发布时间：2023-10-10 15:58:46
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的现在最流行的商业模式样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：供应商关系管理；客户关系管理；SRM；CRM；企业间协同
中图分类号：F253文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）06-0067-02
SRM是供应商关系管理（supplier relationship management）的英文缩写。正如当今流行的CRM客户关系管理用来改善与客户的关系一样，它是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。即如何与供应链的上游企业实现业务往来间的紧密联系和协同运作，如何既经济又准确地获得最好的策略资源，如何与其结成长期、稳固的战略伙伴，使供应商及其资源能够更有效地参与到自己的产品设计和生产制造甚至是投放市场的过程中，降低成本，减少库存，缩短产品开发、生产和投放市场的周期。
企业业务对外的两个最重要的出口就是广义的“买”和“卖”。在“卖”的方面，在20世纪末，管理软件供应商纷纷推出了CRM产品，企业也开始利用这种管理思想和工具来更好地开拓市场、提高客户的忠诚度，争取新客户和维护老客户。然而，在“买”的方面，在与供应商的关系方面，却一直未能引起企业的重视，也许是由于是买方市场的原因吧，买家认为只要我有购买需求，就会有卖家找上门来，企业无需下太多的功夫去关心与供应商之间的关系。
企业的首席采购执行官们（chief procurement officer，CPO）经常负责管理着企业数亿，乃至数十亿美元的预算。现在，影响采购业务流程的因素有利润问题、采购提前期问题、业务外包问题、企业的兼并和重组问题、产品生命周期问题等。
如何选择供应商、控制库存量，在降低库存的同时又能为生产不同产品提供保障；如何使供应商积极参与和加入到产品的设计过程中，为工程更改提供快速的响应支持、以不断加快产品创新的节奏、缩短产品从研发到投放市场的时间；如何在动态环境中面对组织结构、业务流程不断变化的情况下，实现快速适应和调整；同时，财务上的压力比以往更大，这就要求在条件合适的情况下，尽可能采用外包方式，以便将主要精力集中在核心技能上，从而保持资产的精炼和对市场状况的敏捷反应。降低成本和保障供应，依然是CPO的首要目标，实现所有这些目标的基础，就是要有效地利用供应商关系。有关机构对《财富》前1000家公司的大量研究表明，在新产品推介过程中，越早让供应商参与其中，整个项目所节省的资金也就越多。通过开拓更广泛、更灵活、响应更积极的供应商关系，主导公司获得了新的增长点，同时也建立起了能够增加盈利的新商业模式。这些在全世界居于主导地位的公司，将优秀的采购管理能力视为持续性竞争优势的一种原动力。下面表格中的财务数据给出了业绩最好的公司与总体平均水平的对比：
为了取得突破性成绩，这些业绩最好的公司采取了一系列广泛的货源组织策略，从批量采购、评估最优价格、全球货源组织、联合制订产品规格、改进经营流程，以及关系重组。这些管理思想上的先行者，已经得到了实实在在的、可以计算的回报。
对许多组织而言，与其他供应商之间的伙伴关系已然成为物品与服务传送的主要模式。研究表明，至少有两个强烈的理由支持这此种模式：
1．效率与规模经济：人们发现，供应商可以通过与同业的伙伴关系，运用科技的力量合力削减成本与改善效率，这在零售业中尤其盛行，例如j.c.penny把其存货控制和产品补充系统与其他供应商整合在一起，这样供应链上的企业可以利用各自的能力与资源，减少重叠的成本。
2．新市场价值：在某些产业中，供应链上的企业之间的伙伴关系进入了一个更新的层次――结合力量创造更多的市场价值。也就是说，企业之间结合彼此的核心能力，研发新的产品或推出新的方案，在最高的层次中，这种核心能力的结合甚至会扭转整合产业的方向。例如苹果电脑、IBM与摩托罗拉之间合作共同创造Power PC以及其他产品。
波音公司商用飞机的业务情况，可以用来作为分析SRM重要性的一个很好例子，虽然那时还没有SRM这个名词。该公司多年来一直把重点放在性能卓越的喷气机系列747、757、767、777机型上，尽管每一架飞机都是由波音公司设计和制造的，但实际上全球的供应商都做出了贡献。当时，波音公司在日本第一次试销飞机，为了成功地向日本航空公司推销自己的产品，附加条件是波音公司必须把某些有关的零件制造业务转包给日本的公司。为了打开和占领日本市场，波音公司的管理者接受了这种条件。
这就使双方开始了一个动态的策略变化过程，最终导致了二者目前重大的相互依赖关系。到20世纪90年代末，部件外购的成份占了一架飞机总价值的50%。事实上，日本这4家公司在宽体喷气式飞机的机体中已贡献了将近40%的价值，使用的专业技术和工具在许多方面都是全球最领先的。
这是一种双赢的伙伴关系，双方都是大赢家，日本人购买了大量的飞机，帮助波音公司成为全球主导的商用机公司；同时，与波音的关系也使日本的制造厂家改进了它们的技术能力，从而增加了它们对波音和世界范围内其他生产商的吸引力。这种采用了SRM的新型供应链的特点是：企业间业务关系相互关联紧密，其整个业务运作基于快速的信息传递和合理的业务流程；着眼于提高交流速度；根据事实做出决策；完全透明和通用的衡量标准；与传统的方式相比，由供应商来帮助降低进入市场的门槛。这样，供应链上的企业通过实施和运用SRM和CRM来实现与其上下游企业的紧密联接和协同运作，可实现整个供应链的快速响应和运作。
参考文献
[1]周艳军．供应链管理[M]．上海：上海财经大学出版社，2004．
西班牙的出版商们在数字出版上应对迟缓，存在一些原因。首先，数字化过程需要资金和人员投入，但目前西班牙正遭受经济危机的全面影响，图书市场的利润空间非常狭小，出版商们不愿意做出重大投资，大多数从业者仍在探索合适的商业模式。其次，出版商获取数字版权许可证比较困难。出版商把更多的注意力放到畅销书上，认为“畅销书也是在电子图书方面卖的最好的书籍，”纸质图书的销售对电子图书的销量有积极的影响。同时，出版商也会保护他们获得的图书数字版权，通常做法是当签订新协议时，作者或其人把电子版权许可给出版商，他们的平均提成是出版社收入的25%。第三，西班牙的购买系统总体而言不太舒服。电子图书文档质量低下，有些电子图书仅是简单的PDF格式。此外，顾客购买和下载电子图书的过程非常复杂，如顾客从ProffDRM（一个基于Adobe的系统）购买并下载一本电子图书，平均需要点击14次。大多数的电子阅读器不是亚马逊Kindle阅读器的垂直模式，可被绑定到实体书店，买书只需要“一次点击和60秒下载时间”。第四，西班牙图书的盗版现象很严重。2011年，73.1%的下载书籍是没有付费的（包括版权免费或非法下载的），只有36.9%的电子图书是付费下载的。西班牙政府试图通过“LeySinde”这一工具阻止对网络上有著作权的书籍进行非法下载，目前该法案还在最高法院讨论中。
2接近消费者
2009年以来，西班牙的出版界就开始讨论电子图书格式，西班牙最重要的文学作品商CarmeBalcells已经开始尝试电子图书的销售，把其拥有的一些著名作家的电子版权转移到称为Leer-To的电子图书平台上，创建了一系列的电子图书。Leqtor公司也创建了电子图书网络平台，向消费者提供书目，包含西班牙和加泰罗尼亚地区许多出版商的数字图书目录。西班牙3家出版商普拉内塔、兰登书屋蒙达多利和桑蒂拉纳，推出了网上电子图书销售平台Libranda，还有4家大型出版社一起参与了该项目，该平台也对其他西班牙语出版商开放，在西班牙、拉丁美洲和美国等国已有85个出版商登录了平台，还与22个网上零售商订了协议，销售其库存的电子图书。这个平台是电子图书B2B平台，“我们的供应商是出版社，我们的顾客是在线商店”。Libranda平台以ePub格式为用户提供大量可选的西班牙语和加泰罗尼亚语电子图书，但受到用户和Adobe数字版权加密保护技术的地域限制，读者购买一部电子图书后，只能下载到6部个人电脑和6个可移动阅读设备中。
3迈向一次点击装置
缺乏专门的阅读设备是限制西班牙电子图书市场发展的另一个原因。2010年，西班牙只卖出了26万台电子墨水阅读器，当时最流行的阅读器是Papyre和索尼阅读器，但这些与ePub格式兼容的阅读器并没有绑定到任何一家电子图书零售商。苹果公司推出的iPad1和iPad2先后在西班牙上市并迅速流行，因为它能连接到苹果的iBook商店。亚马逊在西班牙推出了一款6英寸的电子图书阅读器，售价为99欧元，可链接到亚马逊的零售商店，下载超过22000本电子图书。西班牙最大的图书零售连锁商，由普拉内塔控制的LaCasadelLibro也宣布推出自己的阅读器Tagus，售价119欧元，有6英寸屏幕和无线网络功能，内含《西班牙皇家学院辞典》，消费者可直接访问“世界最大的西班牙语图书目录”。出版商Fnac也宣布推出自己的电子图书阅读器Francbook，拥有无线网络功能，可直接连接到自己的电子图书零售平台。
4价格的制约因素
西班牙图书市场由定价法调控，图书零售价由这些法案控制，旨在不公平竞争中保护小型的独立书商，试图建立一个健康向上的多样性文化。通常，传统出版商对数字版图书的定价是印刷版价格的60%～80%，像FredericoMocciaEsta的畅销书《晚上告诉我你爱我》在西班牙由普拉内塔出版发行，纸质版的零售价为18.9欧元，亚马逊的Kindle版价格为12.34欧元。PaulAuster的新书《冬天的日记》由西班牙独立出版商Anagrama出版发行，数字版先于印刷版，前13天的价格为10.99欧元，后来增加到14.99欧元，但消费者仍认为这些电子图书的价格昂贵，认为出版商在纸张、印刷、装订、分发等方面并没有支出。高昂的增值税率是造成电子图书高价格昂贵和吸引力低下的重要原因。在西班牙，印刷版图书的增值税为4%，电子图书的增值税是18%。纸质书籍被看作文化遗产，受到相应的税收保护，电子图书被归为软件类别，增值税较高。2009年，西班牙政府曾将增值税率从过去的16%降至4%，适应图书消费的特性以及欧洲行业趋势要求，发展整个图书产业链。但在2012年，西班牙政府又宣布将电子图书的增值税率从现在的4%上调至21%，纸质图书仍然保持4%。
5新的收入模式
随着市场发展和各种阅读设备的出现，西班牙出版商开始尝试新的商业模式，以促进电子图书销售，一些出版商尝试只印数字的版权模式。兰登书屋推出了EnDebate，即非小说类的短篇小说和长篇文章，售价为1.59欧元。另一家西班牙传统出版商EdicionesB也启动了数字版权项目，提供无版权保护的电子图书，价格从0.99欧元～9.99欧元。一家来自马德里的新企业24symbols提供电子书籍的“云服务”，创建了阅读和分享图书的平台，被称为“数字阅读的革命”，它最初在互联网上提供基于浏览器的电子图书阅读平台，现在是通过iPadapp方式，可提供付费订阅模式。
6政府的帮助
西班牙政府努力成为改变和采用数字产品和商业模式的催化剂，减少与盎格鲁-撒克逊国家的差异，措施包括文化部向出版商给予经济援助以促进图书的数字化，对出版商有关数字图书出版的研究和发行给予援助，及对一些特别项目像Enclave等的公共补贴。西班牙数字图书馆项目Enclave由西班牙出版联盟和西班牙国家图书馆共同创建，目的是数字化更多的图书，创建对数字图书更多的访问，它允许西班牙国家图书馆销售电子图书。在国家图书馆的网站上，用户不仅可以在线阅读、购买公共版权的图书，还可以购买仍在版权期以内的1300种图书。之前，西班牙数字图书馆项目只包含90家主要的出版商。自2009年2月，越来越多的出版商加入到了这个项目中来。目前国家图书馆网站上的电子图书都具有数字版权保护技术。
7自助出版在全球的出现
但对那些仍热衷于在网络股中“火中取栗”的投资者来说，不妨看一看这些稍为出乎意料的好消息：
8月8日，最大的中文门户网站新浪(sina.省略)则破天荒地公布了中国门户网站第一份实现了净利润的财季报告――虽然只有可怜的4631美元。而在7月中旬，搜狐也宣布了在最新财季实现了EBITDA（即扣除利息、税收、折旧和摊销之前的收益）盈利以及营业现金流盈利。
三家公司均于2000年在纳斯达克上市，新经济的风云变幻在其上市前的疯狂和如今在危险的1美元区间徘徊的股价间体现得淋漓尽致。
在一场生存者游戏中，初看起来，三者旷日持久的中文门户王者争霸战似乎已有胜出者――从上述三家公司的财报来看，只有网易的净利润称得上是真正意义上的盈利。盈利消息公布后，网易一度取代新浪成为交投最活跃的中国门户网站。
但分析人士指出，由于摘牌风险相对其他两家门户网站更大，网易显然有更强的动力来改善业绩，而决定业绩改善的最本质因素仍然是网络界最流行的做法：对成本和费用的强力控制。这样虽然在短期内能使财务报表更为好看，却是以牺牲未来的高增长为代价的。
与此同时，新浪则强调自己仍在营业收入、毛利率、市场覆盖率以及手头所持有的现金方面处于领先地位――尽管它一直被一些分析人士指责为盈利模式没有其他两个竞争对手那么清晰。
无论如何，三家业绩改善传递出来的信息对中国互联网界来说仍相当积极――它不但意味着这样一个令人鼓舞的事实：门户网站经营活动获得的收益已经可以满足支出，还更象征着在恶劣的新经济环境下，稚嫩的中国互联网的一次集体撞线。
随着中国互联网用户基础的持续增长以及网络已成为一种主流媒体，三家门户的营业收入出现了快速增长的势头。网易第二季度的营业额达到465万美元，比上年同期增长了602％；搜狐同期的营业额也达到613万美元，比上年同期增长了113％；新浪虽然增幅略低一些，但营业额也达到856万美元，比上年同期增长了48％。这些成绩单甚至会让国外网站汗颜：雅虎同期的营业收入的增幅为24％，亚马逊的增幅为21％，只有被认为互联网企业成功典范的EBAY的增长速度达到了47％。
一年前，人们讨论的还是互联网“生存或者毁灭”的问题，而投资界则广泛猜测，三大门户网站要么被清盘，要么成为并购对象，以至于今年年初，包括美林证券在内的多家大的国际投行都由于交投不活跃、总市值太低等原因终止了对中国门户网站的跟踪研究。
按照中国的传统节气，新浪公布财报的当日正值立秋。秋天到了，这对中国门户网站来说，到底意味着一个真正的收获季节，抑或是寒意仍有可能会不期而至？
开源节流
不要动辄把新浪们与美国的雅虎们相提并论了。因为前者已不再单纯拷贝欧美同行的商业模式，过分依赖在线广告收入的传统门户网站盈利模式已有很大改观。
以短信为代表的无线业务为例，尽管它发端于欧美，在当地市场却远没有取得在亚洲市场上的成功。
在最新一个季度，无线业务的收入在三家门户网站总收入中所占比重已经举足轻重：新浪为20％，搜狐为33％，而网易已经超过了40％。正如IDC公司的一位分析师所指出的那样：“门户网站成了短信业务的第一个赢家。”
短信业务的迅速崛起，不管对电信运营商而言，还是对门户网站以及众多寄生在这条产业链上的专业应用提供商而言，都是一个充满了惊喜的旅程。对一度濒于灭顶之灾的门户网站来说，这根也许会救命的“金稻草”的含金量怎么强调也不过分。
据测算，今年中国短信市场的总规模将达到170亿元人民币，明年可望超过400亿元，而在未来五年之内，和短信业务相关的收入可能会达到千亿元量级。虽然目前只有1/4左右的短信业务是通过新浪这样的应用服务商来提供的，更多的仍然是用户直接到用户之间的短信业务，而且即使门户网站参与的业务，也只能按照15∶85的比例与中国移动以及中国联通两家运营商进行费用分成，但对于门户网站来说，无论是现实收益还是可能的潜在收益都仍然是无法抗拒的。
对这种新兴业务所下赌注的不同，促成了门户网站之间的进一步分化。“今后我们将越来越难对三家网站进行比较了，因为门户网站本身也出现了分化，开始分道扬镳了。”易凯资本有限公司首席执行官王冉对《财经》说，“我们只能就公司谈公司。”
这种转身最为明显的是网易。2000年的时候，网易像其他传统门户网站一样，有超过91％的营业收入来源于在线广告收入，在2001年，这个比例仍然有50％，但到了今年前两个季度，来自在线广告的收入所占的比例已经下降到21％，仅相当于新兴的短信业务收入的一半。
“我们希望将来有25％的收入来源于在线广告。”网易首席执行官孙德棣在接受《财经》采访时表示。而另外的75％的收入，他希望由短信业务、网络游戏以及产品服务来平分，从而形成四块均衡的收入结构。
与之相比，新浪和搜狐仍然存在着相当大的业务重合度，双方在企业服务以及热线方面的角力就是这种结构一致性的最为直观的反映。然而，实际上两者的侧重点已经发生了微妙的偏移，搜狐的目的地是一个企业和个人收入均衡的综合网站，而对于新浪来说，则是一个更加庞大而且繁杂的跨地域、跨媒体巨头。
在所谓的“节流”方面，三家公司也都开始踏上正循环之轨，在保持收入相对高速增长的同时，收入成本保持了相对稳定，而营业费用更是出现了大幅下降。如果按照在营业额中所占比例来计算的话，这种下降幅度更是惊人。与去年同期相比，网易最新一个季度收入成本在营业额中所占比重从308％下降到了39％，营业费用所占的比重也从1112％下降到了71％；新浪收入成本的比重从57％下降到了41％，营业费用的比重也从211％下降到了84％；而搜狐收入成本的比重从79％下降到了51％，营业费用的比重也从307％下降到了68％。
“互联网企业从财务特征上来说，固定成本特别多，因此规模效益也特别明显，这也是早期人们看好互联网的原因。”搜狐公司首席运营官古永锵对《财经》解释说：“但关键是要做到规模效益。”
秋天的果实？
该如何为这场逆境中的转折评估呢？
说胜利显然太早。无可否认，在美国，回暖的迹象似乎已经展现――比分析人士最初预计还要多的网络公司宣布在最新的财季实现盈利，不是玩“预估盈利（pro forma）”的把戏，而是真正的净盈利，名单中不乏eBay、Yahoo、Expedia、E－Trade和DoubleClick这样的大玩家。
但凉却许久的市场并没有因此而沸腾――各公司的股价仍差不多是历史最低点，纳指仍在1300点左右徘徊。投资者的无动于衷并不难理解，最根本来说，如果互联网公司当真能履行IPO时的动人承诺，盈利规模肯定不会与现在同日而语；对各网络公司来说，目前仍是为生存而战，重组和裁员仍是司空见惯；而在一个忽明忽暗的脆弱经济环境中，对任何公司来说，都不能保证在日后持续盈利。一些分析师因此警告说，互联网公司的盈利状况仍然存在出现反复的可能性，而且即使已经盈利，短期之内也难以形成大的规模。
中国三家门户网络的负责人则渴望在此岸创造奇迹，他们均声称：公司一旦突破盈利瓶颈，就可望实现稳定的、可持续性的盈利，因为中国的整体经济环境仍然相当好，而且门户网站已经不像当年的雅虎那样过分依赖在线广告的收入。
但是，变数仍然存在。
“在线广告会受整个广告市场的影响，短信业务会受整个电信市场的影响，电子商务也会受到整个零售市场的影响，”王冉警告说，国内的网站实际上也不能过于乐观，“2000年3月前，有谁预言过今天的纳斯达克？又有谁预言到了‘9・11’?”
与雅虎这样的互联网巨头相比，即使三大门户网站中规模最大的新浪，其整体规模仍然偏小，目前其季度收入也只有前者的1/26。以新浪整个财年2850万美元的营业收入放在国内相比，其总体规模甚至仍不足与一些大的民营企业相抗衡。一般认为，对于互联网这样的规模经济产业来说，其边际利润的扩张速度要远远大于成本的增加速度。这种较小规模上的盈利，显然不会令投入大笔资金的投资者感到满意。继续快速扩张，而不是像成熟市场那样均衡地扩张，显然会给门户网站带来额外的压力。
另外的隐忧来自对短信业务日益增加的依赖上，这种依赖一旦超越一定的限度，会不会成为新的不稳定因素？由于目前中国只有两大移动运营商，中国移动和中国联通显然处在相对强势的地位，虽然一些网站负责人表示，门户网站以及专业性网站之间可以合作，然后共同与移动运营商就费用分成比例等问题进行谈判。但是，由于不同网站之间的利益取舍不同，很多时候还有可能是互相冲突的，真正操作起来仍有相当的难度。
更大的压力还在于，一旦短信市场进入相对饱和的成熟期，开拓市场的困难相对缓解之后，希望“做多”的电信运营商会不会反向切入利润相对比较丰厚的内容服务市场？实际上，就连一些网站的负责人也承认，移动运营商作出这种试探很有可能是不可避免的。移动运营商很有可能会绕开网站这样的中间服务商，直接与拥有庞大的后台资源的巨头开展合作。在一些人看来，日前福建移动和滚石公司之间开展的合作，虽然更大程度上还是试探性的，但也已经开始演绎这种可能性。
一旦出现这样的局面，那些纯粹提供一些短信平台的网站将面临严峻的挑战。目前我们还不清楚，现有的网站提供的短信业务中间，有多大比例是单纯的平台搭载服务，有多大的比例是自身提供的深度增值服务，但很显然，前者所面临的风险要大得多。
抛却以上变数，仅就三家网站眼下的业绩来说，人们也很难对其未来盈利状况保持乐观态度。
世界杯已被看成是影响三家公司最新财季业绩的一个重要因素。首次在亚洲地区举行的世界杯决赛周，在财报未公布之前，就被认为是事前张扬的重大利好，投资者也纷纷调高了对三家公司的收入预期。
网易首席执行官孙德棣承认，新增加的广告收入中有20％左右的比例和世界杯有关，非广告收入也显然会从中受益。新浪首席执行官茅道林在接受记者采访时透露，仅世界杯频道的页面浏览量就超过12亿次，这种潜在的收益将会持续到今年年底，甚至更长的时间。
为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。下面小编为大家带来珠宝店长销售计划范文，但愿对你有借鉴作用!
珠宝店长销售计划范文1一、正式进入公司之后，首先要了解公司。我将用两到三天的时间了解和熟悉公司的产品运作方向、经营模式、主打产品和各部的人事情况等。
二、从第三天开始，我将多看其它公司的网站产品的个性说明和文字资料比如钻石小鸟等。将这些信息变成自己思想的一部分，加以融会贯通，变成自己的东西，近而写出更好的个性说明和文字资料。
三、从第六天开始，定时每一个半月做一个“市场调查”。因为珠宝行业里，几乎每家公司都会定时做“市场调查”。“市场调查”的内容是：
①各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。
②各相应重量钻石的颜色、净度、切工。
③有什么样的打折促销活动。
④各节假日期间，有什么样的独特促销活动。
⑤了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而掌握钻戒市场的动态走向。
四、在做好了“市场调查”之后第二天，进一步要做的就是“产品的规划”。以以往我在周六福和IDO的工作经历，再加上现有的“市场调查”。对现在市场上我们需要什么样的产品进行一个规划。“产品规划”的内容：
①什么样的款式能让大众型客人和时尚型客人喜爱;
②我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力;
③我们可以做一些什么样的打折促销活动(比如愿意花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。)
五、在和总经理到实际的珠宝批发市场调研之后(时间是一周之后开始)，就做一个“产品供货方案”。
举例说明：像我们这样的公司，在起步阶段，以拿货为主。当我们发展到一定程度之后，可与工厂合作。最后，当我们要走品牌路线的时候，可建立自己的工厂。用一句话概括就是“先生存，后发展。”。我建议：我们先和珠宝批发市场上的商家谈，找到合我们要求的商家，谈定一家，长期合作，签订合同。
六、网站在正式销售开始之前一周开始“培训”：首先对珠宝销售人员进行珠宝知识的一个培训，培训内容为钻石珠宝相关所有内容。因为在网上卖东西，销售人员一定要给人一种专业的感觉。之后是培训销售的话数，因为客人问的问题大致都是在一定的范围内。还有就是对后勤人员的培训，除了培训珠宝专业知识之外，就是培训他们如何进行钻石的日常维护和保养。
珠宝店长销售计划范文2一、销售观念
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：
1.面带微笑。
2.仪表整洁。
3.注意倾听对方的话。
4.推荐商品的附加值。
5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者。
二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明
三、了解顾客
1.顾客购买的主要障碍：
(1)对珠宝首饰缺乏信心。
(2)对珠宝商缺乏信心。
2.顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。
要了解顾客可以从这几方面着手：
(1)认真观察
(2)交谈与聆听。
3.顾客的购买动机
4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价
四、销售常用语
作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：
1.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”
2.展示货品时的专业用语
(1)介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值
(2)鼓励顾客试戴的销售用语A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别合适;B.这几个是本店新到的款式，您请看看;C.这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;D.这种款式非常的适合您;E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您
3.柜台礼貌用语
(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;
(2)这是您的发票，您收好;
(3)收您多少元，找您多少元，谢谢;
4.顾客走时的礼貌用语
(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;
(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;
(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您。
五、售中服务
1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。
面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”
2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。
表现为：A.走动时突然停住;B.眼睛盯紧某一款;C.询问新款或某一款;
3.展示推荐
(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意;
(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;
(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。
珠宝店长销售计划范文3今年二月份，我很荣幸加入了__销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。
转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作，现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。
一、工作情况
我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对__的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现__商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。
还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略
熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。
通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。
我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。
公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧
作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。
在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。
在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。
在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理
消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。
4、加强团队合作与销售配合
团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。
二、对公司市场发展的一些建议
根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占
这几年，__卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来说有如下一些特征：
(1)一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、华联商厦、商业大厦等等，这些商场多集中老商圈和二七商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展。
(2)一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况。
(3)有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。
另外，卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位置。还有，关注航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。
2、销售管理和业务培训
销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合理。
珠宝店长销售计划范文420__年_月_日伴随着新店开业，来到了__店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20__年工作计划汇报如下：
一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成
1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把__的美好祝福及时送给顾客;
2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到__服务如此贴心;
3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。
二、对自身职责，切实负责
我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回珠宝店;对于柜台缺货的货品及时补货，把珠宝店推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库，工作计划《珠宝店工作计划》。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次
三、在销售中总结如下
1、接待过程中，充分展示珠宝货品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。
2、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是的广告”“影响力的广告是其周围的人”因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。
3、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，__采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
珠宝店长销售计划范文5一、客户重定位
对于高端产品我们消费的对象都是高端消费者，也之后这类群体才会有更大的需求，在过去一年工作中我们珠宝面向的消费对象是大众人群，没有做好细致划分让我们失去了很多机会，经过了一年时间的分析和考察我们已经找到了其中的原委，也有了新的计划，准备开启新的工作安排据调查珠宝消费人群主要是女性为主，女性对于珠宝的热爱远高于男性，并且这类人群一般都是在20到45之间的人群群体之间，针对这类用户群体我们决定在2020年开始举行新的人群定位，开启新的工作，把目标人群定位在20到45岁之间，并且更具他们对宝石的热爱推出不同款式的宝石，来满足他们的需求，并且也只做这一部分群体，既然高端消费，就必须要精确好消费，对各方面都有一个更好的要求，有更好的发展。
二、每季度推出新款式
不同的时间段款式的风靡是有所不同的，想要在珠宝行业站住脚不后退，那就需要我，时刻谨记推陈出新，做出新样式，来获得客户的青睐，在每的珠宝如果只有一个款式也会感觉疲劳，所以为了满足这个要求我们店就需要每一季出品新珠宝，来保持我们店的人气，吸引更多的客户来购买，款式多样化也是我们今后工作的必须，也是我们工作的必然，多款式可以符合不同性格的女性消费者，通过不同的款式，展示我们店的实力，同样展示我们店的产品的质量，对于每一个购买了我们珠宝的客户都是值得我们经常关注和推送消息的，因为毕竟能够在一个圈子里的人交往的往往是同一类人这也是我们珠宝店需要的，客户资源不嫌多。
三、加强广告攻势
在好的珠宝，也挡不住越来越多的同样，在老的品牌也需要人们口口传送，所以为了让我们的珠宝可以有更多的销路我们店决定在经过工作中侧重广告推送，做好广告宣传，把我们珠宝店的名气打响，让更多的客户了解和熟悉我们珠宝店，愿意来我们店消费位，这样才有助于我们珠宝店的发展，有助于我们珠宝店的发展。当然为了减少投入我们打广告也会做出针对性的广告投入，选择性的打广告，把广告打到有需要的客户身边，这样才有效果，如果不这样做只会浪费资金浪费力气却没有结果。
四、提高对老客户的重视
在我们珠宝行业老客户的重复购买是的，所以呢为了提高对老客户的认识我们决定在今后的工作中专门开展对老客户的维护工作，保证客户的粘性，让客户了解我们公司的清苦，了解我们公司的情况称为我们店的忠实粉丝，做好工作实现工作的在增值。
珠宝店长销售计划范文6转眼间又要进入新的一年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、销量指标
上级下达的销售任务__万元，销售目标__万元，每个季度__万元
二、计划拟定
1、年初拟定《珠宝年度销售计划》
2、每月初拟定《珠宝月销售计划表》
三、客户分类
根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。
四、实施措施
1、熟悉珠宝店新的规章制度和业务开展工作。
珠宝店在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为珠宝店一名店长，必须以身作责，在遵守珠宝店规定的同时全力开展业务工作。
2、制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。
3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。
对于已成交的客户经常保持联系。
4、在网络方面
充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及，客源的开况。做好业务工作
珠宝店长销售计划范文7现在我就下一阶段珠宝销售管理的工作计划，制定如下：
第一、在人事管理方面
1、招聘和培训管理。
根据公司、部门的发展需要招聘人员，做好入职前的培训，做好人事招聘，同时做好员工的职业规划。
2、效绩考勤管理。
根据各部门、各职位的工作分工，组织制定各岗位的描述，明确工作内容，上下级工作关系，特权和责任。
3、办公会议的进程管理。
建立、完善现有的早会制度，把工作重点放在规范工作流程建设上来。
二、生产经营工作
1、确保生产目标的情况下，增值增量完成公司分配的具体任务。
2、加强安全生产监督。
3、组织工作人员定期的培训和学习。
4、更新公司设备，提供完善销售服务。
第三、珠宝销售的具体任务
1、分析市场和分配工作。
为了保持维护老客户以及发展新客户，公司要以杭州市区中心开始发展，建立一个发散型构架的市场。
2、团队建设和组织建立一个熟悉业务，相对稳定的销售队伍团队。
3、完善的营销体系，建立明确的业务管理系统。
完整的销售管理系统的目的是让销售人员充分调动他们的工作积极性，让他们对工作有高度的责任心，努力提高销售人员的主人翁意识。
4、培训销售人员在工作当中发现问题，分析问题与解决问题的能力。
5、销售目标。
今年的销售目标是基本实现了每月实现30万元销售额。
珠宝店长销售计划范文8一、销售观念
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：
1、面带微笑2、仪表整洁3、注意倾听对方的话4、推荐商品的附加值5、需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者
二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明
三、了解顾客
1、顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。
要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察;(2)交谈与聆听
3、顾客的购买动机
4、顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价
四、销售常用语
作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：
1、顾客进店时的招呼用语：您好!您早欢迎光临您想要些什么?我能为你做什么?请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光临，再见
2、展示货品时的专业用语
介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值
3、柜台礼貌用语
(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下。
(2)这是您的发票，您收好。
(3)收您多少元，找您多少元，谢谢。
4、顾客走时的礼貌用语
(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。
(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话。
(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您
五、售中服务
1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。
面带微笑，亲切的问候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下。
2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。
3、展示推荐
(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意
(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业。
(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。
珠宝店长销售计划范文9对于这月我希望自己工作中需要提高的主要有以下几点：
一、先做好_月_号边老师来沧州进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的准备砭石，希望不要像上次那样断货好几次。
二、加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能
三、老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们可以很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。
四、做好新客户的开发吸引工作，虽然不一定就每一个都抓住销售，起码应该慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。
五、做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
六、做好店长安排的工作，尽我们的努力希望可以再接再厉发扬我们沧州的武术精神，百折不挠，勇往直前。上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可以干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不希望永远做别人的替补，但是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而不是需要你的时候，你什么也干不了。
总而言之，我们希冀这次又更好的结果。并且可以得到更多客户的认可。
珠宝店长销售计划范文10在这短短的一年中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在一年中的感悟：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2、展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝，如何对待客人，如何更好的提高自己的业务水平。，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好!
