发布时间：2023-10-11 10:05:13
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的加强员工身心健康管理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键词】 消毒供应中心；职业危害；防范措施
医院消毒供应中心是承担医院内各科室可再生器械、器具和物品的回收、清洗、消毒、灭菌及无菌物品供应的部门。其工作性质决定着消毒供应中心人员经常受到各种职业危险因素的威胁。如各种病源微生物、化学性物质的接触， 高温烫伤， 噪音刺激， 超负荷工作， 以及各种心理社会因素等均对员工的身心造成不同程度的伤害。本次调查的主要目的是了解这些危险因素对员工的伤害程度， 使其充分认识工作中的健康和安全问题， 制定有效的防范措施， 将本专业中的职业危害降到最低点， 保证员工的身心健康， 有效发挥员工的主观能动性， 提高工作质量。
1 资料与方法。
1. 1 一般资料 2012年10月份对本市五所三级以上综合医院消毒供应中心82名员工进行职业危害的调查， 其中护士长9人占10.97﹪， 灭菌员18人占23.17﹪， 其他人员占67.07﹪.消毒供应专业工作年限最长35年， 最短1年， 平均3.97年。
1. 2 方法 采用问卷调查法。根据消毒供应中心工作的实际情况， 同时参考大量文献的基础上自行设计。发放问卷82份， 收回有效问卷78份， 有效率95.12﹪
1. 3 内容 将职业危害分为四类：①生物性危害：细菌， 病毒等各种病原微生物。②化学性危害：化学消毒剂， 化学性灭菌介质及各类清洗剂。③物理运动功能性危害：噪音刺激， 高温烫伤， 超时站立， 超负荷搬运物品等。④心理社会性危害：迎接检查、考试， 工作中差错事故的发生， 同事间语言冲突等。
2 结果
职业危害因素与各区域工作性质关系较大， 见表1、2、3、4。
2. 1 调查结果显示 心里社会性危害最为普遍， 其次是物理运动功能性危害， 生物性危害第三， 化学性危害最后。
2. 2 调查结果显示 去污区职业危害因素种类最多， 检查包装区次之， 灭菌区第三， 无菌物品存放区最少。
2. 3 调查结果显示 检查包装区及灭菌区中， 物理运动功能性危害因素较多， 化学性危害因素较少。
2. 4 调查结果显示 生物性危害因素在去污区最严重。
2. 5 调查结果显示 消毒供应中心员工对自身防护意识薄弱， 对职业危害认识不清， 不认真执行有关防护规范。对自身的健康不够重视。
3 讨论
消毒供应中心由于工作性质决定了它是医院中职业危害的高危险部门。职业危害不仅严重损害员工的身心健康， 同时直接影响着医院的医疗安全和护理质量。因此应根据各区域存在的危险因素， 采取积极有效的防护措施， 将职业危害降到最低限度。
3. 1 领导重视， 全员参与， 加强管理， 重在落实 定期对全员进行安全教育， 组织学习《医院消毒技术规范》、《医院感染管理办法》、《传染病防治法》等知识， 同时进行相关防护技能培训， 尤其是对新进人员应作为岗前培训内容。强化标准预防， 营造防护氛围， 从我做起， 加强慎独修养， 自觉执行操作规程。管理部门要将职业防护作为一项质量检查的内容， 加强监管力度， 使每个员工落实到位， 真正减少职业危害。
3. 2 心里社会性危害因素的防护 ①作为消毒供应中心员工要学会自我调整， 保持心情舒畅， 心态大度， 减轻心理压力。②合理调配人员， 弹性排班， 工作人员新老搭配， 提高工作效率。③护士长经常和员工沟通， 满足各方面的合理要求， 解除顾虑。④丰富员工的业余生活， 培养乐观开朗的性格， 营造团结进取奋发向上和谐的工作氛围。⑤在条件允许情况下定期轮换班次， 减轻职业危害。
3. 3 生物性危害因素的防护 ①严格遵守标准预防原则。②消毒供应中心感染传播主要途径是接触传播和污染液体喷溅或气溶胶空气传播[1]， 工作人员进、出去污区更衣、更鞋， 正确穿戴和使用防护用具， 加强个人防护。③正确执行各项操作规程， 超声清洗机工作时要盖盖；手工刷洗要在水下操作， 防止产生气溶胶；高压水枪冲洗管腔器械时要对着下水道口， 防止喷溅等。④严格执行《医务人员手卫生规范》， 进、出去污区认真洗手。⑤建立工作人员健康档案， 每年体检并进行计划免疫。⑥发生职业暴露立即按职业暴露流程处理， 报告感染科， 预防性用药及监控等。
3. 4 化学性危害因素的防护 ①在配制和使用化学消毒剂、各类清洗剂、除锈除垢剂、化学灭菌介质（过氧化氢、环氧乙烷、甲醛等）时， 要严格按照其配制及使用方法操作。②正确穿戴和使用防护用具， 加强个人防护。③正确执行各项操作规程， 防止化学溶液喷溅和气溶胶的产生。④当化学制剂溅到皮肤黏膜上时， 立即用清水彻底冲洗， 降低其对皮肤黏膜的伤害。⑤室内定期通风， 保持空气清新。
3. 5 物理运动功能性危害因素的防护 ①消毒供应中心各区域应配置升降蹬， 以备能坐姿操作之用， 避免超时站立。②合理安排工作， 注意节力原则， 避免超负荷搬运重物。③灭菌员严格按操作规程进行， 开门时站在门后或门旁， 以防锅内涌出的热气烫伤；夏季出锅时要戴套袖、手套， 避免直接接触高温物品；高温管路用耐热材料包裹。④工作时禁止大声喧哗， 操作时轻拿轻放， 耳内可塞棉球， 减轻噪音刺激。⑤接触锐器时要加强自我防护， 注意力要集中， 动作要轻勿用手直接接触针头、刀片， 用镊子夹起。发生职业暴露， 按职业暴露流程处理。⑥注意调节饮食结构， 加强营养。工作之余加强锻炼， 保持身体健康， 提高对各种危害的抵抗力。
4 小结
降低职业风险， 最有效的措施依赖于员工自身风险意识的提高， 在工作中自觉加强自身防护， 自觉遵守操作规程才能够有效保证消毒供应中心员工的身心健康， 以便更好的工作。
一、跨国石油公司员工面临的健康风险
2012年中国石油对外依存度已达到57%，预计2013年将达到60%。近几年中国几大石油公司更加快了其国际化进程。跨国石油公司一般分布在石油资源丰富的中东、北非等国家，但是这些国家条件艰苦，疟疾、霍乱等传染病肆虐，医疗卫生设施极度匮乏[1]。员工因高血压、心脏病、疟疾死亡或回国治疗人数呈高发态势[2]。跨国石油公司海外员工分散，各地自然环境、人文环境和工作环境差异极大，尼日利亚、也门、苏丹等国恐怖绑架事件频发[3]，因此跨国石油公司员工在工作过程中面临极大的身心健康风险[4]。如何从企业角度控制员工面临的健康风险，帮助员工解决各种心理和行为问题，对降低员工疾病负担，提升企业工作绩效具有重要作用。
二、 跨国石油公司健康管理现状
壳牌公司在长期的发展过程中已经积累了大量经验，为每位员工建立健康档案，详细记录其员工的疾病及健康状况，对员工健康风险进行管控。埃克森美孚公司建立的员工健康在线咨询项目，涵盖公司医疗计划，残疾计划等。bp公司成立了专门的卫生管理机构管理员工健康[5]。压力干预方面大多数西方跨国石油公司已经建立了EAP服务，并在逐步进行完善。
国内的跨国石油公司在海外发展的时间较短，经过近二十年的发展历程，其海外员工面临的身心健康风险逐步凸显，并呈逐步攀升态势。而国内的跨国石油公司目前还没有建立起系统化、全面的员工健康风险管控体系，帮助员工全面应对海外复杂的工作环境给员工带来的巨大的身心健康风险。
三、国内跨国石油公司健康管理先进做法
国内某跨国石油公司自实施员工健康综合管理项目以来，取得了很好的效果。此项目整合了健康体检、健康干预、心理健康、重大疾病就医四方面服务，实现了生理健康和心理健康干预全覆盖。同时通过构建健康管理网络平台，系统化整合了生理和心理健康资源。员工可通过健康管理网络查询、保存历年健康档案，获取疾病防控资讯，实现与生理健康专家之间的及时互动交流。心理健康方面可通过在线、电话、面询等多种方式参与心理干预，锻炼心理肌肉，及时缓解心理压力。
1.生理健康管理方案。高血压、心脑血管类疾病导致突然猝死风险极大。如沙特阿拉伯属热带沙漠气候，全年高温，干燥少雨，高血压病人不宜长期在这种气候下工作。为了从源头上控制风险，生理健康管理方面，采取关口前移、健康预防为主、分类管理员工的方法。依据健康体检和个人健康检查结果，定期开展员工健康评估，将员工分为健康、亚健康和疾病人群，制定针对性的健康管理方案，见图1。
对疾病人群积极跟踪病情进展，通过专业医生检查定期跟踪回访，督促病人进行健康干预，及时治疗。同时邀请回国休假员工参加健康讲座，或在健康管理网络平台与海外员工及时分享讲座内容。疾病人群中的高危人群如果长期在海外工作，风险极大，在经过员工同意的前提下，可调整到国内工作。
亚健康人群是健康管理的重点，是一项长期的健康管理投资方案。尤其是近年来代谢性疾病高发，此类亚健康人群在得不到及时干预的情况下，后期出现各类心脑血管疾病。因此对代谢综合征中的5项关键指标（体重超重、高血压、高脂血症、血糖异常、脂肪肝）中有3项以上异常指标的员工纳入慢性非传染性疾病（简称慢性病）管理人群。通过为员工量身制定个性化的健康评估方案和健康改进计划，让员工了解自身健康状况，定期监测指标情况，通过饮食和运动方案改进自身健康，控制慢性非传染性疾病的增长。通过三年的实施，对比2011-2013年三年代谢综合征体检检出率可以看出，亚健康人群的代谢性疾病呈逐年降低的态势，见图2。
亚健康人群的颈椎异常、代谢综合征、甲状腺结节、脂肪肝、骨质减少检出率为59%、40%、25%和24%，如图3。因此除了代谢性疾病外，颈椎病、甲状腺结节、骨质减少也需要引起员工高度关注，在此方面我们可通过多方面的健康教育普及员工疾病控制方面的知识，如有需要及时提醒员工就医，见图3。
2.依托专业心理咨询公司，加强心理健康管理。由于海外工作的特殊性，海外工作的员工几个月才能回家休假，部分员工半年或一年以上才能回国休假，无法经常与家人团聚，心理压力无法及时得到舒缓。某跨国石油公司依托专业心理咨询公司，提供网络、电话、面询等多种心理咨询。同时由于中国国内开展心理咨询起步晚，员工在面对心理压力，需要及时干预的过程中会有所顾忌。为了方便员工放心进行心理咨询，第三方服务公司在咨询过程中加强了保密和对员工的解释工作。同时公司通过发放心理健康调查问卷，开展心理健康讲座，心理健康温馨贴士多种形式增进对员工心理动态的了解和关怀。
两年多的心理咨询案例中，统计得出目前普遍的心理咨询使用率远远高于非跨国公司员工的心理咨询使用率。员工咨询最多的问题集中在婚姻情感问题、工作压力、亲子教育、家庭问题等方面。针对员工关注的问题，以世界睡眠日为契机，开展睡眠关爱计划等一系列活动，组织回国休假员工开展丰富多彩的幸福加油站工作坊活动，使员工更好的在互动中交流、分享和学习。每月定期在健康管理网络关于员工所关注问题的心理美文，帮助员工缓解压力。
3.医疗应急资源储备及重大疾病就医。由于在中东、非洲等地区海外工作条件相对艰苦，医疗卫生条件落后，患者就医困难，尤其在应对突发或重大疾病方面困难重重。在医疗应急资源储备方面与国际SOS签订了服务协议，可在24小时内拨打健康咨询电话，部分跨国石油公司海外机构与当地公司签订直升机救援协议，国际SOS可为部分当地项目提供诊所及医生，但是在资源国就医条件仍然有限的情况下，患病员工更愿意回国治疗。同时由于北京医疗资源稀缺、“挂号难”、“住院难”等问题，如果出现重大疾病，员工本人联系住院很可能会延误病情，通过与北京部分医院合作可解决重大疾病和急需住院员工的需求，在降低员工疾病负担，提高企业工作绩效，增进员工企业归属感方面可提供有力保障。
4. 海外疫情防控工作。海外石油机构所在地中东、非洲、南美等地区流行病时有发生。尼日利亚、加蓬疟疾常年流行，安哥拉登革热频发。公司积极跟踪全球疫情，做好疫情提醒工作，积极协助海外机构加强疫情防控。海外机构定期开展灭蚊虫工作，清理附近污水池塘，加强个人卫生宣传，强化饮用水和饮食卫生管理工作，降低海外员工感染疫情风险。
四、健康管理方案运行中的几点思考
经过近三年的运行，健康管理综合项目在疾病预防、心理健康干预、健康教育、重大疾病就医等方面已初见成效，对提升企业工作绩效也起到了重要作用。但是方案在运行中也呈现出一定的特点：
1.慢性病仍是健康管理的重中之重。慢性病已成为世界上最首要的死亡原因，其影响在稳步增大[6]，然而慢性病又是可以通过改变生活行为方式等健康管理和干预得到预防和控制。坚持做好慢病管理和控制，让员工更加重视慢病、主动进行慢病干预，对减少心血管类疾病等疾病发病率，减少和控制海外员工健康风险具有重要意义。
2.心理健康工作需向员工帮助计划（EAP）转型。由于中国人在遇到心理问题时，还不习惯于求助心理咨询师，心理干预所能帮助的员工还比较有限。目前各大公司都在尝试EAP做法，通过营造良好和谐的工作氛围，开展丰富多彩的8小时以外活动，帮助员工解决各种家庭困难，对员工增强的归属感，缓解心理压力会起到很大的作用。因此从心里健康到EAP的转型也是国内跨国石油公司发展的一个必然结果。
3.加强员工出国前疾病筛查。个别员工为出国工作而隐瞒高血压，心脏病或传染性肝病等疾病史，一旦突发疾病后果不堪设想。对于风险较高的国家，公司在外派员工前可通过医院或者第三方出具相应的身体健康证明，加强员工出国前身体健康筛查，以减少此类风险发生。
参考文献：
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作者简介：
论文摘要：员工是企业的第一资源。企业的组织运作除取决于各层次人员的综合素质外，企业内各层次人员的本文以员工压力的症状为切入点，分析了员工压力产生的成因，并对压力控制进行了探讨，以期对缓解压力，促进员工身心健康和企业发展提出一些探索性的建议。
员工精神状态，也都不同程度地、潜在地、长期地影响着企业的效率和效益。 员工压力过重，就很难全身心投入工作，工作绩效下降，影响企业的整体绩效，并且也会带来员工的负面情绪，给企业运营管理带来困难。
一、压力的内涵
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
压力通常会通过多种症状表现出来：
1．生理的：新陈代谢的变化，如：心率加呼吸急促、血压上升、头疼、心脏病发作等；
2．.心理的：对工作的不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等；
3．行为的：生产率变化、缺勤、离职流动，以及饮食习惯改变、过度吸烟会酗酒、坐卧不安、语速加快、睡眠障碍等。
二、压力的原因
根据2005年中国员工心理健康调查显示，被调查的5000人中，有25.04%存在一定程度的心理健康问题，也就是说每4个被调查者中，就有一人存在心理健康问题。勿容置疑，中国企业的员工广泛地存在着压力，而且随着现代社会竞争的日益激烈，生活节奏日益加快，工作负担不断加强，企业员工的压力还将日益加大。这是必须直面的客观事实。
形成压力的原因是多方面的，具体有三：
一是来自生活的压力。每个人一踏出校门，就会在不同阶段面临结婚生子、赡养老人、养家糊口、离异复婚、亲人病亡、解雇退休等，美国著名精神病学家赫姆斯对此做出了研究：按对压力的影响程度把生活危机事件分列出了43种之多。可见，生活中有太多的变化和危机，它们必然会给人们造成这样那样的生活压力。
二来自职业的压力。每个人的职业生涯大致要经历这样的变化：1.最初进入这个组织；2.从专才逐步转变为通才；3.从技术工作向管理工作转变；4.从只关心工作，到更关心家庭问题的转变；5.从"垂直上升"到"水平飞行"的转变；6.从全时工作到部分时间工作直至退休的转变。每一个阶段都有变化，因此必然让人承受种种压力，诸如环境适应、技能要求、工作任务、人际沟通、角色冲突、薪酬福利、工作业绩以及职业发展等方面的压力。
三是来自社会的压力。每个人都是社会的一分子，自然会感受到社会的压力，受到诸如社会变迁、通货膨胀、住房问题、社会地位、经济实力、生活条件、财务问题等因素的影响，从而产生压力。
三、压力的控制
以上种种压力在实际工作中如不加以科学引导，长期得不到释放或缓解，不仅会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作，而且对整个企业的管理都将产生较大的影响。
压力不可能完全从人们的生活和工作中消失，企业只能通过控制某些组织因素来预防、缓解和疏导压力对员工所造成的不良反应，即情绪、行为及生理等方面症状，使员工有一种积极乐观向上的心态，让员工不负心理压力，轻松地投入工作，保证员工身心健康和企业发展。压力控制，总体上可以从三个方面来进行：
（一）前馈控制，增强员工的心理承受能力
前馈控制是在问题发生之前所做的控制，是期望用来防止问题的发生而不是补救。这种控制的效果最好，因为企业和个人都没有任何损失。基于此，压力的前馈控制正是通过预测未来出现的问题并做出防范，尽量避免员工产生压力，同时增强员工的心理承受能力。
首先是正确甄别和选拔。仔细进行雇佣前审查，识别和雇佣价值观、个性和能力与企业匹配的人，确保所选定的人员具有与职务要求相对应的能力；切合实际的工作介绍会减少对工作期望认识的模糊产生的压力。
其次是培训技能和素质。在快速发展的今天，社会快节奏加快，工作中所需的技能和知识的更新速度也加快，培训成了紧跟发展的唯一途径。一是通过新员工的定向培训计划让其了解企业概况和企业文化，减少焦虑和紧张，摆正自己的位置；二是通过岗中培训，让员工学习和掌握新的知识和技能，避免对未来工作的恐慌，减少工作中的难度和负荷，提高员工工作效率、增强竞争力。三是强化员工心理素质的培养， 比如开办心理知识讲座、加大心理知识的普及和宣传力度，，从而提高员工的抗压能力和自控能力。 转贴于
再次是明确和员工交流有关规章。在充分了解员工心理需要的基础上，加强研究，吃透和用好国家和上级有关政策法规，通过形成一定的制度或机制加以合理满足，让员工感受到企业对员工的关心和爱护，从心理上亲近企业，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从思想上放松自己，减少心理压力的形成。
最后是制定EAP(EmployeeAssistantProgram --员工帮助计划)。员工的事再小，企业都要看成是大事，对于员工反映的任何问题，企业都要站在他们的角度、他们的平台去倾听、去关心，去想方设法去解决。诸如提供时间管理方案、组织举办各种文体活动、催眠放松法等都是一些行之有效的尝试。
（二）同期控制，减小员工的心理压力
同期控制是发生在活动之中的控制，可以在发生重大损失之前及时纠正问题。压力的同期控制正是通过观察和沟通，发现员工出现的生理、心理和行为上的压力症状并做出应对，尽量减缓压力，避免更大压力危机出现。
首先利用直接观察，比如走动管理，既可以监督员工的实际工作，又能发现问题（比如员工身体的不适、情绪的波动、工作的难题等）并及时调整（比如带薪休假、安排体检、心理咨询、职务再设计、工作时间设计等），把压力带来的负面效果降到最小。
其次提供必要的设备或机制，比如公司热线、内部网、报警系统等来报告问题，以便企业做出积极应对，迅速果断进行干预，必要时还须借助专家的专业帮助。
最后当组织有重大变革时，要允许员工表明不满，采用教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵等手段来让员工减少心理负担和压力，让其了解变革、接受变革和支持变革，把变革把确定性带来的压力降到最低。
（三）反馈控制，避免员工的心理恐慌
反馈控制是发生在活动之后的控制。在企业经营的过程中，有许多不可控因素，因此反馈控制是唯一可用的控制手段。虽然损失造成了，但却可为以后的工作提供前车之鉴，避免重蹈覆辙。
压力的反馈控制就是通过分析和总结，及时和员工沟通并做出完善的补救，避免员工的心理恐慌，调整心态，尽快恢复到正常的心理状态和工作状态中。一要调查事件并采取适当行动。；二要公开交流所发生的事件及处理方式；三如有必要，还须检查公司规章并调整。
总之，员工的压力与心理健康以及对企业造成的影响，已经越来越多地受到社会各界的关注。如何对企业员工的压力进行控制，以专业的方式，从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业、个人带来不良的影响已成为21世纪企业管理最为迫切的重要课题之一。
参考文献
[1]罗宾斯著，管理学（第7版），中国人大出版社，2003年1月1日
[2]帅利成，缓解企业职工职业压力的对策浅探14edu.com/guanlixue/renliziyuan/091Y33502010_2.html
统计方法
利用Excel录入数据以及SPSS16.0进行统计分析。
基本情况
如表1所示，全街道共10所托幼机构，其中民办机构7所，集体办机构3所，共有儿童1820人，其中3岁以下儿童180人（9.9%），3岁以上1640人（90.1%），在职员工总数192人，其中保育人员50人（26.0%）。
保健人员及设施配备情况
均配备保健人员1名，有3所托幼机构配有专职保健人员，另外7所配有兼职保健人员；所有保健人员均未获得医（护）师（士）执业证；10位保健人员中，学历为本科1位，大专3位，高中及中专6位；8位参加了岗前培训，并获得相关证件；6位参加过托幼园所第一时间紧急救护技术培训并获得相关证书；本次卫生保健工作检查验收中仅1所为良好，6所基本合格，仍有3所不合格；在配备方面，多数园所房屋、户外活动场地符合要求，并按要求设立了保健室和隔离室，配备了常用药物，卫生保健设施设备较齐全；饮食管理制度叫健全，每周制定带量食谱，每季度进行一次营养评价。
集体儿童健康状况
由于研究期长，儿童入学等原因，最终实际接受体检集体儿童1931人。共检出视力异常26人，检出率1.35%；龋齿人数116人，检出率6.01%；3岁以下儿童共133人，听力异常0人；3岁以上1798人，听力异常0人。贫血1人，检出率0.05%；中度体质量低下（＜M-2SD）13人，检出率0.67%；中度生长迟缓（＜M-2SD）共17人，检出率0.88%；肥胖儿0例，先天心0例。
讨论
1卫生保健现状及存在问题
本街道3岁以上儿童大部分均入学托幼机构，在托幼机构中学习和生活，2011年集体儿童体检情况显示视力异常检出率1.35%；龋齿检出率6.01%；贫血检出率0.05%；生长迟缓和体重低下检出率分别为0.67%和0.88%；本次的调查中发现，多数托幼机构配备齐全，按要求设立了保健室和隔离室，配备了常用药物，但在10所托幼机构中，仅有3所托幼机构配有专职保健人员，另外7所配有兼职保健人员；所有10位保健人员均未获得医（护）师（士）执业证。保健人员学历较低，学历为本科1位，大专3位，高中及中专6位。
2加强托幼机构保健工作的监督管理，规范卫生保健工作
托幼机构卫生保健是公共卫生的重要方面，必须加强管理，保证儿童身心健康，托幼园所应将规范保健行为和执法监督相结合。应规定所有的保健医师均要具备医学学历，并加强对他们进行培训和业务指导，制订相关的继续再教育规定，加强家庭及教师的知识培训，提高业务水平。卫生部、国家教委1994年颁布的《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》中提出，儿童数为100~150名的托幼机构应设专职保健医（护）师（士）l~2名，以后每增加100名儿童，增设专职保健医（护）师（士）1名。
另外。幼儿园要做好稳定职工队伍的工作，严格落实对新上岗的教师和保育员的岗前培训、考核与健康体检制度，合格后方可上岗。另外，卫生保健部门需对托幼机构卫生保健情况，进行定期检查、指导，及时发现及解决问题。
3加强托幼机构信息资料管理
信息资料有助于快速和全面的反应托幼机构卫生保健情况及卫生措施实施效果，应建立登记、统计和上报制度，统一规范计划膳食、卫生消毒隔离等项工作，规范各种卫生保健表格和各种分析报表的填写，适时抽查以保证报表的真实度。报表的内容应包括儿童健康管理登记、传染病、集体免疫接种情况、膳食制定、人员及设施配备等情况。
关键词：污水处理厂；本质安全；策略
Abstract: in recent years, due to the sewage treatment demand soared, built in China, a large number of sewage treatment plant, the enterprise in the production and operation process, gradually revealed many potential safety problems, to the enterprise to maintain normal production and operation brought damage. Therefore, strengthening the sewage treatment plant essence safety environment strategy is very has the necessity.
Keywords: sewage treatment plants; Essential safety; strategy
中图分类号：U664.9+2文献标识码：A 文章编号：
引言
随着我国经济的不断发展和城镇规模的不断扩大，我国城镇污水总量逐年递增，同时，政府和民众对环境保护的意识愈加强烈，投入了大量资金，兴建了一批新型污水处理厂。但由于污水处理厂在生产中存在着安全隐患，且这些安全隐患具有潜伏性、突发性和环境适应性的特点，这就给污水处理厂安全形势带来了比较严峻的考验。
安全工作和生产工作是相辅相成的，没有良好的安全工作，企业正常的生产经营就无法进行，同时，随着污水处理技术的不断进步，这也给事故的安全预防工作带来了很大的难题。因此，管理工作者必须掌握污水处理厂的事故发生规律，及时排查安全隐患，为污水处理厂稳定安全的经营生产创建良好的本质安全环境。
1强化安全责任生产制度
污水处理厂安全生产管理的首要环节是建立切实完备的安全责任生产制度，完善各种安全规章制度，在安全管理中凸显制度的重要作用，促进污水处理厂安全生产体系的建立。企业正常生产发展的前提就是具备良好的安全生产责任制，这也是安全工作的核心所在。其目的是对企业的各级管理者、各个部门、全部操作人员的所担负的工作和相应的责任加以明确，使企业中的每个人都能够清楚自身的安全责任。同时，落实生产责任制度时，还应该逐级签订“安全生产责任书”，对安全责任进行逐级解剖和委任，按照员工职级和任务的不同，委派给相应的安全责任，使安全隐患无漏洞、无死角，真正做到“安全生产，人人有责”的良好态势。
2重视安全隐患排查工作
企业安全隐患排查工作，能够强化企业对重点目标的隐患排查，促进企业维持正常的生产经营秩序。在具体工作中，笔者建议污水处理厂相关部门，应该重点对生产工艺、设备设施、安全制度、作业环境等为目标进行重点排查，查找潜在的安全漏洞。针对排查中发现的问题和隐患，应及时组织力量进行现场纠治，对不能在第一时间处理的安全问题，企业应该制定防控措施并在随后的工作中重点予以解决。
安全隐患排查工作，能够为员工创造良好的工作环境，使职工增强生产中的安全感，也减少了企业潜在的经济损失。企业在进行安全隐患排查工作时，应针对污水处理企业的生产特点，结合不同的时间和气候条件，开展积极的企业自查工作。对于企业内特别重要的生产环节或部门，应安排足够的力量对其进行重点检查，防止安全事故的发生[1]。
3加强员工安全教育培训工作
良好的企业安全文化的基础是企业全体员工具备较强的安全防范意识，这种意识的培养需要持续不断的对员工进行安全教育培训工作才可以形成。企业员工的素质参差不齐，对安全隐患的防范意识就存在着很大的不同。特别是由于不少污水企业的员工学历层次还比较低，这就更加需要企业加强对员工进行安全教育培训工作。
此外，员工在培训中，应该积极增强自身的安全意识，提高安全能力和素质，树立安全生产的观念，主动将自身的安全行为纳入企业安全生产体系中。转变过去那种被动的安全行为，主动为企业的安全管理贡献积极的力量[2]。
4严格落实危险要素的控制工作
污水处理厂应该对生产中使用的特种设备进行建档和备案，对这些设备的使用人员进行定期的资格检查和素质能力考核。对设备各个零部件进行定期的检修和校验，对设备做好在质监局的定期年审工作，维持特种设备良好的工作条件。
污水处理厂还应严格落实《危化品安全管理条例》的相关规定，对企业生产中用到的危险平化学品进行严格的管理，防范安全事故的发生。在保管、收发、领取、使用、存放等环节，落实双人负责制度，企业还应将防范危化品遗失和泄漏作为安全预防工作的重点，特别是对硫酸和液氯等化学品，配合公安部门，做好重点防范工作[3]。
污水处理厂在进行危险要素的控制工作时，应重点做好硫化氢的防范工作，这也是污水企业最大的安全隐患。硫化氢气体无色伴有恶臭，浓度较高时能够使人很快死亡，很多污水处理企业都发生过硫化氢中毒伤亡事故。因此，企业必须制定硫化氢相应的安全管理规定和应急预案，规定员工在硫化氢场所作业时，必须严格遵守相关的安全管理规定。同时，在硫化氢事故多发区域，设置明显的警示标志，使员工对硫化氢的危害和防范知识做到人人皆知。此外，企业还应定期组织全体员工进行硫化氢中毒事故应急演练，提高员工的自救本领。
5开展安全事故应急演练
污水处理企业应该根据企业安全事故隐患的特点，制定相应的预案，并组织人员进行定期的演练。在预案设置中，应突出对人的保护功能，以抢救人员生命安全为第一要务。并且，预案还应尽量包含企业生产经营中的全部环节。
结合污水处理企业的行业特点，笔者建议，企业应该大力组织以防硫化氢中毒、防汛、防爆防火等内容的应急综合演练，在演练中，应组织专家对演练过程和效果进行评价，对发现的问题要进行及时的改进和完善，使应急预案更能符合当前企业的安全管理环境的需要。
6关注职工身心的健康
企业安全管理工作不应只是重视对客观隐患的排查，还应重视对人的因素的研究。特别是污水处理企业的工作环境不是很好、工作量比较大，员工很容易发生身心健康方面的问题，这些问题又极易导致安全事故的发生。
因此，企业应当定期对员工的工作环境进行整治，建立员工健康情况跟踪档案，对重点人员进行定期跟踪和随诊，防范和医治员工职业病的发生，为员工创造良好的工作环境，保护员工的身心健康。
7结语
当前，污水处理厂的本质安全管理工作还处在探索和起步阶段，急需对其进行系统化、理论化的研究。本文从强化安全责任生产制度、重视安全隐患排查工作、加强员工安全教育培训工作、严格落实危险要素的控制工作、开展安全事故应急演练、关注职工身心的健康等六个方面，对如何提高污水处理厂的本质安全环境效果提出了相应的建议和对策，希望为相关领域的研究有所裨益。
参考文献：
[1] 刘浩,王晓燕,安洪金. 浅论污水处理厂的本质安全管理[J]. 管理观察. 2011.10
【关键词】 医护者；心理压力；心理干预
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.464 文章编号：1004-7484（2013）-11-6516-02
人具有整体性，身和心息息相关，或者说心理健康和身体健康相互影响[1]；积极的体育锻炼、卫生保健和良好的生活方式，能增强体质促进身体健康，好的情绪和积极的心态对生理健康影响也非常大，目前，由于临床医护人员工作的特殊性，有不少同志因为工作压力而导致心力交瘁，出现心理疾病的案例已不少见，所以作为医务工作者我们应学习心理学知识，进行自我心理调节，管理者也应及时对他们进行心理疏导。
1 资料与方法
1.1 一般资料 针对医护人员工作压力及心理压力突显情况，对我院医护人员240人经常问卷调查。临床医生，80名，男24名，女56名，年龄25-56岁，平均年龄36岁。文化程度：硕士10名，本科70名。临床护士160名，均为女性，年龄20-40岁，平均年龄30岁。文化程度：本科10名，大专60名，中专90名。
1.2 方法
1.2.1 调查内容 本次调查采用自行设计的问卷，问卷内容包括：医护人员对自身心理健康状况的评价，工作和生活压力，应对能力等50个项目。心理健康状况根据受调查者过去的情况，采用心理健康表评定在工作生活中所感受的情绪和压力。其余按总是、偶尔、从不，分别给予3、2、1分的分值，并计算出心理健康认识总分，统计其各项的百分率或构成比。
1.2.2 调查方法 问卷设计统一指导语，无记名方式调查，发出问卷240份，收回有效问卷223份，收回率93%。
2 结果分析
240名医护人员对自身心理健康的评价：结果显示，240名医护人员大部分有积极的表现，心情愉快者占35.5%，自我感觉良好者占54.3%，生活态度积极者占48%，有32.6%常感觉有不同程度心累，经常有焦虑症状者占31.6%，对新鲜事物兴趣下降者16.7%，最为严重者出现失眠占2.1%，其中，100%的医护人员感到不同程度的压力，43%的医护人员感到压力相当大，只有27%的医护人员对压力有较好的应对能力，25%的医护人员认为自己对压力的应对能力不强。
3 压力来源
医护人员常见的心理压力来源于：①特殊行业及工作质量直接关系到患者的生命安全，要求医护人员工作认真、周到、细心。②人力配备不足，要求无条件地承担工作任务和全身心付出。③知识更新快，要求不断学习、进取，没有更多时间放松。④后勤保障系统不健全，增加了一线医护人员的负担。⑤承受着各种人际交往的压力，如家庭，社会，医患、医护、上下级之间；⑥患者对医护人员认识不足，信任度不够，期望过高等。⑦医院管理要求严格，检查评比、考试多使人身心疲惫。
4 讨 论
心理困惑和压力的发生、发展受很多因素的影响，改善这些因素会对心理应激状态产生积极的作用。
4.1 利用防御机制 防御机制是弗洛伊德（Freud）精神分析学说的核心之一。Freud将防御机制视为应对逃避性或攻击驱力引起的焦虑及其它负性情绪的一种方法。防御机制在应激初期使用，可减轻身心反应，从另一角度去看问题以消除内心焦虑。
4.2 爱岗敬业 积极的心态投入工作，适应这份特殊职业，能减少医疗差错和纠纷，这对医护人员心理健康影响很大，加强新入职人员岗前培训，引导医护人员严格执行标准和规范，以正常心态去面对困难，多换位思考，减少误会，减少差错和纠纷发生，用法律武器保护患者和自己。
4.3 善于控制和调节情绪，树立健康、乐观、豁达、大度、积极的人生观，与人为善，乐于助人，处理好同事、朋友、上下级关系，建立良好的社交圈，工作之余保证能让自己闲适些。要知道心理异常或心理疾病，是非传染病，也非外伤，几乎全是个人自己“制造”出来的[2]。这说明无论是治疗还是预防，当事人自己的责任才是最重要的。
4.4 培养良好的生活方式 多参加良好的娱乐活动、体育锻炼[3]、卫生保健，保持良好的身体状态，有助于促进心理健康。
4.5 有条件的医院创建轻松、愉快医护人员俱乐部 让医护人员有心理倾诉和交流的空间，同行之间能相互理解、支持、抚慰，郁闷和压力能及时释放，有助于尽快改善不良情绪
5 结 论
调查显示临床一线医护人员精神压力很大，常常处于高度紧张状态，以致影响身心健康也影响服务质量，如何缓解精神压力成为保证他们身心健康和提高工作效率的前提，这也是值得每个医务工作者包括管理者思考的问题。笔者对临床一线240名医护人员进行问卷调查，旨在探讨影响他们心理健康的相关因素，使他们掌握心理应对方法，并对他们进行心理干预，从而促进医护人员的心理健康，提高工作质量。
参考文献
[1] 张春兴.现代心理学.上海：上海人民出版社，1994：551.
关键词：泰罗、科学管理、人力资源管理
通过大量的实例验证将传统的工作经验总结上升为科学的管理理论，开创了管理思想界的先河，使管理成为一门真正科学的第一人，他就是被人们称为"科学管理之父"的弗雷德里克·W·泰罗。泰罗在美国国会听证会上对科学管理的诠释，道出了该理论的本质--工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命。是的，正是这样一次完全的思想革命对我们现代的管理实践影响至深，让我们在今天的环境背景下依然不断探讨着"泰罗制"的当代意义。
无论是泰罗所生活的时代还是我们现在的社会，一场改革、一种新的管理制度的推行过程中，很多因素都会发挥重要作用。泰罗所做的任何一项实验都要挑选"第一流的工人"、"负有责任的管理人员"……不管是员工还是雇主，作为一种能动力量在很大程度上促进了这场科学思想革命的向前推动。从这一角度出发，泰罗的科学管理已经开始了对人的关注，让我们认识到人是管理工作中不可或缺的一种资源，这样的一种思想对我们今天的人力资源管理研究工作带来极大的启示。
一、科学的任务观念与员工的身心健康
泰罗认为现代科学管理中最突出的独一无二的要素是任务观念。"载有预先计划任务的书面指示书中详细说明要做的工作、怎样去做和做活所需的确切时间。""这些任务又绝不要求工人以有损于身体健康的速度去干活"如果说当时是用预先计划的任务说明书来指导工人如何完成当天的工作量，那么现在的工作或岗位说明书也是员工完成自己任务的一种依据。泰罗关注的是有助于工人身体健康、身心愉快的任务安排，而对于今天的大多数上班族来说，超负荷的工作量使得员工离工作所能够带来的那种身心愉悦的满足渐行渐远。据统计，国内大企业员工身心健康问题突出，超八成人受到各种健康问题困扰；而对于我们制造业中的中小企业，很多依然采用流水线作业的生产方式，虽然工作环境等各方面已比泰罗时代有很大提升，但加班制、超额工作量让工人们怨声载道，各种心理问题越来越凸显，甚至出现"过劳死"这样的严重现象，这也使得员工与雇主的关系颇为紧张。从这一点来看，对于员工的人文关怀在泰罗的思想中已有所萌芽。今天的企业组织可能为员工提供了更好的工作条件、福利待遇，但伴随着生活节奏的加快、竞争压力的增强，对于员工身心健康的管理工作需要引起管理者的高度重视。科学地设计安排员工的工作内容，维护员工的身心健康才有助于其持续发挥自身的最大价值。
二、挑选第一流的工人与因岗设人
"管理者要主动承担的一项责任是科学的选择和不断地培训工人……使他们能在公司里担任对他来说最高、最有兴趣、最有利、最合适他能力的工作。"泰罗强调的是细致分析工人特点，通过严谨筛选为一项工作、一个岗位挑选最合适的人来从事以发挥其最大潜能，创造更多的财富。虽然这只是当时对于最基层作业工人所采用的方法，但这点也是今天人力资源管理工作中所倡导的"要把合适的人放在合适的岗位上"。不过，在很多政府组织以及企事业单位中"因人设岗"的现象却屡见不鲜，导致员工和公司组织的效率低下。近年来，我们国家和地方政府不断制定相关的人才发展战略，比如通过引进海外高层次人才计划在一定层面上促进社会整体更好更快地发展。引进的人才是不是我们所需的，人才的特质是不是符合某个领域、某个岗位的要求才是各种人才计划中拟解决的关键问题，而不是盲目地把人才引进来再为其设定一个岗位、安排一项工作。从泰罗挑选工人的实践中，让我们理解了遵循"因岗设人"的原则在分析领域、岗位需求以有效引进合适的高层次人才上的重要性。而这一原则对于很多企业来说同样适用，企业在招聘员工前也需进行工作分析、结合员工特点来为企业挑选"第一流的员工"。
三、培训教育与沟通交流
在泰罗的试验中，对于新进工人通过设立专门的计划工作室，选出优秀领班或工长，制定任务规则，针对工人特点定期并长期地培训工人。他认为"要不断地培训他们并且这是管理人员要不断加以探讨的课题"，如通过一位本身就是一名好铲工的教师把工人看作兄弟一样，来帮助未达标的工人更好地懂得铲工的科学技术。正是劳资双方的感情沟通交流，使工人抱着一种合作的态度最终积极工作，而不是消极怠工，这也是泰罗所说的"科学管理的常规特征是协调而不是不和"。这样的培训和互动方式也进一步帮助一个普通工人真正成为一名"第一流的工人"，提高工作效率。而培训对于现在企业经营来说，是人力资源管理中非常重要的一项工作。对新员工进行职前教育，对在职员工进行在岗培训……都是希望员工能够更好地胜任当前工作。并且培训教育的过程中，需要科学透彻地了解员工个人特点，需要管理人员注重沟通交流方式，创造一种更为和谐的工作环境。现在对于80后90后一代的员工，培训工作就更加需要以充分了解他们的个性特征为前提，进行相对应的职业教育。80后90后员工追求个性，追寻自我价值，喜欢平等自由……这就使得组织对于这样一个员工群体的管理要更倾向于泰罗所提倡的沟通协作，创建一种更为关怀宽容，更为人性化的多元化工作环境，加强管理人员与员工之间、员工彼此之间信任愉快的情感交流来帮助新一代员工更快的融入组织，在一个更自由化的平台上积极工作。
四、激励的适度
泰罗时代，"磨洋工"是存在于很多工厂内的一个严重问题。除了整个社会环境的影响，对于工人激励工作的欠缺也是造成这种现象普遍的原因之一。泰罗指出"任务和奖金构成了科学管理在结构上的两个最重要的因素"，合理的任务保证了工人工作能力的最大满足，而奖金或者说更高的工资报酬实现了工人效率的最大化、利益的最大化。但是高工资所带来的激励作用也要适度，适度的激励方式对于现在人力资源管理仍有积极的影响作用。企业挑选到了一流的员工，进行了培训与教育，后期更要有一套完善科学的激励制度来提高员工的自我价值感。当然，泰罗所用的高工资方式对于激励当前员工来说过于单一化，人们除了物质享受还有更高的精神追求。适度或者说合理的激励方法更符合、更有利于帮助员工的成长。同时，针对不同年代成长起来、具有不同个性特点的员工，应采取的激励方式是不一样的。比如对80后90后员工结合他们自身的优缺点，采取多样化的管理方式、激励方式：提供开放自由的工作生活环境、注重团队合作、适时组织促进成长的充电培训、物质与精神奖励并重、建立良好的职业晋升发展机制……这会有助于企业降低员工流失率，激发员工的工作热情，使员工竭尽全力效忠于企业组织。
泰罗是科学管理思想的奠基人，"泰罗制"虽有其所生活时代的局限性和研究背景的特殊性，但历经百年沉淀，对于我们今天这个时代的影响越发明显，尤其对于企业人力资源管理工作更有现实指导意义。《科学管理理论》作为现代管理理论的经典之作，我们要摒弃和弥补泰罗思想中的种种缺陷，在我国发展的客观实情背景下，结合其思想精髓和现代管理方法，逐步实现现代企业管理的科学化。
参考文献
[1]F·W·泰勒，《科学管理原理》[M]，北京：中国社会科学出版社，1981年。
[2]王昊，《论泰罗科学管理的当代意义和历史局限》[J]，北京行政学院学报，2007年1月，第56-60页。
[3]莫寰，《泰罗科学管理原理的再评价》[J]，广州大学学报(综合版)，2000年6月。
春节过年节日工作计划
新的学期开学了，跟着秋天的到来，气象的逐步转凉，人类机体也在发生着奥妙的变更，但对于免疫体系发育还不够成熟的幼儿来说，一些细菌、病毒便会趁虚而入。阳光春苗幼儿园本着以预防为主的方针，依据本学期气象及幼儿身心发育特色，特拟定以下卫生保健工作规划：
一、工作目的
全面落实保教工作标准，实行保育员一日工作细则，晋升幼儿园卫生保健工作程度，建破迷信公道的一日生涯程序，培育幼儿良好的生活卫生习惯，增进幼儿身心健康发展。
二、详细办法
1、严格执行《食物卫生法》，根据季节、天气特点对食谱进行科学合理的调剂，保证幼儿营养平衡。为幼儿供给合理的膳食养分，每周制定合适幼儿的带量食谱。请求搭配合理，营养充分，种类不断更新，实施名堂化、多样化，稀稠搭配。
2、严格执行托幼机构常用物品消毒划定，做好卫生消毒工作，保证环境设施要安全整齐，各类场合物品定期消毒。认真贯彻、落实每周一小检、每月一大检的卫生检查制度，杜绝所有卫生逝世角，做好教室内每天的透风工作，使幼儿有一个清洁、暧昧、清新的生活环境。
3、完美儿童健康管理，定期进行健康检查。根据不同年纪段开展体魄锤炼，制订幼儿户外活动时光，促进儿童身心健康，加强机体抗病才能。保持逐日晨间检查及全日察看，发现问题及时处置并做好记载。晨检工作是幼儿园的第一关口，晨检检查幼儿的个人干净卫生，是懂得幼儿的健康状态，对疾病的早发现、早医治的有效方式。全天随时观察幼儿情感，天天做好带药幼儿的带药记录工作，并按时发药、喂药，做好幼儿的全天视察记载。为预防甲型流感，严厉执行一摸、二看、三问、四查轨制，做好晨、午检工作，各班要加大晨、午检工作力度，切实做好卫生消毒工作，各班每天履行零讲演制。
4、严把幼儿体检关，做好儿童多发病、常见病、传染病的防治工作，做好跟踪治理。把好本学期新入园幼儿的体检关，对新入园幼儿必需持有体检证及免疫接种证、复印件，并且体检及格后才准予入园;做好儿童打算免疫接种及漏补种登记工作，做好须生幼儿的年度体检，增强对体弱幼儿、肥胖儿的管理登记，树立管理档案。做好秋、冬节令的保暖工作，按时帮幼儿脱、添衣服。做好秋冬时节常见病、多发病的防备工作;做好秋季的消杀、灭蚊工作，毁灭传染病的传染源、堵截传布道路，杜绝秋季沾染病在园内的产生。
5、开展幼儿心理健康教导，提高幼儿心理素质;发展幼儿安全教育，进步幼儿的安全意识;部署科学、合理的一日生活、活动惯例并履行。按期组织平安大检讨，预防各种外伤及意外，发明问题及时解决，保障幼儿在园内运动的保险性。
6、做好工作职员健康管理及业务培训。老师、保育员，炊事人员必须到指定体检单位进行年度体检。体检合格后，方可辞职。对保育员进行定期的业务培训、学习，以传、帮、带的方法，一直提高保育员的业务技巧，提高服务品质，尽心渎职做好保育工作。
7、期末做好各项统计，当真总结保健工作，做好年报表。
春节过年节日工作计划
一、春节期间
20xx年农历腊月二十八日至20XX年农历正月初七日。
二、加强春节期间的值班检查
1、春节期间每天安排一名矿领导地面值班，统筹安排、全权处理当天一切事宜；井下三班安排一名值班矿长、安全员、瓦检员、电工跟班作业。
2、跟班人员必须对值班领导负责，执行值班领导下达的工作指示。
3、跟班人员必须准确、及时向值班领导汇报和反映当班的安全、生产情况。
4、值班领导必须密切关注、经常组织人员对春节期间各点班安全状况，生产进度情况进行检查、监督。
5、值班领导必须随时进行日常防火、防盗、防爆等例行检查，对来人来访进行接待工作。
三、春节期间安全目标
1、杜绝井上、下轻伤以上事故；
2、杜绝“一通三防”、水灾、火灾事故；
3、杜绝机械设备事故和交通运输事故。
四、值班、跟班要求
1、要把做好春节期间的安全生产工作摆在突出位置，深入检查安全生产工作情况，安排和组织力量加强对重点部位的检查，加强源头管理，针对薄弱环节制定和完善应急预案，加强对重大危险源的控制。
2、做好供水、供电工作，加强防火、防盗、防爆等工作，严禁酗酒、赌博、寻衅闹事。
3、有事必须事先请假，安排好人员顶岗(班)后在离开。
4、煤矿法人(业主)外出煤矿必须向盘县煤炭局、安监局请假，批准后方可外出。
5、建立值班记录台帐。
五、紧急事故应急预案
1、事故应急小组由值班人员组成，值班领导任紧急事故应急小组组长。
2、事故发生时，值班领导应立即根据事故特点采取有效措施预防事态进一步扩大，对无法进行控制的事故，值班领导应向各施工单位或当地政府寻求支援；
3、事故处理完毕后要形成事故处理报告，并制定相应措施预防类似事故再次发生。
春节过年节日工作计划
回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，作为一名店长我深感到责任的重大，为做好2020年超市工作，更好地服务好顾客，现结合2020年工作经验，特制定如下工作计划：
一、提升专业技能
不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
二、商品管理
坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了某某超市连锁优势。
三、防损
大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
四、员工管理
努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。
