发布时间：2023-10-12 09:33:07
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的文化营销经典案例样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
恪守还是颠覆
记得若干年前的一次培训会上，培训老师郑重的说：‘红色与黄色是白酒包装永恒的主色调’听起来确实有些道理，颜色只有7色可供选择，余地是有限的。作为以大众消费为基础的白酒更是传统的继承者，红色象征喜庆；黄色象征吉祥；白色、黑色等颜色或老百姓忌讳，或具有明显的区域局限，更多的则是昙花一现。
短短几年白酒包装颜色越发呈现多元化与个性化的趋势，在红黄相间的众多白酒中脱影而出，从而吸引‘眼球’，创造差异，成为白酒营销者乐此不疲事情，但颜色多了却容易花了眼，更没了主题。金六福的‘福’文化，将传统的红颜色演绎的精彩绝伦，但蓝颜色的‘六福人家’老百姓却不买帐，所以营销者在包装颜色的使用上还是要慎重。
可口可乐多年的红色常久不衰，其中也尝试过非红色的可乐但在中国基本都以失败而告终。但格守传统被认为保守，而创造差异风险太大，否则王老吉也不会因为包装颜色的问题与加多宝寸土必争。
其实包装颜色上创新并不在颜色本身，应该满足两个基本条件：你的产品是否赋予这个颜色足够的内涵；企业是否有能力去发挥和扩散这种内涵。否则加多宝已成昨日黄花了。
洋河蓝色经典成为恰当运用‘颜色’从而打赢了这场战争，并成为中国白酒的经典案例。
现在洋河销售额超百亿亿，其中洋河蓝色经典系列销售额占了60%以上。实际蓝色在洋河早就使用，2004年提出重新打造洋河蓝色经典这一产品时，遭到众多高层的反对，但核心领导的眼光与坚持，策划公司的引领与诱导，成功并非偶然而成必然，成功的理由如下：
1） 率先提出‘绵柔’概念，与白酒消费的大趋势相吻合，与女人的纤影，蓝色的背景相匹配；
2） 天之蓝、地之蓝、海之蓝三个副品牌易产生蓝色联想；
3） 蓝色的典雅、高贵符合现代商业文化，瓶形的洋为中用并定位中高端消费人群；
4） 资源聚焦于江苏、河南等重点市场，采取核心消费人群的培育；
5） 前置性投入较大并勇于坚持；
6） 创造性引领消费潮流并提前占领消费者的‘心智’。
实际上洋河蓝色经典的成功无非传统营销观念中打造核心竞争力的方法的翻版：
‘差异化’、‘定位’、‘聚焦’。
领跑还是追随
洋河的成功似乎给了中国众多白酒企业注射了一份兴奋剂，原来白酒可以这样玩，蓝色成为一种纷纷效仿的对象，衡水老白干一改猛烈风格推出‘淡雅’系列，红星别具传统工艺的青花瓷，众多小酒厂也开始刮起了蓝色风暴，并标榜起‘淡雅典范’、‘绵香精品’等概念，跟随者大多还是捞得了一些份额。
中国白酒具有明显的区域分割特点，既然有了榜样，何不先于别人去做区域之王，追随可能提前在小范围占位与领跑，但是还是要给正在或准备‘换色’的白酒企业一些建议：
1） 在产品的口感上是否与品质的宣传点相匹配，如入口是否真的很‘柔’，档次是否够格；因为中高端喝酒者认可更多是口感与面子；
2） 是否与传统的主力产品相违背，是颠覆传统，从头再来还是只定位特殊的人群，常规的做法大众消费还是老百姓容易接受的传统色调，高端定位一到两款为现代色调；
3） 资源是否足够保证这份信息能够传达到你的目标消费人群，有时可能需要动用多种宣传工具。
颜色的变革
在白酒行业经历了深度调整的今天，当红、黄、紫依然是大多白酒价格的标识时，当80、90后等新生代成为消费的主流时，时尚的标准和价值观也随着时展和变化，差异化与改变是必然要做的，但如何在坚守与改变中寻求平衡、把握才是最主要的。
可口可乐有句名言：‘我们喝的不再是一种饮料，而是一种感觉和文化’。只有当简单的包装颜色成为“颜值”时，成为“颜色+价值”时 ，才是产品的真正靓丽转身。
《跨界战》开篇描述了一个“跨界消费时代”：“麦当劳、NBA、好莱坞等各种西方文化冲击着我们的生活，互联网、3G手机等新媒体正在兴起，而国学热引发了传统文化的强势回归…一这种种外来的、传统的、现代的文化杂糅并处，催生了一个新兴的消费群态，他们被称为乐活族、奔奔族……种种‘混搭’之风正促使从一元文化到多元文化的演变。”
“跨界营销”正是在这种消费形势的巨变之下，催生出的一种新的营销理论和方法。
“跨界”本质上是一种创新方法。“通过嫁接外行业而进行创新……让原本不相干甚至相互对立的矛盾，相互渗透、相互融合，从而产生新的亮点，进而完成企业和品牌质的蜕变。”《跨界战》还给出了跨界实施的方法，同时，收纳16个国内一线企业的经典营销案例。
《跨界战》得到了北京大学、清华大学、云南白药、娃哈哈、巨人集团、今麦郎、中信资本等产经学界29位学者、企业家的认可和推荐，堪称“本土营销思想论、方法论的革命性突破”，对此，本书作者――上海凯纳营销策划机构总经理沈国梁先生表示，《跨界战》作为凯纳策划10年市场实战之作，集中体现了本土营销策划机构在智力产业探索上的进步和创新。
著名财经作家吴晓波在看了这本书之后说：“营销界惯于推陈出新地提出新理论、新观点，但若不接地气地流于形式，最终多沦为无根浮萍而迅速消亡……《跨界战》是基于丰富实战后的严谨之作，这让此书独具一格。”
蒙牛乳业创始人之一、小肥羊集团董事孙先红则表示：“看了《跨界战》这本书，我感到一种革命性的创新思维。”(全国各大书店有售，网上购书：省略、当当网、卓越网)
企业如何快速开拓农村市场――找准基点・开启中国营销新思维
2010年5月22日，由北京蓝色海洋广告公司、济南大可广告有限公司等联合主办的“企业如何快速开拓农村市场――找准基点・开启中国营销新思维”朱玉童专场营销峰会在泉城济南举行。此行，营销专家朱玉童就如何快速开拓农村市场，为到会的300多名企业来宾进行了深度的剖析和讲解。
【关键词】品牌国际化；困境；出路对策
1.绪论
1.1研究背景
2010年我国GDP总量首次赶超日本，成为世界第二大经济大国。经济的飞速发展离不开个人消费者、企业、政府的共同努力。企业作为带动国民经济发展的主要动力之一，责任重大。正确制定企业发展战略，合理规划发展前景必然有助于我国经济向更好的方向发展。
近些年来，随着我国国际化进程的加快，企业也面临着更多向国外拓展业务的机会。品牌国际化作为企业长期发展而面临的重大抉择，更有着巨大的吸引力和发展潜力。我国部分发展态势良好的企业已经不仅仅满足于“Made In China”的制造、加工角色，而越发的关注企业的品牌能否赢得国外消费者的信任和青睐。这就对我国企业的品牌国际化战略提出了要求，正确合理的判断形势并根据市场的发展合理制定品牌国际化战略是突破国际化瓶颈的关键一步。
1.2研究意义
自2001年我国加入WTO以来，许多跨国公司已经对我国市场虎视眈眈。微软、三星等跨国企业已经凭借合理的战略部署和良好的品牌形象开拓了我国市场。在国际化竞争空前激烈的今天，我国也涌现出一批敢于开拓敢于创新的优良企业。其中既有TCL通过收过外国品牌开展国际化战略，又有海尔式的自有品牌的国际化，联想收购Thinkpad子品牌和IBM的 PC业务对中国企业也是一种新的战略尝试。
然而在大胆的尝试中，我们并没有得到令人最期待的效果，海尔在美国的业务并没有取得显著的成果，TCL的并购业务也没有反应在公司的利润增长上，甚至出现了亏损。在这样的事实背后，我们有必要对我国的品牌国际化理念和战略进行反思——究竟我国品牌国际化的瓶颈在哪里？怎样突破种种桎梏，摆脱中国面临的品牌国际化困境有着深远的研究意义。
1.3相关概念
品牌国际化：
Global Branding，又称品牌的国际化经营，是指将同一品牌，以相同的名称、相同包装、相同的广告策划等向不同的国家、不同的区域进行延伸扩张的一种品牌经营策略。其目的是通过品牌的统一化和标准化经营来获取规模经济效益，进而实现低成本运营[1]。
2.我国品牌国际化困境现状及原因分析
2.1”中国制造”认知障碍
2.1.1“中国制造”调查结果
与发达国家日本、德国、美国、加拿大相比较，中国在产品价格和设计、式样的得分较高，但是在品牌、质量与包装上得分偏低。国外市场调研结果表明，我国国际化品牌目前现状多与早期日、韩品牌进入欧美市场的情况相似，消费者对与中国制造的普遍印象是廉价、低质量和缺乏科技含量。
2.1.2原因分析
对中国产品的普遍印象影响了我国品牌国际化的进程，这主要是由我国的生产力决定的。对于出口产品，我国在科技、研发、营销管理等方面较国外还有很大差距，相比之下，我国一直在利用廉价的劳动力资源优势抢占国际中低端市场，从而形成了国外对中国产品“廉价、低质量低含量”的认知。
2.1.3应对措施
这个阶段日本和韩国也曾经历过，这是一个国家的品牌想进入国际的必经之路，人们的认知是可以伴随现实的变化而变化的。因此我们在面对这种认知障碍，要拿出绝对的耐心和决心，步步为营，稳扎稳打，挨过这个过渡时期，胜利自然会在前方等待我们。
2.2文化尚需突破瓶颈
文化内涵和历史价值是品牌自身发展的附加价值，而作为进军国际的品牌，文化和历史所赋予的品牌本身的深度及底蕴是品牌发展的核心价值。
2.2.1文化背景深厚，品牌积淀不足
中国有着五千年的文明历史，深厚的文化积淀，但是目前在国际市场上我国的文化被国际认可的程度不高。中国的品牌在文化底蕴和历史积淀上的先天不足影响了品牌的国际化发展。例如茅台酒，追溯其历史可以说到1599年，历经了百年的发展，拥有如此丰厚的历史积淀的茅台酒现今的宣传和包装的方面仍然体现的很单薄。得不到国外的文化认可，就无法获得固定的消费人群。
2.2.2文化障碍的原因分析
形成文化障碍的主要原因是中西方文化的差异。中国的品牌进入国际市场后丧失品牌联想力，中国的文字的博大精深，品牌延伸的意义能被多数中国人理解，但是这对于外国消费者就成了一个难题了。基本上只有极少数对汉语有研究的国外消费者能理解中国文字的内涵，这为我国品牌形象的塑造和建立，文化的传播都设置了障碍。
2.2.3 国际评论
以Prada为例，在大多数的品牌都放眼于中国市场之时，Prada曾望而却步，Prada总裁曾给出的理由是：“普拉达要流着意大利文化的血液，这就是文化背景。中国品牌对文化的重视度不够，忽略品牌自身历史和特定的文化背景的重要性；另一方面，在追求时尚的负面影响下，丢失了品牌和国家的本质。”他的解释值得深思。
3.国内外成功经验
通过以上的困境分析，我国品牌在国际化的进程中面临着不同的认知、文化、管理、人力和销售渠道的困境，寻找突破困境的方法至关重要。以下分别对我国的红塔集团和七喜公司成功的案例进行研究，分别从我国国际化成功经验和国外本土化成功经验进行总结，寻找解决困境的方法。
3.1红塔集团——全方位打造世界领先品牌
红塔集团2007年就已在世界品牌版图之中占有一席之位。但红塔集团远未满足，先是了“努力打造世界领先品牌”的企业战略，又随后在2009年取得了销量超过200，0000箱的业绩，2010年又提出了2015年销量超500万箱的目标。
仔细分析，红塔集团得以在国际市场上做大做强的原因，主要是是红塔集团不断优化企业资源、提升产品价值和规划产品序列的成果，也是整个产业的资源和环境不断优化、升级的成果。
首先，红塔集团着眼于做强本土。先成为中国烟草的领先品牌再进一步优化产业结构和资源配置，注重国际化人才的培养和渠道的巩固开发。
其次，红塔集团重视做强产品。针对民众不同的消费水平，集团开发了经典1956、经典100和经典150等产品，涵盖了从7元至15元的价格区间，为消费者提供多种选择。2009年底推出的以时尚元素为核心的国际系列产品“国际100（HTS）”，构成了又一个完整的产品家族，满足了年轻时尚人群的特别需求。
最后，重视技术创新。红塔集团始终把握中式卷烟发展方向，研究消费者行为习惯，提出了以“减害降焦”为主线的技术创新目标。2009年年底上市的国际100（HTS）就采用了多项高新技术。
3.2七喜——FIDO“三十六计”进军中国
FIDO自1987年进军中国赢得消费者喜爱之后，再次到来，以三十六计征服了我国年轻人。其最核心的文化方向就是用三十六计来代表FIDO的性格和理解，以此诠释中国的传统文化。在三十六记的灵感故事中，每一则都使FIDO的中国通形象深入人心。
具体分析，这个具有美国血统的FIDO形象，以独有的东方式的智慧和亲和力，融入了中国传统的文化符号，使得FIDO的西方价值观成功的实行了“本土化”，在保留FIDO性格的同时，更于我国新生代产生了情感上的共鸣。
总结起来，这是国外品牌本土化文化渗透的典型案例。其成功之处在于三，一是对市场文化研究深刻到位，二是抓住消费者心理特征，三是将国际元素巧妙融合与品牌理念之中。
我国在对国际化市场突破文化障碍的时候也要本着这种思路，深入研究东道国文化，结合我国自身的文化特征，巧妙的将中国元素融入到产品和品牌的理念中去。
4.对策建议
通过分析我国品牌国际化的困境及原因，对比上述红塔山与七喜两个典型案例，对于我国品牌国际化困境出路的建议提出有一下五点：
4.1塑造中国经典，推行文化创新
第一，秉承中国经典，塑造特色文化。
继承中国文化的经典元素，打造属于中国的“国际化”特色，一是要了解历史，补习文化常识和中国的风土人情。二是深入分析自身品牌特征，寻找与中国元素的最佳结合点，树立品牌形象和产品理念。三是深入了解西方国情，谨慎评估文化传播的可行性。
第二，中西合璧，推行文化创新。
整合品牌文化，面向国外消费者，深入调查国外消费者对中国的历史和传说的想法和了解。例如现在的孔子学院已经在国外站稳了脚跟，这就是利用“儒文化”的一大突破。培养企业创新精神，在文化上进行大胆创新是成功的关键。
4.2做强产品，优化品牌
成功实行品牌国际化的基础就是产品，完善产品质量，在产品的应用、外观等诸多方面全面考虑，巧妙满足市场需求是产品做大，品牌做强的根本。为此我们应该做到以下几点：
第一，加强产品质量检测，推行产品技术研发创新。
第二，优化产品包装设计，融入中国特色。
第三，清晰品牌定位，确定发展方向。
第四，营销创新，利用事件营销、公关营销、明星效应，强化宣传效果和品牌理念。
4.3加强营销和人力管理
对营销知识技能、以及人才的招揽是企业进行品牌国际化的必备因素。良好的营销体系知识能够帮助企业建立更加高效的营销体系，更加高效的满足企业营销的业务需求。同时，缺乏人才是发展中国家面临的普遍问题，有计划的招揽高素质人才，实行联盟政策培养储备人才，不断挖掘人才，任人唯贤是企业必须做好的工作。具体来说可以归纳为以下四点：
第一，制定一个有效的、系统的营销策略。
第二，锁定目标市场，把握市场变化。
第三，客户资源导向，加强消费者调研。
第四，收揽国际人才，重视人才培养。
4.4避免价格战，打破恶性循环
前文面临障碍部分已经提及国际化的价格战问题，为了避免这种恶性循环，必须有外部的强制措施来保证价格体系的正常运转。政府、相关监管部门应该适时发挥作用，制止不良事件的发生。同时制定相关的政策法规约束国际营销企业价格机制，避免不正当竞争和两败俱伤的行为。企业间也应该自觉建立价格协商机制，尽量避免因“价格战”而造成的利润低的后果。合理运转企业，重视研发、重视质量，从根本上改变国外对于“中国制造”的认知。
5.结论
通过研究，我国本土企业品牌国际化已初显成果，但仍面临着严峻的考验。认知障碍、文化瓶颈、管理不力、人力匮乏、渠道欠佳都是我国品牌国际化面临的困境。为了解决困境，我们提出塑造中国经典，推行文化创新；做强产品，优化品牌；加强营销、人力管理；避免价格战，打破恶性循环；政府政策等五个方面的相关建议，希望能对我国品牌国际化有所启示。值得指出的是，品牌国际化是一个需要长期努力的项目，改变消费者认知更需要一定的时间和决心，我国品牌品牌走向国际化必须做好打“持久战”的准备，切忌急功近利。
【参考文献】
[1]海尔文化中心：海尔品牌之路[M].青岛出版社，2005.
[2]胡泳，张瑞敏.如是说[M].浙江人民出版社，2003.
[3]施振荣，张玉文.基的世纪变革：淡出制造，成就品牌[M].中信出版社，2005.
[4]苏伟伦.世界级企业22条策略[M].北京：中国社会科学出版社，2004.
[5]，康毅仁.联想无限：柳传志的管理艺术[M].民主与建设出版社，2003.
[6]王倩茹，周广生.对联想并购IBM全球PC部后的SWOT分析.价值工程，2006，（2）.
[7]唐塞丽.我国企业跨国并购中品牌国际化的障碍与对策[J].山东经济，2006，7.
[8]庞燕，陈异俗.传播学视域下的民族品牌国际化路径选择[J].新闻界2009.2.
[9]何小洲，刘妹，杨秀苔.国外消费者对“ 中国制造” 的感知与评价及对中国企业的启示与建议[J].中国软科学，2007，（01）：134-138.
[10]蒋亦斌.文化创新，突破中国品牌国际化的深层困境[J].湖南农机.2006.11.
[11]梁海山.海尔的国际化经营与价值链整合.中国质量，2004，（10）.
1.1经典案例教学
众多的教学方法中，经典案例教学是非常重要的教学方法之一，它和以前的教学方法不一样，志在培养学生的发散性思维，提高其解决实际问题的能力。老师会根据教学的目的来选择不同的案例，并作详细分析，这也从一定程度上保证了教学质量。老师和学生之间讨论案例，首先要划分小组，然后每个人进行准备，还要进行多次讨论，最后点评，最终提高教学质量。老师在帮助学生分析案例时，不要完全依赖标准答案，学生要在讨论的过程中，善于举一反三，培养创新能力。在讨论案例的过程中，学生自己要认真分析问题，并最终可以解决问题。分析经典案例的过程中，学生是主体，老师只是连接知识和学生之间的桥梁，做到师生互动，学生和学生之间交流，营造良好的学习氛围，学生不仅自己独立学习，还要和他人合作学习。
1.2情景模拟教学
市场营销是一门综合性和实践性很强的学科，它涉及经济学、哲学、行为科学等多门学科。因此，学生不能只学书本上的知识，还要置身于真实的商业环境中，在营销的实践中，提高自身能力，开发学生的创造能力和解决实际问题的能力。为了达到最佳的教学效果，需要采取多种类型的教学方法，让老师和学生，学生和学生之间多多交流，调动学生的主动性和积极性，最终达到较好的教学方法。可是现在还有一个问题需要解决，就是没有较成熟的情景模拟课件，怎么在课堂上进行情景模拟教学。给学生一个特定的情景，让学生置身于其中，了解角色的心理变化和利益关系，领悟情景全过程。让学生了解营销顾问、营销策划、自主创业等不同的角色，并把知识运用到其中，学生了解了自己的角色，做好本职工作，尝试创新性思维。除此之外，在教学时，还要选择一些其他的方法。如激励学生、营销好方法等。在这个过程中，一些学生会表现出个人的创新能力，要多鼓励他们，以便增强他们的信心。
1.3多媒体教学
很多高校在教学的过程中十分重视多媒体教学。多媒体教学和传统的教学方式不同，它注重学生的互动，给学生带来声音、光线、形象、色彩、动作等情景模拟，充分调动学生的创造能力和思维能力，从而获得很好的教学效果。高校老师按照教学目的和教学内容，再结合学生的自身特点，采用多媒体教学方法，从而使教学质量更高。实现市场营销教学，有时候要用到图形和表格来表示内容，在课堂上绘制是不现实的，因为那样会浪费很多时间。而用了多媒体教学的方式，不仅增加了课堂上的教学内容量，还增强了学生对知识的印象，随着对教学质量要求的提高，越来越离不开多媒体教学了。利用多媒体教学，不仅可以将教学内容形象地展现给学生，还可以适时加入DVD短片，如广告和产品宣传等。这样做要比传统的教学方式形象得多、生动得多，也更直观、更吸引人。
1.4互动参与式教学
市场营销课程教学中，要改变原来的依靠老师教学的方法，充分调动学生学习的积极性，老师和学生多交流，采用互动参与式教学。教学的过程中，老师起的是主导作用，学生是学习的主体。老师积极引导学生学习，多启发和鼓励学生主动学习。其中不容易解决的问题，可以在老师的引导下，由学生交流互动解决。采用模拟场景的方法教学，老师给学生提出问题，可以让学生在课下思考，然后课堂上讨论解决。学生在课堂上积极发言，会予以加分奖励，极大地调动了学生的积极性，体现出学生是学习主体的地位。发言好的学生要记高分，老师对理论进行总结。这些教学措施，可以让学生更加积极地学习，培养了学生的独立思考能力和创新能力，很受欢迎。
2改革的初步成效
通过努力，市场营销可以获得以下较好的成效。
2.1使师生关系更加融洽
改变了传统的教学方式后，老师已经不再是讲解知识的人，而是转换为了引导者和调动者、分析者等。老师和学生在教学的过程中一起讨论、一起思考、一起研究，增进了学生和老师之间的默契。
2.2提高学生的学习兴趣和综合能力
学生摆脱了原来枯燥无味的传统学习方法，转而对学习有了更多的兴趣，争先表现自己的创新能力和思考能力，使课堂的学习气氛十分活跃。学生学习营销内容时，可以在网上查阅相关知识，尽量解决各类可能出现的营销问题，提高了自身的管理能力和分析能力，学习不再是一个人的事情，而是大家的事情，和同学互相交流，共同进步。向老师积极请教和提问题，从而增强学习能力和表达能力。在一定程度上也培养了学生的团队协作的精神，体会到了实践的乐趣，在实践的过程中，找到真理，最终提高教学质量。
2.3为学生未来职业发展奠定良好的基础
学习的地方不再单单是教室，而是面向社会学习，这极大地开拓了学生的视野，学的知识更全面、更深刻。改变了原来只是教学生知识的方式，转向让学生独立思考、团队协作的方式，进而提高了学生解决实际问题的能力。
3结论
正如周杰伦的歌唱的那样，现在互联网上知识太丰富，娱乐的材料也很多，谁有空看你长篇文字叙述呢?相对于软文，内容营销，我个人更喜欢视频营销这种营销模式。你想讲什么，通过视频让人一目了然，软文，能有多少人看，多数人传播呢?软文的娱乐精神，不如视频。
既然视频营销ROI这么高，为什么我们企业无动于衷呢?结合我之前给江浙中小企业咨询的经验。唐兴通认为无外乎以下几点原因：1.完全不懂还可以利用视频来给自己企业做宣传;2.没有多媒体制作人员，认为做视频传播很麻烦;3.投入产出比，不确定;其实我们不一定需要很好的制作，不是公司非得拍的像好莱坞的视频才拿出来放到视频平台上来，你太认真了，可能用户直觉就说，看这家伙又在忽悠我，抵触情绪还大，对手抢先在你的视频下跟帖说，软文，广告，接下来的营销力就遭受很大的考验。你完全可以用自己的智慧，开创一个经典的视频病毒传播。
那么如何让你视频能够广泛传播出去呢?我认为需要注意以下几个方面：
1.视频的内容
视频的内容是关键，不是每段视频都会成为大家传播的。内容需要平时不常见的，超过人的想象力的承受力的。你必须做超出平常人的承受力，夸大，再夸张，让内容更具心理震撼力。做普通内容的，不如做温情的视频相对可靠。
结合自己品牌的定位，营销的策略，做相关内容的制作。
2.视频的传播机会点
视频的传播，我们也需要抓住传播的时间点问题。比如我之前给一个快速消费品在春节做视频的传播。我抓住中国家的文化，大雪阻挡不了游子回家的亲情。结合中国的春节文化，生肖文化，我们很愉快的达到我们传播的目的。
和事件营销和类似，我们企业应该抓住大家的注意力，进行营销。正如我经常对客户讲的，你目标客户注意力集中在那里，那里就是我们革命的根据地。不要放过每次机会，不论是奥运会，还是三聚氰胺，还是台湾最近的自然灾害。只要我们用心，我们完全可以在视频营销中有大作为。抓住机会，就是成功的一半。
3.视频的创意
视频营销也是需要自己的个性的，不要仅仅认为：视频传播，就是搞笑视频;搞笑视频是一个优秀的视频传播形式。之所以大家会传播你的视频，很大部分是看重你的创意。如果你的创意，灵魂是很平静，太普通。没人会传播你。圈内的许多朋友给我抱怨，随着中国的创意和用户欣赏水平越来越高，用户视觉，情感都疲劳了，要想真心感动用户，对我们活动创意人员提出更高的挑战。就如前段日子诺基亚做了一个视频病毒营销：一个手机被鱼吃掉了，几个月后当这条鱼被抓到后，诺基亚手机还是可以继续使用。说明什么?防水，耐用的诺基亚。
创意就是灵魂，没创意就一边打酱油去吧。
4.视频的亲民性/情感性
孙子曰：“激水之疾，至于漂石者，势也。”急流之水，力量之大，可以推动石头，这是势的作用。同样，“四两拨千斤”这句中国俗语也揭示了这个道理：好风凭借力，扶摇上青云。
综观发达国家经济发展史，每个经济圈的发展，必然会形成其特定的商圈文化。随着中原经济区建设正式上升为国家战略，郑州也迎来了中原商圈文化产业发展的大好时机，无论政府、商业还是民间都期待一张商业文化王牌的横空出世。
地处中原，在起重机行业已声名鹊起的卫华集团，正是在这样的“天时、地利”下，开启了“突出主业、适度多元”的战略时代―借中原崛起之大势，以立足中原、面向全国、放眼世界的魄力，强势推出高端文化产业新标杆东城宝楼。目前，东城宝楼已进入火热招商期。
中原历来为兵家必争之地，是历史上建都最久、积淀最深、人文历史最发达的文化区域。东城宝楼正是定位于文化产业，它以创新商业模式为驱动，以玉石文化为代表，不啻为中国传统文化和中原文化的一扇窗。
商业模式的一次革命
管理大师德鲁克曾说：“当今企业之间的竞争不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。”商业模式的创新是决定企业成功的必要因素。作为具有创先河意义的高端文化产品购物终端，东城宝楼在创新商业模式方面展示了自己独到的魅力。
以文化营销演绎商业经典
过去，钻石、玉石的消费是皇室贵族的专利，它代表一种阶层，是身份地位的象征，所以珠宝玉石文化是神秘而高贵的；而现在，它代表的是经济分野。只有强大的经济圈，才能孕育商业文化，反之，只有商业文化得以弘扬，才能促动经济发展的繁荣。商业文化和商业发展历来是相辅相成的关系。因而，以文化营销演绎经典传奇，是东城宝楼商业创新的基点。
文化传承
在东城宝楼经营项目中，以黄金、玉石、奇石、佛教产品为代表的东方文化产品为重中之重，借由产品和文化层面，传承东方经典文化内涵。
国人对玉石文化可谓情有独钟。东城宝楼项目的闪光点之一就是承载千古、传承汉民族的玉石文化。据载，我国玉石文化迄今已有7000多年的历史，这为中国赢得了“玉器之国”的美誉。从《说文解字》到《红楼梦》，从帝王将相到才子佳人，从拜祖祭祀到出征凯旋，从感情纽带到日常礼仪，玉器融入中国文化之深、历史之久远、积淀之厚重，无出其右。时光荏苒，玉石文化在精英群体的价值观中有了新的诠释。
东城宝楼的核心产品――玉翠传承馆就是专门为这一消费群体而创建的。该馆终端陈列独具匠心，整层装潢古典内敛，大气非凡，体现了中国文化中“奢侈有道，光而不耀”的价值理念。在终端陈列的设想上，玉翠传承馆注重通过终端陈列实现玉石、水晶等不同产品的和谐统一，为消费者提供无与伦比的终端体验。不仅如此，东城宝楼还将邀请业界专家现场鉴别玉石，返璞归真，揭秘玉石化身的全过程，验证宝楼的珍贵品质。
在中国，玉石文化的演绎也与佛教文化的发展有着紧密联系，在文学、艺术、绘画、雕刻等中国传统文化中，玉、佛相融相生。因而，东城宝楼还将推出种类齐全的各种佛教艺术品，馆内定期邀请著名佛学大师进行讲座，举办佛事活动及佛学交流。
此外，为了丰满文化体验，更是出于弘扬传承中原文化的社会责任，东城宝楼将在第八层精心打造――金色宝藏馆。作为整个中原文化的“微缩景观”，金色宝藏文化馆向人们展示着中原文化的博大与深厚。
中西合璧
除了东方文化的演绎，因其独有的经营模式，东城宝楼还有意实现中西文化的珠联璧合。在产品上，东城宝楼圈定了最能代表西方文明的名车、钻石、铂金，以及最能代表东方文明的黄金、玉石、翡翠以及佛教产品。名车是西方工业文明之花，而玉石、翡翠、黄金等产品在国人心中地位超然，双方有着共同的基因：都具有美学价值和收藏价值，都是身份和地位的象征。精准的市场定位和共同的消费诉求，让两种迥然不同的文化在东城宝楼和谐统一。
以增值体验传递价值
以玉石、佛教和中原文化为媒介吸引众多高层人士停留，仅是商业创新的第一步，东城宝楼的妙笔在于，用增值体验提升目标客户的品牌忠诚度，让他们最终成为宝楼的拥趸。增值体验主要体现在两种模式上：“一站式”和免费模式。
“一站式”购物商圈
深层次挖掘目标消费群体。东城宝楼决策者发现，这类高端消费人群的时间非常宝贵，他们需要一个能集中购买高端商品的场所，还需要一些能彰显身份和品位的商务会所来满足宴请、会议等商务活动需要。两相结合，东城宝楼找到了增值体验的商机。
首先，高端文化产品的“业态革命”。过去消费者购买高端商品要到各个商场或专卖店之间奔波，而在东城宝楼，消费者足不出户就能买到名车、玉石、翡翠、黄金、钻石等众多品类，全新的终端业态打破了传统的购买方式。
其次，商务生活圈的完美搭接。针对目标消费群的商务活动，东城宝楼准备在内部打造顶级配置的商务生活圈，设有5A级写字楼，至尊商务会所等。以优雅奢华的室内设置，衬托出商务活动的高雅格调，更能体现宝楼客户的经济实力，用完美的体验赢得客户。
从产品消费到生活服务，东城宝楼为客户提供“一站式”体验服务的可能性，试图打造一个闭合而完整的品质化生活消费体验圈。
免费模式的精彩呈现
面对“眼球经济”和信息碎片化时代，免费成功的案例比比皆是，谷歌通过免费模式抗衡微软；网易邮箱通过免费干掉老牌劲敌263……东城宝楼也在用免费的增值体验向目标消费者传达它的品牌价值。
1.专业的鉴定和保养服务。东城宝楼真正站在消费者需求基础上，引进国内专业的鉴定机构为顾客提供服务，包括高端产品的免费鉴定以及玉石、钻石等的保养服务，让顾客放心、省心。
2.一箭双雕的开放式会议。东城宝楼规划了两层会议中心，不仅为客户提供免费的会议场所，还不定期邀请佛学专家、国学专家、中原文化研究者等在此举办免费讲座。这既传播了品牌，又能彰显社会责任，可谓一箭双雕。
你的宝，我来现―献宝展览馆。东城宝楼还特意打造个人藏品展示平台，旨在扩大藏品文化的传播范围，与海内外的藏品爱好者进行深入的文化交流。并且，通过打造这一平台，高端消费人群还可以更进一步进行商务层次的交流。
这是一次文化产业的洗礼，更是一种商业模式的创新，所有这些动作都在指向一个方向―让东城宝楼成为业界的“标签”。
高端文化产品的“标签”
提起星巴克，我们想到的是“第三生活空间”；提起家乐福，我们想到的是“一站式购物”……它们都是各自行业的文化“标签”。东城宝楼试图打造的正是这样一个“标签”：中原经济圈高端商业文化产品的代名词。
传统的高端文化市场之所以没有实现应有的发展，一个重要原因是缺少行业标准，导致产品价值难以判断，这无疑是整个行业发展的最大障碍，一方面，消费者容易购买到残次品甚至假冒产品，另一方面，由于专业知识以及行业标准的缺失，导致“劣币驱逐良币”，古玩或艺术品市场门庭冷落。而这无疑是东城宝楼的机会―成为高端文化产品及其品牌背书。通过优质的产品和增值的体验服务，以专业性重塑市场，让东城宝楼成为业界的标杆。
正值中原崛起之际，东城宝楼无疑具备天时、地利、人和等有利因素。随着更多有识之士的加盟，人才+创业商业模式的“魔鬼组合”必将为东城宝楼的发展提供源源不竭的强劲动力。相信不久的将来，东城宝楼将作为中原新的商业标杆，屹立在众人面前。
这正是酒店引以为荣并作为经典服务案例的原因------数年毫无怨言与始终如一的优质服务，并称这是顾客就是上帝的真实体现。
顾客真是上帝？对于中国众多企业恪守的这一信条，笔者不禁深深质疑。 质疑一：顾客真的是上帝？
一个简单的例子，在严禁吸烟的公共场所，难道可以因为顾客就是上帝而破例让他（她）吸烟不成？同样，拒绝衣冠不整者进入高级场所也是世界各地的惯例。很显然，企业所提供给顾客的服务必须遵循一定规则而行，无规矩不成方圆。
并且，我们还不能不承认这一现实，服务是有选择与指向性的。五星级酒店作为现代文明的综合产物，其服务对象定位不仅是有经济承受能力，还要具备与其经济能力相匹配的文明程度。后者往往被国内的高档酒店所忽视，而恰恰是这一点对于酒店的品牌建设来说至为重要。
纵容一人众人反感
让我们分析一下案例中的老者，他在酒店的行为实际上是对他人劳动成果的极其不尊重，这不仅造成了酒店资源的极大浪费（这种浪费是与现代文明格格不入的），对酒店服务人员从心理角度也造成了伤害；在这后面还隐藏着这样一层令人难以察觉的危险：其他客人特别是常客对这一现象的反感导致对酒店水准的质疑，从而带来对酒店品牌的损害。因为，物以类聚、人以群分是很多人心头挥之不去的思维习惯，特别对于高层人士更是如此。
所以，当酒店把此作为经典案例写进员工培训手册从正面广为宣传时，是不是说明其经营思维方式出现了问题？
尊重他人也要尊重自己
企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具成长性的顾客，对于企业而言，最重要的工作是使最具成长性的顾客，转化为最有价值顾客以及提升最有价值顾客的忠诚度。
笔者认为应该这样处理：我们可以容忍老者的几次偶然行为，然而绝不能无条件的迁就使其成为习惯。酒店同时应该具备应有的社会教化功能：引位员可以委婉亲切地劝导，如果达不到效果下次可由领班劝说，再一次由餐厅经理以及公关经理出面，最后由总经理与老者商讨解决。如果还是不能达成共识，可遗憾地宣布拒绝对其提供服务。酒店有选择服务的权力，作为人性化的酒店，只有自尊，才能赢得他人的尊重。
这样做的结果，酒店可能会失掉一个或几个客户，然而它会赢得大多数客人的理解与认同。从战略而言，很多时候，放弃是为了更多的获取。由于习惯思维使然，这家酒店在此犯了一个自己难以觉察的错误。 质疑二：多样顾客一样对待？
在这方面，我们看看因在客户关系管理方面所做出的杰出贡献而被列入2001年全球16位顶尖管理大师之列的唐·佩珀斯先生与马莎·罗杰斯博士是怎样做的：他们根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三种类型：最有价值顾客（MVC，Most Valuable Customer）、最具成长性顾客（MGC，Most Growable Customer）和负值顾客（BZ， Below Zero Customer）。
他们认为，企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具成长性的顾客，对于企业而言，最重要的工作是使最具成长性的顾客，转化为最有价值顾客以及提升最有价值顾客的忠诚度；对负值顾客不但不能视为上帝，而且必须尽快抛弃，因为负值顾客不但不会给企业带来任何价值，而且耗用企业资源。
一视同仁不如区别对待
在上面的案例中，“顾客就是上帝”这一习惯思维导致了酒店在服务上采取了一视同仁的策略，造成营销公关部门并没有对顾客进行真正专业意义上的有效区分、针对不同人群特点进行分析进而采取不同的公关营销策略，从而衍生出一系列的失误。情况往往如此：掉下的面包片往往是涂有果酱的一面着地；当一个错误发生时，往往紧跟着另一个错误。
还是这家酒店，一家跨国公司亚洲区女总裁（美国人）长期包租其豪华客房。每当女总裁到酒店中餐厅用餐时，总是对引位小姐所穿的中式旗袍赞不绝口。很快的，酒店公关部门便注意到了这一细节。按以往经验，以酒店的名义送给客户特别是VIP客人一些礼物，便于融洽彼此关系。
于是他们特意选购了最好的中国丝绸、委托最好的裁缝、根据女总裁的身材赶制了一套旗袍，并由公关经理亲自送到女总裁的房中。然而出乎酒店公关人员意料，女总裁没有了往日的热情，只是礼节性的表示了感谢。更令酒店大伤脑筋、百思不得其解的是，翌日这位女士就退房离去，而那件旗袍叠的整整齐齐摆放在房间中的醒目位置。
身份认知错位
以笔者理解，问题出在酒店公关人员对身份认知的错位。女总裁对旗袍的赞美是由衷的，因为穿在引位小姐身上是那样的得体、美丽大方，然而在女总裁的潜意识里，这套衣服毕竟是低层服务人员的穿着。试想当你将服务生的衣服作为礼物赠送与她时，作为一家大型跨国公司的总裁，她会是一种怎样的感觉？由于相信经验，由于习惯性思维，公关人员在此犯了一个致命的错误，导致了一个重要客户的流失。
文化差异错位
当然，这里面有文化差异的原因。然而，它同样反映出酒店对自己最有价值顾客认知的极为不足，从而就难以谈起提高最有价值顾客的忠诚度。后来这家酒店又发生了中东石油大亨（穆斯林）就餐时要求全部换用全新未用餐具、并要求全部用牛油涂抹的事件，尽管酒店解决了这个问题，在处理过程中却十分的被动、仓促、尴尬与无助。虽然对衍生出来的一系列失误所做的补救措施又造就了这家酒店众多的服务经典，然而这些事件背后所隐含的习惯思维误区却值得我们好好反思。 反思一： 讲战术更要重战略
实际上，就具体的客房、餐饮、娱乐、商务等服务规范与水准而言，这家酒店在业界享有盛誉。然而战术层面的高水准却并没有避免与解决营销过程中产生的这一系列问题，所以我们只能从战术之外也就是酒店的营销战略方面寻找原因。
谈及战略，由于在太多的场合被过多的滥用以及被许多流行的错误观点所曲解，对于基层营销人员甚至很多高层人员而言，战略几乎已经成了高不可攀以及空洞无物的代名词。这形成了我国营销界的一道独特风景：讲求战术权谋，重策划而轻战略研判与布局。
于是乎国内企业商战中的36计与孙子兵法之类极为盛行。企业的营销战术不可不谓之精，谋略不可不谓之奇，然而我们看到的却是一个个品牌与企业相继倒下；即便是同一种战术，由不同的人运用，其效果也截然不同。这只说明一个问题，脱离了战略的战术是无法用是非标准以及成败来判定的，我们于此发现了以上提及的习惯思维误区的根源所在：因为囿于战术缺乏整体思维而导致的营销理念混乱。
在上面的案例中，酒店由于没有从战略角度给自己以合适的定位（实际上是定位自己的顾客群），因而缺乏为实施战略所做的一系列工作准备及指导思想，只能套用跟从社会流行的东西。跟从而不加思考，这一系列的失误就不足为奇。 反思二：企业定位 战略的核心
定位策略，曾几何时作为战略的核心，虽然还时时被营销人挂在嘴边，事实上现在已被许多企业所抛弃。因为按照新的逻辑，不管你采取什么样的差异化手段，竞争者都会很快的拷贝跟进，因而你的优势只能是暂时的，你必须不断提出与炒做新的概念，这与定位策略所要求的产品与服务的相对稳定是相违背的。然而炒做的结果却使大家陷入战术争斗的泥潭，引发的过度竞争往往使交战方两败俱伤，从而丧失战略上的主动权。在这一点上，中国彩电业的梦魇至今挥之不去。
我们前面提及的唐·佩珀斯先生与马莎·罗杰斯博士对顾客类型的划分，究其根源，实际上是传统定位理论在新的时代环境下的天才发挥。面对今天众多新潮超酷的营销工具诱惑，在凝重的传统经典理论里，似乎更容易找到我们问题解决的答案。
关键词：营销新视觉 素材 顾客粘度
一、收集精品素材
微信营销务必建立在内容的基础上，而内容的设计务必建立在对顾客群的了解基础上，务必带给顾客一定的价值，比如实用价值、欣赏价值、技术价值、学习价值、新闻价值等，内容不宜过于离散，必须紧扣公众号主题。因此，素材的收集就显得特别重要，优质的内容是建立在强大的素材库基础上的，素材收集和筛选的技巧就显得特别重要了。
1.丰富产品知识
作为一个公司的公号，务必要紧扣公司主题，特别是产品、促销主题，突出公司产品特点，不断带给顾客信任与价值，通过不断挖掘产品的特色和卖点，不断展现或销售人员的业绩，提升消费者信息，从而带动良好的销售氛围，推进公司销售业绩提升。比如，对特产的销售不仅仅应该展现产品的特点和卖点、区域特色，还应该展现产品所在地的人文景观、文化、历史等等，让顾客了解产品的人文价值，从而提升产品外延价值。
2.收集顾客反馈
公众号不仅仅是一个信息的平台，更是一个与粉丝们互动的平台，公司要用好这个平台做活动，更要用好这个平台与顾客互动，收集顾客的爱好、意见、反馈，真正静下心来倾听顾客的心声，不断改进产品，为顾客创造更多价值，并将改进的成果公之于众，提升消费者信心。
3.促销信息
促销活动是公司产品宣传中非常重要的一环，公司在促销活动时，要大量借鉴其他公司、网站、订阅号，甚至线下的一些商家的海报、文案、策略，根据自己的产品特点，搞一些有针对性的活动。通过活动进一步回馈老顾客，吸引新顾客，通过促销既能消化库存，又能进一步提升销量，但是文案素材的质量是关键，如果素材选取不好，无法吸引顾客点击或传播，这就是有悖于活动的初衷和原则，因此务必选出最优质的促销素材加工，力求精益求精。
4.宣传成功案例
宣传成功案例，打造自己的明星队伍，通过宣传优秀的销售、管理人员，激发团队的创新、成功欲望，将成功人事的事迹，以故事的方式或视频的方式展现给公众，让员工、商、顾客，对公司产生更强的信任。比如，格力空调就将总裁董明珠打造为了自己的代言人，既取得了良好的口碑，树立了企业的优质形象，又节约了代言费，一举多得。
5.精选行业精华文案
每个公司都不能闭门造车，在自己发展的同时要多多研究同行，找到同行或商业经典案例、经典文章、精华思路时，进行转载，以供大家欣赏和学习提升，真实的案例和内容，也能吸引更多的粉丝进行关注和转载，可以进一步提升公众号的影响力和价值。
二、选择正确的发送时间
公众号消息的素材选择编辑好后，下一步就是发送的问题，但是发送并不是简单的按发送按钮就行了，而要注意分析发送时间，找到最佳发送时间，避免自己发送的内容被其他订阅号覆盖，降低粉丝对本公众号的阅读量。通常一天中有三个最佳发送的时间段：1.早上8点左右，这时候粉丝们刚刚起床，习惯性的会先看看手机，其他订阅号的消息头天晚上已经阅读完毕，第二天新消息会引起粉丝的关注，提升阅读量；2.中午饭前，即11.30-12.00之间，这个时段人们准备午餐，忙碌了一上午，相对比较轻松，有碎片化的时间，会用来浏览信息，这时候发送，会有更多被点击的机会；3.晚餐后的8-9点，这时候人们刚吃完饭，休闲的坐在家里或散步，习惯性的放松会拿起手机，点击的机会相对会比较大。
三、设置贴心的回复
公众号不仅仅是一个信息平台更是一个互动平台，粉丝们有时候会通过公众号问运营方一些问题，如果没有得到及时的回复会影响粉丝们的心情。通常回复有两种，一种是人工回复，一种是自动回复，人工回复工作时间容易做到，但是下班后就比较困难了，因此设置内容优质的自动回复就显得非常必要了。自动回复的内容可以是文字、图片、视频或者文件，回复什么样的内容可以采用关键字方式，这样回复更有针对性，效果比较理想。
随着电商的快速发展，任何一个行业，任何一种媒体的竞争都出现了白热化，争夺顾客就像一场持久战，顾客已经成为商业最重要的资源，谁赢得了顾客，谁就能盈利，就能发展。提升顾客粘度和忠诚度成为了一个永恒的话题，在微营销领域要将细节做到极致，让内容征服顾客。公众号的宣传和运营，不能简单的靠烧钱来赢得粉丝，这种粉丝非常容易流失，而且成本出奇的高，团队收回成本难度很大，如果公众号没有持续的造血功能，难以持久，因此做好运营的每一个细节，抓住正确的方向，掌握正确的方法就显得特别重要，这是一场知识的战争、智慧的战争、坚持的战争、创新的战争，细节成就未来，顾客成就未来。
参考文献：
[1]谭贤.微信公众号营销[M].人民邮电出版社.2016（3）
[2]苏 振.“微商”销售模式相关问题的研究[J].商贸纵横，2015（6）
[3]夏超群.关于企业微信营销的若干思考[J].经营管理者，2014（8）
[4]李中圆.互联网时代微信营销的优势与弊端[J].经营有道，2016（4）
