发布时间：2022-06-02 12:08:50
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的销售心理辅导总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词： 心理健康教育 高职 专业 课改
高职心理健康教育课程的培养目标是指教育者按照一定的心理健康要求，通过心理卫生知识和技能的教育，培养高职学生良好的心理品质和健全的个性，增强其未来社会生活的适应力，促进学生心理健康发展[1]。近年来，以拓展训练、心理咨询、心理剧表演等为主要代表的技能性实践教育已融入到心理健教育课程当中，但实践效果不理想，心理健康教育课仍以理论教学为主，实践教学是高职心理健康教育的课改工作中最难的突破口，亟待广大的心理健康教育工作者认真思考并提出合理创新的课改模式。
笔者是高职院校的一名心理健康教育工作者，深知心理健康对高职学生的重要性，多年来一直都在尝试将工学结合的教学模式引入高职心理健康教育的教学中，并总结出高职心理健康教育两步走的工学结合课改教学模式，即第一步：借助多种形式的教学手段，全面重点的向学生普及心理健康教育理论知识；第二步：专业与心理相结合。以合作小组形式开展与本专业紧密结合的心理学专项课题研究。事实证明，这样的创新教育模式真正实现了理论与实践的结合，学生在实践中应用心理学、在实践中客观合理的认识自我、完善人格、增强意志、和谐人际关系，主动适应社会环境，最终实现专业技能与心理健康双丰收的可喜局面，下面笔者将详述“两步走”的高职心理健康教育课改模式。
第一步：全面重点地普及心理健康知识。在新生入学之初，用一学期的时间向全体新生普及心理健康知识。教学目的是帮助学生进行角色转换，适应新环境，形成正确的健康观念，树立近期及中长期奋斗目标。教学内容共九章，即：高职生心理健康概述；高职生自我意识辅导；高职生人格发展辅导；高职生学习心理卫生辅导；高职生爱情心理辅导；高职生人际交往辅导；高职生的情绪与情感；高职生挫折与应对；高职生幸福教育。教学手段以理论讲解为主，辅助心理电影赏析，心理测评，朋辈心理辅导，认知改组训练，行为训练等形式多样的实践教学手段，帮助学生了解相关学习内容，并内化在自身的实际行为当中。通过一学期的理论知识学习，学生对心理学由陌生到熟悉，对心理健康由漠视到关注并积累了一定的理论知识，为后续心理学与专业知识的专项研究中奠下基础。
第二步：专业与心理学紧密结合，以合作小组形式进行专项研究，将心理学知识、社会学知识、专业知识紧密结合，在研究中了解更广泛的专业知识，在实践中应用心理学，培养、锻炼心理健康。本文以我校农学院茶叶专业为代表，详细阐述具体的课改内容。学生基本情况如下：我校2012届高职茶叶专业有高职茶叶普通班和高职茶叶定向班，两班共计69人，合班开课，学生整体文化基础较高，具备科学研究的基本能力。结合学生的专业特色和职业院校强调培养学生技能操作的办学宗旨，开课之前，教师广泛查阅文献，根据学生特点和市场热点，确定7个研究方向。本学期的教学手段主要是合作小组教学模式。在进行学生分组之前，教师先集中进行2～3次理论讲解，内容包括：茶文化、已确定7项心理研究方向的介绍、心理研究中调查问卷的设计、心理研究中的访谈技巧、调查文献的收集方法和调查研究数据收集与分析。通过集中学习，让学生明白学习目的和任务，同时也给两个班同学提供一个相互熟悉了解的机会。然后，要求学生按着自身的兴趣爱好而不是班级来分组，这样的分组不仅符合合作小组分组的原则，同时也给学生提供一个与陌生人交往，提升人际交往技能的平台。学生分组一旦确定，学习活动主体就由老师转变到学生，老师始终以指导者的身份融入学生的讨论，指导学生阅读文献，发表观点，根据选定的小组研究方向确定最终研究目的，鼓励、引导学生根据研究目的进行组内分工，编制调查问卷、确定访谈提纲、规划研究阶段、研究对象等一系列具体而复杂的细节过程。课堂外，老师还要借助网络手段，建立研究学习QQ群，尽可能及时帮助、引导、鼓励学生解决小组内和研究过程中可能出现的问题，如，小组意见分歧、人际沟通、研究对象的确定等等。从最初研究方向的确定到最终研究成果的展示，历时一个学期，18周，学生们在这18周中，在专业与心理两方面都有了较大的改变，首先学生在调查研究中接触了解了本专业未来的消费对象、研发人员、市场销售人员等，对本专业从消费心理、营销心理等多角度有了更广泛的了解，从而对今后的职业规划有了更合理清晰的规划。其次，学生的心理状态在研究过程中也得到了蜕变。他们学会了怎么融入一个集体，怎么与不同性别、年龄、职业、不同性格的人沟通相处，学会了为了实现目的如何乐观面对困难与挫折，同时也更全面客观的审视了自己，认识了自己。这种心理状态的改变仅凭心理健康教育的理论教学是很难奏效的。心理健康教育的本质就是要塑造学生健全的心理素质，将专业与心理合二为一，在专业研究中提升心理素质，在心理研究中加深对专业的认识，这样的教学模式真正体现了“学以致用”教育原理，真正体现了高职院校走工学结合的办学理念。
高职心理健康教育的课程改革任重而道远，不是一朝一夕就能完成的，但是能找到解决问题的核心所在，坚持不懈的努力下去，我相信，高职心理健康教育课程改革一定会取得理想成效。
参考文献
[1]. 马晓慧. 高职院校心理健康教育课程初探[J].黄河水利职业技术学院学报，2007（19）.
[2]. 王品刚.高职学生心理健康教育课程实施的观念与行为[J].新课程研究，2010，（9）.
这几年公司在夯实提升基础管理方面做了不少工作，引入不少ERP、SAP、MARP先进的管理工具，通过了不少体系的认证，等等，但效果并不十分理想，“企”止于人，我以为这些都依赖人的执行和管理，如果人的问题没有搞好，何谈其他？我们似乎忘了我们的目标，让所有职工过上幸福快乐的生活，有尊严、有质量、有档次的生活，然而现实确是差强人意。完全是用职工健康、幸福、快乐、尊严去换取产量、质量和效益。为了更好地实现构建和谐企业的目标，笔者认为作为负责任的企业，警惕心理疾病的“入侵”，敲响人文关怀的警钟，迫在眉睫。企业需要引入ERP等等管理工具，更需要引入EAP---员工援助计划，准确甄别企业员工心理压力形成的原因，建立减轻心理压力的疏导机制，去除职工的负能量，唤醒正能量。提升员工幸福感。
一、EAP（员工心理援助计划） 概述
EAP是“Employee Assistance Program”三个单词首字母的缩写，通常翻译为“员工心理援助计划”。就是通过预防、发现和解决员工个人的、涉及到生产力的相关问题，提高员工与企业效率。是一项对员工免费、全面保障员工隐私的多层次的心理辅导和心理健康。援助将在绝对保障隐私的前提下，通过教育训练及咨询辅导等手段全面帮助员工及其直系亲属解决个人情绪压力、健康观念、人际关系、职业发展等方面的问题，使员工更能集中心智充分发挥个人的优势和效能，更好地实现个人目标与组织目标。最终，帮助企业花小钱取得大效果，轻松打造和谐高效的工作环境。EAP是由企业通过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，利用心理学的知识，改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，达到消除症状、治疗心理疾病。EAP心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐的因素，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。
EAP最早起源于19世纪末西方；20世纪50年代，美国开始为二战老兵实施EAP；20世纪60年代，EAP转变为劳动力提升项目，开始被企业广泛采用，并逐步走向成熟；20世纪80年代以来，EAP 开始在全世界范围迅速推广。
员工援助计划在我国开展得比较晚，它主要是由一些跨国公司引入的，这些公司的海外分部已经实施过EAP服务，整个EAP的服务体系也比较完善，我们国内的公司认识EAP还不足十年，EAP的中国化过程还有一段很长的路要走。
二、引入EAP（员工心理援助计划）势在必行
员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到长期关注，由于心理压力而怠工、缺勤、跳槽或转行都会给企业带来损失。近年，高校教授猝死、高薪白领早逝、富士康跳楼事件、华为员工自杀事件等报道屡见报端，令人扼腕。《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业员工“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”占37.6%，“疑虑重重”占33.1%，“挫折感强”占28.6%，“悲观失望”占16.5%。
瞬息万变的市场、复杂的人际关系、买方市场的强势、难以顺利达成的指标、家庭生活的压力、出差频繁、缺乏关怀等，都使得员工的心理压力很大，一些员工身体处于“亚健康”状态；一些员工的不良情绪影响了工作绩效；还有一些员工甚至出现了、抑郁症风险、离婚危机、自杀危机等。笔者近期也对身边的从事产品研发的朋友进行了专门的调研，有75%的员工“感到工作压力大”，81%的员工表示“工作感到疲惫”，90%的员工“常觉得时间不够用”。
来自哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也可以使企业效益提升2.5%。可见，企业若能有效实施EAP，提高员工的职业幸福感，就能提高工作效率，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。
没有压力，人则会懈怠，适当的压力，才会使人保持较高的工作积极性，产生较高的工作绩效，但是长期的过高压力，负面影响比较多。长期处于职业倦怠或心情压抑，将破坏员工的精神和身心健康，引起失眠、焦虑等症状，引发心理问题甚至身心疾病，给工作、学习和生活造成不良影响。
因为工作压力得不到及时排解和有效疏导，损害的不仅仅是个人，而且会破坏组织的健康，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症。
只有幸福感强的员工，才能全身心地投入工作，创造好的工作业绩，实现“员工快乐、企业快乐、用户快乐”。而EAP是提高职工幸福感的有效工具。
有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，而且还给企业带来直接的经济方面的效益。美国哈佛大学人力资源管理心理学研究专家对全美国大中型企业实施EAP效应调查发现，实施EAP项目可以为企业节省大量费用支出。大约每1美元EAP费用支出可以节省5-16美元开支。
据可靠调查90%的全球500强公司与发达国家70%的中小企业实施EAP（投入高达2000亿美元，投资回报率1：16。美国通用公司EAP服务每年为公司节约3700万美元开支，实施EAP后，工时损失降低40%、疾病及意外事故的补助减少60%、员工申诉案件减少50%、职业灾害降低50%）；我国联想集团率先实施EAP，减缓员工压力、激发工作热情，推进企业蛇吞象（兼并IBM家用电脑业务）、成为国际知名企业。
美国通用汽车公司的EAP计划实施后，每年为公司节约37000万美元开支，平均每名员工节省3700美元费用。美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739，870 美元的成本。Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。
纵观国内外引入EAP的公司，应该说，EAP对员工有明显的益处，它使得员工工作情绪优化，提高了工作积极性，增强了自信心和责任感，减少了工作事故，降低了缺勤，克服酗酒、沉迷网络等不良嗜好。EAP对于企业的益处更是重要，具体表现为：提高企业的公众形象、树立组织关心员工的形象、提高企业绩效、降低管理意外事件的风险、吸引及保留员工、减少员工抱怨、节省招聘费用、节省培训开支、减少医疗费用支出、降低管理人员负担、提高员工士气、提高生产力和工作效率、合作关系和团队精神明显增强等多方面。
综上所述，我们可以清晰的认识到，企业全面引入EAP是非常有必要，也是势在必行的。
三、实施员工援助计划方法和步骤
1、捕捉动态，及时预警，准确掌握员工思想动态，是实施员工心理援助计划的“总开关”。
做好员工心理援助计划，首先应有意识地做好员工的员工满意度调查和心理健康调查，做到主动性和前瞻性，要加强员工思想动态信息收集，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。了解员工心理需求和心理期望，准确把握员工思想脉搏，跟踪、反馈、捕捉各种带有苗头性和倾向性的问题与动向，有针对性地提前做好政策宣传和思想疏导工作，引导员工增强责任意识，提高承受能力。
目前，公司尽管已经认识到这个问题的重要性，但还没有进行过认真调查，出台相关的措施，特别是对员工的心理障碍基本上没有引起重视，应尽快开展这一工作。
2、建立平台，培训普及，提高员工的自我情绪管理能力，是员工心理援助计划的“发动机”。
企业可以开通员工QQ谈心室、西祠讨论版、领导邮箱、心理咨询电话和心理咨询邮箱等多条沟通渠道，为受心理问题困扰的员工提供多条帮助路线，并且保障了员工的私密性。时常为员工发放“心理保健卡”，加大心理知识的普及和宣传，让员工了解自身心理发生变化的规律以及心理调适方法，在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认知、寻求支持等方式将压力转化为动力。开展培训教育对情绪、行为及生理等方面症状的缓解与疏导、增强抵抗不良行为能力，让员工拓展心理素质，学会处理压力所造成的各种情绪反应，改变不合理的信念、行为模式和生活方式等，改变个体自身弱点、养成良好习惯。定期对员工进行心理疏导、心理行为训练，引导员工实事求是、讲究理性的科学思维方式，以理性驾驭情感，矫正情绪化、非理性的思维习惯；引导员工运用基于平等心、利他心的换位思考，矫正自我中心的思维方式，多沟通，消除误会等等。
3、加强沟通，及时疏导，消除员工心理障碍，是实施员工心理援助计划的“减速器”。
企业应当建立相应的渠道，让员工的心里话和各种情绪有处可说、有地方可以倾诉。对存在心理障碍苗头的员工要加强沟通，帮助他们恢复自信心，提高心理承受力，使不良情绪及时得以排解，达到心理平衡。此外，也可以借鉴国外公司的做法，设立一些“情绪发泄室”、“心理辅导机构”、“员工互助系统”，协助员工排遣内心的不良情绪和失落感，减轻其可能产生的心理障碍，帮助员工塑造健康良好的心态。
4、对症下药，化解矛盾，构建和谐劳动关系，是实施员工心理援助计划的的“加油站”。
做好员工援助计划，还要抓住关键时期、关键问题作重点解决处理，诸如岗位变动、人员调动、评价考核、绩效分配、职务升降、人际关系、思想碰撞等大都是员工的切身利益密切相关，产生这些问题和矛盾都是正常的，员工的情绪波动也是正常的。但如果上下沟通受阻，容易形成改革措施与员工心理的对抗，日积月累，爆发起来就不可收拾。这需要管理者抓住主要矛盾，对症下药，尽量做好说服、引导工作，即使在认识上一时不能完全统一，但情绪疏导本身就是在提前排除“地雷”。
5、贴近员工，排忧解难，落实以人为本卓越绩效经营理念，是实施员工心理援助计划的“剂”。
对员工在工作上生活上的关爱措施、关心话语，本身就能产生强大的情感力量。对于员工最关心的岗位工作，要运用多种手段，让员工感觉在本职岗位有干劲有奔头，此外，还可以积极拓宽员工职业晋升通道，扩大成才率，为企业发展储备人才。平时要关心困难员工、一线员工的生活，建立特困员工档案。员工的薪酬发放、养老保险、医疗保险、绩效工资等关系员工切实利益的事情要做到准确、及时、公平、公开，保障他们的利益。
面对员工的焦虑情绪，企业需要适当的安抚。在员工心理关怀这方面，跨国公司已经是轻车熟路。英格索兰人力资源总监杨敏介绍，为了帮助打破上下级之间的沟通瓶颈，公司出台了硬性规定，要求上司与下属之间加强沟通，其中包括家访、用餐等方式。为了增强员工对公司的归属感，英格索兰更规定上级在平时要关注员工的表现，并利用各种方法对表现好的员工进行表扬，比如在员工桌上贴便条，或者给外地员工发表扬信，甚至会把表扬信发给员工家属。
在雅诗兰黛、英格索兰等外企的上海总部发现一种名为“员工关爱平台”的内部服务软件。职工每逢入职纪念日、生日、法定节假日等特定时节，都能从平台上收到祝福，并按入职时间获得相应的奖励积分。获得积分后，员工可进入平台内的虚拟商场，兑换自己心仪的纪念品。一些公司还在该平台上设置了“跳蚤市场”和“福利超市”，鼓励员工互相帮助，被帮助过的员工可以向提供帮助者赠送爱心积分，这些积分可以用来兑换同事之间交流的二手商品，或换取一套量身定制的优质体检服务。
6、立足本岗，传承创新，实现工作角色的转换，是实施员工心理援助计划的“助推器”。
将心理援助工作纳入思想政治工作、工会工作、青年工作和企业文化范畴。把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于企业的思想政治工作、企业文化工作、群众工作和青年工作中。
企业的党务工作者和其它思想政治工作者要由政治宣传员向心理咨询师角色转变，工作内容要由“教育人”向“服务人”转变。过去，员工往往是处于被教育者的位置上，强调个人对集体的无条件服从。从我公司刚刚进行的卓越绩效体系要求看，企业必须以人为本，必须服务于人的基本需要，要掌握马斯洛的需求理论，从了解需要、激发动机入手，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的员工以必要的援助，帮助员工正视心理压力，挑战心理压力并有效地缓解心理压力。每一名思想政治工作者定期进行心理辅导培训，邀请专家传授心理辅导技巧和沟通方法，学习心理学、行为科学、社会学、公共关系学等知识，让大家知道在员工遇到一系列困惑时，知道如何去疏导和交心谈话。目前中国上海宝钢就有半数以上党支部书记已通过考核，成为心理辅导师，他们还汇编了《员工心理疏导案例集》，相互交流。总结出一套行之有效的方法，引导职工掌握处理负能量，激发正能量的。使整个集团公司产生巨大的反响和较好的收益。
作为职工代表的工会工作者除了举办各种活动，丰富职工业余文化生活外，要向职工的律师身份转变。学习掌握劳动法、劳动合同法、安全生产法等与职工利益息息相关的法律知识，指导帮助职工如何维护自己的切身利益不受损害，让职工真正的感到企业维护自己切身利益，让自己真的有归属感、安全感和主人翁责任感。同时工会工作者还应该成为广大职工群众的生活顾问，在子女入托、入学、儿女就业、老人就医、家庭养生等等生活方面为职工提供指导和咨询，企业不能办社会，但工会可以架起职工社会生活及家庭生活的桥梁。工会组织也可以时常组织一些联欢活动、磨炼意志的团队训练活动、读书活动、技术练兵活动、集体郊游、社团活动等，让员工充分陶冶情操、展现自我、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。
作为青年工作者的团干部，应该从组织各种突击活动转向职业规划师和培训师的身份转变。部分团干部应该取得企业培训师、内训师的资质，同时熟练掌握职业生涯规划的方法和知识，首先利用各种团的活动机会，引导帮助所有团员青年结合自身特点、特长设计好自己职业生涯规划，促使青年员工迅速融入企业，使个人生涯目标与企业战略目标一致，明确方向、勤学实干、激发热情、尽快成才。
开展各种有针对性的培训和竞赛活动，让青年尽快的提升技能，开展入职前学习与工作接轨训练，引导青年员工提高心理适应能力、掌握岗位技能、增强心理动力，促使他们上岗快速适应、思想稳定、敬业建功，解决自身技能提升的问题，使青年员工建立职业自信心和岗位自豪感。学会自我规划、自我减压、自我管理、自我激励，实现自我发展，达到培养青年人才留住优秀员工、吸引优秀人才，增强企业发展后劲的目标。
作为企业喉舌的从事宣传的企业文化工作者，要从单纯的文化宣传身份向职工的知心朋友沟通师身份转变。从企业文化建设着手，营造宽松活跃、富有激情的工作氛围。“君使臣以礼，臣事君以忠”。一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，将大大的提高员工的愉悦度。从文化的角度进行价值观、人生观的教育和引导，帮助员工树立远大理想，培养广阔的胸襟和洒脱的人生态度，将员工从锱珠必究的恶劣情绪中解救出来。沟通与理解是每个人内心的渴望，每月召开管理者见面会，了解员工的不满情绪，管理者直接关注、关心员工的状态，多一点微笑，多一点倾听，多一点理解。
从事人力资源管理工作者应该取得心理咨询师资质，必须要熟练心理援助的各种方法，真正的从以人为本的理念出发去制定、策划、执行每一个与职工利益相关的政策规定，在继续关注有形的物质激励同时，要同时引入心理收入等非经济激励的概念，真正的关注职工精神需要，创新的使用真诚否认尊重、及时的认可赞赏、失误时的宽容、低潮时的恰到好处的关注、陪伴以及有效的沟通等等心理激励模式。让职工真正的感到被需要、被尊重、被关注的幸福感，这将会使现有人力资源发挥出巨大的、意想不到的潜力。
四、对我公司实施员工心理援助计划的几点操作性建议
1、在研发、销售、主要一线等压力大的岗位开展试点，总结和提炼经验并逐步推广。
2、可以采用两种模式相结合的方式引入员工心理援助计划。内部式，即企业雇佣专员或团队负责EAP；外部式，即以签署协议方式外包专业EAP公司服务；内外部结合式，就是内部专员处理日常事宜，如有阶段性大项目则外包专业公司处理。快速培养自身的心理咨询师，并深入学习国内外先进企业的经验。
3、进行员工进行满意度调查和幸福指数调查，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。调查可以采取电话、问卷等方式，并做好保密措施。然后以此为需求，制定公司思想政治工作计划、企业文化工作计划、工会工作计划、团支部工作计划。
同时按照上述实施EAP的方法逐步推进、实施。不断创新和丰富内容。
4、在理念和标识上也要提倡快乐工作、快乐生活。工作场所去掉一些警戒性的口号，改用温馨和善意的标识。例如，减少自己的马虎、随意，就是对自己和伙伴最大的支持，和对下道工序最大的尊重等等。
5、制定专项培训计划，对各级领导和与EAP工作有关的人员进行培训，培训出实施员工心理援助计划核心骨干人才。首先鼓励并选派试点单位的相关人员取得心理咨询师资质。
6、创建公平公开的企业环境，员工感到平等和自由。
员工援助计划不仅仅是心理上的帮助，更重要的是行动上的帮助，要求公司给员工创造一个轻松的工作环境。我认为公司应该优化外部环境、减缓心理压力：针对造成问题的外部压力源本身去处理，减少或消除不适当的管理和环境因素；设计与改善员工的工作环境，一方面是改善工作硬环境——物理环境，工作场所的面积、形状、陈设、通风、采光、温度、湿度等与员工工作心理感受有密切关系的环境进行改善，提高员工工作安全和健康条件。这一点可以与目前正在推行的精益生产理念结合在一起进行推进。
同时还要通过领导力培训、团队建设、工作轮换、职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在公司内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。要继续做好厂务公工作，最大限度地公平对待每一位员工，从制定政策到具体操作，从全局平衡到局部调整，都应把这个因素考虑在内，在重大决策上公开意图、在具体操作中公开过程、在选人用人上公开招聘，在薪酬福利上公开方案，使得考核评价体系，培训发展体系，薪酬福利体系公开透明，员工得以安心、快乐的工作。
总之，在这样一个生存压力巨大、精神相对空虚浮躁时代，人们对心理援助的需求，已经到了前所未有的程度，要想更好的做大、做强企业，必须顺势而为，在引入诸多管理工具的同时，要优先引入员工援助计划（EAP），帮助员工自省自明、自律自励、明确目标、拓展素质、减缓压力、激发热情、提高效率与效益，为现代企业腾飞插上正能量的翅膀。让EAP成为企业创新管理模式支柱之一，探索出一套企业人文关怀、员工幸福成长、组织和谐发展现代管理（自我激励）新模式。
参考文献
[1]刘文光.《企业管理中的人才激励》.《现代企业》，2006年，第1期，第6页
[2]杨薇钰，孙海霞.《非物资激励的理论内涵与实践应用》.《天津商学院学报》，2006年，第1期，第3页
[3]刘卫民.《从马斯洛需求论探讨国企留才策略》.《商场现代化》，2006年，第2期，第2页。
关于实习工作自我鉴定1
20**年七月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。
实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
关于实习工作自我鉴定2
美好的时光过的总是很快，两个月的时间转眼间就过去了。在这两个月的时间里，我学到了很多，。它不仅让我更好的了解自己的工作单位、工作环境，而且让我得到了从学校到社会的角色转换的初步经验，让我拥有了较强的适应力和乐观的生活态度。
实习期间，我工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，并能虚心听取别人提出的工作建议。同时，严格遵守单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处。
在工作过程中也发现了自己的不少优缺点，我的优点是诚实、热情、性格坚毅。我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己。我也有很多不足之处，在与客户的交流过程中明显感觉到了自己的沟通能力和表达能力有待提高。
我一直在追求人格的升华，注重自我的品行，在平凡的生活中塑造一个健康的我。只要自己努力，我相信在这里我的将来会有光辉灿烂的一天。
关于实习工作自我鉴定3
通过一个月的实习，我得到了一次较全面的、系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。
在学生心理辅导员和高一年级班主任的实习中，我深深地体会到我们的学生如此的渴求有一位知识比较丰富、能力比较全面的、能倾听自己心声的朋友。作为他们的朋友，我惟有仔细倾听、耐心询问、认真思考，最终协助他们增强认知正确看待和科学处理他们所面临的困难；作为语文老师，面对几十双渴求知识的眼睛，我精心备课、认真组织，用真诚的心对待每一个同学，用清晰的话讲解好每一个问题，用深切的情表达每一个核心思想。
这一个月来，我受到了老师和同学们的热切关注。他们以真诚而友善的眼神看着这么一个身材矮小却能力突出的老师充满自信的走过，走过令我难忘的实习。
同学们在我的讲座上积极提问、仔细听讲，尔后以热烈的掌声鼓励，鞭策着我在学习和工作中创新开拓，不断进步！
我，以一颗真诚的心、朴实的情，以一名普通教师的身份打动了学校的领导、老师和亲切、可爱的同学。
超市十月份工作计划2021
1、自身学习：单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处，我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提高，从而带动本组工作更上一台阶。
2、人员及培训管理: 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时传达到每位员工，组织全员学习培训。对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。通过日常管理，使员工统一了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效率得到提高。
20xx年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。
进入十月份，市政开始对xx路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到XX路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。
制定培训教案，在20xx年全年对全体员工进行了培训。重点是收货流程及异常情况的处理，并于培训结束进行了考试，考试结果基本令人满意。
3、 收货管理：收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中，
我要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银pos现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品，必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。
超市十月份工作计划2021
身为一名合格的超市部门领班，必先制定一套完善的日常计划和目标，并每天温习和总结自己的工作经验并用学来的专业知识感染身边的每一个员工！以下是日常详细工作计划：
1）每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事！
2）每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好货品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
3）安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
4）每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性货品和敏感性货品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm货品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的货品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm货品数量和滞销冻结货品库存。
5）每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
6）每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的.系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
总而言之，言而总之！做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好！
超市十月份工作计划2021
重点工作：
1、进行全员业务综合能力的培训。实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。
2、店面第一负责人强化培训，理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。
3、加大超市人才的培养和储备力度，为公司超市发展储备好可持续战略。
4、规范店面标准，统一店面形象，塑造品牌，提升影响力。
5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行"进店有问候，售中有服务，走时有送声"。
6、组织全员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。
7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
8、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源，为公司事业及今后的可持续发展储备资源，奠定基础。
9、注重安全(食品、消防、人员)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各项工作。
十月份工作计划如下：
1、暑假前期退货安排，确保安全库存量。
Abstract: The construction of employment guidance team in China''s university is in the initial stage, and there are many problems, such as, insufficient number, not high level of specialization and professionalization and so on. Through the introduction of the current situation of employment guidance team in the United States, Britain, Hongkong, Japan and other countries, the author learned from the experience, proposed to establish "three stage" employment guidance team and other recommendations, which has the reference role in strengthening the construction of university employment guidance team.
关键词：就业指导队伍；三级就业指导队伍
Key words: employment guidance team；three level of employment guidance team
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）03-0223-02
0 引言
我国在《教育部关于进一步加强普通高等学校毕业生就业指导服务机构及队伍建设的几点意见》中，对高校就业指导中心的设立有明确规定：“高校必须建立并健全毕业生就业指导服务机构，在办公条件人员等方面给予充分保证，要尽快提高就业指导教师队伍的整体业务素质，把就业指导教师队伍建设摆到整个高校师资队伍建设的重要位置，努力提高就业指导队伍的专业化和职业化水平。专职就业指导教师和专职工作人员与应届毕业生的比例要保证不低于1：500。”但是就目前现状看，大部分高校的就业指导队伍很难达到以上要求。且其专业化、职业化程度也由于处在起步阶段而较低，通过比较美国、英国、香港、日本等的就业指导队伍建设，学习借鉴其先进经验，有助于明确大陆高校就业指导队伍的建设方向，加快建设步伐。
1 我国目前高校就业指导队伍的现状
1.1 就业指导队伍人员不稳定 目前国内很多高校的就业指导人员没有严格的准入制度，就业指导人员临时拼凑。授课教师是从本校教师中抽选出来的，抽选教师的专业课少时，为了保持工作量，教授一段时间就业指导课程，专业课时饱满时，就无暇再兼任就业指导课程，授课教师不稳定，进而影响了教学研究的深入；专职管理人员有的是从行政岗位转岗的、有的是从辅导员转岗的、有的是刚毕业的大学生，在他们的意识里就业指导就是做一些毕业生的派遣等行政性的工作；兼职管理人员由学生科的干事、辅导员担任，基层人员的岗位变动频率大，干事、辅导员繁杂的日常学生事务性工作更多，因此，事务性的工作应付着做，深层次的指导无从谈起。
1.2 就业指导人员数量不足，且工作内容以事务性工作为主 我国高校就业指导人员一般从事毕业生就业管理工作，负责就业工作的专职人员与毕业生的比例多在1∶700以上。且就业指导中心人员的主要精力和时间都花费在给学生就业协议盖章，办理就业报到证、毕业生档案的寄发、学生户口的迁移、就业推荐单位的联系、毕业生的调查等等事务性工作，大部分人员每天疲于应付用人单位和学生，根本无暇深入研究就业工作和着眼学生的未来职业发展对学生进行全面指导，他们与社会的联系较少、对市场的变化敏感度不高，无资源、无时间和精力主动联络和开拓市场，针对学生个体学生开展个性化服务就更不用提。[1]
1.3 就业指导人员的专业化、职业化程度较低 因为国内大部分高校对就业指导队伍建设不重视，就业指导人员的准入门槛低，对其学历、所学专业等没有特别的要求；对就业指导人员考取职业资格证书等无鼓励政策和硬性的规定。大部分就业指导人员本身没有接受过专业化的培训和系统的就业教育指导，凭借经验和对职业的零星认知等开展工作，使指导停留在表面，难以对学生进行专业化的指导。总之目前的指导人员的专业化、职业化程度较低。
2 国外职业生涯规划师资队伍情况介绍
2.1 美国大学生就业指导队伍 美国是世界上开展职业指导工作最早的国家。据统计，目前全美共有职业咨询师16万人，其中80％在高校为校内职业咨询师。同时就业指导人员具有明确的岗位分工，设有中心主任、就业顾问、就业主管、对外联络员以及秘书等。美国大学生就业指导人员队伍建设有几个特点：其一，美国高校就业指导人员呈现出职业化、专业化、高素质的特点。就业指导中心主任一般具有辅导学、咨询学、高等教育学硕士或博士学位；负责学生心理测试、能力评估、求职咨询等工作的就业顾问，一般也具有心理学硕士学位或博士学位；其他人员也需获得过学士学位。其二，所有的就业指导人员要有培训资格证书并经过考试达标才能上岗。其三，就业指导人员有明确的岗位分工，设有中心主任、就业顾问、就业主管、对外联络员、秘书等。其四，就业指导队伍配备足量的专职和兼职人员，一般根据学生规模有10多人到40多人，就业专职人员与毕业生的比例多在1∶200左右，这一比例使得每个毕业生都能得到一对一的就业指导。[1]
2.2 英国的就业指导队伍建设 英国高等教育的就业服务，被公认为是全球的领导者，对许多国家影响很大。英国大部分学校设有专职的就业服务部，配备专职人员并强化服务和咨询职能。英国高校对大学生就业指导工作人员尤其是指导教师的要求很严格，包括：①要求有很强的专业知识，以便对毕业生进行专业性和针对性很强的就业咨询指导；②要求知识面比较宽，如：法律知识、心理学知识、写作能力等；③要求有相当丰富的实践工作经验。他们还非常注重加强培训，不断提高业务能力；专门对指导教师开设了研究生一级的指导课程，结业后，取得指导证书，包括：学术知识、实践组织能力等。牛津大学毕业生就业指导中心每两周搞一次座谈会，对工作人员进行工作目标考核，总结评定，还征求校内外有关方面的意见，填写评定表（工作成绩单）。在英国大学里做就业辅导的老师都拥有心理学等专业的博士学位，他们对毕业生的辅导除了就业外，还为他们做排忧解难、对症下药的心理辅导。[2]
2.3 香港高校的就业指导队伍 香港高校就业指导队伍基本实现专业化、职业化、专家化。虽然从事就业指导的老师有专兼职之分，但主体是一支具有相应学历、层次与岗位职责分明的专职队伍。就业指导方面，他们普遍建立起一支由各行业从业人士担任的顾问，义务为学生解答有关行业的问题。在香港中文大学，学生事务处就业辅导组的组长在来大学工作之前，既在企业工作过，也在香港政府工作过，有丰富的社会和职业经验，其他组员也都来自金融、房地产、贸易等各个行业；香港大学在社会上聘请了多位荣誉职业顾问，能够为学生解答银行业、慈善组织、人力资源管理、保险、销售、培训等多个行业的问题，并为他们修改申请材料，进行模拟面试。在香港高校，从事学生工作的职员很多，他们承担了大量琐碎的行政事务，尽管他们学历不高，但长期兢兢业业地做好本职工作，保障了各项辅导工作的正常进行。所有的就业指导工作者都持证上岗，长期从事特定领域的工作，经验丰富，对业务考虑的系统性较强，从事业务工作的延续性较长，相对比较稳定。[3]
2.4 日本高校就业指导队伍 日本一般私立大学就业指导专职人员配备较多，如京都外国语大学，在校生4000多人，2003年毕业571人，专职就业指导工作人员10名，还有一个由28人组成的就业指导委员会来帮助指导，日本对就业指导人员的从业资格要求相对较高，他们一般具有人力资源管理学、咨询学、教育学、心理学等相关学科的硕士或博士学位。在对学生的指导过程中，十分注意科学测量工具的运用及对学生进行针对性的全面辅导。[4]
3 借鉴高外和香港的先进经验，加速大陆高校就业指导队伍建设
根据国外以及香港的经验，结合我国大陆高校就业指导队伍的现状，建议不能推倒重来，生搬硬套，而采取循序渐进的方式进行建设。首先各高校要重视就业指导队伍建设，确保就业指导人员数量、职称、学历、专业等结构合理；其次现任职的就业指导人员要加强学习，努力提升自身的专业化、职业化水平。
3.1 建立一支“三级”就业指导队伍 中坚级是建立一支数量、结构合理的专职就业指导教师队伍。首先配足人员，建议根据各校根据毕业生的人数，按照1:500比例首先保证就业人员的数量，人员到位，工作才能分工明确且深入开展，一个萝卜几个坑的状况是无法保证质量的。其次严格就业指导教师的准入，对于新入职的教师，要求其具有心理学、社会学、管理学、人力资源管理等专业背景，对于现职教师要求进修相关专业课程，以提高其专业化水平。第三级是在各二级分院、系部等建立一支兼职就业指导队伍，结合学科专业建设，给学生提供专业方向选择、专业兴趣测评、行业现状等更切近专业方面的指导。学校层面对兼职就业指导人员定期培训，并明确他们的职业发展路径，以确保人员的稳定。第一级是扩宽渠道，吸纳政府、企业等人士充实就业专家指导队伍。政府、企业人士掌握着更丰富的政策信息、把脉国家经济发展现状，有更加敏锐地市场直觉，是难得的生涯人物，他们的加入，不但对高校的专业建设、课程设置、培养目标提出具有市场调研价值、符合经济社会发展的合理性和前瞻性意见，更重要的是对就业工作提出意见和建议，提供丰富的社会资源，也通过他们给学生进行的讲座，解答各行业的疑问。指导学生对就业市场有更深切的认识，为学生修改职位申请材料、组织模拟面试等。最终建立起一支数量、结构都相对合理的就业指导队伍。
3.2 加强就业指导队伍的专业化、职业化建设 从高校的层面，加大投入力度，有计划、有系统地采取送出去、请进来的办法培养就业指导教师，即可以按照计划每年选送1-2匹就业指导教师出去参加培训；也可以请专业机构的优秀讲师到学校来举办培训班，以此提高教师的专业化水平。从教师层面，个人要有强烈的竞争意识，加强学习，通过各种渠道提升自身的就业指导能力、协调能力、应变能力、语言表达能力等。高校的就业指导队伍建设规划要明确所有人员均取得职业资格证书的时间节点，给就业指导机构以及教师以压力，从而快速提升教师队伍的职业化水平。并在政策方面给取得职业资格证书的教师以激励。
3.3 建立人才网，提高就业指导的现代化水平 借鉴美国大学的经验，建立校内的人才网。目前就业指导的内容已经不是传统意义上的临就业的指导，而是着眼于学生未来发展的生涯规划教育，要求是大学四年不断线，因此建议高校建立校园人才网。人才网可以提供给就业指导机构、教师、管理人员、全体学生一个平台。学校可以借助人才网就业的政策；就业指导机构可以就业信息、实习信息、进行校友管理；教师可以对学生在网上一对一的指导；学生可以在线利用测评工具进行测评，学生可以从人才网上与指导教师预约或网上一对一指导，学生可以从网上申请实习岗位，学生可以从网上下载丰富的就业指导资料等等。人才网拓宽了沟通的渠道和指导面。建立人才网对就业指导人员也提出了更高的要求，除了专业能力之外，还要提高计算机应用能力，对信息的搜集、整理能力，在线沟通能力，对测评工具的运用和解读能力等等，但是就业指导的现代化是大势所趋。
参考文献：
[1]宋东海.中国大陆和美国高校大学生就业指导工作比较研究[J].内江科技，2008.1：78-79.
[2]韩洁.从牛津大学看英国大学生就业指导服务（上）[J].环球就业，2006，（11）：54-55.
从字面上来看，所谓个人社会负担是居民个人承担了本应该由社会、政府来承担的一部分负担。通过对我国城镇居民现实生活的分析，我们从理论上把城镇居民的社会负担分为4个方面，分别是养老负担，抚养子女的负担，购房负担以及由此产生的衍生负担。需要注意的是，在法律上子女有赡养老人的义务，父母又有抚养教育未成年子女的义务；而且父母子女在情感上的付出也是社会不能而且无法取代的。所以这里所说的是一部分负担，并不是全部负担。
1、养老负担
自上个世纪80年代，随着生育率的下降，中国人口进入“老年化”时代。2000年以来，中国人口年龄结构类型转变为老年型，而且老龄化趋势在不断增强。1964～2004年的40年间，65岁及以上人口比例增加了1倍以上，而老年人口规模增加了3倍。80岁及以上高龄人口比例也增加了1倍以上。
从古至今，“养儿防老”是中国的一大传统文化，也就是说老年人的养老问题是由子女个人来承担的。以现阶段25～50岁年龄段的成年人来说，如果双方父母都在世的话，他们要照顾4位老人。所承担的抚养老人的负担要比前几辈的人大得多。
造成这种状况的原因可以归纳为两方面，一是计划生育所导致的生育率下降，使年轻人口比重大幅度减少；二是医疗技术以及生活水平的提高导致的老年人寿命的延长，加大了老年人的比重。
2、抚养子女的负担
按照人口学的观点，“一家只生一个孩”的计划生育政策，使得出生率明显下降。但这并不表示对于成年人来说抚养子女的数量少了，就意味着负担减少了，这种观点只是注意了抚养子女的量的变化，忽视了人的心理因素和社会因素对成年人在子女的质的方面追加的教育投资在隐性成本和显性成本因素方面的影响。
心理因素：从家长的心理分析上来说，家长会更看重这“一个孩子”，把原本要分给多个孩子的爱都倾注到这“一个孩子”身上，想给孩子最好的健康、教育、衣食住行等方面相关的服务。这就相当于把原来要抚养几个孩子的精力、金钱全集中到这一个孩子身上。城镇家庭的双职工构成结构决定了对孩子的抚养只能选择育幼院，而随着经济社会的发展，育幼院费用的增加及父母照顾子女的机会成本的增加，所需要的花费与原有水平相比是有过之而无不及。现在的“小皇帝”、“小公主”就是这种心理作用下的有力证明。
社会因素：按照法律规定，在子女18周岁以前父母有义务抚养子女，然而我国的现实却不是这样的。在子女上学期间(包括上大学，甚至研究生期间)的所有花费，包括生活费以及学费甚至找工作期间的花费，均由父母承担。有的甚至在结婚、生育子女问题上也是离不开父母在金钱以及精力方面的帮助，把子女抚养到二十五六岁是很普遍的现象。
随着经济社会的发展以及对教育的注重，中国的老百姓从来都舍得在孩子身上下本钱，尊师重教的传统，也让教育成了中国家庭极为重要的一项开支。从“教育就是生产力”的科学论断，到“科教兴国”的发展战略，我们看到了教育在老百姓意识领域的地位在不断提升。家庭有能力也有意愿增加对教育的投资，尤其是高等教育的投资，家庭花费在教育上的投资有逐渐高额化的趋势。
3、购房负担
从1999年国家实行住房体制改革以来，住房价格以高于家庭收入增长的速度在飙升。近几年虽然调控的力度加大了，但房价并没有出现下降的趋势。国家发改委、国家统计局在3月19日的数据显示。2007年2月，全国70个大中城市的房屋销售价格同比上涨5.3％，其中。新建商品住房销售价格同比上涨5.9％，深圳、北京位居全国涨幅前两名，分别上涨9.9％和9.7％。
北京师范大学金融研究中心最新“中国房地产金融安全评估报告”指出，中国城镇人口中70％的人买不起房子。城镇中更多的工薪族是以贷款的形式购房，按月还款，如果按照30年按揭，30％首付全部房款，年利率5.3％购买商品房计算，中等收入者每月还款超过了全部收入的50％，流行的说法叫做“房奴”，“奴”的概念就是受压。从2004年以来，随着银行利息的上调，住房支出与家庭收入之比在逐步增加，如果不加以解决，买不起房的人会更多。
4、衍生负担
(1)精神负担
养老负担、抚养子女的负担、购房负担更多的是从经济角度谈论负担，这只是表层负担，真正给人巨大压力的还有深层的负担――精神负担。一方面，一些深层负担来源于表层负担，也就是说表层的经济负担达到一定程度会在人的精神上造成巨大的压力。另一方面，一些精神负担来源于自身工作上的种种压力，为了保证家庭日常支出的需要以及保证自前的生活水平。人们愿意承受更大的工作压力，包括长时间的工作、多且难的工作内容、复杂的人际关系、越来越激烈的岗位竞争等等，而且承受这种压力的人群越来越趋于年轻化以及承受时间的延长化。
(2)医疗负担
近年来，人民群众就医难、看病贵问题始终是社会关注的热点之一。产生这些问题的原因非常复杂，既有医疗服务、医药销售和卫生管理方面的原因，也有体制、机制等方面的深层次问题。再加上巨大的经济与精神负担以及环境污染的问题，会使人的身体和精神出现问题的几率上升，老年人也因为生理以及意外事件的原因导致发病率有所上升，居民的负担越来越重。
综上所述，本文将我国城镇居民的个人社会负担产生的原因总结为以下几点：计划生育的实施导致的我国人口年龄构成的变化，激烈的竞争经济导致人们对子女人力资本投资的增加，房地产业的不规范导致的购房支出的增加快于个人收入的增加速度，环境问题导致的大病发生几率的上升以及不健全的医疗体系导致的医疗负担的加重。
二、城镇居民个人社会负担严重产生的后果
1、生活的相对质量下降
所谓生活质量，是指在生活上人们的满意程度，不仅仅包括衣、食、住、行的无忧，还包括身体的健健康康，家庭和睦融洽，有自己可随意安排的时间，精神上的愉悦等等。经济的发展，意味着效率的提高、工作、生活节奏的加快，也就是说。虽然生活水平提高了，但生活质量并没有变化，实际上导致生活质量相对下降。
2、出生率下降
我国传统的计划生育更多的是国家政策强制执行，实现对出生率的控制。现在的城镇中，由于抚养子女负担的加重。以及由声誉带来的显性成本及隐性成本的加大，年轻一代人自觉地选择晚婚、晚育，甚至有不要孩子的打算。一些城镇尤其是大城镇出现了人口出生率的下降，甚至负增长。这种情况必然对我国人口的年龄构成以及后续的城镇建设及发展带来不利的影响。
3、遵守社会道德的成本增加，出现赡养问题
赡养老人、扶养儿女、购买房屋等负担一同压在一对夫妇肩上时，当这些负担超过了他们的负荷或严重影响到他们的家庭
生活时，会产生希望减轻负担的想法，这也是人之常情。房屋作为一种基本生活需要必须满足时，在择其放弃时就会有人选择减轻对老人的照顾。而恰恰这种利己危害社会的做法是违背社会传统的道德要求的，是应该被禁止的。我们所要做的不仅仅是谴责这种行为，最重要的是减轻遵守这种道德的成本，从根本上解决这个问题。
4、增加社会其他人的负担
当个人无法承担其社会负担时，常常会出现寻求社会帮助的现象。经常有这样的报道，某个学生因没钱交学费而面临辍学或老年人无人赡养，好心的人会捐赠钱物来帮助的事情。这种把个人负担转嫁到社会的其他成员的行为，就是一种寻求社会帮助的非经济行为，他所能解决的只是类似问题的万分之一，这说明我们的社会保障体系存在一定的问题。他人有自己所承担的负担，利用他人的同情或是感动帮助一些遇到困难的人并不是解决这样的社会问题的长久之道。他为我们解决这样的问题提供了一个可行的思考方向。
5、个人寿命的缩短及危害社会行为的增加
社会压力的增加会导致个人寿命的减少以及出现危害社会的行为。一方面，高社会压力导致自杀率及犯罪行为发生率升高。另一方面，经济负担使得家长们将大部分甚至全部精力放在工作上。或者说是放在赚钱上，他们对孩子的心理关注就减少了，忽视了与孩子进行教育及沟通的过程。这种只关注成绩的教育使孩子容易产生心理问题，导致犯罪的几率上升。
三、减轻我国城镇居民的个人社会负担的措施
1、完善社会保障制度，重视社区发展
社会保障只是从最大范围来保证居民的最低需求，虽然在一定程度上减轻了居民个人的社会负担，但是并不能细致到每个家庭，每个人，所以在完善社会保障的同时还应有社区服务的配合。根据城镇居民所承受负担的种类，建议社区可以在以下方面做工作；①社区养老院――离家近，身边的人熟悉，儿女在道德上更容易接受；②老年人活动中心――多活动能够丰富老年人的精神生活。促进身体的保健；③幼儿园――减少父母看护孩子的负担，离家近，安全而且节省接送孩子的时间；④社区医院――这是解决城市居民看病难、看病贵的重要手段。定点定时医疗，平价医药，定期请社区的医师来义诊。⑤社区心理机构――一方面负责执行社区各项工作的宣传，改变居民对心理医疗的看法，使居民在心理上认可并接受，另一方面负责心理辅导，缓解居民的精神负担。
2、放宽计划生育政策
这是从长期上考虑的措施，人们经历了生育高峰期和计划生育期，看到了各自的优点和缺点，加上居民的整体素质在提高，观念在改变：男女平等，所以他们心里知道什么样的生育计划对自己是最优的。放宽计划生育政策并不会走历史上错误的道路。
3、改革住房公积金的管理
住房公积金的主管部门是建设部，公积金管理机构是一个具有行政管理性质的事业单位部门。公积金每年产生大量的收入盈余，而普通居民却没有钱买房，说明公积金没有很好地发挥作用。需要加快体制改革步伐，比如公积金管理部门，将增值收益的部分拿去盖廉租房，这本身就是“以公谋私”。建议尽快将公积金的管理从建设部门分离出来，并成立住宅银行，同时加快建立住宅法的立法工作。
采访邹志英恰巧是新年的第一天。谈起实施集中采购，这位从容淡定、面带微笑的女CFO，却还是用了“战斗”、“打仗”这样的字眼来形容。
预则立，战前准备
说易做难。早在2001 年，德国默克集团北京默克药业咨询有限公司（以下简称“默克药业”）就提出了集中采购的理念，但因种种原因一直未能成行。
通过调查邹志英发现，在实行集中采购之前，从财务的角度来讲，默克药业的采购价格明显比市场上的平均价格高；从“合规性”的角度来看，很多采购事项没有标准的文档支持，采购过程也不够透明；在内部流程上，没有正式引入供应商筛选机制，也没有定期的供应商绩效评估、培训及管理，合同的管理也较混乱；从获得的服务和产品的质量方面来看，有些供应商不够职业化，提供的服务水平有限，另外，供应商与企业之间仅是一般的买卖关系，而非战略合作伙伴关系。
这些情况不仅增加了企业的运营成本，还造成了不同程度的浪费。实行集中采购势在必行。2007 年3 月，进入默克药业半年的邹志英，提出要实施集中采购。她深知其中的艰难，但既然能为企业降低成本、带来效益，再难也要打这场仗，而且要打就一定得打赢！当然，打仗是要做战前准备的，只有把各种情况全摸清楚了，才能安排合理的战略战术，确保万无一失。邹志英强调，“准备必须要充分。凡事预则立，不预则废。在采购中要拥有战略眼光，才可以获得突破性的成果。同时，突破性的成果需要大胆的动作，而大胆的动作来自于精密周全的计划和坚定的决心与信念。首先要分析利弊，创造愿景，明确可交付的成果，制定行动策略；然后才是沟通、落实。所以准备的过程至关重要，我们不图快，只图稳和充分。”
第一件事就是招人。“我觉得事情最终成功都是因为‘人’，有了合适的、优秀的人员，事情就成功了一半。” 邹志英如是说。从3 月份开始面试，直到7 月1 日第一名员工正式入职，开始了跑步上岗。
然而，实施集中采购是一项繁杂而浩大的工作，究竟该从何入手？节约来自何处？邹志英的团队分析并总结出当时面临的主要挑战与问题：
1. 实施集中采购如何得到高层领导的支持？
2. 如何建立并引入标准的采购政策和流程？
3. 如何有效地进行供应商的评估、培训及管理？
4. 如何与业内其他药业公司的采购情况做对比、分析，如何取得第三方的数据？
5. 如何赢得内部同事的支持，成功地实施集中采购？
6. 如何通过集中采购提升公司的对外形象？
邹志英花了整整一个月的时间，通过大量对比分析，为实施集中采购做了一整套可行性分析报告。对包括实施采购的愿景及使命、展开的方法、关键成功要素、跨职能部门团队的组建、预期财务收益和其它可交付的成果、具体实施策略及步骤等问题进行了详细的说明。简而言之，就是将流程重组、项目管理、质量监督、作业成本计算等硬性业务规定，与变革管理、团队作战、共同参与决策等软性规定有机地结合起来。
在做完集中采购整体利弊分析报告后，战略目标和远景也就变得更加清晰，等周密的行动计划制定出来已是2007 年7 月。在接下来不到一年的时间里，所有行政类别的采购体系被全部搭建起来。（集中采购的具体模式搭建，详见下文《默克模式》）
珍珠论，推动实施
邹志英把推动实施的过程比作是用针、线将散落的珍珠穿成亮丽的项链的过程。
在具体实施过程中，如何有效地利用好“人”这一最关键的成功要素？如何有效地利用“关系力量”取得领导层的承诺，及时引导并建立团队协作关系？解决这些问题是门艺术。
成立项目小组。项目小组是集中采购的具体实施部门，因此进行集中采购首先要成立项目小组。业务需求部门、财务部门、内审部门等都要指定人员参加项目小组，并参与采购过程，共同制定团队合作章程及沟通计划，达成共识，进行供应商的评估、选择等等，这样才能确保采购过程的公平性、公正性、透明性。
此外，需要明确项目小组的工作目标、角色、沟通内容和频率，以及行动计划。比如在评估及选择供应商时，项目小组的工作任务包括：制定供应商的选择标准及权重，制定业绩衡量目录，制定RFP（Request for Proposals， 需求提案），评估RFP 回应和确定候选人名单，进行供应商的多轮筛选，提出建议，做出最终选择，进行最终的谈判，选择沟通方式等。对于不同的采购类别，建议有不同的项目小组成员参与，以营造公平氛围，防止舞弊。项目小组成员需要对所参与的项目采购需求有清晰的了解，通过不断质疑，提出建设性意见。
甄选供应商。供应商选择是集中采购流程中最重要的单项结果，成功选择供应商是创造所有价值的基础。选择的过程必须是严格的，要将公司的需求和供应商的能力进行匹配分析。不但要求供应商候选人递交其资质证明、过去三年的财务报表及其他相关资料，而且要去现场参观、访问，还要做背景调查，比如给与其合作的企业打电话，了解合作的满意度。接下来，要给供应商打分，进行定性、定量分析。最终选择与公司要求吻合的2 ～ 5 家供应商，并将其纳入公司的采购商资源库（vender pool）。此后，公司内部客户再有需要就可以随时去采购商资源库中找资源。
加强沟通。邹志英一再强调制定
全面沟通计划的重要性，“与上层沟通，取得支持；与中、下层沟通，增强执行力；团队间沟通，加强协作。通过多层面沟通，取得一致，才能最终达成目标。”进行集中采购，邹志英遇到的最大的挑战是如何确保内部客户的支持度和满意度，所以很多精力耗在内部的沟通上。她坦言，这个过程是满辛苦的。
公司只要是改革、推陈出新，就要引入新的机制、政策和流程。这个过程中，开放、有效、及时、充分的沟通尤为重要，目的就是让大家了解、理解、支持，并及时看到收益。邹志英表示：“在执行集中采购过程中，对内对外都要做大量的培训，一旦发现有消极的情绪，就要及时进行心理疏导。首先让大家提意见，要接受大家的反馈和抱怨。如果确实是我们的问题，那就要去改，还要感谢大家的宝贵意见；如果是属于误会，就一定要解释开。而且要经常通过多种信息渠道在公司内部公告，使大家能够对的信息及时、全面、充分地了解。”
培养激励员工。采购过程会涉及
很多权、钱、利的诱惑，能否禁得住这
些诱惑无疑是对采购队员的一大考验。不断强调诚实、廉洁，从思想上培养员工的道德观念，是邹志英的另一项重要工作。
此外，在实施集中采购的过程中，不少员工都会面临很大的压力、挑战，甚至是威胁。邹志英努力让自己成为员工的心理咨询师。比如她每周都会给员工做心理辅导，所有的员工，不论岗位与级别，都会被她邀请到办公室。通过聊天式引入，了解员工的工作、生活及心理状态，一旦发现有员工在工作中受到了挑战或遇到了问题，邹志英就会帮他分析情势并进行情绪疏导，引导其找出解决问题的方案。如果发现员工的生活出现问题，也会想方设法帮助解决，以消除其后顾之忧，目的是让每个员工都能轻松上阵、全心投入。
与此同时，设定定量定性的关键绩效指标（KPI），进行绩效管理。对在工作中做出突出贡献的队员给予物质和精神奖励，使队员有一种强烈的成就感和归属感，并为自己做出的卓有成效的努力感到骄傲。邹志英的想法是训练出一支能动型的野战军，公司需要打哪就能打哪，时时将团队的目标与公司的目标结合在一起，成为业务合作的最佳拍档。在与相关部门打交道的时候，邹志英很注意以多种方式表示对其他部门人员工作的认可，让大家都有一种参与感和成就感。
未来式，大步向前
通过努力，实施集中采购后，仅2008 年一年，非生产型的间接采购就给公司节约了近千万元人民币，提高了息税前利润4.2%。这个数值非常可观，令总部也瞠目结舌。此外，整个采购流程变得更加透明化、正规化，更好地树立了公司的对外宣传形象，采购产品和服务质量也有了大幅提高。
然而，在取得了如此骄人的成绩后，邹志英依然一刻也不敢放松。
“下一步计划把这些采购流程再E化，但是做之前还是要慎重”，邹志英强调，“因为我们做事都要分几步走。首先是推行理念；等大家接受了理念再做流程；待大家接受了流程，然后进一步优化、深化流程；最后再把它做成E系统。”
大家都知道，ERP 提供的大多是大众化的数据管理功能， 企业要想根据自身特点进行个性化开发应用不是一件易事。目前默克药业正在推行purchase to pay（从采购到付款）流程，涉及所有的部门。把purchase to pay 分成两大部分：采购和付款，其中，“付款”部分已经在ERP 中实现了，“采购”这部分工作目前还是线下操作。下一步要在推行集中采购的过程中，不断总结经验教训，进一步优化，优化到一定程度就要纳入ERP 系统。这项工作计划在2009 年上半年着手做。为什么不马上就开始执行呢？邹志英解释说，因为人们对每件事情的认知和接受都是有一个过程的，如果一开始我们就把它定下来，以后一旦有不合适需要改的地方，尤其是已经在系统中E 化了，变更成本就会大幅提高。
最初，邹志英所做的战略性计划分三步。第一步是要在2007 年把组织架构搭建起来，并完成行政集中采购。第二步是2008 ～2009 年要把销售和市场的集中采购做完，这个目标已在2008年提前完成。第三步是2009 ～2010 年要做战略性的采购，即要使采购更战略化，并且跟集团总部的采购窗口实现更好的链接，进行资源共享，以减少外部支出和内部处理成本。
关键词：电商创业 电商项目 万众创业
一、大学生电商创业的定义
"电商创业"最早出现于上个世纪90年代末期，初期的代表企业有阿里巴巴、腾讯等当代中国电商知名企业，电商创业项目在其诞生之初的主要经营模式是搭建企业对企业（B2B），企业对客户（B2C）的商业交流平台，经过十余年的发展又衍生出线上对线下（O2O），企业对客户（O2C），客户对客户（C2C），个人对个人（P2P）等新兴电商业态。近年来，社会各界对电商创业项目的关注度持续升温，电商项目也被广大创业者列为初次创业的首选项目，本文在深入研究大学生电商创业失败因素前，需要先对电商创业的概念进行进行定义，以便于开展后续研究。
本文对大学生电商创业的定文为，“”电商创业是指大学生运用互联网和移动通信技术，通过搭建电商服务平台或在现有电商平台，为消费者提品和服务及其他商业价值的过程。常见的大学生电商创业项目由网店、微店、APP销售平台等。
二、大学生电商创业的动因
（一）门槛低
对大学生而言，进行电商创业项目的的门槛较低，以大学生淘宝开店为例，无需提交任何开店的费用，也无需进行任何的行政审批，开展销售活动后也无需向税务部门缴纳任何税费，只需准备好货源即可，这对没有任何收入和经济基础的大学生而言非常合适，所以这样的低门槛对大学生具有巨大的创业吸引力。
（二）政策鼓励
如果是国家出台的一系列“大众创新，万众创业”的鼓励政策点燃了大学生创业的激情，那国家大力鼓励发展的“互联网+”产业发展新模式则为大学生提供了新的创业方向，现在很多高校都设有专门的大学生创业孵化基地，其中有相当一部分创业孵化基地的入驻项目都是以“互联网+”项目为主，良好的“互联网+”创业政策为大学生开展电商创业项目提供了肥沃的土壤。
（三）效率高
大学生开展电商项目将不受任何时间和空间的限制，可以24小时开店。理论上，大学生通过现代的互联网和移动通信技术可以将商品信息传递到世界的任何角落，通过四通八达的物流网络可以实现货通天下的目标。此外，在现代高度发达的金融配套服务的支持下，可以实现及时的付款、结款、转账等业务，所以极高的商业效率，安全可靠的交易平台，及时方便的转账系统，对大学生创业具有较大的吸引力。
（四）营销市场巨大
根据国家互联网信息中心的相关数据显示，全国现在有网民6.88亿人（含移动互联网用户），电商消费市场规模庞大，为很多中小电商创业者提供了非常丰富的细分市场，而且在这样庞大规模的市场中很难出现绝对意义上的寡头或垄断者，因此非常适合中小电商创业者生存。此外，大学生已经成为互联网消费的主力军，根据国内电商企业联合会的相关数据显示，2014-2016年，连续三年的双十一电商狂欢节，大学生都是主力军。三年来，大学生在双十一活动当天的销售额占总体销售额的比例分别是39.2%，43.1%，49.2%，这说明大学生市场是非常有潜力的电商项目市场，所以本身处于校园内的大学生，在占据天时、地利、人和的情况下往往会首先电商项目创业。
三、大学生电商创业的优劣势分析
（一）优势分析
1.时间成本低
在现代移动互联网、金融、物流技术的支持下，大学生开展电商创业项目，只需要手中握有一个移动终端就能轻松的搞定与客户的沟通、销售、物流派送、售后支持等工作，这意味着大学生可以在上课的时候，外出的时候，甚至在睡觉的时候都有条件处理好上述工作。同时，在校大学生的空余时间本就相对较多，从理论上可以24小时处理相关电商商业活动，低廉的时间成本是大学生开展电商创业项目的优势之一。
2.政策鼓励支持
高校为了积极响应国家“大众创新，万众创业”的政策号召，鼓励更多在校大学生积极投身于双创活动中，兴建了硬件设施较好的在校大学生创业孵化基地，不仅免费为大学生提供办公场所、办公设施、办公网络和专业的创业指导老师，而且还积极联系天使投资人、风投、银行、小贷公司为优势创业项目提供风险融资服务，保证在校大学生的创业项目能够顺利进行。电商创业项目具有典型的“互联网+”特征，并且培育周期短、风险小、见效快等特点，所以是很多高校双创活动的鼓励项目之一，在创业扶持政策的支持力度上更大、更强。
3.浓厚的电商创业氛围
中国具有非常浓厚的电商创业氛围，马云、马化腾、刘强东、陈欧等老中青三代电商创业成功人士对大学生而言具有非常强大的榜样力量和号召力，很多在校大学生都视他们为自己毕生奋斗的目标，因此在榜样的号召下，大学生在开展电商创业项目时表现的更有激情，更有持续力，在碰到困难和挫折时也表现的更为坚韧。
4.具有口碑营销的优势
在校大学生电商创业项目和社会上的其他电商项目相比较，具有起步容易的优势，因为大学生本身就是电商消费的主体，所以在学校里面开展电商项目，第一批目标客户就可以是创业者的同学、朋友和师长，在项目起步阶段，如果产品和服务的质量、价格令人可以接受，第一单往往能够在较短的时间里完成，并且较易通过创业者的同学、朋友和师长对产品和服务形成口口相传的口碑，有利益在较短的时间里形成较多的潜在消费者。
（二）劣势分析
1.大学生电商创业的利润普遍偏低。
便宜的产品、服务是大学生选择电商平台进行消费的主要目的，而刚刚开始电商创业的大学生在获取货源方面与其他电商创业者相比、与大型电商平台相比不具备任何优势可言，以一款16GB的U盘为例，大型电商平台的进货价格最低可以达到6元，一般淘宝卖家的进货价格是10-13元，而刚刚创业的大学生在进货时的价格是16元（不包邮），而这款U盘的零售价格就是17元，在这样的情况下，大学生电商创业者如果想依靠这个U盘获利，基本上是不可能的。
2.大学生自身的性格弱点
在校大学生创业，其身上具有一些没有经过社会打磨的性格弱点，也成为他们创业路上的阻碍。
缺乏持之以恒的精神，创业的路上是充满荆棘和艰难的，很多大学生一开始对创业项目本身盲目乐观，一旦遇到困难和失败，便显得急躁和无措，很多人在前期发展的不错的情况下，因为遇到了困难和阻碍便主动放弃了。
缺乏精益求精的工匠精神，在电商项目的创业初期，创业者一般会对自己的产品和服务提出严格的要求，但是随着项目的深入，很多大学生就不在对产品和服务坚持精益求精的工匠精神，往往是差不多就行，可是这样的“差不多”多了以后，就会造成老客户的流失。
缺乏长远的规划目标，很多大学生在被问及开展电商项目的目标时，得到答案不外乎是赚点外快，改善下生活，毕业后就去找一份稳定工作之类的答案，没有远期规划的项目，在诞生之初就是先天不足，后天乏力的。
3.频遇资金瓶颈
虽然，在学校的联系下，天使投资人、风投、银行、小贷公司为成熟的大学生创业项目提供风险融资服务，但是绝大部分电商创业项目都没有能够坚持到融资就失败了，究其原因是现在很多电商平台都在“烧钱”赢得消费者，大学生电商创业项目在启动之初，由于大学生自身条件的限制，不可能像大型电商平台那样为消费者提供过多的免费商品和服务，当然，也有大学生电商创业者筹集了启动资金在校园开启“烧钱”模式，但是鉴于大学生没有固定的收入和良好的经济基础，这样的“烧钱”模式并不可持续，一旦资金链断裂整个项目将面临失败，所以资金瓶颈是限制大学生电商创业项目发展壮大的主要阻碍因素之一。
四、大学生电商创业的实例分析
（一）创业项目
校X淘项目――构建针对大学生市场的特色食品电商营销平台校园物流配送平台。
（二）项目意义
一是创业者看到了带有地域特色的食品与大学生消费群体之间缺乏平台对接的机会，目前还没有针对大学校园市场的全国性零食电商平台，目前更多的是碎片化、零散化的校园零食销售渠道。
二是当前校园零食销售渠道在互联网上，主要靠朋友圈推广，靠口碑销售，在线下市场中销量不大；在互联网外，良品铺子已经将门店开入校园，但是从产品、价格、营销、管理方面较为僵化，是依托门店的被动销售，且成本较高。创业者希望设计一个网络营销、线下物流、线上客服的校园三位一体营销模式，从理论上能够解决在校大学生线上营销顾客不多，线下营销固定成本太高的问题。
三是无论是大型电商还是散户电商，都没能解决校园最后一公里的物流配送问题，当前校园面积非常大，学生拿快递平均耗时在20分钟以上，有的甚至超过40分钟，如果我能打通物流最后一公里，不仅对搭建销售平台大有好处，能够吸引更多的人前来购物，而且校园微物流的建成从理论上能独立盈利。
（三）项目创新
创业者为了保证项目的成功，还设计了一个第三方消费担保平台，对销售的食品和物流配送实施担保。
这个担保平台的作用是为创业者提供的产品和服务担保，如果出现消费者对产品质量和功能不满意的地方，可由这个平台先行无条件先行赔付，同时也可对校园微物流服务当中一定价值的快递品进行全额担保，创业者希望通过这个担保平台提升消费者的信任，推动校园电商平台和物流平台的发展。
（四）前期计划
以武汉某高校为试验校区，建立校园微店和微物流平台，赢得稳定的客户群，实现收支平衡。
（五）推广方式
采取传统的线下人工扫码方式进行推广，在扫码过程中通过给予免费试用产品，来增加微店和公众号关注度，培养学生的消费习惯。
（六）目前进展
项目上线一个月，便遭遇失败，最后被迫放弃。
五、校X淘电商项目创业的失败原因
笔者之所以选择校X淘电商项目作为研究案例，是因为这个案例不同于一般的在校大学生电商创业项目，一般的在校大学生电商创业项目都是在淘宝、微信上开店，而这个项目具有相对完整的项目设计，具有一定的创意和可行性，如果能够成功，将对校园电商的发展产生一定的积极作用，即使这个项目失败了，对其失败原因进行分析，也具有一定典型性和代表性，对未来的大学生电商创业者具有一定的启发意义。
（一）缺乏项目启动资金
应该说这个项目的设计上没有什么问题，通过对这个项目的跟踪研究，笔者认为项目失败的主要原因是缺乏项目启动资金。
从项目启动的前期预期投入来看，整个项目的启动投入只有1.5万元，包括宣传、备货和销售费用。当前，电商项目启动都有一个共同的模式――“烧钱”，只有通过前期提供大量的免费商品和服务，才能赢得稳定的消费者群体，建立稳定的营销关系。
在这个项目启动初期，创业者想到了通过建立微信公众号，雇佣大学生兼职在校园内推广公众号，有一定的关注度后，在公众号上进行答题活动，通过答题活动发放即将销售的产品，并提供免费的物流快递送货上门服务，利用答题这个切入点，为在校大学生提供特色食品培养他们对这些产品的消费习惯，引导他们享受平台提供的校园微物流服务。
然而，受制于项目启动资金的限制，这个项目在校园内并没有进行大规模的宣传，创业者希望通过以点带面的形式达到宣传效果，即通过兼职的学生在其同学和朋友圈中传播，再慢慢向其所在的班级和年级扩大影响力，最后将其影响力扩大至整个校园，这样一种宣传模式就导致这个项目在启动后就发展的很慢，平台上线两周后，有效关注用户只有200人，每天参加活动的活跃人数不到30人，没有关注，没有参加活动，就没有潜在消费者。
最后，创业者在没有培育好市场的情况下，强行上线产品和服务，最终不得不面临失败的苦果。
（二）缺乏厂家支持
该项目的创业者，在项目启动前历经两个月的时间，按照在校大学生的特点，选定了5个具有浓郁湖北特色的零食小吃，在与厂家的沟通过程当中，由于创业者不可能在创业之初大规模备货，因此厂家不愿意按批发价格提品，创业者只能以较高的价格进货，并且自己印制宣传海报进行宣传，这无形之中提高了创业者的创业成本，压缩了创业者的利润，即使这些产品通过活动发放后，在校大学生反响良好，最后也因为没有利润空间，也被创业者放弃。
（三）创业扶持政策难落地
创业者在项目启动前，仔细研究过该校对大学生创业的扶持政策和举措，一直都在不断的申请学校对该项目的帮扶，特别是对创业场地、创业环境、创业资金的支持，但是学校的创业扶持政策却没有一个具体的部门负责落地执行，导致大量的创业资源闲置，不能发挥其应有的作用和功能。
（四）创业者性格弱点
大学生创业者在创业时，情绪波动较大，在面对困难和失败时容易放弃，具体对该项目而言，鉴于这个项目的良好设计，即使在遇到挫折和困难时，也应从长远出发，坚持把这个项目做下去，而不是浅尝辄止。笔者认为，这个项目在放弃的时候依然有很多选择，例如可以扩大创业团队，吸纳更多的大学生创业者加入，从而有效解决资金瓶颈，可以在社会上寻找创业孵化机构来寻求解决办法。然而，令人遗憾的是创业者最后还是选择了放弃。
六、大学生电商创业的对策建议
（一）设立校园创业基金
高校除了帮助在校大学生创业团队拓展融资渠道外，也可以考虑直接由学校设立创业帮扶基金，给予那些符合条件和标准的大学生电商创业项目在启动之初就能够得到一定的资金支持，坚定他们坚持创业的信心。
（二）校企联动力保创业
很多企业出于审慎的目的对大学生电商创业者缺乏信任，担心大学生电商创业者的创业资本和实力，所以不愿意提供价格较为低廉的产品和服务，但是如果学校能够和这些企业形成一种校企联动的合作模式，那么困扰大学生电商创业项目的货源问题便迎刃而解。
（三）确保创业扶持政策落地执行
笔者通过调查研究发现，几乎每个高校都出台了支持大学生“双创”的扶持政策，但是并不是每一个学校都明确了这些政策落地实施的部门。
高校应该明确校园“双创”活动的主体责任部门，真正把国家和学校的好政策落到实处，帮助在校大学生实现创业梦想。
（四）加强创业者心理辅导
行百里者半九十，很多在校大学生电商创业者在创业活动中其实是被自己打败，高校除了加强对这些创业者的创业活动指导外，更应该对他们的心理状态进行关注和辅导，切实缓解他们在创业活动中的心里焦虑和负担，及时给予鼓励和肯定，增强他们创业的信心。
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