发布时间：2023-10-12 16:11:12
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的实体店新的商业模式样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：O2O；商圈；电子商务； 商业模式；中西部
中图分类号：F127文献标识码：A文章编号：16721101（2015）03004103
Marriage of shopping malls with O2O― a new business model
MOU Yong ，WANG Zhao-peng， WANG Wen
（School of Economics and Management，Anhui University of Science and Technology， Huainan， Anhui 232001， China）
Abstract： Through analyzing the positive effects on establishment and operation of city district network？to consumers，businesses and macro economy， the paper points out the necessity to establish the city district shopping network.The marriage of shopping malls with O2O―a new business model， weakens the location of sellers，realizes？the coordinated development of city regional and solves the difficult problems of after-sale service connected with online shopping， which may enhance the ability of attracting investment to the Midwest cities so as to handle the unemployment， absorb talents and promote the transformation of economic structure.
Key words：O2O； shopping-malls； e-commerce； business model； the Midwest
城市商圈中以繁华商业区为核心的百货类、电器类、服装类实体店近年来业绩不佳，许多商家面临亏损甚至倒闭（正式数据无法获得，但店面经常换东家可以证实这一点），而相比之下，网上同类商品的销售却蒸蒸日上。实体店销售可以挽留部分消费者，但在网络时代，实体店远远不能满足消费者的购物需求，随着大批的消费者涌入网络市场，电子商务在市场交易中所占的份额越来越高。对大多数城市，特别是中西部城市，其本地的电子商务市场弱小，个别企业正在或者已经筹建网络营销，当地缺乏完整的综合性购物网站，建立一个主要服务于本地消费者的商务网站是必要的，这就是O2O。
自2010年底O2O（Online to Offline）的概念引入中国至今，其广阔的前景为各方所看好，O2O的市场规模将会达到亿万元。2013年O2O首次被参加两会的委员代表提及。苏宁董事长张近东在政协提案中建议“引导零售服务O2O转型”，百度董事长兼CEO李彦宏两会期间接受媒体采访时也阐述了O2O相关的观点：互联网已经渗透到人们日常生活中，越来越多的消费者在网上下单和消费，互联网和传统产业在加速融合。到2014年，无论是线上的电商巨头还是线下的大型实体都开始积极部署实施O2O发展战略，O2O的未来发展充满希望，零售业如果不跟上潮流，必将失去很多网络购物的消费者。
一、传统商业模式的不足
传统的商业模式包含了制造商商批发商零售商消费者，供应链冗长，产品成本高，这种模式正在失去竞争力。传统商业模式按照其遵循的经营理念，无外乎两类： 4P理论和4C理论。
杰罗姆・麦卡锡（E.Jerome McCarthy）提出的4P即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），这种理论把企业作为研究核心，在实现企业利润的过程中，不能及时地应对消费者的需求欲望。没有建立能够实现商家与消费者沟通的平台，导致消费者的需求不能够及时反馈给生产者。从生产者的角度来看，“我生产什么，你们就买什么”，在当今消费者主宰市场需求的时刻，这显然已经不适用了。
罗伯特・劳特朋（Robert F.Lauterborn）提出的4C即消费者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）。4C理论强调消费者的需求在产品生产过程中的重要性，指出企业的生产活动要以消费者需求作为指导，生产消费者真正需求的产品。它拥有能够与消费者及时沟通的平台，使消费者的实际体验得到有效地处理，顺应了消费者市场的变化。 多数企业已经适应了传统模式，未引进电子商务，经营状况呈现大的波动，随着经营环境的不稳定因素增加，商业模式的革新成为必然趋势。电子商务网站越来越多，以实体经营为主的传统商业模式已经不能满足消费者的购物体验。
传统商业模式的供应链冗长，产品成本高，价格高，与电子商务相比竞争优势正在下降。依靠消费者对商品及渠道的无知赚取超额利润的时代已经结束。 实体店、品牌分销商或商，如果不能线上交易，会失去乐于网购的消费者，无法满足这部分消费者的购物需求。
二、早期电子商务的缺限
在传统商业模式被颠覆的时代，电子商务表现出强大的市场活力，因为B2C、C2C交易模式，省去了中冗长的中间环节，借助于电子银行，充分运用互联网的搜索对比和多媒体界面，使得交易更加自由，下单即等待送货上门，免去自己车马劳顿，更加具有吸引力，最大化消费者的满足感。但是，已有的电子商务，存在两大方面的问题。
第一，以淘宝、京东、阿里巴巴为代表的网站，基本上把消费者锁定在全国甚至世界范围，消费者（尤其是第一次在网上购物的消费者）对这种以异地网购为主的消费模式的信任度有限，网购维权、售后服务以及退换货麻烦，使得浏览者多，交易者少，转化率低。
很多购物网站允许个人在网上开店铺，无须拥有实体店。他们从商家手中获得商品的商品码，在自己的网店里推销，从中获取利润，其面向的对象范围较广，有的个人网店从事的是转手销售（厂家），消费者的售后服务不能得到直接的处理。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴是2013 年十大网络购物热点投诉问题，仅仅依靠购物条款规定，投诉问题很难解决。这些都降低了网购者成交的信心。
第二，买卖双方如果距离较远，物流费用较高，送货时间较长，如果本地可以购买到完全一样的商品，从宏观上讲，这种交易是缺乏效率的，是一种浪费有限的物流资源的交易。
三、商圈与新型电子商务O2O的联姻―城市商圈网
O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品，再到线下去获得商品，从而把消费者留在本地区，把网上购物的消费者转化到本地，促进本地区经济发展，转化电子商务对实体经济的不利冲击。目前，O2O的概念正在发展之中，有阿里巴巴、苏宁易购等等都在实践O2O的理论。
商圈一般是指不同行业经营者在一个相对集中的区域进行商业活动。每个城市都有相对繁华的商业区，经营者多，行业分布广泛，产品丰富，基本上能满足绝大多数消费者的需求。
随着电子商务的兴起，即便是核心商圈，对消费者的吸引力大不如以前。原因大体上有：找到自己喜欢的商品很难，价格高，但这个两个缺点在电子商务网站上可以很好解决。
如果把商圈的概念从实体移植到网上，建立以繁华商业区为核心的网络购物平台，实现商圈与O2O的联姻，消费者可以用线上筛选商品，在线结算，保持传统营销的优点（真实体验、就近的售后服务等），如此，牢牢地抓住本地的网购大军；新的商业模式在留住消费者的同时能够吸引制造业厂商落户本地，进一步拉动本地经济增长，呈现出以下优势：
1.交易在线上线下都可以进行，扩大消费者群体。到实体店购物会增加消费者的交通费用、时间成本以及人工费用，留住没有时间逛街的消费者；不同年龄的消费人群对于网购的偏向性是不同的，网购者大多是年轻人，中老年乐于在网上进行比价，合适才选择网购，或者在网上看好产品再到实体店里完成交易，这种新的商业模式既满足了中老年的消费观，又为本地区挽留了大批的新一代网购者。
2.售后服务在线下进行。对于网上销售的商品，消费者最担心的是售后服务问题。比如买的衣服不合适或者电器损坏需要维修，售后问题产生的纠纷不易解决，消费者选择商圈网交易，可以很方便的找到卖家享受售后服务。
3.营销效果是可监测的。新的经济模式，在运营中发生的交易数据完整的保存在数据库内，便于商家统计经营成果，对后期决策提供帮助。
四、商圈与O2O联姻的影响――以安徽省淮南市为例
淮南商圈以商贸、家乐福区为核心，其周围向外辐射依次为次要商业圈、边缘商业圈。结合O2O模式，将主要商圈、次要商圈以及边缘商圈的地段因素弱化，从而使淮南地区经济协调发展。
（一） 对整体经济影响
1.淮南是建立在煤矿产业链上的新城市，自然环境较差。外出购物时，往往受到煤渣、尘土等干扰，夏季时的高温天气，冬季寒冷等因素会影响消费者的消费行为。能网购本地商品会使成交量保持稳定，不会随着气候、环境等等外界因素的影响。
2.模糊商圈地段因素，忽略地理位置对销售的重大影响，使核心商业区、次要商业圈、边缘商业圈协调发展，带动整个城区的协调发展。
3.将淮南本地消费者从异地网购的群体中拉回，购买本地产品及服务，拉动淮南地区的经济发展。
4.淮南本地的制造厂商偏少，带动经济的主力是煤矿、化工、餐饮、零售，经济增长弹性较小。通过弱化地段因素，整合商家资源，促进销售额的增长，形成良好的商业环境，进而吸引大批的制造商在淮南建厂，带动经济发展。
（二）对加入商圈网站的商家的影响
1.弱化地段影响，当实体店的位置比较偏远时，消费者依然可以在网上搜到某种产品在本地区有售的所有商家以及其所在位置，使地段不成为成交量的关键影响因素。
2.便于搜集分析商品的销售情况并对消费者的购买行为作出具体科学的分析。
3.便于及时向消费者发送最新产品以及最近的优惠活动等消息。
4.克服季节、天气、交通、线下服务受时段限制、线下商户的接待能力变数较大等因素的影响，只需要保持线上客服在线就可以随时随地为浏览本店商品的消费者提供服务。
5.借助于生动形象的个性化多媒体界面，吸引更多的客流量和成交量。
（三）对消费者的影响
1.立足于本地的商务网站会增强消费者的信任感，即便遇到退换货，维权以及售后服务等问题，由于实体店在本地，与商家沟通方便，可以快速响应服务。
2.需试用的商品，消费者可以现在网站上找到所要购买的产品并查找到实体店的位置，亲自到实体店体验产品，再进行购买决策。
3.较传统电子商务，城市商圈网由于只包含本地的商品，送货速度比一般的网购要快得多。实现2-6小时送货到手，物流费用也可以大幅度降低，甚至免费送货上门。
4.可以忽略天气、交通、时间等因素，随时随地进行购买行为。
5.可以享受灵活的付费方式，线上线下均可付费。
当然，城市商圈网的运作将面临诸多挑战与困难，这需要各参与方共同协调配合，其有利影响才能显露出来。
五、结论与建议
通过分析实体店与电子商务的优缺点，得出建立城市商圈网可以综合了实体店和网店的优点，弥补各自的缺点。商圈与O2O联姻，对商家、消费者和整个城市的经济发展都有益，是企业未来发展的趋势，通过分析可以得出以下结论。
商圈与O2O联姻，弱化了商圈内的地段因素，实现城市各区域协调发展；商圈与O2O联姻，形成城市商圈网，解决了网购时空限制，方便消费者享受售后服务；商圈与O2O联姻，可以提升招商引资能力。改善商业环境，吸引制造业聚集，进而解决就业、吸纳人才、促进经济结构转型。
建议如下：
1.电子商务发展落后的地区，本地区的商家单独实现网上交易成本巨大，需要本地政府和电子商务企业提供技术和资金支持。
2.本地企业必须认识到O2O的重要性，积极参与到这一新型商业模式中，否则会失去本地网络购物者。
3.政府招商引资部门应该重点引进合适本地区的制造业，减少流通环节，降低商品成本，用O2O实现本地区经济的复兴，促进就业。
参考文献：
[1]张波.O2O：移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013.
[2]李琪.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2004.
[3]马红春.O2O电子商务模式模式在我国的应用现状分析[J].科技视界，2012，26（9）：244-245.
关键词：电子商务；平台；COMB；五山商圈
一、电子商务平台的现状分析
经过十多年的发展，我国电子商务经历了从无到有，从小到大的跨越式发展，以C2C淘宝平台和B2C京东平台对比来看：
表1 电商平台优劣势分析
以上主流商业模式都存在几个问题：第一，商品的虚拟性，真实性不高。第二，虚高市场价格，衬托网店价格低，具有欺骗性。第三，无实体店支持，消费者缺乏安全感。第四，品种鱼龙混杂，货不对板，没有诚信。第五，物流费用高，加大销售成本。第六，价格体系混乱，破坏市场秩序。此外，线下实体店生存依然困难，2012年李宁亏损19.79亿元，关闭门店1821家，传统企业不仅仅受到强烈的同行竞争，也正受到电商企业的巨大威胁。面对此境遇下，不管是线上网店还是线下实体店，都急需一种新的商业模式，帮忙商家解决传统营销的困境。COMB商业模式横空面世，相比其他单一的商业模式，COMB模式具有两大优势：第一，将实体店和网络商务平结在一起，在帮助商家明显扩大销售的同时也帮助了消费者获得了最大限度的优惠和方便。第二，网上下单，店面提货或配送，减少物流配送环节。保证货真价廉的同时，将减少下来费用让利给消费者，使消费者尽可能地获得最大的实惠。
二、透视：COMB商业模式
（一）COMB商业模式含义
COMB商业模式下的C代表顾客，O代表O2O模式，M推荐机制，B代表商家。COMB英文含义本来为梳子，代表本模式能够有效地梳理顾客、商家、平台的利益关系。
（二）COMB组成结构分析
（1）顾客。整个商圈服务平台的核心，平台和商家的盈利都建立在居民在平台消费的基础之上。平台为居民提供了全新的购物方式和生活方式。一方面平台通过优质、丰富的产品，便利的服务吸引顾客在平台消费；另一方面平台通过独创的利益分配机制，居民在平台消费购买线下同样的产品还可返额外的高额积分，积分可累计，在平台的微商城兑换所需产品，将居民从线下消费引导为线上消费，以此来锁定顾客的平台消费。
（2）全新的O2O的模式。平台采用的是O2O的模式，通过线下商家的促销将客户引导至线上，使平台原有大量的人脉资源，快速增加了平台人气。同时，O2O模式可以精确锁定和分析注册的会员资料，与平台的黏合度更强，持续购买力更强，从而保证了平台的健康发展。
（3）推荐机制。商家：注册在商家名下的会员，在平台内任一商家的消费与之挂钩，转变了商家从会员绑定独享到会员渴望共享的想法，达到商家的顾客资源变资产的目的。会员：平台能提供便利及多方位的服务，会员在平台内的消费能得到高额的积分，会员所推荐的客户注册成为平台的会员，所推荐人的终身在平台任何消费与之挂钩，达到会员的资源变资产的目的。平台：以丰富的顾客资源，吸引商家入驻，丰富了平台的产品。再通过平台多功能的服务，丰富的产品，高额积分吸引和锁定客户资源，形成良性的生态环境。商家的入驻，商家的让利促销，顾客的平台消费，给平台商带来了巨大收益，达到资源变资产的目的。
（4）入驻平台的商家和社区。平台以首创的电子现金券的形式吸引商家入驻平台，为商家建立独立的品牌网站，为商家整合资源，扩宽销售渠道。通过电子现金券的推广活动，带动了会员的消费，增加了商家的销售额。通过网站整合的客户资源，成为商家终生的财富。
三、案例分析：五山商业圈
五山商圈平台首先以广州华工、华农两大高校的师生为消费主体，基于线下学校周边及五山范围内的实体商家进行平台建设。周边也汇聚了多所职业大专院校和职业学校，各校的师生数量就达100000人。这给平台的推广和会员积累奠定了坚实的基础。
平台市场调研，根据公司的市场调查报告统计出五山商圈平台商家数量274家，根据2大校区的师生数量及社区居民数量统计出人数是31.4万人。预计通过电子现金券的推广注册会员10万人，社区内每月的人均消费为400元，将会产生4亿多的销售业绩，如果平台消费占50%，表示将有每年将有2亿的市场。五山商业圈具有以下特点：第一，目标客户数量庞大。五山周边高校林立，大学生数量庞大，仅华农和华工两所高校就有7万多师生，加上其他高校和各类职业技术学院，一共约10万师生。第二，学生群体消费能力强。据统计，华农高校49%的学生月生活费在500～1000元，17%在1000～1500元，16%在1500元以上。高消费人群比例高，消费能力强。第三，学生偏爱互联网体验。五山大部分学生年龄集中在18到26岁之间，对互联网和电商接受程度非常高，智能手机普及率极高，对移动互联网很感兴趣。很多学生越来越依赖智能手机，诸如微信、团购、视频、学习、工作等这些各类手机应用，都已经成了学生身边必不可少的东西。第四，市场推广。商家开通各自的微信公众平台，线下配合宣传，印发二维码宣传工具吸收会员，派发电子现金卡，在公告栏等显眼位置粘贴海报。此外，运用电子现金券的形式，通过免费赠送新注册会员50元现金券，可以刺激消费者成为会员，再利用会员的累计效应吸引商家入驻平台，促进平台的快速成长。
我在上期专栏中曾经提到，在美国市场，销售一辆新车的同时二手车市场会交易三辆二手车，但中国市场正相反，销售三辆新车的同时，市场上则只交易一辆二手车。在美国，二手车市场从业主体是CarMax等规范的二手车连锁业态，但中国二手车从业主体仍然是分散不规范的黄牛等小的经营业态。这是国内二手车交易的现状。
不过，这两年来，“车王中国”等一批创新者正试图脱离“黄牛”式的传统二手车市场销售业态，对中国二手车“柠檬市场”重新搭建新的游戏规则。当前新的独立的创新业态大体分为以下几类：一是以“车王中国”为代表的重资产模式，二是以“车易拍”为代表的轻资产模式，三为宝马、奥迪等汽车厂商发展的自我品牌的二手车经营模式。
本期我将以“车王中国”为样本谈谈重资产模式的机会和风险，为什么同样以重资产模式为主的帅车失败了而“车王中国”则挺过创业的初级阶段，当然，现在还不到评价“车王中国”模式是否成功的时刻。
在谈论“车王中国”模式之前，先来看一下它近两年的经营状况。2011年11月，注册资金1.5亿元的车王第一家二手车卖场在位于上海嘉定区的实体店江桥店正式开业，可容纳1000辆车的店面成为当时中国营业面积最大的二手车超市。
“车王中国”打造的类似“国美”卖场的形式被媒体称为“大象冲进蚂蚁窝”。因为在二手车交易中，个体经营者交易量占比在70%左右，专业卖场大约18%，而经过国际比较通行的拍卖平台实现的交易只有不到5%。
二手车市场竞争混乱，“车王中国”的成立并不被业界看好。尤其是此前以类似模式进入中国二手车市场的几家经营者大都折戟而归，这其中包括北京的帅车和美瀚二手车拍卖。
帅车在2008年开出中国第一家二手车超市，当时获得全球最大二手车零售商CarMax创始人奥斯汀的第一笔天使投资，按初期目标，帅车要成为二手车交易领域的大卖场。当时，它还计划未来3年至5年在美国上市，但却在2010年退出市场，今年才以一种新的“寄售”模式重新开展二手车市场交易；差不多与帅车同期进入中国的全球最大二手车巨头美瀚集团，也在2009年退出深圳、北京、上海的二手车市场。
与之形成对比的是有着类似商业模式、晚3年进入二手车市场的“车王中国”，不仅活了下来，投资股东对当前业绩也比较满意，并督促公司经营层加快实体店的开发。在二手车交易中，一般合理的计算模式是：100辆车，有80辆盈利，15辆持平，5辆亏损，在实际的经营中，需要增加销量规模来削减经营风险。
当前，车王在上海已经开张了4家二手车销售实体店——江桥店、浦东店、乾瑞名车馆以及外高桥店，除此之外，在海口、天津、昆山等地都已经开张了新的实体店。按照它的计划，明年还有4家新店要开张。“车王中国”的销售额从2012年的3亿多元有望在今年增长到11亿元左右，未来3年内，它的目标是成为百亿销售额规模的二手车连锁大卖场。
笔者曾与“车王中国”董事长李海超对谈，他认为，帅车和美瀚的失败不应归咎于商业模式，而是当时二手车市场时机还未到，此后“车王中国”进入二手车市场则遇到了合适的时机。
在我看来，“车王中国”模式已经走出初级阶段的成功原因可以归结为以下几点：
第一，李海超及其经营层坚持打造的“一口价”策略并承诺“7天无理由退换、3个月免费质量保证、2年或4万公里延保服务，以及24小时道路救援”等服务在很大程度上打消了二手车买家的顾虑。
第二，李海超以IT跨界背景来构建二手车市场的新模式是一种优势，以行业外的思维在操练行业内的事情，同时也能清楚发现此种模式的风险点在哪里。其二手车大卖场的规范运营也挑战了当前二手车市场的散、乱、小的不规范业态。
关键词：实体店；高额房价；问题；阻碍
一、我国咖啡店经营现状
近年来，受到西餐文化的影响，咖啡店成为我国最受欢迎的店铺，但是这种热潮中也可以看到很多咖啡店都处于亏损状态，甚至在经营很短的时间内都选择关店。面对如此经营状态，很多人开始深入对咖啡店进行了解，并真正的认清其本质：
1.始终是餐饮业
不论咖啡店装潢的多面华丽，但是归根结底咖啡店还是属于餐饮业，其本质依然是服务。因此，想要经营咖啡店的人首先应该了解咖啡店的这种本质。而不是盲目的去经营，并花费大量的精力和时间去了解咖啡行业。和传统行业相同，咖啡店也是比较辛苦的行业，它需要经营者利用自己的辛勤劳动来获取利润。
2.站在餐饮业的最顶端
很多餐饮业的主要利润都来自饮品，并且其纯利润是其它餐类商品不可以比拟的。咖啡本身在饮品行业中就属于高端产品，这也是我国咖啡店出现混搭的主要原因。咖啡店主要发展混搭产品才能获得更多的利润，这种发展模也是符合我国餐饮状态的。
3.咖啡在中国还不是刚需
国外咖啡店的经营模式比较多样化，比如“行动咖啡”、“外带式奶茶咖啡小店”等，但是这些模式在中国传统经营中都是行不通的，造成这种现象的主要原因是因为咖啡并不是中国的刚需。和国外不同，咖啡对于他们而言就是日常必须品，甚至是每天一起床就会需要，这种现象在韩国和台湾也是一样的。
对于我国而言，咖啡想要得到成为刚需产品，最少要等到80后年老以后甚至还要更久。现在的咖啡馆大多数对传统茶馆的一种代替，他可以为消费者提供一个轻松、沟通或者打发时间的作用。咖啡只是对店面的一种烘托，并且具有很强的替代性。一旦我国经济出现下降，咖啡馆就会被快速的代替。
4.要有独特的情调
我国咖啡馆往往没有独特的特色或者特点，很多咖啡店都是在重复模仿，因此，缺少严重的创新意识。对于咖啡店经营者而言，想要获得长期的经营就需要就具有一定的创意。除此之外，经营者也需要具备一定的专业能力，如果只是想要利用加盟来盈利，显然并不现实。面对激烈的市场竞争，及时是品牌咖啡店也有可能会出现经营失败的情况。对于小型咖啡店而言，就需要不断增加自己的能力，提高咖啡的口感，让更多的消费者对咖啡店感到满足。
二、咖啡店所面临的问题
1.高房价影响商业模式
实际上，房价的高低不仅对实体店造成影响，更对当地的商业模式的稳定发展产生影响。对于普通消费者而言，房租的上涨对其造成的影响并不直接。但是，咖啡店的质量的下降以及咖啡店简餐量的减少，是很多消费者都能感觉到的。咖啡店面临着互联网和租金成本的双重压力，导致门店的利润被大幅度的压缩。而预测租金还是会呈现上涨趋势，这对咖啡厅经营者而言，无疑是面临的最大困难。根据咖啡店经营者透露，在过去两年中商铺的租金只占到成本的1/4左右，但是，近年来商铺租金却成为整个店铺利润的50%。很多在核心商业圈经营的咖啡店只能因为租金过高的原因选择关店；即使有一些想要扩展销售的店铺，也会因为租金过高而放弃扩展。租金的长久上升，最终会影响到整个商业经济。一方面世界经济并没有得到完全的复苏，而我国经济发展确实也变得缓慢，面对这种背景，如果租金还是没有得到控制，只会逼着更多类似咖啡店这种店铺，甚至还会影响到一些大型的品牌店，久而久之，势必会造成商品出现空城的情况。
2.咖啡店成本上涨
随着房价的上涨，咖啡店的成本必然会面临着一定的上涨。咖啡店所面临的主要成本就是人工费和房租费，其中房租更是占据了主要的成本比例。对于咖啡店而言，房租成本的增加往往是不由他们控制的。此外，咖啡店是一个长期经营的店铺，他们自签订租赁合同时，一般都会选择3年左右，在这三年中不论咖啡店的经营状况如何，房租始终不会变化的，一旦咖啡店的经营状况出现问题，在面对高额的房价就很难再经营下去，因此只能选择关店。
三、咖啡店摆脱困境的措施
1.做好成本回落
对于咖啡店而言，其主要的成本就是房租和人工费。其中房价是由房地产市场所决定的，实体店并不能对其进行有效的控制，而且咖啡店所要租赁的周期往往不会太短，一般都会在3年左右，房租很可能稳中生长。房租降价的原因目前只有两点：（1）大量实体店都集体关门，导致商业区不得不降价；（2）实体店不集中经营，实现真正的自我转型。
此外，咖啡店在考虑到人工费和房租费用的同时，还要对自身的损耗进行严格的控制。这也是每个实体店都需要注意的问题，实体店需要结合自身的情况以及行业在市场中的行情，对自己制定一个底线，一旦超出底线，首先就需要从自身问题查起，并对问题进行及时的解决。保证实体店内部的各个环节都可以达到最优化配置，让各个环节都可以发挥出最有效的作用，并展开成本回落工作。
2.积极应对电子商务冲击，实现商业共存
咖啡店在电子竞争中的并没有明显的落差，这是因为咖啡店具有一定的特殊性。选择关顾咖啡店的顾客往往都是希望可以喝到优质的现磨咖啡，而网络营销的主要是冲剂为主，着和消费者的追求不同。但是，随着网购的规模的不断扩大，特别是海外市场的扩展，让一些质量高的咖啡豆也流入市场中，消费者对这些外贸产品的兴趣往往是弄好的，这就很可能为咖啡实体店带来冲击。咖啡实体店需要注重自身的品牌经营，让实体店具有更多的特色，通过店铺特色对消费者进行长期的吸引，以提高实体店的销售业绩。坚持向消费者提供完善的服务，保证实体店的服务水平有所提升，提高消费者对咖啡店的满意度和忠实度。调高店面服务人员的素质和专业水平，让服务人员树立一个正确的服务态度，提高店铺在市场中的竞争力。
3.引导租金降低
高额的租金不仅导致成本推高，还制约国内实体店的进一步发展，更让中国抢占新一轮的同业革命先机面对困难。实体店租金上涨的原因有很多，我国政府也对此进行了高度的重视，并出台一系列的有效文件。比如明确提出规定，新建社区商业和综合服务设施面积不得超过总社区面积的10%。除此之外，为了更好的保证微利实体店的需求，商务部和有关部门也根据一些成熟的经验，加大了公益性市场的建设，利用先借后租、先买后租等措施，对商铺租金进行下降。
4.提高管制租金的有效性
（1）建立高效的行政管理体系。我国行政体系和司法体系的透明度并不高，实施过程中也没有建立完善的监督体系，想要真正的实现管制租金，其中行政成本和寻租成本将会很高，如果在部门之间没有透明的模式和有效的监督，就很可能导致这个部门呈现官僚化，反而为很多规避者提供了场所。
（2）单一产权商品楼比例较大。所谓的单一产权商品楼，是这这栋商品楼的所有者为一人所有，然后在将房间租赁给其他需要的人。实施租金管制，很可以能让这些人以房屋出卖的方式来躲避管制，虽然法律可以利用相应的手段对这种事情进行限制，但是对所有的商品楼进行区分却是十分困难的。此外，如果是普遍性的对转让价格进行管制，很可能导致整个房地产市场的有效运行面临危害。
（3）建立不动产税制度。对于租赁控制而言，完善的不动产税制度，可以有效的防止房屋的闲置，所以这也是事实租金管制的有效前提。我国目前并没有开征不动产税，因此即使是实施租金管制，房屋所有权者很可能会选择将商铺空置，而避开制度，导致租金管制制度不能发挥有效的作用。
四、总结
对于咖啡厅这类微利实体店而言，高房价显然影响其持续的发展的主要原因，房地产价格的增长，导致未来几年房租依然会呈现上涨的情况。这就需要我国商业部和相关部门不断对租赁模式进行改革，还需要对房价的上涨情况进行抑制。此外，咖啡店还要意识到面对新的发展环境，对自身的经营特色进行提升，不断创新经营模式，提高销售能力，才能真正的在市场中站稳，也能真正的在未来市场中得到更多的发展。
参考文献：
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[关键词]旅游业；商业模式；产业转型升级
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035
[中图分类号]F592 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02
1 研究背景
VR（Virtual Reality，虚拟现实技术）是指以计算机技术为核心的现代高科技手段生成的一种虚拟环境，用户借助特殊的输入输出设备，与虚拟世界中的物体进行自然交互，从而通过得到与真实世界相同的感官体验。2015年，虚拟现实成为科技行业新热点，2016年更是资本大举进入虚拟现实的一年，商业巨头纷纷布局，成为虚拟现实技术的爆发元年。艾媒咨询研究报告预测，2020年中国虚拟现实行业市场规模预计将超过550亿元。VR产品正在逐渐走进人们的日常生活，从VR行业应用投资统计及未来发展走向看，旅游行业是VR在旅游层面最重要的应用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集团、网络预订平台纷纷联合各大VR技术供应商参与VR虚拟旅游内容的制作。
VR领域有很多虚拟现实设备的提供商，也有很多承载景区内容的平台，唯独还没有虚拟景区的聚合平台。随着大量优秀VR旅游内容的问世，身处海量旅游信息中的消费者越发迷失。VR旅游体验聚合虚拟景区的资源，填补专业VR旅游线下实体渠道的空白，以其最贴近市场的实体门店形式，兼具科学性、趣味性，极大地提高人气，聚拢更多的顾客到店参观、体验，减少消费者的决策时间，增加订单转化率。
2 VR旅游体验店项目简介
VR旅游体验店项目定位为“虚拟旅游产品整合商线下实体”，其业务范围包括：单项旅游产品（旅游景区、游乐园、主题酒店、特色交通等）和包价旅游产品的宣传、咨询、预体验、预定、销售，以及旅游目的地城市预体验。主要产品有：①VR旅游项目体验；②景区门票 、酒店客房、特色交通预定；③线路规划与定制。涵盖了传统旅行社的基本业务范围，又区别于传统旅行社，更不同于OTA线下实体。
VR旅游体验店，是基于强大VR技术的支持，独立经营、自负盈亏的旅游企业。他的上游合作对象包括：线上线下旅行社企业；旅游“住、行、游、娱”相关要素的旅游供应商企业；旅游目的地城市政府部门，下游直接面向旅游（在）消费者，是旅游产品终端销售的一种创新业态。VR虚拟场景的新颖独特性能够提高到店率，提升签单率。其营造的沉浸感、临场感，一方面能满足一部分消费者足不出户就能环游世界的求新、猎奇需求；另一方面让有实际出游需求的消费者从浩如烟海的文字、图片，甚至视频信息中解脱出来，身临其境地感受，更为直观地帮助他们制订最优的旅行计划。
3 VR旅游体验店商业模式
VR旅游体验是以传统旅行社和OTA线下实体店的商业模式为蓝本，受苹果体验店形式启发，是专业的旅游咨询和线路制定服务商，是沟通旅游主体和旅游客体的新型媒介，是旅游产业价值链中不可或缺的组成部分。同时因新技术的引进，又使其成为VR产业链终端的重要阵地。
VR产业分工主要包括VR设备生产商、VR内容的提供者、VR内容的制作商。旅游产业垂直分工主要包含了旅游供应商、旅游批发商、旅游经营商。目前，各大酒店或民宿、旅游景区，甚至一些目的地国家或地区纷纷成为VR内容的提供者，请专业制作团队为其打造高品质的VR实景资源。VR科技与旅游的跨界融合，使有实力的旅游供应商也可以成为VR内容的提供者。VR旅游体验店作为线下平台，整合高品质VR旅游产品，通过正确的营销方式吸引消费者入店体验、咨询、购买相应旅游产。另外，作为VR技术的应用和推广企业，体验店还可以成为联结潜在内容提供者与VR内容制作者及设备生产商的中介。VR旅游体验店拓宽了VR技术的应用范围，发展了新的旅游商业模式，如图1所示。
4 VR旅游体验店的盈利方式
结合文中VR体验店商业模式图可看出，VR旅游体验店盈利形式丰富，主要包括三个方面：那些出于经费、身体状况或者时间不够等原因无法旅游，但又怀抱猎奇心理的人们，只需要进店在工作人员的指导下戴上头盔，就能“站”在珠穆朗玛峰上，或者“行走”在大峡谷，体验店会对其收取一定的设备使用费用和指导费用；那些有旅游能力和出游意愿，却在众多目的地中犹豫不决的消费者，VR旅游体验店帮助其制订行程计划，从中收取咨询服务费用；针对自助游散客群体进行包括酒店客房、景区门票、交通等单项产品预订，从中收取佣金；对于尚未制作VR内容的景区，体验店更可以起到桥梁的作用，对接VR内容制作商，或设备开发商，按订单额的一定比例收取佣金。盈利点多、经营风险分散，如图2所示。
5 项目的实施
5.1 目标人群定位
VR旅游体验店目标人群定位以“80后”和“90后”年轻消费人群为主，部分愿意尝试新鲜事物、愿意为体验买单的“50后”“60后”和“70后”为辅。VR旅游体验店选址应遵循贴近目标市场、便利客人、位置醒目的原则。
5.2 VR旅游体验店装修及布置
首先，VR旅游体验店整体装修成年轻消费族群偏爱的简约风格，既亲民，又不失时尚、大气，科技感十足。其次，布局合理，体验店分为入口及休息区、接待与咨询服务区、体验区、后勤工作区四个功能分区。入口区能立刻对客人产生强烈的吸引力，接待与咨询区有专业的旅游咨询人员服务于有各类旅游需求的消费者，并引导消费者进入VR旅游体验区，这个区域应该有陈列架，整齐摆放旅游期刊、景区资料、产品单张，以及景区景点视频等其他旅游宣传资料。再次，物品陈列要科学，除了核心体验区外，体验店其他区域内物品陈列要合理，可起到展示产品、刺激销售、美化环境、节约空间、增进信任等作用，正确科学地运用物品配置和陈列技巧，以提高销售额。如，线路产品分类明确、宣传资料伸手可取、陈列架放满、相关产品陈列在一处、宣传张贴新颖等。设备设施上配备VR顶配头戴设备、顶配电脑配置、VR资源、其他外设：电话、打印机、复印机、传真机等办公设施、办公用品等。
5.3 具体实施
（1）VR旅游体验店前期准备工作包括新店面装修、VR设备的安装、员工招聘与培训。实体店竣工后，准备正式营业。实体店可边装修边进行大幅度的新颖VR旅游的宣传工作，节约时间的同时提前吸引旅游消费者了解VR旅游，让消费者提前对VR旅游有一定的认知，更加了解此产品，产生购买欲望。
（2）VR旅游体验店的宣传。有些新科技产品的出现却没能成功，究其原因是因为过于创新而脱离普通的消费者，导致消费者难以了解，从而不敢尝试。高科技往往让人望而却步的是它的价格和学习难度。因此VR旅游体验店一定要结合最广大消费者的需求和能力进行宣传，用消费者可以接受的方式，让消费者深入了解VR旅游。利用品牌效应和消费者对品牌的依赖性帮助宣传，从而提高产品的知名度，最终达成预期的宣传效果，使旅游者参与进来。
（3）VR旅游体验店试营业。试营业期间可以进行一些体验活动。让旅游消费者真实地感受新技术给旅游带来的方便与乐趣，激发起消费者的好奇心和新鲜感，从而引导他们做出购买行为。
VR旅游是传统旅行社新的变革和发展，有着传统旅游门店不可超越的优势，因此，VR旅游体验店需要借助优势，更多地销售旅游产品，提高产品价值，让旅游者享受到全新的旅游消费新体验。
5.4 预期成果
（1）初期成果（1～3年）：抢占市场先机、回收成本、实现盈利。在VR旅游体验店所在区域提高知名度，以良好的信誉、优质的服务，以及全新的技术在这一地区建立和巩固本地旅游市场，实施多方位全新的营销策略，利用令旅游者满意的、放心的优质的服务和先进的技术，不断吸引更多的旅游消费者，并迅速打开市场。利用新颖的宣传手段，将VR旅游进一步进行推广。与各景区酒店、设备提供商等建立良好的长期合作关系。不断保持市场消费人群，并在不断发展中补充新的消费人群，实现在VR旅游体验店所在区域内同企业具有绝对的统治力。
（2）后期成果（3年以后）。在巩固现有地区市场占有率的情况下，进一步向周围地区开拓市场，同时拓展和深化专业业务，赢得和巩固更大的消费市场，提高市场占有率。同时也要注意，在营销范围不断扩大的同时，需要调整营销手段和公关手段，争取在全国范围内取得更大规模的消费市场，也要和同市场竞争的企业取得合作，提高门店整体的竞争力，在VR旅游的市场上取得更大的胜利。最后希望在门店的引领示范下，VR技术可以影响旅游业，使VR营销成为旅游业的营销工具主力军。
6 VR旅游体验店实施的保障
旅游业在我国国民经济发展中的定位为战略性支柱产业，2009年以来，国务院相继出台各相关扶持旅游业发展、促进旅游业投资的政策性文件不胜枚举，显示出我国对旅游业发展的空前重视。在经济缓慢增速的背景下，旅游业拉动内需供暖全球经济的作用尤为凸显。国家旅游局数据显示，2015年共有41.2亿人次国内或出境游，相当于全国人口一年旅游近3次。我国旅游产业对GDP综合贡献达到了10.1%，超过了教育、银行、汽车产业。其中，国内旅游突破40亿人次，旅游收入过40 000亿元，出境旅游1.2亿人次，我国已经进入了全民旅游时代，广阔的旅游市场前景为行业发展提出了新要求。此外，工信部的《虚拟现实产业发展白皮书5.0》中，讲述了当前中国虚拟现实产业的发展状况，提出了相关政策，从国家层面上充分肯定了虚拟现实行业。
近几年，互联网技术发展衍生的一批OTA（在线旅行社）引发了旅游业传统运作模式的重大变革。一方面，OTA严重冲击了传统旅行社的发展，传统旅行社尤其是线下门店的升级换代成为大势所趋；另一方面，以携程为代表的在线旅行社纷纷从线上走到线下，布局实体门店，线上揽客、线下服务成为旅游网站发展的一个重要方向。VR旅游体验店贴近市场，重视实体店面体验环境的营造，同时兼顾科学性、趣味性、信息的丰富性，可以成楦鞔舐糜尉营者和旅游供应商争相进行VR旅游产品投放的对象。与传统线下门店轮番交战后，线上线下企业的相互渗透和整合已是行业共识。
VR旅游体验店实施的保障是：政策支持为基，市场需求为本，行业趋势为先导。因此，VR旅游体验店应成为创业、投资领域的首选。
主要参考文献
［关键词］传统制造企业;百丽;营销环节;电商化
20世纪70年代初创于香港的百丽(BeLLE)集团，在90年代进入内地后用十余年的时间达到年纳税额超亿元人民币，完成了一个鞋商从制造工厂到大型零售连锁企业的转变，在全球柜类零售商中占据领导地位。2015年鞋类业务随同众多传统制造企业增速放缓之前，百丽一直是中国鞋类企业的龙头老大。吸引学界关注的，除了百丽良好的企业声誉，还有百丽独特的商业模式。研究其商业模式的特点及局限性，探讨其营销环节电商化的必要性和可行性，可以为陷入困境的传统制造企业突围提供一点思路。
1百丽商业模式的特点
百丽的商业模式从横向和纵向两个角度都表现出自己独特的特点。
1.1横向考察
横向来看，百丽鞋业突破了制鞋企业的思想束缚，拓宽了自己的经营范围，将自己的营销盈利模式从卖鞋转变为卖终端。百丽集团拥有中国鞋业最广泛的销售渠道，被称为第一自营连锁销售网络，其销售网络覆盖所有的一、二线城市和部分发展较快的三线城市，共计约300多个城市，自营连锁店铺超过2万家，很多百货商场的女鞋专柜，少则1/3，多则2/3，通常一半都是归属百丽公司的。正是凭借深圳百丽的远见与因时而变，仅20年时间，百丽销售网络渗透全国，成为中国鞋业之王。透过现象看本质，百丽的本质恰恰是类似于淘宝、百度等控制销售终端、控制流量入口的商业模式。百丽没有浪费庞大的营销网络，没有将2万余家实体店仅仅变成百丽产品展销店，而是将自己的销售终端变成了鞋类产品展销平台，这是百丽在传统经济模式下把产业链做宽的一大体现，也是在拼规模拼渠道时代的巅峰之作。
1.2纵向考察
纵向来看，百丽鞋业打通了制鞋企业的产业链，从上游到下游都开发出盈利点。可以称之为纵向一体化的产销商业模式。这种纵向产业链一体化的商业模式体现了百丽在行业里的龙头地位。总体来说，百丽走的策略是做大做全做长，产业链上的各个环节全部由公司独立封闭地完成。在这种模式支撑下，百丽可以赚足每一个关键环节的利润，与竞争对手相比，确立成本领先绝对优势。综合来看，百丽的成功源于做宽做长的商业模式，也正好对应横向和纵向的考察。通过做宽，拓宽了盈利领域;通过做长，拉长了利润链条。
2百丽商业模式的两面性
在传统经济形势下，百丽商业模式具有巨大的优势，导致了百丽异乎寻常的成功。但是也应看到，这个商业模式具有自身的缺陷，表现出了两面性，影响到了百丽适应新经济形势。具体来说，一方面该商业模式通过做宽盈利领域和做长利润链在前些年的商业环境下取得了成功，另一方面面对新经济形式该商业模式表现出了它的局限性。
2.1百丽商业模式横向方面的局限性
控制销售终端以及商场鞋类产品流量入口，一方面保证了百丽类似于垄断的地位以及与之相对应的垄断利润，另一方面使得百丽产生了坚持维护线下终端优势、保持实体零售店较大规模的思维惯性。百丽依靠女鞋起家，整个企业的品牌定位、文化基因对于女鞋的依赖过重。虽然品种众多，但是产品款式严重雷同，导致消费者对品牌感觉差别不大，消费持久性下降。做宽产品线、运动品牌，模糊了品牌形象，降低了品牌含金量。耐克、阿迪达斯等偏重于男性消费者的运动品牌，与一贯宣传的女人百变所以美丽的品牌定位出现了偏差，模糊了百丽长期积累的高品质女鞋的市场观感，拉低了品牌含金量。
2.2百丽商业模式纵向方面的局限性
百丽的纵向一体化的商业模式表现为产业链上的各个环节全部由公司来完成，这种航空母舰式的、包罗万象式的、自给自足型的、小农经济型的模式可以保证百丽保证链条上每一环节的利润不流失。但也正是因为如此，百丽尾大难掉，一方面，被自成一体的商业模式束缚变得保守僵化患上了大企业病;另一方面，又因为拒绝业务分工导致自己被讲究分工协作的电子商务时代大潮撞了一下腰。陶醉于自己昔日成功的荣光和曾经的高毛利率，不肯将产业链的某些环节服务外包，百丽的独角戏越来越难唱。百丽的纵向一体化的商业模式，因为产业链过长，面对新兴的电子商务市场反应迟钝，从终端感受到的市场冷暖传导到决策高层被层层过滤。等到高层面对电商做出反应时，实体零售店已经开始面对市场寒冬了。凭借规模优势，百丽一度坐上中国“鞋王”宝座。但如今，随着市场饱和与电商冲击，如同业内人士所说的，百丽战无不胜的规模化打法反而成了其灵活应对市场变化的掣肘。百丽的商业模式，可以说是成也渠道，败也渠道。如果在渠道建设方面上没有新意，没有根本性的改变，百丽下一步的营销工作不容乐观。
3百丽营销环节电商化的必要性
中国经济形势正在根本性的变革。产业转型正在有条不紊地推进进行，消费者消费观念已经更新换代，电子商务将取代线下成为主要销售渠道。传统鞋类企业以及其他传统制造企业在这一大背景下，不转型就会被淘汰;转型不一定成功，但至少还有机会。当前鞋类企业及其他陷入困境的传统制造企业首先解决的是生存问题。在解决了生存问题之后，可以考虑二次转型的问题。面对电子商务的冲击和高房租的夹击，2015年8月，百丽优购商城正式加入电商行列。但是经过一年的运行来看，效果并不显著。如果说电商时代的到来，是一个新的机遇，那我们考察百丽采取的措施后可以得出结论，百丽的传统企业思维并没有跟上电商时代的步伐，还是在用传统商战的思维做电商。经过十余年的电子商务熏陶，以及经济转型的影响，进入21世纪以来，我国消费者的消费意识和消费习惯发生了显著变化。作为消费主力的中青年人群，愿意逛商场的少了，愿意线上购物的多了;非要去商场的话，也只是把商场的商品当成了体验品，记下货号后再到网上去购买。商场已经明显被矮化为试衣间、试鞋处。网上购物已经成为当代人的消费习惯。可以说，和其他零售商面临的问题一样，消费者不再那么钟爱线下购物了。而且消费者不仅不再钟爱线下购物，而且受网上商品林林总总、可选择性强的特点影响，消费者中出现了“快时尚”和只穿一季的消费理念。这让一批鞋类消费者逐渐疏远百丽这样的鞋履传统老牌子。百丽旗下品牌的鞋履单价多在300至800元之间，高于不少快时尚和新兴品牌。而年青一代的购买者也正在养成新的消费方式，即不再钟爱花更多的钱买一双鞋穿到底，他们更倾向于买几双价格便宜、不同款式的鞋，一季之后就不再穿，迅速更新。因此，百丽作为一个传统行业企业，要想在电商大潮中生存下来，必然要求其拥抱电商、融入电商，将销售环节电商化。
4百丽营销环节电商化的可行性
在粗放式经济发展模式时期，百丽鞋业的商业模式是与之适应的拼渠道。在经济新常态时期，百丽商业模式可以而且也应当进行调整，例如将销售环节电商化，既保持了百丽原有的市场优势，又嫁接了电子商务，在不对百丽进行伤筋动骨改革的基础上迎合了电子商务的时代潮流以适应新的经济形势，这是完全可行的。百丽可以巩固在研发设计、生产制造、网点服务等产业链上游的优势，将销售等下游环节服务外包给电子商务平台，同时做好电商配套服务。集中精力做品牌做电子商务的内容提供商，做电子商务的渠道服务商，下沉渠道争夺新兴市场。专注于做好内容，做好体验，服务好电子商务平台，让专业的人做专业的事。中国电子商务已经发展十余年，已经积累了丰富的运行经验和人才储备，百丽将营销环节电商化完全具有可行性。
5百丽营销环节电商化的成效
因为这是一个互联网时代，是一个开放的时代，是一个讲究互联网思维的时代。不开放，就得付出代价。可以说，继续抱着传统思维模式在互联网时代和电商时代行走，已经不灵了。即使百丽后来搞了优购网，接触电子商务，也只是在用传统商战的思维做电商，百丽的传统企业思维并没有跟上电商时代的步伐，因为它已经被自己、昔日商业模式的成功固化了思维模式和决策习惯。因此，按照本探讨，百丽既可以继续保持原先在设计、研发、生产、制造、实体店体验等方面的优势，还可以因为和电子商务的深度融合而给自己打上互联网的烙印和互联网+的时代基因。可以拥抱电子商务，参与电商时代的业务分工。可以通过让自己企业的保守僵化的头脑来一次头脑风暴，升级企业的管理理念，把自己企业的经营、销售提升到一个新层次。2016年阿里巴巴“双十一”交易额1207亿元，其中在女鞋店铺交易指数排行榜中，SKECHERS、UGG、百丽官方旗舰店分别以239万元、192万元、188万元的交易指数排名前三位，初显销售环节电商化的成效。如果百丽营销环节调整完后，可以借电子商务的东风将销售这一块业务外包给专业的电子商务平台，自己专心于做好品牌做好女鞋为电子商务提供优质产品，做好电子商务的优质内容提供商，照样可以稳坐中国鞋王的宝座。从这个角度来说，营销环节电商化，既是对原有商业模式的优化，又是兼顾电子商务的转型，还能保留原有实体店铺的优势，是对百丽原有商业模式的积极调整。至少可以在短时间内止住销售下滑的态势，在国家经济转型的大背景下先生存下来，再谈发展。这一举措，也可以为同样在新经济形势下苦苦挣扎的传统制造企业提供思路。
参考文献:
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可以说，这些从诞生起就打上“轻”（资产）、“快”（响应）和“体验至上”等烙印的新科技公司，巧妙嫁接起了分享经济（Sharing Economy）和按需服务（On-demand Service）两大酷炫阵营的商业模式，难怪在投资界和创新经济圈内成为一拨新的宠儿。
甚至有蛊惑者（如风险投资商Shervin Pishevar）放言，餐厅或将成为历史，因为有了美食外卖神器，餐厅里的桌椅、侍者、以及服务杂项等开销都将变得冗余……当然，这只是为帮衬吆喝种种新型移动应用而甩出的哗众之言而已。
不过，反过来，我们亦有必要清醒一下头脑，试着分析“即时满足服务”的兴起背后，到底意味着什么？
实体店的福音 OR NOT？
在上述科技支撑的“即时满足经济”体系中，无疑，实体店就是一个个仓储中心、集散中心、消费者体验中心、数据中心……或者是你愿意给它取的任何一种相关名称。
假设，今天下午我的计划是先去药房超市取药、去文具超市为孩子购置新学期的装备，最后一站是去运动百货超市买一双新跑鞋;那么，所有订单预先通过手机顺利完成后，我便在实时交通讯息更新的帮助下取道最便捷的一条路，开车来到店铺――当我走进这些实体店时，位置感知应用程序就知道我到了，随即会启动信用卡缴费……因此我甚至都无需在超市内花时间排队付款;当然，店铺可以实时向我推送一些感兴趣的商品优惠信息，来使我的购物车更充实。
在这样的情境中，实体店不仅去除了我们不喜欢的购物环节（如排队），而且有望减少相当可观的其他成本花费（包括库存、导购、理货、商品布局等）。因此，对于那些在“水泥”上投了重金的零售实体店来说，“即时满足经济”的到来伴随着一个黄金般难得的“颠覆鼠标”的战略机会：因为不同类型、规模和品类的零售实体店――只要他们顺势而为、采取机智的战略与行动――都有机会在“即时满足经济”中成功地重塑、变身为强有竞争力的配送中心、体验中心、数据中心等。
试想，亚马逊目前在全美也只有100多个仓储中心，从贴近消费者角度而言，她在不久的将来如何能敌得过一个连结了10万家零售实体店的“即时满足”服务提供商？当联邦快递的当日送达成本维持在每单笔数十美元水平居高难下之时，消费者何须再“舍近而求远”、何不就近从实体店铺获得他们所需要的商品或服务――如果“即时满足服务商”能提供上佳体验的话？
无怪乎，《新闻周刊》在今年11月出版的一期名为“亚马逊们或将在即时满足需求中就此沉沦”特写中亦大胆预言，“霸权地位在技术界根本长久不了;当一个超强者被视为垄断威胁之时，下一个颠覆与打败之的新力量就开始崛起了。我们眼中的巨无霸亚马逊可能就是一例。”
配送体系智能化 不可逆的趋势
与中国情形完全不同，在地广人稀的美国，物流体系要做到“当日送达”是非常奢侈的一件事。这也是为什么只有亚马逊、谷歌这样的巨头公司拥有足够的财力来建设和运营成本高昂的当日送达（以及退而求其次的次日配送）系统。
但在“即时满足经济”时代，如果在线零售商再延续动辄数天、甚至一周以上的发货时间的话，那一定会遭遇生存之忧了。
于是，“众包”、“智能化”、“节点建设”、甚至“无人机”等，都成了各网商优化配送体系的热门词汇。以谷歌一家为例，其向购物快递服务（Google Express）投入的资金预计就达5亿美元，而且整个配送系统会包括其他经过精心筛选的快递公司的众包支持;可预估需求的自动智能配送也被提上业界议事日程――在消费者们下单之前，整个零售服务系统就有能力预估他们的商品服务需求，从而在用户按下购买键之前便提前启动配送。
与此同时，无人机配送也日益成为话题。在英文中，无人机叫作DRONE，因为它在人们心目中总是难免和军用设备相联系，和“安全威胁”、“隐私侵犯”相挂钩，乃至于众多商用无人机制造商今年10月份在华盛顿特地举行集会，强烈要求将用于物流配送的无人机改名，与任何DRONE相关的负面联想剥离、切割开来……无论今后它叫作什么，无人机日趋广泛地被电商企业投入运营、从而提升配送的时效和便捷，是不争的事实。
反观中国的情况，数亿网民并不觉得当日送达的配送是一种奢侈，高密的人群聚集度已促使早年发展起来的网络零售物流配送系统在全国建立了数万亿个节点;而未来几年内，电子商务的继续井喷也就催生更高层次的物流需求。因此，中国正在打造的云端智能化物流骨干系统（包括俗称的“菜鸟物流”体系）不仅对消费者不啻是一个福音，而且从业界发展潮流来看，也是引领全球发展趋势的。
不甘遭遇洗牌 亚马逊们可能的绝地反击
当然，如果我们轻易以为亚马逊们面对“即时满足经济”的兴盛而俯首称臣、从此急流勇退，那可能也错了。
事实上，很多基于云操作的“即时满足服务”应用程序是有了类似亚马逊的后台应用管理、数据储存等（统称为AWS，即亚马逊网络服务）系统的支撑才得以运转的。因此，颇有意味的是，在前端我们看到亚马逊在矢志不渝地投入其PRIME配送系统（向中高端用户收取年费的一项次日送达服务），而在后端亚马逊也在向很多应用程序服务商销售其AWS服务――尽管这其中就有着大量意欲将亚马逊拉下马的“即时满足服务”提供商们！换句话说，亚马逊和“即时满足经济”并非完全割裂与对立，确切而言是一种“你中有我、我中有你”的博弈关系。前文提到的《新闻周刊》报道也因此预言，在可见的未来，或许亚马逊不再像今天这样是一个在线零售业霸主，而却是AWS成为其业绩支柱的软件巨头公司，――谁说不可能呢？！
再者，谷歌们和亚马逊们也都在向“鼠标”合作伙伴伸出橄榄枝。如果说，“即时满足经济”弄潮儿们与实体店铺的恋爱关系是基于两情相悦（相互有依赖、亦有双赢机会），然而这样的关系并非具备完全排他性：如今的网络巨子也会和实体店铺发展联姻关系――亦以谷歌的Google Express为例，在测试阶段，她即已和美国近十家全国性实体零售商达成签约――其中包括塔吉特百货、巴诺书屋、Babies "R" Us、Nine West（玖熙女鞋）、Nob Hill Foods（诺布山食品）等著名品牌连锁店。从大方向上来看，大型网络巨头们凭籍其强大的现金流能力、以及跨品类物流体系的专长（这两点恰是前述新兴弄潮儿们的短板），可谓是绝地反击、重获霸主地位的利器之一。
对于这些，“即时满足经济”的弄潮儿们是否准备好应对了呢？
“即时满足”哪怕甚嚣尘上，“延迟满足”的意义也永远不会消失
当人类在孜孜追求即时满足感的同时，不应该忽略了“延迟满足”所能赋予的另外一种幸福感。这种幸福感无论是孩子、还是成年人，都有机会接触到;并且可能对整个社会进步产生积极意义。
【关键词】O2O；特点；现状
当今，从全球的范围来看，传统的零售业正在经历着产业的变革和新一轮的升级。我们发现，国内也是如此，特别是有不少曾经创造过辉煌的传统零售业面对当前的市场状况也在艰难的生存。而如今困境的出现并不是偶然的，因为互联网技术和移动设备技术的迅猛发展已经极大地冲击了传统的零售业。在这样的的背景下，传统的零售业必须要转型才能获得生存和发展的机会，而O2O则是商家广泛运用的一种商业模式。
一、什么是O2O
O2O英文全称为Online To Offline，简称“O2O”即线上到线下，这个概念于2010年8月由美国支付与推广平台Trialpay公司的创始人亚历克斯・兰佩尔首次提出的，在2011年11月被引入中国，并搭上了团购市场的顺风车，迅速在生活服务领域遍地开花。它的含义是商业服务通过互联网这个平台把线上的消费者带到互联网线下的实体商店去体验和消费，通过在线上支付来完成线下商品和服务的购买，再到线下去提货并享受服务的过程。
O2O这种商业模式在目前运用其实质是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以从线上筛选服务，成交可以在线上结算，但可以在线下实体商店体验、验货和取货。
二、O2O商业模式的特点
（一）深入把握顾客
在O2O商业模式下，商户对消费者数据的把握更有优势，恰好弥补了实体店对消费者的数据分析和采集难的一大问题。在当今大数据时代下，商户通过每笔订单可以查询详细的数据，商户可以对消费者的相关信息进行分析整理，通过数据的深度挖掘，维护老顾客，同时不断地开发新的客户。O2O商业模式中销售数据的量化也是必要的客户信息商户可以根据后台数据进行掌控，而这一点是实体店商家无法做到的。
（二）实现顾问式销售
O2O商业模式中有一个特点是在线销售人员将成为消费者的咨询顾问，这些在线的销售人员利用自己的专业知识为消费者提供周到满意的信息服务，可以根据消费者个性化的需求而提供有针对性的商品和服务，从这个意义上讲在整个线上营销过程，销售人员在消费者的决策过程中将起到较大的作用。
（三）有效测定营销效果
O2O商业模式下可以对商家的营销效果进行非常直观的统计和追踪评估，这样就能规避传统商业模式的推广效果不可预测的缺陷，同时O2O模式结合了线上的订单和线下的消费，所以的消费行为都可以进行准确的统计，从而能够吸引更多的商户加入，也能为消费者提供更多、更满意的产品与服务。
（四）服务更贴心
O2O商业模式在当今运用非常广泛，特别是在服务业中优势明显，价格实惠，且折扣信息能及时获得，同时购买也非常方便。如O2O的典型代表团购中的电影院，在线上团购电影票的价格一般是线上实际购买的5折左右，同时绝大多数电影院都实现了线上购票时即可选定场次和座位。这样提前预定，免除了消费者担心买不到想观影的场次或在电影院现场排队购票的麻烦。
三、O2O商业模式的发展现状和前景
（一）网络环境
说到O2O商业模式，就不得不提移动互联网技术的突飞猛进。因为正是因为近两年突飞猛进的移动互联网技术，推动了O2O商业模式的广泛应用。根据易观智库《2013年中国移动互联网统计报告》显示，截至2013年12月，我国移动网民规模达6.52亿。艾瑞数据也显示，2013年全球手机的出货量为PC的6倍，中国无线网民增长量达15.6%，为PC的两倍有余。从这一权威数据我们发现，移动互联网正在一步步改变人们的生活，从而成为人们生活中不可替代的重要部分，同时4G网络的大规模来袭，使得随时随地接入互联网更容易。因此在这样的网络环境中，O2O又被赋予新的发展机遇，只能手机的普遍应用，不但缩短了线上到线下的距离，并且使线上到线下更加方便、快捷，因为相比互联网，移动互联网的移动性、用户使用习惯的随意性和碎片化让O2O在消费者的手机上使用的更广泛，因此移动互联网的普及为O2O奠定了滋生的土壤。
（二）支付环境
伴随着移动设备和网络环境突飞猛进发展的同时，移动支付手段的成熟也为O2O的爆发提供了技术支持。2013年，支付宝钱包的上线正式开启手机支付的帷幕，让随时随地购物成为现实，其扫码支付功能更是让电子支付从线上延展到了线下。腾讯微信5.0的推出到如今的微信6.22最新版，它从支付功能的运行，到现在可以发红包、转账等等支付功能在不断的完善。百度也推出的百度钱包，为移动支付的市场引入了更加激烈的竞争，虽然支付宝钱包有支付宝多年网络平台的支付优势，但新兴的微信支付与百度钱包力量同样不容小觑。无论是支付宝、微信还是百度钱包，它们当前的发展都不仅仅只限于简单的支付功能，同时还和商户合作，直接进行现实支付和线下服务。
从目前的市场状况来看，O2O商业模式的潜力是无限的，因为越来越多的实体商家都加入了这样的产业变革，所以从这个意义上来讲，传统的企业应用O2O商业模式是势在必行，不过，大家也不能盲目的跟风，而是应该选择好适合本企业发展的，能承载本企业线上到线下的技术载体，如是实体卡片，QR Code，App还是NFC？
参考文献：
[1]庄帅.O2O：传统零售业的救命稻草[J].IT经理世界，2013，1
