发布时间：2023-10-13 09:37:54
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的常用商务礼仪样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键字】商务礼仪，课程改革，酒桌文化，风俗礼仪
随着社会的不断发展变化，社交关系在整个社会交往和业务往来中的作用日趋重要，这对大家的社交能力和礼仪等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人际交往、酒桌礼仪和各地的风土人情。因此，商务礼仪这门课程的重要性日益凸显，力求提高学生的社交礼仪，表现出良好的个人素质和综合素质，也为踏入社会做好准备。那么，作为实用性很强的礼仪课程来说，到底哪些礼仪为社会、企业所看重，哪些礼仪是学生容易忽视但必备的呢？作为实用但繁琐这样典型特征的商务礼仪课程来说，怎样教学才能提高学生的兴趣，提升教学效果，实现教与学、讲与行的高度一致呢？本文将主要从这几个方面探索商务礼仪的课程改革。
一、《商务礼仪》的重要性
由于商业的跨区发展，不同省市间、国家间的商务往来和业务活动与日俱增。来自不同地区的人都要互相之间进行生意洽谈或者合作。而对于来自不同地方的伙伴来说，他们从小所生活的环境、接受的教育、养成的习惯等或多或少都存在着差异，也就是说在文化背景和生活方式上不同可能会造成大家的理解和行为上的偏差，导致信息不对称。对于这种差异性，规范统一的礼仪呼之欲出。礼仪作为商务活动中的一个衡量标准，其重要性主要体现在以下几个方面。首先，礼仪是一个人必备的一种基本素质，是体现个人素质和综合素质的途径之一。尤其是作为礼仪之邦的中国，礼仪更为注重。通常通过对方在交往过程中的礼仪来判断对方素质。如果对方礼仪不周或有明显失礼，往往会给人留下不好的第一印象，合作的意愿将降低。因此礼仪是必备的素质，也是后续成功的基石。其次，礼仪是人际交往中的剂和调节剂。礼仪是行为上的意思表示，言谈举止中主要表现出对对方的尊敬，能够缓和人际交往中的摩擦；另一方面，礼仪暗示了双方之间的地位和关系，潜移默化地调节彼此的情绪和言语。最后，礼仪是公司和企业整体素质的体现，是获得成功的敲门砖。与他人打交道时，代表的是自己所在的整个公司和企业，自己的言行代表的是整个公司的言行，自己的文化修养反映的是整个公司的企业文化。令人满意的礼仪是取得合作的良好开端，预示着成功的开始。总之，商务礼仪在社会交往中日趋重要，应引起足够的重视。
二、实用礼仪知识辨析
礼仪的知识细小而又繁琐，贯穿于生活中的每一个细节，大到商务谈判活动过程，小到一个发卡一个耳坠的修饰。商务礼仪涵盖的范围非常广泛，一般包括：服饰礼仪、仪容、仪态、规范手势、表情眼神；介绍、握手、鞠躬、致意、名片递接；称呼、问候、告别、交谈；拜访、迎访、送客、方位；宴请、座次、桌次；馈赠、接受、回赠礼；商务出行、涉外商务出行；通讯礼仪、书信礼仪；求职礼仪等等。对于这多如牛毛的礼仪，到底哪些是最为常用的知识，哪些是学生必备的知识呢？笔者认为主要包括三个方面的知识：个人礼仪、社交礼仪和谈判礼仪。
一般来说，个人礼仪本着得体、舒服、舒适的原则，从整体形象上来说以大方和得体为主导，尊重他人的同时，不失个性。据此，个人礼仪必备的有个人的仪容仪表、服装配饰。同时，社会比较注重的是服饰和着装，而这也是学生兴趣浓厚但比较欠缺的知识。具体而言，学生需要掌握如何根据场合选择服装、搭配服装、正确佩戴各种饰品，尤其是对于男生而言至少学会两种打领带的方法，对于女生而言必须学会化淡妆的方法。
社交礼仪方面，介绍、称呼、握手等日常礼仪，迎送客等拜访礼仪，出行、宴请，馈赠都是非常重要的。因为这些礼仪在生活当中很普遍，基本上每天都会碰到很多次，实用性非常强。在当代社会中，宴请客人已经成为一条不成文的规定，不管是行政职务的领导还是研发部的技术人员，不管是高科技的领域还是商业贸易行业，只要有业务往来，就会有宴请。因此，需要给予更多关注的是宴请礼仪，涵盖了如何宴请、座次排列、点菜方法、吃菜细节、敬酒技巧、喝酒对策和离席方式。
既然是商务活动，谈判不可避免。谈判准备阶段中，谈判人员如何着装、确定谈判地点、安排座次、做哪些准备都要一一考虑周详。谈判初期，如何迎送客人、介绍、接洽等需要注意。谈判过程中，如何措辞、使用肢体语言、有何禁忌等要时刻谨记。谈判结束后，如何举行合同签订活动，应遵循哪些礼节等等归属于商务礼仪的范畴。其中，笔者还注意到，北上广浙是当前生意往来较多的城市，也是多数学生就业的首选城市，而这些城市有其独特的风俗礼仪习惯。为了能够更快的融入其中，也为了能够更好的接待这些区域的客户，他们的风俗、生活方式、典型特征显得尤其重要。这也是礼仪中不容忽视的一部分。
除此之外，求职面试时大家生活当中不可或缺的一部分，因此求职礼仪的重要性不言而喻。在求职过程中，首先需要做好心理准备，制作对应的求职简历，选择合适的服饰，面试阶段的礼仪，语言技巧和面试后续的接洽等等都是实用的礼仪知识。
三、商务礼仪的课程内容设置
目前的商务礼仪课程的内容设置通常涵盖了大部分的礼仪内容，笔者将从实用的礼仪知识和学生的实际状况出发，有针对性的制定授课内容。对于大家所熟知的礼仪不再赘述，着重学生亟需的和被大家所忽视的方面。
四、商务礼仪可行的教学方式
在此课程的教学过程中，学生呈现出两大特点：一是对于自己不全知的礼仪知识呈现出很强的求知欲望，跃跃欲试；二是对于日常礼仪不以为然，但实践中常出错。基于这两大特征，有两种教学方式较为可行。
1、对于学生感兴趣的但不全知的礼仪，让他们动手学会。比如，像服饰搭配、佩戴技巧等要求学生自己为自己量身打造最适合自己的服饰，然后互相评价，给出自己的参考意见，能够大幅提升学生的搭配技巧。再比如，教打领带的方法时，让学生自己动手学习，练一两遍就能学会；教女士化淡妆的方法时，学生也会积极参与其中。在笔者课堂上，女生都拿出自己的化妆包边学习边化妆，效果非常好，男生也愿意牺牲作为实验品，这不仅在课堂气氛而且在教学成效上都达到了很好的效果。
2、对于学生不以为常但屡次出错的日常礼仪，其最根本的原因在于他们没有引起足够的重视。因此，可以在课堂上要求学生进行真人表演，然后再分析出现的问题；或者在校园拍一段日常生活中的视频，在相应章节的课堂上让学生对照分析，能起到比较好的作用，也能让学生意识到自己的错误所在，日后能够更加的注重培养好习惯。当然，课堂讲授、影像教学、图片教学、案例分析法等都是非常可行非常好的教学方式。
参考文献：
[1]李巍，高职高专院校商务礼仪教学中的问题及对策，河南机电高等专科学校学报，2013.01
[2]李滢，王保国， 从礼仪内涵探讨高校礼仪课程教学，赤峰学院学报，2011.06
(一)邀请函的格式：
邀请信是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。它是现实生活中常用的一种日常应用写作文种。在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛。但要注意，简洁明了，看懂就行，不要太多文字。
在应用写作中邀请函是非常重要的，而商务活动邀请函是邀请函的一个重要分支，写好它至关重要。
商务礼仪活动邀请函是商务礼仪活动主办方为了郑重邀请其合作伙伴(投资人、材料供应方、营销渠道商、运输服务合作者、政府部门负责人、新闻媒体朋友等)参加其举行的礼仪活动而制发的书面函件。它体现了活动主办方的礼仪愿望、友好盛情;反映了商务活动中的人际社交关系。企业可根据商务礼仪活动的目的自行撰写具有企业文化特色的邀请函。
一般来说，商务礼仪活动邀请函的文本内容包括两部分：邀请函的主体内容和邀请函回执。
(二)邀请函的范文：
网聚财富主角阿里巴巴年终客户答谢会邀请函
尊敬的先生/女士：
过往的一年，我们用心搭建平台，您是我们关注和支持的财富主角。
让我们同叙友谊，共话未来，迎接来年更多的财富，更多的快乐!
_________单位
__年__月__日
商务礼仪活动邀请函的主体内容符合邀请函的一般结构，由标题、称谓、正文、落款组成。
1. 标题。由礼仪活动名称和文种名组成，还可包括个性化的活动主题标语。如例文，阿里巴巴年终客户答谢会邀请函及活动主题标语网聚财富主角。活动主题标语可以体现举办方特有的企业文化特色。例文中的主题标语网聚财富主角独具创意，非常巧妙地将网阿里巴巴网络技术有限公司与网商财富主角用一个充满动感的动词聚字紧密地联结起来，既传达了阿里巴巴与尊贵的客户之间密切的合作关系，也传达了阿里人对客户的真诚敬意。若将聚和财连读，聚财又通俗、直率地表达了合作双方的合作愿望，可谓以言表意、以言传情，也恰到好处地暗合了双方通过网络平台实现利益共赢的心理。
2. 称谓。邀请函的称谓使用统称，并在统称前加敬语。如，尊敬的 先生/女士或尊敬的 总经理(局长)。
3. 正文。邀请函的正文是指商务礼仪活动主办方正式告知被邀请方举办礼仪活动的缘由、目的、事项及要求，写明礼仪活动的日程安排、时间、地点，并对被邀请方发出得体、诚挚的邀请。
例文中，正文分为三个自然段。其中第二段写明了2005年终客户答谢会举办的缘由、时间、地点、活动安排。(看原文)
第一段开头语过往的一年，我们用心搭建平台，您是我们关注和支持的财富主角。和第三段结束语让我们同叙友谊，共话未来，迎接来年更多的财富，更多的快乐!，既反映了主办方对合作历史的回顾，即与网商精诚合作，真诚为客户服务的经营宗旨，又表达了对未来的美好展望，阿里巴巴愿与网商共同迎接财富，共享快乐。
这两句话独立成段，简要精炼，语义连贯，首尾照应，符合礼仪文书的行文要求，可谓是事务与礼仪的完美结合。
4. 落款。落款要写明礼仪活动主办单位的全称和成文日期。
年会邀请函模板 【一】
我公司决定于____年____月____日在____大酒店举办_____年公司年会，这次年会由本公司主办策划，主要包括open式座谈会和饕餮盛宴等活动内容。为了加强公司内部的经验交流，一起促进公司的成长发展，现在真诚地邀请贵公司来参与我们公司的年会。如蒙同意，请将贵公司愿意参加年会的人员名单发给我公司后勤部。
特此函达。
地点：
时间：
__________(盖章)
年 月 日
年会邀请函模板 【二】
尊敬的_______：
人生聚散无常，贵在他乡相遇;相遇是缘，相聚更是缘。好朋友，一句话，一杯茶，一辈子，同舟共济，征战上海滩!
在这个竞争激烈的社会，我们需要团结，我们需要发挥同乡群体的力量为彼此加油助力!我们要做江西精英在上海最实效的盛会江西红商会年会!
在民间，邀约有时还被称为邀请或邀集。站在交际这一角度来看待邀约，它实质上乃是一咱双向的约定行为。当一方邀请另一方或多方人士，前来自己的所在地或者其他某处地方约会，以及出席某些活动时，他不能仅凭自己的一厢情愿行事，而是必须取得被邀请方的同意与全伤口。作为邀请者，不能不自量力，无事无非，自寻烦恼，既麻烦别人，又自讨没趣。作为被邀请者，则需要及早地作出合乎自身利益与意愿的反应。不论是邀请者，还是被邀请者，都必须把邀约当作一种正规的商务约会来看待，对它绝对不可以掉以轻心，大而划之。
对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要求力求合乎礼貌，取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间关系的现状。
在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的。相对而言，它要显得随便一些。
正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式。它多适用于商界人士非正式的接触之中。前者可统称为书面邀约，后者则可称为口头邀约。
根据商务礼仪的规定，在比较正规的商务往来之中，必须以正式的邀约作为邀约的主要形式。因此，有必要对它作出较为详尽的介绍。
在正式邀约的诸形式之中，档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、会、单位的开业仪式等等，只有采用请柬邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。
请柬又称请帖，它一般由正文与封套两部分组成。不管是上待购买印刷好的成品，还是自行制作，在格式上行文上，都应当遵守成规。
请柬正文的用纸，大都比较考究。它多用厚纸对折而成。以横式请柬为例，对折后的左面外侧多为封面，右面内侧则为正文的行文之处。封面通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字。请柬内侧，可以同为红色，可采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色，通常不可采用。在请柬上亲笔书写正文时，应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨水汁。红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。
关键词：文化；差异；商务英语；教学
在商务活动过程中，交流不仅仅涉及到经济领域的交流与合作，在很大程度上也是来自不同文化的谈判者的思维方式上的沟通。为了避免在国际商务活动中文化差异所导致的各种冲突，教学过程中应培养学生注意中西文化差异的能力，使学生能够在国际商务谈判中发挥自如，游刃有余。
一、国际商务沟通过程中注意文化差异的必要性
英国的著名语言学家Lyons曾经指出，语言系统一般会受到两种不同结构体系的影响，一种是“低层结构”，也就是人类所共有的生理特征以及世界的固有结构，而另一种则是“超结构”，也就是不同民族基于不同文化内涵所形成的特殊语言现象，这会使得各个民族的语言表现形式上呈现各种各样的结构层次，而正是这种差异的存在，很多时候会导致不同民族的交流出现理解上的困难，甚至会产生误会。英汉两个民族因历史与生活经历不同，所形成语言文化上的差异使得两种语言在逻辑规律和叙事顺序存在一些差异，若不对源语文本中的语法意义认真分析，也会出现误译。
就连英汉两种语言描述同一种事物时，由于文化差异，所表达的意义也会不同，甚至是完全相左的。英汉两种文化给各种动物赋予了不同的文化喻义，同一个动物形象可能引发读者不同的心理感受。比如把商标“白象”译成White Elephant就不妥。我国有“白象”牌电池，在国外市场久销不动，怎么回事？原来White Elephant英语成语的意思是something useless（无用的东西）。此成语来源于泰国。古时泰国国王对自己不喜欢的或犯了错的大臣进行惩罚就赐给他一只稀有的白色大象。不准其买掉，不能转让他人，也不能让它干活，只能养着。大臣为了供养这个庞然大物，就要花很多人力、物力、财力，直到把自己搞垮。后来White Elephant就成了弃之不能，留之无用的代名词。谁愿意花钱买“无用的东西”呢？但在汉语里“白象”却是吉祥的象征。
二、商务英语教学中所需要重视的中西文化差异
1.对西方商务礼仪的认识。礼仪文化在世界范围内主要分为两大主流——东方与西方，但在各个领域内又存在很多的分支，因此，礼仪文化博大精深。对我们来说学习商务英语的同时也要学习商务礼仪，因为商务英语对我们来说，对其的使用始终是建立在中西方交流的基础上，因此，对西方商务礼仪的了解不但可以帮助我们了解商务英语的使用语境，同时也可以提高商务英语交谈的质量。在学习商务英语的过程中，要广泛地关注一些商务场合西方人的礼仪习惯，特别是一些日常上并不常用，但却经常出现在商务场合的用语与习惯等。西方文化崇尚个人主义奉行independence，因此，西方的礼仪中也包含了很多肯定个人的元素，这和中国传统的谦虚美德大相径庭，例如，在西方人受到赞美时，通常仅仅是回答“Thank you!”，而中国人的习惯是谦虚地进行否定，这点在商务交谈中很容易使对方误以为我们真的没具备被称赞的能力。由此可见，商务英语的应用更要注重使用的恰当性。
2.商务活动中的习惯差异。商务活动是商务工作进展的必要基础，商务往来双方要经过互有往来的经济活动、交流活动来成就合作的达成，因此，商务活动中的习惯差异也是学习商务英语并应用于实际工作的重点内容。在商务英语中，按照适用场合来分类，商务接待是其中占据比例较大的一部分，如何在商务活动中进行问候、寒暄，不仅代表了自身的涵养同时也代表着商务会晤方的形象，只有在日常的学习中，养成良好的英语用语习惯，才能够在应用的过程中自然地表现出来。在西方国家，特别是欧美等国家双方见面时通常采用拥抱的方式以示真诚，并根据对方与自己的亲疏程度来进行不同内容的问候，而在我国，通常商务会面会以握手来以示欢迎，问候方式较为简单。此外，在交谈过程中，互相注视是一种基本的诚恳、真实和尊重的表达方式，而眼神的飘忽则意味着思绪的起伏，被看为是不诚实的表现，这在国际绝大部分国家的接待、交往中得到肯定。
3.时间观念与效率意识。学习商务英语主要的目的在于商务上的应用，在对待工金钱，商务会见、交流、谈判、宴请等一切活动都严格按照事先安排的时间来进行，因此，在商务活动中“守时”是最基本的要求。然而，商务活动并不是只针对西方人而言，即便是在西方国家不同，时间概念也不尽相同，因此，商务英语教学也要涉及一些时间与效率相关的语言表达。中国一直以来受集体主义(collectivism)思想熏陶，在商务谈判中遇到问题或紧急情况时首先想到的是向上级领导请示，征求其他人的意见以求可以达成一致的最终意见；而西方社会非常崇尚个人主义(Individualism)，人们推崇独立思考，独立判断，因此，在处理问题上更加具有效率性，个人应对危机处理的能力较强。当商务纠纷发生时；中国的习惯做法是首先得到舆论界的支持，而后再依靠“组织”的力量进行声讨；而在西方，人们更多的是直接寻求法律支持，解决问题的方式更加直接、有效。因此，商务英语教学过程中，要培养学生应对商务突发事件的能力，并鼓励学生学习一定的国际经济法、贸易法等基本商务性法律，从而对商务纠纷可以进行及时、冷静的处理。
三、结语
总之，受到社会文化因素的影响，不同国家的人们在思维方式、价值观、风俗习惯等方面都有不同。因此，无论在商务谈判、广告宣传、还是再国际商务函电中，把文化差异融入商务英语教学之中是教师不断探索的课题。让学生更多地了解各国文化背景、具有文化翻译的意识是培养跨文化交际人才的保证。
参考文献：
[1]邓炎昌,刘润清.语言与文化—英汉语言文化对比[M].北京:外语教学与研究出版社,2004.
【关键词】高职院校公关礼仪模块化教学
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889(2012)05C-0160-02
一、模块化教学模式在高职教育中应用的意义
模块化是指解决一个复杂问题时自顶向下逐层把整个系统划分成若干模块的过程。每个模块完成一个特定的子功能，所有的模块按某种方法组装起来，成为一个整体，完成整个系统所要求的功能。模块化教学是以现场教学为主，以技能培训为核心的一种教学模式。它分为模块式技能培训和能力本位教育两种流派。模块式技能培训是20世纪70年代初由国际劳工组织研究开发出来的以现场教学为主，以技能培训为核心的一种教学模式。能力本位教育是主要以加拿大、美国等为代表的以知行能力为依据确定模块，以从事某种职业应当具备的认知能力和活动能力为主线。模块化教学不但重视知识的传授，更重视知识的应用，是一种具有灵活性、针对性、现实性、经济性特点的教学模式。
我国职教界总结出了相对适合我国国情的“宽基础、活模块”的基础课程教学指导理念。“宽基础、活模块”的要求，就是从以人为本、全面育人的教育理念出发，以技能培养为主，减少理论学习，增强动手能力培养。而模块教学是职业教育提高质量的有效教学组织方式，旨在通过模块课程间灵活合理的搭配，使学院分时段掌握知识、技能，通过多模块组合达到人才培养目的，进而培养合格专门人才。
职业教育的目的在于养成实际的、有效的生产能力和职业素质，因此，在公关礼仪课程的教学实践中，应通过逐步摒弃传统的以讲授礼仪常识为主、强化知识记忆的做法，构建强调礼仪行为掌握及行为转化的“教学做一体化”的教学组织形式，并积极营造演礼演练的教学情景，引导学生“做中学，学中做”，使学生获得知识，掌握礼仪技能，养成素质。
二、公关礼仪课程模块化教学的实践
(一)开展模块化教学的指导原则。对职业院校学生礼仪素质的培养应坚持以下两个原则。
1.提升学生职业礼仪素质的原则。根据综合分析，职业院校学生礼仪技能培养目标主要教学点有以下几点：一是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪，提高个人修养；二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人形象，赢得良好的人际关系：三是学会运用书信类文书、公文类文书、对外商务信函类文书礼仪，借助礼仪文书传递信息，表达友好、尊敬之意；四是学会运用应聘、商务谈判、商务演讲、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪，赢得商务伙伴信任、支持，维系良好的商务关系，实现双赢战略；五是学会运用服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、有效沟通艺术、常见顾客投诉问题的处理方法技巧等服务礼仪，打造良好服务形象，更好地为顾客提供优质服务；六是学会运用涉外商务礼仪，提升对外交往能力。课程教学点决定了课程模块化的构成，通过模块训练培养学生的礼仪素养。礼仪素养是教学的出发点和归宿，不在于掌握几个礼仪词语和形式，而要体现在一言一行中，以素养培养作为课程建设的指导原则。
2.紧密结合学生未来职业岗位要求的原则。在内容选取上，不同专业的礼仪学习应本着实用、适用、够用的原则，并能实现与职业岗位及职业资格证书的有效融合。可借鉴《国家职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员及服务员等相关职业对礼仪知识和技能的要求，在内容的构建上尽量向职业岗位、职业资格对礼仪的要求靠拢，为学生获取双证书(学历证书和职业资格证书)和到相关岗位就业提供便利。
(二)课程模块化教学内容体系的分解。依据礼仪技能培养目标及相关岗位对礼仪的要求，职业院校礼仪素质的培养应打破原有教材体系，重新从基本理论上和实训项目上进行以下设置。
第一，在基本理论上可设置六个模块。模块一：个人基本礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪。模块二：日常交际礼仪，包括见面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、空间礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、馈赠礼仪。模块三：文书交际礼仪，包括书信类文书礼仪、公文类文书礼仪、商务信函礼仪。模块四：商务礼仪，包括应聘礼仪、商务谈判礼仪、商务演讲礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪。模块五：服务礼仪，包括服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、有效沟通艺术、顾客投诉问题的处理方法技巧。模块六：涉外礼仪，包括涉外交往礼仪、宗教礼仪、习俗礼仪。
第二，在实训项目上可设置九个模块。实训项目一：见面礼节训练。实训项目二：访送礼节训练。实训项目三：敬语接龙与角色模拟训练。实训项目四：沟通艺术训练。实训项目五：仪态训练。实训项目六：职业礼仪形象塑造训练。实训项目七：仪式礼节训练。实训项目八：人才市场观摩锻炼。实训项目九：公关礼仪知识技能与求职应聘模拟面试考核。
三、深入开展课程模块化教学应注意的几个问题
(一)紧扣专业特点开展课堂教学。课堂教学是系统地培养学生礼仪素质的主渠道。职业院校应将礼仪课程作为素质的主要课程，任课教师要研究开设礼仪课程的专业特点，如铁道行业的礼仪特点、航空企业的服务礼仪，将专业礼仪要求与公关礼仪要求进行有效融合。针对不同专业和学生，补充到课程模块内容中。课堂教学是培养学生礼仪技能运用能力的关键环节，教师可采取情景模拟训练、案例教学、小品表演及讲练结合等方式，辅助多媒体教学手段提高教学效果。
(二)着重实施礼仪训练，提高礼仪行为的养成。礼仪课程的实践教学首先应以各岗位涉及的主要礼仪要求为线索进行实践教学的整体设计，可以打乱原有的知识顺序，从简到繁、从易到难确定各项实践任务。同时，积极在公关礼仪课程教学中引用行为引导型教学法。行为引导型教学法是“以学生为中心，以培养学生行为能力为目标，在教师的行为引导下，通过各种不定型的活动形式，激发学生的学习热情和兴趣，使学生主动使用脑、心、手进行学习”的教学方法。根据礼仪课程的特点，可选用案例法、情景扮演法、角色互换法、演礼训练法等进行教学。
(三)模块教学要求教师提高综合素质和教学能力。模块化教学的实施过程从根本上改变了教师过去一统课程的局面，实现了教师与学生的双向互动，学生作为学习的主体，教学过程由浅入深，听、看、做、思、练环环相扣，这就给任课教师提出了更高要求。一是应加强任课教师的业务理论知识培训。目前礼仪课程任课教师大都半路出家，从其他学科转行过来，没有经过院校的培训，缺乏正规的演礼训练，因此，应加强礼仪课程任课教师的培训力度，为任课教师开展模块化教学提供扎实的理论知识和业务能力。二是应善于结合专业特点精选教学任务。教师要根据学生的专业特点和课时量对原有教材内容进行取舍安排，每一项教学任务的确定都必须考虑以实现学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的相统一的原则。三是应积极开展模块化教学业务比武活动，为教师们提供相互学习观摩的机会，形成比学赶帮的浓厚氛围；努力提高授课艺术，不仅要求任课老师课前深入研究教材，熟悉任务内容，精心设计讲授、演练、讨论、交流以及点评等环节，进一步激发学生学习应用礼仪知识的积极性和演练互动的热情。
通过模块化教学，教师的角色由原来纯粹的知识传递者转变为学生全面发展的促进者与指导者，从理论的讲授者变为学习兴趣的激发者，从知识的提供者变为学习过程的辅助者。教师应承担情景创设、组织准备、课堂引导、总结提炼、评估反思的责任，同时，教学组织方式的改变也促进教师不断学习和研究。
【参考文献】
[1]姜君霞，模块教学法的特点和要求[J].河南职业技术师范学院学报，2007(4)
[2]尹为国，技校实行模块化教学探讨[I].现代技能开发，2007(1)
【基金项目】2012年新世纪广西高等教育教学改革工程资助项目(2012JGA409)
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2017）06-0122-02
引言
“商务日语场景实践”课程是大连东软信息学院日语专业学生入学以来，在第一个实践学期实施的实践类课程。本课程基于CDIO教育教学理念进行设计，通过商务环境下的场景演练与模拟，旨在使学生在了解日本的商务礼仪，同时加深对日本社会文化的理解，在简单的商务场景中能够听懂基本的商务日语会话，并能用适当的日语进行准确的表达与交流。通过CDIO教育教学理念的“学中做、做中学”和“项目教学”，培养学生的实践运用能力、语言沟通与交流能力、团队合作能力和思辨能力。为后续的实践教学奠定坚实的基础。本文以“商务日语场景实践”课程的设计思路与实施过程为例，以期能够抛砖引玉，为同类院校的商务日语实践教学提供参考。
一、先行研究
周林娟（2009）指出商务日语是建立在语言学基础上的应用型交叉学科，是指在经贸、投资等商务领域中的语言应用，是开展商务活动的重要手段之一，它主要培养三种技能：商务技能、语言交流技能及跨文化沟通技能。郝卓（2013）通过企业调查指出，企业所重视的商务日语人才的职业能力素养的前三位是“学习思考能力”、“团队协作能力”和“沟通交际能力”。企业希望职员具有自我成长意识，注重对未接触的职业知识技能、企业文化的再学习。王琳（2011）针对商务日语课程改革指出商务日语在我国还是一门年轻的课程，需要在理论提升、教学实践以及师资建设等方面进行不断地研究和探索。
可以看出，目前商务日语教学还处于起步阶段，同时社会和企业对应用型日语人才的培养提出了很高的要求，作为一名日语教师，如何能够结合社会与企业提出的要求研发更合适的教材，如何在有效的教学时间内提高学生的商务日语能力和实践应用能力，如何通过科学合理的评价方式激发学生的学习兴趣，提高学生学习的主动性，很多问题都有待于我们进一步探讨与实践。
二、课程的O计思路
根据大连东软信息学院的“1321”的学期设置，“1321”学期设置是大连东软信息学院的特色之一，所谓“1321”是将一个学年设置为三个学期，两个理论学期和一个实践学期，即：1个学年=3个学期=2个理论学期+1个实践学期。这样设置的目的为：两个理论学期强化理论知识和专业知识，实践学期进行项目模拟实践，实践学期既能够检验理论学期所学，又能使学生更好地将理论融入到实践中，从而更加有效地巩固和加深所学知识。
日语专业三个实践学期设置了三个实践课程，三个实践课程遵循一体化设计原则，由简单到复杂，由低级到高级，由单场景到复合场景，再到综合演练，掌握的知识层层递进，培养的能力逐步提升，即：场景一流程一综合。具体为“商务日语场景实践”、“商务日语流程实践”和“商务日语综合实践”。“商务日语场景实践”这门课程设计思路为：教师通过案例介绍和演示商务场景，指导学生根据教师布置的场景任务用日语进行模拟和演练。整个教学实施过程总“以学生为中心”，通过项目教学法进行模块化教学。教师在课上与课下起到的均是引领者和指导者的作用，最大化发挥学生的主观能动性。最终达到实践教学的目的。
三、教学目标与能力培养
“商务日语场景实践”课程的教学目标为：基于大一学年两个理论学期所学的专业知识，通过商务环境下的场景演练与模拟，通过商务环境下的场景演练与模拟，旨在使学生在了解日本的商务礼仪，同时加深对日本社会文化的理解，在简单的商务场景中能够听懂基本的商务日语会话，并能用适当的日语进行准确的表达与交流。课程培养的能力按照专业能力、素质能力和应用能力具体分解如下：
专业能力：
（1）理解商务日语基础知识及相关基础词汇和语法；
（2）理解日本社会文化背景、行业知识及企业文化；
（3）运用商务礼仪、企业文化以及日语知识进行商务场景的表达，如：人物介绍、日常寒暄、电话联络、商务互访等场景。
素质能力：
（1）具备良好的沟通能力和团队合作协调能力；
（2）具有积极向上的学习态度和认真自觉的学习习惯。
应用能力：
（1）能够分析和理解任务，并根据任务内容进行团队分工；
（2）能够根据任务设计相关的商务场景内容，并具有一定的创造力；
（3）能够发现问题，并能够将已学过的知识进行综合运用，解决具体问题；
（4）了解商务场景的模拟和展示的知识与流程，能够完成实战演练。
四、教学设计
本课程为40学时，使用CDIO工程教育“十二五”规划教材《商务日语场景实践》，此教材属实践类教材，专门为初级商务日语场景相关教学量身打造，通过企业调研和企业专家指导，确定企业工作中最常用的商务场景，由中日教师共同编写。以此教材为参考，该课程的实践教学流程主要分为以下环节：
热身训练：通过提问、讨论的形式，将学生带入到学习中，培养口头表达和创新能力。
听解训练：通过听音频寻找关键信息，培养提取有效信息的能力和良好的听解能力。
记忆训练：通过将工作环境中经常使用的日语进行分类、归纳和记忆，培养总结归纳的能力。
会话训练：通过听会话和发表会话，感受工作场景中的日语使用语气、技巧等，培养良好的口语表达能力和了解企业文化的能力。
改错训练：通过阅读日语表达有问题的小文章，培养发现问题和解决问题的能力。
翻译训练：通过翻译练习，培养良好的日语书写能力和发散性思维。
总结训练：通过对知识点总结，培养归纳总结能力和逻辑思维。
实践任务：通过任务训练，培养学生组建有效团队、口头表达和人际交流等能力。会话训练是教学设计的重点部分，此部分精心设计了“即兴会话”环节，重点培养学生的语言运用能力和思辨能力。下面以其中的一个商务场景“人物介绍”为例，进行简单介绍。
（1）教师设定即兴发表内容，提供以下四个训练场景：
①新员工向同事做自我介绍的场景
②领导介绍新员工，新员工自我介绍的场景
③新员工与老员工间的寒暄及自我介绍的场景
④新员工与部长间自我介绍的场景
（2）学生以小组为单位，进行各个商务场景的会话演练，教师进行指导和答疑；
（3）教师从以上四个场景中，随机抽取一个场景，让学生进行即兴发表；
（4）采用学生自评、互评、教师点评的方式进行评价。同时引导学生回顾已模拟的商务场景，进行自我剖析，教师对易错问题进行讲解与说明。
五、教学实施与组织
基于CDIO教育教学理念，采用演示教学法、案例教学法、讨论教学法、角色扮演法、练习教学法、自主学习法等教学实施方式。教学过程中以学生为主，教师为辅，通过多种教学方法相结合的方式指导学生在不断的实践中完成商务场景中的各项任务，真正实现“学中做，做中学”。
教学充分利用商务日语情景模拟教室，以小班授课的形式进行组织与实施。为了实践教学的授课效果，采用由企业经验的中日教师相互配合的方式进行教学。中国老师主要负责实践的指导，日本教师主要负责企业相关知识的讲解和语言的指导。班级学生被分成5-6组，每组4-5人，课上进行分组练习、讨论、展示，课下进行有效的团队合作及创作演练。
六、考核与评价
实践教学的质量需要有一个科学、合理、完整的评价体系做保障，才能培养出符合要求的应用型人才。根据实践学期教学的独特授课形式，为商务日语场景实践课程制定了相应的客观、合理的考核与评价体系。该课程的考核由两部分构成，即形成性考核和终结性考核。形成性考核占60分，由课堂小组和个人的表现以及商务场景展示组成，商务场景展示的考察为四项内容：①商务场景的内容；②口语表达；③商务礼仪；④创新性。终结性考核占40分，为商务场景综合展示，考察为五项内容：①综合商务场景的内容；②口语表达；③商务礼仪；④创新性；⑤团队合作。
针对商务日语场景的展示环节，进行组内自评、组间互评、教师评价“三位一体”的评价方式。组内互评是由展示小组针对本组的演练和展示情况进行自评，组间互评是由其他小组根据评分标准对展示小组的展示情况进行评价，教师评价是教师针对每组的准备情况、内容、展示情况等进行全面评价。从结果来看，“三位一体”的评价方式相对合理，更主要的是能够促进学生课下认真准备，激发学生的展示热情，对培养学生良好的学习态度也起到一定作用。
【关键词】酒店英语专业 现状 建议
一、酒店英语专业教学目标
酒店英语专业的设置，是高校为涉外酒店服务、国际旅游登领域培养专业人才的。顺利从酒店英语专业毕业的学生需具备以下基本素质：英美国家常用的酒店日常用语并能流利对话，熟悉涉外酒店接待流程，熟悉涉外商务礼仪等。酒店英语专业本质上是偏重实际操作等应用层面，对学生在酒店环境下的临场表现要求非常高。
二、酒店英语专业教学的现状
1.学生英语积极性不高。英语教学发展的今天，似乎已经过了期，经历了高考，大部分学生紧绷的神经一下得到了放松。这在英语学科上更是如此，不少学生降低了自己的英语学习积极性，天真的以为凭借高中的知识，完全能英语考试，这种“吃老本”的心理在现在的高校学生中普遍存在。
2.酒店英语专业教学方式滞后，教材落后。酒店英语专业培养的是涉外酒店应用型人才，酒店场景对学生应用所学知识的重要性不言而喻。但目前不少教师采取的仍然是照本宣科，很少让学生亲身经历涉外酒店那样的环境，并且，对学生成绩的评定，也还是以分数为主。同时学生的教材设置也不尽合理，酒店英语更偏重的是与外国客人的日常对话、接待等商务层面，并不单纯做一道选择就能达到教学目的的。
3.学校和涉外酒店相对独立，人才需求信息不对称。就业，归根结底还是需要学校和相关酒店或者单位充分合作，达成一致。目前我国对涉外酒店专业人才的需求量非常巨大，另一方面，我国酒店英语专业毕业生很难找到一家好单位，这已经能说明问题：相对独立，人才需求信息不对称。这样不仅造成了教育资源的浪费，也让整个英语酒店人才需求缺口越来越大，不利于学生和酒店自身的长远发展。
4.酒店英语专业师资涉外酒店经历偏少。首先需要承认的时候，高校的任课教师都是非常有学识的，在各自的领域都取得了不错的学术成绩。但是对于酒店英语专业这一应用性极强的学科，教师的涉外沟通能力技巧却比学术能力更具说服力。而目前高校教师在这方面是比较欠缺的，优秀的师资力量去了更高级的院校或者研究机构，甚至是涉外机构，资源的分配不均衡也是造成这种状况的主要原因。
三、应用型人才培养目标下的酒店英语专业教学改革对策
1.加强师资力量建设，寻求校企合作。首先，除了学生自身的懈怠心理，教师对学生英语学习心理的把握也是一个重要原因，这个其实很好理解，学生经过三年的高中生涯，对考试，对传统教学方式已经达到了一种“嫌弃”的状态，他们并不愿意继续这样。所以在这种状况下，教师的教学思路需要调整。其实经过大量的案例都能说明一点，一个有涉外经历的教师在活跃课堂氛围和提升英语沟通能力方面，都是非常有效果的，所以这对我们有很好的示范作用。
其次，校企合作或许是一个突破口。酒店英语专业教学改革的根本目标无疑就是培养高素质的人才，也是相关企业所需要的。但是为什么涉外酒店的英语专业人才需求缺口很大，或许校企合作不深入会是一个重要原因。校企双方应该加强合作，邀请酒店经理来学校给学生现场教学，介绍酒店的业务、商务礼仪、酒店各个部门等，另一方面，涉外酒店已经成为学校的实习基地，让学生更直接的接触最真实的酒店环境，表现优秀的学生可以进入酒店成为正式职员。这样不仅能为毕业生提供一个更符合专业特色的实习岗位，也可以为酒店带来优秀的酒店英语专业优秀人才，实现人才资源的合理配置。
2.改进现有的评估体系。英语技能的评价标准，是时候进行改进了，书面成绩的高低始终不会代表掌握英语的程度，英语作为一门语言，更多的应该作为沟通的工具，具体到涉外酒店这块，更是如此，外国客人在乎的并不是你的英语成绩，而更看重的是你的英语表达和商务礼仪。我国的应试教育推行多年，以分数作为衡量学生学业水平的唯一标准已经深入人心，虽然这几年我国的英语教学实行了新课改，但是分数的分量依然很重。所以，现行的评估体系是与教育体系相适应的，这里的不足之处是非常多的。综合国内外先进发的教育案例和教育理念，我国目前的教育评估体系确实相对落后，改革迫在眉睫。结合酒店英语专业的特点，需要不断从分数论的误区中摆脱出来，加大对日常交际能力的培养，语音学科特点是需要不断的听和说，哑巴教学是达不到教学的目的的。
四、结束语
英语作为通用语言，已经显示了其巨大的影响力，酒店英语作为涉外酒店的基本要求，院校学生理应认真对待，夯实基础，锻炼自己的口语交际能力。另外，院校与涉外酒店应该加强合作，实现双赢。
参考文献：
[1]李爱华.浅议情景教学法的理论基础[J].考试周刊，2011（01）.
随着我国经济、社会发展，我国与各个国家的来往越来越多，这些来往有商务，也有旅游等，在这些来往中，交流是必不可少的。英语是当前公认的世界语言，在国际的社交礼仪过程中，使用英语进行交往比较常见。对此，为了避免英汉文化差异而导致的涉外礼仪出现失节，本文详细分析了英汉文化非语言交际与语言交际之间的差异。
关键词：
英汉文化；差异；涉外礼仪
自改革开放以来，我国与外国的交往越来越广泛。在任何形式的交往中，礼仪都是必不可少的，同时，礼仪是我国传统美德，是必须遵守的行为规范与道德原则，具备一定的可操作性、差异型、规范性与传承性。对此，在与国外好友进行社交的过程中，既需要遵守自身的礼仪文化，又需要照顾对方的礼仪文化，如此才能够真正体现礼仪美德。
1.英汉常规语言文化差异
1.1介绍语差异在中国，首次见面时，介绍普遍是以夸奖、表扬的语言开头［1］。但是，在国外，例如美国，领导如果这样介绍一位新教师，这位女教师必然会显得非常难堪。因为在国外，尤其是英美等国家，在初次见面的时候，不喜欢直接对其进行评论。许多国外友人认为，如果在你并不了解我的情况下就对我直接进行主观性的评价，尽管这是褒奖的话，受恭维的感受非常强，普遍会导致被介绍的人有种强加、唐突的感受，这样的介绍在我国却非常普遍。在这样的情况之下，介绍国外好友应当以对方的身份、学历或能够直接观看到的事物进行介绍，不得直接进行抽象或外貌的评论。对此，可以这样对其进行介绍
1.2称呼语差异在一般的情况之下，英语文化中称呼的形式主要有两种，其中一种是直接叫对方名字，例如“Tom，Mydear。等［2］。这种方式在英国较为少见，但是在美国非常突出，特别是在初次见面时。这样的方式不仅在年龄相等的人之间有，在年龄相差较大、在我国看来有辈分差异的人之间也能够称呼，在美国，直呼其名并没有不尊重的意义，这样的方式可以应用在教师与学生之间、父母与孩子之间，这样的方式不会让人感受到没有受到尊重，反而会让人感觉自己平易近人，对方愿意与自己待在一起。
1.3问候语差异在中国，朋友或亲人之间见面，首先就爱说“吃饭没有？”，这是因为在中国，吃饭是非常重要的，中国人认为“民以食为天”，这一问候语也是出于关心对方［3］。在国外，这一问候并不适用。如果向外国人询问，那么这位外国人首先会想，问我吃饭是什么意思，是想邀请我一起吃饭还是没钱想让我请客。在我国一句常规的问候，在外国人看来意义并不简单。除此之外，朋友之间在街上见面，我们就会习惯性地问一句“你去哪？”或“干什么去？”，被这样问之后也会下意识地模糊性回答“出去一下。”或“买东西。”这样的答非所问两者之间并不会介意，因为这只是朋友之间的常规问候而已。而在国外，在街上相遇，如果你问或者，那么对方会认为你是在干涉他，想要“拷问”他。由此可见，我国常用的问候语并不能用于涉外礼仪当中，外国人非常强调自己的隐私，在问候时，尽可能地避免涉及对方隐私。
1.4隐私差异对于隐私，相对于外国人，中国人并不那么注重，中国人会问对方是否结婚、收入、年龄、等。在国外，这些所有问题都是涉及隐私，都是侵犯隐私［4］。对此，与外国人谈话时，应尽可能地避免这些问题。同时，对于年龄的认知态度差异非常大。在中国，“老”这一字代表着自己年龄较高，应当受人尊重；在国外，“老”代表着自己年龄大、没有价值了，是社会的累赘。所以，在涉外交际时，尽可能不询问对方年龄，尤其是年龄较高、身体健壮的老年人。
1.5请客差异饮食文化在国际之间的礼仪文化中差异非常大，我国人在这方面非常热情，但是如果不清楚对方的饮食文化，过于热情的行为就会产生负面效果［5］。例如，我们在请客吃饭时，无论菜是否多样，种类是否齐全，总会客气地说“今天没什么菜，将就吃。”或“照顾不周。”等客气话，而外国人在听到这样的客气话时，会产生两种想法，一种是“明明这么多菜，为什么骗我？”，另一种是“既然要请我吃饭，为什么不做好菜，真没诚意。”除此之外，中国人表示热情的夹菜行为，外国人也是非常无法接受的，外国人请客会说表示热情。对于请客，英美等国家的请客吃饭在我国看来可能极为难以接受，这些国家的友人如果请你到餐馆吃饭，最终结账时并不是他付，而是各付各的账。
2.英汉非语言交际的文化差异
2.1对非语言交际的重视差异交际是一个非常复杂的过程，没有良好的交际能力，人与人之间就无法沟通。交际除了语言交际以外，非语言交际也是非常重要的一部分。在中国，人们并没有非常重视非语言行为，而在国外，重视程度非常高。在交际中，非语言交际主要有身体姿势、穿着、眼神、手势及表情等。例如，在我国，教师在课堂上一直都比较注重自身的威严形象，尊重自古以来的“尊师”，在课堂上普遍不会展现过于夸张的行为动作。而在国外，特别是美国，课堂上，教师非常习惯也比较重视自己的肢体语言，教师在课堂上常常利用肢体语言进行教学，尤其是在讲授动物的时候，教师一般会模仿动物的叫声、动作等，通过这样的教学模式引导学生，引发与学生之间的共鸣。国外教师更加看重自己非语言的教学，也就是非语言交际，而在我国，教师则要求学生注意自己的言行举止，教师在讲课时不得说话，想要发言必须举手等。再如，在礼物的接受方面，我国常常在接受礼物之后习惯性地将礼物放在一旁，待没人之后再打开，而西方则不一样，西方人认为放在一旁是一种轻视的行为，西方人习惯性当着送礼物人的面拆开礼物。对此，在接受西方人所送礼物时，应当当面直接拆开，而不是放在一旁。
2.2相互之间距离与空间习惯性差异距离的差异主要体现在人与人交往过程中说话的距离及个人空间。相对于我国，国外友人与人交流时习惯保持一定的距离，尤其是美国人，认为10英尺左右才是正好的交流距离，他们不习惯别人过于靠近，认为过于靠近是侵占空间的行为。同时，如果侵占对方空间不及时进行道歉，对方就会产生厌烦情绪。对于空间的保护，不仅是我国，整个亚洲人都没有考虑私人空间的习惯，许多人认为，距离越近就代表关系越亲密。对此，日本人在与人交流时，常常会刻意靠近对方，这也是日本人与美国人在交流过程中，常常发生美国人一直“退让”的原因。除此之外，我国人习惯性将左边的位置视为上座，而西方人则是习惯将右边位置视为上座，这也是在涉外礼仪当中应当注意的事项。
2.3身体姿态差异身体姿态主要包含手势、脚的抖动、头部摇动等。在不同的社交礼仪文化当中，身体姿态的要求差异非常大，尤其是在跨国家的文化交际中，身体姿态的异常行为极容易导致参与者有难以忍受的感受。例如，“OK”这一手势是国际上都较为普遍的一种手势，这一手势在我国、美国等国家能够表示“可以、好”等意义，但是在其他不同地区的国家所代表的意义差异巨大，例如，在巴西、意大利等国家，这一手势代表藐视、不屑，在法国等国家刚好相反，这一手势则表示价值意义为“零”，在日本则是代表“钱”的意思。由此可见，在不同的国家、不同的社交文化中，这一手势所代表的含义也有所不同。所以，在国际社交时，必须注重自己的身体姿态，不能乱用，否则会适得其反，让对方认为自己被侮辱、贬低等。
2.4表情差异在我国，微笑代表礼貌，代表友好，是一种积极的行为，而在东南亚等国家，微笑是用于表示内心的难受、尴尬的。与此同时，浪漫之都法国，微笑是不能平白无故的，在俄罗斯，如果在公共场合微笑，则代表这会让人感到可疑。由此可见，在涉外礼仪当中，如果对方所习惯的文化差异中，微笑并不是正面的、积极性的行为。例如，中国人与外国人在同一餐桌吃饭时，如果外国人不小心打掉一个盘子，中国人习惯性地用微笑表达“没关系”，而外国人却不会理解，反而会认为他受到了嘲笑，会非常恼火。眼神在不同文化差异当中使用目的也有所不同，在美国，眼神接触太少便表示两人之间关系较差，而在中国，会因为尊重、礼貌或服从等目的不会长时间注视对方，长时间注视普遍适用于表示惊讶、好奇等。在中美社交礼仪中，如果眼神注视时间过少或眼神一闪而过时，对方就会认为自己受到了藐视，认为中国人对自己有反感情绪、看不起自己等。中国人却极不习惯对方一直盯着自己。结语英语是当前常用的国际交流语言，在涉外交际时必须深刻了解英文的社交礼仪。在商务行为中，一般而言，对对方礼仪文化上的认同、了解及熟悉越深刻，就越有可能成功。对此，在认识并掌握国外文化、对方国家文化知识背景的同时，还需要深刻认识对方国家的礼仪文化，清楚对方利益交际当中的敏感点，如此才能够有效沟通，促使彼此之间达成合作与友好。
参考文献：
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