发布时间：2022-12-10 03:25:49
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的辅导员实习生工作总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：医学生 临床实习 管理问题 应对措施
中图分类号：G642.44 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0216-01
对医学生来说，临床实习是一个至关重要的环节，它是一个将医学理论知识外化为实践技能即理论联系的重要过程。医学生通过临床实习，可以促进自己更加了解、熟悉和掌握课堂上学过的各种基本理论知识和实践操作技术，也可以培养自己的临床思维和分析问题、解决问题的能力。因此，医学生必须重视且珍惜临床实习机会，在实践工作中不断增长自己的临床经验、锻炼自己的临床思维和培养独立解决问题的能力。但是在实习过程中，医学生总是会出现一些管理方面的问题，笔者根据自己多年从事临床教学和学生管理的经验浅谈了以下几点认识并提出了应对措施：
一、专科院校医学生临床实习过程中容易出现的管理问题
1.学生自我约束能力弱。现在的大学生大都是独生子女，在家里基本上都说一不二，自我中心观念强，自我约束能力弱。在校期间有老师的约束和监管，还可以在表面上遵守学校纪律。而在实习期间，学生脱离了老师和家长的监管，加之医院的带教老师工作繁忙，带教的学生多，根本无暇顾及，就会对学生疏于管理，这样就导致了学生玩的更是肆无忌惮，荒废学业。一年实习，理论知识忘完了，基本技能也没能掌握。
2.学生对于实习的重要性认识不够。很多学生尽管在校期间老师多次强调实习很重要，但还是有部分学生将此当做耳边风，认为实习可有可无，加之学生实习的医院都是三甲医院，平时上班忙，学生吃不得苦，就会以各种名义向学校及医院请假，常用的理由：亲人生病家里人忙不过来需回家照顾，自己生病需治疗，找工作应聘需请假，备战专升本开始需要时间复习之类。还有部分学生的实习单位是父母或亲戚联系的，实习结束后就可以留下工作，这些学生实习的时候更是来去自由，不把实习当回事儿。
3.学生安全意识淡薄。实习学生大都在外租住，安全问题突出：在自己租住的房子里用热得快，电热毯、酒精炉等危险物品；手机、钱包等经常被盗；车祸的发生率也比在校期间增高，近五年来有两名学生因车祸死亡，5名学生受伤；，学生下夜班回租住屋的路上，有很大安全隐患；实习期间易被同学、朋友、老乡或者亲人骗去传销，每年实习过程中都有学生被骗入传销的事情发生；
4.情感问题。实习期间，学生因恋爱也会引发很多的情感后续问题而影响实习：私自脱岗和男朋友外出游玩或者是订婚；因为结婚而休学，甚至是退学。
5.对实习带教老师有意见。在实习期间，有部分学生不断向辅导员或学校检查实习的老师申诉带教老师经常让自己帮忙做一些和实习无关的事情，比如，打扫卫生、买饭，取快递、接孩子等，埋怨带教老师公私不分，总是将他们当苦力，对实习老师有意见。
二、应对措施
针对以上问题，笔者根据自身从事多年的教学和学生管理经验，提出以下应对措施：
1.学校层面。学生在校期间，学校应该从两个方面对学生进行教育，第一，加强学生的思政政治教育，提高学生的思想道德水平，树立良好的职业道德。第二，加强学风建设，激发学生的学习兴趣，培养学生自我学习的能力。这样可以从本质上降低学生实习期间出现的问题。学校可以从以下三个方面入手：
1.1选派优秀的教师担任辅导员。辅导员是学生管理工作的一线人员，负责学生的思想政治教育、日常管理、就业指导、心理健康教育及学生党团建设等方面的工作。辅导员是学生名副其实的人生导师，其人格魅力对学生也有着潜移默化的作用，所以辅导员的业务能力和职业道德水平对学生有至关重要的影响。
1.2选派优秀的教师担任任课教师。一名优秀的授课教师，不仅可以激发学生的学习热情，传播知识，还可以利用课堂灌输一些正能量的东西给学生，促进学生树立正确的人生观、价值观和世界观，树立高尚的职业道德；同时专业课教师还可以根据自己的临床经验，结合一些临例，引导学生树立临床实习非常重要的意识。
1.3对学生进行充分调研，以就业为导向制定合理的实习分配方案和严格的实习管理制度，同时合理安排实习时间及实习地点，充分考虑有专升本需求的学生的实际情况。可以将学生安排在学校所在市医院，有利于学生及时返校办理专升本相关事宜。允许专升本的学生在完成国家要求的最低实习时间后终止实习，复习功课，努力备考。同时，教学实践课要经常和各实习医院护理部保持联系，及时了解整体学生实习情况，并反馈给系部。
2.辅导员层面。学生在实习医院的表现在很大程度上取决于辅导员的日常教育和引导。
2.1做好新生入学教育。新生入学的第一个月是学生可塑性最强的时期，辅导员应该抓住这一个月做好新生入学教育。辅导员通常：第一，一定要带领学生认真学习校规校纪，让学生养成遵规守纪的习惯，这样可以提高学生的自我约束能力。第二，给学生做好专业教育，帮助学生做好职业规划，使学生树立学习目标，明确实习对于医学生的重要性。第三，做好学生安全教育，使学生树立安全意识。
2.2抓好学生日常管理工作。
2.2.1学生在校期间，辅导员要严格要求学生，一旦违反校规校纪，就要严肃处理，使学生对于校规校纪抱有敬畏感，这样到实习医院学生也会有遵守实习纪律的自觉性。在日常的思政教育中，辅导员应利用生活中因医务人员医疗技术水平低给患者造成很大伤害的事例对学生进行引导教育，使学生在思想上真正的认识到实习的重要性。
2.2.2在学生即将离校参加实习的前夕，辅导员要不断强调临床实习的重要性，使学生充分认识到实习是掌握临床技能和树立临床思维的至关重要的环节。同时加强教育学生遵守实习纪律，强调一旦违反实习纪律，学校将严肃处理，且处分结果将记录在档并在全系范围内公布。
2.2.3在学生实习期间，辅导员要做到“全面撒网、重点捕鱼”，即，经常和实及班干部保持联系，把握整体学生的实习情况，重点关注那些在校期间经常晚归、迟到、旷课、心理有问题的、有情感纠纷的、违反宿舍规定使用大功率电器等的学生，对于这些学生，辅导员应经常和其父母进行沟通，在学生实习期间，共同管理，共同关注。
2.2.4安全问题常抓不懈。为了尽可能降低实习生面临的安全风险，辅导员应该从以下几方面着手：第一，加强学生在校期间的安全教育，不要怕反复，不要怕学生烦，天天讲日日讲安全，安全自然就会扎根于学生的脑子中；第二，学生即将实习的前期，更是要将学生在实习期间容易出现的安全问题不断的灌输给学生，让学生学会自我防范；第三，在学生实习期间，辅导员应该经常和学生保持联系，时常通过多种途径了解学生的学习、生活和思想情况，通过多种途径不间断的对学生进行安全教育；第五，要求班干部和实定时汇报实习学生情况，及时上报学生突况。
2.3搞好就业服务工作。在校期间辅导员需要做好学生的就业指导工作，使学生转变就业观念。学生实习期间，辅导员应该指导学生制作简历，通过微信、QQ群、空间、博客等多种现代交流平台向学生及时推送就业信息，避免学生因盲目找工作而产生的人力、物力和财力的浪费。
3.实习医院担起教育教学的责任，严格实习管理。
关键词： 联通客服 实习工作 抵触心理
我院国际贸易系大力开展校企合作，与广西联通公司共同合作办学，目的是让学生提前了解企业，有意识地培养职业素养，也为学生以后的就业做好铺垫。但联通客服工作处在服务阵地的最前沿，而且实习生都是刚迈出校园的学生，对客服工作压力的抵抗能力较弱。这样既使联通公司管理难度增加，又进一步影响到服务质量。联通客服实习的学生工作环境是影响其心理抵触的重要因素。走访广西联通公司的客服中心，我们发现学生整体工作环境干净舒适，接线室宽敞且有空调，而且学生是带薪实习，每逢节假日所发的礼品和正式员工是一样的，联通公司还提供食堂和休息室，以及通过“员工之窗”板报展示员工风采，并给员工提供休闲场所。但在调查过程中，客服实习的学生整体对工作的满意度不是很高。
一、联通公司客服工作对学生的影响
1.用户的激动情绪对学生的影响。
学生在这面临的不仅仅是工作的压力，还有精神上的折磨。面对无数次用户在电话里的喊叫，学生深感无奈，而从事客服实习的学生的业绩取决于每天接听的电话数、平均每通电话的时长、顾客满意度等综合的考评，可见工作压力来自多个方面。另外评估和监督系统时时刻刻针对客服人员的工作完成的效率与质量进行监控和管理，常常使学生感到挫折及不满。又由于该行业工作的特殊性质，因而使工作绩效下降，产生疲倦和厌烦心理，降低工作效率，这也是客服实习学生产生抵触心理的重要原因。
2.睡眠的缺失、睡眠障碍与工作倦怠对学生的影响。
学生来公司之后生活作息很难正常，倒班制的生活搞得他们经常午夜精神饱满，上班犯困，精神恍惚，导致用户开错了业务。受轮班制的限制，必然有学生错过正常的睡眠时间，少于正常的睡眠量，从而降低工作效率和动机水平。工作表现要维持在一种正常的水平，首先以健康的身体状况为基础，睡眠是保证良好的精神状态的必要条件。睡眠缺失对于大多数人来说，在听觉、视觉和体感方面，错误率都会增加，工作效率普遍下降。学生的反应速度与工作效率、顾客满意程度、公司成本等均有很大相关，因此可以断定，缺少睡眠是影响工作绩效的一大重要因素。
3.工作量和工作时间的持久性对学生的影响。
连续多个小时对工作的持续努力、工作重复性和耐性等均影响工作绩效。长时间地关注同一事情会导致活动水平下降，注意力和记忆力等知觉功能有所降低，甚至对心理造成负担，有可能出现心理紊乱。对于客服实习的学生来说，他们平时工作量大且基本维持一个姿势，腰部、肩部、颈椎、咽喉、耳膜都受到极大的损害。所以很多话务员都有不同程度的职业病，甚至对接电话有了恐怖的情绪，疲劳感与厌倦感不断增强。一个月就必须接2500个电话，除去休息日，每天必须接114个电话，很多学生都达不到这个数，而且转正后的制度更为严格，上班时间不给迁出和释忙。由于联通公司客服实习学生的工作采取三班制，平日每6小时为一工作时间段，长时间从事紧张而又单调的工作，月初月末会有加班，工作任务大，学生觉得压力大。
4.长时间信号影响和辐射对学生的影响。
长时间戴耳机，鼓膜在特殊的环境中连续几小时持续震动、反复受刺激，没有伸缩的余地，特别容易出现鼓膜疲劳。学生必须在工作时段内一直戴着耳机，接听客户的来电，耳机中或多或少的信号噪音会持续很长时间对耳朵产生影响。客服的话务工作为脑力和体力并重的劳动，作业时学生神经精神一直处于紧张状态，虽然主要接触语频噪声，但耳机内高能量的信号噪声也不容忽视，而且噪声直接作用于人耳，对听力有损伤。长期戴耳机工作还会产生一些低频的电磁辐射，虽然辐射量十分微弱，几乎不能对人体的健康产生影响，但不能确定地说电磁辐射没有危害。所以学生在这样的封闭的工作环境下也会产生思想抵触。
二、以人为本，积极推进联通客服实习学生思想稳定工作
1.做好第一个月学生实习工作的指导。
在第一个月的实习工作里，学生是刚从学校走向社会，工作的压力和生活的压力都是很大的，往往很难适应新的工作环境。而且第一个月是进行工作培训和试岗，在培训的过程中没有给公司产生经济利益，学生的工资也是最低的。在第一个月的实习工作中学生的情绪是最容易波动的，所以学校实习指导老师和政治辅导员要在第一个月的实习期间经常去学生工作的地方给学生鼓励和打气，安慰学生，告诉他们这是学校和本专业设计的实习，必须完成联通的客服实习才能修满学分，才能顺利毕业，同时也给学生列举我们学校其他专业校企合作的情况。辅导员要经常下到学生的宿舍，对学生的生活和思想给予关心，把主题班会的教育放在宿舍里。要了解到学生的实习遇到的困难时要及时和联通公司沟通，把学生遇到的工作问题及时反映给联通公司，起到学生和企业沟通的桥梁作用。只要在第一个月的实习时间里，辅导员对学生的工作和生活给予足够的关心，学生就能慢慢适应工作，情绪就能够逐渐稳定。
2.对学生干部和入党积极分子强调激励，对实习学生量化考核。
加强学生干部工作的自觉性，更能使其工作时信心倍增，情绪高涨，提高工作效率。当然，对学生干部应奖惩分明，在推荐优入党，评优评先方面予以倾斜；对存在的错误，既要及时批评教育，又要让其认识到位，还要进行跟踪教育，使学生干部和入党积极分子在实习的过程中起好带头作用，帮助后进生不断进步。
学生在联通公司实习考核是一个科学的管理过程，必须建立量化考核机制，可以分为三方面。
（1）素质。
首先在联通公司的培训下高掌握客服工作的基本技能，正确解决用户问题；其次是业务素质：其能否熟悉岗位职责，是否有较强工作责任心，能否积极开展工作。
（2）能力。
实习学生能否在工作中按组织要求参与分工与协作，及时完成组织交付的各项任务；能否做好年度计划制定与工作总结，能否对活动的计划、执行、总结、改进进行合理掌控，能否灵活运用语言表达对工作的思考和想法，能否具备熟练文字表达能力，能否正确地进行人际交往。
（3）处分制度。
联通实习生应强调纪律建设，根据其违纪情况给予批评教育、留职查看、撤职等处分。对于考试不及格、严重违反组织纪律并屡教不改、严重违反公司规定等行为者应实行“一票否决”。既然和联通公司进行校企合作，学生的实习成绩就应由联通公司打分，而学生的实习成绩会影响到学生的学分影响到正常毕业，从而通过联通公司的企业制度和我们学校的学分管理共同约束学生，达到很好管理学生校外实习的目的。
3.电话客服的职业意识养成与能力培养。
电话客服是精神文明的窗口，电话客服人员的素质是一个城市乃至国家精神文明程度的重要标志，电话客服的职业意识和职业能力往往是其职业素质承载力的重要体现。
（1）让学生树立职业教育观念。
通过情感认知、角色体验、主动发展三个阶段培养学生的职业意识和职业能力。在情感认知阶段，要让学生正确认识“服务”，这是养成良好职业意识的前提。正确认识服务是培养学生职业意识的关键，这种意识应该是自觉主动做好服务工作的一种愿望和观念。角色体验是通过模拟实训和客服实习，让学生感受工作环境、学习工作内容和工作环节，将理论与实践更好地结合起来，磨炼意志力，提高操作能力，强化职业能力，在学校与联通公司的配合下，树立起职业意识。主动发展阶段要培养学生终身学习的意识，通过主动学习，不断发现自己的不足，跟上社会进步和发展的脚步。
（2）让学生规划职业生涯。
职业生涯规划是指个人在了解自己的基础上，与联通公司相结合，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，确定自己的职业倾向、奋斗目标，并为此而做出的行之有效的职业管理体系。学生在学校学习期间就不断地引导其树立职业目标，并制定出近期、中期和远期规划，有利于学生发挥潜能，筹划未来，为整个职业生涯的成功奠定基础。职业生涯的规划为学生在学校的知识学习和能力培养指出了方向，为学生将来走出校门尽快走出困惑，融通客服工作打下了基础。
（3）让学生进入企业实践锻炼。
学生进通公司开展客服实践是训练职业纪律、磨炼职业意志、培养职业能力的有效途径。在大一或者大二期间组织学生用半年到一年的时间，脱离课堂，一次或多次进通公司开展顶岗实习活动，可使学生增强职业适应性，了解客服的工作环境和状况，为将来走上社会做好准备。了解顾客的需求和心理，深刻感受联通公司的企业文化，实现学校到社会的过渡。
参考文献：
构建高职院校校外实习基地人才队伍建设的质量保障体系，结合调查与分析，以湖南省高职院校的旅游管理专业实际情况出发，从四个方面：组织保障、制度保障、监控保障、评价保障来构建高职院校校外实习基地人才队伍建设的质量保障体系，四个方面之间互为弥补，互相影响，共同促进。
一、组织保障体系
组织保障可分为三个层次，一是工作领导小组，二是工作管理小组，三是实习工作指导队伍。高职院校作为校外实习的组织者和管理者，需要成立校外实习的常设机构，用来保障校外实习正常开展，确保实习教学工作有人抓、有人管、有人实施、有人监督、有人评价。
（1）校外实习工作领导小组：人员构成：一方是高职院校，另一方是合作企业，由院长、分管教学管理副院长、合作企业负责人、相关行业协会负责人组成其主要的职责是：确定双方合作的方式、内容，处理合作中出现的重大问题
（2）校外实习工作管理小组：人员构成：由学院的职能处室负责人、教学系负责人、企业人力资源部门负责人、负责实习教学的企业部门领导组成。其主要的职责是负责管理、检查、督促、协调实习的运行情况。由于实习与就业存在紧密的联系，一般学校会成立校外实习就业工作领导小组和管理小组，本论文出于研究的需要，仅列出有关实习方面的内容。以上两个小组，虽然有些学校在名称上并没有十分的明确，但在实习运作过程中，其功能往往也得以实现。在教务处、学生处分别有实践教学管理科、事务科代表两职能部门开展对专业导师、职业导师进行日常管理，各系实习就业干事具体负责本系专业导师、职业导师的日常事务。
（3）校外实习工作指导队伍：人员构成：由职业导师、专业导师、企业导师三类人员构成。其主要的职责分别是：职业导师：由辅导员或班主任经培训后，对学生在实习期间和就业过程中的进行思想指导和职业指导，负责实习期间思想教育、生活、安全等。专业导师：对学生在实习过程中，给予专业指导，对学生技术问题给予解答，指导其结合实习岗位撰写实习报告，对学生实习成绩进行评定，另外与企业导师的沟通与联系，也主要由专业导师负责。企业导师：一般为学生实习部门主管或技术骨干，负责学生日常管理和指导。对学生在思想上，技能上给予指导，在生活上给予关心，接受企业文化的熏陶，引导其真正走向职业人，配合专业导师做好学生实习成绩评定。逐步确立“三导师制”的实习指导队伍，三导师之间紧密配合，互通信息，确保学生实习过程不放羊，使学生在实习期间思想、、学习、生活上能够得到全方位、全过程的指导，有关职业导师、专业导师、企业导师的工作职责。
二、制度保障体系
有了组织，有了相关人员，在运行过程中还需要相关的规章制度加以约束。
根据本课题研究的需要，我们对制度理解是一个广义的概念：出台一系列规章制度，保障工作顺利开展。具体来说可分为以下两类：
（一）实习教学协议书或校企合作协议
主要的目的是落实合作项目中校企双方有关责任、权利、义务。在协议中应对实习学生的安全、实习内容、实习形式、实习时间、实习待遇给予明确，就实习教学计划、教学进程表、考核评价等相关内容给予书面的约定，作为约束校企双方具有法律效应的文件。
（二）学校有关实习的规章制度
校外实习牵涉的面较广，涉及的部门多，持续的过程长，学校的都需要有明确的规章制度给予约束。各职业院校应出台一系列有关顶岗实习规章制度其中《学生顶岗实习管理规定》是实习管理的纲领性文件，在此基础上，相关的文件分两个：一是有关指导教师的规章制度、考核办法，如《专业导师工作考核标准》等二是有关学生实习的规章制度、成绩评定等管理办法，如《顶岗实习安全协议书》《顶岗实习成绩考核办法》等。在运行过程中，做到有据可依。
三、过程监控保障体系
实习期间相关的组织机构、人员、规章制度均已齐备，还需要对运行过程进行全程监控和全方位指导及时发现导师在指导过程中、学生在实习过程中以及与企业配合过程中存在问题，根据问题的性质、重要性及时给予解决。
以工作任务侧重点为依据按实习时间为序将校外实习分为以下三个阶段，分别是实习前期，实习中期，实习后期，各个时期工作要求如下：
（一）实习前期
实习前期是指学校准备阶段、实习推荐阶段、到达实习岗位阶段。
工作主要内容有：（1）签订校企合作协议；（2）学院拟定实习教学总体方案、和系部拟定各专业实习教学方案；（3）实习指导人员的落实（含校外企业指导人员）；（4）学生实习动员和宣传。
（二）实习中期
实习过程中指的是学生已经到达实习岗位，开始参加实习，直至实习临近结束提交实习报告前。其主要工作内容有：
（1）学生对旅游企业环境、人际环境、岗位环境的熟悉；（2）进入岗位前的岗前培训阶段；（3）开始顶岗实习；（4）三导师开展教学和日常管理；（5）实习指导活动，实习日记、周记的撰写；（6）收集实习报告资料；（7）拟定实习报告大纲和目录；（8）提交实习报告初稿；（9）实习报告修改和完善；（10）提交实习报告、实习手册。
这一阶段的工作重点是实习学生的教育和管理。学生到企业实习，会在较长一段时间内脱离学校环境，而在他们的人生中第一次走向社会，走向企业。在完全不同于学校的社会环境中，他们会遇到种种人和事，遇到种种无法事先预测的问题，会产生许许多多的想法。只有有针对性地对实习生加强教育、科学管理才能保证校外实习任务的完成。对实习期间的学生管理进行归纳，主要包括四个方面：
（l）思想教育管理
充分利用企业的文化、理念、管理和企业的经营环境对学生进行思想观念和职业道德的教育。促使学生了解社会、熟悉社会、融入社会"教他们做人、做事，培养他们具有良好的职业意识和职业道德。
（2）组织纪律管理
要求学生遵守学校的规章制度、组织纪律，服从教师的管理、指导，完成实习任务，为学校争光，为促进校企合作作贡献；对外是企业员工，必须遵守企业的规章制度、组织纪律，服从管理，按工作规范、标准完成岗位工作，为企业增荣誉、提高企业效益。组织纪律主要由职业导师负责管理，但考虑到学生到企业实习后，企业导师进行管理具备一定的优势，可以结合企业规章制度、日常绩效考核加强这一方面的教育和管理。
（3）实习管理
专业导师针对学生在生产性顶岗实习过程中所缺的基础理论、基本知识和技能进行的补充和拓展，或对己有理论、知识和技能进行的加深、细化和熟练，结合企事业单位和学生实习岗位的实际，联合企业导师共同开展校外授课活动。及时解决学生在实习过程中遇到的现场问题。做到了三导师之间既有分工，又有合作，除专业导师、职业导师实地巡查指导学生外，学院要求校内两导师定期与企业导师保持沟通，及时了解学生实习状况，确保实习过程得到监控。除此之外，通过现代网络技术（如电子邮件、QQ等）也成为导师与学生之间保持良好沟通的途径，校内两导师与指导学生开通QQ群，可以及时方便地了解到学生的近况。
（三）实习后期
实习后期指的是，学生校外实习临近结束时，按学院的进度，教师批阅实习报告，最后评定实习成绩，指导教师、系部、学校总结本次实习工作，其主要工作内容有：（1）指导教师批阅实习报告；（2）提交实习成绩；（3）实习工作总结本阶段的主要工作是做好学生的成绩考核、评价，校企双方对合作进行总结，为将来合作打下的基础。
四、评价保障体系
评价保障包括三个方面，分别是考核评价、反馈机制、奖惩机制，示意如：考核评价包括三个方面，一是对职能处室代表学院对教学系考核评价、教学系对教研室的考核评价；考核内容包括：计划执行情况，资料上报情况，职能部门抽查三个方面二是教学系对指导教师的考核；考核内容包括：计划执行情况，实习指导情况，系部抽查情况三个方面通过自评和上级评价结合的方式进行三是对实习学生的考核评价。反馈机制，一是对专业建设、课程设置的反馈；二是对学生实习现状作沟通，对存在的问题校企双方进行反馈；三是为保障实习学生人身安全、建立起学生安全应急预案。奖惩机制，同样包括三个层次，一是对职能部门、教学系、教研室进行奖惩，一般放在每个学期末进行；二是对指导教师进行奖惩；三是对学生进行奖惩，一般在实习后期开展，评选优秀实习生项目，奖励实习期间表现优秀的学生。
本论文根据结合国内外研究现状，综合分析实习教学过程特殊性，突出过程考核和量化考核"提出校外实习考核内容可分四个方面，分别为实习纪律、实习内容、实习报告、实习效果"不同考核内容分别由对应的指导教师进行，最后实成绩按不同权重进行相加"校外实习成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级评定（90一100分为优，80一89分为良，70一79分为中，60-石9分为及格，60分以下为不及格）对于没有明确企业导师，专业导师在考核相关项目时，应当主动征求企业有关人员意见后确定"考核指标中考核标准分A、C两个级别，处于A和C之间则取B，低于C的则取D。
五、总结
校外实习是一项综合工程，需要政府、学校、社会各方通力合作，积极配合需要教学管理千部、教师、学生提高认识。近些年，政府相继出台了一些政策，北京、上海等地政府出台相关优惠政策，对接收职校生实习的给予一定的税收优惠，国有大型企业对接受实习生也比以前热情了，承担了不少教育培养任务，但整体上我国还缺乏一套完整的实习生制度，因此我们呼吁全社会共同关注实习问题。高职院校学生也要提高认识，深刻理解校外实习的目的和要求，充分把握实践教学环节，将校内学习与校外实习紧密结合，实习与就业紧密结合，提升就业竞争力和创业能力高职院校也急需转变观念，大力提倡产学研结合，利用社会资源培养人才，促进实践教育教学改革，促进人才培养质量全面提升。
在基于前面研究的基础上，笔者对理想中的校外实习进行了构建归纳如下：
（1）学生在思想上充分认识校外实习的目的和意义，服从学校总体安排，在实习时间上能够保证充分开展实习。（2）实习单位能够提供与专业对应的实习岗位，有良好的企业文化，科学、规范的企业管理氛围。（3）学生能够从事与专业有关或相关的岗位实习工作，勤奋好学，在校内专业教师和企业指导教师的共同指导下，逐步了解岗位工作职责，较为熟练开展工作，有条件能够在相应的岗位进行轮岗实习。（4）遵纪守法，严格遵守毕业实习单位的劳动纪律，安全操作、流程规范（5）全面完成毕业实习指导书要求的各项毕业实习任务，毕业实习态度非常认真，毕业实习效果好，动手能力得到较大提升。（6）毕业实习报告内容真实、具体、充实，论述正确，主题突出，收获大、体会深刻，见解有独创性一些高职院校要求学生撰写毕业设计（论文），其题目和内容结合实习岗位的情况，大胆创新，设计合理，论点正确，论据充分，毕业答辩优秀"我们从实习单位应具备的环境和提供合适岗位，学生思想认识，实习态度，指导力度，实习效果，实习评价等几个方面进行归纳。
关键词：校企合作；目标定位；教学改革；能力培养；协同发展；保障机制
0.引言
软件与服务外包作为现代服务业的战略先导产业，从2012年起，全球产业已经进入了智慧服务业的全新发展阶段，产业的驱动力将从传统的IT技术转变成为云计算、大数据、移动互联网、物联网等新兴技术，服务的方式也会从传统向B2B平台化、社会化、智能化转变。全球产业形势的变化也带给中国软件与服务产业大规模的发展机会，软件与信息服务外包市场也由此需要大批量人才，预计2015年我国软件从业人员将超过600万。
然而，当全球化的软件与服务产业大规模发展时，影响软件行业发展重要因素的软件人才培养仍然滞后于产业的发展。近十年来，虽然我国计算机相关专业的高校不断积极地进行教学改革，努力培养企业需要的软件人才，也取得了一些成绩，但还跟不上产业技术的快速更新与发展，大学生仍然面临就业困难的窘境。问题表现住两个方面：一方面人才的知识、能力与企业需求仍有很大的缝隙，知识能力与价值创造的不匹配；另一方面，人才质量与社会需求在结构上仍然矛盾突出，高层次、复合型、领军型人才缺乏，具体岗位需求如精通专业技术、熟悉1～2门外语和商务技能的项目经理，软件工程师、系统设计师、市场分析师等软件专门人才。
1.面向企业，定位应用型卓越软件工程师人才培养目标
校企合作联合培养软件人才是解决学校教育与社会需求脱节之间的矛盾，是提高人才培养质量的有效途径，是实现学生、学校和企业优势互补、三方共赢的必然选择。企业为人才培养提供实践环境和技术支持，学校为企业提供智力支持，高效能地实现学校办学为国家建设、社会发展、地方区域经济快速增长服务。
哈尔滨师范大学软件学院认真贯彻《国家中长期教育发展规划纲要》与教育部《关于全面提高高等教育质量的若干意见》，以教育部《关于实施卓越工程师教育培养计划的若干意见》中“以企业需求为导向，以工程实际为背景，以工程技术为主线”为指导思想，提出与企业人才标准相对应的“应用型卓越软件工程师”人才培养目标。
应用型人才就是满足经济社会发展需要，在生产、建设、管理、服务第一线工作，具有较高专业适应水平和较强实践能力的应用型人才。“了解产业发展，快速融入产业文化，拥有扎实的专业知识、工程实践能力、创新能力”是软件及服务外包应用性创新人才的需求标准。因此，高校培养人才必须与企业合作，按照企业的需求制定人才培养方案、创新人才培养模式，建设高水平工程教育师资队伍，加强与企业合作，扩大合作范围，不断提升学生的工程素养，努力培养出具有国际竞争力的工程实践能力、工程设计能力和工程创新能力口’的应用型卓越软件工程师人才。
根据应用型卓越软件工程师的人才培养目标，校企联合共同探索并创建了“3+1”人才培养模式，即“2年基础理论教育，1年专业知识教育（半年专业基础课程教育+半年校企联合专业方向课程教育），1年校企联合实践培养”的人才培养模式，即“2+1+1”=“3+1”人才培养模式。
2.校企合作，实践应用型卓越软件工程师人才培养方法
软件学院成立4年来，已经与国内20多家知名企业深入合作，根据企业人才标准，进行了深化教育教学改革，调整专业结构，重建课程体系，加强实践育人环节，重视实验室、企业校外实践教育基地的建设，并出台实践教学管理，提高实验、实习实训、实践和毕业设计（论文）质量等一系列的教学改革措施，强化了学生实践动手能力，极大地提高了学生的培养质量，取得了实质性效果。
2.1建立校企合作机构，完善管理协调机制
校企合作，为企业输送合格人才，需要引进企业高级管理人才及工程师全程参与人才培养。首先，学院组建有企业人员参与的教学指导委员会，共同制订人才培养方案、教学计划与课程设置，共同考评人才质量。其次，还要成立校企合作管理协调机构，即校企合作办公室。校企合作涉及人才培养的全过程，学校主体培养，企业参与授课，学校组织学生进行校内外专业实习实训，特别是学生在大四阶段需要全年以企业准员工的身份进入企业顶岗实习，这些活动需要专门的办公机构协调管理。另外，学校与企业深层次合作更需要有章法、有秩序、有组织的管理机构来协调，推动校企各项活动高效有序进行。
2.2构建“厚基础，重应用”课程体系。与企业技术无缝对接
学院以软件行业“主流工作岗位目标需求”为导向，以培养学生的软件工程实践能力为核心，通过校企合作，联合制订人才培养目标与培养计划，改革专业课程体系。根据市场对人才的需要，教学计划要跟踪企业流行技术随时调整，课程设置体系执行“3+1”模式，即前2年开设理论课，打好专业基础理论，使学生深入理解专业知识，培养学生理论问题与解决分析问题的能力；第3年开设校内企业实训课；第4年全程进入企业工程实践。学生进入企业实践，边学习，边实践，同时将企业项目与学校课程进行学分置换，以学校教师、企业经理组成“双导师制”完成学生毕业设计，并在企业完成论文答辩。
随着行业新形势的变化及市场需求，2013年初，学院与北京中软件国际合作，重新修订教学计划，课程体系分4大模块：①专业与公共理论必修课；②方向选修课：分为软件技术1（偏重软件开发、软件测试）、移动互联、物联网技术、软件技术2（偏重软件开发、系统架构）；③学校公选课：自然科学、人文社会科学、教育科学、艺术类文化素质教育课程；④实践性教学环节：社会实践、专业实习、综合课程设计、毕业实习实训（企业顶岗实习）、毕业设计。
新的课程体系真正能够使学生适应企业文化，掌握企业主流技术与最新的流行技术，以最快的速度与企业接轨，同时，重视加强数学教育，加强第二、第三外语的教学。软件必须培养国际化人才，才能走出国门，才能提高国际竞争力。目前我国培养的软件人才外语水平低，导致工程化水平还相对较低。国内的服务外包企业大多都是对日外包、对欧美外包、其次对韩外包等。因此，学院增开了日语、加强英语、法语，加强了第二、第三外语教学的投入与质量管理。
2.3开创“四实”实践模式，培养学生技术应用能力
实践教学是校企合作的主体部分，具体实施办法是以计划课程实验一校内模拟实训_实践基地实习一企业顶岗实践为主线的“四实”模式。“四实”是校企深度合作人才培养实践教学的新模式。通过“四实”，强化实验课程教学效果，模拟企业真实项目，并由校内教师指导进行校内项目实训，加强了学生的工程实践能力。一系列的实践活动，将学生从初步训练动手能力，提高到对项目开发过程所需要的系统理解能力与标准化执行能力。
软件学院在第1学年末组织学生到企业进行认知实习2周，使学生对软件行业有个初步的认识与理解；第3学期组织学生深入企业实习4周，深化校内专业知识的理解，由企业经理组织学生模拟企业项目开发，提高学生理论应用于实践的能力；第4学年学生全程到企业进行工程实践，训练与培养学生职业能力。
大四学年，所有毕业生在10个月的企业实习实践中，全程采取“双导师”制，将学生毕业设计全部放在企业实习实践中完成，毕业设计题目均结合企业实际开发项目确定，由校内外导师共同指导，经过开题、中期检查、论文定稿等严格过程方能参加答辩。毕业生毕业论文答辩会分别在北京、哈尔滨等多家企业内进行，院系领导、专业导师及企业项目指导经理共同参与答辩并担任评委，极大提高了学生完成毕业论文的质量。
2.4引进企业招聘，开拓学生就业渠道
从第一届即将毕业的2009级学生看，学生质量明显高于其他专业的学生，一方面学生在专业知识的理解及应用方面得到全面的锻炼和提高，并能及时掌握市场最新技术，提高了就业实力；另一方面，凸显出校企合作联合培养的优势与必要性，也为进一步推进新一轮教学改革、提高人才培养质量提供了实践依据。2013年有10多家企业来校招聘，通过学校与企业友好的合作关系，畅通了学生的就业渠道，为企业输送了合格人才，解决了学生就业难的问题。学生大四全年的企业实践收获颇丰，有一大批学生直接与实习企业签约，其中最高年薪达15万。目前统计软件学院2009级的学生就业率达95%以上，基本上全部进入企业工作。
3.校企互动，全面提升学生综合职业素养
3.1定期开展企业夏令营活动
学校利用暑期10天的时间安排大一学生与企业开展训练营活动。一是通过企业的户内活动，由项目经理组织学生做短期项目，进行职业拓展训练。通过项目分组、团队合作、组长组织执行的过程，训练每个学生设计与总结能力，锻炼与提高学生的沟通能力、合作能力、表达能力，进而让学生体验企业人的素养、用人标准、职业测评的相关要求；二是通过户外活动，参观园区、拓展训练运动，锻炼学生身心健康，开阔视野，展望软件行业的无限魅力与前景，激励学生热爱专业学习与奋发进取的斗志。
3.2举办模拟招聘比赛或招聘会
我们通过举办模拟招聘比赛或招聘会，为学生就业搭建真实平台。一是通过模拟招聘比赛活动，使学生懂得招聘的技巧，进一步加强学生社会实践能力的培养，提高学生的语言表达能力、人际沟通能力，使学生能够早些了解企业、认知社会、适应社会职场的需要，为企业招聘锻炼能力。2010年11月份学院举办“天赐吾佳”模拟招聘比赛活动起到了很好的影响效果，其中“十佳选手”之一被学校遴选为辅导员。
将合作企业集中到学校进行现场招聘，一方面招聘大三年级进入企业实习的实习生；另一方面招聘大四学生直接入职，免去学生自行寻找公司，大量地投简历的辛劳奔波之苦。
3.3举办实习生与毕业生返校讲座
每年通过举办毕业生实习经验报告会，指导在校学生对企业的认知、社会的认知及如何进入职场非常必要。今年学校邀请2009级即大四的优秀实习生，将他们从企业实习归来的亲身体验与经历、企业招聘过程现身说法，学生们受益匪浅。
2009级优秀实习生代表陈雄在大二时期就进入杭州淘宝公司实习，开阔了视野，丰厚了知识能量，磨炼了思想品质，技术应用能力更加成熟，在大四下半年又进入上海大众点评实习，现已与该公司签约工作，年薪15万。他是软件学院具有开拓创新能力的典范，为全院学生树立了榜样，曾两次回校为学生们讲座，畅谈切身感受，深受学生们的欢迎与喜爱，反响强烈，影响着同届及下届学生积极进入企业实习的信心与勇气，激发了学生们的青春热情，为今后更好地努力学习、努力工作、努力奋斗，实现人生价值起到了引领作用。
3.4实习返校召开总结经验交流会
每年成功召开一次专业实结会是软件学院实践教学工作总结的特色形式。通过召开实结会，优秀实习学生发表自己的切身体会，分享给参与实习的下一届的学生，为以后学生的学习提供借鉴。特别是企业代表的参与，更加增添了总结会的色彩，也是一大亮点，企业经理以企业人的视角为参加过实习的学生在学习方法、如何做企业人等方面进行指导。
2009级学生从沈阳东软集团实习结束返校的第二周，学院组织召开实结大会，邀请了学校规划处与教务处的领导参加了会议并在学校网站进行了报道，产生了良好的影响。2010级学生第一学期到北京海辉集团实习2周，回校后学院组织学生召开了专业实结会，对实习的收获与问题进行了认真的分析与总结，收到了很好的效果。2012年3月12日计算机科学与信息工程学院、软件学院共同举办专业实结会，规模空前，意义重大，特别邀请了学校教务处处长参加了总结会，给予了高度评价与重视，并在教学改革一系列问题上给予深入地指导，也由此为软件学院教学改革的示范作用带来了深远影响。
4.长效合作，促进校企协同发展
坚持“需求导向、全面开放、深度融合、创新引领”的原则，通过项目引导，大力推进校企协同创新，培养一批拔尖创新人才，在国家创新体系建设中发挥重要作用。因此，校企合作一定要建立长期有效的合作机制，不仅要建立校内外实习基地，还要建筑高校与企业产学研开发平台，真正将学校建设发展从人才培养的实践基地、科研基地，升级到生产建设的人才服务基地。
4.1申办高校实训中心
利用学校资源优势建立实训中心或实习基地，将企业资源引入实训中心进行教学，实现学校与企业资源共享。一是将学生的实习实训活动纳入实训中心进行；二是共同开发企业真实项目，一方面降低企业成本，另一方面学生不出校门就能锻炼实践能力；三是学院与企业定制培养。通过实训中心面向企业有针对性地分类进行人才培训，人才储备，供企业选拔，即为企业解决人才需求问题，也更好地解决学生的就业问题，促进校企深度协作，共同发展。
4.1.1建立校企联合实验室
建立联合实验室是校企深入合作的重要形式。根据不同企业的人才需求，将企业技术通过选修课植入教学计划内，及时掌握企业最新流行技术。通过联合实验室对学生进行企业环境、企业流程、职能岗位仿真式训练。一是把企业的最新技术、企业课程及真实的项目引进学校，企业派技术工程师定期来学校授课、进行项目指导；二是学校提供人力资源，即教师与学生，企业提供实验室硬件设备，企业定期派工程技术人员与校内教师共同指导学生开发企业的商业性项目或企业的实际项目，进行实战演练。现已与北京普科国际签订合作协议，在学院建立IOS实验室，为企业培养定向人才。
4.1.2企业实习移动校内进行
学院教学计划企业实习时间为：第1学期2刷、第3学期4周、第4学年10周。每一次实习均由学校教师带领，去北京、无锡、大连、沈阳、哈尔滨软件公司实习，每一届学生100多人，既涉及学生的实习费、食宿费、交通费等各种费用，又涉及学生的安全管理。另外，企业容纳学生的数量有限，条件也异常艰苦。如果高校依托学校的优越地理位置与丰富的教学资源建立高校实习实训中心，与企业实行资源互补，将企业的经理工程师请到学校来讲课，将企业的项目引进学生实训中心来做，既方便学生，又便于管理，同时节省了人力物力，弥补了实习经费不足的问题。
4.1.3组建项目开发人才梯队
校企合作由教师、企业经理、企业工程师、技能型学生组织开发团队，并实行公司化运营，企业化管理模式进行操作；由“双师型”教师带队，企业项目经理来校指导，按学生年级分层次进行人才评估、人才选拔，合理搭配人员进行分组，通过学院培训班进行专业化训练，分层次组建成师生项目开发团队，并将人才评估与人才选拔方式制度化，逐年级进行，建立起长期训练有素的“人才梯队”。通过企业化人才培养，团队能够独立完成企业项目开发任务，达到培养企业初级人才、中级人才，为企业高端人才而储备积蓄，是普通本科高校软件人才培养达到的最佳效果。
4.2规范管理校企人力资源
4.2.1建立软件人才档案库
建立软件人才档案库，开展人才业务、人才租赁业务。学院成立评估小组，对学校的学生按专业、按年级进行人才资源等级评估，实行等级制管理。再根据对各企业对人才的需要状况进行了解，对学校人才实行人才；按企业、学校人才对等标准及原则进行“人才租赁”。
人才租赁的方式有：①建立人才档案库，从学生大一开始逐年跟踪能力变化进行建立，到大三下学期撰写好个人简历，存入档案库，以备委托企业招聘用。②通过合作、联络、回访合作企业，收集招聘信息，建立企业招聘信息库。③租赁对接：学校（方）与企业（委托方）签订委托协议书，被用人与企业签订劳动合同。
4.2.2建立企业合作档案库
建立企业合作档案库包括两个方面：一是建立企业经理来校授课备案制度，二是建立企业讲座与招聘制度。与企业对接，洽谈合作事宜、企业需求、学校人才状况、企业宣讲内容审核、宣讲人资格审核、填写申请表、安排讲座时间、反馈后续事宜、企业招聘。将合作过的企业收入档案库管理，企业资源得到了很好的积累与保留，防止校企合作“游击式”现象发生。经常互访，加强联络，为校企合作的长效机制的建立奠定基础。既建立合作关系又增进友谊，为学生就业铺路，为企业人才做定向储备，达到互利互惠，双向共赢。
4.3扩大与知名企业的合作
目前，校企合作仍然存在盲目性与短期性各家公司承接到项目就来学校招聘人员，招到人员就合作，招不到就不再联系了。校企合作表现出“游击”式，不能够保持长期合作。
追求学生全面就业不是目的，追求学生高质量就业才是高校努力的更高目标。为此，学院需要与更多知名企业合作，扩大与华为、百度、阿里巴巴等企业合作范围，以提供给学生更好的就业空间与平台，也为企业输送优秀人才畅通渠道。
建立长期的校企合作机制，为企业输送优秀人才，是软件学院生存、发展的必然趋势，是人才培养层次的进一步升级，更是未来校企合作的发展方向。
5.保障机制
5.1充分利用学院科研平台
智能教育与信息工程重点实验室、游戏软件人才培养模式创新实验区、机器视觉智能四处游动程研发中心、计算机实验教学示范中心、数字媒体省教育重点专业，是软件学院的科研平台。学院将进一步深化实践教学共享平台建设，利用好国家实验教学示范中心，将企业项目、学院申报的综合教改项目、广大教师申报国家及省级自然科学基金项目、大学生科技创新项目都纳入到科研平台进行，充分利用好学院的科研平台资源进行科学研究、项目开发，以达到全面提高学院人才培养实力与质量。
5.2建设“双师型”卓越师资队伍
具有一支优良的“双师型”师资队伍是应用型卓越软件工程师人才培养的重要保障。随着软件工程专业、物联网专业招生数量的增加，规模不断扩大，双师型教师数量不足是亟待解决的现实问题。
学院现有大批科研能力强、理论功底深厚的教师队伍，但培养应用型软件卓越软件工程师人才，需要对学院研究型的师资结构进行调整，重新优化组合。我们将学院一些研究型中青年专业教师送到企业实训，直接参与企业项目开发，学习企业技术，回校担任企业技术课程。
培养“双师型”教师是学院教师队伍建设的发展方向，这批人员是教师队伍的骨干与中坚力量。每年学院根据专业课程设置将派出多名教师到企业参与项目研发，进行实训和培养，为此，学院要积极动员鼓励中青年教师主动到企业去学习技术，参加企业工程实践，并且需要一、两年内轮回企业进行技术更新。
