发布时间：2023-10-19 10:14:49
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的城市精细化管理举措样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[关键词]酒店 精细化 管理 着力点
精细化与酒店管理
“精细化”起源于战后日本著名的汽车制造企业――丰田公司的精益生产模式，初衷只是为了设法消灭生产过程中无用的动作、避免无用的努力和消除无用的材料。这种以避免浪费为着眼点的生产方法，极大地改进了产品质量，有效推动了生产力的发展，使得日本经济迅速腾飞，成为欧美发达国家争相学习的对象。随着经济全球化的发展和专业化程度的加深，“精细化”在发达国家慢慢演化成为以细节管理为重点、以量化管理为目标的企业管理体系。
改革开放后，“精细化”的生产方法和管理理念开始由跨国企业传入我国汽车、家用电器等大规模工业制造业。加入WTO后，“精细化”管理在国内商业和服务领域遍地开花，先后在购物、娱乐、金融等多个行业得到探索和应用发展。2008 年奥运会、2010 年世博会举办后，外资酒店加快抢滩中国市场，“精细化”管理在外资酒店的推波助澜下，迅速向国内酒店业渗透。到目前，经过长期的“播种”、“扎根”、“生长”等一系列本土化探索过程，高端酒店精细化管理在观念转变、制度制订、方法执行、文化建设等方面积累了一定的实践经验，取得了一定的实际效果，产生了一系列研究成果，但总体上处于“重形式、轻内涵；重结果、轻方法；重实用、轻总结”的初步探索阶段，离标准统一、运作规范、高效有序的精细化管理体系还存在一定的差距。
“精细化”作为一种先进的管理文化和管理方式，已经成为时下高端酒店的一个重要管理概念。笔者认为酒店精细化管理是指经营管理者根据自身的性质、职能和特点，从企业的战略高度着眼，精心运用信息化的技术手段、系统化的管理思维、标准化的工作流程和专业化的行为模式，建立起与市场经济发展水平相适应的品牌管理、人力资源管理、资产资金管理、成本费用控制、风险管理等管理模式和运行机制，将“约束条件下资源管理效益最大化”的观念融入到产品规划和开发、业务营销和服务、风险控制和评价、员工培训和教育、绩效考核和分配等酒店经营管理关键环节和重要细节，逐步形成流程化、规范化、标准化的管控体系，以此来提升综合管理效益。从定义看，酒店精细化管理以“约束条件下资源管理效益最大化”为本质，以信息化、系统化、标准化和专业化为基本特征，进化管理思维，创新管理模式和运行机制，注重工作细节，优化内部流程，对每一个环节、每一项支出、每一个岗位、每一段流程进行科学量化地管理和控制，从而确保实现酒店资源管理效益的最大化的工作目标。
国内外酒店精细化管理研究和实践经验表明，酒店精细化管理的核心在于正确把握好“精”和“细”关系。其中，“精”是既能给客户带来价值、又能给企业带来效益的关键环节，工作重点是在市场营销、财务核（预）算、质量精品、技术融合、战略制订和组织协调上面“精益求精”；“细”是“精益”管理标准的具体量化、考核、督促和执行的主要控制点，基本要求是在客户群体、岗位职能、战略目标、管理制度和成本控制上“细化到位”。著名企业管理专家汪中求言简意赅，“精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性”[1]。
酒店精细化管理的意义
1.适应新常态，顺应“微利”趋势的必然要求。
随着我国经济进入“新常态”，经济增长速度放缓，高端酒店业出现重大的结构调整，旧有的“野蛮”增长模式不可持续，高端酒店亏损成为常态，整个行业的利润越来越薄，进入到微利时代。《北京商业发展蓝皮书》数据显示：2011年五星级酒店平均每家利润总额为1054万元，2012年下降为856万元，2013年大幅下滑为405万元，2014年断崖式跌落至76万元，高端酒店业年均利润降幅超过9成[2]。在整体盈利水平大幅下滑的同时，高端酒店的用工成本、设备维修维护成本、广告宣传成本等管理成本却保持逐年大幅攀升的势头，仅用工成本占酒店总营收比平均高达40%。转型不及时、不彻底、不到位的酒店面临严峻的市场考验和生存危机：有的破产了，有的停业了，有的被并购了，大多数“气喘嘘嘘”。《北京商业发展蓝皮书》数据统计，2015年前三季星级饭店停业的总数达2839家。究其原因，主要是我国高端酒店尚未从“泡沫经济”醒过来，有的醒过来但惊慌失措，尚未找到适应新常态之策。从管理角度讲，是酒店没有建立真正科学化和系统化的精细管理体系，忽视对酒店经营费用支出的细节把控，缺乏合理的内部信息化流程，致使酒店成本管理失控，严重制约酒店效益的提高，影响酒店的生存与发展。在这样的情况下，高端酒店实施精细化管理，通过优化高端酒店预算管理体系，细化高端酒店成本费用指标管理，量化高端酒店成本费用标准，强化预算编制、执行和考核各个环节的控制，按项目核定标准、按人员包干费用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企业内部潜力，有效降低酒店的管理成本，从而实现提高经济效益的目的。
2.实行新策略，应对激烈竞争的有效举措。
我国酒店业的蓬勃发展使得业内投入产出比严重失调，竞争日趋激烈，国内酒店市场产品同质化现象严重。加入WTO后，受政府推进、房地产拉动、社会鼓动等因素的影响，高端酒店业投资“过度”，呈现“井喷”式增长。据相关统计，2007年至2012年，中国四星级酒店复合年增长率为10.5%，五星级酒店复合年增长率为13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍无节制，例如武汉市武昌区6个月之内两家五星级酒店开业，合肥市五星级酒店在筹是开业的1.4倍。近年来，在经济增速放缓、政府宏观调控、行业重大调整等多重因素压力下，高端酒店市场竞争十分激烈，有的区域市场甚至陷入“恶性竞争”。酒店业作为传统的服务业，客户需求是决定性因素。当前，我国居民消费进入到重品牌、重式样、重使用感觉的内涵式、理性化消费阶段，消费群体越来越追求个性化、舒适、时尚的消费体验，对酒店产品、服务、营销等要求日益精细化，这迫切需要酒店实施精细化管理。酒店借助信息化的技术手段、系统化的管理思维、标准化的工作流程和专业化的行为模式，优化组合酒店的的人力、资金、物资、信息等资源，把精细化管理贯穿于酒店产品规划、渠道布局、价格体系设定、营销推广等市场策略制订、调整、执行的全过程，架好产品和服务面对客户的“管道”，铺好客户体验反馈的“线路”，及时掌握客户群体需求的变动信息、生产经营的真实情况和市场的发展趋势，以服务和产品的市场扩大化为中心任务，搞好市场开拓的“硬件配套”，以高品质、个性化的产品和服务获取良好的口碑，增强产品和服务的市场竞争力。
3.把握新要求，实现科学管理的必由之路。
精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。过去，高端酒店卖方市场味道重，酒店经营效益存在很大泡沫。现在，高端酒店进入买方市场，继续“惯性”实施粗放式管理，迷恋传统经验管理，只会让酒店失去生存空间和竞争优势。国八条出台以后，有一些管理依旧粗放、迷恋旧思维、偏向传统情节的高端酒店没有度过市场“寒冬”就是最好的例证。精细化管理作为一种操作性强、收效显著的管理模式，是现代酒店管理发展的必然。酒店按照精细化的发展理念和思路，科学分析管理要素之间的相互关联性、耦合性，找准关键问题、薄弱环节，对症下药，建立起与市场经济发展水平相适应的品牌管理、人力资源管理、资产资金管理、成本费用控制、风险管理等管理模式和运行机制，实现对酒店的人力资源、能耗资源、资金资产资源等关键环节进行科学量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推动高端酒店的集约式发展。精细化管理是工商业企业管理成熟的标志，更是以人为主要生产力要素服务企业管理成熟的重要标志。
酒店精细化管理的着力点
“精细化”作为一种先进的管理理念，凭借其降低成本、提高效益、增强竞争力等综合优势，受到越来越多的企业经营者的青睐。著名企业管理专家汪中求著书《精细化管理》，首次系统地阐述了精细化管理的理念和研究思考。2006年，万科董事长王石提出：万科的下一个十年要致力于“精细化”。这告诉我们精细化管理已经成为信息化时代的一个重要的发展趋势。如何将更好地将精细化与高端酒店市场与管理实际相结合，实现酒店科学管理，从而提升经济效益，笔者结合经营高端酒店实践经验和成功案例分析，认为酒店精细化管理思想的内涵就是结合经营现状，按照“精细”的思路，以科学为原则，以可行为条件，外部以把握市场为目标重点，内部以点、线、面、体的立体化管控体系为有力支撑，内外呼应，互相配合，实现宏观经济、区域市场、技术环境等约束条件下酒店人、财、物等资源管理效益的最大化。
1.科学是前提，可行是条件。
高端酒店是房地产经营的最高级形态，尽管高端酒店有单体、连锁、CBD等多种类型，但“品牌+资产+现金流+经营利润”是其基本盈利模式。高端酒店投资周期长，培育成本高，品牌培育需要时间，资产保值增值需要资本，比拼的是坚持和韧性，靠的是精细化管理。只要经营得体，巨大的品牌财富、资产溢价和资本张力才会得以实现。从笔者的实践经验看，推行高端酒店精细化管理，必须遵守“科学”和“可行”两大铁规。所谓“科学”是指高端酒店精细化管理必须尊重经营管理客观规律，正确认识高端酒店特点、市场特点，明确发展目标、工作思路和实施路径。既要创新高端酒店管理，又不能将高端酒店混同于盈利模式不一样的经济型快捷酒店，结果造成高投入，低产出，品牌丢，资产失的严重亏损甚至破产状态。“可行”是指酒店精细化管理要以市场供需为立足点，以资源投入为限度，实事求是地进行技术、财务、经济等可行性分析和评估，在“明白情况，胸中有数”基础之上，制定具体的切实可行的行动方案。无论是人、财、物等运转，还是理念、规章、制度等推行，违背科学的管理规律，忽略可行的现实条件，只会束缚精细化的手脚，给酒店的经营造成严重的负面效应。因而，推行高端酒店的精细化管理，一方面，要尊重高端酒店的经营管理规律，以规律为指导，科学统筹品牌管理、资产管理和现金流管理，实现品牌、资产溢价，稳定现金流；一方面，要从实际出发，在充分把握高端酒店的行业特点、区域市场特点、企业特点等情况的基础之上，制定合理的行动方案，确保精细化管理举措的可操作性。
2.以市场为导向，精细把握客户。
高端酒店业是充分竞争行业，但产品供给同工业企业不同，其供给周期短，酒店同客户距离更短，市场互动性非常强，如何较快又准确实现客户需求可谓是酒店经营的“生死命门”。因此，酒店精细化管理重中之重是精细把握客户，即最大限度地满足目标客人的需求。换句话说，精细化管理所采取的一切举措都应该是围绕客户展开。从笔者的实践经验看，高端酒店精细化管理要牢固树立“市场第一、顾客第一”的经营理念。推行酒店的精细化管理，要以市场为导向，以客户为中心，根据客户的消费特征进行准确的市场细分，瞄准目标客户群体实施精细化的营销举措，主动调整渠道布局策略、价格体系设定策略和营销推广策略，将策略方向转化为量化目标，包括熟练使用”大数据“技术，精心提炼消费主题，明确酒店形象定位，实施“品质为先、差异化竞争”，保持酒店特色和市场弹性，塑造良好的客户体验，实现对客户目标的把握。如果不实现市场和客户的精细管理，其他一切管理均为空谈。这也是高端酒店管理与工业企业管理重大差异之所在。
3.以人为中心，立体化管控。
高端酒店业作为服务业，人在所有生产要素中占据重要地位。酒店精细化管理是一项艰巨、长期、复杂的系统工程，在坚持科学和可行的原则下，瞄准把握市场和客户的重点目标后，需要配套构建以人为中心，点、线、面、体的立体化管控体系，以提供全面精细管理的系统支撑。从笔者的实践经验看，必须从系统和战略的高度理解和把握精细化管理的点、线、面、体和立体化管控体系的关系。“点”是每一个工作岗位、生产环节和服务细节，也是市场点和客户点；“线”是基于产品线和服务线制订的业务流程线，也是市场脉络线和客流线；“面”是基于部门职能划分的主营业务，也是区划市场；“体”是基于业务模式构建的生产、销售、服务和管理体系。高端酒店的立体化管控体系是在生产、销售、服务和管理体系的骨架中，融入酒店全员精细化意识，按照责任落实到“点”，标准落实到“线”，考核落实到“面”，管控落实到“体”的思路，逐步实现人财物和市场等资源的精细化管理。按照这样的逻辑，高端酒店内控管理首先要以人为本，搞好企业文化建设，充分利用内部报刊、门户网站、业务培训等渠道宣传精细化的管理理念，积极培育酒店的全员安全、全员营销、全员节约、全员责任等管理意识，强化酒店员工的精细化意识。再逐步将精细化意识与人力资源管理、能耗管理、成本费用、市场风险管理体系融合，推行人力资源的扁平化管理，“减高管，壮中层，强一线”，试行一人多岗，实行弹性工作制，节省人力成本；优化能耗管理，修订完善水、电、气使用管理细则，制订节能降耗奖惩措施，利用分时电价政策，实施酒店LED、太阳能等节能改造工程，增加节能效益；重视财务预算、核算及内控，扎实推行以利润为中心的全面预算和全员考核制度，提升成本管理效益。最后将精细化的意识与酒店的产品和服务体系融合，坚守品质和创造特色，遵循“品质为先、差异化竞争”两大法则，开发“高性价比”的精品，增强人力，以服务标准化为基础，融入个性化和亲情化，让服务更具备人情味、亲和力和专业化。
注释：
[1]汪中求、吴宏彪、刘兴旺：《精细化管理》，新华出版社2005 年版
[2]胡笑红：《中国酒店业继续低迷 前三季星级酒店停业近3000家》，《京华时报》2015-12-25
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
精细化管理成功应用于现代电力营销之中，可以很好的帮助电力营销系统进行自我提升，以迎接新时代的要求。市场经济带来了对于电力营销系统全新的考验，针对这一现象，电力营销系统在新的时代必须完成自我转变，进行精确定位，明确自我位置，明确可持续发展道路的积极意义，对于精细化管理进行探讨在现代之中有着十分明确的意义。
1精细化管理的含义
精细化管理是现代之中的管理模式，是一种新管理技术，其对于规则进行系统整理，采用管理手段，管理手段需要遵从一定规则，成功帮助电力营销系统各个部分进行有效提升，所谓精细化管理便是对于所有管理事物进行分化，成功进行细致的管理工作，帮助营销工作更为完善。如果把概念细化而言，精细化管理便是通过针对性的管理行为，进行重点管理工作。另外完善其相关的管理制度，通过外部方式进行有效针对，对于企业的管理理念进行有效针对，对于精细化管理行为进行全方面监督和准确执行。对于电力营销系统进行精细化管理，便是对产品进行有效帮助。在电力营销的系统之中，专业性仍然是第一要务，针对产品进行有效技术的针对，帮助现代电力营销系统进行自我提升，管理理念便是需要对市场行为进行有效了解，保证自身产品可以很好的应对于市场需求，以满足市场经济带来的全新考验。
2精细化管理在电力营销管理中的作用
精细化管理对于现代电力营销管理之中有着十分重要的作用，所以在现代需要进行良好的精细化管理。精细化管理可以很好的帮助电力营销迎合现代改变，针对于现代市场经济模式，电力企业进行自我发展，所以进行精细化管理有着十分重要作用。精细化管理可以改善电力企业格局，改善现代电力企业的生产局面，帮助生产进行提升。当然，想要在电力营销管理之中推广精细化管理，需要电力企业明确精细化管理的意义，然后实地进行，保证进行合理，真正发挥作用。
3电力营销管理中精细化管理的应用策略
（1）建立严细的管理标准体系。
想要做好精细化管理工作，首先应该完善其相关体系。根据电力企业之中工作岗位的不同，实行不同的任务制度，并且合理的实行考核制度，保证任务目标的有效完成。精细化管理行为主要保证电力企业生产目标的实现，所以仍然要以人为本。电力企业进行良好营销，所获得的经济效益便更加良好，可以通过更加良好的经济效益针对自己进行有效发展过程。精细化管理模式通过完善管理体系，可以更好的对电力企业生产之中带来更为良好的生产模式，帮助自我在新的时期进行有效提升。
（2）树立电力企业的良好形象。
树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。
（3）建立合理电力价格。
通过合理的电力价格可以很好的帮助企业建立精细化管理模式。随着城市居民和人员用电数量的不断增加，对于电力价格的控制成为了现代电力企业非常重要的事情，一方面保证用户的花费合理，另外一方面保证用户可以有良好的用电体验。电力价格在现代市场经济模式下不应该进行死性规定，更应该进行的便是根据市场实际情况进行临时调节，对于电力价格的调节方式应该利于扩大电力市场的营销份额，帮助电力市场更为良好的扩大，提升电力企业的经济效益和社会效益。针对于不同的时间段内，电力企业对于电力提供服务控制都应该合理化，根据实际情况进行电力价格的控制，现阶段采取阶梯控制价格的方式，提供不同方式的服务，保证电力市场进行稳定发展。电力提供给的客户群体不同，针对于不同群体进行不同的供给方式，改善居民的用电模式，成功帮助不同用户进行良好的用电体验。扩大市场，供给市场需求，这是现代电力企业带来的很好的企业模式，也是针对于不同时期带来的不同需求。
（4）提供优质的电力营销服务。
优质电力营销服务绝对是电力企业想要进行发展的第一利器，电力企业希冀在市场经济模式下进行自我提升，就必须在新的时期对于自己进行有效的营销服务，这种服务方式便是通过对于客户进行综合管理，良好的供给服务，服务不是一种事物，其根本面目更应该是一种理念，这种理念笼罩下的电力企业能够在新的时期占得一席之地，并且适应市场经济，明确市场经济带来的管理模式—精细化管理。这些举措都是对于精细化管理的具体应用，精细化管理便是将各种管理事物细化，这种细化方式便是对于电力企业最好的发展契机。
结语
根据本文进行的分析，精细化管理对于现代电力企业的发展和营销管理都有着十分巨大的作用，所以在新的经济体制下，精细化管理更应该得到有效应用，帮助现代电力企业进行有效的自我提升，这不仅仅是电力企业的自身目标，更是外界环境带来的时代要求。希望相关从业人员明确精细化管理的概念，成功促进精细化管理应用于电力营销管理之中。
参考文献
校园精细化管理是植于学校管理的规范化，实现管理的有效性，达到提升学校品质。精细化关注的是细节，最大限度地把每个细节进行优化，使校园管理达到“精致、精美、精艺”的目标，最后使“精细化”变为学校的“文化”，根深于全体师生、落实到学校的校园管理之中。
一、在校园精细化管理中，要关注制度的科学化
被尊称为“科学管理之父”的弗雷德里克·温斯洛·泰勒在其《科学管理的理论》一书中说：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以相互括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕”。其核心词，就是协调、合作、最高的效率。为使校园管理精细化达到“最高的效率”，学校就必须使校园制度建设达到科学化。如在制定学校奖罚措施时，就可以应用“热炉法则”，这是西方管理学家提出的惩罚原则，以“烧红的火炉”来比喻企业的规章制度，其实际指导意义在于一旦有人违反规章制度，就一定要让他（她）受到“烫”的处罚。
“热炉法则”形象地阐述了惩处制度的四大原则：1.警告性原则。热炉外表火红，不用手去摸，也可知道炉子是热得足以灼伤人的。2.验证性原则。用手触摸热炉，毫无疑问地会被高温灼伤。3.即时性原则。碰到热炉时，立即就被灼伤。4.公平性原则。不管谁碰到热炉，都会被灼伤。制度面前人人平等。教师不准体罚或变相体罚学生（警告性），否则，师德考评将定为“不合格”（验证性），有的老师不遵守制度，受到了处罚（即时性），不管哪位老师触犯了这条，都要受到处罚（公平性）。又如，有一个学校对教师家访提出“每个学生每学期要普访一次”，殊不知，这个班级有学生62名，又分散居住在城市头尾相距十公里以上，教师能普访过来吗？教师为了完成这个“量”，只好瞎编，甚至互相抄来抄去家访情况登记表，如果学校针对各班级人数多的情况，提出家访工作应进行重点访、针对访、及时访等要求，家访的效果可能会更好。所谓重点访就是教师将表现和学业水平较差的学生列为家访的重点，针对访就是教师结合学生近期出现的问题进行有针对性的家访，及时访就是教师对学生出现的临时性问题进行及时的家访。这样，通过对细节的关照，对制度加以完善和补充，学校的家访计划就相对更科学了。
学校的绩效奖励性工资，是学校管理遇到的新问题，是学校为了构建重能力、重实绩、重贡献、重责任的分配激励机制，起着激励导向的作用，为了使学校绩效奖励性工资考核方案更加科学、更加合理，学校就应该广泛听取教师们的意见，教师合理的意见和建议就应该采纳，并且还应该经过学校教代会无记名表决通过，这样的细节既体现了决策的民主、又体现了集体的智慧，使学校的绩效奖励性工资更趋合理性和科学性，这样的考核制度当然受到了老师们的欢迎。
校园精细化管理要求学校的制度建设做到科学化。只有树立科学的制度意识、优化制度创新、增强制度效能，才能达到科学、民主的制度安排，才能增强全体教师学习制度、执行制度和维护制度的自觉性，才能达到精细化管理所追求的“最高的效率”。
二、在校园精细化管理中，应关注避免将简单工作复杂化
记得有个名人说，将复杂的事情简单化，就是美。现在学校管理中，为了达到精细化管理，却将一些简单工作复杂化了。如去年底，我代表市教育局到学校验收义务教育标准化学校创建工作。一日，到了某县农村中心小学进行验收，校长在给我们一行五人验收组汇报创建工作有何新亮点时，他隆重推荐了学校寄宿生安全管理的新举措——“学生安全零连接”。每天早晨七时整，生管老师A吹哨子，叫醒全体寄宿生，寄宿生洗漱完毕，15分钟后在宿舍楼点名，将全体寄宿生交给食堂管理员B，食堂管理员B将寄宿生带到学校食堂用餐之后，如数交给前来领学生的老师C，老师C将学生带到教学楼后，再交给各班班主任。放学后，反之进行交接，在学校交接过程中，教师之间还要进行签收（收到了多少名学生）。这样的安全制度是不是过于复杂了？其实，这所小学的寄宿生管理，只要由两个教师每天早上七点整，吹响哨子、叫醒学生、15分钟后点名、带领学生一起到食堂吃饭、饭后将学生带到教学楼就行了，这样管理工作到位了，安全的细节也保证了。校园精细化管理的目标是“有效”和“高效”，精细化管理不是使管理复杂化。
三、在校园精细化管理中，应关注“人性化”
许多先进的学校管理经验告诉我们，好制度的落实，在于全体师生的态度，在于人的因素。好的制度要靠人来定、靠人来执行、靠人来落实。“泰勒把工人看成会说话的机器，而泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段…所谓科学管理实际上就是高压管理。…忽视了减员之间交往以及工人的感情、态度等”。关于泰勒制，列宁也指出“一个方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就”。上述农村中心小学“学生安全零连接”，看似非常完善的安全制度，保证了每个学生在任何时段、任何场合、任何空间都在老师的视线内，学生的安全保证了，学校平安无事了，可是，这是一群天真活泼的小学生，是一群活生生的生命，他们的乐趣、活动空间、学生交往在哪里？“什么是教育？德国古代哲学家黑格尔早就说，教育就是解放，它是对自由的追求和对真正的人的造就。解放孩子的手、解放孩子的脑。教育，不能以任何神圣的理由剥夺孩子的童年……”“教育不仅给学生以生活技能与生存智慧，还应该给学生以人之为人的精神世界，而人的所有‘精神’都必须以人性为最基本的底线”（李镇西语）。这样的“学生安全零连接”制度，象监狱的犯人，何谈自由、何谈解放？这样的制度有人性吗？
关键词：交通运输企业财务管理精细化特点必要性要点措施
一、财务管理精细化的特点
对于中国企业来说，从粗放式管理向精细化管理是一个比较漫长的过程，通过相关的调查研究发现，现阶段较多交通运输企业都在改变自身的粗放型管理模式，尝试着吸收和借鉴国外财务精细化管理的成功经验，在交通运输企业中实施精细化管理，但是传统的粗放型财务管理模式已经根深蒂固，所以要想提高财务精细化管理的绩效就必须掌握财务精细化管理的基本特点，根据交通运输企业的实际运行情况和战略目标有计划的实施才能达到事半功倍的效果，因此笔者就现阶段交通运输企业财务管理精细化的特点进行了论述。通过相关的总结研究发现，目前交通运输企业财务管理精细化主要存在以下几个特点，首先，是以细致的核算、精准的数据为基础的；其次，财务管理的精细化是以科学的管理手段和制度规范为根本的，此外，财务管理的精细化是以不断的拓宽交通运输企业财务管理深度和广度为前提的，以上就是交通运输企业财务精细化管理的三个基本特点。
二、新时期提高交通运输企业财务管理精细化管理水平的必要性
众所周知，新时期是市场经济时代，交通运输企业的财务管理活动也在不断的复杂化和多样化，而交通运输企业的特点又使其相对于其他企业来说，财务管理的内容也相对复杂，即交通运输企业以提供相关的服务，保障道路交通安全，实现交通事业单位的可持续发展和进步为宗旨；第二，交通运输的部分企业承担了一些政府授权的行政管理职能；第三，交通运输企业按照公路、航道设置机构，点多线长，并且在不断的完善和优化。其次，从交通运输企业财务管理的现状来看，存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面，第一，一些交通运输企业的财务核算的监督力度不够高，很多企业重核算轻管理；第二，因交通运输财务管理较工业财务处理简单，财务入行门槛低，财务会计人员多为非财务专业出身，整体素质偏低；第三，一些交通运输企业领导不重视财务管理，财务管理整体意识淡薄，更没有良好的纳税筹划意识。上述问题不仅降低了交通运输企业的财务管理能力，而且在很大程度上影响了企业的其他相关工作的顺利开展和运行。此外，交通运输企业实现财务管理精细化，不仅能够使上述问题得到有效的缓解，而且还能够改变交通运输企业财务管理的理念，进而能够营造一个全员参与的财务管理气氛，为提高企业的财务管理能力奠定了良好的基础；另一方面，精细化财务管理中完善的绩效考核机制能够从根本上提高交通运输企业相关工作人员的工作热情和工作积极性；此外，精细化的实施不仅能够提高交通运输企业的财务管理能力，而且还有利于企业长远目标和综合目标的实现，有利于企业的长远发展，由此可见，交通运输企业财务管理工作中实现精细化是十分必要和重要的。
三、新时期交通运输企业财务管理精细化的要点
财务管理的精细化是一个长期的过程，首先需要交通管理部门要调动企业的全部工作人员参与到财务管理精细化的过程中来，并且要全程的参与到财务管理工作的各个环节中；其次，需要交通运输部门需要制定和完善配套的制度规范，需要有完善的绩效评价体系和激励制度；第三，需要以全局化为标准，细化各个目标，为实现交通运输企业的长远发展和进步而共同努力；第四，财务管理的精细化要强调数据化和精确性，以提高交通运输企业财务管理精细化的效率和质量，以上四点就是交通运输企业财务管理精细化的基本作用原理。
四、强化交通运输企业财务管理精细化水平的措施
笔者自从2002年7月进入杭州长运运输集团有限公司开始，一直从事交通运输企业的财务活动，多年的工作经验不仅使我熟知了一个公司完整的财务运作流程，而且积累了较多关于分公司财务、子公司财务的工作经验，所以本人就多年的工作经验和相关的调查研究总结出以下几点切实可行的新时期强化交通运输企业财务管理精细化水平的措施，具体内容如下所述：
(一)健全和完善现有的财务管理体系
完善的财务管理体系是强化交通运输企业财务管理精细化水平的基础和关键，这就要求交通运输企业首先以高经济效益为目标建立健全财务管理制度，以经济责任制为根本来强化执行的力度，完善配套的监管机制，实现全过程、全方位的监管和控制；其次，要优化交通运输企业的预算管理机制，现阶段交通运输企业的产品有着较多的“免费乘车者”，大大提高了交通运输企业的投资成本，所以以既定的财务管理制度为目标，完善和细化各种财务预算，建立配套的考核机制来强化交通运输企业的预算管理机制是十分重要的；此外，要建立现代化的资金管理制度，鼓励交通运输企业通过市场机制来筹资和投资，适当的调节自身的资本运营机制，进而提高企业自身资金的利用率，减少交通运输企业精细化财务管理工作中不必要的损失和风险。
(二)加大信息化的建设和使用程度
现代社会是知识经济的时代，互联网技术对各个行业的影响正在逐步的深化和发展，对于交通运输企业来说亦是如此，所以充分的利用和完善信息化技术也是强化交通运输企业财务管理精细化水平的重要举措之一，同时也是新时期的必然要求，所以交通运输企业首先要积极推进财务信息化建设，并以此为契机，实现交通运输企业财务管理的信息化、网络化和系统化；其次，逐渐完善和优化原有的财务信息处理系统，解决财务信息处理滞后的现状，提高财务处理工作的绩效；此外，要以交通运输企业的战略目标和实际运行情况为根本，建立高速财务信息分析系统，使得财务数据根据准确及时，为决策者更好更快的提供决策依据。
(三)优化财务风险预警机制
财务管理对于交通运输企业的发展有着十分重要的作用，任何风险的存在都可能给企业带来不可估量的后果，所以为了能够从根本上提高交通运输企业财务管理精细化的水平，优化自身的财务风险预警机制就显得尤为迫切，所以，首先交通运输企业的管理层要增强风险防范意识，并以身作则，做好相关的宣传和引导的作用；其次，要善于捕捉和监视各种财务风险的迹象，主动提出应对财务风险的措施，将风险扼杀在摇篮里；此外，提高科学决策水平，降低失误决策和判断的风险，提高交通运输企业财务管理人员自身的职业道德和职业素养，提高其专业知识和专业技能，配合配套的奖惩机制从根本上提高相关工作人员的工作热情和工作积极性。
五、结束语
总之，交通运输企业担负着国家公路、沿线桥隧及其附属设施的建设、养护、管理以及其他方面的工作，是我国的支柱型产业，对于交通事业的发展和国民经济的发展都有着十分重要的作用，在当前改革与反腐并进的新形势和新常态下，如何提高交通运输企业的财务管理能力，实现交通运输企业更好更快的发展逐渐成为了企业领导和相关工作人员重点研究和关注的课题之一，所以本文愿意抛砖引玉，使更多的人关注和重视新时期交通运输企业财务管理的精细化水平。
参考文献：
[1]王勇.新时期推进企业财务管理精细化的策略分析[J].金融经济,2015
关键词：园林养护; 精细化管理; 措施
中图分类号：K928.73 文献标识码：A
1对加强园林养护队伍建设的认识
1.1加强园林养护队伍建设的必然性
随着社会的分工，未来非专业绿地如医院、学校、开发商小区、工厂、科研院所等单位绿化，也会越来越倾向于将园林绿地的绿化养护外包，未来园林养护市场宽广。面对这种机遇，作为从事园林养护管理的企业应提早打出自己的品牌，园林养护公司需要达到高质量、高管理的养护水平才能占有先机。
1.2加强园林养护队伍建设的必要性
园林绿化建设是一个逐渐走向成熟的过程，园林养护管理作为园林绿化中非常重要的环节，它是一种长期、反复的工作，园林绿地的建成并不代表园林景观的完成，需要良好的管理与精心的养护，才能使其植物生长茂盛，对有造型要求的植物要经常进行修剪、整形和加工，逐步成型，才能达到景观设计要求。因此养护管理是一种持续性、长效性、有较高技术要求的工作。
1.3园林养护管理中存在的问题
现有的养护管理水平距离高质量、高管理的养护水平尚有差距，养护管理中存在的诸多问题也迫切需要解决，如养护技术难以贯彻，专业养护队伍缺乏积极性、责任心；施工和养护分属不同的部门，时有管理范围交接不明晰、责任不清；外来承包队伍缺乏专业人员、技术以及必备的养护设备等。这些问题会导致园林养护管理不到位，甚至造成不少树木死亡。因此，园林养护队伍的管理水平亟待提升，需要从精细化管理上谋出路。
2园林养护基层管理的现状
园林养护基层管理的模式主要有三种，第一种是专业式管理模式（班组为本单位的专业养护职工），第二种是外包式管理模式（外包给民工队伍的管理），第三种是领队式管理模式（正式职工带领民工）。
2.1 专业式管理模式
专业式管理是班组为本单位专业养护职工的管理模式。这种模式的管理人员由正式的园林职工和4050人员组成，按地域划分设立班组进行养护管理。班组养护的绿地按面积平均分配给各组员养管，组员肩负相应养管绿地的所有养管职责。在实际养护生产作业中，部分班组长结合劳动力强度、技术含量等对组员进行简单分工，如：保洁、浇水、修剪、除虫打药等，组员按其分工进行养护作业。这种管理模式主要存在以下几方面的问题：
一是组员的职责和分工脱节，导致员工责任意识不强，管理松懈，职责得不到有效落实，易出现责任不清地段。如：有的员工负责全组的打药任务，然而其负责管辖的绿地环境保洁便无人管理或管理不及时。落实工作任务的执行能力不够，组员缺乏掌握标准和制度的主动性，标准和制度贯彻不彻底。
二是同酬不同工，导致员工之间没有竞争，养护工作效率不够。现有的园林养护班组成员由正式职工和4050人员组成，由于职工年龄的老化，一个班组里的重活累活如修剪、打药等就会相对集中在几个组员身上。组员之间待遇一样，但其劳动量及技术含量均不一样，这种同酬不同工的现象势必影响员工的积极性。
三是养护技术难以深入和提高，员工缺乏学习技术的主动性，作业比较粗放，经验主义，难以深入养护技术层面。园林养护中修剪造型技术、植保技术等技术性较强的工作难以推广和应用。
2.2 外包式管理模式
外包式管理是承包给民工队的管理模式。管理中普遍存在的问题有四方面，一是管理水平较低，二是没有固定或稳定的养护人员，三是缺乏养护技术，四是养护设备较落后。
2.3 领队式管理模式
领队式管理模式是正式职工带领民工的管理模式。由园林正式职工带领10余个民工组成一个班组，按地域进行养护管理，相比较此种管理模式有一定的优势，其优势之处在于有技术的正式职工能亲自带领和指挥民工，执行能力较强，落实工作能基本到位。存在的问题仍然是技术性较强的工作难以推广和应用，难于深入技术层面进行养护管理，达不到园艺管理水平。
3园林养护发展的出路是园林养护精细化管理
从园林养护基层管理存在的问题可以看出，当前的管理模式已不适合园林养护企业的发展，园林绿化要出高质量、高管理的养护水平，园林养护管理的精细化道路势在必行。
3.1园林养护精细化管理的内涵
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。是集知识、理论、技术、经验之大成，制定形成科学、合理、正确、准确的管理制度、工作流程、作业标准,它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。园林养护精细化管理就是要通过对管理目标的量化，管理标准的细化，职责分工明晰化，加强配合协调，提高园林养护管理质量。
3.2实现园林养护精细化管理的途径
园林养护的精细化管理可以通过下述途径来实现：
3.2.1对操作层进行工种分化
园林养护要实现精细化管理需解决三个方面的问题，一是管理目标的量化，二是管理标准的细化，三是职责分工的明晰化。实行园林养护精细化管理的突破点就是对一线操作层人员进行严格的分工，即结合园林养护的工作内容对基层员工进行工种分化，按职位技术含量、责任大小、劳动强度等确定不同的岗位，如：环境保洁工、修剪造型工、病虫害防治工、绿地及设施维护工等。
对操作层实行工种分化的意义：一是减少管理层对一线人才培养的难度，只对相应工种开展相应培训，因材施教，不必对基层员工的能力要求贪全面，实现养护技术化、科学化管理；二是各工种工资与可量化的业绩挂钩，能促使员工不断改进工作能力、工作方法，提高员工绩效；三是责任便于细化，不出现一岗多责，促使员工主动掌握、吸收相应管理标准和制度，从而在相应职位上发挥主动性；四是会显著提高管理层的执行力，精细化管理的实现，最终是通过执行力的结果来体现的；五是会有效减轻管理难度，降低管理成本。
3.2.2引入绩效工资
绩效工资又称绩效加薪、奖励工资或与评估挂钩的工资，是以职工被聘上岗的工作岗位为主，根据岗位技术含量、责任大小、劳动强度和环境优劣确定岗级，以企业经济效益和劳动力价位确定工资总量，以职工的劳动成果为依据支付劳动报酬的工资制度。
3.2.3根据岗位特点实行竞聘上岗
结合我区当前实际情况，对养护作业任务按技术含量、责任大小、劳动力强度等确定不同的岗位，如：环境保洁工、修剪造型工、病虫害防治工、绿地及设施维护工等。在基层养护管理人员组织方面，为充分发挥事业单位正式职工的工作积极性，对他们的管理可分成两部分，将职工中相对年轻有潜力的人员选拨出来，组成一支专职带领临时工开展工作的队伍，负责民工的技术培训和事务性工作等管理工作，对他们的管理模式完全按照市场化进行操作，这样的队伍也可以适应企业走向市场的需要。对其余职工实行竞聘上岗，根据工种的要求和特点，结合职工能力和特长，组织他们参加竞聘，进行上岗能力确认，并对他们采取岗前培训，合格后上岗。这样的举措将会充分调动员工积极性和提高员工效率，实现养护技术化、科学化、长效化管理。
关键词 :精细化管理 电信 市场营销
1、前言
“精细化管理”是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段,是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。“精”就是切中要点,抓住运营管理中的关键环节;“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于,实行刚性的制度,规范人的行为,强化责任的落实,以形成优良的执行文化。
2、精细化管理的发展历程
精细化管理应用于营销中就是把营销工作的各个环节,以及所牵涉的面,逐一细化分解,乃至量化,通俗点来说,就是把活做得细致些。随着我国企业的成熟、市场制度的完善,以及经济的全球化、信息化、知识化,我国企业之间的竞争,我国企业与国外企业之间的竞争,正逐步由“粗放型竞争”进入“精细化”竞争时代。
3、精细化管理引入电信市场营销的必然性
中国电信市场是全球最大的市场,改革开放三十年来,经济增长以几何倍率递增,形成了中国电信市场的大繁荣和大市场氛围。据笔者了解,电信市场的营销额每年以30-40个百分点递增,较全国GDP增长高出20个以上百分点。中国的固定电话用户以及移动电话用户目前均居世界首位,电信业也成为了中国经济增长的助推器,带动了中国经济的腾飞。特别是2008年5月份,中国电信业第三次大规模重组后,中国的电信运营商由之前的六家合并为三家,这又给三家电信运营商提供了广阔的商机。优化整合虽然又一次促动了电信业的发展,但在系统空前庞大的背景下,再延用粗线条经营模式必定无法适应改革发展的要求。因此,电信市场引入精细化管理应用于市场营销成为了大势所趋。
4、精细化管理在电信市场营销中的策略构建
4.1优化整合
实施精细化经营,首先要对现有产品进行整合。中国电信市场经过了近30年的努力和发展,电信产品已经比较丰富,但缺乏的是系统的梳理。如各种各样的卡类业务,互联网业务以及移动电话用户套餐业务等,这些产品在定位和特性上均存在很多重合,即浪费资源,又不利于用户的选择,更难打开旺势营销局面。因此,中国的电信市场应从客户感知的角度、从客户群体形成的角度、从营销选择的角度对现有产品进行优化整合,而不是单一的从技术平台、技术实现方式的角度整合产品,让客户正确感知和使用产品,更好地理解客户品牌,以客户品牌为核心,建立产品与客户品牌之间的对应关系,推动差异化的产品开发和推广,明确各个产品的定位,避免产品同质化成为了当务之急和发展之需。特别是对于某些主流业务则需要全集团统一的业务产品战略与定位,以及业务策划与实现。在地区或部门提出产品构想时,必须归口管理,深入调查,进行可行性分析后,再推出产品,防止产品定位不准、推广不优、功能不善等原因造成产品没有冲击力,反而适得其反,影响产品营销。特别是移动公司,做为中国电信市场的领头燕,有责任从产品的开发、定型以及营销上做出榜样,一方面提供移动公司的竞争力,一方面也可以促进中国电信市场的持续繁荣。
4.2市场细分
随着市场多元化、产品功能化的发展,客户对电信产品的需要已呈现越来越明显的个性化。不同职业、不同年龄、不同文化层次、不同地区以及不同阶段的用户对产品均有不同的选择取向。我们移动公司根据客户的年龄和消费能力,推出的全球通、动感地带、神州行等三大主打品牌就是比较好的营销先锋,取得了积极的市场效应。但中国移动的主打产品目前还有些粗放,很多产品细节不能满足于更多用户的多元化和个性化选择,面向三亿以上的用户,却仅有三大品牌,显然在营销冲击上很难形成更坚挺的后劲。纵观国外电信行业的发展,由于十分注重精细化的市场细分,使电信产品更能满足于更多用户的选择。比如韩国的SK电讯对用户市场细分就极为精确,所推出的个性化品牌十分深入人心,形成了经久不衰的客户群体。但中国移动在面对不同需求的客户时,却仅把用户市场划分为大客户、商业客户和公众客户等宏观层次,差异性的划分必将对营销产生有力的拉动,但宏观的划分也将对客户需求带来不利的影响。因此,中国移动还需对目标客户及市场进一步细分。细分市场需要根据消费者通信需求的差异性,按照不同的细分标准,把用户市场划分为多个客户群,针对不同的客户群提供不同的业务组合,采取不同的营销策略。按地理特征可将通信用户市场划分为农村市场、城市市场、沿海地区市场、内陆地区市场等,针对不同市场的需求特征,提供不同的通信产品和营销措施。按年龄结构可将通信用户市场划分为动感用户、商业用户、亲情用户等,针对不同的年龄需求,设计符合用户群体的产品。按收入层次可将通信用户市场细分为高端用户、中高端用户、中端用户、中低端用户以及低端用户,在各层次间形成模糊效应,即有区别,又少差异,逐步吸引客户群体向更高的层次提升。市场细分在满足客户的基本需求的同时,也可以不断提升客户对移动产品的忠诚度。
4.3定位组合
产品定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计企业的产品和营销组合。但中国移动的产品定位及组合过于高调和强势,在中国电信市场三家竞争惨烈的局面下,移动公司不采取低调路线,不走出迎合客户需求的新路子,就很难在惨烈的竞争中形成持续发展的竞争力。特别是三G产品推出后,中国移动运营的是TD-SCDMA技术制式的山寨版业务平台,这与中国联通运营WCDMA的国际制式的3G标准就产生了明显的差异性,竞争优势可以说成是由世界化压缩到中国化,产品必须自主开发,市场空间无法拓展已经成为了定局,如果产品定位不能进一步打动国人的购买欲望,那么中国移动将可能失去3G这块大市场。中国移动如何迎接困境的挑战,让国人认可移动的3G品牌成为了当前必须迫切需要解决的一大课题。因此,中国移动必须在巩固即有客户的前提下,发展3G新业务客户,最佳选择应使原有产品的直接向3G升级,即换卡不换号,把即有客户直接向3G产品过渡。在技术不能实现的背景下,移动公司也可以通过一系列的绑定促销手段,向市场推销3G产品,虽然成本很大,但市场回报也在朝暮之间。如果没有吸引力的产品定位组合,必将把客户向联通恭让。为此,中国移动必须把即有的产品逐渐向3G产品过渡,在保持即有的前提下,发展新业务,发展新客户,使移动3G成为主打品牌,成为中国移动的主打产业,实现中国移动的第二次创业。
4.4周期管理
产品生命周期管理是非常重要的,产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期,不同通信产品在产品生命周期的不同阶段各具有不同的特点,企业的营销策略也应有所不同。在产品的投入期,企业可以根据其战略目标和产品特性采取迅速撇脂策略,缓慢取脂策略,迅速渗透策略,缓慢渗透策略;在产品的成长期,企业营销的重点应放在提升产品竞争能力上,包括产品改进、产品促销、建设品牌、建立知名度上,为将来成熟期激烈的市场竞争作好准备;在成熟期,企业可以改进产品特性从而吸引新用户和增加现行用户的使用量,也可以采用不同的营销组合来吸引客户,强调品牌的区别和价值,增加对客户转换品牌的鼓励;当产品进入衰退期后,企业应该尽量挖掘产品的附加值,并且引入产品退出机制,减少企业的运行维护成本。
5、结语
由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变是中国电信行业的发展趋势。而要实现成功的转型,必须改变以往粗放的经营方式,进行精细化营销。通过适当的营销方式,在市场上找到准确的定位,采取适宜的措施,提高营销效能和企业竞争能力,再创中国电信行业的辉煌。
[参考文献]
***管理处以三个方面来落实管理责任和长效措施。
一、强化监督考评，不断提升长效管理水平
（一）坚持一个目标。***管理处坚持以巩固和发展城市长效综合管理成果为目标，继续全面落实长效管理措施，进一步创新工作方法，理顺管理体制，提升服务效能，全力打造***靓丽整洁、宜居宜商、和谐文明的城市环境。
（二）夯实两项基础。一是夯实市容市貌管理基础。充分发挥市容环卫管理的基础性作用，进一步加大监察和管理力度，按照“勤快”和“细致”的工作要求，强化责任落实，实行市容市貌的“精细化”管理。二是夯实城管队伍管理基础。紧紧围绕构建“和谐城管”这一目标，进一步加强效能建设和作风建设，按照“以人为本”和“执法为民”的工作理念，在继续推进队伍规范化建设的基础上，狠抓队伍养成教育，努力培养全体人员艰苦奋斗、求真务实、无私奉献的作风和精神，切实提升城管系统的整体形象和服务效能。
（三）提升工作效能。一是突出高频巡查，强化问题整改。***管理处主要领导召开周例会，回顾总结本周的工作情况、存在问题，并布置下周工作。并且每天对市考评的环境卫生等问题进行汇总、分析。同时，管理处主要领导和分管领导每天上班前有计划的对各社区的环境卫生及市容市貌进行巡查记录。***考评组不定期对各社区及辖区内的各条道路进行考评，对不合格处要求责任人立即整改。二是积极动员，全员参与。***市容环境整治应提倡“***主导，全员参与”思想，积极动员***城管及社区参与整治行动，深入开展义务大清扫活动，针对重点小区内的卫生死角、乱堆放、乱张贴等问题进行逐一清理。
二、强化综合治理，积极维护城区市容秩序。
（一）开展专项治理，促使“五乱”得到遏制。***城管中队围绕道路容貌、环境卫生、违章搭建三大重点有计划地开展专项治理工作，严格查处“五乱”等违规违章现象，切实解决市容管理中的难点、重点问题，有效改善城市市容环境。
（二）疏堵结合，加大动态管理和长效管理力度。针对***老街问题，***城管中队准备设立疏导点，满足周边市民的实际需求，在不妨碍周边公共交通秩序和不影响市容环境前提下增设摊位。并且加强路面管理，实行全方位、全天候、错时无缝隙管理，以点带面，整体推进，使占道经营等违规行为得到有效控制。
（三）落实长效管理，促使市容秩序整洁有序。坚持错时管理，提高对城区主干道和重要区域的巡查管理频率。积极探索推行城区疏导点管理新模式，有效落实长效管理措施，确保城区市容整洁、有序。对违反城市管理规定的行为，坚持做到一宣传、二服务、三教育、四管理，对屡教不改的行为人，则严格按照案件事实清楚、定性准确、适用法律正确、程序合法、处罚得当的要求，依法实施处罚。
三、三措并举，社区全面展开环境卫生整治
（一）摸底排查。社区工作人员对辖区居民小区卫生情况进行了调查摸底，摸排内容包括卫生死角、积存垃圾，垃圾收集设施等设置和管理不到位问题。对需要集中清理的卫生死角进行了登记，并根据清理工作量及难易程度进行了分类。
（二）全面整治。根据摸底排查的登记情况，***城管中队与社区联合从卫生死角开始，对所有社区积存的垃圾进行集中清运，对门面店后乱丢乱放的现象进行教育与整顿。社区人员与保洁人员积极配合，全面排摸，掌握情况，逐户上门走访相关商户。同时，鼓励居民提供信息线索，形成群防群治态势。即使如此，还不足以真正做到全面改善，因此***城管中队切实加强巡查力度，及时查处违规行为，逐步建立长效管控机制，做到防控结合。
（三）巩固成效。社区一方面加强小区环境卫生的治理，落实环境卫生的长效机制，另一方面加大爱护社区环境卫生的宣传力度，加强环保意识的教育，提高居民保护环境、爱护环境的自觉性，营造出人人动手，自觉维护社区环境卫生的良好风气，以此改善社区环境卫生脏乱差的现状。
四、下步工作打算
城市长效管理是一项长期性、反复性工作，是一项永不竣工的工程，稍有松懈就会回潮。***城市长效管理工作将抓日常、抓基础、抓完善，确保城市环境卫生不断改善。
（一）继续加大对道路基础设施的改造力度
按照三年工作方案，做好道路交叉口、预留口马路块的改造，对道路破损板块做好破除浇筑；拾遗补漏，对破损的道板、侧石及集水井做好更换、维修；继续做好11条道路的改造提升工程。
【关键词】电力市场营销；优势服务；改进策略
改革开放以来，我国市场经济迅猛发展，电力市场空前繁荣，与此同时，市场能源竞争也愈演愈烈。供电公司的可持续，在做到与时俱进的同时，更要注重营销管理理念、模式，以及服务方式与内容的创新，刺激客户电能消费欲望，继而获取更多市场份额。
1优质服务现状
1．1客户方面
主要体现在客户信息方面:(1)客户信息掌握、分析不足;客户信息是明确用户需求的关键，而客户需求了解程度，直接关系到服务效果。但实际上，大部分的供电公司，并未意识到以客户为中心的重要性，导致服务不具备针对性、柔性化。(2)电子化服务模式，正处于摸索性阶段，部分供电公司，对营销服务的响应、协同等能力相对薄弱，并不能全部满足客户需求。
1．2价格调整方面
价格调整机制，应当是科学化、动态化的，电力是相对特殊的能源，与国民经济各部门间的联系相对密切，市场价格也直接决定着市场经济，以及自身经济利益的发展。当其市场价格，无法明确权衡收入、利润等方面的关系，会使客户产生质疑，直接降低了满意度。
1．3服务人员方面
市场营销服务水平，直接与服务意识有关，但当前的服务人员，服务意识不强，服务工作展开被动性强，不仅对客户要求及时满足，同时也阻碍了优势服务的可持续发展。市场营销服务控制体系，是营销服务工作展开的重要依据，但是当前体系，并没有做好事前、事中、事后的预防与监控等工作，导致问题处理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1树立公司形象
能源竞争日益激烈，供电公司市场份额的争取，必须注重市场拓展，而企业形象的树立，有利于现代化市场理念是形成。在其基础上，需重新审视与用户的供电关系，切实做到优质服务。(1)注重电能质量提升:商品质量因素，永远是吸引客户的重中之重，也是树立企业形象、提供优质服务的重要基础，对此可见，优质服务的改善，电能质量提升必不可少。(2)优化优质服务体系:实际上，优质服务工作，是相对系统的工程，直接关系到电网建设、发展等，任何工作环节，出现质量问题，均牵扯着公司服务质量，对此优化服务体系尤为重要。(3)树立服务形象;作为供电公司的工作人员，首先需具备竞争、服务意识。其次注重便民措施的落实、展开，主动拉近与客户距离，让其感受到人性化服务。最后全方位收集客户信息，掌握客户服务理念，继而针对性的提升服务形象。
2．2改革价格政策
电力市场环境是相对稳定的，但电能价格不能是一成不变的，围绕价格弹性、敏感，以及价格刚性市场，积极制定动态、弹性价格，不仅符合企业发展需求，更能第一时间应对市场环境变化。同时对不同用电规模的用户，更要灵活运用价格战略，继而拓展营销市场，可见价格政策创新、改革的重要性。如下所示:(1)对大工业用户，合理制定电价，积极落实丰水期富余电量折半，以及超基数电价优惠活动，继而稳定大工业营销市场。(2)注重电价时段调整:市场用电时段不同，电价也应当是随之调节的，为了提升居民用电合理性，可对居民采取时段电价措施，提升居民购电满意度。(3)拓展时段优惠电价影响范围，对空调等蓄能设备，展开时段优惠电价。(4)实现电力市场细分，客户用电量、用电属性不同，电价也应当存在差异，实施细分原则，更便于调控管理。(5)实施同网同价:采取该种方式，职工至农户，占据乡镇电力市场，另外制定农户免费用电基数，以及超基数优惠电价举措。
2．3拓展用电市场
提出以下几点建议:(1)增强电能利用率:城市化建设不断深入，对环境质量提出了更多要求，供电公司走在社会发展前端，更应当积极响应国家政策，在政府等相关部门支持、合作下，加强宣传电器应用，引导广大居民爱护环境，低碳减排。另外积极落实节电服务方案、节能服务活动，提升电能利用率与有效率。(2)拓展重点市场:按照各个时期电力市场发展需求，加速拓展重点市场，侧重于对居民生活、大型用电企业拓展，引导居民提升电力设备的使用程度，跟踪企业能源消耗情况，并注重农村市场拓展，增加电力营销覆盖范围。
2．4完善服务体系
(1)加强售后管理:客户除了注重商品质量，更注重售后服务;优质的售后管理，不仅可提升服务满意度，同时利于企业形象构建。供电公司方面，可通过精细化管理，对售后各项管理制度，加以细化与完善，形成优质服务理念、模式，确保服务水平。与此同时，更要注重电力功能的品质，强化工作作风。在市场营销管理方面，注重数据信息的高效利用，实现静态、动态管理的转变，对电力营销的全过程，积极引导、调控，发现问题及时处理。注重管理行为的调整，实现售后服务制度、工作流程的优化。针对于售后管理，不仅要注重责任具体落实，更要提升员工岗位意识，将工作效果与奖惩挂钩，保证售后服务工作的规范性、主动性。(2)加强服务关系调整;现代化的服务关系，应当是和谐与相互的，唯有处理好与客户间，以及与政府间的关系，才能保证电力市场营销的系统性。加强与政府联系，改善投资氛围，借助政府力量，拉动区域经济发展。另外借助政府效应，展开电能替换活动，借助多元化媒体，加强电能推广，提升电能消费地位。主动与客户沟通，拉近与客户的距离，利用优质服务，打造企业良好形象。2．5实施精细化信息管理电力企业不仅是我国经济发展支柱，更是现代化建设的重要环节，近年来，电力企业得以飞速发展，与营销管理信息系统稳定运行密不可分，信息化的电力营销，是围绕互联网技术展开的，为精细化的管理，做出了突出贡献。尤其是在营销数据提取、客户信息收集方面，借助智能分类等技术，加速了服务创新的实践。供电企业完善营销信息化，首先需整合基础设施、业务以及信息资源，尤其是对潜在、孤立信息资源的聚集，使其产生知识聚合效应。其次优化管理流程，以及对组织机构的整合，利用技术创新，带动机制、文化、管理、服务的创新。最后增值战略资源，加强集团化运作，积极发挥电子商务模式。可见技术、管理服创新，对电力营销管理突破瓶颈的重要性。
3结语
电力市场营销以及服务的创新，与政府、企业、客户等因素密不可分，唯有坚持以客户为中心，以市场为导向，借助网络等先进技术，以及精细化管理模式，提升优质服务主动性、规范性，才能提升社会、经济利益。
参考文献:
［1］李孟孟．浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用［J］．科技创新导报，2015(11):197．
