发布时间：2023-11-10 11:08:03
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的社交媒体营销方法样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
2项最新调研数据：社交营销效果评估重硬性指标，软性指标不足
1. 据多渠道智能化会员营销服务机构webpower查阅的一项Ipsos OTX为Association of National Advertisers (ANA)做的调研显示，目前80%的美国客户端市场营销人员评估社交媒体内容的有效性，采用的最普遍方法是“点赞”，占89%；而利用分析数据，如日/月活跃用户等，仅处于中间水平，占66%，以业务效果为评估标准的指标，如ROI、销售额等使用的并不是很多。具体查阅以下数据：
2. 由Contently于5月份发起另一项投票调查，同样得到类似的结果，社交转发及点赞依然是市场营销人员最普遍采用的评估效果方式，而销售和转化处于最低端。
5个“常规外”的社交内容效果评估方法
作为市场营销人员，我想大家都深有感悟，让高层投入更多资源在社交媒体上非常难，而想得到高层更多支持，获取更多资源的唯一办法就是，努力展现自己以及社交媒体带来的投资回报率。下面就是笔者分享的一些实现社交媒体营销ROI的实操经验分享，希望可以帮助市场营销人员解决一些问题。
1) 聆听你的潜在用户，确定它们对消费内容的偏好性和需求你需要彻底的了解你的潜在客户以及他们如何去消费内容。社交媒体有多种内容形式，但是你知道他们最喜欢哪一种吗？他们在购买流程的不同环节的内容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的购买者保持同步，找到你的最优质潜在客户的聚集地，然后在此集中发力。
邮件、微信、短信、APP等多渠道智能化营销服务机构webpower的实践建议认为，一旦你确定了正确的渠道，用心聆听对话和趋势，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒体等各个渠道推出一致的主体，这将为你了解客户需求提供一个富有深意的机会。想办法刺激客户去表现他们的喜好，时间，地点以及原因等，然后采取行动各个击破。如果你问题正确，并且以他们喜欢的方式互动，那么你的社交媒体影响力和ROI都在朝好的方向发展。
2) 把社交媒体与传统营销活动相结合社交媒体作为一种沟通渠道能帮助企业实时获取用户的反馈，把你的社交媒体策略与更广泛的产品营销策略相结合，相互配合，以支持各种活动。
这种结合贯穿于市场目标定位、激发关键信息兴趣度，将社交媒体作为一个独立的协调沟通渠道，并且应该使其效果可被追踪。例如，你为白皮书制定一次邮件营销活动，那社交渠道也应该参与支持。每一个渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪个渠道效果最佳。
3) 把社交媒体纳入业务目标并为此制定正确的策略
确定ROI的实际意义，是销售数量还是合格的leads呢？是转化数量还是品牌影响力的强化呢？或者是作为客户服务的支持？为你的需求建立清晰的目标和策略，然后决定哪些策略和方法将帮助你完成这些目标。也可以从站长工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去优化你的策略，并且还可以进一步去研究页面浏览量、登陆时间等因素。
例如，拿点赞来说，你要清楚的是点赞给你带来的商业意义，而不仅仅是计算点了多少赞。在用户点赞之后，你又应该如何与他们保持互动呢？促进其转化的是什么，时间以及如何实现的？
转化的形式多种多样，可能是销售、下载、注册参与等。如果你的内容对用户具有吸引力，那么他们会欣赏你的公司和你的产品，并且把对你的积极正面的印象分享给身边的好友以及整个网络。如果你是有专门的社交媒体营销合作机构，那么还需要和他们一起去讨论如何给活动制定合适的效果评估指标。
4) 在定量评估ROI时不要忽视定性结果
通过数据评估方法，如评论、转发、打开等可以非常容易的跟踪了解你的整个社交活动过程。但是，多渠道智能化营销服务机构webpower发现，社交媒体营销带来的价值远远不止这些，社交媒体带来的以下效果我们也无法忽视：
A. 客户反馈
B. 市场洞察
C. 品牌主张和影响
D. 出版物(在社交媒体上的新闻报道/博客文章等)
E. 品牌知名度
F. 问题的解决方法
G. 与新的合作伙伴和供应商沟通
H. 性价比高的客户服务
I. 活动事件营销
J. 招聘
现在，以上的一些利用价值你是否已经纳入综合管理了呢，笔者猜，大部分人可能没有。所以，如果可行，把社交媒体带来的一系列价值一并纳入定量ROI。
5) 摆脱惯性，把有益于客户的内容放在第一位
美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行，企业如何应对？
购买推荐
图书分析师庞敏丽认为该书该书系统总结了社会化媒体营销及新营销，介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者。
通过对生意宝旗下比购宝(Boogle.cn)——“网络购物第一站”收录的博库书城、淘宝网、京东商城、卓越亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，当当网该书为最低价，推荐购买。
目录
第1章 社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生
社会化媒体平台的分类
社会化媒体发展趋势
社会化媒体营销
企业需规范员工社会化媒体行为
案例：英特尔社交媒体指南
第2章 新营销新趋势
图解新营销
为什么是社会化媒体营销
营销预算趋势的改变
Web 2.0环境下品牌和效果营销的取舍
聪明地选择营销工具
值得关注的4个问题
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
案例：可口可乐向快乐出发
第3 章 社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学
用户浏览行为透露玄机
社会媒体的3个本质问题
不可忘却的4个秘密武器
如何制定社会化媒体营销策略
如何开展社会化媒体营销活动
案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程
第4章 引爆社会化媒体营销
完善社会化媒体营销平台
中小企业如何开展社会化媒体营销
社会化媒体优化（SMO）策略
如何使用社会化媒体开展促销活动
探寻社会化媒体营销失败的原因
5个社会化媒体营销认识误区
点评4个有趣的营销案例
社会化媒体营销的13个问题
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界
第5章 微博营销实战技巧
微博概述
通过微博直播会议、市场活动
微博盈利模式探讨
内容营销（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
国外视频营销数据
如何让视频成为病毒传播
向甲流学习病毒传播
案例：中信信用卡营销
第6章 营销效果评估与检测
网络营销效果评估现状
社会化媒体效果更倾向“软”的一面
社会化媒体营销评估指标系统
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系
网络传播统计学统计指标
8 款网络品牌?测工具剖析
第7章 移动互联网与社会化媒体
移动互联网商业版图
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
营销新策略：无线营销
移动互联网购物数据解读
移动营销——LBS 营销案例分享
手机应用（APP）营销案例
第8章 与商业和技术的碰撞
社交网络中刺激机制的设置
案例探讨
用户体验不只停留在嘴上
电子商务2.0——社会化商务
第9章 格局与版图
社会化媒体营销的应用
社会化媒体是个持续过程
社会化媒体需要经常换花样
社会化媒体障碍
Web 2.0 环境下企业品牌与个人品牌的博弈
除了让用户简单地点击“赞”或关注某个页面，品牌商们正不断地寻找各种方法来将社交元素整合到营销活动当中。Facebook在他们闭合性的社交网络中几乎控制了一切，Google显然看到了宝贵的机遇，这一机遇能使其更好地将社交元素融入到其搜索结果当中。
通过在搜索结果页面添加来自社交网络的信息，Google使搜索成为更有用的工具，另外该网站还可借此从广告商手中获得了更多的利润。
Google认为，如果消费者能更为高效地查找到他们所需的内容(包括具有相关性的广告内容)，那他们将能获得更好的体验，同时Google能获得更多的利润，广告商的广告投放效果更好，用户也能花费更少的时间来搜索他们所需的内容。
与Google Buzz相比，Google+获得了巨大的成功，它是该搜索引擎创建的首个大受欢迎的社交网络，其内容能被整合到核心搜索产品当中。用户可以关注个人用户以及企业用户、点击“+1”分享帖子、文章和各种内容以及通过新形式来与这些内容以及该社交网络进行互动。
那么旅游企业能如何使用这一新的社交平台来增加广告的点击率，并通过有效的社交策略来提升其营销活动的效果？
Google公布的一些案例分析报告反映了社交媒体在预订流程中的重要性，其中有两个旅游品牌在社交媒体营销方面做得相当成功，包括希腊旅游局的官方网站Visit Greece(其点击率增长了35%)和酒店预订网站LateRooms.com(其在社交媒体平台的广告点击率上升了9%)。
LateRooms在Google+平台表现得相当出色，763，000名用户已经将LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鲜且富有吸引力的内容以及引人入胜的大尺寸照片，其页面以暖色调且带有轻松会话式的风格为主，以鼓励消费者参与到与品牌的对话当中。这些做法不仅能增加点击率，还可以让更多用户点击+1进行分享，使得搜索营销活动取得更好的效果。
Visit Greece同样也使用了丰富的多媒体内容来在各种社交网络上增强用户粘性。
这些丰富且能激发灵感的内容吸引了超过70万名用户将Visit Greece添加到他们的圈子当中，并对其的内容进行分享和评论。在获得许可的前提下，Google可以将这些分享、+1以及其它社交互动用于相关搜索结果和Google+平台上的品牌广告当中。
通过提供这些优质的内容，上述两家品牌吸引了越来越多用户将它们添加到其圈子当中，这两家品牌可以在各种付费搜索广告活动宣传这一优势。如果用户看到付费广告结合了社交媒体元素，那他们更有可能点击这些广告。
想要更深入地了解Google+这一宣传平台的读者可以点击下载有关LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析报告。除了一些合理的质疑之外，社交媒体的投资回报率是该媒介面临的主要挑战之一，但上述几个旅游品牌的成绩也许能促使更多企业在社交媒体渠道进行投资。
Google提供的案例分析报告显示，在其平台推广品牌的企业能由此获益，这些报告还提供了一些颇为有趣的结果。一些营销人员可能希望参与除Facebook和Twitter以外的其它社交网络，因为尽管这两家网站持续获得更多用户，但将这两家网站的流量变现对于营销人员来说依然是一大挑战。Google+却有着一个明显的差异化优势：企业在Google+平台显示的内容可以帮助他们增强其在现有付费搜索的表现，促使投资回报率明显提升。
其它搜索引擎、社交网络和企业都加大力度投资社交媒体，这体现出社交元素对搜索的重要性。Bing谈到有关通过Bing Ads来针对来自Twitter的内容；广告营销行业资讯平台AdAge指出，搜索和社交的结合将成为新的标准形式；调查报告显示，社交元素在用户进行购买决策的过程中发挥着重要的作用；Facebook则根据社交行为来决定大多数站内广告的投放。
本文的作者为社交媒体营销分析公司Unmetric的市场主管Ranjani Raghupathi。
现在，得益于众多的在线旅行服务，计划度假旅行显然成为了轻而易举的事。
向实体旅行社中的旅行寻求有关行程计划的建议已经不是常规的做法，然而在旅行者有一些疑问或担忧时，他们可能会希望与更有经验的人士进行沟通，这一概念正不断发生改变。
这种个人对个人的交流出现在社交媒体平台，尤其是在Facebook网站。
通过保持开放的心态和获得更多“赞”，一些品牌将其打造成与实际的旅行一样“平易近人”的服务提供商，或者说至少它们计划这样做。
纽约的社交媒体营销分析公司Unmetric分析了一些领先的旅游品牌在社交媒体营销方面的表现，并公布了一份最新的报告。
Facebook逐渐成为最主要的社交媒体平台，除了营销方面的作用以外，最重要的是它帮助品牌与其粉丝进行双向互动。
Unmetric所给出的评分是一个社交媒体基准分，它整合了质量和数量上的指标，以对比品牌及其竞争对手的表现和进行排名。
Expedia和Travelzoo是在Facebook营销方面表现最好的品牌，Unmetric针对它们的表现所给出的分数是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分远低于上述两家品牌，仅为26分。
在Facebook营销方面获得成功的关键要素在于互动，值得注意的一点是，更多新消息的做法不会自然而然地转化为互动，只有新消息的内容本身才能让其粉丝点“赞”、评论以及分享。
以下图表说明了一点：品牌与粉丝进行互动时，质量远比数量重要。
捷蓝航空的消息数量不是最多的，但它的粉丝互动率是最高的；但尽管像Cheapoair这样的品牌了大量消息，其粉丝互动率却非常低。
某家品牌不会仅因其与好友的互动和吸引更多受众而使其社交维度有所提升。
正如图表所反映的那样，Travelzoo的Facebook粉丝量增加了37%，相比行业的平均水平(6.53%)，其它品牌在Facebook粉丝量方面的增长明显较慢。
旅游品牌大多会一些包含问题的内容，然而最能引起互动的是有关竞赛活动的内容，其次是以“赞它”或互动为主导的消息。
与Facebook相比，Twitter是更为个性化的平台。在Twitter，对话是一对一的，因此品牌可以根据其目标受众来提供定制化的信息。
Kayak和Travelzoo是在Twitter营销方面表现最好的两个品牌，Unmetric给出的分数是57分。
如果某个品牌获得较高的增长率，那就反映出该品牌的策略比较有效，尤其是在Twitter，因为该平台的用户非常多变，他们往往会在一瞬间内决定不关注某个品牌。
在Unmetric所分析的旅游品牌当中，Kayak拥有最多的Twitter粉丝，而Yahoo Travel的Twitter粉丝增长率最高(9.13%)，大多数品牌的Twitter粉丝增长率低于行业的平均水平(5.56%)。
尽管Kayak在Twitter营销方面处于领先地位，然而它在Facebook营销方面的表现并不出色。这意味着对该网站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒体营销渠道。
在像Twitter这样的社交平台，近乎实时地向粉丝提供回复是非常重要的。Twitter是一个实时交流平台，用户会实时进行对话。
Orbitz回复粉丝的速度是最快的，它通常会在两个小时内作出回复；其次是Expedia，它通常会在三个小时内作出回复。
同样值得注意的一点是，在某一时间段，Orbitz仅对12条请求进行了回复，而Expedia却回复了超过200条请求。
YouTube和Pinterest
某家品牌日益将其目标设定为在社交媒体建立一个较好的形象，在10家领先的品牌当中，仅有五家品牌出现在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。
YouTube和Pinterest是品牌在视觉上具有吸引力的互动型内容的绝佳平台，尤其是对旅游业而言。
Kayak在YouTube营销方面得分最高，Unmetric给出的分数是50分；捷蓝航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric给出的分数是73分。
数据分析方法：
美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行，企业如何应对？
购买推荐
图书分析师庞敏丽认为该书着重于以下几个方面：为什么社群营销适用于更广的范围；如何运用一些社群营销工具达到营销的最佳效果；如何做到具有信用且专业；如何引导消费者；如何评估自己的营销效果；如何在社群营销中取得话语权；如何将过去的成功延续，并获得新的消费者和客户等。该书适合营销人员阅读。
通过对生意宝旗下比购宝(Boogle.cn)——“网络购物第一站”收录的博库书城、亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、淘宝网、京东商城、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，京东商城该书为最低价，推荐购买。
精彩书摘
在讨论在线营销之前，还是让我们先看一看传统的营销方式或称离线营销吧——这有助于为我们理解网络营销打下一个良好的基础。网络出现之前，占主导地位的营销方式主要有三种。这些传统的营销渠道是印刷品、电视和广播。印刷品包括报纸、杂志、黄页、海报、广告牌，甚至邮寄广告。广播和电视包括商业广告、插播的片段或小广告。传统的营销方式在过去很多年里都非常奏效，原因有三。
原因一：营销是条单行道。企业喋喋不休地向消费者灌输信息，而这被视为理所当然，因为确实没有可行的渠道让顾客来表达他们的意见。不错，信息也可以口口相传。但实际上，在你想告诉更多人之前只能告诉乔、萨利，或许还能告诉玛丽(如果她跟你住在一个镇上的话)。而且，通过口口相传的方式传播信息需要很长的时间。所以，如果电视上那位漂亮太太说某个洗衣粉确实好用，我们基本就相信了。如今，我们可以登陆任何公司的Facebook主页，在Twitter上把它们搜出来，甚至在他们的博客上留下自己的意见。顾客能够表达自己的意见，也正在表达着自己的意见。
原因二：人无殊异。我们必须面对这样的事实！我们穿同样的衣服，有同样的习惯，喜欢同样的运动。营销商很容易定位买家，因为他们很清楚买家是谁，买家在哪里。瞄准一个三十来岁的妇女，她八九不离十是一个已婚，在家照看两个孩子的全职主妇。她把家庭置于首位，也很可能每周日还去教堂做礼拜。今天再来瞄准一个三十来岁的妇女。她可能是一个周日去礼拜，平时在家照顾两个孩子的全职母亲，但也很可能是一个周末喜欢徒步旅行，而平时专注于事业的单身女性。今天要做到这一点，你就需要一个周全的办法。你无法通过一个渠道就做出人数统计。你必须通过他们选择的渠道跟他们接触。
原因三：我们轻松了——也勤快了。起初，当电视上那个人说他的产品可以去除任何污渍时，我们就信以为真了。当那位像老祖母一样慈祥的女人说那个饼干吃起来跟刚出炉似的，我们也信了。有一段时间，我们照单全收。杂志上字斟句酌的宣传，电视上艳丽的广告，我们好像被施了魔法似的。现如今，我们聪明多了。我们会查看别人的评论，留下自己的意见，并要求提供试用品。
目录
致谢
前言
致读者
引言
本书的写作缘由
关于什么的智慧?
亲身经历
这本指导书的理想读者是谁?
这本指导书不适合谁读?
你能学到什么?
案例研究和个人主页
第1章在线营销基本原理
吸引
转化
改变
在线营销战术概览以及行动过程(吸引，转化，改变)
一分钟在线营销秘籍
第2章网站，博客，搜索引擎优化(SEO)
你的网站仅仅做得“好”还不够，还必须得“卓越”，为什么?
网站：从911到EMS
博客
百万美元问题：我是否需要一个博客?
博客站点
搜索引擎优化
第3章社交媒体营销：起步须知
喜欢作乐的野兽的本性
为什么使用社交媒体营销?为什么要不怕麻烦这样做?
社交媒体营销信条
社交媒体营销清单
我使用的技术和网站
第4章Facebook 3亿用户的商业巨头不容忽视
为什么使用Facebook?
如何使用facebook
Facebook的虚拟链接
Facebook隐私设置
如何夯实你在Faeebook的友谊基础
制定“交友”政策
到底应该创建粉丝专页还是应该创建群组?
如何宣传你的Facebook专页
如何在Facebook上创建活动
在Facebook上宣传你的活动的秘籍
告诫
第5章Twitter发展势头最迅猛的社交媒体网站
为什么要使用Twitter?
Twitter概要
如何充分利用Twitter
第6章Linkedln专业人士光顾的地方
为何使用Linkedln
LinkedIn概要
第7章视频下一站前沿阵地
制作网络视频需要的设备
你需要了解的有关视频剪辑软件的知识
我推荐的屏幕录制软件
保证人们从头至尾看完你的视频的三个秘诀
对于视频共享网站你需要了解哪些内容?
视频播客的力量
使用网络视频最赚钱的两种方法
网络视频的未来
网络视频使小伙子在竞赛场上赢得了平等
第8章为你自己的组织制定社交媒体政策
第9章 结语：社交媒体——让生意源源不断的工具
整合你的社交媒体成果
怎样衡量你的努力
包装
菲利普·科特勒最近把一个案例引入他的新版教材，这个案例的主角是戴夫·卡罗尔，他在乘坐联合航空从加拿大去美国加州的时候，看到自己的吉他被行李员像“扔链球”一样装卸、导致损坏。为表达不满，他创作歌曲《联航损坏了吉他》并上传至互联网。短短几天内，这段歌唱视频的点击率超过60万次，它产生的巨大社会影响力让航空公司不得不低头认错。在这个案例中，如果我们将情境复盘，联合航空应该怎么办？公开低头认错吗？那就是传统危机公关的思维。联合航空应该让自己的支持组群去做辩护者，让两个端口消费者之间去对话，同时也可以即时组织一个歌曲，嵌入损坏过程并进行幽默地道歉，以此去回复那些不满的消费者，让整个回应过程变得“轻松有趣”，要引导自己的拥护族群说话、表达。这个时候，CRM要变成MRC(managing real-time customer)，时时的互动非常重要。
要从CRM转到MRC，服务文化的建立非常重要。MRC应该是一个倒三角的结构，需要企业去更新自己的文化。两年前有本书叫《海星型组织》，大家当时还不是很能接受。讲的就是企业的组织要像海星一样，切断任何一个触角都可以活下去，任何一个部门都可以应对危机，灵活反应。
这里引出很重要的一点，传统营销向社会化营销的转型关键是营销角色的转变——从“影响消费者”到“帮助消费者表达”，由“品牌主体创造内容”（Brand generated content）到“客户创造内容”（Users generated content），我上半年去很多企业中调研，看他们怎么做，结果他们做社会化媒体就变成了做微博，做微博就变成了每天固定发贴，起不到半点效果。必须得说，“社会化媒体营销≠微博营销”。社会化时代营销战略应该从头到脚都贯穿“让客户创造与表达”的思维。我们拿今年上半年碰到巨大营销问题的某著名互联网服装公司来说，社交媒体时代他们应该怎么转型？我认为完全可以开发出一个简单的App软件，让消费者可以自己用这个简单的软件设计T-shirt，然后设计完后放在自己的微博上去show，至于衣服的定价方面则可以这样设计——假设如果自己设计完出品可能要卖到200元/件，而卖得越多，则自购的价格可能越便宜，当可以卖到50件的时候，这件T-shirt可能只要29元。这个时候，那个设计的消费者就可能不断发动周边的朋友去买自己设计的T-shirt，客户又变成了你的“渠道”，而且由于这件衣服是消费者参与的设计，那他会有高度的品牌忠诚和宣传效应，并主动通过社交媒体放大。
上面我说的是一个典型的用社交媒体做营销的方法。我一直以来有个比方——传统营销与社交媒体营销的区别就好比是巴黎两座著名博物馆的作品，传统营销好比是“卢浮宫”里面的西方古典画作，此作品全部由艺术家完成，观赏者只需去欣赏与理解；而社交媒体营销要做到的效果好比是“蓬皮杜”里的现代、后现代艺术，一眼看去看不懂，每个人都有自己的理解，然而作者和观察者两者一起完成了艺术本身的意义，所以有人说后现代艺术就是一部需要观赏者一起完成的艺术。社交媒体营销就是这样，你需要企业和消费者一起来完成这个营销过程，缺一个维度，它就不是好的作品，不是好的营销。
刚刚闭幕的2012伦敦奥运，俨然成为了社交媒体营销的舞台。SocialMedia当道的时代，速度、内容、渠道成为了企业赢得营销战役的关键。
从线下到线上
社交媒体作为一种重要的传播渠道，已没有人质疑它的商业价值。
对比一下4年前后的互联网，2008年6月底中国的网民数还是2.53亿，而今天，这个数字已刷新为5.13亿;4年前，社交网络刚刚兴起、苹果手机还没有正式进入中国、iPad还没诞生、国内还不存在社会化媒体、3G牌照也没有发放、智能手机还没有如此之普及……媒体环境的改变必然带动着企业营销方式的变革。
“这往往是一种更加理性的选择。对商家而言，社交媒体营销意味着更少的成本，更有效的沟通;对消费者来说，意味着与众不同的体验。两大因素使社交媒体营销在当前甚至有了超越传统营销的趋势。”复旦大学管理学院市场营销系教师裘理瑾评论到。
对于营销成本的节省及效率的提升，社会化媒体带来的优势无疑是明显的。以传统的线下营销方式为例，人力、财力、精力需大量投入，总的成本消耗相当大。雇佣员工、组建场地、购买道具、设计流程等，花费无处不在。如果遇到极端天气，户外的线下活动必然受到影响。这样的营销方式用了极大的成本，最终只影响到极为有限的人群。而且，其传播效果也无法进行直接的评估。
与此相比，线上社交媒体营销具有成本低、互动性强、影响力大、受客观环境影响小、效果可视等特点。若好好利用这些特点，在进行线下营销的同时，逐渐拓展线上营销、尤其是社交媒体营销，将在成本降低、效率提升、渠道拓展方面上让企业获利。
从广而告之到情感共鸣
从线下转向线上，难点在于营销内容的设计，因社交营销的核心是消费者的互动，如何激发互动，成为企业面临的挑战，
曾经在Web1.0时代被奉为营销经典的AISAS(Attention关注、Interest兴趣、Search搜索、Action行动、Share分享)模型在当前社交网络的冲击下已经转变为全新的SICAS模型。具体来说，就是以Sense(主动感知)取代原来的Attention(吸引注意)，以Connect和Communication(用户与品牌建立连接和交互沟通)取代了原先的Search(主动搜索)。用户对于品牌的感知被作为营销的核心诉求。
裘理瑾认为，这样的转变与社会化媒体本身的传播方式息息相关，传统网络以搜索作为核心，在这样的框架下，品牌进行营销的关键是想方设法迎合消费者主动搜索行为的需要，而社交媒体的出现则将传统的搜索变成了“关系匹配—兴趣耦合—应需而来”的过程，信息主动的结合消费者兴趣，并成为核心。因此，当前的营销并不是广而告之，而是企业在不断响应、点燃那些已经蕴含在消费者内心、表达在口头、体现在指尖上的需要。
以耐克在奥运会上的微博系列为例，完全摆脱了传统品牌奥运营销的“借势”方法和体育赞助或购买冠名权等常见操作。因为这个过程和消费者是脱节的，与消费者的互动为零。耐克结合奥运契机，在全球二十五个国家同步推出的“活出你的伟大”大型主题传播活动，它的核心是对伟大进行重新诠释，鼓励每个普通人活出自己的伟大。把奥运精神、品牌内涵和消费者三者连成一线，从而真正挖掘其中的价值，并利用各种新的数字化媒体制造互动的机会。可以很直接地发现，在这个过程中，消费者本身的地位和作用凸显了，这样有趣的互动由于结合了“日常生活中每一个普通人力求超越自己”的愿望，得到了众人的共鸣。同时，除了设计和文案的创意费用，渠道和平台支出极为有限。更有利的是，即使在奥运结束之后，这一系列依然在微博上传播，产生更加深远的影响。
多工具带来多功能
除了微博上与消费者互动，社会化营销还有其他方式吗?
SocialMedia工具是多元的，并且，随着未来技术的发展革新，其种类还将更加多元化。所以企业在运用社会化媒体进行营销是还需要注重对Social Media的学习和知识更新。
裘理瑾博士认为，SocialMedia的种类多元化，决定了社会化媒体营销方式的多种可能。微博营销，在于其互动特性，每个人都可以说，都可以转，都可以评论;SNS(Social Networking Services)则可以让消费者通过最快的渠道了解最新讯息;博客可能就是更深层次的理念解读;而LBS(Location Based Service)则主打精准定位，让商家找到周边的用户，使得精准营销成为可能。多元化的营销工具，对企业来说，就意味着更大的影响力。
以LBS为例，装载LBS应用的智能手机成为商家与消费者进行直接对话的有效工具。当一个消费者在某地签到后，他的位置信息通过应用分享给位置附近的商家，同时，商家信息也通过应用分享给消费者。在这个互动的过程中，消费者寻找到感兴趣商铺的可能性提升了，而商家针对这一消费者的个人兴趣和其所在位置也能进行潜在促销和折扣等活动的推广。这一切仅需依靠社交媒体平台即可完成，成本的投入几乎为零。
一、 建立内容战略
首先，企业要了解你的客户、读者或社区成员喜欢讨论什么，愿意参与到哪些谈话中。知道你的读者能在哪里获得这些对话，换句话说，他们喜欢在哪里逗留。测试会话的结果，看看哪些话题比较热门。内容战略的建立通常是从关键字分析开始的。大部分人可能认为关键字分析是博客发帖或博客 SEO 的工具。但是在社交媒体中，它也可以帮你发现读者或社区成员在社交网站上讨论什么。
如果您是一家旅游公司，你了很多关于最新旅游地的文章，但大家都在讨论美容和服装，你就显得很不合群。同样，如果谈话是关于明星的，而你在谈论烹饪，那这次谈话就有可能转瞬即逝。
二、 免费提供消息
免费的信息才能被分享。这并不说所有的信息都要是免费，而是说你需要提供足够的免费信息来建立受众对你的信任。这样一旦等你要电子书或者精装书的时候，受众会因为了解喜欢你独特的内容而购买你的产品。
三、 实时
社交媒体的营销意味着要实时信息，而不是等到下周甚至下个月。“时事邮报”和 Twit t er 既能帮助你找到时下趋势也能帮你扩散信息。社交网络营销还意味着你必须立刻回应各种抱怨和要求。提前 3 个月或 6 个月进行营销的时代已经随着市场变化而消失了，当下的人们希望立刻得到他们需要的消息。
四、 内容新鲜有趣
当每个人都在说同样的事情，谁能抓住你的注意力 ？ 有影响力的人会提出创意在一个主题上，说一些不同，或者相反，或者有趣的内容。比如一个受欢迎的作家、博主和演讲者，GretchenR u b i n ，虽 然 有 很 多 人 也 在 写 ，也 在 演 讲 ，Rubin 如何成为 LinkedIn上 150 个最有影响力的人之一呢？当别人在告诉人们如何幸福时，Ru b i n 决定采取一种古怪、自嘲和幽默的方法。
她和她的 92000 多粉丝微博，他们倾听和分享，因为 Rubin 不会喷出同样的传统智慧。她的做法是完全不同的，使那些单调的事情找到快乐，这种冒险是她的社交联系人都愿意参与的。
五 、 关注最有影响力的人群
社交平台建好后，如何吸引优质的客户呢？该如何写才能让用户感兴趣，怎 么 评 估 客 户 是 感 兴 趣 的？以 微 博 为例。第一步，定位先关注同领域，同行业的相关名人、专家，然后了解、分析他们关注的热点、话题、圈子、行业信息等，这里按核心影响人群，次核心影响人群，一般影响人群来进行划分。
A、通过官方的名人堂列表关注核心人群或者媒体。
B、通过标签查找核心关注人群。
C、通过关键词查找关注人群。
D、 通过查找知名公司名称查找关注人群。
六、倾听
牢记要去倾听你的受众。他们会告诉你他们要什么，他们需要解答什么问题，然后你就要根据他们的要求提供信息。Facebook、Twitter、 微 博 和 微信上的评论都会显示你的目标受众的广泛要求。
七、表现出你的热情
你需要谨记，社交媒体营销需要热情。如果你对它不够热情，不够有动力，这点将很快表现出来。你无法假装热情，而一个热情的出版商却很容易引起关注。
八、考虑多媒体
单是文本并不足够，你需要用各种方式来满足不同人群的需求和期望。你需要在不同的媒体上提供你的信息。Y世代（美国人在二十世纪的最后一个世代）的年轻人喜欢视频模式，而婴儿潮时代的人喜欢邮件和文字。你需要知道你的受众希望什么样的模式并提供给他们相对应的模式。如今的高速宽带网络就是一个多媒体的载体。
九、 后续延伸与线上线下结合
运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立企业与消费者之间的关系。打通这两点，几乎就可以产生了后续延伸的效果。同时企业在启动网络营销方案的过程中，往往的操作经验是 ：线下提示以吸引，线上互动传播的方式结合。
十、成立专门机构负责社会化媒体营销
