发布时间：2023-11-18 10:23:41
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的新零售下的营销模式样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：零售业；微信营销；应用优势
随着人们生活水平的不断发展，人们对生活品质的要求也逐渐提高。为了顺应时展特点，满足人们生活实际需求，零售业必须及时转变营销策略，将顾客的需求当做发展动力，为顾客提供更便捷的服务，将微信营销充分应用其中，满足时展趋势。本文将对我国零售业实施微信营销的优势进行分析，分别从：我国零售业发展概况分析、微信营销相关概述、微信营销在我国零售业中的优势、促进零售企业的微信营销的有效策略。四个部分进行阐述。
一、我国零售业的发展概况分析
以便利店为例。我国便利店的发展时间大多都集中在1995年以后，1993年上海出现的“百式便利店”是我国最早最现代的便利电，同时也是后续便利店发展的先驱。再到后来上海又出现了罗森、良友、联华等便利店主导品牌，同阶段，好德便利店的出现使上海便利店市场出现了新的竞争格局，随着信息技术的发展，便利店开始尝试将这种先进技术充分融入到其中，推行以信息系统为基础的商品台账图，大大提高；商品出样速度，为便利店后来的数量化管理奠定了良好基础，增加了便利店的服务功能。随着我国便利店发展日新月异，市场竞争日益激烈起来，在上海等发达城市，便利店遍地开花，有不少两街四角地已经开出了好几家便利店，开店的密集程度显著增加。为了促进便利店经济效益的提高，很多经营者对经验模式进行了创新，将便利店开到了学校附近，成为了城市里的一道风景线。然而，由于我国便利店的概念还未深入人心，部分消费者将便利店当作小型超市，严重制约了便利店的发展。
二、微信营销相关概述
（一）微信营销的概念。微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，这种营销模式具有方便、快捷的优点，在当今企业中的应用频率逐渐增多。商家可以通过微信公众平台来向顾客展示商品信息，随着时代的发展，微信营销模式已经逐渐成为一种主流的互动营销方式。微信营销采用订阅盈利模式来向顾客展示商品咨询，通过文字、语音、相关连接来推送消息，具有一定强制性。然而这一点也正是微信营销的优势所在。
（二）微信营销的发展概况。随着网络技术的不断提高，我国零售企业也开始利用微信来进行营销，可以说网络信息技术化为微信营销创造了新的机会，营销商通过现代通信、数据库技术充分提高了配送效率，为现代社会的发展提供了极大的支持。此外，微信用户的不断增加也为微信营销送去了福音，微信用户可以在微信平台上浏览相关信息，这种便利、快捷的方式受到了很多用户的喜爱。然而，微信营销的蓬勃发展在一定程度上也导致了一些问题的出现，部分违法企业也会利用这一平台进行违法犯罪活动，为部分客户造成了巨大损失，也为微信营销的发展带来了一些制约作用。
（三）微信营销特点。微信营销具有较强的实时性，当微信消息推送到用户手机后，用户就能第一时间得到提醒，充分保障了信息的有效性。此外微信营销的形式相对多样，如：官方账号、公共平台，为零售业企业提高了多种渠道。同时，微信营销给予用户相应的尊重，不会为用户带来困扰，用户只有通过扫描二维码获得某品牌的官方微信才能收到信息，不会导致信息泛滥的情况出现。微信还具有一个强大的功能-朋友圈，零售商家便可以利用这一渠道对商品进行宣传，再通过朋友圈得以分享，一传十十传百，这个商品的推送信息会被越来越多的用户看到，从而达到微信营销的最终目的。
三、微信营销在我国零售业中的优势
（一）发展空间相对广阔。随着网络技术的发展，微信已经成为当下炙手可热的聊天工具，腾讯用户庞大的基数为微信用户量的增加起到了至关重要的作用，信息化的发展为微信营销带来了广阔的发展空间，其营销涉及的范围也逐渐增大，如：日常生活用品、蔬菜、水果、服装等，为人们的生活注入了新的生命力。
（二）运营成本相对较低。微信营销的运营成本相对较低，商家只需要进行微信官方认证、微信推广便可以打造出一个相对健全的企业微信营销模式。微信营销是一个低成本、高收益的营销手段，为我国零售企业的发展带来了全新的机遇。
（三）满足社会发展现状。随着我国各方面的飞速发展，人们的生活也逐渐进入了快节奏模式，尤其是对于一些白领而言，简单、便捷的生活方式更具效率。微信营销便很好地迎合了这一点，用户可以通过与在线人员的交流了解到相关信息，从咨询到购买都实现了人们对高效率的追求，充分满足了社会发展现状。
（四）传播范围相对较广。一般营销模式都具有一定的限制，如：地域、消费者类型等。微信营销模式的出现打破了这一障碍，不论用户身在何处，都能接收到推广资讯，老年客户可以利用微信平台购买自己所需要的物品，儿童还可以购买书籍，这充分改变了人们的消费模式，是营销模式发展的全新转折点。
（五）支付方式相对方便。众所周知，微信支付方式有别于传统支付方式，它不需要消费者用现金去购买物品，只要用户的微信号与其银行卡绑定在一起便可以消费，尤其是对于居住环境相对偏僻的人们而言，这种支付方式大大节约了时间，为用户带来了方便。
（六）有利于客户与企业之间的沟通与交流。微信营销可以拉近客户与企业之间的距离，促进两者之间的沟通与交流，企业可以在微信平台上打造自己的品牌，进行互动营销，例如：一家全新的餐厅，为打响知名度，便可以采取微信营销模式，准备好文字素材和图片素材，一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容，这类信息通常能够吸引到很多客户，从而达到了该餐厅的营销目的。
四、促进零售企业的微信营销的有效策略
（一）加强信息化管理。为了提高我国零售企业微信营销，相关企业必须加强信息化管理，也就是将相关商品的语音介绍和视频信息充分应用其中，充分吸引更多的用户，同时还能吸纳更多资金雄厚的加盟商，可谓是一举两得。
（二）树立先进经营理念。不论是微信营销模式还是普通营销模式，都必须站在客户的角度上去思考，必须树立先进的经营理念，对企业未来发展方向进行合理规划，将顾客放到第一位，以顾客的需求为要求，努力扩大经营规模，吸引更多客户的注意。
（三）突出商品个性特点。零售企业必须根据地域发展实际特点对商品进行创新，可以利用logo来突出商品个性，此外还可以扩大经营范围，从生活日用品到书刊阅读，甚至出行车票的预定等，充分吸引顾客，真正做到以顾客的需求为要求。
（四）充分提高配送效率。零售企业必须充分提高配送效率，建立一个共同配送中心，保障商品充足供应，大大节约配送时间，对同一个地区的商品订购与配送进行统一管理，同时加强零售商与个体商之间的协作，以此达到双赢的效果，大大提高了工作效率。
（五）充分提高企业营销人员的素质水平。企业营销人员的素质水平在一定程度上制约了企业微信营销，要提高零售企业微信营销就必须加强对企业营销人员素质培训，提高企业营销人员的综合素质水平，对顾客实际需求进行深入了解，充分满足顾客各种需求，以此促进我国零售业企业微信营销的发展。
结束语
随着我国经济水平的不断发展，人们的生活质量得到了相应的改善，为了顺应时展，为了满足人们实际需求，我国零售企业必须进行不断创新发展，树立先进经营理念，突出商品个性特点，充分提高配送效率，加强信息化管理等，促进零售企业的良好发展，以“方便”、“快捷”为核心经营理念，微信营销模式的出现是必然的，它顺应了时代的发展，为快节奏的生活带来了较高的效率，它打破了传统营销模式的地域限制与消费者人群的限制，且传播范围极广阔，零售企业必须将微信营销模式应用其中，为人们的生活提供更多的便利，同时促进我国经济效益的提高。
（作者单位：大连财经学院）
参考文献：
[1] 谭娟，汤定娜.传统零售业闭店潮背景下我国零售行业跨渠道变革模式研究[J].学术论坛，2013（07）：151-154.
[2] 王珏.浅谈对微信营销的思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014（04）：172-173.
[3] 周璇.以微博为媒介的新型电子商务模式分析[M].武汉：中国商办工业杂志之社.2011（09）166-167.
以下试从竞争最激烈、深度分销发挥到极致的手机市场进行分析，探讨深度分销的定义、适用条件、运作特点、目前困境以及摆脱困境的出路。
什么是“深度分销”？
什么是“深度分销”？传统的销售渠道是“厂商——经销商——零售商——消费者”，作为厂商，其最主要的职能是研发和生产符合市场需求的产品，进行品牌和产品宣传，将产品出售给经销商，但是，随着市场竞争的加剧，光是完成上述职能还是远远不够的，因为这样不能保证产品能够迅速到达零售店，并实现销售，也就不能确保经销商能够持续进货和出货；在竞争压力的驱动下，某些厂商会将经营职能扩展到渠道、零售终端，力图掌握整条销售通路。
除了厂商，某些经销商为了迅速扩大经营规模，获取更高的利润，提升市场地位，也会扩展自己对渠道的影响力，掌握自己的下家经销商和零售商，控制产品在渠道的流量和流速。
所以，深度分销，就是厂商或经销商扩展自己的营销职能，营销重心不是放在下家，而是在下家的下家，直到零售终端，用一句话来说“以我为主、掌握通路”。
国内企业为什么要采取“深度分销”？
中国本土企业之所以会采用“深度分销”这种营销模式，是现实的经营环境和企业自身条件所决定的：
1、 中国市场容量大，但地域辽阔，各地区的市场差异很大，要覆盖和适应这样的市场，迅速抓住市场机会，一定需要大量的渠道成员参与。
2、 渠道商发展处于初级阶段，不专业、不成熟、不稳定，如果放任渠道自行操作，就很难保证产品能够充分覆盖有价值的零售店，这样就会影响终端消化，终端消化成问题，想再下货就困难了。
3、 消费者不成熟、不理性，容易受到渠道和媒体的引导，尤其是三、四线及以下的市场，消费者的产品信息缺乏，容易从众跟风。
4、 与国外大品牌相比，产品力和品牌力都处于劣势。拿手机行业来说，国外品牌的产品研发、技术创新、品牌管理都比较成熟、系统，即使在2003年，国产品牌（如TCL、BIRD）曾经一度在市场份额上压倒国外品牌，但是，到了2004年，国外品牌（如NOKIA）的市场份额跌到谷底后开始出现反弹，并一直持续上升，这是以强大的产品研发实力和成熟的品牌管理能力为后盾的。
5、 从中国若干个热门行业的发展来看，市场成长期的利润是最丰厚的，而且时间不长，超额利润很快会被蜂拥而至的国内企业冲得一落千丈，在产品力和品牌力没有优势的企业，又想在赚取这种利润，唯一可以选择的办法就是将竞争的重点放在渠道和终端。
针对以上的经营环境因素和自身现实条件，中国本土企业一般倾向于自己规划并掌握整条销售通路，从而迅速扩大销售规模，建立竞争优势。
为了更好的阐述国内企业采用深度分销的必然性，让我们来回顾一下国产手机品牌一举夺魁的光辉岁月吧。
国产手机2001年开始呈现上升之势，到2003年年底登峰造极，就是一个深度分销非常典型的例子。2001年以前，国产手机在产品力和品牌力方面普遍处于劣势，十几个品牌一直被压缩在狭小的市场空间里：1）进行自主研发，进度非常缓慢，而购买产品方案一般很难得到最好的，产品力方面很难形成优势，如TCL、厦华、东方通信等；2）如果将品牌管理划分为知名度、美誉度、忠诚度三个阶段的话，国产品牌基本上停留在品牌知名度的低级阶段，而NOKIA、MOTROLA、SAMSUNG等世界著名品牌早已处于品牌美誉度、品牌忠诚度的高级阶段。
为了扭转这种局面，国产手机普遍将营销竞争的重点放在对渠道和零售终端的掌控上，最典型的要数TCL、夏新、BIRD、KONKA、KEJIAN等国产品牌，他们将国外品牌营销力度小的三、四线市场作为工作重点；建立大量的地市级办事处，安排大量的销售人员帮助包销商分销产品；安排大量的促销员进驻零售店，一方面进行店内助销，另一方面争夺其他品牌的零售量；投入巨额的终端市场费用争夺终端宣传位置，开展形式多样的小型促销活动；围绕着包销商和零售商投放广告，提高渠道和零售终端的热情、积极性。大家将这种做法戏称“全程保姆式营销”。
通过以上深度分销策略的实施，国产品牌在三、四线市场，以及三、四线以下的市场建立了绝对的竞争优势，为后来成功进入一、二线市场做好了充分的准备，当时流传甚广的TCL手机的《红色根据地》和《红色堡垒》、KEJIAN的《科健宝典》、康佳的《万店工程》就是当时最经典的文献。
“深度分销”的运作特点
采取“深度分销”模式的企业，对自己的营销活动起了许多有个性、有号召力、通俗易懂的名字，如全程保姆式营销、掌控终端、渠道为王、渠道营销、万店工程等，无论名字怎么叫，其营销运作都有以下几个共同的特点：
1、 对渠道商、零售商影响大的广告宣传和终端建设投入巨大，从而提高渠道商、零售商积极性和主动性。例如：巨额的电视广告投放，大型的通信市场户外广告、大量地投入专柜和品牌背景板等终端资源，甚至出钱购买店内宣传位置；品牌宣传很大成分上是对经销商和零售商做的，而许多消费者对于产品的第一个信息来源，不是大众媒体，而是零售商、店员、促销员的提醒。
2、 渠道推力是这种模式成功的关键因素。一方面要不断给客户传播本企业的企业文化、客户理念、经营思路、企业的光荣故事，另一方面要用高额的、安全的渠道利润吸引渠道商（经销商和零售商），形成强大的渠道推力。国产手机厂商，通过价格体系设置、全程价保、提货奖励、严格的市场管理等手段保证渠道商获取高额的利润空间，拥有强大的渠道影响力和号召力，而2003年以前国外品牌及国包商对下家渠道商利益的设计和保护上均处下风，对渠道商的控制力相对较弱。例如，2002年，国产品牌全部采用全程价保的销售政策时，某著名的国外品牌的全国商给下家的政策最多只能是7天价保。
3、 采用“从终端到渠道”、“调查——规划——行动”的科学工作过程，追求对有价值零售终端进行全面覆盖，所以，渠道规划一定从完整的、有实效的零售终端普查资料开始的，零售终端选好后，再考虑用怎样的渠道来覆盖这些零售终端，形成一整套的市场开发方案，最终根据市场开发方案有步骤地采取行动。
4、 在区域销售组织设置方面采用人海战术，不仅设置帮助经销商分销产品的销售人员，还在零售店派驻大量的促销人员。某著名的国产手机在江苏的基层人员配置情况如下：设立11个办事处，约40个销售代表，近600名促销员。
5、 总部对区域的营销机构（分公司、办事处）充分放权。国产品牌各区域分支机构在销售政策的制定和执行、市场费用的使用都有较大的决策权，对市场需求和市场变化能够在短时间做出反应。
在这些共同特点的后面都隐藏着一个共同的核心目的，如何有效地控制从经销商到零售店整条销售通路。
国产品牌“深度分销”的困境
深度分销为国产品牌销量和市场份额的迅速攀升起了很大的作用，但是，随着市场竞争的日益残酷和激烈，深度分销的缺点就逐渐表现出来了，这些缺点日益明显化，促使国产品牌普遍进入非常严重的境地。
1、 这样建立起来的竞争优势，只是暂时的，没有垄断性，竞争对手容易模仿跟进。如在目前手机市场，NOKIA、MOTOROLA、S-E、NEC等外资品牌已经调整了原来营销模式，不仅将产品出给商，在每个区域设置相应的分销人员和促销员，协助分销和终端销售，并在CCTV投放大量的电视广告，国产手机的渠道和终端优势正在逐渐丧失。
2、 这样营销模式需要较高的营销成本（渠道销售成本、广告宣传费用、终端营销成本），激烈的价格战将整个价格体系迅速往下打压，如果再维持巨额的营销费用，企业的利润难以得到有效的保证，甚至会出现亏损。
3、 换机（非初次购机）市场在不断扩大，再次购机的消费者已经有使用手机的经验，购买行为更加理性，除了看手机的款式外，还会考虑手机的品牌、质量、功能、售后服务，这些方面基本上都是国产品牌的劣势。
4、 在产品研发和品牌管理方面，国产品牌与国外品牌之间的差距还是很大。即使国产品牌在购买产品方案的同时，也在自己进行产品研发，并已经投放大量的电视广告、户外广告，但是在产品研发和品牌管理上还是处于下风，从而出现了NOKIA、MOTOROLA、索爱、三星为代表国外大品牌绝地反攻，收复失地，重新占据市场主导地位局面。
“深度分销”困境的出路
既然进行“深度分销”的本土企业会面临许多困境，他们是否就要放弃这样营销模式呢？这个问题不能这样简单地进行回答，因为每个企业的市场定位、品牌力、产品研发实力、营销力都是有很大差异的，对于面临困境的企业，可以从以下几个方面考虑出路：
1、 如果某些区域的商已经成长起来了，跟本企业有较好的合作关系的，可以考虑再让度一些利润给他们，推动他们强化自己的分销队伍和终端销售队伍，减少本企业的区域分销人员和促销员，压缩人力成本，实现厂商核心功能的回归。只要成本能够压缩，将分销队伍和终端销售队伍外包给第三方也是可以考虑的。
2、 分析深度分销的营销成本构成，通过系统整合压缩总成本。深度分销的营销成本，主要有广告投放费用、渠道营销成本、终端营销成本、人力成本等四个部分，广告投放成本可以通过媒体组合优化的方式予以控制，渠道营销成本可以通过将资金平台的方式（渠道商只负责用资金屯货、做物流，不承担其他责任）予以大幅度削减，终端营销成本和人力成本也可以找到相应的方式得到有效的压缩。
3、 对品牌进行系统的管理，不能在停留在提高品牌知名度的阶段，还要加强对品牌美誉度和忠诚度的管理。这不仅需要有鲜明的品牌理念和品牌形象，还需要强大的传播力、产品力、有效的售前售中售后服务等方面进行有力的支持。品牌管理是一个系统工程，涉及到企业经营管理的方方面面，一个有长久生命力的品牌，一定是企业全系统高质量经营的结果。
4、 加强产品的研发和引进，一定要拿出符合市场需求、独具特色的产品。随着消费者的不断成熟，日益理性，光靠“将相同卖出不同”这样的营销思路是不够的，一定要在某个细分市场形成产品力优势。
5、 如果需要继续保留深度分销的模式，那就要考虑引入精细化的营销管理工具，对每一分钱的营销资源投入与产出都要进行认真的规划，并实时监控投入与产出的状况，以及企业盈利情况，杜绝粗放式的营销投入。
摘 要 随着B2C模式变得的日益成熟，现有的B2C销售模式已经不能满足消费者的需求，在广大消费者对服务要求不断提高的情况下，B2C企业不得不寻找新的营销模式来适应社会的发展，新的B2C营销模式也就随着时代的发展应运而生。本文通过对传统营销模式和网络电商营销模式的对比分析，得出其优缺点，并结合新形势下的市场环境对B2C新的营销模式进行探讨和阐述。
关键词 传统营销模式 网络营销 专业化 社会化
如今，电子商务的营销模式已经逐渐成为全球各大企业普遍应用的营销模式。它在商品营销和经营思路方面，都与传统的营销模式有很大差别。节约了广大消费者逛街购物的时间与精力的同时，也缩短了地区间的物价差距，价格比市面上的产品更便宜，产品系列更丰富、多样，极大的影响和改变了消费者传统的购物理念。
1.传统营销模式与B2C模式的对比
1.1传统的营销模式解析
传统营销模式是绝大多数企业常用的一种营销模式，常见的有商营销模式、经销商营销模式、直营销模式等。传统营销是一种交易营销，强调尽可能的将产品和服务提供给尽量多的顾客。它是以4P的营销理论为出发点，在实际的操作当中，不能充分的考虑顾客的利益，常常是为了促成交易，使企业从中受益。
传统营销模式以市场为导向，他们的经营模式一般是先选定目标市场以确定目标客户人群和产品营销组合策略，达到利用有效的资源，满足顾客的需求。但是这样的模式忽略了市场的变化速度，产品种类日益丰富以及随着人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化。这种模式下开发的客户群体，常常不具备稳定性，此类顾客的企业忠诚度低，顾客流失风险高。而企业为了保持稳定的顾客群，不得不去开发新市场，最终导致企业成本上升。因此，以实现用户价值为目标导向的新的营销模式-电子商务B2C应运而生。
1.2电子商务B2C的营销模式
B2C （Business-to-Consumer）其中文简称为“商对客”。这种模式也就是通常说的商业零售，通常以网络零售为主，商家直接面向消费者销售产品和服务。其营销模式主要是企业设计有关产品的网站，产品信息。它简化了传统的运营流程，缩短了企业与消费者之间的中间商环节。而企业也会在网民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等网站进行相关产品信息广告的投放，以此来吸引消费者。消费者通过互联网进入相关的网站了解并购买相关的产品。在互联网迅猛发展的今天，上网聊天、检索资料、购物已变得平常而普通，B2C通过线上对产品做广告宣传不仅可以降低成本更重要的是提升了企业盈利效益。
2 我国B2C的发展状况及分析
2.1 行业概述
随着社会经济的发展，电子商务可谓是日新月异，中国电子商务市场更是生机勃勃，众多的电商企业如雨后春笋般的兴起。“十一五”期间，我国电子商务保持了快速发展的良好态势，交易总额近增长2.5 倍，2010 年约达到4.5万亿元。电子商务发展创新能力日益增强，正在快速发展与扩张的新阶段。
大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协调的方向发展。电子商务在我国农业、工业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域不断扩展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。
网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会零售消费总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费的重要途径。2010 年我国网络零售用户规模达到1.61 亿，交易额达到5141 亿元，占社会消费品总额比重达到3.3%。我国网络零售市场交易规模发展迅速，如图1所示：
上图反映了中国网络零售市场的交易规模情况，在可预见的范围内B2C在网络零售方面发展前景光明，事态良好。中国电子商务虽保持持续发展，但对众多B2C电子商务企业来说，物流环节和营销成本等方面的压力，成为制约其快速发展的最大“瓶颈”。因此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，各B2C企业之间的竞争已经由纯粹的产品上升到服务，哪个企业在服务创新方面取得成绩，它就有可能抢占先机。
2.2 典型B2C网站的分析
目前国内B2C领先企业产品营销策略逐渐往多元化转变，不少垂直类B2C电商企业向综合百货类转型。其特点在于拥有庞大的客户群体、完善的支付体系、稳定的购物平台、丰富的产品系列，此外还有消费者购物无时间、地域限制等优势。其中最为典型的就是天猫商城，产品系列涉及服饰、珠宝饰品、家用电器、家居建材、图书音像、母婴用品、医药保健、食品等。拥有5万多家商户，7万多个品牌，4亿多买家。它最大限度的整合了企业品牌商，减少了消费者购物的层层中间商环节，为商家和消费者之间提供了一站式的解决方案。
2.3 我国B2C模式发展中存在的问题
虽然我国电子商务发展创新能力日益增强，正在快速发展与扩张的新阶段。但是在成长的过程中，也存在着一些问题。
（1）中小企业的信息技术程度相对较低，网络的基础建设还比较缓慢，与电子商务要求的质量还有一段距离。
（2）信用制度、支付手段等信息安全技术还不够完善。信息安全问题在电子商务这一系统中非常重要，它在为服务方和受服务方提供方便的同时，也维护者电子商务系统的财产、信誉以及客户与商家的重要机密信息。
（3）物流配送还不够完善。在电子商务模式中，消费者通过网上点击购物，下完订单后，通过物流服务，将实体产品送到消费者的手中，该项购物活动才算真正完成。因此在交易过程中，物流实际上是电子商务模式的后续服务，是实现电子商务的根本保证。电子商务的最大特点是消费者可以随时、随地的完成购物，方便、快捷，但是如果商品送货慢或者送的产品并非消费者所购买的，那么也会大大影响消费者的购物欲望。
3 我国B2C模式的未来发展前景及展望
3.1 电子商务将成为拉动中国经济增长的新力量
截止到2011年，中国网民数量突破5亿，超过美国成为全球网民人数最多的国家，2012年中国的网民数量达到了5.64亿，而且还在以每月800万-900万人次的速度增长。2010年我国网络零售用户规模达1.58亿，交易额达到5131 亿元，占社会消费品总额比重达到3.3%。我国网购用户增长情况如图2所示：
我国网购用户规模将不断扩大。而网购消费者对商品信息的获取，更多的源自于互联网，同时企业商品信息，也更多地采用互联网形式，而这些形式也直接促使了网络广告价格的提升。
据统计，2012年度我国网络广告的市场规模达到753.1亿，与去年相比增长46.8%。其中电子商务平台市场份额进一步提升，占比上升5.8%至23.3%，依然保持着较快增长。这一比重主要得益于淘宝广告的大力推动。其主要原因在于电子商务平台流量巨大，其本身也具备一定的营销价值。电商行业持续快速发展，不仅仅为企业提供了销售平台，也提升了企业的营销空间。
3.2 电子商务专业化趋势日益明显
我国B2C模式未来将朝着建设综合型、消费者全面服务型、消费者亲身体验型的方向发展，同时营销模式也变得多样化、细心化和具体化。
营销模式多样化主要表现在运用人人网、微博、微信、QQ等社交平台的营销手段进行相关产品广告的投放来达到对产品的销售；
细心化主要表现在商家将会越来越重视消费对商家的满意度，商家在为消费者提供物流配送服务方面，将会与物流公司进行良好而有效的沟通，达成有效协议，让物流配送人员真诚的为消费者服务，让消费者感受到商家的真诚。
具体化主要体现在更加注重消费者的体验，将倡导人性化的消费服务以及结合实现消费者与商家共赢的营销模式。
3.3 电子商务企业网络营销社会化进一步加强
社会化网络营销已越来越受到企业的追捧和热爱，越来越多的电商企业正逐步加入到这一行列中来。社会化媒体与电子商务的结合在发展过程越来越融洽。相较而言，国内电子商务企业运用社会化网络营销起步较晚，2011年之前，国内在这一块的探讨还比较稀少，2011年，我国电商企业网络营销成爆发式增长。2012年我国电商在社会化网络广告营销有了进一步发展。这也预示着我国电子商务网络营销模式全面发展时代的到来。
参考文献：
[1]叶佳丽.电子商务对传统营销的影响.商业经济.2010年08期.
[2]2011年度中国B2C电子商务市场调研报告.中国电子商务研究中心.
成也大众化，败也大众化
万基药业的万基洋参和女人缘美容养颜产品，是大众化营销的典型代表。万基洋参通过对“带上万基，回家看看爸妈”这一标准信息的传播，吸引了千千万万的消费者。女人缘美颜胶囊、美颜口服液，向千千万万消费者传达了“祛斑美颜不贫血”的功能和“不化妆也能白里透红”的承诺，迅速在女性美颜保健品中确立了市场地位。在这些营销过程中，万基药业没有深入了解消费者的任何个性化特征，只需要了解在统计学意义上的信息资料就可以了。这就是典型的大众化营销模式。
昂立、原太太药业、湖南泰尔、太极药业、养生堂、金日、康富来等市场上的主要保健品企业，采取的也都是大众化营销策略。
保健品的大众化营销模式，是一种可以迅速获得市场份额和进行市场扩张的模式，也是风险很大的市场模式。要成为领导品牌，它是不是唯一的模式呢？有没有既能快速获得高的市场份额又能将风险控制住的新模式？无论是市场上的领先品牌还是新进入或准备进入的保健品品牌，经营这些品牌的企业领导者和高级营销经理们，都在思考这个问题。
看一看失败的例子：原太太药业在积累了经营太太口服液的成功经验后，曾经推出养颜花粉、痛经口服液、汉林清脂等产品，对每一个品牌都投入了大量的资源，都采用了大众化营销模式，但在承受大量亏损却对未来的前景无法把握的情况下不得不淡出市场。
也还有很多品牌，在采用大众化营销模式取得成功之后，无法在产品、品牌策略上作进一步的调整，以惊人的速度衰退，如太阳神、三株、彼阳等，它们是成也大众化营销，败也大众化营销。
大众化营销模式的困惑
应该承认，大众化营销模式给很多保健品品牌带来了销售上的奇迹，也造就了保健品这个崭新的行业。但也是由于这种营销方式，在一波又一波保健品品牌的沉浮之中，消费者在一步步走向成熟，开始学会鉴别，开始不盲目相信广告，开始知道很多不实的保健品广告给他们带来了伤害。每经历一次，消费者的需求和偏好就变化一次。谁能够敏锐地意识到这种改变，并且修正自己的营销策略去适应这种改变，谁就能够持续获得成功。
很多保健品经营人士都在感叹：现在的市场太难做了！竞争成本升高，渠道压力增大，大卖场、连锁店的贸易条款苛刻得难以承受，消费者的口味变得越来越复杂，难以适应。似乎什么都在改变，无法捉摸。其实，在所有的改变中只有一个因素的改变是最根本的，其他的变化不过是跟着这个因素作出相应的改变而已。为什么竞争成本升高？因为吸引消费者的品牌众多，每一个品牌必须努力把握消费者的需求和偏好，从而需要投入比过去更多的资源去竞争；为什么渠道压力增大？因为众多的客户在经营，为了满足消费者的需求，他们必须相互竞争，从而给制造商在渠道冲突的处理、渠道的管理上都增加了难度，也增加了成本；为什么大卖场和连锁店的贸易条款愈加苛刻？因为消费者对低价格的偏好，零售终端不得不降低价格，而维持经营所需要的费用以及投资所需要的回报，只能从供应商那里取得补偿。所以，消费者的需求和偏好产生改变是一切变化的根源。几乎所有营销环境的改变都可以从消费者的需求和偏好的改变中得到解释。
大众化营销模式正在努力去适应这些改变，以便能够继续为取得市场份额和实现市场价值服务。但显然，这种模式不可能适应需求和偏好改变的每一个方面，它有其自身的局限性。营销是极富挑战性的领域，营销并没有一个固定的模式，大众化营销模式只是其中的一种。了解了消费者的需求和偏好在不断变化，那么营销模式就必须尽量适应这一变化。如此，对新模式的不断探索和对传统模式的反思和创新就是理所当然的事情了。
新的营销趋势和特点
注重质量、价值和顾客满意 现在，为数不多的保健品企业已开始了解到消费者在作出购买决策时，尤其重视产品和服务给他们带来的功能和功效是否确实，付出的金钱是否获得了相应的使用价值。正因为如此，保健品企业和其他企业一样，必须降低成本，以合适的价格去适应消费者的期望。毛利空间的减少，导致保健品营销费用的操作空间相应受到影响。当费用不足以支持传统营销模式实施时，路该怎样走？这是摆在所有保健品企业面前的问题。
注重的忠诚度 成功营销不能仅仅满足于实现暂时的销售。现在的消费者面临太多的选择，购买动机非常复杂，也容易受到很多因素的影响。在大众化营销模式中，依靠广告手段培养起来的消费者的忠诚度往往会因为1～2元的价格或一盒赠品就可能发生改变。今天的营销，怎样使消费者持续购买，怎样让品牌与消费者建立持久的关系，是一件非常不容易的事情。这些，大众化营销并不能够完全做到。
服务营销受到空前的重视 如今越来越多的人在从事服务工作，越来越多的企业在赢利设计中将产品模式成功地进行演绎，延伸到后续的服务环节，获得后销售过程中产生的利润。从2001年起，越来越多的保健品企业，将服务营销模式运用到产品的营销中，取得了空前的成功。这些企业由于不是采用大众化营销模式，因此没有引起大众的注意。当一直采用大众化营销模式的大企业对这些模式漠然视之，认为采用这些模式的企业难以成大气候的时候，他们已经把争夺消费者的战争硝烟烧到了这些大企业的家门口。当这些企业猛然发现自己的目标消费者，已经有一大批流入了采用服务营销模式的保健品企业时，对手已经成为一个庞然大物，并且成为采用大众化营销模式企业的强有力的竞争者。
营销行为中的职业道德越来越受到重视 消费者对销售行为中的误导和广告中的夸张成分越来越有防备了。也正因为曾经有大批保健品企业在广告传播中缺乏诚信，从而导致了奇怪的保健品“短命现象”。今天，即使是一个毫不起眼的保健品企业，也在开始注意营销过程中的道德因素了。
大众化营销最担心什么
保健品大众化营销模式曾经是大多数主流企业成功的重要手段，但这在有些企业都正慢慢变成巨大的包袱。这种包袱不仅体现在对资源的需求上，也体现在产品进入市场成熟期后公司对市场的把握上。因为消费者是变化的，市场是变化的，伴随着这一变化，大众化营销模式也必须在某些方面作出相应的改变。遗憾的是，创新通常是艰难的，它不仅需要极大的勇气，而且需要优秀的营销智慧。
采用大众化营销模式取得成功的保健品企业，在继续使用这一模式的时候担心什么？
传播的产品信息量严重不足 大众化营销模式采用的是标准信息，通过广告和其他传播手段，试图让所有的消费者接受并进而产生购买。这些标准信息通常是十分简单的。传统的广告理论也要求传播的信息要单一，这样传播才有力，消费者才容易记忆。在具体操作时，大家常常希望把与产品和服务有关的很多信息在广告里面一股脑儿告诉消费者，但同时大家又知道这是不可能做到的。因为采用的是大众化营销，主要传播手段是广告，广告有它的运作规律。另一方面，消费者在决定购买时却希望掌握更多的信息，企业确实也有很多有价值的信息可以告诉他们，而且，如果消费者能够同时掌握这些信息，将会在吸引他们尝试购买方面产生巨大的作用。但是，这却无法通过大众化营销模式来实现。营销模式满足不了消费者的需求，这对于通过产品赢利的企业来说，是一个天大的遗憾。
渠道成本进一步攀升 所有采用大众化营销模式的企业，其渠道模式十分近似，都是通过经销商将产品分销到零售商。因为适应了消费者需求的改变，所以大卖场和连锁超市在中国的发展十分迅速。采用大众化营销模式的企业必须进入这些零售渠道，而且主要通过这些零售渠道实现产品的销售。为了满足消费者需求和应对渠道之间的竞争，零售商们主要是在通过价格手段进行竞争，营运需要的费用，投资需要获得的利润很难完全通过商品差价取得补偿。怎么办？只能向供应商收取各种费用。大众化营销模式又不可能撇开这些渠道而通过别的方式实现产品的销售，因而往往就被沦为了“费用贡献型”客户。因为保健品的营销特点既不可能是“销量贡献型”的供应商如宝洁、联合利华、金龙鱼油等，也不可能是“利润贡献型”的供应商，所以渠道费用的居高不下甚至不断升高已成为大众化营销模式采用者的沉重负担。
新产品营销风险增加 大众化营销模式的典型手段是：通过大规模的零售商实现零售覆盖，这一过程需要大量的货物成本和贸易费用；通过高频率的广告实现新产品信息的传播和新品牌形象的建立，这一过程又需要大量对媒介投资；通过有力的促销实现终端的成功推广，这又需要名目繁多、金额较高的陈列费、促销费、促销管理费和促销人员工资等；另外，其他各种与空中媒体相配合的地面推广活动也需要不少费用。因此，采用大众化营销模式推广新产品一旦失败，代价通常也是不菲的。
关键词：电子商务；零售；营销模式
中图分类号：F49
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.023
1 概念界定
1.1 电子商务
电子商务指以互联网络信息等计算机技术作为手段，以商品交换作为中心开展实施的一种在线性质的商务活动，在业内，一般也将其称之为企业内部网、增值网上以电子交易方式来进行的市场商品交换和服务等活动，简单一点讲，就是在传统商业市场交易活动的基础上，进行了延伸，从而实现了电子化、网络化形式。
1.2 电子商务生态环境
进入到21世纪以来，随着政府上网工程、企业上网工程的相继推行，电子商务产业开始步入关键的发展阶段。经过十多年的发展与演变，目前电子商务正在从初级发展阶段向成熟期转变。在整个互联网络经济环境下，包括电子商务企业、网购消费者、网络运营商以及商品物流配送等，均属于生个电子商务产业链中的组成部分。其中，一些具有辅助发展性质的机构部门，比如，安全认证中心、税务中心、金融交易中心、软件开发商等，共同构成了“生态链”。
1.3 营销模式
科研创新是企业的核心战略，产品更新换代则是企业保持生命活力、竞争力的基本条件，而市场营销则是一个系统化的发展战略，它是企业内外部各项战略目标的集中展现。关于市场营销模式，它是在各要素相互融合下形成的一整套有机整体，其主要涵盖三方面内容：（1）营销组织；（2）营销理念；（3）营销策略。三者之间是相辅相成的关系，从行业发展的角度来讲，它们具有共生性。总的来说，企业市场营销及其运作模式，会随着市场经济环境、行业发展形式的变动也发生变化，这是一种必然发生的结果。现行的市场营销模式，常见的有广告宣传模式、价格信息模式、细分市场等。
2 电子商务生态环境下企业营销模式的突破
2.1 企业营销模式的转变
2.1.1 品牌营销策略
企业通过品牌效应，来影响顾客，并借此提升企业与产品的知名度。在整个品牌营销的过程中，顾客或多或少都会受到一些影响，而企业则在潜移默化中将无形的营销网络铺建到社会公众心里。比如，消费者在电视节目、广告上经常看到一些品牌产品。
2.1.2 一对一的营销
这种营销模式主要为实体店，比如电脑店、手机店、服装店等，对于这类商品的营销，更具策略性。需要从“顾客份额”为核心的出发点，和消费者进行一系列必要的沟通，通过这种方式可以更加深入地去了解顾客。必须保险行业、电信行业、金融行业盛行的“话销”。
2.1.3 关系营销
企业与供货商、商、顾客等市场主体，在频繁接触中达成某种具有契合度的关系。以顾客为例，通过关系营销，某些客户比较青睐于某一商家，从心理上愿意接受该商家的服务。
2.1.4 网络营销
这种一种新兴的营销模式，互联网信息技术不断发展下，形成了现代营销理论，即4C理论，它的提出是相对于传统4 营销理论而言的。电子商务是其表现最佳的一种运作平台，以B2C、C2C为代表的电子商务运营模式，极大的促进了整个商品贸易领域的发展。
2.2 依据企业发展实际探寻最佳突破点
伴随着“互联网+”信息时代的全面到来，计算机得到了普及，经济发展理念也得到了转变，借助于互联网电子商务技术的应用，逐步形成了一系列先进的营销理念和经营方式。截止到2015年年底，国内互联网用户突破8亿，手机移动用户规模也达到了7亿。如此巨大的市场发展潜力，和广泛的市场空间，为企业借助于电子商务平台开展并创新营销运营方式提供了便利。
2.2.1 要对商品进行定位
电子商务的兴起，催生了电子商务零售方式的出现，借助于平台自身的优势，不断促使着消费者与企业之间的关系更加复杂。换言之，这种变化，影响着企业消费者双方的价值关系。对于企业来说，电子商务已经成为了这一时期的发展主流，要想取得更好的发展，就必须从信息技术层面上入手。通过电子商务营销，根据掌握的市场动态，重新定位自身销售的产品，包括产品的研发、价格的制定，以最合理的形式将企业与消费者价值关系最大化。
2.2.2 要注重对市场营销渠道的开发、利用
与传统市场经济环境下相比，在电子商务环境下，企业拥有了更加宽广的平台，并形成了独特的电子商务渠道。在这种情况下，传统的市场营销渠道势必会受到冲击，因而，很多企业的营销模式被打乱。借助于电子商务平台，在遵循企业自身条件的前提下，充分发挥电子商务零售模式的优点，并融合企业原本的优势资源，加强协调电子商务零售渠道与原有传统渠道之间的关系。
参考文献
[1]祝娟.电子商务背景下零售企业营销模式变革分析[ ].商业经济研究，2015，（5）：7071.
1.主攻中低端年轻客户。捷信消费金融公司将目标客户群定位于具有稳定收入来源的中低端消费者。据调查，截至2012年6月底，捷信消费金融公司在天津已经拥有将近8万客户，月收入在4000元以下的客户占85%以上。客户群主要集中在中低端年轻客户，如企业普通员工，个体工商户和在校学生等。据捷信针对目标消费者特征的进行一项调查显示，捷信的主力消费人群为年龄在20~29岁、工作年限1~5年(其中1~3年占比35%，3~5年占比27%)、月收入1000~5000元(其中1000~3000元占比75%)的中低稳定收入人群。
2.“速食”信贷产品。捷信消费金融公司主要为中低收入的消费者提供针对耐用消费品的店内分期付款业务和现金贷款(即一般耐用品贷款)。这种“速食”信贷产品简单快捷，主要体现在以下三方面：一是授信额度小，期限短。据调查，捷信消费金融公司平均贷款额度为3000元，最高达2万元。贷款期限一般控制在3个月到2年不等，平均贷款期限为11个月。二是无需抵押和担保。捷信消费金融公司发放的消费信贷产品无抵押、无担保，大大降低了获得货款的门槛。三是申请方便快捷。客户从申请贷款到获知结果平均等候时间为30分钟，申请通过率达超过80%。
3.信贷业务拓展迅速。捷信消费金融公司以个人耐用消费品贷款和一般用途个人消费贷款为主营业务，信贷业务发展势头强劲。截至2012年6月底，捷信消费金融公司累计货款数量近10万笔，日贷款单均量160笔。消费贷款余额同比增长230%，比上年末高出近40个百分点，呈高速增长态势(如图1所示)。其中，个人耐用消费品贷款余额同比增长128%，货款比年初增长27%。针对一般用途个人消费贷款，捷信消费金融公司于2011年6月份推出现金交叉贷款，业务开展状况良好。
二、捷信消费金融公司运行模式
(一)营销模式消费金融公司的营销模式有两种方式，直接营销模式和间接营销模式。以金融机构为主体的直接营销模式是指消费金融公司自己寻找客户，直接与客户进行交易，潜在的风险因素由消费金融公司自己承担。以经销商为主体的间接营销模式是指由经销商负责调查和识别客户的风险，办理相关贷款手续，并承担贷款催收的责任等。经销商作为中间服务者收取的中介费，贷款潜在的违约风险由消费金融公司和经销商经过协商分担。而间接营销模式相对直接营销模式的最大的优势在于不需要消费金融公司自身网点来支撑，便于拓展业务，不足之处是信贷中间环节多，需要大量的时间和中介费。捷信消费金融公司采取的是以经销商为主体的间接营销模式，其母公司已经将这种营销模式在欧盟地区广泛运用并取得极大成功。不同于银行有固定的营业网点，捷信消费金融公司与零售商(如电器商场、超市等)合作，将其销售点直接设在零售商网点。客户在店面买手机或电视等产品时即可享受消费金融服务，消费金融公司和客户之间没有任何现金交易，而是把钱直接给零售商。截至2012年6月底，捷信消费金融公司在天津已经拥有近300余家合作商家，店内分期付款网点超过500家。公司合作商户涉及手机、数码产品、电动自行车等行业。捷信的这种服务模式在一定程度上可以帮助合作零售商提升销售业绩。在俄罗斯，捷信对合作的零售商销售量提升高达40%，在其本土捷克，对其合作的零售商比如乐购，销售的提升作用也高达35%。但这种提升作用在中国还相对较小，比如天津捷信消费金融公司对零售商销售的提升只有10%。很大一部分原因是因为目前消费金融公司在中国仍是新生事物，消费者对其接纳度不高。
(二)业务运营模式凭借母公司PPF集团在国际消费金融领域的先进经验，捷信消费金融公司在业务运营方面有独特的优势。一是业务运营程序标准化。基于消费金融公司客户数量大，单笔授信额度小等特点，捷信消费金融公司对贷款申请、审批各个环节标准化，将合同审批流程分成很细致的步骤，每个步骤突出控制点。同时，针对客户群制定统一的考核标准，考核标准不随单一客户变化。二是信贷业务审批集中化。捷信消费金融公司将数量庞大、复杂多样的信贷业务打包成业务群，运用先进的IT系统在后台服务中心对贷款合同进行集中批量处理。类似流水线的业务模式使捷信消费金融公司审批信贷审批效率极高，凸显其便捷性。据调查，捷信消费金融公司平均贷款审批时间为30分钟，信贷审批通过率超过80%。三是审批流程高度自动化。传统银行信贷业务主要依靠人力，而捷信消费金融公司整个业务运作依靠IT系统自动完成，在提高审批效率的同时也节省了运营成本。
(三)风险控制模式消费金融公司的业务以小额消费贷款为主，业务数量多，面临的风险大，因此其信贷风险的控制成本较高，捷信消费金融公司通常将业务的风险管理贯穿到贷款的整个生命周期。事前风险防控的重点在于了解客户信用状况，捷信消费金融公司从以下两个方面对客户进行信用评分：一是利用后台数据模型对客户逾期的可能性做出评估。二是建立专业化评分卡系统，制定了相当精细信用考核标准。事中风险指标监控机制也是捷信消费金融公司风险控制的重要部分。捷信消费金融公司运用IT系统对所有网点的业务操作流程实施实时控制。系统对核心业务自动生成报告，从而实现对异常风控指标的实时监测。贷款发放后，风险防控主要体现在催收机制上，捷信消费金融公司采取内部还款提醒和外部催收两种策略双管齐下。捷信消费金融公司设立专门催收部门运用分层机制对客户进行还款提醒。逾期90日内，发送催收函。90日后，公司员工上门催收，或将部分不良贷款交予专业催收机构，按收回账款规模支付佣金。
三、捷信消费金融公司发展阻碍因素
(一)自有资本金支撑，资金结构单一据调查，捷信公司放贷资金完全依靠自有资本金，而目前消费金融公司运营成本、风险控制成本高，单纯依靠自有资本冲销所有风险将阻碍其长期发展。目前，国内信贷资产证券化处于试点阶段，对信贷资产转让业务有严格的法律限制，捷信公司目前信贷业务规模过小，这条融资渠道基本行不通。发行金融债券也由于其严格的审批条件而无法灵活使用。因此，多融资渠道开拓资金来源是捷信公司亟待解决的问题之一。
(二)公众认知度低，本地化进程亟待加强据调查，捷信公司在业务开展过程中，存在以下发展困境：一是消费者对消费信贷产品认知度低。捷信公司消费信贷产品投入市场较晚，对消费者而言尚属新兴金融产品，需要提高居民对消费信贷产品的认知度和接受程度。而且我国消费者“量入为出”的消费观念和传统的储蓄习惯制约着消费信贷业务规模的增长。二是零售商对消费金融公司的认可度低。在俄罗斯，捷信公司提供的“POS”贷的消费信贷模式能使当地零售商的销售额增加40%。而天津很多零售商都质疑捷信公司信贷产品对销售额的推动作用，本地化进程和适应能力亟待加强。
(三)耐用消费品的行业周期性限制贷款规模增长目前，捷信公司业务领域聚焦于手机、数码产品、电动自行车、家电等耐用消费品行业。鉴于个人耐用消费品消费的周期性特征，给捷信公司的消费贷款增长造成了固定的季节性、趋势性因素影响，限制了整体贷款规模增长。例如，家电行业，家电经销商每逢年节的促销活动，使得节日期间销量大增，但其他时期就较为冷清；电动自行车销售受季节影响明显，每年秋末开始就进入销售淡季，一直持续到春末。这种行业周期性发展对个人耐用消费品贷款的连锁效应，增加了捷信公司业务增量的不稳定性，业务领域锁定限制了公司的整体性发展。
(四)与我国征信体系对接程度不高捷信公司目标客户集中在中低端消费者，这些客户往往没有信用记录，增加了不确定性，不利于控制信贷风险评估成本。我国个人信用体系建设起步较晚，新区个人信用信息基础数据库于2007年12月正式独立运行，主要与商业银行对接，与新兴金融业态联网程度低。据调查，捷信公司刚与人民银行个人信用信息基础数据库联网，对其熟悉程度不高，因此通过个人征信系统采集客户资信情况，仅作为辅助手段形式。
四、捷信消费金融公司发展战略
(一)优化资金结构，多元化拓宽融资渠道捷信消费金融公司应该采取措施向金融机构寻求资金支持。一方面，积极与境内银行和非银行金融机构洽谈，增加金融机构对公司消费金融业务营运模式和风险防控机制等方面的了解，与银行等金融机构达成战略合作协议。另一方面，与政府和相关管理部门加强合作，通过政府的介入，促使银行放宽对消费金融公司的贷款限制。同时，捷信消费金融公司可以考虑向境外母公司借款。PPF集团可以使用境外人民币对捷信消费金融公司注资，避免了汇兑风险。
(二)创新现有产品和服务，拓宽业务范围一是根据耐用消费品的行业走向不断创新现有产品和服务方式，可考虑在耐用消费品销售淡季推出促销产品，促进耐用消费品贷款增长。二是不断扩大公司消费金融服务可以覆盖的商业领域，拓宽合作商家的数量。横向区间从地板、空调、家具等耐用消费品至床上用品、眼镜、电子产品、服装等快速消费品，再纵向延伸到卫生保健、家居装修等服务领域，纵向拉动消费贷款增长。三是开发和完善公司的产品线，从单一产品逐步到较复杂的产品、从耐用消费品分期贷款到一般用途消费贷款、从一个账户一笔分期消费贷款到一个账户多笔不同贷款，延长客户对信贷产品的使用周期。另外，目前中国市场住房和汽车贷业务仍是主流，但这两大类还未纳入消费金融公司业务范围，业务拓展尚存较大发展空间。
(三)加速本地化进程，引导和改善民生金融消费观一是制定阶段性的宣传计划，逐步进行市场营销与品牌宣传。一方面，可以选择公交或地铁投放品牌、产品宣传广告，电视广告，借助网络平台宣传产品信息等，提高公司知名度，让越来越多的普通民众了解消费金融这种全新的消费模式，引导更多的消费者接受其产品。另一方面，积极开展在商户处驻点模式的宣传推广活动。同时，不断探索无驻点代表的经营模式，利用商户现有平台，依赖商户人员代为宣传推广信贷产品。二是加强银行、企业集团合作渠道建设。如与中国移动公司达成战略合作协议，充分利用中国移动庞大的营业网点及营销渠道，向广大消费者宣传消费信贷产品。通过手机短信、客服热线、直邮等信息提示服务，满足客户的信息咨询需求。三是加强与政府合作。通过政府对零售商、供应商给予相关指导性政策，使更多的商家了解消费金融行业，这将大大减少捷信消费金融公司对合作商家营销阻力，扩大消费贷款可以触及的商家范围。
关键词：零售业；O2O；营销；创新
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2017年3月9日
一、零售业大数据助推“O2O”营销模式创新
现如今，传统营销已无法满足互联网时代下的营销要求。互联网、社交网及移动网等新技术发展带来的影响不仅改变了消费者的购物方式，而且孕育出新的“O2O”（online to offline，简称O2O）。搭建互动平台，为企业提供了一条较为完整的渠道了解和分析消费者信息。“O2O”营销模式不仅对企业有利，还便于消费者自己获悉产品及服务相关信息，利用线上线下渠道对商品进行全方面的了解，包括搜索、浏览、比较、购买、支付与点评。
以正确的管理理念和战略，更加有效地分析整合消费者的消费行为数据，精炼出对企业有价值的商业信息，更加精准地了解消费者需求。企业需把握信息资源带来的优势，逐步调整自身的营销策略，使消费者更加满意企业生产的产品与服务。然而，大数据时代下，仅仅创造信息资源是不够的，还要做到资源共享。企业间共享彼此的数据资源可以更加快捷有效地完善消费者信息，包括基本信息、顾客购物记录、消费偏好等数据，在一定范围内实现零售业的整体发展。
二、从产品差异化方面创新“O2O”营销模式
（一）利用零售业大数据，透析企业产品价值。在企业的生产中包括了五个层次的商品：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品以及潜在产品。若是通过传统的商品营销方式和营销思维对这几个层次的商品不易于进行精确的市场定位。但若是能够利用零售业的大数据，通过大数据对市场进行挖掘，营销人员便能够更快地锁定市场，分析市场，占领市场主导地位。例如，在大数据分析中，营销人员发现人们在购物中对于娱乐的需求，因此便产生了“服装店+咖啡吧”的销售模式。
（二）零售业大数据助力企业新产品的研发设计。创新是企业的活力，新产品是能够让零售企业保持自己的竞争优势，获得更大的市场占有率。在新产品的开发中，零售企业在大数据时代背景下，要通过线上线下的促销活动，分析消费者的选择，让新产品满足消费者的需求。首先，要对新产品进行市场分析和市场调查，通过微博、微信和消费者进行沟通，了解消费者的需求，收集消费者的购物偏好，通过大数据分析市场。通过对数据分析，构建出新产品的构思，设计研发出满足众多消费者的产品。对产品的设计、营销、推广做出一定的选择，设计出创新性的产品。在产品的概念设计阶段，营销人员要通过大数据的分析进行市场调查，与消费者进行沟通；其次，在进行初步的营销规划中，也要通过大数据分析制定市场战略，也要对产品市场占有率做出预测；最后，在市场的试销阶段可以选择线上销售，线下活动或是线上线下相结合的销售模式对新产品的销售情况做出预测，让企业能够尽快掌握市场对新产品的反应，让企业尽快做出市场定位。
（三）凭借零售业大数据，整合产品产销链。在线上线下的销售模式中，实体店受到时间空间的限制，在对商品销售中只能提供有限量的商品，销售时间也受到一定的限制。考虑到消费者的购物时间、购物精力也是有限的，因此在线上销售又占用了消费者的时间精力，所以企业要通过大数据来分析市场的情况，对线上线下进行合理的配合。例如，ZARA（飒拉，服装品牌名称）能够通过大数据分析实体店和进行信息收集，能够对市场进行预测，分析市场的宏观环境和微观环境，制定市场战略，配合生产、设计、财务部门，合理地对营销方案进行调整。在对于大数据的分析过程中，要将大数据应用到营销方案中，为产品的研发设计提供强有力的支撑。
三、从定价精准化方面创新“O2O”营销模式
企业创造出新的产品是否能够快速地占有市场，市场定价起着至关重要的作用，企业要想获得更多的市场占有率，提高竞争优势，就要做出合理的市场定价。对于产品的定价，商家很大程度上受到产品成本、市场需求、竞争者产品价格以及政府政策法规等因素的制约，所以商家很难进行适时的调整。价格受到市霾ǘ的影响较大，线上线下的产品定价变动会是消费者的关注点。因此，营销人员要分析产品的成本、市场的价格波动、市场的竞争者和政策，通过大数据分析，为定价管理者提供定价的依据。通过大数据分析，企业可以不断地发现市场新的需求点，构建新的营销需求。科学合理的定价能够使产品更容易得到消费者的接受，也能够对产品做出准确的定价。
四、从促销适时响应方面创新“O2O”营销模式
（一）了解消费者接收信息的偏好。信息时代，互联网成为了我们生活的一部分，互联网也改变着消费者的购买方式、购买欲望，也对商家扩宽销售渠道提供了平台。互联网成为生活中重要的一部分，商品信息的宣传和销售也通过视频广告、电视插播广告及短信、邮件、微博、微信、博客等平台进行。因此，销售者要了解消费者接收信息的偏好，对顾客群体进行细分，并根据消费者的不同信息收集偏好为消费者提供适时适量的促销内容，让消费者及时接收到有用的商品信息，提高商品促销的效率。
（二）精心构思推送内容。如今社交媒体占据消费者生活的一部分，但受到时间的限制，消费者通过微信、微博接受商家促销活动的同时会自动将不感兴趣的内容忽略。因此，商家对社交网络上的内容设计要精心构思，激发消费者的购买欲望。通常情况下，第一视点（文字以及图片链接）是最容易受到消费者接受的，而第二视点（推出的具体内容）要通过点击链接才能查阅内容，看到商品的详细信息。因而，商家要细分市场，针对不同的消费者推出不同的促销内容，让消费者获取感兴趣的促销内容，提高社交网络的商品推销，扩宽销售渠道。
（三）利用大数据技术，优化促销商品的组合。促销商品的组合能够更大程度地促进商品的销售，因此促销不能仅停留在单一商品的促销，而应分析消费者的真正需求。当消费者对某种商品产生需求时是否会对另一种商品也感兴趣，这就要通过POS（销售终端）机数据、顾客购物篮数据等发觉商品中的联系，在商品促销中做出合理的促销搭配，采取各种商品宣传方式，如DM（directmailadvertising，直接邮寄广告）单页面设计等。
五、从服务个性化方面创新“O2O”营销模式
（一）细分顾客并建立虚拟或实体社区。市场营销需对市场进行细分，由于消费者的喜好不同，期间也存在较大的差异。因此，企业要通过大数据进行市场细分，并且要在线下面对面地接触消费者，了解消费者的想法。提供一些虚拟社区或是交流社区，让消费者感受到企业的服务，提高消费者对企业的信任。
（二）实现线上线下渠道优势互补。凡事有利有弊，在营销中也要学会取长补短。利用网上销售的模式的确能让消费者体会到购物的便捷，让消费者有更多的选择，但从另一方面而言，网络环境的不安全因素或是物流存在风险，物流缓慢等问题，让消费者不能对网购抱有绝对信任的态度。而实体店则能够发挥体验营销的优势，但实体店在资金方面需要较大的投入量，更需要人力、物力的支持，成本相对于线上销售高出了许多。所以，企业的营销人员要通过大数据的分析，调查消费者的实际购买情况，以便对营销方案做出及时有效的调整，得到客户的信任。
（三）不断创新，迎合消费者的需求。在智能化产品层出不穷的情况下，单纯运用电脑芯片来满足日益庞大的后台数据，是远远不够的，消费者的需求和市场是处于不断变化过程中的，企业只有根据消费者的偏爱喜好等实际数据，综合高新技术，才能把握好市场的走向，通过搭建强大的数据后台和大数据运营能力，以不变应万变，即使在复杂的市场环境中也能牢牢掌握住消费者对产品及服务的要求变化，并不断改变营销策略，为消费者提供定制化、个性化的产品及服务。
六、结语
大数据时代，是一个竞争的时代，在日新月异的时代下，在不断变化的市场中，只有抓住机会，迎接挑战，才能在时代洪流中屹立不倒，这无疑是一场革命。企业只有对信息技术不断创新，通过信息技术平台创造分享有价值的商业信息，才能精准有效地把握好商业机遇，在竞争中体现自己的优势。不仅如此，企业在应对繁杂的数据资源时，不能一味吸取，而是应该取其精华，运用“大数据营销”理念对数据进行分析。
主要参考文献：
一、零售药店的盈利必须注重两个方面的盈利水平同时提升：
我们谈到零售药店的盈利问题非常容易想到的是药店经营过程中的直接获利，经营管理的重心也主要体现在这个层面，在药店的经营过程中我们已经形成了一套系统化、规范化和制度化的管理经验，而零售药店直接经营以外所带来的经营收益我们却考虑和重视得很少，管理力度和程序化、制度化程度也不够，主要体现在药店门店广告收入、活动收入和学习快速消费品所带来的上架费、陈列费等简单的营业外收入。并且零售药店对这些收益的管理目前普遍存在管理不到位、随意性强、重视程度不够，没有正式纳入药店门店经营的标准化管理中去。因此，零售药店的盈利包括药店直接经营产品（OTC药品、处方药品、中药饮片、保健食品、化妆品、个人护理品和其他非药品产品）所带来的经营利润和零售药店品牌效应、门店资源、经营规模、营销模式、行业地位、资本经营等所带来的效应利润。药店经营尤其在规模发展的初期非常重视门店的经营业绩和利润，这也是药店从经营利润导向向效应利润导向发展的必然阶段和必须奠定的基础。
在药店经营管理过程中重视其经营利润的阶段，提升产品的毛利率成为大家经营的焦点，因此，高毛利产品、品种、主推品种、OEM品种等的经营成为许多零售药店企业的盈利法宝。但在实际经营过程中大家又发现单纯的追求产品的毛利率并不能顺利地为企业带来真正的利润，药店产品的盈利不仅与产品的毛利率有关更与该产品的销售量关系更大。药店开始从单纯重视产品的毛利率向重视产品的产品力方向转变，产品力的高低直接关系到产品是否容易销售出去，同时产品的供应厂商对产品销售的营销支持和资源的提供成为了我们选择主推产品又一个重要的标准。产品的毛利率与销售量的有机组合才是提升产品经营利润的最佳选择。在重视药店经营利润的发展阶段，由于药店之间的竞争壁垒小，竞争对手容易模仿，药店之间经营模式趋同，大家所面临的药品零售价格在恶性竞争中不断下降，经营成本尤其是门店租金、人员工资和因为加强企业管理所带来的管理成本等费用的不断上涨，使零售药店在这个阶段的营销模式很难成为零售药店经营的核心竞争力。
而在药店经营管理中的效应利润导向的经营模式，就完全能够让零售药店在行业激烈地竞争环境中脱颖而出，他具有独特性和排他性。以药店的品牌形象为例，药店在消费者心目中品牌形象的树立也是经营管理中长期积累的过程，好的品牌形象会让零售药店受益匪浅，药店的品牌价值体现具有独特性、排他性和价值性。药店经营效应利润导向将成为2008年药店盈利困境的突破口。
二、如何运作药店经营的效应利润突破药店盈利困境：
