发布时间：2023-11-27 16:09:15
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关键词：网络营销；营销策略
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-0-01
近年来，随着我国经济的发展、Internet的普及，网络营销逐渐渗透各行各业，而且网络营销应用价值已经得到越来越多企业的认可。中国网络营销相对来讲起步较晚，应用过程中虽迅速发展，持续进步，但与发达国家相比，特别是中小企业网络营销仍处于初级阶段。
一、我国中小企业网络营销现状
根据CNNIC统计，截至2011年12月，中国网民数量达到5.13亿，新增网民5580万，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国网站规模达到229.6万，较2010年底增长20%。我国中小企业加速接入互联网，把企业网站作为基础平台积极开展网络营销活动。
虽然我国中小企业的网络营销迅速发展，但由于管理理念、经营模式、人才、技术等的制约，使中小企业在开展网络营销过程中面临巨大挑战。与发达国家相比，我国大部分企业利用互联网进行网络营销的意识和手段还处于起步阶段，存在很多问题。
1.网络营销意识不强。我国大多数中小企业对网络营销的认识不够，没有充分意识到能否及时有效开拓网络市场直接影响企业未来竞争的提升。有相当一部分企业仅仅把接入网络看作是赶时髦、追潮流。有近一半的已建网站的企业认为只要建了网站就算是开展网络营销了，而没有实质性的开展网络营销活动。
2.网络营销职能简单。我国中小企业对网络资源开发利用率比较低，网络营销仅仅停留在产品的网络广告、网络宣传促销上，而网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动寥寥无几，网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。
3.网络营销手段不当。许多中小企业网络营销手段的选择大多为E-mail营销。E-mail是网络营销中最常见、低成本的工具，但是不能滥用。一些企业目标用户定位不明确，滥用E-mail营销，导致用户很反感，看到此类邮件就删除或更有甚者将其举报为垃圾邮件；不仅营销效果无从谈起，还对企业形象产生负面影响。同时，垃圾邮件降低了用户的信任，降低了回应率，也使得E-mail环境不断恶化。
还有一些企业为了提升网站搜索引擎排名，喜欢大量堆砌一些与网站内容无关的关键词到搜索引擎上，这样做其实是欺骗搜索引擎，是一种作弊行为。
4.网络营销人才缺乏。企业广泛开展网络营销活动，但缺乏既懂计算机网络技术又懂营销的复合型人才。多数企业还不了解网络营销的开展方式，不懂得如何借助现代信息技术手段来开展企业经营活动。企业信息管理与分析能力低，缺乏专业的网络营销人员，成为制约网络营销发展的一大障碍。
5.网络营销绩效测评缺乏。目前多数中小企业对网络营销的绩效缺乏有效的评价，不知道该测量哪些指标，以及如何测量这些指标。有些开展BtoC的中小企业只把网上销售量和销售额作为评价网络营销效果的唯一指标，而忽视了其他重要指标；有些企业测量了很多指标，但由于缺少完整有效的评价体系，不明确指标之间的相互关系，使得评价的结果不能真实反映客观实际。
二、我国中小企业网络营销策略
我国中小企业网络营销存在的问题很大程度制约了中小企业网络营销的发展，必须提出针对性的解决策略，帮助企业有效开展网络营销活动。
1.更新观念，强化意识。企业领导者要充分认识到网络营销给中小企业带来的机会，把网络营销纳入企业整体营销战略中来。要吸引懂网络营销的新型复合人才，加大对网络营销的投入力度。要把企业网站做为企业开展营销活动的新平台，而不是当成时尚摆设。要积极协调和调动计算机互联网络资源，把网络营销作为提高企业营销水平、增强企业竞争力的有力工具。
2.充分发挥网络营销的职能。企业信息和产品信息是网络营销最基本的职能，也是最低层次的职能。除了信息功能，中小企业应该把网站作为客户支持与服务、市场调研、客户关系等方面的有效平台，充分发挥网络营销的职能，如：(1)网络营销顾客服务。通过FAQ、在线表单、网上客户服务中心等形式，提供顾客满意的包括售前、中、后的一系列服务。(2)准确了解网络客户需求。利用网站、email或专业网络市场机构经常性的对客户需求和客户满意度进行调研，及时掌握客户需求情况以及需求的变化，为企业经营策略提供依据；(3)建立良好的客户关系。利用即时通信工具、论坛和email等工具开展个性化的、及时准确的客户服务，并及时妥善的处理客户的投诉或意见。
3.采取有效的网站推广策略。网站推广是网络营销的基本职能和主要任务。尤其对于中小企业网站，用户了解企业的渠道比较少，网站推广的效果很大程度决定了企业网络营销的最终效果，因此，网络营销推广的重要性尤为显著。常用的网站推广的方法有搜索引擎注册、网络广告、交换链接、信息、邮件列表、会员制营销等。而搜索引擎作为网站推广的首选媒介有着不可忽视的作用。企业网站推广过程中，采用搜索引擎方式为主，其他的网站推广方式与其配合使用，会达到最好的网站推广效果。
4.培养和引进网络营销人才。培养和引进专业的网络营销专门人才是中小企业成功的关键。我国中小企业应该重视和支持引进培养网络营销人才，只有早日进入网络营销领域才能及时抓住发展机遇；应该加强对网络营销知识的培训，利用新观念、新知识、新技术开展营销活动。只有拥有了既懂计算机网络技术又具有营销理念的专门的网络营销人才，企业的网站才不会成为摆设，网络营销才不会成为空谈。
5.建立有效的绩效评价体系。每个中小企业都应该重视数据分析，建立相对完善的绩效评价和数据分析体系，进而发现和分析网络营销中的问题并进行针对性改进。网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则，设计一个完整的、中小企业适用的评价体系。建立系统的数据分析和效果评估体系，客观评价网络营销效果，并持续改善网络营销方法。
参考文献：
[1]第29次中国互联网络发展状况统计报告[OL].中国互联网络信息中心.
中国互联网已经走过了幼稚的学前班时期，随着它的逐步成长，对其能力的考量已经进入综合性阶段：不仅仅要有资源，还要有自己的视野，有属于互联_网的媒体视角；不仅要做好内容，更要做好内容与营销的衔接。随着新的网络应用以及用户新的需求出现，用户对互联网媒体内容和营销等方面的要求将越来越高。
新浪为其亚运报道做出的定位是“取悦受众，让受众自我满足”。除了赛事本身，新浪还利用更多的“非赛事”元素吸引受众，使受众在享受此赛的同时，有更加丰富的视觉体验。在互动层面，新浪亚运报道试图实现内容与互动相结合、产品与互动相结合，在全站各大频道开展推广活动，最大限度地覆盖目标受众。新浪在强大品牌影响力和营销价值的基础上，对其旗下诸多产品、频道、资源进行全线打通、有效整合，在网络营销层面进行了大胆的创新。
新浪华南销售部副总经理孙硕认为，在此次亚运营销当中，新浪在网络营销层面的创新在于以下几点：“多平台、多营销手段有效整合，发力无线互联网领域，深度发掘微博的营销潜力和价值，以及在体育中融入娱乐和游戏的基因。”其中，新浪微博在此次亚运营销中，再次推陈出新，显示了微营销不可忽视的力量。
“微记录”展现微博传播力
作为2010年互联网领域的黑马，营销价值极具发掘空间的微博自然没有理由缺席亚运营销的盛大聚会。“在本届亚运会期间。新浪继续挖掘微博的营销潜力和价值，微博与频道、内容、产品、线下营销活动等各个层面的结合都变得更加紧密、自然和有效。”孙硕说。
新浪微博在此次亚运营销中，已经不仅仅是一个营销产品，而是一个连接线上门户、频道、内容、产品以及线下具体活动的沟通桥梁，是聚焦亿万网民眼球的具有强大黏性的强大平台。孙硕认为，在南非世界杯期间，“新浪微博更多的是以一个配角、补充的身份参与各个营销活动，而在广州亚运会期间，微博已成为广告主不可忽视的一个重要的营销载体与平台，其作用更为明显和突出。微博与门户、频道、内容、产品、线下营销活动等的结合更加紧密、自然、有效。此外，微博营销除了常见的话题活动外，还融入了娱乐、游戏等元素，因此为众多网民所喜爱，吸引他们积极参与。”
以新浪微博在亚运会期间推出的《微享亚运》专题为例，《微享亚运》从日记、访谈、服务、榜单、运动员、志愿者等多个角度记录亚运会进程，体现了记录、分享、现场三个概念。
新浪微博在亚运会期间强力推出《亚运日记》栏目，强调全民微记录，分享亚运每一刻。在短短16天的时间里，博友共了近18万条亚运日记，其中包括志愿者、礼仪小姐、交警、记者、亚组委官员等不同的社会角色。中山交警城区大队副大队长彭锐就是成千上万个“亚运日记”的者之一，他在亚运会期间共T40多条亚运日记，每天用图文记录执勤的点滴，有时还友情提醒其他博友当天广州的交通管制情况。在微博中，每个人都是信息传播者，这是以往传统的媒体所不具备的。
“在这16天里，据不完全统计，有331位亚运会运动员、8256位亚运志愿者以及442位亚运记者人驻新浪微博，而与亚运相关的微博数量超过了南非世界杯，接近4400万条。对于运动员而言，他们告别了被动采访的传统模式，只要在微博上自己的近况、想法，就能够满足传播、互动等多方面的需求。”孙硕说，游泳名将张琳在亚运会比赛中输给朴泰桓后，当夜便在微博上留言；羽毛球选手田卿甚至在羽毛球女团决赛中都在发微博。随着运动员纷纷变成微博控，媒体可以直接了解赛场内外的第一手信息，体育迷们也得以在第一时间和偶像互动交流。
据市场研究机构艾瑞的广州亚运会后期调研数据，有91.3％的网民通过新浪网关注广州亚运会；在对新浪亚运报道的整体满意度评价中，97.8％的网民感到满意，高于其他主要的门户网站；在用户微博使用情况调查中，新浪微博以78.4％稳居第一，高出第二名22.3％。全民微记录，使微博展现出了令人叹为观止的传播力量和营销潜力。
深度挖掘微博营销力
在广州亚运会期间，新浪联合了真功夫、天河电影城、星巴克、TCL等企业推出了“乐享亚运，乐享广州”精彩有礼活动。新浪微博网友通过关注商家官方微博，编辑并转发商家活动微博，即可参与；手机用户编辑短信发送到指定号码，亦可参与。参与活动的用户有机会获得TCL液晶电视、真功夫餐券、天河电影城电影票、星巴克咖啡券、UME电影票、华南影都电影票、新浪u盘等奖品。
孙硕认为，新浪在亚运会期间有许多成功的营销案例。“其中，安踏亚运营销活动、TCL亚运营销活动、中国移动MM玩亚运活动、中粮我买网爱拼亚运会活动等都是典型的代表。”
TCL作为此次新浪亚运报道的主赞助商，实现了企业与媒体的有效联姻。“作为亚运赞助商的TCL，通过与中文第一门户网站新浪合作，最大程度地实现了TCL品牌曝光，这一点已经被我们的数据统计证明。TCL与新浪在亚运会期间进行线上线下合作，在TCL的活动现场，用微博、大屏幕等产品及时、便捷地实现了企业与网友、消费者互动，同时微博平台产生的内容被到网络上作为TCL亚运营销的素材得以二次传播。”孙硕表示，此次合作的整体效果得到了客户的高度认可。
而中国移动MM玩亚运活动，则把微博、娱乐、人际关系、奖品等多种元素有机地结合到一起，通过微博裂变式、几何级传播，“吸引了上百万网友参与，取得了良好的营销效果”。
孙硕向《新营销》记者介绍说，中粮我买网“爱拼亚运会”活动通过微博和客户端打通了传统的PC互联网和移动互联网的界限，把二者有机地结合起来，同时融入简单、流行而又切合亚运会主题的游戏元素，此外还实现了对多种终端的覆盖。“三管齐下，使得整个营销活动吸引了广大网友参与，得到了用户的极大认可。”
除了各具特色的微博活动营销外，新浪创新地推出了客户品牌推广形式：亚运资讯、图片、金牌榜不再只是内容的单纯呈现，而是引入博客、Widget、魔图等产品，推出丰富的订制化资讯，在订制化模块中为客户进行植入式营销。
以受众为圆心的整合营销
“乐享亚运、乐享生活”是新浪对此次亚运会的一个主题调性的定位。孙硕认为，体育精神的本质是竞争向上和互助友好，比赛的过程和结果很重要，但是观众在观看体育比赛时的心情也很重要。“我们希望让广大观众、网民深切体会到‘亚运就在身边’，亚运和他们密切联系。给他们的生活带来了各种各样的乐趣。基于这一点，我们开展了大量的线上线下活动，尤其是在华南地区，‘真功夫美食亚运试吃’等活动赢得了观众和网友的极大关注，吸引他们热烈参与。”
作为广州亚运会中国体育代表团合作伙伴，新浪凭借签约中国亚运军团互联网服务独家合作伙伴资源权益，联合广东电视台体育频道为网民制作了一档精彩的亚运视频节目“冠军访谈”。2010年明，安踏与新浪合作设立“中国军团”频道，将此频道打造为中国体育代表团的“互联网之家”。本届亚运会上，安踏、新浪“中国军团”频道采用资讯、图片、视频、知识堂、博客访谈、互动等多种手法，在网民心中占据了重要的地位。
新浪将广大网友作为目标受众，整合现有的产品资源，致力于订制和强力开拓与之相关的体育营销项目与活动。在此过程中，产品是一切的支撑，对于用户的洞察则是基石，通过更深入地洞察用户需求。把受众卷入进来，让体育赛事真正成为一个Party的概念，而不仅仅是对赛事的单纯报道。在对用户洞察的基础上，新浪为企业营销提供了一个很好的切入点和更广泛的营销平台，使之能够与新浪、新浪的用户需求契合，实现了更大的营销价值。“这就是新浪提出全新营销理念的初衷以及策略。”孙硕说。
【关键词】 网络营销；传统营销
1 网络营销的理论基础及特点
1.1 网络营销的理论基础：网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论和网络整合营销理论。
直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”
网络关系营销主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化。
网络整合营销理论可以这样理解：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。
1.2 网络营销的特点：（1） 交互性。网络是一个双向沟通的媒体，对于每一个上网者都是平等的。（2） 个性化。顾客可以通过网络方便地在多种备选产品中挑选，甚至还可以参与到产品的设计过程中去。（3） 低成本。网络营销采用的是因特网，只要是数字化的信息均可以通过网络进行传播，并且这种传递延时几乎可以忽略不计，这从根本上降低了营销的成本。（4） 高度竞争。几乎所有的信息都可以通过网络获得，这使得企业通过信息不对称性牟取高价的企图变得越发不可能。同时，企业间的差别越来越小，提供同类商品或服务的商家增多，消费者可以比较挑选出最佳的。
2 网络营销与传统营销的区别与整合
2.1 网络营销与传统营销的区别：（1）消费群体不同。网络营销的顾客大多数是年轻人，有能力借助信息网络搜集有关的信息，而老年人等群体对互联网的使用率还比较低。（2）市场形态不同。传统的市场都是实物市场，而在网络环境下，市场形态发生很大的变化，最典型的就是虚拟市场的形成。（3）竞争状态不同。传统营销是在现实空间中厂商进行面对面的竞争，游戏规则就像是 “大鱼吃小鱼” ，而网络营销则是通过网络虚拟空间进入到企业、家庭等现实空间，游戏规则像是“快鱼吃慢鱼” 。
2.2 网络营销与传统营销的整合：市场竞争日益激烈，依靠传统的营销手段，企业要想在市场中取得竞争优势越来越难。网络营销与传统营销相比，具有巨大的优势，但也有明显的缺点：首先，网络营销不能满足非网络用户的需求；其次，并非所有产品都适合在网络进行营销，比如食品等；再次，目前我国的物流水平不高，大多数人都不会选择网购急用的物品。网络营销的劣势恰是传统营销的优势所在，所以它们之间有很强的互补性，二者必须相互整合才能更好的发展。
3 网络营销影响因素
3.1 技术与基础设施对网络营销的制约：（1） 配送渠道问题。基于互联网的企业营销活动仅仅实现了网上沟通，还需要通过特定的渠道将顾客所购商品送达其手中。（2） 电子支付体系滞后问题。从我国当前的情况看，电子支付还是网络营销活动的重要瓶颈，许多网络客户仍然是网上订购、网下支付。（3） 企业信息化管理水平的制约问题。我国企业的信息化管理水平与网络营销发展的要求还有相当的距离。因为缺乏先进、高效的管理信息系统的支持，企业在生产、库存、客户管理等许多环节就缺少相应的信息支持与资源共享。
3.2 有关法规对网络营销的制约：从目前我国网络营销的角度看，市场准入、安全认证、用户隐私权等等的网络安全问题需要解决。
3.3 社会文化环境对网络营销的制约：社会文化环境对于企业市场营销活动是一种软约束，我国影响网络营销的社会文化因素有：
（1） 消费者对网络营销的认知问题。根深蒂固的传统消费思想加上当前网络营销发展中存在安全、支付、配送等诸多问题，造成上网人数多而参与网络营销活动的人少。（2） 人们对网络营销的认知问题。我国部分企业认识到发展网络营销是谋求企业竞争优势的重要手段，但有些企业仍处于观望等待之中。有一些企业虽然建立起了自己的网站，但没有及时更新相关信息，访问率很低，有的甚至成为空壳网页。（3） 现行的商业文化与信用体系问题。在市场机制尚未健全、法规体系尚不完整的今天，市场上充斥着欺诈、假冒伪劣等丑行，这不仅破坏了市场经济秩序，也严重影响了合法经营者与消费者的热情。（4） 网络营销的人才制约问题。自网络营销引入中国以来，对相关专业人才的培养就一直在进行着。
4 网络营销常见推广方法
4.1 SEO：搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一， 主要是通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的销售。
4.2 PPC：点击付费广告对于现在的企业来说很大一部分采用了这种按照实际点击来付费的广告形式，最主要的目的是得到最核心客户的点击，常规网站比较常见的有百度、谷歌等等。
4.3 博客营销：博客营销最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递，博客推广不在多而在精。
4.4 B2B 平台推广：B2B 电子商务平台能够很直接的对产品实现传递和销售，典型的 B2B 平台有阿里巴巴、环球资源网等等。
当然了，网站推广方法还有很多，但是不是每一种方法都适用于自己所服务的对象，具体问题具体对待。只要选对方法，坚持下去，就能得到预期的效果。
结论：当然，企业可用的网络营销手段还很多，比如在新闻组中信息，提供免费邮件等。要满足网络时代消费者的需求，企业必须适时开展网络营销，提供让消费者满意的信息和服务。网络营销是互联网时代企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，整合传统营销和网络营销，及时改变市场营销策略，找到最有利于企业成长发展的营销之路，才能免遭时代淘汰。
展望未来，网络营销在我国企业实施的前景是十分可喜的。这是由于大多数企业的管理者已经意识到了开展网络营销的好处，并积极投身于企业网站的建设，这为发展网络营销奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]张昊民《营销策划》，电子工业出版社，2010年1月
[2]姜旭平《商务与网络营销》 ，清华大学出版社，2007 年 11 月
【关键词】网络营销；中小企业；应用
一、网络营销概述
1.网络营销产生的原因。（1）网络营销产生的背景。现代电子技术与通信技术在不断的发展，这也是网络营销所产生的必要条件和先决条件，并且也是未来网络营销取代实体营销的根本。互联网的产生在20世纪60年代，随着网络技术的不断发展，互联网由原有的军用逐渐演变成为民用，变得更加的商业化，被更多的人认识、了解。而伴随着WWW技术的应用，推动了互联网的商业化进程。（2）企业营销的根本需要。互联网的不断发展和社区的发展，也给企业带来更大的挑战，如何满足消费者多元化的需求，是企业领导者必须要解决和思考的问题。如何让消费者更方便更快捷的获得想要的商品和服务，也是企业领导者需要解决的问题。企业无论是在产品还是品牌都需要具有更多的核心凝聚力，以服务和质量为核心，以客户的根本需要为核心。随着计算机智能技术、数据库技术的发展，人们对互联网的应用与了解更加的深入。企业可以更多的搜集到顾客的信息，可以迅速的了解顾客的需求和对产品的意见。此外，随着计算机不断发展，以及更多中小企业对互联网的了解并更好的应用。
2.网络营销的含义和特点。（1）网络营销概念。网络营销是一个企业整体营销的一部分，是不可分割的一部分，是需要正确面对和处理的一部分，它是为实现企业总体经营目标所进行的基本活动。网络营销有很多近义词，网上影响，互联网营销，网络在线营销等等。这些词语都是网络营销的意思，网络营销就是以互联网为基础，以此为手段展开企业产品的营销活动。（2）网络营销的基本特点。首先，互联网技术与其他传统应用技术有一定的区别，主要以其他技术信息为技术。网络营销是互联网为点进行销售，这些都是传统营销方式所不具备的手段：邮件销售、网络销售、论坛销售等等。其次，网络营销是意味着一个企业的经营模式在某种程度上有一定的转变，企业想要开展网络营销，就需要做好全面的准备，机构、人员、设备、业务流程等，这些都不能按照传统营销模式来运作。再次，网络营销是传统营销方式的一个拓展和继承。网络营销需要更多的实践经验和理论基础，但它仍然是营销，只是营销方式和途径发生了改变。最后，网络营销是电子商务的一项基本功能，网络营销是将传统的营销应用到网络中，减少营销的成本。
二、开展网络营销的优越性
网络营销是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络作为介质和手段进行各种营销活动的整体称呼。此种营销针对的是互联网用户。互联网受到越来越多的人喜爱，企业通过互联网所采取的网络营销模式，可以更大的降低成本，提高营销效率。另外，网络营销也不会受到时间和空间的影响，随时可以进行交易。网络营销可以全天候方便快捷的与客户聊天，将企业与顾客时刻连在一起。
三、网络营销在中小企业中的应用方法
1.建立网站、展开营销。通过建立一个企业网站，然后在网站中设立营销的这一环节。对于中小型企业来见，一般建设网站的特点充实。营销网站在建立的过程中需要注意以下几点，需要明确网站的访问者，换一种理解方式就是企业网站针对那种类型的客户，给哪一类人看的，这也是在建站之前需要明确的一个问题。访问者的类型也是网站定位最好的数据。因此在设计营销网站的过程中要具有针对性。网络营销，在营销之外，更注重的是服务特色，吸引顾客不仅仅是靠产品，当然不可否认，产品很重要，客户购买结束后，后期的服务也很重要。增加销售机会，重视管理。企业建立一套完善的网络营销管理办法。对各方面事宜进行协调，确保网站的正常运行。
2.执行推广企业网站的方法。企业网站在建立之后需要让更多的客户了解，如何让网民能够浏览自己的网站，让更多用户知道自己的网站，这也是需要思考的问题之一。有以下几种方法：第一种是网站优化，搜索引擎排名靠前被点击的机率比较高。第二种通过网络广告，常见的网络广告的有很多种。例如在观看视频前，会有几十秒的广告。在网页页面的某个角落会有宣传广告的出现，图标广告等多种形式。第三种，通过交换链接，虚拟的社区信息，加入大型电子商务网站模式。第四种就是利用媒体进行传播，将企业网站添加到任何人们可以看到、了解到的地方。
3.创建会员制网站。中小企业在发展的过程中对所创建的网站可以以会员制的模式进行管理，提供一切可以吸引客户的噱头来吸引浏览者的点击。当然所有的会员都是免费的，网站正常的点击、浏览、下载不收取任何费用。我国互联网模式已经趋于成熟，更多网站渴望对会员收费，缴费的会员可以销售更高层次的服务和权限。例如QQ，会有黄钻、会员、绿钻、红钻等等，如果你不缴费，也是可以正常使用QQ的，若是您要缴费，会享受更多的服务，黄钻就会将你的QQ空间装点的很漂亮。通过会员策略和制度可以使中小企业与客户之间建立长期有有效的互惠活动，不断提高企业的竞争实力。
4.通过博客、贴吧、微信等现有的网络工具营销。博客宣传、贴吧宣传、微信宣传都具有一定的开放性和互动性，宣传力度较大。在各大网站的推广之下，发展较快，利用博客营销也有很多作用。通过博客营销，可以保持与客户的关系，不断扩大企业的影响力，不断树立企业的形象，并且也有助于企业危机的解决。企业博客营销的方式有两种。第一，通过第三方平台提供博客功能来开展营销活动，第二种，企业自建属于企业的博客，通过各种手段来影响顾客的购买行为，与顾客及时沟通，对中小企业来讲，选择第三方博客的方式更方便、可取些。企业利用第三方所带来的浏览量，不断扩大自身的影响力和知名度。而论坛营销的营销方式也有几种。第一是利用留言、签名档中的文字链接进行宣传。论坛中每条发言都会标准发言者的签名。点击进去就可以看到者相关的信息，就可以了解到更多的信息。第二是变换会员账号进行宣传推广可以一个人选择多个账号，从不同的角度以不同的身份进行推广。第三是话题之间的转换。论坛的话题有很多，企业可以充分利用与自己相关的话题来宣传企业，企业也可以针对自身的需要来创建话题讨论，让更多的互联网用户了解企业，扩大企业的影响力。论坛营销成本低、互动性大，便于操作。企业可以根据自己的用户来挖掘更多潜在的用户，增加销售业绩。
5.网络直接销售。以企业为对象的销售模式较B2B。这种销售模式的展开一般具有两种途径，第一种以网上贸易平台为信息中介，利用该平台将企业与客户联系在一起，实现产品的销售，这种策略渠道的结构很简单，企业、平台、用户。马云创建的阿里巴巴就是这样的管理模式。此种策略简单，便于操作，对于技术性要求不高，在实践的过程中企业需要在线收集信息，中小企业都可以采用。第二种就是选择网络中间商。通过它向互联网用户提供服务，提供商品、提供所有需要的东西。此种运营模式为企业、中间商、消费者。目前我国电子商务的市场占有率很高，关注率更高，中小企业可以结合自身的特点进行选择。而B2C模式的针对群体由企业转变为顾客，以顾客为对象的网上销售模式，也是比较常用，简单的服务模式之一。它将传统的销售搬到网上，这个平台则是第三方平台，借助第三方平台销售的力量在线进行交易。淘宝网就是比较成功的例子之一。
中小企业无论是人力、物力还是财力都是无法与大企业进行比拟的，但作为一个群体，中小企业在国民经济中占有重要地位，对经济发展有重要影响。而便于操作，激动灵活，组织结构简单是中小企业的根本特点，根据这些特点，利用互联网构建网络营销系统，为中小企业创造了一个全球性的大市场。网络营销也可以帮助中小企业不断发挥自身的优势，在经营的过程中合理有效的规避风险，保持正常运行。
参 考 文 献
[1]王淑雨，闻传政，杨洪军.企业的网络营销策略[J].经济论坛.2002
[关键词]电子商务 网络营销
一、电子商务
随着计算机和网络技术的迅猛发展及日益普及，传统的商业模式已经成为了现代商业模式的一部分。信息技术被引入到商业活动中，产生了电子商务。电子商务作为另外一种新生的商业模式在现代商业中占据着越来越重要的地位，由于它具有“突破时空限制，让企业和客户、供应商等密切接触并且把有限的选择变成无限的要求”的主要特征，因此很多企业纷纷投入到电子商务的建设中去。
企业或个人利用网络环境进行和开展商务活动，通过网络进行交易信息传递、完成商品交易活动并以此达到企业经营目标或个人消费行为的实现过程，称为电子商务交易过程。电子商务交易过程是电子商务活动的重要组成环节，是企业或个人利用网络环境完成传统交易中商品所有权和价值的转移过程，整个过程包括谈判、订货、签约、支付、合同履行过程等。由于网络环境的开放性、信息传递的快捷性，电子支付手段的应用，大大丰富和提高了商品交易的营销宣传，扩大了贸易范围，增加了贸易伙伴参与、沟通和交易机会，使企业的经营范围扩大，商务效率和效益提高。
二、网络营销
根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。而以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的新型市场营销方式就是网络营销。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，而电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。
市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换,如果没有信息交换,交易也就是无本之源。网络营销的具体功能通常包括网络品牌、网站推广、信息、销售渠道、销售促进、在线调研、顾客关系，顾客服务、等几个方面。
三、网络营销的竞争优势
随着社会的发展，企业的竞争压力日益剧增。在网络的发展下，买方力量也在逐渐变强，卖方竞争相当激烈。同时，消费者的需求也出现了多样性和多变性。企业家的眼睛发现了网络营销的魅力。与传统营销相比，网络营销无疑具有以下优势：
（一）降低成本
开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。这也是网络营销的核心优势，只有降低成本，提高收益才能获得企业家的青睐。
这一竞争优势主要表现在以下几个方面：1、利用网络改造传统的企业营销管理组织结构，减少人工成本；2、利用网络改造传统的企业营销管理的动作模式，减少分销渠道环节；3、利用网络降低商品库存，减少在管理中交通、人工、通讯、场地租金等费用；4、网络销售的设备成本远低于传统实体店的场地租金。5、由于当前国家税务制度，以及网络监管的难度，网络营销可以合理的避开营业税及增值税。
（二）提高效率
网络营销不仅可以减少人工成本，更能提高产品销售的效率。
主要体现在以下几个方面：1、提高产品上架时间，网络营销只需要把新产品的图片及参数信息放到网上即可，比实体店快捷很多。特别是在不发达的地区，缩短了产品到实体店的时间。网络营销甚至可以实现预购。比如，团购家电的时候，企业可以根据消费者的预定，实现批量生产，降低成本，提高效率。2、减少消费者了解产品参数时间和精力。网络上附带的产品信息，往往比实体里详细，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。3、减少了消费者往返路程及交易时间，提高了购买效率。现代社会的生活节奏日益加快，人们空余时间越来越少，因些会有越来越多的人选择网络购物。
（三）个性化营销
互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系。企业通过网络来收集顾客的意见，并让顾客参与产品的设计、开发、生产，为每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务，实现一对一营销，真正做到以顾客需求为中心。企业可以通过在自己的网站上提供电子邮件信箱、自由讨论区等了解顾客需求信息和具体要求，并对常见问题进行网上咨询和解答，从而更好地为顾客提供服务。
总结
综上所述，网络营销能为企业节约巨额的促销、流通费用及人工成本，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买；网络营销省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度。网络营销已经成为当前社会经济发展，促进公司市场推广不可或缺的一个重要途径，相信在新的一年中会有越来越多的公司重视和采用这一方式。而在此过程中，伴随着推广公司和客户共同的创新与努力，必然将在新的一年中出现各种新方法、新现象，这些都是为网络营销从业者提供的宝贵研究素材和学习材料，对此，我们拭目以待。
关键词：互联网 市场营销 网络营销
一、网络营销的定义
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
二、常见的网络营销手段
（一）搜索引擎营销
SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。
（二）换链接
交换链接或称互换链接，它具有一定的互补优势，是两个网站之间简单的合作方式，即分别在自己的网站首页或者内页放上对方网站的LOGO或关键词并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从对方合作的网站中看到自己的网站，达到互相推广的目的。
（三）网络广告
几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。
三、网络营销的一般技巧
（一）增加你的潜在客户数据库
大家都有过这种经历，每天我们浏览过许多网站，看过许多信息，但我们很少或者根本就不会留下我们的联系方式，因此我们要做的就是让大部分的用户心甘情愿地留下他们的联系方式，成为我们的潜在客户，然后再不断开展他们接受的数据库营销策略，使潜在客户组不成为我们的客户。
（二）客户评价影响潜在客户的决策
根据消费者行为学中讲到的相关知识，很多消费者都有从众心理，当他们在购买东西时尤其是在网上购买东西时，他们习惯性的看一下好评，当好评度达到一定程度时，他们才会购买。因此我们在生产出好的产品时也要在每个产品下面都要合理的放上六七个以上的从客户的各个角度对这个产品的好评， 从而增加消费者对产品的信任感。
（三）提高客户重复购买的小技巧
1.价格优惠策略：比如赠送优惠券，一个客户订购成功之后，可以赠送一张优惠券，告诉他在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，不过过期作废。客户一般都不会浪费这张券，就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给其他有需要的朋友。
2.数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。因为国内大部分电子商务网站只会生硬地向客户推送广告，这样效果很差。你一定要向客户发送用户喜欢的信息，合理的融入广告。
四、网络营销的优势和劣势
网络营销作为一个新兴的营销方式，也有它的优势和劣势，企业有必要对它的利弊了解清楚，这样才能在制定战略时运筹帷幄。网络营销的优势和劣势有：
1.优势
(1)互动性强。在互联网上，企业可以通过以很低的成本在营销的全过程中对消费者进行信息的搜集，同时，消费者对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见也提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，也便于提高企业的产品和服务质量。
（2）降低企业成本。降低企业成本主要通过两个途径：一是可以降低企业采购成本，省时省力；二是相比而言，在互联网上，企业的促销成本也会低很多。
（3）增加销售、提高市场占有率。在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。而且，在互联网上能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。最后，通过互联网络，可以即时连通国际市场，减少市场壁垒。
2.劣势
（1）迄今为止，人们对网络营销这种营销方式还不是很了解，网络形式的效果至今无法像传统媒体那样容易把握，包括网络广告所影响的区域、对象以及对象的购买力等等，不定因素多，企业难以在投放广告之前有一个清晰的收支把握。
（2）买家与卖家双方的信任依然是很大的问题，物流配送还不是很跟得上，以及网上交易信息的安全问题等。
五、中国网络营销的现状
在我国，网络营销起步较晚，直到1996年才开始被我国企业尝试。目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明，目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。
由此可以看出，在中国网络营销的发展前景很是很好的，而且，还会有更多的行业逐步开始使用网络营销。
结论
一个企业要做好网络营销依然是一个具有挑战性的课题，具体的要根据企业自身的发展状况和结合国内外的市场实际来进行。
参考文献：
[1] 刘朝.网络购物:困难还在,明天会好[J].21世纪， 2000.2
[2] 宋宇.试论网络营销发展的现状与对策[J].西昌师范高等专科学校学报 ，2004.2
要开展网上营销，首先要上网，否则网上营销无从谈起。上网有两种方式：一是上网寻找别人放在网上的信息和电子邮件通信；二是同时将自己的信息放到网络上去，让别人来调阅。应该说，使用两种方式中的任意一种都可以开展网上营销。但是，前一种方式没有自己的网站，在展示商务信息的力度和深度方面都大大弱于后者，是一种不够全面的方式。所以我们下面所谈的网上营销，主要立足于后一种方式。
立足于网站的网上营销主要涉及两大领域：即网上营销传播和网址宣传。
互联网的营销特性
将互联网视为传播媒介已是不争的事实，其跨时空、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点，是其他媒介所无法比拟的。作为媒介，就一定具有广告功能，这正是网上营销者所追求的特质。
借助互联网，商家可以将产品的属性及价值信息传递给目标消费者。把握互联网的虚拟市场特性，调用一切在网上可行的营销手段促销并实现网上销售，这个过程就是网上营销传播。
在进行网上营销的策划时，营销人员要认识到互联网与营销有关的几个特点：
由于互联网是媒体，所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营。也就是说，首先要靠网站中的信息将访问者吸引住，使之成为回头客，"藏"在站点中的广告才能产生持续的作用。互联网能够实现一定程度的交互性，在设计和策划营销时，要充分地考虑到这个特点。
放在互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势，而且可以随时配合整体营销计划的调整。与传统媒体相比较，互联网上存储信息的容量非常大，只要结构安排合理，设计精彩，就有充足的空间可让你自由地腾挪。
互联网能够帮你实现很多需求，但它不是万能的。因此，商家对互联网的利用程度和营销诉求的定位要具有合理性和可操作性。
无论人们上网做什么，都要预先知道对方的地址，这个特点决定了一个新的站点诞生后，要有一定的宣传期和经营期才会逐渐产生效果。互联网跨时空和地域的特点，为企业加入到国际经济体系提供了足不出户即可实现的快捷而经济的途径。这一特点要求企业的营销策划人员在规划信息内容时，不仅要考虑到语言的因素，更要考虑到地域间文化和消费的特点，尤其是不同国家的网民的文化和消费行为的特点。
网上营销传播
在对互联网有了比较深入的了解后，营销人员就可以根据企业自身的特点和要求来制订网上营销传播的计划。营销人员应注意的是：在充分考虑到互联网特点的基础上，很多传统营销理念都可以应用到互联网中，特别是目前流行的整合营销传播理论。
整合营销传播要实现的第一个目标是刺激反应，即想方设法将消费者、潜在顾客、使用者甚至非潜在顾客的反馈收集上来。互联网的实时交互性，为收集反馈提供了最好的方法。在互联网上怎样做出特色，使访问者做出适当的反应，需要策划者具备相当的想像力和创造力。这些想像力和创造力在互联网上最终都要由网页的形式来体现。因此，网页的设计与制作其实是网上营销传播工作中重要的一环，是受整体营销方案所制约的。
在营销传播的过程中，商家欲导引的受众就是其传播目标。这个目标一旦确定，任何营销手法的策划都不能离开这个目标，否则传播将会因为"药不对症"而导致效力的减弱。在互联网上开展营销同样不能离开预先设定的传播目标这个核心。
开展网上营销实际上是一个循环的过程：传播计划执行了一个时间段后，会激发出消费者的回应；商家根据这些回应调整原来的计划再执行。如此循环往复，将营销转化为传播，传播转化为营销，商家与消费者在传播的作用下有机地交融在一起，从而达到双赢的境界。
网址宣传
作为传播媒介，互联网站本身也存在着再宣传的问题，这是由上网要预知地址的运作机制所决定的。当一个新站点诞生后，没有人来看，再好的内容也无人知晓，传播无法到达受众，网上营销就无从谈起。所以，宣传网址是开展网上营销的重要前提。
宣传网址的方法大致可以划分为两类：
传统媒体广播、报纸、电视都是很好的方法。现在很多在传统媒体中的商家广告就是以网址为广告内容的主体。此外，商家所有的印刷品，包括名片，都是宣传网址的良好介质。
利用互联网本身的方法诸如导航台、新闻组、电子邮件群组、图标广告、分类广告等等。
网上营销管理
在开展网上营销传播的同时，需要网址宣传的配合，二者之间是互动的。例如导航台注册时要求对站点内容进行描述，此时的描述就必须符合整体营销方案中规定的定位和诉求。而在什么时候，调用哪个手段，同样需要统筹规划，这就是网上营销管理，即对网上营销传播和网址宣传进行计划、组织、控制和协调。
互联网络各全球网近年来在欧美各国红透半边天，不但各种国际媒体,世界各大知名企业也纷纷在互联网络上提供信息服务，抢搭这班流行列车。
当互联网络被视为下一世纪决定国家竞争力的基础设施，全世界无论是发达国家或发展中国家，莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），做为经济发展大国的中国，自然也不能落后于其他国家。自1988年由德国Karlruhe大学的一个网点连通全球网络，开始建立中国学术网络（CANET），迄今，目前在各大学、政府机构已有数上网站，以及超过十万个使用者。中国三大网络服务公司之一ChinaPac宣称，在今年底该公司的网络足迹可遍及中国2000个城市，提供10万个连接点。新华社近日也在本世纪前中国的互联网络使用者将达到100万人。
如今互联网络发展一日城，已由学术研究转变为商业应用，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。中国的企业经营者与经漳管理教育者，当重视如何运用这项划时代的科技，并以科技做为第一生产力，来积极发展互联网络在中国的商业应用，使中国企业在全球竞争中能够早日迎头赶上。据专家会计，5年后全球互联网络的用户将超过2亿人，市场规模更超过200亿美元，这是任何企业都不可忽视的一大商机。随着电脑技术、NII、ISDN等的快速发展，信息网络已冲击企业的经营与管理方式。在全球化的连网时代，将会需要一套崭新的市场营销方式，但不知我国的企业家们是否已预备好了？
二、最新媒体－－互联网络
互联网络，起源于1969年，美国西海岸四所大学和研究所将主电脑以50KBPS的线路连接起来，架设了一个小型的通讯网络，称之灾ARPANET。到了1974年，ARPANET已尼是拥有100个结点的网络，再成长形成今天的数以百万计网点规模的全球互联网络。
互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划，它之所以有今天的规模，实得力于本身的特质：开放、分享与价格低廉。以互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由，所有信息的流动皆不受限制。在 没有所谓的最高权力机构，网络的运作是由使用者相互直辖市来决定，可以自由连接，没有任何时间与距离的限制，任何人都可加入联网，因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始，人们已习惯于免费使用，所以当商业化以后，各网络服务供应商（ISP）皆采低价策略，因此更造就网络使用者的蓬勃发展。
互联网络的服务应用很多，主要的功能有：电子邮件。可随时随地传送文字、声音、图形档给全球的电脑网点；远端登录。可连接远端的电脑主机，使远游者如同回到主机室工作一般；档案传输协定。规范电脑间相互传送大量档案，可用于自全球伺服器获取所需的公用软件；网络论坛。一个提供全球网络使用者共同讨论议题的园地，目前已形成数万个讨论群；全球网可以将网络上的信息以多媒体互动的方式显示出来，是目前 使用最广泛的一项功能；其他还有电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取种类形式讯息的功能，使得互联网络具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。
互联网络上的客户，由初期的学术团体与科技机构，逐渐扩展至专业人员与商业活动上，然后再扩散至家庭。1994年根据SIMBA的调查，只有2.6％的美国家庭使用互联网络，公司用户的比例也不高，仅约270万商业用户。但目前美国已1/3的家庭拥有电脑，数据机的价格也大幅下降。因此会估计至公元2000年，互联网络的全球市场，将可较明显形成经济规模。
全球虽有超过2000万的用户，但使用网络来购物的比例仍然不高，目前估计购物约有2亿美雹的市场，2年后可成长至25亿美元，到公元2002年全球互联网络的使用者将超过2亿人，市场规模更高达200亿美元。网络营销成本低、且有全球营销的效果，由当前互联网络的快速成长趋势，显然电子网络全球化与跨国公司全球营销，已经不是海市蜃楼，因此企业界如不及时认识这项新媒体，恐怕将会失去许多的商机。
1996年韩国汉城举办的国际广告组织世界年会，大会主题即是〖最新媒体〗，会议主题的焦点则集中在互联网络对于未来广告 业发展的影响。虽然互联网络的用户数量仍然很少，且集中在特殊的群体（高收入、高学历、年轻），但传媒业有必要将它视为新科技与新工具，甚至可能是未来主导性的媒体渠道。所以目前做一些投资，去学习与了解这项将是有必要的。\par 互联网络与电脑、通讯科技的发展有密切的关系，但对于企业营销而言，关键的重点是在消费者互动。使用互联网络进行营销服务，消费者才是其中的焦点。目前 的认知是：互联网络开启一对一营销的新纪元，现阶段企业可并用传统营销手段与网络新媒体，在互联网络的分级市场中，建立品牌认同，加强品牌信任度，并进一步让消费者参与品牌忠诚度塑造的过程。
三、网络营销的特性
营销的定义是指，为创造个人与组织的交易活动，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，互联网络实际上具备许多营销的特质：
1.互联网络无远不及，其超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意。
2.互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。
3.互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分级与直销的发展趋势。
4.互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营俏渠道。
互联网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是示来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括：可24小时随时随地的提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。\par 互联网络是一种功能是最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息惧分析与提供的多种功能。它以声光互动沟通的特质，做为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合〖分众营销〗与〖直效营销〗的未来趋势。
在消费者导向的时代，营销管理上的4p（产品，价格，地点，促销）应与4c（顾客，成本，方便，沟通）进行充分的结合。而网络营销的特性正符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的4c要求，因此我们可以预期它将是下一世纪商业与企业活动中，最重要的一项营销工具。
网络营销可视为一种新兴的营销渠道，它并非一定要取代传统的渠道，而是经由信息科技发展，来创新与重组营销渠道。但不可否认的是，网络营俏必然会支传统营销造成冲击，因此商业界必须要注意这项趋势，并与界、软件产业做密切的联系与合作。以广告业为例，在最新体时代，销售是从开始到完成的一贯作业就是说由吸引注意、引发兴趣、造成购买欲、进行采购，一气而成，而广告公司将参与营销的全程。商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具营销素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。
四、网络营销的应用与策略
象征〖网络营销〗的奥斯卡金奖，1995年的企业首次由联邦快递公司获得。这项最新颖的市场奖，是由特纳葛公司主办，邀请网络营销学者专家担任评审。评审的标准有三项：(1)成功使用网络营销，创造丰厚的利润者；(2)运用网络营销对于企业带来明显正面影响者；(3)对于促进网络营销在卓越贡献者。
联邦快递巧妙地将全球网首页变成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在，以及未来可能到达的时间。联邦快递并且在网络上提供软件，免费让顾客使用，这些软件可协助列印托运标准文件与条码，方便顾客在自己家中处理包裹。评审委员认为：“联邦快递以科技实力，整合企业内部资料库与互联网络线上查询，成功地服务顾客，展现企业形象与风格。”因此，颁予1995年全球网络营销大奖。
第二奖归Ragu & acute，一家生产意大利调味酱的凡登保食品公司获得。Ragu的首页设计为活泼，笑眯眯的意大利老太太是贯穿首页的唯一主角。内容除了比萨饼、意大利面等美食的作法外，还详细意大利与旅游资料。最特殊的是Ragu设计了一份相当详尽的市场调查问卷，其中也询问消费者对于促销方式的偏好。评审对他的评语：“设计风格温馨而俏皮，在网络上能有效惧消费者意见与市场信息，并且能成功地达成品牌知名度的造势。”
其他获奖的企业，还包括一家电子购物公司。该公司在网络中销售的商品种类超过9000项，平均每周在网络上接获的订单约有5000笔，客户则遍及全球。网络购物可跨越地理与时空的限制，免除邮购目录的寄送成本，真正实现全球营销的美梦。无庸置疑，互联网络将是未来营销最重要的渠道，经理们必须重新检视企业的营销策略，早日将网络营销纳入营销组合的规划中。
(一）网络营销在4P的应用
以下我们针对营销组合的4P，分别说明互联网络在营销上可以发挥的功能与常见的应用：
1.产品／服务
一般而言，适合在互联网络上销售的产品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或与电脑相关；(2)以网络群族为目标市场；(3)市场需要涵盖较大的地理范围；(4)不太容易设店贩卖的特殊商品；(5)网络上销售的费用远低于其他的渠道；(6)消费者可经由网络上信息，即做出购买决策的产品。
经由网络所提供的产品与服务主要还是在于信息的提供，他除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。有关的功能包括：
*利用电子布告栏或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通；
*提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可借此了解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改进产品开发之参考；\par *提供线上自动服务系统，可依据客户需求，自动在适当时机经由线上提供有关产品与服务的信息，例如：汽车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备等；
*公司各部门人员可经由网络进行线上研发讨论，将有关产品或雏形在网络上公告，以引发全球各地有关人员的充分讨论；
*透过网络支消费者进行意见调查，借以了解消费 对于产品特性、品质、包装及式样等的意见，借以协助产品的研发与改进；
*在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步为消费者服务，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象，例如：花店提供有关养花与送花的知识、汽车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识；
*开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网络提供物美价廉的全球服务；
*可利用消费者在网络上设计产品需求，提供个性人化的产品与服务，例如：可在线上选择服装式样与花色的组合、购车者可在网络上决定所需的颜色与配件等。
2．价格
虽然网络交易的成本较低廉，但因为交易形式多样化，价格的弹性也大，企业的弹性业教大，企业应充分检视所有渠道的价格结构后，再设计合理的线上交易价格。因为线上交易能充分互动沟通，并完全掌握消费者的购买信息，所以比较容易以理性的方式拟价格策略。
3．推广
线上推广与促销具有一对一与消费者需求导向的特色，除了可以做为公司广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳管道。但因为线上促销基本上是被动的推广，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的商品信息，对于企业将是一大挑战。
4．渠道
无庸置疑线上交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑战。互联网络直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无 营销渠道上的革命。
（二）网络营销的竞争策略
网络营销的竞争优势在于能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务......等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达成营销组合所追求的综合效益。这些营销活动不受与地哉的限制，结合文字、声音、影像、图片、及视讯，用动态或表态的方式展现，并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复的上线浏览查询。综合这些功能，相当于创造了无数的经销商与业务代表，亦即所谓虚拟经销商与虚拟业务代表，不需付房租，不需付薪水，还可利用消费者秘提供的信息，造就出最佳的经销商与业务代表 所省下来的营销与渠道成本， 也能使企业因此具有低成本的竞争优势。
营销策略是根据企业的目标、资源与环境，拟订一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场销售规模，进而实现计划的营运目标。网络营销的优势在于能结合问卷、网络、资料库，而以最新、最快、最详尽的方式顾客信息。再透过网络上互动的资料修订与智慧型的统计分析功能，拥有大量的主要顾客与潜在顾客的完整资料，网络营销的竞争策略，就是如何利用这一优势，扩大主要顾客与潜在顾客的购买规模。可资采用的策略包括：
1.扩大产品线规模。利用“一亩田多次耕耘的观念”，不局限于主要产品，而依据拥有的资料，主动分析其消费需求与欲望，进开发多种类型的产品，增加其购买规模。
2．强化顾客关系。加强与顾客的双向互动，经由顾客资料的运用与分析，设法掌握更多的顾客特性，进而开发出更多的顾客需求。
3．营销渠道多元化。将传统营销渠道与包括网络等新型态渠道做紧密的结合，以建立最大的顾客接触。这处多元营销渠道策略，除了能扩大市场占有率，而且还能创造出许多意想不到的新需求。
4．消费需求准确化。经由分析归纳顾客资料，可以更准确的定位目标市场，因此也就以做出有效的市场促销。再利用多采多姿的网络多媒体功能，使新上网络的顾客留下深刻的印象，进而增加市场顾客的规模，扩大网络营销的效益。
也不要忽略，任何一种创新性的媒体，都要经过一段相当长的发展期，才能找到他的市场潜力，广播、电视是如此，互联网络亦复如此。以目前科技水准，电子媒体要完全取代传统杂志、报纸，尚有一段差距。以网络上最受欢迎的全球信息网WWW来说，也面临许多使用上的问题，包括：检索与传输的速度太慢、画质与声音不尽理想、内容贫乏、因为免费才能具有吸引力、信息泛滥、品质良莠不齐、无法规范与管理等。许多厂商在网络上设首页，主要的目的只是宣传与告知，对于驱动消费的效果还很低。据统计，传统渠道营销的成交率约为25％，但运用互联网络进行营销，成交率低于5％。当然如何提升网络营销的效果，也是业者需要努力的方向。最近有人发展加盟连锁的网络营销公司，采取无商品店铺连销方式，以较佳的顾客服务与品牌形象，也确实提升不少网络营销的效果。
