发布时间：2023-12-04 10:05:38
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的绿色营销的案例样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：中职教学；市场营销；新型营销
笔者通过对现有中职市场营销教学中营销模式进行统计分析发现，由于编写时间和进度等原因，传统市场营销模式较多，新型市场营销模式没有及时更新编写，学生对于传统的市场营销模式在学习中兴趣不大，新型市场营销模式又接触不到，久而久之，探索学习能力就会逐渐下降，产生对学科的审美疲劳，继而导致学科学习效率低下，实践能力没有，提升不了学科学习的学习效率。
一、中职市场营销教材中现有营销模式
1）网络营销模式。网络营销起始于20世纪90年代，随着网络的兴起和发展所产生的一种营销模式。现今学生学习教材只对网络营销定义、内涵及特点进行了指点，没有结合现代网络营销的发展、细节、方法进行汇总，事例没有达到突出鲜活，某些事例还存在间隔时间长、学生理解不透等问题，学生学习起来会感到苦涩，难懂。2）整合营销模式。整合营销是通过系统及合理地组织与运用各种营销功能和工具，运用内部综合力量，针对目标客户进行有效服务，以达到顾客与企业利益双赢的营销目标。放眼现代营销市场，整合时代早已过去，一对一、多对一高效服务时代来临，消费者理念转变要求市场营销要实行专注、有效。显然，市场营销教学也应增加相应的理论知识和教学案例。3）服务营销模式。服务营销模式在市场营销教学中是让学生最难懂的一个章节，因其模式的广泛和笼统。服务营销是多元化，复杂的，服务的种类也是多样的。教材中只是对服务营销本质和特点、管理进行解说，细节性案例性没有很好列举，致使在课堂教学中，学生和教师对其理解也是大致概念和范围定义，导致教师教学理论不清，学生学习起来吃力。4）绿色营销模式。随着国家对环境污染的治理，环境得到治理，绿色营销模式早已深入人心。群众对绿色食品概念有所淡化，消费者对企业宣传的绿色产品有了很高的鉴别能力，企业绿色营销、主打绿色产品如果没有真材实料，则很快被市场抛弃。所以，绿色营销在当代营销市场只有一小部分企业在坚持。这也给绿色营销模式的推广带来了一定的难度。
二、现代市场新型营销模式
现代市场营销模式是与传统营销相对立的营销模式，多以体验营销、网络分层营销、兴趣营销和大数据营销为开发要点进行市场公关，加强了品牌的树立和维护，重视了买卖双方的感情营销，真正达到了双赢的结果。1）社群营销模式。其营销模式是在网络催生的一个事物。通过一个兴趣爱好建立一个群体圈子，吸引更多有此兴趣的人参加，社群营销是通过人人口碑进行传播，从而获得营销利益的最大化。这种营销具有营销花费低、传播力量持久、参与人数喜爱等特点。如，小米手机就是社群营销的一个典型案例。小米手机首先在微博、贴吧获取大量的新用户，在开辟专有论坛在线上维护用户的活跃程度，最后利用微信去做客服，解决顾客问题。接着，增强用户的参与感，在每款手机产品前，让粉丝对此款手机从颜色、外观、尺寸及配置进行建议，由设计师进行进一步改进，达到了人人都是主人翁的参与形式，增强了客户的使命感，从而获得很多客户的支持。而逻辑思维是针对80后一群爱读书的人群在微信平台建立的读书会，这类群体有共同的价值观、爱好，热爱知识类产品。为了进一步培养共同的爱好，逻辑思维公众号每天早上会发送美文阅读信息，巩固社群群体。2）软文营销模式。软文营销模式是指通过一些媒体平台将一些企业公司需要营销的产品内容传播出去，让消费者不存在排斥心理、很自然的接受此广告传播。这样的营销模式有历时短、合作平台多、花费少、顾客喜闻乐见等特点。以保健品脑白金为例，在启动市场前，该公司用软文切入市场，如在全国各大新闻媒体平台投放健康软文《人类可以长生不老吗？》《两颗生物原子弹》《本世纪两大震撼》等，无论从内容的猎奇性、权威性，还是可读性，都能激起人们强烈的阅读兴趣，在当时的确收到了吸引市场消费者的效果。尤其是功效软文《一天不大便等于抽三包烟》、《女人四十，是花还是豆腐渣》等软文面市后，更是迎合了人们追求健康的心理。又如服装品牌凡客，也是通过软文一举获得市场。该公司主打用户体验型，从一般购买过的服装用户亲身体验为突破口，从服装的设计、舒适、品味、价格方面来传播品牌的亮点，放大产品的优点，从而树立企业的正面形象、企业知名度、服务质量等，为那些意向购买户取得提供了参考依据，赢得了服装市场。3）视频营销模式。视频营销模式是通过视频直播或录播对产品进行宣传。这种营销模式受到市场的欢迎，具有传播快、转发多、受众多、受益广等特点。如雪碧在2010年将“透心凉，心飞扬”提升为“透心凉，炫灵感”，基于品牌诉求，在网络上各大视频网站进行传播。雪碧公司用视频这一当下最流行的传播和表现方式与用户沟通雪碧新的精神内涵。在视频营销传播前，雪碧公司对自身品牌进行了定位，16~24岁的年轻人喜欢创新、时尚、潮流，他们喜欢创造话题；这一受众群喜欢用潮流的方式表达自己的观点、态度；视频是现在年轻人中流行的传播手段。所以，7周的互动活动，共有3，035，269用户参与互动活动，产生PV达4，631，589，视频被观看次数超过10，000，000，达到有效的营销效果。综上所述，市场营销模式是不断创新变化的，这就要求教师要及时发现市场新型营销模式，很快融入市场营销教学之中。只有这样，市场营销教学才会鲜活生动，活力有趣，才会有效提升市场营销教学效果。（作者单位：项城市中等专业学校）作者简介：赵献伟（1980～），河南省项城市中等专业学校教师，大学毕业后一直从事市场营销教学。
参考文献
[1]冯银虎.市场营销教程.北京：机械工业出版社，2011.
[2]彭纯宪.网络营销.北京：高等教育出版社，2011.
2001年，奇瑞汽车首次涉足国际市场，共10辆“风云”出口到叙利亚；2008年，奇瑞汽车在全球近80个国家和地区实现近14万辆的销售量，并连续6年保持我国汽车出口量第一的位置。(案例原文见清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心“奇瑞国际化”案例)
深耕中国的绿色国际化之路
上海财经大学代表队
曾奇 贾彦 陈雷雨 张彦
车市十年，从单一的卖方市场，到如今的买方市场，各个品牌厂商不断演绎着精彩。接下来，我们通过三个部分的阐述，帮助奇瑞寻找一条适合自身发展的道路。
战国纷争：奇瑞1997年创业至今，连续十年国内品牌销量第一。掌握核心技术，专利申请量位居本土企业第一，此外，还获得了政府的大力支持。目前，汽车市场正处在金融危机之后触底反弹的阶段，国内汽车工业“十一五”期间取得骄人业绩，销量全球第一，但品牌还是一个制约问题，环境和资源也对汽车行业发展提出了挑战。
奇瑞如何定位：奇瑞的优势在于，坚持自主研发和自主品牌，并获得政府支持，从而保证了成本和海外销售的优势。汽车工业目前面临着激烈的市场竞争，我们认为，市场需要什么就应该研发什么。21世纪最大的挑战是可持续发展，其面临的就是要解决环境和能源问题。环境要求汽车业绿色发展，而奇瑞自身专注于经济型轿车。因此，我们建议，奇瑞可以发展绿色经济型汽车。
如何变革才能帮助奇瑞实现新的战略目标?我们将其分解成四个阶段：锁定目标市场、聚焦研发重点、区分营销策略、丰富服务内涵。
我们通过统计发现，在非洲、中东等地区，奇瑞还是拥有较高的市场份额。同时，中国仍然是目前最
问答精选
大的一块国际化市场。在赢得非成熟市场消费者认同的基础上，奇瑞是有先发优势的。目前，奇瑞的车型在满足成熟市场消费需求上还有一定的差距。
在研发重点上，我们建议奇瑞对中、高、低端车型进行研发。高端车型，要偏向于概念车的生产，着重展示品牌实力，谨慎量产。概念车要突出车型的绿色设计、动力能源的多样化。中端车型要接近绿色，通过环保理念，为政企客户提供一些定制化服务。在小排量领域，可以坚持特色鲜明的特点，进一步提升绿色汽车的含量。
在营销策略上，对于新兴市场，要重点投入，注重绿色理念及技术应用与转化，实践低碳环保，引领绿色理念。对于成熟市场，要差异化竞争，注重绿色理念及技术的筛选与立项，营造绿色口碑，刺激绿色二次消费。
在服务上，我们建议奇瑞从售前服务、售后服务、二手车服务三个层面入手。通过完善的购车金融的支持，提高绿色汽车经营销售。通过优化售后服务网络，完善质量追踪体系，有效地留住和吸引新老客户，并提高销售渠道能力。
问：没有人愿意花一百块的价格买一个一块钱的品牌，当低档车型扩大到一定规模后，消费者已经对奇瑞的品牌价值形成了认知。消费者如何才能认可奇瑞推出的高档汽车?
答：每一个知名汽车品牌的产生，都经过了几十年甚至几代人的努力。我们要求奇瑞在短短十几年中，达到这样的高度显然不现实。但是我们目前遇到了一个机遇，就是绿色经济型，如果奇瑞抓住这个机遇，开发新的领域，我们相信在这个市场上能够抢得先机，在世界汽车品牌之林取得一席之地。
奇瑞国际化战略
首先要知道，奇瑞的使命和目标到底是什么?它的使命就是要中国人自己的车走向全世界。基于此，我们制订的目标就是用自主品牌打造国际化。国际市场分为两个部分：发展中国家和发达国家。首先，进行市场分析，然后再做战略和战术分析。
奇瑞最大的成长动力还在中国市场，其次以中东国家为主。在这样的市场环境中，有什么样的机会和威胁?中国在经济逐渐发展的过程，有一群消费者非常注重性价比，那么，未来会怎样呢?奇瑞在中国和中东已经具备了品牌知名度，销售体系也非常好，最大的优势是对大中华文化和中东阿拉伯文化的熟悉和了解。在这两个市场，奇瑞在既有产品线上应该推出高端产品。奇瑞要以中东市场为切入点走向国际，在中国市场竞争非常激烈，奇瑞应该运用本身的市场优势，对小资人群做扩大的战略。
接下来再看欧美市场。2008年金融危机爆发，奇瑞消费者的价格敏感度已经提高了一点，但这并不意味着机会。因为欧美汽车产业非常成熟，产业链非常完整，在这个市场，消费者倾向于选择品牌知名度高、历史悠久的厂商。奇瑞即便有了产品优势和布局优势，还是没有办法改变，我们的产品在欧美，相对而言，品质是较低的。
国际化并不代表欧美化，我们要把眼光放在快速成长的发展中国家，这些国家商机无限。如果奇瑞将资源和核心优势放到发展中国家，会有更多的获利机会。
我们都知道，锁定的目标永远在未来，但所做的事情永远是现在。以叙利亚为中心，它在一些中东国家有非常良好的根基，我们希望以成功的地方为中心，去发展、延伸到其他市场。从叙利亚可以延续到中东、北非这样的市场。这些国家和已经成功的市场相比，在文化、消费者形态和地理位置上都非常相近。
如果走向国际舞台，哪一个是另外一只“脚”?就是中国。我们要深化中国市场，要对消费者有非常深入的了解。大家知道，中国在未来是最大的商场，和我们很多定价相似的产品同样想进入中国。如果盲目进入欧美，做一些不擅长的事情反而会失去根本。
另外，美国现在经济衰退，是一个很好的契机。因此，我们认为，奇瑞不仅要站稳中东和中国，更重要的是要对市场有更大的敏感度和更快的回应机制。有哪些方式可以进入国际市场?例如，经销商的配套、地级市场扩散，等等。
问答精选
问说到奇瑞未来的核心市场，你们提到了中国和发展中国家。如果奇瑞这么做，竞争者是谁?有什么机会胜出?
答：奇瑞重要的优势是性价比高。有一些比较主要的竞争者，比如丰田、现代，也都是性价比很高的。奇瑞现在要做的不是跟他们竞争，而是要差异化，比如他们有100万车种，我们有30万车种，奇瑞现在的目标是在既有的市场再生根。和用产品跟对方硬碰硬相比，这是更好的选择。我们有文化上的优势，有渠道上的一些配合，导致我们在这些方面比较有潜力。
评委点评
[论文关键词]消费者行为理论；SPSS；因素分析
经过十几年的发展，我国的房地产市场不断成熟，竞争也日益加剧。面对日益激烈的竞争，房地产营销问题变得至关重要。随着社会的发展。可持续发展理念的进一步深入人心。房地产企业开展绿色营销战略是大势所趋。绿色营销理论较多，但如何将其科学合理地运用到房地产业，并结合消费者理论形成具有特色的房地产绿色营销理论，有待于进一步研究。
一、消费者行为理论
(一)消费者行为
关于消费者行为(consumerbehavior)，许多学者曾由不同的角度加以界定。Demby对消费者行为的定义为：人们评估、取得及使用具有经济性商品或服务时的决策程序与行动。Schifmam&Kanuk则定义消费者行为是：消费者为了满足需求，所表现出的对产品、服务、构想需求、购买、使用、评价与处置等行为。Engel、Miniard&Blackwell对消费者行为的定义为：消费者在取得、消费与处置产品与服务时，所涉及的各项活动，并且包括在这些活动之前与之后所发生的决策过程。Hawkins更进一步指出：消费者行为是针对特定的产品而发生的，若是购买不同的产品，消费者的消费行为会有所不同，甚至是对相同的产品．其消费行为也会因购买情境的改变而有所不同。因此，探讨消费者行为就是对消费者在购买特定产品或服务时，为了满足自身需求而进行的消费活动以及决策过程加以了解．此即消费者行为学的意义与目的。
(二)EKB消费者行为模式
EKB模式是由Engel，Kona4Blackwell三人于1968年提出，历经7次修订而成的理论。此模式对消费者行为的决策程序以及影响决策程序的因素来源均有详细的探讨。在目前的消费者行为理论模式之中，EKB模式是发展完整、立论清晰的一个，同时也是最常被引用的，尤其是在购房行为方面的研究。EKB模式是以消费者决策过程为基础骨干，包括4大部分：信息输入、信息处理、决策过程和影响决策过程的变量，其中又以决策过程中的5个阶段为EKB模式的核心。
1．信息输入
是指通过营销活动所得的信息被消费者知道．而进入信息处理阶段的部分。这些信息在进入消费者的记忆之后，将影响决策过程的需求认知。若这些信息仍不足，消费者会通过外部情报寻求，进一步搜集相关的信息。
2信息处理
消费者接触到信息后，经由消费者注意、理解、接受的过程，最后决定消费者是否保留这些信息．形成长期记忆，进而使用这些信息。
3．决策过程
EKB模式认为消费者购买决策过程是一种问题解决(problem-solv．ing)的过程，同时也是EKB模式的核心，依序可分为5部分：需求认知、信息搜集、方案评估、购买决策与购买结果
4．影响决策过程的变量
Kotler认为。消费者行为的研究即是一个了解消费者黑箱的过程。消费者从外在的刺激来源——营销活动与环境两项因素接受刺激，经由黑箱的而处理产生购买决策。因此，欲了解消费者的黑箱作业。就必须了解消费者的决策过程与消费者的背景特征两部分。消费者的决策过程如图1所示
二、问卷设计和数据整理
(一)自变量和因变量
1．自变量
(1)房地产的绿色营销因子
即EKB模式中“信息输入”下的“外界刺激：营销策略”所输入的信息。可通过案例分析法，归纳出实际上切实可行的房地产绿色营销因子。陈列于调查问卷之中。在本文的调查问卷中．通过对20个房地产营销广告案例的分析，总结出23个绿色营销因子(分为基地项目、住宅空间和设备项目以及对房地产商的评价项目)，具体见表1。
(2)消费者特征因子
即EKB模式中的“营销决策过程的变量”。依据市场调查所需的人口统计变量，加上消费者购屋倾向的变量，在调查问卷中设计相应的问项。以取得相关的调查数据。具体见表2。
2．因变量
消费者对房地产绿色营销因子的重视程度。具体分为以下3项：①由调查问卷被访者按个人认定的重要程度为这些因子勾选权重。在本研究中“消费者对购房的绿色营销因子的重视程度”也就是“权重”．由非常重要到非常不重要共分为5级．以李克特量表五点尺度衡量，即非常重要为5分，重要为4分，普通为3分，不重要为2分．非常不重要为1分。“重视程度”是指EKB模式中消费者准则项目间的分数加权权重。通过对203个有效样本资料的收集．采用SPSS统计软件进行整理．可以得到消费者的重视程度。②消费者对应用绿色营销的房地产商形象的看法。
在该部分中．“看法”是图1中EKB模式中的“个人因素”。③消费者对比较自然健康的住宅的偏好态度，如图1中EKB模式中的“个人因素”。“偏好态度”在EKB模式中代表消费者对产品的喜爱与否，可以反映于愿付价格上。上述3项因变量会直接影响到消费者的购买意愿，但是由于对购买意愿的衡量必须考虑消费时全部的情况，否则预测购买的能力就相当薄弱，因此不在本研究讨论范围之内。
(二)统计整理
1．分析方法
(1)叙述性统计
本研究使用SPSS中的叙述性统计过程．对自变量和因变量分别进行统计，得出消费者所选的每个因素的频数，进行加工整理可得到有效样本的人口统计变量结构分析结果、消费者对房地产绿色营销因子的重视程度分析结果，以及消费者对应用绿色营销的房地产商的评价分析结果。
(2)因素分析——主成分分析法
因素分析是用来缩减变量维度的技术。而主成分分析也称为主分量分析，是一种通过降维来简化数据结构的方法，即如何把多个变量(指标)化为少数几个综合变量(综合指标)．而这几个综合变量可以反映原来多个变量的大部分信息。本研究从23项绿色营销因子中，归结出6项因素构面，借此构面得到主要的、可能的营销上的诉求。
2．具体操作
(1)共同性检定与绿色营销因子选取
在因素分析中，共同性(communality)为一项重要指标．可以从其大小判断问卷中量表项目与共同因素间的关系程度。只要共同性达到0.5以上，在量表的建构效度上即达到高效度。因此．本研究首先针对23项绿色营销因子进行共同性检定，检定结果见表3。通过问卷可看出，本问卷在“消费者对各绿色营销因子的重视程度”上解释能力颇高，所以本研究选取了共同性在0.55以上的项目．剔除了两个项目，它们分别是：建立小区公园和赞助或提供小区巴士。这样，所剩下的21个绿色营销因子进入后续的分析。
(2)因素分析检定与因素构面数决定
进行因素分析前．应先经由KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)取样适切性检定，KMO值最大不超过1，当KMO值越大时，表示变量间的共同因素越多．越适合进行因素分析，根据Kaiser的观点，如果KMO值小于0-5．则不宜进行因素分析。本研究KMO检定结果值为0．831．再经由Bartlett球形检定，结果为：卡方值1925．761，P值0．000，达显著水平。表示本研究的绿色营销因子适合进行因素分析。因素构面数的确定以“特征值大于1”作为考虑基础，共提取出6个因素构面，累积解释变异量达66．925％(参见表4)。
(3)因素分析结果与绿色营销因素构面命名
本研究采用主成分分析法(pirncipalcomponentanal—ysis)，并以最大变异法(Varimax)进行转轴．以得到转轴后的因素成分矩阵，转轴后在因素成分矩阵的显示表中(见表5)，所有的因素符合量均高于0.5。
通过表5，可以得出以下结论：
①因素构面1：节能环保生活。因素构面1包含的绿色营销因子，多与居家节能环保生活有关。②因素构面2：舒适的物理环境。因素构面2包含的绿色营销因子，最多考虑的是能给人体带来舒适感觉的自然因素。③因素构面3：开放空间高绿覆率。所包含的3个因子，是消费者密切关注的购房因素，拥有一处高绿覆率、低密度开发和超宽栋距的房产，是每个消费者的心愿。④因素构面4：永续经营管理。从包含的4个因素进行分析，这都是和永续经营理念相关。维护环境，风格简朴，在指定地点放传单，主要是为了节约资源，可以永续发展。⑤因素构面5：保持生态平衡。保留原有的水系和原有的绿地．能够减少在建房的过程中对大自然造成的直接破坏。⑥因素构面6：网络电缆E化美化。在当今社会中，生活节奏日益加快．随着网络的普及，网络给人们带来了很多生活上的便利，同时也在一定程度上解决了道路拥挤带来的麻烦，减少了交通废弃物排放。
(4)因素构面的得分隋况
通过SPsS软件中的数据转换功能．对所得到的6个因素构面的权重求平均值，再对203个样本进行汇总后．可得到6个因素构面的得分排名情况(见表6)：第一是舒适的物理环境，第二是网络电缆E化美化，第三是开放空间高绿覆率，第四是节能环保生活，第五是永续经营管理，最后是保持生态平衡。
关键词：市场营销 绿色转向 生态哲学 绿色文明 可持续发展
二十一世纪是绿色的世纪，综观当前全球的政治、经济与文化现状，不难看出，绿色已经成为我们这个世界与时代的主导颜色，“绿色经济”正成为各国政府所倡导的经济发展模式，“绿色政治”正在被各国的“绿党”人士积极付诸实践，可持续发展的理念也已经成为被公认的主流“绿色文化”。就在这样一个“绿色文明”盛及全球的时代，市场营销自然也要顺应潮流，换句话说，市场营销的“绿色转向”也成就为历史的必然与时代的选择，企业要进行“绿色生产”，公众要进行“绿色消费”，市场要倡导“绿色营销”。那么，何谓市场营销的“绿色转向”？ 市场营销的“绿色转向”何以可能？其哲学基础何在？面对市场营销的“绿色转向”我们又该何去何从？这是本文拟解决的主要问题。
一、何谓市场营销的“绿色转向”？
要想了解市场营销的“绿色转向”，首先必须从“市场营销”这一概念谈起。具体而言，“市”是一个时间概念，因为《系辞》有言曰：日中为市。“场”即场所、地点，这就是说，“场”是一个空间概念。“营”是指复杂的、整体的、持续性力量。“销”则与之相对，是一种简单的、局部的、断断续续的力量。“市场营销”的字面意思就是，在时间与空间中，综合运用各种力量，以实现其最大的合力，引申意为企业运用各种策略在市场上赚取更多的经济利益。“绿色”是象征生命的颜色，代表着生机和活力，在当代语境中，特指尊重生态规律，实现生物多样性的和谐发展。“转向”则表征着一种不同以往的趋势，呈现一种断裂和异质性。总起来说，市场营销的“绿色转向”是指面对当代日益严重的全球生态危机和个别国家设置的绿色贸易壁垒，在总结传统营销方式之弊端的基础上，充分利用先进的绿色科学技术，以人与自然之间和谐相处的生态哲学为指导，力图实现企业利益、社会效益、生态权益相统一与人口、资源、环境相协调，以尽量减少企业产品对环境的不利影响为中心的市场营销活动的一种转型。
市场营销伴随着市场经济的发展而产生，前后经历了生产营销、产品营销、推销营销与市场营销等阶段，进入新世纪，面对各种问题特别是全球性环境问题的压力和挑战，市场营销实现了新一次的转型――迈入了“绿色营销”阶段，即实现了市场营销的“绿色转向”。当然，市场营销的“绿色转向”并不是一个孤立的现象，而是始终贯穿于从生产到消费的整个经济活动链条之中，必须拥有一种宏观的视野，才能准确理解市场营销之“绿色转向”的深层内涵。
二、市场营销的“绿色转向”何以可能？
首先，市场营销的“绿色转向”是应对当代全球性生态环境危机日益恶化的必然选择。自从人类社会步入现代化的大门，在充分享用科学技术与工业生产带来的进步果实的同时，受经济利益的驱动，人们在追求生产扩大化的同时不断破坏自然环境，危害生物多样性，造成了诸如全球气候变暖、稀有生物物种濒临灭绝、资源浪费严重、大气臭氧层破坏、酸雨区扩大、PM2.5威胁人类生活环境，以及土地盐碱化与荒漠化、疯牛病、SARS、H1N1禽流感等一系列危及人类生存与发展的全球性问题。而这些全球性问题的发生与人们的市场营销活动是密不可分的，甚至可以说，上述诸多问题都是人类片面追逐经济利益的产物。有鉴于此，市场营销的转向势在必行，就是说，在开展市场营销活动时，必须把生态这一重要维度纳入考量范围，在发展经济的同时务必兼顾生态效益，力图实现企业利益、社会效益、生态权益相统一与人口、资源、环境相协调。
其次，市场营销的“绿色转向”是反思传统营销方式弊端之后的自觉明智之举。伴随着市场经济的发展，传统的营销方式经历了一个不断发展变化的过程，然而，总体来看，以往的营销方式要么片面地以生产为中心，只关注自己的产品，要么片面地以市场为中心，只关注消费者的需求，归根结底还是以企业的经济效益为中心。不可否认，这是企业得以发展、国家得以强盛、人民得以生活的保障，然而，就在企业获得了高额利润之后，它并没有回过头来为其破坏的生态环境承担任何责任，或者反思其导致的资源浪费的事实，而是更进一步的变本加厉，继续着以破坏环境为代价实现利润增长的短视行为。可以说，传统的市场营销方式片面的以满足消费者需要与自身的利润为最高目标，而忽视了经济社会的整体性可持续发展，片面的只重视短期利益的满足，而忽视了全人类的长远利益。有鉴于此，企业的市场营销模式必须转变，否则不仅后代人难以继续发展，就是当代人的生存都将受到威胁。实现市场营销的“绿色转向”是任何负责任企业在自觉反思上述弊端后的明智选择。
再次，绿色科学技术的发展和全球绿色运动的兴起极大地促进了市场营销之“绿色转向”的实现。一方面，以经济和科学技术为基础的综合国力的较量已然成为当前国际竞争的焦点，科学技术也已经成为经济发展的强劲动力，故而，建设创新型国家成为当代中国的流行口号。与此同时，绿色技术的不断进步不仅使那些稀缺的资源得到充分、高效与合理的利用，而且为企业开发、运用绿色资源创造了条件，为企业降低了生产成本，成为企业实现科学发展、绿色发展的不可或缺的条件。另一方面，正如法国哲学家鲍德里亚所言，人类社会已经步入了“消费社会”，消费取代劳动成为人类确证自身存在的方式，由此导致了奢侈消费、过度消费，乃至人的生存意义的虚无化，在这种情形下，全球绿色运动的兴起不仅能够引导消费者绿色消费、适度消费、理性消费，而且能更新企业的营销理念，实现市场营销之“绿色转向”，即在追求企业经济效益增长的同时兼顾环境保护与人类生存意义的寻求。
三、市场营销之“绿色转向”的哲学基础
哲学原理告诉我们，社会存在决定社会意识，社会意识是对社会存在的反映。如果社会存在发生变化，那么社会意识也会随之而变化。所以，市场营销观念的转变是对特定市场营销实践活动的反映。传统的市场营销方式，诸如生产营销、产品营销、推销营销等都是对以往历史时期的经济实践活动的反映，现今，在科学发展观的指导下，我国的社会主义市场经济体制日趋成熟，经济活动日趋规范，在此情景下，市场营销观念的变革就成为必然。“绿色营销”正是对当前倡导“绿色经济”的一种积极回应。
一方面，市场营销之“绿色转向”体现了联系的观点。事物是普遍联系的，市场营销不仅仅牵涉到营销这一个环节，而且是与生产、交换、分配、消费等各个环节紧密相连，不仅牵涉到消费者需求的满足，而且关系到企业的发展、社会的进步、人类的生存，不仅是企业“钱”途的问题，更是人类前途的问题。市场营销之“绿色转向”兼顾了企业、社会与人类等各方利益，遍及生产与消费等诸多环节，充分体现了唯物辩证法关于联系的观点。
另一方面，市场营销之“绿色转向”体现了发展的观点。事物是永恒发展的，企业要发展，社会要发展，人类更要发展，市场营销不应仅仅关注前者，而应该树立全局观念，以企业之发展推动社会与人类的进步。市场营销之“绿色转向”充分体现了人与自然和谐发展的可持续发展理念，既要满足当代人经济发展的需要，同时不损害后代人满足其发展的需求和能力，既实现经济效益的提高，也追求人与人、人与自然、身体与心灵的内在和谐。
四、如何应对市场营销的“绿色转向”？
市场营销之“绿色转向”不是一个孤立的、断裂的环节，而是一项长期的、系统的工程，这就决定了市场营销的“绿色转向”需要社会各方力量的参与才能顺利完成。具体而言，需要从政府、企业与公众三方面着手，协力应对这一“绿色转向”。
从政府方面来讲，市场营销之“绿色转向”的实现需要政府的鼎力支持。政府是人民利益的代表者，人民是国家的主人，政府理应为人民的利益服务。市场营销之“绿色转向”是有益于人民的选择，因此，政府作为公共权力的行使者，理应做到一切为了人民、一切依靠人民，对“绿色营销”予以鼎力相助。其一，加强市场营销的法制化进程，完善相关的法律法规，做到有法可依。对于已有的相关法律要严格执行，做到有法必依。同时加强与之配套的相关法律法规的建设力度，结合实际案例不断的加以完善，规范市场营销主体的市场行为。执行法律要秉公处置，不徇私情，做到执法必严。对于违背市场秩序的非法行为，要予以严惩，做到违法必究。其二，加强有关市场营销之“绿色转向”的宣传和教育，让企业经营者充分领会“绿色营销”的重大意义。充分利用报纸、杂志、电视、广播等各种大众传播媒介向公众宣传绿色消费、绿色经营、绿色生活的健康理念，提高全民的环保意识。其三，加强对企业的监督管理，推动企业“绿色转型”。政府要对企业的研发设计、生产制造、包装流通等各个环节予以严格监督，对于污染环境的行为予以严重处罚，从而促进企业行为的法制化、规范化。
从企业方面来讲，市场营销之“绿色转向”的实现需要企业的自觉自律。企业是市场经济的主体，更是市场营销活动的主体，为了早日实现企业经营模式的“绿色转向”，各个企业主体必须宏观着眼、微观着手。所谓“宏观着眼”是说，企业在规划自己的发展方向时，必须把生态效益作为重要的一维纳入其中，把环境投资作为成本计入产品的价值，坚决树立绿色环保的经营理念，杜绝走先污染后治理的老路。所谓“微观着手”是说，企业要主动寻找环保与营销活动的结合点，调整优化企业的产品结构，对人财物等资源进行优化配置，从开发绿色产品、研制绿色包装、开通绿色渠道、制定绿色价格、进行绿色生产、提供绿色服务、加强绿色管理、促进绿色销售等各个环节，推动企业的“绿色化转型”。
从公众方面来讲，市场营销之“绿色转向”的实现需要公众的积极参与。人民群众是历史的创造者，更是推动“绿色营销”不可或缺的主体之一。一方面，公众可以从自身做起，树立环保理念，提升环保意识，时刻注意绿色生活习惯的培养，调整不利于环保的行为，争当绿色环保的典型模范；另一方面，公众还可以对企业污染环境的经营行为进行监督，对于政府、的行为进行举报，以促进绿色环保社会的形成。
参考文献：
[1]郭艳华.《走向绿色文明》[M].北京：中国社会科学出版社，2004年版
[2]万后芬.《绿色营销》[M].北京：高等教育出版社，2001年版
[3]沈根荣.《绿色销学管理》[M].上海：复旦大学出版社，1998年版
[关键词]高职院校 绿色营销人才 培养模式
一、绿色营销的发展现状
绿色营销是指企业在开展营销活动时，重视环境保护和可持续发展，强调绿色生产和绿色消费的一种新型营销理念。它要求企业在营销活动中实现企业自身利益、消费者利益和环境利益三者的统一。绿色营销是现代市场营销发展的一个重要分支，也是对传统营销观念的补充与修正。绿色营销目的是实现企业营销活动的可持续发展，最终达到生态和社会经济的协调发展，这也是人类始终追求的终极目标之一。
绿色营销源于20世纪中后期日益严重的环境污染危机。当时随着社会经济的快速发展以及人类文明程度的提高，环境污染和资源浪费现象日趋严重，由此而导致的一系列副作用如气候灾害、温室效应等也日益凸显，给各国社会经济的发展造成了极大的破坏。各国政府和企业都逐渐认识到了环境保护的重要性，也随之增强了对国民环保意识的教育。1992年在里约热内卢召开的联合国环境和发展大会，1993年国际标准化组织（ISO）ISO14000系列环保认证标准的颁布，以及2009年12月召开的哥本哈根气候会议，都充分体现了人类对自身未来危机的正视与重视。此外，随着世界各国教育和经济水平的提高，消费者绿色消费需求剧增，绿色市场不断发展壮大。企业为了迎合社会发展潮流，实现持续发展，必须树立绿色营销观念。我国政府也十分重视社会经济的可持续发展。2004年召开的中央经济工作会议上，我国政府提出要大力发展循环经济，并将此作为编制国民经济和社会发展“十一五”规划的重要原则；在“十二五”规划中，中央更进一步明确，要切实转变经济发展模式，实现绿色发展，建设资源节约型、环境友好型社会。这些都对绿色营销在我国的普及产生了深远的影响，也为我国绿色营销人才的培养奠定了坚实的社会基础。
二、绿色营销人才需求及培养现状分析
后金融危机时代，我国经济开始快速恢复和发展，成为带动世界经济的火车头之一，市场营销人才需求剧增，全国各高等院校的市场营销类毕业生，往往没到毕业就被企业预订一空，供不应求。最近几年全国部分省市人才市场提供的供求信息显示，市场营销专业连续蝉联岗位需求排行榜首位。福建省2011年人才市场行情分析报告表明，人才需求量最大的前十名职业依次是：市场营销（19.4%）、计算机（9.3%）、技工/普工（5.7%）、营销管理（5.5%）、商店/零售服务类（4.3%）、工业/工厂类（4.3%）、酒店/宾馆/餐饮旅游类（3.6%）、房地产/物业类（3.3%）、财务/审计类（3.1%）、客户服务类（3%）；在需求学历层次分布上，要求“中专以下学历”的占20.39%，要求“大专学历”的占41.06%，要求“本科学历”的占7.62%，要求“研究生学历”的占0.17%。另外，市场营销岗位的薪酬也比较理想。八方人才网的2011年度薪酬报告显示，近几年营销类人员工资增加幅度很快，普通销售岗位平均月工资达到4000元以上，吸引力明显高于很多行业。
在此基础上，由于政府调控政策的加大和消费者环保意识的增强，更使得社会各行各业对绿色营销人才的需求量大幅度增加。但是，真正精通绿色营销理论、掌握绿色营销规律,而且具备丰富的实际操作能力的营销人才少之又少。目前，我国高职院校所培养的营销专业的学生，在绿色营销理念方面都有很大欠缺，很难在当前市场环境下采取有效的绿色营销方法,卓有成效地完成本职工作。这也对市场营销专业学生的就业提出了严峻的挑战,从而要求我们必须对市场营销专业人才培养模式进行改革,以培养出适应社会需要的绿色市场营销人才,达到提高就业率，为社会经济可持续发展服务的办学目的。为此,应该积极探索高职院校绿色市场营销专业应用型人才培养模式的改革和创新,努力培养基础知识扎实、综合能力强的应用型绿色营销人才。
三、高职院校绿色营销人才培养中存在的主要问题
1.绿色营销人才培养在高职院校中还未受重视
近几年来，尽管绿色生产和绿色消费的呼声越来越高，社会上对绿色营销人才的需求也越来越迫切，但从全国范围来看，目前还没有一所高职院校设置专门的绿色营销专业。有少数院校是在市场营销专业的课程体系中加入了若干涉及到绿色营销理论的课程，或者是一些有远见的教师在教学过程中融入了这方面的引导和教育，但这些还远远不能满足新形势下绿色营销人才需求的巨大缺口。当前很多高职院校对绿色营销的认识仅仅停留在理论层面，还没有考虑将其纳入到专业设置体系中。很多人对绿色营销专业应该培养什么样的学生，需要掌握哪些方面的知识和技能，该开设哪些课程，毕业生毕业后的去向等还没有一个明确的思路。
高职院校担负着培养生产一线的高技能应用型人才的重任，培养一大批动手能力强、敢闯敢干的专业技能人才，对于我国企业发展绿色营销，实现社会经济的可持续发展，具有十分重要的意义。但是许多高职院校开设的市场营销专业一方面普遍偏重基础理论教育，而忽视实践教学，导致学生的行业实践知识缺乏，解决实际问题的能力很弱，另一方面，学校对学生环保和绿色营销理念的塑造和培养也明显不够重视，许多学生都对此缺乏正确的认知。因此，我们应从社会和企业可持续发展的角度来反思高职类市场营销专业教育的不足，为绿色营销专业的设置找准方向，积极培养绿色营销人才。
2.教学理论脱离实践，未形成中国特色的绿色营销理论体系
绿色营销理论在国外的发展相对比较成熟，我们在借鉴国外绿色营销人才培养经验时，应该结合中国社会经济发展的实际，灵活机变、活学活用，形成自己的特色。当前，我国高职院校营销专业教师普遍缺乏从事或深入绿色营销实践的经历，解决营销实际问题的能力低下，使得我国绿色营销人才的培养缺乏后劲和推动力。事实上，营销专业教师亲身参与企业的绿色营销活动，以了解企业开展绿色营销活动的情况，使其教学研究与企业营销实践联系起来，不仅使教学内容丰富多彩，而且更使理论研究具有中国特色和现实意义。长期以来，我国对企业绿色营销活动的研究基本上停留在纸上谈兵阶段，在实践应用上缺乏对西方绿色营销理论的充分理解与吸收。从理论和实践两个层次来看，目前我国关于绿色营销方面的论著层次不齐、良莠混杂，真正能与中国实际情况相结合、具有思想性和鲜明特色的著作寥寥无几，更缺乏在绿色营销理论和实践上具有高深造诣的大家。绿色营销理论的严重滞后，影响了我国绿色营销教育的健康发展和理论创新。因此，我国市场营销教学应加强对中国本土企业开展绿色营销经验的研究分析和对国外绿色营销理论的吸收消化，形成自己的理论和实践体系。
3.绿色营销课程理论与实践课时比例安排不合理
随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，企业选拔人才的观念已经逐渐转变。根据一份调查显示，企业招聘员工时注重的内容依次为：是否适合企业文化、个人品行、能力和学历。这反映出我国人才市场在逐步走向成熟。但在我国高职教育体制中，依然存在着重理论、轻技能的现象。尤其是在绿色营销技术发展一日千里的今天，最新的绿色营销实用技能信息并没有及时反馈到学校教学体系和过程中，学科课程的调整和内容更新更滞后于市场对绿色营销人才的需求。当前在营销专业课程体系设置中存在的主要问题有：
（1）课程设置不够合理。如环境保护、可持续发展方面的内容安排较少。
（2）实习内容较为分散。各高职院校营销专业学生在校期间一般安排三种类型的实习：一是课堂实践，二是教学实习，三是毕业实习，从内容安排来看，各类型实习之间交叉重叠现象较为严重，实习目标不能有效达成。
（3）实习缺乏针对性。很多实习不能深入，多是走马观花，学生难有切实的体会和感悟。
（4）学校实习经费投入不足。绿色营销实践的开展需要一定的资金支撑，而较低的实习经费投入无法满足实习需要，往往导致教师实习内容“缩水”或教学计划 “流产”，不仅影响了实习管理工作的正常进行，而且使学生无法得到及时的实践指导，严重影响了老师与学生实习的积极性和主动性，实习效果也因此大打折扣。
（5）实习单位落实困难。金融危机后，许多企业发展不景气，加上接收成本较高等因素，往往对学生实习退避三舍，致使实习单位落实困难进一步加大。
四、高职院校绿色营销专业人才培养对策
1.设置绿色营销专业，制定绿色营销人才培养目标
传统营销专业的培养目标已经不能满足当前社会需求，因此必须结合市场需求和绿色营销理念，改革传统的营销专业，设立绿色营销专业。绿色营销专业人才的培养目标必须和国家社会经济可持续发展战略保持一致，符合各种社会组织和企业开展绿色营销活动的要求，能够较好地服务于地区和行业经济建设。一般来说，要求学生必须熟悉绿色营销的基本理论和基本知识，掌握一定的绿色营销管理技术，具备开展绿色营销活动的基本素质和能力。
2.做好绿色营销专业师资力量培养工作
当前各高职院校普遍缺乏既掌握绿色营销理论同时又具有绿色营销实践的教师。最近几年随着高职院校规模的扩展，学生数量快速增加，教师教学任务重，压力大，疲于备课、授课，没有精力从事相应的理论研究，更没有时间深入企业生产经营第一线。市场营销专业的教师也是如此。鉴于此，高职院校应该转变市场营销专业的办学思路，抓好从“量”到“质”的转变，积极组织教师深入企业营销实践，把绿色营销的理论、技术和企业实践相结合起来。
3.合理安排专业课程，帮助学生牢固树立绿色营销理念
要在市场调研的基础上，按照可持续发展的要求，结合社会发展趋势和企业需要来设置专业课程。按照绿色营销的要求，要增加环境保护、绿色生产、绿色消费和绿色营销技术等方面的课程和内容；在教材编写上，要贴近绿色经济，绿色技术，注意结合我国国情，要多借鉴国外成熟的教材，有条件的话多开展国际交流，使教材的编写更具发散性、开放性和前瞻性。在课堂理论教学中，教师要加强对学生绿色营销理念的灌输，帮助学生树立正确的营销观念。观念是行为的先导，正确的行为源于正确的理念，要通过各种形式的教育和引导，让绿色营销理念在学生头脑中生根发芽。
4.有针对性地开展“校企合作”，加强和绿色营销企业的良性互动
教育部16号文件明确要求，高职教育要大力开展校企合作，加强实训、实习基地建设。根据这一精神，高职院校可以和具有较强社会责任感、在开展绿色营销方面具有一定成效的企业开展合作，建立学生实习基地，实现彼此资源互享。具体来说，可以请企业经验丰富、有一定绿色营销理论水平的人员来校搞讲座，可以安排市场营销专业教师到企业挂职学习，也可以组织学生去这些企业进行教学实习或者顶岗实习，以更好地了解企业开展绿色营销活动的情况，把握绿色营销活动开展的要求，强化学生的绿色营销意识，掌握绿色营销的实践技能。
5.改革绿色营销人才的培养模式
大力推行工学结合，突出学生实践能力培养，是高职院校人才培养模式改革的方向。在高职院校绿色营销专业人才培养中，要考虑根据社会需求和经济可持续发展的需要，减少理论教学，强化学生绿色营销技能的锻炼。一是在教学中，要多采用案例教学法、讨论法和图片展示法等，让学生了解企业开展绿色营销的重要性，让学生去主动思考如何实现绿色营销；二是要多安排有针对性的教学实习，组织学生深入营销实践中去。比如，安排学生进行销售练习，组织学生到企业参观、顶岗实习，利用寒暑假时间帮助学生联系合作单位打短工等，让学生在学习和实践锻炼中不断强化“绿色”意识，更好地消化绿色营销理论，掌握绿色营销技能。
参考文献：
[1]中国海峡人才网：省略/zpgg/2011hqfx/2012/3/12
[2]罗双燕,?张先梅,万娟.营造特色校园文化,促进高职院校创新型人才培养[J].武汉商业服务学院学报，2011-6
[3]陈建国,王敏.高职院校应用型创新人才培养的探索[J].魅力中国，2010-8
关键词：饭店;非价格竞争;营销策略
由于近年来国际旅游与国内旅游迅猛发展，饭店以快于客源上升的速度在全国各地迅速崛起，大中型饭店已遍及大中小城市，其中也有为数不少的合资饭店。这使今天的饭店业成为竞争最激烈的行业之一。饭店业要适应市场的发展变化就必须十分重视市场研究，不断推出新的营销举措，使我国的饭店业的整体水平再上一个台阶，从而更好地迎合我国旅游业总体跨越式发展的大趋势。
1对市场营销组合策略的认识
营销是一个系列的过程，包括制定服务产品计划，确定合适的营销点，定价和对产品进行促销以及吸引足够的消费者或用户，并通过交换使双方的需要都得到满足，从而实现产品的销售目标。同样，饭店的营销工作也是一个相当系统的工作，它贯穿了饭店产品设计、生产、销售的全过程。市场营销组合就是对饭店可控因素进行最佳组合和运用，以适应市场环境不断变化的营销战略。市场营销组合的基本要求及目的，就是要用最合适的饭店产品及服务，最合适的价格，最合适的销售方式和渠道，最合适的促销方法及最佳组合，最好地满足宾客的需求，以取得最佳经济效益。
2非价格竞争营销组合策略的重要性
目前，饭店市场为保客源抢占市场份额，降价让利的现象比比皆是。价格竞争本是市场经济的必然现象，适度的价格竞争不仅可以控制价格上扬，还可以给饭店业带来压力和动力，促使其努力提高服务质量。但是过度价格竞争则背离了价值规律，背离了竞争的基本原则，也不利于整个行业健康有序发展。
非价格竞争是企业运用价格以外的营销手段，使本企业产品与竞争产品相区别，并使之具有差别优势，以推动产品销售的竞争方式。在现代市场经济条件下，非价格竞争已逐渐成为市场营销主流。随着社会的进步和生产的发展，消费者的注意力已不仅只是停留在商品价格上。不再是价格越低廉越畅销，而是越能满足某种特定需要的产品越好销。因此，饭店业中的非价格竞争是更高层次上的竞争，非常有必要对非价格竞争营销策略进行深入研究探讨。
3非价格竞争营销策略的主要内容
3.1实行差异化策略
避开价格战最佳、最有效、也是唯一的办法就是采取差异化策略。顾客需求的多样性，必然产生市场需求的差异性。饭店可通过把理论识别系统、行为识别系统、形象识别系统有机结台起来，建立一整套能够广泛而迅速传播的识别系统，凸现饭店与众不同的形象，且这一形象又是竞争者不易抵毁和仿效的。纵观世界知名企业，没有哪个企业会追求在产品和服务上与其竞争对手相同，他们都会从自己的产品或服务中，去寻求与对手的不同与差异。如凌志公司挑战奔驰公司就是一个典型的案例。凌志称自己的产品与奔驰产品是“同样的性能，一半的价格”，“选择凌志——聪明的用户”。面对凌志的挑战，奔驰从容不迫进行反击，它告诉消费者在凌志车上是无法找到在奔驰车上的那种感觉，奔驰是身份地位的象征。正是因为奔驰车长期以来对这一突出差异特征持之以恒的追求，且将这一观念深深根植于消费者心中，使之在凌志的挑战面前仍占主动地位。相同相似的产品难免陷入价格大战的旋涡。因此在竞争中，饭店应有另辟群蹊径、出奇致胜的能力。通过差异化的产品与服务，给顾客留下深刻的印象，留下美好的回忆，从而提高顾客的回头率和忠诚度，使自己在竞争中赢得主动。
3.2注重品牌管理
打造一个成功品牌的关键是对品牌进行长期的品牌管理。饭店品牌管理应是着眼于饭店的长远利益，其过程就是饭店品牌资产的动态积累过程，其最终目标是形成“品牌资产”。品牌的发展要依靠管理，利用管理来规划、推出优质产品或服务，科学(教学案例，试卷，课件，教案)合理地开展品牌营销，解决和处理品牌发展过程中新出现的问题和矛盾，实现饭店品牌的发展壮大与长盛不衰。国外的一些著名品牌从创立到发展无不依靠管理。国际品牌饭店历经几十年风雨不变，最重要的就是自始至终强化品牌管理。加强饭店品牌管理，首先，要建立一套科学(教学案例，试卷，课件，教案)的、规范的管理制度和体系，在饭店品牌的建设发展中，要严格按照饭店服务标准体系来进行管理和建设。其次，在危机事件发生前要建立危机预警系统，重在防范。再次，开展饭店内部营销，夯实饭店品牌建设的基础。主要通过进一步确立顾客导向的服务观念，整合所有与管理相关的环节，鼓舞员工士气，加强各部门之间的协作与沟通，以达到树立品牌形象的目的。如丽兹·卡尔顿饭店从内部营销人手，明确提出：“照顾好那些照顾顾客的人。”
3.3开展绿色营销
绿色营销要求企业不仅仅要从企业自身的利益出发，更要从社会的长远利益——人类社会可持续发展的角度出发来开展市场营销活动。绿色营销不仅仅要尊重现代人的消费权利，满足消费者的需要，提高人们的生活质量，更要为我们子孙后代的生活环境和经济发展负责，解决“代际间”的社会发展平等问题，它追求的是社会发展可持续性。在绿色营销观念的指导下，对人类以往的消费观念要进行重新审视，节约资源，保护环境是全社会所有消费者的共同责任，也是企业为社会应尽的义务。
绿色营销在实施中要坚持的原则是：(1)减量化原则。即减少物质和能源的投入，减少废物的排放，提高环境效益;(2)再使用原则。使用无污染或再生用品，节约资源，减少污染;(3)再循环原则。将使用后的物品回收利用，使之成为再生资源;(4)替代原则。即用资源相对丰富的产品替代资源短缺的产品。
目前我国一些饭店已经开始实施绿色营销战略。许多饭店在客房里都放置了“环保宣传卡”以减少各种织品的洗涤，有的企业已经向一次性用品告别。
3.4推行网络营销
网络营销无论是信息交流便利性，还是营销策略的可操作性都具有传统营销无法比拟的优势，它不同于传统的营销方式，是一种以网络技术为基础的全新的营销形式。
(1)提高饭店员工的素质，配备专门的网络营销人员。饭店网络营销上高科技的应用，必须有专业素质的技术人员专门从事网络营销，负责从网络的建设到网页的设计、内容的更新以及日常维护等各个方面。
(2)提高饭店网页的易搜索性，充实饭店网页内容。网页能够给人带来视觉最直接的感受，在饭店的网页上浏览的内容是否能够引起消费者的注意，能否吸引消费者对于饭店来说至关重要。尤其是饭店主页的制作是否精美，内容是否新颖、有特色，这是吸引消费者的主要内容，也会影响到消费者是否会继续浏览下去。因此，内容和版面设计要简洁明了，突出顾客最关心的问题，使他们能够很方便的找到他们想要了解的东西。企业可以通过网站与客户对话，加强宾客关系，迅速反应市场需求，调整营销战略。饭店企业的经营信息也可以在最短的时间内出去。
知识经济亦称智能经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。其指导思想是科学、合理、综合、高效的利用现有资源，同时开发尚未利用的资源来取代已经耗尽的稀缺自然资源，促进人与自然协调、持续的发展。我国知识经济下的营销策略转变主要呈现出以下三方面特点：
1.改变传统的营销理念。从以价格为竞争导向的营销，向以整个价值链为激励体系的营销转变。营销能力战比价格战更能使企业步入营销的良性循环。在新经济条件下，企业可以通过方便的数据管理降低成本，在不断满足顾客价值需要的同时实现企业的最大利益。如长虹进入21世纪后，推广具有高技术含量和附加值的高端产品――“背投彩电”，一举成为全球第二的背投彩电大王。
2.注意提升品牌形象。中国消费者购买商品有着求名的动机。因此，适应中国消费者求名动机的心理，应不断地提升企业品牌形象。通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度，让用过产品的消费者以口碑传播品牌。如：“雕牌”系列产品经过几年的努力，成为我国著名商标而走进了千家万户。还如，世界著名品牌可口可乐、百事可乐、海尔、同仁堂等，誉满全球。
3.现身说法的宣传策略。就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传的手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的目的。此法可以刺激消费者对产品的需求并为其收集信息提供了资料。红桃K、太太口服液等一大批保健药品，都是利用消费者的现实说法进行宣传的。消费者身边人的说服力对其煽动作用是很大的，当消费者得知某品牌产品赞赏的信息，并经过评价审定认为确实好时就会购买。
二、知识经济时代企业营销中存在的问题
1.企业尚未树立全球营销观念。随着市场国际化程度不断提高，互联网的运用使世界统一市场将会全面形成。企业面对的竞争对手也不仅仅是国内同行，而是具有丰富营销经验的跨国公司，许多实力雄厚的跨国公司早已把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导营销活动。而我国企业却在这方面差距很大，缺乏与之的竞争能力，我国企业必须将视野由国内扩大到全球范围，才能真正实现“全球营销战略”。
2.缺少个性化营销。过去无差异的规模营销方式已不能满足消费者多目标、多层次需求的愿望，取而代之的是个性化营销，即“一对一营销”，企业要赢得市场，就必须根据个别消费者的具体需求，设计和生产个别种类、型号、规格和性能的产品以满足个别消费者，才能拥有市场，谁能首先尽快采取个性化营销策略，谁就能在上市场捷足先登。
3.售后服务不到位。售后服务是现代企业共同重视的问题，但是我国企业售后服务是否真正到位却很少被关注。售后服务问题普遍存在，只是比较隐藏而已，但它影响着消费者对企业的认同，企业如果能妥善解决这个问题，必然会增进消费者对企业认同，使企业获得更多的利益。
三、知识经济下市场营销策略的创新
1.营销观念创新。知识经济时代下，人的需求也不断变化，伴随市场竞争的日益激烈，市场变化的周期也在不断缩短。企业面对竞争对手也不仅仅是国内同行，而是具有丰富营销经验的跨国公司。因此，国内企业必须融入国际市场营销潮流中，与发达国家要在同一市场条件展开竞争！这就要求我们必须树立全球市场营销观念。使企业在价值最大化前提下，赶在别人前面，抢占新的和未来的市场先机。
2.产品策略创新。产品策略是4P组合中的核心，其成功与否一定程度上决定了企业的兴衰成败。
(1)品牌个性化营销策略。是能把一切营销活动简单化、符号化的一种方式。我们看到一个大写“M”时，就会想到麦当劳那个和蔼可亲的麦大叔。品牌营销迅猛发展的当今时代，打造著名品牌已成为企业追寻的焦点。现在人们越来越注重产品品牌个性。企业要赢得市场，就必须根据个别消费者的需求，生产适合其需求的个性化品牌产品，提升企业产品顾客满意度。
(2)绿色营销策略。生产力高速发展，生态环境也随之恶化。人们意识到生态环境对人类的影响，为此提出了可持续发展战略。知识经济下，企业必须适应新的环保形势，发展绿色营销，这是对企业和社会都有益的事情。要设计开发绿色产品；制定绿色价格；选择绿色渠道；开展绿色促销活动。提高绿色产品的知名度，塑造绿色产品品牌形象。
(3)创新需求策略。人们价值观和生活方式的改变，产品不再拘泥于形式，这要求企业主动参与新生活的设计，开拓新产品。日本人突发奇想、绞尽脑汁设计的卡拉OK，征服了全球所有年龄层次的消费者，旋风般流行当今娱乐世界。又如：电视、手机等在未进入市场前，消费者并没有此需求，只有当这些产品开发出来之后，才使消费者产生了新的需求。
3.促销策略创新
(1)人品营销策略。随着产品同质化程度的提高，人们发现产品可同质化而人要想同质化却很难，销售焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视起来，销售人品成了一把利剑。于是就有了一本书《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，企业采取“人品+产品”的销售方式更容易获得成功。
(2)情感营销策略。顾客消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买行为。要把顾客从关注物质层带到关注精神层面上来，顾客情感便成了销售的主要方向。让顾客感动不需要华丽渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只要善于挖掘，不仅能让他满意更能让他感动。
第一章：销售部门的职能与销售经理的职责
销售部门的职能
1．销售部门在整个营销过程中的作用
2．销售部门的职能
3．销售部门组织类型及特点
4．销售部门在公司中的位置
销售经理的职责
1．销售经理职能
2．销售经理的责任
3．销售经理的权限
案例
销售管理的职能
1．计划
2．组织
3．领导
4．控制
销售经理的角色
1．人际关系方面的角色
2．信息方面的角色
3．决策方面的角色
第二章：销售经理的知识背景
市场营销
1．市场营销基本内容体系
2．stp营销过程
3．市场细分
4．目标市场
5．市场定位
6．营销观念
7．营销相关概念
财务基本知识
1．国内支付结算手段
2．国际结算业务
3．财务概念
4．销售管理中的财务运用
案例
管理基本原理
1．需求层次论
2.双因素理论
3.x理论—y理论
案例
经济基本知识
1．市场的功能
2．需求弹性
案例
案例
销售管理的职业道德
1．营销道德理论
2．克服道德缄默
3．培养道德价值观
附：美国营销协会的道德准则
销售员职责
营销交易中各方的权利和义务
处理组织内的各种关系
第三章：销售经理的技能
商务活动中的基本准则
1．实事求是
2．信用至上
3．奉公守法
销售经理的基本技能
1．组织能力
2．交际能力
3．表达能力
4．创造能力
5．应变能力
6．洞察能力
商务技能
1．约见客户的方式
2．接近客户的方法
3．吸引客户注意
4．激发客户的购买欲望
言语沟通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反语
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言语沟通
1．目光
2．衣着
3．体势
4．声调
5．礼物
6．时间
7．微笑
谈判策略
1．避免争论
2．避实就虚
3．最后期限
4．以退为进
5．兵不厌诈
6．绵里藏针
管理下属
1．务实的态度
2．采取行动
3．坦诚的对话
4．激励销售员要言之有物
5．摒弃假困局
6．领导
第四章：市场调研
为什么要进行市场调研
1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基础
2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因
案例
市场调研的内容
案例
案例
市场调研步骤
1．确定市场调研目标
2．确定所需信息资料
3．确定资料搜集方式
4．搜集现成资料
5．设计调查方案
6．组织实地调查
7．进行观察试验
8．统计分析结果
9．准备研究报告
市场调研形式
1．实地调查
2．室内调研
a．调研步骤
案例
b．信息来源
c. 资料搜集途径
实地调查
1．调查范围
2．实地调查的对象
3．实地调查方法
问卷设计
1．问卷构成要素
2．问题分类
案例：
客户调研
1．顾客成份分析
案例：
2．实地调查方案
3．实地观察方案
广告媒体调研
1．调研内容
2．广告媒体组合
3．调研实例（以广播为例）
竞争对手调研
1．竞争对手基本情况
2．竞争对手市场份额
3．竞争对手经营活动
第五章：销售计划
销售预测
1．为什么要进行销售预测
2．销售预测的过程
3．环境分析
4．市场潜力预测
5．确定目标市场
6．销售潜力预测
7．销售预测方法
案例
销售预算
1．为什么需要预算
2．预算的职责人
3．销售预算内容
4．销售预算的过程
5．确定销售预水平的方法
6．预算控制
年度销售目标的确定
1．在决定收入目标时，需考虑到的因素
2．决定年度销售收入目标值的方法种类
3．年度销售目标值三种常用确定方法
销售定额
1、销售量定额
2、如何决定销售定额基数
3、销售定额制定的几种常用方法
a．顺位法
b．评分法
c．构成比法
4、合理销售定额的特点
销售计划的编制
1．销售计划的架构
2. 销售计划的内容
3．年度销售总额计划的编制
4．月别销售额计划的编制
5.月别商品别销售额计划的编制
6.部门别、客户别销售额计划的编制
7．销售费用计划的编制
8．促销计划的编制
9．销售帐款回收计划的编制
10.销售人员行动管理计划的编制
11.部门别、分店别损益管理计划的编制
12．制定计划不可或缺的4项资料
营销控制
1．年度计划控制
2．盈利控制
3．营销审计
讨论问题：
第六章：销售人员管理
销售人员的招聘
1．销售人员的特点
2．选择与招聘程序
3．招聘的方法
案例
销售人员的培训
1．为什么要对销售员进行培训
2．销售员培训的时机
3．销售员培训的内容
4．培训销售员的流程与方法
销售人员的激励
1、竞争型
2、成就型
3、自我欣赏型
4、服务型
案例
销售人员的行动管理
1．销售日报表的管理
2．时间分配管理
案例
1．优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?
2．制定销售定额和特殊奖励制度
3．如何管理难管的销售员
销售团队建设
1．团队的任务和目标
2．销售团队的成员
3．团队模式
4．团队的的环境支持
5．团队合作
6．发挥最佳表现
7．创造自我管理团队
8．创建未来销售队伍
9．销售队伍筑建
10．中途接管团队
案例
11．重建成功销售团队的九个步骤
提升团队
1．分析团队能力
2．有效联系
3．召开团队会议
4．建立团队人际网
5．重视信息
6．创意性思考
7．处理问题
8．提升团队表现
9．自我评估领导能力
第七章：客户管理
销售过程管理
1．销售目标实现的关键
2．时间管理
3．销售员过程管理
客户开发
1．客户开发是销售成功的决定性因素
案例
2．什么是客户开发
3．客户开发技法
4．面对拒绝
5．迈向成功
客户管理
1．终生客户价值
2．客户经验
3．客户经验对销售战略的意义
顾客满意度
1．顾客满意程度
2．重视跳槽顾客的意见
3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理
案例
客户服务
1．作客户的候选对象
2．了解客户
3．甘当“第二名”
4．攻心为上的应用
案例
第八章：销售管理控制
目标管理
1．目标管理的优点
2．目标管理的步骤
目标管理的9个步骤（示例）
3．目标控制
案例
工作绩效与工作满意感
1．波特—劳勒激励模式
2．满意感与绩效的关系
绩效考核
1．绩效考核的作用
2．绩效考核的方法
3．业绩评估的指针
销售人员的报酬
1．确定报酬水准的依据
2．确定报酬水准
3．报酬制度的类别
4．如何选择报酬制度
销售人员评价与能力开发
1．能力、成绩与考核标准的关系
2．运用标准发掘能力的方法
3．运用修订标准发掘能力应注意的几个问题
案例
绩效评价中的问题
1．绩效评价的过程
2．评价者常犯的错误
案例
3．评价工作不顺利的原因
案例
案例
第九章 信息沟通
信息沟通的原则
1．准确性原则
2．完整性原则
3．及时性原则
4．非正式组织策略性运用原则
公司内部沟通渠道
1．正式沟通
2．非正式沟通
案例
案例
信息沟通的方法
1．指示
2．会议制度
案例
信息沟通的障碍
1．主观障碍
2．客观障碍
3．沟通联络方式的障碍
信息沟通的技巧
1． 妥善处理期望值
2．培养有效的聆听习惯
3．听取反馈、给予反馈
4．诚实无欺
5．制怒
6．有创意地正面交锋
7．果断决策
8．不必耿耿于怀
垂直沟通
1．垂直沟通应注意的问题
2．销售经理与营销副总的信息沟通
3．销售经理与区域主管的信息沟通
4．销售经理与配送中心主管的信息沟通
5．销售经理与客户服务主管的信息沟通
6．销售经理与销售人员的信息沟通
7．销售经理的述职
横向沟通
1．横向营销信息系统
2．销售部与市场部的信息沟通
3．销售部与财务部的信息沟通
4．销售部与产品部的信息沟通
5．销售部与研发部的信息沟通
6．销售部与仓储中心的信息沟通
营销情报系统
1、营销情报系统的发展
2．提供正在发生的资料
3．营销情报的处理
4．对市场决策的支持
5．营销情报系统的应用
案例
第十章 产品策略
产品组合
1．营销组合
2．产品组合的概念
3．产品组合优化
产品的五个层次
1．核心利益层
2．实体产品层
3．期望产品层
4．附加产品层
5．潜在产品层
新产品开发
1．新产品的界定
2．新产品开发战略
3．新产品开发的组织
4．新产品开发程序
5．新产品的采用与推广
产品生命周期
1． 产品生命周期
2．产品生命周期营销策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略决策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的统一与延伸
案例
产品包装策略
1．包装概述
2．包装策略
案例
第十一章 价格策略
基本价格的制定
1．定价目标
2．确定需求
3．估计成本
4．分析竞争者的产品和价格
5．选择定价方法
案例
6．选定最终价格
产品基本价格的修订
1．地区性定价
2．价格折扣和折让
3．促销定价
相关产品的定价
1．产品线定价
2．选购品的定价
3．附带产品的定价
案例
4．副产品定价
5．组合产品的定价
产品生命周期与价格策略
1．导入期定价
2．成长期定价
3．产品成熟期的价格策略
案例
4．产品衰退期的价格策略
服务的定价
1．服务与有形产品的差异
2．服务定价方法
价格竞争
1．竞争性调价
案例
2．顾客对调价的反应
3．竞争者对调价的反应
4．企业对竞争者调价的反应
网络营销的价格策略
1．竞争定价策略
2．个性化定价策略
3．自动调价、议价策略
4．特有产品特殊价格策略
案例
第十二章 分销渠道
分销渠道及其结构
1．分销渠道概念
2.分销渠道的结构
3．分销渠道类型
案例
分销渠道系统的发展
1．垂直渠道系统
2.水平式渠道系统
3.多渠道营销系统
中间商
1．批发商
2．零售商
分销渠道的设计与选择
1．影响分销渠道选择的因素
2．评估选择分销方案
3．分销渠道管理与控制
案例
实体分配
1． 实体分配的范围与目标
2．实体分配的战略方案
电子分销
1．什么是电子分销
2．渠道转型
案例
第十三章 促销组合
促销组合
1．促销的涵义及促销内容
2．促销的作用
3．促销组合
广告
1．广告的涵义及作用
案例
2．广告定位
3．广告媒体的种类
4.如何选择广告媒体
5．广告的创意制作
案例
6．广告费用预算
7．广告效果评估
8．如何创作高水平的广告
人员推销
1．人员推销的设计
2．人员推销的任务及其工作步骤
3.推销人员的管理
4.推销人员的业绩评估
营业推广
1．营业推广的种类
2．营业推广的特点
3．营业推广的实施过程
第十四章 权力营销和公共关系
权力营销
1．什么是权力营销
案例
2．守门人理论
3．行政权力和行政渠道
4．政治人物的影响
案例
公共关系
1．什么是公共关系
2．公共关系的工作程序
案例
3．与顾客的关系
案例
4．与上下游企业的关系
案例
5．与新闻界的关系
案例
6．危机公关
案例
ci系统
案例
1．企业标志――ci系统的核心
2．ci系统的组成
3．cis策划
4．ci的设计
案例
第十五章 销售创新
绿色营销
特色营销
1．矛盾营销
2．口碑营销
3．“一对一”的营销方式
4．定位营销
网络营销
1．网络时代的到来
2．网络营销的功能
3．营销网站
4．网络营销的特点
案例
数据库营销
1．什么是数据库营销
2．数据库营销的特征
3．数据库营销的发展
4．数据库营销的竞争优势
5．网络资料营销
营销组合创新
1．消费者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．沟通策略
新经济时代的销售经理
1．新经济时代的到来
2．新经济时代对市场营销的挑战
3．营销手段的创新
4．营销产品的创新
