发布时间：2023-12-15 15:48:50
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的工商管理心得体会样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、重视基层建设。在石台县局检查时，发现局机关条件非常艰苦，整个局机关只有接待室有一台空调，其他办公场所均无(包括局长室)，但基层工商所都配了执法车，所长都配了笔记本电脑，工商所办公用房都较好，非常重视基层建设。
二、重行政执法。行政执法力度大，案件类型广，如××县局上半年已到位了罚没款___余万元，业务股室均办案；××区局打破各所地域管辖限制，规定本文在全区范围内以区局名义各所均可办案，其局长介绍今年罚没可达___万元以上。商业贿赂案办理思路新，有巧劲，仅市工商局上半年已核审__件商业贿赂案，主要是通过与法院检察院联系，对土地转让，工程承包等项目上的行贿受贿案中未被追究刑事责任的行贿方进行立案查处。
三、思想解放。市场准入方面能放宽条件，利于企业进入。如开办服装加工厂等均免于环保部门审查，而我们这里没有环保部门审查批准，是不可能发照的。
四、食品安全管理有新路。××区局开发了第三代“诚信通”，以诚信通代替进销货台帐，对安装有“诚信通”的食品经营户，除当地产无条码的食品要建书式进货(批发另建销货)台帐外，其余均用“诚信通”建台帐。
五、部分工商所规范化建设好。如××区工商局××工商所，办公条件好，制度健全，工作规范。
六、做好了由收费型工商向执法型工商的转变准备。如××县局许多工商所罚没收入早已超过规费收入，且全局人员人人能办案。
短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕当中给我的感触很深，又一次得到锻炼和成长。下面是由小编带来的有关销售培训心得体会3篇，以方便大家借鉴学习。
销售培训心得体会1
x周我毛司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师x老师给我们进行了为期x天的培训，虽然只是短短的x天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后x老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
其次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像x老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和x公司一齐成长，并且在激烈的x市场上占有一席之地。
销售培训心得体会2
为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的学生，我十分重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了许多在课本及生活中不易得到的宝贵知识。虽然上课期间从老师那里学习到了不少成功企业的营销方法，但是透过这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过实训课程开拓视野，提高营销潜力。
开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简单的介绍以及本次实训的课程的安排，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料是行业市场分析，在进行分析时我们需要搜集超多相关资料按照行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们需要撰写本次调查报告并将分析成果透过PPT演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务安排后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一齐讨论起选取哪个行业市场，个个摩拳擦掌，相信在此次的实训课中每位同学都能够大展身手，展示自己的潜力。
转眼第一次的成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的PPT画面新颖，讲解到位，选取的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，不胜枚举，十分精彩;台下同学认真吸取经验并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的辩论赛，每个人都是乐在其中，受益匪浅。
透过第一次的成果汇报及调查报告的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力量，由于任务量比较大，小组成员都能够服从组长的分工，认认真真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。
销售培训心得体会3
从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。
目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，而我们的楼盘又是别墅类产品，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。
其次是做销售用心很重要。销售就如医生要先诊断才能开处方一样，销售人员要先用心了解客户的需求后才能再谈销售，而不是一见客户就推销自己的产品。此外，只有把客户看成长久的客户，成功率才会增大，客户应该成为自己的终身客户。最后，销售人员要主动帮助客户，客户才会信任你，主动来找你。
1高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求
1.1高情商有助于提高管理者适应新形势的能力
一般而言，情商高的管理者往往能够不断总结自身的优点和缺点，不断取长补短，适当调整自己努力的方向，运用自身高于常人的情商应对瞬息万变的市场环境，调整自己的状态，，不浮躁，不武断.冷静处理遇到的问题，理智判断，稳妥决策，以适应变化莫测的新形势.
1.2高情商有助于管理者不断获得升迁
成功者之所以成功，是因为其具备优于常人的情商，能够合理控制自己的情绪并用一种向上的感召力凝聚人心，使其在团队中逐渐成长为决策者的角色，并对周围人产生积极的影响.除此之外，还需要依靠前阶段积累的专业经验.有了较高的情商为前提，结合自己的专业经验和正常智商，就必定可以在职场中如鱼得水，左右逢源.而反观失败者，多数是败在自己较低的情商上.多项实践证明，越到高层，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不断获得升迁机会.
1.3高情商有助于提高管理者的执行力
管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想装入别人的大脑.良好的情绪调动能力以及互动能力，是把自己的思想装入别人大脑的桥梁和动力.如果管理者能够调动员工进入良好的情绪共鸣状态，员工的领悟力就会增加，就会很好地领会领导者的思想，其执行力就会极大提升.
1.4高情商有助于提高管理者组织变革的能力
组织的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，组织资源的不断整合与变动，都给组织带来了机遇与挑战，这就要求管理者关注组织变革.而组织变革成功的关键并不在变革的内容和流程上，而在变革之外的情商管理上.所以管理者需要通过“目睹”和“感受”，激发出这样一种情绪：消除抵制变革的情绪，营造乐意变革的情绪，建立有利于变革的人际关系和团队氛围，把员工的日常工作情绪变成企业变革的助力和催化剂.
2应用型本科院校工商管理类专业学生应具备的情商素质
根据应用型本科院校工商管理类专业学生的培养要求，从管理实践来看，工商管理类专业本科生应具备作为一个管理者应有的情商素质.
2.1自我情绪认知与管理
管理者情商的第一个方面就是自我情绪认知，有自我情绪认知能力的人，往往能够很清楚地意识到自己情绪产生旳原因，能够进行自我识别和评价，察觉到不良情绪所带来的危害从而有意识进行克制或者转移，让自己始终保持在一种积极平和的情绪状态.他们具备自我意识，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大，或产生过度反应，具有在情绪纷扰中保持中立自省的能力.自我情绪调节能力强的管理者能时刻保持清醒的头脑，集中注意力，阻止破坏性的情感.
2.2组织情绪管理
组织情绪管理是指管理者站在一个全局统筹的角度来对组织的情绪进行正确引导与指导，组织的情绪往往会对组织中的员工产生很大的影响，不仅影响到其工作的积极性与效率，甚至会成为组织中员工去与留的决定因素.管理者应该营造组织良好的情绪氛围，学会主动调节组织情绪.管理者在对组织进行统一的情绪管理之前，首先应该做到自我情绪的管理，先让自己的情绪处在一种积极向上的循环状态，然后用自我情绪来感染周围的员工；反之，如果组织的管理者本身都不是一个很好的情绪管理者，那么他（她）的负面情绪就会传染给组织中的每一个人，会给团队中的员工带来消极的心理暗示，严重的会导致员工出现消极的抵触情绪，从而影响工作的正常开展.管理者应当善用沟通技巧，积极引导员工排解消极情绪，建立情绪发泄机制，增强与员工的沟通交流，让团队良性的发展.
2.3人际关系管理
管理者情商素质的人际关系管理主要体现在管理者协调好各方面人际关系和利益关系，疏通内外交往的渠道，沟通上下、左右之间的关系，注重团队合作，努力营造融洽、和睦的人际环境.管理者的工作对象是人，大多数的时间都是在与人打交道，所以具有良好的社交技巧处理好人际关系是管理者的重要能力之一.管理者作为群体的核心，同各个方面都发生人际关系.管理者人际关系管理的内容主要有：与下级之间关系的管理、与上级之间关系的管理、同级之间关系的管理.
3应用型本科院校工商管理类专业学生情商培养措施
应用型本科院校工商管理类专业学生情商的培养是一个系统工程，需要凝聚学校、社会、家庭、学生多方面的力量，才能真正提高他们的情商水平.
3.1高校对工商管理类专业本科生的情商培养措施
高校是能对工商管理类专业本科生进行前期情商培养的具有系统指导性和专业性的机构.高校的情商培养教育是对工商管理类专业本科生进行情商培养的一个重要环节.它的培养措施有以下三点.一是力行素质教育，完善评价体系.传统教育模式的依然存在一直是素质教育推进的绊脚石.旧的评价体系让学生循规蹈矩、墨守成规.要通过高校教育提高工商管理类专业本科生的情商水平，就应该力行素质教育，完善评价体系.首先，高校要建立灵活多元的学生评价体系，鼓励学生全方面发展.除了对学业的考核，也应该从道德、人格、人际关系等方面对学生进行考核.评价的方式也不应该仅限于老师和学校领导评价，可以拓展到学生本人、其它学生、宿舍管理者、家长、社会等.二是开设《管理者情商训练》等相关课程.由于学校教育的特殊性，开设情商课程是对处于校园时代的工商管理类专业本科生最便捷和直接的培养方式，并且要安排专业的老师来授课，保证上课的质量.还可以邀请与情商培养方面相关的专家来进行课堂讲座，对加强学生对情商的了解，激商自我培养的兴趣，起到一个很好的引导作用.在课程结束时给予学生考核，应该避免死板的书面形式，让考试也更具生动性，更注重学生的综合素质.三是开展课余社会实践活动.工商管理类专业本科生在学校期间的情商培养除了理论形式外，实践也相当的重要.学校要多开展一些社会实践活动，督促学生的参与.在社会实践活动中，学生能得到各方面的锻炼.经历带来的感悟能让他们成长得更快，他们能了解到学校以外的世界，处理到一些校园外的问题.交际圈因此扩大，人际交往能力得到提升.而且在处理困难时，更多的需要他们的团队合作力、情绪控制能力.这些都是情商培养所涵盖的内容.
3.2家庭对工商管理类专业本科生的情商培养措施
工商管理类专业本科生的情商教育要发挥学生家长的积极作用.首先高校应引导家长转变观念，重视学生情商的培养.在读大学之前，中国家长普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教师应通过各种方式让家长充分认识到工商管理类专业本科生情商培养的必要性和重要性，家长在家庭教育中要重视情商培养.二是高校利用校内资源，通过信件、网络等形式及时与家长沟通，了解学生的家庭背景和受教育环境，及时反映学生在校情况.家长也可以多参与学校的教育活动，加强家长与学校之间的联系.三是制定需要家长参与的假期情商培养计划.每年的假期是学校教育的真空阶段，这时可以充分调动家长的积极性.高校可以制定一套相对完善的假期情商培养计划，家长按照该计划继续开展情商教育工作，开学之后，家长将假期的情况反馈回来，并根据情况及时调整情商教育工作.
3.3社会对工商管理类专业本科生的情商培养措施
工商管理类专业本科生的情商教育离不开家庭和学校发挥的重要作用，也离不开社会这股不可替代的教育力量.社会参与教育有利于工商管理类专业本科生的“社会化”，可以大大提高情商的实践能力.一是营造良好的氛围，为工商管理类专业本科生的情商教育提供有利的环境.二是借助社会媒体的力量，普及情商及情商教育的知识.三是积极参与高校工商管理类专业的校企合作.企业要为工商管理类专业本科生提供更多的实践平台，让学生在管理实践中提高自己的情商水平.高校与合作企业在情商培养方面多展开合作，可以请一些在职人员进高校，给学生讲述在管理实践中情商培养的心得体会，为学生日后的职业生涯做好充分的心理准备.
3.4工商管理类专业学生的情商自我培养措施
七月的骄阳，沸腾了我们青春的热血；无悔的选择，辉煌了我们年轻的岁月。我们带着朝气蓬勃来到了人民最需要的地方，奉献我们的美丽青春，燃烧我们的热情岁月；我们微笑的脸庞和飒爽倩丽的英姿，伴随着这短暂而充实的七天社会实践，定格在时间的长廊中，亘古不变。
暑假社会实践，让我们去关注社会，了解形势与政策的动态，认识自身，认识社会，是一个提升自我，锻炼自我的宝贵平台。在这个过程中，我们离开了大学这个象牙塔，来到了现实的社会中体验社会，体验生活，体验人生；社会实践，让我们贴近社会，去感受最真实的社会生活，体味最真实的人生。
烈日炙烤的大地，滚烫、灼人，却有这样一群人，无论炎热，无视辛劳，坚持做战于一线，他们就是义修队的同学。他们用全面专业的知识与耐心细致的态度为人民解决困难，赢得了广大人民的好评。一丝不苟地工作态度，让他们可以将工作限度地做到，让人民限度地满意。还有义教组的同学，他们用爱与知识在孩子们的心里播撒希望和梦想的种子，他们用心捧起那些渴求知识的孩子们，让他们看到湛蓝的天空，看到梦想的高度。还有各种调研活动的成员，他们在与群众的接触中，了解到人民的需求，在文化、经济、教育、卫生等方面深入调查，通过以调查问卷的方式为媒介，互相交流沟通为主体，得到人民最宝贵、最真实的回答与反馈，并总结出面、说服力的信息。
文娱汇演绚烂多姿，每个节目辉煌多彩，都深深吸引了当地人民，将我们大学生意气风发，朝气蓬勃的精神面貌完美呈现在他们面前，这一切的一切，都凝聚着文娱组每位成员的辛勤汗水，他们的辛勤付出为社会实践划上绚烂的一笔。还在一群这样的人，高调做人，低调做人，无论在什么场合，什么时候都能发现他们忙碌的身影，他们就是通讯摄影组和后勤组。
实践之旅，多姿多彩，通讯摄影组见证每个宝贵的画面，并把它定格下来，他们忙碌在活动的最前端。后勤组，无论在什么时候，他们都在默默的付出，为我们提供一个最坚强的后盾，他们隐藏在后端，却提供有力的保障和信念，他们是一群最可爱的人。
在整个实践过程中，我不仅仅得到提升与锻炼，更重要的是收获到了许许多多最真诚的友谊，无论在什么时候，我都能发现那一张张真诚的笑脸，给了我莫大的支持与信心，让我更坚定前进在社会实践的道路上。
社会实践：“传服务火炬，颂无悔青春”，我们挥洒青春，收获了精神上的升华和珍贵的友谊，它将永远珍藏在我们记忆中，成为人生宝贵的一笔财富。
暑假社会实践心得体会800字【二】
在本次的社会实践中我们还同诸多群众谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义。
这次实践活动，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。作为一个21世纪的大学生，社会实践是引导我们走出校门、步入社会、并投身社会的良好形式；我们要抓住培养锻炼才干的好机会；提升我们的修身，树立服务社会的思想与意识。同时，我们要树立远大的理想，明确自己的目标，为祖国的发展贡献一份自己的力量！
暑假社会实践心得体会800字【三】
超市里每一天都会碰到各种各样的顾客，偶尔也会碰到外国的朋友，这个时候正好是练习自我英语口语的机会。大多数时候还是一些家长带着孩子来买开学的学习用具，这样的场合，能够培养自我的沟通潜力，和自我的表达潜力，这些都是在学校里学不到的，是靠自我在社会上的积累得来的。此刻的我们赚钱不是主要的，作为学生，就应一种学习的经验来看待工作，不管是什么工作总会有值得我们学习的地方，这种学习和实践社会的机会是很珍贵的。也是以后自我找工作，实践社会的资本。
摘要：具有过硬的基本功是教师顺利进行教育教学工作的重要前提，管理学青年教师队伍的建设首要任务就是练就扎实的基本功，这是提升管理学教师基本素养的最好途径。在《管理学》课程的教学过程中，需要运用多媒体教学这种先进的教学手段和方法，通过多媒体教学来深入激发学生的创新思维，提高课堂的授课效果，发挥多媒体教学方法的优势，通过多媒体这种先进的教学手段向学生展现管理领域的图像、声音、视频，充分调动学生的视觉、听觉等多种感觉器官，让学生能够真正的学会管理学知识，学以致用。
关键词：多媒体；管理学；情景模拟
随着素质教育的不断深入，学生的需求也不断的提高，而教师的素质水平已成了学生的榜样，为了提高教师的教育教学能力，特别是课堂教学的技能，我们需要不断的提高完善自我，下面就谈谈我在《管理学》课程教学中的一点心得体会。
管理学是经济管理类专业的一门重要专业基础课程，作为高等院校，为培养更多、更优秀的管理学人才，需要对管理学的授课方式和方法进行有针对性的改革，采用先进的教学手段和方法，提高学生分析与解决实际管理问题的能力，并为其他专业课学习奠定良好而系统的基础。
一、管理学教学采用多媒体的优势
多媒体教学在管理学教学中的应用正是适应教学改革的需要，并且在管理学教学中日益凸显其至关重要的作用，多媒体应用于管理学教学的优势主要表现在：
（一）多媒体教学的艺术性体现了管理学课程内容的深刻性
管理学的教学既是一门科学，也是一门艺术，因为管理本身就具有艺术性，管理的艺术性体现在管理学的教学需要向学生传递管理者的魅力，需要靠管理者的人格魅力和创新能力来影响和感染下属，进而调动下属的积极性。管理工作没有按章可循的、一成不变的方法，他需要管理者在日常的管理过程中不断的摸索和体会，灵活的运用。因此，在授课过程中，仅仅靠着一个黑板、一根粉笔，教师一个人在前面讲，不停地写板书，那么效果一定会很差，学生接受起来也比较困难。所以，多媒体这种比较新的教学手段可以改变传统的教学方式，使管理学的教学内容更加生动、活泼，体现内容更加形象，学生通过多媒体演示能够更加容易的接受管理学知识和内容。
（二）多媒体情景模拟教学增强了管理学的知识性和趣味性
情景模拟教学方法结合多媒体的有效运用，可以发挥得更加淋漓尽致。在管理学的教学过程中，通过多媒体演示向学生展示一个管理情景，为学生创造一个虚拟的管理环境，学生利用多媒体提供的资料和情景，在这种仿真的环境下参与企业的经营管理活动，这种方式比传统的说、讲更能让学生明白管理的真谛，很好的将案例教学与实践教学融合在一起，增加了管理学教学的知识性和趣味性。
（三）多媒体教学“以学生为中心”的思想体现了管理学的现代化教学理念
“以学生为中心”，这是现代教学理念的重要内容，整个管理学授课的课堂上，学生是授课的主体，教师仅仅是帮助学生理解和接受知识的客体，所以，通过多媒体这种先进的教学手段，能够更加突出学生的主体地位，通过多媒体演示，学生观看，节省了很多老师讲的时间，教师有更多的时间和精力去发现学生，观察学生，了解学生对管理新知识的掌握程度，通过该多媒体教学，将声、光、色、视频结合在一起，更加拉近了学生与教师的距离，利于师生之间的互动和沟通，使得整个管理学的课堂效果更加生动逼真，学生对晦涩管理知识的理解更加容易。
二、多媒体教学在管理学教学中的有效应用
（一）通过多媒体教学来深入激发学生的创新思维
创新思维是大学阶段需要培养学生的一项重要的思维能力，如果仅凭教师的说教，很难激发学生的创造性思维。因此，在管理学的课堂上，通过多媒体教学方法，全方位、多角度的展示管理领域的新知识、新发展，通过动静结合的方式，让学生能够亲眼看见、亲耳听见管理的发展，了解优秀企业领导的管理理念和管理方法，企业经营管理的实际也可通过多媒体演示给学生，这种充分调动学生所有感觉器官的方法能够真正的激发学生的创造性思维，培养学生学习管理知识的兴趣，进而增加课堂的授课效果。
（二）多媒体课件在案例教学中的应用
管理学的课堂教学很重要的一部分就是案例教学。管理学是一门理论与实践应用结合紧密的课程。因此，在案例教学中，运用多媒体课件，把最新的企业管理实践展现给学生，抓住课堂上学生学习的兴奋点和兴趣点之所在，有针对性的展开授课内容，由俭入奢，由易入难。在制作课件的过程中利用多媒体容量大的特点，在有限的45分钟课堂上向学生展示更多企业的成功和失败的管理案例，同时可以节约更多的时间让学生进行分组讨论和发言，真正的提高学生分析问题和解决问题的能力，达到授课的效果。
（三）注重教学效果、合理控制授课进度
大学的课堂授课，需要系统性的安排，管理学课程同样如此。在讲授课程的过程中，需要将知识和实践有机结合，同时需要注重学生学习的效果，注意课堂学生的反应和表现，及时调整课堂的授课进度。多媒体教学方法具有容量大的特点，但是如果教师一味的播放PPT，不停的让学生记笔记，那么课堂效果一定会很差，可能会导致用了多媒体还不如不用，学生根本跟不上老师的授课进度。所以，在管理学授课过程中，要注意多媒体的内容和学生的理解能力相适应，要给学生理解和接受知识的时间，要有一定的授课节奏，让学生通过多媒体这种先进的教学工具真正学会管理学知识。总之，多媒体教学仅仅是辅助教学手段，不能代替教师课堂授课的基本职责，课堂上仍然需要教师进行耐心细致的讲解，而不是一味的播放多媒体。
三、结语
课堂教学的最终落脚点是学生对教师所传授知识内容的理解和把握。在管理学课堂的授课过程中，为了更好的提高课堂的授课效果，让学生在学习管理知识过程中体会其中的乐趣，并会学以致用，我们积极采用先进的多媒体教学手段，突出学生课堂的主体地位，发挥教师的说教能力，加强课堂与学生的互动和交流，不断的提高课堂的授课效果，提高学生的学习能力和理解能力。（作者单位：哈尔滨广厦学院）
参考文献
[1]王涵.高校管理学课程教学改革探讨[J].世纪桥，2011（13）
【关键词】管理专业课程 案例教学 教学方法 教学效果
案例教学作为一种教学方法的出现，可以追朔到19世纪下半叶，在哈佛大学的法学院出现并逐步兴起。随后的一个多世纪中，案例教学被广泛的应用于法学、医学、管理学、经济学等学科领域的教学实践中。在不同的学科体系，案例教学取得了不同的效果。总体而言，尽管案例教学的具体实践方法仍在不断的探索中，但是作为一种行之有效的教学手段，在不同学科领域依然占据着重要的位置。
目前，在各高等院校的商学院或者管理学院，在管理类专业课程的教学过程中，案例教学的方法已经被广泛采用。自20世纪90年代以来，我国学者对案例教学的方法进行了系统性的研究，并取得了一定的成果，在教学实践的过程中也得到了一定的运用。但是，针对不同类型的本科院校，案例教学具体的教学方法并不是通用的。本人所在的学校是二本A类院校，属于应用型本科院校，主要是培养应用型人才，服务地方经济。作为管理类专业课程的教师，希望能通过课堂的讲授，在帮助学生建立清晰的理论体系的同时，注重培养学生对于企业实际问题的认知和解决能力。案例教学是本人在管理类本科生专业课程的教学过程中广泛采用的教学方式，并在和学生不断交流教与学的心得体会的过程中进行改进。以下内容是对于案例教学的认识、在教学实践过程中遇到的一些问题以及尝试采用的一些解决方法。
工商管理类专业课程的案例教学方法，一般沿用哈佛的经典模式，在教学过程中，以学生为主，通过实际情景案例的教学方式，一般经过提问、倾听、反馈的过程，主要培养学生对于实际问题的分析和判断能力。在案例教学的研究中，很多学者对于哈佛模式进行了系统性的研究，并且积极运用于各自的教学实践，取得了良好的效果。哈佛模式为工商管理类专业课程的讲授有很高的参考价值，本人在教学实践过程中，也是以哈佛模式为指导思想，结合学生的特点进行不断的改进和调整，以期在合理的时间内达到较好的教学效果。
在教学实践中，管理类专业课程的案例教学，通常包括以下主要过程――准备工作阶段、提问引导阶段、讨论分析阶段、总结反馈阶段，之后针对总结和学生反馈的结果，对案例教学方法进行改进和提高，再进入下一轮的案例教学过程，如图1所示。
一、准备工作阶段
在案例教学过程中，教师在授课前的准备工作非常重要。对于案例的选择，是否和讲授的理论体系相契合非常重要。一般而言，可以选取经典教材里面的典型案例，也可以自己根据教学实际需要和地方企业特色，编写案例教学的材料。在教学实践中，本人发现后者对于本校学生的能力提高更加有效。教师要充分了解案例的内容以及涉及的背景知识，包括宏观的经济环境以及微观的企业环境。此外，在此阶段要明确该案例要传达给学生的知识点以及启发的内容，设计案例教学过程中的疏导方案，并且给学生准备一份较为详细的说明，包括案例的内容、需要注意的要点，期望学生能思考并尝试解决的问题，以及本案例可以拓展的内容和方向。在布置学生进行阅读案例的时候，把该说明文档一并发给学生。在普通高校本科生的管理专业课的案例教学中，引导工作是非常重要的，是影响案例教学最终效果的关键因素之一。
二、提问引导阶段
在进行案例教学的过程中，充分调动学生学习的自主性和积极性是很重要的，因为案例教学的主旨就是期望学生成为课堂学习的主体，能充分发挥自主学习能力。值得注意的是，这种学习不能在无序的状态下进行，负责讲授课程的教师就要做好引导者的角色。在做好第一阶段的准备工作的前提下，鼓励学生提出自己的问题，引导学生进行积极的思考。能否提出高质量的问题，是衡量学生解读问题能力的重要指标。
三、讨论分析阶段
教师在长期的教学过程中要充分注意学生的个性特点，这个问题的重要性直接体现在讨论分析阶段的掌控能力上。案例分析的讨论阶段需要挖掘学生的思维亮点，并且让尽量多的同学有表达见解的机会。而针对具体学生不同的个性特点，在恰当的时间，对恰当的人，加以适当的引导，以更好的挖掘有价值的观点。案例讨论的形式可以多样化，根据教学设施和教学时间，有不同的设计，甚至可以在同一班级的不同案例分析阶段，采用不同的方法进行。原则是让学生尽可能提高分析问题的技能和洞察力。
四、总结反馈阶段
在进行充分的讨论之后，有价值的总结对于案例教学也是必不可少的。学生在进行了一系列自主的提出问题、分析问题之后，对于案例分析方法的掌握并不完全，在整个过程会出现各种各样的问题，那么教师的总结在此时就显得尤其重要。在总结的过程中，并不是单向的信息传递，而是双向的信息沟通，既要注意把案例教学过程中的问题指出来，也要倾听学生们在案例学习、理解、分析过程中遇到的问题，注重信息的反馈。
五、改进及提高
在进行了上述步骤后，单一的案例教学就告一段落，但是这并不代表终结。总结整个案例教学过程中的经验，对于下一轮案例教学的开展意义重大。内容包括选取的案例的教学效果，教学方式设置的合理性，学生学习过程遇到的问题，教师进行案例总结的价值等等，各项内容都应该在改进及提高阶段的考虑范围之内。在本阶段，形成系统性的文字总结材料是进行可持续的案例教学水平的提高的有效手段，对于整体的教学效果的提升有重要作用。
案例教学是管理类专业课程的必要教学手段，现在已经得到了广泛的应用。不同类型的高等院校的学者都对案例教学的方法进行了研究，得出了很多行之有效的方法。本文就是在此基础上，根据应用型地方院校本科生管理专业课程的教学实践，以及学生培养目标的特点，阐述了关于案例教学各个阶段的方法以及注意事项，以期在不断改进的过程中，使教学效果得到更大的提升。
案例教学由美国哈佛商学院于20世纪20年代首创和倡导，在培养应用型人才方面具有独特功效。其特点是围绕一定的教学目的，在教师的精心策划和指导下，以客观真实的管理案例为研究对象把学生带入特定现场，深入角色，再现案例情形，通过学生的独立思考或集体协作，总结管理经验、教训，找出存在问题的根源并制订出解决问题的方案，训练学生利用所学理论知识分析研究实际问题的能力，进而从实践角度巩固、补充和丰富书本知识。案例教学的过程具有极为丰富的内容，是对学生进行学习知识、研究问题和读、写、说综合训练的过程，其作用主要体现在以下几个方面。
（一）案例教学有利于深化教学方法的改革。案例教学十分重视学生的主体性、主动性和积极性的发挥。在教学过程中，学生是课堂活动中的主角，教师的角色是指导者和推动者，启发学生通过案例的分析推导、运用理论解决实际问题。学生所学不再是书本上的教条，而是活的知识和解决问题的方法，帮助学生建立起知识的总体，深化课堂理论教学。这种教学方法理论与实践相结合，与教育教学规律一致，符合教学模式改革的要求。（二）案例教学有利于培养学生的综合分析能力，加速知识向技能的转化。学生拿到老师布置的案例后，对案例进行认真阅读，围绕案例中需要解决的问题搜集相关信息，深入案例中的角色，对复杂多变的案情做出分析判断，增加学生对所学理论的感性认识，让学生将所学的管理理论知识融会贯通，灵活地、创造性地综合运用以解决实际问题，培养学生发现问题、洞察问题和分析问题的技能。联合国教科文组织曾对课堂讲授、案例研究、研讨会等九种教学方法进行研究，分别在知识传授、分析力培养、态度转变、提高人际技巧、接受度和知识保留力六个方面对各国专家做了广泛调查，结果发现案例研究的教学方法综合效果名列第一。（三）案例教学可以促使学生学会学习。党的十报告提出：“建设全民学习、终身学习的学习型社会。”而要达成建设学习型社会的目标，学会学习是对人们能力的基本要求。管理知识只有学生在更多的感受中和在与实践的结合中才能更好地理解和掌握。在案例教学中，教师主要起的是教练作用，除了必要引导，让学生独立研读案例、查找资料、提出个人见解，然后进行小组讨论，积极寻找多种解决方案，经过多轮案例分析训练后，学会自主学习的方法，使学会学习成为现实。（四）案例教学有利于提高教师业务水平。与传统教学方法相比，采用案例教学对任课教师的要求更高，要有效地承担起教练和导演角色，起到触媒剂与备用信息库的作用。一方面，教师要合理规划教学进度，认真准备案例，对案例有甄别能力，结合案例对学生进行有效引导。另一方面，为了使案例分析课取得好的效果，在课堂讨论过程中教师总是要煞费苦心、精心设计，根据讨论进展情况随机应变，及时解决各种突发问题，激励学生积极参与辩论，启发学生创造性思维，以及学生分析报告的评估和最后的讲评等。因此，教师不仅对相关专业理论知识要有很深的造诣，而且对相关学科的知识也要有所涉猎，在课堂讨论中能因材施教挖掘学生的潜力，活跃课堂气氛。
二、案例教学在工商管理类课程教学中的组织实施
（一）认真准备，精选案例。案例的选择对案例教学的有效实施起着至关重要的作用。案例是我们分析研究的具体对象，是贯穿课堂的主线，教学内容的导入、讲解、讨论、总结等各个环节都围绕案例展开，它是学生获取和掌握理论知识的载体。恰当选择案例可以去除许多盲目性，使学生的积极性、主动性和创造性在正确的轨道上充分发挥出来。相反，案例选择不当会影响案例教学的效果，甚至导致教学失败。所以，案例的选择要符合课程教学目标的要求，对学生更好地掌握理论知识起到重要的促进作用。案例的选择要大小适中、难易适度，贴近我国实际，以企业为背景，符合企业实际情况，还要紧密联系学生的生活与工作实际。（二）学生个人分析和小组讨论。在课堂讨论之前，学生个人应做好充分准备并开展小组讨论。学生个人阅读案例，初步对案例进行分析，在有一定思想准备的基础上参加小组活动。小组以4到6人为宜，兼顾相容性和互补性，选举好小组组长，每个组员应有高度的责任感和自觉性，在组内约法三章，对小组讨论相关事宜约定规范。组长根据实际情况确定小组活动的时间、地点，控制讨论进程，让小组成员说出自己对问题的看法供大家讨论，达到互相启发和提高的目的，充分发挥小组成员的集体智慧。最后，总结出讨论的主要见解和心得体会，确定小组在课堂讨论时的发言代表。（三）课堂讨论和评价。课堂讨论是案例教学的中心环节，通过课堂讨论检验学生个人学习和小组共同努力水平的高低，并提供了一个大家相互学习的机会，因而有必要对课堂讨论进行精心设计和组织。课堂讨论中采用的具体形式如下：1.小组代表发言每个小组根据约定派一名同学作为代表进行发言。发言的同学应提前做好充分准备，把分析报告做成PPT，以便展示。发言开始前和结束时对发言者给予掌声鼓励，教师指导发言者克服羞怯心理，发言时注意与下面的同学做眼神交流，并注意克服一些习惯性口头语病。2.集体辩论台上同学发言之后不要立即下来，可主动征求台下其他同学的意见，互相提问。台下的同学可以对发言者的整个演讲过程进行评价，指出优点及需进一步改进的地方，对发言中讲得不太清楚的可要求进一步展开论述，把问题讲清楚。而对发言有异议时，则可阐明自己的观点，也可反驳发言者的观点，并展开激烈的辩论。3.角色扮演根据案例中的情景可采取多种形式安排学生扮演案例中的角色，可以提前征求学生的意见，看哪些学生喜欢参与并合理安排角色，也可以在课堂上即兴指定。角色扮演能使学生更深刻地体会所扮演的角色面临的问题，从根本上找出解决问题的办法，加深对所学知识的理解。
三、案例教学新模式
现代网络技术不断发展和完善，教育正走向信息化和现代化，远程教学平台为网上案例教学提供了技术保障。与传统课堂案例教学相比，网上案例教学的优势表现在：网上教学不受时空限制，不受班级学生人数限制，学生参与程度高；学生摆脱一些不必要的思想束缚，充分发挥他们的想象力和创造力，充分表达自己的想法，学习兴趣高；师生间、学生间互动性好；利用网络平台实现案例库资源共享。教学中可通过以下步骤完成网上案例教学。（一）案例的选择与。选择案例通常要遵循以下原则：实践性、典型性、启发性和目的性。教师在相关课程主页的教学辅导栏目上案例，包括案例文本、附思考题、相关背景资料和难点提示等，供同学们阅读、下载。（二）网上讨论。学生网上学习的时间安排往往是不同步的，一个案例教学任务难以在一个课时内完成，结合这种现实情况可以限定一段讨论时间（如一周），在案例讨论区学生通过发帖或留言的方式发表自己的见解或提出问题，展开非实时讨论，课程辅导老师每天上网浏览讨论内容，回答学生提出的问题，并对学生的见解及时给予评价。同时，学生之间也可以在论坛或QQ群互相讨论。（三）撰写案例分析报告。讨论结束后，各小组学生将思路梳理清楚，将小组讨论的结果形成分析报告，由组长发送给课程辅导老师，案例报告也是评估学生学习成绩的重要参考依据。（四）学习评价。老师根据学生网上学习时间、参与讨论的次数、与其他同学的协作讨论情况、师生互动及案例分析报告等综合情况给予每个学生评价，进行成绩评定。
【关键词】学风建设独立学院调查研究
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2014）08－0031－02
独立学院作为我国高等教育中的重要力量，学风建设是其自身建设和发展的一个重要方面，是保证和提高教育质量的重要条件，是高校教育教学工作永恒的主题，更是高校可持续发展的必要保证。为了全面地、深入地了解现阶段独立学院的学风状况，了解大学生们的困惑和期待，探索加强和改善独立学院学风建设的有效途径，我们对温州某独立院校的学生作了一次问卷调查。对调查结果的分析表明，其反映出的问题具有一定的代表性，对同类高等院校加强和改善学风建设有一定的参考价值。
一 调查对象及方法
本次调查对象为温州某独立院校的2011级、2010级和2009级全日制在校生，在全院学生中按系、年级、专业进行分层抽样，涉及3个系、4个专业。本次问卷调查共发出538份，实际收回518份，回收率为96.3%。调查形式以调查问卷为主，同时，我们还通过与学生访谈、深入学生了解情况等方式对本次调查的深度和广度进行了扩展。
二 调查结果及分析
1．受访者基本情况
本次调查共收回518份有效问卷，其中，男生223人，占43%，女生295人，占57%。工商管理本科264人，占51%；广告学本科76人，占15%；物流管理本科69人，占13%；人力资源管理本科69人，占13%；市场营销本科40人，占8%。2011级202人，占36%；2010级183人，占32%；2009级133人，占32%。学生干部为211人，占41%；非学生干部307人，占59%（见下表）。
受访者基本情况分析表
性别 专业分布 年级分布 学生任职情况
男 女 工商管理 广告学 物流管理 人力资源 市场营销 2011级 2010级 2009级 学生干部 非学生干部
223 295 264 76 69 69 40 202 183 133 211 307
43% 57% 51% 15% 13% 13% 8% 36% 32% 32% 41% 59%
2．受访者自身因素对学风的影响
调查显示，2011～2012学年第二学期以来，仅32人对
自己的学习状态表示满意，占6%，有10%的学生对自己的学习状态不满意，绝大部分人对目前的学习状态满意度呈现出模棱两可的态度。在学习中遇到最大的问题，290人次选择了“所学内容过于枯燥，陈旧，学习兴趣不浓”；233人次选择“只掌握了理论知识，缺乏实践能力”；160人次选择“学习方法不科学，效率不高”；122人次选择“没有明确的目标，很迷茫，不知道未来在哪里”；91人次选择“自控能力比较差，进取心不强”。
可以看出大部分学生把目前的学习状态满意度不高的原因归结于外在因素。那么，学生学习的内在动力又是否充足呢？据数据显示，对于大学阶段的主要发展目标，有63%的学生选择“全面提高自身素质，为实现人生目标而准备”；17%的学生选择“为了掌握一技之长，为今后找工作做准备”；7%的学生选择了“为了获得文凭，以及尽可能获得一些证书”；11%的学生选择“为了今后的继续深造”；只有2%的学生选了其他选项。大多数学生有明确的人生目标，其中10%的学生不仅目标清晰而且有书面计划，但仍有33%的学生目标模糊和3%的学生目标缺失。可见，90%的学生对大学阶段的目标仅停留在纸上谈兵的阶段，知道自己想要什么，却不付诸努力。
调查中发现，对专业未来发展的信心缺失也是造成学风建设的难点之一。对自己专业发展的把握，仅73人选择“充满光明，很有信心”，占14%；62%的学生选择“有信心，但是有些担忧”；14%的学生选择“未作考虑”；10%的学生选择“前景暗淡，些许堪忧”。对于采用临时抱佛脚的学习方法，即临考前才复习，学生对此的态度是：坚决反对，注重平时积累的学生占5%；反对，短期有效但不利于知识掌握的学生占31%；不反对，但是认为存在一定风险的学生占39%；不反对，有效且能应付考试的学生占25%。大学考试方式的特殊性让六成多的学生不反对临时抱佛脚的学习方式，这对学风建设无疑是有百害而无一利的。
3．校园活动对学风的影响
据调查显示，从不参加课外活动的学生只有3人，占1%。14%的学生选择“积极参加”；74%的学生选择“感兴趣就参加”；11%的学生选择“非强行规定就不参加”。学院开展的校园文化活动，66%的学生认为“非常多但缺乏创意”；18%的学生认为“非常多且具有创意”；仅9%的学生认为“不多但具有创意”；7%的学生认为“太少又缺乏创意”。当参加校园文化活动与学习冲突时，选择“先学习，放弃活动”和“先参加活动，空余时间再学习”的学生人数几乎一样，都占了参与调查学生总数的43%；有6%的学生选择“和辅导员或班主任协商过了之后再做决定”；8%的学生选择“参加活动不理会学习”。这是一组非常残酷的数据，当学业和校园活动发生冲突时，居然有超过一半的人会选择校园活动。多姿多彩的校园生活对学生充满了魅力，但过多的活动不仅会占据学生过多的时间，还会分散他们对学业的专注力。
4．教学情况对学风的影响
据调查显示，虽然有近六成的学生认为教师的教学方法、课程设计和课件设计合理，但仍有四成的学生认为需要改进。46%的学生认为教师的教学水平、治学态度和讲课内容丰富性一般；39%的学生表示满意；6%的学生表示很满意；9%的学生表示需要有所改进。47%的学生选择当老师课堂教学不吸引人的时候“心不在焉，随便做做笔记”；28%的学生选择“干脆不理，自学或者看其他的书”；4%的学生选择旷课；但也有21%的学生选择“加倍集中精力，试图和老师思路保持一致”。
在学生旷课的问题上，有54%的学生认为如果有重要的事情，偶尔旷课也情有可原；16%的学生认为旷课与否不重要，不影响学习就好；5%的学生表示无所谓，这是个人自由；只有25%的学生认为要以学业为重，绝对不能旷课。就旷课原因调查来看，32%的学生认为旷课的原因是学生会、社团、兼职工作忙；29%的学生认为是缺乏学习动力；23%的学生认为是不喜欢老师的授课方式；10%的学生认为是沉溺于网络、游戏；只有6%的学生选择其他原因。
5．现阶段学风制度对学风建设的影响
根据数据显示，对于分院学风建设中目前存在的最主要的问题，被调查学生认为主要有以下几点：（1）缺乏学习动力和目标，272人次；（2）学习纪律意识差，迟到、旷课现象严重，229人次；（3）浮躁不踏实，考试突击，212人次；（4）创新能力不强，缺乏实践能力，172人次；（5）满于现状，进取心不强，161人次；（6）自我控制能力比较差，迷恋上网络游戏，148人次；（7）抄袭作业，时有考试作弊，108人次。
40%的学生认为学风的好坏决定因素在于学生自身；33%的学生认为是由学校文化氛围造成的；17%的学生认为是教师教风的原因；10%的学生认为学校管理是重要原因。
对于老师在上课时点名或学生会纪检部查课的必要性，55%的学生认为能起到一定的促进作用；31%的学生认为这是没有必要的；只有10%的学生认为很有必要；此外有4%的学生表示无所谓。
绝大多数学生认为分院学风方面的规章制度是完善的，其中有71%的学生认为基本完善；6%的学生认为很完善；15%的学生认为很不完善；也有8%的学生表示不了解情况。
对于如何看待目前的请假制度，53%的学生认为严格但有待于完善；33%的学生觉得比较严格且合理；11%的学生认为非常严格且合理；只有3%的学生认为不严格。
对于如何改善学风，受调查的学生认为主要有以下措施：（1）营造一个良好的校园文化环境，提供一个优雅的学习环境，301人次；（2）学生自身素质要加强，299人次；（3）有明确的学习目标，加强职业生涯规划的指导，273人次；（4）加强师资队伍建设，提高教师上课水平，246人次；（5）加强学生管理，严肃课程纪律和考勤，193人次；（6）有高额奖学金，184人次；（7）组织课外学科竞赛、兴趣小组等，149人次；（8）改善学校的软件和硬件设施，128人次；（9）加强学术交流，多开选修课、讲座，120人次。
三 加强学风建设的建议与思考
1．明确阶段目标，做好生涯规划
明确学习目的，规划好大学生活，端正学习态度。此次问卷，反映出当前相当部分大学生表现出人生目标不明确、学习无目的的现象，这其实只是一种综合表象，其深层原因错综复杂，但归根结底还是人生价值取向的问题。高校应引导学生树立正确的人生观、价值观，帮助和引导学生制订合理的发展目标和大学生活计划，激发学生学习的内在积极性。教师不仅要“授之以鱼”，更要“授之以渔”。
2．深化教学改革，优化教学过程
优良学风的培养，关键在于教学改革。高校应把提高人才培养质量作为学校工作的永恒主题，科学制定适应市场需求的人才培养方案，全方位培养应用型人才。根据专业前景、发展空间、专业与社会需求的内在关系设置专业内容、创建专业课程，合理设置专业课程结构。高校要重视实践，加强人文素质教育，要革新教学方法，改进教学手段。高校在教学改革中必须牢固树立学生是学习主体的观念，教师应从有利于学生学习和全面发展的角度组织实施教学，给学生交流学习心得体会和思考探讨的机会。
3．科学校园文化建设，营造良好的育人氛围
校园文化是学风的重要载体。良好的校园文化氛围和学术氛围能够将校风、教风、学风有机结合起来，能够培养学生良好的品质，激发学生上进心和学习兴趣，有利于学生的全面发展和整体素质的提高，但过多、过繁的校园活动不仅占用了学生的宝贵时间，更约束了学生的创造力。高校要努力营造高品位的校园文化氛围，熏陶、感染、陶冶学生的情操，采取切实措施加强校园文化建设，充分发挥校园文化巨大的育人功能，从而促进良好学风的形成。
