发布时间：2023-12-26 15:23:53
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的医疗保健市场分析样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：医院 营销管理 策略
一、医院实施营销管理的必要性
(一)医院营销是医疗业务发展的重要手段
业务开展离不开充足的消费者，只有拥有广阔而稳定的患者来源，才能保证医院各项事业的协调发展。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多样的营销措施，使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则，便会导致医院的医疗业务枯竭，医院的发展举步维艰。医院营销是对医院宣传的整合、提高，是全方位、立体化、多渠道的宣传方式。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，使患者和社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展。通过灵活多变的营销措施。实施各种服务承诺和措施，可以进一步推动医疗业务的发展，满足人民群众提出的更高的就医要求。
(二)医院营销有利于构建和谐的医患关系
实施医院营销战略能够在患者心中树立良好的医院品牌形象。正确的医院营销战略有主意树立医务人员良好的医德医风，使患者在体验医疗服务的同时，了解医院职工的精神面貌、技术水平、服务理念和医德风范，从而更加理解医院、支持医院的各项制度和决策；有助于加强医务人员与患者之间的沟通，增进与患者之间的感情，进一步融洽了医患关系，增进了彼此之间的信任，减少了医疗纠纷。
(三)有助于满足人民群众对医疗保健服务的需要
医院引入市场营销，有助于以比较低廉的费用提供比较优质的医疗保健服务，充分发挥医院的最佳服务效能，满足广大人民群众对医疗保健服务的多层次要求。通过将医院管理按照市场营销的有关理论进行策划、经营，根据就医顾客的需求提供优良的全方位医疗保健服务，体现了全心全意为就医顾客服务的思想，这与医院深化改革的目标是一致的。因此，客观上必然会促进医院的改革与发展，同时也体现了社会主义医疗事业的公益性质。
二、当前我国医院营销管理面临的问题
(一)医院市场营销观念落后，不能适应医疗市场的发展
伴随人们健康需求个性化、多样化趋势，对医院需求开始从低层次向高层次转变，这就要求医院的营销发生相应的变化。2000年我国对医疗机构实行了按非营利性与营利性分类管理，医院开始实施市场化，外资、独资、合资、非营利性医院的异军突起。要求医院根据新情况新形势及时转变营销观念，调整营销战略，争取更大的市场。营销观念是医院经营管理的指导思想，但目前医院的经营管理中却仍固守计划经济时代的市场观念、服务观念和营销观念，没有根据新情况及时调整营销策略。存在重经济利益、轻职业道德，重视医疗数量、轻视医疗质量，医德医风滑坡的现象，这不仅背离了营销观念的宗旨，而且严重损害了患者利益，损伤了医务人员的形象。一些人认为医院营销是医院领导的事，是医院市场部门或业务部门的事，与其他部门无关或关系不大，其他人员无需或不必参与医院的营销活动。另外，医院的营销观念比较滞后，仍然是站在医院的角度，以医院为中心组织生产和提供医疗产品。集中力量和资金来提高产品质量，采用“提成”的激励方式变相鼓励医生开大处方及昂贵药物、投入大量的广告进行推销，而不是站在消费者即就医顾客的角度为其提供合适的产品，没有把市场营销观念贯穿于医院的医疗产品开发、资金周转、质量管理、促销、形象塑造及就医顾客满意等整个管理过程中。
(二)医院缺乏有效的市场营销手段
当前医院还没有形成系统的营销理念，许多不能清楚地确定目标市场和患者的需要。缺乏必要的营销分析、营销计划和营销控制制度，通常是以医院为中心，片面追求经济效益，常常忽视病人的需求。许多医院的营销手段比较单一，单纯通过价格优惠和广告宣传形式进行营销。医院只是单纯地以医疗作为其主要经营的产品，忽略了消费者有疾病预防、保健、康复、咨询等多方面的需求，也削弱了医院的竞争能力和发展后劲。医院内部管理缺乏办医自，只是追求招揽病员、增加床位数，没有清楚地确定目标市场和顾客需要，也就无法制定有效的营销手段，与目前市场经济中的现代营销“开创市场，挖掘市场需求”的观念不符。另外，尽管一些医院也开展了营销管理，但营销具有明显的局部性、不确定性和非过程性。有的是照搬其他医院的经验或不结合医疗服务的特点而直接套用企业模式。对自己医院所处的地位及目前环境的变化没有清醒的认识，没有根据医院的具体情况制订适合本医院的中长期营销战略。尤其是在实施品牌战略上没有受到应有的重视。
(三)医院营销管理人才缺乏
医院市场化的过程也是其企业化的过程，营销管理队伍的完善对医院的整体运作有很大帮助。目前我国大部分医院还没有设置专职的营销部门，使医院的营销工作带有很强的自发性，处于零散、无序和低效率状态。尽管一些医院设立了营销部或市场部专门从事医院的宣传推广工作，但从事这一工作的人员或是从一线医护员工中选出的，营销专业人员几乎没有，既懂营销又懂医学的高层主管人员严重匮乏，导致营销管理严重缺位，尤其是医院高层管理中未设营销管理职位，使得营销活动的影响力、支持度和管理水平都大受影响。营销管理人员缺乏，往往会导致医院的优势得不到全面利用。医院营销工作缺乏明确方向，特长不能发挥，对影响医院营销工作的许多问题提不出有效的解决方案。
三、完善我国医院营销管理的策略
(一)确立适合医院发展的营销战略
市场营销战略的制定具有全局性、长远性、导向性和竞争性等本质特征，医院应结合自身实际制订医院营销战略，要对医院内部环境、管理、人才设备技术条件、经营目标、外部的竞争、压力、政策导向等通盘考虑，系统协调。不同医院的各方面情况不同，因而有不同的战略，切不可照搬别人的模式。要运用市场经济规律，以差异性形成排他性和独占性，形成局部优势，提高营销效率，从而能有效避免与其他医院的正面冲突，达到扩大市场份额的目的。医院要根据人们的健康需求趋势、就医顾客的需求特点与经济水平开发、设计合适的医疗服务产品，制定合理的价格，降低顾客的就医成本，选择合适的渠道，提供便捷的医疗服务，设计最优的促销组合，及时有效地与顾客沟通，使各种营销手段得以有效整合，从而产生最佳营销效果。
(二)积极实施品牌战略
品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商品名称及其标志。医院品牌是医院的价值观、宗旨、精神等企业文化的高度表现。在医疗服务、技术、质量及各项保障服务方面，塑造好良好的品牌形象，是医院立于不败之地的关键。这就需要医院营销管理者在确定创造品牌前，通过市场分析，做好医院的功能定位；必须明确自己的服务范围、服务对象及市场需求，选择具有特色的、有个性的医疗技术、服务内容和服务方式，以在患者心目中形成特定的医疗形象。从而树立品牌，形成持久的竞争力。在对品牌进行培育和包装方面，医院可以通过创立名学科，培育名院、名医、名科，需要做好整体的宣传、策划、包装和效果的各个环节，可以通过媒体和员工医疗服务的过程把医院的品牌宣传出去，这样才会使医院产生良好的社会效益和经济效益。
健康调理氧吧是以制造新鲜氧气的方式提高整个房间的含氧量，让顾客享受到森林氧吧式状态并为其提供亚健康调理按摩服务的新型服务场所，是针对现代人疲劳、精神不振、烦躁焦虑等一系列心理问题，在中医学理论指导下，通过在人体体表一定的部位或穴位施以各种按摩手法，或配合某些特定的肢体活动的全方位生理亚健康调理。调理方法包括运动按摩、正骨保健、指压疗法、一指掸保健、滚法保健、内功医疗保健等。
产品特点
1.氧气疗法，安全健康。
本项目总部公司先后被评为AAA级质量诚信会员单位、中国养生行业最具公信力企业、中国著名品牌等先进企业，在全国已设有118家连锁店。由专业知识的亚健康调理管理顾问依照亚健康人群的身体特点，提供一对一的亚健康调理整体解决方案，个性化方案更有针对性。项目汲取国医精粹，秉承自然疗法精髓，减少对化学药物的使用和依赖，不产生毒副作用，更安全更健康。
2.四大调理法，选择丰富。
顾客进行有氧调养时，房间内达到20%―22%的森林级含氧量。技师通过纯植物萃取的精油，利用芳香疗法、冥想疗法、调吸疗法、按摩疏通疗法四大调理方法，从身、心、灵三个方面进行亚健康身体调理。此外，还有针对老年人亚健康的各种提高睡眠质量和内脏器官的调养，解决其失眠、精神不振、腰酸腿疼等问题。
市场分析
随着人们养生保健意识的提高，人们对健康养生保健提出了新的要求，如上班族需要祛除疲劳、人们需要日常亚健康调理，都使亚健康治疗的社会需求大幅度上升。另外由于现代西医过于“急功近利”迅速医病，而不是从根本上调理，也使安全健康的纯天然养生法开始大放光芒。专业等级的氧气健康调理服务在市场上并不多见，大量的区域尚属空白，从业具有竞争优势。
经营条件
公司要求加盟者为对健康行业有一定的兴趣的年满18岁且具有独立承担民事责任能力的自然人或企业法人，合作费用分别为4.98万元、6.98万元、9.98万元和13.8万元。另外，经营者需要具备60平方米以上面积大小的店铺进行日常经营。加盟者在总部完成资格确认之后，可在预约后进行实地考察，洽谈后签订合约。总部对投资者进行审核确认，双方确认考察结果无争议后，即可正式签订合同。
效益估算
氧气亚健康调理服务根据不同项目安排流程，内容包括调养生息、品养生茶、健康诊断等，时间分别在5―10分钟不等，不同服务项目收费不同，如：吸氧疗法48元、面部驻颜238元、草本泥灸服务288元等。以经营一家规模50平方米、按摩位15位的调理服务社区店为例，总共固定资产投资约为5万元，每月经营主要支出包括：房屋租金1500元/月、水电杂费500元/月、员工福利2000元/月;日常损耗300元/月，共计开支1500元+500元+2000元+300元=4300元/月。假设调理中心每日进店消费顾客为300位，每位进店顾客仅购买价值48元的吸氧疗法1次，按照单次服务成本3元/次计算，单次服务毛利即为45元/次，可得当月营业收入为300位×45元/次×30天=40500元。也就是说，一般投资者2―3个月就可以收回投资成本。
一、恒大冰泉目前营销模式
借势夺冠热点：2013年11月9日，恒大亚冠夺取冠军的新闻沸腾了整个中国。作为长期以来相对薄弱的体育项目，恒大登冠无疑是国足史上一次“意外惊喜”。也是继1990年辽宁队后，中国球队再度称霸亚洲。这次的夺冠，让广州恒大家喻户晓。“恒大足球”、“恒大集团”、“许家印”等一时间成为关注度和搜索率极高的新闻热词。就在这举国瞩目的“惊喜”发生的第二天，恒大集团迅速采取趁热打铁之势，举行恒大冰泉上市会。
悬念式营销：“我们公司将在本周日一重大新闻。”―据说，早在11月8日，恒大地产相关工作人员向一些媒体记者发出采访邀请，但是拒绝透露任何其他信息。在9日晚的亚冠决战之中，恒大悄然更换了队员们的亚冠比赛球衣，不仅所有球员的比赛服装印上了“恒大冰泉”的胸前广告，教练员、工作人员的服装也同样如此。就在工作人员忙着将亚足联颁奖仪式的用具搬离绿茵场的时候，四只超大的矿泉水瓶被人扛进体育场绕场庆祝，而上面“恒大冰泉”字样赫然在目。于此同时，亚冠决赛当晚，无论电视、网络，只要与亚冠决赛有关的版面均会出现“恒大冰泉”的广告。
政、商、学、体云集：恒大冰泉会上，商界、政界、学术界、体育界相关人事云集，吸引百余媒体到场。恒大矿泉水集团董事长潘永卓、恒大集团副总裁刘永灼、吉林白山市副市长陈耀辉、中国矿业联合会天然矿泉水专业委员会主任田廷山、国务院资深参事、水文地质学家、勘察大师王秉忱等依次致辞。世界名帅里皮、郎平、前世界足球先生菲戈以及前西班牙兼皇马双料队长耶罗受聘成为恒大冰泉全球推广大使。
水源优质：在冰泉矿泉水的相关介绍中，显示其水源地为长白山深层矿泉，与欧洲阿尔卑斯山、俄罗斯高加索山一并被公认为世界三大黄金水源之一。长白山深层矿泉，属火山岩冷泉。水温常年保持在6-8℃，水质中的矿物成分及含量相对稳定，水质纯净、零污染，口感温顺清爽。另外，其官方宣称，经世界权威鉴定机构―德国Fresenius检测，“口感和质量与世界著名品牌矿泉水相近，部分指标更优”。
生产工艺先进：在生产工艺方面，恒大冰泉整个生产线均引进世界上最先进的生产设备，且采用直接从深层火山岩中取水，无空气接触灌装生产，保障质量。
背靠大山的品牌：恒大集团是在香港上市，以民生住宅产业为主，集商业、酒店、体育及文化产业为一体的特大型企业集团。总资产达2745.9亿元，在全国140个主要城市拥有大型项目262个，连续三年土地储备全国第一、在建面积全国第一、销售面积全国第一、销售额稳居全国三甲。“冰泉”作为新生的矿泉水品牌，背靠大山，可谓含着金钥匙“出世”。
高品低价的民生事业：恒大冰泉对外宣称将坚持 “一处水源供全国”模式，坚持“高端品质，亲民价格”微利模式，保障每一滴水均来自长白山，为广大老百姓提供安全健康养生的天然矿泉水，从根本上改善现代人的亚健康状态，全面提升国民体质。
保健诉求：水是生命之源，人体的70%由水分组成，饮用高质量的水，被认为是有助于提升生命质量的最重要途径之一，但中国国内对饮用健康好水的观念还比较薄弱。恒大冰泉则在宣传中，充分体现了保健这一概念：“蕴含丰富且均衡的人体所需钼、硒、锶、锂等20多种微量元素，且偏硅酸含量较高，偏硅酸对人体主动脉硬化具有软化作用，对心脏病、高血压、动脉硬化、神经功能紊乱等都有医疗保健作用”。
强势的广告轰炸：2013年11月9日两小时的亚冠决赛直播、各大网站和媒体的广告投放，都让恒大冰泉这款新产品备受关注，而且恒大冰泉还将在未来的一个赛季中登上广州恒大的球衣。另外，纸媒的整版广告、奇艺网、新浪网等各知名网站广告，当然财大气粗的恒大冰泉也在湖南卫视、江西卫视等电视台进行高密度广告投放。
多元化销售渠道：在会上恒大冰泉领导指出，将借助恒大地产特色产业平台，打造多元化的立体营销渠道服务平台。以终端直营渠道和现代渠道为主，以特通渠道和经销商渠道为辅，建立起立体营销网络。恒大集团考虑建立一套独立的饮用水系统，将恒大天然矿泉水纳入楼盘社区系统，使之成为恒大物业的一大亮点，为物业提高附加值。
二、目标市场分析
关键词：中药；出口问题；对策。
1.中药走向世界的必然性。
1。1西方替代医学的兴起为中药走向世界开辟了道路。
在美国，替代医学被定义为：尚未成为被广泛接受的正统医学的一部分医学实践。它们没有在医学院校被广泛地教授，但它的声望却如日中天。美国人平均每年在替代医学上的花费为270亿美元，尤其是草药，这是个真正增长的领域。在欧洲，诸如草药等诸多的替代医学产品已得到广泛承认。在德国，超过80％的医生处方用到草药产品，而且有40％的草药处方能够获得国家医疗保险报销；而有些替代医学，如草药疗法等，已顺理成章成为医学院校的必修 课 程。 由 此 可 见，作 为 替 代 医 学 的 组 成 部分———中药产品必然有着良好的市场前景。［1］。
1。2化学药物研发的高成本使其转向中药产品。
新药研发历来是美国财团最热衷的投资项目之一。由于化学药物的研制难度越来越大，从化学合成物中发现新药的命中率明显降低（从1／900到1／10 000），创制成本越来越高（现已经达到每个药约3～5亿美元左右），研制周期越来越长（每个药约需10年时间）。所有这些巨额费用最终都要由政府和消费者去买单。在另一方面，随着世界老年人口增多，各国政府均感到医疗保健费用的巨额开支压力，试图降低国家补助的医疗保健费用，将药品费用由公共支出转向私人支出。［2］而经过长期临床实践应用有效的中药，较通过西药普遍筛选的研制方法，具有开发投资少、风险小、周期短的特点，其研发费用仅以百万人民币计算。从中药等天然资源中寻找新药在美国引起重视，一些制药公司通过各种渠道，向中国大陆购取单味药材的提取物进行分离提取及筛选，以期发现新药或先导化合物。
1。3西药自身的缺陷使人们目光投向无毒副作用的中药。
西药是纯而又纯的单体，结构清楚，作用靶点单一。由于作用单一，局部对抗，毒副作用明显，很多西药因为毒副作用的影响而被淘汰，巨额前期成本无法收回。西药的毒副作用是其不可克服的一大弱点，正所谓“食至精则有害，药至精则有毒”。而中医讲究辨证论治，药方讲究配伍得当，大大降低了药物的毒性。
耐药性问题是西药在治疗疾病同时所产生的，部分西药因此而日益迅速地被淘汰，只有加快开发新药品；而新药产生耐药性的周期越来越短，成本越来越高，形成恶性循环。青霉素从发明到今天的80多年已发展到第四代产品，而且使用量逐年在增加，可说是个典型例子。相比较，中药应用了五千年，却没有因耐药性而被淘汰，关键在于其整体治疗思想和方药配伍的灵活性。
2中药出口存在的问题中药出口前景虽好，但出口存在诸多问题。
2。1中药出口商品结构不合理资源浪费严重。
中药出口商品低附加值中药材占出口比例过重，不利于中药资源的可持续利用和开发。国内不少中药生产企业为缩短周期，降低成本，减少中药提取次数或缩短提取时间，致使所丢掉的药渣中还留有很多有效成分。如“金银花露”仅利用了其中的挥发成分，不具挥发成分的绿原酸等则被丢弃，而后者是制备双黄连、银黄等制剂的主要有效成分。据估计，全国生产这三种中成药的企业有近200家，一年所造成的金银花浪费高达两万吨。
2。2中药质量存在问题。
世界很多国家对中成药部分产品中重金属含量超标反应强烈。中药材种植商为提高预测产量，大量使用农药，致使药材农药残留量出现严重超标。
中药商品包装材料选择不当，致使中药在海外运输过程中发生霉变、药品失效等质量问题。这严重影响了中成药在国际市场的声誉，直接或间接地限制了中国中成药的出口。［3］/.
2。3中成药在西方国家难以正名限制了其出口量。
在西方很多国家，中医药没有合法地位。在美国市场，中药多是以保健食品和饮料身份进入，不能标明主治功效，不能在药店出售。由于对部分中药毒性和副作用缺乏充分的介绍，而产生消费者因大剂量服用而造成中毒甚至死亡事件，给社会带来负面影响，从而直接影响和限制了中药的对外出口量。
3针对中药出口存在问题的应对措施。
3。1借鉴成功经验。
从源头控制中药产品的质量韩国和日本的中药产品远销世界各国，而他们的中药材原材料有50％以上从中国进口，但他们对中药产品经营和销售水平在很多方面远高于中国的中药企业。
韩国中药材出口，以拳头产品、名牌战略取胜。韩国一直把高丽参当作拳头产品，实现定点生产、加工，种植人参在指定的区域，并在规定生产年限采挖，有专门技术指导，统一收购，由政府指定的唯一加工点按标准加工再出售。在销售方面，根据国际市场的需求量供货，并向国际著名的医药专家赠送研究样品，以高规格邀请他们参加 “国际人参学术研讨会”，并颁发论文集等。这种学术广告，大大抬高了高丽参的价格，增加了其海外销量。中国的中药材经营也应向韩国学习，注重药材规范化种植，保证药材的质量，出口采取高价战略，而不是仅仅作为其他国家中药产品的原料输出国。同时重视对中药材资源合理地开采和利用，不要造成浪费。中药材质量是决定中药饮品和中成药质量的关键因素，中药企业采购时要严把关，因为药材质量的好坏最终直接影响中药产品的疗效及其在国际市场上的声誉。［4］日本汉方药剂型生产全部实现机械化，应用先进工艺技术如固液分离技术、冻结干燥工艺、真空包装技术、洗净灭菌技术等，质量控制上都符合GMP要求。在剂型研究上独树一帜。例如标准汤剂，工艺要求十分严格，从对生药选择，粉碎细度、升温速度、提取次数、离心时间、浓缩方式、干燥方法等都有详细规定。日本汉方制剂质控及剂型上的重大改革，符合了现代人对医疗服务高效优质的要求，同时也为企业带来巨大的经济效益。加强中成药剂型改革，迎合现在生活节奏要求，这既是我国中药企业需要借鉴的地方，同时也是提高中药商品附加值的一个关键点。
3。2对中药产品进行品牌管理。
打出自己的中医药品牌特色随着人们自我保健意识的提高，要求更多的自我决定权，由于西医学的困境，很多西方人尝试着使用替代医学，这为中医药走向世界医药市场提供了良好的契机。中医药在亚洲大多数国家都有合法的地位，并与西医药并存；在欧美医药市场仍未取得合法的地位，但是其销售渠道是广泛的；在国外，可以从很多地方买到中药产品。中药在西方医药市场取得合法席位，只是个时间问题。［5］针对中药产品出口渠道混乱，产品质量良莠不齐问题，我们应该学习西方商业化的营销运营模式。
国家应整合我国零散的中药企业，使其做大做强，形成如国外制药企业般的垄断实力。对药品进行品牌管理，无论是从药品的命名、生产，还是销售模式都需要仔细推敲和运作，打出自己独特的品牌。虎标万金油是值得我们学习的一个品牌管理案例。它在8个国家生产，其销售遍布五大洲的100多个国家；虽然它充分利用了亚洲的传统，但是它已经成功突破了文化的界限，而成为真正的国际品牌。［6］我们中药企业缺失的是对中药产品的品牌管理，中药作为一种有特色的商品，它应该有自己的品牌。中医药文化赋予了中药产品深刻的文化内涵，这正是中药产品的品牌价值体现。国内很多百年老字号的中药产品都没有被好好地重视和开发，作为商品最核心的价值就是它的文化内涵，如何传承和发扬这些百年老字号品牌的价值，是我们应深思的问题。做好了这点，中药产品一定可以立足于世界医药市场。
参考文献。
［1］王广平，张竞之.基于知识传播途径的中药产业国际化发展问题探讨［J］.中国现代中药，2009，11（3）：3－6。
［2］王广平，孙东川，张竞之.
基于知识管理的中医药发展的理论与方法［J］.
科技管理研究，2009（6）：
316－318。
［3］广东省中医药振兴计划领导小组.
广东省中医振兴计划（2005～2010）［S］。2005。
［4］王魁林，市场营销［M］，武汉：湖北科技出版社，2006。
2011年美国的通胀率是3.0%，据报道，2012年3月的年均通胀率下降到2.7%。今天，许多定期大额存单、货币市场基金和收入支票账户的利息收益率都没有跟上这个速度。然而，所谓的CPI并不能够说明一切，以往的经验告诉我们，这个指数的统计还没有覆盖到所有的商品，比如我们所熟知的汽油等。2011年2月3日，汽油的零售价格上涨了9.9%，几乎是当时CPI的3倍。离退休人员都感受到了低利率的疼痛。随着联邦基金利率确定在0～0.25%，短期的定期大额存单今天会获得0.5%的利息。在2007年年底，也就是金融危机爆发前如果将资金放入长期定期大额存单的话，2011年4月底应有的收益就会损失2/3。
报纸会给人留下这样的印象：通胀一直温和，个人收入小幅走高，用于贫困救济的资金不是很高。但在现实世界中，许多消费项目的价格要高得多，尤其是在贫穷的街区，他们没有沃尔玛或者其他对价格甚为敏感的零售商。许多老年人的收入没有增加，利息收益继续下滑，再加上令他们时时恐怖的股市，很多老年家庭正在经历所谓的“金融耗尽”。许多上了年纪的美国人在退休后尽管精打细算却仍入不敷出。虽然想赚到足够的钱，以避免贫困，但不会有太大的安全保护措施，家庭资产正在缩水，无辜的他们正做出“无痛”的金融牺牲。
近期报道，美国的年平均通胀率为2%～4%。如果居民消费价格在未来的20年里每年上涨4%，到2032年，今天的1美元的实际价值将是44美分，今天价值1000美元的特大号床到2032年就会涨到2200美元，2.3万美元的轿车会涨到5万美元。除了汽油或耐用品的价格，食品和医疗保健的成本也不会例外。因此，大多数退休人员都迫切地需要属于自己的投资组合以产生至少3%的收益，避免购买力被侵蚀。
一些债券市场分析人士认为，近来一段时间金融机构正在开发具有阶梯到期日的短期债券。这一举动所要权衡的是，用低收益率来换取由利率上升所导致的有价证券价值的降幅变小。如果一直抱着从短期债券中获得高收益的目的，就必须确定这些债券属于可投资级别，而不是所谓的AAA或者 AA的评级。如果预期利率上升，在近一段时期，使用短期限债券可以在很短的时间内拿回本金。这可以给出充分的现金流用以获得更高的收益率。然而，如果判断债务人在未来数年内陷入财务僵局，就应该将自己限制在小仓债券里。
为什么人们把自己的资金做了一个10年期回报率只有1.5%的投资？原因就是恐惧。今年春天，波动和全球经济衰退带来的恐惧如此盛行，以至于许多投资者都在呼吁“不要再失去”。然而，当利率上升时，长期债券的持有者可能会发现自己失去了其投资组合的潜力。可能是由历史记忆造成的。1900～1970年，美国平均通胀率为2.5%左右，年均通胀率从1970年开始朝6%的方向发展，到1979年达到为13.3%，直到1982年跌到3.8%。美国居民消费价格的年涨幅在20世纪70年代为7.4%，80年代为5.1%，对比之下，50年代和60年代的数据分别为2.2%和2.5%。
[关键词]供应链 crm系统 crm应用 客户关系管理
一、引言
crm即客户关系管理，最早由美国的gartner group于1977年提出。crm源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。它一方面通过提供更快捷迅速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。crm既是一个概念，也是一套管理软件和技术，一种企业的宏观流程，一种企业经营战略，更是一种企业文化。利用crm软件及配套系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，充分了解他们的需求，满足其个性化需要，提高客户的忠诚度和保有率。同时，还能观察和分析客户行为及其对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
crm作为一种管理现象早就存在，但作为一种成熟的管理思想和管理技术，则是这几年才兴起的，并且发展迅速。在国外，crm已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用。1999年全球crm市场收益约为76亿美元，2000年超过120亿美元。据市场分析专家预测，到2004年全球crm市场收益将达到670亿美元。如果说erp软件帮助企业优化了内部的管理流程（如财务、制造、库存、物流、人力资源等）和其他内部资源，那么crm的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为企业腾飞的推动力。
二、供应链环境下的crm
所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。
供应链是一个跨越多厂家、多部门的网络化组织，把各个参与供应链的企业有效地组织起来，优化整个供应链的资源，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品最快地满足用户需求，以达到快速响应市场和用户需求的目的，这是供应链企业计划的最根本的目的和要求。
供应链管理的目的，是使供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节送到消费者手中。这不仅可以降低供应链总成本，减少供应链上的库存水平，而且使社会资源到优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效链接以及物流、信息流、资金流的合理流动。
而供应链环境下的客户关系管理crm（customer relationship management）是it业、营销业内的一个较新的概念，概念出现在90年代初期，最早的crm产品则诞生在90年代末期。目前，国内国外均处于产品研究和开发阶段，随着数据仓库和数据挖掘技术的进步，crm正在走向实际应用。crm的目标是通过管理与客户间的互动,提高客户价值、客户满意度、客户忠诚度，并发现市场和销售渠道，发现新的客户，提高客户利润贡献率，最终实现企业的社会效益和经济效益的提高。
三、crm成功实施的条件
在经济日益全球化的条件下，中国企业要实现信息化、电子化，参与国际市场的激烈竞争，就必须坚持以“客户为中心”的经营理念，实施crm。因此，在具体实施过程中，尚需调动各方面的积极因素，创造条件，才能真正将科学的管理理念贯彻到实践中去。
1.高层领导的支持。为crm设定明确目标；向crm项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源；确保企业从领导到基层员工，从研发到销售，都认识到crm的价值，并且身体力行，扎扎实实的配合实施。负责成立crm项目小组，并制定crm行动计划。
2.组织良好的团队。实施crm的队伍应具有以下几个方面的较强的能力：对业务流程重组的能力；对系统的客户需求状况的分析能力；对技术有一定的掌握，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持数据同步化策略等；改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。
3.加强员工培训。只有让每一位员工都理解了企业新的理念，才能使经营组织产生最大效益。培训是让企业员工避免理念冲突，迅速在新经营组织中产生效益的有效途径。培训工作应主要集中在：理念讲解、新组织的运作方式、客户沟通技巧等方面。如果企业内部没有可以利用的资源，应向专业的培训机构寻求支持与帮助。
4.选择合适的软硬件。应用crm系统的目的是支持和推动优化过的销售、营销和客户服务流程，这意味着软件的选择应建立在公司现有的在it技术和业务要求的基础之上。复杂的软件包含了一系列可以选择的模块，来管理与客户的互动活动，基本上要提供下列功能：联系人和客户管理；销售管理；电话营销和电话销售；客户服务；商业智能；潜在客户管理；电子商务；技术因素；应用程序快速开发工具；支持多种sql数据库；各平台间的数据同步化；用户和数据安全措施；网络技术。
5.选择合适的软件供应商。在与软件商打交道时要注意他们的言行，看他们是否显得很自信、很内行；是否能够准确回答你的问题；你是否对他们的态度很满意。最终要达到这样一个结果，那就是项目小组和it部门的人对所选择的解决方案有充分的信心。
四、结语
crm作为一种全新的经营管理理念，是感情消费时代的产物，它的出现能极大地改造和提升企业文化：以客户利益为中心，着力打造客户导向型组织，有效地提升客户的忠诚度和企业价值。西方企业的实践证明，特别是在与客户交流频繁、客户支持需求高的行业，如银行、保险、房地产、电信、家电、民航、运输、证券、医疗保健等，采用了crm后都获得了持续的、显著的回报。毋容质疑，我国企业只要勇于创新，深入研究和开发具有中国特色、符合自身条件的客户关系管理系统，定会取得成功。
参考文献：
［1］尹涛，张维．crm——中国电信企业腾飞的翅膀．北京邮电大学电子商务中心，2003，12（4）.
［2］易闻．crm——网络时代的客户关系管理．计算机世界，2001－04－17．
蓝色经济发展模式
日照市作为蓝色经济区的关键城市、新欧亚大陆桥的东方桥头堡，已发展成国际著名的“水运之都”、“生态城市”，环境条件一流，文化底蕴深厚，信息技术基础雄厚，且机制灵活开放，高度重视科技发展。作为山东建设智慧城市的样板工程，日照国际海洋城，是纳入《山东半岛蓝色经济区发展规划》国家战略的中外合作项目，是山东省重点建设的海洋特色园区，也是日照市城市总体规划发展的“第三极”。
日照国际海洋城是一片拥有160平方公里规划范围的、将产业布局和生态建设有机结合的海洋特色经济体。海洋城分为临海发展带、都市发展带以及加工制造物流带三个功能区。临海发展带位于204国道与沿海公路之间，保护并利用现有大面积水体、绿地自然资源，开展临海产业研究，引进先进企业，发展生态湿地旅游、休闲度假旅游以及医疗保健服务和滨海住宅区。都市发展带介于沈海高速与204国道之间，交通便利，发展办公型研发、动漫、IT产业，配合临海发展带以及城市中心而设立海洋科技研发、服务型产业、高技术产业以及都市型住宅。加工制造物流带位于沈海高速以西，紧邻未来大型铁路编组站，地域开阔，发展临海加工制造和物流业，利用景观历史文化廊道开放都市型农场，开发旅游业和郊区化住宅。
随着整体规划的出台，日照国际海洋城战略性新兴海洋产业的发展路径正渐次明晰，海洋服务、海洋工程装备、海洋生物、海水综合利用、海洋生态环保和临海高端制造业这六大产业正在成为助推国际海洋城起步发展的重要抓手。
日照国际海洋城经济发展局局长滕永茂表示：“日照因‘日出初光先照’而得名，位于山东半岛的南域，是联合国人类居住获奖城市。阳光度假口岸、生态宜居家园、北方绿茶之乡等等，这些都是它的城市名片。 日照国际海洋城是日照新一轮总体规划中确定的城市发展‘第三极’，是山东半岛蓝色经济区国家战略的重要组成部分，是国家海洋经济十二五规划重点建设的中外合作园区。智慧城市建设符合日照国际海洋城‘国际水准、海洋特色、产城融合’的发展理念和‘新产业、新生活、新生态’发展要求。”
按照新加坡盛邦国际咨询有限公司编制的城市规划和国家发改委宏观经济研究院编制的产业规划，日照国际海洋城坚持国际水准、海洋特色、产权融合的发展理念，按照新产业、新生活、新生态的发展要求，重点发展六大海洋产业，逐步建成为山东半岛蓝色经济发展先导区、国家海洋产业新示范区、国家海洋经济发展综合配套改革实验区、滨海生态宜业宜居蓝色新区，实现了规划之城、特色之城、智慧之城、创新、幸福的科学发展目标。
物联网智慧起步
按照规划，海洋城的起步区大约11平方公里建设将于2020年完成。目前基础设施正在建设中，从2012年 6月27号正式开工建设，目前已经基本完成了地下管网和主干道的建设。下一步的工作重点是招商引资，开展创意产业和远景合作。
滕永茂表示，在海洋城规划建设初期就把智慧城市的建设作为重要目标之一，由于海洋城是一个新的城区，政府采取了大规模、扁平化的管理模式，并进行了智慧城市顶层设计。海洋城智慧城市建设期望达成‘一个网络、一个中心、三个版块’的总体设想。‘一个网络’指的是智慧城市的基础网络，‘一个中心’是智慧城市的云服务中心，‘三个版块’包括了智慧政府、智慧产业和智慧民生。
“我们的优势是不存在老城区的资源整合和流程再造，比如我们的地下综合管线内部都设计了监控设施，宽度可以跑工程车，力求建造百年工程。智慧政府包括智能办公、角色支持、信息公开、信息共享、工作安排、对外宣传、应急指挥等，还有环境监控、安全防控等公共资源管理；智慧产业包括园区管理、园区物流管理，如采购、库存管理、电子商务、财务管理市场分析等。还有农业远程控制、工业自动化、商品采购、景区导游等生产管理；智慧民生包括网络办事、远程教育、远程医疗、社区安全防控等，让市民享受到社保查询、便民热线、水电暖缴费等便民服务。” 他说。
“借”来的公司赚自己的第一桶金
1992年，原本是教师的张敏芳辞职去了上海浦东社会发展局下属的投资公司。1996年她怀孕，生完孩子的第37天，参与策划了上海市旅游节的开幕。当时，旅游节开幕式由东方电视台全程直播，台长看中了她超常的策划能力，极力邀请她到电视台来大展拳脚！
就这样，在短短的时间内，张敏芳就完成了人生的三级跳。没有借助外力，没有社会背景，她稳打稳扎地走到了一个比过去广阔千百倍的舞台上。可见，就算是普通人，生活中也还是有各种各样的机会，关键是看自己怎么把握！
在电视台工作，张敏芳最大的财富是认识了各种朋友。那时候的她，哪天没有认识一两个新朋友，晚上回家心里就觉得有点失落，于是，非得再打电话叫几个朋友出来聚一聚，这样心里才觉得踏实些。那时候她已经朦朦胧胧觉得，要想做出点事情来，最终还是要靠这些朋友。
1998年的某天，一个只见过一次面的朋友给张敏芳打了个电话，说有家广告公司老总位子空缺，问她有没有兴趣接手？张敏芳开玩笑说：“不如你就把公司借给我，我以后策划什么活动，就用你们公司的名义好了。”很快，董事会就开会做出了决定：把广告公司承包给张敏芳！
就这样，经过6年时间，张敏芳终于有了独自发展的空间。和一般人白手起家不同的是，她是“借”别人的公司来创业。张敏芳一个平凡女子，学会捕捉机会，学会建立人际关系，少花钱多办事，把一切风险降到最低――这才是个人创业最好的路！
在别人忽略的地方发现商机
一般人最吃惊的是，张敏芳竟然从一家“借”来的公司开始，源源不断地开出了4家公司，而且看起来似乎业务完全不相关。但张敏芳自己却觉得很自然，她从来就不喜欢沿着别人的脚印走路，这一切，只是一个水到渠成的过程。
早在投资公司工作时，张敏芳就利用业余时间开了一家花店。现在开花店没什么稀奇，可在1993年时却是绝无仅有的，她家周围的三个区里，她的花店是惟一的一家；后来，市面上的花店多起来了，对市场很敏感的她立即把目光转向了庆典、活动用的花篮等礼仪用品；等别人学着她做这些时，她却又和邮政开始合作鲜花快递业务。在周围的三个区里，她是邮政指定合作的惟――家，那几年的春节，她店前送礼仪鲜花的摩托车来来往往就没有间断过……
刚接手广告公司时，张敏芳一直在想，怎样才能从成千上万家的广告公司中做出自己的特色来呢？她虽然做过不少大型社会活动策划，但要单枪匹马地面对整个广告界，她心里还是有点发怵，于是，她就去请教那个转让公司给她的朋友，朋友什么业务诀窍都没说，反倒是讲了一个故事给她听：1992年巴塞罗那奥运会，西班牙一家电器店老板在门口打出广告说：如果西班牙的金牌总数超过10枚，从现在起到比赛结束，所有卖出的电器都可以退款！消息传开后，市民都疯了一般来抢购，而店员们却都捏着一把汗，因为老板根本对体育一窍不通。结果，那届奥运会西班牙一共得了13枚金牌，所有人都来拿退货款，老板却不慌不忙，原来，在广告前他早与保险公司签了合约：如果金牌数超过10枚，保险公司将负责所有赔款，而如果不到10枚，老板只要付一笔不多的保险金就好，这只是狂卖的电器利润中很少的一部分！
朋友的那个故事像一道闪电划过张敏芳的脑海，她的思路一下打开了！经过反复斟酌和精密的市场分析，她决定主攻房地产广告，根据工程进度策划出不同侧重点的宣传方案，对地产项目进行全程跟踪，一句话，从智慧含量高的策划入手。这种独特的思路一下子受到了地产公司的欢迎，甚至，像浦东世纪大道的景观指路牌、上海东方艺术中心标志等这类十分有社会影响力的项目，也有惊无险地落入了她的运筹帷幄中……凭着几个大型项目，张敏芳在大上海的广告界一炮打响。
广告公司上了正轨，张敏芳不需要再做那些具体的事务，可以让自己放松一下，可是，人一旦做上了自己喜欢的事，看到了努力的成果，那就总想着再往前多走一点，她开始管不住自己了，脑子像绷紧了的弦，新的想法不断冒出来。在广告公司一连承接了几个地产广告后，她把自己掌握的客户资料做成一个大型资料库，然后，她发现很多公司都需要这一类的信息，而需要，就意味着市场――这就是她第二家公司的来源，上海舍得房地产咨询公司。
至此，越来越多的同行开始对这个传奇女子翘起大拇指――张敏芳了不起，她总能在别人看不到的地方发现商机！但是，张敏芳身上让人吃惊的地方还多得很，使用智慧，发现商机，似乎成了她生活中不可或缺的乐趣！
永远走在别人前面
2000年的时候，张敏芳为一个大型社区做宣传推广策划，由于建设过程中很多生活配套不可能一步到位，而已经入住的居民又离不开一些生活设施。张敏芳做一件事情就想做到完美，她看不得居民生活在自己策划推广的社区中，可生活上却感觉不方便。于是，她开始市场调查，做出了一套完善居民生活的策划。当策划书交上去后，惊喜兼感动的开发商就希望张敏芳来实施，就这样，张敏芳又开出了她的第三家公司――Lucky来客餐饮公司。
餐吧开张后，张敏芳并没有像竞争对手想象的那样，把全部时间都砸进去，忙得手忙脚乱，相反，餐吧从一开始就在很高的水准上运作。开张的第一天，人们惊讶地发现，餐吧内竟然没有一个服务员！那这个餐厅到底谁来打理呢？张敏芳别出心裁地想出了“以环境带动就餐习惯”的办法！她自己动手设计了全玻璃的透明洗手槽，打上灯光，造型十分现代、漂亮，在这样的环境里就餐，所有人都会变得格外礼貌，吃完饭都会自觉把餐盘放到托架上。张敏芳又把餐盘设计成了两种颜色，一种白色一种橙色，后者为感冒的人专用，会特别消毒，而其他客人看到这些，自然食用得更加放心！
张敏芳的细节甚至开始引导居民的行为。很多居民喜欢吃重油、重味的饭菜，张敏芳就印了很多宣传单，宣传健康、绿色的饮食习惯。后来就有朋友苦笑着向张敏芳“抱怨”：“都怪你！吃惯了你们餐厅的口味，到了外面，反而不习惯那些浓油赤酱的菜式了！”张敏芳自己也在那里办了一张饭卡，每次吃饭的时候，也就是她管理、监督餐吧运作的时间！
已经有了三家公司的张敏芳，每天做得最多的事情还是和朋友聊天，然后就是到各地考察、学习。她的生活越来越充实，虽然忙碌，但每天都有收获，每天都过得很充实。
一个深夜，一位朋友突然打来电话，向张敏芳诉说心里的压力，她这才惊觉，很多人心里都有难以排解的压力和苦闷，于是，她约了一位资深的心理医生朋友，三人一起坐下来聊天，一直到朋友最后解开心里的症结。
正好在此之前，张敏芳一直在关注上海医保改革的进程，这件事给了她很深的触动，也让她发现了其中的无限商机！她开始联系当时上海的三甲医院，把一些平时只为政府部门、大型单位服务的医疗保健项目推广开来，策划出了保健卡。就像手机充值卡一样，顾客可以提前购买一定面额的保健卡，等有需要时就可以享受不同服务。医院挖掘了现有的资源，顾客得到了方便，而张敏芳则再次拓宽了自己的事业！
