发布时间：2024-02-07 14:44:35
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的旅游业数字化发展样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
（辽宁理工学院，辽宁 锦州 121000）
摘 要：本文旅游景区信息化、数字化和智能化这三个阶段的内涵和特征，形式和内容进行了分析，期望能为人们理解景区的信息化发展道路有所帮助。
关键词 ：旅游景区；信息化；数字化；智能化
中图分类号：F592.3 文献标志码：A 文章编号：1000-8772-（2015）05-0037-01
收稿日期：2015-02-09
作者简介：谢双(1993-)，女，辽宁昌图人，辽宁理工学院，本科生。研究方向：旅游管理。
从发展历史来看，国内旅游景区的发展大多经历了三个阶段，即：初级的资源探寻和开发阶段，资源评价调研阶段，旅游产品设计阶段，与之相匹配的旅游形态则分别为：观光旅游，专题旅游，休闲生态旅游。在从信息化的发展角度看，景区的发展也经历了三个阶段，或者说三个层次，即信息化，数字化和智能化。从这个三个阶段的时间来看，大致从20世纪90年代互联网出现开始，到21世纪前，这十年为信息化发展阶段，21世纪的前十年，景区进入了数字化建设时期，而到2010年之后，各个景区相继进入了智能化的发展阶段。从层次上来看，这三个阶段呈现递进关系，每个阶段都有各自不同的特征，并对景区的发展发挥了不同的作用。
一、旅游景区的信息化
1.旅游景区信息化的内涵
旅游景区信息化是运用信息技术的初级阶段，指的是通过计算机软件技术、网络通信技术，以及地理信息系统等，设计出能够面向游客和景区工作人员的业务数据管理系统。由于信息技术发展水平的限制，这一阶段的景区信息化建设并没有系统性的规划和框架，信息系统的主要功能为游客数据处理、景区财务管理、票务管理等。这些功能的实现，也标志着计算机系统开始在旅游业中得以应用和推广。
2.旅游景区信息化的形式和内容
旅游景区信息化阶段的建设重点主要为：一是景区宣传资料的信息化转化，如制作景区宣传光盘等。二是在景区内发展多媒体技术，如声光电等视觉特效等。三是发展互联网技术，如开设景区网站，上传景区图片和影音资料等。
这个阶段的景区信息化发展主要有三个方面的内容：其一，景区旅游信息建设。这方面主要进行是通过互联网或多媒体来向旅游目标消费人群进行宣传和介绍；其二，旅游景区管理建设，主要是旅游景区的各项管理，包括景区软硬件设施管理、工作人员和游客管理等等内容；其三，景区商务活动平台建设。主要包括商务信息和旅游景区信息的、交易、邀约能内容。
二、旅游景区的数字化
1.旅游景区数字化的内涵
景区数字化即是我们常说的数字化景区，指的是景区借助计算机软硬件，综合运用信息技术，如网络宽带技术，3G通信技术，3S技术（地理信息系统GIS，遥感RS，全球定位系统gps），数据库技术、无线网络技术、互联网数据处理技术等等，来对景区的基础设施、旅游环境、旅游景点的各项资源、游客活动行为、旅游管理等信息进行自动采集和动态检测，并实施数据统计和分析，从而为景区管理人员提供一个全景的景区动态信息图，帮助其做出下一步的工作部署，从而为游客提供更加便利的服务，并为景区的规划建设和管理提供决策依据。景区数字化发展可以归纳为以下三点：景区旅游资源保护数字化、景区经营与管理数字化、旅游产业整合数字化。
2.旅游景区数字化的形式和内容
从发展层次和实质来看，景区数字化已经超越了传统的管理理念和方法，可以说，这个阶段的旅游业管理模式是中国旅游业发展的一大突破和创新。景区数字化所带来的景区管理效率提升和景区资源控制精准度是非常巨大。数字化景区主要的表现形式有：景区门票的在线销售、专业化的景区门户网站、景区自动化门禁系统、移动通信平台和无线信息系统，以及集游客安全监控、景区资源监控和保护等多种功能一体的综合视频监控系统，这一系统包括了景区防火预警系统、规划检测系统、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统等。可以说，景区数字化建设实现了整个景区的经营管理、资源保护、人员管理等多个方面的有序化和网络化。
三、旅游景区的智能化
1.旅游景区智能化的内涵
智能旅游是一个新型的概念，被人们通常称为智慧旅游。这一概念是借鉴于“智慧城市”和“智慧地球”而提出来的。智慧化，顾名思义，它的主要特点就是方便快捷、灵活高效。这一特点的实现依赖于先进的信息科学技术和雄厚的软硬件设施基础。同样，旅游景区的智能化要实现的是一个网络全覆盖的、可以进行感知和可视的动态景区。
2.旅游景区智能化的形式和内容
智能化景区主要表现形式是在数字化景区的基础之上，增设了二维码扫描、全息幻影成像、3D实景影像、信息聚合，以及多点触控显示屏和无线热点覆盖等等，使景区更为智能化地为游客提供信息化体验和可视化的旅游信息。
【关键词】“互联网+旅游” 传统旅游时代
“互联网+旅游”时代，用户可以在任何时间、任何地点获取吃住行消费推荐、景区导览、酒店预约、门票预定、服务信息及时推送等多种旅游服务。同时，用户还可以通过手机旅游应用程序个性化旅游需求，旅游企业通过移动客户端为用户提供个性化、定制化的旅游服务。随着旅游搜索服务、旅游社交服务、旅游定位服务、电子商务服务等业务的日益丰富和完善，以“互联网+旅游”为核心的全新旅游模式，将成为旅游业的新业态。
1 “互联网+旅游”的内涵
互联网的核心精神是开放与共享，而旅游的本质是人类流动式的差异化体验与分享。可以说，没有开放，就没有互联网；没有开放，就没有旅游业。中国旅游研究院院长戴斌认为，“互联网+旅游”是一种新旅游经济形态，是将互联网的创新成果深度融合到旅游发展的各个环节当中，成为旅游发展的基础设施，提升旅游产业的创新能力和发展效率，推动形成互联、互通和互惠的旅游共享生态体系，实现旅游多方主体的共赢。可以从三个层面对以上定义进行理解：
1.1 旅游要素的网络互联
旅游要素的主体、旅游消费者、旅游中介服务公司等，各种类型主体可以自由顺畅地连接，实现互联。
1.2 旅游要素的互通
大数据时代，旅游行为都会在网络上留下数据痕迹，互通就是要将分散在各个旅游部门的数据关联起来，打破数据分离，形成行业的旅游大数据，使得经济决策更加科学化、数字化、精准化。
1.3 旅游要素主体间的互惠
旅游要素主体间、旅游消费者等组成了一个共享经济的关系，通过互联网信息低成本高效率的传播，消除了信息的不对称，实现更多交流和合作，实现行业整体效率和效益的最大化。
2 “互联网+旅游”的竞争力
在“互联网+”的时代大潮下，旅游业正经历着一场前所未有的革命性的变革，随着互联网、云计算、大数据等技术的渗透与融合，中国旅游业正在走向数字化、信息化、智能化。将产品和用户体验做到极致，并扩大宣传力度，让更多的人受益，这样才能在“互联网+”时代获得独特的竞争力。
2.1 数字化
大稻莸脑擞茫是在线旅游业所不可缺少的核心项目。从产品设计、市场调研到市场营销，从接待服务、安全监控到行程调控，从客户管理、人力管理、财务管理到绩效管理，都可以实现旅游商务经营数字化。探索建立旅游大数据中心，组织旅游部门和旅游企业按照统一部署，坚持统一标准，做好信息数据采集、传输等工作。利用旅游数据中心大数据库平台，共建共享旅游大数据。深度挖掘分析旅游大数据，准确定位目标客源市场，为科学决策和精准营销提供数据支撑。加快推进旅游景区视频监控系统建设，开通行业监管、诚信评价、旅游项目管理、旅游应急与救援等系统。提升公共旅游服务水平，推动中国旅游业真正进入大数据时代。
目前，有些景区内部也已经开始了大数据库建设。例如建设数字闸机，通过用户的扫描，获取用户的身份信息。可以根据信息进行挖掘，确定消费来自何处。以前用户是模糊的形象，通过数据挖掘，在互联网时代，用户是清晰的，来自哪里，有什么爱好，都可以进行挖掘。基于用户的反馈，可以发现新的旅游业态创新点，从而为旅游创新提供大数据支撑。基于大数据，旅游企业可及时更新产品销售策略增加产品销售种类、提高企业效益。
2.2 网络化
网络化时代旅游业无论在速度、广度和深度上都在不断蜕变中。“手机在手，说走就走”，不再是商家的广告，而是生活的现实。从政务、行业管理到市场监管，从宣传推广、调查统计到客流监测，都可以通过网络完成，实现政务治理信息化。传统服务与现代技术的有机结合，将会开创“互联网+旅游”的新境界、新天地。
智能手机等移动终端设备的发明将人类引入移动互联网时代，用户能够通过连接网络，更加及时便捷地获取大量的信息，并能随时分享海量的信息。旅游过程是一种“在路上”的体验，传统的上网方式无法解决用户在旅游过程中查找信息、参与在线互动的需求。智能手机的出现初步解决了这一问题，用户可以通过智能手机上网，浏览网站，通过运营平台的App来实现。
2.3 智能化
从信息搜索、产品订购到网上支付，从旅途导航到吃玩游购，从评论投诉到旅友交流等，都可以通过一部智能手机完成，实现旅游生活智能化。用户可以在任何角落实现网上冲浪，任性分享；通过旅游应用服务软件在景区内实现步行导航、语音讲解、周边服务设施搜索、美食推荐、旅游时事资讯、旅游交通路线等全方位、个性化服务。推动旅游景区、旅游企业、酒店、餐馆及其他旅游服务商提供微信、支付宝等移动支付服务，优化旅游用户的消费体验。游前，用户浏览旅游资讯网、微信号、蚂蜂窝、百度旅游等，并通过携程、去哪儿、大众点评等网站在线支付、购买门票。游中，用户通过触摸屏了解景点资讯、路线等，在通过交通导航到达景点之后，用户扫描二维码即可进入景区，并通过手机App语音讲解景点，通过智慧体验馆深度体验当地的旅游文化、旅游特色。游后，用户通过微博、微信、蚂蜂窝等网站对旅游进行点评、游记分享，从而对整体旅游形象、品牌形成再次宣传。
3 总结
随着互联网时代的到来，传统旅游服务、经营、管理和消费方式正发生重大的变革。 “互联网+”为旅游业带来了前所未有的发展契机，也让人性化、个性化、自由化的旅游服务成为可企及的现实，“互联网+”将把整个旅游业带入一种全新的境界，提高了旅游业的竞争力，拓展了旅游业的网络宣传途径。
参考文献
[1]董洪涛，黄瑞鹏.传统旅游业态与现代旅游生态系统之对比分析[N].中国旅游报，2014.
[2]关林.旅游新格局：线上线下走向融合[N].经济日报，2015.
[关键词]甘肃；旅游业；资源优势
[中图分类号]F592.3 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2012）24-0067-02
作为现代服务业，旅游业被称为“无烟工业”、“朝阳产业”，是一种新的现代产业形态，是战略性产业，资源消耗低，产业链长，带动系数大，就业机会多，综合效益好，是提升地方知名度、美誉度最经济、最有效的途径。旅游业关联度强，能影响、带动和促进与之相关联的110个行业发展，其乘数效应远高于其他行业，每增加1个就业职位能拉动相关产业就业5人，每增加1元收入能拉动相关产业增收4～7元；旅游者每消费l元钱，可以带动社会消费5～7元。旅游业在扩大内需、促进就业、带动产业结构调整、转变经济发展方式、拉动区域经济、促进脱贫致富等方面发挥的作用越来越大。
甘肃省是一个旅游资源大省。文化旅游资源、生态旅游资源、民俗民族资源和现代旅游资源丰富，旅游品位高，境内的世界文化遗产和国家自然保护区排西部第二位，国家重点风景名胜景区排第三位，国家地质公园排第五位。近年来，甘肃旅游业发展较快，2010年实现旅游总收入237亿元，占GDP的6%，已成为甘肃国民经济的战略性支柱产业。但是，甘肃旅游业还没有充分挖掘出资源优势，尚未形成应有的发展势头和大发展局面。其中重要的原因就是旅游宣传方式缺乏创意，旅游资源的文化内涵挖掘不够，旅游产品开发的科技含量不高，缺少高品位、大规模、有影响的旅游产品。因此，要充分发挥旅游资源优势，推动旅游业向更高层次、更高品位迈进，实现跨越发展，使甘肃旅游业真正插翅腾飞。
一、给甘肃旅游业插上文化的翅膀
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。甘肃是中华民族重要的文化资源宝库，其丰富而独特的历史文化资源，具有很高的市场认同度，是甘肃最具吸引力的旅游资源。文化型旅游景区占全省景区的66%，文化型产品是旅游产品中的主力。因此，甘肃旅游业的核心是文化型旅游，是文化含量高的旅游产品。这就要求我们进一步推进文化与旅游产业融合创新发展，有效实现产业融合的放大价值。一方面，利用文化来发展旅游，给甘肃旅游业插上文化的翅膀。将文化内涵贯穿到旅游的各要素、各环节，用独特的文化品格和文化魅力诠释旅游，让文化丰富旅游内涵、提高旅游档次、提升旅游产业素质，实现旅游要素外在吸引力和文化内涵的统一；让文化在保护前提下“旅游化”，把文化资源创造成满足游客体验化、参与性多元化需求的品牌产品，成为大众的公益品和消费品。在“文化旅游化”过程中实现文化产业化。另一方面，要以旅游作为文化的载体，在旅游活动中挖掘、保护、传播、优化、丰富和创新文化，体现文化传承、教化、休闲和娱乐的功能价值。通过多种旅游载体，把无形的文化形象化，提高旅游文化品位，使旅游产业文化化。为此，要培养一批文化旅游研究人才，深入调查研究，深度挖掘旅游资源的文化内涵，大力加强对旅游历史文献的收集整理和开发利用工作，推出一批适合导游推介景点、景区的解说词，释放旅游资源中蕴涵的文化潜能；培养一批文化旅游项目经纪人才，通过市场调查，针对旅游消费者的文化消费心理和文化需求，开发有特色的文化旅游项目；结合华夏文明保护传承与创新发展示范区建设，建设一批主题文化公园，集中展示博大精深的黄河文化、丝路文化、伏羲文化和少数民族文化，营造浓厚的文化氛围。
总之，只有把发展文化产业与发展旅游产业紧密结合起来，将旅游产品和文化产品融为一体，才能把潜在的旅游资源变为现实的旅游产业和文化产业。在文化“旅游化”和旅游“文化化”中，有效促进两大产业全方位、多层面、广角度地融合发展。
二、给甘肃旅游业插上智慧的翅膀
给甘肃旅游业插上智慧的翅膀，就是要发展智慧旅游。利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携式终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游可以让游客全程体验旅游服务、旅游管理和旅游营销的智慧，提升游客在食、住、行、游、购、娱等各个旅游消费环节中的附加值，让旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验，从而实现智慧旅游的导航、导游、导览和导购“四导”功能。发展智慧旅游，必须经过专业化、信息化和智能化三个阶段。其一，专业化。数据建库，有组织地规划和设计，统一管理基础数据和专题数据，从单一功能到专题综合应用。其二，信息化。集成共享，分布式异构数据集成管理，建立共享和服务机制，构建城市、区域性空间信息基础设施，建设“数字旅游”、“数字景区”。这一阶段也叫数字旅游，其体系包括三部分：一是数字体验贯穿旅游行程设计、旅游资讯获取、电子地图查询、虚拟旅游体验、旅游垂直搜索、网络预订享受、游览信息服务和分享旅游经历等旅游活动全过程。二是数字管理应用于旅游经营全流程。即旅游局建设旅游目的地营销系统与旅游电子政务，旅游景区建设数字景区系统，酒店建设酒店信息化系统，旅行社实施旅行社商务E化，航空公司实现电子客票系统及预订。三是旅游产业全程全链条数字化服务。其三，智能化。智慧应用，面向应用、面向用户、面向产业升级，把新一代IT技术充分运用在旅游产业链各个环节之中，把感应器嵌入和装备到各类旅游资源中，通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来，实现人与旅游资源、旅游信息的整合。以更加精细和动态的方式管理旅游景区，从而达到智慧状态。目前，随着智能手机和平板电脑的发展、旅游政策环境日益优化，还有全国710万网上旅行预订的用户（2010年统计）的庞大市场潜力和市场商机，甘肃只要具备了云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网等智慧旅游的必要条件，就有了发展智慧旅游的可能和基础，就有可能成为西北地区智慧旅游产业的“领头羊”。在发展智慧旅游中，政府部门要在统筹规划、集资、投资、引导企业有序参与，加强目的地相关利益主体间的信息合作与交流等方面发挥作用。
三、给甘肃旅游业插上艺术的翅膀
给甘肃旅游业插上艺术的翅膀，就是要用能激发他人思想和感情的形态或景象来描述、宣传和推介甘肃的旅游景点和旅游产品。要充分发挥历史、文学、建筑、工艺美术、园林、服装设计以及音乐、书法、绘画、雕刻、雕塑、装潢等专业人员的智慧，以文学、绘画、雕塑、建筑造型、音乐、舞蹈、戏剧、电影等为载体，充分依靠艺术手段和科学手段，将旅游资源进行艺术化处理，使旅游资源的文化内涵生动、形象地展示出来。通过音乐、舞蹈等表演艺术，绘画、摄影等视觉艺术，雕塑、建筑艺术等造型艺术，电影、电视等视听艺术，文学等语言艺术和戏剧、歌剧等综合艺术，不断创造出新兴之美，在宣传、传播绚丽甘肃和甘肃美景的同时，带给旅游者和民众以开心和赏心悦目。当前，简单易行、见效最快的是请省内外名家作词作曲，请当红明星演唱一系列涉及甘肃、甘肃旅游业内容的名歌，像借助李娜的《青藏高原》、韩红的《天路》、徐千雅的《坐上火车去拉萨》、乌兰托娅的《我要去》唱红，唱红旅游业那样，借助名家、名曲、名歌的轰动效应，让优美的旋律和美妙的歌声唱红甘肃，唱红甘肃旅游业。借助持续发力的歌曲的感染力和影响力，提高甘肃和甘肃旅游景点的知名度和美誉度，加大旅游目的地的宣传和文化建设，推动甘肃旅游业大发展。
四、给甘肃旅游业插上创意的翅膀
给甘肃旅游业插上创意的翅膀，就是要在发展甘肃旅游业中创出新意境，也指在传统文化中融入时尚元素，在自然景观中创造出文化新意境，不断提升旅游资源的品位和对外知名度，进而促进旅游业大发展。要充分应用头脑风暴法、三三两两讨论法、六六讨论法、心智图法、曼陀罗法、逆向思考法、分合法、属性列举法、希望点列举法、优点列举法、缺点列举法、检核表法、七何检讨法、目录法和创意解难法等一系列创意方法，不断创新旅游推介、管理和营销模式。培养一批文化创意人才，专门创作有关甘肃地域特色的、具有时尚元素的、富有创意的文学作品、诗词、歌舞、影视和音像制品；培养一批形象佳、气质雅，能说会唱善舞的优秀导游，以创意的形式推介甘肃旅游景点，如在引人入胜的讲解中适当加入快板、诗词和歌舞等形式。当前，简单易行、见效最快的是借助富有创意和文化内涵的有地域特色的广告宣传语，以“旅游+创意”的模式，提高旅游资源的知名度、美誉度和吸引力，推动甘肃旅游业大发展。像宣传“重庆非去不可”、“中国西北游出发在兰州”那样宣传全省各市、州的特色旅游资源和优势旅游品牌。在城市文明的窗口、城市的入口和出口——汽车站、火车站和飞机场等人员流动量大、外来人口集中的地方，打广告，获得最佳传播和认同效果。在公路、高速路等过往车辆多的路边打出醒目广告，把道路变成旅游标语、口号走廊，大力宣传甘肃极具魅力的旅游景区和景点。
[参考文献]
[1]高亚芳，刘爱丽.大力促进文化旅游融合创新发展[N].甘肃日报，2012-8-6.
一、引言
人类社会进入21世纪以来，作为第三次科技革命重要主体的信息技术，已在经济、政治、社会和生活等诸多方面发挥出了重要的促进作用。随着人类社会迈入信息化时代的步伐不断加快，信息化对人们的生产和生活带来了翻天覆地的变化，在信息化时代的背景下旅游业的发展业取得了重大进展，旅游业由传统模式走向了现代，并经历着信息化、数字化的发展历程。如今，随着移动互联网技术和大数据技术的发展，诸多现代化的信息通信技术被应用到了旅游景区的建设中，由此使得人们的旅游活动和旅游体验变得更加丰富和多彩，旅游业也实现着由信息化、数字化到智慧化发展的变革。在这个过程中，相比于快速发展的信息科学技术，学术领域的研究步伐却略显缓慢，特别是有关智慧旅游方面的研究目前基本上处于初级描述状态，在针对景区实践建设方面的深层次研究较薄弱，难以满足旅游业的实际发展所提出的迫切要求。
基于此，本文基于信息技术繁荣发展这一大的时代背景，对我国智慧旅游的发展进行了深入研究。在本文的研究中，通过分析和总结当前智慧旅游呈现出的新特点，为未来智慧旅游的建设和发展探讨思路，并力求将其凝练、提升为理论，进而为智慧旅游理论体系起到丰富和推进作用。此外，希望通过本文的研究来对实际的智慧旅游管理起到促进作用，即通过剖析当前信息化背景下智慧旅游存在的主要问题，来探讨未来智慧旅游实现创新和发展的策略，为旅游业的发展提供一定的思路和方向，以促进旅游业更好、更快、更智能地发展。
二、智慧旅游的概念和主要特点
智慧旅游作为一个新名词，尽管在我国的发展已经有了一定的时间，但是还有很多的普通旅游大众对于这个新项目的准确理解程度还不足，甚至还有人对于智慧旅游完全没有认知，这在一定程度上也阻碍了智慧旅游在我国旅游业的推广和普及。因此本文的开始我们首先对智慧旅游的概念和基本的功能特点进行相关的讨论。
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是在数字化信息技术的支持下，利用新的技术终端可以实现对于个人的实时的情况的回报和对于一些禁忌问题的及时反馈和处理。应用在旅游管理方面就是对于游客来说可以减少一些游客失踪事件和旅游过程中的一些不必要的危险和损失，这在很大程度上提高了旅游的质量，让旅游真真正正地成为游客美的享受和全身心放松的最佳途径，这对于旅游业的未来的发展前景来说是一个很好地助力。因此针对智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的发展和对于这个新项目的认知，更是有利于给游客的整个旅游过程提供全程的有效保证，同时也为游客的旅游过程提高更多的便利。
（二）智慧旅游的主要特点
智慧旅游的主要特点与其他的信息化技术不同，主要是因为他是最新的科学的结晶，比之前的信息化技术的发展又进了一步，它所表现出来的独有的特点也是受到了大家的广泛关注，接下来我们来讨论智慧旅游的一些主要特点。
首先最主要的特点就是减少了人工对于信息的采集和整理工作，这就大量地减少了旅游业对于人员的需求数量，同时也增加了现有工人的整体素质和水平。在智慧旅游技术的指导下，通过计算机系统可以智能对游客的信息进行实时的采集和反馈，并能对于一些紧急情况采取一定的补救措施，更能对游客的信息跟踪和不断的更新，对于旅游业对于游客信息的管理来说也是一个意义非凡的进步。
其次就是智慧旅游与传统旅游有着重大的不同，智慧旅游设计中加入的新技术对于传统旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游业的整体进步和发展，这些技术主要有互联网的植入、云计算技术和数字化信息技术等。这些都是随着科学技术的发展人类利用自己智慧不断改革创新的新发明和新技术。
第三个主要特征是慧旅游将最新的科研发展成果运用到对旅游业的管理和经营当中来，在应用方面主要表现为将对游客的旅游咨询、旅游服务和旅游购买进行一体化的综合处理，形成一体化的发展模式和经营理念，这儿改变对于传统的旅游业来说是一个巨大的颠覆和创新。
第四个主要特征就是可以实现自主化服务，针对每个旅客对于旅游公司和服务的不同需求，找到最合适的解决方案和对策，在智能化的基础上实现了一对一的专业化服务体系。在保证游客安全和满意的基础上实现旅游公司的效益最大化，更能为旅游公司创造良好的口碑和声誉。这对旅游企业来说更是一种无形的资产和综合竞争力的最完美展现。
三、当前智慧旅游的整体发展体系
智慧旅游尽管是科技发展的产物，但是它并不是一个个体，而也有一个完整的经营和运行模式和体系，也需要各个环节之间的机密配合和协作，个人认为可以将智慧旅游在旅游管理中的运用分为三个主要体系。
（一）前端应用体系
前段应用体系主要是应用在前期对于整个旅游过程的策划和选择，它包括对于旅游过程中的的前期对于出行计划，出行目的地，以及旅游过程中衣食住行和购买和娱乐的各个项目总体规划和落实，用以保证旅客在整个旅游过程中的安全以及满意度，智慧旅游的最大优势在于这些在传统的旅游模式下只能由多名工作人员共同努力合作来完成的项目，在当下的智慧旅游模式下，这些都可以由智能的计算机和高科技系统来完成，不仅节省了大量的人力，更是节约了相关的费用。
（二）后端支撑体系
后端支撑体系主要是为了保证整个体系的合理运行，这个体系主要是由高科技的自动化的感知体系，技术支撑体系和完整的信息资源数据库这三个主要部分组成的，这三个部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常进行，后端支撑体系就相当于一个幕后的工作者，对于整个系统的稳定有着举足轻重的作用，这个支撑体系具有强大的技术做支撑，最主要的是全国范围内的信息资源数据库，有利于在全国各地甚至是世界各地对于游客的信息的查询和调查。这就是智慧旅游的多项技术支持的主要项目和主要应用。
（三）中央管理平台
中央管理平台对于整个智慧旅游的整个体系的作用就像大脑对于个人的正常生活是一样的，这个重要性就不言而喻了，就是相当于整个智慧旅游的联系枢纽，对整个旅游过程进行统一的策划和管理，使得各个体系之间紧密相连，从而保证整个系统的正常、安全运行。而且唯一具有对整个旅游过程进行监管的体系就是中央管理体系，它可以针对游客的旅游过程中的所有细节都可以进行实时监控，以确保整个旅游过程的顺利开展，而且也有利于保证游客的游览安全。
这三个体系无论哪一个体系发生故障，都会对整个智慧旅游体系的正常运行产生威胁，因此保障者三个体系的正常运行是这个智慧旅游的关键所在，目前我们需要做的就是加强对于智慧旅游管理的人才培养，毕竟智慧旅游在我国的发展历史并不长，对于很多旅游业来说甚至是一个陌生的名词，因此加强培养这方面的人才有利于智慧旅游在我国的发展、壮大和人们对于提高旅游质量的需求，更有利于我国旅游业的进步和前进。
四、目前我国推行智慧旅游管理存在的主要问题
智慧旅游尽管有它独特的优势，但是在推广和落实上存在着这样那样的问题，这些问题的存在对于智慧旅游在我国的推广有着一定的阻碍作用，因此我们需要意识到这些问题的存在，才能找到有效的解决措施和办法。
（一）各个地区旅游业发展不平衡
我国地域广阔，各地的经济发展水平也高低不一，同时各个地区都有自己独特的地域特色和文化历史背景，因此也有着自己的经济运行模式，这就使得不同地地区对于旅游业的发展思路和发展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游业的发展来增进经济的发展步伐，而对于有的省份来说旅游业的发展就相对比较缓慢，在发展的过程中也存在的诸多的瓶颈，走了许多的弯路而难以达到良好的发展效果。正是由于这样或那样的地域差异性，于是导致了整个智慧旅游业的整体发展水平都不高的现状，使整个旅游业难以以整体的方式同步推进和发展。
针对这种情况一个合理有效的措施就是有针对性地对于不同区域制定不同的发展目标，对于旅游业比较发达的地区可以优先进行智慧旅游的实施，针对旅游发展比较缓慢或者欠发达的地区可以适当地减缓智慧旅游发展的步伐，或者以发展快的地区带动发展缓慢的地区，以一带多地提高我国旅游业的发展状况。
（二）整体水平不够高
对于我国智慧旅游业发展的一个重要问题就是整体的发展水平还不够高，因为旅游业和很多产业的发展都息息相关，拥有齐全的旅游产品体系设计和完善的旅游功能对于提高我国旅游业的整体水平有着重要的作用，其中最重要的就是提高各个体系的协调和稳定，有效利用所有可以利用的资源，抓住重点，来进一步促进智慧旅游业的发展进步，整体提高智慧旅游的素质和水平。
应对这个问题的主要措施就是可以充分发挥动态旅游，景区丰富多彩的活动和一些有趣的项目也是提高游客对于景区的态度的一个有效方式，当前过多的景区都是已经开发过的景区，负责人大多也都是只关注景区的盈利而很少关注景区项目的开发和新的旅游景点的开发。这样有利于应对游客对于旅游景区的要求不断提高的需求，更有利于智慧旅游对于我国旅游业发展的贡献。
（三）智慧旅游体系的构建要求
智慧旅游的管理体系的构建是一个复杂而又耗时的工程，为适应当下的发展需求，对于智慧旅游管理体系的构建也有了新的要求和标准。
首先是对于信息化维度的要求，智慧旅游管理体系对于信息化的维度的要求是最高的，因为它设计的信息面广泛，从信息的录入到信息的编码和设置都有严格的要求，最重要的是确保游客信息的安全和信息资源的广泛性。
其次就是对于层次化维度的要求，层次主要还是指旅游业和其他行业的层次，因为旅游业是区别于其他行业的特殊行业，因此在智慧旅游的实施过程中，要注意区分旅游业和其他行业的不同之处，相同的地方可以通用，但是对于不同的地方也要根据自己行业的需求合理地创新和改善，不能一概的照搬，这只会造成旅游业的混乱不堪的情况，有针对性的对智慧旅游的先关技术的引进和实施才是关键，这也正是保证智慧旅游在我国顺利落实的关键所在。
五、总结
早在2010年1月，九寨沟承担的国家863重人课题
伴随着九寨沟智慧旅游建设的有序推进，加上景区周边交通条件的不断改善，每年九寨沟所接待的游客量呈增长态势。仅今年上半年，来九寨沟旅游的人数就达到127.10万，同比增加29.30%。为了应对旅游高峰期对景区管理带来的考验，目前九寨沟景区正积极探索移动互联网的创新应用，率先将微信平台引入景区的运营管理中来，建立了微群指挥中心，吸引着更多游客前来体验。
建设数字化景区
九寨沟在“数字化景区”的建设中一直走在前列，是我国景区数字化建设的领跑者。2004年，九寨沟管理局就承担了建设部项目“城市数字化示范工程应用研究”课题的《数字九寨沟综合示范工程》。该项目于2005年6月被建没部评为国家级示范工程，并向170多个风景区进行了经验交流和推广。经过多年的数字化建设，九寨沟已建成了150M无线对讲系统、SOS景区呼救系统，以及景区监控系统。
“数字九寨”的突出特点在于其创新性地建立了“资源保护数字化、运营管理智能化、旅游服务信息化、产业整合网络化”的集成应用体系，探索出中国景区数字化管理新理论、新方法及旅游产业营运新模式，建立了景区资源保护与旅游开发协调发展的新机制。数字九寨沟体系构成了景区数字化建设的标准，体现了先进性、实用性、创新性的优势，在国内外景区数宁化建设和中国旅游产业数字化运营中均居领先地位，是中国景区资源保护与旅游产业协调发展的最佳解决方案之一。
“数字九寨”中的旅游电子商务平台自2002年1月开通以来，所有旅行社实现了网上订票，多家景区和数十家酒店进行了网上销售。截止2013年底，已实现门禁安全通过游客超过2286万人次，网上安全交易突破40亿元，创造了较大的经济效益和社会效益。
打造数字化升级版
随着九黄机场扩建，九寨沟兰成铁路、九环线公路升级改造和周边灾后旅游恢复基础工程的实施，有专家预计，九寨沟在不远的未来，日均游客量将达2万多人次，届时年接待游客量将达400-500万人次，游客规模将远超九寨沟现在的水平。因此，那时的九寨沟景区将可能会碰到难以想象、前所未有的挑战：如景区安全、车辆调度、景点游客流量控制、乘车站点游客排队、食品安全和气候问题等。其中任何一个问题解决不好，都有可能影响九寨沟国际旅游目的地的建设。
面对可能到来的压力，九寨沟管理局在“数字九寨”一期成果基础之上，积极推进二期工程的建设。此时，“物联网”概念的问世，打破了之前的传统思维。随着数字城市向智慧城市的转型升级，基于物联网的“智慧景区”也孕育而生。
对九寨沟而言，建设智慧景区既是立足于解决九寨沟所将面临的问题，更是满足建设现代旅游服务业的需要，促使运行管理有序、可控、安全、节能；景区服务简捷、高效、可靠、随身：处置突发事件快速、准确、协同、并行，达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的总体要求，并最终为游客提供安全有序、优质、高效的服务。
2010年10月底，九寨沟景区智能化管理与服务平台正式通过国家验收，成为全国第一家实行网格化管理的景区，“智慧九寨”的建设在景区实践中迈出了坚实的一步。
特别值得一提的是，该平台是基于采用精细化的单元网格化管理办法，结合可量测实景影像技术，再造景区精细化管理流程。通过此平台可以监测到整个景区各景点的基本运行情况，包括实时信息以及突发事件等，以便能及时处理，这为九寨沟景区的高效管理提供了一个软件支撑平台。
在网格化管理一期项目试运行期问，九寨沟景区向一线工作岗位投入50台“景管通”手机，景区一线员工若在景区内发现问题，比如栈道损坏等，就可以用这种3G手机拍照并上报到景区的指挥中心，由指挥中心发给相应的职能部门，该职能部门处理完之后，再把结果发给发现问题的员工，由上报问题的员工核查处理结果。而在二期项目中，将会有100台“景管通”3G手机投入景区一线管理，有了基于网格化管理的理论和软硬件设备的支持，九寨沟景区将被分成各个网格，每个网格都有专门的管理人员进行管理操作，实现有效管理。
九寨沟景区在数字化管理的基础上实行集成视频、物联网等技术于一体的网格化管理，这在全国景区是第一家。通过网格化的管理，将进一步提升景区综合管理和服务水平。该标准在充分实践后，将积极申请国家标准，并向其他景区推广，这对推动全国景区智慧旅游的建设，将具有重要的借鉴和推广价值。
此外，为了能够应对景区每时每刻都会产生大量的数字、文字和视频数据，包括应对外部的互联网因素所产生关于九寨沟以亿计的数据，九寨沟建立了景区管理及景区相关产业的信息系统、视频监控系统、感知系统等所有数字景区系统。同时依托大数据技术，完成如景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，并与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。
合力共筑”智慧九寨”
2011年6月，国家科技支撑计划“智能导航搜救终端及其区域应用示范”项目启动暨智能旅游研讨会在九寨沟拉开帷幕，该项目由导航定位芯片与终端产业技术创新战略联盟组织实施，在九寨沟风景名胜区展开示范应用。
此项目面向旅游行业应用需求，以“数字九寨沟”为基础，将导航与位置服务等现代智能服务技术结合应用到旅游景区的数字化、智能化管理，融合卫星导航、区域定位、移动通信、微电子、计算机等高新技术，开发智能管理型、搜救型、环境监测型等系列用户终端，研制智能管理系统。同时，还可以大幅度提高旅游景区游客调度与引导、应用管理和区域应急处理能力，提升管理效率和服务质量，为游客带来新的旅游体验，提高游客满意度，推动实现九寨沟以信息化促进景区旅游、经济、社会的和谐发展，促进低碳景区、低碳旅游的建设，促进景区可持续发展。
2013年，九寨沟再次承担国家科技支撑计划项目，“跨区域多形态的实景三维智慧文化遗产及旅游综合服务系统研发及应用示范”项目正式启动。通过对中西部少数民族文化以及世界文化遗产的渊源、传承、保护的研究，结合互联网、移动互联网等成熟的信息化技术打造数字化中西部文化遗产区域地理信息地图，构建了全国首个跨区域多形态实景三维智慧旅游综合服务平台，打造区域旅游整合营销模式，开展区域文化旅游综合示范，创新文化旅游休闲服务模式，繁荣文化旅游。
据了解，该项目意在为景区打造集管理运营、票务预订、游客服务、三维展示推广为一体的集成应用管理实景平台，融合移动互联网及4G移动终端技术，为游客提供基于实景位置服务的随时随地随身的个性化旅游服务信息，实现多行业旅游资源的智慧共享，推进智慧景区建设及相关经验推广应用，提升大旅游区域信息化服务水平，促进信息化产业同旅游业的高度融合，引领新的现代服务型文化旅游产业大发展。
而在今年年初九寨沟举办的“2014智慧旅游年九寨沟首游式”上，吸引了国内外众多游客参加。这不但引领了全国智慧旅游新变革，更迎来了神奇九寨的“智慧春天”。
一、引言
景区智能化是旅游产业服务现代化的重要体现，是实现智慧旅游的核心和基础。随着物联网、云计算、3G/4G等新一代信息技术发展及广大老百姓生活水平提高带来的旅游体验需求，结合目前湖南省旅游业正处于由传统服务业向现代服务业、由粗放服务业向集约服务业、由本土服务业向国际服务业的转型升级时期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游产业在管理、服务、营销等方面的转型升级和创业创新是当前政府部门需要解决的问题，尤其是旅游景区的智能化是优先需要解决的难题及面临的挑战。为此，我国许多专家和科研院所开展对旅游景区信息化、智能化进行研究。李继峰对旅游景区的信息化、数字化、智能化内涵、特征、表现形式进行详细的阐述；陆芳欢对安徽省旅游业从“十一五”到“十二五”转换时期信息化发展思路提出自己的看法；韩林提出了基于体验经济下的智慧景区信息化产品创新思路；郭伟等认为我国智慧景区的不足是人才、资金、新技术、机制体制制约引起的，并提出相应对策。党安蓉等探讨了智慧景区的内涵，并设计了智慧景区建设的全面架构。赵耀对湘西州“十二五”期间旅游信息化发展提出了战略目标及相应对策。冯刚等提出以物联网技术之一RFID为中心构建智慧九寨沟景区，解决目前景区内旅游旺季旅客拥挤、车辆调度不畅等问题。根据知网文献查阅，以湖南省智慧型景区为关键词查找的文献为0，说明缺乏针对湖南旅游景区的智能化发展理论研究；在《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》提出智慧旅游促进旅游产业升级后，把智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业作为智慧旅游建设工作重点，2012年湖南省政府把张家界、韶山作为智慧景区的试点地区，但与国内旅游强省的景区信息化发展水平相比，湖南省旅游景区信息化与智能化水平差异明显。因此，开展以智能化为主导的旅游景区信息化研究是实现湖南旅游产业升级、缩小差距、提升景区智能化发展理论的重要途径。
二、旅游景区信息化与智能化内涵及关系
旅游景区信息化发展被认为分为三个阶段，分别是景区信息化、数字化、智能化。旅游景区信息化的含义可理解为：在旅游风景区运用计算机技术、网络技术、多媒体技术，实现游客、旅行社、酒店管理及信息，其表现形式为游客的统计、管理，旅游景点信息等。旅游景区数字化内涵是借助计算机硬件设备，综合利用网络技术、3S技术、搜索引擎、电子商务等信息技术，实现对景区的基础设施、旅游资源、旅游环境、游客管理、游客活动进行采集和动态监测，并通过整合这些信息为游客提供服务，为景区的建设和管理提供决策，其表现形式为网络预售、电子商务网站、LED显示屏信息、电子门禁系统、综合视频监控系统等；旅游景区智能化内涵是利用物联网技术、3G/4G等移动技术、穿戴技术、虚拟技术、大数据技术、云计算技术、云存储技术等，实现景区内对人、物、景的智能化感知、识别、定位、管理、跟踪，从而达到智能化导航、导游、导览、导购的目的，其表现形式有：二维码、RFID、实景3D、触摸显示屏、O2O电子商务等。上述三者之间存在密切关系，信息化、数字化是智能化基础，智能化是信息化、数字化的推进和延伸，数字化是信息化和智能化的桥梁和纽带。
三、旅游景区信息化与智能化建设现状及存在问题
（一）国外景区信息化与智能化建设现状
国外许多国家非常重视景区信息化与智能化建设，随着3G/4G、物联网、穿戴等新一代信息技术出现，特别对景区智能化建设尤为关注，经过近十年建设，许多国家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立国”旅游计划，围绕各景区实施了智能化数字服务系统：该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客通过各种渠道如手机、互联网等得到“一站式”服务，利用各种智能终端开展个性化的信息服务，利用交互式营销平台开展个性化的旅行规划及分享自己的旅行经历。韩国开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台，它能提供定位服务，智能信息服务及丰富的附加服务如推荐旅游路线等。比利时推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，让带条码标识的不干胶沾满景区及景区周唯店铺等，智能手机到指定网站下载条码扫描器，能随时随地获取历史文化、购物路线、景区内景点线路导航。2009年英、德开发一款智能导游软件，让游客“亲身”体验被遗忘的历史遗址样貌，规划自己的旅游路线。
（二）国内景区开展信息化与智能化建设现状。
我国从2004年至2011年开展了“数字景区”示范工程，已有九寨沟、黄山、峨眉山等24个景区实施了数字化试点工作。据有关资料显示，至目前为止全国153家5A级景区已经全部实现管理的信息化、数字化，建立了完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心，完善了网上预订和支付系统。2012年随着国家智慧旅游带动旅游产业转型升级大战略的提出和新一代信息技术发展，国家旅游局确立了22家全国旅游智慧景区的建设试点单位，经过近几年的建设，许多景区取得一定的成绩。如九寨沟的景区旅游服务资源动态优化配置，实现游客分流智能化管理；黄山的“智慧+服务”模式；北京颐和园智慧景区，现已实现智能游客统计、四季花讯实时更新、实景导览等多个功能等。2015年7月河南省政府与腾讯公司合作准备“互联网+龙门”智慧景区项目建设，实现智能景区4G和WIFI全覆盖，该平台具备互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传四大功能板块，借助互联网手段，实现微信购票、微信入园、语音导游、在线客服等功能，通过便捷性、趣味性、互动性的改变，为游客带来从入园前到出园后的全流程智慧体验。伴随智慧景区建设，产生一些旅游附加值较高的智慧旅游项目。如支付宝推出国内首个“旅游担保”支付方案，将让消费者旅游消费真正实现“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等地区近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易。
（三）湖南省各景区开展信息化与智能化建设现状
相对于旅游强省而言，湖南旅游产业的信息化与智能化建设开展相对较晚。于2011年湖南省“十二五规划”中提出利用数字化建设旅游强省的目标。特别是在2012年省政府旅游局确定张家界、韶山作为湖南省智慧景区示范点后，经过前几年数字化建设和近几年智慧景区建设，景区信息化取得了一定的成效。如张家界和湖南国防科技大学合作进行智慧景区建设规划编制。景区现已建成全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统，平安技防安全保卫和景区防火监控系统并实现湖南省防火办对接，信息平台，网上售票系统及基于游戏的景区虚拟项目。韶山景区建成了二维码验票门禁系统，部分景点无线WIFI覆盖，网上售票系统。2014年湖南旅游局已完成旅游政务网、旅游监督网、旅游投资网、旅游电商网的整合，并且利用“锦绣潇湘旅游卡”――湖南旅游景区智能电子年票和旅游电商网，为全省旅游企业开通网上销售推广渠道，为广大游客提供旅游在线服务、网上预订、网上支付、智能手机APP等智慧旅游服务。
四、湖南省旅游景区信息化与智能化的不足
虽然湖南省旅游景区信息化与智能化建设取得一定的成
绩[8]，但仍存在一些问题：
（一）景区旅游信息不对称
1、旅游经营者对游客需求认知有限。具体表现在目前湖南旅游产品的市场营销方式主要是运用传统的报纸、广播、电视、户外广告、杂志等渠道，而新媒体渠道应用较少，游客被动吸收旅游信息。往往旅游景区及旅行社单一类型的定制性旅游产品，缺乏难以吸引八、九十年代年轻人追求个性化、多样化的旅游产品。
2、游客对景区的信息掌握不全面、不及时。具体表现为节假日热点景区游客超载。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。景区危机信息难以获取。景区对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件的发生，景区内游客难以及时得到。景区内景点线路不能实时获取和定位。景区内没有构建全覆盖的WIFI或3G/4G网络，在游玩过程中查阅路线和景点信息比较困难。
3、旅游管理者对旅游经营数据掌握不准确。具体表现旅游管理部门对旅游企业（酒店、旅行社、商铺）的服务质量、土特产销售、旅游产品设计的合理性、游客投诉等无法准确、及时获取。湖南旅游管理部门仍然采用传统的投诉途径――电话投诉和部分的网络投诉。
（二）景区旅游信息缺乏整合、协同
湖南景区内信息化建设没有考虑把交通运输、监控、环保、国土资源、销售、气象等涉及到旅游方面的数据进行整合，建立起景区旅游大数据资源平台。张家界作为全国综合旅游改革示范区，目前也只是进行门禁系统、售票系统、监控系统、大型LED显示屏的信息化建设，各系统中之间数据不能共享，更不能进行数据整合。而其他景区信息化建设相对张家界景区而言，其景区内信息化各系统之间共享、整合程度更低。
（三）景区旅游信息建设随意性较大
全国其他旅游强省为推进信息化建设，都相应编制十二五旅游信息化发展规划。通过百度搜索或知网文献查阅，没有找到“十一五、十二五”期间湖南省旅游信息化建设方面的规划。除张家界外，湖南其它景区信息化建设缺少系统规划。尤其是智慧景区的建设，湖南省缺乏智慧景区的建设规划和标准，也没有景区信息化建设管理和规划部门。
（四）景区旅游公共信息服务发展滞后
湖南省旅游景区公共信息服务基础设施还是较为薄弱。几乎湖南省所有景区都没有实现WIFI和3G/4G的全覆盖，造成像张家界这样的示范景区即使开通智慧导游，但对游客而言，由于景区内缺乏良好的通讯信号，智能终端设备几乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服务平台发展相对滞后。尽管2014年初湖南省曾提出三大终端（移动智能终端、电视终端、PC终端）促进公共信息服务平台的发展，但从目前景区项目实施效果看，游客基本感觉不到三大终端的使用效果。
五、湖南旅游景区信息化与智能化应对策略
湖南省作为年国民经济总量过万亿，其经济实力进入全国经济十强的强省，且旅游资源十分丰富的大省，随着近几年各景区开展的信息化、数字化基础建设，可以说湖南省部分旅游景区信息化与智能化的建设基本具备实施条件，为促进湖南旅游产业在国民经济所占的比例，满足普通老百姓日益增长的旅游服务需求，提升旅游产业管理、服务、营销的升级，湖南智慧型景区项目推进无疑是较好解决上述需求的途径之一，同时能促进湖南省旅游景区信息化与智能化的提升，因此对湖南省智慧型景区的建设及应用提出了一些具体对策，从而引导湖南省信息化与智能化发展。
（一）景区旅游大数据整合
整合景区交通运输、环保、气象、国土资源、人文历史地理资源等涉及到旅游的数据，通过电信、百度、阿里巴巴等主要移动通讯、搜索引擎、电子商务公司合作，建立社会各方面数据和旅游数据相整合的旅游大数据资源，推进旅游的智慧管理、智慧营销、智慧服务升级，从而推动智慧旅游的发展。针对湖南省景区，继续推进潇湘一卡通的升级，重点开发和建设移动旅游信息门户和移动旅游应用服务平台，为景区在途游客提供跨平台、跨网络短彩信服务、APP下载等各类移动终端应用服务，组织开发符合移动信息传播需求的数字旅游内容制作，解决各类旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息载体在手机和智能移动终端的内容组织和展现问题； 如智能导游和微信平台的整合。
（二）景区信息化建设、管理及应用规范化
湖南省旅游局、国土资源局、经信委等各部门联合制定2016-2020湖南省旅游信息发展规划，加快制定智慧景区的标准，覆盖旅游目的地、旅游产品、旅游服务、旅游监管、旅游者权益等旅游各环节和各要素的信息资源标准规范体系。建立以元数据为中心，可统一管理和服务的旅游基础信息资源目录，建设景区旅游基础信息资源数据库，为旅游行业信息资源开发以及产品服务创新提供重要的数据基础。
（三）大力推进旅游公共信息服务发展，促进景区旅游者、管理者、经营者之间信息互访
景区智能化发展需要旅游公共信息服务基础设施及服务平台的支撑，故湖南省在建设智慧型景区中需优先发展信息基础设施和服务平台。其具体表现为：在十三五建设期间，加大景区WIFI无线网络和3G/4G移动网络的全覆盖规划和建设；加强景区内智慧型停车场建设；加强景区内起宣传和导游功能的触摸显示屏布局和建设，在景区集散地（景区入口处、酒店、停车场等）开发景区旅游信息咨询平台（触摸屏）；加强景区传感器网络的规划布设，应用传感器网络实现旅游景区大气成分、水资源质量、地质成分、环境噪音等环境指标的实时采集监控，并进行分析及预警；借助地理遥感测绘、监控视频、数字标签等技术，实现对景区动物、植被、景观、文物等资源的数字化管理和监控，应用RFID、二维码对景区重点资源进行标计联网，建立景区资源物联网资源库。继续推进“三大终端”服务平台的开发、建设及应用，针对PC终端平台，在大型网站京东、天猫、百度、腾讯、淘宝、去哪儿、新浪等开设“湖南旅游旗舰馆”或“湖南旅游专区”，满足消费者在PC终端应用中对湖南旅游资讯的查询、了解和购买需求；针对移动智能终端平台，开发湖南旅游公共微信项目，为经营者和游客提供旅游业务服务和用户互动体验；针对电视终端平台，开发云电视旅游平台及湖南旅游资讯频道。建立景区运行监测指挥调度中心，实现对景区人流量、景区周边道路、景区恶劣天气实时监控、和预警。
（四）以智慧景区为中心，带动智慧型旅游企业和智慧城市发展
以景区智慧化要求激发旅游企业信息化建设、应用和创新，推进旅游企业线上和线下融合发展，为线上游客提供旅游资讯、预订等多样化、个性化服务，为线下企业和管理部门提供旅游服务信息共享资源的整合及协同，推进企业在供应链管理、客户关系管理、企业资源管理等信息化系统实现智能化管理和经营，全面提升旅游企业管理效率、服务水平和盈利能力。湖南省应以华天国旅、省中青旅、省国旅等星级旅行社和华天、通程、喜来登等星级饭店作为智慧型企业信息化发展的重点，着力培养像携程、同程、艺龙等新兴的旅游信息化企业。以智慧景区发展要求刺激智慧城市的基础设施发展，如在省旅游集散地（高铁站、高速公路服务站、机场等）、城市人流聚集区（大型商场、酒店等）建设“湖南旅游公共信息”查询平台（触摸屏）。围绕智慧景区发展要求，大力推进智慧城市管理和服务的信息化。如为推动智慧景区发展，全省拟建或在建了统一旅游管理部门办公、业务流程无纸化的OA系统和省旅游资讯网、旅游国际推广平台、省旅游监管网等网站。以智慧景区发展的要求，大力推进智慧城市基础数据库建设，推进交通、气象、公安、民航等信息资源整合和共享。
旅游业是当今一个较为年轻化的产业，其发展的过程还不足一个世纪，但是却已经成为全世界范围内最有发展前途的产业之一。旅游业在社会经济发展过程中所做出的贡献和其本身的发展潜力，早已经被全世界所关注。伴随着经济的全球化发展，目前我国已经逐步进入中等发达国家水平的队伍中，旅游业作为一个年轻化且具有潜力的朝阳产业，在我国也是极为明显的。与此同时，也随着网络科技和信息化的不断发展与进步，创建将旅游业与信息化建设相互结合的发展战略也成为我国进一步发展旅游业的重要任务。
一、信息化旅游发展的现状
西方的一些发达国家，在关于旅游信息化研究中，主要探讨的是具体应用方面，并且也已经有所规模和成果。在1993年间，W讯iams曾表示：旅游业与信息技术的相互结合是旅游行业发展过程中的必然趋势。根据研究观点表明，旅游业和信息之间的依存度非常的高，这也说明旅游业是属于信息密集型的一种产业。例如旅游电子商务方面，它最早开始于航空业，并且随着经济的不断发展，逐步渗透、贯穿整个旅游也中来。近几年，各个国家的政府为了保证自己国家经济的持续发展，都在重点培养发展旅游电子商务，其中最成功的还是要归于美国，其不仅仅创建并拥有大量的专业化的旅游网站，还有较于他国更为完善的网络旅游产业的体系。
在我国20世纪80年代初的时候，计算机技术才真正应用到旅游产业中，这一时期旅游信息化才初步被行业所认识，但是人们在日后的发展中对旅游信息化有着不断进一步的实践和深入的理解。从广泛的角度来说，很多人认为旅游信息化是充分应用信息技术、电子技术、网络技术、数字化技术等等来对旅游相关的信息资源、实物资源等资源进行一定的分类、收集、整理、加工、传播，让这一技术的融合成为旅游产业的发展新生产力，从而推动原有的传统旅游业转变为更符合现展的新新旅游业，另一方面也加快我国旅游产业的发展，有效的提升旅游产业带来的经济效益。换一个角度，从小的视角出发去定义旅游信息化，是把景区景点、旅行社、住宿环境、旅游交通、具体地理位置等等有关联的旅游信息，利用现代科技手段去进行有条理的收集、编辑以及处理分类，最后转为人们可以直观理解的文字、图形、数字、声音等等来形象具体的刻画它们的特点或者内容。经过不断的探讨和研究，学者们对这两层的旅游信息化的一些观点已经初步做到了统一，并且在这一理论的基础上还对旅游信息化进行了一定的分类，其可以分为大致三个方面。
二、信息化旅游发展的重要性
当今的旅游业是一个较为综合的产业，消费者在进行信息交换以及沟通的时候都离不开旅游产品所构建出来的纽带，我国应该重点加强旅游管理信息化的综合竞争实力，构建并且完善旅游产业的结构体系。据调查数据显示，目前在全世界范围内在旅游消费中最高的地方是欧洲地区，欧洲很多国家经济的发展很大的功劳要归属于旅游对其他产业的促进以及推动的作用，我国在这方面起步得比较晚，面对各国激烈的旅游产业的竞争，就要对自身的旅游产业进行重点支持，也需要我们多多引进国外较为先进的技术方法。但是在欧洲等那些旅游业已经较为成熟的国家，发达的旅游业同时也给他们的环境带来的威胁，这也是我国在大力发展旅游产业时会遇到的问题，比如文化古迹被损坏、环境的加剧恶化等等隐患都逐渐显现出来。我国应该提前做好相应的措施，积极倡导旅游者自觉有环境保护的意识，将污染、损毁程度尽量降到最小值。
旅游管理的信息化的重要性主要有两个方面的表现，一方面是旅游产业的主要运行内容是不断流通与信息资源共享，也是有很强关联性的产业，由此说明旅游产业内部和其他行业之间必须保持一致性，这也是对其的较为客观的要求。另一方面是因为旅游产品具有无形性、不能转移、无法存储等特点，致使旅游产品属于不稳定存在，极其容易因为各种因素的作用而产生影响。这时候利用一些科学的方法去管理和解决这些问题是非常有必要的。与此同时电子商务在旅游产业中的适应性也使得旅游产业的共享性在本行业之间得到了很好的促进效果。旅游行业中开展电子商务可以很好的减少信息在获取和传递过程中的基础成本，可以有效的提升旅游产品的竞争实力，随着现代科技的不断发展，将行业和科技信息结合也是必经的阶段。最近几年间，随着我国经济、社会的不断进步，旅游业也慢慢走出本国，与世界接轨。为了推动我国旅游产业在全球中的竞争实力，以及进一步扩大发展范围，还需要大力加强对信息化的引导，让来自各地的消费者都能方便的使用网络设备技术，及时的掌握旅游方面的信息资讯，并且可以更好的对信息进行筛选从而找出最适合自己的信息。
三、构建信息化旅游管理系统的方法
（一）积极组织旅游从业人员专业知识培训
我国的旅游信息技术虽然已经应用了近二十年，但是信息管理和实际应用还是处于初级的发展阶段，信息资源的共享程度很低，旅游网络信息的更新不及时，很多因素导致了数据库资料的不完整，同时对于专业化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服务质量是十分有限的。在不断完善我国旅游产业的过程中，对于从业人员专业能力以及自身修养的培训是很重要的一个环节，它对旅游产业在未来的发展有着较为深远的影响。首先，我们应该先要加强旅游产业从业人员对旅游概念、行为的了解，要知道旅游最终是人与人之间面对面的服务，要知道并且尽量满足消费者心理不同的需求，当旅游从业人员在带领一个团队或者个人进入某一处景点时，应该积极主动的去讲解，并对顾客做出的评价表示赞许。其次是要加强旅游产业从业人员的社交知识的学习，旅游从业人员和消费者之间是一种利益关系，顾客花钱去获取他们想要的旅游产品，从业者则是提供这一产品的直接方，作为交易的直接方，从业人员必须要重视顾客的需求，才能更好的提高自身的职业素养。再次就是要对从业人员的交流沟通能力进行强化。旅游从业人员在与顾客进行交流沟通的时候应该本着尊重、谦虚的态度，不能对游客恶言恶语，还需要学会对周围细致的观察，及时发现游客心情、以及身体上的不悦而带来的行为的变化，做到及时沟通、有效解决，不能让游客长时间感觉压抑。
（二）完善信息化旅游服务技术
在创新信息化的旅游管理的过程中一项重要的任务就是不断完善信息化旅游营销服务。在各行各业都逐步信息化的时代背景下，我们要想更好的对各地区的旅游进行宣传，并不是很难达到。我们可以通过利用新闻媒体，对旅游宣传的广告进行播放，让游客能够获取更多有关旅游景区的信息与资料，全方位的了解该景区的特色，也便于顾客能更好的对信息进行筛选。科学合理的通过现代化的广告去进行宣传，也能够扩大景区的知名度，同时也能带动更多的游客慕名而来游玩。除了用传统的媒体进行广告宣传，我们还可以根据当下不断更新的网络途径去进行宣传，例如：微博、微信等途径。在用网络方式进行宣传的同时，应该加强对顾客信息的保护措施，防止顾客在使用时自身的信息被窃取或者泄露出去，打造旅游网站的信息化以及特色化，正确的树立起旅游服务的特色，大力提高旅游网站的诚信度。
（三）优化旅游信息化设备
由于现在移动设备的不断更新以及应用逐渐普及，我们人与人之间的通信可以做到随时随地，不受时间和地理位置的限制。在旅游产业里面，已经逐渐实现了可以记忆、携带的移动旅游顾问等等，这样不仅近解决了不同顾客的需求，还可以方便顾客使用和携带，为游客带来了更加高质量的服务。我们还需要加强对旅游数字化信息的开发和管理等工作，让顾客能够真正的在使用时更方便。准确的获取他们所需要的信息，并进行比较和筛选。其中，我们可以创建地理信息系统，利用集图形信息、说明信息等等将其融合成为一体的计算机集成系统，它可以对数据进行检查、分析、管理等工作，帮助提供更为全面的综合信息，另外，要完善旅游信息化设备，我们也必须去大力的培养这方面的专业人才，包括了对管理人员的培训以及技术人员的学习，同时还需要制定一系列较为严格的管理人员信息知识培训计划，对各级各部门的管理人员进行计算机专业知识的普及，实现未来旅游管理的科技化、信息化。信息技术，其本身就是一个庞大的可扩展的技术群，我们进一步拓展信息技术群，能够为旅业信息化提供更好的技术平台。未来，新兴技术在各行业之间的应用仍然会是一个广阔的探究领域。
四、结束语
旅游文化传播的过程中，数字媒体艺术起到了至关重要的作用。旅游业的发展力度要不断加大，让旅游地的吸引力及魅力提高，要把旅游地特有的文化挖掘出来，进行有效的传播，让大众真正感受到旅游文化的灵魂。
关键词：
数字媒体；艺术语境；旅游文化
不管是传播旅游文化，还是让旅游业得到更好的发展，都要抓住最好的时机，利用数字媒体进行传播，让旅游文化传播得到更多的方法及思路，要不断的挖掘旅游地的内涵文化，让旅游文化传播的深度及范围得到拓展，让旅游的经济及文化效益得到提升，让旅游文化传播更加有效。
一、旅游文化中数字影视的立体化透视
（一）多样性的旅游文化
旅游地的灵魂就是文化，任何可以吸引旅游者的事物都是旅游文化的资源。一种资源是自然物，比如动物资源、气候条件、自然景观等，另一种是人文资源，比如节事活动、节日庆典、风俗习惯、民族艺术、民族历史、宗教庙宇、文明遗迹、历史建筑等。旅游文化的内容及资源可以说非常的广泛和丰富，既能是人文的，也能是自然的，既能是现代的，也能是历史的，既能是无形的，也能是有形的，特征非常的多样。旅游文化可以说是丰富多彩的，想要饱览需要很多的精力、花费、时间，即使说有了这些充足的条件也不一定能饱览全面，可以通过观看影视作品进行旅游文化的浏览，这也是了解旅游文化必不可少的方式之一。目前的计算机技术及数字技术运用非常广泛，在放映方式、表现手法、影视制作等方面都有了很大的改变，数字影视目前已经成为影视传播中必不可少的方式之一。数字影视将以往制作电影的手段及方法做为基础，再将播映技术、发送、网络传输、储存技术、处理技术等综合在一起。传播过程的制作进行数字化的处理，拍摄前所用到的数字摄像机，后期处理加工声音、影像的数字设备，编辑合成电脑图像及实拍素材，最后通过数字传输、压缩、保存等技术把影像画面通过数字终端呈现在大家面前。与以往的影视制作相比，数字影视能为大家营造出更多的合成景象及虚拟空间，不仅成本很低，而且效率高。通过数字影视所呈现出来的旅游文化容量高、数字化，带给人们的声音及影像都是高质量的，所呈现出来的旅游文人更加生动形象、丰富多彩。
（二）“形”的旅游文化
一般来说，旅游文化中旅游者的审美对象侧重于人文景观及自然景观，而旅游景观中所说的“形”是由众多的要素构成的，如工艺、材料、质地、造型、色彩、线条等，这也是景观的一种呈现方式，比如，山体的线条轮廓刚直或柔和、不同地貌地形的丘陵山谷、四季之色的森林、不同结构造型的建筑等。景观中的“形”是比较直观的，人们容易感知，也是旅游者了解和感受景观文化最直接的方式。“形”能直接的影响到呈现形式、唯度结构、空间规模等不同的外化表象，还能将气度、气势、意境、韵味等内涵很好的体现出来。一般旅游者在游览景观时最主要的方式就是“静观”，由于人的视域是局限的，所以进行多维度或近距离观察景观的“形”时有一定的难度，而以往旅游文化通过影视所呈现出来的人文景观及自然观也同样有局限性存在，只能通过二维或三维空间来展示景观的物象。在影视艺术中运用数字技术，能不断提高艺术的展现力及造型，运用不同的视觉语言及数字三维技术，将园林、建筑、自然景观等更好的呈现出来，让人们能多角度、全方位的观察建筑物的材质和构造，让旅游者得到视觉上的丰富，满足旅游者的各种审美需求。例如，利用三维软件呈现出多角度的屋顶材质及构造、屋檐结构、古建筑斗拱等，还可以展示出建筑的局部、建筑过程等，让人们进行多角度透视，对古建筑的建筑过程及结构细节等进行直观的了解。
（三）“意”的旅游文化
旅游文化中的“意”指的是旅游景观中所蕴藏着的文化内涵及意识，“意”的存在是精神性的、无形的，与“形”所包含的物质性是相对的。有句话说的好“七分内涵三分景”，景观文化中的“意”能让景观更具有生命力。数字影视中利用数字技术形成相应的数字焦距，让人们从超常视角去感受旅游景观的“形”，这种影视语言具有非常强的震撼力，能更好的体现出景观中的“意”。旅游景观中的“意”也就是一种文化内涵的体现，让旅游者能更好的体验及认识到景物中所蕴含的文化感召、艺术真味、厚重历史等。景观中的人文内涵来自于历史及文化背景。如果只是单纯的观赏景观中的“形”而不与历史背景文化相联系的话，那么其文化意义的传播会受到影响。文化内涵能让旅游者的求知欲得到满足，人文旅游属于异地性的活动，是以“乐生”为目的的，所包含的制度、艺术、风土、庙宇、园林、文化遗址等能吸引大量的旅游者。这些不仅是组成游览活动中的一部分，更是社会与文化、现实与历史的鲜活教材。要把景观中所蕴藏的文化内涵呈现在旅游者面前，这样才能更好的展现出景观的审美价值及人文价值。数字影视能通过非线性编辑技术、数字合成技术、数字生成等，将景观的历史典故、时代背景等真实的呈现出来。与传统的静态传递方式相比，数字媒体传递出的文化内涵及信息更深刻及丰富，把人们带到历史现场，让人们的想象空间得到激发，进一步了解景观的文化及历史。
二、旅游文化通过数字网络进行感性化导览及表达
（一）文字的感性化
计算机目前已经得到广泛使用，也有了新的网络文本语言特点，在网上进行交流时，为了简便及快捷，以将原本严肃规范的文字转换成简易代码、习惯语、日常口语等。这些文字的转换让网络文本的神圣性、高雅性有所削减，增强了文本的日常性及通俗性。网络文本语言的特点是随意及口语化，人们的表达变得更有人情味、个性化、自然性，这也是大众化的旅游传播及审美，满足了旅游者在表达上的需求。网络虚拟环境下，语言不受时空的限制，也渐渐成为一种语言游戏，语言的接受及交流变得不再神圣。在这种语言游戏里，能更充分的进行语言的交流及表达，这种网络语言自由自在、无拘无束、信马由缰。旅游者的精神交流空间变得更自由，在网络媒体中，大家的存在可以是匿名的，是非常自由的，不受限制，将传统语言特点中的束缚性及规范性抛开，运用不同的修辞手法，以童稚化、感性化、直接等语气，将旅游的感受及经历更率性的表达出来，让语言变得愉悦舒畅、风趣幽默。作者通过个性化的文字把自己的真实情感更好的流露出来，把那些平淡无趣的东西变得轻松幽默、情味十足、生动形象，让人们的兴趣及向往得到激发。
（二）图片的感性化
文字媒体可以说是一种符号媒体，是抽象的，要运用相关的文字语言中介进行感官的诉诸。与文字相比，图片能带给人们更直观、更具象的视觉信息，让人们的感官得到诉诸，如旅游目的地风土人情、自然风光的精美图片，让人们的视觉得到激发，有种想去这个地方旅游的欲望。现在的旅游业发展越来越快，旅游摄影也得到了普及，数字技术的不断发展，让旅游摄影变成旅游活动中必不可少的组成部分。旅游图片的交流、分享、保存、拍摄等变得更加便利和经济，旅游图片能让旅游文化中的视觉意义得到强化，在旅游文化传播方面起到了至关重要的作用。旅游图片能带给人们更生动、更直观的视觉效果，不仅能体现出外形，还能体现出内涵，呈现出完美的光影、色彩、构图，让视觉形象变得感性化及立体化，这种视觉形象能让旅游者获得视觉感知，不断激发他们的联想，对图片中的内容产生情感认同。旅游图片其实是旅游地各种文化特色的浓缩及定格，也是合乎旅游者眼光逻辑的延伸及展开。随着智能拍照手机及大众化图像编辑技术的普及，旅游者可以不受时间、地点限制在网上上传旅游中拍摄到的图片，把自己的旅游感受与大家一同分享及交流，此时旅游图片和旅游者都变成传播旅游地文化的人，图片可以无限的复制，也让旅游地的文化得到无限传播，
（三）导览的感性化
设计网络界面是相当重要，不仅影响到大众能否接受，最终的传播效果也会受到直接的影响。想要让网络界面具有良好的感召力，那么网络界面中的内容一定要是有用的、有效的，并具有一定的娱乐性存在，呈现方式也必须是人们都能接受的。在设计网站时，要注意感性体验的设计，让大众能感性化的体验到信息的内容性、功能性、可用性等。在设计旅游文化的网络界面时，要把旅游者的视觉感受、使用习惯、需求等问题考虑进去，最终形成人性化的网站界面。设计时要求有良好的识别性、易读性、功能明确、清晰简明，这种网络界面设计更能吸引大众，让人们在旅游文化网站中更好的进行互动、选择等方面的操作，能及时的获取所需的旅游文化信息，不断追求界面设计的人性化，让大众更直观、更形象的进行体验和感知认识，让旅游者不同感性层面上的需求都得到最大化的满足。
三、结束语
总而言之，旅游文化传播的过程中，数字媒体艺术起到了至关重要的作用，有着很大的发展前景及空间。数字化传播方式的出现，让传统的信息传播方式得到进一步改革，直接影响着人们的娱乐、工作、生活等各个方面，人们信息接受的思维方式也有所改变，人们对信息也提出了更高的要求。因此，旅游文化传播不仅要不断的适应新的发展方式，更应该随着信息方式的转变而有所改变，对其传播方式及表现形式进行不断的改革，更好的满足大众的需求。
作者：于颖 单位：湖北工业职业技术学院
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