发布时间：2024-03-18 18:28:40
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的新闻宣传培训心得样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
很荣幸参加了区委宣传部举办的宣传文化系统干部培训班，时间虽短，为期2天，但学习内容广泛，课题新颖，交流互动，我们深受启发，带着沉甸甸的收获回到了自己的岗位上，感到领导对我们的教育和培养，心怀感恩之心！感到工作思路清了，目标明了，责任重了，压力大了，动力足了！感到宣传思想文化工作有着广阔的发展空间，有着前所未有的机遇和挑战，促使我们树立了强烈的忧患意识，强烈的事业心和责任感。
一、思想上有了新解放。我认为：宣传文化干部自己要有文化有思想，才能担当思想文化活动的组织者和宣传者。要加强学习，学习新经验新做法新观点，尤其要加强党的创新理论的学习，深入学习党的十七大精神和科学发展观，把理论结合实际，创造性思维、创造性思路就会迸发出来，就能推动宣传思想文化工作发展新跨越。
二、能力上有了新的提高。区委宣传部长陈中峰作了动员讲话，为我们安心学习，提高业务能力奠定了扎实的基础。我们通过学习《精神文明建设讲座》、《社区文化建设讲座》、《业务知识讲座》、《理论武装与舆论宣传讲座》、《一报一站》讲座等，在最后的提问中，我们对学过的知识进行了巩固，等于进行一次小考，一次结业考试，大家发言踊跃，激发了大家学习的兴趣和热情。通过认真学习，我们业务能力有了新的提高，理论功底有了新的加强，将更好地指导工作。特别是舆情的撰写，有了新的招法，奖励上也非常重，可谓是名利双收。三是精神状态有了新变化。学习回来之后，感觉到宣传思想工作可以干得一般、甚至应付，也可干得出色、出新、出彩，宣传思想工作要争先创优，就要时时处处争做第一的要求鞭策自己，在强手如林的竞争中提高工作起点，把敢为人先，争创一流作为一种精神追求，始终以更加昂扬的精神状态和饱满的工作热情投入到工作中。力争做几件有影响、有特色、有成效的大事，深入挖掘文化品牌和好的典型，以点带面，推动全局，形成一个地方整体效应，从而提高街道、社区的知名度和竞争力。
一、深刻认识宣传工作实质
本次培训，使我对宣传有了新的认识，进一步明确了宣传工作的重要性。宣传已成为一种学科，“酒香也怕巷子深”，如何做好宣传工作。在最初，我只认为实实在在把事情做好就行，但实践证明，我们不但要踏实工作，也要积极对外宣传，展示自身的风采，我们对宣传报道的认识提高了，宣传报道工作才能有声势、有力量、有前途、有层次地运转起来，才能更加好地搞好宣传工作。
二、提升业务基础水平、夯实未来工作基调
两天半的时间里通过聆听几位优秀专家老师带来的课程内容：全媒体时代高校类新闻稿件的策划与写作；互联网新媒体时代下校园冲突事件的危机处理与舆情应对；红船精神视野下高校后勤宣传与理论研究；摄影知识与技巧；新媒体宣传与创新等，丰富了知识，拓展了视野。使我对宣传工作有了自己的理解：
1、新闻写作是一项需要积累素材，长期实践的工作。我们大部分通讯员是兼职在这一岗位，但工作职责不容有差。它要求我们：严肃认真的做好对外形象宣传，做到将基层一线的鲜活事件、工作亮点、创新举措写成稿件，上报宣传部门，将一个个好事件的扩大影响，让一个个好举措交流推广。
2、新闻的素材就在我们的日常工作中，找到具有新闻价值的事件，从日常工作中找焦点。寻找素材最重要的是克服麻木、懒惰的坏习惯，愿意将全部热情投入到新闻宣传中，愿意将看到的每处细节点滴记录下来。通过此次培训，我深刻认识到懒惰的想法不能有。所有能接触到的报纸中摘抄下文章的标题，重点攻克不会列标题的短板;将优秀稿件中的段落进行概括归纳，重点建构文章框架的问题;建立优秀稿件文件库，模仿吸收里面的写作技巧，重点培养良好的积累习惯。
3、会议报道是我们最常见的新闻报道类型。在写作会议报道时，需要注意的是分清它的报道层面。第一层是实话实说、照本宣科。这是最基本的，长期停留在这一层面，稿件的见报率并不高，需要找到会议报道的核心，讲清楚我们做到了什么。因此，第二层是抓住核心，重点报道。第三层是选择热点、突出处理。新闻具有很大很大的应用功能，我们做的事情是引导正面、积极的舆论，营造感恩、诚信、专业、贡献的企业文化氛围。从会议报道这一方面来讲，从会议中得到新的概念，和参会人员交流会议的心得体会，将会议报道深入到最高层。
4、摄影方面，我们要做好拍照不能一次成功的准备，多角度的去拍摄，找到最能反映主题，体现现场感的照片。构图的技巧具有约定俗成，黄金比例的特点。从好看、美观的角度去欣赏作品。
三、互动交流、共同成长
一、内勤、宣传工作：
一是文书工作严要求。收文传阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照学校iso9001质量标准化流程要求完成，保证各类文件拟办、传阅的时效性与保密性；党委、纪委发文、简报印制、分发、上报准确无误。一年来，共收上级文件74份，会议纪要18份，机要文件165份、内参30期，传阅500余人次；下发并上报党委文件35份，纪委文件4份，简报64期。二是认真做好资料的收集与整理，确保工作调理，事事有依据，条条有记录。我坚持每天写工作日志，当日事当日做；每个月末认真填写科室工作月报表及时报办公室；坚持每月两次开启校长信箱，全年接收信件30封，并及时移交质管办；一年内收集整理各科室“文明用语”、“创建和谐校园实施方案”“学习胡总书记在全国优秀教师代表座谈会上的讲话心得体会”等资料200余份，各党支部学习活动记录1000余份，“精神文明创建计划总结”“简报”及领导干部、党员学习活动情况汇报等各类归口材料170余份；全年向校领导发放《交通廉政》、《交通政工研究》、《十七大报告解读》等资料30余册，向各党支部及党员发放《修正案学习问答》等十七大相关资料350余册，《新》124本，配合工会为党员发放《公仆》电影票100张，及时为演讲比赛、歌咏比赛等活动有关工作人员发放补助、奖金及纪念品等；11月底按时完成了20__年报纸与杂志的征订工作；按时归整20__年档案并移交档案室；对“十七大宣讲大会”“为党旗争辉演讲比赛”“中心组学习”等各项活动、会议内容如实记录，及时整理归档。三是积极做好各类会议的会务工作。一年内，完成“领导干部民主生活会”、“中心组学习”、“太谷县人大代表选举”、“党委会议”、“党支部书记会议”等25余次各类会议及“五五”普法考试、“中层干部培训”“演讲比赛”等全校性大型活动的会务接待工作。四是努力完成好主任交办的各项工作，当好助手。一是协助主任认真完成计划生育工作。按照计生工作要求，11月下发并收回计划生育函调信40份，5月份组织全校女职工进行妇女病普查并将结果及时反馈给职工，12月份顺利通过了县计划生育领导组的检查，考核成绩为优。二是在演讲比赛、歌咏比赛等活动中，协助主任完成会场布置、评委协调、评比记录整理归档、解说词的拟写、简报宣传等相关工作；为各项活动制作版面37块，标语、会标28条；三是与主任共同管理好学校网站《学院新闻》栏，自接管此项工作以来编辑新闻25条。四是做好学校各类活动的宣传工作及配合好各科室搞好活动宣传。一年内独立编写简报5篇，共计5000余字，协助主任编写新闻3条，拟写各类解说词、讲话稿4800余字；配合
学生处、教务处、培训处、汽车科完成10余次活动的氛围营造及新闻宣传报导工作。五是协助主任整理申报政工师人员材料、预备党员转正材料、学校历年精神文明及党风廉政建设资料共计10余份。二、教学工作
一、准备动员和学习培训
成立了以中心主任、总编辑、支委和有关部门负责人组成的教育宣传中心深入学习实践科学发展观活动六人领导小组，以中心主任为第一责任人。于10月13日下午正式启动教育宣传中心深入学习实践科学发展观活动。
确定并围绕组织开展深入学习实践科学发展观活动和委厅深入学习实践科学发展观活动舆论宣传这两个方面，制定了6个整体性方案：教育宣传中心学习实践活动实施方案、学习调研阶段方案、宣传方案、调研蹲点调研方案、为民办实事方案和《安徽教育》宣传报道方案；建立了4项学习制度：中心领导小组学习制度、党支部集体学习制度、党小组学习制度、集中与分散相结合学习制度。
正式召开了7次领导班子和支委会议；以领学主讲制组织了6次集体学习，普通党员集中学习达22学时。
二、深入调研和为民办实事
由中心主任作为责任人，围绕“教育宣传如何更好地为推进教育科学发展加速安徽奋力崛起服务”的主课题，以全省各市、县（区）为普遍调研对象，以六安市及所辖县区为蹲点调研对象，采取蹲点调研与专题调研、集中调研与分散调研相结合的方式，通过召开座谈会、问卷调查、实地考察、跟踪调查、个别访谈等形式，广泛、深入、扎实地开展调研活动。向全省各市县区和调研、蹲点调研对象发放调查问卷325份，回收151份；集中调研17次，其中蹲点调研4次。
11月20日—22日赴松潘，深入到我省支教老师所在的每一所学校，采访慰问了所有支教老师，并集中召开了座谈会。
本着“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的原则，充分发挥教育宣传中心对于精神文明建设、校园文化建设、学生素质教育等方面的引领作用、培育作用、激励作用、推动作用，确定并开展了为民办实事项目：单位为有关农村地区奋发向上的薄弱学校捐赠“爱心书屋”和职工捐资奖助品学兼优贫困学子，活动时间初步定为1年。第一批选择六安市裕安区华祖初中作为定点捐助对象，精选了语言工具书、中国古典名著、世界文学名著、新课程教与学辅导、科普佳作等各类图书700多册（套），价值15556.90元；15名党员、2名预备党员等38名全体职工个人捐款总计15600元；12月2日正式实施了捐赠活动。该项目待取得成功经验后再逐步适当在全省选点推开。
通过调研和为民办实事的实践，形成推进教育宣传改革创新科学发展的机制制度思路举措与调研报告。
三、精心组织解放思想大讨论
11月27日—12月4日，集中开展了深入学习实践科学发展观解放思想大讨论活动，取得了扎实成效。
其特点：一是较早启动，周密安排，在时间上保证大讨论的成效。其间召开领导小组会议2次，学习讨论2次，所有人员还都认真进行了自学、个别讨论和精心准备讨论发言稿。二是精心组织，突出主题，在内容上保证了大讨论的成效。以科学发展观为指导，紧密联系委厅及本单位的工作实际、党员干部的思想实际，紧扣“用敢为人先的精气神、创科学发展新业绩”的主题，围绕“转什么观念、破什么束缚、创什么机制、立什么举措、办什么实事”，结合纪念改革开放30周年，结合20*年工作和今后工作思路、工作安排，就教育科学发展、教育新闻宣传、教育期刊工作和切实转变转念、找准发展难题、理清发展思路等，认真思考，深刻剖析，建言献策。三是全面动员，全员参与，在人员上保证了大讨论的成效。整个讨论活动参与人员不仅是全体党员，而且还扩大到全体职工，尤其是中心和各部门有关负责人。四是对接媒介，搭建平台，在宣传上保证了大讨论的成效。实时浏览追踪人民网、中安在线、《安徽日报》以及安徽教育网、委厅《简报》、论坛等各种媒介，密切与学习实践活动办公室、安徽教育网、委厅《简报》等方面的联系，加强安徽教育宣传网、《安徽教育》的相关工作，及时登载传达学习贯彻落实中央、省委、第十指导检查组和委厅有关精神，做好信息报送与宣传报道工作。
大讨论涉及以下内容和课题：一是用科学的态度、历史的眼光、理性的思维探寻和剖析教育的过程、现象和问题，广开言路，深刻思考，深入讨论；二是以科学的态度、创新的精神、务实的作风将教育宣传工作全面推进到科学发展的新阶段。三是本着建言献策的目的，以开诚布公的态度，探究了对委厅进一步推进教育宣传事业发展和教育宣传中心建设的有关建议。
四、大力做好舆论宣传和信息工作
把舆论宣传和信息工作本身视作为教育宣传中心的学习实践，充分运用自身宣传媒体，对接中央、省以及委厅各种媒介，切实搞好委厅及本中心学习实践活动的舆论宣传，努力营造良好的舆论宣传氛围。
《安徽教育》开辟了“深入学习实践科学发展观”专栏，自11月号开始重点报道；安徽教育宣传网与委厅活动同步，开辟了《深入学习实践科学发展观活动》专栏，并在《教育要闻》、《特别报道》、《工作动态》等板块，分中央精神和中央大型主流媒体的有关宣传报道、省委精神和省大型主流媒体的有关宣传报道、委厅精神和安徽教育网的有关宣传报道等几方面，组织了100多篇宣传报道。
向委厅上报了20多份文件和宣传信息材料，6篇（次）被安徽教育网及其深入学习实践科学发展观活动专题、委厅《简报》刊发。
《安徽教育》还将根据委厅的安排，有选择性地发表处级干部心得体会与交流讨论文章，并将组织编辑出版委厅（含委厅领导、各支部、有关处室等）深入学习实践科学发展观活动特辑。
五、一手抓学习实践，一手抓日常工作
把学习实践活动融入到各项工作中去，把各项工作结合到学习实践活动中来，做到学习实践与日常工作两手抓、两不误、两促进。
述职报告是检验我们工作的试金石，从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。以下是小编整理的营销工作个人述职报告范文，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
营销工作个人述职报告范文一
本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，用心展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，20__年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。
一、市场调研
1、市场信息的收集
医疗行业市场信息主要透过网络、媒体中展开收集，主要是透过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构带给的资料;广告、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。
2、信息分析和甄别
项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。
3、市场部信息库的建立
市场部应当建立自己的数据库，透过对所收集信息的合理分类和系统整合，
市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作带给便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改善措施:
1)部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中就应加强信息的准确性和时效性。
2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。
3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。
二、中心开业
开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是个性好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改善措施:
开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。
三、中心推广
1、软文:今年沈阳202医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上，取得了1比2。5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。但是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选取上尽量减少大城市或快节奏生活城市选取该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区能够采用这种方式。
2、滚动字幕:飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为透过各地方有线电视台播放，所以在当地具有必须收视的强制性，取得必须的效果。但是由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。
3、广播广告:广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。但是广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传能够由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，能够针对该人群进行特定的宣传和解答。
4、报纸新闻:报纸新闻宣传有的可信度和极低的费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式十分高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果
5、培训会和礼品:作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有十分好的作用，但是缺点是花费的费用比较高。而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必须的宣传效果，风险性较小。
6、社区活动:社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生应对患者，透过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。
7、视频广告:视频广告受众面十分大，虽然有十分好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改善措施:
今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。
四、个人总结
只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还十分需要领导与同事的教导与督促。
自己要主动融入群众，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中持续良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
务必要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，务必要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到化展现。
要树立服务意识，加强沟通协调的潜力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导的意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
市场部的工作是我的职责，但是我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，但是做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们能够用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括:颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过了治疗的时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。
在此，我十分感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会用心吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。透过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也期望我们这个群众在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。
营销工作个人述职报告范文二
自己从20__年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮忙下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年__月__日，__年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，用心着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，透过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动用心，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思考并补充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的思考，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细状况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细状况及产品供货价格以为招标铺路，透过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利透过资质审定、商务答辩和技术答辩，最后功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排产品，透过自己对陕北区域的了解，的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据此刻搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年透过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已构成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW710/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。
营销工作个人述职报告范文三
尊敬的店领导，各位同事：
__年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营销最为艰难的一年，若干五酒店开业，大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差__多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”，我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇，总结经验教训，努力开创崭新的营销局面。
还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡献，在此深表歉意!总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。
一、尽职尽责，努力拓展客房销售市场。
__年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期种种不适，持续坚守岗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回岗位后，继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。
1、创新思路，创建自己的特色服务。结合市场竞争实际，我(与同事们)创新了营销思路，推出“延伸服务”等项目，得到店领导大力支持。1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延伸服务”，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及许多商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。
2、总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。
3、多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家客户流向我家;与__、__、__、__、同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长35%，成为一大亮点;组织开展客户大拜访活动，积极征求客户意见，提升服务质量，加对消费变动较大且排名前20位的协议客户进行拜访，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的拜访，4月1日至12月31日，共签订协议__家，新签协议占比超过__%。对偶尔有消费的部分大客户，采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了部分协议客户。
二、抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升。
起草制定了__年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加大宴席宣传力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告，加大员工销售技巧知识培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同比增长339%。同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，及时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售;另外，根据客户反馈意见联系租用增配麻将机，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长4%。
三、强化管理，极力建设高素质的专业销售团队。
结合酒店实际，对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改，完善员工日常工作内容，便于监督考核，提高了销售管理水平;制定部门员工培训计划并监督落实情况，实施每周培训;业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练，并市人民广播电台取得联系，鼓励员工自己设计宴会宣传广告，自己到电台进行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高。一年来，销售团队敬业、服务意识和公关能力有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户提供便捷的服务，得到了客户的好评，成为酒店的服务性标杆班组。
开创基层药监工作新局面
———**县药监局2003年工作总结
2003年是药监部门认真贯彻党的十六大精神，为全面建设小康社会作贡献的第一年，也是夺取抗击“非典”斗争和确保完成药监工作九大任务“双胜利”的攻坚年。在省、市药品监督管理局党组的正确领导和有关部门的支持配合下，我县药品监督管理系统以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“三抓一加强”的工作重点，坚持“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针，努力打好抗击“非典”推进全年工作、加强队伍建设三大战役，圆满完成2003年的各项工作。现将我局2003年的工作情况及2004年的工作安排汇报如下：
一、2003年主要工作情况
今年我局党组一手抓防治“非典”不放松，一手抓药监管理不动摇，采取有力措施，狠抓工作落实，取得明显成效，主要表现在：
（一）积极应对突发事件，全力以赴抗击“非典”。
面对突如其来的“非典”疫情，我局遵照省、市局的部署，把做好防治“非典”工作作为当前一项首要政治任务和考验局党组应对突发事件、驾驭复杂局面的一项重要工作，摆在基层药监工作的重中之重来抓。成立防治“非典”工作领导小组，制定防治工作预案，对各项工作进行明确分工，将具体工作职责落实到人，按照守工有责的原则，切实做到“三到位”：
一是思想到位。我局及时传达及时、贯彻省市局和地方党政部门关于做好防治“非典”工作的一系列指示精神，明确防治责任，狠抓措施落实，把党员、干部的思想统一到防治“非典”的各项工作上来，做到既不掉以轻心，又不惊慌失措，有条不紊、毫不松懈地抓好防治“非典”的各项工作。实行24小时不离岗，双体日推行两班轮休，并保持通讯联络畅通，以应对突发事件。接到群众举报，城区15分钟内抵达现场，农村乡镇在30分钟内抵达现场。在“五一”期间，全局工作人员主动放弃休息，局领导带头在办公室打地铺值班，严防死守，全力以赴投入抗击“非典”斗争。
二是监管到位。针对防治期间药品市场波动的态势，我局把做好防治“非典”工作与公安联合执法行动结合，与各项检查结合，与药品抽检结合，与药品市场整流器规结合，与稽查执法罚没收入结合，与督促帮助企业“双G”认证结合，确保防治任务的完成和药品市场的稳定。自4月20日——6月25日，我局共出动人员1041人次，检查药品批发企业务15家次，零售企业170家次，县级以上医疗机构12家次，县级以下医疗机构99家次，医疗机构制剂单位8家次，查处案件49起，罚没收入4，5万元。联合有关部门对城区几大药品经营单们和医疗机构的防护服、口罩和消毒剂进行综合检查，积极组织县医药公司等药品经营生产单们做好防治“非典”药品的应急储备工作，切实保障药械供应。
三是宣传到位。我局认真做好防治“非典”期间新闻宣传，政务信息工作，确保上情下达，下情上报，畅通快捷。电视台一套、四套于5月1日、5月5日两次报道我局对药械市场监管情况；省广播电台两次、电视台一次、电视台四次报道我局防治“非典”药品监管工作和销毁假劣药械的现场新闻；《晚报》简报，及时上报省，市局及地方党政部门，受到领导的好评。我局还做好全局人员自身保护的宣传教育，落实必要的防护措施，要求全体工作人员以科学的态度对“非典”，并做好家庭及身边人员的宣传教育工作。在加强自身防护的同时，要求工作人员顾大局，识大体，讲奉献，义无反顾地履行防治“非典”期间的药品市场检查监管的职责，受到上级领导和地方干群的充分肯定。
（二）认真履行药监职能，全面推进今年工作。
为了夺取抗击“非典”斗争和确保省、市局党组年初提出今年各项工作顺利完成的双胜利，我局坚持一手抓防治“非典”工作，一手抓日常监管的开展，统筹兼顾，妥善安排，突出重点，全面推进，确保今年各项工作稳健运行。
（1）保持高压态势，严打假劣药械。
我局坚持“五不放过”原则，把开展药品市场整规活动引向深入。今年重点开展医疗机构用药及其制剂，基层经营使用的过期失效药品，篡改生产批号和使用说明书的药品，通过邮政渠道寄递的假劣药品，卫生院和诊所不按规定使用的一次性无菌医疗器械等5次检查整治工作。我局按照“有的放矢突出重点，查源踪，严厉打击”的方针，坚持“人民用药安全胜于生命，药品监管责任重泰山”的理念，对专项监督检查的项目进行认真的检查。我县监管对象点多面广，全体药品执法人员起早摸，连续作战，一查到底，不留死角。认真执行《药品抽验工作管理规定》，不断规范抽组行为，已完成抽组360批次，其中不含合格药品17批次已立案查处；全年共完成快速鉴别86批，送检2批均为不合格药品。今年药品专项监督检查以来，我局共出动荡2559人次，检查单信730家，现场监督自毁过期，无效，破损变质药品578种，1080批次，总值9万多元，集中销毁600多种1320批次，总值8万多元，其中包括查获的防“非典”假药“强力抗病毒精油”盒及不合格中药贯众70多公斤。共查处案件72起，其中入库6。043万元，比去年同期罚没收入4。6万元增加7。2万元。
（3）抓“两网”建设，让农民受惠。
药品监管的重点在农村，难点也在农村，我局从县情实际出发，采取有力措施加快农村药品监管和供应网络建设，使千家万户农民从中受益。我局与各乡镇沟通协调，明确乡镇分管卫生的领导为本地药品监管的负责人，并向县人大，医疗机构聘请5名药品特邀监督员，向各乡镇卫生院、卫协聘请64名农村药品协管员，在村级医疗和村干部中聘请200名农村药品报告员，建立、健全县、乡、村三级监管网络，逐步形成一个横向到边、纵向到底的监管网络。为了落实药品放心工程，建立长效监管机制，构建“两网”建设，积极推行农村药品进货渠道，净化了农村药品市场。9月份以来，已有9个乡镇推行农村医疗机构使用药品统一配送制度，占全县乡镇数的50%，占农村医疗机构的60%，占总人口的70%。使农村药品质量从源头得到治理，切实保障家民用药安全有效。在配送过程中，做到价格合理，质量保证，品种齐全，配送及时，服务周到，使农民群众真正得到实惠。通过药品供应网络的建设，达到了提高村医药品使用的法律意识和药学知识，堵住了向非正常渠道进货，减少流通环节，方便了用户，社会各界普遍拥护。
（3）努力帮促药业发展，加快“双G”的步伐。
我局认真贯彻“监、帮、促”的工作方针，大力促进医药经济发展。今年以来，我局积极帮助实施异地GMP改造迁址扩建项目和该厂与政府签订联合开发书峰青黛产业化生产基地合同等，协助做好生产中药饮片上报市、省局立项审批通过验收工作；深入药业有限公司鼓励研制开发新药品种，帮助解决该厂GMP改造过程中遇到的问题。督促县医院、县中医院、县皮防病院制剂室按规范生产制剂，做好制剂品种的注册资料准备工作。指导帮助县医药公司等单位做好GSP认证验收工作；出动100多人次，持续近一个月时间，全面完成辖区内63家零售药店的现场检查及年检资料报送工作，帮助批发各家新开办药店做好申办《医疗器械经营许可证》，进一步规范辖区内医疗器械的经营管理。
（三）坚持以人为本，加强队伍建设。
今年初，在三个突发事件面前，我局人心不散，工作不乱，从“抓作风，打基础、上水平、见成效”入手，把队伍建设放在更加突出的位置，采取有力措施常抓有懈。
一是学习理论与指导实践相结合。我局认真制定学习教育计划，组织全体党员、干部深入学习十六大精神和“三个代表”重要思想，认真贯彻“两个《条例》”（即《党政领导干部选拔任用工作条例》、《公务员条例》），紧紧扭住“两个务必”和党风廉政、警示教育等系列活动。学习中做到“四有”、“三落实”，即有签到、有记工员录、有心得、有交流；做到人员、时间、任务三落实。局党组成员以身作则，带头领会好、掌握好、贯彻好十六大精神，带头在用“三个代表”重要思想指导工作实践上下功夫。着力打造学习型的基层药监机关。通过学习教育，进上步增强全局人员的政治坚定性和工作责任感，振奋精神，扎实工作，与时俱进，开拓创新，认真履行监管职能，切实提高监管水平。
二是思想建设与制度建设相结合。党风廉政建设方面，开展反腐倡廉“六个机制”的实施方案及《党风廉政建设和反腐败工作的领导体制及2003年任务分解》，建立并实行党员领导干部廉政制度，党员干部谈话制度、戒勉谈话制度及“一帮一”联系制度等，设立投诉电话，聘请监督员，不断提高政务公开质量，推动党风廉政建设和反腐败工作更加制度化、规范化、经常化。机关效能建设方面，以制度建设为抓手，在原有制度基础上狠抓制度落实考勤制度、请销假制度，上班签到制度，承诺制度，首问首接制度等，违规者按机关效能建设有关规定处理，使各项工作更加紧序运转，努力提高依法治药水平和办事效率。
三是政治学习与业务学习相结合。在加强政治思想教育、提高职业道德水平的同时，积极开展业务，全面提高综合素质。分期分批对干部，职工进行业务辅导与培训，邀请省局法规处领导来我局举办专题讲座，派出人员参加省局举办的《药品管理法实施条例》和《党政领导干部选拔作用工作条例》培训和公务员初任培训。鼓励参加继续教育，把集中学习与个人自学，岗位培训与系统培训结合起来，达到学习中认真钻研、深刻领会，工作中准确运用，依法办事。现在全局干部达到大专以上文化水平，今年有6人参加全国执法人员资格考试，全部顺利通过，一支思想过硬、技术精、作风正的药监队伍正在我县形成。
二、2003年工作经验及体会
从2003年工作实践中，我局探索和积累了一些有益的经验：
1、用“三个代表”重要思想统揽全局、指导工作，是我们搞好工作的根本保证。只有从最广大人民群众的根本利益出，心中装着老百姓，才能满腔热情地做好药品市场监管、“双网”建设、“双G认证”等工作，为发展药监事业提供源源不断的动力。
2、深入基层调查研究，总结经验及时创新，因地制宜提出新思路，新举措，是深化药品监督管理改革的必由之路。
3、正确处理好与地方的关系，密切沟通，依靠群众，是搞好药品监督工作的基础。
4、加强建章立制，狠抓紧制度落实，把行政管理纳入制度化、规范的轨道，是加强机关交通建设和党风廉政建设的根本措施。
5、加快“双G”认证步伐，大力支持药业经济发展，为全面建设小康社会作贡献是药监部门责无旁贷的职责。
6、注重法制建设，推行执法责任制提高药品监管人员的业务素质和行政执法能力，是做好药品监管工作的关键。
三、2004年工作计划
根据省、市局的部署，经局党组研究，2004年的工作任务可概括为“树立一个思想，注重二个加强，抓好三项具体工作，做到四个坚持。”
（一）树立一个思想。
即紧紧围绕药监中心工作，树立与时俱进、开拓创新的思想。全局工作人员要把思想统一到党的十六大精神和“三个代表”重要思想上来，统一到我县药监工作面临的新形势、新任务，认真学习，深刻领会党的十六大精神，把学习贯彻十六大精神与研究问题，推动工作结合起来，促进药监工作迈上新台阶。
（二）注重二个加强。
1、不断加强打击假劣药械的力度，改进工作方法，实施全程监管。（1）、从规范药品生产、经营、使用单位的，购销入手，强化对药品流通领域的监督管理，重点整治药品经营企业的违规行为；（2）、继续抓好药品放心工程，切实加强药品市场管理；（3）、成立县药学会，隶属我局管理，充分发挥药学会的学术作用，把监管触角延伸到最基层，净化、优化农村药品市场。（4）、继续完善农村药品供应网络，建立药品“配送”长效机制。（5）、指导帮助有关企业回快“双G”认证步伐，确保如期完成。（6）、推进药品分类管理，搞好制剂品种整顿，加强对特殊药品及医疗器械的监管力度。（7）、继续抓好药品抽验和药品快速鉴别工作。（8）认真总结药品监管的新经验、新方法，及时推广。
2、加强干部学习教育培训力度，不断提高依法行政水平和业务能力。牢固树立人力资源是第一资源的观念，加强学习教育培训工作，研究制定教育培训计划，以执法人员为重点，以《药品管理法》及《实施条例》为主要内容，在教育、培训的针对性、实效性上下功夫。既重视在职自学，又要分期分批进行培训，不断提高教育培训成效。
（三）、抓好三项具体工作。
1、加强财务管理和监督。严格执行“收支两条线”，加强收支管理，量入为出、注重资金使用效益，进一步规范财务工作。
2、抓好全县药品监督管理信息化和信息报送工作。做好宣传报道，特别要广泛深入地开展《药品管理法》及《实施条例》等法制宣传活动，营造依法治药的社会氛围。
3、抓好基础设施建设。年内要完成办公楼建设，逐步完善执法和技术装备，为执法监督提供有力的物质保障。
（四）、做到“四个坚持”。
1、坚持“实事求是”的原则。紧紧围绕药监中心工作，深入基层掌握第一手资料，找准做好我县药监工作的切入点。
2、坚持“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针。针对我县中草药发展潜力大的特点，做好辖区内青草药资源保护与开发普查工作，对能够形成规模开发产业的项目进行可行性评估。
要发挥人文环境的育人作用,深化“学习型企业”创建工作,使员工主动围绕公司发展目标进行有组织的学习,互相沟通和交流。在公司中营造以人为本的团队学习氛围,为员工发展创造条件、提供机会,充分实现员工自身价值。通过相互诚信的人文关怀,提升员工的思想境界和素质修养。当今的竞争主要不是拼体力、拼资源、拼资本,更重要的是比知识、比智力、比人才。党的十六大报告提出要建成全民学习、终身学习的学习型社会,而参与建设学习型社会首先要从自身做起。“学习力是提升生存力、创新力、竞争力,从而实现企业和员工个人价值的前提和基础”,“为员工提供学习培训机会是企业给员工的最大福利”,沙市供电公司积极组织包括职工夜校在内的各种学习,职工每月都有至少2个晚上可享受到这样的“充电”福利。沙市供电公司非常重视学习型企业创建工作,把它作为改善干部职工心智模式、营造良好学习氛围、增强应对生产经营各项工作挑战的能力和提升优质服务水平的一项重大措施,作为解决工学矛盾、加强技能培训、提高综合素质的一条有效途径,要求把职工夜校学习作为一项制度来落实,注重实效。根据行业要求,夜校学习内容包括思想政治理论、有关电力法律法规、企业中心工作重点、营销优质服务、专业技术业务学习及岗位培训、结合工会“职工兴趣小组”开展有关专题讲座。同时,学习型家庭、学习型班组等也在积极创建中。在学习型企业的创建中,其运用手段应该引起重视。现代企业应当积极为员工提供更多的智力支持,例如公司自主研发的“报装工程信息网”,该网站包括报装工程进度管理、工程简报、通报考核、信息动态、下载中心等栏目,是公司运用信息技术对企业的报装工程动态进行有效管理的有效尝试,网站的建成,实现了报装工程动态信息的透明性、准确性和及时性,将在实现信息资源集成与共享的同时,有力的促进服务效率与服务质量的提升,是提升核心竞争力的创新之举。
二、以“负距离”服务理念深入推进服务文化建设
任何新举措的出台必然有着相应的社会需求。随着社会的发展进步,群众对电力供应的数量和质量提出了更高要求,不仅要用上连续可靠的电,还要享受到更优质满意的服务,当前全社会广泛开展的民主行风评议工作也对电力行风提出了进一步要求。我所在的公司主动自加压力,适时提出“负距离”全新供电服务理念。“负距离”服务并不是一个具体的服务模式,而是一种定位。供电企业优质服务活动开展了十年之久,但过去对服务的定位,始终停留在供电设备产权分界点以前。而“负距离”服务则是淡化这个概念而为用户提供的服务,从空间上将服务延伸至产权分界点以后,时间上体现出服务的主动性和超前性,心理上尽可能缩短与用户之间的距离。“负距离”服务淡化产权分界点前后的区别,强调供用电服务的一体化;在强调服务优秀的同时,也强调适度的利润回报;强调服务的市场化;以客户为中心,强调服务需求的客观性。公司从三个方面践行该服务理念。一是作为国有公益型供电企业勇于承担社会责任,在能力所及范围内努力做到“三个不计”,即不计成本,将每个服务环节细化,签订责任状;不计电力设备产权界限,优质服务无终点;不计时间,不论上下班,加班加点,对客户有求必应。二是“三管齐下”抓优质服务,即“人管”、“制度管”、“文化管”。三是“三个底线”毫不放松,即安全生产底线、资产经营底线、队伍稳定底线。此外,建立优质服务长效机制也是电力企业发展的必然趋势,在不断完善优质服务、规章制度及工作措施的同时,针对政府、社会与客户对供电企业关注的问题,不断深化优质服务内涵,建立系统、科学、合理的管理制度和长效考核机制,力求让政府放心,使群众满意。
三、建立“爱心、平安”为主题的安全平安文化
开展“爱心活动”、实施“平安工程”,是国家电网公司确定的工作重点,也是电力企业的工作主线,电力企业要在全面完成各项经营指标的同时,扎实推进以“爱心、平安”为主题的安全平安文化,建立该项工作长效机制。
1•是加强组织领导,确保活动取得实效通过各种形式,定期研究和解决活动中存在的突出问题,加强领导和协调,指导活动深入开展。加强对各基层单位活动的组织和督导,同时将爱心平安活动融入农电管理,延伸到供电营业所、农电工。
2•是以“爱心活动”和“平安工程”为载体,切实强化安全生产工作公司以“珍惜生命,杜绝事故”为主题,开展“四个百分之百”进行施工现场安全稽查,制止施工现场违章行为,防止人身伤亡事故和人员责任事故。
3•是深化载体活动,努力培育爱心理念和平安理念组织各种兴趣活动小组,让职工在活动中体验爱心,享受平安,受到教育和启发,树立起爱心理念和平安理念。如在员工中广泛开展各类体育邀请赛、亲子活动、撰写读书心得与摄影展等活动。
4•是坚持文化提升,建设“爱心”和“平安”文化对内大力倡导“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的公司文化,激发职工群众的积极性、创造性,化解矛盾,增强企业的凝聚力,推进和谐企业建设。对外通过践行“负距离”服务,落实“三个十条”,兑现服务承诺,全面落实“阳光电力”服务文化,同时强化新闻宣传,营造和谐的舆论环境,不断提高供电公司的社会形象。
四、探索电力企业持续发展的管理文化
企业发展的根本在于管理,先进的企业经营理念能指导企业走上快速稳定发展的道路。一要坚持以人为本,牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念,发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转化等功能,用远景鼓舞人,用精神凝聚人,用机制激励人,用环境培育人。二要重在建设,要制定切实可行的企业文化建设方案,选择好突破口,借助必要的载体和抓手,把企业精神、价值观、经营理念变成具体的规章制度,建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制,用符合文化理念的管理机制引导、规范企业和员工行为。三要突出特色,个性特色是企业文化建设的生命力。把共性和个性、一般和个别很好地结合起来,总结出自己的优良传统和经营风格,在企业精神提炼、经营理念概括和视觉形象设计上体现出鲜明的个性,形成富有行业特点和独具魅力的企业文化。沙市公司作为县级供电企业,在总结前期经验的基础上,提出并实践“负零一二三”的企业经营理念。
“负”即实行“负距离”提升服务的理念,突出优质服务无止境。树立“大服务”观念,推行领导为员工服务,机关为基层服务,生产为经营服务,经营为多经服务,建立优质服务长效机制;营造“七心级”供电服务品牌,即业务咨询称心、业扩报装顺心、安全用电舒心、缴纳电费省心、故障抢修放心、特殊照顾贴心、个温心。“零”即实行“零事故”目标、提升安全的理念,突出人身安全和电网安全。充分利用“检电共建”预防职务犯罪的平台,切实抓好党风廉政建设,宣传平安理念,树立平安观,实现安全的可控、能控、在控,建立闭环管理的安全机制。
“一”即实行“以线损管理为纲”的理念,全面提升各项指标。进一步规范企业的精细化管理,以抓好线损指标为突破口,落实线损“四分”管理责任,加强营销精细化管理,量化营销考核指标,实施工作绩效考核,全面完成营销指标。
“二”即实行“双发展”提升实力的理念,突出人才培养和经济效益。高素质的队伍是企业竞争的最大本钱,加强职工队伍建设,改善心智模式,倡导敬业精神,注重岗位培训;强化财务资金管理和成本预算管理,严格控制成本支出,促进经济效益提升。
1、诊断管理
对分公司（办事处）的现状进行全面有效的诊断，找出管理的薄弱环节和漏洞以及影响销量及市场拓展的主客观因素，从而有效地配置分公司（办事处）所能控制的各种营销资源，“对症下药”，打击竞争者，提升品牌形象和市场占有率。
1.1 行政及人力资源管理方面
诊断内容有：
①分公司（办事处）的纪律是否松懈。主要表现为：办公室是否整洁，有无张贴明确的管理制度及公示栏。员工有无迟到早退现象，办公室工作气氛如何。员工有没有严肃认真的态度进行工作，分公司（办事处）的例会是否重于形式。
②分公司（办事处）的员工精神面貌及敬业精神如何，是否在主动创造性地工作，分公司（办事处）的相互协作及互相间的服务意识怎样。
③业务人员的业务技能是否过硬，整体素质如何。业务人员的市场操作思路﹑创新理念是否老化，新上岗人员在市场上是否处于“自生自灭”状态，有无骨干业务人员的“传帮带”。分公司（办事处）对员工有没有系统培训计划，分公司（办事处）是不是一个充满激情﹑积极向上的学习型团队。
④分公司（办事处）业务人员的分工是否合理，人员人数及人员结构是否合理，是否适合市场需要。薪酬分配体系是否公平﹑公正﹑公开，是否起到对员工积极的激励作用。
⑤对业务人员的管理是否还停留在最原始的以回款提成来激励业务人员的方式来实现管理，对远离分公司（办事处）所在地单兵作战的业务人员有没有适当的办法对他们的工作过程进行管理，对业务人员有没有进行有效的时间管理。
1.2 业务管理及其它方面
诊断内容有：
①分公司（办事处）对公司下达的销售目标分解是否合理，是否通过了全体业务人员的充分酝酿讨论。
②各片区的主要业务人员对分解的目标任务有没有一个完整的能确保完成的计划书。
③分公司（办事处）是否建立了一套完整﹑完善的客户档案，对一﹑二级市场表现不佳的重点零售商场有无赶超竞争对手的方案。三、四级市场有无盲点，对经销商的管理是主动引导和干预，还是被动地“被牵着鼻子走”。
④经销商﹑分销商对分公司（办事处）的服务意识及相关人员的服务满意度如何，与各级卖场的核心人物(关键人物)的客情关系如何，对经销商的合理要求及出现的各种问题是否及时给予答复处理，各级经销商﹑分销商对分公司（办事处）反映问题的通道是否畅通。
⑤公司的战略产品，一般产品，利润产品的比例是否符合公司的发展要求，对公司推出的重点产品、形象产品、新产品有没有积极加以引导和推介。节假日用于促销的特价机是否真正起到带动其它产品的销售目的，有没有评估指标，因产品结构不合理引起的商场滞销机及仓库的残次机是否在加大力度消化。
⑥同城之间互为竞争的各商场价格体系是否稳定，各竞争商场之间的产品型号调配是否合理，对周边的市场有无负面影响。
⑦各片区业务人员是否做到了对本地区的营销、市场容量、竞争对手情况、渠道特点、各种销售数据等信息真正“知哓”。对收集到的各种数据是否具备分析能力，从而找出差距，对症下药。
⑧导购员的聘用、培训及管理是否严格按公司的有关规定执行。
⑨分公司（办事处）有没有对公司的各种促销活动进行有效监督，从而保证其效果，有没有“走样”和“走水”， 有没有及时向公司反馈评估信息。
⑩分公司（办事处）的市场主管、财务主管、售后主管、物流主管及其它人员是否在按公司有关岗位制度履行其职责，公司的各项制度及文件、通知在分公司（办事处）是否达到了不折不扣的执行。
2、表单管理
业务员的管理最具难度，除了开会大部分时间都在市场上单兵作战。如何对他们的工作过程进行管理和监督，就成为分公司（办事处）管理的重要内容。笔者认为最好的办法就是进行表单管理，即让业务人员填报必要的表单。常见的表单有“客户拜访记录表”和“业务人员日报表”。
①“客户拜访记录表”(样表略):依据客户资料，为每一客户建立客户档案卡，业务人员每次拜访时均在记录表上填写以下内容: 拜访时间，样机变换情况，商场对促销的反映情况，礼品情况，销售情况，竞争对手情况，库存情况，售后情况，客诉处理情况，遗留问题处理情况，需分公司（办事处）协调解决问题的情况。
②“业务人员日报表”（样表略）:内容有业务人员每天走访的线路， 拜访商场名称，所辖片区商家当日的发货﹑批发及零售总量，竞争对手销量，当日市场动态信息反馈，当日主要工作内容及心得﹑第二天工作计划。
“客户拜访记录表”作为每月分公司（办事处）例会重点的检查内容(作为绩效评估的依据之一)，“业务人员日报表”须每日传真或发邮件到分公司（办事处）(作为核报差旅费的依据)。分公司（办事处）经理负责对这两个表单内容及时性，完整性及内容可靠性加强检核，使得表单管理不沦为形式，从而有效地对业务人员进行过程管理。
3、目标管理与绩效管理
业务员的职责就是完成分公司（办事处）下达的各项目标任务，如何对业务员施以明确的目标管理及制定出与目标管理挂钩的绩效考核方案，就成为分公司（办事处）经理营销管理成败的关键。
3.1 目标的分类管理
分公司（办事处）考核业务人员的目标指标有硬性目标指标和软性目标指标。
①硬性目标指标：内容有，发货回款(任务完成率)，市场占有率，业务增长率，网点覆盖率，客户回访率，客户增长率，退换货率，业务员日报反馈率，销售费用控制指标，应收账款控制指标等。
②软性目标指标：内容有，管理执行情况，客情关系融洽度(客户满意度)，产品结构调整情况，终端售点表现，价格维护，渠道维护，渠道冲突处理，促销执行力情况，服务意识，业务员日报表的填写质量等。
对于能明确分解的硬性目标指标如发货回款等要根据公司下达的全年目标考核任务，逐月分解到每个片区、每个业务员甚至每个客户。分公司（办事处）对该类目标任务的分解要依据各片区的历史销售数据，市场容量大小，竞争对手状况，市场潜力及市场操作难度等指标提出分解方案。经全体业务人员充分酝酿讨论，达成相对一致后确定。任务目标一旦确定就是刚性指标，必须完成。为此要求每个业务员须做出一份能确保目标任务完成的较全面﹑可操作性的实施方案计划书。至于不必分解的硬性目标及软性指标，须根据公司及分公司（办事处）的具体要求确定相应考核指标，但必须与绩效考核挂钩。
3.2 业务人员的绩效考核
业务人员的绩效考核由硬性目标考核与软性目标考核组成，具体的组成比例可根据分公司（办事处）的实际情况而定，一般为80%∶20%。硬性目标考核即工作质量量化考核是对业务员硬性目标的完成情况考核。在硬性目标考核里，任务完成率是衡量业务员工作和效率最重要的一个指标，因而该指标可
占硬性指标考核的较大比例如80%。
硬性目标考核的关键是如何计算业务员的硬性指标考核分值。方法为，先确定每个硬性目标考核指标的标准值和各考核项目的权重，最后把业务员每月各项指标完成实际值与按公司及分公司（办事处）要求的每月量化考核标准值之比再乘以每个指标的权重，从而得出业务员的考核分。
至于软性目标的考核值可根据软性目标的要求由业务员自己评分和分公司（办事处）经理的评分相结合而得出。
4、销售数据的分析系统管理
为了对分公司（办事处）下辖的各片区市场销售情况有一个直观﹑清晰﹑全面的了解，提高工作效率，建立实时监控和月度分析的销售数据分析系统十分必要。
4.1 各片区销售状况的实时监控
实时监控数据分析系统由销售日报表、累计发货回款日报表组成。
①销售日报表(见样表1)
销售日报表数据来源于各片区直供商场每日上报的零售销量及批发商每日批发的出货量。该表能随时监控各片区每一天的实际销量状况及竞争对手的销量，通过此表能及时发现销售过程中出现的异常势头，随时跟进弱势片区、弱势型号(滞销型号)。
②累计发货回款日报表(见样表2)
累计发货回款日报表数据由仓库和会计提供，该表能随时掌握各片区的累计发货回款情况，完成目标任务的时间进度情况，畅销机、滞销机的发货比例情况，对发现的销售问题能尽早解决。
4.2 销售数据的月度分析
①各片区销售月度分析表 (见样表3) :
该表不仅能反映各片区本月各项硬性指标的完成情况和排名，而且能与上月及去年同期的完成指标相比较，从而准确反映各片区是在进步还是在退步，并找出主客观因素，同时对片区的骨干业务员有着鞭策及激励作用。每月分公司（办事处）例会可依此表重点评点各片区销售及各指标情况，并提出具体的改进意见。
②各片区品种结构分析表，本月重点产品销售分析表(表样略)
根据需要分公司（办事处）经理可把各片区本月品种结构、重点产品销售情况绘制成表，作月度分析。这样就能更详细全面地了解畅销品、滞销品及重点产品在各片区的销售情况，从而对分公司（办事处）所辖区域整个产品线有一全面掌控，有利于配置产品资源，指导各片区调整产品结构。
5、经销商的重点管理
按相应的标准对分公司（办事处）的所有经销商进行“盘点”分类，把经销商分为重点窗口客户、重点区域客户、一般客户和潜在客户。对不同的客户施以不同的管理办法(具体办法略)。
经销商管理的重点是通过对经销商说服、沟通、培训，来引导经销商的各种资源和注意力向厂家的方向发展。为此需通过分公司（办事处）平台不断地对业务员进行培训、指导，及观念的更新把业务员打造成一支客户顾问型的营销队伍。这支队伍除能及时有效地对经销商实施全面基础管理外还能对经销商特别是二﹑三﹑四级的分销商提供经营管理指导、管理咨询、助销支持等增值服务，从而与商家塑成良好的亲善关系，最大限度地获取经销商的协同和配合，业务变被动为主动，实现客户的满意度和忠诚度。
6、寻求业绩增长的精细化营销管理
现阶段各厂家的竞争越来越激烈，产品的利润越来越薄，那种等着商家上门提货的粗放式营销一去不复返了。分公司（办事处）作为销售的最基本平台，要寻求业绩的增长，就必须以科学管理为基础，实施精细化营销，追求营销资源的合理配制。
①细分区域市场，寻求业绩提升
按产品在各区域的销售情况把市场准确划分为成熟市场、明星市场、问题市场和潜在市场。成熟市场是指低增长率，高占有率的市场。这类市场的营销策略是以提高美誉度为理念，对通路和现有产品进行平衡控制的同时，对现有产品进行新品定位的提升，进而顺利完成新老产品的顺利交接，起到可持续性发展的目的。
明星市场是指高增长率，低占有率市场。这类市场是业绩提升的增长点市场，需要分公司（办事处）加大投入以支持其迅速发展。营销策略是积极扩大销售规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。
问题市场是指机会大，前景好，但因各种原因致使在营销上存在诸多问题。这类市场处理好，也是分公司（办事处）的增长点市场。策略是有选择地追加投入，积极地解决各类遗留问题，重点选择性地扶持有一定实力、网络和物流配送能力的一些商家。
潜在市场是指因各种原因未形成有效销售的市场。这类市场潜力较大，是分公司（办事处）寻求业绩增长的关键市场。要想方设法对这一市场的重点商家进行突破，倾斜必要的市场资源，选派市场开拓意识、创新意识、服务意识强的业务人员前往这类市场工作。
②加强零售终端及顾客关系的建设，寻求业绩提升
产品销售量的大小最终表现在零售终端上。如何搞好零售终端的建设，如何维系好顾客关系，是提升销量，树立品牌形象的关键。为此需在精细化方面下功夫:
1)展台位置要醒目，装饰要有个性化，尽量靠在一线品牌旁。
2)样机摆放要讲究，特别是主推型号务必要放在最佳的“黄金点”位置上。
3)注意搭配好卖场的物料新闻宣传，甚至要对物料广告进行三维布局，如条幅、吊旗、海报、宣传单页、立牌、POP等。
4)通过演示﹑派发传单，滞留已成交的顾客等形成延长顾客在展台前停留，以吸引人气，制造购买气氛。
5)收集﹑提炼产品的卖点，对顾客的不同提问要统一的口径，巧讲巧答，不能信口开河，随意发挥。
6)对促销品的宣传要适可而止，尽量缩短促销品交易时间。
7)节假日的促销方案要精心准备，执行到位，并进行细密有效的控制。
8)可尝试构建一个与顾客交流的平台。可在全国发展若干家商场专卖柜台（展台），将专卖柜台办成展示企业理念、产品和形象的窗口，同时也办成听取消费者意见的阵地，甚至各专卖柜台导购员及顾客可通过分公司（办事处）所在地的计算机网络与集团总部连接，形成一个即时的互动的沟通网络。各专卖柜台实行全国统一形象，统一服务规范，统一管理。
9)让顾客参与营销过程。根据他们的意愿调整销售渠道和促销方法，根据他们的要求，改变宣传策略和广告投放的大小。让顾客成为企业发展的推动者，让上帝成为企业的合伙人。一旦顾客与企业建立了特殊的伙伴关系，可以相信任何竞争对手都无可奈何。
10)建立顾客俱乐部。我们知道，商和经销商，是企业宝贵的市场资源，而千上万的顾客更是企业的宝贵资源。利用产品销售登记资料及现代技术、现代网络，完全可以建立顾客档案，使他们成为企业俱乐部的成员，并且让不同的消费者方便地相互交流。俱乐部的成员都是企业的朋友，可以向他们提供企业的产品信息，产品知识，以及企业的故事和动态，让他们有共同的话题，自发地评价和传播企业文化和品牌，最终让品牌成为消费者的口碑、成为消费者终生使用的产品。
7、监督管理
分公司（办事处）经理作为“封疆大臣”，除了要以身作则，以振奋饱满的精神状态满负荷工作外，还要有监督管理下属员工的能力。要施行监督管理的职责，就必须明确具体的“游戏规则”:
①Every管理机制:监督管理每一个人在每一天所做的每一件事，且要看是否达标。
②责任机制:所有工作责任到人，做到事事有人管，杜绝“踢足球”。
③竞争机制:对各片区的业务人员推展比赛制度，奖勤罚懒。
④检查机制:与业务人员一起协同拜访，定期检查和指导或不期抽查。杜绝业务人员虚报数据资料，确保市场信息的真实性和准确性。检查内容包括:卖场形象﹑样机﹑价格体系﹑客情关系﹑市场覆盖率﹑促销执行情况﹑导购小姐的促销检查，市场开拓进度的检查等。
8、学习型团队的管理
市场是在不断变化的，每天都有新的问题出现，有的问题可能是前人没碰到过的，书上没有的。遇到问题怎么办?惟有持续不断地努力学习，对营销人员来说，学习不是一个阶段过程，而是一个漫长持续过程。面对多变﹑复杂﹑竞争的市场，必须有一个系统的﹑综合的知识水平作为支撑去判断﹑解决。
要使分公司（办事处）成为一个学习型的团队，首先是分公司（办事处）经理必须是具备系统而娴熟的营销经验和知识。
其次是必须营造氛围，要在分公司（办事处）内营建一个友好﹑民主的氛围，鼓励业务人员大胆提案﹑大胆想象，对任何市场策略的制定均要让业务人员畅所欲言。分公司（办事处）经理必须是最耐心的听众，对问题不可简单的处理。
再次分公司（办事处）经理必须让团队成员善于学习。要做到这一点，必须一靠制度：要制定一个严格的学习制度，并持之以恒地执行。作为经理可利用市场巡查的机会，结合本地区或其它区域的营销案例进行解析，寻找市场突破的方法。二靠奖励:奖励的办法是分公司（办事处）出钱赠书或提供参加营销培训讲座机会等。
9、时间管理
时间对于超负荷工作的分公司（办事处）经理来说是宝贵的，为此必须科学地对自己的时间进行管理：
花费10%的时间进行日常的行政管理。
