发布时间：2024-03-23 09:02:03
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的工商管理专业导论样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
双语教育是满足我国高等教育国际化发展需要的重要途径，也是培养具有国际化意识、国际交流能力和竞争力的复合型人才的重要模式。我国教育改革的热点中对于双语教育的关注度逐年增高，目前越来越多的高校计划实施或者已经实施双语教学。尤其在全球化商业时代，工商管理专业人员对于双语能力的要求也越来越高。笔者将探讨工商管理课程实施双语教学的重要性，了解高校工商管理双语课程的实际现状与课程教学中存在的问题，以及进一步思考教师与学生如何对工商管理课程双语教学存在的问题提出有效的改进建议与对策。
关键词：
中英双语；工商管理课程；教学
自20世纪90年代开始，双语教学经过多年的发展，目前已经成为我国教育部与全国各个高校教学改革的热点之一。双语顾名思义也就是是指运用两种语言进行课程教学。在教材的选择，课堂的讲授，作业考试等教学一系列的环节中使用两种语言外语和中文进行全部或者部分教学演练活动。由于英语是当今世界上使用最为广泛的语言，也是全球通用的语言之一。中国在对外政治，科技，文化，经济贸易上不断扩展，这时中国需要更多的英语专业人才。因此，目前我国高校大多数都采用中英文双语教学方式。
一、双语对工商管理教学的重要意义
随着中国加入WTO，全球经济的一体化以及中国国际地位的提高，我国急需不仅有顶尖知识装备的人才，还需要精通英语的复合型涉外人才。特别是具有国际化的工商管理复合型人才。因此，工商管理专业的课程教学以及对学生的培养计划应与国际接轨，使学生在今后能快速的适应变化万千的社会商业环境。特别是高校中许多优秀的工商管理专业人才，他们在未来将与中国甚至全球竞争者进行竞争或者商谈合作。在这种对外商业全球化竞争激烈的环境下，我国高校对工商管理专业双语教学更加严格，从而带来了更多的机会与挑战。教育部也明确的要求“本科教育要创造条件使用英语等外语进行公共课和专业课教学。对高新技术领域的生物技术、信息技术等专业以及为适应我国加入WTO后所需要的金融、法律等专业、要更先进一步，力争三年内，外语教学的课程达到所开课的5%~10%。暂不具备直接用外语讲授条件的学校、专业，可以对部分课程先实施外语教材，中文授课，分部到位。”
1.双语教学是一种新兴的教学方式
在中国，教师讲授是传统教学的重要方式之一。然而在现代化教育教学中，双语教学的教学方式在教改中得到更多认可与接受。在许多西方国家，商学院的教学方式大部分都是案例教学法，学生在课堂上或者课后自觉查找材料并进行小组讨论，这种案例教学法不仅可以培养学生独立自主的学习能力、还能有效的调动学生探索知识的积极性、提高学生的思辨能力以及开阔学生的思维。目前许多高校在双语课程教学中，教师也经常运用近期国际经济、商业等新闻与学生进行分享和互动，并且得到一定的效果。
2.双语教学是培养复合型商务管理人才的重要方式
工商管理专业最初起源于美国，如果我们运用双语课程教学，可以了解更多西方的知识文化，使学生更好有效的掌握国际最新商业信息。并且在双语教学中，学生还能有效的进行英语的学习，这不仅可以掌握英语知识，还能提高语言能力。总而言之，中双语教学模式为培养学生成为复合型人才以及让学生尽快适应商业全球化做了最好的助力。3.双语教学可以营造良好的语言环境以及适应时展由于数字信息时代步伐的加快，互联网在管理、医疗和教育教学上得到了广泛的运用，然而英语作为全球主要通用语言，其就成为传播先进媒体科学技术、科学文化知识信息的主要语言。我国高校在在双语教学中，学生可以拥有更多的时间学习英语，不仅可以在英语课的课堂上学习英语，也可以在其他课程上运用英语学习交流。这增加了学生学习语言的机会，让学生更快的结合英语掌握国际管理知识内容，早日适应全球商业信息技术化的环境。
二、列举工商管理双语课程中国际营销导论的实践状况
1.选用教材
双语课程教学的展开需要选用一本适合学生的英文版课程教材。笔者在双语教学中采用了苏格兰学历管理委员会编著的《InternationalMarketing：AnIntroduction》（国际营销导论）。作为国外的原版教材，学生可以通过教材的每个小章节了解公司为什么要进入国际市场，进入国际市场的模式等知识点。在课堂教学期间，笔者会解释说明教材每个章节的知识点，结合当下国际热点帮助学生快速了解信息，降低难易度。在课余时间，笔者会让学生分小组讨论有关当天的课程思考题，培养学生的英文交流能力与独立自主的思考能力。全英文教材的选用与课程双语的教学不仅为学生提供更好的教学，也为学生创造更多的语言环境。
2.双语教学模式
当今让人较为熟悉的双语教育模式主要涉及的有浸没型双语教学、保持型双语教学、过渡型双语教学以及双向型双语教学等等。按照比较通俗的理解，笔者觉得我国高校的双语模式可以分为三种类型：第一种是英文教材、以中文为主的双语教学；第二种是英文教材、以英文为主的双语教学；最后一种就是全英教学、英文教材与全英文授课。工商管理课程是比较专业化的学科，使用英文原版教材能让学生体验全面的工商管理知识体系课程和纯正的英文。但是由于有些知识点的难度比较大，学生的英文程度还没达到较高水平，所以笔者在上课的时候会以英文教学为主，中文为辅的双语模式。由于数字媒体在教育领域快速发展，目前我国高校普遍使用多媒体教学，在工商管理课程中所有教学PPT课件使用纯英文，对于重要或者难以理解的词汇，在上课时候都会给予讲解说明。
三、双语教学在工商管理课程中存在的问题
我国各个高校希望通过双语教学的模式，提高高校在校大学生的英文能力，从而培养我国各个专业方向的优秀复合型人才。目前，我国双语教学取得一定的成果，但是同时也相继出现了相应问题。为此，笔者将从自己教学的工商管理的双语课程中总结几点问题。
1.双语教师相对缺乏
由于工商管理专业课程的专业性，所以专业双语课程教学对于教师的要求也是非常的高，教师不仅需要有专业的教学知识涵养、高水平的英文能力，还需要对工商专业的课程用英文模式进行授课、解析专业的英文词汇以及对英文原版教材能充分的理解和运用。但是，现在高校绝大部分缺乏有专业知识又有英文能力的教师。大部分的专业课教师英文水平相对较弱，英文水平较高的英文教师又缺乏工商管理课程的专业知识，所以这些情况都影响工商管理专业双语教学的普及和发展。
2.学生英文素质欠缺
中国初高中的英语课程侧重于书面英语，导致学生的英文听说能力比较薄弱。在高校双语教学中，要求学生不仅需要阅读英文版教材、听懂教师英文授课的内容，还需要与教师、同学英文沟通互动。这些双语要求导致许多学生在大学双语教学中无法跟上课堂的节奏，特别是许多工商管理课程的专业知识点、名词解释等都相对难理解和枯燥，大大消减了学生在双语教学中的积极主动性，影响学生对课程的掌握。
3.双语教材的缺乏
相对于工商管理课程而言，我国高校双语教学大多数采用国外的英文原版教材，从而使学生更能了解国外商业管理理念、掌握国外先进的管理模式。但是我们从原版教材中无法了解中国的商业管理的情况，在价格方面，国外原版教材价格也比较高，有些学生难以接受。目前国内的工商管理的许多双语教材还是比较缺乏，比如商务谈判等课程教材，而且我国工商管理课程专业没有统一指定的教材，所以每个高校都是自行选择符合学生的双语教材。这些问题都使高校双语课程无法的到更好的发展。
四、关于工商管理双语课程教学问题的建议
1.发展工商管理专业双语课程师资团队
工商管理双语教学的专业性，对于教师的综合能力提出更多的要求。各大高校需要加强双语教师的能力培养，高校可以引进专业知识水平高、英文能力强的教师，也可以筛选在工商管理专业教师中，有专业知识能力和英文能力的教师出国进修。各大高校在招聘教师时，可以招收有双语教学经验的教师、或者海外留学回国人才，建立优质的双语教师队伍。或者鼓励青年教师提高英文能力、多研究双语教学课程，培养他们使用双语教学模式。
2.创造良好的语言环境
在双语课程教学中，学生使用英语的时间仅限于课堂是不够的。课后没有听讲英文的气氛，那会使课堂上学到的英文无法得到充分使用、语感也会逐渐消失。学生的英语能力也就无法得到快速的提高。学校应多营造良好的英语环境氛围。例如：创办英语角、举办英文演讲比赛等活动，教师可以多鼓励学生参与、激励学生主动与他人交流。这些都需要教师与学生共同努力，让双语教学得到完善的改进、学生愿意花更多的时间投入在双语教学中，使双语课程教学得到更好的效果。
3.教材合理使用
一本优秀的教材是实施双语课程的基本要求，原版的英文教材能让学生更加全面的接触英语，但是原版英文教材费用较贵，而且教材内容无法贴近中国国情。因此，我们希望在未来的时间，高校可以自己编写内容结构合理的教材，不仅可以体现西方的知识点，也可以从中了解中国国情。各个高校的图书馆也可以多增加双语教材的资料，方便学生借阅，为双语教学提供更多方便。
五、结语
发展工商管理课程双语教学是为国内提供更多商业管理复合型人才的重要举措之一，目前，我国越来越重视工商管理双语课程的改进，积极培养工商管理专业双语人才。国家、教师与学生都需要共同努力、积极为培养复合型人才作贡献。
参考文献：
[1]唐文娟.中英双语教学在商科课程中的综合思考[J].湖北经济学院学报,2013(6).
[2]范炳絮.工商管理专业人培养模式创新研究——基于双语教学的探讨[J].中国集体经济,2016(34).
[3]洪静静.目前我国双语教学现状——以浙江某经济管理类高校为例[J].海外英语,2015(6).
［关键词］创新创业能力;工商管理;实践教学
一、工商管理专业创新创业能力培养的内涵及意义
工商管理专业创新创业能力则是基于工商管理专业理论知识而具备的工商管理实践能力、工商管理创新能力和工商管理自主创业意识和创业潜能的综合能力。这种综合能力是学生在掌握工商管理理论知识基础上，具备发现问题、分析问题和解决问题的智力;拥有创新意识、创新精神和创新思维的创新素养以及创业意识、创业精神的创业潜能。因此，工商管理专业创新创业能力培养包括了智力、创新素养和创业潜能的培养，具体说来包括实践动手能力、创新思维能力、独立思考判断能力、创业潜在能力等方面的培养。现阶段加强应用型工商管理专业创新创业能力培养的意义有以下几个方面:
(一)提高专业学生综合素质的必然诉求
创新创业能力是大学生综合素质的重要组成部分，在建设创新驱动型国家战略目标下，创新创业能力培养是提升综合素质教育的必然和根本。传统工商管理专业教育强调对理论知识的掌握和应用，培养普通就业岗位的竞争者;而以创新创业能力培养为切入点的专业教育，将极大提高学生实践应用能力、创新改进能力意识和自主创业能力，完善人才综合素质，可以培养就业岗位的创造者。因此创新创业能力培养是提升人才培养质量，满足大学生自我发展和突破的需要。
(二)新时代高校实践教学体系的必需内容
实践教学是相对于理论教学的教学活动总称，与理论教学构成高等教育体系的两大组成部分，主要通过让学生有目的的参与或处理社会经济活动，获得知识的感性认识与理解，从而提高发现问题、分析问题和创造性解决问题的能力。工商管理专业是一个应用性和实践性较强的专业，学生需要通过多方位参与企业实践活动，提升对企业管理活动的认知，培养创新意识和创业能力，［3］高校现有的讲座、论坛、参观等实践教学形式滞后于创新创业能力培养的要求，无法确保实践教学质量，无法满足社会企业人才需求。加强创新创业能力培养，完善人才培养体系则符合新时代实践教学的任务与目的。
(三)实现国家创新型战略的重要手段
创新创业是社会持续发展的动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。建设创新型国家是我国现代化建设全局的重要战略，也是我国迈向现代化强国的内在要求。创新型国家建设是依靠创新创业活动推动经济发展和综合国力的提高，因此，一定程度上，拥有创新技术与创新创业型人才数量越多，在国际现代化竞争中优势越大。大学生是国家人才储备的摇篮，大力培养大学生创新创业能力是高校现代化建设的首要任务，是有效推动创新型国家建设的手段。
二、目前应用型工商管理专业实践教学存在的问题
(一)实践教学理念守旧
受传统教育观念影响，高校工商管理专业教学侧重理论教学，认为管理理论知识的掌握是优秀管理人才培养的根本，培养学生以理论知识灌输为主，实践教学仅仅是辅助作用。［4］虽然最近几年各大高校在实践教学方面进行了改革，但理论教学课时设置比例高，集中实践课时设置比例低，实践课时少，实践教学效果不大，其中创新创业课程比例更少。而且大部分实践教学依附于理论教学之上，以体验式、参观式为主，内容松散缺乏系统，更缺乏创新创业能力培养，学生感觉收获不大，达不到创新创业培养的教学要求与目的。
(二)实践教学资源不足
实践教学依赖一定的教学资源，但由于自身经费和条件限制，应用型工商管理专业的实践教学资源比较匮乏:一是实践教学设施设备不足。工商管理专业与市场营销、会计、财务管理等经济管理类其他专业共用校内实践教学的实训室、专业实验室以及模拟操作室，缺乏本专业独立的实践教学设备，导致大多数学生没有得到真正的专业训练;二是实践教学平台资源不足。应用型高校基本上都没有自己的产业孵化园，校内实践基地多以仿真模拟为主，与真正的管理实践活动存在差距。校外实践基地则通过校企合作方式建立，但质量参差不齐，相当一部分合作企业稳定性不高，合作关系持续性差，实践教学作用难以发挥;三是实践教学师资薄弱。实践教学老师与理论教学老师相比较，需要社会实践经验丰富，学科知识广泛，对非本专业的心理学、法学、经济学等学科有很好的基础。目前大多数工商管理专业实践教学老师是毕业后直接从教，优势在于理论水平和科研能力上，不具备创新创业实践经验与经历，很难有效指导学生，直接影响专业实践教学效果。
(三)实践教学体系欠缺
目前应用型工商管理专业教学几乎都设置了实践教学环节，开设诸如专业导论、实践、实习和毕业设计等多个实践活动，且各环节具有一定的时间设置，但各环节之间缺乏内在的有机联系和结合，整个实践教学体系系统性不够，与创新创业能力培养目标存在较大差距:一是各实践教学没有明确的教学目标和计划，大多数是根据专业实践学分需要适量分配学时，实践内容、实践教材以及实践教学指导方式都缺乏科学论证;二是现有的工商管理专业实践课程大多依据理论课程设置，彼此相对独立，各课程之间的层次递进性与互补性弱，不能形成完整的实践教学培养目标;三是实践课程以选修课、比赛、讲座等形式进行，具有较大的随意性，难以形成对学生创新创业能力的培养。
三、基于创新创业能力培养的应用型
工商管理专业实践教学改革建议原周济部长指出“知识来源于实践，能力来自于实践，素质更需要在实践中养成”。应用型工商管理专业实践教学的改革需根据工商管理专业特点，结合高校教学资源环境，以大学生创新创业能力培养为实践教学目标，把创新创业能力培养融入实践教学各环节，培养适应社会经济发展需要的应用型、创新型高层次管理人才。
(一)更新实践教学理念
理念决定教育，实践教学理念应跟随时展而发展。过去，或认为实践教学仅仅是学生毕业时进入社会前的综合培训活动，或认为实践教学仅仅是某门课程的一个环节，这无疑制约了实践教学对学生素质与技能的培养，随着对实践教学认识的清晰，实践教学对创新创业能力培养具有理论教学不可替代的作用，应与理论教学并存为高等教育中互补的两个方面，而且需明确实践教学应该是一个多元性、系统性和递进性的教学体系。其中多元性需通过多元化的实践平台、多元化的实践形式和多元化的实践内容实现学生综合素质、创新能力和创业潜能的培养;系统性需通过基础实践教学、专业实践教学和综合实践教学贯穿教学全过程，构建完整的实践教学活动;递进性则需通过不同年级不同学生所学知识的能力设计不同的实践课程和实践活动激发实践技能，遵循渐进培养原则。
(二)构建循序递进的实践教学体系
创新创业能力的培养是循序递进的，应依据专业学科特点、学习阶段和培养目标，设立由易到难，由浅入深的梯度实践教学。［5］工商管理专业应用性强，涉及行业广，毕业生多就职于各行业企业的管理职能部门，商业意识和经营管理能力培养是重点。因此，应用型工商管理专业的实践教学可依此划分为基础实践、专业实践和综合实践三个阶段。基础实践阶段是创新创业能力锻炼的初步阶段，是工商管理知识的认知阶段，这个阶段的实践教学主要是社会调查、参观见习、创新创业讲座等，让学生感性认识工商管理活动与过程，激发创新创业兴趣与意愿;专业实践阶段是创新创业能力培养的提升阶段，是工商管理知识的掌握阶段，这个阶段的实践教学主要是专业实训、项目实践、技能竞赛、科研探索等专业技能操作和仿真练习，让学生更好的理解专业理论和原理，提高分析问题和解决问题的能力，培养创新意识和能力;综合实践阶段是创新创业能力提升的综合阶段，是工商管理知识应用阶段，主要通过创新创业比赛、创新创业项目实践、毕业企业实习等各类管理活动参与，让学生在真实工作情景下理解和应用专业知识，挖掘学生创新创业潜力，从而调动学生主动创新创业积极性。
(三)共建校内外专业实践教学资源平台
实践教学基地是实践教学活动的践行场所，应用型工商管理专业可构建校内、校外和校校联合的实践教学平台。校内实践基地往往是学生接触工商管理活动的第一站，可以根据工商管理专业特点，依托校园文化建立校、院、系三级实训平台。校级层面由教务处牵头，建设集企业管理、商业运营、商贸流通、市场营销、对外贸易等于一体的大型综合实训中心和校级创新创业孵化中心;院级层面由院部负责建设工商管理专业模拟实验室及实训中心，仿真企业运营环境、管理工作，并配备相应的实训设备。系级层面负责课堂实践，课堂教学设置模拟与实践环节，融合创新创业技能教学。通过三级实训平台的体验让学生增强对管理工作实务感知能力、动手操作能力和分析决策能力。校外实践平台则主要通过与企事业单位签订“产、学、研”合作协议，建立实践教学基地，通过企事业单位真实的生产管理活动，了解和体验管理工作。校校联合的实践教学基地可以通过多个高校联合共同建设一个实践网络平台，教学软件、实训中心等资源多校共享，同时参与联合平台的高校师生之间可以联合进行创新创业实践项目的申报和指导，高校之间通过优势互补满足日益需求深化的实践教学。
(四)增强创新创业实践教师队伍建设
师资是整个实践教学中的关键，是保证教育质量的前提。针对工商管理专业创新创业实践教师缺乏的现状，可以采取内部培养和外部引进双重并举的办法提升师资队伍。内部培养可以选派相应的理论教师进入政府部门、企业事业单位进行挂职锻炼，参与企事业单位项目和实际工作，体验真实的工作环境与流程，在管理实践中积累经验，提升能力。外部引进可以聘请国内外具有丰富社会实践经验的企业家、高层管理人员担任学生的实践指导教师，定期进行创新创业活动辅导与交流，带动学生学习的积极性;也可积极引进入校担任专职教师，为创新创业教师队伍注入新鲜血液，增强高校实践教学能力。
(五)完善实践教学管理与评价制度
制度是实践教学有序实施的保障。目前大多数应用型高校并未建立起完善的实践教学管理与评价制度。实践教学的管理制度可依据国家教育政策与学校教学条件科学制定，构建包括实践教学计划管理、实践教学实施管理以及实践教学反馈管理三个部分的实践教学管理体系。实践教学的评价制度本质上属于实践教学反馈内容。一般来说主要评价两个方面:一是对学生参与实践教学的成绩进行评价，以往的实践教学通过学生实习报告、实验实训报告、毕业论文设计等的优劣评定成绩，主要考核学生写作能力，对综合决策能力、团队合作能力和创新创业能力的考核不够，应全程、综合性考核学生参与实践教学的成绩，以实际操作、应用写作、学科竞赛、创业大赛等多维度作为成绩评价标准，既客观检验学生的创新创业能力，又激发学生创新创业热情;二是对老师教学质量进行评价。把实践教学质量纳入常规教学质量考核制度中，对基础实践环节、专业实践环节和综合实践环节进行有计划的监督与评价，同时制定相应的奖励制度调动老师实践教学的积极性。
参考文献:
［1］刘敏，刘爱利.应用型大学的旅游管理专业课程课内实践教学效果研究———以北京联合大学旅游学院《会展旅游》课程为例［J］.北京财贸职业学院学报，2016(3):66－72
［2］欧阳泓杰.面向创新创业能力培养的高校实践教学体系研究［D］.华中师范大学，2014.
［3］杜军，商雨鹤.工商管理专业实践教学改革研究———基于大学生创新创业能力培养［J］.现代商贸工业，2017(08):155－158.
蒋长兵主编定价:38.00元16开2008年1月出版
蒋长兵主编。本书共分十三章，主要内容为国际物流学导论、国际物流与国际贸易、国际支付与结算、海上班轮货运、班轮提单、租船货运业务、国际航空货运、国际多式联运、国际物流仓储与包装、进出口商品检验检疫、进出口货物报关、国际货运保险、国际物流法律法规。
本书可作为物流管理人员、物流科研人员、物流营销人员的参考书，同时可作为高校物流管理、物流工程、电子商务、工商企业管理、国际贸易、信息管理与信息系统等专业的教学参考书。
2.《国际物流学教程习题集》（国际物流学立体教材系列丛书）
伍 蓓等编著定价:38.00元16开2008年1月出版
伍蓓蒋长兵 王姗姗 编著。本书所有习题由各章节练习题、综合实务操作、综合模拟考试试卷、和参考答案四大部分组成。各章节练习题按照国际物流学导论、国际物流与国际贸易、国际支付与结算、海上班轮货运、班轮提单、租船货运业务、国际航空货运、国际多式联运、国际物流仓储与包装、进出口商品检验检疫、进出口货物报关、国际货运保险、国际物流法律法规分为十三章，题型内容分为判断、单选、多选、名词解释、简答、计算、论述、案例分析八种。综合实务操作设计了共15个实务操作，涉及国际物流和国际贸易过程中的有关单证。为读者自学和自测，设计了5套综合模拟考试试卷。本书习题总题数有2000多道，所有习题和考试测验题均附有参考答案。
3.《国际采购理论与实务》（21世纪采购与供应规划系列教材）
胡 军主编定价:36.00元16开2008年1月出版
全书共分为4个部分，包括11章。主要特点是详细地阐述国际采购的理论和实务技巧，通过案例来阐述理论在实践中的应用。为了教学的需要，本书在每章节穿插了一些习题，以此来丰富和优化全书的体系结构。
4.《采购运作管理》（21世纪采购与供应规划系列教材）
百色学院财务管理专业投资管理学课程教材选自杨胜雄主编，高等院校财务管理专业精品系列教材。课程设置有六大模块，导论（投资管理的产生与发展、现资管理的主要理论与方法）、投资战略管理（投资战略分析方法、投资战略管理、投资战略决策、投资战略的实施）、证券投资管理（证券投资、证券投资风险管理）、项目投资管理（项目投资可行性研究、项目投资管理、项目投资过程管理、项目投资风险管理）、投资权益管理（投资权益的持有管理、投资权益变动管理、投资权益管理与投资绩效评估）、行为投资管理（行为投资管理模型及其投资策略、公司行为投资管理的发展）。
1百色学院应用型人才培养目标对投资管理学课程实践教学的要求及实践教学现状
百色学院应用型人才培养注重理论知识在实际中的运用，具备分析解决实际问题的技能。为了实现应用型人才的培养目标，投资管理学课程实践教学的目标是：培养面向企业生产、管理、服务一线需要，掌握投资目标的管理技能、投资计划的管理技能、投资策略分类技能、投资策略的制定技能、投资组织的管理技能、投资方法的应用技能、投资风险的管理技能、投资绩效的衡量技能、投资绩效评价的量化指标技能、投资绩效评价的质化指标技能，具有吃苦耐劳精神、坚韧自信品质和踏实勤快作风，能从事投资融资、风险管理等工作，下得去、留得住、用得上、干得好、能发展的，心有谋划能力、眼有洞察技能和手有成事本领的较高层次的应用型、复合型投资管理创新创业人才。
第一，课时安排不足，实践课时较少。应用型人才的培养课程体系由这几部分构成：学校规定的公共基础课、本专业基础课、专业主干课、专科特色课、实践课程。实践课程又包括学校规定的创新创业课程、毕业论文、课程实习、学生社会实践、毕业前专业见习。体现应用型人才培养的实践环节由基础理论课时和实践课时组成。根据学校模块和教育部需求，一些课程不能变动，由于学分紧张，受学分及总课时的限制，投资管理学课程总课时45个课时，其中理论课时70%，实践课时30%。课程六个章节理论知识32个课时，实践课时13个课时显得不足，实践课程的开展受学时的限制，很难达到理想效果。
第二，投资管理学课程实践教学的双师型师资力量薄弱。百色学院目前教师团队以年轻教师为主，大多数都是研究生或博士毕业直接进入学院工作，实践经验欠缺。教师理论知识丰富，技能缺乏，双师型教师很少。百色学院目前发展前景壮观，但是地理环境条件不是很好，学校在招聘教师时很难引进具有实践经验的投资管理专业人才。
第三，实践基地的数量少。目前学院的实践基地有田阳古鼎香集团基地、广西长江天成投资集团有限公司实践教学基地、广西联润实业集团见习基地、百色闻远网络科技有限公司见习基地。学生去基地实践都是以班级为单位见习，老师带队要考虑学生安全问题等很多因素，一般外出实践见习三个小时很难接触到投资管理方面的专业实践，实践质量不高。
2构建投资管理学课程实践教学体系的保障
第一，建立校企合作，提升教师队伍建设。百色学院工商管理学院近年来积极与校外企业建立校企合作机制，如与广西西红鑫国际云服务科技有限公司、广西联润投资发展有限公司签订合作框架协议，有利于学院的发展以及教师和学生参加社会实践。学院扶持教师队伍发展，分批派老师去企业实践一个月，提升教师的实践能力。引进校外企业高级人才担任相关实践课程的讲授，丰富学生的实践课程知识。
第二，打造庞大的双师型团队。为提高百色学院教师教学、科研能力，提高师资队伍整体质量，推动我校应用型人才培养步伐，学校加大了提高教师实践能力方面的政策力度，学校成立了百色学院教师教学发展中心，积极开展青年教师业务素质和能力提升工程系列专题讲座培训、举办青年教师优质课比赛、开展双师型教师技能培训等。
第三，创造学生校内校外实践机会。每学期末工商管理学院都会组织老师带队带领学生去企业实践见习，每学期举办财务管理十佳能手技能大赛、炒股大赛、创新创业技能大赛等，学生可以通过多种渠道把投资管理专业知识融入校内和校外实践。
3百色学院基于应用型人才培养的投资管理学课程实践教学優化
第一，投资管理学课程课堂实践。根据教材6个章节内容，按照理论和实践7∶3比例，针对每一章节开展课堂实训，适当加大实践课时。利用投资战略管理BCG矩阵设计某公司产品组合技能、设计某公司投资决策内部控制制度技能、投资项目财务评价技能、在实践中运用平衡计分卡技能、设计证券投资组合规避证券投资风险技能、编写项目投资可行性研究报告技能、设计问卷调查技能、投资权益内部控制设计技能与绩效评估技能。
第二，投资管理学课程校内实践和校外实践。课程结束，学院每学期举办的炒股软件模拟大赛、ERP沙盘模拟投资大赛学生都可以分组报名参加，将课堂理论知识用于校内实践。教师可以带领学生去百色证券交易所、百色投资集团有限公司参观见习。
第三，毕业见习实践。学生根据所掌握的投资技能，去投资公司见习，也可以去证券公司见习等，而不是仅仅局限于财务管理岗位，学生掌握了多方面的技能，选择面更广。
根据省电大《关于开展“人才培养模式改革和开放教育试点”2003年春季教学检查的通知》（甘电大字［2003］048号）文件精神，依据文件所列自查提纲对本学期教学工作进行全面自查，现将自查情况汇报如下：
一、 试点队伍建设方面
教学质量是学校的灵魂所在，而教学质量的保证依靠于高素质、高质量的教师。我校一贯重视教师的培养和外聘教师的选用、培训，不断规范兼职教师的聘用和管理，努力提高专兼职教师应用现代教育技术手段的能力。采取多种措施继续加强教师队伍建设与教师的在职培训。
1、试点专业专、兼职教师队伍配置情况
试点专业姓名性别学历职称专业学科电大教龄电话呼机年龄专兼职分级备案
省电大分校
英语解晓裕女大学高讲英语8676888236兼无备
王东升男大专讲师英语2676648038专无备
李海芳女大学讲师英语41399377900527专无备
计算机张东明男大学讲师计算机8676485932专备备
刘顺志男大专讲师计算机5676485925专备备
孙发强男大专助讲计算机6676843730专备备
周红燕女大专助讲计算机6676485928专备备
法律金发琰男大专助讲法律51399379098129专备备
文彬男大学律师法律7676443740兼无备
周诗文男大学律师法律3 兼无备
工商管理刘国辉男大学会计师会计4676831229兼无备
杜瑞军男大学会计金融 2 26兼无备
周忠林男大学会计工商管理2 26兼无备
高级护理邱勇玉男大学医疗副主任医师3 37兼无备
何喜军男大学医疗副主任医师3 38兼无备
赵宁国男大学医疗副主任医师3 58兼无备
陆仁杰男大学普外主任医师3 59兼无备
公共课教师田军男大学讲师电气10676831237专备备
张继东男大学讲师数学10676699935专备备
王志国男大学讲师中文5676410234兼无备
李奋武男大学讲师物理6676605336专备备
宋小军男大学讲师英语4676453528兼无备
丁军霞女大学讲师工商管理4676485941专无无
2、试点教学管理、技术和科研队伍配置情况
姓 名职务学历职 称年龄专业学科电大工作年限分级备案备 注
省电大分校
教学管理人员程东晖校长大学高级工程师56铸造16备备
李 飞副校长大专讲师38机械16备备
张继东教务科长大学高级讲师35数学11备备
李发华教务干事大专讲师40理工师资13备备
岳玉玲考务干事高中政工师48 5备备
技术和科研人员刘顺志 大专教员24计算机5备备
张东明 大学讲师31计算机8备备
李奋武 大学讲师34物理8备备
孙发强 大专助理讲师28计算机6 备备
周红燕 大专助理讲师28计算机6备备
3、试点人员接受试点相关培训的情况
我校在校教职工23人（其中服务人员4人，行政及教学管理人员8人），“试点”教学外聘教师13人。自99年以来，校领导3人8次参加省校统一组织的试点教学培训会、教师2人4次参加省校统一组织的试点教育技术培训会及1人1次参加中央电大课程的集训、教务管理人员2人6次参加省校统一组织的教务管理软件培训会。这些培训对我校的试点教育起到基石的作用，使得我校试点教育能够稳步前进。
校领导们非常重视教师的培训工作，要求先培训后上岗。在试点教育中期检查之前曾作了大量扎实的培训工作，使得我校试点工作在中期评估中得到较好评价。中期评估之后，每学期组织相关人员通过集中组织学习有关试点教育的文件资料、讨论各课程教学安排和教学改革、总结交流各课程教学特点及教学经验等三至四次，教职工可随时通过校局域网或登录电大在线学习有关试点教育及教学的知识，保证教育观念、教学技术的不断更新。
对外聘教师，每学期开学伊始专门召开外聘教师工作会议，阐述试点教育的特点、技术支持、教学方式、学习方式等，要求外聘教师不定期到学校计算机室通过上网学习试点教育的相关知识、下载所承担课程的有关资料，要求掌握基本的计算机基础知识以达到能够胜任试点教学的教学任务。
总之，我校试点教育的培训工作比较到位，通过培训使教师及教学管理人员基本胜任试点教育与教学工作，保证了我校试点工作的顺利开展。
4、试点人员接受培训的效果
在职教师通过培训，在试点教育中期评估之后已掌握开放教育的教学方式，改变了传统教学观念，能够胜任试点开放教育的教学。
兼职教师在上岗前皆进行了一定的培训，通过培训逐步了解、认识电大开放试点教育教与学的特点，认识到课程辅导教师、责任教师的职责，掌握开放教育的教学方式，改变传统教学的观念。通过培训使得所聘兼职教师基本能够胜任试点教育的责任教师
分校领导均具备网上浏览、下载所需的教学信息的能力。具备收发电子邮件和使用教务管理软件导入和导出管理信息。能够使用电子演示文稿的应用，BBS网上讨论。
二、多种媒体教学资源的建设与应用
我校自2000年秋季开办“人才培养模式改革和开放教育试点”以来，已经走过了三年的历程。远程开放教育应当适应学生个体化自主学习的要求，应是学生利用多种媒体自学为主，教师以辅助为主的教学形式，逐步加强学生的自学能力，那么多种媒体教学资源的建设与应用就显得由为重要。
1、试点必修课程提供多种媒体教学资源的品种和数量
三年来我校开办了开放教育试点5个专业，已开出的40多门统设必修课中，除每门课所配套的文字主教材和辅导教材以外，含有实验课还配有实验教材，录像教材26种，录音教材7种，VCD光盘10钟，并利用中央电大网上教学平台所提供的IP课程课件、CIA课件和中央电视台教育频道播放直播课堂等多种媒体教学资源对学生的学习进行支持服务，并充分利用开放教育网上教学指导信息，教学辅导以及作业、答疑、试题等动态资源。对所开设的必修课程还进行了网上讨论或答疑，对部分课程还开展了网上视频答疑，所以现在进行的“人才培养模式改革和开放教育试点”的教学，基本上改变了过去“文字教材加面授教学“的局面，学生利用多种媒体进行自学，通过直播课堂和网上辅导、答疑、再给必要的小组活动和面授讨论，学习效果有了明显提高。
2、自开课堂多种媒体教学资源自建和共建共享的情况
我校二OOO级《英语》专业选修课为《大学语言》、《英美文学导论》；二OOO级计算机科学技术专业选修课为《管理住处系统》《通信原理概论》，法学专业选修课为《法律思想史》《房地产法》《消费者权益保护法》《环境法学》《计算机应用基础》；2001级和2002级工商企业管理专业选修课为《国际企业管理》〈〈经济数学〉〉〈〈现代管理专题〉〉。2001〈〈妇产科护理学〉〉《健康教育》五个专业所选的选修课都是根据学生的实际情况，实际工作的需要，由学生自己选定，并由专业教师讨论审定通过的，对学生的实际工作是有促进作用。对于自开课的多种媒体教学资源应用，我们针对不同的课程，选用不同的多媒体教学资源。
如：《大学语文》《英美文学导论》《国际企业管理》《现代管理专题》这几门课程主要是利用中央电大网上提供的信息、辅导、作业和辅导教师答疑来进行学习。《计算机应用基础》《管理信息系统》《通信原理概论》这几门计算机类课程利用自做幻灯片和电子教案授课等方式进行辅导教学。《法律思想史》《房地产法》〈〈消费者权益保护法〉〉〈〈环境法〉〉〈〈妇产科护理学〉〉可利用医院、政法部门一些事例以及在实际工作的经验指导学生学习。
3、加强多种媒体教学资源综合应用采取的措施及效果
我校为了充分利用多种媒体教学资源，专门设置了主管教材、音像等多种媒体的主管人，并有专人及时录制中央教育台频道播放的开放教育有关的辅导课、直播课堂和相关的内容。主管教学的人员根据各专业的教学计划及时订购本学期录象带、录音带和VCD教学光盘。各课程的责任教师和各班的班主任及时了解开放教育网上的教学信息、重点难点辅导、列题解析、答疑讨论和作业评判等内容，及时和学生进行沟通给学生提供相关的信息，为学生的学习提供良好支持服务。以上这些措施的实施有利于教师与学生，学生与学生之间交互式学习，便于教师对教学过程的指导，创设学生主动学习的环境。
三、入学测试与课程补修
1、 入学测试情况及学生基础状况分析
根据省校的要求，对每季招收的学员，分校能按省校统一安排的时间，精心组织入学水平测试考试，并按时将试卷送交省电大，试点学员参加测试率达100%。
我校共招收专升本学员四个专业五个班，大专（高护专业）一个班，从入学摸底情况看，入学以前所学专业及目前从事工作（见下表）相同或相近的占大多数，反映出学员专业基础较好，但调查中也发现，学员普遍感到英语基础较差，对学好英语缺乏信心。
年级专业层次人数原学历与本专业
相同的人数从事工作与本专业
相同的人数
00秋计算机科学与技术本科17178
00秋法学本科121110
00秋英语本科444
01春工商管理本科22516
01秋高护专科202020
02春工商管理本科8——2
2、 本科试点专业补修课程的组织和考核。
我校2000级计算机科学与技术、2000级英语、2001级高级护理专业的学员所学专业均是本专业，因此这三个专业的学员不需要补修课程。2000级法律、2001级工商管理、2002级工商管理专业的个别学员是非本专业专科生。对于这部分学员，我们根据教学计划要求他们根据专业要求及本人实际情况补修相关课程。要求学员每学期开学根据自己实际情况申报补修课程名称，学员根据实际情况选择补修课程的学习方法，学小于每学期末对补修课程进行测验检查。
四、教学模式改革与实施
1、试点教学文件的完备程度，结合实际和改革创新的特点
专业教学计划名称课程教学大纲课程教学实施方案专业教学实施方案 教学文件
2000级英语专业英语专业（本科）教学计划教学法（下）有有甘肃电大本科开放教育《英语》专业教学实施意见1、甘肃电大教学通讯
2、甘肃广播电视大学2000（2001）级教学计划（教育试点专业
集中实践无有
2000级法律专业法学专业（本科）教学计划法律文书有有甘肃电大本科开放教育《法律》专业教学实施意见
集中实践有有
2000级计算机科学与技术专业计算机科学与技术专业（本科）教学计划集中实践无有甘肃广播电视大学本科开放教育《计算机科学与技术》专业教学实施意见
2001级工商管理专业工商管理专业（本科）教学计划公司概论有有甘肃电大本科开放教育《工商管理》专业教学实施意见
流通概论有有
资本经营有有
国际企业管理有有
2001级高级护理专业高级护理专业（专科）教学计划医学遗传学有有甘肃电大专科开放教育《护理》专业教学实施意见
诊断学基础有有
内科护理学（上）有有
外科护理学（上）有有
我校本学期教学文件统计如上标表，各专业各门课程教学大纲、教学实施意见等文件都俱全，同时根据我校实际情况制定了《关于二???级开放教育法律本科专业法律实践及毕业论文的安排意见》、《关于二???级开放教育英语本科专业（教育方向）集中实践环节教学实施安排意见》、《关于二???级开放教育计算机科学与技术本科专业集中实践及毕业设计的安排意见》等文件以便指导集中实践环节的教学工作。
2、教学方式方法和教学组织形式的改革与探索
（1）、确定班级负责人，加强管理。我校对试点专业每班配备一位责任性强，具有进取性的教师作为班级负责人。班组负责人行使班主任职能，对学员全面负责，保证学员、责任教师、学校之间的沟通交流畅通。负责将学习信息及时传达给学员。通过半年的尝试，确定班级负责人保证了学员与学校之间的正常交流，能为学员及时排忧解难。
（2）、以课程为单位，确定教学方式，在教学方式上大胆改革、探索。根据课程、学员的实际情况确定教学方式：对比较容易理解，需要多练习、记忆的课程，以自学为主，让学员具有充足时间进行学习，责任教师负责个别答疑及批改作业。对理解困难，自学费时费功的课程，辅导教师以面授方式集中重点讲解，解答疑难点（有录像带的集中播放录像）。对于介于前两者之间的课程，责任教师按章节为单位，不定期对学员答疑，解决疑难问题。
（3）、以学员为中心，增强服务意识，提高服务水平。每门课程都配备责任教师，责任教师负责从中央电大网站及省电大网站下载有关学习内容，并及时下发给学员。责任教师负责向学员答疑解难。学校各科室，所有管理人员办事协调高效，力所能及地利用所有资源，保证服务质量，为教学提供便利条件。
（4）、在具体教学过程中，学员根据自己实际情况采取自愿的方式进行学习。我校依据开放教育试点及学员个性特点因材施教。责任教师根据课程确定教学计划及集中授课的地点、时间，但不强求学员，让学员自己决定是否参加听讲。这样更有效地培养学员的自学能力，同时学员在学习时能够自我决断，自我管理。
3、学生学习方式的转变，促进学生自主学习的措施及效果
1）重入学教育，调动学生自主学习的积极性。
2）帮助学生掌握利用多种媒体学习的技术，增强学生自主学习的意识和信心。学生入学后，我校专门安排了对学员的计算机上网培训，由计算机老师带领学生在微机房集中学习，边讲解，边操作，使大多数同学尽快掌握网上浏览，收发电子邮件，下载教学内容和信息。同时，对全校各专业上网时间由教务科作出统一安排，保证学员每周有2——3小时上网时间。
3）发挥指导教师的作用，指导学生自主学习。指导教师提供三方面的服务：一是指导学生根据自己实际制订个人学习计划；二是配合辅导教师辅导学习方法，提供心理咨询；三是给学生指点学习评价系统，以利用完成形成性考核和期末考试任务。在我校，各开放式教育教学班的班主任就充当了指导教师的角色。
4）组织好学习小组活动，相互探讨，促进学生自主学习。我校把各专业教学班按行业相近，单位相同，学习地点就近，并以自愿为原则组建几个学习小组，选定组长，负责召集工作，一般2——3周开展一次小组学习活动，在小组活动中，通过学习交流，探讨问题，沟通信息，取得了很好的互学互助共同提高的效果。
5）抓好形成性考核，调动学生学习的主动参与，分校专门制定了“平时作业及平时成绩考核管理办法”，严格按各门课程的教学要求和教学进度布置，并由责任教师认真批改，给出成绩，作好记载。
6）提供周到的服务，为学生自主学习创造条件。为了解决网络速度慢影响学习的问题，我校专门指派一名教师负责将有关的学习资料从网上下载后复制到校园局域网上，便于学生学习之用；对有困难不能按时上网的学生，班主任还通过软盘拷贝资料下发，这些作法都受到学生的欢迎。
4、素质教育与专业教育相结合，并贯穿在课堂教学过程的情况。
1） 以素质教育为主线，在专业教育中突出实践环节。
电大教育是专业知识技能的教育，同时其教育目标是培养出高素质的实用人才。因此，本校在专业知识教育体系中，突出课堂实践教学环节，开拓学员视野，强调理性知识向感性知识的转化，积极为学员进行素质培养创造条件。本校现有5个专业的教学班，其中高护专业在课程教学中要利用实验实习基地的设施，开展各课程的教学和实习，一些临床课程的考核采用定期、定点的办法进行，从质量上保证专业知识教学的效果，促进各学员专业素质的提高。计算机专业的实践教学，一是通过各学员与教师的互动教学完成，二是不定期的采用技能竞赛、比赛的形式，检验和督促学员的学习，工商管理专业、法律专业、英语专业则采用课堂形式的的小组讨论、案例模拟、实践调查来学习和巩固各课程知识，强调动口、动手、动脑来完成专业、课程学习。
2） 以专业教育为重点，强化教与学的各环节，努力提高素质教育的质量。
专业教学是电大教育中的日常教学工作，针对教与学的各个环节进行细致的研究，不断的改进教与学的方法，从而促进素质教育的开展，高护专业、计算机专业的课程教学中，对于不同的专业课程采用不同的教法，如高护专业的药理学采用实践法与研讨法进行教学，计算机专业的面向对象程序设计主要采用实验法进行教学。对于不同学习能力的学员采用不同的授课形式，如开设小班上课，建立学员与教师定期联系制度等促学措施，工商管理专业、法律专业、英语专业的教学突出实际应用性，对于理论知识的理解主要渗透于问题的解决，案例分析、情学模拟是教师和学员检验课堂教与学效果的主要形式，学员在课后还要阅读许多背学材料，考察和研究本专业领域相关动态，提高专业知识的应用能力。
5、适应现代远程教育的特点，培育良好的校园文化的情况。
近几年来，我校根据两级党委的安排，始终把文明学校的创建工作作为学校的重要工作来抓，具体作法：一是加强领导班子与支部建设，努力提高党员干部队伍的素质；二是强化思想教育，搞好校风建设；三是加强校园环境建设，优化育人环境；四是发挥工青妇群众组织作用，搞好社会治安综合治理工作。几年来，学校年年被评为综合治理优秀单位，2001年学校被授予“文明学校”，校园被评为“安全文明校园”。
五、实践性教学环节
1、 校内外实践基地的建设和使用情况
实验、实习场所承担实验（实习）项目容纳学生人数备注
本校计算机实验室教学计划所列计算机类各课程实验、实习27正在使用
本校电子实验室计算机专业《计算机组成原理》课程各实验20使用
矿区一中英语专业教育实习4使用
矿区法院 法律专业教育实习12使用
矿区财税局工商管理专业实习。20待协商落实
矿区人民医院高护专业各课程试验、实习22使用
2、试点课程实践教学环节的完成情况
我校现有专业及人数如下表：
专业计算机与科学技术英语法律工商经营管理 高护
级别2000级秋2000级秋2000级秋2000级春2002春2001秋
人数1941122823
我
校实践教育基地及开设专业如上表所示，计算机与科学技术专业各课程实验项目都能按时开出，其实习在本校可完成。英语、法律专业所开《计算机应用基础》课程各实验在本校计算机实验室按时开出；英语专业4名学员均来自矿区二中英语教师，故其教育实习在本单位可完成；法律专业11名学员中7名来自矿区法院、公安局，我校决定以矿区法院为法律专业实习基地。工商管理专业22名中18名来自四四厂（矿区）各二级单位的管理岗位，其社会调查在本单位可完成，我校决定以矿区财税局为工商管理专业实习基地——待协商落实。
为了加强实践性教学环节我们还添置了TEC-2000试验箱，对护理学专科我校和厂职工医院联合办学，基本都是职工医院的护士，其中一部分实验在职工医院进行。化学方面的实验我们和厂工业学校试验点上进行。
本学期实践教学主要是2001级高护专业《医学遗传学》课程实验，该课程实验均在矿区人民医院职业病科进行，其实验课都能按时进行。
3、集中实践环节的落实情况
2000级英语、法律、计算机与科学技术三个专业的毕业集中实践环节按照省校要求已经落实。为了更好地落实省校精神，我校制定了《关于二???级开放教育法律本科专业法律实践及毕业论文的安排意见》、《关于二???级开放教育英语本科专业（教育方向）集中实践环节教学实施安排意见》、《关于二???级开放教育计算机科学与技术本科专业集中实践及毕业设计的安排意见》等文件以便指导集中实践环节的教学工作，使集中实践环节得以有序进行。
六、学习支持服务
1、为学生提供助学服务的措施和效果
（1）为各门课程聘请辅导教师，严格执行实施性教学计划，一心一意为学员提供助学服务。主要通过定时组织面授辅导、观看录象带、收听录音带、上网等措施为学员学好课程提供方便。要求班主任及时掌握各门课程学生的学习动态，便于和辅导教师、学校沟通。
（2）教学班以班为单位进行组织，内部建立若干学习小组。采取开学注册，开班会，进行学期教育，通报每学期的教学计划及所开设的课程，介绍辅导教师情况、学校教学资源情况、重要信息等方式对学生进行管理。
（3）自愿结成学习小组，小组内学员经常集中在一起学习、讨论、上网、看教学录象带、听录音带、电话答疑等。
（4）向学生公布每个开放教育专业的教学信息网页，以及课程负责人的电子邮件地址和电话答疑号码等，给学生提供免费的电子邮箱，学生可以在家中或任何方便的地方，通过电话或计算机网络向教师提问，并得到教师的电话答疑或网上辅导。
（5）为学员翻制光盘、录象带、录音带，复印各种学习资料等。
具体支持如下表：
网上服务辅导形式自学小组学习服务学习方法
内容网上辅导、CAI课件、直播课堂、VBI广播、电子邮件专业教师辅导、答疑批改作业、实验室、图书室、录象材料教室、计算机室自学、看录像听课、笔记、作业、做实验、复习
及时程度优一般一般一般
满意程度好一般一般一般
效果：学生学习积极性提高，学习成绩显著提高。既学到知识，又增进了友谊，求知欲望旺盛。实施后，学生普遍感到对前途充满信心，对所学课程心中有数。对各种教学支持服务感到满意。
2、为教师提供助学服务的措施和效果
（1）提供文字主辅教材、录音带.、录象带、直播课堂等资料。
（2）可在图书馆学习和借阅资料,
（3）可在计算机室上网学习和下载相关资料
（4）为每个教师办公室配备计算机一台，为教师工作和学习提供方便
（5）对于所授课程在期末考试中成绩好的教师进行一次性奖励资金一百
（6）对于撰写论文的教师进行奖励50--100元
（7）给外聘教师提高课时费（我校所负课时费是本地区最高额）
通过以上措施，较好地调动了教师工作的积极性，也增强了外聘教师的责任心，为试点教育的健康发展起到积极作用。
3、教学资源的发送、接受和使用情况
我校先后投入二十多万元人民币建成二十五台计算机多媒体网络教室，多媒体教室和各科室都能通过服务器访问INTERNET 互联网，同时学校内部通过局域网实现资源共享。我校派专人负责接收VBI信息并及时下载中央电大、省电大网上教学信息、资料，将下载内容尽快传送给各辅导教师及学员手中。另为每星期让学生定时浏览所下载的信息，把他们所需要的资料拷贝到自己的软盘上以便随时查阅，保证教学信息的畅通。
4、辅导教师与学生比例，学生学习反馈的渠道及实际效果
本学期辅导教师与学生比例如下表：
专业班级课程门数学生数教师数教师与学生比例
00及计算机1门（集中实践）1731：6
00级法律2（1门为集中实践）1241：3
00级英语2（1门为集中实践）431：1
01级工商管理4门2241：5
01级高护5门2031：7
合计1475171：5
学生学习反馈的渠道及实际效果方面
（1）学员通过电话或其它方式向班级负责人反映有关学习情况。
（2）学员可通过电话或其它方式向课程辅导教师反映课程学习情况
（3）学员可通过电话或其它方式向教务科教学管理人员或校领导反映有关情况
（4）教师通过学生作业了解学生学习情况
(5)教师通过小测验及中期考试掌握学生学习情况
(6)教师及班级负责人通过电话、谈话了解学员学习情况
通过以上反馈渠道，教师比较了解学员学习的是情况，这对及时调整教学方式方法、提高教学效率起到积极作用。在日常教学中教师和学员相互交流、沟通，使教师的教学更具有针对性，使学员的学习减少盲目性，使教与学相互促进、相互提高，提高教与学的效益。
七、课程考核与考试工作
1、课程形成性考核的实施及检查，平时作业批改情况。
（1）抓好组织管理工作，保证形成性考核工作的落实。
a、精心选聘各课程责任教师，保证试点教育的教学质量。
教师是教育教学的灵魂，是教学各环节工作的基石，也是我们能否做好试点教育形成性考核工作的前提。因此，我们非常重视试点教育各课程责任教师的选配，做到精挑细选，尽可能地选聘学识渊博、责任心强、能吃苦耐劳、热爱教育事业的有才之士承担责任教师。我校的责任教师有本校的、外聘的高级讲师、讲师、主任医师、医师、律师、会计师等。
b、加强管理，从严要求，切实落实省电大及我校关于形成性考核工作的规章制度。我校在开学初特别召开关于形成性考核工作的会议，要求各责任教师各尽其责，严格执行我校《试点教育形成考核办法》，督促学员认真按时完成各项作业、实验；要求各班主任、各责任教师与学校密切配合，相互支持，努力完成形成性考核工作的各项任务，严防相互推诿扯皮；要求各责任教师对形成性考核成绩的考核要客观公正，严防徇私舞弊，从而达到促进学员学习的积极性。
c、对每门课程选定责任教师，负责该课程的答疑、辅导、批阅作业、布置和收缴作业。督促学员按学习计划有步骤地学习。
d、专门组织各责任教师学习《甘肃电大开放教育试点课程形成性考核实施意见》（甘电大字［2002］125号）文件精神，以便加强对行性考核工作的认识，按照文件要求做好本职工作。
（2）做好形成性考核工作的检查，督促学员按时完成作业、实验等项目。
a、定期对形成性考核工作进行检查，督促责任教师努力做好形成性考核工作。我校每月初对形成性考核工作进行全面检查，发现问题要求限期改正或完成，保证此项工作顺利有序的进行。
b、定期召开形成性考核工作会议，了解各专业各课程作业布置及完成收缴情况，及时解决问题，对下一阶段的工作提出要求。
c、认真组织安排中期考试，保证考试客观真实。通过中期考试了解学员学习情况，总结经验，从而有针对性地做好下一阶段的教学工作。
d、按照各课程实施方案认真落实并督促检查实验及社会调查等实践性作业，保证实践性作业保质保量地完成。
e、定期检查作业完成情况，规定每月上交一次作业（实验），督促学生按时完成作业。而且定期检查教师批阅作业（实验），通过这些措施责任教师都能及时批阅作业（实验），能够及时为学员答疑辅导、能及时全面地为学员提供学习资料或信息。
2、严肃考风考纪的措施，对违纪学生处理情况。
学校进行期中、期末考试之前都要及时召开监考人员会议，使每位监考人员明确监考人员职责、考场纪律、考场设置，作到：
（1） 每个考场配备二个监考人员。教学班辅导教师，班主任不得担任教学班考生所在考场的监考。监考中如遇到有自己亲属参加考试时必须回避。
（2） 监考工作应有政治思想觉悟轿高、工作负责、作风正派敢于坚持原则，能模范遵守考试工作纪律、熟悉考试工作的同志担任。
（3） 监考人员在监考期间必须佩带“监考“标志，认真履行监考人员职责。
（4） 监考人员严重不负责任或违犯工作纪律，徇私舞弊，取消监考资格，并追究其责任，给予严重处理。
（5） 对违纪学生的处理，严格执行我校《对违纪考生处理办法》的有关文件。对考试期间左顾右盼、交头接耳、偷看他人答卷，监考教师警告，继续不改者，抄袭偷看夹带等试卷一律按作废处理。由于以上措施的实施我校一直保持良好的考风考纪，我校被省电大授于信的过的考点。
3、自开课命题，考试的组织和管理。
对于我校自开课考试的组织和其他所开的统设课考试要求是一直的有期中期末考试。对自开课命题做到：
（1） 命题必须以教学大纲和教材为依据，试题的内容与范围，深度与广度不得超出教学大纲的要求。
（2） 试题内容准确、条件充分、题意明确、语言简练，不能偏难或偏简单。
（3） 试题结构要合理，要难易适度。命题人员必须是责任性强，严格遵守保密纪律，不得以任何方式泄露试题内容。
4、对自开课程考核和考试质量的分析
对于自开课的考核是每一门课学完以后，马上进行结业考试，考试结束以后要及时进行试卷分析和召开教学质量分析会，大家对在教学上有什么设想，改进措施，存在什么问题等都可以提出来,大家可以在一起探讨，共同解决互相处进。最后填写出试卷分析表，分析内容主要是看试卷考分是否符合正态分布，试卷的深度、广度、难度、信度等是否合理，以及学生学习情况分析，最后要提出主要改进措施。调动学生的学习积极性，进一步提高教学质量。.
八、教学管理模式的改革、教学点的设置与管理
1、 根据试点要求和特点，新制定和修订教学管理规章制度情况
名称执行情况修订时间备注
试点教育形成性成绩考核办法（试行）试行中，较良好2000.10
专兼职教师责任制试行中，较良好2000.10
外聘教师管理办法试行中，较良好2000.10
图书管理员岗位责任制试行中，较良好2000.10
教研室工作暂行规定试行中，较良好2000.10
教学干事岗位责任制试行中，较良好2000.10
考务干事岗位责任制试行中，较良好2000.10
2、教学管理信息的畅通和时效性
我校先后投入二十多万元人民币建成二十五台计算机多媒体网络教室，，多媒体教室和各科室都能通过服务器访问INTERNET 互联网，同时学校内部通过局域网实现资源共享。我校派专人负责接收VBI信息并及时下载中央电大、省电大网上教学信息、资料，将下载内容尽快传送给各辅导教师及学员手中。另为每星期让学生定时浏览所下载的信息，把他们所需要的资料拷贝到自己的软盘上以便随时查阅，保证教学信息的畅通。
3、审批、设立教学点情况，教学点师资、教学设施配置情况
我校没有其他教学点，所有教学班均为直属教学班。
4、保证试点教学质量的监控措施
我校没有其他教学点，所有教学班均为直属教学班
5、对不合格教学点的整改措施。
我校没有其他教学点，所有教学班均为直属教学班
九、自我评价
（一）试点工作中取得的突出成绩和主要进展。
2000年秋季我校开始试点开办开放教育,当年招生计算机科学与技术、英语、法律三个专升本专业。计划招生75人，实际注册录取66人，目前这三个专业在校注册39人，陆续淘汰25人，流失率37.8%。今年预计毕业31人,预计毕业率46.9%。2001年春季我校招收工商管理专业（专升本）计划招生40人，实际录取注册48人，超计划20％，目前在校注册21人，淘汰27人，流失率56.2%。2001年秋季招收高护专业（开放专科）计划招生30人，实际录取注册34人，超计划13.3%，目前在校注册20人，淘汰14人，流失率41%。2002年春季招收工商管理专业(开放本科), 计划招生20人，实际注册录取12人，目前在校注册8人,淘汰4人，流失率33.3%。这几年考试及格率维持在80％左右（这个及格率是在淘汰以后剩余考生中统计出来的）。2002秋季、2003年春季未招生，2003年秋季预计招生机电和会计（会统方向）开放本科两个专业。
开办开放试点近三年来,在省电大的正确领导和指导下,在厂上级主管部门的关心和支持下,经过全校教职员工的的共同努力和辛勤工作取得了一些成绩，现将主要做法汇报如下：
1、统一思想认识，确保开放试点办学的工作地位
现代远程教育是随着信息技术的发展而产生的一种新型教育形式，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段，从这层意义上说是人才培养模式的改革。远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要采用计算机网络以及多种媒体手段进行通信联系和系统教学的教育形式。
电大“人才培养模式改革和开放试点”教育为我们提供了难得的发展机遇。学校领导班子及时统一思想认识，确定了今后几年学校要以开放教育试点办学为重点的思路，争取实现到2005年全面开放所有专升本专业，使在校生达200余人的规模。试点工作地位的确定，为我校开放教育试点的开办奠定了基础。
2、尽快建立一支适应远程开放教育的教师队伍
现代远程开放教育对教师提出新的要求，因此对教师的培训必须提到议事日程。我们的具体做法是：一是加强学习，转变观念。根据辅导教师、责任教师过去接受的是传统教学方法，现在还是运用传统教学方法的实际情况，组织辅导教师、责任教师看录像、听录音、学习有关文件以及远程教育的文章，展开讨论，转变观念，逐步形成了“以学生为中心”，“以学生自主学习为主”，“为学生服务”的思想，注重培养学生的素质和能力。二是鼓励在职教师学习，以提高学历层次和进修专业知识。现在学校有9人通过不同方式正在进修本科（其中6人参加电大开放本科教育）；我们根据开放专业的特点外聘一些学历高，实践经验丰富的兼职教师。三是所有专兼职教师和学校管理人员针对开放教育特点进行计算机应用技术培训，经过培训学习都基本掌握了利用现代计算机多媒体学习的技术。
3．注重培养学生自学的意识和能力，以实现学生自主化学习
“老师讲，学生听”传统的教学方式给了学生太深的烙印，这深刻说明培养学生自学的意识和能力是建立以学生为中心的教学模式的关键。我们的具体做法是：一是注重入学教育，调动学生自主学习的积极性。在新生开学典礼上，在指导教师的第一次指导活动和辅导教师的第一次教学活动中，反复给学生讲解“试点”的学习模式，学习支持服务系统，教学管理方式，使学生了解什么是开放教育，明确开放教育与传统教育、函授教育的不同特点，从而为学员入学后转变观念打下基础。同时对学员进行专业及课程介绍，使学员对所开课程有清醒的认识，能够自主地、科学地、合理地选择课程。二是帮助学生掌握利用多种媒体学习的技术，增强学生自主学习的意识和信心。当学生掌握和利用现代化多媒体学习技术，能够得心应手熟练使用计算机、使用网络及各种媒体资源之后，自主学习将成为他们自觉行动。新生入学后，我校专门安排了对学生的计算机上网培训，使大多数同学尽快掌握网上浏览、收发电子邮件、下载教学内容和信息。另外学员还可以通过其它网站索取一些学习信息和其它信息，增加了学员的学习兴趣，效果较好。三是发挥指导教师的作用，指导学生自主学习。我们选派了学历层次高，责任心强的教师担任指导教师。要求指导教师必须熟悉教学计划，了解各门课程之间的内在联系，了解学员的个体情况，沟通学员与任课教师的联系，有的放矢的指导学员自主学习。指导教师指导学生根据自己实际制定个人学习计划；配合辅导教师不断改进学习方法；要学生明确学习评价系统，以利于完成形成性考核和期末考试任务。四是变“教学”为“导学”，辅导学生主动学习。辅导教师使用多种教学媒体，提供学习资源，讲重点，解难点，释疑点，讲评作业，指导学习方法。要求指导教师必须深入钻研教材，编写相关的辅导材料，与学员建立电话及其它联系方式，指导作业及小组学习等。五是组织好学习小组，相互探讨，促进自主学习。通过学习交流，探讨问题，沟通信息，取得了很好的互学助学和共同提高的效果。
4、落实实践教学、重视形成性考核
开放式教育试点把安排适量的平时作业作为重要的学习内容，并将作业按一定比例计入期末总成绩，应该说是一项非常有效的监督教学，控制管理的举措。为此我校对开放式各专业专门制定了“平时作业及平时成绩的管理办法”，严格按各门课程的教学要求和教学进度布置，并由责任教师认真批改，给出成绩，做好记载。由于形成性考核成绩以作业为主，因此学员都比较重视。但目前也存在一些问题，有些科目作业量太大，学员难以承受；有些作业下发不及时学员只能赶抄作业，失去了平时作业的意义。期中考试是检查学生学习进度和检验平时学习效果另一个重要措施我校能坚持定期进行，并作为平时成绩的考核的重要组成部分。为了提高学员的综合素质，除了抓好平时考核以外，还要根据课程自身的特点，落实实践教学。例如计算机专业的部分课程的教学可搬到机房，采用边讲边练，精讲多练的方法。法律专业的课程实用性较强，教师收集一些案例，供学生在辅导课上或者小组学习中讨论，锻炼学生解决实际问题的能力，培养了学生主动学习和参与意识。
5、重视教学支持服务系统建设，
学校领导针对教学资金缺乏，教学设施落后，教师队伍知识老化等困难，提出必须尽快改进现有设备先后投入资金对闭路电视两条线路进行了改造，安装卫星接收系统、及时订购了开放教育教学录象带、录音带、给图书馆配置电脑，图书管理人员将学校开放教育教学资料输入电脑，并与校园局域网相连。学校还专门编辑了《评估知识问答》小册子对全校教职工进行了培训，并要求各责任教师、辅导教师能独立运用各种教学辅助手段，尽快学会制作CAI课件，丰富自己的知识，为学生解惑答疑，提供良好的支持服务。二是通过座谈会，发放教师、学生、管理人员调查表征求学生及教师的意见。经过整理后及时处理。教师对学生的意见及时反馈给学生，督促改进；学生对教学管理及辅导教师的意见，也能及时反馈给有关方面。这样做畅通了教学相互沟通渠道，保证了教学的顺利进行。
6、严把考试关口
我们知道开放式教育的期末考试采取的是同一试题、统一考试时间、统一评分标准的方式，考试是检验学生学习效果的重要途径，放松考场纪律就等于放弃了教学质量，绝不能用放松考场纪律来稳定短期的生源，这必将导致最终丧失办学的竞争力。所以，每次考试前都先要对全校教职工进行学习省电大有关考试纪律要求的文件，进行培训；各班利用班会进行考前教育，促进良好学风、教风、考风的形成。
我们从各专业考试及格率、淘汰率、和预计毕业率中可以得到答案，考试是严格的，质量是可靠的。
（二）试点工作存在的主要问题和不足
（1）教师队伍建设的问题：主要表现在从事开放教育的专职教师数量不足，以及由于各方面的原因驾驭开放教育的教学能力不高；个别专业兼职教师难聘，还存在责任心不高的现象。对开设的所有专业不能保证学历和职称及数量全部达标的专(兼)职教师队伍。
（2）学校在开放教育的管理方面还有不到位或落实不到位的地方。比如对学生的听课、上网、平时作业、自学的要求上，对兼职教师管理方面,也都存在着漏洞。
（3）对学生教学支持服务方面也还是有不随学生实际情况的地方，还不能做到全方位的教学支持服务。在教学辅导、督促自学和经常性的下载，浏览网上资源、以及和责任教师的联系和沟通上还存在问题,渠道上还不够畅通。
（4）学校的硬件建设还不能满足开放教育办学进一步发展的需要，网速慢、机子数量不足、多媒体教学手段配合使用 等方面都制约了开放教育的发展。
（5）教师驾驭开放教育教学手段的能力也要进一步加强，在教学研究上还有差距和不足，充分利用多媒体教学手段的能力还没完全掌握。在制作多媒体课件以及对学生有针对性的辅导方面还有差距。
（6）对学生的平时环节抓的不够紧也不够细，尤其是指导学生按计划的自学，督促学生平时作业保质保量独立完成方面还有差距，特别是对期中成绩的考核与平时成绩的核定还不够严密。
（7）我校招生工作虽然取得了一些成绩，但从长远来看，还有很大差距。如生源不足，开设专业较少，有些专业招生人数过少，给组班教学带来了许多困难等等。
（三）整改措施和建议
1、要进一步加大投入、改善硬件条件。尽快适应开放教育对硬件的要求，满足学生在教学方面的需求，要加大现代教育手段的投资力度。
2、尽快培训教师对伍，加强教师队伍建设。学校要创造条件采取各种办法使老师尽快适应开放教育教学的要求。
3、我们要进一步转变观念，开拓思路，围绕企业的深化改革，确定学校的发展方向。精心调研，从厂内实际出发，作好招生各项工作，力争达到合理的专业设置、学历层次和招生人数。
4、加大管理力度，改革不适应开放教育的规章制度，管理上要深入细致，对开放学生的管理、责任教师的管理要更具针对性，更切合实际。
5、注重对学生平时的管理，指导他们有计划自学，有计划上网查学资料，保质保量完成平时作业，重视平时考核。帮助学生建立两级电大责任教师的沟通和咨询。
6、加强对平时成绩的考核力度，准确评价学生的平时成绩，加大对兼职教师的考核力度，增强他们的责任心。
关键词：创新创业；市场营销；课程改革
基金项目：广东省创新强校项目资助（编号：2014-2016）
中图分类号：G64 文献标识码：A
原标题：创新创业背景下市场营销专业课程改革研究――以仲恺农业工程学院为例
收录日期：2016年11月24日
一、前言
Philiph・Taylor和Colin Richards认为，“课程是教育事业的核心，是教育运行的手段，课程在教育活动中起着决定性的作用。没有了课程，教育就没有了用以传达信息、表达意义、说明价值的媒介。”在“大众创业、万众创新”背景下，面临消费者认知复杂化、人才需求多元化的形势，各高校都在积极探索教育改革。研究营销课程设置、构建适合国情的课程体系，是发展营销教育、满足社会对营销人才需求的关键环节。高教司关于《普通高等学校经济学、工商管理类本科人才社会需求和培养现状调研报告》把我国高校市场营销专业教育的弊端归纳为：专业结构和课程体系不合理，对市场前沿问题关注少、教学内容陈旧、教学方法单一、缺乏专业实习和案例教学、忽视个性培养等。因此，深化营销教学改革、完善市场营销专业课程建设势在必行。
二、国内外高校营销教育经验借鉴
（一）文献述评。国外高校视营销理论和专业技能为营销课程必须解决的两大问题（Schlee and Harich，2010）；越来越多的高校已把营销伦理课程加入到营销专业课程中来，在把伦理教育融入营销必修课程和选修课程的措施方面进行了系列探索（James W.Peltier，2010；Ferrell and Keig，2013）；还在增加系列营销实践课程、培养营销思维、开创营销教育新模式方面进行了相关研究（Mark R.Young，2010；Harrigan and Hulbert，2011）；在课程体系中主张注重培养学生的元认知能力和可迁移能力，重视培养创造力、表达能力、解决问题能力等通用技能（Stephen P.Ramock，2007；David Finch，2013）；Linda C.Ueltschy（2001）提出将互动技术（沟通、交流能力）整合到营销课程中；Donald R.Bacon（2008）等提出市场营销课程要能提升学生的写作技巧；Borin and Metcalf（2010）提出将案例教学融合到营销课程中去，培养实践能力；Duus and Cooray（2014）建议开设跨文化体验项目，培养学生的全球竞争力。
国内高校在营销课程建设方面的探讨集中于：一是课程内容设置的科学性和合理性问题。张晓慧和温斐斐（2012）、王叙红（2009）等认为目前营销专业课程设置缺乏科学性与合理性。课程设置存在较大相似度，科目多、课程内容杂，有些知识环节衔接不当，部分内容交叉重叠、学科发展动态和学科前沿类课程缺乏，课程更新滞后。究其原因，在于高校与企业之间缺乏互动，高校培养目标与企业人才需求脱节；二是理论课与实践课的配比问题。易松芝（2014）等认为目前营销专业课程体系普遍重理论，轻实践。毕业生空有理论而缺乏真正营销能力，综合专业技能欠缺，尤其在人际沟通及语言表达方面劣势凸显，实践和创新方面能力不足。周文根（2011）认为，营销专业如能结合具体行业或具体产品进行培养，效果会更好。欧阳i、杨水根（2014）剖析了地方高校管理类专业课程体系存在的专业基础课与专业课比例不均衡问题。在“宽口径、厚基础”理念驱使下，专业基础课程所占学分高于专业课，导致营销专业与其他工商管理类专业间区别度不高，专业个性不突出；三是优化课程设置的典型做法。（1）构建模块课程（王琼海，2007；甑国红，2008；朱勇和杨蕾，2013）。王琼海提出的“1+X”模块中，“1”指“一专”，即熟练掌握一个职业各岗位所必需的、通用基础知识和基本技能，即基本岗位能力；“X”指“多能”，即掌握某一职业群基本岗位能力以外的多个岗位的专项能力；甑国红的“基础平台+课程模块”模式打破学科分类，将专业能力和专业知识细化到各专业，建立理论教学体系和实践教学体系，最后确定课程模块；朱勇和杨蕾的“培养三维能力为核心的课程体系”认为，三维能力指基本能力（学习、语言等通用能力）、专业能力（与营销相关的业务能力）和创新能力（以新思路解决问题的能力）。依据不同课程培养学生不同方面能力而安排课程先后开设次序。课程分两阶段设置。培养基本能力的公共基础课和学科基础课安排在第一阶段，培养创新能力的实验课程和实践技能课程安排在第二阶段；（2）整合优化课程内容。王晖、郑宏涛（2008）提出以“综合化”课程代替“专业化”课程，课程结构突出层次性。突出办学特色，课程设置应选择体现自身特点和办学方向的专业课程。适当减少专业课学时，原则上专业课学时不超过总学时的15%。梁承磊（2011）主张明确课程间的内在联系，合理设置课程内容，避免重复，课程不宜设置过多。
综上，国外高校市场营销教育注重培养学生先进的思维方式、多元化的视角、有针对性的判断和开阔的国际化视野，重视理论与实践的紧密结合。国内高校市场营销专业课程建设则适应社会需求与时俱进，在具体课程设置方面创新不断。上述思想及做法为本文提供了宝贵借鉴。
（二）课程设置现状。国外高校营销专业大都设置了通识教育和专业课程两大类课程，见表1。通识教育一般占到总学分的40%～60%，专业课程占到10%～16%。专业课程设置数量不多，都紧紧围绕消费者行为学、市场调研、营销管理等几门市场营销理论中经典核心课程而设。（表1）
公共基础课、学科基础课（必修、选修）、专业课是国内高校营销课程的三大平台，见表2。其中，公共基础课占总学分的30%～40%，学科基础课占总学分的20%～30%，专业课占30%～40%。各高校专业必修课程设置各不相同，但大都数量较多、围绕核心课程如，市场营销、消费者行为学、市场调研、品牌管理、渠道管理、营销战略等理论课程设置。（表2）
（三）经验借鉴。（1）市场营销学是一门融合市场营销原理和营销管理主要内容的独立学科。近年来，营销教育的主要内容随着社会经济发展及消费者观念的变革而与时俱进地变化着，营销培养因地制宜、因时而异地分出各个具体而实用的方向；（2）营销教育同时注重理论基础教育与实践能力培养，课程体系设置应与时俱进，不拘一格，通过多种途径与各种手段创新教育新模式，培养学生多元化的实践创新能力；（3）课程设置突出专业培养特色与办学特点，课程设置围绕人才培养能力要求。关注时展与学科前沿动态，夯实学科理论基础，实践环节课程设置适应社会需求的广度与宽度；（4）具体课程设置，厚基础、宽口径。专业基础必修课程少而精，专业基础选修课宽而广，满足不同人才培养能力需求。
三、仲恺农业工程学院市场营销专业课程设置优化
仲恺农业工程学院是广东省属本科大学，以农学、工学和管理学学科为优势，农学、工学、理学、经济学、管理学、文学、艺术和法学等多学科协调发展。市场营销专业自2002年招收第一届本科生，目前每年招本科生120名左右。
（一）指导思想。根据《关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》（教发[2015]7号）、国务院办公厅《关于深化高等学校创业创新教育改革的实施意见》（[2015]36号）、《广东省教育厅关于深化高等学校创新创业教育改革的若干意见》（粤教高[2015]16号）要求，紧扣广东省创新驱动发展、重点产业及经济社会发展对人才的需求，结合“注重实践，扶助农工”的办学宗旨和特色，以创新创业教育改革为引领，紧密依托专业教育，开展多元化人才培养，培养有创新创业潜质的高素质应用型营销人才。
（二）设置原则。以应用型人才培养模式改革为核心，创新创业教育改革为重点，培养学生专业应用能力和创新创业潜质，提升综合素质；建立基于专业教育、强化并融合创新创业教育、多样化的高素质应用型市场营销人才培养课程体系。课程体系设置采用“平台+模块+课程群”结构形式。课程体系包括四个平台：通识教育平台、学科基础平台、专业课程平台、实践教学平台。创新创业教育融入各教学平台，并贯穿本科教育全过程。每个平台中分若干个课程模块，模块中包括若干课程群。课程分必修和选修两类。
（三）课程设置具体措施
1、课程设置对应人才培养目标，突出特色。梳理现有课程设置，紧扣社会需求和市场营销人才培养目标，与时俱进增减课程、调整学分，科学设置课程体系；专业选修课程中设置电子商务、农产品营销方向类课程，突出地方农业院校培养特色；人才培养各目标要素都有对应的课程教学和训练项目，通过人才培养方案实施能实现人才培养目标。
2、课程设置合理配置学分学时。科学分配四个平台课程的学分比例，见表3；选修课学分不低于总学分的35%；实践教学环节学分不少于总学分的25%，实践教学平台除毕业实习外，有不少于30%的学分学时为校企、校所、校政协同培养（含实践教学基地课程）；创新创业教育总学分不低于12学分。创新创业教育贯穿于四个平台中。其中，创业教育不少于3学分，不少于40%的学时和内容由外校有较丰富创业经验的人士讲授或培训。设置不少于2学分的基础启蒙类创新或创业教育通识必修课，其中包括1学分的职业生涯规划课；至少2学分通识选修课，学校与学院逐步共建；至少4学分课外创新创业活动；其余创新创业学分既可单独开设创新创业类课程、实践环节，也可融合于其他学科基础课、专业课、实践教学平台中；设置《专业导论》课，1学分16学时，由专业资深教授、副教授或行业专家讲授；未来3年内，建成2门网络共享公共课程。（表3）
3、按“3+1”模式设置人才培养进度。“3”：在大学第1、第2、第3年，完成通识教育、学科基础教育、主要专业课程教育；“1”：在第4年开展多向培养。按培养目标和方向，在大三学年对学生进行分流，通过不同培养渠道、培养模式培养以不同能力为主的应用型、创业（复合）型或创新型营销人才。
主要参考文献：
[1]Regina Pefanis Schlee and Katrin Harich.Knowledge and Skill Requirements for Marketing Jobs in the 21st Century[J].Journal of Marketing Education，2010.32.
[2]James W.Peltier，George R.Milne，Joseph E.Phelps and Jennifer T.Barrett.Teaching Information Privacy in Marketing Courses：Key Educational Issues for Principles of Marketing and Elective Marketing Courses[J].Journal of Marketing Education，2010.2.
[3]O.C.Ferrell and Dawn L.Keig.The Marketing Ethics Course：Current State and Future Directions[J].Journal of Marketing Education，2013.2.
[4]Mark R.Young.Transforming the Initial Marketing Education Experience：An Action Learning Approach[J].Journal of Marketing Education，2010.1.
[5]Harrigan，P.，Hulbert.How can marketing academics serve marketing practice？ The New Marketing DNA as a model for marketing education[J].Journal of Marketing Education in press，2011.
[6]David Finch，John Nadeau and Norm O ’Reilly.The Future of Marketing Education：A Practitioner’s Perspective[J].Journal of Marketing Education，2012.1.
[7]Norm Borin，Lynn E.Metcalf.Integrating Sustainability Into the Marketing Curriculum：Learning Activities That Facilitate Sustainable ？ Marketing Practices[J].Journal of Marketing Education，2010.32.2.
[8]Duus and Cooray（2014）Donald R.Bacon，Pallab Paul，Carol Johnson，Theresa Conley.Improving Writing Through the Marketing Curriculum[J].Journal of Marketing Education，2008.15.
[9]张晓慧，温斐斐.高校市场营销专业培养目标与课程设置分析[J].高等农业教育，2012.12.
[10]朱勇，杨蕾.本科层次市场营销专业课程体系创新设计分析[J].中国电力教育，2013.1.
[11]王叙红.市场营销专业课程设置存在的问题与对策[J].教育探索，2009.4.
[12]易松芝.地方商科院校工商管理类专业课程体系改革的思考[J].湖南商学院学报，2014.4.
[13]欧阳i，杨水根.地方高校工商管理类专业课程体系改革探讨[J].当代教育论坛，2014.4.
创业教育主要是创业精神和创业能力的培养，是一种能够持续创新成长的生命力，它不仅仅存在于企业之中，对于个人而言，创业精神代表着一种不拘泥于常规，勇于冒险和积极坦荡的行为处事与思考的方式，这种精神和能力正是当代中国发展所需要的。当前，我国经济社会发展形势为大学生实现创业提供了可行性。主要体现为:一方面，我国经济发展的重点正在从“保增长”向“调结构”转变，这样的发展趋势，将带来职业岗位的结构性调整，与之相关的新岗位会应运面生，这些新岗位的从业主体很大一部分是大学生，而且大学生无疑是最具潜在优势的创业者。另一方面，从当前民间资本存量和投入意向来看，有了更多的企业单位、社会团体和个人愿意对大学生创业予以支持。有一项调查发现想要创业的大学生比例高达75.22%，但全国大学毕业生每年真正创业的人数只占到1.94%，大学生创业成功率为1%～5.13%。而欧美的这个比率达到20%～30%，中国大学生创业的成功率比较低。这和中国创业教育的缺失有一定关系，而创业教育是启动新一轮经济增长的动力。为此，探索如何在工商管理教学中构建创业教育体系，是工商管理专业人才培养面临的一个现实问题。对学生创业所需的基础知识、基础能力、基本素养、以及应用能力的培养，引导学生将所学到的专业知识主动地转化成相应的技能，并为其提供相应的平台进行实际应用，让学生形成创业的思想意识和创业的基本能力。从这一角度分析创业教育是以知识为加工对象，在内充分利用大学的人才、信息、文化氛围及实验设备等因素，在外部环境共同作用下，通过获取知识、整合知识、深化知识、验证知识，并将知识转化为能力以及应用，不断地完成知识创新过程。基于此，本文借鉴野中郁次郎的知识创新系统理论，探索性地构建以创业教育为核心的工商管理专业人才培养模式，期望能进一步丰富知识创新理论，并为培养工商管理类创业人才提供参考。
2SECI模型和“Ba”理论
日本知识管理专家野中郁次郎，提出了隐性知识和显性知识相互转化的SECI模型。根据知识获取的方式，将知识分为两大类:显性知识(Explicitknowledge)和隐性知识(Tacitknowledge)。显性知识可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播和学习，人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取和学习。隐性知识通常是人们在长期的实践中积累获得的知识，与个体的体验和经验紧密相关，往往不易用语言表达，也不易通过语言和文字等传播方式来学习，需要实践与体验才可获得。野中郁次郎提出，新知识是通过隐性知识与显性知识之间的相互转换创造出来的，并以此为基点提出了著名的知识创造SECI模型，并用“知识螺旋”一词来形象地描述新知识被源源不断地创造出来的动态过程。知识的创造通常会有社会化(Socialization)、外在化(Externalization)、组合化(Combination)、内在化(Intemalization)四种不同的模式，使隐性知识与显性知识交互作用与转换，同时在不断地类似螺旋状反复进行的过程中达到知识创新的目的。知识实现了隐性知识到隐性知识转化，通过共享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。外在化阶段，是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，采用隐喻、类比、概念和模型等一些转化手法，将组织成员的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字与图片或影片等形式或以交谈、对话等方式加以清楚的表达出来，使隐性知识变为可重复的显性知识。是一个知识质变过程。这是知识创造过程中至关重要的环节。组合化阶段，是将群体的显性知识转化为组织的显性知识的过程，实际上是一个收集并整合显性知识的过程，知识在这一过程中通过文档、会议或交流等形式在组织成员之问进行交换和再造。内在化是一个将显性知识形象化和具体化的过程，通过汇总组合产生新的显性知识被组织成员吸收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。它实质上是一个实践学习的过程，个人通过内化过程不断积累和丰富自己的知识。这四个阶段归纳起来就是:经过个人之间隐性知识的传递，转变为显性知识;显性知识加工改造为知识体系，再转变为具体的个人的隐性知识。在这个过程中，知识形成了丰富、扩展、增值、创新的循环拓展。SECI模型存在一个基本的前提，即不管是人的学习成长，还是知识的创新，都是处在社会交往的群体与情境中来实现和完成的。因此，关于“隐性知识”与“显性知识”相互转化SECI模型的“社会化、外在化、组合化、内隐化”过程，完成一次螺旋上升的每一个阶段都有一个“场(Ba)”存在。相应于知识转化四个过程阶段的“场(Ba)”，分别为“创始场(OriginatingBa)、对话场(Interacting/DialoguingBa)、系统化场(Cyber/SystemizingBa)、练习场(ExercisingBa)”它为SECI模型提供了知识分享、应用与创新的环境平台。虽然SECI模型最早是应用在管理领域，但SECI理论对创新人才的培养也有一定的启示作用。
3建立SECI模型中知识有效传播和转化的巴
创业教育过程是一个知识传递和知识转化的双重过程，显性知识和隐性知识是构成知识的不可分离的两个有机组成部分，学生综合素质的全面提高，创业意识和创业能力的培养与两类不同知识的掌握，并有效地实现其相互转换密切相关。创业教育，在教学过程和知识转化中具有自己特点，是从知识获取到连接能力的过程。这一过程能得以有效实现，需要提供知识传播与知识转化的场所，即SECI模型中相应于知识转化四个过程阶段的“场(Ba)”本文以创业教育中的知识创造为主体，按其所处的内外环境，将巴区分为校内巴和校外巴。
3.1校内巴
校内巴是指大学生创业教育体系中营造知识传播和转化的校内环境和要素，它主要包括:大学生创业的原动力，知识结构，灵活多样的教学方法等。
3.1.1建立良好的创业教育氛围，营造宽松的创业教育环境
首先，良好宽松的育人环境和教育氛围，是开展创业教育和培养创业人才的土壤和长效保证。校园文化建设，优化校园育人环境，为大学生营造一种创业氛围，培养他们的创业意识，激发他们的创业热情。其次，通过入学教育、专业导论、就业指导和专业讲座等形式向学生强调职业生涯规划的重要性，让学生了解人才市场前沿的最新信息，把握学科发展的最新动向，树立坚定的专业理念，明确就业的方向。在隐性知识和隐性知识的创造过程中有一些基本的条件，新的知识总是来源于个人，个人的知识在组织间传播，扩大，并且对整个组织产生价值。从创业者(学生)角度，应该建立“我要学，我要用，我要参与”学习观，将创业教育过程作为完备自我、丰富人生的重要途径。
3.1.2创业教育中的知识结构体系
系统规划贯穿人才培养全过程的创业教育内容，通识教育与专业教育并举，加强创业教育课程与学科其他课程有机融合。①加强通识教育，拓宽创新主体的知识面，夯实个体知识基础。与专业教育相比，通识教育注重更为一般的、基础的、普通的知识教育，它特别强调作为承担一定社会责任的人所必要的培养和训练。通识教育与专业教育最主要的区别在于，通识教育所培养的人才在知识和能力方面是全面的而不是片面的，在知识方面是综合的、基础的而不是专业的。这种知识获得方式有利于个体知识的全面丰富，有利于科学文化与人文文化的融合，有利于创新人才的培养;②创业教育与学科课程有机结合。通过将创业教育与学科课程有机结合，合理设置创业教育课程，进一步提高学生的创业素质和能力。整合若干门主干课程，突出重点，重在应用。设置专门培养学生创业能力和创新能力的教学模块。此外，还可以设置有集体性质的专题活动课、个体性质的项目活动课程以及模拟实验和社会实践的创业实践课程，培养学生的创业素质和开创型的个性。提供促进隐性知识向显性知识转化的平台和环境。
3.1.3采用有助于隐性知识与显性知识接受、转化的教学方法
加强隐性知识的交流与共享，激发创新能力。由于每个人的知识背景不尽相同，个体的隐性知识也各有所长，在这种情况下，一个组织内的所有成员加强沟通、交流，促进隐性知识的交流与共享对激发个体的创造力将起到重要的作用。沟通理论表明，人际交流互动能使思维突破传统观念的束缚，通过对各种观点和结构的重新组合提供建立新联系的机会。创新能力也可以通过人际间的交流和互动得到激发，那么加强隐性知识的交流和共享，将成为激发创新能力的重要因素之一。教学应以学生为中心，关注学生的心理历程，加强情感交流与理解沟通;关注教学的互动过程。这点也是培养创业人才非常重要的一点。
3.2校外巴
校外巴指大学生创业教育体系中，所营造的外部环境和要素，包括大学生创业的各项比赛活动，校际、校企合作办学，政府对大学生创业提供的政策等。
3.2.1开展推动创业教育顺利发展的科技和创新活动
通过推动开展各式各样的创业实践活动，如参观访问、社会调查、创业论坛、创业骨干培训班，积极组织和鼓励大学生参加全国挑战杯大赛、大学生创业计划大赛、营销策划大赛、数学建模大赛等。邀请创业者进行学术讲座等科技和创业培训活动，开阔学生视野，丰富体验。这类活动的开展有助于显性知识加工改造为知识体系，再转变为具体的个人的隐性知识，即培养创业个性心理品质和创业能力。
3.2.2建立创业教育的实践基地，实行开门办学
实践教学环节是培养创业人才不可缺少的措施。从国外高校来看，“校企一体”、“高档位的专业实验室”和“设备先进的模拟公司”是学生参加创业实践的根本保障。高校在实施创业教育的过程中，首先，要走校企联合，校际联合的模式推动学校之间的实质性合作，优势互补，互利共赢，在专业人才培养方案制定、专业及课程建设、技能型课程教学实施、实践实训基地建设以及生源组织等方面开展全方位实质性合作。其次，要加强模拟实验室建设，改革实验内容，创新实验教学方法，提高设计性、综合性、创新性实验的比例，并增设科研专题实验，以发挥学生的主观能动性，培养学生的独立操作能力和自主探索与创新的能力。实践过程是一个将显性知识形象化和具体化的过程，通过汇总组合产生新的显性知识被组织成员吸收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。它实质上是一个干中学的过程，个人通过内化过程不断积累和丰富自己的知识。
3.2.3创业教育不仅仅是单纯的学校行为，而且还是政府、社会和学校的共同行为，它的实施是一项系统工程
就目前的经济体制而言，创业环境的创设更多的是政府行为。政府应积极创造条件，千方百计鼓励和扶持大学毕业生自主创业，制定推行创业的扶持政策和措施，为创业提供相应的法制和制度保证，并对要创业的大学生提供专门的创业培训，进行开业指导、政策咨询、项目论证、跟踪辅导、创业基金和信贷金融服务等服务，提高其创业能力。
4大学生创业教育体系的系统模型
4.1模型建立
根据前文对大学生创业教育体系的校内巴和校外巴的分析，我们将野中郁次郎等人的SECI知识创造模型，充分运用知识转化的一般规律，结合学生培养创新能力和创业技能过程，改进并构建了大学生创业教育体系的系统模型。这个模型有四个部分和两个活动过程组成。四个组成部分分别为SECI模型、校内巴、校外巴和创业能力。通过校内巴、校外巴对知识输入，经过SECI模型转化，最终形成大学生的创新能力和创业技能。实现隐性知识与显性知识动态的交互作用、知识的持续、螺旋上升。
4.2模型的功能
大学生创业教育体系的系统模型具有三大功能。一是知识获取功能，通过校内巴和校外巴提供的各环境要素输入于创业教育相关的显性知识和隐性知识。二是连接能力功能，两类知识通过SECI模型相互转化，不断螺旋式上升形成大学生创业的创新能力和创业技能。三是信息反馈功能，反馈功能可以帮助输入知识的参与者及时了解并解决输出过程中出现的问题，例如大学生创业过程中的成功或遇阻等信息进行反馈，以利于学校和教师可根据信息适当对输入系统进行调整或更新，从而为SECI模型高效运行提供更好的服务。
呼叫中心近年来在国内发展迅猛，据国家统计局《战略性新兴产业分类（2012）（试行）》中公布的相关信息，呼叫中心的行业代码为6592，这为呼叫中心作为一个独立的战略新兴行业的发展奠定了政策层面的基础。
按照国家统计局的行业定义，呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，对区域政府的经济转型、吸纳各层级人才就业等具有积极和现实的意义。伴随着国务院、发改委、商务部、工信部等多部委一系列政策的出台，经过过去十多年的发展，呼叫中心应用已遍及政府、金融、保险、银行、电信、电子商务、物流、家政、医药、电视购物等数十个行业的客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等业务领域，具备一定规模的呼叫中心运营机构超过万家。
近年来，随着社会化媒体的应用普及，客户互动的渠道正不断拓展，这直接导致人工语音服务的比例逐渐缩小，也因此引发“呼叫中心大规模语音服务将来是否会完全被智能化的机器服务所取代”的思考。
对于语音服务未来发展的看法，袁道唯博士的判断是：总体来说，程序性的服务，比如常见问题的解答、特定业务的办理、基本意见的反馈等可以利用机器智能来处理，但机器智能的进步总是有一定制约的。 因此，对于许多复杂问题，对于部分中高端客户，特定类别的语音服务需求必将长期存在。只是，彼时的人工语音服务要和机器比智能、要和系统比经验，资深员工才能胜任。目前中国呼叫中心和整体中国服务业的普遍低龄化趋势将会被改变。
笔者认为，社会化媒体的普及所引发的结果也许将是：客户对于服务的需求不降反升。大众客户群体过去因为沟通成本、技术壁垒、互动习惯等被长期“压抑”的服务需求将会爆发式增长，人工语音服务的需求（尤其是非程序性的、较为复杂的人工服务）将继续平稳增长，呼叫中心人力资源短缺的状况将会长期存在。
因此，整合全社会资源努力构建呼叫中心人力资源发展的基础、框架和体系成为行业下一阶段发展的重中之重！
二、呼叫中心职业教育及岗位再教育发展情况
面对巨大的就业市场需求，教育部于2010年增设了呼叫中心中职、高职专业，并颁布了专业代码（中职专业名称：客户信息服务，专业代码090900；高职专业名称：呼叫中心服务与管理，专业代码590319；高职专业名称：客户服务管理，专业代码620503）。专业代码的颁布标志着呼叫中心这一行业正式被教育主管部门认可，并纳入国家职业教育人才培养体系，同时也正式拉开了呼叫中心人才培养专业化、标准化、规模化的大幕，为呼叫中心运营机构人才招聘、校企合作等提供难得的基础性平台。
呼叫中心专业人才培养的特点比较明显。作为一个智力密集和劳动力密集的领域，呼叫中心员工大量积聚、长期从事情绪化劳动。对于客户沟通、情绪调节、营销技巧、多渠道客户互动操作、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等需要长期的系统化培训。对标准化、应用型人才的综合素养要求十分全面和严格，不仅需要懂得行业的规范和标准、了解企业文化、掌握专业服务知识，同时又需要具备非常强的沟通能力、很高的职业素养、掌握熟练的服务技巧等。因此，呼叫中心职业教育的体系建设工作无论是对行业、企业还是职业院校来说都是一个巨大的挑战，不但需要明确呼叫中心人才培育标准和各岗位胜任力指标，还需要具体研究产业与教育融合的方式方法，探索实习实训的成功模式等系列具体问题。
基于客户世界机构十多年来在呼叫中心行业的经验和资源积累，我们适时组建了“客世教育”业务单元，系统化地梳理和整合了教育领域和呼叫中心行业资源。在2013年一年的实践中，我们先后与教育部行业职业教育教学指导委员会、中国职业技术教育学会、国家开放大学（中央广播电视大学）、中国服务贸易协会专家委员会、工信部全国服务外包考试管理中心、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、国家服务外包人力资源研究院、国务院扶贫工作领导小组办公室等单位开展了形式多样的合作。
项目组结集了部委、产业、院校、企业等领域数十名专家，为职业院校呼叫中心专业的建设提供人才培养标准、实训体系、双师型师资培训等创新型校企合作解决方案，协助院校解决教学、实训、就业等难题，打造院校专业品牌与核心竞争力，为产业专业化、标准化人才培养做了一系列打基础的工作：
1. 联合清华大学出版社推出《高等职业教育呼叫中心专业规划教材》全系列共12本：
·《客户管理与客户服务导论》
·《呼叫中心实务》
·《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》
·《呼叫中心技术与运维》
·《呼叫中心职业素质及职业生涯规划》
·《呼叫中心的设计与规划》
·《呼叫中心流程管理》
·《呼叫中心人力资源管理》
·《呼叫中心绩效管理与数据分析》
·《呼叫中心上下游客户关系管理》
·《电话营销的运营与管理》
·《电话营销实务与训练》
2. 与中国职业技术教育学会联合举办“年度呼叫中心职业教育论坛”，并将此活动固定成为年度性的校企合作交流平台；
3. 与中国职业技术教育学会共同发起和筹组中的“呼叫中心职业教育校企合作联盟”计划2014上半年开始实际运作；
4. 与国家开放大学（中央广播电视大学）合作开展呼叫中心职业教育-教学资源建设“立交桥工程”，致力于构建呼叫中心学历教育从中专、大专到本科的互通式教学资源体系和学历晋升机制。
5. 与北京语言大学网络教育学院联合推广工商管理专业（客户关系管理与服务营销方向）的高中起点升大专和大专起点升本科的学历进阶计划。教学计划中除包含一般公共必修课外，另外专门开设了呼叫中心行业概述及系统介绍、电话服务礼仪与技巧、电话营销技巧与实例、消费者心理与行为等行业课程。
6. 与上海财经大学商学院联合推出了高级管理人员工商管理硕士EMBA（服务科学方向）课程计划。该计划着眼于全球最前沿的服务科学领域，志在培养具有高尚而坚定的商业道德、敏锐而广阔的国际化视野、丰富而坚实的知识基础、科学而有效的管理方法的服务科学管理专家，使其成为能够引领中国经济、推动中国社会发展的卓越领导者。
三、行业人力资源发展状况的研究
由CC-CMM标准组织负责研究和撰写的《年度呼叫中心产业发展报告》已经连续了5年。作为一个人力密集型的行业，这份报告中超过2/3的部分都涉及人力资源的相关内容。正在密集研究中的《2013-2014年度报告》的相关工作得到了国家信息中心的直接参与和支持，期待2014年4月底的这份报告可以提供更多翔实可资借鉴的数据。
此外，CC-CMM还与国际国内专业研究机构合作开展了多项涉及人力资源的研究项目：
·2011年11月23日，CC-CMM与美国史坦福大学签署研究合作战略协议，以携程旅行网为实验对象开展了“在家办公（Working from home，简称WFH）”项目的研究并发表了研究报告《在家办公模式对呼叫中心而言可行么？——来自中国的实证研究》；
·2012年3月27日，CC-CMM还与全球知名的呼叫中心人力资源研究组织“Global Call Center Project”签署了研究合作框架协议，与分布在全球17个国家的四十多位研究人员合作开展了呼叫中心人力资源管理实践研究，总结了美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、日本、韩国等17个国家在呼叫中心人力资源挑选、开发和利用方面的大量成功案例，参与调研的企业包括2500多家呼叫中心，其中外包型专业运营商占三分之一左右，最终联合推出了《2012全球呼叫中心人力资源报告》及与中国市场的比对研究分析；
