发布时间：2024-03-23 17:42:22
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的工业互联网研究分析样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
是一个最坏的年代，也是一个最好的年代。互联网正在引发中国剧烈的商业创新与重塑，以其惊人的速度与力量改造各行业的格局，企业不能再用工业时代的思维来运行商业。新传播平台、新技术手段的更迭呼唤颠覆性的变革，本文梳理了工业品营销大咖们关于“互联网思维重构工业品营销”的那些观点和看法，期待更多工业品营销智慧分享，一起推动“中国智造”，实现我们的“中国梦”。
中国工程设计大师，国家自然科学基金委员会管理科学部主任郭重庆院士：传统工业制造业企业面临的困境是自身的人力资本与知识的结构和互联网信息化大潮的要求不相符的，要在企业的组织架构上进行改造，我觉得就是这么几条：垂直化、扁平化、分散网络化、社会化、国际化。互联网企业加平台型企业，将成为未来制造业企业发展的一个范式，IT与制造业的混血儿，技术创新加商业模式的创新，制造业进入泛制造业时代。工业制造业必须要摒弃以生产者自我为中心，以产品为中心，以技术为中心的制造文化情结。要对商业模式进行深度变革，适应今天的互联网文化。
工业和信息化部电信研究院院长、中国互联网协会副理事长曹淑敏：目前全球科技创新浪潮正引发新一轮产业变革，互联网与工业融合是新一代产业变革的突出特征。互联网带来更大的变革还在发生。目前全球科技创新浪潮正引发新一轮产业变革，互联网与工业融合是新一代产业变革的突出特征。受此影响，工业生产模式已由数字化向网络化、智能化转型，互联网是发达国家推动工业变革的共性基础。在我国由单纯产品制造向服务型制造转型的制造服务化已经初见成效。利用互联网实现了跨越时空的智能实时服务，企业服务拓展到产品的全生命周期。
清华北大网络营销总裁班创始专家、电商中国刘东明：中国电商的第一个十年属于生活资料，中国电商的下一个十年生产资料工业品业将加入电商战队。今天中国制造业绝对值已经超越美国成为第一制造业大国，但是中国工业界对于互联网营销电商的还处于蒙昧状态，工业互联网将成为中国制造业转型升级的利器。我把工业品互联网化划分为四化，即营销传播互联网化、销售渠道互联网化、产品研发互联网化、组织结构的互联网化。大数据、人工智能、工业互联网化，想象无限，我们将迎来万物相链、天下互联的未来。
GE董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特：“这是一个庞大的物理世界，由机器、设备、集群和网络组成，能够在更深的层面和连接能力、大数据、数字分析相结合。这就是工业互联网革命。工业互联网放大了云的作用，将带有内置感应器的机器和复杂的软件与其他机器(也包括人类)连接起来，这样我们就能从中提取数据进行分析，找出背后的意义。当机器感应到触发条件和通讯信号的时候，它们就成为智慧机器了。智慧机器、分析的功能和移动性，我相信它可以带来生产力提高的革命：故障最低、资产优化和系统优化。
关键词：国外工业互联网；无线频谱；无线技术
1引言
工业互联网九大技术（超级计算终端、软件定义机器、知识工作自动化、跨企业的标准制定、工业互联网的系统安全、机器人改变工业流程、分布式的生产3D打印、人类意识与机器的融合、虚拟世界）是由GE公司在2012年首先提出的，无线技术在工业互联网中能够作为有线方式的重要补充，实现更为广泛复杂场景中的通信覆盖，德国和美国等国家在发展工业互联网过程中都非常重视无线技术的应用。2013年，德国提出“工业4.0研发白皮书”中指出，无线技术应用是其实现工业4.0网络通信技术创新的重要手段，计划在2018年实现5G标准化相关工作，为工业互联网提供更为灵活的广域覆盖，在2020年前后实现工业互联网工厂内无线局域网和近场通信等场景；美国工业互联网联盟也非常重视工业互联网无线技术应用，成立专门研究工作组，致力于典型工业无线网络技术的研究，对于工业互联网典型的Wi-Fi、NFC、ZigBee、2G/3G/4G等无线技术的具体应用场景和标准化时延、可靠性等进行统一规范的设定。对于工业互联网中的无线技术，从覆盖范围来看，可以包括工厂内无线技术和工厂外无线技术。工厂内无线通信技术主要应用于工厂内部短距离、低功耗无线网络通信需求，包括信息的采集、非实时控制和工厂内部信息化等，具体包括Wi-Fi、ZigBee、2G/3G/LTE、面向工业过程自动化的无线网络等技术。针对工厂外的广域通信应用场景，NB-IoT对于解决低功耗、广覆盖、大连接等工业信息采集和控制场景具有明显优势，同时伴随5G标准化工作的推进，作为低时延、高可靠的重要应用场景，3GPP等组织机构也开展利用5G技术实现工业控制的相关研究。
2国外工业互联网无线技术频率使用及研究进展
2.1工厂内无线技术频率使用及研究进展
目前，国际上相关组织或机构积极推进短距离无线通信技术应用，取得一系列成果。（1）2.4GHz/5GHz频段使用2.4GHz、5GHz频段的工业互联网短距离无线通信技术主要包括Wi-Fi技术、802.11p、蓝牙技术和ZigBee技术等。其中：Wi-Fi技术，主要是IEEE802.11系列，使用频率为2.4GHz、5GHz等，主要用于无线局域网络、掌上设备、智能家居等。802.11p技术，使用频率为5850~5950MHz频段，主要用于车联网。蓝牙低能耗（BLE）技术，工作频率为免许可授权的2.4GHz频段，低速、低功耗、低时延，可扩展至健康和健身、汽车和工业领域。ZigBee技术，属于IEEE802.15.4标准，使用频率包括868/915/2450MHz频段，是一种低吞吐量、低功耗和低成本的技术，最高达250kbit/s。网络拓扑结构可包括多达几千个节点，应用于工业、医疗、智能建筑和家庭自动化等场景。（2）1GHz以下频段国际电工委员会（IEC）研究了适合于1GHz以下频段所使用的近距离无线通信技术，包括RFID无线射频识别技术和NFC近场通信技术。RFID无线射频识别技术，属于ISO/IEC10536/14443/15693/18000系列，使用的频率包括13.56/27.12/433/860MHz等频段，主要应用于物流、制造业、医疗、交通、电子证照与电子门票等。NFC近场通信技术，属于ISO/IEC18092、21481系列，使用频率为13.56MHz，主要应用于零售、移动支付、身份识别等领域。（3）欧洲电信标准化协会（ETSI）推荐的其他频段欧盟早在2011年就开始研究工业互联网工厂内用频问题，通过分析典型的工厂应用场景，计算频谱需求约为76MHz，并结合本国频谱规划，提出了包括2360～2400MHz、2483.5～2500MHz、5150～5250MHz、5725～5925MHz在内的6段候选频段。
2.2工厂外无线技术频率研究及使用情况
（1）国外NB-IoT技术频率研究进展基于蜂窝的窄带物联网（NB-IoT）是解决工业互联网工厂外广域低功耗覆盖的重要技术，成为物联网的一个重要分支。各国际组织和地区对于NB-IoT的频率规划研究情况如下：3GPP近年来，3GPP一直致力于推动NB-IoT标准化工作。通过各国不懈努力，NB-IoT的3GPP标准核心部分在2016年6月冻结，并在2016年底完成了一致性测试。通过多次统筹协调，3GPP定义了NB-IoT的候选频段包括700、800、900、1800、1900和2100MHz等，为各国开展NB-IoT频谱配置，推进商用化进程提供有力指导。欧洲当前，欧洲大部分电信运营商都是基于900MHz频段基础上来开展NB-IoT试点和试验，另外有少部分采用的是800MHz频段。2016年9月，欧洲著名电信运营商沃达丰和中国华为公司开展合作，采用800MHz本国授权频段，在现实网络上实现了NB-IoT的第一次连接测试，这成为NB-IoT国际化商用推进过程中的一个重要里程碑事件。此外，沃达丰将基于前期的研究试验成果，在2017年第一季度开展NB-IoT主要欧洲市场推广工作，第一批网络试点包括西班牙、德国、爱尔兰和荷兰，后续还将继续扩展，预期在2020年实现NB-IoT的全球覆盖。2016年8月，法国的第二大移动运营商SFR也明确宣布，为优化原有2G/3G/4G网络性能，提高网络容量和频谱资源利用效率，正积极开展NB-IoT技术研究和相关试点试验。相比使用非授权频谱的SigFox或者LoRA等技术，NB-IoT作为使用授权频段的IoT技术，将更利于电信运营商基于原有网络的快速部署，得到很多电信、移动运营商的积极支持。（2）国外5G频率规划研究进展5G技术是实现未来宽带、高速移动、泛在覆盖的一项重要手段，是未来物联网产业的重要组成部分，在全球物联网产业的经济和战略竞争中扮演重要角色。欧美日韩等国都在积极推进，加快在技术、频谱、标准和产业化方面的研究和试点工作，提前进行规划布局，提升各自竞争力。作为5G标准化的核心问题之一，5G频谱规划也一直是各个国家持续关注和研究的议题，受到国际电联、各国政府和业界的高度重视。国际电信联盟（ITU）作为全球唯一负责管理和规划全球频谱资源的联合国机构，国际电信联盟（ITU）一直致力于研究和推进5G频谱的标准化。在2015年世界无线电通信大会（WRC-15）上，通过多方协调和统筹，正式将1427～1518MHz频段标识为未来移动通信新增加的全球统一频段，为5G频谱全球标准化奠定基础，其中1452～1492MHz频段被ITUI区的53个国家确定用于发展本国移动通信业务。同时，会议还通过讨论决议，明确3400～3600MHz频段成为ITUI区及II区国家未来移动通信业务的统一频率，3300～3400MHz频段作为全球45个国家发展未来移动通信业务资源。此外，4800～4990MHz频段、470～698MHz或其中部分频段、694～790MHz频段也被作为部分国家未来移动通信业务频率。其中，3400～3600MHz频段、3300～3400MHz频段及3600～3700MHz频段等，可以满足未来5G典型应用场景的宽带连续频谱需求，加快推进5G商用进程。同时，针对5G未来发展对于高频段资源的需求，WRC-15也明确了24.25～27.5GHz、37～40.5GHz、42.5～43.5GHz、45.5～47GHz、47.2～50.2GHz、50.4～52.6GHz、66～76GHz、81～86GHz、31.8～33.4GHz、40.5～42.5GHz、47～47.2GHz共11段候选频段，计划2019年进行最终决议，为各国积极开展5G高频技术和器件研发提供有利条件。欧盟欧盟一直致力于全球5G标准化的推进工作，因此积极提议协调5G全球统一频率，以实现顺利漫游，保证产业效益最大化。在5G频谱资源配置方面，欧盟采取低、中、高频段互为补充的方式，满足5G不同应用场景的频谱需求。2012年，“TheRadioSpectrumPolicyProgram”决议，统筹配置1200MHz频谱资源支持本国宽带战略（包括3400～4200MHz频段）。随后欧盟通过决议，确定3400～3800MHz频段用于发展未来移动通信业务，并同步开展其中部分频段的详细规划方案的论证工作。2013年，欧盟又提出3800～4200MHz频段作为未来5G密集大容量通信场景的候选频段，并开展相关业务共存研究和兼容性分析。2016年7月31日，欧盟完成5G频谱的公开征求意见，征求意见稿在低频段聚焦700MHz、3400～3800MHz，高频在24.5～27.5GHz、31.8～33.4GHz和40.5～43.5GHz。2016年9月14日，欧盟正式公布欧洲5G行动计划，明确提供1GHz以下、1～6GHz和6GHz以上的测试频率。2016年11月1日，欧盟正式公布5G频谱战略，为促进5G2020年的系统商用奠定坚实的基础，是欧盟5G技术发展的里程碑事件。战略规定对于1GHz以下的频谱资源，重点突出700MHz频段，解决5G技术的广覆盖应用；明确指出在2020年以前，5G系统部署使用的频段是3400～3800MHz频段。对于高频段频谱资源，明确24GHz以上频谱资源作为5G产业推进的重点备选频段；鼓励在24.25～27.5GHz频段开展5G相关先行和试点应用，推动5G与该频段现有卫星探测业务、卫星固定业务和无源保护等业务的共用技术及标准等方面的研究工作；提出31.8～33.4GHz、40.5～43.5GHz频段均可作为欧盟5G技术中、长期发展的候选频段。美国美国在5G频谱规划方面一直处于国际领先地位，例如为推动本国宽带业务发展，为其规划3550～3700MHz频段共150MHz频谱资源。在考虑本国高频器件产业优势、力争引导该产业国际化发展的基础上，美国联邦通信委员会（FCC）于2016年7月14日通过决议，明确将24GHz以上4段高频频谱，共计达11GHz的频段资源用于发展本国5G移动宽带业务，具体为28GHz、37GHz、39GHz和64～71GHz频段。这样美国率先成为采用高频段频谱发展未来移动宽带的国家，奠定在5G领域中高频段频谱的国际话语权。与此同时，规划方案还对未来移动宽带服务、卫星频谱和轨道资源以及政府专用频谱资源的协调进行了整体统筹，并规定了多种方式共存的频谱接入方式。例如，针对不同场景下需求，采用专用、共享接入和动态随机接入（非授权）等多种组合，最大化程度提高资源使用效率。以上新规则将为美国5G产业发展提供方向引导，对产业链各方都有重要作用。日本、韩国日本基于本国信息通信发展实际，计划在2020年实现5G的商用化进程。2014年，日本将3480～3600MHz频段分配给本国第四代移动通信应用；2016年7月15日，正式本国5G频谱策略，提出3.6～3.8GHz、4.4～4.9GHz和27.5～29.5GHz频段4段频段作为发展5G的候选频段，并开展相关具体规划方案的研究和论证工作。韩国借助本国承办平昌冬奥会的契机，积极推进5G技术频谱研究和试点工作。目前，通过统筹协调，明确26.5～29.5GHz频段作为本国5G的试验频段，引导产业链各方的研发投入。同时，通过研究论证，还提出20GHz、32GHz、50GHz、70GHz等候选频段，为本国5G发展作为频谱资源储备。
3对我国工业互联网频谱规划的启示
关键词：互联网经济；产业转型；传统经济
一、引言
互联网经济在当今时代所造成的影响非常深远，由于其本身对于市场的广泛需求，导致互联网经济以一种空前的发展速度进行跨越式发展，对世界各国的经济造成极为严重的影响。互联网经济属于互联网和传统产业经济的有机结合，借助互联网来实现行业之间的信息交换的形式，由此来真正促使传统产业能够向着互联网的趋势发展，最终据此创造出更多的新兴类产业。如今互联网的发展形式已经真正渗入到了社会生活当中的各个方面，对于多数传统产业起到了极为重要的改造作用，极大的促进了产业转型升级，不断的增强了其经济发展的源动力。当前我国处在一个产业转型升级的发展变革阶段，因此必须针对互联网经济的发展进行深入分析，这样才能为我国产业转型升级提供有效的建议，
二、互联网经济概述
对于互联网经济的深入理解，需要辨明其和网络经济之间的关系，而网络经济本身也被成为网络产业经济，主要是由具备网络化特征的产业类型组合而成。组成网络经济的产业类型具体包含了电力、电信、交通、计算机软硬件以及互联网等等。学者经研究认为网络产业明显和其他产生存在显著的区别及特点，其具有显著的兼容性、互补性、消费外部性、标准性及成本转换和生产规模经济性等多方面特点。随着当今互联网在社会经济当中发挥出了越来越显著的作用，人们真正开始直接从互联网的发展角度来对网络进行深刻理解，而这一角度也被称为互联网经济角度。而从产业经济学的角度来分析，网络经济实际是以一种相比互联网经济更为广泛的概念，因为结合网络经济能够深刻理解互联网经济本身所掩盖的全新社会经济发展形态及其所具备的特征及特点。
三、互联网经济与我国传统产业经济对比分析
1.互联网经济与传统工业经济对比
当前我国正处于工业发展时代的中后期阶段，正是互联网时代蓬勃发展的时期。其中互联网经济的发展充分表现出了和传统工业经济发展间的显著差异性，具体表现为以下几个方面：
（1）市场需求，在当今传统工业经济背景下，所提出的需求主要是同质性需求类型，也是针对某种商品实施排浪式、大规模的消费形式。然而在当今互联网经济背景下，开始逐渐形成了多样化、个性化的消费形式，这种形式迅速演变为消费的主流形式，并直接表现出了更为明显的异质性特点。
（2）市场范围，在以往传统的工业发展经济背景下，在电力、铁路等领域内的发展有效的促进了跨国家、区域形式的经济活动类型，并极大的拓展了其市场发展的范围及广度。而在互联网经济背景下，这种多样性的需求极大的刺激了多种利基产品的生产及发展，从而真正由此形成长尾市场的发展形式，有效的拓展了其市场发展的深度。
（3）生产方式，以往传统工业经济生产主要采取福特式的生产形式，其坚持以标准化、规模化的生产为主要目标，企业借助规模化的发展经济来有效的实现其成本的降低。这种生产方式主要通过大规模生产标准化产品来充分满足其消费者同质化的发展需求，促使企业更加偏向于采取数量、价格竞争的形式来保障自身市场份额。
2.互联网经济和产业转型升级的相关性研究
目前有关互联网和产业转型相关的文献资料均是从信息技术对产业融合促进、及其在经济发展当中的比重方面的研究。学者王宏伟深入分析了信息产业结构优化作用机制，主要表现为三个方面：（1）信息产业本身具备强烈的产业相关性，并且紧随信息产业发展促使整个产业结构发生改变。（2）信息技术对于传统产业的改造过程有效推动了产业结构的优化调整。（3）信息技术应用越来越广泛，极大的改善了生产要素所需的投入比例、投入量、生产组织方式及经营发展模式等等，真正由此促进了产业结构的优化整合。
学者朱蕾认为信息技术主要是借助信息嵌入及对传统产业改造来实现其产业融合的过程，这样能够极大的促进其产业结构的转换过程，而所发挥的促进作用主要表现为两个方面，一是信息化过程，通过信息嵌入和融合的形式促使产业边界开始模糊化，其产业结构以技术集约化趋势发展，由此真正促使其实现产业结构高级化的转变过程。二是借助信息技术的改造过程，促使传统产业真正实现了产业结构的优化升级，并由此产生明显的带动效果。
四、当前我国产业发展现状及问题
1.产业结构欠缺合理性
具体表现为以下几个方面：（1）我第二产业发展比重偏高，第三产业发展严重不足，国正处在工业化发展的中后期阶段当中，社会经济发展形式主要还是以第二产业为主。自我 国改革开放以来，国内第二产业的发展比重始终维持在40%的范围，而其中工业在第三产业当中始终占据37%的比重，远远超过世界范围内中等收入国家的水平。其中制造产业比例高达56%，而发达国家内的比重达到了25%-35%的范围。其中相对而言，零售批发贸易和服务业的比重显著偏低。直至2013年我国第三产业结构开始优化整合，其产业比例直接超过第二产业比例，然而和世界范围内其他中等国家相比较，其发展依然稍显不足。
（2）轻重工业比例失调，我国重工业至今其所占据比重始终保持在72%的范围，并且此类重工业当中大多数都是以高污染、高排放的形式为主。而在第三产业当中，生产业所占比例相对较低，其主要包含仓储、运输、批发及零售等等。其中运输、仓储的所占比重均获得显著下降，尤以批发和零售业下降程度最为明显。正是三次产业内部各个行业间的不合理发展，直接导致我国产业结构的整体发展异常缓慢。
2.传统制造业产能过剩
2013年，我国传统制造业的产业普通过剩情况严重，像钢铁、水泥、平板玻璃、船舶等多种行业的产能明显过剩。有学者经研究认为这主要是由于长期追求GDP增长所致，并且此类存在产能过剩的行业主要是一些高排放、高耗能及高污染的行业类型。比如我国在电力、钢铁及水泥等方面的耗能比世界先进性水平平均高出20%左右，而高耗能总的用电量更是直接占据整体工业用电量的80%的范围。
3.制造产业发展安全问题明显
长时间以来，我国制造产业均被局限在价值链低段的制造加工环节当中，其中所包含的产业链明显较短，主要是以劳动密集型、资本密集型以及技术密集型为主，具备低附加值、低技术含量的特点。学者徐建伟直接指出我国垂直程度最高的制造业具体是办公及计算机制造；电视、通讯设备制造；电气设备制造；医学精密仪器制造等四个方面。这四个方面专业化水平相比国外显著偏低，因此其产业链的高度并不完整，产业的正常发展严重依赖中间产品的进口，最终致使其产业结构因为技术的制约而被局限在低端的范围当中，关键产品更是存在受制于人的安全问题。
4.制造水平低，自主创新能力偏弱
我国多数自主产业生产率水平严重偏低，并且其中有99%以上的企业严重缺乏相应的自主核心研发技术，而相应的高新技术产业增加值在整体国民生产总值当中比重不足15%，其制造行业当中的比重更是不足20%的范围。近年来我国高技术产品的出口额度以一个持续上升的趋势进步，其中制成品的出口比例更是直接高过世界平均发展水平。然而此类高技术产品更多都是经由跨国公司在华生产和出口，并非我国企业自主创新研发。
五、互联网经济促进产业转型升级的路径及建议
1.路径
具体表现为以下方面：（1）以需求结构的变化带动生产方式的改变，互联网经济背景下，所采取的定制生产的方式直接给产业结构转型升级提供了强有力的技术支撑。其和传统工业经济、互联网经济相比，在需求上直接向着同质化、规模化及多样化的方向转变，所进行指导生产的形式也直接从规模化、标准化直接向着多元化、定制化的方向转变。这种生产方式的转变直接促使多种标准零部件必须严格按照顾客的需求来实施定制化的组装。所以，定制化生产方式成为化解产能过剩问题的重要方法及途径。
（2）以降低交易成本来拓展市场范围，互联网经济可直接从市场的深度和广度两个方面来实施市场范围的拓展，从而由此直接为产业结构的转型和升级奠定坚实的发展基础。其中，互联网技术的发展和基础设施的不断完善，将极大降低其进行通讯的成本，促使企业内部交流和沟通变得更加方便快捷，这样极大的拓展了市场发展的广度，促使全球经济一体化的进程不断加速实现。此外，也可借助云计算和大数据技术来更加便捷的获取其中海量数据，并由此发掘其中潜在价值，这样才能改善信息不对称情况，有效拓展其市场发展的深度。
2.建议
具体提出以下几点建议：（1）加大互联网经济发展支持力度，完善产业结构。从互联网经济的定义出发，其中电子商务、搜索引擎及网络通信和软件产品研发等均属于互联网经济当中的重要组成。因此大力发展互联网经济，能够极大的促进相关行业的快速发展，从而真正有效的提升当前我国第三产业的比例及质量水平。与此同时，3D打印制造、智能设备制造等较为高端的工业均属于互联网经济当中的重要内容，因为此类行业的发展能够有效的改善我国当前轻重工业比例不合理的情况。
（2）促进互联网和传统产业的融合，提升产业发展水平，通过采取新技术深化和对传统制造业的改造，能够有效的促进制造业的智能化、绿色化发展，并最终由此解决其产能过剩问题。其中互联网经济主要是依靠全新的互联网技术、信息技术等来实现制造业从高能耗、污染的生产直接转向绿色、智能的方向转型，最终由此获得生产效率及技术水平的有效提升。互联网技术的应用及发展，在其产品的生产和设计当中，直接形成了一种以智能机器和人类专家所组合成的人机一体发展系统，其能够自主进行推断、分析、构思、判断及决策等一系列智能行为，极大的促进了产业的现代化转型。
（3）强化自主创新，促使高端服务业和制造业的良性发展，当前我国深度开展的第三次工业革命就主要以互联网技术作为其核心支撑技术类型，而此类技术均处于世界范围内的前沿，真正具备了自主研发、掌控核心科技技术的实力。而通过加强互联网经济的发展，能够对现有的技术优势实施有效的强化。另外，新技术必须要真正运用到实际当中才能带来经济效益，因此在进行技术自主创新的过程中，必须同步加强对技术的应用创新，通过此种形式来开创出一个全新的商业发展模式。而当今迅速的发展互联网经济正式技术创新和实践应用深度融合的结果，整个融合过程极大的提升了制造的水平，并由此产生了全新的高端服务产业，对我国低端锁定的情况起到了极大的改善效果。
参考文献：
[1]尚国强.互联网产业与浙江经济社会的转型升级[J].浙江经济，2014，23：31-33.
[2]吴伟萍.以互联网促进广东产业转型升级：机制与路径[J].新经济，2015，13：16-23.
关键词：工业互联网；信息管理；软件编程
中图分类号：TB文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.070
0引言
随着信息技术的不断发展，数字网络得到普及和推广。当前，面向工业领域的网络互联工作正在深化，工业互联网将实现工业相关要素的网络互联互通，如生产设备、员工、客户、产品、供应商、产业链等。在上述背景下，如何实现高效、全面的工业互联网信息管理成为一项课题。
当前，关于信息管理系统设计的研究成果较为丰富。“基于WebGIS的水电安全信息管理系统设计研究”一文，整合了安全生产监督管理技术与信息资源，有效实现安全监管点的信息化、可视化与透明化；“基于云计算技术的高校教育在线管理系统”一文，通过B/S网络管理结构和AT45DB80芯片改善了系统硬件配置，并结合云计算实现了高校教育在线管理系统的信息分类管理算法；“抗菌药物信息管理系统的设计及应用”一文，通过信息系统自动化管理对抗菌药物管理进行前瞻性和过程控制。有效提高了用药合理性，提高管理效率和质量；“城市环境监测管理信息系统的设计与实现”一文，研制了一套环境检测管理信息系统，来监测城市存在废气、废水现象的企业，进一步推动和保障城市环境保护工作。
本文结合当前信息管理系统的设计技术与方法，给出了一种面向工业互联网的信息管理系统。对管理要素、数据库设计、软件编程等进行了阐述，利用MicrosoftVisualStudio2010（以下简称VS2010）进行开发设计，本文工作丰富了工业互联网软件设计理论，具有一定的技术参考价值。
1软件总体设计
本文所述工业互联网网络环境是：通过网络将相关工业企业、生产节点、产品、客户、生产线、供应商、产业链等都连接起来。从软件设计角度来看，即将不同工业企业独立的信息管理平台结合起来，如人力管理系统、企业资源管理系统、企业安全生产管理系统等。与此同时，将原来的网络连接要素进行了扩展，如原来可能仅包括工业企业单位管理的网络节点，当前可能将生产设备、客户等都纳入到网络内。通过工业互联网可以打破相关工业企业的网络屏蔽，实现各工业企业的信息融合，增强了工业信息数据分析基础。工业互联网扩展了信息采集要素范围，有利于工业信息数据分析的精准性和稳定性。
本文所述面向工业互联网的信息管理系统采用c/s架构，在用户一侧部署软件客户端，在工业互联网中部署软件应用服务器，在应用服务器中部署软件应用管理端。软件应用管理端对服务器工作环境进行部署，对数据库及信息管理系统进行安装、调试、运行监控。本文所述数据库采用SQL2009，信息管理系统采用VS2010开发，利用C#编程语言实现代码编辑与软件功能。用户通过在本地部署客户端，进而通过网络设置连接到服务器，实现对工业互联网内信息上传下载及信息管理的效果。
本文所述面向工业互联网的信息管理系统软件功能主要包括五个方面：一是对企业人力资源进行信息管理，主要实现人员考勤、人员综合信息、人员职称职务、请销假、录用辞退等信息的管理；二是对工业互联网中的工业企业厂家信息进行管理，主要实现企业生产信息、企业经营信息、企业联系方式、企业综合部署等信息的管理；三是对生产安全信息的管理，主要实现产品销售追溯、产品生产监控、产品安全生产记录、产品研发科研等信息的管理；四是对客户信息进行管理，主要实现客户信息录入、客户信息删除、客户信息更新、客户使用产品体验实时监测等信息的管理；五是生产要素信息的管理，包括生产设备信息、传感器信息、故障特征信息、生产经验数据的信息管理。
本软件所述的信息管理系统的特点是：一是面向工业互联网，将工业互联网中的互联要素作为信息管理的对象来设计信息管理系统；二是将传统的信息管理应用，如人力资源管理、安全监测的管理融合在一起，实现了信息管理层面的拓宽；三是将不同工业生产厂家的信息相融合，连接了信息孤岛，促进了信息共享。
2详细设计
2.1软件页面设计
本软件应用页面分为六点：一是登录页面，主要作用是对用户账户进行检验，防止非法用户登录系统获取工业企业信息。二是人力资源信息管理页面，主要包括人员考勤链接、人员综合信息管理链接、人员职称职务链接、请销假链接、录用辞退链接。三是企业厂家信息管理页面，包括企业生产信息、企业经营、联系方式、综合部署等信息的录入接口和信息提交按钮。四是生产安全管理页面，设计了产品销售追溯按钮、产品生产实时监控子页面、產品安全生产记录查询按钮、产品研发科研信息录入接口。五是客户信息管理页面，提供了信息的录入面板、查询按钮和信息编辑接口。六是生产要素信息管理面板，提供故障特征的录入面板、故障分析按钮、传感器信息检索按钮等。
界面设计的特点是：将主页面分成三个部分，上面是快捷菜单栏、中间是应用操作空间、下面是状态栏。能够为用户操作软件提供较为便捷明了的应用体验。
2.2构建数据库
在SQL2009中构建六个数据表格以提供上层信息存储、信息更新、信息调用的服务。一是用户账户表格，主要属性包括用户登录名称、用户登录密码、用户照片、用户联系方式、用户电子邮件、用户类别属性等。此表格能够为界面1中的用户登录检验提供支持。这里将用户类别分为企业信息管理员、软件维护管理员、一般用户、特权用户等。不同用户的应用权限不同，如一般用户仅能查询信息、录入个人信息等，不能删除、修改公共信息；还如特权用户根据特权允许的范围，能够实现特定环境和页面下的信息查询、编辑等应用。二是人力资源管理表格，主要属性包括职工姓名、职工联系方式、职工电子邮件、职工考勤、职工入职及工龄管理信息、职工绩效信息等。此表格能够为人力资源信息管理页面提供支持。三是厂家及客户信息管理表格，主要属性包括企业名称、企业联系方式、企业领导、产品目录、综合部署、客户名称、客户电子邮箱、客户检索号等。四是生产安全管理及生产要素表格，主要属性包括生产设备监测点信息、数据采集传感器信息、故障特征、故障名称、故障对应处理措施等。
3基于VS2010的功能实现
（1）连接数据库。数据库是信息管理系统应用功能实现的基础，连接数据库后，才能实现对数据库表格的访问。首先在VS2010的命名空间中加入System.Data.SqlClient。然后在程序中构建ConnectDB函数，并创建一个新的SqlConnection实例。最后，传入数据库网络地址、数据库用户名、数据库密码、数据库名称后，调用SqlConnection类中的Open函数，实现对数据库的连接。
（2）SQL数据存储过程设计。打开SQLManagerStudio，选择本文软件所访问的数据库Database，依次点击可编程性和存储过程后，点击鼠标右键新建存储过程。存储过程是SQL提供的面向数据库表格的数据管理编程接口，本文设计了若干存储过程，为VS2010中的C#编程提供数据管理接口。下面给出以下例子对相关技术进行说明。①职员信息插入操作存储过程adduser，首先定义输入变量，如@UserIDnvarchar（50），定义职员编号；@UserNamenvarchar（50），定义职员名称等。调用“INSERTINTO数据库表”语句，并对应输入变量与表格属性的关系即可。②客户信息查询操作存储过程，首先明确存储过程名称为querycustom，然后使用“select*from数据表”语句实现对客户信息的查询。
（3）基于C#语言的SQL存储过程调用。通过编写C#语句调用SQL存储过程，进而实现对数据库的访问和信息处理。下面通过以下例子对相关技术进行说明。①信息查询操作。首先调用ConnectDB函数打开数据库，然后创建一个新的数据库适配器SqlDataAdapter（信息查询存储过程名称如querycustom，数据库连接）；其次声明调用方式为存储过程，并将检索的数据库信息存入一个DataSet数据集中；最后将数据在界面中的dataGridView控件中显现。②信息插入操作。首先调用ConnectDB函数打开数据库，然后创建一个新的数据库适配器SqlDataAdapter（信息插入存储过程名称如adduser，数据库连接），并声明调用方式为存储过程；其次，创建输入参数实例，如SqlParameter（"@UserName"，SqlDbType.NVarChar，50）等；再次，对输入参数进行赋值，并调用Add（参数名称）函数；最后，调用myCommand.ExecuteNonQuery（）函数执行数据库操作。
（4）基于C#語言的信息采集与传输。本文所述的工业互联网信息管理系统可提供面向设备和传感器的信息采集与传输功能，实现安全状态监测效果。通信端口设置为8080端口，采用P2P技术实现基于Jason的信息通信。通过基于VS2010的C#编程，实现了面向工业互联网的信息管理系统页面，通过对SQL2009数据库进行基于存储过程的程序调用，实现了对工业互联网信息数据的管理应用。
关键词：互联网+；工业设计；实践教学平台
一前言
随着互联网＋技术的发展，用户对工业产品设计的个性化需求越来越高。工业设计是伴随工业化的发展而发展的，在工业发展的不同时代具有不同的特征，其实践设计教育也会随之变化。信息化的发展改变了原有工业设计产品外观造型的的理念，更注重产品的使用过程和用户的真实体验，这就对工业设计师的职业素养和能力提出了新的要求和挑战，同时根据高校工业设计专业教学模式的特点，建立互联网+工业设计实践教学平台是十分必要的，这也是我国高等教育工业设计专业要解决的重大问题。
二工业设计实践教学的特点
1实践教学环节是工业设计教学的基础工业设计教学的最突出的特点就是实践教学，它是工业设计专业的基础，工业设计专业的设计理论本身就是在设计实践中凝练出来的，然后再通过理论反过来作用于工业设计实践活动，继而通过实际的设计实践活动来培养学生发现问题、分析问题、解决问题等综合设计能力，培养学生的创造性思维，提高学生的创新能力。作为工业设计领域的教育工作者，必须清楚地认识到实践教学环节的重要性，它是检验设计教学的重要标准，课堂上所传授的知识一定要经得起设计实践工作的检验。2市场分析是工业设计实践的核心内容工业设计（核心是产品设计）是商品经济的产物，它的成功离不开市场和消费者，市场引导着产品设计的发展，检验着产品设计的优劣。一个成功的工业设计师必须对自己产品的市场有着全面的了解，通过进行市场调查、搜集和整理资料来获取有效的信息是工业设计师的基本技能，也是实践教学环节的前期准备。市场分析的过程是一种学习和实践认知的过程，分析的结果会对学生的产品设计起到指导性的作用（如图1）。课本的知识永远会滞后于社会的发展，在必要的情况下，让学生走出课堂到市场中进行调查研究，通过对现有市场的产品分析、学习，能够把脉用户的心理、产品的趋势，很好地配合课堂理论知识完成设计目标，提出自己的观点和问题。培养了学生的市场意识，进行市场实践分析，这种市场意识可以使学生在今后的职业生涯中将使其获益非浅。3生产实践是工业设计方法和理论的主旨工业设计专业教育在包豪斯学校建立后迅速发展，经过长期对工业设计教育的探索，工业设计专业多数都实行了双轨制的教学体系（如图2）。即三年半的基础教学时间，半学期为设计实践实习期，这种教学体制在很多国家一直延用至今。我国对工业设计的教育引入了理论教学的体系，但却忽视了实践教学体系，由于教学模式中缺乏实践性和创新性，学生对专业学习兴趣不浓，对所学知识缺乏合理运用，使学生在学习过程中很难快速提供专业设计能力。目前工业设计的实践性教学环节侧重于课程专题设计、校内实践等内容，虽然解决了实践性教学的部分问题，但终究不能替代生产实践的重要性。要达到生产实践教学的完整性，必须建立完善的实践教学基地，让学生直接到企业参加生产实践工作，在实际的项目开发中，培养学生的能力，通过岗位实践，使学生的专业素质全面提高。
三利用互联网＋构建工业设计专业实践教学平台
互联网＋时代的到来，渗透到社会的各行各业，工业设计教育也不例外，传统工业设计在实践教学过程中存在着诸多不足，利用互联网建立实践教学平台，在工业设计的实践教学体系中都可以发挥它独特的作用，充实着实践教学环节。在这一平台的建设中，主要体现在信息的畅通性、学生的积极性和自主性，实践的贴合性。1网络资源库的建立可以激发学生的学习兴趣丰富的设计资源离不开网络资源库的建立，信息资源库有着显著的教学特点，它有着信息更新速度快、信息资源量大等优势。在工业设计专业的教学模式下，网络教学模式的应用极大改善着教与学的关系，有效地提高了学生学习的兴趣、效率和能动性。工业设计实践教学平台需要工业设计核心课程的搭建，而这一平台需要把文字图形、视频影像、声音动画、虚拟现实等先进技术有机地融合在一起，为工业设计专业的实践教学模式营造了形象生动的模拟与虚拟仿真情境，其教学效果是传统教学模式所无法比拟的。“网络课堂”以其丰富的网上共享资源，在实践教学模式上充分体现出它的自主性、灵活性、针对性等教学特征，通过互联网设计实践平台对国内外众多优秀的设计师和设计作品进行学习感知、品味和探索，使学生的眼界得到很大的提升（如图3），使工业设计的学生对工业设计的认识逐步由空乏转向丰富，在一定程度上极大地激发了工业设计的学生学习专业知识的兴趣，促进学生专业工业设计能力的升华。2实践教学平台的建立实现教学过程中学生的自主学习《通过网络资源进行自主学习是与传统的课堂学习相对应的一种现代化学习方式，在网络化的今天，利用网络平台资源，有利于学生进行自主学习。在专业知识的学习过程中充分挖掘网络资源的长处和传统教学的优点，鼓励学生对所学知识融会贯通，积极对设计进行创新。与此同时，通过网络技术的应用，以互联网思维的模式（如图4），构建起一个完整的自主学习框架体系，在这样一个体系中，学生的学和老师的教可以很好地形成互动，教师与学生在课后可以很好地进行沟通与交流，教师还可以根据学生的认知水平及时调整教学进度、教学方法等教学内容，也可以根据学生的个体差异，对学生的学习情况进行分析判断，对专业教学及时进行调整并完善反馈内容，做到因材施教。3实践教学平台可以培养学生的团队协作精神在现代的信息化社会，行业分工越来越细，这种细化为工业设计带来了巨大的发展空间，同样也为设计师的工作带来了极大的挑战。由于互联网的存在，信息的流通速度已经非常快，实践教学体系平台的建立刻不容缓，由于实践教学平台具有良好的交互性，教师和学生之间、学生和学生之间都可以通过这一平台实现各自的分工协作。在网络信息时代，利用互联网＋的网络传播模式，在教学过程中将性格差异较大的学生组成设计团队，师生之间可以通过电子邮件、视频会议、网络远程教育等信息技术实现互联网教学模式。这种互联网教学模式课堂环境中的诸多限制因素降低到一定程度，可以使学生的羞涩和畏惧心理克服掉，并与其他学生随时进行交流、沟通，便于学生自由发表富有创造性的观点。在这种情况下学生围绕着同一设计课题进行分工，能够集思广益、互相弥补，通过头脑风暴模式对同一问题得出的结论更为综合、科学，在实践教学平台上逐步培养起学生的团队协作精神和创新能力。
四工业设计专业网络实践教学平台的建设
1合理定位专业教师在实践教学平台中的角色在网络信息技术与课堂教学相整合的过程中，教师和学生是教学平台的主体。网络实践教学平台和资源库已经成为工业设计教学改革与研究中一个重要组成部分，该平台的设计应该满足教师和学生的各项实践需求，应该为师生学习提供各种主要功能，如在线评测、网上答疑、网上教学等，也需要常见的一些附加功能，如课程公告、课程简介、师资力量等。学习的过程是学生专业知识结构和体系的不断完善过程，专业教师应对大量繁杂的信息进行整理并将其串接成完整的专业知识体系，另外，教师还要靠自己的专业知识和教学经验对学科专业进行宏观把握把最新的专业知识进行整合替换，建构学生与时俱进的专业知识体系。2完善网络实践教学平台的软硬件建设开展网络辅助教学平台的研究，应该充分考虑网络课堂在教学中的实际情况，其核心是方便教学，为每位师生定制特定的界面，如课程教学模块、师生交流模块、作业与考试管理模块等有机自由组合，才能最大限度地发挥网络辅助教学平台的作用。网络实践教学的重点是教学，它是一种新教学手段，可以解决传统教学中存在的很多问题，但它毕竟只是一个工具。教学就要“以学生为本”，在条件允许的情况下采用良好的硬件设备，合理规划实践教学各个模块之间的关系是平台的建设基础。3加强教学资源的深层次开发利用网络教学资源的开发与利用是确保学科顺利开展网络教学的基本条件，也是影响网络教学平台普及的关键所在。互联网时代下的高校教育，网络教学资源的应用在教学过程中起着越来越重要的作用，它的发展为教学活动提供了新的资源和渠道。根据网络教学资源的共享，在教学活动中工业设计专业教师可以利用网络资源整合相关课程，充分利用现有互联网＋的网络教学资源，为学生提供最新的信息资源。另一方面也给学生提供了一个资源平台进行知识学习，在专业教师的带领下，积极引导学生参与各项实践活动，把实践活动进行整理，形成新的资源，把这些教学资源在实践教学平台上展现，影响更多的学生。
五结语
关键词 “互联网+” 制造 无锡路径
一、“互联网+”制造的发展模式
（一）智能化生产、绿色制造
从目前情况看，主要有两种路径：一是局部智能化改造。通过添加嵌入式设备和新型网络，实现基于车间现场数据的设备性能感知、过程优化、智能排产等智能化制造。二是全面智能化重构。新建数据集成平台，全面集成设备单元、生产监控、制造执行等各类系统，实现数据的跨系统流动、优化与智能生产和管理。
绿色制造是指推动制造业的绿色化改造与全产业流程的绿色发展，今后将加大绿色产品研发应用的力度，重点推广轻量化、低功耗、易回收等技术工艺，加速落后机电产品和技术的淘汰进程。
（二）网络化协同
借助互联网络或工业云平台，发展企业间协同研发、众包设计、供应链协同等新模式，有效降低资源获取成本、大幅延伸资源利用范围，打破封闭疆界，加速从“单打独斗”向产业协同转变，促进产业整体竞争力提升。
（三）个性化定制
产能问题，实现产销动态平衡。一是众创定制。借助互联网平台，大众发起、参与企业新产品研制。二是深度定制。通过互联网平台，用户与企业一对一交互产品设计元素和细节，企业根据用户个性化需求利用柔性生产线定制生产。
（四）服务化延伸
服务化延伸是指企业通过添加智能模块和通信模块，实现产品联网与数据采集，利用大数据分析延展提供多样化智能服务，优化存量的同时带动利润增长。
二、无锡“互联网+”制造的发展路径
与大多城市面临的困境一样，无锡市过去制造业依赖的土地资源、劳动力成本等渐行渐远，工业建设用地开发强度几近极限，再走过去的老路，注定没有成长空间。
（一）坚持扬长避短，大力发展工业互联网
一是构建网络互联体系。借助无锡物联网研究中心、集成电路国家级设计园、大数据中心等平台，运用工业无线网等新技术改造工厂内部网络， 推动工厂外部网络改造升级。二是鼓励本地企业建立生产等各环节的绿色体系。学习借鉴海尔等公司的经验，鼓励其攻关建立“无人车间”等技改项目，使生产工艺流程智能化。
（二）狠抓重点支撑，加强关键软硬件研发
“两个重点”：一是以无锡（国家）科技支撑计划“数控一代”机械产品创新应用示范工程项目为载体，加强高档数控系统、工控计算机、高端服务器等核心整机系统自主化水平。二是加强制造业对无锡市自主技术产品的需求引导。发挥无锡智慧园区──曙光云商城的辐射功能，组织上下游企业联合开展“互联网+”制造关键平台、技术、产品的试验与应用。
“两个支撑”：一是巩固提速宽带网络建设。继续推进全光纤网络城市、下一代互联网、信息物理系统；二是突破关键技术和产品。学习浙江经验，发挥江南大学等科技园孵化作用，积极发展信息技术新产业。
（三）注重内外结合，开展应用试点示范
借助“互联网+”长三角城市合作与发展共同宣言平台，对外开展应用试点合作示范。在新吴区、锡山区、惠山区等基础条件较好的地区，开展集群化试点示范，为其他地区提供经验。同时应进一步完善现有试点示范评估机制，加快形成以效果为导向的试点示范制度安排。
（四）多措并举强服务，构建综合保障体系
一是提升解决方案服务能力。推广无锡市智能装备产业配套交流活动的经验，鼓励更多企业自身提供解决方案服务，壮大一批行业综合集成解决方案供应商，帮助更多企业加快转型升级。二是强化绿色监管。发挥无锡绿色发展评估报告的引导作用，完善企业社会责任报告制度，形成一套严整而富有约束力的绿色评价体系。三是将高层次、急需紧缺专业技术人才和创新型人才，纳入年度紧缺人才目录。发挥国家技能大师工作室的平台作用，培育“互联网+”制造的人才成长环境。
（作者单位为无锡市信息中心）
[作者简介：张捷（1983―），男，江苏泰州人，硕士，高级人力资源管理师（高级经济师级别）及经济师，研究方向：宏观经济计量及法律。]
参考文献
关键词： 用户研究 互联网 产品设计
一、用户研究的发展现状简介
国外的用户研究最早是出现在计算机领域中的人机交互设计，以可用性测试方法为主，该方法也一直延续下来，成为用户研究在各个领域中的主流方法之一。除此之外，常用的用研方法还包括专家评估、用户满意度调查、内容分析、高保真原型等。
20世纪后半叶，“以用户为中心的设计”概念逐步衍生，各国的研究机构都在积极探索，如美国Elizabeth Sander的“体验设计” 、伊利诺理工学院设计学院的Patrick Whitney(1998)的“行为聚焦” 、芬兰赫尔辛基艺术大学Tuuli Mattelmaki(1999)的“移情设计”英国皇家艺术学院Bill Gaver(1999)的“文化探查” 、日本筑波大学长町三生与原田昭的“感性工学”等。[1]
国内的用户研究在互联网领域发展得较早，目前，像百度、腾讯、阿里巴巴、网易等国内巨头互联网企业已经拥有比较成熟的用户研究团队，其各个产品线都有相关的用户研究负责人，产品的用户体验成为其能否成功的关键指标。国内的工业企业也开始意识到用户研究的重要性，例如联想、海尔、美的、长虹等，也设立了自己的用户研究部门。
二、用户研究在互联网企业中的应用
1.用户研究在互联网产品周期中的应用情况
一个完整的互联网产品设计流程图如下：
用户研究方法包括定性和定量两种类型。这两者基本的差别在于：在定性研究中，数据经常被直接收集；相反，在定量研究中数据是通过一个调查问卷或网络服务器日志间接收集的。定性研究方法更适合回答关于“为什么”或是“如何解决一个问题”，相反，定量研究可以在回答“有多少”和“有多少种”等问题上做的更好。[2]
互联网产品设计中的定性方法主要包括用户角色、任务分析、场景分析、可用性测试、焦点小组、一对一用户访谈、眼动追踪等，定量方法主要包括问卷调查、用户行为数据分析等。
用户研究应该贯穿于产品的整个周期：
（1）前期
在产品的需求分析阶段，用户访谈、焦点小组等都是获取用户需求、发现产品创新点的有效方法；定义产品的目标用户可以采用人物角色、人物场景以及任务分析等方法。
（2）中期
在产品的设计和开发阶段，根据人物角色建立用户的心理模型，根据该模型来设计产品的交互原型，随后邀请用户进行可用性测试，按照测试结果分析后进行逐步修改。
（3）后期
产品上线后，用户研究人员需随时跟踪用户的反馈意见，分析用户的行为数据以及了解用户满意度，同时邀请用户参与可用性测试，发现产品的问题，以便进入下一轮的迭代设计中。
2.国内知名互联网企业的用户研究
（1）腾讯的用户研究
由腾讯CDC（用户研究与体验设计中心）提出的“全民CE”，是腾讯极其重视用户需求、用户研究的最好证明。在腾讯，用户研究这项工作并非只有专职的用户研究员才会去做的工作，公司鼓励每位员工都能参与产品的意见反馈与收集。CE即Customer Engagement，用户参与的意思。腾讯通过各种方法让用户能参与到产品的各个阶段，包括前期策划、开发、迭代等，最终以提升产品的用户体验为目标。
腾讯将整个产品周期分为五个阶段：预研阶段、开发阶段、成长阶段、成熟阶段以及衰退阶段，可用性评估贯穿整个流程。 在对消费者的洞察中，用户研究需要对典型消费者的产品使用习惯、使用经验以及对产品的期望进行洞察，主要通过观察和访谈的方法，具体包括对用户现场观察、实验室观察、一对一用户访谈、焦点小组、眼动追踪等。
（2）百度的用户研究
百度在成立后的第四年设立了用户体验部门，在最初的阶段，用户体验部门对百度新闻、百度搜索在产品功能上做了很多的优化。相对于电子商务网站来说，搜索类的用户研究工作要困难很多，因为电子商务网站有很强的数据库、注册用户、商品信息等都是实实在在的，而在搜索网站，用户的动机存在很多的不确定性。
因此，在产品上线前的目标用户模型对于百度来说极为重要，根据目标用户模型反复的测试、验证，将产品的可用性问题在上线前降低到最少，“百度知道”就是在这个流程下开始的。对百度而言，用户研究并非只针对自己的产品，广告主、联盟网站等商业伙伴的体验也被纳入百度用户研究的范畴，比如需要进一步了解他们为什么加入百度联盟，如何优化体验等。
三、互联网企业实践反向思考
本人曾经在多家互联网企业做过产品或用户研究的实习生，这些企业虽然跟国内几大巨头互联网企业无法相比，但在各自的领域也算发展得较为成熟。它们也非常重视用户体验，产品经理也在做着相关的用研工作。他们虽然知道用户体验的重要性，但更多时候是由于项目上线的时间紧急，而忽略了前期的用户调研，而是在产品上线后才开始用户研究的工作。这种做法必然会导致产品上线后带来的许多问题。
应该说，产品前期的用户研究是非常重要的：目标用户的确定、人物角色的描述、用户对产品需求的调查、用户对产品原型的理解等等，这些对于产品功能的优先级选择、产品交互体验的提升、视觉风格的确定都起着非常重要的作用，而不能光靠产品经理个人的经验和设计师自身的偏好来决定。
在我实习过的几家互联网公司，用到的用户研究方法主要包括产品上线后、改版前的可用性测试、用户访谈、用户满意度问卷调查、用户群体细分等，更多的是定性方法的运用。定量的数据会有最基础的用户访问量、转化率、最常使用的功能等，却弱化了用户在网站上的行为轨迹分析。
四、总结
对于互联网行业来说，发展是瞬息万变的，用户的喜好和习惯也时刻都在改变。用户研究能否在企业中顺利开展，能否为产品带来价值，首先得益于整个团队的信耐，公司领导对其工作的支持；其次，产品经理与用研人员之间的沟通也很重要，产品经理需要知道在什么时候应该让用户研究参与进来，用户研究人员也应该提供有效的研究方法，让接到的需求变得可执行，让输出的结果准确、有意义；最后，熟练掌握用户研究的各种方法，合理的运用定性与定量方法，并时刻关注该领域的新方法、新理论，保持对各种产品完美用户体验的敏感度等等，这些都是用户研究人员本身所要关注的重点。
参考文献：
（一）中小工业企业定义和中小企业运用互联网现状。本文提到的中小工业企业为依据工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部于2011年联合的《中小企业划型标准规定》界定，不含个体工商户。《中小企业划型标准规定》中，中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。具体工业企业标准为：工业。从业人员1，000人以下或营业收入4，000万元以下的为中小微型企业。本文研究的云南思特公司即属于此种类型的工业企业。根据中国互联网络信息中心的调查，截至2012年12月底，受访中小企业中，使用互联网办公的比例为78.5%。调查结果显示，目前我国中小企业的互联网普及率相比计算机普及率还相差较大，计算机“不上网”的情况仍然普遍存在。另外，据调查，截至2012年12月底，受访中小企业利用互联网了解商品或服务信息的比例相比上半年有所提升，为68.1%。这些比例相比发达国家中小企业运用互联网的水平仍然有很大差距。
（二）中小医药化工企业传统运营模式。对于改革开放后建立的中小医药化工企业，以江苏、浙江最多，其前身很多是乡镇企业。由于是伴随市场经济发展起来的，传统医药化工企业的运营比较重视市场。一般是企业负责人亲自负责管理，由企业派出得力的销售人员去拜访全国各个需要本厂医药化工产品的企业，还有就是与拥有国外客户资源的外贸公司合作。企业销售得好坏，很大程度上取决于销售人员的水平。另外，由于客户分散在各地，销售人员的工资和赴全国各地的差旅费、招待费是企业很大的一笔开支。参加国内举办的医药原料订货会也是一个重要的认识客户的渠道，但是参会、布展的费用很高。而且企业产品在出口方面非常依赖外贸公司，由于信息不灵，缺乏宣传和搜集信息的渠道，又不懂国际贸易流程，医药化工企业无法和国外客户直接交易。采购方面，企业很多时候通过本地采购或者是通过化工原料经销公司订购所需原料，或者通过既往零散、偶发的关系订购原料，原料价格不透明，企业采购成本较高。研发方面，由于信息不灵，难以检索到最新的科技信息和人才信息，企业常常采用到大学招聘大学生或者从其他企业挖人来搞研发，效率比较低。
（三）云南思特公司简介。云南思特公司成立于2005年，2009年被认定为国家高新技术企业。公司的业务方向是：医药中间体、化学中间体的研究开发，生产和销售。在几年的发展中，公司开发生产了多个医药化工产品。现公司已获得一项云南省中小企业技术创新专项计划支持，拥有一项国家发明专利。公司拥有先进的生产和检测设备，并得到专家的技术指导和支持，奠定了公司雄厚的技术基础和持续研发能力，处于国内领先水平。现在公司生产的产品主要出口到国外制药公司，与多个国家和国外客户建立了良好的合作关系。
二、互联网对优化云南思特公司经营管理分析
（一）对采购的优化分析
1、传统方式采购分析。化工行业是传统产业，采购的原材料复杂而种类繁多，规格多样。如云南思特公司就需要采购日常所需的几十种原材料。公司生产所用的原料，一部分到昆明本地化工原料经销公司采购，价格高，质量难以保证。一部分是在昆明当地无法采购的，而且生产厂家的信息难以获得。按过去传统的采购模式，公司需派出采购人员到东南省份的原料工厂去寻找厂家，洽谈采购，费时费力，花费很高，还难以保证产品质量，难以保证及时到货。经过云南思特公司测算，如果采用传统外派采购员的采购模式，每年公司在采购方面的人员差旅费用就约为6万元。
2、运用互联网对云南思特公司采购优化的分析。运用互联网，云南思特公司从互联网获取到原料生产厂家的信息实现直接从生产工厂采购，而且还可以实现全球采购。公司采购人员可以不用出差去外地厂家所在地，而是足不出户通过互联网上的电子商务平台、各个厂家的网站或者博客找到所需采购的产品信息，进行评估比较，选择符合公司质量要求，价格优惠，服务好的产品。运用互联网采购的流程：大部分的原料和设备均是先根据各个厂家的网站或者电子商务网站上的信息，选好合适的产品之后，通过互联网沟通工具洽谈（传输相关技术资料和产品说明书的电子版，辅助以电话沟通），最后订货的。另外，可以借助一些电子商务平台，如国内常用的阿里巴巴，使用阿里巴巴提供的诚信保障服务，来保障货款安全，降低采购风险。采购过程中，如果厂家违约不发货，或者产品质量不合格而不退货，阿里巴巴会扣减厂家缴纳的保障金来给云南思特公司，从而降低风险。另外，根据表1对照，云南思特公司常用的一些可在本地采购的化工原材料，互联网联系到的厂家报价比昆明本地市场的价格要低不少，平均比昆明本地化工市场价格要低20%以上。通过互联网优化采购，云南思特公司部分常用的化工原料可以降低采购成本20%以上。（表1）
（二）对研发的优化分析
1、传统的研发模式分析。研发对化工企业的发展具有特殊意义，通过研发能够不断开发新的利润高、市场前景好的产品投入市场，以及对原有的生产工艺进行改进，提高产品质量，降低生产成本。但是，研发对中小企业，特别是中小化工企业来说是费时耗资的工作。对大多数中小化工企业而言，研发经费不足，难以吸引优秀研发人才来企业工作以及缺乏开展研发所需的大量先进设备仪器是普遍存在的问题，难以和大企业竞争。中小化工企业如何严控成本、更好地开展研发工作，是需要研究的一个重要课题。
2、运用互联网对云南思特公司研发的优化分析。云南思特公司通过互联网成功地联络了美国Delware大学化学系国际一流的专家作为公司的技术顾问，成为公司的远程智囊。美国Delware大学化学系拥有的各种先进化工研发设备、仪器和实验室，形成研发的国际外包基础。通过合作，该专家及其团队成功帮助云南思特公司开发了几个医药中间体的研发工艺。除了该专家到过一次公司，公司到美国拜访过2次该专家之外，与该专家的所有联系均通过互联网远程完成。当云南思特公司对一个研发项目立项，需要该专家的实验室帮助开发时，双方通过电邮和skype网络电话进行协商，达成一致后，签订委托研发合同。我方合同签署扫描后用邮件发给该专家，该专家签字后再扫描发给云南思特公司。合同生效后，一般根据合同规定云南思特公司通过网络银行支付一部分项目款给该专家，该专家则根据合同要求，检索资料，安排实验等相关研发工作。一段时间开发完成后，该专家根据协议通过邮件将研发出来的工艺发给云南思特公司，由公司开始进行生产试制，在将试制中遇到各种技术问题，及时通过电子邮件、MSN等进行实时沟通，从而将相关问题反馈给该专家，在短时间内即可获得专家的解答。经过一些问题反馈和解答后，新工艺实现批量成功生产后，云南思特公司再根据合同支付剩下的项目款。在互联网的支持下，云南思特公司能够不离开本地而借助全球本专业领域最权威的科研力量来进行研发，节约了大量费用，同时获得了先进的技术工艺。这在没有互联网的传统经济模式下是很难实现的。与美国专家进行研发方面的合作，是云南思特公司技术领先的一个重要保证。经过测算，如果云南思特公司要获得每年相同的研发成果，通过企业聘请人员，购买相应研发设备和试剂，每年花费的费用约为30万元，而通过互联网实现部分研发外包以及远程获得研发顾问支持获得同样的研发成果，所需支付的费用仅为20万元，每年为公司节约了10万元的研发费用。使用互联网优化的研发模式成本为传统研发模式成本的66.7%。运用互联网来帮助企业更好地开展研发工作，提升研发的效率，降低研发成本，不仅理论上可行，也成为了企业现实的选择。
（三）对物流的优化分析
1、传统的物流模式分析。云南思特公司采用传统的物流模式可靠性差，服务费用高。产品物流方面，昆明属于内陆城市，无海运港口，国际空运物流业尚不发达，目前还没有直达南美、印度等国的货运航线。大量物流需求只能通过昆明本地的一些物流服务或者货运公司，由他们将货物发往广州、上海的物流公司，由其在广州、上海的安排发货，这种物流方式使云南思特公司无法直接与空港或者港口的物流公司沟通，可靠性差，货物、信息需通过昆明物流公司中转，信息传递比较滞后且物流费用高。
2、运用互联网对云南思特公司物流的优化分析。通过互联网，结合各个物流公司为客户开通的在线订舱、查询以及到达时间估算等实用功能，云南思特公司和该公司的客户可以通过网络访问物流公司的网站获得产品运输配送的最新信息。客户可以根据相关信息来安排提货、报关和相关生产，从而为客户提供更好、更及时的服务。
云南思特公司主要选择的空运物流提供商为中远国际航空货运有限公司广州分公司和法国国家航空公司、联邦快递等，中远航空广州分公司为云南思特公司的出口货物安排全程服务。所有的订舱、电子资料传输，该公司都可以通过网络访问该公司提供的网站客户端远程完成。不仅快捷，而且大大节约了成本。从昆明到广州等国内城市，则依托联邦快递的国内货运业务，同样可以网上下单，全程跟踪，联邦快递的网上查询系统还可以帮助估算到货时间，从而方便安排与出口衔接。这样，物流方面做到了让客户实时知晓所采购的货物何时到达，提高了客户的满意度。
三、小结
