发布时间：2024-03-26 09:52:50
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的企业文化自述样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
1.1定义
电气自动化技术是集计算机技术、现代通信技术和现代网络技术为一体的技术总称。其在热电企业中的应用，有利于热电企业的自动化管理、远程控制技术、协议和规范的实现。电气自动化技术是当前电力企业发展的必然趋势。
1.2特点和作用
1.2.1实时仿真
在电力系统中的应用，保障了其电力系统的正常、可靠、稳定的运行。在店里系统的运作过程中，保证了暂时状态和稳定状态，并对其运行的数据资料进行有效的收集，为工作人员对电力系统的仿真运营和故障模拟提供了数据支持。
1.2.2智能优化
电气自动化技术的应用，实现并提高了电力系统的运行智能化，辅助工作人员进行故障分析，确定故障所在位置，从而保障了电力系统的正常、稳定的运行，促进了电力系统的进一步发展，同时也确保了人们的生产、生活。
1.3发展趋势
随着社会经济和科学技术的不断发展，电气自动化技术的应用也愈发广泛，其未来的发展趋势也是我们该持续关注的。随着计算机技术和多媒体信息技术的发展，电子智能化与设备信息共享化的使用范围广泛，其在电气自动化技术中的使用也将越来越普遍。因此，我国的电气自动化技术将会朝着计算机技术和多媒体信息技术的发展方向发展。电力系统的保护、控制、测量等方面的问题，是确保电气化技术在系统的应用中合理、科学的前提。因此，保护、控制、测量一体化发展，是电气自动化技术未来发展的又一新趋势。随着我国各大电力产业的发展，电力系统中的数据集更为庞大，数据处理速度要求也越来越高。因此，以太网技术的应用，满足我国热电企业和各大电力系统的发展需求，是电气自动技术的又一发展趋势。
2电气自动化在热电企业中的应用
2.1电气自动化技术对热电企业的作用
2.1.1提升热电企业的发电效率
电网的规模随着经济和城市发展进一步扩大化，以满足城市发展和人民的生活需求。传统的发电技术以及发电设备，已经不能满足当前的发电要求。相较之下，电气自动化技术的应用，有效地提升了热电企业的发电效率，满足当前社会需要。
2.1.2降低热电企业的发电成本
热电企业主要采用煤炭、石油等能源进行火力发电，在发电过程中会有煤炭、石油燃烧不充分的现象，导致资源利用不充分，造成资源浪费。电气自动化技术的应用，能让煤炭、石油等在发电过程中充分燃烧，进而提高了资源的利用率，降低了热电企业的发电成本。
2.1.3优化热电企业的资源配置
电气自动化技术可将热电企业中发电的煤炭、石油等材料和资源进行合理分配，并对发电设备在发电时出现的故障能够及时地处理，及时、有效的维护和处理，有利于发电设备的质量和性能的保障，以及热电企业的正常运行。
2.2热电企业一体化过程中的应用
在热电企业的运行过程中，电气自动化技术的应用可实现其发电设备、锅炉以及机组等的一体化运行，将其进行结构上的深层次调整，使得热电企业在监督、控制、管理等方面在方式上得以调整。电气自动化技术的应用，使得热电企业中的机械、锅炉、机组实现系统上的统一控制，并对其重要的设备、运行参数以及信息的记录、汇总等分析、决策。在电气自动化技术的控制功能和调整功能的基础下，有利于热电企业分布式控制系统的建立，从而简化监控系统，降低热电企业的监督、管理、控制成本，帮助热电企业获得更多的经济效益。与此同时，热电企业的一体化设备、监督、管理的建立，有利于企业信息的采集，从而形成统一管理的运营体制，提高工作效率，保障运营状态。
2.3热电企业系统建设中的应用
电气自动化技术在热电企业的电气自动化系统的建设中，可对其系统的运营和故障进行检测、诊断，预先发现系统存在的隐患，并对其进行处理和保护控制，从而保证系统的正常运行。
2.4热电企业电气通信中的应用
由于当前热电企业要向远程控制和交互控制发展，从而需要建立适应其发展的通信系统，对热工工艺的连锁问题进行处理，电气后台系统实际应用水平的提高，加强初级阶段的运行监视功能，对其系统的控制逻辑和水平、自动化以及管理水平进行实质性的提高，以实现电气全通信模式。
2.5热电企业通用网络平台建设中的应用
热电企业选择适合整个自动化系统的网络通用产品，实现企业管理层对发电现场控制设备的网络实时监控，并确保设备的控制、管理系统和监督系统之间的信息传输，以实现企业的集成化。由此可见，通用网络的建设对热电企业的电气自动化系统的运用有着至关重要的作用。
3结束语
电力企业档案对于企业的正常运转有着十分重要的作用，受工作环境的限制，管理人员对档案的管理受到限制，，无法实现快捷方便管理，不利于企业的正常运转，在一定程度上对企业经济的发展造成了阻碍。此外，传统电力档案管理自动化水平低、收集整理不规范，纸质形式在一定程度上限制了档案管理的流动性。只有满足企业管理人员对档案方便、快捷、准确的需求，才能提高管理人员的工作效率，帮助企业更好更快地发展。在信息化现代，多媒体得到广泛应用。这就要求电力部门打破传统档案管理模式，适时抓住机遇，加快建设和完善档案管理工作，实现公文信息快速运转的档案数字化管理，适应现代社会市场的发展，保证电力企业经济的快速发展。
2提高电力企业数字化管理的重要性意识
数字化档案管理不仅可以加强电力企业对档案的管理力度，发现档案管理中存在问题，及时采取有效措施进行改进，还可以进一步提高电力企业档案管理水平。档案管理是一项繁杂且重要的工作，由于信息量庞大，管理人员在对档案进行分类、存档时容易混淆，且需要进行防潮、防火、防虫工作，占用存储空间大，不易于收集和管理。而档案数字化管理符合现代先进管理模式，提高了管理人员的工作效率，保证了部门管理的稳定性与健全性。此外，数字化管理的替代可以延长纸质档案的寿命，还可以实现资源共享，适应节约型社会的发展要求。一方面，跟进多媒体时代的步伐，满足档案管理人员的工作需求，另一方面，促进了电力企业在全球信息化时代的发展。
3建立健全电力企业数字化数据管理库
数字化管理技术是采用数字化进行存储的一种方法。数字化信息主要存储在光盘、硬盘和软盘上，这为因信息量大导致档案库房拥挤、保管困难的问题提供了很好的解决方法。档案信息量的迅速增长与社会、经济和科技的迅猛发展有关，为了更好地统筹管理，建立健全的电力企业数字化数据管理库是最佳选择。首先，可先从建立良好的电力企业档案目录数据库开始，给电力企业档案进行分门别类，标上“套”“册”等分号，写上相应的档案名称，这样在查找档案时，只要在电脑的档案目录上输入名称或是具体的套、册数，就可以方便快捷地找到。此外，可以建立档案时间数据库，时间信息的录入也可以帮助查找者快速搜索查阅。计算机网络对录入的时间及内容进行保存，系统自行将信息收集传输到档案时间数据库，进行统计整理，方便管理人员对信息进行管理的同时，也能够区分新旧档案，便于提取信息。
4做好对企业档案管理人员的全面培训工作
随着信息在云端的交换和共享，网络中的任何终端设备都可能成为风险来源。而打印机作为终端设备中的一员，常常会成为极易被攻击的薄弱环节。美国独立研究机构Ponemon Institute公布的报告显示，64%的IT经理认为其公司的打印机可能感染了恶意软件。与此同时，56%的企业级用户在终端安全策略中忽视了打印机。尤其在金融业等数据密集型行业中，从各个细节保证设备、文档、数据和身份信息安全是业内重要的生存法则。其中，文印是不可忽视的关口。对此，惠普在针对大中型企业工作组用户提供的中高端激光打印机产品家族中，多级安全设置保障了从启动到关机全程中的安全威胁检测和及时修护，防止存储在打印机和传输中的敏感数据发生泄漏。
“内外兼修”
降低文档泄密可能性
不同来源的交叉打印常常会增加企业内部信息泄露的风险。
针对内部文档泄密，我们将以往通常应用于高端产品的PIN码打印广泛应用于2016年秋季最新激光打印产品。PIN码打印以及USB闪存打印，可有效控制打印权限，实现即插即打，在很大程度上减小了内部文档泄密的可能性。
面临更加复杂的网络环境，访问控制、数据加密等基础性保护措施显然不足以抵抗更为频繁的中间人攻击。为了改善数据传输薄弱环节，惠普从内置性能开始进行深层防护，提供三大核心安全技术，包括：HP SureStart、白名单及运行时入侵检测。
SureStart技术用以检测恶意BIOS攻击，并从攻击中实现自我修复。此前这项技术主要应用在PC上，面对各种潜在恶意攻击、未知错误、升级失败以及其他意外故障，实现PC BIOS修复，获得更高工作效率。相同的BIOS保护功能现已全面扩展到全新的惠普企业级激光打印机中。该技术能够自动检测BIOS是否损害，一旦发现任意未授权的代码改变，便会启动系统当别存储隐藏的一个黄金拷贝，实现系统自我恢复，保证设备和基础代码不受损害。
其次，固件白名单确保只有已知安全固件可载入打印机并运行。白名单能够检查每一个固件组件上的特征码，在加载到设备的内存之前先确认固件代码的授权，确保只有已知的安全固件可以载入到打印机上并且运行。如果发现证书不是源自于惠普，那么就意味着打印机有很高的几率是已经被攻击者篡改了，这个部件会被自动关闭，同时通知网络管理员。
运行时入侵检测是一项新功能，主要是针对恶意攻击提供设备内存监测，扮演着防火墙的角色，能够对发现的任何入侵都进行最精细的检测，给设备修复做好预先的配置。一旦有任何的异样或者攻击出现，它都能随时修复这些配置，自动重启系统，高效地擦除攻击者留在打印机里内存的恶意代码，降低感染风险，并且通过SIEM管理应用，提供警报通知。
“软硬兼施”
响应未来需求的安全机制
在逐步深化的数字化革命中，大中型企业面临更多战略创新与改革。随着企业规模的不断扩大，分支结构和二级单位难以在文印安全管理上形成统一。告别传统运营和业务模式，转型与创新需要更加灵活的IT系统响应。我们针对企业级环境推出了智优解决方案（HP JetAdvantage Security Manager），让文印安全管理更为高效和便捷。它是一个基于安全政策的打印机安全合规解决方案，IT部门可以通过智优解决方案建立并维护安全设置，例如关闭端口、禁用访问协议、自动擦除文件等等。
该解决方案可面向大型群组中全部的办公打印设备和网络，管理打印机群。一旦有新的打印机加入群组，这台新设备能够按照这个网络当中其他打印机所使用的政策和管理方法运行，这样IT管理部门可以无缝地管理设备间的信息交换，保护用户数据安全，保证公司在打印机管理上符合规定。
在设备重新启动时，解决方案中的HP Instant-On Security功能将自动检查并重置任何受影响的设置，让设备符合用户公司的安全政策。目前，惠普已对智优解决方案进行了更新，提高其自动化水平，包括自动发现设备，让寻找打印机和添加打印机变得更加简单。这种面向打印群组的安全合规解决方案，在IT资源有限的情况下，能够为大家省时省力，实现高效的管理。
除了惠普智优解决方案（HP JetAdvantage Security Manager）可保护敏感商业数据，企业常用的HP Web Jetadmin也可集中控制文印环境，提升风险管控效率。规模可观的大中型企业中更需要借助解决方案搭建统一的安全文印体系，将安全管理由被动响应转为主动管理。
相关链接
哈尔滨银行文印安全“防御术”
哈尔滨银行对文印安全的关注不是被动防护，也不是事故后的亡羊补牢，提升文印安全防护理念已成为哈尔滨银行数据中心工作人员的共识。
对银行数据中心而言，打印机广泛应用于汇总数据报表、数据迁移核对、内控文件分享等方面。虽然很多数据已采用数字化方式保存，但纸质文件的备份和存档仍不可或缺，特别是每一次数据迁移之后的核对工作，数据中心都需打印大量文件。
而随着数据量不断增长，原来配置的打印机已不能快速高效地完成哈尔滨银行数据中心的日常打印需求。“新的M506激光打印机为输出带来了很多积极变化。”哈尔滨银行数据中心工程师洪烨表示，“M506激的唤醒时间较短，应用中也就8～9秒的超短时间打印机就能从休眠状态启动工作。此外，该设备的打印速度非常快，能实现每分钟43页的输出速度。而最重要的是，该设备还可以支持双面打印操作，非重要的核对数据文件可采用双面输出，不仅可以减少纸张消耗，打印输出也更加高效。”
1、本公司在20xx年度的销售额为250万，今年计划销售额比上一年的销售额提高10%～15%，尽可能在今年将销售额突破300万；
2、本公司有经理一人，业务主管两人，今年计划每个季度每个人的销售额为25万～30万，如果没有完成，扣除相应年终奖金。计划在种子销售量较大的乡镇一个季度的销售额不低于5万，种子销售量较小的乡镇一个季度的销售额保证在2万；
3、公司经营各类作物种子，主要包括水稻和油菜种子，以及少量的蔬菜种子。今年计划水稻种子的销售额为170万，油菜种子的销售额为110万，各类蔬菜种子的销售额为20万。所售的水稻和油菜种子为中档种子产品，各类蔬菜种子为国外进口的高档种子产品。计划三者的利润之比为5：4：1。
二、营销策略
1、产品策略
（1）、核心产品策略
今年公司计划凭借着中档水稻和油菜种子较高的性价比，赢得一个较大的市场份额，计划占领该地区相同产品市场份额的8%～10%。凭借着国外进口的各类蔬菜种子的优秀品质，赢得一个较好的市场口碑，计划占领该地区相同产品市场份额的4%～5%。
（2）、种子有形产品及附加产品经营策略
公司所有产品的包装桶装，并在包装桶外附加一小袋试样，小袋为透明的，方便种子购买者很好的观察种子的外观，而且种子用完后包装桶可用来提水等用途。公司产品商标的形状和颜色与同类公司的商标有较大差别，确保标新立异，与众不同，方便好认。公司提供质产品售后服务，定期派遣相关专家下乡教授农户种子正确的栽培和田间管理技术，若农户出现种子质量问题，解决农户的问题，弥补农户的损失。
2、价格策略
在该地区统一经销价的基础上，视具体情况给予不同的返利及市场支持，额度分别为3%～6%、7%～10%；尽量保证同地区统一零售价，硬性要求促销力度不能超过30%以上。市场监察人员要及时了解市场，避免恶意压价、降价等牟取利益的行为。
3、促销策略
在种子销售旺季进行促销、打折、降价的优惠活动，比如购买20亩田的种子用量就打8.5折优惠并赠送1亩田的种子用量，购买10亩田的种子用量就打8.5折等活动，通过这些优惠活动来刺激农户的购买欲望，从而提高公司种子的销售量。
4、广告策略
限于公司产品种类的特殊，所以限制了种子广告宣传的时间和地点。所以公司种子的产品广告主要采用平面广告，大多设立于农村的田间地头，它的主要受众是广大农户，并让我们的广告融入
农户的生活，且成为农户生活中的一部分。但无论如何加大广告的投入，这一投入不能超过年销售利润10%，不能影响公司的流动资金和下一年度的资金周转。
5、售后服务策略
建立完善的售后服务机构，为农户提供及时和一流的售后服务，让农户用得放心。公司的科学顾问在工作时间内热线随时开通，随时为农户解决遇到的一切问题。而且，科学顾问每三天下乡一次，亲自在田间为农户解决问题。
三、营销团队管理
1、人员规划
由于公司只是位于县城的分公司，故公司的人员配置并不齐全，拥有一名经理，两名业务主管，一名会计，一名科学顾问，一名仓库管理员以及一名货车司机。经理和业务主管负责销售，科学顾问负责解决农户在种子使用过程中的种种问题，会计负责公司财务，仓库管理员负责公司的货物管理，货车司机负责送货。2、团队管理
公司的工作人员各司其职，同事之间相互帮助，与公司的发展共进退。但是，各自的工作必须按时按量的完成，否则依据未完成的工作的量扣除相应的年终奖金，以此来提高公司员工的工作积极性。当然，在年假期间，派送公司的相关的工作人员进行相关的专业的培训，从而提高公司工作人员的专业技能，更好的为公司服务。
关键词：办公自动化；文书档案管理；文档一体化；在线归档；档案知识管理
0 引言
伴随着现代企业信息化的发展，企业信息化和办公自动化已成为主流的趋势，为文档一体化的实现创造了比较好的条件，而文书档案作为企业档案中的重要组成部分，在新的办公自动化管理环境下如何更好地管理，以及借助信息化的发展如何助力知识管理的推进，本文将围绕着这两个方面进行阐述。
1 办公自动化的应用对企业文书档案管理的影响
1.1 为实现文档一体化创造了条件
对多数企业而言，文件处理工作与档案管理工作是分设两个职能部门管理的，如办公室和档案室，办公室负责文书处理工作，档案室负责档案管理工作。两个部门以归档为界线，文件在归档前属办公室管理，归档后属档案室管理。在这种管理制度下，文件在两个相对封闭的部门中分开运行，文书处理和档案管理工作各自独立，前后没有关联起来，导致文书部门收集不全文件、档案部门收集不全档案、业务部门利用不全档案。
而在办公自动化条件下，可以把办公用的纸面上的公文、流程转移到计算机上来执行，大量的电子文件就在自动化系统中产生，实现从文件生产到归档全程控制，避免了前述问题。同时也将公文处理与档案管理相结合，充分利用文书处理过程中形成的数据信息，避免档案部门的重复劳动，使文书工作中文件的收发、登记、运转、承办、催办以及文件的收集、整理、立卷和归档、利用、统计形成一个有序的整体。
1.2 提高了文书档案的管理、利用的效率
企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁是企业档案管理的基本流程，而有了办公自动化系统，归档前的文档的处理就可以在系统中实现，提高了企业档案管理的水平和效率。
2 办公自动化环境下企业文书档案管理的措施和方法
2.1 将OA系统和档案管理系统衔接起来
企业在新建办公自动化系统时，为避免办公自动化系统中文件管理的功能与档案管理系统的功能不衔接、不兼容，档案管理部门要提前介入参与其设计规划，与系统设计开发人员充分论证系统的功能和需求，在满足文件处理工作的基础上充分考虑档案管理的需求，兼顾后期的归档和利用，使两个不同阶段不同性质的工作有效地结合起来，整体上做好流程和总体框架的设计，保证文件传递的安全性、准确性和时效性。
2.2 实现在线实时归档
在线实时归档是从文档一体化管理出发，使电子文件从形成、流转到最后办理完毕后及时归档在系统中得到了实现，实现了档案全生命周期的系统化管理。
下面将针对企业网上制发的文件和接收外单位的文件来实现在线的实时归档。
企业网上发文，由文件的起草人在起草电子文件时就对文件的内容价值进行鉴定，内容的鉴定需接受档案部门的监督和指导；文件草拟完毕后进行审核签发复核校对等，直到正式签署形成，流转到归档环节进入到档案管理部门的数据库或者计算机服务系统。档案部门在第一次鉴定的基础上，进行第二次鉴定，对鉴定为需要长期保管的文件下载下来，存储到光盘或者移动硬盘中保存，并确认有些文件是否需要印制成纸质保存，通过双套制来降低档案保管的风险。
对于企业需接收的外单位来文首先进行收文登记（如接收的是纸质文件，需扫描放进系统中），收文管理也是办公自动化的一部分且和档案管理系统进行关联的，接收登记后进行审核分发办理等，后续的处理流程同企业网上发文。
2.3 电子文件的安全管理
随着办公自动化的应用，系统中产生了大量的电子文件，而如何保证电子文件的信息安全至关重要。需要做到以下几点：
①实现系统安全功能的完整性，运用加密、防火墙技术及计算机病毒防护措施等。
②建立完善的安全管理制度，在此基础上，建立档案信息安全保密的工作小组（可由公司保密部门、文秘人员及其他相关部门组成），贯彻落实安全责任制，保证档案信息网络的安全。
③强化管理人员的安全意识，系统要建立身份认证，设定用户权限，在权限内规范操作规程，按要求维护。
④对电子档案数据备份两种以上媒介，定期进行检查，发现问题及时恢复；将记录媒介妥善保管到防磁、防震、防火、防潮的安全容器中；注意跟踪软件版本升级硬件设备更新换代的情况，及时做好数据格式转换。
2.4 根据企业自身情况，对永久或者长期保存的重要文书档案进行“双套制”归档保管
尽管采取了多份备份、防病毒、防删除等多种的形式进行防范，为了保险起见，多数单位仍旧采用档案纸质原件归档与数字档案资源同时归档并存的方式，在没有根本性解决方案前，仍然会延续下去。
保管的纸质文件主要是用于查原件和长期保管，平时日常查阅主要是网上查询电子版。
2.5 建立文书档案的现代管理模式
传统文书档案管理模式主要是手工管理，内容包括收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、编研、利用等。其中在整理纸质归档文件时，因为没有计算机检索采取的多是人工立卷归档，归档案卷的质量依赖于立卷人自己的经验和理解，没有完全统一的立卷标准。
而办公自动化系统的广泛应用，为现代文书档案管理模式的建立提供了技术条件。在办公自动化环境下，电子文件的网络归档成为主要的归档部分，所有的电子文件都在相关系统中产生，相应的文书档案管理的一系列工作包括文件的拟定、审核、签发、登记、编号等各个环节必须按照系统的要求规范操作，以保证所流转的文件信息的规范性、准确性。同时在保证办公自动化系统和档案管理系统结合的基础上，明确电子文件归档和档案人员整理的流程和环节，对著录的标准也要进行统一规定。
2.6 制定相应的标准规范体系，加强规划和部署
制定相应的标准规范是非常重要的。一方面，为推进文件生成规范化、制度化，按照《党政机关公文处理工作条例》、《党政机关公文格式》的细则规定，结合企业公文形成、运转特点，联合制定相应的公文行文规则、办理流程和归档细则，明确归档范围。另一方面，根据《电子文件归档和管理规范》要求，结合系统建设需求，合理解决OA 办公系统和档案管理系统的预归档的规则制定、端口对接等问题，实现系统间“无缝”对接和公文形成到归档前全程管理。
3 办公自动化环境下企业文书档案管理的利用
在传统的档案管理模式下，如何从海量的档案中快速准确的查询到使用者所需要的档案信息一直是传统档案管理的难题之一。而办公自动化技术的应用，很好地解决了这一问题，从技术上摆脱了手工检索的弊端，从业务上经过系统的梳理，都是结构化的档案数据，两方面保证了档案的高效利用。
办公化系统中文档流转的信息都可以为档案管理所利用，这样在利用档案时，按照相应的关键词进行搜索，能迅速且多方面的查询到所需要的信息，在有权限的前提下，或者经过相关人员的审批下就可以浏览访问所需要的内容。办公自动化系统还可以提供多维度的查询视角，如文档信息按照项目或者部门分类流转等，提高了档案信息检索的效率。
4 办公自动化环境下企业文书档案的管理如何助力知识管理推进
在当下的知识经济时代，人们越来越认识到知识对社会进步的重要推动作用。现代企业的核心竞争力更是少不了知识管理的推进。而档案作为企业知识信息的重要载体，在知识管理过程中必将发挥其重要作用。
通过办公自动化系统来实现文书档案信息的科学管理，各业务部门的文件处理人员将有关重要的文件、资料及时通过公司的办公自动化系统处理，文件流转完毕后网上归档到档案管理系统， 档案人员对其进行鉴定、整理和加工提炼，形成各类企业知识库，经提炼的信息又可以通过办公自动化系统和档案管理系统为用户所使用，促进员工的知识交流，使文书档案管理逐步向档案知识管理模式迈进。
参 考 文 献
[1] 库俊平.大数据环境中企业文书档案的信息化管理及利用[J].创新科技，2013（09）：50-51.
关键字：供电企业电力营销业务数字化管理特点注意问题措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中图分类号：P231.5 文献标识码：A 文章编号：
随着电力行业技术的不断改进，其管理模式也朝着多元化的方向发展，数字化成为今后的一个趋势。营销业务的数字化管理模式就是指以电子计算机网络技术为支撑，并借助有限和无线联网，建立起网络信息平台，能够技术的处理并交换电力营销业务中的各种数据信息，以此来实现信息的共享，完成营销业务管理流程的优化和整合，最终建立科学透明的数字化管理模式。
一 电力企业营销业务数字化管理理念分析
电力企业营销业务的数字化管理模式，是电网建设在营销领域管理中的一项智能化延伸，数字化管理模式是以电网自身的远程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力为基础，以此来实现安全化的管理和现代化的营销管理。营销业务的数字化管理不仅能够为用户提供更为优质的服务，实现电力资源的优化配置，还能够为电网的智能化运转提供更为精确可靠的数据支持。营销业务的数字化管理模式的推广需要以技术为依托，要不断的推动新系统的开发和应用，使得信息化和数字化管理理念深入到电力营销业务管理中。
二 电力企业营销业务数字化管理过程中需要注意的问题
电力企业营销业务的数字化管理工作的顺利开展需要有构件该模式的关键技术，例如服务器系统、完善的系统体系结构、中间件以及工作流等，这样才能够保证管理工作充分运用高科技实现数字化。由于采用的是高科技，因此在实际的管理工作中还需要注意以下问题。
首先需要加快调整电力营销业务管理机构和管理模式。电力行业可以算作是垄断行业，之前其在发展的过程中始终受到计划经济因素的制约，导致了我国的用电营销机构的设置也延续了这种传统的岗位，营销运作的水平不高，依然体现在计划经济的水平上，所以说要想实现数字化管理，一定要尽更时代的步伐，变革这种传统的机构设置，寻求创新的模式，这是在数字化管理过程中需要注意的一个问题。
其次，在数字化管理的过程中也不能够忽视政策研究中心的重要作用。众所周知，政策研究中心是电力企业高管机关中十分关键的部门，其研究的效率和质量将会直接影响到数字化管理工作的进展程度。所以说电力企业在进行营销业务数字化管理的过程中一定不能够忽视这一问题。
三 电力企业营销业务数字化管理的特点
电力企业营销业务的数字化管理具有独特的优势，能够在实际的管理过程中充分的发挥这些优势作用促进管理工作的顺利进行。
营销业务的数字化管理具有定量化和智能化的优势。在进行管理的过程中，该管理模式能够对于管理的各个方面各个环节进行模型设计，并且能够在不同的层面上形成量化，实现营销业务管理的最优化，同时该管理技术集成的应用了众多的技术手段和管理手段，使得管理模式具备了一定的智能化因素。
系统化是数字化管理的另一个特点。电力企业的营销业务管理是一项系统性的工作，这就要求管理者也要在头脑中形成系统性的理念，并且能够细致的分析各项管理数据，从而能够研究和解决实际管理中的各种业主之间的关系。
营销业务数字化管理中的动态化特征也十分重要。营销业务的数据是在不断的变化的，数字化管理模式中动态性这一特点正好符合了实际管理工作的需求。管理者在数字化管理的过程中，能够随着营销业务情况和数据的不断变化而进行数据和信息的补充和修改，这样就能够迅速的获得最新且最精确的信息，更好的促进管理工作的开展。
四 电力企业营销业务数字化管理的措施
电力企业营销业务的数字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，这样才能够保证管理工作的顺利进行。下面本文就从以下几个方面分析数字化管理的措施。
（一）电力企业要将数字化管理作为营销的战略
数字化管理是在全企业范围内实施的综合性的战略计划，应用该计划的电力企业，一定要更新自身的观念，明确数字化管理对于企业的长远发展和提高核心竞争力是十分关键的，在营销业务管理方面的成就也是突出的。这样才能够从意识上和行动上为数字化管理打下基础，为其今后的管理铺平道路。
（二）为数字化管理提供必要的支持
为了更好的发挥营销业务数字化管理的功效，需要建立起一个较为完善的组织体系，并且要确保该体系中有负责任的管理者，能够制定切实可行的数字化管理战略规划。同时需要成立专门的营销业务小组，和数字化管理体系相融合，完成和管理活动相关的营销业务。由于数字化的管理模式需要适应一定的组织形式，所以说在确定结构形式的时候要和数字化管理模式相适应，并且要建立起支撑数字化管理的相关基础设施，获得资金和技术上的支持。
（三）提高数字化管理者的综合水平
电力营销业务人员需要具备充足的知识技能，既要熟知电工理论知识，也要懂得计算机技术知识，这样才能够更好的适应数字化管理模式。作为一个管理者，更需要深入了解电力企业营销业务人员需要精通的营销业务知识以及和客户之间相互沟通的技巧和能力。当前情况下，电力企业的营销业务管理者严重匮乏，人力资源储备不足，这就需要采取措施提升现有管理者的综合水平，并且要不断地引进新的管理者。为此，电力企业能够借鉴国外的先进经验，采取输入和输出的战略方式，将营销业务管理者送到营销的一线去实际体验，这样能够积累管理的经验，同时引进营销业务的精英，不断的带动和提升整个管理团队的实力。
（四）以市场为导向，建立起不同层次的管理部门
电力是一种特殊的产品，在电力营销业务的管理中必须要建立起数字化的管理模式，才能够满足当代市场的需求，所以说在今后的发展过程中需要以市场为导向，建立起不同层次的管理部门，管理并服务于不同层次的营销业务。电力营销业务系统可以分为四个不同的层次，即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层以及营销管理决策层，明确了四个层面之后，管理者需要细致深入的了解每个层次的营销业务重点，采取恰当的措施进行管理，这样能够保证每个层次都能够实现数字化管理。如营销业务层，主要就是负责电力业务的扩充、用电营业、计量管理、线损管理以及用电检查等工作，明确了层次的工作内容之后，就能够更具工作的内容制定出合理的数字化管理方案，这样不容易混淆每个层次的工作内容，也能够提高数字化管理的效率，达到一举两得的效果。
结束语：综上所述，电力企业营销业务的数字化管理模式对于促进整个电力企业的发展起到了一定的积极作用，为实现营销业务管理手段向着更为系统科学化的方向迈进打下了坚实的基础，本文就以数字化管理为中心，从电力企业营销业务数字化管理理念分析、管理过程中需要注意的问题、管理的特点以及管理措施四个大方面进行了详细的分析论述，以便能够为今后的电力企业营销业务管理工作提供借鉴。
参考文献：
[1] 韩薇 张伟 电力营销业务数字化管理模式构建的关键技术 中国高新技术企业，2010年第22期
[2] 朱炯 供电企业电力营销业务数字化管理模式研究 浙江大学，2005年
[3] 樊学萍 供电系统电力营销的数字化管理模式研究 中国外资，2013年第07期
当然，绩效管理离不开好的绩效管理制度、方法，但并不是有了这些，绩效管理就能取得好的成效，从日本著名的索尼公司前常务董事天外伺朗撰写的《绩效主义毁了索尼》这篇文章就可见一斑。管理如此先进的索尼公司偏偏在此失足，究其原因就是在绩效管理文化方面的缺失，年功序列制、终生雇佣制等与生俱来的天然缺陷，使日本企业绩效管理缺乏了“优胜劣汰、动态平衡，公司个人结合、共同发展，就事论事、的业绩导向”的文化基础。
同样，由于沟通的不足，也为中国电信企业持续实施绩效管理带来了诸多的困难和问题。受中庸之道文化大环境的影响以及实际困难的束缚，部分员工对强制的正态分布还心有疑虑。认为绩效管理是领导、直线经理的事，我不必参与，只管做我的工作，其它与我不相干。
困难摆在我们面前，只有结合企业的当前实际，在推动制度执行、方法运用的同时，还从长远出发，把绩效管理融合到企业文化建设中，培育和建立起以绩效导向和无缝沟通为主要内容的绩效文化，才能使绩效管理起到事半功倍的效果。
企业文化的实质就是企业的价值观，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式，同时，它又以观念的形式，从非计划、非理性的因素出发来调控企业或员工行为，是企业员工为实现企业目标自觉地组成团结互助的整体。企业文化对绩效管理的实施、运行起一种无形的指导、影响作用。反过来，企业文化最终要通过绩效管理体系、价值分配体系来发挥其功能，通过绩效管理有助于实现从企业价值观到在全体员工中形成相对统一的基本假设的转变过程，也就是说企业文化与绩效管理之间是一种相辅相成的关系。
一、培育和建立绩效导向的企业文化
中国人自古就有不得罪人的文化沉淀，反映到企业文化力就是一种“老好人”文化。大家在做绩效考核时都不愿意做反面的评价，在考核时难免会造成情感上的主观评价，无法对员工造成正面有效的引导作用。导致的后果就是，多数员工认为考核不公平，他们的上级并没有真正客观准确地评价他们的绩效，而是在找平衡。因此，一个企业要使绩效管理体系得到顺利实施和有效运行，必须建立一种以素质、能力、业绩综合评价为主要内容的绩效导向文化氛围，并把职业发展、薪酬、荣誉等一一与绩效考核结果挂钩，培养员工不断给自己提出更高要求、在提高中去应对工作的压力和挑战。
二、培育和建立无缝沟通的文化
沟通是绩效管理的一个重要特点，也是绩效管理的“灵魂”。这是因为在设定绩效目标时，管理者需要同员工沟通，双方就目标达成一致；绩效目标制定以后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针，经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要管理者与员工一起，通过沟通帮助员工改进业绩，提升水平。
管理者要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展；在绩效考核结束后，管理者还需要同员工进行一次沟通，通过沟通让员工明白自己的长处和短处，长处在今后的工作中继续发扬，短处在以后的工作中注意克服，这样不但可以使员工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效的发挥绩效管理的激励作用。
对于绩效沟通的实施，首先，企业管理层应该身体力行，养成主动沟通的好习惯。作为企业文化的建设者，也是企业文化的传播者，他们的一言一行都将直接影响下级的行为和对文化的认同。前通用总裁韦尔奇的一句名言 “沟通、沟通、再沟通”更能说明沟通的重要性。其次，对中层或基层的管理人员，要自觉将无缝沟通文化融入管理工作，通过培训和强化绩效考核导向，设置诸如“员工沟通率”、“员工沟通满意度”等指标引导管理人员和各级直线经理重视沟通，逐渐培养和固化绩效沟通习惯。
基于对绩效沟通重要性的理解，10000号中心从优化中心非计件人员（主要是管控支撑人员）绩效考核模板入手，探索绩效沟通贯穿绩效管理过程的途径，使绩效沟通这一绩效管理的“灵魂”融入到企业文化中，使之固化为各级直线经理和员工的日常行为习惯并成为大家的自觉行为。
1、建立基于岗位职责的基本指标内容
（1）主要工作指标（30%）：量化指标。根据各员工作职责，承接不同的部门组织量化指标，量化指标突出了结果导向，实现了组织绩效的逐级传导。
（2）常规工作（30%）：定性指标。基于非计件人员（主要是管控支撑人员）工作内容难以量化的情况，中心对各员工作职责进行细化，明确各项工作要求。该指标突出了过程导向，在一定程度上确保了各员岗位职责的到位履行。
（3）工作计划（30%）：在常规工作指标的基础上，中心还设置了工作计划指标，有效承接了中心阶段性工作内容和重点工作内容。该指标突出了过程导向，强调了时效性和针对性。
在澳洲开“永安果栏”、经营水果起家的郭氏兄弟,在香港永安百货公司成功之后,就想抢占上海滩。
这个念头产生于1913年,两年后在南京路先施公司对面选定地址,地属外国大亨哈同,出价昂贵,自1916年4月起租期30年,租金每年要5万两白银。有人讥笑说:“广东人不会做生意,租地30年,将来连自己造的商场大楼也要还给哈同,是赔本买卖。”但是郭家兄弟不这么看,负责买地的郭葵估算,租地30年,永安可以赚得20吨黄金。无论哈同出价多高,他们都要在合同上签字。
1918年9月5日,上海永安公司开幕这一天,人潮汹涌,即使要拿代价券才能进门,商场还是被挤爆了。
“永安”后来居上,很快就超过先一年开张、同样以“环球百货”为号召的先施公司,长期稳居上海百货业的龙头地位,成为老上海典雅、时尚的象征,创造了南京路上的“永安”传奇。
提升公司地位,先提高职员人格
永安公司的成功为郭家提供了充足的资本,1922年开始筹办永安纱厂,将永安的事业由商业拓展到工业,最后发展成一个横跨商业、保险、金融、旅馆、娱乐、纺织、机器制造等多个不同领域的永安资本集团。
1907年,当香港永安公司创立时,永安的掌舵人郭乐只有35岁,“永安”在上海开张那年,他也只有46岁,正当盛年。在老员工眼里,这位“郎中”事无巨细,都要过问,留下了很多有趣的故事。
身兼永安资本集团各联号企业的监督,除了每周召开两次管理会议、部长会议,听取各部门的汇报,作出各种决定,郭乐很少坐在办公室里,而是经常在商场里转悠,观察营业员招待顾客的态度、商场的布置、商品售价是否合适等等;他还经常到其他商店看看,特别是几家构成竞争的大百货公司,几乎每天都去,只要看到有什么可取之处,他回来就会跟有关人员商量如何学习;甚至夜里,他也经常到商场来转转,为了方便,他干脆在“永安”开的大东旅社包了一个房间,有时,深更半夜也会独自一人到商场四处检查,看看有什么不满意的地方。(《永安公司的产生、发展和改造》,上海人民出版社1981年版)
老员工回忆说,他批评员工很有技巧,比如看到商场的地板脏了,他并不直接命令员工清扫,而是对“管理”说,我在这里丢了一块钱。一听老板丢钱,“管理”就会发动员工扫地找钱,结果垃圾都扫出来。有一次,他发现玻璃窗不干净,就问“管理”能否看见对面公司“天下太平”这几个字,“管理”看不清,就拼命擦玻璃,玻璃就擦干净了。(转引自连玲玲《企业文化的形成与转型:以民国时期的上海永安公司为例》)
当然,郭乐深知偌大一个公司仅靠他或郭家人是管不过来的,必须借助一批高级职员,给他们相当大的权力,不仅业务方面有大权,人事方面也有。职工偶尔外出或有事请假,需部长批准;婚喜事要预支工资,需部长疏通;职工在公司购买商品,能否打折扣、折扣多少,由部长决定;年底考勤,能否加工资,由部长签署意见;部长甚至有权开除一般职工。部长的上一级叫做“管理”,他们负责对部长的监督和指导,一般管两三个部,也有管一个部的。各个商品部可自行决定商品售价,进口货虽由郭乐按进货价和关税等亲自计算成本,最后也是由各个商品部根据成本和行情来定售价,遇到老客户,部长就有权打九五折。高级职员不仅工资高,加工资也快,还能成为“受职股东”,得到许多额外收益。(《永安公司的产生、发展和改造》)这是永安为保持管理层忠诚度采取的举措。
在郭泉的经验之谈中,非常重要的一条就是“树模范”。要提高公司地位,先要提高职员人格,要提高职员人格,须由各重要职员做起,以起到上行下效的示范作用。身为高级职员,“务必忠勤任事,戒绝不良嗜好,以勤慎朴厚治身,以谦和公正处众,以身作则,洁身自爱,为众人之表率。”从而使全体职员,都能做到勤慎守职,爱惜公司名誉,丝毫不敢苟且。这样公司的声誉就能长久保持,职员也能共享荣耀。
顾客永远是对的
郭乐在《回忆录》中自述创业动机时曾说过,在当时世界经济形势中要拯救自己的国家,“非将外国商业艺术介绍于祖国,以提高国人对商业之认识,急起直追不可。”他在水果经营上积累了最初的资金之后,就想创办有规模的公司,不仅把西方琳琅满目的新奇商品引入中国,更重要的是把西方那一套成熟的商业模式带过来。
郭氏兄弟都没有上过多少学,只在广东香山县(今广东省中山市)的村里读过几年的村塾,但到了海外后,目睹当时世界工商业的发展,眼界开阔,思路敏捷,不墨守成规,富有创新精神,而且能够吃苦。郭乐、郭泉、郭顺,是郭家创业的一辈。从郭泉的《永安精神之发轫及其成长史略》一书我们可以看出,他所概括的“永安精神”正是他们兄弟毕生心血和经验的总结。
在谈到“重招徕”时,郭乐说,中国传统商业只是个人行商或私营小铺,没有规模经营。“外国经营商业,首重招徕,各大公司商号,均有专责招待人员,服装整齐,伫立门次,对顾客出入,鞠躬接送,诚恳道谢,并请再来赐顾,终日如是,毫无倦容。内部职员,均经训练,对顾客殷勤招待,绝不怠慢,务令顾客满意,永留良好印象;故能客似云来,生意蓬勃。”他长期主持香港永安公司,认为香港的营业员与上海相比礼貌欠周,但上海比起日本又远不及,这是商家大忌,要尽力纠正。讲到如何对待顾客,他说,凡有顾客进门,就要鞠躬致礼,招呼“早安”或“午安”,并问有什么需要,如果对顾客视若无睹,等他们来发问,就大背“款客之道”。
“顾客永远是对的!”这就是永安公司的立业之本。“Customersarealwaysright!”这条霓虹灯组成的英文标语多年点亮在南京路上,成为“永安”的标志。永安公司橱窗陈列的各类新奇商品、模特,构成了当年南京路上一道靓丽的风景。在管理层会议上,郭乐总是不断提醒,“公司生意以货物为根本”,“办货最为要紧,因为货物是本公司枢纽”。永安公司的进货间是由他亲自掌握的,1931年以前进口货占75%,为了方便,永安不仅在日本专门设立采购货物的“办庄”,在欧美也设立“庄”(即委托当地洋行代办),1934年直接在英国设立“办庄”,1939年在美国设立“办庄”。
在营销模式上,“永安”也动了很多脑筋,比如“永安礼券”,比如可以先买货后结账的“折子”,比如有名的“康克令小姐”。
美国金笔Conklin (中文译音为康克令)由永安公司总经销,在一楼设有专卖柜,雇用年轻、漂亮而且懂一点英语的上海女士站柜促销,其中一位小姐不仅相貌漂亮,而且温文尔雅、服务热情,不少文人闻风而来,报纸上都作了报道,大家干脆称她为“康克令小姐”,以后上海人习惯把女店员统称为“康克令小姐”就是因此。1936年,名记者徐铸成到上海特地光顾“永安”,花四个袁大头,在康克令小姐手里买了一支金笔。相隔半世纪,白发苍苍的报人仍难忘:“这位小姐的风采,果然明眸皓齿,不负众望”。
永安化妆品柜台的女店员,穿旗袍,烫卷发,细声柔语地招呼顾客,介绍产品。二楼的绸缎部还搭建了类似舞台的阶梯,让10名年轻、漂亮的女店员身着各种款式的丝绸旗袍,在乐队伴奏声中进行时装表演,每天表演4场,每次20分钟,据说丝绸销量从此大增,营业额长了10倍。(吴红婧著《职场丽人》,上海文化出版社2006年版)
特色企业文化
1929年,上海永安公司开业11年后,永安第二代的翘楚、三十出头的郭琳爽出任副司理,郭乐有意将他培养为接班人。1933年,他正式接任司理。此时,郭乐仍以总监督的身份主掌一切,但是这一任命标志着永安郭家“世代交替”的开始,6年后,郭乐远走美国,再也没有回来,第二代完全自主管理公司,顺利完成了新旧交替。
与“永安”创业一代相比,第二代受过正规大学教育。郭琳爽是郭泉的长子,毕业于岭南大学,专业虽是农业,但学习了不少经营管理的课程,曾到过欧美各国考察商务,来上海之前在香港永安公司任职实习过。
上海永安公司在他手里,在制度化方面的步伐明显加快,许多规章都是他推出的。在用人方面他也力图摆脱过去对亲族乡里关系的依赖,当时制定的《本公司雇用职员简则》,对于录用男女售货员、练习生、巡捕、送货员、厨役等不同职位都有具体的标准,比如应聘者的年龄、身高、体重、外貌、健康状况、求学经历等,同时要考核英语和算术。尽管不可能脱离熟人引荐的模式,但面谈、考核的成绩十分关键。
对员工的教育,他也要比父辈重视,1936年创立的英文夜学,规定21岁以下的职员,每天晚上下班后参加学习。在“永安”档案里保存着稍晚的一份《重办晨夜校计划》,每周上课三天,利用早晨上班前和晚上下班后各一个半小时,课程有英文、中文和国语,英文注重会话,要求熟记货名,中文主要是作文,国语则重视实习,要求能用国语和顾客交谈,了解各类商业问题。“永安”把这类员工教育列入“业余部”管理的范围,看作是员工的“休闲活动”。这一安排已经不是简单的职业技能训练,而是着眼于员工文化素质的整体提升。(连玲玲《企业文化的形成与转型:以民国时期的上海永安公司为例》)
在企业文化方面,“永安”编印了《货物销售学》、《现代百货商店中英文货名撮要》之类实用性的小册子,而且在1939年4月,也就是上海租界沦为“孤岛”时期创办了综合性文化期刊《永安月刊》,由郑留、郑逸梅等编辑,虽然也发表《职员的修养》、《店员的艺术》、《百货公司与教育》、《微笑的胜利》等有关文章,但更多的是小说、散文、漫画、摄影、文史随笔等,持续10年,每月不断,发行118期,到1949年5月才停刊。
《永安月刊》编者在《创刊小言》中亮明办刊宗旨:“……时代之波洪,动荡不定,一般人士每感焦燥不安。……求安之道,衣食与娱乐仅得其表耳,未得其里也。欲求表里俱安,沉着镇静,则必有赖于文字。”这已经大大超越商业盈利的动机,而是寻求文化上的安顿和精神的价值。在编者的心目中,“中国国运的盛衰,和文化事业有着不可分离的关系”。即便在日本铁蹄之下,《永安月刊》也始终洁身自好,没有屈膝。有读者称,《永安月刊》“有它超然独特的风格,它充满了文艺和美术的气息,它含蓄着种高雅宜人的作风”。当永安百期纪念庆祝宴在永安新厦十二楼举行时,作者、编者济济一堂,亲自担任《永安月刊》发行人的郭琳爽“殷勤迎客”,并以粤语发表演讲,再由一位编辑翻译成上海话,“语多恳切得体”。
此外,“永安”的排球队、华明乐队,以及“永安乐社”等,一同营造了“永安”特色的企业文化,“永安乐社”曾多次为难民义演粤剧,郭琳爽亲自粉墨登场,这也有别于郭氏第一代的作风。
不幸的是,郭琳爽代表的郭氏第二代赶上了一个更为动荡不安的时代。从日本侵占东北到全面入侵,再到内战爆发,他的努力几乎付之东流。
“孤岛”时期,“永安”一度迎来畸形的“繁荣”,其营业额从1938年到1941年的4年间增长了5倍半,利润额增长了11倍以上,1941年的利润率竟超过营业额的25%。永安的老员工回忆:“每天从开门到打烊,顾客始终络绎不绝,下午更是拥挤,商场内人如潮涌,柜台旁挤满了顾客。”(《永安公司的产生、发展和改造》)
