发布时间：2022-01-31 21:10:48
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的营销总经理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
尊敬的各位领导，股东们，各位亲爱的实超人们：
大家晚上好!
感谢各位董事会成员、各位实超人对我的信任以及市场营销实训室对我的培养，给了我担任市场营销实训室副总经理这个机会。在知道自己成为市场营销实训室副总经理之时，我感到这不仅是上级领导和各位实超人对我的信任，更是赋予了我巨大的责任。今天我面对上级领导、面对股东们以及面对实训室的各位实超人，我心情很激动，同时也很有信心带领市场营销实训室的管理团队，打造“学习型、创新型、和谐型”的实训室品牌!建立“严格高效，善于思考，团结互助,沟通理解，积极主动，乐观向上”的团队优良作风!达到“提高素质，提升技能。我们的实训我做主”的宗旨!共同把实训室管理好、发展好。在这里我向董事会成员，股东以及在座各位实超人郑重承诺：
在担任副总经理期间，我将协助总经理在新的岗位上，积极努力工作，认真履行副总经理的职责,认真学习专业知识让管理走上规范化的轨道,建立能有效按上级要求完成好工作和达成目标的团队,做好“用心服务，平价周到”的经营理念，以三米微笑服务服务广大师生.以上的这两句话是我谨代表两位总经理对全体实超人的一点要求。
在此，我向股东们说，在全球出现金融危机时，我们实训室的股值不贬反升，这是一个非常高的消息!!我相信，我们的合作与交流是我们共同进步的源泉，让我们伸出合作的手，把我们实训室的事业推上一个新的台阶。
为落实市公司下达的大干3个月营销任务，同时提高社区经理营销能力，我局市场部通过和客户经理一起到用户处营销的调研，结合我公司社区经理的实际情况，举办了了互动式的学习培训，取得了很好效果。
这次培训重点环节放在了拆机挽留和零次户营销上，我精心设计了这次的培训课件，准备了1个课时的内容，大纲如下：
1，10月营销情况个人通报
2，固定电话净增的两个含义：电话发展，零次户激活
3，零次户激活的步骤和方法（我在这个段落中采用营销现杨模拟法，营销现场小品展示，让大家在做中有所感悟，最后把一些思考归纳提练形成4个环节：
先拉关系后做营销，客户沟通-了解情况-推出政策-营销回访）
4，离网挽留技巧（我结合实际工作遇到的问题，对客户形为进行了分类总结，根据不同的用户需求推出不同的政策)。
5，社区经理个人收入与本次营销的关系
6，最后趁热打铁、制定了行动计划表
通过本次培训，社区经理明确了这两个月营销工作目标，掌握了上结营销技巧和方法，增强了完成工作的信心。工作效率提升较快。
为评估本次培训效果，帮助一些营销经理制定了为期三个月的业务发展指南，如何发展客户、提高收入同时在这个过程中你还要掌握那些知识？做行动指南如下：
客户中心个人任务落实计划表
姓名 XX年11月 XX年12月 XX年年1月
固话净增 零次户 固话净增 零次户 固话净增 零次户
张文凯
李波
罗国武
梁建平
侯军
并定期通报，纳入每月营销工单考核，取得很好效果培训效果。
3. XX年培训计划
一季度
培训主题：话务量签约营销方法、灵通无绳业务培训、我的e家
培训对象：社区经理、客户经理、片长
培训概要：
话务量签约营销方法主要围绕四个业务进行：
增量包月、送真情活动、百宝盒、预存话费赠话费活动
采用成功经验分享法、场景演示法等使学员掌握
一季度
培训主题：营业服务
培训对象：营业人员
培训时间：
培训师：王冬梅、崔安利、晏继东市公司专业人员
培训概要：
强化星级营业厅营业服务规范，营业人员服务礼念，营业主动营 销服务意识等
二季度
培训主题：商务领航业务培训
培训对象：大客、商客 客户经理
培训时间：
培训概要：
商务领航业务内容及发展潜力、重点介绍号码百事通、企业精灵 等业务。
二季度
培训主题：宽带增值业务
培训对象：大客、商客 客户经理
培训时间：
培训概要：
宽带增值业务：教育宽带、绿色上网、互联星空、全球眼等
三季度
培训主题：业务流程培训
培训对象：大客、商客 客户经理
培训时间：
培训概要：
各产品业务流程培训
四季度
培训主题：数据业务斗训
培训对象：大客、商客 客户经理
培训时间：
山东省总人口9000多万，人口总数仅次于河南省，在全国居于第二位。全省共设城市48个，其中地级市17个，县级市31个，县城60个，其广阔的市场空间是商家必争之地，现批发市场主要要下设四个地区：济南、临沂、荷泽和青岛，济南市场覆盖区域有：济南、泰安、聊城、德州、滨州、东营、淄博、莱芜、?易?和潍坊部分地区；临沂市场主要覆盖临沂地区三区九县；荷泽市场主要覆盖荷泽地区市场；青岛市场主要覆盖日照、烟台、威海等胶东半岛城市。现经营较好的品牌有：红蜻蜓、意尔康、蜘蛛王、澳伦、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要销售渠道以本地鞋城和商场为主。
二、本公司品牌基本运作状况：
济南市场：现客户总数40多个，有效客户数15个，加盟店3家、商场专厅4家、商场、鞋城专柜7家。总库存2600双，有效库存1000双，需处理库存1600双，全年进货额250万，市场总欠款45万。
临沂市场：现客户总数20多个，有效客户数13个，自营专厅2家，加盟专厅4家，商场、鞋城专柜6家。总库存3300双，有效库1500双，需处理库存1800双，其中自营店1800双，全年进货额300万，市场总欠款26万（自营店除外）。
产品结构济南和临沂市场基本相同，批发价从90多到220，其中130左右的价格居多，款式以温州鞋为主，总体款式以正装鞋为主，约占60%，商务休闲占30%，纯休闲占10%左右。
三、存在的问题：
1、商张老板经营皮鞋行业已有多年的历史，从最初的零售开始做起，逐步走向批发，品牌经营路线，对市场信息和市场状况撑控能力基本较好，但其落户于临沂，便更多的精力放在临沂市场，临沂所辖区的三区九县，现市场基本操作稳定，终端质量较高。其对库存和欠款把握也比较合理，再加上他本人的两个自营商场也在经营，对信息反馈和款式的把握上比较准确。
但要想发展山东市场，就不能不重视济南市场，因为其省会城市必定覆盖九个地区市。从目前的运作来看，张老板基本上把济南市场的运作交由他妹夫杨先生管理，杨原本在下面市场做服装零售，对鞋业的品牌操作没有实际经验，其人更不善于与人沟通，也很少去主动开发市场，从市场发展的角度来看，大大影响了本品牌在山东市场的整体扩张。
2、品牌的档次和定位较低，这是山东市场的基本情况，从以上商批发价的主线中也可以看的出来，其价格的定位基本同温州鞋意尔康、蜘蛛王相持平，但温州鞋在市场多年驰骋中已经占有一定的市场份额，我们要在同一水平线上与其竞争，实在太难。目前商利用本公司品牌的知名度而经营中低档的产品，意在提取“S”品牌的最后一点剩余价值。
3、商并没有对市场做远投和长期规划的打算，其过高的加价制约着在市场中的跑量，普遍加价在出厂价乘以1.4以上，部分产品利润甚至高达50%，这便是一种短期的索利行为。今年能多赚点便多赚点，确少对市场的培育和保护。
4、商因其没有对市场做长投的计划，以至对市场的支持和投入太少，认为赚到口袋里的再拿出去就不合算，市场便难以拓展开。就拿泰安的客户来说吧！泰安客户杨老板经营"S"品牌已有三年的历史，在所有客户中销售最好，泰安某商场的一个专厅一年可以达到进货额100万。为了进一步拓展市场，杨老板便在另一条准商业街上开了一家"S"品牌专卖店，专卖店的货柜和门头都是在公司制作的，杨老板支付了货柜与门头总款的50%，公司按计划给予核报30%，那么商支付的是多少呢？一算便知1/6，对于杨老板这样的大客户来说是这样的投入，就更别说其他客户的支持与投入了。
5、从以上的数据分析来看，济南市场对货源的配备严重不足，因其没有自营店作后备导致不敢备货，客户补单缺货断码现象严重，以严重遏致销售量的提升。缺少对终端市场的管理，济南市场经营几年来，其中也发展过不少的客户，但众多经销商经营一段时间后便放弃或经营不下去了。当一个品牌在一个市场经营不下去倒闭后，给下一次对该市场的拓展造成了相当的难度。
四、建议整改方案：
1、加大对商加价的控制，即公司给予一定的加价比例，建立区域强制批发价，公司不定期对下面零售商调查，按此批发价执行的，便加大给予年终返利中补偿，并给予拟定额度的欠款支持。如发现违反以上规定擅自加价，降低对该市场的欠款支持和其它支持。
2、限定商在全年向公司核定的进货额中拿出一定比例的金额用于市场支持，包括门头、货柜、灯箱、宣传画、促销礼品等，同时公司加大投入对专卖店道具承担比例，强制商所做以上道具必须在公司制作，以便核算金核。为了鼓励济南市场多开自营店，公司加大对商自营店道具的承担比例。
3、公司和商联合加大对山东市场的广告投入，可以适当的选择招商旺季和销售旺季在电视媒体投广告，加强部分平面广告的投入，如路牌、高炮、车体、报刊等。
4、逐步提高山东市场产品档次，加大休闲鞋在产品结构中的比例，产品的价格和档次要略高于温州鞋，渠道以二三线市场的主流商场为主，以避开同温州品牌的正面竞争。
5、针对济南市场目前的现状，公司应重新派驻区域经理对其市场全面监控和协助商工作，所不同的是公司承担区域经理在当地的食宿和下市场的出差费用，这样不至于区域经理有些工作落的很被动，涉及到商的切身利益时而不好下手（现有些品牌采用如此办法）。
6、逐步改制商的夫妻批发档口，更新商的经营理念，逐步建立贸易公司的运作模式。
从我到花源工作以来，花源培养了我。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多；收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。
为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。
酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。
在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。
一、刻苦钻研，不断提升个人综合素质
树立终身学习的观念，始终把业务知识学习钻研放在首要位置，学习形式以积极参加各种业务培训和自学相结合，学以致用，学中干、干中学；干一行，爱一行，精一行，不断提高了自己的业务服务能力和工作执行能力。同时，遵章守纪，以司为家，积极参加公司和营业部组织的各项活动。严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导、团结同志，以脚踏实地的工作作风和认真负责的工作态度，圆满的完成了各项工作任务。
二、夯实基础，努力确保信息系统正常运行
今年一至九月份，我在电脑部担任经理担任客服部副经理，因此，全方位管理营业部机房，确保信息系统正常运行、不发生任何故障，是自己职责所在。一年里，自己用制度管理员工，以流程规范员工，靠理念教育员工，是大家做到严格遵守公司有关工作要求和规章制度，严格按照《机房操作流程》、《应急计划》、《维护工作计划表》等明确规定的技术维护要求，及时升级操作系统和病毒库，定时对各个系统的备份系统进行演习测试，制定详细周全的应急措施和方案，切实保证了公司信息系统的良好运行，为公司业务正常开展和开辟拓展新的业务提供了稳定可靠的技术保障。全年没有发生一起行情中断事故，发生了一起现场委托中断事故。
三、精益求精，全面做好信息系统改造
为了适应公司业务发展的需要，并促进公司业务的发展，必须不断改造、完善和升级公司现有的信息系统。为此，我们机房一年来主要完成了主要几个工作：一是营业部IB业务系统安装使用和测试。二是公司OA系统营业部的安装使用和测试。三是完成公司账户管理系统的安装，多次测试，上线使用。四是进行交易所应急演练测试。五是进行营业部维稳应急全面演练。六是安装机房环境监控系统的测试，上线使用。为了完成这些工作，在繁忙的日子里，自己主动加班加点，与同事们废寝忘食、通宵达旦工作，只有一个念头，就是让新上的系统早日投入使用，进一步加强我部信息化建设。
四、外树形象，做客户的贴心人
作为一名客户部副经理，我的工作理念是“以心换心，热诚服务，塑造形象，合作双赢”。在网络在线实时咨询工作上，自己一视同仁，做到任何客户和任何咨询问题，都能做到耐心、仔细地回答客，让客户满意，让社会满意，让领导满意。同时，我们注重创新服务方式、延伸服务功能，将行情资讯信息等客户感兴趣的内容、对客户有所帮助的内容通过短信，QQ，EMAIL等发给客户，实行“微笑服务，承诺服务”。工作时间做好客户可能流失时的情况了解及劝留工作，落实公司及营业部推出的各项业务活动，完成公司及营业部的各个产品的营销任务。并且按照公司有关规定，对营业部分配给我服务的核心客户，定期进行电话访问，特别是进行了节日问候、生日祝福等上门拜访，增进了公司与客户的感情，提高了客户对公司的认同感。在CRM系统建立完整的客户档案信息，撰写工作日志，周总结，客服记录等。经过努力，建立起一定规模的客户群体，外树起良好的营业部社会形象。
五、补充新人，提高素质，加强团队伍建设
1、组织招募新人。
根据员工自身应该具备的条件，通过媒体广告、店前贴广告等形式，向社会公开招收新员工，真正选拔出名新店员，在岗位上试用，期满通过公司人力资源部门统一签订劳动合同。
截止2014年12月1日共参加大型招聘会7次，通过各种渠道招聘，收取简历368份，在营业部面试175人，电话面试108人
2、建设团队文化。
坚持以人为本，时时处处关爱员工，在学习、生活和工作方面，把员工当成企业的宝贵财富，善待员工，爱护员工，帮助员工，营造和建设家园文化；
3、加强工作人员政治业务培训，提高大家的综合素质，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定做好各项工作。
学习新的客户经理管理办法以及绩效考核与补充医疗保险实施细则、企业年金政策解读、沈总上半年总结会议上的讲话精神。组织员工系统学习了营销技巧和专业技巧方面知识。公司产品方面，先后组织了阳光私募产品、单户多存管、账户诊断系统使用以及推介培训、终端机营销方案解读、财慧版手机证券系统上线学习、金色钱塘2号营销培训、财通基金产品推介培训、营业部投顾产品推介以及金融产品知识的视频培训。
组织户外拓展、建党90周年踏青游、工会小组成员天台两日游；
六、激励考核，做好日常管理
建立和健全一系列规章制度，为客户提供规范化的服务，维护保险公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《劳动纪律》《学习及会议制度》等项，进一步提高了营销部的工作效率，提升服务质量和效果。同时，引入竞争激励机制，将业务工作与个人收入挂钩，公开公平，奖优罚劣，重用骨干，激励大家争先创优，多做贡献。
七、开辟渠道，应对市场，积极开展营销活动
1、业绩情况
截止12月末，客户经理团队名下客户日均资产万，同比增长%；新开客户名，同比增长%；新开客户日均资产万，净创收万。经纪人团队名下客户日均资产万，新开有效客户名，净创收万，业绩情况基本稳定。
2、渠道建设
解放思想，更新观念，在巩固银行传统营销渠道的基础上，尝试向社区、市场及其他渠道建设：全年新增银行网点有农行处、建行处、中行处、招行1处、兴业银行1处，温州银行网点处；在新增网点的同时，加强了与老网点的深入合作。
活动及拓展方面
1、社区与市场方面：
陶瓷品市场、数码广场、谢池手机商城、汽配市场，城南小学，宝马宝诚等一系列进社区，走市场营销活动。此系列活动起到更广泛的宣传作用，也陆续开发了一部分客户。
2、银行合作
与招行、农行、建行、浦发、工行及兴业等进行了月度、季度等一系列的三管活动，在上半年与银行合作进度不力的情况下，下半年结合公司转向产品销售的营销方针下，成功与兴业、农行、工行合作，完成了慧安私募、金色钱塘2号以及财通基金的销售，实践了新的银行合作思路。
八、强化风控，合规经营，提升风控合规管理层次
合规创造价值，合规防控风险。2014年，营销部主要从三方面做好风控合规管理工作。
1、开展日常风控
截止2014年11月底，营业部共成功排查单项风险事项-营销人员名下客户股票集中度63条。单项风险事项-营销人员名下客户股票同时操作30条。
2、组织合规培训
培训内容主要包括a、客户经理的合规及风险管理；b、反洗钱知识培训；c、片区客户经理岗前培训；d、营销人员日常合规培训
3、进行专项自查
2014年营销部配合合规专员进行4项风险自查，主要内容为：一是营销人员执业风险自查；二是营销人员网络营销自查；三是客户服务关系建立表与开户资料客户签名一致性核对；四是专项营销活动自查自纠。对照专项营销活动自查自纠表中的各项内容，我部除新开户存在同联系方式账户情况外，未发现其他不合规事项。
虽然，我们取得了一定的工作成绩，但是工作中仍然存在部分员工不重视学习、部业务督查力度不大、个人管理上有些放松等问题和不足，亟待在新的一年，更进一步。
九、2015年工作计划
1、团队建设方面
a、待遇留人，继续做好人员建设
在公司的客户经理薪酬改善及不断提高福利待遇的工作下，进行优胜劣汰的机制，构建稳定及发展的团队。
b、以老带新，加强团队合作建设
建立合作机制，构建以老队员带新队员，以新队员接老队员的合作发展的局面。
2、营销任务方面
a、加大与银行渠道的合作力度，以日常的三管开发来保证公司金融产品的营销任务，变被动为主动。继续挖掘与银行的各项业务的深入合作，把握机会，实现共赢。
b、坚持多渠道发展的方向，继续尝试走出去营销的团队建设，坚持多渠道开拓，达到营销与宣传双效果并进。
关键字：强化管理；电力营销；管理策略;企业竞争力
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
引 言
21世纪，市场经济体制逐渐步入正轨，人们的用电需求也随之越来越高，因而，供电企业营销管理的思想定位应以市场为导向，总体策略应以环保能源扩张为主，另外，要通过对不同客户用电需求的分析，把握市场风向，根据市场的脉博制定营销管理策略，以期望提升企业综合竞争力。
一、 电力营销管理目标和现状
供电企业的生产经营活动是服务于电力营销的。因此，电力企业应将电力营销作为核心业务。未来的电力营销市场必然是以买方的需求为主，供电企业应审时度势，改变传统的以卖方为主的管理模式，构造一个全新的、充满活力的营销管理模式。目前，电力企业营销管理存在以下这些现象：
1.营销组织体系不健全
电力营销行业内，许多营销团队甚至一些高素质的营销队伍因循守旧，依照传统体制行事，不能根据时代的发展作出调整。
2.营销管理意识淡薄
许多企业思想观念依然停留在传统模式上，对于现阶段的市场营销认识不清。应该知道，市场经济下，供电企业的核心业务是电力营销，供电企业应根据市场营销的需求进行生产。要想提高供电企业在市场中的竞争力，观念上就首先要从以生产管理为主过渡到以市场营销管理为主，只有以市场需求为导向，才能合理生产，拉动企业经济效益。
3.科学技术手段运用欠缺
对于目前电力营销行业而言，科学技术手段运用相对较为匮乏，尤其是智能技术的应用，水平较低，应用零散，难以全面把握市场，掌握客户资源，因而对于潜在市场的挖掘很是欠缺。科学技术手段运用的落后、营销手段的落后、市场调查的不科学等都容易造成管理人员的决策失误。
4.设备体系不健全
（1）电力营销信息管理系统设计不完善，存在技术风险，系统维护人员的业务素质不过关带来的误操作等都容易造成信息系统安全漏洞。
（2）目前，用电业务办理环节众多，程序复杂，显然与当前电力营销信息化建设要求相悖。
（3）供电企业基础信息管理工作不到位，对于有关信息，客户难以得到共享，而且一些业务传票也无法正常传递。
二、电力营销管理策略
1．宣传推广环保能源
我们知道，高效、清洁、快捷是电能广泛使用的最大原因，面对日益严重的环境问题，国家越来越鼓励使用清洁能源，电能的使用完全符合国家环保能源政策的要求。供电企业完全可以借此制定能源营销策略，将电能的环保清洁作为攻占能源市场的突破口，并以此树立企业环保能源的品牌，形成良好的企业形象。
2.合作推广用电
增加电能的使用，现如今，城市的进一步发展离不开良好环境的支持，供电企业应抓住机会，尽力取得政府部门的支持，并且可以与电器设备制造商合作，采取诸如购买电器电费减免等相关措施，鼓励使用电空调、蓄热电锅炉、电饮具等相关电器，刺激群众对电力的使用，逐步引导消费者完成以电代燃煤、燃气的工作，逐步扩大电能的市场占有率。
3．灵活的价格体系
需求、成本和竞争是价格策略的三大核心点。目前，供电企业的电价由物价部门定价。建议，根据不同用户的需求减少成本，解决“乱加价”和“搭车收费”等问题，能够有效扩大营销。首先，为了能使用户积极用电，在不改变原则的前提下，可以具体情况具体对待，即对于不同需求的客户，以不同的优惠政策鼓励用电。其次，想要挖掘更广大的用电市场，必须合理调整电价，规范电价，以合理的方式增强企业市场竞争力。另外，电价听证制度也是一项很有必要开展的工作，根据《价格法》的相关规定，政府部门在制定日常电价以及各种用电附加费时，对于电网经营企业所呈报的生产经营成本，应广泛邀请社会各界人士参加审查检核，这种公开处理的方式有利于对电价决策形成多方面的制约，提高所定电价的科学性和可行性。
4．可靠的产品保障
产品质量的好坏是营销顺利与否的决定性因素。电源和电网是考察电力商品质量两个主要因素。对于电源，应引进新技术对老化设备进行改进更新以减少发电所需成本，再则就是对电源结构进行适当调整，撤停小火电机组，努力完善高参数、大容量的发电机组，使电力商品能够源源不断的供应,对于电网，首先，加快建造主干电网能够大大降低供电损耗，其次，通过对城乡电网进行改造，能够减少损耗，减少用户的用电支出，再则，智能网络管理技术的使用能够优化调度，使电网流量得到合理的分配，而且，智能管理技术的采用使远程抄表成为可能。总体来说，这些措施都是营销管理的产品保障
5．逐步扩张的销售策略
电力销售过程中，要尽可能避免中间环节，这不仅是为了便于管理，也能有效避免资源的浪费，更能提高用户的使用效益，同时有利于供电企业经济效益的提升。当下，电力体制改革逐渐深入，电力销售市场也逐步被打开，突破传统的营销体制，以本地为基础，渐渐向周边拓展，能够有效占领能源市场。所谓销售扩张策略，一方面是指营销区域的扩张，另一方面也是通过建造并完善电网架构，主动出击，扩大能源市场，以提供优质服务为手段逐步开展以电替代煤、油、气的工作，努力扩大电力营销市场。
6.规范到位的管理策略
供电企业应大力研究国内外先进的管理模式，结合企业内部的管理，取其精华，使电力营销之在适应市场的变化的同时，尽可能地满足客户的需要。同时，供电企业可以在个城区大力推广集抄管理，并以此为契机，深化公变台区管理，提升用电营抄的准确性，规范行业营抄秩序，争取减少因管理不善所造成的失误。相信只要企业根据自身情况出台一系列约束管理制度，就一定能对外树立优质服务的企业形象。
7．全面优质的服务定位
当今社会，人们购买商品不仅仅是购买商品本身，更是购买商品所附带的服务，因而，供电企业的营销应该通过优质服务去赢得市场的认可。较其他行业的商品而言，店里商品虽然比较特殊，但是潜力巨大，只要能够提供便捷、多样的服务，就必然能有所收益。如今，各个行业的发展都朝着多元化的方向发展，供电企业应该随时代大潮，针对不同需求的客户，提供多层次、宽领域的服务。客户得到了实惠，自然会对企业产生认可。因此，供电企业应当向员工传递自觉提供优质服务的意识，大力推广客户经理制，要将维护企业形象，树立企业品牌灌输到每个员工的脑海。只有买方与卖方之间建立起融洽的关系，企业的营销管理才能变得简单容易，企业才能走的更远。
结束语
时代的步伐在不断前进，供电企业要想在竞争中生存发展，就必须认清形势，与时俱进，确立适应市场经济下的营销理念和策略。同时，供电企业要敢于创新，敢于随市场的变化对营销管理做出调整，相信只要供电企业的营销过程包括生产环节、管理环节等能够有条不紊地进行，企业必然能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导,2011,18
[关键词] 社会化网络；胜任力；营销胜任力
[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2015.08.109
1 社会化网络
1967年，哈佛大学心理学教授米尔格兰姆（Stanley Milgram）创立了六度分割理论，该理论中阐述了一个个体，与任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这是社会化网络（Social Networking）的早期理解。
美国的查克・布莱默将社会化网络定义为在互联网的开放平台上，用户通过生产内容来满足其他用户的信息需求，并用其他用户的信息满足自身的信息需求，影响别人并被别人影响，用户与用户之间产生了相关性，用户行为的个体性越来越弱，群体性日渐增强，最终因为彼此之间的共同点而形成共同的社群。
尽管对社会化网络没有准确的定义，但是通过对社会化网络相关的研究文献和有关作者对其定义的总结可以发现，在虚拟的网络中存在着一个彼此之间发生着真实存在的社会活动的小型社会，为达到某种或多种目的，拥有共同兴趣的群体成立一个个的社区，而这些社区以网络的形式存在，这便是社会化网络。
2 胜任力
泰勒（Taylor）在1911年进行的称为“管理胜任运动”（Management Competencies Movement）的 “时间―动作研究”（Time and Motion Study）被普遍认为是胜任力研究的开端。麦克兰德（McClelland）在1973年首次提出胜任力定义，他将胜任力定义为与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的技能、能力、特质或动机。博亚特兹斯（Boyatzis）将胜任力定义为一个人所拥有的能满足组织环境内工作需求的能力，它可能是动机、特质、技能、自我形象或社会角色或其他所使用的知识实体等。斯潘塞（Spencer）将胜任力定义为能可靠测量并能把高绩效员工区分出来的潜在的、深层次特征，包括五个层面：知识、技能、自我概念、特质和动机。王重鸣结合我国实际情况，认为胜任力是导致高管理绩效的知识、技能、能力以及价值观、个性、动机等特征。
尽管针对胜任力的定义各不相同，但都强调工作情境中员工的价值观、动机、个性与态度、技能、能力、知识等特性；它与工作绩效有密切的关系，可以在工作过程中得以体现，可以用来预测员工的未来工作绩效；与工作任务相联系，面对不同的工作任务，人的知识、技能也需要不断的进行变化以适应新环境，因此胜任力具有动态性；最重要的一点是胜任力必须是能够区分绩效优秀者和绩效一般者。
3 营销胜任力
3.1 营销胜任力的定义
卡茨（Katz）在关于管理者最有效的能力的研究中，将管理者应具备的一系列基本能力进行了分类，并首次提出除技术能力、人员管理能力和理论应用能力之外，还应具备一定的从事营销活动的胜任力，这是第一次有学者提出营销胜任力的概念。
阿尔巴内赛（Albanese）在其研究中将营销胜任力解释为面对特殊市场环境时表现出的一种杰出的反应，是一种对营销活动的感觉。以上两位学者虽然从不同的方面对营销胜任力提出了解释，但都是基于个体的角度进行的研究。
在同一年，哈梅尔（Hamel）和普拉哈拉德（Prahalad）将营销胜任力的研究拓展到组织上。他们认为营销胜任力是组织实现企业的战略目标的相关技术和能力，这一系列的技术和能力可以通过学习获得，其中包括市场变化感知能力、策划有效市场营销活动的能力等，并且首次提出了营销胜任力可以度量的概念。
对营销胜任力最著名的研究是阿尔斯特大学的卡尔森（David Carson）和吉尔默（Audrey Gilmore）两位学者做出的。他们在研究中认为对营销胜任力的概念最好的定义是：管理者个人、管理团队或一个组织获得的，可以有效管理和发展组织营销活动并取得良好效果的一系列技术、经验和能力。
3.2 社会化网络下的营销胜任力
在与社会化网络环境下的营销胜任力相关的研究中，大家普遍以企业在新的营销背景下进行的营销活动为研究对象。丹尼斯（Dennis）和威沙（Vishag）在其一项关于顾客需求导向的CRM策略的研究中对关系营销胜任力进行了论述。他们认为在社会化网络营销中，管理与客户的关系是最具有挑战性的，因为企业从事许多不同类型的交易，而不同客户对不同产品的需求和欲望有很大的不同，因此越来越多的企业开始使用CRM，即客户关系管理程序，这是一个针对客户的需求―驱动策略。
芭芭拉（Barbara）和帕特丽夏（Patricia）在对190家零售商进行的调查研究中发现，社会化网络对零售企业创造和维持市场竞争优势有很大帮助。通过对企业能够及时准确的获取相关商业信息的能力是否会对企业提高营销胜任力有所影响进行研究，得出一个社会化网络范式，指出人际网络关系可以影响本地商业信息的流动，从而影响零售商获取商业信息的及时性、准确性和重要性，并因此对零售商在市场中的表现和取得杰出营销能力造成影响。
刘文博在其论文中通过对互联网发展下社会化网络环境的变化进行分析，构建了社会化媒体营销模式。他认为在网络营销中，社会化网络消除了传统网络营销中的不信任等弊端，更加有利于企业形成良好的用户群体，将企业自身的理念传播给用户。企业应当致力于同用户建立强关系，这样可以最大程度的形成用户群和用户归属感。社会化媒体营销能力是企业在社会化网络环境下确保企业营销活动取得良好效果的重要能力。
4 现有研究不足及未来研究展望
通过对文献的梳理可以看出，现有研究对于社会化网络环境下的营销胜任力的研究存在不足，主要体现在：第一，对社会化网络环境下的营销胜任力的定义和构成没有达成共识；第二，研究大部分是针对社会化网络环境下的营销活动展开，很少涉及开展活动所对应的营销胜任力；第三，没有对不同行业背景所需要具备的营销胜任力进行区分。
针对以上研究不足，未来的研究可以从以下三个方面开展：第一，对社会化网络环境下的营销胜任力进行概念界定；第二，构建社会化网络环境下的营销胜任力模型，并深化对影响因素的研究；第三，对不同行业背景的企业所需营销胜任力的不同，提出与其相应的营销胜任力要素体系。
参考文献：
[1] Stanley. M. The Small-World Problem[J].Psychology Today， 1967，1（1）：61-67.
[2] Dennis B， Vishag B. Enhancing customer-needs-driven CRM strategies： cour selling teams， knowledge management competence， and relationship marketing competence[J].Journal of Pesonal Selling & Sales Management，2005，（4）：329-343.
[3]王群. 浅析网络营销中的风险管理[J].中国市场，2013（1）.
【关键词】 综合护理干预； 小儿疝气手术护理； 应用效果
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.32.050 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）32-0091-02
疝气为临床常见多发病，以小儿为多发，发病原因主要是小儿因打喷嚏、哭闹、腹部肥胖等导致人体组织器官部分移位，经人体薄弱、缺损和间隙进入其他部位。临床对小儿疝气的治疗一般采取手术方式，可达到有效根治，但在围术期，护理工作可影响手术进展顺利性、手术成功率和术后恢复情况，因而做好围术期护理工作非常重要[1]。本研究选取笔者所在医院2015年1-2月住院接受治疗的83例小儿疝气手术患儿，对综合护理干预在小儿疝气手术护理中的应用效果进行分析，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院2015年1-2月住院接受治疗的83例小儿疝气手术患儿。采用随机抽签法分为两组。组一41例患儿，男患儿27例，女患儿14例；年龄低至6个月，高至9岁，平均（3.89±0.13）岁。组二患儿42例，男患儿28例，女患儿14例；年龄低至5个月，高至9岁，平均（3.34±1.29）岁。两组患儿一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。本研究通过伦理委员会的批准，所有患儿家长均知情同意本次研究。
1.2 方法
M一手术护理中行常规护理干预，术前常规准备，术中严密观察生命体征，行手术配合和对症处理。组二手术护理中行综合护理干预。（1）术前护理。术前主动跟患儿、家长沟通，彼此熟悉，建立良好护患关系，并对疝气发病知识、体征、手术治疗特点等进行说明，消除家长疑虑和紧张感，并借助成功治疗案例提升患儿和父母的信心，使其保持良好的心态。（2）术中护理。进入手术室时有高年资护士陪伴，安抚和疏导患儿情绪，缓解其麻醉诱导期负性情绪，确保麻醉的成功；术中巡回护士和器械护士良好配合，熟悉手术操作和器械使用方法，密切关注患儿体温，做好保暖措施，减少低温所致应激和刺激，各项操作快、准、稳，严格执行无菌操作，缩短手术时间。（3）术后护理。虽然腹腔镜手术为微创术，但术后患儿可因不适感而存在一定的躁动不安，因而应加强对患儿情绪的护理，护士应加强对患儿的安抚，避免小儿哭闹，加重腹胀，通过语言、非语言沟通、奖励小红花、游戏等形式转移患儿注意力，缓解小儿不适感。确保病房环境无菌，定期消毒和清洁[2]。
1.3 观察指标及评价标准
观察指标：（1）患儿父母满意率；（2）疝气手术并发症发生率；（3）患儿卧床时间、住院天数、疼痛程度的差异。
调查患儿父母对手术护士服务态度、操作技巧、并发症预防和处理等的满意度，分非常满意、比较满意和不满意，患儿父母满意率=非常满意和比较满意占总例数的百分比之和[3]。
疼痛程度根据患儿表现进行评价：咳嗽时无疼痛，小儿不哭闹0分；咳嗽有疼痛，静息无疼痛，小儿轻微躁动但不哭闹为1分；深呼吸疼痛，小儿哭闹但安慰后可配合2分；静息疼痛，但程度不剧烈，小儿哭闹为3分；静息剧烈疼痛，小儿严重抗拒和哭闹4分[4]。
1.4 统计学处理
所得研究采用统计软件SPSS 21.0软件处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P
2 结果
2.1 两组患儿父母满意率相比较
组一患儿父母满意率75.61%（31/41），组二父母满意率95.24%（40/42），差异有统计学意义（P
2.2 卧床时间、住院天数、疼痛程度相比较
组二相比于组一卧床时间、住院天数、疼痛程度更佳，差异有统计学意义（P
2.3 两组患儿疝气手术并发症发生率相比较
组一疝气手术并发症发生率为21.95%，牵拉痛4例，伤口感染2例，尿潴留3例；组二并发症发生率为4.76%，牵拉痛1例，伤口感染0例，尿潴留1例，两组并发症发生率比较差异有统计学意义（P
3 讨论
疝气患儿临床以小腹、阴囊肿起、疼痛为主要表现，病情可涉及心窝部、腰背部、脐周等，伴随四肢厥冷[5]。临床上疝气类型较多，如切口疝、斜疝、脐疝、股疝等，疝气的形成多与小儿啼哭、用力咳嗽、腹部肥胖等因素相关，为儿科常见病，对小儿日常生活和身心健康造成不良影响，需及时进行治疗。
腹腔镜手术无需经修补即可达到疝气根治目的，操作简单，效果确切，在小儿疝气治疗中广受家长青睐。但因小儿年龄小，情志尚未成熟，配合度不高，导致手术难度加大，因而需实施综合护理干预，从术前健康教育消除患儿和家长心理顾虑，经疏导和安抚，减轻患儿紧张感，为手术顺利开展提供保障；术中给予麻醉护理、保暖护理等，尽量减少不良应激，确保手术的安全性；术后加强疼痛护理和并发症预见性处理，有效减轻患儿疼痛感，减少并发症的发生，以加速术后康复。
本研究中，组一手术护理中行常规护理干预；组二手术护理中行综合护理干预。结果显示，组二相比于组一患儿父母满意率更高，差异有统计学意义（P
研究还显示，组二相比于组一疝气手术并发症发生率更低，组一为21.95%，组二为4.76%，这跟王清[7]的研究也一致，其研究中，观察组的并发症发生率为5.81%，对照组为16.24%，主要是因为综合护理中，术前的健康教育有效提高了患儿的配合度，促进了手术的正常开展；术中的保暖、舒适护理减少了不良事件的发生；术后加强监测，有效预防并发症的出现。同时，组二相比于组一卧床时间、住院天数、疼痛程度更优，跟姚江霞[8]的研究结果相似，其研究中，观察组患者在接受护理干预以后，平均的卧床时间是（2.08±0.69）d，住院r间是（5.25±1.68）d，要明显少于对照组患者的卧床时间（5.50±2.41）d和住院时间（8.82±1.56）d。
综上所述，综合护理干预在小儿疝气手术护理中的应用效果确切，可有效减少手术并发症发生，缩短卧床和住院时间，减轻患儿痛苦，提升父母满意率，减少医疗纠纷，值得推广。
参考文献
[1]李芸，谭健.综合护理干预在小儿疝气手术中的应用效果[J].内蒙古中医药，2015，12（6）：153.
[2]彭莉莉，吴丹，杨杰，等.综合护理干预在小儿疝气手术护理中的应用效果[EB/OL].临床医药文献电子杂志，2015，2（14）：2840-2841.
[3]潘卫凤.综合护理干预在小儿疝气手术护理中的应用效果[J].医学信息，2015，12（28）：204.
[4]高晔，王东.综合护理干预在小儿疝气手术护理中的应用效果[J].中国医药导报，2012，9（34）：136-137.
[5]施祖莉.护理干预在小儿疝气手术护理中的应用分析[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（2）：873.
[6]赵卿，蒋慧.综合护理干预在小儿疝气手术护理中的应用效果[J].当代医药论丛，2014，25（20）：58-59.
[7]王清.综合护理干预在小儿疝气手术护理中的应用效果观察[J].中外健康文摘，2014，13（25）：253.
