发布时间：2022-02-04 22:13:44
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的讲解员培训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
金秋的九月是收获的季节。经过三天紧张有序的学习，我院中层干部以上深入学习实践科学发展观活动培训班经过大家的共同努力，已经圆满完成了预定培训任务，今天就要结束了。三天来，大家积极听讲，认真记录，踊跃交流，培训时间虽短，但内容安排丰富、新颖，大家普遍感到收获很大，达到了思想认识有提高，理论水平有新提升的预期效果。在此，我简要总结如下：
一、关于培训的主要收获
为搞好本次培训，院政治部做了大量的准备工作，精心制定了培训方案；在整个培训过程中，参会的同志做到了自觉遵守规定要求，严格请销假制度，按时到课听讲，做好学习笔记，确保了本次培训高质量地完成了各项学习任务。
一是拓展了思维视野。全院中层以上领导干部通过开展实践科学发展观培训，较为全面地理解和掌握了科学发展观的内涵、实质和根本要求，增强科学发展意识、开拓创新意识，不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性，牢牢把握工作的主动权，进一步拓宽了大家的视野，增强了法院工作争创全国一流、实现跨越式发展的责任感和使命感。
二是提高了理论素养。大家普遍感到对理论知识的学习不深不透，没能打破陈旧的思维定势，主动运用中国特色社会主义理论，特别是科学发展观来思考、定位法院工作做得不够好，落实司法为民缺乏发挥主动性，难以适应时代的发展需要。专题培训给大家创造了良好的学习环境，增强了理论修养，坚持了做好各项工作的信心和勇气，也为各部门培训了下阶段开展专题辅导的骨干队伍，为确保全院深入开展学习实践科学发展观活动奠定了基础。
三是促进了工作交流。培训给大家提供了一个相互交流学习的机会，大家能够主动切磋，取长补短，积极交流，共同促进，加深了了解，增进了友谊，形成了团结活泼、互帮互学的浓厚学习气氛。
二、关于切实做好年终结案的问题
市高院目标考核在即，11月20日是最后算总帐的日子，请各部门认真对照目标考核指标，尽量确保本部门不被扣分，当加班的加班，当向高院申辩的就及时进入申辩程序。我们前几个月保持审判常态化都做得很好，走在全市法院前列，这最后的一个月冲刺时间绝对不能落后。院审委会保证需要讨论的案件，全部在结案日期前讨论出来。各部门主要负责人要亲自督促和检查，分管领导也要直接过问，查漏补缺，把与结案无关的工作暂时搁一搁，全力保证年终结案，确保20__年目标考核工作有较为理想的考评结果。
三、关于正确处理工学矛盾的问题
年终结案是硬任务，开展科学发展观活动也不是软指标，必须实行统筹兼顾，合理安排。这一个把月，要集中一切人力、物力突击结案，该加班的就要加班，待结案完成后可以补休；学习时间可以考虑在周末或者晚上，办法由各部门根据实际情况制定。总之，要把抓落实、抓细节作为工作的基本要求，以学习实践科学发展观为动力，全面推进审判工作，以搞好年终结案的实际行动，实践科学发展观，抓紧审判，抓紧执行，全力抓好年底的一系列工作，做到在学习中深入实践，在实践中深化学习，在学习实践中促进工作，切实做到“两手抓、两不误、两促进”。
[关键词]博物馆；专职讲解员；培训方法
讲解工作是我国博物馆的一项制度，也是博物馆社会教育工作的重要组成部分。随着2008年博物馆、纪念馆免费开放政策的施行，短时间内有大量观众涌进博物馆，对博物馆的管理、运行造成巨大的压力。其中，观众对讲解服务的需求日趋增加。讲解可以使观众在较短时间里获得较多的知识和信息，满足不同层次观众的需求，将观众对博物馆陈列的感性认知上升为理性认知，还能从观众中的专家、博物馆事业爱好者和关心者学习知识并获得对博物馆的建议和批评，使其成为博物馆改进工作的参考。作为博物馆讲解工作主体的专职讲解员，肩负博物馆传播历史、文化、科学知识的重要任务。因此对于专职讲解员的培训不应仅停留在上岗前，而是要全方位开展、多角度深入，贯穿讲解员工作始终，使之养成终身学习的良好习惯。
一、多元化的讲解员主体
当下，许多博物馆的讲解员团队由专家、专职讲解员、志愿者三位一体构成。多元化的讲解员主体应运社会需求而产生，它是博物馆贴近实际、贴近生活、贴近群众的表现，也是对免费开放后观众及其精神文化需求呈现出多层次、多方面、多样式的特点的呼应。具备文博专业知识的专家，能够满足观众精神文化层面的高需求，充分进行讲解内容的挖掘，树立讲解深度的标杆。但深度讲解与普通观众的需求不相匹配，能完全接受并理解专家讲解的受众相对较少。志愿者是对博物馆事业的热心人士，他们来自不同地区、不同行业，既有年事已高的长者，也有朝气蓬勃的青年，他们无偿为博物馆事业奉献，值得所有人尊重和学习。但正因为志愿者受教育水平不尽相同，且不是长期在一线工作，无法保证他们在从事讲解工作后能够持续获得计划、规范的培训，故其呈现出的讲解面貌参差不齐，无法充分满足不同文化水平和理解能力的观众的不同需求。因此，以讲解为本职工作的博物馆专职讲解员，拥有前两者所缺乏的充分学习及锻炼的平台，仍是讲解工作的主体。
二、专职讲解员的任职条件及培训方向
专职讲解员的选拔应参照上岗后工作要求严格执行，有些条件特别是嗓音、外形等通过后天修习无法达到的，应尤其慎重。博物馆先辈经过多年实践，总结得出专职讲解员选拔对象应具有以下条件：1、高尚的思想品德与职业道德；2、健康的体魄；3、良好的嗓音和较强的语言表达能力，普通话水平达到二级甲等以上；4、身高、外貌符合职业要求；5、具有良好的文化素质和知识修养，最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业的毕业生，大专以上学历；6、个性活泼开朗，善于与观众交流。现今博物馆讲解员的招聘形式通常采取面向全社会统一公开招考，经过专家团面试、闭卷笔试等多项内容的严格考核，能有效保证适合讲解员岗位的优秀应试者脱颖而出，进入到讲解员队伍中。
讲解员上岗前的培训十分必要，它能帮助新入职的讲解员完成身份转换重新自我定位，并了解博物馆事业、博物馆概况、讲解工作，学习掌握普通话语音知识、讲解技巧、接待礼仪、观众心理学，明确工作要求，树立工作目标。是故，博物馆应制定系统科学的岗前培训计划，邀请文博行业内各领域专家，馆内各部门优秀员工尤其是讲解领域的学者前辈，开展形式多样、内容丰富的岗前培训。笔者所在的中国闽台缘博物馆（以下简称“闽台缘博物馆”）继2007年面向全社会招聘讲解员8人后，2011年新招7人入职，针对新入职讲解员，设计了为期一个月的岗前培训，分为四周共二十个工作日完成，其中穿插三次考核。通过为期一个月的岗前培训，新入职的讲解员对于博物馆及讲解工作能够做到心里有数，同时也明确了讲解员适岗后的培训方向是专家型讲解员。专家型讲解员是目前展厅讲解中最受欢迎的讲解员类型，他们因为全面渊博的知识、宽广纵深的视野，通俗流利的表达、高雅脱俗的情趣成为讲解员的标杆表率，深受观众的喜爱，是讲解员努力的方向。
三、专职讲解员上岗后再培训的重要性及方法
（一）上岗后再培训的重要性
然而在实际工作中，专职讲解员经过3至5年的适岗磨合期后，熟练掌握展厅讲解，似乎已经完成了工作任务，顿时失去了学习目标，往往容易松懈下来。也有讲解员因为所在博物馆参观人数量多，接待量大，无暇顾及业务学习，限制了自身能力的培养。无论是哪一种情况，都会导致讲解员业务能力停滞不前，不能完全肩负起传播历史、文化、科学知识的重任，不利于讲解员自身的发展，甚至是博物馆的建设发展，更关联到博物馆在社会上的形象及口碑。因此，博物馆要有灵活的制度来规范管理讲解员，同时充分重视讲解员上岗后再培训工作，将其提升到与岗前培训持平甚至更高的程度予以重视，持续有效地开展专职讲解员上岗后再培训工作，有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流，改变“讲解员是花瓶”、“讲解职业是青春饭”的观念，通过3-5年的培训和锻炼，将一名讲解员培养成为集宣讲员、接待员、研究院、交际家为一身的专家型讲解员。
一名优秀的博物馆讲解员应当具备以下五个条件：1、高尚的思想品德和职业道德，做到热爱博物馆、热爱观众、热爱讲解工作；2、通俗流利、逻辑准确清楚的口语表达能力，普通话水平达到二级甲等以上；3、全面渊博的学科知识，深刻了解展厅设计理念，充分挖掘藏品内涵；4、高雅脱俗的审美情趣，重视自身文化素质的培养；5、干净整洁的仪表，温文尔雅的仪态，注重自身道德修养的提高。以上五个条件，分别对应思想品德及职业道德、口语表达能力、普通话水平、逻辑思维能力、与博物馆相关的学科知识、审美情趣、仪容仪态等，是开展讲解员上岗后再培训工作过程中，设置具体课程的目标。只有坚持扎实开展具有针对性的培训活动，才能切实提升讲解员的业务水平。
（二）上岗后再培训的具体方法
开展讲解员上岗后再培训是一项长期艰巨的工作，为了能够使培训持之以恒、工作形式灵活多样、工作成果能够充分转化为讲解员提升业务水平而服务，组织人员应提高认识，积极思考，善用本地区及周边省市的资源，将培训计划做细做实，形成培训制度。本馆甄选出三人组成学习小组带头开展学习活动，讲解组确定每周三（全员上班日）全天分上下午两个时段开展学习活动，小组在此基础上每年初制定全年学习计划，每个月另有月学习计划，并且要求个人针对自身情况每半年制定学习计划。小组每半年进行一次学结，交流经验，撰写报告，商讨下一个半年学习计划的制定。将学习计划、学结做细做实，能有效考察某项学习方法的可实施性，对学习成果进行验收。
在具体的培训方法上，以“送出去”或“请进来”为主，进行专题讲座、考察学习、模拟训练、技能比武等各种专业培训。送出去，是主动将讲解员送往具备资质的讲解员培训中心学习深造，或是到处在国内博物馆讲解领域领先水平的单位跟班学习，鼓励讲解员多多参加政府单位组织的各类与本职工作相关的培训活动。本馆自2010年至今，将10名分5批送往中国博物馆学会西安培训中心讲解员培训班进行学习深造，讲解员普遍反应提高了技能，增长了知识，开拓了眼界，增进了交流，受益匪浅。请进来，是将与讲解业务相关的各学科学者前辈请到讲解员团队中，开展讲座、文化沙龙、经验交流会等活动。中国闽台缘博物馆是坐落于“东亚文化之都”泉州的一座反映祖国大陆（尤其是福建）与宝岛台湾历史关系的国家级专题博物馆，泉州地处祖国东南沿海，与台湾隔海相望，是我国著名的侨乡和台胞主要祖籍地，自2007年开馆，截至2013年已接待台湾同胞约60万人。学习小组立足自身现状，从讲解工作实际需求出发，经常邀请市、台盟的专家学者，开展有关国家对台政策、两岸交流现状、台情研究考察等专题讲座。此外，闽台缘博物馆肩负传播当地传统文化之使命，经常邀请本地区国家、省市级非物质文化遗产传承人，为讲解员讲授泉州的非物质文化遗产。
此外，学习小组针对讲解员必须长期修炼的内功，包含语音面貌、口语表达、逻辑思维、应急处理能力以及一切与博物馆相关的学科知识，开展理论、实践、模拟、考核多管齐下的培训方法。
持续改善语音面貌，坚持锻炼口语表达能力及培养理性的逻辑思维能力是讲解员的一项长期工作。由于本馆地处闽南方言区，要求讲解员掌握普通话外还要熟悉闽南语，加之本地区生活常用语是闽南语，除了几名播音专业毕业的组员语音面貌较好外，其他组员都存在地区口音及方言语法的情况。针对这一现象，学习小组提出以培养播音员主持人的方式培训讲解员。每周三上午由播音专业的组员带领其他组员进行科学发声的训练，从气息训练、咬字器官的配合到字音、词语、句子、段落、文章。下午开展即兴口语训练。设主持人一名，提前发放话题材料，包含新闻事件、哲理故事、视频图片等，也可现场抽取话题（参照普通话等级考试），或是随机选取身边物品进行时长5分钟的表述。这种方式同时也培养了讲解员的逻辑思维能力，刺激她们积极动脑，主动思考。一段时间后收到了显著的效果，讲解从最开始不知道说什么，到滔滔不绝且条理清晰，能够流利地表达自己的所思所想。
不断学习与文物相关的一切学科知识，尤其是文史知识，构建知识大厦，是成为一名专家型讲解员的必修课。除了邀请学者前辈开展讲座、读书报告会、新老经验交流会外，每年终举行讲解比赛，考察讲解员的综合能力。在众多的方法中，“思维传递”收效明显。所谓“思维传递”即传递思维的方法，组员围桌而坐，每人发稿纸一张，有色笔一支，颜色各不相同。主持人公布试题，组员将由此题目联想出的知识点写在纸上，第一轮用时5分钟。第一轮结束后，组员将稿纸顺时针（或逆时针）传递给身边的组员开始第二轮答题，要求是不能重复前一位组员给出的答案，如果认为前一名组员的回答中存在不妥之处可以进行修改，用时5分钟。如此依次传递一圈后，稿纸回到自己手中，则一组员可以收获全组人的思维，是为思维传递。
最后针对突发疾病和突发事件的应急处理能力，学习小组采用模拟现场实况的方式开展培训活动。定期请组内一名医护专业出身的组员，为讲解员讲授急救知识、常用药品知识。模拟老人晕倒休克状况、儿童摔倒骨折状况、游客中暑晕倒状况等多种突发疾病，和火灾、断电等多种突发事件，培养讲解员熟悉和处理紧急事务的处理流程，遇重大事件能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理的能力。
总之，只有对博物馆专职讲解员上岗后再培训充分重视，制定培训计划，形成培训制度，切实开展灵活多样的活动，提升讲解员业务能力，才能使讲解员成长为一名优秀的复合型人才，更好地满足不同层次观众的需求，为建设社会主义文化强国贡献青春力量。
一、目前现场教学中普遍存在的问题
作为一种干部教育培训的创新形式，现场教学以其鲜明的特色、强烈的冲击力和感染力，在我区干部教学培训体系中发挥了重要的作用，取得了实效。但现场教学也不是尽善尽美， 仍存在以下需要进一步改进的问题。
1.对现场教学重视程度有待进一步提升。
部分现场教学点单位认为现场教学工作会对他们正常的工作产生一定的影响， 不愿投入较多的人力和物力来建设现场教学点以及培养现场讲解员。此外，受传统观念的影响，有些学员对现场教学的作用认识不深，将现场教学等同于一般性的参观，没有认真的去看、去思考。因此，对现场教学的重视程度有待进一步提升。
2.部分现场点建设的还不够规范。
按照《关于组织申报苏州市干部教育培训现场教学基地的通知》（苏干教办[2011]4号）中提到的要求，在现场教学的实施中，要努力达到以下“五个一”的标准。即：提炼一份高质量的教学材料；制作一部简短的影像资料；设计一条合理的参观路线；组建一支高素质的讲授队伍；配备一套完备的硬件设施。目前，对照这“五个一”的标准，我区部分现场教学点还尚未完全达到以上标准，硬件建设落后，讲解员素质也有待进一步提高。
3.现场教学过程中仍存在“走过场”现象。
目前，现场教学重心仍集中在讲解员“讲”和学员的“看”上，学员参观完了，现场教学就结束了。现场教学浮在表面上的较多，带领学员深入研究问题较少。这样不但没能真正发挥现场教学应有的作用， 还极易使人曲解现场教学，也影响整个干部培训工作实效性的取得。
4.现场教学的理论成果还很缺乏。
充分的研究并取得丰硕的理论成果是一种教学形式得以在更大范围内推广的前提和保证。课堂教学之所以能长久不衰， 重要的一方面是与其相关的理论研究成果相当成熟。目前，关于干部培训现场教学的理论研究成果却很缺乏。作为干部培训的崭新教学形式， 现场教学在方法、手段等诸多方面还有待于进一步研究和探索， 亟需理论上的指导。
二、对进一步改进和提升现场教学效果的对策建议
1、现场教学要有针对性并增强实效性。
一是现场教学点选择要体现地方经验。吴江地处苏、浙、沪三省交界处，具有改革开放前沿的区位条件，在改革和发展中形成的典型和经验具有示范作用。如吴江民营经济发展的经验。多年来，在中国县域经济排行榜上，吴江一直位居前列，一个重要原因是得益于发达的民营经济，恒力、盛虹、亨通、永鼎……都是吴江的地标型企业。它们也是体现我区民营经济发展经验的现场教学点。吴江应进一步紧密结合地方发展的特色，围绕干部培训的新要求，继续提炼、总结新的现场教学主题，深入调研和挖掘经济、文化、农村、企业、党建等各个领域中涌现出来的先进典型，择优建立现场教学点。
二是现场教学主题要有内涵。主题是现场教学的灵魂。现场教学主题有内涵，现场教学才能上水平。具体来说，要做到三个结合：一要将教学主题与区委区政府的中心工作紧密结合起来，以助推吴江区域发展为主要任务；二要将教学主题与区情、地区特色结合起来，把吴江的创新实践通过现场教学的方法传播出去；三要将教学主题与干部教育的时代要求结合起来，把提升干部的战略思维能力、分析解决问题的能力和创新的能力作为现场教学的落脚点。
三是现场教学效果要有高标准要求。现场教学只有坚持教学效果的高标准追求，才能保证教学目的的高质量实现。高标准的要求主要体现在促进理论学习与工作实践相结合，切实提升培训效果上。在具体实施现场教学的过程中，调动学员学习热情，启发学员思考，理论联系实际。通过互动交流、课后讨论及撰写案例和分析报告的形式，帮助学员深化认识、总结提升、启发思维。
2、现场教学要有规范性并遵循内在规律。
一是制定组织部、党校现场教学点管理办法，规范建设流程。首先，由组织部对现场教学点的基本条件、设立原则、设立程序等相关内容作出详细规定。在此基础上对我区现有的现场教学点进行梳理，对符合标准且在现场教学工作突出的点予以保留，对于现场教学工作不够不积极、不配合的单位取消其作为现场教学点的资格。其次，加强对现场教学点的常态化管理。要落实专人负责，抓好日常性的教学任务安排与沟通协调。再次，区委党校应加强对教学点的指导。要发挥其在师资和理论研究方面的优势，对各教学点的特色、亮点，以及发展过程中遇到的困难、路径进行梳理和研究，协同推进现场教学点建设。
二是规范教学流程，防止把现场教学点变成旅游观光或走马观花的景点。要善于营造现场教学的情境，紧扣教学主题，为教学服务。通过场地的布置和现场讲解员对教学氛围的引导和调节，让现场始终处于教学状态之中，尽可能排除与教学无关的因素。现场讲解员要精讲少讲，引人“入境”，激发学员兴趣，创设具有思考价值的教学情境，使学员思维处于兴奋和积极的状态，自觉回归到所设定的教学目标上来。
三是严肃教学纪律，防止现场教学点变成自由活动场所。要强化现场教学点的教学流程。现场教学不同于参观考察，应包括学前热身、专题讲解、现场体验、互动研讨、效果评议等五个环节的教学流程。学前热身是指学员在现场教学前认真阅读和现场教学点相关的资料；专题讲解由专职教师专家型领导围绕现场教学点的主题进行讲解。以上这两个环节可以为学员进入现场教学做好知识铺垫，帮助学员更好的融入现场。现场体验是指由现场教学点的讲解员带领学员参观考察现场，全面介绍现场教学点的发展历程、工作举措、经验做法等。这是整个现场教学的关键环节；互动研讨是指组织学员之间、学员与现场教学点有关人员进行互动交流和探讨；效果评议是指由学员对现场教学效果进行评议。
3、现场教学要有灵活性并科学统筹组织安排。
一是现场教学参观选择要有灵活性。在现场教学点的选择上，应根据不同的班次、不同的教学主题和不同的培训需求和目的，对现场教学点进行优化组合。通过路线的设定，把同一教学主题下的多个现场教学点串联起来，从而达到现场教学点优势互补、共同体现主题的目的。以考察吴江集富美发展理念下的城乡一体化建设为例，分别以盛泽镇的人福村、黄家溪村和同里镇的北联村三个教学点作为集、富、美的典型代表。在路线的设计上，这三个点缺一不可。
二是现场教学的形式要有灵活性。根据不同的主题，现场教学也可以采取不同的形式。如以革命传统教育为主的现场体验式，即通过参观革命旧址、了解史实，把革命旧址旧居转化为干部培训的课堂；到局旁听接待日过程；开展各种拓展训练；还有教师、学员和现场教学点相关人员三方共同运用基本理论，以分析和解决现实问题为主的现场研究式。
三是现场教学在实施过程中要有灵活性。现场教学具有开放性。这不仅体现在现场教学时空的宽泛，同时还体现在对教学主体以外的受众开放。因此，现场教学易受干扰。讲解员要准确把控现场教学的内容和节奏，灵活机智的处理问题。尤其对于现场出现的“突发事件”，要临场应变，始终围绕教学目标。
4、现场教学要有系统性并有效整合各类资源。
一是要加强组织领导。区委组织部要发挥宏观管理、统筹协调作用，将现场教学的活动要纳入干部培训的中心工作，明确分工。定期召开组织部、党校、各镇（区）和现场教学点单位几方共同参加的工作例会，共同交流现场教学点的建设情况和工作经验，研究确定现场教学的工作流程和优化策略，研究解决现场教学开展过程中存在的问题。镇（区）要支持现场教学点建设，帮助现场教学点解决长期存在的人员、经费等影响现场教学正常开展的老大难问题，为现场教学基地的建设提供了坚强的组织保障。
述职报告是干部工作业绩考核、评价、晋升的重要依据，述职者一定要实事求是、真实客观地陈述，力求全面、真实、准确地反映述职者在所在岗位职责的情况。对成绩和不足，既不要夸大，也不要缩小。下面就让小编带你去看看讲解员个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
讲解员述职报告1尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是经营部的讲解员____。
我是20____年____月____日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;
全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。
及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务;
对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。
不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说："没复印好再复印一次就OK。"心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。
讲解员述职报告2时光荏苒，光阴飞逝，不经意间20____年已经成为了过去。总结这一年的时间里，我虽然没有太突出的成绩和杰出的贡献，但对于讲解工作还是有了更多的体会和感触。回顾过去，展望未来，希望通过总结能给以后的工作提供更好的经验和教训。
首先是接待工作，20____年是忙碌的一年，__全国水土保持现场工作会议在长汀进行。为贯彻落实各级领导的指示精神，完成各种接待讲解工作，我本着爱岗敬业的精神，始终以饱满的.热情对待所有的领导、客人，生动地讲述着各种内容。在大强度讲解任务下，我觉得一个合格的讲解员，应该始终以良好的心态，保持专业的水平，热情大方的讲解，并回答客人的疑问。在河田，我以最短的时间背完了所有关于水土保持会议的讲解稿，并带头为各级领导讲解，由于时间的短暂，讲解的内容又是从未接触过的东西，这对我的讲解水平提出了更高的要求。通过这次锻炼，我确实的体会到了要想成为一名优秀的讲解员需要付出的艰辛与努力，在此还要由衷的感谢我的领导，范馆长为我提供了难得的锻炼机会，__馆长亲自教授了我许多讲解经验。
其次是比赛工作，20____年我得益于领导的支持与信任，我先后参加了三次培训及比赛。在井冈山参加的讲解员培训，我不仅了解了井冈山与中国革命历史的关系，而且学习了关于此类讲解的各种技巧;在三明的讲解大赛中，我本着良好的心态，观摩学习了各地优秀讲解员的丰富经验，取长补短，并在自己的上台机会中锻炼了自己的心里素质和临场发挥能力。功夫不负有心人，在十月份福州进行的“则徐杯讲解大赛”中，我获得了三等奖。此次是我第一次获奖，是对自己三年多讲解工作的肯定，更让我坚定了有努力就会有收获的人生信念。
回顾这一年时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且讲解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方还有许多，在以后的工作中，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步，争取早日成为一名优秀的讲解员。
讲解员述职报告320____年对于我来讲是人生中的一个重大转折点，这一年的7月16日，我来到了建设中的知青博物馆，开始了自己的实习生涯。这次实习为我们从学校走向社会搭建了一个良好的过度平台，在这半年的时间里，我学会了工作，学会了劳动，学会了生活，同时也懂得了团结、沟通与合作。可以说这半年是我收获最多进步最多的半年，我深知自己的进步离不开领导关怀与同事的帮助，在这里向你们说一声感谢。下面，我将本年度个人工作总结汇报如下：
半年的工作当中印象最深的还要属开馆前的那段忙碌而又充实的日子，虽然有些疲惫，但那样的日子却真的值得回味。七月下旬，我亲眼见证了馆里的场景、雕塑等从无到有不断地完善，还亲自参加了开关前期的部分收尾工作，这样的经历让我在日后的工作当中有了一种主人翁的意识，而且也加深了我对知青博物馆的感情。开馆以来，在领导的关心帮助下，我思想稳定，态度端正，努力做好自己的本职工作，作为一名解说员，我深知自己的一言一行都代表着馆里的形象，所以在工作当中，我时刻严格要求自己，努力做到仪表整齐大方，举止端庄得体，微笑服务，礼貌待人，用热情去感染每一位观众。虽然在工作中偶尔也会遇到个别不配合的观众，但是他们却教会了我忍耐与包容，也正是他们让我懂得了尊重他人的同时也在尊重自己。
除了解说工作以外，还要感谢领导的信任，将文物部交给我管理。十一月中旬，经过初步统计，共统计出文物上千件，纪念品上万件，书籍4000余本。其中开馆以来累计接收的文物上百件，在文物库的两次搬迁中，所有文物无一受损，现在针对一些珍贵的`或者易损易坏的文物都已做了妥善保管，纪念品、书籍等都已按类别存放。可以说这项工作给了我许多学习的机会，在接受文物的过程中，可以与当年的知青零距离的接触，能更真切地体会他们的知青情结，同时从他们的作品中也不难发现，知青精神很值得研习。
另外还要特别感谢领导将出纳这份工作交给我。对于毫无工作经验的我来说，我知道这更是领导莫大的信任，所以在工作中既有动力，也有压力，但我相信自己会尽最大努力将工作做好。自9月初接受这项工作以来，我每天都坚持及时收回各项收入，包括门票收入，捐款，纪念品收入，并妥善保管各种票据，包括各大旅行社提成表，出租车提成表以及个别单位的签字条等，争取每一项收入与支出都有理有据，但是由于接手初期，对于工作环节不够了解，在纪念品出库方面虽然有数量上的记录，却没有经手人的签字，所幸纪念品并没有丢失情况，所以在今后的工作中我一定会格外的注意。
激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。在过去的工作中，我感到，领导对我的信任，同事对我的支持，自己在思想认识和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。为知青博物馆的发展做出自己更大的贡献。
讲解员述职报告4在知青博物馆工作的半年时间里，在大家的支持和帮助下，我始终坚持不断的学习，对知识青年上山下乡这一段历史有了更深入的了解。在这个学校到社会的转型期，我也逐步适应了工作后的生活，并且基本完成了自己岗位的各项职责。回想这半年的工作历程，对我而言是一段重要的时期，第一份工作带给我的工作经验是非常重要的。在这里简要将个人工作总结如下：
①要热爱本职工作。都说干一行就要爱一行。的确如此，只有热爱本职工作，才能始终以饱满的热情对待自己的工作。作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热情，才能生动地讲述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信心，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事改变了我的看法。有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告诉我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲述了她们那个年代，她们的故事，她们的情谊。那一刻，我很有感触。她们那一代人所拥有的许多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告诉更多的人。
②友善待人。无论对待同事还是观众，都应该宽厚友善。讲解员面对观众时需要眼神的交流，通过这种沟通可以帮助我更顺利的完成讲解。然而在工作还是会遇到一些不愉快的事，每当这时我总会尽量微笑地解决，在这几个月的工作中我学会了宽容，懂得了友善待人，也看到了自己的成长。
③每个人都有自己的责任。作为一名讲解员，同样也要有责任心。这样才能应对观众所提出的问题。对于观众提问所不知的历史问题，不能凭空捏造，任意回答，要记住问题，在空闲时间寻找答案，不断积累相关的历史知识。不只对于讲解工要有责任心，对单位的各项设施也要有责任心，这样才能营造更好的工作环境。
回顾这一段时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且工作水平和能力都有相应的提高，这与领导和同事们的支持和帮助是分不开的，在此对大家表示感谢。
以上是我这半年思想、工作情况的述职报告。在以后的工作中，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步!我将会更努力的对待本职工作，不断积累工作经验，使自己的工作做到更好。
讲解员述职报告5尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是经营部的讲解员徐丹。
我是____年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;
全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。
及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务;
对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。
不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的'大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。
诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。
【关键词】博物馆；评估定级；虢国博物馆
2008年，国家文物局开始对全国博物馆进行评估定级，从高到低依次划分为三个等级，旨在推动全国文化遗产保护特别是博物馆事业全面发展。接到申报一级博物馆通知后，我们认为虢国博物馆已经获得第五届“全国博物馆十大陈列展览精品”、“国家AAAA级旅游景区”等荣誉，有一定基础，是我们的优势，但为我们的自收自支体制担忧，最终决定参加，即便不成功，全当这是一次演习，是一次彩排，是一次全面工作总结，为以后申报全国一级博物馆积累经验。于是便组织人员根据《评分细则表》，从综合管理与基础设施、藏品管理与科学研究、陈列展览与社会服务等三个方面进行自评，备齐了所需资料。全国博物馆评估委员会代表对我们认真扎实的工作态度给予充分肯定。2008年5月18日，国家文物局公布了首批83家一级博物馆，虢国博物馆榜上无名。虽然有些遗憾却在意料之中。从反馈回来的信息，我们再次明白了问题所在。这些问题恰恰是我们当时急需解决而没有解决的。高兴的是，这项工作促进了市政府下决心对虢国博物馆投入更多资金，完善基础设施，打造虢国文化品牌。短短的几年，我们实现了过去一直梦寐以求而没有实现的目标。
一、理顺了管理体制。虢国博物馆从开馆之日起就是自收自支体制，全馆所有的费用全靠门票收入。八年来，尽管我们也不停的呼吁，但常常是杳无音信。如今，全国博物馆免费大潮滚滚而来，博物馆评估定级及时开展，这对我们来说是一次难得的转变体制的机会。我们立即把情况向政府汇报。免费开放后，我们不用再为衣食发愁，而且国家财政还有专项补助。这样，就和全国其他博物馆一样，站在一个起跑线上冲刺国家一级博物馆。适逢市委、市政府主要领导调整，新一届班子十分重视文化建设。所以，经过市编委、财政局、人社局等相关部门的调研，我们很快于2008年7月由自收自支体制转变为财政拨款，为虢国博物馆免费开放打下了稳固的基础。国家对文物建筑及遗址类博物馆实行的是“暂不全部免费开放”，但是，也意味着将有一部分遗址类博物馆现在可以实行免费开放。比如北京西周燕都遗址博物馆、北京大葆台西汉墓博物馆、北京辽金城垣博物馆已经向公众免费开放。我们渴望早日免费开放，让更多的观众走进博物馆，欣赏国宝，受到教益。
二、提升了展示服务水平。博物馆在展示服务方面必须坚持“以人为本”，树立精品意识，为社会提供精品展览、精美环境、精心服务。在评估定级中十分强调展示服务，其分值占总分值的一半。虢国博物馆虽然曾经取得十大精品陈列荣誉，但已经运行了十余年，设施老化，灯光老化，看不清文物，影响参观效果。筹建时展厅内安装的几台空调，已经坏掉，冬天寒冷，夏天酷热。由于资金紧缺，迟迟没有更新。在向主管文化的副市长和市长汇报后，他们都很重视，及时召开协调会，让财政筹措资金，支持陈列灯光改造。经过3年的努力，展厅灯光改造基本结束，展示效果大大提高。我们使用了先进的光导纤维照明技术，并尝试使用了彩光，增加自动旋转展台，得到领导及观众的一致好评。2012年我们在展厅安装了大功率的空调，既为文物提供了适合的保存环境、也增加了游客参观点舒适度。
在讲解服务方面，我们聘请国家、省方面的专家培训，对讲解员进行培训，提高讲解水平。我们还走出去，到被评为一级博物馆的延安革命纪念馆、汉阳陵博物馆，河南博物院、郑州博物馆考察学习，通过比较，发现自己差距。选拔4名选手参加2008年6月举办的河南省“嵩山杯”讲解员讲解大赛，全部获奖。已有两名讲解员被河南省文物管理局和河南省总工会联合授予“河南省十佳讲解员”荣誉称号，另有五名获“三门峡旅游景区十佳讲解员”荣誉称号。
另外，在文化产品研发和经营方面，我们解放思想，引进一家文化公司，开辟了第二展区虢国雕塑苑，共同开发利用虢国文化资源。观众可以现场了解青铜器的铸造工艺流程，虢州澄泥砚的烧制流程，观众可以亲自捏制塑像，亲自用手触摸复制青铜器，学习墨拓金文，零距离感受青铜文化，还可以买到自己喜欢的纪念品。2008年10月开放后，观众络绎不绝，效益也不错。
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
公司市场营销年度工作总结【一】 本学期，我担任的电子商务1,2班的市场营销基础课，每周5节。在学校的领导及教务科的亲切关怀下，本人刻苦努力，认真的完成了任务，现在将本人的总结如下：
《市场营销学》是一门建立在经济学、行为学、心理学、现代管理学、广告学、公共关系等学科密切结合的一门综合性、边缘性的经济管理学科。它力足于提高学生整体素质和学生营销综合能力，并在认真总结本课程教学实践的基础上，力求准确地阐述营销的基本概念、基本原理和基本方法。使学生的营销理论水平和实务水平得到切实提高，并能够理论联系实际。用市场规律性、原理性和知识性来武装学生，使学生营销的理论水平和实务水平得到切实提高。
本学期，我按照教务科的安排，科学的设置教学计划，认真执教，让学生切实得到了提高,使学生掌握市场营销学的基础理论和了解市场营销学的新观点、新内容，同时能结合我国企业营销实践分析和解决营销过程中的实际问题。为学生ѧϰ电子商务,从事市场营销工作奠定良好的基础。
根据市场营销专业的特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学，调动了学生学习的积极性，培养了学生的各种能力，教学效果显著。
一个学期的结束，我在专业教学中还存在一些不足之处，主要表现在让学生自己的实训和动手操作方面。我所知道改进后的教学方法应该是：教师在讲授中要围绕本课程的基本知识、基本理论、训练学生基本技能，精讲课程的重点、难点，其他的教会学生去自学。教师用辩证的观点去分析教学内容的内在联系、本质和规律，起到画龙点睛的作用，帮助学生尽快掌握教材的重点。启发学生主动学习，独立思考，融会贯通，不仅教会知识，更要教会方法。讲授课程要不断补充新内容，有选择的介绍目前最新研究成果，以此开拓学生视野，丰富学生智慧，发展学生的思维辨析能力。锻炼学生综合运用理论知识分析、解决实际问题的能力。开展课堂讨论、案例分析，充分调动学生学习积极性，形成知识信息传递与交换的立体式教学局面，切实提高学生的市场营销理论水平和实务。希望接下来的老师以此为戒。
公司市场营销年度工作总结【二】 一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造滨海历史文化名城的目标，落实一体两翼景区规划思路建设，继续按照加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2xxx年度市场部的工作总结如下：
一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。
紧抓双桥优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮;投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台100. 1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。
二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。
以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好爱国主义教育牌和招财进宝牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有激情五月全家总动员超值游活动、相约端午 招宝飘香活动;10月份开展欢声笑语颂祖国爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳敬老登高游活动;10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。
三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。
在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取走出去和请进来策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余家;与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。
四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。
建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销售额获得提成;每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。
五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。
确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。
六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。
一、改进复习方法，抓实基本操作的复习课，提高学生
的实验操作能力
初中化学实验复习课，时间短、内容多、任务重.如果将所有的实验内容照本宣科地复述一遍，不但在时间上得不到保证，也不能充分调动学生学习的积极性.所以，复习前要全面了解学生掌握实验的状况，做到有的放矢.要根据新课标要求，确定重点内容，制订可行的复习计划，改进实验课复习方法，提高复习效益.
复习中，还要结合书本知识，找出知识间的联系，编写一些基本操作实验习题，用问题的形式将每个基本操作贯穿起来，搭好台阶，引导学生积极主动地参与.
教学效果证明，这种重新组织教材，从新的角度以新的教学方法重温旧内容的做法，能引起学生的兴趣，调动学生的学习积极性，增强学生对化学实验基本操作知识和有关实验原理的理解和记忆，有效地提高了复习课效益.
二、通过典型实验的复习，提高学生的观察能力、分析
问题能力和解决实际问题的能力
实验复习课中我将典型的实验进行了归纳，分为：①气体的收集和制取；②物质的性质实验；③基本化学概念和原理的实验；④物质的分类实验；⑤配制一定质量分数溶液的实验；⑥物质检验实验.对每一类典型实验的复习，除了指导学生阅读课本和有关复习资料外，对其中部分重要的内容还变换形式做了课堂演示实验或安排了一些学生设计实验，以求学生能灵活运用已学的有关化学知识解决一些实际问题.
例如，①如何验证某混合气体中含有H2、CO、H2O、CO2、HCl等气体.②复习中安排了这样一堂学生设计实验习题课：把［实验8-2］改为：在一块表面上生锈的铁片上镀上一层红色的铜，要求包括：所依据的化学原理、用什么仪器和药品，具体的实验步骤和各步中可能出现的现象等.
通过这类习题的训练，能激发学生的学习热情，培养他们解决化学实验问题的能力和创造能力.
教学中对每个重点的实验进行复习之后，还配有一系列提问，从而使学生加深对实验现象、实验中的注意事项以及实验原理的记忆、理解和掌握.例如，结合课本［实验2-1］要求学生思考：盛白磷的锥形瓶若不用橡皮塞塞紧瓶口，这样做出的实验结果准确吗？白磷燃烧后，不待冷却到室温，天平能平衡吗？为什么？等等.
三、利用化学实验展览，提高实验技能，弥补课堂教学中
的不足之处
为了配合化学实验复习课，按新课标的要求和课本内容，利用化学课外活动时间，我们举办了总复习化学实验展览.展览主要分四部分：①常见仪器的使用；②三种气体的制法；③常见物质和离子的鉴别；④有关物质性质的演示实验装置展览.每一部分展览都附有一些对应的图表，对实验仪器的名称、仪器的使用方法、实验注意事项、实验步骤和实验现象以及实验原理都进行了注解.为了办好展览，还在学生中培训了一批讲解员，每次化学课外活动由每位讲解员负责5~8名学生的参观讲解工作.
实践证明，实验展览不仅能使学生对化学实验进行一次较系统的复习，而且可帮助学生深入理解课堂上所学的化学实验知识，提高实验技能，弥补课堂教学中的不足之处.
