发布时间：2022-08-11 14:04:25
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的客户合同样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
2014年5月28日，国际会计准则理事会（IASB）和美国财务会计准则委员会（FASB）联合了“国际财务报告准则第15号――与客户之间的合同产生的收入”（IFRS 15――Revenue from Contracts with Customers）。该准则以合同为基础、以资产负债观为基本理念，是首项以原则为导向的综合收入准则。
收入是综合收益表中的一项关键因素，也是衡量经营成果的一个重要指标，因此收入确认问题备受会计理论界和实务界的瞩目。然而，国际会计准则（IAS）和美国公认会计原则（GAAP）在收入确认方面存在很大分歧。众所周知，IAS中关于收入的两项准则“国际会计准则第18号――收入”（IAS 18）和“国际会计准则第11号――建造合同”（IAS 11）较为简单，特别是对于某些重要议题仅提供极其有限的指引，以致在应用时经常面临无章可循的局面；而GAAP却过于繁琐，针对不同的行业或交易有不同的规定，可能导致对经济实质相似的交易做出不同的会计处理。
为了消除现行收入要求的不一致性及不足之处，提供应对收入问题的更健全的框架，提高不同主体、行业、司法管辖区及资本市场的收入确认实务的可比性，加强披露以提供更多有用的信息，IASB和FASB于2002年启动了一个联合项目，旨在制定一套统一的、高质量的收入准则。2004年10月，IASB和FASB决定制定联合概念框架，其中包括对收入要素的探讨，以提供收入准则的概念基础。2007年11月，双方创造性地采用“资产负债模型”作为收入准则的基本理念，同时采用脱手价格作为收入准则的计量属性。2008年12月，双方联合了讨论稿“关于客户合同收入确认的初步意见”（Preliminary Views on Revenue Recognition in Contracts with Customers），在“资产负债模型”基础上提出了以合同为基础的收入确认原则，但与之前不同的是，双方此次决定采用交易价格作为计量基础。在综合了全球对讨论稿的反馈意见后，两委员会于2010年6月征求意见稿“与客户之间的合同产生的收入”（ED/2010/6）。2011年11月，IASB和FASB再次征求意见稿“与客户之间的合同产生的收入”（ED/2011/6）”，总体上保留了核心原则，并在此基础上提出了收入确认的五个步骤，进一步完善了新收入模型。新的IFRS 15就是以该征求意见稿为雏形。
二、“与客户之间的合同产生的收入”主要内容及评述
IFRS 15规范了报告主体应如何及何时确认收入，并要求主体向财务报表使用者提供更详实、更相关的披露。准则主要内容包括适用范围、新收入模型、额外指引、披露、生效日期与衔接办法等。IFRS 15后，IAS 18、IAS 11及若干解释公告也随即被取代了。
（一）准则适用范围 IFRS 15适用于几乎所有与客户签订的合同，但不包括租赁、金融工具、保险合同以及同一业务的主体之间为促进对客户或潜在客户的销售而进行的非货币交换。此外，IFRS 15规定当合同包括的履约义务中可能有一部分属于IFRS 15的适用范围而其他部分属于另一准则范围时，主体首先需要应用其他国际财务报告准则规定的单独区分及初始计量要求，再将剩余金额归属至属于收入模型的要素。
（二）新收入模型 IFRS 15的核心原则是，主体确认收入的方式应当反映向客户转让商品或服务的模式，确认的金额应反映主体预计因交付所承诺的商品或服务而有权获得的对价金额。
IFRS 15阐述了主体在确认收入时需要遵循的5个步骤，如图1。
（1）识别与客户订立的合同。 IFRS 15提出了收入确认原则的基础是合同，因此应用新收入模型的第一步是识别与客户订立的合同。合同是双方或多方之间建立可强制执行的权力和义务的协议，可以采用书面形式、口头形式或依据主体商业惯例的其他形式，而且合同必须具有商业实质，以及主体是很可能收回其有权获得的对价。一般情况下，每一项合同应当单独核算，但如果合同是在单一商业目的下作为一揽子合同议定的，或者其中一项合同的对价金额取决于另一项合同所交付的商品或服务，再或者多项合同所承诺的商品或服务被视为单一的履约义务，那么在同一时间或相近时间订立的一组合同应予合并。此外，修改合同价格、范围的情况比比皆是，如何核算这些变更（将其作为原合同的一部分或是单独处理）过往也有不少争议。经过多番讨论和修订，IASB和FASB指出：如果修改新增了“可明确区分”的履约义务，且额外的对价反映了该单独履约义务的单独售价以及反映特定合同情形的适当的价格调整，则修改应作为一项新的单独合同进行处理。否则，只能当作对原合同的调整进行处理。笔者认为，IFRS 15摒弃“交易”、引入“合同”，将收入确认基于合同资产和合同负债的差额，实现了从“收入费用观”到“资产负债观”的华丽转身。这样不仅克服了“收入费用观”易产生不符合资产负债定义的递延项目的缺陷，而且更符合财务会计理论发展的趋势。此外，IFRS 15不区分交易的类型为商品或服务，而一律用合同来表示，消除了现行收入准则在会计处理上的差异。
（2）识别合同中的履约义务。在确认收入之前，主体必须识别出合同中包含了哪些履约义务。当客户能够从单独使用该商品或服务、或将其与易于获得的其他资源一起使用中获益，且主体向客户转让商品或服务的承诺可与合同中的其他承诺区分开来时，商品或服务才是“可明确区分”的单独的履约义务（详见图2）。这里，表明已承诺的商品或服务可与其他承诺区分开来的因素包括：主体并未利用该商品或服务作为投入以生产客户所列明的共同产出；该商品或服务不会导致合同所承诺的其他商品或服务作出重大修改；该商品或服务与所承诺的其他商品或服务并非高度相互依赖或高度关联等。笔者认为，这将是实施IFRS 15的一个重大挑战，尤其是对于拥有大量不同合同的主体。例如，电信运营商通常将手机合同中的手机与后续服务捆绑在一起，根据IFRS 15的要求，首先必须将初始交付手机与提供网络服务等后续服务区分开来。现阶段，电信运营商的产品不断推陈出新，合同纷繁复杂，这就可能导致电信运营商面临巨大的变革。
（3）确定交易价格。交易价格是主体预计因交付合同所承诺的商品或服务而有权获得的对价金额，主体可以运用概率加权法或以最可能产生的单一金额为基础加以估计。在确定交易价格时，主体须考虑可变对价（如折扣、回扣、退款、激励措施及业绩奖金等）、货币的时间价值（当有证据表明合同包含重大融资成分时）、非现金对价及任何应付给客户的对价（如礼品券、折扣券等）的影响。此外，主体还应当考虑有效预期的过往商业惯例、已公布政策或特定声明。例如，如果涉及特定客户的过往商业惯例表明主体通常仅要求支付合同列明价格的 90%，对于与同一客户订立的新合同而言，交易价格可确定为合同列明价格的 90%。笔者认为，IFRS 15采用交易价格这一计量属性仍然值得商榷。实际上，IASB和FASB对于收入确认采用何种计量属性的观点经历了重大变化：2005年5月，双方认为应该采用公允价值计量收入涉及的资产和负债；2007年11月，双方认为主体应当按照脱手价格确认合同资产及合同负债；然而由于脱手价格在应用中存在主观判断和不确定性，双方在2008年12月的讨论稿中改用交易价格。但是，交易价格同样存在缺陷，例如，主体利用关联方交易操纵利润的现象频频发生，而此时还将交易价格作为计量基础显然有失偏颇。众所周知，只有在双方自愿、公平交易的情况下，交易价格才等同于公允价值。因此，现行收入准则中“合同或协议价款与其公允价值相差较大，应按照应收的合同或协议价款的公允价值确定收入金额”的规定有必要在IFRS 15中得以沿用。
（4）将交易价格分摊至单独的履约义务。如果在单项合同内识别出多项履约义务，交易价格应当按照单独售价的相对比例分摊至每一项单独的履约义务。单独售价应在合同开始时确定，并基于主体在类似情形下向相似客户出售类似商品或服务的可观察价格。若单独售价无法直接观察，则主体须运用市场评估、预计成本加利润或余值法对其进行估计。
（5）在主体履行履约义务时确认收入。主体应在履约义务得到履行时确认收入，即当特定履约义务涉及的相应商品或服务的控制权转移给客户时确认收入。“控制权转移”的判断是新收入模型应用过程中的另一重大挑战。控制权可在某一时点或一段时间内转移（对于在一段时间内转移控制权的情形，主体应当选择投入法或产出法来计量履约义务的履行进度）。因此，特定项目的收入可能在某一时点确认，也可能在一段时间内确认。另外，这里的“控制”是指主导资产的使用及获得资产几乎所有剩余利益的能力。当主体满足以下至少一个条件时，可认为商品或服务的控制权已转移：一是客户拥有商品或服务的所有权；二是客户享有从该商品或服务获利的权利；三是商品或服务具有特殊性，按客户的具体要求量身定做；四是客户履行无条件支付货款的义务。举例来说，某机械设备制造商A与客户B签订合同：A为其量身定制一款机器，售价500万，为期1年，每个季度按机器完工进度收款，机器完工之后，将所有权交予B。因机器是按客户要求量身定制的，机器在建造过程中由客户B控制，属于控制权在一段时间内转移的情形，制造商A应在一段时间内确认收入。但若将“量身定制”改为“标准化产品”，则制造商A只有在交货完成那个时点才能确认收入，因为机器是标准化的，A可以在交货之前将其出售给第三方，以致客户B在此前并未取得该机器的控制权。显而易见，IFRS 15与现行的收入确认方法不同，IAS 18立足于“商品所有权上的重大风险和报酬转移给购买方”，美国GAAP立足于“已实现（或可实现）”或“已赚取”。笔者认为，基于“控制权转移观”的收入确认方法相比现行准则，一方面达到了收入准则本身确认意义上的统一，另一方面也实现了与合并准则中“控制”概念的统一。换言之，这不仅有利于IFRS整个体系的一致性，亦使整个会计处理上的原则导向更加明确。此外，IFRS 15在未区分商品和服务的前提下提供了何时应在一段时间内确认及何时应在某一时点确认的具体详尽的指引，这也不同于IAS 18中“涉及服务的收入在一段时间内确认，而涉及商品的收入在某一时点确认”的做法。
（三）额外指引 考虑到收入确认问题的复杂性，IFRS 15还提供了与此相关的某些具体指引。尤其值得一提的是，与合同相关的成本、质量担保、客户未行使的权利、客户针对额外商品或服务的选择权、知识产权许可证、回购协议、客户验收等，详见表1。
（四）披露 为了使财务报表使用者更好地了解因与客户订立合同而产生的收入和现金流量的性质、金额、时间和不确定性，IFRS 15大幅增加了有关收入确认的披露。据此，主体不应仅通过基于“核对表”的方法来满足披露要求，而应当提供与合同相关的定量和定性披露，并明确说明应用IFRS 15时所进行的任何重大判断，及针对获取或履行合同的成本所确认的任何资产。要求提供的关键披露如图3。笔者认为，IFRS 15大幅增加披露要求，提高了会计信息的决策有用性，符合目前会计界大力推行的“决策有用观”。
（五）生效日期与衔接办法 IFRS 15对自2017年1月1日或以后日期开始的报告期间生效，允许提前采用。IFRS 15适用于在生效日期当日或以后订立的新合同，并同时适用于在生效日期尚未完成的现有合同。在采用IFRS 15的首年报告的本年度数据应视同IFRS 15的要求一直被采用那样进行编制，就比较期间而言，主体在采用IFRS 15时可选择运用追溯调整法或简化过渡法进行调整。
三、对我国完善收入准则的启示
我国关于收入确认会计处理的规范主要体现在2006年颁布的《企业会计准则第14号――收入》（CAS 14）及《企业会计准则第15号――建造合同》（CAS 15）中，CAS 14和CAS 15充分借鉴了IAS 18和IAS 11，基本实现了持续趋同。准则在实施的几年内，对于规范销售商品收入、提供劳务收入、建造合同收入等的会计核算，加强企业收入确认相关信息的披露发挥了举足轻重的作用。但从进一步提高我国收入准则的质量来看，CAS 14和CAS 15仍存在以下不足：（1）“风险与报酬转移法”比较抽象，在应用中存在诸多难度，“风险”与“报酬”转移与否不容易判断；（2）建造合同周期长、变数多，从而导致收入确认最核心的指标“完工进度”无法精确核算；（3）“风险与报酬转移法”、“完工百分比法”在确认理念上存在重大差异，不利于提高会计信息的可比性；（4）在实务中，企业经常通过合约安排蓄意满足“风险与报酬转移法”的五个条件或随意调节“完工进度”来操纵利润，因而未能充分反映经济交易的实质；（5）随着社会经济的深入发展，新兴产业层出不穷、营销模式日新月异、支付结算方式日益复杂，CAS 14和CAS 15面临着巨大冲击。
近几年来，IASB和FASB对收入确认项目倾注了大量热情，提出了颠覆性和前瞻性的IFRS 15。IFRS 15施行之后，势必会在施工建筑业、大型机械设备业、电信业、软件开发行业等领域掀起轩然大波，也将对独立审计形成新的挑战和要求。为了更好地贯彻落实“中国企业会计准则与国际财务报告准则持续趋同路线图”，我国应紧密关注IFRS 15的最新成果，结合我国国情重新审视新收入确认模型的可操作性。就现阶段而言，我国还不宜进行大刀阔斧地全面改革，而应选择“渐进式”的方法进行国际趋同。具体而言，可以先在部分试点企业运行，及时总结试行过程中出现的问题，对于符合我国企业会计准则的条款加以认可，继而不断完善我国的收入准则。待时机成熟之后，再考虑对我国收入准则进行深入改革，最终实现与国际财务报告准则的持续趋同。只有这样，一方面我国可以降低会计准则的改革成本，另一方面可以较快顺应时代潮流，更好地融入国际化进程。
参考文献：
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[4]王一舒、王卫星：《IASB/FASB收入准则发展新趋势及其对税收的影响》，《涉外税务》2012年第10期。
可女儿对徐凡说：“真庆幸我选了自己喜欢的专业，我们宿舍的其他人却对这个专业一点也不感兴趣，她们当初并没有想清楚为什么学这个。”她的宿舍有十个人，学的都是同一专业。作为教育类杂志《父母必读》主编的徐凡看到兴趣对女儿的促进作用很欣慰，她说：“我的女儿很幸福。”
青少年对科学、科研的积极性下降已经成为社会上不容忽视的问题。近期，中国青少年研究中心召开了主题为“呵护少年儿童的科学梦”的专家座谈会，并围绕相关课题组2013年10月到12月进行的两组调查：《中小学生科学兴趣调查状况的五个主要发现》《中美日韩四国高中生科学意识比较研究报告》展开讨论。
对比两份报告，一项研究结论成为众多专家争论的焦点：调查样本中，我国中小学生对科学感兴趣的人数占总体的89%，到了高中，这个百分比下降至82%，但仍远超美、日、韩三国学生的该项比例。但是，我国学生的兴趣似乎与专业和职业的选择关联度不高，调查显示：我国高中生将来想从事科学相关工作的仅占总体的32.3%，远低于美、韩。
“科学对于我国儿童意味着什么？”北京大学教授康健这样问。
我们无法通过运算获得从“爱科学”的82%到“从事科学”的32.3%之间到底少了什么，不过从一些其他的研究中也许能找出部分答案。
不久前，一项对我国30多年来的高考状元所选专业的研究可以看出，这些基础教育阶段学业上的佼佼者，在对自己将来的职业进行规划时所依据的也许并不完全是兴趣，而是更功利的薪酬、社会地位等。
调查显示，对1977～2013年能获得资料的状元进行分析发现，他们中就读经济学专业的第一名人数最多，有288人，居榜首；工商管理专业有283人，屈居第二。
科学让我国青少年仅“心动”而不“行动”，这表明我国青少年“存在很严重的认识和选择脱节问题”。康健说。
爱科学的前提是懂科学
孩子是好奇心最强的，而科学、科学探索正与孩子的好奇心相契合，那么一批又一批充满着好奇心的孩子进入学校中，是什么将他们这种由好奇而产生的探索欲望渐渐磨平了呢？
有专家认为，其中一个原因是，我们混淆了“科学梦”和“科学家梦”两个概念。
科学家张开逊认为，科学梦的本质是让青少年开始思考今天社会最重要的时代精神、最重要的智慧以及最重要的知识结构，而是否成为科学家则取决于很多偶然因素。“一个人即使不做科学家，甚至他的职业和科学相去甚远，但如果他们具备科学素养，他们的事业也会做得更好，因为他们具备现代人的真正特征。”张开逊说。
正因为，“科学梦”和“科学家梦”的混淆，似乎只有科学家才能爱科学，这让科学离学生越来越远，不少孩子觉得科学很清高、很遥远、很伟大。
“这对青少年来说是不利的。”康健说，“我们的科学太吓人，骷髅化，把多数孩子吓得都没有科学梦了。”
“如果混淆概念，会引起很多误解和失落，甚至会让孩子感到自卑。”张开逊说。
这种观念会直接映射到基础教育阶段的课程和知识结构上。
张开逊说，从20世纪50年代开始，我国小学的课程结构主要是语文和数学，语文培养思维能力、表达能力；数学培养理性思维能力和计算能力，“但二者都不是知识世界的本体”。基础教育阶段仅有语文、数学作为支柱，孩子们也许能说会道、能写会算，但是他们掌握的也仅仅是工具性的知识。这对人才的培养是非常不利的。
事实上，很多欧美国家早已对基础教育课程结构做出调整，并在青少年科教领域占得先机。中国科普研究所副所长颜实由此谈到了美国“二战”后的做法。
“他们在20世纪50年代有一个口号‘冷战的胜利取决于科学教育的课堂’。”颜实介绍，经过严密论证，到80年代，美国国会经过讨论通过了《国家防御教育法》。专门出台的法案保证了美国青少年科学教育的全面提升。
张开逊也认为，至少应该在当前，把小学的科学课作为与语文、数学并列的三大支柱。“以此为支撑成长起来的孩子才有可能具备科学梦，才能在未来的世界竞争中处于强有力的位置，否则连科学都不懂，怎么可能有科学梦。”
急功近利的路数不对
现在还存在这样一个误区：为了激发孩子爱科学而不惜利用各种利诱的手段，欧美国家也不例外。
张开逊讲了一个美国物理学家伽马的故事，在一次跟青少年交流时，伽马非常神秘地对孩子们说：“你们喜欢科学吗？科学是上帝发明的最有趣的游戏，而且还有报酬。”
“这种说法虽然很幽默，但如果仅仅这样理解科学就很容易走偏。”张开逊说，“可以引起孩子们的冲动，但是当他们走进科学时，第一发现的是困难，第二发现的还是困难，第三是困难之外的冷眼和自己的失败。”
教育上的急功近利更多地表现在对顶尖成绩的渴求上，在一定程度上牺牲了多数人的兴趣、爱好及学习机会。
近些年康健一直在反思，他觉得精英教育在一些领域显然行不通。“科学院搞了‘登顶计划’，召集了一小撮人干某些事，这不是说他们工作没有成绩，做得不好，而是路数不对。”他认为，科学的东西都是非常偶然的，虽然不乏集中一批人便可“登顶”的计划，比如说“造导弹”，但是更多的科学是“分散的，各自为政的，有创意的”。
不少专家认为，科学教育中的功利思想，也许短时间内有成效，但是它真正伤害的是基础性的东西。
一次，北京师范大学吴岩教授问自己的研究生对哪个课题感兴趣，结果学生答不感兴趣，换了一个后，这个学生的回答仍然是“不感兴趣”。“现在的学生别说对科学不感兴趣，他对生活都不感兴趣！”吴岩说，后来又问这个学生“你喜欢吃什么？”这个学生的回答仍然是“没什么喜欢的”。
吴岩教授说，我国的教育“从动态看是剥夺了学生的兴趣”。
中国科普研究所科学素质研究室主任何薇的女儿上高中时，她的校长正是康健。何薇记得一次家长会上，校长康健说：“我们学校不去跟任何学校PK高考入学率，我们一定不能突破三个底线：一是孩子的身心健康，二是教育不能泯灭孩子的兴趣天性，三是不能有损孩子的个性与人格。”
养育也需讲究科学
徐凡认为，在青少年的科学素养的培养上，重要的不仅是学校教育，家庭教育也不容忽视。
“养育也是讲科学的，它本身就是一个很科学的行为，只有这样才能给孩子正向的指导，从而避免在养育过程中走弯路。”徐凡认为家长在培养孩子时要铭记初衷，她以自己工作中的经历类比：“我时时刻刻提醒自己：我和我的团队，对于所从事和即将从事的工作是不是真的喜欢？因为，随大溜做事会让人越做越累，最后失去了自己的初衷。”
“我们其实是希望孩子无论在哪个领域都是有自主动力的、感兴趣的、能对世界产生好奇心的人。”但是徐凡发现，当今中国社会无论是家庭教育还是学校教育，过程中“总在做扼杀孩子好奇心的事”。
徐凡由此设问：孩子最初的动力是怎么失去的？“其实是在我们第一次喂孩子的时候！”她说。
【摘要】在现代的妇科护理工作中，护患间的沟通成为疾病治疗的前提和可靠保障，医护人员能否做到与患者达成真正意义上的沟通对疾病的治疗有着重大的影响。因此，有效的护患沟通成为引导患者走向健康之路的必然途径。本文就针对妇科护理工作中如何实现有效的护患沟通进行了简要的分析，以利于患者能够更快的康复，也便于医护人员护理工作的顺利进行。
【关键词】护患沟通；妇科护理；信息反馈
引言
现代的护理程序更加体现了病人中心性的概念，整个护理程序的实施都是以病人为中心的。对于护理工作首先是要采集患者的相关资料，由于信息会涉及到患者的隐私情况，因此要事先与患者及其家人进行沟通，只有通过有效的沟通，使护患之间达成一致才能够进行信息的采集，可见，在这一过程护患间能否成功的沟通是整个妇科护理的关键。然而，在传统的妇科护理过程中，护患沟通形式仅局限于问答的形式，往往使得患者信息的采集受到相关问题规范的限制，最终导致不全面的沟通结果。近年来，随着现代护理技术的逐步深入，医院对妇科护理程序的护患沟通逐渐加强了重视程度。下面就对妇科护理中如何达到护患的有效沟通进行简要分析，并且探讨了特定情况的应用。
一 妇科护理中有效沟通的基本原理
1.1 护患沟通的基础是尊重患者:在妇科疾病患者的护理工作中，尊重患者的意愿是护患沟通的基础。在护患沟通时，医护人员要注意与患者进行礼貌沟通，无论是在言辞上还是在行为上，都要以患者的意愿为基础，认真做好各项护理工作的同时能够善于与患者谈心，获取患者的信任，以便于能够更全面的搜集患者与疾病相关的各项信息，建立良好的沟通关系以利于疾病的日后治疗。
1.2 适时把握护患沟通的机会:由于患者信息的采集不限于诊断前，还要对患者日常的生活信息还要有所了解，因此就要在患者进行住院的过程中适时的把握护患沟通的机会，不放过任何能够获取患者信息的机会。另外，在与患者进行交流的时候避免过于正式的情景，相反要温馨的谈话氛围，这样才能够使患者更喜欢与医护人员进行沟通，以便接受医护人员的评估计划，进行有效的护患沟通。
1.3 护患沟通要选择恰当的方式:由于患者自身的情况会有所差异，比如年龄、文化程度以及个人性格等，使得医护人员所要涉及的沟通对象往往存在着个体差异。因此，医护人员在与患者进行沟通的过程中不仅要掌握好尺度，而且要针对不同的个体采取不同的沟通方案，以便于抓住与患者沟通的最佳时机进行沟通。
1.4 要注意与患者家属的有效沟通:由于患者家属是患者的最重要的支持者，所以护患沟通中医护人员不仅要做好与患者的沟通还要与患者家属进行有效的沟通。医护人员在对妇科患者护理时，要尽量让患者家属对其产生信任感，以减轻家属的心理负担，从而给予患者更好的精神支持和鼓励。另一方面，在术前对患者及其家属进行全面的沟通，包括生理和心理，能够有利于患者的治疗和身体的恢复。
二 护患沟通在妇科护理工作中的具体应用
2.1 在语言上的护患沟通:交流与倾听不仅是日常沟通的直接途径，而且也适用于妇科护理工作。在护理时，医护人员若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神状况就要与患者交谈。同时，通过近距离的交谈，创建和谐的氛围不仅能够消除患者的焦虑、紧张心理还能够将其心中的压力得以释放，从而能够得到重要的患者信息。具体的做法如下：
2.1.1 医护要能够正确辨认语言:护患沟通过程中医护人员一定要懂得察言观色，要对患者体现出尊重，时刻以患者为中心，在情感上要与患者达成共识，在患者不能够表情准确意图的时候医护要从事情的起点来层次引导患者，询问事情的具体情况，以便于沟通工作的顺利进行。
2.1.2 医护要能够正确使用语言:语言是医护进行有效共同的重要途径，能否正确、得当的使用语言也是一门艺术。在妇科护理中，医护人员一定要正确使用语言，注意措词，讲求原则，避免使用过激或者是有针对性的语言以中伤患者，同时还要能够准确表达意图，用积极的心理来引导患者。
2.1.2 医护要能够巧用谈话技巧:医护沟通时切记不能急于求成，要选择患者适宜回答的问题进行询问，创建轻松愉快的谈话气氛，让患者的情绪得以稳定。另外，医护还可以从患者回答问题的语气中判断患者的情绪、欲望以及个性等方面，这些背景条件能够护理方法的选择与有效实施。
2.2 在其他形式上的沟通:护患之间的沟通不仅局限于语言上的交流还可以进行其他形式的沟通。这些形式的沟通可以从多方面来体现，比如眼神、动作以及表情等，将相应的信息有效的传达给患者以强化护患情感。
2.2.1 从活动中体现关爱:为患者组织开展工休活动，结合已掌握的护理、健康保健以及疾病治疗等方面的知识来与患者进行沟通，在交流中观察患者内心活动以及情感表现，并能够给予适当的疏导，为护患之间搭建起情感的桥梁，位患者营造良好护理环境，最终提高患者的护理质量。
2.2.2 从微笑中体现友善:微笑是走进心灵的窗口，一个善意的微笑便足以温暖人心。护患沟通时，护士应该集中精神来认真的倾听患者的表述，并且能够主动的相应对方的情感，要以微笑来体现对患者的友善，使得患者能够从心底感受到护士对自身的重视，得到心理上的满足就能使精神更加饱满。
2.2.3 从抚摸中体会到温暖:护患沟通过程中肢体语言也担当着重要的角色。护士可以在整个交流过程中以恰当的动作来抚摸、体贴、安慰患者，以便给予患者最大的支持和安慰，从根本上来温暖患者的心灵，进一步增加护患间的亲切感，从而能够构建更稳固的情感沟通桥梁。
3 结语
综上所述，护患沟通在妇科护理过程中起着决定性的作用。因此，护士在与患者进行沟通的过程中要懂得如何与患者进行有效的沟通，避免语言过于强硬，要注意语言表达的准确性以及科学性和教育性，有礼貌的来表达对患者的尊重。另外，护士还应当以亲切、友善、关爱的态度来对待患者，以便于减轻患者的心理压力、改善患者的不良情绪，最终能够达成有效的护患沟通，从而有利于妇科护理工作的进一步发展，进而为社会产生更大的效益
参考文献
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目前，电动车被盗案件频发始终是公安一线工作中的痛点和难题，由于案值不高、警力投入大、破案成本高，因此呈现出发案率高（占比70%以上）、破案率低（占比20%左右）的态势。为此，广大群众对社会治安的安全感和满意度大打折扣，甚至还有部分民警亲属的电动车都未能幸免。因此，如何破解“电动车失窃难题？”以及建立电动车、摩托车“信息防控平台”和打造粘性强的“法治新闻”手机客户端产品，日趋成为政法公安部门、新媒体集团、通信运营商如何运用互联网、物联网、新闻传播的新技术和新手段，实现科技创新、管理创新、服务创新、宣传创新的重要课题。我们对创新“智慧城市”建设和推动“平安法治”建设进行了大胆的探索与实践。
笔者就电动车、摩托车北斗定位终端产品，在总结江苏、浙江、山东、广东等省运行的商业模式、技术模式、运维方式等经验和作法的基础上，构建和创新了具有湖北特色的“汉川模式”。即：“互联网+北斗+法治宣传+公安车辆管理+免费”的模式。
什么是北斗应用的“汉川模式”
北斗应用和推广的“汉川模式”是一个系统集成工程。在商业模式方面，让政府不掏钱、让民众不花钱、通信运营商让利、荆楚网负责运维管理的多方受益、合作共赢的模式；在技术模式方面，采用卫星定位（北斗+GPS）、基站定位、射频定位等三种科技手段，安全系数更高；在运行维护方面，由荆楚网全面主导运营工作，具体负责安装、推广、维保、理赔等多项服务事项。主要内容如下：
1.政法部门组织力量大力宣传推广安装北斗定位仪，移动用户充值手机话费免费获得电动车、摩托车北斗定位仪，通过下载与定位仪配套的手机客户端，可全天候监控车辆运行轨迹。公安机关通过“智慧治安防控信息平台”也可以实时监控车辆的用户信息、具置、运行状态。车辆发生位移或异动时，手机客户端可以实时收到报警短信；定位仪遭人为拆，手机客户端也会收到光感、磁感和芯片失联报警信息；车辆被盗后，车主应及时向公安机关报案，民警可通过“智慧治安防控信息平台”监控车辆的具置，找到失窃车辆。
2.配合北斗定位仪产品，安装电动车、摩托车的电子芯片（车辆电子身份证），在城区主要路口安装RFID射频芯片读码器和无线WiFi高清视频探头，实现静态和动态的双重监控。该项产品是针对人为拆除北斗定位仪后，在定位仪功能失效的情况下，民警依然可以通过RFID射频芯片读码器和无线WiFi高清视频探头，读取车辆通行记录、分析运行轨迹和采集嫌疑人头像等多种信息；亦可采用手持式的射频读码设备，查寻到车辆准确位置（误差在1米内），锁定犯罪嫌疑人，追回失窃车辆。
由于，电子芯片体积极小，安装隐蔽，很难在短时间内被识别和发现，且又与定位仪互为关联，当两者距离大于1.5米时，即自动向手机客户端推送报警信息。RFID射频芯片读码器的有效半径范围为250米，每秒可读取500个车辆信息，因此信息采集安全可靠。此外，无线WiFi高清视频探头可与北斗定位仪使用同一个手机客户端，还能对单位、小区、家庭的环境状态进行实时的手机监控。
3.电动车、摩托车移入室内，北斗定位仪失去卫星定位功能后，将自动切换到LBS通信基站定位模式，继续显示车辆的位置信息，民警可以通过手持式读码设备或通信信号接收器进行点对点的精准排查，确定车辆的实际位置。
4.对安装了北斗定位仪和电子芯片的电动车、摩托车，由公安交警部门统一编号、登记核发、免费安装“防盗备案号”车牌一副，前后各安装1块。此举，不仅能通过视觉识别定位设备的安装规模和普及程度，还能有效的震慑犯罪行为，传递社会正能量。另外，车牌可增设企业LOGO位，收取企业形象宣传费，降低制牌成本，更好地服务民生。
5.荆楚网将进一步加大对安装北斗定位仪和电子芯片车辆的失窃理赔力度。车辆被盗后，公安派出所1月内未能破案的，荆楚网可根据车辆新旧程度赔偿车主1000～1500元理赔金。此举，不仅显示出公安机关和荆楚网对严厉打击电动车盗窃案的决心和信心，而且增强了广大群众对社会治安的安全感和信任感。
6.精心打造“法治湖北”手机新闻客户端产品，兼容车辆定位功能和高清视频监控功能，创新法治传播手段。目前，外省和我省安装的定位仪手机客户端功能单一，仅具有定位、报警、轨迹回放、围栏设置等服务功能，荆楚网将整合省级党媒资源优势，把法治新闻推送到手机客户端，增设联防警讯、悬赏公告和追逃信息，让广大的电动车主和机动车驾驶员，成为公安部门日常防控工作一线上的“联络员、宣传员、侦查员、情报员、战斗员”。此举，将会有效促进人车互动和警民互动，大幅度遏制犯罪行为的发生，实现准确定位、精确打击的公安科技信息化战略目标，创建全国一流的法治新闻手机客户端产品，开创“平安湖北、法治湖北”新局面。
北斗应用推广的“汉川模式”是多方受益、合作共赢的模式。不仅帮助国家用好用活了北斗专项经费，推广了北斗产品，还能有效提升政府管理能力和水平，让群众得到了实惠，让通信运营商拓展定位仪流量卡业务，也扩大了荆楚网的经营范围。更为重要的是，全面提升了群众的安全感、信任感和满意度。
荆楚网创建的“取之于民、服务于民”的经营模式也初步定型：
①通信运营商让利降低用户安装门槛，②政府组织宣传动员，③车主充值手机话费免费安装定位仪，④政府依靠民力免费建立了车辆防控信息平台，⑤荆楚网建立了运营团队、开发粘性强的手机客户端产品，⑥用国家北斗补贴来弥补通信运营商让利损失，⑦通信运营商在稳定了原有用户的基础上发展了定位仪流量卡用户数量。
“汉川试点・北斗套餐”的具体方案
1.移动用户只需充值300元手机话费，即可免费获得价值300元的电动车、摩托车北斗定位仪、60元定位仪流量卡功能年费、1000～1500元失窃理赔单。
用户消费条件是：1年内，月保底消费38元。
2.一年后，移动用户通过手机客户端充值200元话费，即可免缴60元定位仪流量卡功能年费、继续免费享用北斗定位仪产品和1000～1500元失窃理赔单。
用户条件是：月保底消费20元。
目前，湖北省移动用户的月租费为18元，汉川市2015年移动手机用户月均消费54.2元。因此，以上活动内容，绝大多数的移动用户是能够承担和接受的。
3.荆楚网还将逐步开发电信和联通的手机用户，进一步扩大北斗定位仪应用推广范围和覆盖面。
北斗应用“汉川模式”的重大意义
1.政府在没有出资的情况下，为公安机关免费提供了电动车、摩托车车主信息，免费建立了“智慧治安信息防控平台”，创新了智慧城市建设。
2.荆楚网对办案民警进行业务指导和岗位培训，促使公安机关创新和优化电动车失窃处警机制，树立“打防并举、以防为先”理念。即：公安局指挥中心与各派出所联网，做好智慧治安防控信息平台的管控工作；要求通宵值班民警在凌晨1～4时，对平台上的电动车断电报警、位移报警情况及时联系车主，预防案情发生；对安装有北斗定位仪和电子芯片的电动车盗窃案件，要求民警快速出警，一查到底，不得推诿。
3.移动手机用户充值话费免费享受电动车和摩托车北斗产品、电子芯片、保险理赔等多项服务，增强了社会治安的安全感、信任感和满意度。
4.发展了新闻单位和通信运营商共同参与政府公共资源管理的新模式，联手完成北斗芯片应用和推广任务，创新了业务经营模式。据统计，汉川市人口120万，电动车和摩托车的保有量在15～20万辆之间，市场开发前景广阔。携手创建北斗应用汉川模式，是我们与省移动公司进行北斗项目合作的第一步。
【关键词】电网工程；用电用户；需求分析
在进行对电力资源的规划和建设中开展对于电力工程的发展全面维护，才能将更多的用电知识和操作技能进行相对应的改进和创新，促使电网工程的建设更加的具有针对性。开展电网工程的施工和建设在一定的程度上能够促使电力企业加强对自身的管理，树立自身的发展目标，制定相对应的管理制度，规范电网工程的建设，因此才能外树形象内立制度，建立起规范化专业性的供电管理模式，全面的满足广大用电用户的要求。
1 重视满足不同大客户对用电需求的要求
1.1 促进对当前供电模式的管理创新
电力企业的发展和建设在一定程度上表明要和当前的共工业经济建设脚步相一致，促使电力企业的发展更加的具有时代意义。在我国社会主义现代化的建设过程中，各项经济的生产和建设离不开电力资源的带动，而且用电量也不断的增大，原有的电力工程管理模式，仅仅是以技术为支撑，忽略了对用电用户的人性化服务，用电量的不断扩大，电力企业的管理模式要积极的进行改造。
因为电力工程的扩大电力企业投入较多的人力、财力等资源，要将自身的实力全面扩大必须要将供电模式实施管理上的创新，确定电力工程新的发展轨迹和竞争模式，把电力资源进行积极的改造和创新，实现电力企业的全面发展。
1.2 促使电力企业的营销管理模式积极的改进
电力企业虽然作为我国动力能源的主要带动企业，在进一步的供电工作中，进行对电力系统的管理目标制定，促使电力营销管理能够全面的实现，因此在进行对供电企业的营销模式中，促使电力企业的发展和规划更加的具有竞争性。因为电能的利用主要是结合了电能清洁无污染等特点开展的具有实用价值的动力能源。
要满足不同大客户对于电力资源的需求，必须要将电力资源的管理进行商业化的运营，实施对于电力资源的制度化规范化建设和管理，因此电力企业还要按照规定的市场营销政策和业务范围开展对于电力市场的营销开发。电力资源的营销模式开发能够根据当前的用电模式，进行相对应的电网工程管理改进，制定相对应的制度、章程，促使供电企业的内部管理更加的具有效率性。
2 满足不同大客户用电需求的主要方法
2.1 树立企业发展战略目标
一个成功的企业要想在社会主义市场经济的模式下，历久弥新永远立于不败之地，就需要开展对于自身发展目标的设定，将企业的内部绩效考核和管理制度进行落实，促使企业的发展更加的具有全面性，而且电力企业在社会经济的发展建设中，要满足不同的大客户用电的需求，就需要开展对于自身未来发展的目标制定。建立健全自身的内部管理结构，将企业的发展战略目标和直接的经济收益结合起来，促使企业的发展战略目标能够为企业的发展竞争实力增添更多的依据。
发展目标的制定是给企业树立企业文化、规定管理制度、开展绩效管理的基础，能够有效的提高电力企业的日常工作效率，促使电力工程的建设能够结合当前的实际发展情况，将电力企业的目标及时的进行定位，杜绝电网建设中的资源投资浪费问题。而且在电力企业的进一步发展中，树立的战略目标才能将电力企业的发展全面的推动起来。
2.2 实施电力资源的绿色能源开发
在实施对于电力工程的进一步开发和经营中，要满足不同大客户的用电需求，就要根据当前的发展形势，实施对于电力系统的改革。随着我国可持续发展战略的提出，节能减排成为社会经济追求的主流，因此在不同大客户的用电过程中，都注重对于绿色能源和节能减排措施的落实。所以可持续发展的战略决策就成为用电政策当前发展和改革创新的出发点，对于当前不同大客户用电需求的要求，用电企业的发展要根据形势开发新能源，进行对电力资源的充实和开发，才能将电力资源全面的维护起来。
绿色能源主要是指：核电、风力发电、太阳能发电、水电站等绿色能源，不仅维护可持续发展政策，而且有效地提供了高强动力的电力资源，促使电力工程的发展能够全面的满足不同大客户的需求。
2.3 以市场为发展导向
积极的进行对市场调查，分析电力资源觉得未来发展走向，以及未来用电企业的发展所利用的电力资源情况进行相对应的电力资源模式的开发。加强对于电力市场的潜力开发研究，将电力市场的调查和分析工作全面的落实，促使电力工程的建设能够吸引更多的大客户，直接的带动电力企业的发展。
同时市场导向对于用电用户的需求，更加的具有全面性，促使电力能源的开发进一步的向着优质电资源发展，引导客户的消费，维护供电企业的发展，促使供电企业的建设更加的具有完善性。
2.4 强调优质服务的宗旨树立品牌形象
优质服务是为了进一步的加强对于供电企业的总工程施工和建设，促使电力工程的发展更加的具有全面性，因此电力企业要改变自身的发展观念，增强电力企业的竞争实力，就需要将服务质量提升，方便客户的使用，并提供快捷安全的服务方针，提高企业的社会信誉和社会影响力促使电力企业树立良好的社会品牌形象。
树立的社会形象和品牌对于电力工程的进一步发展和实现经济利益最大化具有全面的推动作用，因为在品牌效应的带动下，更多的大客户会在供电企业的知名度带动下形成对于整个电力企业的重视，进而使用电力资源，扩大电力工程的建设规模。
2.5 增强对于整个电网工程的管控
我国的电力工程在不断的扩大，因此广大的农村地区作为当前电力资源的主要消耗地区，必须要实现对于整个电网的全面管控，形成城市到乡村地区的电网供电质量一致性，带动农村地区的经济发展。
因为广大的农村地区已经成为我国当前工业生产建设的主要集中地，而且在整个电网工程的管控中，提高对于农村电网供电能力和供电质量，才能更大程度上的满足客户的用电需求，同时也促使电网工程的设备和系统建设运维管理更加的具有科学性。实施对于整个电网的管控才能将电网的能源进行协调性的调动，实现经济效益和社会效益的最大化。
2.6 借助高科技技术满足用电用户的要求
要满足不同大客户的用电需求，还要将电网的支撑和营销管理制度进行及时的更新，借助现代化的高科技技术实施对于电网的管控，例如：电子信息技术、GIS、GPS等现代化的高级技术，将电网工程的建设进行全方位、动态化的监控和管理，一旦发生故障能够借助GPS系统进行对电网工程的管控，促使电力工程的建设和发展更加的具有时代性。因此电力工程的进一步开发和建设才能将电价进行激励性的调价和改革，进而促进电力工程的有效发展和建设。
3 结语
在满足不同大客户的用电需求中，对于电力企业的自身发展和建设也提出了更加全面的要求，所以在电网工程的规划和进一步获得客户的时候要注重对自身的综合水平和实际能力的开发，促使电力工程的开发和建设具有更加实用的时代价值。不同用电用户对于电力资源的消耗模式也不相同，因此主要的电力企业要认识到社会当前对于电力系统的发展要求，以服务质量过硬，促使专业供电可靠从而赢得更多的客户。
参考文献：
[1]刘东旗，庞金海.对用电大客户的供用电形势分析和营销服务策略[J].电网技术，2008（S1）.
销售漏斗理论告诉我们，让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本，可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子，而是沉没在寂静中。
如何留住老客户，如何提高重复购买率，这些也许是很多企业都存在问题，或者叫做营销难题。
老客户流失、老客户重复购买率低有很多种原因，但是有一个非常重要的原因，一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现，那就是：持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通。
这里面有几个重点是：
1、持续的沟通。
市场的竞争越来越激烈，后来者始终都会盯紧市场的任何变化，试图闯入客户购买决策时候的备选答案。作为企业的老客户，具有先天的优势，他已经认可或者部分认可你的企业了。企业要做的工作就是，保持自己在客户购买决策的时候自己作为一个首选选择，不能被竞争对手挤出来。因此，企业与老客户之间必需形成持续的沟通关系，否则，只会功亏一篑。只有持续的沟通，才可以以最简单的操作起到长期持续沟通的效果。
2、有效的沟通。
客户是很挑剔的，持续的沟通需要投其所好，需要有对用户友好的内容、用户友好的界面、用户友好的沟通方式，只有这样才会形成有效的沟通，你的EDM才不会被用户当作垃圾邮件。老客户关系维护解决方案，正是具备了在用户行为特征模型分析上独特的优势，才能够让企业与用户之间形成一种持续的有效沟通，形成良性的互动关系。
[关键词]客户关系管理 共同价值 消费模式 价值链
一、引言
客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是一种以客户满意度为重点的管理战略。20世纪50年代后，越来越多的企业开始关注客户对产品的满意程度，展开了以客户关系管理为主的企业战略，而这些战略的效果并不明显。这主要是由于随着体验消费模式的到来，顾客与企业的关系由线型模式转变为网型模式，供应链中的各个个体都成为了价值创造的主体之一。在这种情况下，顾客不再满足于产品或服务的本身，而希望参与到产品的生产过程中去，通过对产品或公司的体验来共同创造价值。
伴随着这些变化，共同创造价值理论应运而生，将传统的客户关系管理发展为以消费者体验为基础，消费者与企业共同创造价值的新型客户关系管理模式。
二、共同创造价值理论
随着经济的不断发展，企业的生产能力不断提高，社会的物质供给也极大的丰富。与此同时，消费者的消费行为也发生了改变，消费者对产品的需求不再仅仅是产品的使用价值，而是包含了一系列的心理需求和个性化需求。目前，消费行为出现的新趋势主要有：消费者更加注重个性化、更加注重购物过程中的体验、更加注重产品服务等。越来越多的消费者渴望参加到与企业的互动之去。
在20世纪中后期，多数企业开始注重企业价值链的管理。在传统的价值链中只包括供应商、生产商、销售商三个主体，而将消费者排除在价值链之外。进入21世纪后，随着消费者消费行为的改变，消费者逐渐进入到价值链中，与企业共同创造价值。这种共同创造价值的活动具有一些特点，首先，消费者成为了价值的创造过程的一员，单个的消费者参与到价值链的创造过程中并与其他消费者共享信息，实现了价值的最大化；其次，在共同创造价值的过程中，消费者之间形成了网状的关系，各成员间可以实现信息共享，这种网络结构最终可以使具有相同特征的消费者构成一个群体；最后，这种共同创造价值基于客户的体验，消费者在与企业互动的过程中参与到价值创造中。消费者与企业的互动可以从多个角度出发，例如消费者可以参加到产品的研发中去，企业根据消费者的需求来创造新产品；消费者也参与企业的生产，帮助企业完成部分工作，同时也可以帮助企业进行产品的推广和宣传。
三、客户关系管理的改进
根据共同创造价值观点，企业在进行客户关系管理时必须与消费者充分互动，让消费者加入到价值创造中去，建立稳定的客户关系。在客户关系管理改进中，企业不能以自身的条件来进行设计生产，而应与客户充分互动，更好地根据消费者需求来进行生产。在新的消费模式下，企业应更加关注消费者购物的心理过程，通过消费体验来不断改进自身的产品与服务；同时，通过与消费者的沟通，建立稳定的客户关系。
在共同创造价值的前提下，企业的客户管理信息系统也要进行必要的改进，将客户体验功能融合到系统中去。企业对于消费者的信息应进行归纳，将同类的消费者进行划分，并使同类消费者可以进行有效的沟通。在对消费者的数据管理中，除了有反映消费者基本信息的描述性数据外，还应加入其他信息，主要有：一、促销数据，目的是将企业的促销活动及时传达给消费者；二、交互数据，记录企业员工与消费者的沟通过程；三、体验数据，记录消费者在购买过程中的心理状况。
在客户关系管理的改进过程中，企业必须同时加强企业文化的建立，企业应加强对员工的培训，促使员工在与消费者的沟通中发现消费者的需求，并建立稳定的客户关系；新模式下的客户关系管理要求构建共同价值网络，这就要求企业加强相关的改进，使企业内部实现协调性。企业的组织结构也应该进行相应的调整，为了适应网状的客户关系模式，企业应加强组织的扁平化，充分发挥员工的积极性，以实现企业员工能够快速的对客户的需求进行反应；同时企业要将业务流程化，使各个部门能够根据及时应对用户提出的要求。
四、结语
随着企业生产力水平的提高，消费者的消费模式也在发生着变化。为了提升企业竞争力，维持稳定的客户关系，企业必须对传统的客户关系管理模式进行改进，这种改进不仅仅包括技术领域的加强，还包括企业对客户体验的管理与协调。改进后的客户关系管理将消费者加入到价值创造过程中，注重企业与消费者之间的沟通，以消费者的需求进行生产，这样才能做到了真正的以“客户为中心”。
参考文献：
[1]魏玉,庞振环.客户价值与CRM的模式设计.中国管理信息化[J].2006年7期
[2]郭伟刚,包凡彪.客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究.商业研究[J].2007年3期
1、只有购房合同的情况下，如果在城市(含城镇)购买了商品房并已交付使用，公安机关已编制门楼牌号码，本人已实际居住，可以办理户口迁移。
2、一般在办理户口迁移时需提供购房合同、房管部门出具的《商品房预告登记证明》或《商品房买卖合同》登记备案回执。
3、购房或《房地产企业预售款收据》；户口本、身份证、结婚证、孩子出生医学证明等原件及复印件办理，必要时需由社区民警出具调查意见。注意，户口迁移需整户迁移（夫妻、未婚子女）。
（来源：文章屋网 ）
