客户合同赏析八篇

序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的客户合同样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。

第1篇

2014年5月28日，国际会计准则理事会（IASB）和美国财务会计准则委员会（FASB）联合了“国际财务报告准则第15号――与客户之间的合同产生的收入”（IFRS 15――Revenue from Contracts with Customers）。该准则以合同为基础、以资产负债观为基本理念，是首项以原则为导向的综合收入准则。

收入是综合收益表中的一项关键因素，也是衡量经营成果的一个重要指标，因此收入确认问题备受会计理论界和实务界的瞩目。然而，国际会计准则（IAS）和美国公认会计原则（GAAP）在收入确认方面存在很大分歧。众所周知，IAS中关于收入的两项准则“国际会计准则第18号――收入”（IAS 18）和“国际会计准则第11号――建造合同”（IAS 11）较为简单，特别是对于某些重要议题仅提供极其有限的指引，以致在应用时经常面临无章可循的局面；而GAAP却过于繁琐，针对不同的行业或交易有不同的规定，可能导致对经济实质相似的交易做出不同的会计处理。

为了消除现行收入要求的不一致性及不足之处，提供应对收入问题的更健全的框架，提高不同主体、行业、司法管辖区及资本市场的收入确认实务的可比性，加强披露以提供更多有用的信息，IASB和FASB于2002年启动了一个联合项目，旨在制定一套统一的、高质量的收入准则。2004年10月，IASB和FASB决定制定联合概念框架，其中包括对收入要素的探讨，以提供收入准则的概念基础。2007年11月，双方创造性地采用“资产负债模型”作为收入准则的基本理念，同时采用脱手价格作为收入准则的计量属性。2008年12月，双方联合了讨论稿“关于客户合同收入确认的初步意见”（Preliminary Views on Revenue Recognition in Contracts with Customers），在“资产负债模型”基础上提出了以合同为基础的收入确认原则，但与之前不同的是，双方此次决定采用交易价格作为计量基础。在综合了全球对讨论稿的反馈意见后，两委员会于2010年6月征求意见稿“与客户之间的合同产生的收入”（ED/2010/6）。2011年11月，IASB和FASB再次征求意见稿“与客户之间的合同产生的收入”（ED/2011/6）”，总体上保留了核心原则，并在此基础上提出了收入确认的五个步骤，进一步完善了新收入模型。新的IFRS 15就是以该征求意见稿为雏形。

二、“与客户之间的合同产生的收入”主要内容及评述

IFRS 15规范了报告主体应如何及何时确认收入，并要求主体向财务报表使用者提供更详实、更相关的披露。准则主要内容包括适用范围、新收入模型、额外指引、披露、生效日期与衔接办法等。IFRS 15后，IAS 18、IAS 11及若干解释公告也随即被取代了。

（一）准则适用范围 IFRS 15适用于几乎所有与客户签订的合同，但不包括租赁、金融工具、保险合同以及同一业务的主体之间为促进对客户或潜在客户的销售而进行的非货币交换。此外，IFRS 15规定当合同包括的履约义务中可能有一部分属于IFRS 15的适用范围而其他部分属于另一准则范围时，主体首先需要应用其他国际财务报告准则规定的单独区分及初始计量要求，再将剩余金额归属至属于收入模型的要素。

（二）新收入模型 IFRS 15的核心原则是，主体确认收入的方式应当反映向客户转让商品或服务的模式，确认的金额应反映主体预计因交付所承诺的商品或服务而有权获得的对价金额。

IFRS 15阐述了主体在确认收入时需要遵循的5个步骤，如图1。

（1）识别与客户订立的合同。 IFRS 15提出了收入确认原则的基础是合同，因此应用新收入模型的第一步是识别与客户订立的合同。合同是双方或多方之间建立可强制执行的权力和义务的协议，可以采用书面形式、口头形式或依据主体商业惯例的其他形式，而且合同必须具有商业实质，以及主体是很可能收回其有权获得的对价。一般情况下，每一项合同应当单独核算，但如果合同是在单一商业目的下作为一揽子合同议定的，或者其中一项合同的对价金额取决于另一项合同所交付的商品或服务，再或者多项合同所承诺的商品或服务被视为单一的履约义务，那么在同一时间或相近时间订立的一组合同应予合并。此外，修改合同价格、范围的情况比比皆是，如何核算这些变更（将其作为原合同的一部分或是单独处理）过往也有不少争议。经过多番讨论和修订，IASB和FASB指出：如果修改新增了“可明确区分”的履约义务，且额外的对价反映了该单独履约义务的单独售价以及反映特定合同情形的适当的价格调整，则修改应作为一项新的单独合同进行处理。否则，只能当作对原合同的调整进行处理。笔者认为，IFRS 15摒弃“交易”、引入“合同”，将收入确认基于合同资产和合同负债的差额，实现了从“收入费用观”到“资产负债观”的华丽转身。这样不仅克服了“收入费用观”易产生不符合资产负债定义的递延项目的缺陷，而且更符合财务会计理论发展的趋势。此外，IFRS 15不区分交易的类型为商品或服务，而一律用合同来表示，消除了现行收入准则在会计处理上的差异。

（2）识别合同中的履约义务。在确认收入之前，主体必须识别出合同中包含了哪些履约义务。当客户能够从单独使用该商品或服务、或将其与易于获得的其他资源一起使用中获益，且主体向客户转让商品或服务的承诺可与合同中的其他承诺区分开来时，商品或服务才是“可明确区分”的单独的履约义务（详见图2）。这里，表明已承诺的商品或服务可与其他承诺区分开来的因素包括：主体并未利用该商品或服务作为投入以生产客户所列明的共同产出；该商品或服务不会导致合同所承诺的其他商品或服务作出重大修改；该商品或服务与所承诺的其他商品或服务并非高度相互依赖或高度关联等。笔者认为，这将是实施IFRS 15的一个重大挑战，尤其是对于拥有大量不同合同的主体。例如，电信运营商通常将手机合同中的手机与后续服务捆绑在一起，根据IFRS 15的要求，首先必须将初始交付手机与提供网络服务等后续服务区分开来。现阶段，电信运营商的产品不断推陈出新，合同纷繁复杂，这就可能导致电信运营商面临巨大的变革。

（3）确定交易价格。交易价格是主体预计因交付合同所承诺的商品或服务而有权获得的对价金额，主体可以运用概率加权法或以最可能产生的单一金额为基础加以估计。在确定交易价格时，主体须考虑可变对价（如折扣、回扣、退款、激励措施及业绩奖金等）、货币的时间价值（当有证据表明合同包含重大融资成分时）、非现金对价及任何应付给客户的对价（如礼品券、折扣券等）的影响。此外，主体还应当考虑有效预期的过往商业惯例、已公布政策或特定声明。例如，如果涉及特定客户的过往商业惯例表明主体通常仅要求支付合同列明价格的 90%，对于与同一客户订立的新合同而言，交易价格可确定为合同列明价格的 90%。笔者认为，IFRS 15采用交易价格这一计量属性仍然值得商榷。实际上，IASB和FASB对于收入确认采用何种计量属性的观点经历了重大变化：2005年5月，双方认为应该采用公允价值计量收入涉及的资产和负债；2007年11月，双方认为主体应当按照脱手价格确认合同资产及合同负债；然而由于脱手价格在应用中存在主观判断和不确定性，双方在2008年12月的讨论稿中改用交易价格。但是，交易价格同样存在缺陷，例如，主体利用关联方交易操纵利润的现象频频发生，而此时还将交易价格作为计量基础显然有失偏颇。众所周知，只有在双方自愿、公平交易的情况下，交易价格才等同于公允价值。因此，现行收入准则中“合同或协议价款与其公允价值相差较大，应按照应收的合同或协议价款的公允价值确定收入金额”的规定有必要在IFRS 15中得以沿用。

（4）将交易价格分摊至单独的履约义务。如果在单项合同内识别出多项履约义务，交易价格应当按照单独售价的相对比例分摊至每一项单独的履约义务。单独售价应在合同开始时确定，并基于主体在类似情形下向相似客户出售类似商品或服务的可观察价格。若单独售价无法直接观察，则主体须运用市场评估、预计成本加利润或余值法对其进行估计。

（5）在主体履行履约义务时确认收入。主体应在履约义务得到履行时确认收入，即当特定履约义务涉及的相应商品或服务的控制权转移给客户时确认收入。“控制权转移”的判断是新收入模型应用过程中的另一重大挑战。控制权可在某一时点或一段时间内转移（对于在一段时间内转移控制权的情形，主体应当选择投入法或产出法来计量履约义务的履行进度）。因此，特定项目的收入可能在某一时点确认，也可能在一段时间内确认。另外，这里的“控制”是指主导资产的使用及获得资产几乎所有剩余利益的能力。当主体满足以下至少一个条件时，可认为商品或服务的控制权已转移：一是客户拥有商品或服务的所有权；二是客户享有从该商品或服务获利的权利；三是商品或服务具有特殊性，按客户的具体要求量身定做；四是客户履行无条件支付货款的义务。举例来说，某机械设备制造商A与客户B签订合同：A为其量身定制一款机器，售价500万，为期1年，每个季度按机器完工进度收款，机器完工之后，将所有权交予B。因机器是按客户要求量身定制的，机器在建造过程中由客户B控制，属于控制权在一段时间内转移的情形，制造商A应在一段时间内确认收入。但若将“量身定制”改为“标准化产品”，则制造商A只有在交货完成那个时点才能确认收入，因为机器是标准化的，A可以在交货之前将其出售给第三方，以致客户B在此前并未取得该机器的控制权。显而易见，IFRS 15与现行的收入确认方法不同，IAS 18立足于“商品所有权上的重大风险和报酬转移给购买方”，美国GAAP立足于“已实现（或可实现）”或“已赚取”。笔者认为，基于“控制权转移观”的收入确认方法相比现行准则，一方面达到了收入准则本身确认意义上的统一，另一方面也实现了与合并准则中“控制”概念的统一。换言之，这不仅有利于IFRS整个体系的一致性，亦使整个会计处理上的原则导向更加明确。此外，IFRS 15在未区分商品和服务的前提下提供了何时应在一段时间内确认及何时应在某一时点确认的具体详尽的指引，这也不同于IAS 18中“涉及服务的收入在一段时间内确认，而涉及商品的收入在某一时点确认”的做法。

（三）额外指引 考虑到收入确认问题的复杂性，IFRS 15还提供了与此相关的某些具体指引。尤其值得一提的是，与合同相关的成本、质量担保、客户未行使的权利、客户针对额外商品或服务的选择权、知识产权许可证、回购协议、客户验收等，详见表1。

（四）披露 为了使财务报表使用者更好地了解因与客户订立合同而产生的收入和现金流量的性质、金额、时间和不确定性，IFRS 15大幅增加了有关收入确认的披露。据此，主体不应仅通过基于“核对表”的方法来满足披露要求，而应当提供与合同相关的定量和定性披露，并明确说明应用IFRS 15时所进行的任何重大判断，及针对获取或履行合同的成本所确认的任何资产。要求提供的关键披露如图3。笔者认为，IFRS 15大幅增加披露要求，提高了会计信息的决策有用性，符合目前会计界大力推行的“决策有用观”。

（五）生效日期与衔接办法 IFRS 15对自2017年1月1日或以后日期开始的报告期间生效，允许提前采用。IFRS 15适用于在生效日期当日或以后订立的新合同，并同时适用于在生效日期尚未完成的现有合同。在采用IFRS 15的首年报告的本年度数据应视同IFRS 15的要求一直被采用那样进行编制，就比较期间而言，主体在采用IFRS 15时可选择运用追溯调整法或简化过渡法进行调整。

三、对我国完善收入准则的启示

我国关于收入确认会计处理的规范主要体现在2006年颁布的《企业会计准则第14号――收入》（CAS 14）及《企业会计准则第15号――建造合同》（CAS 15）中，CAS 14和CAS 15充分借鉴了IAS 18和IAS 11，基本实现了持续趋同。准则在实施的几年内，对于规范销售商品收入、提供劳务收入、建造合同收入等的会计核算，加强企业收入确认相关信息的披露发挥了举足轻重的作用。但从进一步提高我国收入准则的质量来看，CAS 14和CAS 15仍存在以下不足：（1）“风险与报酬转移法”比较抽象，在应用中存在诸多难度，“风险”与“报酬”转移与否不容易判断；（2）建造合同周期长、变数多，从而导致收入确认最核心的指标“完工进度”无法精确核算；（3）“风险与报酬转移法”、“完工百分比法”在确认理念上存在重大差异，不利于提高会计信息的可比性；（4）在实务中，企业经常通过合约安排蓄意满足“风险与报酬转移法”的五个条件或随意调节“完工进度”来操纵利润，因而未能充分反映经济交易的实质；（5）随着社会经济的深入发展，新兴产业层出不穷、营销模式日新月异、支付结算方式日益复杂，CAS 14和CAS 15面临着巨大冲击。

近几年来，IASB和FASB对收入确认项目倾注了大量热情，提出了颠覆性和前瞻性的IFRS 15。IFRS 15施行之后，势必会在施工建筑业、大型机械设备业、电信业、软件开发行业等领域掀起轩然大波，也将对独立审计形成新的挑战和要求。为了更好地贯彻落实“中国企业会计准则与国际财务报告准则持续趋同路线图”，我国应紧密关注IFRS 15的最新成果，结合我国国情重新审视新收入确认模型的可操作性。就现阶段而言，我国还不宜进行大刀阔斧地全面改革，而应选择“渐进式”的方法进行国际趋同。具体而言，可以先在部分试点企业运行，及时总结试行过程中出现的问题，对于符合我国企业会计准则的条款加以认可，继而不断完善我国的收入准则。待时机成熟之后，再考虑对我国收入准则进行深入改革，最终实现与国际财务报告准则的持续趋同。只有这样，一方面我国可以降低会计准则的改革成本，另一方面可以较快顺应时代潮流，更好地融入国际化进程。

参考文献：

[1]陈朝琳：《IASB/FASB讨论稿之简介――与现行准则的比较及举例分析》，《财务与会计》2010年第11期。

[2]葛家澍：《收入确认的探讨――兼评IASB/FASB的最新“初步意见”》，《财会学习》2010年第9期。

[3]王霞：《国际财务报告准则修订评析与前瞻――以金融工具、合并报表和收入准则为例》，《会计研究》2012年第4期。

[4]王一舒、王卫星：《IASB/FASB收入准则发展新趋势及其对税收的影响》，《涉外税务》2012年第10期。

第2篇

设计师跟客户的沟通技巧01怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?

这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。

1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。

2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。

4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。

5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往，绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上)，用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。

设计师跟客户的沟通技巧02现今社会平面广告设计成为企业塑造形象、创建品牌、宣传策划、推广产品的重要手段之一，当客户找到你帮他做设计的时候，实际上是希望你从专业的角度去支持他，这个时候你作为一个专业人士需要与他进行一个合理有效的沟通，如何进行有效的沟通?我们可以从以下几个方面进行：

首先，我们先要了解客户需要做哪类的平面设计，想以什么样的风格呈现，最终达到什么样的效果。但我们不会盲目的听从客户，我们也会向客户提出和说明自己的设计理念。

其次，我们会按客户的意思进行修改。然后，我们会把两方的方案放在一起，为客户做一个整体的分析，其中包括每种方案将会为日后的实际运用带来一个怎样的效果。

最后，我们才将决定权交给客户。

通常来说，平面设计师扮演着多种角色，设计与沟通应该是被平面设计师一肩抗起。

设计是感性与理性的综合体，沟通同样也是!

想做好设计，你的设计灵感与理念要时时更新，不能被已存在于脑海的教学模式限制住。其实灵感与理性是随着生活的深入，生存质量的不断提高，慢慢的枝繁叶茂。

第3篇

【摘要】在现代的妇科护理工作中，护患间的沟通成为疾病治疗的前提和可靠保障，医护人员能否做到与患者达成真正意义上的沟通对疾病的治疗有着重大的影响。因此，有效的护患沟通成为引导患者走向健康之路的必然途径。本文就针对妇科护理工作中如何实现有效的护患沟通进行了简要的分析，以利于患者能够更快的康复，也便于医护人员护理工作的顺利进行。

【关键词】护患沟通；妇科护理；信息反馈

引言

现代的护理程序更加体现了病人中心性的概念，整个护理程序的实施都是以病人为中心的。对于护理工作首先是要采集患者的相关资料，由于信息会涉及到患者的隐私情况，因此要事先与患者及其家人进行沟通，只有通过有效的沟通，使护患之间达成一致才能够进行信息的采集，可见，在这一过程护患间能否成功的沟通是整个妇科护理的关键。然而，在传统的妇科护理过程中，护患沟通形式仅局限于问答的形式，往往使得患者信息的采集受到相关问题规范的限制，最终导致不全面的沟通结果。近年来，随着现代护理技术的逐步深入，医院对妇科护理程序的护患沟通逐渐加强了重视程度。下面就对妇科护理中如何达到护患的有效沟通进行简要分析，并且探讨了特定情况的应用。

一 妇科护理中有效沟通的基本原理

1.1 护患沟通的基础是尊重患者:在妇科疾病患者的护理工作中，尊重患者的意愿是护患沟通的基础。在护患沟通时，医护人员要注意与患者进行礼貌沟通，无论是在言辞上还是在行为上，都要以患者的意愿为基础，认真做好各项护理工作的同时能够善于与患者谈心，获取患者的信任，以便于能够更全面的搜集患者与疾病相关的各项信息，建立良好的沟通关系以利于疾病的日后治疗。

1.2 适时把握护患沟通的机会:由于患者信息的采集不限于诊断前，还要对患者日常的生活信息还要有所了解，因此就要在患者进行住院的过程中适时的把握护患沟通的机会，不放过任何能够获取患者信息的机会。另外，在与患者进行交流的时候避免过于正式的情景，相反要温馨的谈话氛围，这样才能够使患者更喜欢与医护人员进行沟通，以便接受医护人员的评估计划，进行有效的护患沟通。

1.3 护患沟通要选择恰当的方式:由于患者自身的情况会有所差异，比如年龄、文化程度以及个人性格等，使得医护人员所要涉及的沟通对象往往存在着个体差异。因此，医护人员在与患者进行沟通的过程中不仅要掌握好尺度，而且要针对不同的个体采取不同的沟通方案，以便于抓住与患者沟通的最佳时机进行沟通。

1.4 要注意与患者家属的有效沟通:由于患者家属是患者的最重要的支持者，所以护患沟通中医护人员不仅要做好与患者的沟通还要与患者家属进行有效的沟通。医护人员在对妇科患者护理时，要尽量让患者家属对其产生信任感，以减轻家属的心理负担，从而给予患者更好的精神支持和鼓励。另一方面，在术前对患者及其家属进行全面的沟通，包括生理和心理，能够有利于患者的治疗和身体的恢复。

二 护患沟通在妇科护理工作中的具体应用

2.1 在语言上的护患沟通:交流与倾听不仅是日常沟通的直接途径，而且也适用于妇科护理工作。在护理时，医护人员若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神状况就要与患者交谈。同时，通过近距离的交谈，创建和谐的氛围不仅能够消除患者的焦虑、紧张心理还能够将其心中的压力得以释放，从而能够得到重要的患者信息。具体的做法如下：

2.1.1 医护要能够正确辨认语言:护患沟通过程中医护人员一定要懂得察言观色，要对患者体现出尊重，时刻以患者为中心，在情感上要与患者达成共识，在患者不能够表情准确意图的时候医护要从事情的起点来层次引导患者，询问事情的具体情况，以便于沟通工作的顺利进行。

2.1.2 医护要能够正确使用语言:语言是医护进行有效共同的重要途径，能否正确、得当的使用语言也是一门艺术。在妇科护理中，医护人员一定要正确使用语言，注意措词，讲求原则，避免使用过激或者是有针对性的语言以中伤患者，同时还要能够准确表达意图，用积极的心理来引导患者。

2.1.2 医护要能够巧用谈话技巧:医护沟通时切记不能急于求成，要选择患者适宜回答的问题进行询问，创建轻松愉快的谈话气氛，让患者的情绪得以稳定。另外，医护还可以从患者回答问题的语气中判断患者的情绪、欲望以及个性等方面，这些背景条件能够护理方法的选择与有效实施。

2.2 在其他形式上的沟通:护患之间的沟通不仅局限于语言上的交流还可以进行其他形式的沟通。这些形式的沟通可以从多方面来体现，比如眼神、动作以及表情等，将相应的信息有效的传达给患者以强化护患情感。

2.2.1 从活动中体现关爱:为患者组织开展工休活动，结合已掌握的护理、健康保健以及疾病治疗等方面的知识来与患者进行沟通，在交流中观察患者内心活动以及情感表现，并能够给予适当的疏导，为护患之间搭建起情感的桥梁，位患者营造良好护理环境，最终提高患者的护理质量。

2.2.2 从微笑中体现友善:微笑是走进心灵的窗口，一个善意的微笑便足以温暖人心。护患沟通时，护士应该集中精神来认真的倾听患者的表述，并且能够主动的相应对方的情感，要以微笑来体现对患者的友善，使得患者能够从心底感受到护士对自身的重视，得到心理上的满足就能使精神更加饱满。

2.2.3 从抚摸中体会到温暖:护患沟通过程中肢体语言也担当着重要的角色。护士可以在整个交流过程中以恰当的动作来抚摸、体贴、安慰患者，以便给予患者最大的支持和安慰，从根本上来温暖患者的心灵，进一步增加护患间的亲切感，从而能够构建更稳固的情感沟通桥梁。

3 结语

综上所述，护患沟通在妇科护理过程中起着决定性的作用。因此，护士在与患者进行沟通的过程中要懂得如何与患者进行有效的沟通，避免语言过于强硬，要注意语言表达的准确性以及科学性和教育性，有礼貌的来表达对患者的尊重。另外，护士还应当以亲切、友善、关爱的态度来对待患者，以便于减轻患者的心理压力、改善患者的不良情绪，最终能够达成有效的护患沟通，从而有利于妇科护理工作的进一步发展，进而为社会产生更大的效益

参考文献

［1］ 张文英. 《促进门诊护患关系和谐的探索与实践》. 《中华现代临床护理学杂志》2008年1期

［2］ 王佳等. 《临床带教中护生护患沟通能力的培养》. 《华西医学》2008年6期

［3］ 刘小明. 《妇科护理中有效沟通的应用》. 《亚太传统医药》2008年4期

［4］ 赵怀堂等.《护理人员语言与护患关系》.《护理管理杂志》2003年1期

第4篇

目前，电动车被盗案件频发始终是公安一线工作中的痛点和难题，由于案值不高、警力投入大、破案成本高，因此呈现出发案率高（占比70%以上）、破案率低（占比20%左右）的态势。为此，广大群众对社会治安的安全感和满意度大打折扣，甚至还有部分民警亲属的电动车都未能幸免。因此，如何破解“电动车失窃难题？”以及建立电动车、摩托车“信息防控平台”和打造粘性强的“法治新闻”手机客户端产品，日趋成为政法公安部门、新媒体集团、通信运营商如何运用互联网、物联网、新闻传播的新技术和新手段，实现科技创新、管理创新、服务创新、宣传创新的重要课题。我们对创新“智慧城市”建设和推动“平安法治”建设进行了大胆的探索与实践。

笔者就电动车、摩托车北斗定位终端产品，在总结江苏、浙江、山东、广东等省运行的商业模式、技术模式、运维方式等经验和作法的基础上，构建和创新了具有湖北特色的“汉川模式”。即：“互联网+北斗+法治宣传+公安车辆管理+免费”的模式。

什么是北斗应用的“汉川模式”

北斗应用和推广的“汉川模式”是一个系统集成工程。在商业模式方面，让政府不掏钱、让民众不花钱、通信运营商让利、荆楚网负责运维管理的多方受益、合作共赢的模式；在技术模式方面，采用卫星定位（北斗+GPS）、基站定位、射频定位等三种科技手段，安全系数更高；在运行维护方面，由荆楚网全面主导运营工作，具体负责安装、推广、维保、理赔等多项服务事项。主要内容如下：

1.政法部门组织力量大力宣传推广安装北斗定位仪，移动用户充值手机话费免费获得电动车、摩托车北斗定位仪，通过下载与定位仪配套的手机客户端，可全天候监控车辆运行轨迹。公安机关通过“智慧治安防控信息平台”也可以实时监控车辆的用户信息、具置、运行状态。车辆发生位移或异动时，手机客户端可以实时收到报警短信；定位仪遭人为拆，手机客户端也会收到光感、磁感和芯片失联报警信息；车辆被盗后，车主应及时向公安机关报案，民警可通过“智慧治安防控信息平台”监控车辆的具置，找到失窃车辆。

2.配合北斗定位仪产品，安装电动车、摩托车的电子芯片（车辆电子身份证），在城区主要路口安装RFID射频芯片读码器和无线WiFi高清视频探头，实现静态和动态的双重监控。该项产品是针对人为拆除北斗定位仪后，在定位仪功能失效的情况下，民警依然可以通过RFID射频芯片读码器和无线WiFi高清视频探头，读取车辆通行记录、分析运行轨迹和采集嫌疑人头像等多种信息；亦可采用手持式的射频读码设备，查寻到车辆准确位置（误差在1米内），锁定犯罪嫌疑人，追回失窃车辆。

由于，电子芯片体积极小，安装隐蔽，很难在短时间内被识别和发现，且又与定位仪互为关联，当两者距离大于1.5米时，即自动向手机客户端推送报警信息。RFID射频芯片读码器的有效半径范围为250米，每秒可读取500个车辆信息，因此信息采集安全可靠。此外，无线WiFi高清视频探头可与北斗定位仪使用同一个手机客户端，还能对单位、小区、家庭的环境状态进行实时的手机监控。

3.电动车、摩托车移入室内，北斗定位仪失去卫星定位功能后，将自动切换到LBS通信基站定位模式，继续显示车辆的位置信息，民警可以通过手持式读码设备或通信信号接收器进行点对点的精准排查，确定车辆的实际位置。

4.对安装了北斗定位仪和电子芯片的电动车、摩托车，由公安交警部门统一编号、登记核发、免费安装“防盗备案号”车牌一副，前后各安装1块。此举，不仅能通过视觉识别定位设备的安装规模和普及程度，还能有效的震慑犯罪行为，传递社会正能量。另外，车牌可增设企业LOGO位，收取企业形象宣传费，降低制牌成本，更好地服务民生。

5.荆楚网将进一步加大对安装北斗定位仪和电子芯片车辆的失窃理赔力度。车辆被盗后，公安派出所1月内未能破案的，荆楚网可根据车辆新旧程度赔偿车主1000～1500元理赔金。此举，不仅显示出公安机关和荆楚网对严厉打击电动车盗窃案的决心和信心，而且增强了广大群众对社会治安的安全感和信任感。

6.精心打造“法治湖北”手机新闻客户端产品，兼容车辆定位功能和高清视频监控功能，创新法治传播手段。目前，外省和我省安装的定位仪手机客户端功能单一，仅具有定位、报警、轨迹回放、围栏设置等服务功能，荆楚网将整合省级党媒资源优势，把法治新闻推送到手机客户端，增设联防警讯、悬赏公告和追逃信息，让广大的电动车主和机动车驾驶员，成为公安部门日常防控工作一线上的“联络员、宣传员、侦查员、情报员、战斗员”。此举，将会有效促进人车互动和警民互动，大幅度遏制犯罪行为的发生，实现准确定位、精确打击的公安科技信息化战略目标，创建全国一流的法治新闻手机客户端产品，开创“平安湖北、法治湖北”新局面。

北斗应用推广的“汉川模式”是多方受益、合作共赢的模式。不仅帮助国家用好用活了北斗专项经费，推广了北斗产品，还能有效提升政府管理能力和水平，让群众得到了实惠，让通信运营商拓展定位仪流量卡业务，也扩大了荆楚网的经营范围。更为重要的是，全面提升了群众的安全感、信任感和满意度。

荆楚网创建的“取之于民、服务于民”的经营模式也初步定型：

①通信运营商让利降低用户安装门槛，②政府组织宣传动员，③车主充值手机话费免费安装定位仪，④政府依靠民力免费建立了车辆防控信息平台，⑤荆楚网建立了运营团队、开发粘性强的手机客户端产品，⑥用国家北斗补贴来弥补通信运营商让利损失，⑦通信运营商在稳定了原有用户的基础上发展了定位仪流量卡用户数量。

“汉川试点・北斗套餐”的具体方案

1.移动用户只需充值300元手机话费，即可免费获得价值300元的电动车、摩托车北斗定位仪、60元定位仪流量卡功能年费、1000～1500元失窃理赔单。

用户消费条件是：1年内，月保底消费38元。

2.一年后，移动用户通过手机客户端充值200元话费，即可免缴60元定位仪流量卡功能年费、继续免费享用北斗定位仪产品和1000～1500元失窃理赔单。

用户条件是：月保底消费20元。

目前，湖北省移动用户的月租费为18元，汉川市2015年移动手机用户月均消费54.2元。因此，以上活动内容，绝大多数的移动用户是能够承担和接受的。

3.荆楚网还将逐步开发电信和联通的手机用户，进一步扩大北斗定位仪应用推广范围和覆盖面。

北斗应用“汉川模式”的重大意义

1.政府在没有出资的情况下，为公安机关免费提供了电动车、摩托车车主信息，免费建立了“智慧治安信息防控平台”，创新了智慧城市建设。

2.荆楚网对办案民警进行业务指导和岗位培训，促使公安机关创新和优化电动车失窃处警机制，树立“打防并举、以防为先”理念。即：公安局指挥中心与各派出所联网，做好智慧治安防控信息平台的管控工作；要求通宵值班民警在凌晨1～4时，对平台上的电动车断电报警、位移报警情况及时联系车主，预防案情发生；对安装有北斗定位仪和电子芯片的电动车盗窃案件，要求民警快速出警，一查到底，不得推诿。

3.移动手机用户充值话费免费享受电动车和摩托车北斗产品、电子芯片、保险理赔等多项服务，增强了社会治安的安全感、信任感和满意度。

4.发展了新闻单位和通信运营商共同参与政府公共资源管理的新模式，联手完成北斗芯片应用和推广任务，创新了业务经营模式。据统计，汉川市人口120万，电动车和摩托车的保有量在15～20万辆之间，市场开发前景广阔。携手创建北斗应用汉川模式，是我们与省移动公司进行北斗项目合作的第一步。

第5篇

有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆

不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。

我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久

每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。

有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确

第6篇

显然，在真实的邮件营销层面远非如此简易。我们会解读电子邮件的相关数据，对比不同电子邮件营销活动的反馈。只有经过深入的数据分析，邮件营销才能真正有效。Webpower邮件营销平台就可以为企业提供全方位数据统计监测报告、个性化活动绩效分析报告、以及方便查询绩效转化点，并由专业咨询师针对性提供优化意见。帮助客户一目了然的了解营销效果，并为持续优化做铺垫。

A / B测试是非常基本的电子邮件营销技能，即我们发送电子邮件的一个版本(称之为A)给10%的客户，与此同时发送电子邮件的另一个版本(称之为B)给10%的客户。然后通过比较这两部分数据来决定向剩余的80%的客户发送哪封最佳邮件版本。

邮件营销A / B测试技巧是培育优秀邮件内容的前提。Webpower首席数据分析师Dr.MauritsKaptein认为其实这其中也包含了未被充分验证的部分，我们可能并没有通过A / B测试真正筛选出最佳邮件版本，实际上，我们只是对20%的客户进行了测试，其余80%客户其实是割裂状态。如果我们能相对充分地覆盖客户，才真正较为客观地进行了消费者洞察。

动态A / B测试

这里有一个基本事实：在A / B测试期间，有一半概率接收到电子邮件“A”，另一半概率接收到“B”。试验结束后，如果“A”的转化率为最高，“A”与“B”的概率分别变为1和0。然而随着时间的推移，这一概率比例会被平顺地改变。当缺乏数据支撑时，概率演变为1/2和1/2。但是在小范围测试中，若“A”有更好的表现，概率值变为2/3和1/3。也就是说，做动态A / B测试，在测算品质上是完胜静态A / B测试的。动态A / B测试的好处不仅在于它在准确度上优于静态的，它还允许添加新的测试选项，并覆盖更多的时间。因此，在面对一封自动生成的“购物车挽回”的电子邮件时，你可以随时增加新的邮件版本测试最佳呈现效果。你不该只是做“是”或“否”的单一测试，而是要适时地持续优化。

不断学习

使用动态A / B测试，为邮件与客户互动空间开辟了更多的空间。比如，你如何通过推广邮件确定一个新的在线服务产品的最佳价格？如果定价太高，可能没有人会购买该产品；如果定价太低，又可能无法盈利。

所以该如何取舍平衡呢？不妨试试摒弃付费的市场研究机构所做的潜在客户成本分析，激发邮件功能，有效利用相关数据探索最优价格。在邮件中，尝试新的定价给客户，观察他们的反馈，计算你的收益，并不断调整实时更新价格策略。可称之为结合邮件反馈的动态定价。

个性化发送

如果将电子邮件营销活动延伸开来看，可以与客户个体有连续的互动学习。比如你每周的newsletter是针对同一组收件人，基于客户newsletter的反馈你可以展开积极地调研，从而发现是什么让用户买单。

经过反复的邮件试探，我们可以了解客户的产品偏好，他喜欢什么电影、音乐。或者他喜欢公路自行车运动还是攀岩？我们可以应用电子邮件对这些问题展开积极测试，并建立客户的个人资料。

然而，我们也可以超越简单的产品偏好层面，进一步了解客户更高级的需求，比如他是否喜欢折扣，他是否热衷追逐潮流？电子邮件之于我们，不单单是依次去了解客户的手段。我们更可以借此建立个人电子身份档案，更好地描摹出个人的心理轮廓。对此，Webpower可以提供无论是电子邮件还是网页端的数据分析。

第7篇

[关键词]客户关系管理　共同价值　消费模式　价值链

一、引言

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是一种以客户满意度为重点的管理战略。20世纪50年代后，越来越多的企业开始关注客户对产品的满意程度，展开了以客户关系管理为主的企业战略，而这些战略的效果并不明显。这主要是由于随着体验消费模式的到来，顾客与企业的关系由线型模式转变为网型模式，供应链中的各个个体都成为了价值创造的主体之一。在这种情况下，顾客不再满足于产品或服务的本身，而希望参与到产品的生产过程中去，通过对产品或公司的体验来共同创造价值。

伴随着这些变化，共同创造价值理论应运而生，将传统的客户关系管理发展为以消费者体验为基础，消费者与企业共同创造价值的新型客户关系管理模式。

二、共同创造价值理论

随着经济的不断发展，企业的生产能力不断提高，社会的物质供给也极大的丰富。与此同时，消费者的消费行为也发生了改变，消费者对产品的需求不再仅仅是产品的使用价值，而是包含了一系列的心理需求和个性化需求。目前，消费行为出现的新趋势主要有：消费者更加注重个性化、更加注重购物过程中的体验、更加注重产品服务等。越来越多的消费者渴望参加到与企业的互动之去。

在20世纪中后期，多数企业开始注重企业价值链的管理。在传统的价值链中只包括供应商、生产商、销售商三个主体，而将消费者排除在价值链之外。进入21世纪后，随着消费者消费行为的改变，消费者逐渐进入到价值链中，与企业共同创造价值。这种共同创造价值的活动具有一些特点，首先，消费者成为了价值的创造过程的一员，单个的消费者参与到价值链的创造过程中并与其他消费者共享信息，实现了价值的最大化；其次，在共同创造价值的过程中，消费者之间形成了网状的关系，各成员间可以实现信息共享，这种网络结构最终可以使具有相同特征的消费者构成一个群体；最后，这种共同创造价值基于客户的体验，消费者在与企业互动的过程中参与到价值创造中。消费者与企业的互动可以从多个角度出发，例如消费者可以参加到产品的研发中去，企业根据消费者的需求来创造新产品；消费者也参与企业的生产，帮助企业完成部分工作，同时也可以帮助企业进行产品的推广和宣传。

三、客户关系管理的改进

根据共同创造价值观点，企业在进行客户关系管理时必须与消费者充分互动，让消费者加入到价值创造中去，建立稳定的客户关系。在客户关系管理改进中，企业不能以自身的条件来进行设计生产，而应与客户充分互动，更好地根据消费者需求来进行生产。在新的消费模式下，企业应更加关注消费者购物的心理过程，通过消费体验来不断改进自身的产品与服务；同时，通过与消费者的沟通，建立稳定的客户关系。

在共同创造价值的前提下，企业的客户管理信息系统也要进行必要的改进，将客户体验功能融合到系统中去。企业对于消费者的信息应进行归纳，将同类的消费者进行划分，并使同类消费者可以进行有效的沟通。在对消费者的数据管理中，除了有反映消费者基本信息的描述性数据外，还应加入其他信息，主要有：一、促销数据，目的是将企业的促销活动及时传达给消费者；二、交互数据，记录企业员工与消费者的沟通过程；三、体验数据，记录消费者在购买过程中的心理状况。

在客户关系管理的改进过程中，企业必须同时加强企业文化的建立，企业应加强对员工的培训，促使员工在与消费者的沟通中发现消费者的需求，并建立稳定的客户关系；新模式下的客户关系管理要求构建共同价值网络，这就要求企业加强相关的改进，使企业内部实现协调性。企业的组织结构也应该进行相应的调整，为了适应网状的客户关系模式，企业应加强组织的扁平化，充分发挥员工的积极性，以实现企业员工能够快速的对客户的需求进行反应；同时企业要将业务流程化，使各个部门能够根据及时应对用户提出的要求。

四、结语

随着企业生产力水平的提高，消费者的消费模式也在发生着变化。为了提升企业竞争力，维持稳定的客户关系，企业必须对传统的客户关系管理模式进行改进，这种改进不仅仅包括技术领域的加强，还包括企业对客户体验的管理与协调。改进后的客户关系管理将消费者加入到价值创造过程中，注重企业与消费者之间的沟通，以消费者的需求进行生产，这样才能做到了真正的以“客户为中心”。

参考文献：

[1]魏玉,庞振环.客户价值与CRM的模式设计.中国管理信息化[J].2006年7期

[2]郭伟刚,包凡彪.客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究.商业研究[J].2007年3期

第8篇

1、只有购房合同的情况下，如果在城市(含城镇)购买了商品房并已交付使用，公安机关已编制门楼牌号码，本人已实际居住，可以办理户口迁移。

2、一般在办理户口迁移时需提供购房合同、房管部门出具的《商品房预告登记证明》或《商品房买卖合同》登记备案回执。

3、购房或《房地产企业预售款收据》；户口本、身份证、结婚证、孩子出生医学证明等原件及复印件办理，必要时需由社区民警出具调查意见。注意，户口迁移需整户迁移（夫妻、未婚子女）。

（来源：文章屋网 ）