发布时间：2022-06-03 20:59:11
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的专业技术护士个人总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词： 分组护理；重症医学科；应用
1 资料与方法
1.1 一般资料
我科护士35 名，其中主管护师6 名，护师18名，护士11 名；设护士长1 名，总务班护士1 名，主药班护士1 名，治疗班护士1 名，护理班护士1名，其余均参与病人责任护理。
1.2 方法
1.2.1 分组
依床位数量分5 个小组，每组6 人，设一名组长，各组实行组长负责制。组长根据职称及工作能力由全科护士投票决定，组员根据个人爱好通过申报，最后由护士长综合评定产生，但每组分配必须有主管护师和护师，而且还要注意工作年限及能力的合理搭配。组长主要负责护士分配病人，护理质量监督以及帮助护士处理自行无法应对的护理状况，一般低年资护士看护相对病情稳定的患者2～3 名，高年资高学历护士看护危重患者1～2名，其余人员尽量选择病情熟悉的病人看护2～3名。如果患者数量减少，组长可自行安排护士休息，交接班时组长之间应交接全科病人存在的安全隐患和注意事项。
1.2.2 组长要求
①须精通本专业理论和技能，具有高度责任心和严谨的工作态度，最好接受过正规专科培训的业务强、经验丰富、有责任感的护师以上职称，通过组织考核、民主测评上岗。②能知晓专科病情特点，不断开拓视野，拓宽知识面，不断修订护理程序及注意事项，带动组员完成危重病人的护理。③能熟练掌握本专业仪器的安装与使用，并负责仪器的管理维护和使用记录，提高设备的使用率和完好率。④具有组织领导才能，并能经常听取医生评价，发放满意度调查表征求意见，总结经验不断完善护理技术，提高重症医学科护理质量。 1.2.3 组员要求
①年龄结构以老、中、轻搭配，实现传帮带作用。②配合组长完成工作，据不同职称分别承担继续教育、临床带教、仪器设备的管理等。护士和低年资护师虚心学习，不断总结经验提高重症医学科基础理论和专业技能，熟练完成自己的护理业务。高年资主管护师和护师是本专业高级护理人才，要求专业技术过硬，善于发现问题并协助组长参与管理，解决护理难题，同时参与本专业教学科研和仪器设备管理工作，负责中、低年资护师、护士的业务技能培训，共同提高专科护理水准。
1.2.4 评价
每月由护士长组织一次座谈会，根据护理质量考核标准指出各组存在问题，并制定解决方案，同时组织一次各专业基础理论和操作技能考试；不定期的向医生、患者发放个人满意度调查表，建立个人档案，作为评价标准。
护理工作是医院临床工作的重要组成部分，而如何抓好病房的管理，为病人营造一个温馨舒适的修养环境，使患者早日康复健康，是我们护理人员长期探讨的一个问题。护士长是联系医生、护士患者之间的桥梁和纽带，因此，护士长的工作就显得尤为重要。几年来，自己在医院基层管理岗位上不断探索，深刻地体会到：注重培养护士长自身素质在护理管理中至关重要。护士长应针对科学型管理的要求，培养自己具备以下几方面素质。
1 加强品格修养，培养良好的心理素质
1.1 自我调整：护士长既要组织领导本病房的护理工作，又要管理病房的各项行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系。每个人都会从不同角度对护士长的工作做出评价，护士长对来自各方面的评价常会产生这样或那样的心理矛盾。例如：工作得不到领导的理解和承认时出现心理失衡，这直接影响到护士长的工作情绪，这时护士长要学会自己心理调整。首先培养自己具有博大的胸怀，要求自己能听进各种不同意见，利用职业角色约束自己的情绪冲动，用理智战胜情感，主动坦诚地与领导沟通思想，求得领导的理解和支持。其次，对自己的工作学会自我评价，有了成绩不要求上级给予表扬，对待批评要有理智，善于克制情绪，变批评为动力，用自我激励来代替外界压力。
1.2 心理置换：我在护理工作汇总遇到麻烦时，注意学会换位思维。例如：抱怨工作得不到表扬时，就换位我是领导，在批评基层工作时可能会从不同角度来比较评价，通过换位思维来理解领导意图，心理即易于平衡。又如：护士因个人某种要求没有得到满足而抱怨护士时，我不过于责怪她们呢，而是多体谅、理解、关心她们，帮助她们解决实际困难，并多做深入细致的思想工作。总之，心理置换会不断消除心理上的不相容因素，使自己保持一种情绪稳定、乐观向上的良好心理状态。
2 注重知识积累，培养娴熟、精湛的业务素质
2.1 提倡知识更新：知识就是力量，一个有丰富专业知识的护士长自然会得到护士的崇敬与信赖。护士长知识的积累和运用，一是力求广博，二是注重更新。当今医学科学理论和技术迅速发展，护理学已非简单的打针、发药、执行医嘱，它已成为一门独立学科，要求对病人实施整体身心护理。护士长应成为护理学科的带头人，要学习现代化的护理知识和临床应用，在实践中不断提高自己的专业技术水平。
2.2 重视能力培养：在临床工作中，护士长的业务技术应是过硬的，否则护士会从职业的角度出发，不佩服你，不尊重你，也不会支持你的工作。因此，护士长应注重自身业务能力的培养，善于学习并掌握新技术，精通专科理论，这样不仅能推动互利工作的开展，同时也带动了护士学习专业技术，总结和探讨护理经验风气的形成。
3 运用科学的管理方法，建立和谐的人际关系
3.1 勤于管理，善于管理：病房管理得好坏，取决于护士长的管理水平，而善于管理则体现了护士长的领导艺术。自己在担任护士长的几年里，建立和完善了一套规章制度，对护士坚持从严要求。在严格管理的同时，，注重在管理情绪上以善意、关怀、诚恳的态度处理分析问题，循循善诱、因势利导、尊重护士的自尊心。这样，既增强了护士的群体意识，又增进了集体凝聚力。
【关键词】卫生专业人才；流失原因；管理策略
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）06-3818-02
人才是医院发展的根本和动力，做为医院的管理者，首先要抓住的就是人才。然而人才流失已成为困扰医院的一大难题，如何能够吸引人才、凝聚人才、留住人才是医院增加竞争力的一个重要手段[1]。
本研究基于我院2008年―2013年期间流失的人员进行回顾性总结分析，旨在探讨基层二级医院卫生专业技术人才流失的原因，为探索医院卫生人才流失管理对策，稳定医疗队伍提供依据。
1 研究对象和方法
1.1 研究对象
上海郊区一所二级乙等综合性公立医院，自2008年起由上海某医疗集团托管管理，以2008-2013 年集团管理期间医院卫生专业技术人才流失数据为依据，对这期间医院流失人员的情况进行调查分析，包括医生、护士、医技等卫生专业技术人员。
1.2 研究方法
通过医院人力资源协同管理平台，导出近六年流失卫生专业人才的基本信息数据。根据人员类别、用工形式、职称、工作年限、户籍等基本情况进行统计分析。
2 结果与分析
2.1 基本情况
我院2008-2013 年期间卫生专业技术人才共流失67人；其中主要流失的是医生和护士，分别占流失总人数的44.78%和46.27%，医技药等其他卫生专业技术人员占流失总人数的8.95%。从表1可以看出，卫生专技人员流失率逐年上升，其中尤以2011和2012年达到高峰，而2013年出现明显的下降，这与医院采取一些有效的管理措施及相关政策支持有关。
2.2 从人员类别、用工形式、职称、工作年限、户籍等方面分析不同类别卫生专业技术人才流失的特点。
从表2可以看出，初级职称的卫生专业技术人才是流失的主体，占流失总人数的88.06%，其中尤以护士为主，其次是医生。这些人员大都是医院一线岗位上的基本力量，通过几年的规范培养，正逐步成为医院医疗护理岗位上的中间力量，这部分人员的流失给医院的医疗护理工作带来了很大的影响，同时破坏了医院的人才梯队结构，导致医疗护理岗位人员的空缺，增加医院人员更替、培养成本，并影响到医院其他医护人员的士气，对医院的可持续发展造成严重的负面影响。另外高级职称流失的人员全部是近几年引进的人才，因此要重点关注和完善引进人才的后续管理。从用工形式分析，非在编护士流失率显著高于在编护士，与非在编职工归属感不强，队伍不稳定有关。从流失人员的工作年限分析，低年资医护人员流失率较高，且其中较大部分是外地来沪工作的未婚医护人员。可见，医护人员职业生涯的初期是离职的高发期[2]。而医院更应关心外地来沪工作的未婚医护人员，关注这一层次年轻医护人员的婚姻、生活、成长问题应是降低流失率的重点所在。
3 医院卫生人才流失的原因分析
在市场经济条件下，人才外流是不可避免的，人才流动已成为一个不可逆转的趋势，而如何减少医院高素质人才的流失、降低流失风险，成为医院人力资源管理部门需要关注的焦点[3]。
3.1 主观因素
3.1.1 职业发展前景
3.1.1.1 学习与进修培训机会：员工对自己的职业生涯大都有一定的期望，希望得到培训、获得晋升机会，在事业上有更好的发展。根据医院离职人员登记表显示的离职因素分析，相当一部分流失人员因晋升机会有限，缺乏进修培训机会，对发展前景不满意而选择离开医院。另外由于我院是上海远郊一所二级乙等综合性医院，医院所在地理位置较偏僻，在区域内无明显技术和专长优势，个人潜能得不到发挥，人才的流动通常会有“趋高性” 的特点[4]，城市的大医院对人才有多方面的吸引。
3.1.1.2 职称的晋升与聘任等：职称的晋升与聘任直接影响员工职业生涯的规划[5]。医院多年前已开始实施专业技术岗位竞聘工作，但近年来随着中高级岗位的饱和，特别是中级岗位紧缺，竞聘形势紧张，不少具备中级资格的专技人员没能得到聘任，大大打击了他们的工作积极性。另外非在编人员在职称晋升方面没有相应的保障和支持政策，专业发展前途迷茫，且因事业编制限制进编较难，其中以非在编护理专业人员尤为突出，这样必定造成一些人才的流失。如何为他们提供更多的发展机会和上升空间是医院管理者必须认真思考的问题[6]。
3.1.2 薪酬福利：
薪酬福利是影响员工去留的关键因素，员工一般会将其薪酬福利与医院内其他员工、区域内其他相同类别单位员工以及自己所作的贡献作比较，如果比较后感觉到不公平，就可能会产生离职意向。我院经过两次大的人员分流，致医院技术力量明显削弱，医院业务量偏低，近几年由于政策及医院定性不明朗，员工薪酬福利较区域内其他几家医院明显偏低，这也是引起员工流失的一个主要原因。另外由于医院绩效考核分配机制不健全，员工对现有待遇不满意而离职，选择待遇更好的其他医院发展。
3.1.3 家庭个人因素：
体现在员工的婚嫁、生育、家庭等因素；流失的人员中低年资未婚来沪职工占很大一部分，其中有与结婚、生育及回到外地原籍工作等家庭因素有关。另外由于家庭未在本地的年轻未婚员工没有“根”的情感因素，因此工作生活稍有不如意或外界诱惑，就会产生流失意愿。所以也对医院管理者提出更大的要求，要多关心员工生活工作情况，建立医院“根”文化，以情留人。
3.2 客观因素
3.2.1 执业环境影响：因医患关系不和谐，医院执业环境差，医护人员工作压力大、风险高，影响了医护人员的工作热情，致使人才离职寻找新的发展机会。其次由于政府财政投入不足，我院房屋设施为上世纪七十年代的结构，医院设施设备陈旧，和同地区其他医院相比差距较大，在人才建设上的投入也相应不足，这也是造成医院人才流失的重要因素之一。
3.2.2 政策环境因素：体现在政府政策以及政策执行过程中对医院的影响，医院定位的改变影响到医院的管理体制和管理行为，医院在近十年内频繁更换管理者，又经过两次大的人员分流，损伤了员工工作积极性和人员稳定性，对医院发展丧失信心，产生离职意愿。其次由于2010年起上海市住院医师规范化培训工作的开展实施，致使短期内人才进入受限，各级医院对人才都“求贤如渴”，这对医院内人员的流失提供一定条件，特别是一些取得执业资格、具有一定工作经验的年轻医生最为明显。这也从表1可以看出，2011、2012年医生流失的人数明显增多，并从流失人员反馈的信息也反映出大多选择到了市区或其他郊区的一些二级医院就职。
3.2.3 医院文化：良好的医院文化氛围、和谐融洽的工作环境是吸引人才、留住人才的重要因素之一[6]。医院缺乏吸引人才的特色医院文化，缺乏良好的工作氛围、工作环境，难以吸引及留住人才，这体现在4名引进的高级职称人员的流失。同时医院在人才的使用和管理上也存在一定问题，有些科室人员甚至是管理人员存在排外思想，这也对人才特别是引进人才的流失起到一定影响。
4 医院人才流失管理对策
人力资源是医院的战略资源，是医院生存和发展的基础，然而人才的严重流失导致了医院人力资源开发和管理危机。实现医院可持续发展的核心要素是人力资源，如何广泛聚集人才，保持人才队伍的稳定，采取有效的方法减少优秀人才的外流对医院的发展起着至关重要的作用[7]。
4.1 重视职业规划与发展
4.1.1 提供有利于人才发展的培训进修机会：医疗卫生行业作为知识密集型行业，卫生专业技术人员有职业发展和自我实现的需要，给员工提高培训学习的机会，让员工不断充电是对他们最大的激励。医院要建立健全人才培训工作机制，坚持把人才培养摆在医院优先发展的战略地位，帮助和指导员工建立个人职业生涯发展规划，要尽可能多地为员工提供必要的教育、培训、进修学习等发展的机会，选送业务突出的专业技术人员外出学习深造，同时要注意人才的重用，避免人才因得不到进一步的发展而流失。近几年医院着力加强人才建设工作，建立专项经费用于人才培养，组织开展学科骨干和新苗选拔及培养，选送学科骨干和新苗与在专业领域内具有影响的市三级医院专家进行师徒结对培养。每年选派医护人员到上海三级医院进行专业进修，采取“走出去和请进来”相结合的方式，同时邀请三级医院的专家来院指导、带教。采取各种激励和保障措施，制定落实医院学历奖励政策，进一步加强和鼓励在职医护人员的继续教育，提升专业技术人员的学历层次。医院不仅要重视人才培养、更要重视人才的合理使用，要用医院前景留人，要有明确的目标和发展前景，并且这个目标是全体职工的愿望。
4.1.2 建立公平合理的晋升制度：注重加强人才晋升制度的建设，建立与绩效、培训和发展能力紧密结合的内部晋升制度。采取公平、公正、公开的专技岗位竞聘制度，非在编职工与在编职工一样具有晋升职称、外出培训进修、中层干部竞聘等权力。完善医院设岗定员，制定各级专业技术人员岗位职责，实行岗位管理，推行能上能下的用人机制，使医院逐步形成一支结构合构，层次匹配，人才稳定的队伍。
4.2 完善绩效考核体系，提供合理薪酬待遇
有效的激励机制不仅可以调动员工的积极性，激发他们的创造力，而且可以增强医院的凝聚力和竞争力。针对医院薪酬分配方面的问题，根据事业单位绩效工资改革要求，结合医院的实际，加强医院绩效管理工作，完善绩效考核体系和分配制度，提供公平合理的、有竞争力的绩效薪酬福利。员工绩效薪酬跟医疗工作质量、效率、满意度等直接挂钩，极大地激发了员工的创造性和积极性，推动了医院的发展。医院通过绩效管理的过程为医院与科室、科室与职工搭建一个沟通平台，使各级管理者对组织的目标达成共识，最终实现组织和个人绩效的双赢。无论对医院整体还是对医务人员个人能力的提升，都起到了积极的促进作用，并将有利于不断增强员工的使命感、责任感和主人翁意识，从而促进医院持续发展。
4.3 建立有效政策支持体系
政府有必要加快公立医院改革，加快事业单位绩效工资改革，改进公立医院现行人事机制。政府必须明确卫生事业的公益性质，加大对公立医院经济投入，并在优化医疗执业环境中切实发挥主导作用，健全医疗卫生法制环境，为人才创造利于个人发展的环境，也就是为医院创造生存的环境。我院新院建造于去年完成，并于去年顺利整体搬迁入新院，工作环境和设施设备都有了全面的改善，也为人才的发展提供了很好的平台和机遇。
4.4 加强医院人力资源管理的职能建设
人才是医院发展的基础和命脉，医院管理者要树立人才资源是第一资源的理念，提升管理能力。医院人事部门要加强医院的人力资源管理，制定科学合理的用人制度，要注意稳定医院本身的医疗队伍，重视医院自身人才的培养与合理适当的人才流动。要为人才创造成长环境，健全有利于人才成长的培养机制，加强对人才的情感激励，增强其对医院的归属感和认同感，努力为人才营造良好的工作氛围、组织环境。通过创新机制，强化人事管理工作的透明度，使医院人事环境和谐融洽，这样才能做到稳定医院已有的人才队伍，防止人才流失。
4.5 注重医院文化建设
医院文化是医院核心价值观的体现，可以给员工以荣誉感和自信心，良好的医院文化能增强医院的凝聚力和向心力。医院要建立具有特色的医院文化，凝聚职工将医院当成一个大家庭，当成自己可以成就事业、实现理想的地方。要营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围，尊重每一位员工，把每一位员工都看成是医院的财富。重视与员工的沟通，通过工会开展一系列的活动，鼓励员工通过社交，接触来加深联系，以增强信心和合作，增加工作的乐趣。为员工创造压力小、关系轻松的环境，增加工作满意感，从而达到稳定员工队伍，减少人员流失目的。
4.6 人员流失预警体系构建，
人才是医院的根本，在人力资源方面引发的医院危机处理难度相对较大，所以要做好医院人力资源危机的预警管理，建立一套规范、全面的预警管理程序是必要的[8]。首先要做到对医院的人才进行预警分析，对医院人才的现状进行识别、分析与评价，对核心人才的流失作出及时准确的反应。医院人事部门还可以对卫生专业技术人才进行满意度测评和对人才的不定期访谈，把握人才行为的最新动态，定期或及时地对上述材料进行分析，就可以预测人才行为的脉搏，建立核心人才流失危机预测预警管理系统，以便使医院在遭遇人才流失问题时不至于手忙脚乱，为医院进行危机控制争取更多的时间和机会，把损失减到最小。
综上所述，人才流失已成为困扰医院的一大难题，医院管理者要加强医院人力资源管理，积极探索医院吸引人才、凝聚人才、留住人才的有效措施，充分调动各类人才的积极性和创造性，稳定医院专业技术人才队伍，减少医院人才流失风险。
参考文献：
[1] 张琦.以某公立医院为例谈医院人才的影响因素及控制机制[J].现代医院管理，2011，2（41）：46-48.
[2] 周洁.公立医院医务人员流失因素调查探析[J].现代医院，2012，12（6）：133-134.
[3] 孙凯洁，罗涛.构建三甲医院人才流失预警体系初探[J].中国医院，2010，14（8）： 40-42.
[4] 李丹，尹文强.潍坊市公立医院卫生人才流失的现状分析及对策研究[J].中国医院管理，2010，30（6）：35-37.
[5] 缪红.医院人才流失的原因分析与对策[J].中国集体经济，2010，2（4）：130-131.
[6] 杨秀梅.上海市某公立医院卫生人才流失现状[J].现代医院，2012，12（9）：104-107.
一、工作目标
20——年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质，加强学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。
二、工作计划
（一）学习管理工作规范
认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。
（二）接受最新知识，提高业务素质
积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。
（三）主动热情服务，提升服务理念
为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。
（四）加强个人修养，树立“天使”形象
加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。
三、保证措施
（一）加强基础理论知识的学习
加强理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态。
（二）加强专业知识的操作
在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。
（三）认真做好基础护理工作
【关键词】护士；核心能力；进展
随着社会的发展，医疗技术的不断更新，护理模式的不断转变，医、护、患关系的日益复杂，人们对护士的能力要求越来越高，不仅要具有丰富扎实的专业知识与技能，还要具有良好的心理素质等[1]，21世纪初，我国护理管理者和教育者开始研究护士核心能力，认为护理核心能力是临床专业护理人员必备的重要能力，也是体现一名护士是否能够及时、冷静应对危急重症患者及急救的重要指标。
1护士核心能力的概念
核心能力是Prahalad、Hamel在20世纪90年代提出的，之后众多专家学者从不同方面展开了相关研究，并且产生了众多关于核心能力的概念[2]。在我国，护士核心能力指全面掌握护理基本操作技能，能够对患者予以整体护理，并且善于观察常见病、多发病的病情及用药反应，同时能够积极配合危重急症患者的抢救，具有社区护理、老年护理等专业护理技能。
2护士核心能力的意义
通过培养护士核心能力，可以对护士能力结构予以优化，并且增强护士应急能力，提高其职业成就感，从而促进护士全面发展。
3研究现状及进展
3.1评价工具护士核心能力评价工具主要为核心能力评价量表[3]，其主要包括2个部分，即专科护士核心能力评价量表、通科护士核心能力评价量表，后者主要为我国护士注册使用量表，其内容主要有评判思维、领导能力、临床护理、法律伦理实践、人际关系、教育咨询、专业发展。宋春燕[4]首次利用此量表研究人口变量对护士核心能力的影响。3.2评价方法针对护士核心能力评价方法而言，其种类非常多，根据实施形式不同，可分为观察法、口头测试法、书面测试法、文案考核法、情景模拟法、360考核法等；根据评价主体不同，可分为他人评价法、自我评价法。所有的事物都有其双面性，单纯的他人评价或者自我评价均存在着一定的独断性，无法完全反映真实情况，应取其精华，弃其糟粕，将自评与他评相结合，这样既避免了自评的不全面，同时也减少了他评的主观及不公正性。3.3影响因素3.3.1工作经验与年限护士核心能力发展会受到众多因素的干扰，其中工作经验与年限是非常重要的影响因素。通常而言，工作经验与年限和护士核心能力呈正相关，随着年龄的不断增大，护士核心能力越来越强，5年后增长较为缓慢，当10年后，年限不再是影响护士核心能力的重要因素[5]。针对核心能力而言，工作的第1个5年是增长最快的阶段，10年后基本可以由新手转变为能手，核心能力趋于成熟。护理管理者应根据护理岗位任务、所需技术和能力水平等不同，对护理人员进行分层次培养及使用。3.3.2个人性格及心理特征性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式中表现出来的人格特征，它表现一个人的品德，受人的价值观、人生观、世界观的影响，因此，不同类型的性格对核心能力的影响起到了不同的作用。有关文献报道，心理健康、外向性、敏感性等个体人格特征是预测核心能力的重要因子，并且对护理人员快速适应护理职业环境有着十分积极的意义[6]。此外，自我效能感这一个性心理因素主要体现的是个体面对外界环境及事物的一种信心，是一种相对稳定的因素。有关文献报道，自我效能感和核心能力呈正相关[7]。所以，为了充分挖掘护士核心能力，用人单位应根据护士不同性格因才施用。3.3.3专业兴趣专业兴趣是指人们对某种职业活动具有的比较稳定而持久的心理倾向，使人对某种职业给予优先注意，并向往之。在护理工作中，专业兴趣在某种程度上是一种无形的动力，潜移默化的影响护士核心能力。专业兴趣实际反映了职业态度，而根据理性行动理论，职业态度与临床能力呈正相关。因此，为了提高护士核心能力，管理者应加强护理人员职业态度的培养。3.3.4沟通能力美国匹林斯顿大学[8]通过对10000份人事档案的分析发现：“经验”、“专业技术”、“智慧”只占成功因素的1/4，其余3/4主要取决于个人的沟通能力；哈佛大学就业指导小组调查研究表明[9]，在500名被解职的人员中，因为人际沟通不良而失去工作的人员占82%。由此可以看出，在护患关系日益紧张的当下，良好的沟通能力及沟通技巧可以起到事半功倍的效果，同时对护士核心能力也有着很大的影响。3.3.5组织氛围及社会支持对于影响护士核心能力因素而言，除了个人因素之外，还有组织团队氛围，这也是影响护士核心能力不容忽视的因素。有关文献研究显示[10]，医院内团队组织氛围和护士核心能力呈正相关，组织激励机制、工作环境、工作满意度也和护士核心能力呈正相关。李小芒等[11]的研究结果也证实了这一点。
4护士核心能力存在的问题及展望
我国有关护士核心能力的研究时间还比较短，存在着一些不足。从研究方向上看，关于应用性的研究比较多，尤其是关于护士核心能力识别及评估、具体操作方面的研究，但是有关基础性内容的研究相对较少，大部分报道都是总结自己实际工作经验，少数几篇文献给出了培训内容制定依据[12]；从研究内容上看，有关护士核心能力概念、分类、内容及意义的研究比较多，但有关护士核心能力产生机理、具体能力构成、发展变化规律及其影响因素等方面的要求相对较少，还没有形成系统的理论架构：护士核心能力的概念尚未明确，导致护理人员对核心能力的理解处于模糊状态。基础性研究应作为未来护士核心能力的研究方向，而由于专科护理的发展在国家或地区间存在着不平衡性及本土性，应结合我国实际并总结国外经验及国内相关研究成果制定护士核心能力评价标准、规范及政策，提高临床护士的核心能力。
5讨论
护士护理个人工作总结范文一
光阴似箭!一晃眼，从我加入xxx医院——救死扶伤的护士，工作已有半年多了。在过去半年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的国优国标护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20xx年上半年的工作任务。其具体工作总结如下：
(一)思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
(二)专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
(三)在态度、学习方面：严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。
(四)在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。
今后的目标:
我决心进一步振奋精神,加强个人世界观的改造,努力克服自己存在的问题,做到:
(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。
(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。
(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。
护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。只是在这样的过程中，病人虽然比天大，但他们不是上帝!而我们的工作也不是单纯的服务行业。护士同样有她们的尊严!我们可以流汗可以流血，但我们不要流泪!我们卑微但决不卑贱!在上帝面前，我们每个人都是平等的!
在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!
护士护理个人工作总结范文二
**县人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、打造科室文化，树立团队精神
积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务
在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理
有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率<0.xxxx。
四、提高护士素质、培养一流人才
社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。
五、工作业绩
我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。
成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下, 在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
护士护理个人工作总结范文三
在一年的学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。
我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。
在一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，在假日的孤儿院里，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。医学教.育网搜集整理我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。
因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。
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关键词：临床；护理；纠纷；防范Abstract:Objective:Disputes in the care of clinical preventive measures.Methods:Various departments of the hospital clinical nursing irregularities were analyzed and summarized.Results:The development of preventive measures and effective care to reduce the occurrence of disputes, improve the quality of care and service workers as a whole. Conclusion:Nurses should comply with professional ethics, dedication, and strengthen their self-cultivation, enhance service awareness, legal awareness, enhance their professional skills, to ensure the care and safety at work.
Key wordsClinical; Care; Disputes; Against
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)02-0025-01
临床护理工作是医院工作的重要组成部分，同时也是最易产生护患矛盾，引发纠纷的工作。随着我国医疗制度改革的不断深化，患者在医疗服务中依法维权的意识日益增强，特别是实施新的 医疗事故处理条例后，越来越多的人们开始意识到在就医过程中应维护自身的利益，医护人员工作稍有失误，就会引起医疗纠纷[1]。本文针对临床护理过程出现纠纷的原因进行分析，并提出几点防范措施，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料:收集2005年-2010年我院各临床科室护理纠纷案件54例。其中护理人员专业技能导致的护理纠纷案件23例，护理人员服务态度导致的护理纠纷案件16例，护理工作人员疏忽导致的护理纠纷案件15例。
1.2护理纠纷原因分析
1.2.1护理人员的业务技能及综合素质不能满足病人对护理的更高要求。由于白衣天使的称誉在社会上广泛流传，许多患者对护理人员的职业素质产生了较高的要求，容易用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员。患者的自我保护权益的提高，使其对医护人员的要求提高，每位患者都希望得到最好的治疗。然而，许多护理人员对于各项的操作技术不够专业、 无菌意识不强、 静脉输液不能一针见血、 操作顺序倒置等使患者造成不良后果。
1.2.2护理人员在工作中缺乏沟通，态度冷淡。护患沟通是护士与服务对象之间信息交流及相互作用的过程，所交流的内容与服务对象的护理及康复直接或间接的信息，同时，也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。患者相对医护人员而言，医学知识相对匮乏，主要是在医护人员的安排下接受治疗，出于一定的被动和服从地位，并因此形成在护理活动和护患关系中信息分布掌握不均衡的状态。身体遭受疾病折磨的病人都会渴望医务人员的关心，护士讲话太随意或不谨慎，给患者有把柄可抓。另外，若护士性格内向，态度冷漠，不善于与病人沟通，对病员提出的问题不能及时解答，或语言缺乏弹性和温柔，病人会感到遭到冷漠，变得急躁、冲动、容易争吵[2]。
1.2.3护理人员的责任心不强，观察病情不及时。护理人员责任心不强，服务意识差，工作不细心是发生护理纠纷的主要原因之一。护理工作范围广泛，临床护士又实行三班倒，常常一个人值班，护理人员可能在疲劳、 繁忙、 劳累状态下而失去耐心，当然也有些护理人员责任心不强，上班时脱岗、睡觉、听歌等，不按时巡视病房，交接班不认真，导致药品或治疗不及时， 病人出现病情变化未及时发现。其中，年轻护士发生差错的机会多， 主要是她们工作年限短，经验不足，再加上计划不周，注意力不集中，凭印象做事，例如，输液病人观察巡视不到位，液体渗透导致组织坏死，对肺手术后病员没按时协助拍背排痰，引起呼吸道阻塞窒息等，可引起严重后果，导致护理纠纷的发生[3]。
1.2.4护理人员法律意识淡薄， 自我保护意识不强。随着卫生法律体制的不断完善， 医患关系不尽涉及伦理、道德、制度，而且是一种合同与法律关系。患者的维权意识与自我保证意识明显加强，在护理工作中，一些不在意的小问题都隐含了法律的问题护理人员缺乏足够的认识，工作中侵犯了病人的权利，就可能成为病人诉讼的理由。
1.3防范措施的制定
1.3.1加大普法力度，增强法律意识，提高自身防护能力:护士应该懂得基本法律知识，既要防止和杜绝医疗事故，也要注意依靠法律维护医院的正当权益。出现医疗纠纷时，应冷静判断，客观分析。如果是护理问题，应承认过失，主动化解矛盾；出现非过失性纠纷，要敢于坚持原则，对病人的主观臆断和无理要求应耐心说服教育。
1.3.2转变服务观念，规范服务行为。在工作中，护士应认识到患者就是消费者，护理服务也是一种商品。要学会换位思考，从患者的角度看待工作是否到位，积极主动满足患者的合理要求。掌握一定的语言沟通技巧及方法，做到有效沟通。建立良好的护患关系是减少护患冲突、防范护理纠纷的重要环节，也可以说是首要环节[3]。
1.3.3建立健全的规章制度:各级领导应重视和支持，建立健全各项规章制度，探索和强化应对纠纷的措施与程序，对纠纷易发部门(如急诊、门诊、输液室等)及差错易发时间(如节假日、周末、午班、夜班等)，应加强指导和管理;急诊科抢救设备完好，处于备用状态，护士对各种抢救步骤要熟练掌握，能预见病情进展并做好事先准备；尊重病人与家属的知情权，做好宣教[4]。
1.3.4熟练掌握专业知识和技能，护理措施到位:作为一名护理人员，必须要精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握本专业技术操作，精益求精，不断更新知识，只有认真学习并掌握专业知识和技能，才能提高技术水平，保障护理安全，才能有效地防止差错事故的发生。随着科学技术的发展，国外先进技术设备的引进，也给护士提出了更高的要求，要尽快学会使用新的仪器设备，以便更好地为患者服务。
1.3.5重视护理记录，规范护理文书:护理记录是医疗事故处理中的法律依据，是患者救治过程的真实反映，也是评价治疗效果的科学依据。所以必须遵循客观、真实、及时、完整及合法的原则，若记录不严谨或不真实，不仅会引起患者的误解，还会降低护理记录的证明力。因此，抢救危重患者结束后要及时补记，同时要注意记录认真 详细，字迹要求清楚、工整。
2结果
防范措施的制定有效的减少各科室各类临床护理纠纷的发生，提高了护理工作者的综合素质和业务水平。
3小结
护士职业的诸多环节随时都潜藏着护理纠纷，护士除掌握专业理论和操作技能外，应将法律法规贯穿于整个护理工作中，从防范上下工夫，减少和杜绝因护理不当引起的护理医疗问题。遵守职业道德，爱岗敬业，加强自身修养，加强服务意识，法律意识，提高专业技术水平，确保护理工作安全。参考文献
[1]周巧宇, 李晓焕. 护理纠纷常见的原因与对策[J]. 卫生职业教育，2005, 23(6):56
[2]黄文祥.关于出诊工作的护理常见问题以及应对对策[J].吉林医学，2010.31
随着现代外科手术技术的专科化发展，对手术室护理提出了更高更专的要求，使传统的手术室护士全而不精的通科模式面临严峻的挑战，近些年来外科发展迅速，大量的先进仪器和设备应用，形成高、精、尖的手术特点。因而对手术室护士的配合工作提出更高要求。结合我院实际情况，建立和发展了手术室护理专科组，提高了手术室护理专业技术，使手术配合能力大大提高，得到了专科医生的认可，现将经验介绍如下。
1 临床资料
1.1 一般资料:我院手术室共有护理人员31人。根据我院外科手术的性质和特点，将护理人员分设为神经外科组、骨外科组、肝胆外科组、普外科组、泌尿外科组及腔镜器械组。
1.2 手术室专科护士标准:手术室专科护士必须经过严格筛选，在成为专科护士之前，需进行相应的专科知识的强化培训及考核，使其达到具有实践、教育、协调和研究等方面的能力，具备有6～10年手术室工作经验，职称为主管护师或业务能力强的护师。热爱护理事业，有敏锐的观察能力和解决问题的能力，具有一定的科研能力和管理协调能力
1.3 手术室专科护士的职能和作用
1.3.1 专科护士要有高度的责任心，严谨的工作态度，积极参加专科手术的护理配合，提高手术配合质量，利用丰富的专业知识和技术专长为病人和手术医生提供优质的、高效的护理服务，指导和帮助本专科护士提高护理配合质量。
1.3.2 专科护士应积极参加本专科新业务、新技术的开展，向新护士传授手术配合经验，知晓专科手术发展特点及思路，根据手术发展特点开阔思路，带动其他成员一起完成本专科手术配合工作，利用专业知识和工作经验，促进专科的不断发展。
1.3.3 专科护士负责制订和实施专科培训计划，并对教学计划的组织、落实、协调和管理起着重要的作用，与护士长一起负责本专科护理质量的考核。
1.3.4 专科护士负责定期与专科医生沟通，请各专科的手术医生讲解手术步骤、器械用途、手术要求；请麻醉科医生讲解专科手术麻醉的配合要求。听取医生对专科护士工作能力和工作态度的评价，以及对仪器设备的要求，与手术室工程师一起及时发现仪器、设备的问题，及时维修，以免因为仪器设备出现的问题而影响手术的进行。
2 专科护士的培训
2.1 由专科护士负责人和护士长一起制定专科护士培训计划，并且对培训计划的组织、落实、实施和管理实行专人负责，同时进行培训效果的评价。
2.2 培训中采取理论授课、教学录象、实践操作相结合的方法，指导她们善于发现专科手术中配合的要点，鼓励她们参与思考、实践，不断学习新业务、新技术，不断促进专科护理的进步和发展。
2.3 培训方法是由专科护士骨干以一带一法进行跟班带教，一段时间后根据个人情况而定是否能独立配合专科手术，培训期内要掌握专科手术配合，专科仪器、设备的使用及维护，了解该专科医生个人的手术习惯。培训期结束后被培训护士要做个人总结，专科护士负责人要对她们进行考核,考试方法可采用笔试、口试、实际操作等方法，考试成绩要归档保存。
3 体会
