发布时间：2022-08-09 07:11:26
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的导游工作报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
根据市委、市政府关于对河道内非旅游功能船舶进行全面清理、依法取缔相关要求，结合我市实际，我局积极组织，周密部署，开展全市河道内餐饮娱乐趸船、采砂船舶、渡口渡船和自用船清理整治工作。现将近期该项工作开展情况报告如下：
一、召开会议，专题部署。全市城建和规划工作专题会后，局党组书记、局长李文波立即组织召开会议，传达市委专题会议关于非旅游功能船舶专项整治相关工作精神，要求大家提高政治站位，切实增强责任意识，按照“对河道内非旅游功能船舶进行全面清理、依法取缔”要求，安排部署下一步工作。
二、加强领导，明确责任。市交通运输局安排市地方海事局作为牵头单位指导全市非旅游功能船舶专项整治工作开展，并要求着手开展前期工作调研，在调研基础上制定工作计划和实施方案，报市政府审定。要求牵头单位认真领会上级会议精神和整治工作要求，采取有力有效举措，加快推进全市河道非旅游功能船舶清理整治工作。
三、多方调研，吸取经验。我局积极组织相关部门负责同志组成调研组于8月29日和9月4日先后赴成都、宜宾等地实地调研考察餐饮娱乐趸船取缔整治相关经验。调研组对成都、宜宾等地餐饮娱乐趸船取缔整治相关情况进行了考察学习，对两地餐饮娱乐趸船取缔整治背景、适用法律法规、取缔整治方式、补助标准等情况进行了调研了解，并形成调研报告印发，对我市非旅游功能船舶专项整治活动提供借鉴和参考。
一说起远足，我就特别郁闷。我的那些儿时的伙伴，他们虽是农民，书没有我读得多，马列也没有我懂得多，却有几个没走过三省六府？甚而还有几个胆大的，还跑到国外潇洒过一把。有时便想，我再不济，当个干点没有技术含量的小工总可以是合格的吧。即使在本地，一个小工的月工资都比我拿得多。潦倒于斯，真是斯文扫地。
说来惭愧，有限的几次远足，都是沾孩子的光。前次北上，是因为孩子考上中央民族大学，送孩子上学。这次南下，还是因为孩子考上北大的研究生，就读于深圳，送孩子去上学。这样的机会难得，就打肿脸充回胖子，学学伟人，来次南巡，走走天涯海角，再回到深圳画个圈。伟人的一次南巡，改变了中国，改变了世界，我的南巡总能对自己的人生有所改变吧！这样一想，钱也就不是问题了。大不了，继续节衣缩食吧。
终于到了远足的日子，我们一行登上了开往武汉的列车，然后将改乘飞机飞往海口。我很羞愧，我竟然高兴得像小孩子过儿童节一样，坐立不安，直让我的孩子笑话。孩子哪里知道，就连武汉这样的省府，她父亲都没有真正好好逛过。东湖，龟山，蛇山，也都是在书中神游的，在电视里见到的。
走进天河机场的候机大厅，远远地就看到了停机坪上的飞机，真实得让我有一种要落泪的感觉。原来，常常在头顶呼啸掠过的飞机，比我想象的要大得多。记得年青的时候，有一次到州府办事，想去看看飞机，被同行的伙伴嘲笑，竟没有一个人愿意陪我去，只好作罢。为此，还懊丧了好久。没想到，我今天就要坐上飞机，真实地体验一把在空中飞翔的感觉。我能不高兴吗？
孩子坐过好几次飞机了，对坐飞机已不怎么兴奋，反是对我的激动颇有些不以为然，就像当年我对我的父亲一样。老人家到小城看望读书的我，对小城大惊小怪喋喋不休，当时我觉得我的父亲好土好土。女儿对怎样乘飞机十分熟稔，指挥我们在候机大厅等待，引着我们安检。在女儿的面前，我们倒好像成了孩子。
好不容易登上飞机，找到座位，我仍抑制不住心的狂跳。飞机其实不大，只装百来人，但依然让我惊叹不已。飞机开始在跑道滑行，由慢到快，忽然就飞起来了，越飞越高。“我上天了！我终于上天了！”我在心里狂呼着。
我坐在窗边，看到朵朵白云，从飞机身边飞快地飘过，触手可及，我惊叹；飞机穿过云层，那美丽的云朵，竟然魔术般地变成了丝丝缕缕的雾气，我惊叹；地下的城市，和歌谷地图呈现的一模一样，高大的建筑犹如一堆乱石，我惊叹；河流就像一条黄色的陈旧的带子，在绿色中飘动，我惊叹；一架飞机从窗子的对面直扎过来，却带着轰鸣从下方轻巧地飞过去，我惊叹……原来，坐飞机的感觉竟是这样爽！
从万米高空往下看，纵横的山河模糊，宛然无知孩童在一张画布上胡乱的涂鸦。时间已久，就有些晕眩，有一种下坠的感觉。平视窗外，没有云彩的地方，空得让人发慌。有云朵漂浮的地方，阳光透过云朵，幻出奇异的色彩。一切，都显得那么不真实，如梦境。
我在做梦吗？这个梦做了多少年了？这个梦，该从孩童时第一次看到飞机像鸟一样的从头顶掠过算起吧。我想到骑在父亲的脖子上的情景，父亲向前跑着，我欢呼着“坐飞机啰，坐飞机啰”；我想起玩纸飞机的情景，折叠好纸飞机，用力猛地摔出，纸飞机在空中滑翔，我的心也跟着放飞……没想到，这个梦一做就是半个世纪，但今天终于可以圆了，幸何如之？尽管迟了些。
也不知过了多久，飞机飞临海口的上空。下面是一个很大的海湾，海水碧绿，有船在行驶，指甲般大小，玩具一般。有一种进入小人国的那种梦幻般的感觉。
忽然，飞机抖动起来，或许是遇上了气流。我忽然担心，担心飞机就这样掉了下去。看看周围的人，他们仍然谈笑风生，没事一般，我为我荒唐的想法而羞愧。
飞机开始减速，降低高度，地面的景物逐渐清晰，变大，还原成本来的样子。连行走的人群，都看得清清楚楚。机场到了，飞机轻巧地落在跑道上滑行，就像客车一样，最后稳稳地停了下来。这飞机没有我印象中的舷梯，一个能活动的甬道样的东西直接舱门，我们便随着乘客走进那甬道，走进了大厅。踏上地面，我忽然感到特别的踏实，那颗不安分的心终于平静下来。
大厅里，熙熙攘攘，人声鼎沸。候机的，登机的，离机的，在这儿交汇。有的激动、焦躁，有的从容、淡定。不知为什么，《围城》中的一句话冷不丁冒了出来：城里人想到乡下去，乡下人想到城里来。
有个姑娘举着牌子接我们，原来是联系好的海南一个旅行社的导游。她自称姓王，边寒暄边引我们登上一个停在机场外马路边的商务车，直驱我们下榻的酒店——华侨酒店。王导游介绍说是三星级酒店，室内装潢不错，设施也比较齐全，只是陈旧了点。下午四点多了，没有安排，稍事休息，我们便吃旅游餐。八菜一汤，也还丰盛，只是那味道却让人不敢恭维。因为兴奋，也没有人去在意这些。
吃完晚饭，天就要黑下来了。我们到旅店的超市去买生活的必需品，发现了一种尖顶的斗笠，造型很特别，便一人买了一顶。
在海南打工的姐姐、姐夫，来看望我们。他们气色很好，让我感到很高兴。小聚之后，他们就离开了。明天，他们还要做工，挣钱；我们要去旅游，花钱。我挺羡慕他们，在打工中就实现了远足，既挣了钱又旅了游。和他们换一换，又如何呢？或许，在他们看来，我这是吃饱了撑的。
送走他们，睡意漫上来，洗漱之后，便爬上床，但一想起明天的旅行，不知该收获多少惊喜，就又兴奋起来，辗转难以成眠。
2009年工作总结
一、加强景区景点的规划指导和建设管理工作
1、切实做好方岩风景区创建4A级旅游景区相关工作。一是加强指导。根据今年市政府工作报告提出创建4A级旅游景区的工作目标，我局与方岩风景区管委会专题研究创A工作，并已将方岩风景区4A创建报告上报金华市旅游局。二是开展景区综合整治。为进一步加强方岩风景区综合整治，改善景区自然环境和旅游经营环境，我局根据方岩风景名胜区总体规划，委托省旅游科学研究院编制《方岩国家重点风景区综合整治总体方案》，结合景区发展现状，资源现状和存在问题，立足方岩景区自有特色，对局部区块提出具有可操作性的项目包装方案，为方岩国家重点风景名胜区可持续发展打好基础。目前，五峰景区内的锦春园、五峰烧烤场已拆除，方岩山顶、南岩景区违规设施已得到初步整治。三是实施景区村落搬迁改造。已完成安置区修建性详细规划的编制和审批，“四村”修建性详细规划已完成规划编制并经过省建设厅组织的评审，安置区地质勘探设计已完成。完成了市政道路和镇办公楼施工单位的招投标工作并在有序组织实施。四是继续开展浙江省旅游“十百千”工程创建工作。年初我市方岩镇灵岩寺前村被评为首批“浙江省特色旅游村”。
2、继续做好黄帝南都的后续建设工程。经市政府办公会议讨论决定，黄帝南都续建工程由慈恩禅寺主持开发经营。今年3月份完成规划设计，4月份东西厢房开工建设，开始大殿装饰工程；6月完成大殿大佛安装；12月完成金堂佛像安装。
3、着手部分主要道路旅游标识标牌设置。我局已完成市区主要入城口及重点风景区、农家乐、乡村旅游点旅游标识标牌设置规划，正在组织实施之中。
4、切实做好乡村旅游规划建设工作。乡村旅游发展作为新农村建设的重要模式之一，尤其受到各级领导与政府部门的重视与扶持，做好乡村旅游规划工作，也是我局近年来重要工作之一。石苍岩景区规划已委托海口规划院杭州分院组织编制，目前已完成规划初稿；*生态旅游规划的编制工作也已基本完成，适时组织论证。
二、加大旅游行业的服务管理与行业品质提升力度
（一）继续做好旅游企业的安全生产监管工作
1、适时召开全市旅游行业安全工作会议，落实安全生产管理目标责任制
2月26日，旅游局在*花园宾馆召开了2009年全市旅游安全工作会议，会议要求各旅游企业需切实落实好内部安全责任制，做到横向到边、纵向到底，争取继续实现旅游安全零事故的目标。我局与各有关旅游企业签订了2009年度的安全生产管理目标责任书。
2、组织开展旅游行业“安全生产年”深化隐患排查治理和安全生产“三项行动”
为进一步消除各类事故隐患，预防和减少安全生产事故的发生，根据金华市旅游局、*市安委办关于“安全生产年”深化隐患排查治理工作及开展安全生产“三项行动”的文件精神，旅游局在旅游行业组织开展了“安全生产年”深化隐患排查治理和安全生产“三项行动”工作。一方面，我们根据不同旅游企业不同的安全硬件设施要求，力促旅游企业加大安全投入，完善安全基础设施，为企业的安全生产提供更有力的保证，让安全生产转化为生产力、转化为经济效益。今年以来，先后有四季风尚酒店、*大酒店、*京城大酒店通过客房改造，安装了自动喷淋系统。另一方面，加强了管理和检查力度。为抓好此项工作，我局专门印制了《星级饭店安全检查台账》提供给各星级饭店免费使用，把星级饭店的安全检查，以部门设置为单位，纳入统一规范的管理轨道。同时，加强了对旅游企业的实地安全监管检查，截止10月底，共检查景区、旅行社、星级饭店21家次，排查一般隐患90项，企业整改率达100%，达到了较好安全生产成效。
3、安全生产月活动取得成效
根据中央、省、市关于开展安全生产月活动的文件精神，旅游局成立了2009年安全生产月活动领导小组，并以“关爱生命、安全发展”为主题，下发了《关于开展旅游行业2009年“安全生产月”活动的通知》。组织和参与安全生产咨询日活动和安全生产主题宣传黑板报及橱窗评比等活动。据统计，活动月期间，*旅游企业共悬挂标语（横幅）19条、出黑板报15期，举办知识竞赛场，培训职工1200人，安全文艺宣传3场，技术比武20人，张贴宣传画52张，参观图片展览350人次，发放宣传资料1500份。从而进一步增强了安全生产月活动的实效性。
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
①按照市防控甲型H1N1流感领导小组要求成立旅游局防控领导机构。
②要求各旅游企业建立防控甲流的工作机制。利用各种形式加强预防甲流的科普宣传，加强对旅游从业人员的防控甲流相关知识的培训，建立企业防控甲流预案。
③严格信息报送制度5月份开始，要求各旅游企业实行每日报告制度。尤其是有外宾入住的酒店，须详细报告每位外宾的信息。“十一”黄金周之前，又向旅游企业下发了《关于预防甲型H1N1流感几项具体要求的通知》，由于各方面的重视，甲流防控达到了预期的目标。
（二）加大服务企业力度、提升企业服务品质
行管工作既是对旅游企业的管理，更大程度上应是为促进、提升旅游企业的服务品质做好服务。具体主要做了以下工作：
1、为星级饭店创星、复评提供尽可能的服务
今年，星级饭店中有金海湾大酒店和*大酒店遇到五年期复评。其中*大酒店计划通过对酒店的全面改造提升星级档次。为此，我局积极为这两家星级酒店为顺利通过复评做好服务。一是提供相关的资料让其对照标准使硬件设施达到要求，避免缺项扣分。二是到酒店进行以访查规范为主要目标要求的软件服务方面的规范的指导，三是为酒店积极联系星级检查员实地访查，通过星评员的访查反馈发现自身实际的不足，以便有针对性地查漏补缺。四是在制度化建设上积极为酒店牵线搭桥，介绍到兄弟县市在这方面做得较好的星级饭店学习取经。通过这些主动性的服务，使酒店顺利通过复评，提升了酒店的服务品质。*大酒店则在通过复评基础上，对照三星标准存在的不足进行整改，已基本符合三星饭店的评定标准，有望年内实现挂星，使我市中档接待水平又上了一个台阶。
2、加强对旅行社的管理、指导和服务
①及时完成08年度旅行社年检。1月19日金华市旅游局召开并部署旅行社年度年检工作后，23日即对本市旅行社年检工作进行了布置落实，之后对各旅行社的书面年检报告与网上填报情况进行认真检查审核，3月25日报送金华完成年检。
②认真开展导游资源普查。4月下旬省旅游局在全省开展导游人力资源普查后，及时通知各旅行社及方岩风景区上报书面信息登记表并指导进行网上填报。根据上报材料一一进行网上核对，直至57名导游书面与网上内容相符，较好完成了普查任务。
③认真宣传、贯彻《旅行社条例》。6月1日组织各旅行社老总赴金华世贸大饭店参加《旅行社条例》培训。下发《关于学习宣传贯彻<旅行社条例>的通知》文件。8月4日组织旅行社从业人员（85人）进行《旅行社条例》书面考试。
④积极配合市局行管处、质监所对*旅行社企业的《条例》执行情况检查。9月22日-23日，我局配合市局行管处、质监所对*所有旅行社进行了品质检查。并根据检查反馈情况，对安泰旅行社、天马旅行社、春秋旅行社、*旅行社提出相应的整改要求，同时对这4家旅行社的换证暂缓一步，待整改符合基本规范要求再予以换证。
3、积极组织星级（协会）饭店参加金华市饭店经理人大赛
在我局积极组织和参赛酒店的精心准备下，我市代表队不负众望，在8月17日-19日的比赛中，共获得九个个人奖项和两个团队奖项。其中，*宾馆4人参赛4人获奖，金莹获得客房管理项目的一等奖，*宾馆由于整体实力不俗而获四星组团体第二名。*花园宾馆也因为有三名选手获奖获得三星组团体二等奖。
（三）重视旅游投诉，维护消费者利益
5月3日，旅游主管部门接到衢州游客林致章、谢道锋关于方岩风景区的南岩财神殿强行索要捐款每人600元的投诉，及时与方岩风景区管委会及方岩经营公司取得联系，妥善处理了该投诉事件。5月4日，接到金华市旅游局质监所编号1472的投诉件。*领航公司员工傅佳萍投诉神州旅行社对其参加的千岛湖一日游退款不平等进行投诉。旅游主管部门及时进行情况核实并积极进行调解。经努力，当日下午就妥善解决了投诉，投诉人对问题解决表示满意。
三、积极应对金融危机，扩大旅游内需市场，加强旅游宣传促销
1、方岩风景区加入八婺旅游联合体。
八婺旅游联合体包括*影视城、*风景区、**、**村和*方岩风景区等金华市范围最主要的景区。此举加强了金华市各主要景区的团结协作，一方面形成了规模效应，扩大影响范围，另一方面也节约了各自的开支，达到事半功倍的效果。八婺旅游联合体已分别在《金华日报》、《*游报》、《华东旅游报》等新闻媒体上刊登了广告，拍摄了各成员单位特色专题片准备在金华电视台新闻综合频道《我爱旅游》栏目播出，也制作了八婺旅游联合体宣传小册子，还开展了八婺旅游进杭州社区活动。
2、借浙江省（上海）旅游交易会的平台，大力宣传推介*旅游。上海是*旅游的主要客源地，我市组织了三十多人的促销团队参会，在沪三天时间共接待旅游咨询2000多人次，发放各种宣传资料13000多份。交易会期间，方岩景区举办了方岩旅游专场推介会，邀请上海15家知名旅行社参加，明珠大酒店联合方岩风景区推出“周年百万大回馈”活动，进一步扩大了*旅游在上海的影响力。
3、积极开展各类采摘等节庆活动，不断开拓客源市场。今年上半年，为拉动旅游内需市场，我市先后组织举办了永祥竹笋节、永祥杨梅节、盘龙谷梨采摘品尝暨《悠游山水》首发活动、方山柿文化旅游节等采摘节庆活动，吸引了众多本市及周边县市群众参与活动，从而对防止我市旅游接待人次过快下滑和拉动旅游经济起到了一定的积极作用。
4、借第14届中国五金博览会之机宣传*旅游，在博览会主会场设置了15块宣传*旅游的巨幅广告牌。
对于大学生自身来说，自主实习可以结合个人发展计划和兴趣、特长，选择自己感兴趣的岗位，做自己喜欢的事，增强实习活动中学习和工作的主动性和积极性，更宜于其接受和学习新兴事物，比起集中实习的教学效果事半功倍。如从小就对教师工作向往的学生找到了小学教师的实习工作，对会计感兴趣的学生找到了出纳、会计助理这样的实习岗位，还有性格外向、喜欢旅游的学生找到了导游的工作，等等。这些游离于专业之外的学生，找了一份适合自己的实习工作，在这个岗位上充分的将自己的兴趣爱好特长与自己的工作联系起来，并给自己做了长远的职业规划，而我们教育的“以人为本”也充分的体现出来。另外，自主实习可以使大学毕业生提前进入就业市场，提早进入就业状态，锻炼自己的求职技能和职业技能。学生可以在还未离开学校之前就以一个社会人的状态走入社会在用人单位工作，可以提前进行角色转换，提前了解用人单位的文化背景、工作的要求以及自身的知识储备，甚至是社会的千奇百态，为提前了解社会及工作打下心理和经验准备，从而消除部分毕业生在就业、事业以及个人前途等方面的好高骛远或者盲目自卑的状态，使毕业生在就业和学习中更加务实。通过对毕业实习生的谈话了解，有的毕业生认识到了课本理论知识的重要性，有的毕业生找到了适合自己兴趣个性的工作岗位，有的毕业生调整了自己的发展定位，将自己的工作定位变得更加踏实。学生在实习工作的过程中已经锻炼了自己的就业技能，能够轻松自如面对企业的各种考验以及处理问题的能力，而不至于将来毕业后再去找工作面对欠缺工作经验这样的烦恼。另一方面，学生在实习的过程中对用人单位进行了充分的了解，同时也将自己的才能充分展现出来，从而帮助他们判断毕业后是否继续留在那里工作。而决定留在实习单位的学生，又是提前找到了工作，不用毕业后再去苦苦到处求职，提高了学校的就业率。对就业单位来说，有些就业单位在聘用没有工作经验的应届毕业生时，都会要求学生在该单位实习一段时间，通过实习对学生进行业务培训，一方面使学生在校期间就接受业务培训，使学生在一毕业之后就能马上上岗，从而缩短培训时间和培训成本；另一方面通过学生在实习期间的表现，来决定学生是否适合留在本单位。因此毕业生和用人单位这种根据自身需要的双向选择，形成了现在毕业生自主实习的趋势。对学校来说，自主毕业实习解决了学校在实习经费和实习指导老师的不足，同时这种方式也大大提升了学校的就业率。
二、自主毕业实习的不足
1.难以保证实习质量。由于自主实习要求学生自己找实习单位，向学校及时上报实习单位名称及实习内容，但是难以保证有些学生因各种原因没有按时参加实习而做出弄虚作假的行为，也难以保证学生在实习过程中有滥竽充数的行为，从而影响了实习的教学效果。
2.自主实习的分散性难以指导和监管。由于自主实习是学生通过各种途径找到的实习岗位，因此实习地点分布全国各地，指导老师难以一一到实习现场指导或者检查学生实习情况；同时，由于实习指导老师都兼有其他大量的学生工作任务，时间精力有限，每个老师所带的实习生众多，学生在实习途中遇到困难和问题时也难以给予及时的指导和解答。
3.自主实习的安全隐患。由于自主实习的工作岗位全凭学生自己尚浅的社会经验找到而来，因此在遇到企业的不公平待遇时，学生往往因为刚出校门经验不足难以应付，而指导老师和学校距离甚远，不能给予及时的帮助。
三、促进大学生自主毕业实习的制度建设
1.对毕业生严加要求，加强考核，完善考核制度。对于形式多样化、管理难度大的自主毕业实习，更应建立一套完善的能反映学生实习全过程的考核体系，从而在制度层面上严格要求，使学生树立重视毕业实习的态度，督促学生严格按照学校要求参加毕业实习。毕业实习的考核制度首先应该建立一套能完整反映学生实习全过程的档案，如实习日记、实习报告和用人单位的实习鉴定。实习日记要如实反应学生实习期间的工作内容以及实习的切身感受等。实习报告要将工作内容和自己所学专业结合，写出具有一定理论水平的工作报告。同时由用人单位出具的实习鉴定要求用人单位在个人品质、实习纪律、专业技能等方面做出评价，以便老师对学生进行指导和评分时做出参考；另外，实习鉴定上还要求用人单位附上具体的单位名称和学生实习部门的联系方式，以便指导老师随时跟踪调查。
为进一步加强和改进机关工作作风，提高机关工作效率，根据区行政效能建设考评方案通知精神，我局把党风廉政建设和行政效能建设工作当成一件大事来抓，成立了××区旅游工作重点项目领导小组，结合学习实践科学发展观活动要求，对旅游工作进行机制创新，细化工作目标责任，为我区旅游经济发展提供了有力的服务保证，党风廉政建设和行政效能建设取得了明显成效。
一、目标任务完成情况
(一)**年，全区接待旅游人数345万人次，比上年增长14%;实现旅游收入10.80亿元，比上年增长9%，超额完成了全年预定的考核指标任务。
(二)以创建中国优秀旅游城市为契机，有效整合旅游资源，充分发挥优秀传统饮食和文化、地方特色品牌产品、生态资源优势，打造旅游新亮点。
工作完成情况：
1、认真贯彻落实市旅游产业发展大会精神。按照区委、区政府确定的“一山一村”旅游发展思路，以科学发展观统领旅游产业发展全局，提高认识，制定有力措施，加快旅游产业发展，通过主动争取各相关方面的帮助支持，形成大联合、大协作的旅游产业发展新格局，2009年，旅游业虽然受到全球金融危机和甲型h1n1流感的影响，但我局积极协调相关部门多次召开旅游经济分析会，分析我区旅游业现状，存在问题，并制定相应的措施，推动了我区旅游经济的稳步发展，旅游经济没有受到太大的冲击。
2、按照社会主义新农村建设要求，积极推进乡村生态旅游发展。一是开展深入细致的调研，合理规划布局。组织人员对全区乡村生态旅游资源、饮食文化资源、农民生产生活条件等进行调查研究，并提出乡村旅游发展思路和措施。二是区分公共性项目和经营性项目。由政府投资建设公共性基础设施，吸引社会资金和村民投入建设经营项目，尽快形成旅游配套服务接待设施，修订完善了龙树地方特色羊肉旅游产品开发方案和高鲁山户外运动康体旅游线路策划。三是扶持乡村旅游示范户，引导和指导农民积极参与和开展相应的旅游接待服务，带动地方农副产品加工和销售。配套××工业旅游，进一步规范完善灵秀乡村生态旅游试验区管理，按照高标准、上档次的要求，继续扶持发展庭院式农家乐乡村旅游产品。配合龙树李井村地质灾害搬迁，谋划建设乡村生态旅游示范村，扶持发展庭院式农家乐1户和龙树地方特色羊肉农家乐2户。
3、以市场为导向，加快旅游商品开发。针对全区产业规模小，旅游商品发展滞后的弱点，我局改进工作方式，以政策引导、优化服务入手，营造旅游商品发展环境，推动旅游企业依托市场进行旅游产品扩张和产业优化升级。以食品行业为龙头带动区内旅游特色商品和纪念品的开发、生产，重点培育了玉溪甜馨食品有限公司的猫多哩系列方便旅游果脯、玉溪凤凰生态食品有限公司、玉溪市食品公司的肉类及其腌制品。技改玉溪市调味品厂扩大调味品系列、酱菜系列传统旅游食品生产。迁建玉溪××食品厂，扩大旅游商品生产。加快灵秀乡村旅游试验区墙体文化建设，筹集补助资金36万元，用以试验区墙体文化建设，预计2010年上半年完成。
(三)依托聂耳文化广尝出水口公园、××工业旅游，提升大营街旅游产品，推进康体休闲度假旅游、会务旅游和特色乡村旅游发展，促进全区旅游上新台阶。
工作完成情况：
1、按照市委、市政府提出的把××生态园林、20平方公里生态文化区和东风水库路坝合一的建成三大旅游品牌，用三年的时间，把中心城区建成全市旅游产业龙头的要求，结合××实际，完成了全区旅游文化产业发展思路调整，依托生态城市建设，立足“三乡”文化，挖掘水文化，以发展生态休闲度假旅游为主体，以聂耳文化旅游、工业旅游、会务旅游和乡村生态旅游为补充，形成特色鲜明，多元旅游文化并存的产业发展新格局。
2、以旅游项目开发为平台，积极推进康体休闲度假旅游建设。配合相关部门做好云玉山城旅游项目开发建设，云玉山城休闲旅游度假项目将投资30亿元，建成集生态主题公园、生态主题酒店、产权式颐养中心、体育培训中心、民间民俗文化展示中心为一体的高端休闲旅游度假城，竭力将其打造成为西部高品质的生态旅游品牌,目前,完成了项目土地规划、测设和相关土地使用手续上报等工作,项目景区内道路已开工建设。
3、打造会务、商务旅游产品，培育新的旅游经济增长点。经过几年的努力，我区会务旅游日趋成熟，给全区旅游经济注入了活力。2009年，按照区委区政府的要求，我们进一步挖掘潜力，发挥区位优势，采取有效措施，通过各种载体进行会务旅游宣传促销，把旅游产品推向全省，着力吸引会议、商务团队，提升××区会务、商务旅游知名度。完善会务旅游“硬件”设施建设，提高“软件”服务水平，促进了全区会务商务旅游上新台阶。引导汇龙集团投资750万元，完善内部设施、扩大规模，提升会务旅游档次。2009年全区接待会务旅游者11.47万人次，比上年同期增33%。
(四)深入开展旅游从业人员培训工作，不断提高旅游从业人员综合素质。
工作完成情况：
开展旅游从业人员素质培训，加快旅游软件建设步伐。以创建中国优秀旅游城市为主题，狠抓旅游培训工作。全年，共举办旅游服务技能培训班8期，共培训767人次，是历年来规模最大，层次最高。旅游从业人员培训邀请云南省餐饮与美食协会的专家以及高星级酒店资深管理人员和职业中学教师授课，分别对大营街4a级旅游景区、星级饭店和与旅游相关的餐饮企业管理人员和服务人员进行礼仪和服务技能培训。通过培训，全区餐饮、客房服务人员的服务水平得到进一步提高，精神面貌有明显改观。同时，采取理论考核和现场导游相结合的方式,组织区内旅行社、景点景区导游进行了旅游知识培训、学习考核比赛。通过以考代培、以赛代培的方式，加强了对导游队伍的监督管理，提升了导游人员业务水平，促进了全区“创优”工作。
二、依法行政，提高工作效率
为加强对局机关依法行政工作的领导，切实把依法行政工作抓紧、抓好、落到实处。我局结合国家《旅游管理条例》、《旅行社条例》、《云南省旅游条例》，成立了以局长为组长，副局长任副组长，局办公室相关人员为组员的领导小组，并指派专人负责具体工作，及时完成和落实区政府布置的依法行政相关工作，形成了领导负责、上下协调、齐抓共管的有效工作机制，确保了依法行政工作有序推进。如，2009年，我局按照××区旅游市场综合整治工作实施方案，充分发挥职能部门的作用，采取联合执法的方式，组织协调公安、工商、社会保障、交通、广电局等部门，对全区14家旅行社进行拉网式检查，依据《旅行社条例》向旅行社下发责令改正、复查通知书20份，责成旅行社及时整改，规范旅游市场，维护了我区旅游市场秩序。
三、落实责任政府和阳光政府四项制度，加强自身建设
阳光政府四项制度是我局面对新形势、新任务，顺应经济社会发展变化，完善自身建设体系的重要组成部分，是加强自身建设的又一项重要举措。我局按照区政府办关于贯彻落实阳光政府四项制度监督检查实施意见的要求，认真组织，积极推进，促进了旅游业健康、快速发展。
(一)加强组织领导，确保阳光政府四项制度落到实处。旅游局作为政府的职能部门，是××区对外的形象窗口。为此，我们在安排部署这项工作中，做到了“三个到位”：一是领导机构到位。成立了贯彻落实阳光政府四项制度工作领导小组，由局长陈瑞锡任组长，全面抓，副局长马旭任副组长，具体抓，领导小组下设办公室，负责日常性工作。二是思想认识到位。在动员会上，我们对落实这项制度的内容、目的、意义进行了学习，使全体干职工认识到开展这项工作的重要性，着力建设高效、透明的机关。三是工作方案到位。制定并印发了《××区旅游局贯彻落实重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施方案》，进一步明确了落实四项制度的指导思想、总体目标，细化了工作内容、方法步骤、目的要求，并配合落实四项制度进一步完善了《旅游系统工作规程》等一系列管理制度。
(二)明确职责分工，制定拟听证、公示、通报和查询目录。明确部门职责，细化工作内容，各司其职，制定了拟听证事项：1、××区旅游发展规划;2、旅游工作相关重大决策事项。拟公示事项：1、旅游资源开发规划;2、旅游行业管理相关的法律、法规、规章其它相关事项。拟通报事项：1、《政府工作报告》确定的重点旅游工作落实情况;2、季度、年度旅游经济运行分析;3、向社会公布的旅游工作服务承诺事项;4、旅游行业管理方面应当通报的其它重点工作。拟查询内容：1、部门基本信息;2、××区旅游发展规划;3、本部门法律法规、区政府出台的规范性文件和以本部门名义制定的规范性文件;4、行政执法事项、执法依据、执法责任、执法程序及执法行为;5、××区旅游局相关办事指南及服务承诺事项。
(三)开通了**政务信息查询专线电话。专线电话设置在局办公室，由郑衍煜同志兼任政务信息联络员。自开通以来，接听了10个专线电话，所咨询问题属旅游行业管理类，接线员当场给予咨询群众圆满答复，来电人非常满意。我局**政务信息联络员按时参加了区上组织的学习培训，严格遵守云南识**政务信息查询专线建设指导意见》的规定，确保上班时间在岗，坚持使用普通话，热情有礼、耐心细致地为公民提供信息查询服务。
(四)开通了政务信息网上查询系统。确定郑衍煜同志为系统管理员和信息员。同时，办好《××区旅游局政府信息公开网站》、设立首页公开区旅游局内设机构及其职能及政务公开、四项制度、阳光政府、规划总结、旅游法律法规、科学发展观活动、疑难问题解答、旅游信息、帮助等十项政务信息咨询服务。截止**年12月30日我局在省政府阳光政府四项制度指定网站上通报重点工作19项。
(五)“三重一大”执行情况。凡涉及我局的重大决策、重要干部任免和奖惩、重要项目、大额度资金的使用，严格执行“三重一大”工作制度。1、凡“三重一大”事项都要经过领导集体内部讨论决定，讨论中报请纪检二组的同志参加，组织落实过程中争取纪检监察的监督，并在一定范围内公开。2、“三重一大”事项集体讨论前，由牵头科室负责人准备相关资料报主管领导，主管领导负责在集体会议上通报，与会人员逐一表态，提出明确意见。3、机关领导集体会议分支部会议和行政办公会议。由党支部会议决定的事项，坚持民主集中制，按照少数服从多数的原则做出决定，会议记录由专人负责;由行政办公会议决定的事项，要经过与会人员的充分讨论研究后做出决定，会议记录由办公室负责。
四、党风廉政建设情况
(一)进一步加强党风廉政建设工作。一是加强领导，明确分工。按时上报有关党风廉政建设方面的报表、材料，并向干部职工通报相关情况。二是加强学习和宣传教育工作。有针对性地对干部职工进行党风廉政教育，增强干部职工廉洁从政、遵纪守法的意识。三是认真贯彻落实“三重一大”制度，坚持民主集中制原则，建立和完善领导班子议事决策制度，对重大工作做到民主科学决策。结合单位实际，不断完善内部管理的相关制度和规定，切实做到无违法违纪行为发生。
【关键词】旅游广播 生态文明 场景化 精准传播
【中图分类号】G220 【文献标识码】A
旅游广播作为广播节目的重要组成部分，可以有广义和狭义之分。广义上的旅游广播，指一切以旅游为内容的频率或节目。狭义上的旅游广播则指以旅游冠名的广播频率或者是单独的旅游频率，或者是涉旅游内容的综合性的专业频率。旅游节目已较长时间广泛存在于各种广播频率中，整体表现不温不火。专业化的旅游频率大多数诞生在2000年后，由于诞生时间较晚、市场表现不够出众，旅游频率和新闻、交通、音乐等规模较大的频率相比，较为弱势。
党的十提出经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设“五位一体”的总体布局后，作为生态文明建设重要组成部分的旅游业迎来了发展的契机。到2016年，全国旅游总收入约4.69万亿元，同比增长13.6%，旅游人数超过44亿人次。据联合国世界旅游组织测算，2016年我国旅游业对国民经济的综合贡献率达11%，对社会就业综合贡献则超过10.26%。2017年全国“两会”政府工作报告中首次提出，要“完善旅游设施和服务，大力发展乡村、休闲、全域旅游”。
在此背景下，旅游广播这一目前较为弱势的节目形态应抓住机遇，重新审视自己的优势与不足，奋力而上，有所作为。
一、当前旅游广播的存在形式
目前，我国旅游广播节目主要有以下几种存在方式。
一是独立的旅游频率。这类广播频率一般都以传播旅游文化、提供旅游资讯为己任，目的是打造地区旅游专业媒体。我们在新闻出版广电总局的网站查询到，截至2016年9月30日，以“旅游”作为关键字命名的广播频率有50个。其中，省级频率12个，市级频率38个。12个设省级旅游频率的地区中，10个属于南方省份，北方仅有河北省、吉林省；38个设立旅游类频率的市级电台中，有24个在南方地区，北方地区有14个。在这些频率中，有专门的旅游频率，如吉林旅游广播（FM103.3）、三亚旅游广播（FM103.8）等；还有旅游与交通、文艺、文化、经济、音乐、体育、生活等交叉频率，如海口旅游交通广播（FM95.4）、河北旅游文化广播（FM100.3）、昆明文艺旅游广播（FM102.8）等。2017年3月19日，宁夏都市广播・旅游（FM103.7）开播，省级旅游广播频率增至13个。
表1： 省级专业旅游频率
二是在其他广播频率中开办旅游节目。由于类型化的旅游频率目前并不是很多，大多数广播旅游节目都存在于各类频率中，其节目类型有资讯类、服务类、文化类、娱乐类等多种。如北京文艺广播的专业广播旅游节目《环球旅行家》开播已10年，集娱乐性、趣味性、知识性、文化性、服务性于一体，全方位服务于旅游人群。2016年12月16日，全新升级的山东广播文艺频道时尚调频推出一档广播旅游节目《I LOVE 游》以“最新鲜的旅游资讯、最火爆的旅游活动、最省钱的旅游路线、最文艺的旅游体验”为节目宗旨，每天上午9点至12点直播播出，时长达3个小时，已经成为该频率早间的核心节目。同样开播10年的黑龙江台《龙游天下》节目以其精准定位、精准营销、精准活动闯出一条整合资源新路，年创收1600万元。
三是随着移动互联网的兴起，出现了一批存在于互联网广播平台中的旅游节目。如2014年喜马拉雅FM上线的广播旅游节目《随口说美国》，主播借助自己的移民优势，为听众讲述在美国的方方面面，目前已经坐拥10万粉丝，播放量近千万。这类基于音频客户端的旅游节目具有个性化、强互动和产品化特征，虽然不作为本文研究的重点，但可供广播电台制作旅游节目时的借鉴和参考。
二、当前旅游广播存在的问题
以“传播旅游文化、提供旅游服务、引导旅游消费”为宗旨，广播电台的旅游节目在节目设置上以旅游文化、旅游信息、旅游服务、旅游推广为节目专业特色，把旅游服务信息和生活休闲娱乐有机的结合起来。节目类型主要是旅游资讯类、旅游服务类、旅游文化类、综艺娱乐类等，其中主要以服务类节目为主打，突出服务功能和实用性。当前各台播出的旅游节目多数与当地旅游局或旅行社合作，逐步实现了对当地景区及附近邻省区主要景点和客源地的有效覆盖，提供优质的旅游休闲资讯服务，成为了当地旅游产业发展的重要推动力之一，有些地方台成立的旅游广播俱乐部或者驴友会等多是由热爱旅游、崇尚自然的听众组成，已经成为旅游节目之外强大的延伸平台，为旅游广播带来社会效益和经济效益。但在另一方面，当前的旅游广播节目还存在以下问题。
1.旅游节目内容同质化
当前，各电台的旅游节目基本采用“互动话题+资讯”“互动话题+音乐”的结构，虽然互动话题的选取不尽相同，但内容大同小异。通过对某市级专业化旅游电台的节目设置进行分析后发现，该频率每天播出19个小时节目，其中五档节目均是介绍当地旅游资源，内容极其接近。广播旅游节目同质化的原因一方面是没有对受众需求进行分析；另一方面是对旅游领域的垂直细分还不够，当然还存在着某一档节目火了，大家纷纷效仿的情况。不同需求的听众收听到的都是同质化的节目，长此以往，用户黏性会不断降低。
2.缺乏场景化收听
美国传播学家梅罗维茨（J.Meymwitz）把媒介场景定x拓展为信息系统。他认为，地点和媒介同为人们构筑了交往模式和社会信息传播模式。场景化收听是广播在移动互联环境中与新媒体进行融合的一个重要途径。声音媒介场景交叠的可能是广播独一无二的竞争优势。但通过我们的观察，当前旅游广播主要是两种模式，一种是就某个旅游话题和相关的嘉宾进行探讨；另一种是把简单的录音报道作为旅游节目的内容和素材。前者很容易做成普通的访谈节目，后者则容易在不断的场景切换中使听众产生听觉疲劳。再加上一些主持人知识水平自身的局限，都无法在旅游节目中引导听众进行场景化收听。
3.新媒体互动手段单一
当前旅游节目的新媒体使用总体比较单一。很多新节目并没有自己独立的新媒体平台，多借助频率统一的微信或者微博进行传播，且新媒体互动只是停留在互动话题的层面。很多老牌的旅游类广播节目，虽然其官方微博拥有不少粉丝，但是缺乏运营，粉丝活跃度整体偏低。尽管一些节目尝试采用“网络视频直播”的形式加强互动，探索广播可视化的新模式，但是这种直播的内容往往就是把主持人的工作环境和工作状态直播给听众，虽然可能在短时间内满足听众的猎奇心理，但并不能形成长效的互动，不具有持久性。
4.线上线下活动断层
这里所说的断层有三方面的含义：一是开展的线下活动与线上节目关联不大，线下活动的有效终点应该是通过活动把听众凝聚在线上节目的周围，使得线下活动成为节目内容的有效输入，而不是把听众引向下一个活动。活动本身应该反哺节目，这样的活动才有意义。二是重活动轻节目，节目组因为线下的活动取得了一定的效益，从而在短期内持续性地举办各类活动，反而降低了节目本身的制作水准，这与组织线下活动的初衷是相悖的。三是组织的活动商业性过重，广播旅游节目一直都有着传播文化、引领价值取向的职责，过重的商业气息不仅影响了听众的体验，更重要的是违背了广播本身所具有的社会属性。我们认为线下活动的意义是形成听众社群、培养听众忠诚度、引导听众积极生活。
三、旅游广播的创新思路
如前所述，在“五位一体”的战略指导下，以旅游业、旅行者为主要服务范围和对象的旅游广播应积极调整定位，以全域旅游的视野、融媒体的形式，推出有影响力的节目。旅游广播要实现创新发展，以下几个方面可供参考。
1.突出广播特色，放大声音元素
旅游需要用视觉、听觉甚至味觉等多重感官来体验。基于声音传播的广播节目看似少了视觉的直观性，但通过主持人在进行旅游信息介绍时播放地方特色的音乐和歌曲、邀请旅游爱好者和旅行家到直播间讲述自己的旅行故事等，可以在保持神秘感的同时刺激听众的想象力，为听众留下可以品味的空间和认同感。
除了在节目中放大声音优势外，还可以利用声音优势进行服务性拓展。如佛山电台推出的“自助声导游”就将电台的声音优势与景区导览结合在一起，根据景区的需求，面向不同景区及周边商户提供高质量的、由知名主持人用粤语、普通话、英文讲解的音频内容等，在常规导览内容外，还结合景点更新、特色活动、游客互动等进行动态的导游内容更新与维护，既帮助景区宣传自身特色又提升了游客的旅行体验，还增大了电台的影响力，可谓一举三得。
2.打破直播间约束，回归旅游本质
广播旅游节目有三个要素：一是旅途中的音响，这是广播要素之一，也是旅行节目的优势，旅途中的各种音响，如雨声或风声甚至是旅途中的交谈声，都是旅游广播节目的最好素材；二是音响营造出来的想象力，可以让听众在脑海中构建一幅画面，这个画面不一定真实，但足够美好；三是过程性，旅游广播节目抓住旅游本身就是一个享受过程的特点，发掘过程中的故事，展现过程中的细节。以上这三点要求广播旅游节目要突破直播间的约束，回归旅游本质。
如果将广播旅游节目视作旅游有关话题的主持人互聊或嘉宾访谈，都是对广播旅游节目的狭隘化。旅游广播节目需要不断走出直播间，走到旅途中，走到旅行的人当中去，把值得推广的旅游资源和有特色的人、事、物展现给听众。当前不少旅游广播频率和节目组织听众到本地或外域乃至国外旅游，并将旅行中的故事制作成节目，就是很好的形式。
3.立足本土资源，深耕文化内涵
与其他媒体相比，广播是一种本土化色彩较强的媒介，广播旅游节目从内容和形式上都需要考虑从当地的人文历史、文化风俗和受众的心理期待出发，立足本土、打造具有地方特色的广播旅游节目。如近年来河北旅游文化广播不断在深掘地域文化、立体推介旅游资源上下功夫。其播出的百集系列节目《邯郸成语故事》，以妇孺皆知的成语故事作为主线，讲述先秦以来的邯郸历史，切入邯郸周边的旅游景点，打造“邯郸成语”旅游专线。
4.打造“旅游+周边”，实现节目产品化
很多旅游节目已经在频率中存在多年，经过多年的积累，节目本身已经成为一个巨大的数据库，要善于利用这些数据库，开发节目以外的新产品，多渠道传播。可以利用现有的资料出版有声读物、图书，也可以开发新媒体产品，通过视频、音频等多种途径实现“旅游+周边”。这就涉及到把内容转化为产品的问题，特别是在转化为新媒体产品时，需要改变的不仅仅是其外在的表现形式，技术基础、个性价值、性能表现、价格策略、用户黏性、文化基因以及盈利模式都是新媒体产品在设计和运营中需要关注的关键要素。要实现“旅游+周边”，一方面需要扎扎实实做好节目，不断深挖节目资源，增加节目自身厚度；另一方面，要求节目运营者要跳出传统广播的桎梏，用互联网思维思考节目的发展空间。
5.丰富线下活动，建立听众社群
在新媒体环境中，广播“听众”开始逐渐向使用内容、使用产品、使用服务的“用户”转变。对于旅游广播节目来说，办好线下活动是打造节目品牌影响力的重要途径。通过线上节目与线下活动的密切配合，形成广播听众与活动人群的双向转化。线下活动也需要不断创新方式方法，旅游广播要与合作单位密切沟通，做好策划、找准市场、开发活动产品。同时，听众社群的维护也是重中之重。众社群一方面为线上节目不断吸引听众，同时也是线下活动潜在的参与者。社群规则、社群氛围、社群成员关系、社群活动频率等都是影响成员活跃度和忠诚度的重要因素。如江西旅游广播等许多地方广播竞相采用的自驾游活动，将车友活动与旅游活动结合在一起，带领听友们“线上听风景，线下游美景”，既促进了都市人群周末短途游习惯的养成，也迎合了市场需求，一举多得。除组织境内游之外，一些广播频率还组织听众境外游。
6.细分垂直领域，精准服务听众
目前广播旅游节目的主题设置稍显杂乱，未来要想在全域旅游中发挥更重要的作用，广播旅游节目需要对旅游系统进行细分，针对不同的旅游人群制定不同的旅游节目。在常规节目之外，广播旅游节目可以借鉴电视节目季播的模式，每一季打造一行业细分。如将本地游、出境游、亲子游、老年游、徒步游等分别做成每一季的主题。每一季中各期节目再进行细分领域下的话题探讨，就可以更有针对性和实用性。季播模式的推行，可以做到针对不同兴趣群体听众的精准收听，同时便于投放新媒体平台，进行个性化收听。
7.丰富媒体手段，实现立体传播
旅游类广播节目要不断尝试各种新媒体手段。在自身新媒体平台搭建不成熟的情况下，要敢于借力发展。节目不必拘泥于频率的宣传平台，可以单独开设公众平台，通过内容运营，将其建设成为一个集旅游资讯、旅游攻略、旅游项目为一体的信息搜索平台，通过该平台，还可以实现听众社群的建立，实现信息的“工”型流动。旅游本身具有的可视化性质与网络直播的属性相一致，因此可以突破广播音频节目的束缚，通过网络直播的形式与旅游巧妙结合，通过直播内容的设置实现流量转化。在将节目进行新媒体投放和推广的过程中，要根据投放终端的不同，对节目内容进行二次创作，实现碎片化、差异化、精准化和专业化。
8.实现出行服务场景化、精准化
广播媒体一向以传递信息迅速快捷见长，所以广播旅游节目更应该发挥自己的长处和特点，及时报道出行信息。实用性是广播旅游节目生命力得以持久的根本所在。外出旅行的人都希望通过广播得到对自己切实有效的信息，因此，一方面对节目听众进行分析，明确听众在出行前、出行时、出行后的各种需求，只有全面了解听众所需，才能够做到全方位服务听众。另一方面，革新信息获取方式，要与当地旅游局、景区管理部门、旅行社产生合作，争取拿到第一手资料，避免直接在互联网上搜集无信源的信息。同时广播旅游节目不能仅仅是旅游资讯的输出，通过与相关部门的合作，要把节目建设成一个调度平台，把适合出行的地点的接待能力、路况信息、突况等及时，从而指导人们有序出行。
四、结语
有人认为，旅游就是一个人从自己呆腻的地方到别人呆腻的地方去。旅游广播，就是要让听众发现自己呆腻的地方的新乐趣、获得别人呆腻的地方的新信息，让听众产生身未动、心已远的行走期待，由耳朵的旅行变成心灵的旅行，进而成为实实在在的旅行。在这个过程中，旅游广播之间的协作互补，旅游广播与当地和其他地方的旅游管理部门、景区和旅行社等都需要一定的磨合，建立一套良性互动机制，共同做大旅游业的“蛋糕”，实现广播的双效发展。
参考文献
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用心工作的日本人
因为父母的原因，我在大学期间经常去日本长期探亲，这让我开阔了眼界，也让我的日语水平提高了不少，以至于我的国际日语考试成绩在北京市都是数一数二的。大学毕业以后，我以优异的成绩顺利地进入一家日本大企业的驻京办事处工作。作为20世纪80年代的大学毕业生，而且有着北京市国际日语考试数一数二的名气，我自然有着很强的优越感，但当时的我完全没有预料到今后会遭遇的各种问题和要经受的心理历练。
当时我是以秘书的身份进入公司的，每天主要的工作包括以下内容：端茶倒水，把头一天报纸上别人圈画的重要记事剪下来贴到文档里，到楼下的民航大厅订机票，翻译人员不在的时候做些简单的翻译。这些重复性工作对我来说太简单也太枯燥了。半年后，我开始越发觉得无聊，日语也越来越退步。在那个还没有流行跳槽的年代里，我也只能这样每天虚度光阴，看着公司里的几个日本人忙忙碌碌地工作和出差，不知道自己今后的职业方向在哪里。
一天，一位国企的办事员来到我们公司，需要与公司的日本人进行一次小的洽谈，大致内容是想问问我们公司做不做预应力钢线。当时公司的翻译人员外出办事，只留下我和公司的最高领导―所长，因此我自然就当了他们二位的口译者。但在翻译时出现了两个问题：首先，最大的问题是我的日语大幅退步，连他们说的单词都反应不过来，更别说组织成句了；其次，我根本就不懂专业名词，“预应力钢线”之类的词根本不知道怎么表达。可想而知，我当时翻译得乱七八糟，把洽谈变成了“乱谈”。十几分钟后，来访者便无奈告辞。等公司的翻译人员回来后，所长把我叫到了他的办公室，让翻译人员把他的话翻译给了我：“撇开内容不说，单从说话长度上就能判断出你翻译得不合格。对方说了一个长句子，你却翻译成了一个单词。对方说了一个单词，你却翻译成了一个长句子。”我回答说：“对不起。”所长说：“你对不起的是什么？你对不起的是这份工作，是每天的时间，是你自己过去的学习。”我插话说：“我本来以为日本人都是工作狂，日本公司的工作都很忙碌和辛苦，没想到我每天的工作是那样。”听了我的话，所长的脸色变得更加严肃起来，他停顿了一会儿，说道：“你每天的工作的确很少，也的确很简单，但是你最大的错误就是安于现状。日本人不是工作狂，我们也愿意休息和放松，但不是在上班时间休息和放松。工作是自己找出来的，不是别人派给你的。我们也不一定每天都有很多工作，但会在上班时间自己找工作来做。”
那天晚上，我一夜没有合眼，回想了入职半年以来的点点滴滴：因为没听懂日语，我把红茶和咖啡一起端给了跟我说“不需要”的日本来访者；因为没听懂日语，我把从日本打来的电话直接挂断；在做报纸剪贴时，我只是把报纸上被圈出来的记事剪完就贴，从未关心过记事的内容；去机场接来访的日本人时，我没跟对方说一句话，只是把他们送到饭店；带日本人去长城或故宫时，我想自己又不是导游，于是只做马马虎虎的介绍……所长的一番话就像一面镜子，把我这半年的所作所为照得一清二楚，而我却只是一直在心里抱怨工作的简单和自己的“大材小用”。
第二天，我去书店买了几本书，其中一本是有关外事礼仪的。我从沏茶倒水开始学起，从端茶的姿势和把茶杯放在客人面前的角度到接送来访者的礼仪，反复练习，仔细斟酌；每天我都看介绍北京著名景点的书，把与之对应的日语表达背诵下来；剪贴报纸时，我努力把报纸上的记事翻译出来后添附在旁边；我尽量熟悉公司的主要业务介绍和专业术语；下班后，我会跟其他日本同事一起出去吃饭，谈谈一天的工作感受，学习其他同事的工作经验和更加高效的工作方法……转眼间入职两年了，虽然每天的工作内容还是原来那些，但我发现自己每天都过得很充实。我学会了把原有的工作量和简单的内容变成了有含金量、有难度、有深度的工作，把一个抱怨大材小用的自己变成了一个“工作狂”：往往是忙碌了一天，抬头一看表，才意识到已经到了下班时间。
现在，每当有人问我在日本或日企工作是不是很辛苦时，我的回答都是：“辛苦不辛苦不一定在于工作本身，有时取决于人的心理承受能力。如果日本人不是所谓的‘工作狂’，日本也不会有今天的发展和成就。一个人如果能做到不满足于现状，不甘于现状，不抱怨现状，把时间投入到提高自己上，学会自己发现工作，用心工作，也就不会觉得有多辛苦了。”
嘴硬心软的日本人
入职的第三年开始，我的工作内容有了很大的变化。由于日语有了一些长进，工作也有了一些经验，我开始和日本同事一起出差。出差期间，我的工作主要是做记录，回来后撰写工作报告以备存档。要完成这项工作，我必须在任何场景下用纸笔快速地记录下时间、地点、谈话人员和谈话内容。出差几次之后，我的记录能力大有提高，整理笔记后撰写出差报告的水平也越发高超，开始觉得沾沾自喜。
没过多久，我和几个从日本总公司来的同事一起到河北的一家公司进行合作商谈。那天的计划是日本的部长在大会上介绍公司的情况，表达商谈意向。结果翻译人员突然生病，没法做翻译了。我在没有任何准备的情况下被推上了会场的讲台做翻译，连笔和本都忘了拿。面对台下那么多人，我一下子就慌了，什么日语、汉语全忘了，脑子一片空白。日本的部长开始说话，我却只听懂了“我们公司”这两个词。没办法，我只能硬着头皮对着麦克风说道：“我没听懂。”台下一阵笑声，估计大家觉得我在开玩笑吧。部长继续说了第二句话。可是天呐，我根本不知道他在说什么。我压低声音对着麦克风重复道：“我没听懂。”这次台下没有了笑声，只是一片寂静。时间停滞了，画面静止了。我不知道自己怎么走下的讲台，忘记了是谁替我上台继续翻译，只觉得台下的人全都记住了那个尴尬的画面，所有在场的人都认识了那个像蠢货一样的我……
大会结束后，我万分惭愧地跟日本的部长道歉。他说：“你可能以为你的工作只是记录吧？今天之所以出现这个结果，是因为你没有预测到会发生这样的情况，没有做任何准备。你已经出差好几次了，把自己的工作内容仅仅定位成了做记录。出差之前你为什么没有好好了解一下这次出差的具体内容呢？合作方看到我们有水平这么低的工作人员，能跟我们合作吗？”我是一个在工作中从来没有掉过眼泪的人，这次也没有掉眼泪，因为我感觉自己真的没有资格掉眼泪。到了中午吃饭的时间，合作方邀请我们一行几人一起用餐，我却一点都吃不下。这时，日本的部长站起来亲自给我倒了茶水，把手放在我的肩上，亲切地说：“多吃点，不吃饱怎么有精神继续面对我的批评呢？我能看出来你今后一定会越来越有进步的。”这番话如同一股暖流温暖了我的心，让之前冰冻住的眼泪一下子融化，从我的眼眶里一涌而出。
在跟日本人接触的这些年里，我深深体会到他们敬业爱岗、一丝不苟、精益求精的工作态度，也切身体会到他们对工作严谨而对人温暖的作风。日本由于多天灾，因此他们总是时刻做好防灾准备。经历了那次翻译“事故”后，我也开始学着时刻做好准备，以应对可能会出现的问题，做到未雨绸缪。日本人在工作中会明确地指出问题，在私下里却对人温暖、关心，这样的工作文化让我消除了自我膨胀，像打磨一件器皿一样毫不懈怠地打磨自己，擦拭自己，不让自己生锈。
JOKE
The Letter
一 教师必须热爱学生。尊重学生的主体地位
我们说要坚持“以人为本”，作为高校一切工作都要以学生为本，充分尊重学生、关爱学生、服务学生，就是说要还学生的主体地位，这样的教育才更加和谐，才能谈得上教学质量和教学水平的不断提高，才能使广大人民群众满意，这就对教师自身的修养和素质提出了更高的要求。在教学实践中，我深刻感到：要想真正提高教学质量和水平，做为教师必须为人师表，严格要求自己，切实在教学过程中，以下几点：一是要充满朝气，带着微笑走进课堂。每天上课前，使学生们都能切身体会到他们的教师充满着自信，充满着对学生的爱，这种感觉的效果是奇特的，只有身临其境，才会被感染，它潜藏在师生相互尊重、相互关爱的精神世界里。作为人民教师就应该用自己博大的爱去温暖每一位学生。教师只有热爱学生、尊重学生，才可能去精心地培养学生，只有爱的深，爱的真，才能够全身心地投入到教学当中去。在实践中，我感受到送人玫瑰，手留余香，学生一旦认知你这位教师和蔼可亲，就十分愿意和你亲近，那么整个课堂的气氛就十分宽松，学生的学习热情就会被燃烧起来。单就每一堂课来说，有了学生高度的求知愿望，那么这堂课就成功了一半。在我每天的日语教学课堂中，我都会用标准的日语和同学们相互沟通，多方举例把每一个问题讲明白，讲透彻，整个课堂内妙趣横生，往往是下课铃声响了，学生们还久久不愿意离开教室，围着我问这问那，我被这种学生的尊重感动着，我真切地感到：以人为本，关爱学生，尊重学生的人格，体现出教师宽广的胸怀。用自身博大的爱去温暖每一位学生，就能极大地调动起学生的学习积极性，想象力和创造力，就一定能够使我们高校的教学质量和水平不断地得到提高。不光是外语人文学科，其他学科的教学也都一样。“实践一认识―再实践―再认识”的循环往复及每天实际教学过程，使我切身地感受到：“教师对学生的爱，可以创造教学奇迹。”爱对教师来说意味着无私奉献，它在某种程度上可以说是提高教学质量和水平的关键因素。正如同志所说的那样：“没有爱心就没有教育”。二要认真备课，使所授知识与时展合拍。信息时代，知识更新的速度异常加快，如果教师讲的东西，仍是陈词滥调，教材陈旧。新创造诞生的语言和单词等，你不知道，不了解它的涵义，一旦被学生问到，你答不上来，这样就会极大地挫伤学生的学习积极性。因为，现在90后的大学生自学能力都很强，他们嘴上不说，心里就已经失去了对你这位任课教师的尊敬。举例说，在一次教师联欢座谈会上，有的老师说，学生有时尽提一些奇怪的难题，实在不懂。我只好在课堂上查词典，怎么查也查不出来这个词的准确涵义，十分苦恼。还有的教师打趣地说：“教你一个办法，就是你不知道的，你干脆就别讲，问题不就解决了”。这样的回答使我和同仁们十分震惊，作为一位“传道、授业、解惑”的人民教师，当时真觉得无地自容。这里可见随着时代的发展，教师也要不断用新知识武装和充实自己，“学高为师，身正为范”，教师要想给学生一杯水，自己必须先有一桶水。我深知这个道理，始终如饥似渴地学习新知识、新语法、新单词，力争把最宝贵的知识传授给学生。为了做到这一点，不断提升自己所教的《日语精读》、《日语泛读》、《商务日语》和《旅游日语》这四门课的质量和水平，我参照大学日语教学大纲的原则要求，紧扣时代气息和发展的节拍，以应用教学为主，自编了一本《扶桑归来话扶桑》的教材，注重了导入日本人文、历史、风土、人情、自然、地貌、经济和文化；介绍了日本社会现状及日常对话，听、说、写、翻译特别是具体应用环节都紧扣日本企业、大学、社团的实际工作流程、规范和国际标准等，通俗易懂，图文并茂，深受学生们的欢迎，也得到了我校日语外教的高度评价。这样认真的备课，联系实际地讲解，使我校的日语教学质量和水平提高很快。三是要以身作则，注重师德修养。教育是心灵与心灵的沟通，灵魂与灵魂的交融，人格与人格的对话。教师的人格魅力对于学生的心灵和健康成长是任何东西都不能代替的最灿烂的阳光。一个好的教师是学生最信任的人，老师可以帮助他解决包括学习以外的一些具体实际问题，所以作为一名人民教师必须以德立身，以自己高尚的情操感染学生，以卓有成效的工作赢得学生的尊重。因此，在我工作之余，我经常和学生们共谈人生，共话理想，共畅未来，还给困难的学生代交学费、探亲路费、增添衣物食品等，使学生们感受到了一种和谐，一种社会主义核心价值取向，学习的目标更加明确，学习的热情更加高涨，自我要求，努力成才报效祖国，奉献人类的渴望更为迫切，我认为这就是另外一个更高层面的教学质量和水平的提升，这就叫做“成功教育”。
二 改进教学方法是提高教学质量和水平的有效途径
教学方法没有最好，只要理论联系实际管用就好。在我承担的多门日语任课过程中，我认为做到以下几点非常重要：一是要切实改变传统的母语式教学方法。尽量采用日本语授课。你光用母语讲解，学生们表面上听明白了，实际应用一知半解。我的一些同行们说，教了几十年日语课，越来越难教了，你站在讲台上讲，学生们睡觉一大片，根本不听。我认为出现这样的状况，责任不在学生，而在于教师。你自己能力素质不够，日语教学水平跟不上学生的要求，就不要去埋怨学生，所以改变母语式的教学方法应引起广大外语教师的高度重视。二是要采用启发式的教学方法。就是说教育要符合自身发展规律的要求。著名教育家陶行知先生说：“教是为了不教”，讲得就是启发式的教学方法。为了做到这一点，我自制了丑语教学课件，动漫式地插入了现代日本新闻、歌曲、对话，引起了学生们的纷纷提问，相互讨论和争论，在自由欢快的环境中，培养了学生的创新思维，达到了预期的效果。三是要采用情景化的教学方法。现在的高校大都可以采用电化多媒体教学，实情、实景、实际的社会经济状况和人文素养等，如通过逼真的情景直观地映象在学生的双目中，激起学生们自我思考、自我求知的强烈愿望，那么，这样的教学质量和水平就会更上一层楼。
三 注重实践与应用是根本目的
理论脱离了实际，就会束之高阁，知识与应用相结合，培养建设中国特色社会主义的高素质人才是对教育工作者的根本要求，也是提升教学质量和水平最本质的内涵。为了培养学生们的日语实际应用能力，我利用节假日带领学生们开展“青年志愿者”活动，支持他们到日企打工，协助日企做文档工作、电脑维修工作，搬运商品货物并为日本观光团客人做义务导游讲解等，这样既增加了和日本客人直接的语言沟通交际能力和文案操作实际应用能力，以及适应社会工作的自我生存发展能力。每次志愿者活动告一段落后，我都和学生们一起交流感受，并把在实际应用和具体实践过程中的人和事编写成情景剧，学生们自当导演，自当演员，使知识更加巩固。这样知识和实际应用相结合，使我校日语教学质量和水平提升很快，使一些日本外教十分惊讶包括一些日本语言学校来招生社团对我校的日语教学水平也给予了充分认可和赞扬，并结为友好对流院校。这样的效果，正是我们讲的“教育要面向未来，面向世界，面向现代化”和实施素质教育的内在要求。
总之，强国必先强教。因为教育关系民族的素质和国家的未来，提高大学的教学质量和水平，当然包括各个学科在内都十分紧迫，实践探索和不断提高未有穷期，但这个提高的过程必须遵循其客观规律。只要我们坚持“以人为本”的办学理念，不断追寻，不断实践，锲而不舍地努力探索、改进和创新，就一定能够达到理想的彼岸，使社会认可，广大人民群众满意。
参考文献
[1]科学发展观读本[M]，《人民日报》出版社,2008年1月
[2]，十一届人大三次会议《政府工作报告》[M]，2010年3月
