发布时间：2022-08-21 18:04:08
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的会所管理制度样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、供电所人员必须严格遵守劳动纪律，自觉执行有关规定，坚持准点上班，不得提前离岗，凡迟到、早退30分钟以上者，视同旷工。
二、供电所人员因事请假，须经供电所所长同意，供电所所长（含主持工作的副所长）因事请假，须经县级供电公司同意。
三、供电所人员应实行挂牌上岗制度，必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、溜岗，不得干私活；不得酒后上班；必须服从工作安排，主动完成工作（生产）任务。
四、对迟到、早退的供电所人员，领导应加强思想教育；对经常违纪违规屡教不改者，可视情节严重，按有关规定给予必要的处分。
五、供电所所长应责成专人，经常检查本单位劳动纪律执行情况，并做好记录及时上报。
六、供电所应根据人员的考勤记录，兑现考核工资及各项奖励。
城供电所
二年一月三日
供电所学习培训制度
第一条、为适应农村电气化发展的需要，供电所应定期开展各类教育、培训活动，不断提高工作人员的政治业务素质。
第二条、在提高业务技能的基础上，确保安全生产，完成各项济济技术指标和任务，为农民生活、农业生产和农村经济发展服务。
第三条、供电所应设立专职培训员，负责有关人员的技术培训工作，贯彻落实县级供电公司下达的培训计划。
第四条、鼓励职工参加各种类型的培训班，接受系统的专业教育。
第五条、针对供电所的实际情况，培训采取分散与集中相结合的方式进行。
第六条、培训结束后，要进行严格的考试，并将考试成绩记入个人培训档案。
第七条、对考试成绩不及格者要进行补考，补考仍不及格者待岗学习。
供电所
二年一月三日
供电所工作例会制度
第一条、为保证各项日常工作的顺利进行，不断提高农电人员管理水平，供电所应建立例会制度。
第二条、业务例会：每星期召开一次，总结上星期的工作，安排下星期的任务，每星期一召开。
第三条、安全例会：每半月召开一次，供电所全体人员参加，学习内容以安全规程为主，分析安全隐患，明确安全要求，汲取事故教训。
第四条、政治学习例会：每月召开一次，根据上级部署和要求，可临时安排学习内容和活动。
第五条、民主生活会：所内领导成员每半年召开一次，供电所职工每季召开一次，认真开展批评与自我批评，排找差距、化解矛盾、促进团结。
第六条、行风监督员会议：每半年召开一次，广泛征求客户意见和建议，努力提高服务水平。
第七条、必须认真做好会议记录，并按档案管理的要求，及时归档，妥善保管，方便查找。
供电所
二年一月三日
城供电所费用管理制度
第一条、供电所费用实行收支两条线，电费收入全额上交县级供电公司，所需费用支出实行报帐制，由县级供电公司统一管理。
第二条、供电所必须严格遵守现金管理制度，严格执行现金支付范围，超范围的现金必须通过银行结算，库存先进不得超过限额。
第三条、应上缴的资金必须按时、足额上缴，供电所不得为任何单位做贷款担保，应收往来款项要及时清理回收。
第四条、要严格按照票据管理办法执行，一切收支必须使用正式票据，凡属经营性收入，应到税务部门购领票据。供电所购领的空白票据应由专人保管。
第五条、供电所所支付的各项费用，应在每月规定的时间内，经县级供电公司领导审核，到县级供电公司财务部门报销。
城供电所
二年一月三日
供电所微机管理制度
第一条、微机员（兼职）是管理、操作微机的专职人，负责本所微机的运行维护管理。
第二条、微机操作人员必须正确使用微机，不得启用与工作无关的程序，杜绝在微机上开展游戏活动，防止病毒侵入。
第三条、对重要数据及资料应进行备份。
第四条、末经所长同意不得将微机数据、文件提供给外单位人员。
第五条、如发现微机在使用过程钟出现异常现象，应速报县级供电公司有关部门，严禁私自修理。
第六条、微机不得外借，不得为其它单位和个人打印与工作无关的任何资料。
第七条、保持微机的清洁卫生，定期进行微机保养。
第八条、微机室内，物品摆放要整齐，无闲杂物品。
城供电所
二年一月三日
供电所
档案资料管理制度
第一条、供电所应按照上级的有关规定，加强档案资料管理，并根据工作需要进行分类。
第二条、供电所应配备兼职人员对档案进行管理，并做到内容真实、数据准确、项目齐全。
一、从事证券业务的审计事务所资格由审计署和中国证券监督管理委员会（以下简称证监会）审核确认，并对其进行监督。
二、申请从事证券业务的审计事务所向所在省、自治区、直辖市主管审计机关提出书面申请，提交有关资料一式2份，经主管审计机关审查属实签章，报审计署和证监会审查批准。符合条件者，审计署会同证监会联合颁发从事证券业务许可证，并予以公布。审核工作按照公正、公开的原则进行。
三、从事证券业务的审计事务所及其注册审计师的资格条件、申报资料、工作内容和权利、义务，均比照《关于从事证券业务的会计师事务所、注册会计师资格确认的规定》（以下简称《资格确认的规定》）执行。申报所用的具体表格由审计署、证监会制发。
四、审计事务所在对发行与交易证券的企业、机构和场所进行财务审计时，应按照《资格确认的规定》和有关社会审计工作的法规、规章的要求办理。
关键词： 健身会所 会籍顾问 会籍管理
随着社会经济的发展、人民生活水平的提高及双休日工作制的实施，人们有了更多的财力和时间参与健身，对体育健身服务的需求越来越大。健身事业迅速发展起来，为大众健身提供更多更好的服务。任何一家健身会所都是以盈利为目的的，而会籍销售是健身会所的营运成功的关键，所以对于会籍顾问的要求越来越高。笔者对唐山市健身会所会籍顾问的职业素质及存在问题进行分析研究，提出会籍顾问管理的相关对策，为会所的发展提供参考。
1.研究对象和方法
1.1研究对象
以唐山市四家经营性健身会所为研究对象。
1.2研究方法
1.2.1文献资料法
阅读大量关于会籍顾问的专著和文章，获得相关资料和信息。
1.2.2专家访谈法
根据论文的有关问题，笔者走访了唐山市有关营销顾问方面的专家、健身会所的营销顾问主管等，获得大量宝贵的信息。
1.2.3逻辑分析法
运用现代信息论、逻辑学等多学科的理论与方法对所得资料进行归纳与逻辑推理。
2.研究结果与分析
2.1健身会所会籍顾问的概念、职业素质及作用分析
2.1.1健身会所会籍顾问的概念
会籍顾问是会员制健身会所的销售人员，主要负责对有意向健身的客户介绍会所的具体情况，预约客户到会所进行场地的实地参观，然后和客户进行谈判协商直至最终销售，并负有售后跟踪服务的义务。
2.1.2健身会所会籍顾问的职业素质
2.1.2.1会籍顾问要形象好、气质佳，还要有亲和力。
会籍顾问形象好、气质佳，有亲和力，这是作为会籍顾问必备的条件。因为在工作中，会籍顾问直接面对的是客户，员工的形象代表企业的形象，形象好、气质佳、亲和力强的销售人员更能得到客户的认可，在工作上更能得心应手，从而为公司创造更多的利润与价值。
2.1.2.2会籍顾问要有吃苦耐劳的品质。
会籍顾问做的是销售工作，接触人多，环境嘈杂，工作量大，很辛苦，没有吃苦耐劳的品质，是不可能成为成功的会籍顾问的。
2.1.2.3会籍顾问还要知识面广、善于沟通、信守诺言。
因为会籍顾问是会所直接面向社会的“窗口”，直接与消费人群进行交流，这就要求他们知识面广，与各种类型、各种社会层次的人进行沟通。另外一种很重要的品质就是诚实守信，这样才能吸引更多的消费者，提高会所的形象和经济效益。
2.1.3健身会所会籍顾问的作用
2.1.3.1会籍顾问是经济效益的创造者。
商业健身会所的终极目标是获取利益，在对这些健身会所进行访谈时发现，会籍顾问的销售额在公司总销售额占最大的一部分，基本占70%以上，可见会籍顾问是这些健身会所经济效益的主要创造者。
2.1.3.2会籍顾问是健身会所的“形象代言人”。
会籍顾问的言行举止、衣着打扮时刻代表会所，影响会所的形象，所以会籍顾问要时刻牢记，自己代表的不仅仅是自己，更代表会所的形象。
2.1.3.3会籍顾问可以减少会所的广告开支成本。
被调查的几个健身会所通常是采用人员对外界宣传的模式，即让会籍顾问在某一个固定场所做调查问卷积累客户、宣传品牌、打开市场、提高品牌知名度，这样可以大大降低广告开支成本，为会所节约资金。
2.1.3.4会籍顾问是会所的一面“窗口”。
通过直接与会员沟通，对会所的长期发展有直接的推动作用。针对会员提出的一系列问题将会直接反馈给会所，让会所更直接了解到会员的需求和满意度，这样会所才能更明确把握改革和发展的方向。
2.1.3.5会籍顾问对会所的影响具有两面性。
一支健全完整且受过专业培训的会籍顾问队伍是公司利益的保证，缺少一个稳定的且受过良好培训的会籍顾问队伍，会所的形象将受到严重破坏，会所的盈利能力也将受到很大影响。
2.2健身会所会籍顾问的现状
2.2.1对会籍顾问的招聘及培训欠缺
2.2.1.1招聘标准较低。
有时因会所追求短期的经济效益，在招聘会籍顾问时，对面试人员的综合素质要求不高，对人员的工作经验、学历、专业技能等方面没有具体要求，更不用谈及专业知识及技能。
2.2.1.2缺少对会籍顾问的培训。
健身会所对新录用的会籍顾问，缺少有效系统的培训，造成自身的销售技巧低，服务水平不高等诸多问题。
2.2.2会籍顾问的销售技巧不足
2.2.2.1缺少销售的积极主动性。
部分会籍顾问因为工作时间比较长，有一定的客源积累，导致其消极怠工。一般情况下，会籍顾问的工作业绩是按月衡量的，普遍的工作状态是：月初工作很放松，月末用来冲业绩。
2.2.2.2缺少销售技巧。
部分会籍顾问由于自身能力欠缺，销售技巧不足而且销售方法单一，只知道通过展台积累客源，但不知道到商业楼、办公楼登门拜访。
2.3健身会所会籍部管理存在的问题及对策研究
2.3.1唐山市健身会所会籍管理的存在的问题
2.3.1.1制度欠缺。
在调查的几家会所中，大部分是以分店的形式存在，管理制度由总部统一制订，分店只是负责执行。在处理店内问题时，只是在依据公司制度，并没有根据不同地区的具体实际处理问题，严谨有余，灵活性不足。
2.3.1.2激励制度不健全。
会所未能制定出有效的激励制度，包括薪酬奖励制度、工作表现奖惩制度，这种做法极大地打击会籍顾问的工作热情，进而影响会所的经济效益。
2.3.1.3管理制度不完善导致恶性竞争。
会籍顾问之间存在恶性竞争，竞争手段多种多样。在竞争的过程中，存在背后下手的“切单”、“抢单”的行为，造成会籍顾问部门彼此关系的不和谐。对于一个会所来说，会籍顾问作为会所的“形象代言人”、“窗口”，在它的内部存在很多不稳定因素，给会所造成的损失是十分巨大的。
2.3.1.4管理重点偏失。
会所为了追求眼前的一些利益，不惜损害老会员的利益，造成老会员对会所的形象一落千丈，降低老会员的品牌忠诚度。品牌从何而来？管理者应从长远看起，从会所长期发展的角度出发，制定适合会所长期发展的政策。只有这样，会所的口碑才会好起来，顾客的忠诚度才会提高。
2.3.1.5管理者执行能力欠缺。
在健身会所里，店长一般只负责会所的日常管理工作，统筹全局。会籍顾问部则有会籍主管进行管理，而有的店的店长直接参与会籍顾问的销售，两头管理，容易形成管理重叠，直接影响会籍顾问的具体工作。
2.3.2唐山市健身会所会籍管理对策研究
2.3.2.1完善激励机制。
制定积极实用的激励模式，会使会籍顾问有积极的工作态度，满足他们的心理期望值。适当提高会籍顾问的业绩提点，给会籍顾问带来明显的收入增加，提高会籍顾问的工作热情。
2.3.2.1管理者要运筹帷幄，统筹全局。
公司的管理者往往肩上担负着会所生存发展的重任，理应注重自身能力的提高，才能使公司长久持续地发展下去。积极营造会所内部的积极和谐舒适的健身环境。管理者还应有效地协调健身会所部门之间存在的竞争，以及会籍顾问内部的竞争。
2.3.2.3管理目标制订要合理。
会所对会籍顾问的业绩要求太高，而使部分会籍顾问会因利益的诱惑，而不惜代价，铤而走险，破坏会籍顾问内部的团结。而过高的业绩要求加大会籍顾问的工作压力，精神时刻处于高度紧张的状态，长此下去，会所的利益将更有可能受到影响。会所管理者会要求会籍顾问必须把业绩做得怎么样，使他们心有余悸，没有办法高效率地完成当天的业绩任务。所以适当地降低会籍顾问的任务目标不仅有助于降低会籍顾问的工作压力，而且有助于会籍顾问内部的团结，更有助于提高会籍顾问的工作效率。
3.结语
近年来，众多的国外大品牌如韦德、倍力等纷纷进军中国市场，健身界的竞争日益激烈，国外大牌依赖先进的管理水平、雄厚的资本支持、超大豪华的场地环境，迫使国产品牌必须紧随其发展的步伐，学习他们先进的管理经验，才不会被淘汰。会籍顾问在会所里的作用是无可替代的，只有对会籍顾问进行专业知识技能的培训，制定可行的管理制度，打造一支可以依赖可靠的营销队伍，加强自身管理能力及建立应急模式，健身会所才会在竞争中有立足之地。
参考文献：
摘要：藏传佛教中的尼姑寺教育和管理制度是藏传佛教文化的重要载体。通过尖扎县南宗寺的尼姑教育和管理制度的研究，可以了解传统尼姑寺的生活起居和学习方法，及其现如今对社会的影响。进一步探索尼姑寺的教育与现代教育的有效衔接，推动藏族传统教育和藏族文化的繁荣发展。
关键词：藏传佛教；尼姑寺；教育；管理
绪论
佛教约于公元7世纪开始传入藏区，距今已有1300多年的历史。随着社会的发展而广泛的传播过程中逐渐形成了具有藏族文化特色的宗教——藏传佛教。藏族文化中寺庙文化起到了核心作用，而尼姑又是藏传佛教中非常值得关注的一个群体，为藏传佛教的发展起到了不可磨灭的推进作用。目前国内外以藏传佛教教育为主体的论文和资料不少，但对尼姑生活问题和尼姑寺院管理方面并没有深入科学的进行有机统一和整体的研究。本文以安多地区著名的尼姑寺——南宗寺为研究对象，以全面的论述该寺的教育和管理制度、各种宗教活动以及尼姑个人生活等。挖掘尼姑寺院传统管理方法和教育积极因素，通过历史资料的长期收集和研究，力求知识性和可读性统一，将藏传佛教尼姑寺的教育和管理制度的典型部分会生动精练地表达出来，反映为藏族教育和文化发展的贡献，提供一部研究藏族教育和文化者的良好资料。
一、藏传佛教尼姑寺的概述。
佛教自从传入藏区以来，随着时间的推移已经有一千三百多年的历史，在这段漫长的岁月里，与当地文化长期进行交流，形成水融的藏传佛教文化，藏传佛教从一个传入文化逐渐成为藏族主流文化中的核心，然而也出现了很多种教派，作为一种宗教文化，它必须有专业从事宗教活动人员，从而出现了僧侣的雏形，可当时僧侣的受戒和制度情况也不是很清楚，随着藏传佛教的发展，逐渐形成了严格的戒律。并巩固藏传佛教的发展，作为宗教从事者的群体来说，也就出现了男性和女性两个不同群体，由于男女有别，戒律和平时的管理教育等方面有了一定的区别，因此就有了尼姑寺之类的特殊寺院，由于它的特殊性，我们值得去研究和探索她们这个特殊群体的教育管理制度等，可研究所有尼姑寺的教育管理制度对于一个初学者来说有一定的难度，所以下面以南宗寺为例简单介绍一些尼姑寺的教育管理制度。
（一）阿琼南宗寺的简介
尼姑寺的全称是三丹琼培林，藏语称之为（）位于在青海省黄南藏族自治州尖扎县的西北部，距西宁市约有131公里。该地属于国家级森林公园、国家地质公园，公园总面积152.47平方公里，平均海拔2000～3000米，最高海拔4118米。地貌特性主要是以奇峰、方山、洞穴、峭壁为主。令人惊奇而又闻名遐逸的十八座高峰从东南西北围绕着南宗寺，该地总有四座寺院，各寺都属于不同教派的寺院，今天我所介绍的是阿琼南宗的尼姑寺，“阿琼”这个字是以十八高峰之一的南卡锋正面有个山峰，形似藏文三十个字母中的“”字，因此人们就称之为“阿琼”。逐渐此地的群众把周围的山峰以及整个那一块的地区通称为“阿琼南宗”。
据相传，公元前1710年前后，坎布拉十八高峰之一的珠穆峰上的一名名为益西卓玛的尼姑修成正果。此后此地尼姑的数量逐渐增多，于是在十八座高峰之一的俄锋（）创建了尼姑寺。后来呐措壤卓活佛和尼姑们的意愿而把原来的寺址搬迁到南宗沟的灵塔滩（），寺院周围建有八座玛尼堆（）并预言之后会可达百余之上的尼姑。重修以后，扩建了尼姑寺的大经堂，制定尼姑寺的寺规，并讲经说法。经堂内有莲花生师徒三圣佛像、吴坚久治切杨多杰大师塑像以及经书、铜鼓、法鼓等很多，这是尼姑们集体共同进行宗教活动的中心。“”时期，寺院虽然遭到了比较严重的破坏，可八十年代初，党的民族宗教政策的光辉照耀和尖扎坎布拉地区广大群众的辛勤劳动、以及在古嘉赛活佛和卓洛活佛等的支持和资助下尼姑寺的香火重新点燃。期间，邀请康区的一些著名大师亲临讲经说法，并成为安多地区著名的尼姑寺院之一，并在藏区享有很高的名誉。
并据史载，拉隆·拜吉多杰与藏族历史上著名的三大学者藏绕赛、月格卫君乃、玛释迦牟尼同住二十多年，同时与喇钦贡巴绕赛一起在此地点燃了佛教后弘期的星星之火。因此，千百年来人们都说阿琼南宗是藏传佛教后弘期的发源地而名声远扬广大。
（二）南宗寺的教育管理制度
藏传佛教寺院都有严密的管理结构，如拉萨的三大寺院、安多的塔尔寺和拉卜楞寺等，都设扎仓（），一般分为四个或三个、以及六个扎仓的组织结构。都有属于自己的宗教活动和纪律而组成的团体。但阿琼南宗的尼姑寺因规模较小，因此没有以上寺院那样设扎仓的组织结构。以前是由卓洛活佛管理寺院的大小之事，但不幸的是自活佛圆寂后寺院内部发生争议而分成两派，寺院里的少数尼姑已搬迁到直刚拉卡乡并建立一座小庙定居在此地。近期，寺院没有指定的活佛所管理，而是建立新的管理机构，通称为“寺管会”。由两名主任，三名委员、一名皈依上师喇嘛、贵格（）、聂拉（）等主要人物一同协商而处理寺院的所有事，并选香灯师10名，她们要看守各经堂内的财务、摆放的供品、清洁工作、以及接待香客之事，她们的任务很繁重；以一年一次的轮流方式来交接该项职责。就这样逐渐形成了该寺独有的系统化教法和严密的管理制度对整个藏区起了楷模作用。
目前，寺院是归结为进行宗教活动的场所，但这里也有自己的一系列教育规模。首先，入寺时弄清楚自愿或受人之托。其次，问清楚父母的是否真的同意让女儿为入寺当尼姑，经过这些程序之后就可以入寺，可是一入寺不算是该寺的正式成员。首先要学习基本经文和平常的一些纪律，可这期间只有背诵而没有理解经文内容的要求。等自己背诵完常规的一些经文和寺院所规定的数部经文后，自己选定日子申明备考日期，在大经堂内的130多名尼姑前进行备考，考试顺利的通过后才算是正式成员。不过考试通过后没有僧人寺院那样受格西（）之类的名誉。
（三）南宗寺的宗教活动
尼姑寺的宗教活动主要是举行法会仪轨、修持本尊（）以及闭关仪式等为主。主要的法会仪式有以下时间进行：
农历正月：正月初一至初五举行人类长寿祈祷法会。初五至十一日举行齐颂忏经法会。
农历三月：二十三日至二十九日举行纪念古浪那措让卓活佛法会。
农历四月：初一至初四举行纪念措周让卓活佛的法会。十四日开始举行纪念曲央让卓活佛的法会七天。二十一日开始举行纪念格丹活佛的法会三天。之后用七天的时间举行纪念佐钦玛日蒙赛活佛的法会。
农历五月：举行祈祷阿弥陀佛法会三天。
农历八月：举行古浪仓、吾坚久治曲央多杰活佛法会五天等有很多法会及宗教仪轨。详细的在古浪久治曲央多杰所规定寺规里一一标明。
二、藏传佛教尼姑寺的传统教育和近现代教育管理制度研究。
前一部分对南宗寺的尼姑教育管理方面做了一个简单的介绍，初步了解了尼姑寺的管理模式，下面就从传统和近代两个不同方面对尼姑寺的教育管理制度进行客观的对比。
（一）尼姑寺的传统教育管理制度
佛教传入吐蕃初期，虽有很多女性出家，但是很长一段世间内都是以僧尼合并形式出现。并尼姑的受戒情况也不是很明确，因为赞普的大多数王妃都是出家之人，这很显然当时的尼姑并不一定要受很严格的戒侓。在藏传佛教史上出现过很多著名的女性修持之人，可她们都是以高僧大德的明妃（）而出现。她们曾建立过修习之地——密宗禅室。可她们收的徒弟不仅仅是女性，于是就没有属于自己独立的寺院。所以现在很难找到特详细的尼姑独立寺院在何时起源或确切的地址，于是就无法弄明白当时的建筑风格、教育规模以及管理制度的形成是如何？但一件事情是可以肯定的，那就是现在尼姑寺院传统教育管理结构是从其他寺院的传统教育管理结构里面衍生过来的，我们都知道藏传佛教在历史上经历过几次比较重大的改革，其中最著名的就是宗喀巴大师时期，在此之前藏传佛教没有明确而严格持戒管理制度，之前的藏传佛教宗派众多，关系复杂，并出现了一些不符合藏传佛教健康发展的事件。宗喀巴大师一手把藏传佛教从一个没有严格规定的宗教转变成一个具有严格戒律、理论充实、宗教活动丰富的合格宗教，并规定了宗教教职人员的言行等一系列戒律，从此藏传佛教就有了真正意义上的专业从事宗教教职人员。因此我们可以推断出现在的尼姑形式应该从此之后才慢慢出现的，因为在此之前的僧侣并不是现在的这种穿红袈裟，理头发，并在寺院里集中学习诵经的模样，自从宗喀巴大师经过宗教改革之后就有了这种现象，现在的尼姑也都是穿红袈裟，理头发，并在寺院里集中学习诵经，只是由于男女有别的原因，在戒律和各项规章制度上有所区别，对尼姑的要求并不是僧侣那样高，只要平常的佛事活动有序进行就算完事了。因此我们基本上可以推断尼姑寺的传统教育管理模式是从僧侣寺院的教育管理模式中衍生过来的，可是由于寺院的历史长久和教职人员的性别不同等原因下，尼姑寺的教育管理制度有了自己特色并延续到今天。
（二）尼姑寺的近现代教育管理制度
随着社会经济的发展，寺院的教育管理制度也发生着一些变化，我们都知道寺院在传统意义上来说是学知识的地方，只是它的管理模式也好，教育模式也好都跟现代意义上的学校有所差别而已，它有自己独特的学习制度和升学仪式，可是随着时代的发展，学校教育逐渐对寺院的传统教育产生了冲击，因此寺院也不得不改变自己的一些教育模式，里面加一些现在知识和管理学知识，从社会学的角度来说，寺院和社会的发展道路并不是重叠的，当然也不冲突，所以找到一个两全其美的管理模式是至关重要的，从历史上看，藏传佛教是藏族文化的核心部分，寺院就是藏族文化学习和弘扬的中心，作为一个全面信仰的民族，寺院的发展关系到民族文化的发展，因此寺院的教育管理上有所创新是必须的。可是对于尼姑寺来说，教育制度上并没有像僧侣寺院那样严格的要求，加上本身就存在的一些管理上的问题，比如本文研究的重点对象南宗寺看说，尼姑们的文化程度参差不齐，其中从来都没上过学的尼姑占多数，只有少数几个人受过学校教育，在寺院懂藏、汉两种语言文字的尼姑仅为少数。再者因家庭收入底下而入寺的情况比多，尼姑的考试制度是以只背诵经文而不讲究理解及应用能力，入寺后在法会期间除了用心念经文或坐禅之外没有辩经（）等佛事活动。另外不像僧侣寺院一样有学位等级制度及获取格西名誉之类的考试制度，从而大打折扣了尼姑们的学习积极性，对整个尼姑们的教育文化程度受到了片面性的影响。虽然有传统意义上的学经制度，可是由于时代的变化和现实的需求，有必要进行相应的改进。近几年来，由于形式的需求，寺院社会化管理已成为一种新的寺院管理模式，从本人了解的情况来看，这种新的管理模式对于尼姑寺的尼姑们来说值得借鉴，因为以上的论述中可以得知，现在尼姑寺的尼姑们的条件比较差，加上传统教育制度也好，管理制度也好，并没有随着时代的发展而发生比较大的变化。
（三）传统与近现代教育管理制度的对比与思考
以上内容中分别简单介绍了尼姑寺的传统与近现代教育管理制度的一些情况，下面从对比的角度简单阐述一下尼姑寺的教育管理制度。
我们都知道从传统上来说，尼姑寺的宏观教育管理制度跟普通的僧侣寺院教育管理制度没有太大的区别，可是在微观上区别比较大，并且从藏区的角度来说，尼姑寺也好，尼姑也好，数量上不是很多，男性僧人的数量和寺院具有压倒性的优势，因此尼姑寺的尼姑们不是藏传佛教教职人员中的主流部门，也就造成了以前发展的比较好，近现展的并不理想的现象，作为一个特殊的宗教教职群体，一定会有它存在的理由，不管社会如何发展，不管僧尼规模如何变化，我们都不能忽略她们的存在，就像现代社会所提倡的男女平等一样，我们有理由去关心尼姑寺的尼姑们。历史上看，从以前开始尼姑的数量本身就不是很多，由于规模和数量上的原因，在设定教规教义的时候并没有设定僧侣那样严格的教育制度，虽然戒律上尼姑的戒律比僧侣的多，可是关键的不在这里，教育制度才起着决定性作用，虽然在佛教众多佛像中女性形象的佛也不是没有，理论知识中也有尼姑修成正果的例子，可是数量并不是很多，这就造成其规模没能影响总体现象，也就造成了现在所面临的尼姑教育水平相对比较低下，管理水平不能随着时代的发展不能进行相应的调整等问题。不管传统也好，现代也好，都有它的利弊，我们不是去否定传统的教育和管理制度，比如戒律等方面，传统的管理制度已经做的很到位，从平常的生活习俗到避免世俗文化的影响等方面规定的很明确，现在需要加强的是教育制度方面，因为传统上尼姑寺没有其他僧侣寺院那样学经考试拿学位的惯例，也就是说除了个别尼姑的知识渊博之外，很多尼姑在寺院里除了念经文，没有理解和应用经文内容的习惯，积极性也不是很高，这种现象值得去改进，因为尼姑寺的发展就需要一代代人努力，那么作为一名藏传佛教的专业教职人员就有去理解和发扬经典经文内容的义务，现代社会是一个开放和竞争，不断发展的是社会，在这样的社会里不管你从事什么工作，知识的积累决定着人生的未来，那么作为尼姑寺的尼姑来说，也就不能光受着传统的习俗而停歇不前，根据自身的能力和需求进行了相应的改变是有必要的，当然作为女性，先天上可能有比不上男僧侣的地方，比如不能单独外出念经等等，可是在自己的寺院里可以学很多知识，并且在自身条件达到的前提下可以迎进一些现代的教育设备，教育制度是很有帮助的，也对尼姑寺的长期发展和尼姑们的思想认识，知识积累等方面会起到很大的积极作用。
三、结尾。
尼姑寺从无到有，已经有几百年的时间了，因此到现在也成为一个藏传佛教教职人员中的特殊群体，虽然数量不多，规模也相对较小，可它的影响并没有消失，所以我们值得去关注和研究，随着社会和时代的发展，藏传佛教也会像世界上的其他宗教一样，继续会发展的下去的，尼姑寺作为藏传佛教的一个重要组成部分，会继续发挥它的作用的。虽然现代社会的物质条件发展到了很高的程度，可是由于种种原因，很多女青年还是愿意出家为尼，这种现象我们值得近一步去研究。
以上几个段落里从传统和近现代的尼姑寺教育管理制度上进行了一些阐述，由于时间有限，没能去考察藏区很多尼姑寺院进行调查，加上本人知识浅薄，理论知识不足，经验欠缺等原因，在写作过程中肯定有很多不足之处，对此，请各位学长学姐们多多指教。（作者单位：青海民族大学藏学院）
参考资料：
[1]《尖扎县藏族社区志 》 航智著，甘肃民族出版社。
[2]《坎布拉国家森林公园简介》旦增著，青海民族出版社。
[3]《藏传佛教出嫁女性研究》德吉卓玛著，社会科学文献出版社。
[4]《拉萨尼寺梵呗—阿尼苍空宗教仪轨贡品研究》黄勇著，中国藏学出版社。
（一）消防安全
2、认真做好夏季防火工作。根据季节变化，及时制定《关于做好夏季防火安全工作的通知》并下发各管理处，要求各管理处严格按八条要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣传工作及宣传专栏，有效降低火灾发生的可能性，提高业主的防火意识，丰富业主消防知识，达到物业管理公司与业主对消防工作的共防、共管的目的。
3、贯彻电力公司安保[xx]7号文件精神，搞好建筑消防专项整治行动。在接到电力公司安保[xx]7号文件和集团公司领导批示后，我部及时根据我司实际编制《关于贯彻电力公司安保[xx]7号文件精神搞好建筑消防安全专项整治行动的通知》，立即下发各管理处。在余总和沈经理领导下成立公司专项整治领导小组，在把专项整治行动开展起来。加强建筑消防安全管理，坚决整治建筑消防违法行为和消除消防设施设备隐患，认真做好我司夏季防火工作，进一步提高我司防控火灾的能力，有效地预防和遏制火灾事故的发生。在公司领导的关心和督促下，专项整治行动完成动员布署阶段，进入自查自纠的整治阶段，我部将一如既往的抓好专项整治行动工作的开展，迎接市消防部门、电力公司、集团公司的专项检查。
4、配合各管理处完成上半年的消防演练工作。和管理处一起根据防火预案制定消防演练实施方案，认真组织员工学习讨论实施方案并预演。在此基础上xx年4月27日重烟管理处进行上半年消防演练，xx年6月28日金台管理处进行上半年消防演练，xx年6月29日城市新锐管理处进行上半年消防演练。根据演练水平提出下一步消防工作的要求，消防培训的重点。发现消防配套设施设备的不足，如在城市新锐管理处的演练过程中发现消防监控室与备勤人员之间没有有效的沟通方式，为公司消防设施的完善提供依据，为提高公司消防工作水平打下基础。
5、规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
（二）设施设备安全
1、维修保养工作目标的建立。在一季度工作基础上建立“以保养修”的设施设备运行管理宗旨和“零锈蚀、零故障、零报修”的设施设备运行管理目标。抓紧对设施设备工作原理的了解、了解每一器件设计的目的和所起的作用的员工培训为重点对维修员工技能、技术上进行检查，以提高对设施设备了解，把“以保养修”的设施设备运行管理宗旨进行落实，提高设备运行管理水平，杜绝设施设备重大事故的发生，保证设备的安全。在余总到上海考察回来后，向工程部提出更高的设施设备运行管理目标“零锈蚀、零故障、零报修”。我部及时组织维修主管或维修负责人进行学习，要求各自理定落实方案，为我司设备管理体系建立打下基础。
2、检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。使问题得以发现，如都市经典电梯的保养问题、城市新锐的电梯问题，督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。
3、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如二次供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。
4、修保养工作的规范。我部针对入夏后电梯运行对环境的要求及时制定了《电梯机房空调管理制度》，督促各管理处落实，从而保证电梯机房设施设备良好运行，控制电梯机房环境温度，正常、合理使用、保养电梯机房空调。提高电梯运行安全，规范电梯机房空调的保养工作。对于我司能源使用不合理情况，制定《能耗分析管理制度》进行规范，同时让维修主管通过能耗分析发现设施设备的故障隐患。在以前大家不知道自己的设备运行周期、运行频率，通过能耗分析各维修部基本掌握了设备运行的基本情况。如水泵的运行情况，大家会根据它的流量和功率、高区水箱水位的设置算出它的运行时间，结合小区（大厦）用水情况算出运行频率、用电情况。当出现运行时间过长、启动时间不对、用电情况不对时，就会主动去分析原因、查找问题，从而提高人员对的设备认识，提高了设备运行安全保证。
5、设备运行管理知识的普及。物业内部环境是一个相对封闭的人造小环境，小区和大厦建造标准越高，居住、办公条件越高尚，与外部环境相对隔离的程度就越大。供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控等楼宇环境要素对系统设备运行的依赖性就越强。设备运行成本在物业管理运作中占有相当大的比重，尤其是大厦的设备运行管理。设备运行管理的好坏，直接关系到业主和租户的利益，同时也关系到物业管理企业的.效益。用户（业主、租户）满意程度是评价物业管理企业服务质量和管理水平的综合尺度，用户满意程度的第一直觉几乎都与设备运行的优劣有关。为了提高设备运行管理知识的普及，我部制定《关于对〈物业设备运行管理〉学习的通知》并下发各管理处进行学习，严格要求维修主管或维修负责人学习并写读后感。提高他们对设备的管理水平，由他们对所管理维修员工进行普及，以提高我司设备运行管理水平，增强设备安全保障。
（三）人员安全
1、操作规程的检查。在工作检查中加强对维修员工操作规程及保养规程的熟悉情况进行检查，以此督促维修部对员工规程的培训工作，提高人员操作安全。开展同事之间的操作规程互相抽背，做到操作的人人了解规程，个个知道规范的操作。保障了人员的安全，实现了本季度维修操作无安全事故发生。
2、工具使用的规范。根据部分维修员工使用工具的不规范，加强抽查和指导，使大家规范使用工具。如螺丝刀不能来撬、敲物品，活动扳手应注意使用时的支撑点和受力点的选择。工具的规范使用增加了工具寿命，提高了使用的人身安全。
二、技术支持、技术指导
（一）大修及年检
重烟电梯年检，我部及时作好准备资料，向管理处提出加强维修保养的跟进，使得到硬件保证。虽然货梯的导靴磨损和称重出现小问题的情况下，通过和质检人员的沟通，使年检得以通过。
2、都市经典电梯年检。都市经典电梯在年检前我部检查出大量问题，通过向西子奥的斯公司发函两次，使问题得以解决，同时促使西子奥的斯公司与质检人员的沟通和协调。我部及时作好准备资料，使年检得以通过。
3、金台大修方案落实。金台大修方案从四月以来就进行制定和报批，在管理处的大量工作下6月初得到集团公司的批准。批准下来后又对实施方案进行多次的修订，最后落实管理处进行实施。在整个过程中不断的在考验我们的专业知识和对市场的了解程度。通过此次大修方案的落实使我部人员对维修资金的使用有深入的认识。
（二）对外沟通和协调
1、城市新锐电梯整改、补偿链及导向轮的更换。此项工作从一季度我部就开始进行与三菱公司进行沟通，三菱公司不断的找借口，进行拖延。在公司领导的支持下我部坚持长时间的与其接触、谈判，最后使其对城市新锐电梯整改、补偿链及导向轮的更换，保证了电梯的安全运行。在此项工作中我们保证重事实、重合同进行具理力争，坚持目标实现，保持与对方沟通协调，不达目的不罢休。
2、都市经典电梯维保合同的签订。经过对四家维保公司的对比和接触，与渝苏电梯维保公司和西子奥的斯公司进行合同的谈判、协商，最终选择了西子奥的斯公司进行维修保养。在维修保养费的确定时，主要是余总和沈经理的高层沟通使问题得以落实。我部对维修保养合同的细节进行专业起草，尽量规避风险。
3、宏声大厦设备管理的参观学习。在余总的帮助下我部组织了我司维修主管和工程部所有人员参观和学习宏声广场物业设备运行管理的先进经验。回到公司后所有参观学习人员又进行交流和讨论，大家都讲了自己的所见、所感。同时各维修根据自己的情况进行相应落实。如正在进行设施设备标志挂牌、标明阀门所管区域、标明管道介质流向、设备运行状态等工作。同时要求参观人员写心得感受，提高我司设备运行管理水平。
（三）渝能会所的接管验收
在渝能会所的接管验收前后，配合管理处对设施、设备安装以及室内外装修进行了跟进。对发现的不需发函的问题与晨阳工程部和监理沟通，联系其整改。对售楼中心设施、设备实物接管前的综合检查，对发现的问题分类、分系统进行了归类整理。设施、设备及部分资料进行了实物接管对遗留的问题，以情况说明联系函的方式交与晨阳工程部签字认可。与晨阳工程部磋商了设施、设备存在的问题以及具体整改的方式方法。对晨阳工程部不能解决的问题发函给晨阳公司。联系晨阳工程部或施工单位对排烟见机、水景观水泵止回阀、电梯、空调等设备在运行中发现问题的处理。
（四）都市经典创优工作的参与
1、资料的准备。我部对都市经典创优资料中公共设施设备的管理部分、消防部分进行整理和编写。作为工程部二季度的一项重要工作进行，在此投入了大量的精力。有许多制度完全是重新建立，对工程部制度建设起到推动作用。在三季度我部将都市经典创优资料中的部分制度进行修订进入工作手册，加大本部门的制度建设。
2、现场问题的查找。在创优工作开展以来，我部对都市经典管理处硬件设施中存在的问题进行查找，对存在的问题向管理处提出并督促管理处进行整改。特别是影响形象的问题进行跟进。
（五）技术指导
1、都市经典消防线路的恢复。对都市经典消防线路第五回路的维修的同时对维修人员进行现场技术指导，从而促使维修部提高消防设施设备故障的检修能力。教会他们检查的方法和技巧，促使维修部对消防设施设备故障的解决能力提高。
2、重烟高区增压泵的恢复。主要是立足于让维修人员自己分析设备功能，根据控制要求设计控制线路的能力，在高区增压泵恢复使用功能后，我们的维修人员基本会制作简单控制线路。
3、城市新锐泵房照明节能改造方案分析。在工作检查中发现泵房照明节能改造后应急灯不能充电的现象，进行分析和维修部一同找到解决的方案。对维修部提出即要节能又不能改变设施设备的功能。
（六）维修人员的面试及协调
1、面试。维修员工招聘我部都要进行面试，但是由于要求较高，只补充7名维修人员就前后面试近70人。对其他工作经常有影响，但是我们保证把好进人关，一如既往坚持高标准为企业选人、用人关。
2、人员的调配。本季度来我部根据各管理处的情况对现有的维修人员进行合理调配，使各管理处的维修工作和前期介入工作顺利进行。根据人员情况和能力，调刘家勇到城市广场任维修主管，负责前期介入和会所维护；调骆书正到渝能国际任维修主管，负责前期介入和会所维护；调黎璞到阳光九里负责前期介入工作；任刘全国为城市新锐维修负责人主持维修工作。根据渝能国际会所维护工作量大技术要求高，从金台调陈永康到渝能国际协助骆书正工作；根据刘家勇调走后城市新锐的技术实力可能减弱的情况，从金台调余翔到城市新锐加强技术实力。
三、在建项目的前期介入
（一）城市广场
2、针对给排水与消防设施设备的安装，在主动查阅相关资料的同时，了解设备的性能、型号、及安装地点等相关技术指标，结合实际情况，提出安装要求与整改意见，积极同消防安装负责人江经理及水电安装负责人郑工进行现场交流，并结合实际施工情况与设施设备的使用功能和以后物业接管后使用的利弊进行权衡，以期达到对物管更有利，在消防水泵安装，屋面防水与隔热层的施工等，刘家勇同志总是身临现场，查看施工情况。在电梯安装调试中，深入电梯机房及轿箱顶部和底坑，同电梯调试人员质询、洽谈，调试方法、调试效果和作用，以期全面了解电梯的工作状况。
通过近两个月的前期工作，我深感物业前期工作，特别是工程施工与安装的前期工作的重要性，尤为突出，前期工作的好坏直接关系到以后物管全面接管以后的服务质量。
（二）渝能国际
渝能国际：建筑面积近60万平方米，集别墅、花园洋房、景观高层和板式高层为一体。分三期建设，目前已动工的项目有t1、t4、t5、t6、t8、t9、s10—s13、一期地下车库和一期售楼中心。针对现阶段设施、设备未大量安装的情况，二季度的主要工作有以下几个方面。
1、对渝能国际整个建设项目概况进行了了解。
（1）对消防系统的了解：项目消防系统分为室内消防和室外消防，室外消防给水水源为城市自来水，采用消防和生活合一用水，进水管一条，管径为dn300㎜。室内消防采用临时高压制，在车库和商场内设置自动喷淋系统，水泵房和消防水池设在t4楼，水池容积为843立方米，t4楼顶层设置18立方高位水箱一座。报警系统采用的是北大青鸟产品每栋塔楼均设一台小型区域报警器和集中报警器与t5楼联动报警主机联网。
（2）对电梯系统的了解：板楼采用蒂森电梯，每单元配置2台速度为⒈75米/秒，塔楼采用天津奥的斯电梯，每栋配置3台速度为2米/秒
（4）对弱电、智能化系统的了解：电视系统设备间设在t5楼。每栋入口设可视对讲主机，住宅内设可视对讲分机，分机带4路报警，实行一户一密码。
2、对现建项目概况进行了了解，包括结构类型、层数、层高、建筑面积、施工单位、监理单位、以及主要负责人的联系方式的了解和记录。
3、对一期工程s10—s13进行了查看，了解其户型结构、空调安装位置、管井、电井以及管道的预留孔洞。跟进了s13户型分隔、墙面抹灰，以及现阶段电梯安装底层主排污管的预埋。
4、对s13墙面空鼓，烟道裂纹、电梯机房未预留插座、空调安装位置、卫生间通风、预埋的吸顶灯盒过高、阳台栏杆跨度太大以及售楼中心设施、设备安装中存在的问题上报工程部发函晨阳公司。
在二季度前期介入的工作中，还存在许多不足的地方。比如：同晨阳工程部的沟通和自身知识的不足，带来了对前期问题的发现不及时和不能发现。我相信在以后的工作中有公司的大力支持和帮助以及近期与晨阳工程部交接售楼中心的过程中，同晨阳工程部的沟通已不存在大的问题。至于自身知识的不足，我会加紧学习各方面的专业知识和各种规范。来完成公司交给我的各项任务。
（三）阳光九里：
2、了解了小区各栋楼的对讲系统、消防系统、车库收费系统等设备的安装位置和数量、
3、了解了电梯型号、闭路监控型号和安装单位、
4、了解了供配电、消防、电梯、给排水、强弱电、智能系统等设备的安装位置和数量、
5、了解了小区的各栋楼的施工进度、参加了业主方的工程会议、
6、跟踪了门市7、8号内装饰情况、并协助施工方业主监理对售房部进行了交房敛收、
7、跟踪了c栋内外墙抹灰质量、给排水安装质量、塑钢门窗安装质量
8、协助监理业主、施工方对c2进行拟敛收、
9、协助了解业主整理了房屋敛收表格、
10、协助施工方和监理对c栋给水试压、
11、参加了施工现场会议讨论了c栋1、和4户型排水立管的安装情况、
12、跟踪了解放军后勤检测中心对b1~7层楼板进行检测、
存在的问题：
1、a1、6f楼梯口未留开关盒、
2、a2、17楼电梯外召预留孔错位、
3、c栋有部分烟道断裂、
4、c栋给水立管生锈严重、
5、c栋卫生间窗户不能关严如c1、5f、4户型、
6、c栋房间有空鼓
7、b栋电梯前室无消防报警按钮和消防电话插口、
四、人员培训
1、定期培训。我部坚持每周三定期的维修主管培训工作的进行，从受训人员当前需要补充的知识出发，理定专题和培训计划结合进行培训。同时对工作检查出现的普遍问题进行针对性的培训。消防培训。对维修部进行消防设施设备培训，以解决设备为目的。对保安队员进行中控室设备操作培训，以能正确操作消防设备为目的。现场培训。针对部分维修部存在的问题进行现场培训，以解决维修部的实际问题目的。此三项培训的深入将会有效的解决我部所事务基本问题。
五、存在的问题
1、前期介入的工作中，还存在许多不足的地方。比如：同晨阳工程部的沟通，带来了对前期问题的发现不及时和不能发现。
2、本部门人员规范意识不强。
3、工作效率不高。
在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。这里给大家分享一些关于2021客服主管工作计划，供大家参考。
客服主管工作计划1一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的`齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
客服主管工作计划2自今年--月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践
锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的`学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和-谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!!!”。
客服主管工作计划3(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20--年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20--年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管工作计划4一、提高客户转化率。
去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
二、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
客服主管工作计划5(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设，强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
关键词：公共危机；危机预防管理理论；危机预防控制
危机预控管理有广义和狭义之分。狭义的危机预控指所采取的行动措施发生在危机爆发前，目的是阻止危机因子的出现，即危机预防。广义的危机预控还包括危机预防之前的准备工作(准备应对危机的人力、物力、财力)、危机预案(即危机的处理计划、步骤)和危机爆发后的升级控制这三种工作。从广义的危机预控范围来看，危机预控管理的功能主要包括三个方面：一是在危机征兆出现以前提前介入，采取各种有效措施来消除危机隐患，避免危机发生；或者在危机来临前做好充分准备，包括思想准备、组织准备、制度准备、技术准备和物资准备。二是在发现危机征兆，确认危机可能爆发，或者是危机已经在相邻地区爆发时，迅速采取果断措施，把危机消灭在爆发之前，或者阻断危机蔓延到本地的途径，避免危机在本地发生。三是即使不可能把危机消灭在爆发之前，或者消灭在萌芽状态，也要尽可能采取措施缓解危机，即尽可能把危机的强度控制在一定的范围以内，避免危机迅速扩大和升级，造成惨重的人员伤亡和财产损失。由此，公共危机预防控制的策略主要应包括以下几个方面：
一、建立完善危机管理控制指挥中心
危机管理控制指挥中心是危机预防管理的核心部分，其职能是对各种潜在危机进行预测，为危机的处理制定有关策略和步骤，危机发生后，指挥中心立即做出反应，负责指挥危机的处理。与国际社会相比，我国目前不仅在地方层面上大多没有设立统一的危机管理综合协调部门，而且在国家层面上也没有建立会商决策功能的综合机制和常设的危机管理协调中心。灾害发生后，一般都是临时成立工作组应急，这种工作组不能保证危机管理工作的及时性和连续性，缺乏对危机处理的经验教训进行有效总结、分析、保留和借鉴。在危机高发频发的阶段，只有成立常设规范的危机管理控制指挥中心，建立统一的集中指挥体制，才能将政府的危机管理纳人到科学、规范、有序的轨道。在建立统一的集中指挥体制时，应注意合理划分政府所属部门和不同层级政府之间的职责权限，避免管理职能缺位、职责不清、交叉重叠等问题的发生。
二、完善危机信息管理与风险评估机制
危机预控管理的一项重要工作就是要对各种潜在危机风险随时进行评估。风险评估主要是根据收集到的有关信息，综合分析危机事件的发生概率、持续状况和可能造成的损失等对风险级别和后果作出评估和判断。对于多渠道多角度采集的信息虽然经过初步整理，但对信息的风险程度只是简单的主观归类和整理，风险的确认还需要借助专门的评估方法。危机的风险评估是建立在大量数据、信息和资料的基础上，为此，政府首先需要建立公共危机管理信息库，及时、全面、准确地收集各种可能导致危机的信息，并及时地处理信息，以便政府部门能够识别出危机的最初状态，确认政府和社会所面临的危机，并且能够准确地估计和衡量危机发生的可能性和严重程度。政府在日常生活中将所有可能对社会造成潜在威胁的事件列举出来，加以分类，并据此来收集与之相关的信息，并根据情况的变化随时更新各种有关信息。
三、重视危机意识常态化的普及
危机意识作为一种对待危机的思想和观念，要求各级公共管理部门从战略高度出发，预先考虑分析可能面临的各种风险，在心理上和物质上做好准备，预先提出各种应对危机的应急对策。要特别关注与自身运行相关的宏观和微观因素的变化趋势，及时发现危机前兆，超前管理超前控制，尽可能地将危机消除在潜伏期和萌芽状态。社会经济发展中的不确定性时刻存在，重大的危机事件是随机发生的。传统安全威胁和非传统安全威胁的因素相互交织。在危机预控管理中以政府为主体的各级管理部门应注重把危机管理意识灌输到全社会，向社会民众进行经常性的宣传教育，让广大民众树立起危机意识，知道如何防范危机和应对危机，提高自我防护能力。还可以定期开展危机管理专家的汇报、分析专题会，聘请国内外知名危机管理专家就国际国内潜在的危机情势、发生的知名案例进行分析，提高对危机风险源的警惕性，提高处理技能以及在危机中保持良好的心态；各级政府、不同部门可开危机探讨会，对各自部门、下属单位、所管辖区域内的潜在危机情势进行交流探讨，听取不同意见，增加危机感。开展多种形式的危机应对情景训练，不断增强对危机情景的感性认识。
四、建立有效的社会动员与救助机制
危机管理是政府的职责，各级政府在危机管理中扮演着十分重要的角色，随着社会的发展，现代政府的社会职能日益弱化，不可能面面具到的管理所有的社会事务。因此，危机事件处理中调动社会力量，利用社会资源就成为政府危机处理的一个不可避免的趋势。有效的危机管理需要政府、公民社会、企业、国际社会和国际组织间的合力协作。目前，我国缺乏健全的社会动员与救助机制，政府只能以行政命令的方式，通过各个单位、各个系统层层地去组织和动员，时效性不够，成本较高。因此，由政府出面构建中国的社会民间救助组织，组建社会义务工作者队伍是公共危机预控管理的重要内容之一。总的来说，有效的危机管理需要政府的承诺和支持，需要全社会的共识和危机管理意识，需要整合各级政府、各种组织及整个社会的力量，在地区、区域和国际间的协作的基础上进行，同时政府要注意处理好与这些团体合作所产生的问题，从而全面提高危机管理的能力和效率。
五、培育良好的个人心理素质和社会环境
危机不仅是对一个政府管理制度和应变能力的考验，更是对一个民族的民族精神和国民心理承受力的考验。危机的预控管理不仅包括制度的预防和措施的控制，还包括人们精神状态和心理素质的培育。为此，需要营造诚信、友爱、信任、关怀的社会环境，建立社会的互信机制。当危机来临时，个人良好的心理素质是自救的前提，人与人之间的关怀和帮助，是战胜危机的重要支撑。危机带来的不仅是经济上和身体上的危害，更有心理的考验。危机本身并不可怕，可怕的是对危机的恐惧心理。危机预防不仅是危机本身的预防，还包括心理危机的预防。加强培育公民健康的心态，提高公民抵抗危机的心理承受力，弘扬团结互助的精神，建立健全社会心理咨询和精神援助系统，也是危机预控管理的一项有效措施。（作者单位：新疆大学 政治与公共管理学院）
参考文献：
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［关键词］学生管理；辅导员；大数据；移动互联网
据中国互联网络信息中心（CNNIC）2017年1月22日的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月底，我国网民规模达7.31亿，手机网民规模6.95亿，学生群体占比为25%，网民中使用手机上网人群占比为95.1%，移动互联网拓展了网络的疆界和应用领域，大数据时代已悄然来临。高校作为思想活跃、知识密集、网络技术研发实力雄厚和计算机技术充分应用的前沿阵地，其教学和管理模式都将受到移动互联网大数据的深刻影响。辅导员作为高校教师队伍和管理队伍中的一员，是学生管理的骨干力量，如何充分利用移动互联网大数据创新学生管理、教育和服务工作已成为需要深入思考和实践的战略课题。
一、高校大数据的独特性
随着移动网络智能终端和应用服务步入成熟的发展期，每个人的生活、学习和工作都将与其息息相关，受其影响，个体在移动互联网络活动中产生的数据积累形成了“大数据”。学术界对大数据的定义较多[1]，特征认识相对统一：大数据体量大，数据结构复杂或无结构，信息时效性强，价值难以挖掘。大数据应用于高校学生管理的研究论文中，认为高校大数据具有上述大数据相同的特征。考虑当前大数据发展处于早期阶段及高校所处的特殊数据环境，我们认为高校大数据有其独特性。为了探讨高校大数据的独特性，从高校的视角出发我们将移动互联网高校大数据系统框架定义为下图所示的四大功能部分：数据采集、数据中心、数据分析算法（挖掘）和数据应用展现。根据高校大数据系统数据采集时其数据来源的不同，我们将高校大数据分为两大类型。一是学生在校园外部社会移动互联网产生的大数据，即非校园大数据类。该类数据具有一般大数据的特征：数据产生的主体身份及身份关联性需从全国乃至全球移动互联网络数据中验证，因此数据体量大，结构复杂，时效性强，其价值挖掘需投入大量人力、技术和系统资源。对高校而言，学生入学注册或入学后提供的手机号码、QQ、微信等社会通讯方式，辅导员可以做到以班级为单位保证其登记在高校大数据系统中的准确性，再采用与第三方合作模式，经过数据转换导入到高校大数据系统的数据中心，其数据主体身份确定，该类数据的价值量将显著提升。二是数据来源为校园内部移动互联网累积的大数据，即广义的校园一卡通系统产生的校园大数据类，它不仅包含校园一卡通的门禁管理、校园银行转账及消费支付、宿舍管理、考勤管理、学校APP管理、水控管理、医疗及图书管理等功能，还包含校园移动通信网和校园互联网管理功能。此类数据来源于校园内学生学习、生活、移动通信和互联网络产生的数据，数据主体身份确定。互联网数据中心（IDC）相关资料表明，2015年互联网上每天产生近41亿GB的大数据，以30亿网民计算，平均每个网民每天产生约1.4GB数据。相比较而言，按教育部公布的大学数量和在校生人数估计，目前我国一所普通大学每天约产生1.5万GB大数据。高校大数据的主要来源为广义的校园一卡通系统产生的校园大数据类，因此数据体量相对不大。其数据结构相对标准（校园内外移动通信网和互联网产生的大数据结构具有多样性，其他系统数据结构比较规范）。数据主体具有确定性，数据信息中含有的价值量巨大，这是高校大数据具有的独特性。
二、高校辅导员利用大数据管理学生面临的挑战
我们正处在大数据的早期，关于大数据的思维和技术是最有价值的。辅导员利用高校大数据管理学生，其工作的质量和效率不仅取决于大数据系统建设、高校大数据制度建设和大数据人才培养情况，还与辅导员自身的大数据意识相关。目前，高校大数据系统建设处于探索阶段，移动互联网校园内学生的数据采集还不够全面，校园外学生和学生家庭的数据采集需要进一步与第三方开展数据合作。未来，在教育部层面建设高校大数据系统后，各高校可直接通过教育部大数据系统获取本校学生的非校园大数据，实现我们所需要的“样本＝总体”的高校大数据。虽然各高校学生管理信息化已经取得较大进步，但仍存在数据管理混乱和信息孤岛，没有形成数据中心。因此，教育部和高校应注重大数据系统建设和大数据人才培养。大数据制度建设是保障大数据发展的根基，高校应建立基于身份识别的校园一卡通管理制度。校园内所有消费支付均以一卡通结算，拒绝现金交易，不断扩展一卡通门禁、图书馆管理、宿舍管理和移动互联网管理的应用功能，建成较为全面的大数据源保护制度，为高校大数据的创新和发展打下坚实的数据基础。高校大数据系统建设处于探索阶段，对于辅导员来说既是挑战又是机遇，通过对该阶段大数据系统的深入研究，不断提升自己的知识水平和树立大数据意识，升华大数据思维，贴近大数据时代、贴近学生，利用大数据提高工作的针对性和实效性，增强工作的吸引力和感染力。
三、移动互联网大数据时代高校辅导员学生管理工作创新
高校辅导员作为学生管理工作的管理者和指导者，肩负着促进学生健康成长与成才的艰巨任务。他们学习了解移动互联网的大数据时代新技术原理，适当参与大数据系统数据分析算法研究，不断升华大数据思维，利用校园大数据创新学生管理模式，有利于指导学生成长成才。
（一）基于高校大数据的“三位一体”学生管理模式
目前，我国高校学生管理普遍采用校、院二级模式，院系在学校的指导下开展工作，辅导员作为管理链条的中间环节，其工作质量和工作效率决定着学生管理的效果。此外，随着高校的开放性办学及校园环境变化，学生管理难度增加，辅导员工作压力较大。这种传统的学生管理模式存在很大的弊端，按照教育部辅导员与学生1∶200的比例指导线，辅导员需收集众多学生的信息以了解每个学生的实际情况。日常实际工作中辅导员很难关注到每一个学生的情况，更难以将他们的学习和生活状态及时反馈给家长，这不利于家长和学校及时帮助学生解决他们遇到的各种问题。移动互联网技术的发展和智能终端的普及，学校、学生和家长被连接成一张“三位一体”联系紧密的教育网。学生在移动互联网中学习、生活、社交无形数据的累积形成了大数据，这些数据主体身份具有确定性，数据覆盖面广、价值量大，通过大数据分析方法可较全面地展示出学生状态。利用学生自己产生的大数据剖析其自身存在的问题，进一步指导其自身升华，这些大价值量的大数据为“三位一体”教育网注入了新鲜的血液。高校辅导员作为联系学生、家长和领导的中间环节，准确掌握学生状态并及时发现存在隐患问题的学生是非常关键的，它决定着家长和学校对“问题学生”进行帮助与指导的黄金时间和效果。依靠辅导员个人观察和有限渠道信息从众多学生中觉察出“问题学生”的难度很大。因此，利用高校大数据系统的预警结果解决该难题是辅导员管理学生最有效的辅助工具。辅导员基于大数据系统的预警信息，运用自己对其算法的了解及专业知识，结合校园中认知的“TA”，溯本追源，判断学生存在的问题及相关性，主动或被动将结果根据级别及时通过移动互联网校园APP推送至家长，与家长共同对“问题学生”进行帮助与指导，从而极大地提高自己的工作质量和工作效率，同时使家长更全面、及时地掌握孩子在学校的生活和学习状态。
（二）利用高校大数据关注学生思想动态
辅导员如果能够全面把握学生存在的思想问题，有利于辅导员开展学生思想指导工作，从而引导学生树立正确的人生观和价值观，促进学生身心健康发展。大学阶段是学生第一次放下追逐升学考试的重担，开始有足够的自由和时间追求理想和兴趣，独立安排生活和学习；也是学生从学校走向社会的最后一个驿站，开始储备适应社会所需要的本领和技能。因此学生面临着学习压力、就业压力、情感变化、社会环境和家庭环境等诸多影响，思想变化较大。辅导员通过观察、与相关学生谈话等传统的管理方式所收集到的学生思想状态信息量是有限的。又因所管理的学生众多，辅导员很难兼顾到每一个学生，即便经验再丰富的辅导员有时难免也会产生工作的疏忽和错漏。为了提高工作的质量和效率，辅导员充分参考高校大数据系统的学生预警信息，再与传统管理方式相结合，更能及时发现学生存在的思想问题，适时加以疏导和帮助，可有效重塑学生的人生观和价值观，引导学生身心健康发展。每一个学生在日常校园生活和学习中积累了反映自身思想动态的重要数据：学生的门禁信息、考勤信息、图书借阅信息、消费信息和网络行为信息等校园数据。这些数据是学校进行学生管理的重要资产。应用大数据方法对这些数据进行挖掘可反映出学生的思想状况。例如，根据学生阅读量、上课考勤率、消费水平、校外活动时长、网络行为关键词的出现频率和校园一卡通卡号关联度（两个或两个以上卡号一周或一月内相近时间段出现在相同读卡机次数）等数据，结合大数据系统中已成熟定义的校园制度、异常思想特征库、异常行为特征库等，初步发现学生的异常行为及异常思想，辅导员再根据高校大数据系统中以班级为单位的预警信息，有针对性地进一步了解学生，及时发现学生存在的思想问题，适时加以疏导和帮助。随着移动互联网络及高校大数据系统建设的发展，大数据将逐渐成为学生思想教育的新载体和与不良思想文化斗争的主战场。利用学生生活学习中无形产生的数据，分析学生感兴趣的事物、思想行为特征以及思想变动规律，主动通过移动互联网络的智能终端为学生推送积极、健康的思想教育材料，促进学生的成长成才。
（三）参考高校大数据落实贫困生认定工作
家庭经济困难学生的原始认定与持续跟进工作是高校辅导员学生管理工作的重要组成部分，其工作质量决定着“奖、贷、助、补、减”等绿色通道是否通向真正需要帮助的学生。目前，依据教育部《关于认真做好高等学校家庭经济困难学生认定工作的指导意见》，家庭经济困难学生认定工作坚持实事求是，确定合理标准，由学生本人提出申请，实行民主评议和学校评定相结合的原则，结合“高等学校学生及家庭情况调查表”“高等学校家庭经济困难学生认定申请表”及学生所在地民政部门开具的贫困证明材料，由辅导员根据学校规定组织开展贫困生认定的民主评议，形成贫困生档案。虽然参与贫困生认定的民主评议时“群众的眼睛是雪亮的”，但随着高校大数据系统建设的不断完善，学生累积的大数据为落实贫困生认定及持续跟进工作提供了可靠的决策依据。高校大数据系统根据学生在校的日常消费数据，以班级为单位将平均每餐消费金额、超市消费总金额、上网费总金额、洗澡费总金额、洗衣费总金额等指标从低到高进行排序，筛选出需要帮扶的贫困生。随着高校大数据系统建设的进一步发展，未来可将学生通讯费总金额、网上购物消费总金额等指标纳入大数据系统贫困生认定的决策参考指标。甚至以家庭为单位，将家庭经济数据作为学生贫困认定的重要依据。总之，高校大数据广泛影响着学校教学管理、科研管理、学生管理及就业指导等工作。高校辅导员作为学生的管理者和指导者，应运用大数据思维，不断创新学生管理模式，提高职业技能水平，与时俱进，增强工作的吸引力和感染力，充分利用校园大数据提高学生管理工作的质量和效率。
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