发布时间：2022-09-12 17:51:17
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的童装培训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
我校服装类成人教育历史悠久，积累了大量的教学经验，形成了自身在成人专业教学上的特色，培养了一批服装企业家和设计管理人才。我校服装类成人教学从办学到现在不断地进行零散的教学改革，但是多是一线教师在教学过程中发现教学内容、方法等问题、进行自发组织、自我讨论，并在教学中进行修改。没有进行系统的以国家继续教育方针为指导，行业需求为目标进行高技能创新人才培养模式的改革。
二、移动学习概述
移动学习是学习者在自己需求学习的任何时间、任何地点通过移动设备和无线通讯网络获取学习资源，及时进行交流和学习。对移动学习的研究与应用最早可以追溯到2000年，美国加州大学伯克利学院多媒体研究中心成立了“移动教育研究组”，致力于研究如何把移动教育应用到虚拟大学中去。美国斯坦福大学的“学习实验室”也开始尝试移动学习系统的研究。同时，欧洲委员会资助Mobilearning和M-Learning两个项目，旨在探索如何在职业教学中通过移动技术进行教学。
三、基于移动学习的服装类成人教育高技能人才培养模式
（一）培养模式概述
基于移动学习的服装类成人教育高技能人才培养目标：结合服装类成人教育的教学特质，引入移动学习概念，形成基于移动学习的服装类成人教育高技能创新人才培养的模式，培养服装行业发展所需的高技能创新人才。为实现目标进行的课程体系改革是基于移动学习方法，以长期培训、中期培训、短期培训相结合进行课程体系设计。为实现目标进行的教学内容改革，以企业稳定需求为导向进行培训的教学内容设置、以企业的及时需求为导向进行个性化培训教学内容设置。为实现目标进行的教学方法改革，包括项目式教学、顾问式教学。移动学习的实践教学平台为培养模式提供有效支持。
（二）基于移动学习的服装类成人教育高技能人才培养课程体系改革
针对服装企业对高技能人才需求的多样性，对培训时间的局限性，对培训内容的针对性等，构架长期培训、中期培训、短期培训相结合的课程体系,满足企业对员工培训的多元性要求。长期培训包括女装设计及人群研究板块、装设计及人群研究板块。中期培训包括针织服装设计及市场研究板块、童装设计及市场研究板块、创意思维开发及市场转化板块、服装设计及技术控制板块。短期培训包括人群分析和市场定位研究板块、服装展会设计及效果控制板块和其他个性化培训板块。并针对性地制定教学任务。以上各类培训板块可以单独进行，也可以根据企业需求进组合，逐渐形成以常规的长期培训和针对性的多种培训教学相结合的教学体系。灵活运用以满足企业对员工培训的多种需求。
（三）基于移动学习的服装类成人教育高技能人才培养课程内容改革
基于移动学习的服装类成人教育高技能人才培养课程内容改革分为两个方面。第一方面，针对企业稳定需求为导向进行长期、中期、短期培训的内容设置。各版块会邀请资深设计师、服装学院资深教授、国际名师进行课题授课和讲座式授课相结合的方式进行授课。第二方面，以企业的及时需求为导向进行个性化培训教学内容设置。作为第二方面，可以建立网络互动平台（如QQ平台和微信平台），及时了解企业培训需求，进行个性化培训内容制定，以项目形式进行。具体内容如下：
1.女装设计及人群研究板块（长期培训）旨在对女装企业的设计主管、营销主管、设计师等职务进行培训。女装是服装行业的主要板块，且女装企业现在面临非常激烈的市场竞争。消费者的日益成熟、市场份额被国外品牌占据、电商的冲击等这些现象使女装品牌面临很大的挑战。女装企业中的设计人员和营销人员一定要及时跟进行业变化。总课时230学时。
2.男装设计及人群研究板块（长期培训）旨在对男装企业的设计主管、营销主管、设计师等职务进行培训。男装是服装行业的主要板块，男装的市场呈现快速发展趋向，且市场占有率日益增加。总课时232学时。
3.针织服装设计及市场研究板块（中期培训）针对服装企业的针织专项设计师开设，旨在提高设计师针织服装的设计能力、开阔设计师的国际视野，总课时128学时。
4.童装设计及市场研究板块（中期培训）针对童装企业的设计人员、管理人员开设。作为异军突起的童装领域，市场份额日益增加。此版块有着较好的市场需求，旨在提高设计师童装的设计能力、开阔设计师的国际视野，总课时126学时。
5.创意思维开发及市场转化板块（中期培训）针对服装企业的创意设计人员开设。现今服装行业需求具有原创设计能力的设计品牌，这需要品牌的设计人员具有较强的创意思维和将创意设计进行市场转化的能力。此版块培训针对市场的此类需求开设，总课时164学时。
6.服装展会设计及效果控制板块（短期培训）针对服装企业需要参加大型展会产生的培训需求而设立。一般服装企业内部人员对大型展会的布展经验不足，此版块培训针对市场的此类需求开设。通过培训使企业员工可以进行合适的展会设计、展品摆放、效果呈现等，总课时64学时。7.人群分析与市场定位板块（短期培训）帮助服装企业了解核心消费群体。现今服装企业的市场竞争日益激烈。企业面对的不仅仅是款式需要更新等内容，更为迫切的是企业需要不断定位和看准品牌所针对的核心消费群体。此版块培训针对市场的此类需求开设，总课时64学时。
8.服装设计与技术控制板块（中期培训）针对服装企业的技术人员和设计人员开设。培养技术人员以设计的角度看待技术问题，设计人员以技术的角度看待设计问题，以解决设计与技术的交流障碍，总课时192学时。
（四）基于移动学习的服装类成人教育高技能人才培养教学方式改革
1.项目式教学在服装类成人教育中进行项目式动态教学，依托需培训员工的企业，形成培训项目，根据项目以企业需求直接制定培训内容，并针对性导入教学，在此过程中完成企业员工的定向培养和完善提升。以培养满足行业需求下企业对员工的能力提升需求。例如课题组成员依托义乌尤尚产品开发项目，在服装类成人教育中进行项目式动态教学，一方面，组合学生形成项目组，进行针对尤尚公司的产品开发团队。另一方面，根据尤尚企业的特点（义乌的中小型服饰产品企业），针对企业需求对员工的设计能力进行终短期培训，并根据企业的订货会需求进行基于订货会的短期培训。在此过程中完成企业员工的定向培养和完善提升。以培养满足行业需求下企业对员工的能力提升需求。
2.顾问式教学服装类成人教育的教学需求不同于本科教学和研究生教学。其教学一定要解决对象（学生）提出的及时要求。这些需求往往是单点式的，不似本科或研究生教学的整体性，因此，设计以学生为主导的顾问式教学，改变以往满堂灌和单向式教学方式。在教学过程中及时听取学生需求以进行教学调整，整体教学以学生为主导，目的挖掘学生的自主创新能力和独立解决问题能力的同时满足企业需求对员工高技能创新能力的直接需求。
（五）构架校内外移动学习实践平台
校内外的移动学习实践平台是服装类成人教育高技能人才培养的重要支撑。课题成员构架了校内移动学习实体实践平台和校外移动学习多元实践场所。其中，校内移动学习实体实践平台，对内依托学校的国家服装实验示范中心，服装设计研究所部门，创建校内实践基地、构建校内移动学习的实体实践场所。对校内资源进行整合设计，依托学校的国家服装实验示范中心，服装设计研究所部门，勾画校内移动学习实践平台框架。形成包括基础实验室、专项实验室、实践专教、开放式实践教室、服装设计研究所等共同组成的，针对不同培训方向，形成基础层、专项层、综合层三个层次的校内移动学习实践平台框架。此外，校外移动学习多元实践场所，对外依托有培训需求的服装企业，创建多元校外移动实践场所，包括企业实践基地，展会实践。然后依托精品课程、4A网络课程，基于论坛、微信、微博等网络移动学习平台，在移动教学专区进行学与互动。
四、小结
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。下面给大家分享关于个人的工作总结，方便大家学习。
个人的工作总结1我们公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了__-__下达的销售任务。在新春即将来临之际将 __年的工作情况做如下总结汇报：
一、销售情况
__年销售__-__，各区域销量分别为。
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引药店来，搜集更多的销售线索。 __年本部门举行大小规模促销活动17次，刊登报纸硬广告__篇、软文_篇、报花__次、电台广播__-__多次并组织销售人员对已经购产品用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到__-__公司日后对本公司的审计和__-__的验收。
以上是对 __年各项工作做了简要总结。
本人从事该行业已有一年多的时间，在实际工作中发现了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，现对于__年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学___-__公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与__-__公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每周去药店与促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学_。
4、销售人员的培训，每月定期产品知识的培训学_，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据__-__公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
个人的工作总结2经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的_%，实际完成了_%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。
_年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表__百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下_年度两节销售的主要工作：
(一)抓好营销策划工作, 求新求变。由于__零售市场形势的变化，_年我们__百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。
为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，
都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;
茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。
根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的_惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。
例如童鞋组新组装了一套货柜，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。
6、服装部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个服装行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。
童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3%。
个人的工作总结3伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，忙碌的20_，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的20_年。
一转眼，来店铺已经一年了，担任店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。
半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满意，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多种技巧。
店铺的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的每周店长会，给予大家一个互相学_，互相交流，互相影响，互相跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。
20_年的展望与规划
20_马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。
公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条有序的开展工作。
在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某发展。
做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下，店铺会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多的贡献。
以上就是我20_年的总结和20_年的展望及规划。
个人的工作总结42020年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首2020年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在_服装店培养下，加上自己的努力，成了一名店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学_和努力，我成为了_店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
在此，我想向公司提出转正申请，在以后的工作中我会努力改进，在接下来的工作中我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，恳请领导批准。
个人的工作总结5不知不觉间，来到_已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先从_店的一名导购慢慢成长为_店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
二、在工作上主要存在的问题有：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学_和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学_总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。
三、工作心得：
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训：
经过这半年的工作学_，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作_惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下做的不够好：
缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。
跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。
注：1.本文所指的“时尚”是当下在加盟连锁领域中颇为热门的项目。
2.项目“短命”并非项目是假的，实际上在短期内项目也可以为投资者带来一定的真金白银，但是需要掌握好进入时间。
区域性特色小吃加盟
（诸如绿豆糕、板栗酥饼等小吃）
寿命：平均约1―2年。
江湖传闻：
1.此类项目中绝大多数的发源地是湖北、湖南、四川、重庆、浙江等地，其中又以湖北恩施、四川成都、浙江金华三地最多。但是这些人都会选择北京、上海、广州、深圳四地开公司，也就是说单从项目官网介绍根本看不到任何区域信息。
2.全国做此类项目的人或者称为项目包装者也就千余人，基本上每年的年底以及转年年初，他们就会组团到各个省市寻觅特色小吃，一旦发现，便迅速包装，快速推向市场。虽然他们有炒作嫌疑，但不得不佩服这批人的选项眼光，绝对独到，否则也不可能在几个月之内就能火遍大江南北。
3.这些项目包装者彼此之间都有联系，可以说共进退，也就是投资者为什么会遇到项目一下子就全体都“萎靡”了的原因。
典型症状：
1.品牌满天飞。这个很好判断，如果同一类型的项目，相同的品牌超过20个，那么投资者就需要注意了，此时介入很有风险。如果品牌数量不多，投资者还可以凭借快进快出模式赚一笔，反之根本赚不到钱，会成为最后一个接棒者。
2.配方获取难度为零。如果投资者在网络上、媒体上可以轻松获取相关小吃的配方，或者只需要几百元就能从一些项目中介公司购买，那么这样的项目不值得投资。因为此类项目的核心技术就是配方，配方如此好获得，根本没有投资价值。
3.卫视广告如雨后春笋般出现。当投资者发现各地卫视中该类项目广告频出，那么投资者就需要小心了。因为这种项目属于小本经营，盟主疯狂做电视广告，如果不能最大化圈钱，就不划算了，所以通常情况下，盟主会不分城市、地域大肆招商，这样会加速恶化投资者的经营环境。
4.前期营销策划方案是“折扣”型，即盟主会让加盟商通过打折方式吸引顾客，进而打开市场，比如第一天打五折，第二天打六折……或“买一送一”。盟主的真实目的并不是帮助投资者打开市场，而是自己赚钱，因为加盟商所有的货必须从盟主处购进，必须是按照标准价购进，至于加盟商的前期打折的损失，需要由加盟商自己承担。也就是说，如果加盟商正常经营维持不下去了，盟主也赚够了，如果加盟商可以继续经营下去，盟主也可以继续“压榨”加盟商。
时尚童装加盟
寿命：平均约18个月。
江湖传闻：
1.公司实际操作者背景多数是湖北人，公司总部多数是在北京、深圳。公司各个要紧位置的人要么是法人的亲戚，要么是朋友。可就是这么一个典型的家族型企业，公司的法人却是当地人，如果投资者有人脉关系查一查，这些法人实际身份要么是外来务工者，要么就是下岗就业者，甚至是身份证丢失者，总之和公司没有任何关系。
2.公司大多数挂着国际名头，多以日韩为主，而且公司成立的时间不会超过2年。
3.这些公司的背后操作者手里大多数有超过5个的公司名称，一旦A不能用了（即濒临倒闭），甚至连公司地址都不换，直接换上B继续招商，只不过招商队伍会更换一批人。
典型症状：
1.网站留言多如牛毛。这类项目习惯通过各类招商网站进行宣传。如果投资者发现这类网站后面的跟帖数量很多，几乎每天都有大量的跟帖，那么投资者就需要小心了。投资者可根据帖子中标记的电话拨打过去，如果有人接听，而且大力鼓吹项目好，建议投资者放弃。因为据业内人介绍，这些电话都是“托儿”留下的，而且每个手机号都是虚拟号，直接与“托儿”的座机相连。另外，从常理说，生意人最害怕跟风竞争了，所以不会轻易与陌生人交谈，而对方极力宣传，有悖常理。
2.加盟费突然变“零”。虽然近年来很多项目都有“零加盟”的优惠政策，姑且不说其他项目，但就童装类项目而言，如果项目方突然间表示可以免去投资者的加盟费，那么投资者要小心了，这极有可能是盟主准备退出的一个信号，因为他需要快速清仓，减少损失。
3.网络投诉不少。如果投资者还犹豫不决，可以通过网络查询一下，该公司有无投诉，如果投诉很多，那么证明它消失的时间会很快。因为无论盟主是否是骗子，大量投诉都不利于他继续经营，至少工商部门会处罚他，所以盟主会在最短时间内“消失”或者转换身份，但是无论哪种情况，其手中的这个项目都会很快“寿终正寝”。
时尚N元饰品店加盟
寿命：平均约2年。
江湖传闻：
1.盟主多为广州、深圳、义乌企业，而且其前身多为饰品代工厂，其操控者的背景大多数做批发起家。
2.盟主大多数具有丰富的生产日韩款“山寨”饰品的经验，熟悉行业。
3.其加盟方式更加简单，更多以经销模式进行，即投资者购进多少货可以冲抵加盟费，盟主与加盟商的关系更像是批发商与零售商的关系。
典型症状：
1.进货量和进货频率越来越高。这其实是盟主要退出的一个信号，他希望在短时间将手里所有的积压货，或者库存清理掉，所以利用各种优惠手段“引诱”加盟商加大进货量和进货频率。最后的结果是，加盟商手里积压大量落伍产品，想再找盟主更换，已经联系不上人了。
2.区域性的同行一夜激增。投资者可以注意一下周边的同行或者所处城市，如果同行数量属于一个猛增的态势，衡量指标是一两天就有一家新店开业，那么投资者要做好退出市场的准备，因为这也是盟主要退出的一个信号，他需要短时间内赚到钱，而快速没有规划的扩张是最好的一个手段。
3.盟主缺乏一套成熟的营销策划体系，也有可能是盟主不够专业，但更多的原因是盟主压根就不想把这个项目做长，只想赚上一笔就走人，然后再找新的项目重新包装。如果投资者一直找盟主催要市场推广类的样本，而盟主一直以各种理由推脱，那么小编劝您还是趁早将项目转手吧。
街边饮品店加盟
寿命：平均约2.5年。
江湖传闻：
1.据江湖传闻绝大多数街边饮品品牌之间都有千丝万缕的关系，要么是亲戚干的，要么是之前某品牌的员工离职独立山头，总之你要找总是能找到一些关联的。
2.传闻做饮品生意公司背后的大佬多以湖北、广西人为主，他们操作生意的手段也算是比较典型了，先是寻找一个创业样本（无钱、无技术、无人脉），然后出钱入股，帮忙推广，最后走连锁加盟路线。
典型症状：
1.感觉饮品店围绕你身边。如果投资者有一种感觉，饮品店已经如同影子一样，走到哪里都会看到各个品牌的饮品店，那么说明这个生意已经到了项目周期的尾声阶段了，最多还能维持半年一载。原因很简单，街边鲜榨饮品并不是人们的必需品，当大量品牌出现，那么谁的价格便宜，谁的质量好，就会吸引消费者，这无疑降低了投资者利润，项目退市时间早晚取决于投资者能坚持多久。像天津市某购物中心，曾经一层有6家饮品店，经过半年的肉搏，已经有三家退出。
2.品种无新意，项目无亮点。指投资者选择一个品牌时，发现该品牌的产品种类，生产工艺与当下的其他品牌没有任何区别，可能仅仅是口碑好，加盟店多开了几家，此时投资者就不要盲目进入了，因为进去也是失败，因为市场同质化严重，没有投资的必要。
3.二线城市品牌满天飞。指投资者可以去一些二线城市看看，如果某品牌在二线城市已经满天飞的时候，那么说明它已经过了黄金期，没有投资的必要了，您想想，二线城市满天飞，三线城市肯定也有不少了，等您找完店址、装修、谈判，至少半年过去了，再经营，市场已经接近饱和，能否收回前期投资都是一个疑问。
英语教育在线培训加盟
寿命：平均约2年。
江湖传闻：
1.此类公司大部分的前身基本为IT公司，或者电子商务公司，基本上与教育没有任何关联。
2.公司总部大多集中在北京、深圳，普遍的师资队伍都是刚刚从大学毕业的大学生，至于是否是师范专业的那就不重要了，是不是口齿那么清晰也不重要，只要可以“忽悠”人就可以。
3.外资背景只是一个噱头。据小编调查目前国内超过80%的在线教育机构都是本土力量，根本没有外资背景，如果非要和外资扯上关系，那就是有些公司是在海外注册的，或者聘请了几名外教。其实这些外教也都是来华的留学生。
典型症状：
1.没有自主研发教材。成功的英语教育培训机构的关键因素是具有自主研发的教材，如果盟主没有自主研发的教材，建议投资者不要盲目投资，首先学员就不会买账，因为这种教材随处可见，没有必要参加培训班，投资者很难赚到钱。那如何检验对方是否有自主开发教材呢，投资者只需要购买一套，看看出版社和作者，然后再通过网络查询相关关键词，就能知道。
2.培训项目只有英语。虽然英语培训机构应该以培训英语为主，但是目前市场竞争激烈，如果盟主没有其他培训项目作为依托，很难长时间存活。实际上现在超过半数以上盈利的英语培训机构（如新东方）都是依靠其他培训项目赚钱，而英语培训是一个赚吆喝不赚钱的项目。
3.有无名校教师的加盟。教育培训无论是在线还是线下，如果没有名校名师的加盟，都只能是昙花一现，很多盟主都会宣称自己有多少名师加盟，投资者考察也很简单，只需要去学校里打听一下就可以了，有时盟主的骗术很简单，就是给手下的老师胡乱编个学校。
如果具备了上述三个特点，这个项目自身就很难扛过2年左右的市场发展期，基本上就会从市场中消失。
汽车智能防盗系统加盟
寿命：平均约2.5年。
江湖传闻：
1.这些项目公司的背景比较复杂：一是IT类公司；二是车饰品商；三是汽车用品批发商，反正就是与防盗、智能无关。
2.目前这些公司手里没有真正研发的产品，大多数也是“左手进右手出”，依靠一倒一卖赚钱。
3.所谓的智能化产品，只不过是一些时尚电子类产品，与智能化相差甚远，智能化只不过是盟主“借用”的一个噱头。
典型症状：
1.专利产品满天飞。投资者会发现此类公司都会宣称自己的产品是国家专利产品，建议投资者遇到这种情况要谨慎加入。一是，本身这些产品并不是专利产品，之所以宣称专利就是为了吸引投资者加盟，盟主好快速变现；二是，即使是专利产品，也都是外观专利，并没有太大的商业价值；三是，凡是加盟领域电子类产品一旦宣称自己获取专利，其目的无外乎两种，一是多要加盟费，二是盟主为了退出做好准备。
近几年来，块状经济已成为支撑湖州市经济发展的重要产业组织形态，以制造业为主的块状经济已约占湖州市工业总量的三分之二，在强化专业化分工协作、优化资源要素配置、吸纳劳动力就业、提高产业竞争力、推进新农村建设等方面发挥了重要作用。但是，块状经济发展过程中累积的一些素质性、结构性矛盾，尤其是产业层次低下、创新能力不强、规划引导缺失、平台支撑不力等问题也逐渐显现，急待优化提升。
一、湖州市块状经济现状
(一)总量快速增长
截止底，全市销售收入超亿元、企业家数10家以上的块状经济有46个，包含各类大小企业3．3家，从业47人员万人左右。46个块状经济共实现销售收入1870亿元，约占全市工业全部销售收入的65%左右。其中销售收入5亿元以上的块状经济32个，实现销售收入1826亿元。至六年期间，全市46个块状经济平均增长24．5%，块状经济在湖州市工业经济中的支柱作用日益显现。
（二）重化趋势明显
湖州工业共有34个大类行业，其中有22个大类行业分布在46个块状经济中，覆盖了大部分传统行业，由于块状经济的起源以自发集聚而产生，所以行业属性主要以轻工业为主。块状经济中轻、重工业的比重为74∶26，排名前5位的行业中轻纺行业有3个（纺织、家具、纺织服装）。随着湖州市工业向工业化中后期发展，块状经济中重工业比重逐年提高，增长速度趋缓的传统轻纺产业占比下降。到，轻、重工业的比重提高到59∶41，其中金属加工、机电制造等6个重工业行业提高了近15个百分点。
（三）知名度的有效提升
块状经济不仅在经济总量上支撑了区域经济的发展，也在很大程度上提升了区域知名度。湖州市几个规模较大、特色明显的块状经济对区域知名度的提升发挥着重要的作用，如织里童装、南浔木地板、安吉椅业、长兴蓄电池。区域特色块状经济的发展，其强大的市场竞争力和品牌知名度已在一定程度上成为区域地名的经济内涵。以来，湖州市块状经济陆续获得了7个国家级区域品牌，分别是中国童装名镇、中国绸都、中国毛笔之都、中国椅业之乡、中国实木地板之都、中国竹地板之都和中国绿色动力能源中心。产生了珍贝牌羊绒衫、美欣达牌灯芯绒、诺力牌液压搬运车等8只中国名牌产品和金洲牌钢管、蓝鸽牌床上用品等68只中国驰名商标，其中湖州竹木制品行业共产生了3只中国名牌产品和13只中国驰名商标；纺织行业共产生了2只中国名牌产品和7只中国驰名商标。
(四)竞争优势逐渐增强
通过近几年的发展，湖州市目前已形成一批产业特色明显、行业知名度较高、配套设施较完善、产品竞争力较强、产业集聚度较高的优势块状经济。如织里的童装，具有产业配套完整、商务成本低、工业基地集中、专业市场配套、市场知名度较高等优势，被评为“中国童装名镇”，块状经济中拥有企业6千余家，销售收入100亿元，国内市场占有率达到24%左右，产业集聚十分明显。南浔实木地板，已成为国内实木地板的重要生产基地，被评为“中国实木地板之都”，知名度较高，产量占全国50%以上，相关木制品企业1000多家，销售收入达179亿元。长兴蓄电池，电动车用蓄电池占全行业的半壁江山，产业发展历史较长，技术装备较先进，经过规范整治，企业规模、档次有大幅提升，产品性能稳定，已成为该行业的标准制定者和价格决定者，被评为“中国绿色动力能源中心”，销售收入达121亿元。南浔电梯，区域内电梯年产量占全省一半，国内市场占有率8%左右，产业相对集中，产业集聚明显。钟管生物医（兽）药，已形成以升华拜克为主的生物医（兽）药生产基地。安吉竹产业，上下游产业配套较齐全，已基本形成产业链，加工技术国内领先，其中竹机械工业有8大系列200多个品种，占全国竹工机械的大部分销售额。递铺椅业，已初步形成产业集群，成为中低档办公椅的制造基地，办公椅国内市场占有率达到34%。南浔电磁线，产业分布区域相对集中，随着品牌效应的不断提升，知名度也与日俱增，国内市场占有率38%左右。
二、湖州市块状经济存在的问题
1．从集聚发展水平分析，大部分是同类产品在空间上的简单叠加，属于产业集群的初级阶段。全市大部分块状经济还处于通过企业自身扩张而产生集聚优势的成长阶段，只是大量企业在同一区域、同一产业领域、甚至同一分工环节扎堆。没有形成彼此关联的专业化供应商、服务机构及相关产业。主体产业的上下游延伸不足，企业的分工合作集中在内部以纵向工艺分工为主的状况，而缺少企业之间的横向的分工协作，生产经营自成体系，小而全企业十分普遍。
2．从主要区块的行业地位分析，大部分是生产加
工基地，处于价值链的末端。长期以来，湖州市块状经济的产业分布总体上处在自发状态，产业集中度不高、资源不能共享。企业的竞争优势还是处于以低成本、低价格竞争的基础上。大多数块状经济产品属于成熟期的传统产业，进入门槛较低，投资量不大，缺少创新和技术，产品易于模仿。许多企业围绕一只产品生产，相互模仿重复生产，产品的差异性不大，行业空间没有充分拓展，一定程度上造成了无序竞争和恶意竞争。
3．从块状经济规模与行业发展空间分析，规模总量不大、产业链短、缺乏核心竞争力。湖州市块状经济“小短散”现象比较突出，单个块状经济总量小，百亿元以上的块状经济只有8个。块状经济主体以传统的纺织、建材为主，而容易形成产业集群的机电制造产业主体地位不突出，产业链短而窄，难以形成以龙头企业为核心、中小企业为其配套的真正意义上的产业集群。在产业集聚度上，呈现布局分散、集聚度低的格局。这种分散的产业格局，直接导致了信息、技术、市场等资源难以整合和规模效率低下的状况。
4．从保障块状经济健康发展的支撑面分析，还未形成完善的规划和政策支撑体系。近年来，湖州市各级政府对提升块状经济和促进产业集群化发展都比较重视，也采取了一系列支持性的政策措施，但是如何促进产业集群化发展的研究还不够深，政策框架也不够清晰，扶持措施也不够到位。迄今尚未有发展产业集群的专项规划，尚未形成操作性强的政策保障和扶持体系。支持块状经济发展的区域中介公共服务平台还不完善，虽建有童装、转椅、电磁线、竹木制品等一些公共技术创新服务平台，但为区域内中小企业提供相关服务的创新能力还不强。另外，行业协会也不完善，科研培训机构也不健全，无法为企业提供优质服务。
三、块状经济向现代产业集群提升的建议对策
(一)加强科学规划
以政府为主导、龙头骨干企业为主体，联合科研院校、行业协会等力量，从全球产业链、价值链、供应链和资本链整合提升的高度，从工业化、城市化、市场化、信息化互动的角度，把握产业融合的发展趋势，对块状经济向产业集群提升工作进行整体谋划、科学规划。结合正在制定的《湖州市重点特色产业培育发展规划（20xx－2015年）》和《湖州市“十二五”工业发展规划》，提出湖州市生物医药、新能源、金属管道与不锈钢、装备制造、特色纺织品、木地板等重点产业集群发展总体目标、主要思路和产业定位。规划中要重点突出空间布局。开发区、工业园区和乡镇工业功能区是块状经济提升的重要载体。按照高水平开发、高强度投入、高密度产出的要求规划建设好各类园区，使之成为块状经济提升的核心区，着力形成多层次、梯度式工业发展格局。坚持集约节约利用土地，加快土地资源整合，盘活土地存量，特别是要为引进大好高项目，建设新型产业集群留足发展空间。完善标准厂房等生产和生活配套设施建设，保障创业型、成长型中小企业用地需求，为企业集聚发展提供必要空间。要完善基础设施水平，加强功能性建设步伐，满足块状经济提升以及总部经济、物流集聚区、公共检测、信息平台等生产业集聚发展的支撑条件。
（二）加强组织协调
建立一个现代产业集群示范区由一名市领导牵头、一个部门主推、一个专项协调推进小组主抓、一个发展规划引导、一个保障体系扶持、一个工作推进计划实施的块状经济向产业集群提升“六个一”推进机制。牵头市领导和主推部门负责问题矛盾的解决协调；块状经济所在地的县区政府负责对本区域块状经济转型升级实施方案编制。探索建立工业项目统筹布点机制。要按照谁招商，谁收益的原则，确定分配比例，实行收益分享，调动乡镇打破区域限制，构建合理的区域产业分工体系和跨区域工作协调机制，减少重复投入和无序竞争，推进产业集聚。市工业转型升级领导小组办公室具体负责全市块状经济转型升级工作，各成员单位要根据职责分工，加强协作配合，共同研究解决块状经济转型升级的重大问题。要加强调研和督促检查，及时了解和把握块状经济转型升级动态，协调解决有关问题。
（三）开展试点示范
建立省、市、县区三级产业集群试点示范。长兴蓄电池产业集群作为湖州市唯一的浙江省块状经济向现代产业集群转型升级示范区，应尽早尽快制订工作标准、完善实施方案、深化指导服务，着力把握好块状经济提升的共性要素和个性特色，积极探索块状经济提升的路径，为全市块状经济转型升级起到示范引领作用。结合全市重点特色产业的培育发展，从全市范围内确定生物医药、新能源、金属管道与不锈钢、装备制造、特色纺织品、木地板等若干个产业规模大、提升空间广、带动能力强、示范意义好的块状经济作为转型升级示范试点，及时总结各地块状经济提升经验，树立典型，扩大推广，以点带面，整体推进。加强对试点示范区的监督检查，对方案编制、政策配套及工作推进不力、收效不大的示范区实行动态调整。县区政府重点抓好本区域内块状经济的提升发展工作，选择一批产业基础良好、区域优势明显、升级潜质较大的块状经济作为重点，加强工作指导、健全区域协调机制、集聚各类要素资源、加大政策扶持力度、营造良好发展氛围，不断摸索和创新块状经济转型升级新路径、新模式。对跨区域的块状经济，其核心区所在县区政府要牵头抓好块状经济提升发展工作。
（四）培育龙头企业
积极培育块状经济中关联度大、主业突出、创新能力强、带动性强的龙头企业，发挥其产业辐射、技术示范和销售网络中的引领作用。引导湖州市的明星企业、优质企业等通过联合、并购和品牌经营、虚拟经营等现代方式整合中小企业，提高产业集中度。鼓励行业龙头骨干企业实施国际化战略，支持其在市外、海外设立原料、能源供应基地、研发设计基地和营销网络，积极开辟新的发展空间。对财政贡献大、配套企业多、拥有行业话语权和定价权、行业引领作用明显的龙头骨干企业，给予政府奖励和政策扶持。加强配套协作。鼓励引导行业龙头骨干企业在做强核心业务的同时，加快剥离专业性强的零部件生产，发挥中小企业在块状经济中的基础作用，推动处于产业链和价值链低端环节的加工型、劳动密集型、贴牌生产型中小企业发展零部件专业化生产，提高企业间配套协作水平，构建完善产业集群分工协作体系，促进中小企业加速成长。大力发展生产业。引导区域内行业龙头企业努力向研发设计和品牌营销两端延伸，加快从单纯生产向“研发＋生产＋服务”型转变。在木地板、家用电器、电梯、转椅、预拌混凝土等有特色的块状经济中，选择几家龙头企业实施主辅分离试点，在研究开发、仓储物流、市场营销、后勤保障等非制造环节，在满足本企业生产经营所需的同时，为其他企业提供社会化服务。
（五）加大财金扶持
市和县区政府要加大对块状经济转型升级的扶持力度，整合相应的财政扶持政策，每年确定一块政策资金，采取贷款贴息、专项补助、政府奖励等方式，重点支持产业集群规划制定，龙头骨干企业技术改造、技术创新、管理创新、公共服务平台建设及节能减排等，推动块状经济向现代产业集群转型升级。加强块状经济与各类金融机构的对接与合作，创新块状经济融资方式。对重点培育提升的块状经济，各级银行业金融机构要根据国家产业政策和信贷政策规定，建立健全有效机制，积极支持重点企业的信贷项目。优先支持龙头企业在境内外上市，发行债券、短期融资券、中期票据以及上市公司再融资。进一步完善中小企业融资担保体系建设，为中小企业发展拓展融资渠道。
（六）构建服务平台
根据不同块状经济特征，探索推进多形式、多层次公共服务平台建设。对大企业主导型的块状经济，支持依托大企业建设公共服务平台；对以中小企业为主的块状经济，按照“政府推动、市场运作、自主经营、有偿服务”原则，鼓励民营投资、产学研合作、科研院所集聚等多种方式和经济主体参与公共服务平台建设。建立部门分工协作机制，有关部门要按照各自职能，明确分工、加强协作、聚焦政策、形成合力，共同推进各领域、各层面公共服务平台建设，为块状经济转型升级提供良好的支撑条件。鼓励为块状经济提升服务的各类中介服务机构建设，重点支持研发中心、检测中心、信息中心、管理咨询、技术专利服务、人才教育培训、市场营销、中小企业融资担保等中介机构建设，为块状经济内部各企业解决生产、技术、管理、品牌、人才、信息等各方面问题提供支持和服务。
（七）提升集群品牌
大力实施质量振兴和品牌带动战略，提升块状经济内企业质量和品牌意识。加强企业计量、质量、标准等内部管理，不断提高产品质量和服务水平。引导和支持块状经济内企业创立品牌，实现从无牌、贴牌到有牌、自主品牌的转变，鼓励支持企业积极争创省级和国家级品牌。推动生产要素向品牌企业和优势企业流动，形成集聚效应，长兴的新型墙材、安吉的竹产业、南浔的电梯、湖州开发区的水处理设备等，要加快培育形成区域品牌。加大宣传推介力度，积极探索不同产业集群区域品牌建设的路径和方式，着力将企业品牌、产业品牌、区域品牌升级为城市品牌，从而形成浓厚的区域产业文化，抓好品牌保护，促进品牌企业自我保护，强化行政执法力度，形成打假工作合力，切实维护品牌形象。
（八）推进持续发展
通过清洁生产、资源节约、污染治理和淘汰落后等手段，推广节能减排共性技术，推动块状经济向资源节约集约和生态环保型产业集群转变。全面建立项目决策咨询服务协调制度，政府有关部门要坚持工业项目联审机制，严格执行工业投资项目单位工业增加值1．56吨标煤准入标准，坚决杜绝高能耗、高污染项目，严格限制低、小、散项目的重复建设，切实把好新上项目入口关、布局关。加强对产业转移的引导，结合区域资源环境承载能力，有序转移符合国家产业政策的资源依赖和市场依托型等生产能力。
亲爱的各位朋友大家好：
首先我代表蓝天爱心社组委会向今天到来的各位朋友表示热烈的欢迎和由衷的感谢！感谢大家一年来对爱心社的工作和各项活动矢志不渝的支持和参与，谢谢大家！
不知不觉中，2011年已悄然而至。在过去的一年里，任丘蓝天爱心社在团省委和共青团任丘市委的正确领导下，坚持“团结奉献、帮助他人、服务社会、致力和谐”的活动宗旨，多次举办救助重病孩子，关爱孤寡老人，宣传环保知识，帮扶残疾群体、关爱农民工子女等志愿服务活动，以实际行动扶危济困，传递爱心。
下面我代表爱心社组委会对一年来爱心社所开展的各项活动做一个简单的回顾：
一、积极开展助学活动，为广大爱心人士搭建助学平台
2012年1月16日，爱心社成员“蚂蚁”以爱心社的名义资助保定满城山区的三名贫困学生，每人每年资助1000元。满城之行，让我们颇多感叹和感慨。
2011年1月3日，爱心社将500元爱心基金再次送往刘里庄。
二、重病面前勇于援手
6月11日，爱心社成员“勇往直前”在爱心社会长的陪同下，将1000元爱心款送往史亚娟家中。
6月20日，爱心社成员“快乐信徒”夫妇在爱心社会长秋日私语的陪同下，将价值600多元的营养品送到史亚娟家中。
7月18日上午，任丘蓝天爱心社举办“爱心温暖生命”义卖活动，为肌无力少年边志光、边志慧和手足口病后遗症患儿薛子豪筹集医疗费用，来自市区及油区的40多名志愿者纷纷慷慨解囊，奉献爱心。
农历七月初七“七夕节”，任丘市街头爱如潮涌。任丘蓝天爱心社的40多名志愿者来到市区最繁华路段——裕华路燕春楼商贸中心门前，义卖玫瑰花，为22岁的白血病女孩史亚娟筹集手术费用。整个活动持续10个小时，义卖玫瑰花1000余朵。活动结束后，志愿者们将义卖所得的4060元善款全部交到史亚娟父亲手中。
9月18日，中秋节前夕，蓝天爱心社响应团省委“志愿服务节假日·同赏明月享温馨”主题活动的倡议，举办“爱在中秋”送温暖活动。30多名志愿者冒雨分别前往吕公堡镇、北汉乡、七间房乡、鄚州镇、开发区、新华路办事处，看望曾经关注的七名重病孩子，为他们送去节日的礼物和祝福。
动，来自市区及油区的30多名志愿者赶来参加活动。已经康复的白血病女孩杜思雨和他的妈妈带来精美的工艺品参加义卖，希望尽自己的力量去帮助那些和自己曾经一样需要帮助的人，让他们也能感受到爱的温暖。
任丘佳音艺术学校数十名学生也在老师的带领下加入了义卖平安果的行列。各个网络群体的志愿者纷纷从各地赶来，一些因事不能前来的志愿者，也专门委托朋友代为捐款或义买。大家都希望尽自己的一份力量去帮助那些重病患者，让他们感受到爱的温暖，重拾对生活的勇气。
三、致力环保，锲而不舍
2012年6月5日世界环境日，任丘蓝天爱心社志愿者环保骑行传递低碳理念。
四、大爱无疆，国难面前勇于担当
五、致力和谐，大力开展关爱农民工子女活动
2012年6月11日，任丘蓝天爱心社与任丘市文化局合作，开展关爱农民工子女非物质文化遗产进校园活动。
第十九个国际残疾人日前夕，任丘市蓝天爱心社志愿者来到楚庄村看望因车祸截肢的肢残农民工李茂才，亲切询问他的身体和生活情况，并把义卖所得的2000元爱心款塞到他的手中，在残疾人日为他们全家送上了一份特殊的关爱。李茂才说：非常感谢蓝天爱心社对我的关怀，对残疾人的帮助，虽然我残疾了，但是我对生活充满了信心。只要我有能力，我一定报答他们。
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农民工子女的活动。
六、助残助老，为弱势群体送去温馨和帮助
2012年1月30日，任丘蓝天爱心社、任丘摄影家协会联合举办节前慰问活动，与光荣院老荣军一起共迎新春佳节。志愿者们为老人送上精彩的文艺节目，并把亲手制作的寓意吉祥如意的窗花送给老人。摄影家协会把50多幅展示城市变迁的图片带到光荣院，让老人们感受多年来城市的巨大变化。
3月6日上午，为期十天的“手牵手献爱心”活动在慕歌专卖店前拉开序幕，十多个写着童装类、学习用品类、毛衣类、玩具类等字样的纸箱在等待着爱心来填满。此次活动是在团省委河北网络志愿者联盟“迎世博迎亚运讲文明树新风――网络志愿者手牵手献爱心”活动的号召下，在团市委的领导下组织起来，募集到的所有物资都捐献给我市张华绿色家园和有需要的贫困家庭。
四月中旬爱心社成员帮助张华绿色家园残疾人墩布厂挖排水沟
七、注重团队建设，使团队向正规化方向发展
2012年五月，任丘蓝天爱心社会长秋日私语代表蓝天爱心社参加由团省委举办的河北省志愿者联盟第二届理事换届会议，并当选为河北省网络志愿者联盟常务理事。
六月份，蓝天爱心社建成并完善了爱心社自己的网站。同时这一网站也被团省委河北省志愿服务网链接。
2012年9月11日，任丘蓝天爱心社举办第二期志愿者能力培训，培训内容主要包括：环保知识和志愿者团队建设。
2012年10月，由爱心社成员炫舞的雪花代表会长参加团省委召开的常务理事会议，并签订了大力开展关爱农民工子女活动责任状。
2012年年底，任丘蓝天爱心社顺利在团省委为已经填写志愿者申请表的爱心社会员注册志愿者。
4月店长销售工作总结范文1
时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店x月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：
一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠ 人员管理方面
1. 爱店思想的树立
提出开展在本店人人都要树立以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。
x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2.导购专业技能的掌握
x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做面料知识小能手的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足：
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
㈡货品管理方面
1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以一对一帮带制度中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足：
① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、x月份工作的进展情况
本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：
㈠ 货品管理方面
1. 春夏季产品的退货工作
春夏季产退货工作采取点面结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。
2.秋冬产品的验收和陈列
秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用两个统一(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。
总结吸取x月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。
综上所述从x月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。
4月店长销售工作总结范文2
工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。
刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。
近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。
作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。
管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。
就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。
店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。
总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。
4月店长销售工作总结范文3
服装店对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。工作总结
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对下月的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清以后的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
铆钉、豹纹这些经久不衰的流行元素一直都是他的大爱，不管是单品还是totallook都让人觉得惊艳。火火最标志性的除了他时尚的穿衣风格，还有他辨认度很高的发型，那已经成为一个标志，一个他独有的标志。曾为知名杂志时尚编辑的韩火火除了做stylist以外，还是很有个性的设计师，他为LINEA ROSA品牌设计的鞋子彰显了他个人的鲜明特色，把时尚元素发挥得淋漓尽致，很真实地表现了自己内心的时尚心情。
这个男人为时装殉道
戴Ray Ban墨镜，穿Raf Simons外套和Prada裤子，拿着Givenchy的包，蹬着Burberry鞋……自从2009年纽约时装周上一身名牌，又是女装亮相，在街拍照上被人疯狂转载大出风头后，这个很瘦很妖孽的男人――韩火火的真名就几乎很少被人提起了。他以爱穿女装和高跟鞋闻名，他的名字就代表了如今的红火程度。
韩火火是第一个出现在Scott Schuman街拍作品里的中国面孔，从此走红，无论能否接受他大胆出位的打扮，你都无法否认他凭借自己特立独行的作风已经在今时今日的时尚界奠定了不可动摇的地位。
两年过去了，如今的韩火火依然是国内街拍首屈一指的人物，他自成一派有着明显个人印记的着装风格强烈得如同当头一击，喜欢的人爱得发疯，也有讨厌的人冷嘲热讽。按照他的话讲，成功是要坚持自我，永远不要为了迎合别人而去改变自己。
在中规中矩的中国时尚圈，韩火火的成名曾一度让人很是有些惊讶，他身板瘦小，所以喜欢穿女装，他很有自己的想法，最基本款的T恤搭配夹克与黑裤子也可以令人眼前一亮。从2009年开始，他出现在时装周各大品牌秀场中最重要的位置，那时的他还只是一本时装杂志的ProjectManager。看似“娘娘腔”外表下的韩火火有着自己的一套搭配原则，他硬是做到让人们看到铆钉靴、强硬金属饰品、Givenchy都联想起他那响当当的大名。
新浪博客迅速走红，点击率居高不下，短短的两年时间，他从中国内地最受关注的潮流新贵到如今的潮流教主，有了自己为品牌独立设计的成衣与配饰系列。支持他的人赏识他的这种突破精神，比如香港潮流教父黄伟文就曾这么形容他：“韩火火日日踩着出街的居然是5时高的女装高跟鞋，那种为时装殉道的精神，不是更值得获颁荣誉勋章吗?”
每人心里有一个妖孽
“爱穿女装”是韩火火的街拍照中无法回避的问题，似乎从他成名之日起成了标签，他也被媒体称为“内地男穿女装第一人”，而韩火火虽然自称从不在意别人看法，但依然再三解释。“我穿女装有两个原因，硬件是因为我太瘦，男装我穿最小码还嫌大，怎么都不合适。软件则是我欣赏的东西在女装中找到了。”
“衣服是自由的，穿它的人也该是自由的，至于什么男装、女装、童装的分类，都是人类按照常例和主观意愿硬性规定出来的。穿什么衣服的根本在于是否适合一个人的风格，如果适合，来自于什么分类，又有什么关系?”
韩火火的经典造型就是女装小西装外套。“比如我喜欢宽肩设计，这在女装中才有，爱用Bling Bling的东西及大块宝石。另外，我很喜欢金色，尤其是暴发户的那种，我也不知道为什么，就是不怕别人说我，从来没感觉到压力。”
韩火火成名于国外街拍，也对此相当爱好。在他看来，每个人心里都有一个妖孽，只是并非大家都能表现出来，于是街拍就满足了人们的一种心理――看着别人的打扮，从中找到自己渴望的妖孽感。
“我就是个妖精，根本不用装，我就是我自己想要的样子。”但尊崇本性的韩火火却一直是话题中心，一刮眉毛一穿高跟，评论就纷纷而来。“我穿高跟鞋，只是因为鞋子很美，控制不住地爱上它，一种简单的爱。实际上我穿得也不多，在北京和朋友一起夜店玩时穿过，说实话挺累的。为了驾驭高跟鞋，我有个朋友还培训了我一晚上，比如怎么脚跟先着地或者脚尖先着地走，效果还不错。”
对于韩火火出位的装扮，还有八卦分子一直等着他底线的突破。“可悲的是，我从来不爱裙子，很多人想看我穿，但我绝不会，让他们失望了。”虽说时尚圈穿裙子的男人不少，远到小马哥，近在蔡康永和小P老师，但韩火火对此坚决不从。
在模仿中找到自己
“记得有次，一个网友在我的微博里说，他买了我的衣服，还把头发整成和我一样了。我一时手贱，就点进去看，说实话，真挺不像的……”韩火火很无奈，“我绝没别的意思，只是恨铁不成钢，担心我的穿着会误导别人。我只是找到了自己想要的，但并不是穿咸我这样也适合其他人。”
模仿不可耻，这是必须阶段，但不能照搬，要从中总结出适合自己的部分。韩火火坦言，在找寻自我风格的过程中，他哈过日，哈过韩，穿过FUBU的大肥裤子，学过木村拓哉，也模仿Kate Moss、模仿法版《VOGUE》新任主编EAIt，再加上他自己的元素磨合而成的。“我当时看到Kate Moss，就感觉到我找到我要的了，但我们一定不同，比如她会穿裙子，我不穿，可以把我看成一个不穿裙子的Kate Moss。”韩火火说。
很多时候人的脱颖而出往往是因为别人被桎梏着，而你跳出来了。韩火火一直强调要看淡性别差异：“和穿衣一样，不要把男女界限分得那么严。为什么有些职业男人多，有些东西适合女人，很多人就是平时被惯例强调了太累，束缚了手脚。比如男编辑在时尚圈从事这份工作，如果你真的很爱，错过了会有一辈子的遗・感，为什么还在意那么多呢?”
韩火火给自己的评价是，“一个为时装而生并可至死的人”。时尚在他这里仿佛上升到了某种信仰的程度，他可以为了穿衣服更好看连续两个月不吃饭，每天只吃小西红柿，喝水，吃蔬菜减肥。时装周外那全身从头到脚的名牌行头其实并不是他最常见的装扮，他拥有最多的单品是简单款的黑tee，其次是包，大概有150多只，至于留在人们印象中给人强烈视觉冲击的高跟鞋，不过只有两双而已，都是因为拍照时才穿，却给人留下了“高跟控”的印象，倒让他有些啼笑皆非。
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是小编为大家整理的关于电商客服工作总结报告范例，希望对您有所帮助。
电商客服工作总结报告1
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
电商客服工作总结报告2
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
电商客服工作总结报告3
当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、努力适应淘宝客服岗位要求
电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
二、努力做好淘宝客服本职
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
三、做淘宝客服的主要负责内容
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
电商客服工作总结报告4
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度。
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
电商客服工作总结报告5
在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
