发布时间：2022-10-12 00:00:30
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的潜能培训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
中国企业系统化运作第一人,具有传奇式经历，任大型跨国集团训练机构中国区首席训练师和创办人。
前事不忘,今日之师。从傲普的阵痛中走出来，风云人物骆超已正式确认加盟健道国际，并出任健道国际副董事长、首席咨询顾问兼健道国际商学院执行长，担当起民族直销企业的培训任务。
简评:骆超在直销培训界屹立不倒的理由在于，他在失败中振作，并寻找新的方向。
No.2 杨滨
杨滨系性格管理学开创者、A21国际教育系统的创办人，同时任马来西亚活力健康发展有限公司董事长与CSMP性格生产力国际管理机构总裁。
作为各大直销公司与系统亲点的培训师，杨滨在中国范围内的直销企业中，都具备高度的亲和力，多年来奔走在中国直销培训第一线。
简评:擅长性格分析与领导力培训，善于用性格理论来指导直销行业内实践活动。
No.3 刘贵生
刘贵生一直以一个培训人的身份要求自己。从安利、新时代到现在的泰达国林，刘贵生在伴随公司成长的同时，都成立了专业的培训公司负责培训，身份一直定位于成功系统首席培训师。
多年前，刘贵生是早期安利政策委员会里负责培训与工具流建设的先行者，而今天，他已经成为杭州国林养生实业有限公司董事长，他的经历是培训师实用主义成长的范例。
简评:作为成功系统的灵魂人物，刘贵生的创新在于将安利网络21的培训精神演化成为可操作的实践技能。
No.4 李久慈
李久慈是当之无愧的特别讲师，他在直销行业中的影响力，体现在丰富经验，纯正理念，见多识广上。
有人用了这样一个比喻来形容李久慈，台湾的李九慈和时台名就相当于大陆的胡远江和禹路，陈得发相当于大陆的杨谦。李久慈是很多直销公司和系统的幕后人物，他的建设性在于，以培训师的身份，引进了很多先进的内训理念，给中国培训的国际化带来一股清风。
简评:作为台湾资深的直销研究者、培训师，近年来一直在大陆辛勤耕耘。
No.5 孙晓歧
孙晓歧的专长领域在于销售、人力资源与领导艺术，课程涵盖特色训练、案例分析、互动研讨、角色扮演、游戏感悟、分组研讨、现场销售训练与话术训练复制，因为在准客户开发策略方面、有效提升业绩的五大关键与成功销售黄金法则等三大创新思维，为他的北京东方东岐文化传播中心创造了可观的声誉。
简评:孙晓歧最大的优势是具备实战与理论的完美结合，帮助企业打开产品的销路，完美地吸收专家成功的经验与智慧。
No.6 天雕
1995年进入直销界，天雕先后管理过多家直销企业，至1997年开始对直销理论进行研究，系北大直销总裁高级研修班高级讲师。多年潜心进行直销实践和研究。曾为美国某电子商务公司教育培训总监，现为天雕直销咨询机构CEO。
简评:作为直销培训师，天雕强调直销人要与时俱进，研究新经济发展趋势，学习新经济环境中的新思维。
No.7 启航
启航作为一名培训师之外，还兼具多种角色，青年演讲家、潜能开发训练师、亚洲著名企业教练、中国直销研究院教授、中国直销教育网首席训练师、美国生命动力系统签约训练师、国家劳动保障部授权企业培训师。
简评:凭借多年的市场实践经验，启航先生在深入接触国际直销前沿培训理念的情况下，不断研究和总结本土化的培训模式。
No.8 董德
国内著名的实战派直销培训专家、资深企业教练;国际心灵训练导师，北京太和盛世行销顾问机构总裁。曾为天狮、完美、珍奥、健康元、太阳生科、健道国际、金道堂、身心国际、安美国际、琪雅、星邦生命、鸿宇国际等企业作过咨询顾问。著有《思想力成功学》一书。目前，董德先生专注研究直销网络系统的建设，并创立了天狼国际系统。
简评:13年的医药保健品工作经验，使董德对传统营销、会议营销、直销能够有效的结合，以精髓的培训系统课程，带动了现代直销的革新。
No.9 王宇诚
王宇诚专注于人性研究、个人成长、潜能开发领域，经过十多年潜心研究，以美国安东尼罗宾的潜能成功学、NLP神经语言程式学为基础，创立了一套独特的成功学系统，在拓展心智、塑造行为模式、潜能运用方面屡有建树。
简评:由于在玫琳凯女性职业魅力方面突出的培训技巧，王宇诚获得了中国人寿保险公司、波导集团、浙江娃哈哈集团、扬子江药业与大红鹰集团有限公司等多家知名企业的首肯。
No.10 郑柯
香港卓越国际训练机构总裁、首席导师，美国世联国际教练中心杰出教练兼亚洲区执行总监，清华大学素质培训中心导师。
一、工作概况：
我于2009年9月进公司，虽然来公司只有几个月，我自信自己可以担当现任岗位。有几年制造行业的工作经验，对制造业有一定的认知：从图面设计到产品交样，参加方案讨论、制图、跟进加工、调试报告整理等，因此对结构设计一职，我相信自己的能力。但是公司是以电气制造为主，这对于我来说是薄弱环节，我给自己施加了压力，不仅在结构设计上提高自己，对电气知识也要充实自己，以不愧为公司设计员一职。在这几个月中，我服从工作安排，设计了UPS电池机柜、交直流机柜、输入输出机柜；修改了xx系列机柜；xx系列机柜；xx系列机柜等及辅图面设计。凭借同事的指导和自己的努力，能及时完成工作内容，并与制造商有了多次交流，力求机柜保质交付使用。主动跟进机柜装配过程，发现问题，即时改图并发给制造商。并与操作者进行互动，从操作者所提问题核实可否进行改良，再进行图面整理。在这段时间里，通过同事的协助和个人努力，我对公司的产品有了进一步的了解和认知。对结构问题有了一定的分析与处理能力，做到一个设计员应尽职责。在这段时间里我有进步，也存在不足之处：图纸尺寸错标、漏标；数量标示不明之类的低级错误，（甚至还曾犯过低级错误，）这对于我本人是一件很羞愧的事，我会引以为戒，并加以杜绝。}{终上所述，在这段时间里我有进步，也存在不足之处，}
{另新的一年即将过去，在这辞旧迎新之际，回顾这几个月的工作历程，总结并自我反思，有利于在新一年的工作中有更好的表现并可挖掘本身潜能，以便更好地为公司服务，（现自我评论如下：）（现将总结归于以下几点：）现将总结归于以下几点：}
二、个人缺点：
1、固执己见，悟性偏差，属于后知后觉型；对于自己熟悉的事宜，潜意识不太接受别人的建议，事后会自我反思，并进行考良，再择善而从；
2、不善言词，略有自卑，敬畏有才能型；专业行业内如有不明之处，表达会词不达意，更会对有才能类型者产生敬畏心理，反而会去求教其他人，甚至不惜于自己耗大量的时间去研究；
3、心行不一，管理意识不能运用自如；私下里我会用多年的从业经验及培训知识要求自己：换位思考让我对自己的工作方式很不满；（对事不对人潜意识里的我发觉自己不太容易做到。）管理模式中有三点关于做事方式：一是等事做；二是要事做；三是找事做，我时常在找事做，偶尔也会要事做，但也常常在等事做。（但这三点在收效过程中，）（我却总得不到应有的满足，我根本）（无法表达出我应该做事的效率。）做事效率不能尽善表达。
三、个人展望：
（1、结合自己的缺点，我申请外界能给我施加一定的压力，抑制惰性滋长，变缺点为优点（，使我的潜能最大化；虽然我会自我施加压力，但本身的惰性会潜滋暗长）
1、个人观点，三维图能直观地反映结构是否合理，各制造业已逐步形成三维制图为主，二维图为辅的市场，已初步开始实施三维制图。
2、目标—有限元分析：这是一套仿真软件，它的优点是：
a、增加产品和工程的可靠性；
b、在产品的设计阶段发现潜在的问题
c、经过分析计算，采用优化设计方案，降低原材料成本
d、缩短产品投向市场的时间
我很荣幸于2016年6月20日被单位派选到自治区党校，参加“全国高校教师网络培训”中的“青年教师职业生涯规划与发展”这一主题的培训，这次培训的时间虽然只有两天，但我的收获或许用两年的时间也换不来。下面简单的谈一下自己的体会。
1.终身教育的需要
20世纪70年代以后，终身教育理念日受重视，生涯发展的研究，已不只偏重个人的职业选择方面，进而扩大到个人自我潜能的发挥。教师逐渐体会到在职进修的必要性，光凭过去所学的知识和经验，实在很难胜任目前的教学工作，必须不断地进修，吸取各种经济、政治、科技和教育知识，以扩大知识领域，提升专业能力，最大程度地扩大个人自我潜能。
2.教师自身发展的需要
我们大家都知道，教育质量的提升，主要在于教师能否将教学工作当作终生的志业，或是将教学工作当作一生值得奉献的专业。
因此，教师必须有自我发展需要和自我发展意识。
教师规划自我发展就是“理智地复现自己、筹划未来的自我、控制今后的行为”，使得“已有的发展水平影响今后的发展方向和程度”，使得“未来发展目标支配今日的行为。”
教师发展传统的模式是学校要求—学校组织学习—教师实践—总结。教师发展应有的模式：“自我认识和自我反思—制定职业生涯规划—理论的学习和准备—实践和行动研究—总结提升”。
3.有助于教师确立发展目标
上班已接近五年时间的我，过去缺乏生涯设计的概念和意识，也了解到不少教师对自己要达到什么目标，通过几个阶段达到自己的目标，现在自己处于什么阶段等等问题，往往是模糊的，有的甚至从来就没有这样考虑过。在工作上，就是听从领导安排，以完成任务为目标，没有自己的追求，态度被动;当工作不满意时，往往归因于外部的环境制约，认为自己尽了力，没有办法克服困难。
所以，生涯规划，可化被动为主动，在追求中体会快乐人生。
4.有助于教师适应未来的竞争与社会需求
处于世纪的转型期，教师面临的问题将愈来愈复杂，所要处理的问题，可能不只是学校内部教学的事情，同时还要面对社会、科技、家庭所带来的各种挑战。所以，教师必须对生涯发展有所了解，并且进行有效的生涯规划。
5.有助于解决教师的职业倦怠
职业倦怠有多方面的症状和表现。首先，精力耗竭，表现为疲劳、烦躁、易怒、过敏、情绪紧张，早晨去上班常常感到畏惧;其次，人格缺失，对学生抱消极态度，有意减少甚至断绝与学生的联系，见到学生也不理睬;成就感降低，对自己的工作看不到成就，对困难不愿努力去克服，甚至产生放弃教师职业的消极想法。
职业倦怠不是由某一个事件造成的，而是由日常工作中的挫折、焦虑、沮丧日积月累造成的。一些教师由于缺少有意识地训练，因而教学水平和能力往往处于高原状态，没有成就感和发展感，这样很快就会出现职业的倦怠和退缩。职业倦怠是一个渐进的过程，一个难以突破的恶性循环。我们发现，在教师中这种情况比较普遍，应引起社会的广泛关注。
作为一名教师，承担着教书育人的伟大使命，我相信：一个能做好生涯规划的教师，必能有目的、积极主动并快乐地投入教学，使学生学习具有效率。
【关键词】研讨会；教学；显微外科；培训；继续教育；主动学习
随着医学教育规模不断扩大，本科、本硕和研究生教学数量与质量的矛盾日益凸显，尤其对于专科性和操作性较强的学科，如创伤骨科、手外科、显微外科等。用人单位常常发现新员工，空有满腔理论而动手能力差，存在“眼高手低”的共同问题[1]。规范化的培训最有可能解决医学生的实践技能欠缺问题[2-5]。然而，传统的医学教学模式，首先是“填鸭式”的理论学习，然后在临床实习中通过师徒制“传帮带”的形式，进行技能培训。学生的学习效果，很大程度上取决于老师的教学意识和个人经验，存在一定的随机性，缺乏系统、规范化培训。技能培训标准不一，学习曲线相对较长，将影响毕业后适应临床工作的能力。研讨会（seminar）式教学法是一种新的教学模式，它能充分激发课程参与者潜能，教师和学生最大限度地进行认知互动，从而深化对课程主题的认识，实现学术交流的最佳效果，达到“学有所获，教学相长，日学日进”的教育境界[6-7]。因此，我们举办了多期显微血管吻合技术的培训班，将这种教学法引入显微外科技术培训课程中，有效的提高了医学生的综合素质，取得了良好的教学效果。本文对研讨会教学法在显微外科技术培训中的应用进行总结。
1教学规划
在显微外科技能培训课程中，所有的教学内容均围绕年轻医生需求和下一阶段所应具备的能力和知识，进行课程有效分割和整合。课程设置主要提高医学生的实践操作能力、文献检索能力、综合素质、团队合作能力和沟通能力，具有以下几个特点：有明确的教学目标，以学生主动参与为主要教学方式，有带教示范和自我训练模式，以小组为单位。
1.1设定明确学习目标
根据学员需求，设置问卷调查表，明确学习目标。提前发放培训教程和手册，分享显微外科培训录像，供学员自我学习。明确培训课程时间和内容。
1.2理论知识讲解
由教师团队集体备课，优化教案和教学流程，明确教学的掌握和熟悉内容。通过QQ、微信、邮件或百度云的方式，提前2周分享。学员在参加培训前，通过阅读专科书籍、检索文献和观看显微外科培训录像，明确学习目的和需求，知晓显微外科技术在未来所从事的专科的临床应用，从而大大激发学生的兴趣。
1.3研讨会教学法特点和应用
老师根据医学生的个人简历和能力，以3～4人为小组，每个小组在课程中承担一定的任务。在整个实践过程中，老师需要及时辅导和纠正，在课程结束时以小组为单位进行成果展示和竞赛，老师进行现场点评，分析技能操作好的方面和需要改进的方面。研讨会模式是一种主动学习的模式，激发参与者的潜能，学员在研讨会上自主发言，分享经验和教训。参与显微外科培训的学员，根据自身需要和兴趣，带着问题去学习、思考和检索文献。分享题目是医学生阶段最需要的知识或需要培养的能力。如显微外科技术在美容整形的应用，文献检索和管理，课题申报等实用较强的内容。要求学员做出PPT进行汇报讲演，由老师和学员们一起互评和讨论。此外，在研讨会上，根据本期学员的需求，邀请临床专科高年资医师、解剖学、技能教学中心、护理和康复医学的老师，传授学员下一阶段需要的知识。
2技能教学内容和实施
秉承先易后难、循序渐进的原则，将既定的学习任务分成1个月的学习时间，每周1次，分为4次课进行教学活动。第一次课是显微镜的使用和胶片缝合。学员需掌握显微镜的调节，如显微镜的工作距离、瞳距、放大倍数、照相和录像装置的使用。坐姿和手的姿势，在显微外科实践过程中，也是非常重要的。此外，显微外科手术中常规使用的各种器械的特点、原理及正确的使用方法。比如显微手术持针器、剪、镊子、血管夹等，这些知识点是学员必须规范掌握的内容。传授胶片模型训练方法，在显微操作训练板上，剪取乳胶手套并固定，模拟临床手术切口，切口方向为水平、垂直、左上至右下，和右上至左下，训练不同角度的缝合技术，遵循“稳，准，轻，巧”的显微外科操作原则。建议熟悉手眼配合后，使用8-0或9-0的无损伤显微缝合线在显微镜下进行打结训练。第二次课是非活体血管的吻合训练。由老师根据学员胶片缝合情况，指出存在问题和改进方法。示范和训练非活体的鸡翅血管的端端吻合技术[8-9]，缝合成功后用微小水泵，泵入红色染料液体，模拟血液流动，检查吻合质量。具体而言，如两定法缝合1mm微小血管，用10-0或11-0的缝线，缝合6～8针，做到吻合口外翻而不漏血。缝合结束后，应纵向解剖吻合口血管，验证血管吻合进针点是否等距，是否内翻。对学员们再次强调非活体动物血管缝合训练重要性。只有高质量缝合离体动物的血管通畅后，才能过渡到活体动物血管吻合训练，这才是对活体动物最大的人文关怀。第三次课是活体血管的端端吻合训练。由老师根据学员缝合情况，指出存在问题和改进方法。学员往往存在血管外膜剥离不理想。如持针器把持针后，以不同角度和方向缝合时，效果不理想。如两定点缝合法的第2针，管腔匹配往往不满意。这些常见的问题，通过在活体大鼠股动脉模型训练中，示范解决上述问题的技巧，进一步巩固微小血管吻合技术。学员通过大鼠股动脉的端端吻合训练，获得极大的成就感。成功吻合大鼠股动脉后，可将大鼠放回饲养，三天后再次探查股动脉通畅情况，同时训练显微镜下吻合大鼠股静脉。第四次课是活体血管的端侧吻合训练。由老师组织并实施团队学习法，帮学员明确目标，即对技能操作不同水平的学员，应设定不同学习目标。鼓励学员看到团队其他成员的优点，激发学生的学习热情，相互学习。介绍过程性评价方法和PDSA（plan，do，study，act）方法[10]，让学员实践技能不断进步，看到自己通过培训收获的方面和认识到自己不足的方面。对存在问题，老师通过示范大鼠股静脉的端端吻合和股动脉—股静脉端侧吻合手术，集体讲述显微外科微小血管吻合技巧和注意事项。第四课由富有实践经验和较强学术背景的老师担任并讲授。
3实施结果
3.1提高了医学生综合素质
通过近2年的实践，我们发现在显微外科技能课程实施的过程中，学生参与热情高，积极地提问和热烈地讨论，自主学习和思考的能力有了极大的提高。同时，理论知识通过提前分享的模式，学员能预习并掌握理论知识，在技能操作中能进一步理解重点和操作注意事项。通过老师规范的示教，做到培训同质化和规范化，使学员能够切实的掌握显微外科手术技术，显著的提高学习效率。医学生面对任务，自由提出问题，鼓励交流与协作，提倡团队学习，在学习的过程中可以充分交流，拓展思维，有效地培养了学生的分析能力、动手能力、团队合作能力和表达能力。研究生在研讨会上，表达能力和查阅文献能力比本科或本硕班的同学更强。研讨会模式鼓励学有余力的同学根据培训不足之处，查阅文献和书籍，并给予解决问题的方法，并撰写综述或教学文章。
3.2真正锻炼和提高医学生的实践操作能力
与接受传统培训的研究生相比，经过显微外科培训的研究生，在住陪阶段或低年资住院医师阶段，能较快速的适应工作要求。通过理论和实践的学习，他们了解了显微外科手术，对显微镜下操作有了一定的实践经验和快速适应能力。通过活体大鼠手术，学员初步体会到了外科核心手术技术和常用的技巧，如无菌术、消毒铺巾、麻醉、切开缝合、止血、暴露、分离和结扎等外科操作，通过在显微镜下进行吻合血管训练，养成了严格遵循操作技术规范的良好手术习惯，提高对实验动物的人文关怀素养。
笔者通过对近期美国?英国等西方国家人力资源管理方面的文献研究发现，目前西方国家在人力资源管理方面有一个共同的热点主题，那就是不论美国?英国，还是澳洲的企业总裁（CEO）都可能花上20%左右的时间亲自涉入有关人才管理（Talent Management）的重要议题?他们更多担心的是人才继任与人才青黄不接或匮乏的问题?然而，可喜的是这种现象却标志着人力资源的专业人士有机会成为企业领导的真正战略伙伴之一，并得以加入最高决策层的圈子之内?人才管理，顾名思义是对企业的人才或潜在的人才提供一个良好的人才基层生态环境?为企业更快?更好地造就出所需要的人才群体，以迅速持续的改善?提升企业的核心竞争力?
二? 企业的人力成本应该用于购买员工的什么资源
企业把员工招聘进来，企业付出了薪酬福利?工作环境?成长价值等交换资源，希望员工回报企业的是经营绩效?经营竞争力?经营商机等?然而事实上并非如此?但这种现象是与企业的人力资源管理战略水平与人力资源管理的有效性?先进息相关的?
三? 企业人力资源管理的主要对象资源
人力资源（HR）对企业而言，主要管理的对象资源是哪些资源呢？笔者认为基于目前的营商环境，人力资源主要管理的对象资源应该包括胜任力资源（Competency Resources）?经验资源（Experiences Resources）?时间资源（Time Resources）?潜能资源（Potential Resources）四个方面的资源?即：人力资源（HR）=胜任力资源CR（Competency Resources）+经验资源 ER（Experiences Resources）+时间资源 TR（Time Resources）+潜能资源 PR（Potential Resources）
其中：胜任力资源（Competency Resources）指员工要取得优异绩效所应该具备的胜任力（集群）；经验资源（Experiences resources ）指员工要降低学习成本（加快学习曲线的完成），或降低企业的交易成本所必须具备的岗位的有效工作经验?诀窍经历等；时间资源（Time Resources）指与员工绩效相关的有效时间的利用率；潜能资源（Potential Resources）指员工的未来成长与发展与持续提升企业绩效的潜在能力?
四? 企业人力资源管理主要对象资源与相关功能的联系
为了使员工的主要竞争力资源得到快速?持续的成长与发展，我们把人力资源管理的主要功能做一个简约的梳理并显示主要对象资源在贯穿过管理全程之中?
一是招聘?大部分的企业并无一套有效机制来识别员工的胜任力，甚至对某些岗位建立胜任力模型的缺位?这就注定了企业由于充斥了太多不胜任岗位的员工而削弱企业的经营绩效水平，经营成本水平与经营竞争力水平?
二是培训与开发?既然企业没有为有需要的岗位建立胜任力模型，企业如何知道应该培训员工什么知识?能?态度要求呢？因此企业所谓的培训没有目的性和针对性?这种既无价值又无回报的培训难怪企业高层领导对员工培训不重视的态度还是可以理解的?
三是薪酬福利?企业之中有很多“劫富济贫”的个案，绩效好可能有许多直接与间接的驱动因素，而往往绩效好可能有许多直接与间接的驱动因素，而往往绩效好的员工并不一定能持续下去，反而绩效不一定甚佳但是胜任力水平高的员工却能在较困难的环境下发挥相应的竞争力，
四是绩效评估?企业在绩效评估中往往遗漏了对员工胜任力的评估，这是“只见树不见森林”现象，员工若不能胜任岗位要求，长期如此怎会有好的绩效表现呢？就是有好的表现应引以为戒而非引以为荣?此外，在善用时间资源表现佳的员工通常绩效水平都是具有较佳的表现，这类员工还可以省下时间进行有效的学习与创新，还可能协助指导他人而形成教学相长的良性循环的轨道?
五? 结论
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立约访专员。（建议试行）
根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标
下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下：
第一步:招聘员工
1、看销售人员的心态及人品
2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标
3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队
第二步：培训员工
1、让员工学习产品知识及互联网常
2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
3、培训员工的快速成交法
4、引发员工的积极性和责任感
第三步：发挥员工的个人优点
1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。
2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)
3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀
第四步：让员工去市场上锻炼
1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)
2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)
3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。
第五步：凝聚团队的力量
1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。
第六步：开发新客户，同时挖掘老客户
1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。
2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面
3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。
4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。
第七步目标达成
1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大
2、公司也会更加的强大
3、让我的团队成为XXX行业的”虎狼”之狮。
4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。
Key words: electric enterprise staff cross training problems countermeasures
中图分类号：C29文献标识码： A
一、人力资源开发与培训是时展的需要
进入新世纪后，以高科技信息为主导的新型产业的崛起，推动了经济领域的一场空前革命。在这样一个以知识资本资源为主要依托的时代，任何人都要树立终生学习的观念，也就是要“活到老，学到老”，因为知识不可能满足终生需求。有人对大学毕业生做过调查，调查的结果是当今社会知识更新很快。基于此，教育与培训必须以这种或那种方式贯穿于人的一生过程，终生学习并不是一个抽象的概念，而是每个人理所当然要采取的行动。
电力行业同样处于日新月异的时代的变革中，近年来大量的新技术、新设备、新工艺以汹涌澎湃之势涌进电力行业，自动化信息化程度前所未有，特别是大力兴建的智能坚强电网，其中的科技含量远远超出人们的想象。因此，在电力企业开展人力资源开发与培训是知识更新频率加快的客观要求，是当今时代经济发展的需要。也就是企业要在高度竞争的市场经济中获胜一定要有高素质的人才，而人力资源开发与培训是提高员工素质必不可少的一个环节。从某种意义上说，一个企业是否重视人力资源开发与培训可以预测其未来的竞争潜力。
二、现今电企员工培训中所遇的问题
1.电企领导对培训观念存在误区。员工成长受限于电企传统的资源管理模式，积极性和潜能得不到开发，无法得到自身设定的职业目标，因此员工流失量大。对员工培训投入大量精力和物力却无法挽留人才，成为一些电企领导忽视员工培训的重要原因。
2.师资力量薄弱，激励机制不完善。电企决策层、管理层对企业培训缺乏认识，故在开展培训时多会流于形式。培训内容缺乏针对性，培训方式单一，使培训与实际生产脱节。电企员工培训上理论课内容专业性强，实用性差。
3.缺乏效果反馈和评估，评估制度不健全。及时反馈培训效果和评估对企业来说是必不可少的一个环节，这对培训体系的有效运作起到激励和约束的作用。但是很多企业在培训过程中未对培训效果进行评估和继续追踪，或即使有培训效果测评，但方法单一和评估指标与重点停留在初级层面，也都致使培训效果大打折扣。
三、电企员工培训与开发的对策建议
1.培训实施过程要加强管理。在培训中要不断总结，及时反馈培训效果评估并随之应用。兼职培训师队伍的建设有赖于反馈的培训信息促进，在丰富培训手段时要注意修订培训考核目标，改进和完善培训教材的编写时要注意结合培训需求分析电企发展状况。在培训安排上要调动员工参与的积极性。要兼顾员工工作和生活上的各种合理要求，对专业技术带头人在薪资、住房等方面的待遇进行倾斜.
2.改进培训方式。在电企新入职员工的培训上使用集中授课、现场讲解等培训形式，培训内容既可有团队精神、协作精神的培养等，也可有电企文化、管理制度、安全教育。在培训方式上改变以往填鸭式呆板的灌输式培训，让多媒体教学、开放式讨论、培训课上与电企高层交流等方式将其取而代之。电企必须要拥有真正熟悉岗位工作的人员负责培训。不定期安排技术讲座，针对电企运作过程中出现的薄弱环节进行培训，让相关员工接受有针对性、明确性强的培训。与此同时也可将培训内容修订成资料，有针对性地让参加培训的员工使用不同的培训资料，真正做到理论结合实际，让员工学以致用。电企要将培训内容切实转化为生产力。对培训内容深入研究和实践，深刻理解关键部分，找到诱发问题发生的真正原因。第三，交叉培训。企业的交叉培训即指员工在本职工作岗位以外，依据企业总体战略要求，结合本企业人力资源部门的培训计划，到该企业其他部门接受短期的培训。
3.培训效果评估。培训资源利用的有效性、培训目标设定的可行性、培训效果的反馈等都是审视培训工作的内容。只有经过全方位的审视，电企管理者从中吸取经验教训，使今后的培训效果达到提升才是成功的。
广电呼叫中心试用期工作总结
感谢各位领导能够给我进入广电网络公司工作和学习的机会，没有你们的信任和赏识，就没有了今天的这份试用期工作总结报告。当我第一次跨进广电大楼的大门的时候，被宽敞明亮整洁的大厅和人性化设计的工作环境所折服，公司那种大气，简约，轻松而不失严肃的工作氛围袭面而来，接着就是跟同事几次坦诚友好的沟通，都让我认识到广电网络公司是个值得信赖的公司，广电网络给了人们美好的梦想，加入广电网络也是正确的选择。先对近期工作进行总结如下：
根据人力资源部的安排，参加了多次工作内容方面的培训，明白了自己的工作内容和要求。我的工作内容主要有以下几个方面，完善自己的普通话，多学习关于公司业务的知识，努力做到在用户来电时，能够完美的解决用户的疑问，让用户满意。通过工作内容的培训，知道了自己的义务和职责，深感自己的担子不轻，要完美的完成自己的工作，还需要做很多的努力，我相信这些压力是促使我奋进的动力，我会在以后的工作中竭尽全力发挥自己的潜能把工作做好，为我们的公司做出自己应有的贡献。
