发布时间：2022-07-02 01:52:56
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的公开课心得体会样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
学校消防安全公开课观后心得体会怎么写?当学校有经济条件提供消防设备和消防教育时候，要积极地学习，并且掌握各类消防知识;以下是小编精心收集整理的学校消防安全公开课观后心得体会，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
学校消防安全公开课观后心得体会1一、消防工作的重要性
消防工作既是社会主义物质文明和精神文明的重要组成部分，又是发展社会主义市场经济不可缺少的保障条件。当前，消防工作与经济建设关系比以往任何时候都密切，其地位和作用越来越重要，轻视消防作用，是不珍惜改革开放和经济建设所取得的成果;是对国家财产和人民生命安全不负责任的表现
二、发生火灾怎么办
发生火灾时，同学们一定要保持镇静，量力而行。火灾初起阶段，一般是很小的一个火点，燃烧面积不大，产生的热量不多。这时只要随手用沙土、干土、浸湿的毛巾、棉被、麻袋等去覆盖，就能使初起的火灾熄灭。如果火热较大，正在燃烧或可能蔓延，切勿试图扑救，应该立刻逃离火场，打119火警电话，通知消防队救火。
1、牢记火警电话119。
没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可以打锣敲钟、吹哨、喊话，向四周报警，动员乡邻一齐来灭火。
2、报警时要讲清着火单位、所在区(县)、街道、胡同、门牌或乡村地区。
3、说明什么东西着火，火势怎样。
4、讲清报警人姓名、电话号码和住址。
5、报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。
6、遇有火灾，不要围观。
有的同学出于好奇，喜欢围观消防车，这既有碍于消防人员工作，也不利于同学们的安全。
7、不能乱打火警电话。
假报火警是扰乱公共秩序、妨碍公共安全的违法行为。如发现有人假报火警，要加以制止。
三、发生火灾如何逃生
现代教学楼由于楼层逐渐增高，结构越来越复杂，学生密度大，加上课桌、课椅等可燃物较多，当发生火灾时，逃离比较困难。一旦楼房着火，应当按以下方法逃生：
1、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。
2、起火时，如果楼道被烟火封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟。
随后用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身。如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋，防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰的低姿势，逃离烟火区。
3、千万不要从窗口往下跳。
如果楼层不高，可以在老师的保护和组织下，用绳子从窗口降到安全地区。
4、发生火灾时，不能乘电梯，因为电梯随时可能发生故障或被火烧坏;
应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑;如果中途防火楼梯被堵死，应立即返回到屋顶平台，并呼救求援。也可以将楼梯间的窗户玻璃打破，向外高声呼救，让救援人员知道你的确切位置，以便营救。
学校消防安全公开课观后心得体会2火灾，是可怕的灾难。一场大火，常常造成家毁人亡的悲剧。为了避免这样的悲剧发生，所以消防是非常必要的。
就在前不久，高砂镇防火办接到农民报告，端溪村发生森林火灾，由于风大，大火蔓延迅速，火苗飞过沙溪河，使对岸起火，并越过高速公路，向不同方向蔓延，形成大连山隧道、高砂镇龙江村、青州镇涌溪村多个火点。受火灾影响，当地部分高速公路、铁路和电力一度受到较大影响。而这场灾难的原因，是农民烧树肥地，而触发森林大火。一场火灾，就造成了这么大的后果，是多么的严重。
然而，如果当时哪些农民对消防知识，哪怕是有一点了解，那么也是不会去干这么危险的事情，更不用说这么严重的后果了!我还听说一个故事：当时，一个七岁的小女孩在做作业，突然闻道煤气的味道。当她检查后发现她的爸爸妈妈已经在浴室被煤气熏晕了。就在火烧眉毛之时，她果断地打开窗户通风，并拨打了报警电话，阻止了一场悲剧的发生，救了自己的父母。设想，当时如果小女孩根本不了解消防知识，稍为的举动，比如开关电灯，就很可能触发出一场火灾，造成一个悲剧，而家破人亡了!然而，正是了解了消防的知识，知道了发生那样的事情后该怎样做，而有这么可喜的结果。可见，消防知识是多么的重要!
俗话说“疏忽一时酿火灾，痛苦一生追悔迟”，我们就必须防止这种一时的疏忽，避免“痛苦一生追悔迟”的结果，就要学习消防知识。一个个事实也都证实了这样的必要性。那么我们要怎样做呢?最重要的一点，就是多看点有关消防的事情，增进消防知识，这样有助于我们在平时防止火灾发生，在灾难发生时临危不乱地把损失降到最低。我们中小学生，不能直接参加灭火。因为我们正处于成长发育时期，还不具备成年人的思维和体力，普遍缺乏自我保护的能力和经验。遇到紧急情况，往往处理不当，发生伤亡事故。
所以，在发生火灾的时候，我们首先要作的便是拨打火警电话。如果火势严重，身上着火了，来不及脱衣，也可卧倒在地上打滚，把身上的火苗压熄。如果有其他人在场，可用湿麻袋、毯子等把身上着火人包裹起来，就能使火扑灭;或者向着火人身上浇水，或者帮助将烧着的衣服撕下。遇到火灾，有的人不知道周围失火，来不及迅速撤离火场。遇到这种情况，站着向外呼救，声音被烟火阻挡，外面的人是听不到的。怎么办呢?必须卧在地上呼吸，因为火势顺着空气上升，在低矮的地方，可燃物已经燃尽或还没有烧着，呼救的声音从这些空隙里传出去，就能及时得到外界的营救。这些都是些基本的做法。所有的消防知识要说是很难说完的，所以最重要的我们还是要做到第一点说说的——多看些有关消防的事情。这样，在无形中我们就能掌握了救命的稻草，是最重要的!
“祸在一瞬，防在平时”，让我们从平时做起，珍爱生命，做好防火工作，增进消防知识，以避免灾难的发生，维护自身和他人的生命健康!
学校消防安全公开课观后心得体会3火灾给人类带来灾难,给国家和人民造成损失。引起火灾的原因很多。人们在生产，生活用火时候管理不严，用电不当，小孩玩火，雷击起火等都会引起火灾，带来祸害。
20__年__月__日我们班举行了学习消防知识主题班会。通过这次对消防法规和消防实用知识的学习，我对消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识：消防工作的方针、目的和意义，燃烧与灭火的常识，安全疏散设施的设置，消防安全培训的重要性等等。对此，我有一些体会。
火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。在校园中，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。
校园火灾从发生的原因上可分为生活火灾、电器火灾、自然火灾、人为纵火等类型。
1、生活火灾。
学生生活用火造成火灾的现象屡见不鲜，原因也多种多样，主要有：在宿舍内违章乱设燃气、燃油、电器火源;火源位置接近可燃物;乱拉电源线路，电线穿梭于可燃物中间;违反规定存放易燃易爆物品;使用大功率照明设备，用纸张、可燃布料做灯罩;乱扔烟头，躺在床上吸烟;在室内燃放烟花爆竹;玩火等小学生消防安全知识学习心得体会及感受小学生消防安全知识学习心得体会及感受。
2、电气火灾。
目前大学生拥有大量的电器设备，大到电视机、电脑、录音机，小到台灯、充电器、电吹风，还有个别学生违章购置的电热炉、热得快等电热器具。由于学生宿舍所设电源插座较少，少数学生违章乱拉电源线路，不合规范程序的安装操作致使电源短路、断路、接点接触电阻过大、负荷增大等引起电气火灾的隐患因素多。个别大学生购置的电器设备如果是不合格产品，也是致灾因素。尤其是电热器的使用，引发火灾的危险性。
3、自然现象火灾。
自然现象火灾不常见，这类火灾基本有两种：一是雷电;二是物质的自燃。雷电是常见的自然现象，它是大气层运动产生高压静电再放电，放电电压有时达到几万伏，释放能量巨大。当作用于地球表面时，具有相当大的破坏性。它产生的电弧可成为引起火灾的直接火源，摧毁建筑物或窜入其他设备可引起多种多样的火灾。预防雷电火灾就必须合理安排避雷设施。自燃是物质自行燃烧的现象。如黄磷、锌粉、铝粉等燃点底的一类物质在自然环境下就可燃烧;钾、钠等碱金属遇水即剧烈燃烧;不干燥的柴草、煤泥、沾油的化纤、棉纱等大量堆积，经生物作用或氧化作用积聚大量热量，使物质达到自燃点而自行燃烧发生火灾。所以对自燃物品一定要以科学的态度和手段加强日常管理。
4、人为纵火。
纵火都带有目的，一般多发生在晚间夜深人静之时，有较大的危害性。有旨在毁灭证据，逃避罪责或破坏经济建设等多种形式的刑事犯罪分子纵火，还有旨在烧毁他人财产或危害他人生命的私仇纵火等。
我们遇到火灾突发时千万不要大乱章法，要镇定用正确的方法自救。处在烟火中的，如果烟火不大，可以俯身行走，如果烟火太浓，必须卧地而行，同时用湿毛巾捂住口鼻(在火灾中丧失的人，多数不是被烧死的，而是吸入过多的有毒烟雾而死)如果衣服着火，要立即在地上打滚，把火压灭。在烟火中的人不要叫喊，防止吸入毒气可以向火场外面抛掷东西,让外面的人发现你所在的位置前来救援.如遇山林火灾,要朝逆风的方向奔跑,这样才可以摆脱火焰的追逐.如果楼房发生火灾,可以把湿棉被,毯子等披在身上,顺楼梯逃生,不到迫不得已千万不要跳楼.如果楼梯口被封住,可以通过窗口,阳台逃生,用绳子或把撕开的布条连接起来,栓在窗口,阳台上,顺着绳子或布条望下滑,也可以抓住屋外的排水管望下滑,在底层的人可以用竹竿逃生,如果不能逃离楼房,应想办法进入卫生间或厨房。因为卫生间和厨房面积小，容易封闭，可以隔绝烟火，另外，卫生间和厨房里有水龙头，可以随时熄灭火焰，如果火势太大，卫生间和厨房也能安身，确实需要跳楼逃生，千万不要站在窗口往下跳，可以让身体贴着墙壁往下滑，这样既可以双脚先落地，又能减小落地高度，也可以防止头部受伤。
发现火情，要迅速告诉管理员，并尽快拨打119火警电话，通知消防队来救火，在电话中说明火灾发生的地点、周围的道路情况。帮助消防队更多地掌握火场情况，尽快到达火场。
只要我们了解消防安全知识，在遇到火灾时不慌张，我们便能在火灾中安全撤离，保住生命。
学校消防安全公开课观后心得体会4自从盘古开天，火是人类伟大的发明。我们的生活离不开火，但是如果用火不当，火就像一个恶魔，吞噬人类的生命和财产。所以说它就像一把“双刃剑”。我们在日常生活中应该小心谨慎地用火。只有这样，我们才能建造美好的家园。下面我来讲一个亲身经历的教训。
还是我五岁那年。我一个人在房间里玩，无意之间看到了一个打火机，我学着爸爸的样子使劲按了几下，“咔嚓”一声，没想到竟然被我给点着了，差点烧到我的手，我非常害怕。便把燃烧着的打火机扔进了垃圾桶，没想到垃圾桶也烧起来了。我迅速把爸爸妈妈扯进房间。爸爸妈妈一进门便吓得目瞪口呆，立即拿来了一盆清水，把燃烧的垃圾桶扑灭了。这下我才松了口气，后来爸爸妈妈严肃地批评了我，告诉我：如果不及时扑灭的话，后果将不堪设想。因为，火不断地蔓延，会把整栋楼化为灰烬。并告诫我以后再也不能犯同样的错误了。从那一刻起我就明白了：不是任何东西都可以拿来玩，特别是火这一类危险物品，千万不能随便玩弄。否则，失去的将是宝贵的生命。
随着年龄的慢慢增长，我了解了更多的消防知识，也更加明白了“水火无情”的道理。一但遇到着火，千万不要慌张，一定要保持冷静镇定，早报警，牢记火警电话“119”，报警时讲清楚地址。起火原因等;决不能贪恋财物。首先要逃跑或找大人;逃跑时应用湿毛巾捂住鼻子，以免中毒;同样也要严守秩序，不能争先恐后，互相拥挤，自相踩踏，以免发生不该发生的悲剧。
每个人只有一次生命，我们要珍惜自己和他人宝贵的生命。同学们，让我们多了解消防常识，从小树立消防意识，争做消防安全小卫士。
学校消防安全公开课观后心得体会5针对防火的必要性，以及各项的消防知识，消防老师为大家示范灭火器、逃生绳等自救设备的使用方法，为大家上了一堂精彩而生动消防知识讲座。在课堂上，消防老师通过强烈震撼的火灾视频、生动的案例，条理清晰地从四个方面进行了详细讲解：
1、从发生火灾的起因强调提高安全防范意识的重要性;
2、从日常生活中的火灾隐患看加强学习消防知识的必要性;
3、掌握使用灭火器材的方法及其性能;
4、火灾现场自救逃生的技能和扑救初期火灾的时机和方法。
他重点讲授了火场逃生知识，并详细介绍干粉灭火器的构造和使用方法。
通过此次培训，我觉得一个学校要想做好消防安全，应从以下五点做起：
一、领导要重视。这是学校消防安全工作得以顺利开展的首要保证。各部门的负责人作为消防安全工作的第一责任人，要加大对安全工作的管理力度，定期组织安全检查，查处隐患限期整改反馈，切实地把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。
二、宣传教育要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的第一前提。要通过开展培训讲座，发放消防宣传资料和组织专业人员到生产一线宣讲等形式宣传消防安全知识，宣传教育面要达到100%，提高职工的消防安全意识，提高职工在事故发生时的施救、自救能力。
三、制度措施要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的软件保障。要根据上级有关消防的法律法规，结合本单位实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，奖优罚劣，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。
四、消防器材配备要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的硬件保障。根据消防管理部门，配备足够数量的消防器材，定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时换药，以备发生事故时能及时启动。
五、思想意识要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的重要基础。加大对专(兼)职安全员的培训力度，提高安全员的业务素质，培养出一支具备不计得失、乐于奉献、忠于职守和敢抓敢管精神的专业队伍，提升学校安全管理水平。定期组织消防演练，提升学校对事故的防范能力。
新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长，能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会，优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。从某种意义上来说，衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先必须把水烧到99°，即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的开发准备工作。最后1°关键在于打动客户，消除客户顾虑与异议。很多销售员都做到了99°，但要将最后1°烧开——洞察客户顾虑，消除客户异议，却不知所措。
新客户开发过程中，经常遇到的异议列举
1、价格太高：“你们公司产品价格太高，不好卖，你们还是找别人吧？”
2、公司政策不灵活：“你们公司的政策不够灵活，你们还是去找别人吧？”
3、独家权：“我要做你们公司产品的独家商”
4、市场不景气：“现在市场不景气，生意不好做，你们还是过一段时间来谈吧？”
5、要铺底：“我的资金很难周转过来，你们应该支援我一下，铺点底给我”
6、要保证金：“我与你们公司没打过交道，不了解你们公司，你们应该给我点保证金”
7、缺乏资金：“我现在资金实力有限，不想再考虑其他厂家了”
8、厂家关系：“我与现有厂家感情很好，暂时不考虑引进其他厂家”
9、朋友关系：“我与现有厂家xx是多年的交情，不好意思再引进其他厂家”
10、生意小：“我们生意做得很小，不方便到你们厂家进货，你们还是找别人吧”
11、运输：“这里离你们厂家太远，运输不方便且运输费用高”
12、小公司：“你们公司是小公司，我们只经营大公司的产品”
13、厂家约束：“我与现有厂家订了合同，等合同到期了再说吧”
14、专销奖：“现有厂家给了我专销奖，我不能再经营其他厂家的产品了”
15、决策权：“经理不在家，我不好做主，等经理回来后再说吧”
16、历史问题：“xx经营你们公司产品，反映不是很好呀”
17、市场冲突：“你们的产品xx在经营，他不是卖得很好吗？”
以上列举的异议，使厂家销售员与客户的谈判卡壳了，很难进行下去。实际上，以上异议并不一定是客户的真实异议，可能只是客户委婉拒绝的一种方式。客户产生异议的主要原因有：客户想和厂家讨价还价，还想向厂家争取更加优惠政策；客户对厂家及厂家产品不了解，缺乏信心；客户听信了其他人的谗言；客户心中还有顾虑；客户没有增加经营厂家或品牌的需求。因此，面对客户的异议不要轻易下结论，首先要分析和判断客户异议的真假及产生的原因，然后对诊下药。
客户主要异议的解答方法与策略
一、当客户异议厂家产品价格太高
1、由因分析。客户提出厂家产品价格太高的异议，可能是厂家产品价格确实要高于其他厂家或品牌的价格，客户一则担心用户没有办法接受，产品卖不出去；也可能是担心产品价格太高，他的利润下降，没有钱赚；还有可能是厂家产品价格比其他厂家或者品牌价格差不多，客户是想通过心理战，要求厂家产品价格还要作出让步；
2、策略与方法
（1）当调查获知，厂家产品比其他厂家或者品牌差不多，甚至还低时：
a、“你认为我们产品价格太高，你是与哪个厂家、哪个品牌的哪种规格的产品相比较呢？”
b、“你能不能告诉我，xx厂家xx规格的xx品种是什么价格吗？”
c、“据我了解，我们的价格与xx品种的价格差不多……（公司产品相对xx品种的优势及我们的运作方法），你还担心什么呢？”
注解：通过反问客户的策略，打消客户以为销售员不了解市场而刻意压价的想法，同时将话题从价格问题转移到公司如何做市场、如何帮助客户推广产品上来。
（2）当调查获知，你的产品确实比其他厂家或者品牌高时：
a、“我们的价格确实高了点，你是担心我们的价格高，用户不接受而卖不出还是你认为经销我们的产品没有多少钱赚呢？”
b、客户回答产品价格高，用户不接受不好卖
“你了解过我们的公司吗？我们的公司有一条理念：帮助客户共同销售。我们有一整套产品推广计划和方法……（列举一些帮助客户推广产品的方法与案例）。客户销不销公司的产品是客户的问题，产品卖不卖得出去，是我们公司的问题。你还有什么顾虑吗？”
c、客户回答产品价格高，经营利润不高
——“你认为经营我们的产品最起码需要什么样的利润？你估计经销我们后能产生多大的销量？你经营我们产品总体利润期望目标是多少？……根据我们对市场的了解及经验，你经营我们的产品的总体利润目标可以实现，……。（从我们全方位的推广支持后预计能达成的销量及促销政策支持等，计算出总体利润），你还有什么担心吗？”
——“我们的价格是比其他厂家或者其他品牌是要高一点，也应该高些高一些，……（说明价格高的原因）。价格确实影响用户购买的一个方面。你知不知道价值比价格更能影响用户的购买……。（理论结合案例展开说明）。我们公司现在推行的是价值营销，……（一整套的推广方案和计划与案例）。”
注解：厂家产品价格高，不应简单的与竞争对手比价格，而是应与竞争对手比价值，同时有一整套的推广策略、方案与计划。并将这些道理，通过理论联系实际的方法，告诉客户，引起客户的理解、认可与共鸣。
二、当客户异议厂家的政策不够灵活
1、由因分析：厂家政策不灵活，经常是指厂家的结算方式、铺货政策、奖励政策不是很灵活，原则性比较强。在这种前提下，客户有两种目的：一种是以此为借口，不愿意做厂家的产品；一种是想做厂爱的产品，只是想获得更多的更优惠的政策支持。
2、策略与方法
（1）客户以此为借口，不愿意做你的产品
a、“你认为我们的政策优惠到什么程度，我们才有可能合作呢？”
b、“你要的这么优惠的政策，我没有办法答复你，要么这样吧，我请示了公司领导后，再来拜访你，行吗？你也好好考虑一下吧！”
注解：既然客户做厂家的产品暂时没有需求，短期内厂家再如何努力估计效果也不会很好。因此，针对客户的这种借口，厂家既不要过多的解释，又不要把话说死，继续与这种客户保持联系与接触，说不定以后有机会合作。
（2）客户有与厂家合作的需求，可能是向厂家要更多的政策
a、“你能不能讲具体一点，你认为公司哪些政策不灵活？”
b、“你认为我们的xx政策，对你来说，可能会造成什么样的不利影响呢？”
c、“确实xx政策可能会给你带来很多麻烦，短期内不利于你的经营，但你有没有考虑过xx政策也能给你带来什么好处吗？……”
d、“你想过没有，其他厂家为什么会给你那么多且具有吸引力的政策吗？理由只有一个：这个厂家实力不是很强大，对自己及产品缺乏信心，只能靠这种低级的原始的方式来吸引你们。这种厂家除了带给你表面上的支持，还给你带来了什么？……（结合案例说明带来了一大堆的麻烦）。同时你也想过没有，为什么我们的政策不是很宽松，反而很多的经销商和用户忠诚于我们公司和我们的产品？因为我们给他们带来很多价值……（结合案例说明公司给客户带来很多新的价值）。你是要1000元钱还是要一份每月能给你带来1000元的工作呢？”
e、“我们给你提供xx政策达到何种程度，你才有可能与我们合作呢？”
注解：通过开放式的提问形式，了解客户需要何种政策，了解客户对这种政策的顾虑是什么，同时引导客户从要政策的误区中走出来，变要政策为要发展，最终使客户明白要发展就要与象你这样的厂家合作。
三、客户异议要求“独家经销或者总”时
1、由因分析。客户之所以向厂家要求独家经销或者总原因可能有：客户的观念比较落后，认为只有做厂家的独家经销或者总面子上才风光；担心市场做起来后，厂家不断开发新客户，自己的利益得不到保障；担心厂家开发多家后，相互冲突，市场难以控制；
2、策略与方法
（1）“独家经销或者总我们厂家也并非不可以给你，但你要告诉我假如我们公司产品让你做独家经销或者总，你每月能保证我们多少的销量？你总不能让我们兄弟吃不饱饭吗？”
（2）“你能不能告诉我，你为什么要独家经销或者总呢？你担心什么呢？”
（3）“你担心你的市场权益得不到保障，市场难以控制，是可以理解的，也是很实现的问题。实际上独家经销或者总也并不见得厂家就能100%保证保障你的权益，……（案例说明）。实际上厂家通过分品牌、分品种在同一市场上开发多家客户，同时加强市场的规范与控制，对于你来讲，肯定利大于弊……（理论结合案例说明互竞共荣的道理）。”
注解：当客户提出独家经销或者总的要求时，不要将话说死，要留有余地，如果客户独家经销能保证厂家每月比较大的销量时，可以考虑独家经销，毕竟销售目的是产品销量和市场份额。如果对方不能保证，则要告诉对方特约经营也是一种很好的经营方式，厂家有很多政策和措施来消除他的顾虑，直至接受厂家的做法。
四、当客户异议“市场不景气，生意难做，过一段时间再说”时
1、由因分析：客户异议市场不景气主要有三种可能：一种是市场确实不景气，生意难做，客户认为增加新的厂家也不会有起色；一种是客户还有顾虑，对公司没有信心，是一种借口；一种是客户没有需求。
2、策略与方法
（1）客户认为市场不景气，不是引进厂家的最好时机
“你的意思是旺季的时候可以经销我们的产品，对吗？既然你有诚意经销我们的产品，我认为市场不景气是经销我们产品的最佳时期……（从引进我们的产品可以使淡季不淡、产品的成功销售市场准备很重要、竞争对手忽视是新品进入最佳时机等等方面，结合案例说明）。”
注解：针对这种客户，最主要的是引导他的观念与思想，他的观念转变成功了，那么可能你的开发也就成功了。
（2）客户还有顾虑，以市场不景气为借口，持观望态度
“你是生意专家，你应该明白：凡是生意做得好的人，他一定是个很果断且精明的人。他们不会只顾眼前，更主要的是他们知道未来，知道未来什么生意好做。我们公司无论从理念、产品还是到营销方式，都代表未来的潮流……（结合案例，全方位的介绍公司及公司产品和营销做法，树立客户信心）。你能不能告诉我，你还有什么顾虑呢？”
注解：这种客户比较犹豫，说话反复无常，针对这部分客户要采取恩威并用策略，要告诉他未来的趋势和他目前存在的危机，同时也要告诉他厂家是他的唯一救星。
（3）客户没有需求，只是以市场不景气为借口，来拒绝你
“没有关系，今天你不做我的，也许明天你会做我的。我们生意做不成，可以做朋友吧。你说是吗？xx老板。这是我的名片，你需要我时，随时可以打电话。我也会经常来拜访你。”
注解：这种客户很有主观，除非他真正有需求，否则你很难打动他。这部分客户，厂家保持与他联系，也许以后有业务往来。
五、当客户异议要“铺底资金”时：
1、由因分析：可能客户真正的缺乏资金，需要厂家资金周转；可能是客户有钱，但想通过铺底资金控制厂家；也可能客户想诈骗厂家的货款；还有可能是没有诚意与厂家合作，纯粹一种借口；
2、客户资信调查后，没钱且信誉很差，完全可以拒绝
“对不起，我们厂家的付款方式是现款现货，执行的是零帐款，在这一点上，公司任何人没有权力。我实在是爱莫能助。”
3、有钱，想控制厂家要铺底，尽量说明现款现货，确实没有办法，可以适当铺底；
“确实没有办法，现款现货这是公司的规矩，没有谁敢做主。你能告诉我现款现货，可能会面给你带来什么麻烦吗？……我回去请示下公司吧。不过，据我所知，如果我们铺底给你，可能你要办理抵押或者担保手续。”
六、当客户异议“没有钱”时
1、由因分析：有可能确实没有钱；有可能有钱，但只是一种借口；还可能有钱，想要厂家垫底，以此来控制厂家；
2、策略与方法
（1）确实没有钱者，圆滑收场。“xx老板没有钱，真是开国际玩笑。”
（2）还存顾虑，有钱称没钱，应继续探询需求；
（3）有钱想要垫底，以此来控制厂家。（参照五大点3小点策略应对）
七、当客户异议“已与现有厂家订了合同，等合同到期了再说吧”时
1、由因分析：可能确实跟其他厂家签订了合同，年终有一些政策要兑现，要完成销量任务，不敢轻易接受新的品牌，而影响现有厂家销售达成；也可能是一种借口。
2、策略与方法
（1）确实签订了目标合同，有三种处理方式：一种是等到合同到期再说，但此过程一直保持联络；二种是以算帐的方式说服客户，其实经销公司产品也不会吃亏，甚至赚得更多；三种是公司给予相应的补偿；
（2）没有签订合同，只是借口：搞清主要顾虑是什么，对诊下药；
八、当客户异议“xx以前经营你们公司产品，做得并不成功呀”
1、由因分析：厂家以前在这片市场上有经销商做过，但由于历史原因，经营失败了。在重新启动市场时，客户对公司缺乏信心。
[关键词] 临床药师；临床药学；心内科
[中图分类号] R987+.9[文献标识码] B[文章编号] 1674-4721（2011）01（b）-142-02
2002年国家卫生部颁布《医疗机构药师管理暂行规定》，明确提出了医院应逐步建立临床药师制度，虽然近几年一些医院开展药师下临床的实践，但目前临床药师在临床的工作仍处于摸索阶段，尚未形成规范模式，如何找到合适的切入点，如何有效地开展临床药学实践，是每一位临床药师关注的重点。作者根据自己在心内科的临床药学工作实践经验及体会总结如下，探讨临床药师开展临床药学工作的思路。
1 参与临床交班、查房，培养临床思维
每天上午去临床科室参与临床的交班，对夜间危重患者及出入院患者的情况有所了解，参与查房是药师积累专科用药知识和补充专科医学知识的一个重要过程，查房过程中，临床药师与医生一起巡视患者，观察每个患者病情，资深的医师有着丰富的用药经验， 遇到临床医疗问题或用药疑惑的问题，可及时向医师请教，查房过程中，通过参与临床查房，及时掌握各种临床指标和病情转变，有效地为临床用药提供帮助及观察药物治疗方案是否需要调整。寻找合适的切入点，形成自己的工作模式。
临床实践工作前要学习专科主要疾病的发病机制、诊断、治疗等临床知识， 疾病治疗指南、疾病治疗进展的新药、新治疗方案与药物治疗结果评价，掌握常用专科药品的药效学、药动学、时辰药理、遗传药理知识，熟悉药物的适应证、不良反应、注意事项等内容，但临床科室是根据人体解剖学来划分的，而药师的药学教育更多的是药代学和药动学的知识，经过长时间的摸索，发现以药物分类为依据进行临床实践更容易尽快参与到临床，例如，以调脂药为切入点，首先掌握本院所有调脂药的药效学、药动学知识，适应证、不良反应、药物相互作用、注意事项等，然后到临床中观察本科室所有应用调脂药的病历，进行一一对照，既有针对性地巩固了理论知识，又可很快进入临床治疗实践，发现潜在或实际存在的用药问题。
2 进行药学查房， 建立药历
临床药师除了参与临床医师查房、药物治疗方案的制定、参加病例讨论、危重患者的抢救和治疗等临床一线工作，还需进行专门的药学查房，建立药历， 对特殊人群、药物治疗方案复杂、药物治疗难度较大、使用药物有严重不良反应的患者，药师作为重点药学监护对象并书写药历。药历书写重点监测一些危重、特殊患者，其内容涵盖患者的一般资料、住院号、现病史、既往史、过敏史、曾经用药情况、本次住院用药记录、查体情况、相应的临床检验指标、辅助检查、药物治疗日志，药物治疗总结等。
3 对患者的用药教育和指导
对患者用药教育是药师参与药物治疗全过程中的重要部分。住院期间， 通过进行单独的药学查房，询问主要病情与用药史和患者面对面的交流与沟通， 对患者提出的问题及时给予解答，向患者提供正确、安全的用药指导；出院时，医生给患者出院带药时往往只标明了剂量和服用次数，而对患者所服药物的作用、药物的具体疗程和服药时间、药物之间相互作用、食物对药物的影响、服药时的注意事项、药物可能出现的不良反应、用药期间生活注意事项、服用这些药物应定期检查项目、服药期间出现什么情况需要门诊随访及药物的贮存等无法一一说明，特别是高龄、需要长期用药、服药品种较多的患者，药师可以根据以上问题为患者提供合理的建议和指导，使患者对药物的不良反应及其预防有所了解，提高用药安全性和依从性。药师最好能实行患者用药的全程随访制度，建立患者用药观察档案，在患者出院后，定期进行随访。
4 为医护人员提供用药信息
为医护人员提供用药信息是临床药师的日常工作之一。在日常查房过程中随时回答医师、护士及组内人员提出有关药品的各类问题，不能当时回答的，查阅有关资料后及时回复，专科医师往往对非本科室的用药不太熟悉，药师可向医师提供非专科用药的知识。临床药师可以将平时医务人员关心的临床用药问题，用文献综述、个案报道等形式在药讯中进行刊出，利用药讯在院内开展合理用药宣传和提供最新药物信息，也可以在科室举办小讲座，对医护人员进行特殊药品法规及药物不良反应的培训等。
5 药物不良反应监测
临床药学工作的目的之一是保障患者用药安全，药师在病房不仅可观察到患者用药后的疗效，也能了解到患者用药后的不良反应，对药品不良反应有更直观、更深刻的认识，及时发现药品不良反应，可提高合理用药水平，也可有效减少药品不良反应漏报或不报现象。在心内科药物的不良反应比较多见，如血管紧张素转化酶抑制剂引起的干咳；钙通道阻滞药物可引起踝部水肿；地高辛引起的中毒反应；华法和肝素诱发的大出血等。因此，临床药师在临床实践中，应密切关注患者用药前后的变化，及时发现药品不良反应，注意药物不良反应资料的收集整理，提高自己对药物不良反应的认识，有效地保证患者用药安全。
总之， 随着临床药学的发展和深人，医院药学模式正从“以药物为中心”向“以患者为中心”转变，提供全方位、高质量的药学服务，将是医院药学工作的核心内容。药师应进一步的转变观念， 抓住机遇，拓展思路，使临床药学的工作更上一个台阶，以良好的职业道德和业务素质为患者提供更加优质的药学服务。
[参考文献]
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[3]陈新谦．新编药物学[M]．15版．北京:人民卫生出版社,2003:52．
教学反思是教师自身素养迅速提升，也是新课程改革实践的需要.新课程改革是在原有的教学理论和实践的基础上对教学问题进行改进、对教学手段进行创新、对教学经验进行积累，教学反思的一次量变到质变、全面性、系统性的教学改革.因此，对于教师而言，教学反思有助于教师建立巩固科学的、实用的教学理念，有助于自我提升的能力培养，有助于激发教师教学积极性和创造性，有助于教师增强对教学实践的判断、思考、分析和解决问题的能力，从而避免经验化、格式化教学.笔者就几年来的教学反思作简要阐述.
一、教学手段的反思
1.反思传统教学手段，使用多媒体优化教学
新课程改革就是要改变“一言堂”的传统教学模式，变“学生被动听”为“学生主动学”，培养学生良好的学习习惯，提高学生学习兴趣，让课堂教学更有效率.化学是一门以实验为基础的学科，实验的变化和现象也是最能提高学生求知欲的一帖良方，化学老师应想方设法多做演示实验、改进课本实验，有条件的学校多进行学生分组实验.但是有些实验操作繁琐耗时、现象效果不明显、实验注意事项不突出、危险性不可控等.对于这些实验，我们完全可以通过多媒体CAI动画、录像教学的方式，简洁直观、重点突出地把这些实验展示在学生面前.例如对于如甲烷和氯气的反应、苯和液溴的反应等这些现象不明显、涉及有毒、有害物质的反应，均采取录像技术演示，对重点操作进行强调、备注，使学生既体验了实验，又避免了有毒试剂的侵害，学生反馈的教学效果显著.
此外，还可以利用多媒体技术将基本概念、微观结构等抽象知识形象化地呈现在学生面前.例如对电子云的描述，可以通过动画模拟原子核外电子运动的方式，这样使学生更直观地了解核外电子的运动特点；对于有机反应类型取代反应和加成反应两个概念，利用动画模拟的方式，学生通过直观的变化过程可以简单地归纳出两种反应类型的实质变化规律和区别；通过动画模拟聚合物的的形成，有助于学生对小分子和聚合物（高分子化合物）概念的理解和判断.
2.反思课本实验操作，简化、重新设计化学实验
化学实验的反思重在对课本实验的重新加工和设计，使化学实验操作更加简洁、实验现象更加明显、实验结论更加突出.例如：对于原电池的实验不仅仅只有设计水果电池吸引学生注意力，也可以通过自制原电池装置触发一些简单的用电器运转，如电动汽车的驱动、电子音乐盒的工作等，同样可以激发学生的学习兴趣；对于铁离子与亚铁离子相互转化的知识，课本采用的是化学试剂的相互反应，通过颜色的变化说明相互转化过程，实验效果相对单薄.而我通过简单的小魔术“茶水变墨水，墨水变茶水”，深入浅出的使学生了解了亚铁盐和铁盐的相互转化过程；对于碳酸钠和碳酸氢钠与盐酸反应快慢的比较，课本采用的是利用气球袋装的方式进行比较，而笔者简化为用尖嘴玻璃管深入洗涤剂中，通过比较泡沫上升的快慢和高度来判断反应速率的快慢和产生二氧化碳量的多少.如何对课本演示实验进行重新设计，变验证性实验为探究性、趣味性实验，这对化学老师的技能和创新提出了更高的要求.
3.反思学生课后作业，编制、精选试题
针对于不同的班级、不同的学生，如何精选课后作业对知识进行巩固和强化至关重要.教辅资料的市场化经营给我们带来更多选择的同时，不乏有许多品质低劣的教辅资料充斥于世.随着电子编辑技术的普及，编辑试卷和课后作业早已不是件难事.课后作业的反思重在教师精心选编试题，控制试题的难度，提高试题运用的效率，编辑符合学生学情的课后作业也是教师反思的重要组成部分.
二、教学反思的方法
1.课后的反思
俗话说，“好记性不如烂笔头”.在教学过程中有些个人的心得体会或是疑问是经常的事，而名师和庸师之间的差别往往就在于：是否通过文字的形式进行记录，是否对自己的心得体会或疑问进行了深入的思考和交流.教师对教学过程进行反思，有疑有悟、揣摩研究，把实践中积累的经验提炼至理论的高度，形成自己的的教学体系，这是教师素养提升过程中的一笔宝贵财富.
2.公开课的反思
通过别人公开课的观摩和自己公开课的课评分析，总结别人的成功经验和自身教学某些方面的不足，既是迅速提升自我素养的捷径，也是教学反思的重要方面.通过参加和观摩优质课大赛、分析名师、专家的特色课例，结合自己对教学内容的处理和认识，找出自身差距并弥补不足.在听课记录的过程中，及时记录下自己的心得体会，以平和、求实的心态，课后积极与授课、评课老师交流，促进自己教学能力的提升.
一、在师德修养方面：
本学年，本人认真参加学校组织的一切学习班活动，认真摘抄学习笔记，及时关注中国感动人物的事迹，诚恳地向优秀老师学习，一年来本人爱岗敬业，乐于奉献，教学方法得到了改进。
二、在学科学科培训方面：
本年度，我积极地参加各种学科掊训。按时参加教职工大会，聆听校长们对教学的安排，意见及对老师的建议，并且认真地作好笔记。在教师远培活动中和专家们的网上交流，使自己学到了不少的教育技术知识，特别是利用构建主义的思想来建设网络化的学生过程学习评价平台，通过自己的摸索可以进行安装使用，但具体的实施过程还有待探索和研究。我认识到，要搞好学科教学，必须与其他老师互通有无，取长补短，绝不能固步自封，否则不能适应日新月异发展的社会性主义教育界的需要。
三、在教育技术培训方面：
本年度，学校组织教育技术培训，我认真地参加公开课活动，去观摩别人运用教育技术的情况，与时俱进，发现不足，予以弥补。作为政治老师，我意识到必须掌握新的多媒体技术，才能更好地实施教学教师中继教学习心得体会，心得体会范文。我学习了“phtoshop”等软件，并与计算机老师学习，制作音频和视频，学会了制作简单的课件。
四、在专业学习方面：
本人作为一名新高中教师，在教学时明显感到知识不够用。因此我积极参加各种有益的学习培训活动，我认识到，只有不断地学习，才能接触到更多的理念，才能对教学作更多的思考，获得新的启示。本年度，通过教研会，我观摩了公开课和示范课，学到了不少的知识。
五、不足之处及今后打算
1、培训中，有些内容的学习流于形势，不能更深入地学习其理论精髓，摘抄笔记也还不完全认真。
2、培训活动欠丰富，作为教师个人也沁有很好地进行自我调整，不能很好地把地方特色教材运用上来。
一、积极响应号召，愉快的进校实习
清晨，我们一行12人相约一起去实习学校乌鲁木齐市三中，在三中我们将完成一个月的实习任务。
乌鲁木齐市三中占地面积不大，却到处洋溢着浓厚的校园文化气息，让我这个初来乍
到的人迅速融入其中。
二、虚心好问，吸取精华
初到市三中，对这边的教学模式以及学情都不是很了解，市三中的教务主任及时给我安排了听课，让我们尽快了解学情。听课时我认真做好听课记录，及时对照自己的教学中的不足进行反思，有疑惑的地方就主动与老师们交流，认真总结，吸取授课老师课堂上的亮点和精华。说真的，我很庆幸能遇到这么多校领导以及一线老师们的关心和支持，特别是我的大学指导老$2老师，市三中的指导老$2老师，她们对我在教学上耐心细致的指导，让我从内心十分感动，同时也十分感谢她们，钦佩他们。
三、融入团队，共同研修
实习小组成员来自不同的地州，我能迅速融入到这个团队中，和大家一起参加各项实践活动，共同研讨课题。每天的朝夕相处让我深切的感受到我们这个团队具有团结合作，积极向上的精神，作为其中的一份子我觉得自己很幸运。
四、学员实习，备受关注
在我们进校实习中，作为国培项目负责人之一的新师大张院长亲临实习学校，亲切的询问我们实习的感想，还询问我们有什么困难和要求等等，末了还鼓励我们坚持把实习工作做的更扎实，学习实习学校老师的先进的教学经验和新的教学理念。张院长的到来使我们倍受鼓舞，领导的关怀让我们更坚信了实习的热情。
五、刻苦钻研，完成授课
新课改倡导“以学生为主体，老师为主导”的新理念，在教学中，我深知细读文本，研读文本，走进文本的重要性。在确定了公开课的课题后，我开始认真备课，备学生，钻研教材，虚心请教教学经验丰富的老师，力求上一堂让学生满意的公开课。这期间我还得到了大学指导老师和市三中的校指导老师的帮助与鼓励，以及我们这一小组成员的共同研讨。身在异乡能得到这么多同行的支持、鼓励和帮助，我从内心十分感激，为人师，我感到很幸福！
六、深刻反思，寻找差距
一堂公开课结束了，使我深切的体会到了自己与其他优秀老师之间的差距。我的心里很慌乱，我开始深刻的反思自己，我的出路究竟在哪里呢？回想于漪老师当年探索语文教学“大门”在哪里时的艰难，我感悟了唯有不断学习，不断充实自己，才不至于落伍。我想，我要以于漪老师为榜样，抓紧时间，抓住机会，永不间断的刻苦学习，充满自信的学习和生活。
七、今后的努力方向
根据区教研室的工作计划要求，本学期，我校语文教研工作将以认真实施素质教育为目标，以语文课程标准为指导，以学习新理念、探讨新教法为重点，优化语文教研的内容和形式，加大教学研究和教学改革的力度，提高课堂教学的质量和水平，加强对毕业班教学工作的研究和指导，进一步提高我校语文教学质量。
二、主要工作
（一）、加强学习研究，认真开展读书活动，不断提高教师自身的思想和教学素养。
1、认真学习课程改革的精神，继续做好课程改革研究工作。以新理念研究新教学。重视双基，培养学生良好的语文学习习惯。继续围绕教学改革中热点、难点问题开展教学科研。
2、组织教师系统学习一、两种教育教学论著（《共同应对》《校本引领发展》），认真通读一、两种语文教学研究刊物，深入开展读书活动，交流学习心得体会，提高教师自身的理论素养和业务素养。
（二）抓好教学常规，认真开展教学研究活动。
1、加强备课组建设。抓实抓活教学工作的各个环节，重视第二次备课，因材施教。开设阅览课，指导学生阅读名著、佳作，做好读书笔记，开展征文竞赛活动，指导学生发表习作。更好的组织小记者活动，扩大影响。
2、推进校本教研活动，编写、完善高中校本教材，积极有效地开展“教材教法研究”培训和研究活动，以推广先进经验。
3、组织好校级、区级公开课活动。各备课组平时加强随堂听课、评课活动，扎实开展好公开课评课活动，以研促教，营造浓厚的教研风气。保证区级公开课的优秀率。
4、加强对本组教师的培养。发挥“青蓝工程”的作用，师徒结对互学，促进青年教师迅速胜任教学。师徒之间互相听课一周不少于2节，青年教师经常进行教学反思，总结教学得失。在校“青年教学基本功竞赛”中展示自己风采。
（三）、强化教学科研意识，积极开展课题研究活动。
1、继续围绕区级课题“高中作文生活化、创造性教学模式”进行研究，开设实验课，突破我校阅读和写作教学。
2、围绕校级课题“高中语文课外活动的开设”进行研究，各备课组根据教材和学生实际，开发语文课程资源，开展丰富多彩的语文活动，促进我校的语文教学。
3、教师自身加强教学科研，积极撰写教育教学论文，扩大我校教研成果。
（四）、加强对毕业班教学工作的研究和指导。
1、组织好初三年级复习教学的公开课研讨活动，学习、落实“中考研讨会”精神。
2、高三年级：做好20xx年高考信息的收集工作，组织参加全区的高三备课组长会议，分析高考动态，全面安排好复习备考工作。认真做好三月、四月两次模考的复习迎考工作，并及时做好考后分析工作。参加全市高三语文学科研讨活动，借鉴别校经验，提高复习效率。
三、主要活动
1、制订好教研组、各备课组工作计划。
2、学校对高三教学进行调研。
3、高三部分教师参加九县市高三复习研讨活动（张家港）
4、校级公开课（华岩、詹志清）
三月份
1、编写、完善校本教材及深入开展课题活动。
2、高一年级教学调研。
3、校级公开课及评课活动，理论学习。（推选出对外公开课名单）
4、区级高三语文备课组长会议，并参加苏锡常镇扬五区高三复习备考会议。
5、苏锡常镇高三第一次模拟考试。（潘少波）
四月份
1、各备课组充分准备区级公开课。
2、各备课组按计划开展学生竞赛活动。
3、及时调整教学进度，做好期中复习迎考工作。（吴燕芬）
五月份
1、对高二年级教学情况调研。对各备课组进行教学常规检查。
2、九年级教学调研测试。
3、高三二模情况分析和高考信息交流活动。
4、校级公开课活动。（吴燕玉、袁莉娜、施孝丹）
六月份
1、各备课组及时调整教学进度，制订好期终复习计划。
2、毕业班中考、高考。
5月18日，省教科院名师送教活动在我校举行，我有幸聆听了姜尚鹏老师和程志老师的公开课和李宪勇老师的讲座，老师们幽默风趣又朴实可亲、知性优雅又严谨踏实，让我惊叹于他们专业研究的精深和文化底蕴的深厚，使我的思想发生了深刻的变化，同时也让我懂得了自己理论知识的匮乏，明白了自己与名师的距离有多远，真是受益匪浅，感触颇深。
姜尚鹏老师的《基本不等式》这节公开课，由浅入深将基本不等式的概念以及涉及到的问题剖析的淋漓尽致，同时充分体现学生的主体地位。在学案上，基础关、提高关、突破关、升级关的安排有浅入深地让学生将基本不等式涉及的问题一一化解。同时注重学生的主体地位, 让学生成为课堂的主人, 老师仅仅起到穿针引线的作用, 让学生自己编题，加深学生对基本不等式的理解，学生各抒己见，积极性很高!
程志老师的《导数的综合运用》这节课，先从一个很简单的求不含参的函数的单调区间开始，让学生板演，注重学生的规范答题。由浅入深的将含参函数单调性的讨论、导数证明不等式和零点问题一一讲解，同时注重调动学生的积极性，不断地提出问题，引导学生解决问题，整节课张弛有度，难易结合，将导数有关的问题讲解的全面透彻。
下午专家们又围观了高二数学组的集备，李宪勇老师又为我们做了专题讲座。我有以下几点感悟：
第一，讲新课，一定要研究课本，研究课程标准，吃透教材，知道考什么，才能备好课。
第二，教学过程一定要体现知识的逻辑结构，要体现出知识的发现过程，要由已有知识去发现新知识，让学生感受新知识的发现过程。
第三，在课堂上尽量把一些解题的主要思想方法和基本技巧，比如数形结合思想、函数方程的思想、化归与转化思想，选择题中的直接法，排除法，特殊值法，极值法等教给他们，既使他们不能立刻学会，但时间久了，自然而然的就能把方法融入解题当中了。
第四，要注重数学文化。近几年的高考题中出现了很多关于数学文化的题，因此要在平时的教学中引入数学文化，让学生多了解，考试的时候才不会慌。
