发布时间:2023-01-17 06:06:15
序言:写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁,我们为您精选了8篇的村入党申请书样本,期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发,请尽情阅读。
**电站位于宋家河村**组,是20世纪60年代(时期)由我村群众集体所建,后来几经改造升级,到目前已经是一座装机400kw,年发电量约100万度的小型电站。2010年,镇政府为了进一步开发利用水利资源,通过招商引资的方式,与上海逸安公司达成改制合资协议,由该公司投资1700万对电站进行升级改造,由目前装机400kw升级成2400kw,由目前发年电量100万度升级达到800万度。但我村的一些群众由于缺乏对相关法规、政策的了解,对镇政府此举不理解、不支持,并提出一些无理要求,他们受少数群众的影响,多次集体越级上访,造成了不良影响。为此,镇政府与村两委做了大量的工作,但仍没有从根本上解决问题。创先争优活动开展后,我与村两委班子决定将此事列为我村创先争优活动中村党总支承诺活动中的重要事项,实行村第一书记为问题解决第一责任人,并排出了解决问题的时间表。作为第一责任人,我带领村班子积极做好以下几方面的工作。
一是深入群众,切实做好思想说服工作。首先,从做好参与上访的一般人员思想工作人手,向他们宣传政策、法规,解释利害关系,打消他们上访念头。其次,有针对性地深入到未参与上访或暗中支持上访的群众中,晓之以理,动之以情,积极争取他们的支持。再次,做好上访领头人员的工作。在对他们发动强大思想攻势的同时,切实尊重他们的话语权,认真听取他们的意见和解决问题的办法。
二是加强教育,强化党员宗旨、模范意识。在了解到有部分党员也参与了上访的前提下,我与村两委经过认真研究,召开了由参与上访的党员参加的宋家河村部分党员同志交心会,通过学习、党纪、重温入党誓词和个人入党申请书等形式,切实加强对这些党员的思想教育,强化他们的宗旨意识和党员先锋模范意识。同时,我还动员一些德高望重的老党员、老村干去做他们的思想工作。通过积极努力,这些党员不仅转变了思想观念,而且还充分发挥自身辐射带动作用,积极引导其他参访群众及时把思想统一到村两委的决策上来。
小草希望“改变命运”,不能叫人瞧不起!一年后,她奇迹般地每门功课都考了80多分,获得了“学习进步奖”。
12岁那年,金小草以全镇第一名的成绩,考入当地最好的中学。住宿、书本都免费,还有不少生活补助。
日子一天天过去,小草读书学习有滋有味。有一天,金小草蹦蹦跳跳回到家,爷爷乐呵呵地告诉她,过不了多久,他们这个偏僻的小山村就要通电了。金小草高兴地想:是不是家里也像学校一样有明亮的电灯了?夜晚的时候,是不是可以像她读书的那个小镇一样灯火通明,一样漂亮了?
半年时间过去了。一天晚上,“电来了!”村子里欢腾起来。
还在上小学的时候,市里举办第一届少儿艺术节,金小草普通话讲得好,被选作代表参加。那首参赛诗歌叫《托起明天的太阳》,金小草每晚站在灯光下大声朗诵,直到嗓子发哑。
上中学后,她喜欢和同学一起去逛集市。
“妹儿,好久不见咯!”
金小草回头,见是同村几个哥哥。小草得知,小镇上兴办了一个铝合金厂和一个化工厂,他们是进厂打工的。早上来上班,下午回家,中午抽空出来逛逛。村里很多人可以一边干农活,一边进厂打工。
周未,金小草都会回家。她给爷爷讲在外面的所见所闻,爷爷则给她讲村里、家里的变化。这个家,这个村,开始热闹了。爷爷说,他们家和村中好几户被评为“五保户”,每年可领到一笔补助,爷爷还打算用这笔钱买一台抽水机,村里好多人家都买了,很实用。
初三毕业,小草考进了市里最好的高中。与小草同届的哥哥没考上,他去了沿海打工。小草有些遗憾,但她相信哥哥可以闯出自己的路。
哥哥外出打工,可以补贴家用,给小草赚回一些学费。靠着哥哥帮助和国家补助,金小草顺利完成高中学业,以重点分数线考进了省里最好的大学,邻村还有几个同她一届的大学生。他们都办理了高校无息助学贷款,不用担心上不起大学。
上了大学的金小草,常常想念她的家乡。从7岁开始,她,她的家,那些小村庄,那个小镇,那些她到过的地方,记忆深处依稀留着当年的痕迹。
如今,公路修到了家门口;在小镇周围,政府陆续引入资金,增开了好些药材加工厂、砖厂,人们可以在家乡打工,日子越过越红火。
金小草在大学第一学期,就写了入党申请书,还准备作为志愿者去农村义务支教。
慢慢地,金小草逐渐理解了许多政策对老百姓的意义:农村居民办理“医保”,看病可报销70%;一系列惠农政策极大改善了低收入家庭生活状况,吃穿不愁;建房补住让乡亲们住上了漂亮的阁楼;“家电下乡”提升了乡亲们的生活水平;“西电东送”、“西气东输”,把西部资源优势转化为经济优势,拉动经济发展;“科教兴国”战略逐步提高国民想想文化素质……
而对山东省济南市历城区港沟镇神武村的村民们来说,有一个时刻格外令他们激动。那就是亲耳听到主持人宣布:“授予刘延宝,全国诚实守信道德模范。”因为这是他们心中的一个大好人,一位令他们由衷敬佩的守墓人。
让亲人心安
1948年9月,济南战役打响。这是中国人民第一次攻克具有坚固设防的大城市的攻坚战。华东野战军第九纵队就驻扎在济南东边15公里处的神武村。当时,几间简陋的民房成了后方医院。
一辈子勤勤恳恳的刘修芝,也就是刘延宝的爷爷,当然不会知道这切。他只知道,来到了自己的村庄,济南就要解放了。很自然地,他和儿子刘振顺加入到支援前线的民兵队伍中来了,并且不断地从战场上往回抬伤员。
“听老辈的说,那时候俺村的妇女给伤员洗血衣,村东头水湾里的水都被染红了,人看了很受触动。”刘延宝的妻子赵本芬说。
9月28号这天,刘修芝带领几个村民在村南头掩埋了6名烈士。他当时是个石匠,又知道烈士们的一些情况,就上山找了几块像样的青石,自己一钉一锤凿刻了6个墓碑出来,立在烈士坟前。6位中有4位都不知姓名,他就在那4块墓碑上只是刻上“革命烈士之墓”。
到现在,碑文虽已几乎被风化干净,但碑仍然十分直挺。村里人说,那时候很多烈士的坟现在都已经被平得找不到了。
第二年清明,
位烈士的家人竟主动找上门来把自己亲人的遗体移走了。烈士亲人的急切,刘修芝看在眼里,记在心里。他也在那时许下诺言,要把烈士墓守下去,让烈士的亲人们心安。
就是因了这样一个简单的想法,刘修芝带着儿孙们渐渐养成了
个习惯,每逢春节、清明、农历七月十五和十月初一这4个大节都去烈士墓培土、祭奠――这也成了一个不成文的家规。他还在家中供上了烈士们的牌位,上面写着“南庄烈士之神位”。
1976年6月,刘修芝老人与世长辞,守墓28年。他把大儿子刘振顺叫到跟前,说无论如何要保住烈士墓。这个刚刚经历过的老汉嘱咐这句话的时候,好像格外明白,对烈士墓是要誓死守卫的。
2008年4月,仅有的那位知道名字和籍贯的烈士张忠孝,迎来了远在浙江仙居县的堂弟张方明。刘延宝也接到面沉甸甸的锦旗“精心守护六十载,英雄事迹代代传。”
这样红为闪的锦旗,挂满了刘延宝家的墙,给那间不算富足的门厅添了不少光彩。但跟那鲜红的、歌颂刘老精神的几面锦旗相比,紧靠着厅门的那面显得有些特别
旗面的红已经有些黯淡了,还被密密麻麻的签满了字――它上面赫然写着5个大字“济南第一团。
儿媳元秀燕说,这是去年公公获道德模范提名奖去北京的时候,当初驻扎在这儿的部队官兵的后裔送的。
有了刘家几代人对烈士墓的守护,这些后裔军人对先烈的缅怀终于有了寄托的余地。他们,心安了。
守墓就是生活
生于1949年的刘延宝,似乎一出生就注定了跟这片烈士墓扯不断的情缘。
他在神武村高级小学上到六年级,后来在本村的王陵山果园当过技术员、存拖垃机房当过驾驶员,还养过300多只鸡,最后当上了生产组组长:其间获得过港沟镇“科技模范户”称号,选上过港沟镇第12届人民代表,他有过两段婚姻,前后双儿女,赵本芬则是他在拖拉机房认识的女拖拉机手,1981年才结为连理。
但刘延宝的生活里却似乎有样东西直未变――守墓。
十七八岁的年纪,他就跟着父亲刘振顺在烈士墓里种上松柏、白杨、火炬树,在烈士墓周遭竖起不高的花棂子。到1982年,村里推行,刘家的那块墓地被分到了别的农户家,他又跟着父亲跑东跑西,硬是用自己的良田把那块薄地给换回来了。
1995年,刘延宝从自己当组长拿的每月70元的工资里挤出200多元钱,要派个用场。他想为烈士们修修墓地了。他借了辆小汽车,跑到二十里以外主营石刻的孙村镇,运回一块米半高的大石碑,请人刻上“革命烈士之墓”六个大字,立在五位烈士墓中央。
4年之后,村里修公路时在路旁的地里又发现了两名烈士的遗骨,被证实也是在济南战役中牺牲的。刘延宝就主动提出请求,把他们转移到了自家那块墓地。自此,7位烈士长眠于此。
2000年,刘延宝的父亲患病去世,守墓的担子落到长子刘延宝一个人肩上。他本已做好了充足的准备,却不料,同年他就患上脑血栓,不光拴住了右肢,还拴住了口齿一一说不出话了。
不过,这栓倒让刘延宝有了大把大把空闲时间,他于是只要天气不算恶劣,就拿着马扎每天下午准时去看烈士墓。烈士墓离刘延宝家不远,一般人也就走三五分钟,刘延宝却要走上十几分钟。
“要是有人来,他就在那拔拔草。平时哪有那么多草好拔,他就坐个马扎在那玩儿。”赵本芬半开玩笑地说。可烈士墓里的规整却让人不能不钦佩这个下台阶都要人扶的老汉,有理由相信,他安静地坐在那儿的时候,定在跟自己抑或烈士们做无声的交谈。
能说会道的帅小伙
即使说不出活,但看得出,刘延宝是个性格耿直的山东大汉,就连嘴里发出的“嗯嗯啊啊”,都不能不说是抑扬顿挫,像在发表一阵激昂的演讲,只是少有人能听懂罢了。
对旁辛辛苦苦做“翻译”的妻子,刘延宝丝毫不留情面。从2000年他得病不能言语,妻子就直是他的“代言人”。到北京,去浙江,妻子一直与他同往,根据手势翻译着他的语言。但刘延宝是一个极有个性的人,妻子翻译一有差错,他就面红耳赤地比划个不停,开始段或长或短的“演讲”,有时还会拿出精心保存的相册、材料、奖牌以及各种自己记事的小本本出来佐证。等到众人猜对了,他才马上笑逐颜开,拼命点着头。格外合心之处,他还会煞有介事地伸出大拇指表示赞同。
就“当初怎么把墓碑运回来”一事,他就“描述”了半天。他“嗯嗯啊啊”地好像一直重复着一个词,左手一会儿拼命指指屋后,一会儿使劲搓搓耳朵,好像把所有的情感都倾注在这只还能自由活动的手上了。大家推车、拉车、拖拉机都猜遍了,还是没明白老人的意思,最后还是妻子猜出了“别人”,儿媳猜出了是借用的“汽车”。
在谈到张忠孝烈士当时是什么职务时,面对大家各种离谱的猜测,老人只能摇摇头往沙发上一仰,无奈地看着天花板,成为至今的一个谜。
赵本芬说,刘延宝以前是个能说会道的人,村里红白喜事都少不了他,还拿出老伴以前在别人家婚礼上当司仪时候的照片。提到跟老伴的婚事,赵本芬装作不情愿地说:“那时候他家里穷啊,结婚就给了我30块钱。倒是新加了几间房,可钱哪够盖啊,到现在还欠俺娘家兄弟的钱呢。”刘延宝在旁笑了,比划着意思欠了一千。
港沟镇宣传科鞠副科长也说,刘延
宝没得病时是个口才相当好的帅小伙,之前宣传父亲刘振顺的时候,也是他负责向外人宣传爷爷和父亲的事迹。现在有话说不出,心里肯定是格外难受的。
听到这,刘延宝立刻颤颤巍巍地走到里屋,拿出一份他当年写的三页材料,自豪的神情溢于言表。赵本芬说,这是当年刘延宝用一中午的时间写出来的。
材料标题用格外大号的字写着“神武村庄南烈士墓纪实”。细读全文,老人字迹浑厚、文风干练,跟六年级的文化程度有些不相匹配,倒是跟眼前这位眼神坚定的老汉相称得很。文章最后
段写道:“从济南解放到现在50多年来,安息在地下的五名烈士直由刘振顺一家几代人看护着。他的家人说,直到永远,永远……”――“远”字是繁体的。
一个小心愿
刘延宝现在有几个人生之最。
比如,最高兴的事就是评上了全国道德模范。虽然自打患了病就把酒戒了,但去领奖那天,他还是在北京京西宾馆喝了整整一瓶啤酒。赵本芬说:“那天确实是高兴啊,俺老两口哪吃过那样的饭菜,住过那样的宾馆,见过那样大的人物。”
刘延宝谈到自己的最大愿望时,他伸出了两个手指,意思是说有两个:一个是希望找到另外6位烈士的亲人,另一个是,他拿笔用左手在本子上歪歪扭扭地写出了个大大的“党”字。妻子说,他是想入党啊。
1989年写的入党申请书一直保留到现在,上面工工整整地记着刘延宝的个人经历、思想觉悟。他比划着自己已经写了至少有5份这样的申请了,可就是因为种种原因,一直没入了党。现在他又交上了申请书。他用略微上翘的嘴唇,诠释了“信仰”在他身上的含义。
谈到最大的遗憾,刘延宝只是无奈地拍拍自己的嘴巴
他是想回到以前那种可以侃侃而谈的生活了。
“那时候是有点被耽误了,”赵本芬说,“手术费一上来就一万多,每年还有四五千的医药费。他本身工资二百块钱。我出去干个短工一天才十来块,儿子在外头打工也赚不了几个钱。就是把家里的脱粒机、大杨树都卖了也没能凑够。那阵子,真是觉得天都要塌下来了。
如今,烈士墓里又有了块更体面的大碑,正面写着“烈士陵园”,背面是烈士事迹介绍。那是2008年的时候村里出钱建的,还加高了墓地周围的围墙。当年刘延宝父子种的树木,也已看得出岁月的打磨,叉满了枝枝蔓蔓。
近年来,××市××镇认真贯彻党的十七届四中全会精神,紧紧围绕建设社会主义新农村这一目标,深入贯彻××市委关于深入开展“三级联创”活动意见和全民创业的意见精神,大力发展庭工业,切实增加农村收入,加快新农村建设步伐。经过几年的实践,如今的××镇家庭工业发展迅猛,干部带头、党员示范,发展家庭工业已尉然成风,农民收入年年增加,社会发展、经济建设稳步推进。该镇的家庭工业是如何发展起来的?给该市深入开展“三级联创”活动、建设社会主义新农村又带来怎样的推动作用?近日,笔者对该镇家庭工业的发展进行了调查。
一、家庭工业发展现状
所谓家庭工业是指有生产场所、有固定设备、有从业人员、有工业产品、有营业收入的家庭经营实体。走进××镇,到处可见村民的住房中、小屋里摆放着各式车床、机床等生产设备,村民们都忙碌着加工各类工业产品。据介绍,自2004年××市深入开展“三级联创”活动以来,该镇积极响应,充分利用现有资源,发挥“双带”示范户辐射作用,制定优惠政策,鼓励和扶持有能力的农户大力发展家庭工业。截止2005年底,该镇从事家庭工业的有255户,其中2005年新增105户,完成产值8000多万元,实现利税900多万元,吸纳从业人员近2000人,人均年收入都在万元以上。其中,党员和村组干部带头发展家庭工业的有48户,占整个家庭工业户的19%,通过党员干部带动发展的家庭工业户有112户,占整个家庭工业户的47%。家庭工业年产值在10万元以下的102户,10-50万元的114户,50-100万元的25户、100万元以上的有14户。从要从事箱包配套产业、灯具配套产业、电子产品等。
二、家庭工业发展措施
家庭工业是××镇促进农民增收的新的增长点,更是当前农民致富最现实的选择,××镇党委、政府意识到培植它的唯一方式就是为之做好服务,为之创造一个良好的发展环境,引导他们健康发展。因此,该镇多措并举,有效推动。
1、舆论引导,政策扶持。自2004年以来,该镇已分三批组织干部、党员和群众代表外出参观考察,帮助大家理清思路、开阔眼界,并专门召开会议,表彰一批家庭工业户的先进典型,宣传他们的成功事迹,让先行者倍感致富光荣,使其他人学有榜样。该镇还根据家庭发展现状,制定出台了《关于加快发展家庭工业的意见》,鼓励、支持和规范农户自办家庭工业。同时对全体镇干、部门负责人有具体的要求,即要求他们采取盯人战术,对那些有市场经济意识,有一定经济基础的农村能人,逐户上门宣传引导,鼓励他们创业。每人每年至少要联系帮扶3个新发展的家庭工业户,并制定相应的考核激励措施,拿出40%的年终资金,专项考核帮扶联系新发展的农庭工业户的情况,使镇村干部平时有责任,年终有考核。通过统一全镇上下网思想,激发了方方面面的创业热情。现在该镇已形成了人人想创业、人人争当小老板的浓烈氛围。
2、服务促进、典型推动。发动村组党员干部带头创业,在全镇已有38名村组党员干部带头创办家庭工业的基础上,2005年再增加18名村组党员干部带头兴办实体,让村组党员干部带头致富,带领群众致富。组织镇村干部定期走访挂联的家庭工业户,及时了解生产经营情况,帮助解决问题,确保企业有求必应、有难必帮。充分利用各种信息资源,帮助家庭工业户宣传产品,捕捉商机,使之能耳聪目明,及时生产。积极发挥能人在销路、技术、资金等方面的优势,形成其在一定范围内的辐射和带动作用。南茶村副支书吴长余办起了冲压件厂,富了以后,帮助村会计王桂友也办起了冲压件厂,帮助村委会副主任钱寿江办起了塑料件厂,同时帮助村上四户人家办起了家庭工业。殷河村原支部书记朱文龙搞纺织,自己富了以后,带动了全村15户办起了家庭工业,帮他们借贷款、租厂房、找业务,帮他们解决征地、用电、用工的矛盾。现在这15户每户年纯收入都在3万元以上。在谈到家庭工业发展时,朱文龙自信地说,现在的政策只要会动脑筋,能吃苦、肯吃苦,一年赚几万元笃笃定定。
3、加强培训、规范生产。该镇定期举办家庭工业户户主培训班,组织学习市场经济知识,学习市场营销技术,增强他们驾驭市场经济的能网力。多方位、多渠道、多形式并有针对性地开展技术培训,帮助培训技术和管理人员,从而促进农村富余劳动力向非农产业转移,形成合理有序流动。加强安全意识教育和对他们的监管,迫使这些家庭工业户提高安全意识、法律意识和危机意识,配备安全保障设施,减少事故发生率。规范生产行为,形成有序竞争、有序生产的良好氛围。
三、家庭工业发展效果
可以这么说,哪里有兴旺的家庭工业,哪里就充满了活力,哪里就将有不竭的发展动力源泉。家庭工业的发展,推动了××镇工业经济的发展,致富了百姓,加快了该镇建设社会主义新农村的步伐,也为全市的“三级联创”活动的深入开展提供了经验。
1、家庭工业的发展,致富了农民,推动了社会事业的发展。该镇自大力发展家庭工业以来,有效地解决了农村闲散劳动力的就业问题,增加了农民的收入。该镇只愁建厂用地不够,只愁用工不够。如今来该镇打工的外地人员已超过3000人,这里吃闲饭的人少了,勤劳致富的人多了,妇女们纷纷离开了麻将桌,一心帮助丈夫料理厂务,成了致富人手。大家富裕了,他们也不忘反哺社会,仅2004年、2005年两年中,全镇带头致富的党员干部共帮扶52个贫困户脱贫致富,帮助13个贫困生重新走进课堂,先后捐资35万元发展社会公益事业。他们说,一人富了不算富,全村富了才是富。新晨
1977年3月,向世术老师由村上的经济保管员被推荐到____镇长春村担任民办教师。开学没几天,老校长巡视到向老师教室,一看板书就火了:“你这样乱七八糟的书写,学生能看得懂吗?这不是误人子弟吗?”当时向老师被训得哑口无言,的确,字歪歪扭扭,板书实在是太差了。经过这件事,向老师看着同事都是绕着走。这一打击使向老师动摇了,是留校继续教书,还是回村上干经济保管员呢?经过反复的思想斗争,向老师暗暗下定决心:要干就一定干好,绝不半途而废,要做一名合格的老师,一名优秀的老师。向老师先从练字上下功夫,每天课余时间,就在办公室临摹钢笔字、毛笔字,还向写得好的老师请教,下午放学就在黑板上练习写粉笔字。那一年,光练字的本子就写了二十几本,毛笔写坏了至少五支,经过一年的刻苦练习,向老师终于能写一手漂亮的三笔字。
作为一名教师,只是能写一手好字当然是不够的。为了提高自己的教学能力,每上一节课,向老师都提前向前辈们请教,再结合教参和同年级老师的教案,形成自己的教案。当时教学条件非常艰苦,家离学校相距较远。为了辅导学生,检查作业,向老师每天早上都提前半个小时赶到教室。白天紧张上课,晚上忙于备课、批改,工作踏踏实实,兢兢业业,功夫不负有心人,在向老师工作的第二年的期末考试中,所教班级学生语文、数学成绩均居顺河公社同年级十二个班的前三名。
高考全面放开后,也给民办老师带来继续学习的好机会。向老师白天教学,晚上就在昏黄的灯光下复习初中、高中知识。向老师当时只有初中文化,又毕业好多年了,重新拿起课本学习高中知识其难度可想而知。他一边自学,一边向其他老师请教。有时为了弄懂一个题甚至要跑到十几里外的镇上请教高中老师。经过几年的艰苦准备,向老师于1991年顺利考入__师范学校,并以优异成绩毕业,成为了一名正式的、合格的人民教师。
向老师从参加工作到现在,一直坚持学习,不放过任何一个培训进修的机会。这几年,看着年轻人使用多媒体教学手段,向老师感到了危机感。于是利用课余时间他向年轻老师请教,怎样下载教案,怎样做ppt,怎样使用多媒体,虽然没有年轻人那么顺溜,但慢慢弄,做个多媒体课件还是得行,打字也再不是“一指禅“。在课堂上用着自己制作的课件,学生能在现代化的教学手段中快乐学习,向老师的自豪感油然而生!
向老师喜爱自己的教育工作,更喜欢与纯真可爱的孩子呆在一起。正因为如此,在教学的岗位上,这一干就是三十多年——无怨无悔!
在教育教学工作中,他服从学校的安排,勇于承担最艰苦的教学任务,为学校排忧解难,从没有叫过一声苦,也没喊过一声累。并且将工作做到最好,以回馈社会和家长的信任。
他先后在长春、龙泉、朝阳、金埝、水井、石马等村小担任包班教学,要知道那时的村小一个班也有三十多人,每天从早到晚要一直与这三十多个娃娃待在一起,没有一节空余的课拿来休息,一天下来腰酸背痛,脑袋嗡嗡作响,但能干自己喜欢的工作,能亲眼看着孩子们在自己手上一点点地成长,那也是苦的心甘、累的高兴。地震后向老师调入牌坊村小任主任教员,这里是一所完小,虽然不需要再包班教学,但除了他就是两位生病的老教师和刚参加工作的一群女娃娃,因此他就主动担任毕业班的数学、科学教学工作,一直到现在。
每当看到学生天真的笑脸,纯真的神情,求知的渴望时,向老师的心中总会涌起一种强烈的责任。这种强烈的意识不断激励他以真诚去拥抱每一个学生。在平时的教学上他坚持做好教学“六认真”工作,努力探究新的教法与学法,以新的教学理念指导教学。课堂上,与孩子们一起探究;课余时,与孩子们一同嬉戏;活动中,和孩子们共同分享;生活中,与孩子们促膝谈心。这两年,__二小深入开展“万名教师进万家“活动,每周三都要家访,作为主任教员,他总是走到”前头“,全村小149名学生,他至少去过100个学生的家里,连家长看到向老师的摩托车队,打招呼都是:”向老师你们今天到哪家子去家访?“
家长把孩子送到学校,那是一份信任,也是一份沉甸甸的责任。记得__年春学期,二年级学生杨思宇在课间活动期间,不慎摔倒,起来时感觉到肚子剧烈疼痛。听着孩子撕心裂肺的喊叫,向老师知道必须尽快送孩子到医院。他急忙背着孩子与
班主任一道来到公路旁拦车,大叫“救命”,手也拼命地摇,往来的汽车却视而不见,反而加大油门绝尘而去。孩子豆大的汗珠与泪水混在一起不停地流到向老师的背上,痛苦的声一声比一声弱。时间就是生命,早一点送孩子到医院,就多了一份希望。不行!必须拦下一辆车。他背着孩子,和邓老师跑到路中间,组成了一道“人墙”,也许是被这阵势吓到,也许是这样才能让司机看到孩子的伤情,一辆灰色轿车停了下来,把他们送到__医院。由于杨思宇父母外出打工,家中只有年迈的爷爷,向老师就先行垫付了医药费并与她爷爷一直守候在医院里。第二天早晨,晨曦透过窗户照在杨思宇渐渐红润的脸庞上,孩子平安脱险了。看着孩子正在熟睡,他悄悄离开病房迎着朝阳赶回学校上课。 从93年起到现在向老师一直担任村小主任教员,在做好自己的教学工作同时,他还要协调管理好村小的事务。在村小的管理中,不管是课程的安排、师生的管理,还是维修水电、清运垃圾,事无巨细,他都亲力亲为,把村小管理得井井有条。
虽然是村小,但在管理上却和中心校的要求是一致的。每天的签到,坐班,每周的“六认真”村小内部检查,每周一节的听课,每一个月各科的教研,每一天的调课记载,外出请假,都是一一落实,登记在案。有些老师不理解:“村小山高皇帝远,干嘛那么较真?”他就一遍遍耐心解释:“我们虽然是村小,但我们面对的同样是家长的期待、信任,孩子们渴求的眼睛,我们的工作可能影响孩子的一生,没有责任心哪里行?”这一年多学校组织了画风筝、画灯笼、校园艺体节、讲故事、校园诗歌节等一系列活动,虽然是村小但在保证教学的同时所有的活动他们一项不落,不仅出色地完成,还有张智慧,廖心如等同学的作品代表__二小在县上的比赛中获奖。
牌坊村小是一所老学校,校园中有几颗高大的柳树,绿柳垂荫煞是好看,可到了秋冬天却是柳絮飘飞,铺满整个校园,如果遇上雨天,柳叶与水泥地更是“难舍难分”,给做校园清洁带来不小的考验。为了不影响教学时间,他们只有把做清洁的时间提得更早,这时作为主任教员,作为这群青年老师的长辈,向老师的示范引领就显得很有必要。因此每天天微微发亮,他就最先来到学校,拿起扫帚刷刷地扫起地来,慢慢的,一把、两把、三把……更多的老师和学生加入了进来。在上早读课之前,校园已是一尘不染。
在学校老师的口中,向老师还有一个称呼——“向摩托”。
向老师家住__,30多年来,一直骑着摩托车奔波于__和__之间,每天往返几十里路,刮风下雨从不间断。他先后在朝阳、水井、石马、金埝、牌坊等丘陵地区任教,这里路陡弯多,稍不留神就有摔倒的危险。虽然路途远,他一直坚持早到校、晚离校,夏天不是遇着暴雨连连,就是烈日当头,冬天天不亮就得起床出发,夜幕降临才能赶回家里。
11月的天气算不上冷,可向老师穿得却很多,同事们都会开玩笑似的数数他每天穿了几件。 一天傍晚,蒲彪老师乘坐向老师的顺风摩托车到__,还没上车前,他就把头盔递给了蒲彪说:“天冷,戴上。”蒲彪拍拍胸脯说:“我一个年轻人,还怕冷哦?”,他却执意给他戴上了厚厚的头盔,路程行驶不到五分钟,蒲老师身体就蜷缩成一团。风!全是风!侵袭着身上每一寸肌肤,一个接一个的寒颤。从此以后,办公室同事再没一个人去数向老师的衣服件数。
__年12月20日早上,为了避让一辆急转弯的货车,向老师连人带车摔倒在地路边,当场昏了过去,过往卖菜的村民将我送进医院,看着摔破的额头和红肿的双腿,学校领导和家人强忍泪水,劝他多休息几天,可学校是“一个萝卜一个坑“,临近期末了,孩子们的课怎么办?再说几个实习老师马上就要走了,正缺人手,怎么能耽搁呢!第三天,虽然腿还有些红肿,但他还是一再坚持回到学校。
家人见向老师上班路途遥远,危险性大,起早摸黑这般辛苦,好几次要求他调工作,以便离家近一点儿,可他一直没有同意。从参加工作起就在__二小,在这块阵地上奋他斗了几十年,同事们尊敬他,领导们关心他。这里的很多人都是他的学生,有些家庭甚至是老中幼三代。他对__二小倾注了太多的情感,在这里他收获了荣誉,感受到工作的自信,工作的快乐,他哪里舍得离开呢?__二小就是他的魂,魂若不存,皮焉附之?
近几年,学校老教师居多,教体局考虑到学校的实际困难分配来大量的年轻人。向老师认为青年教师是学校的希望,青年教师的成长关系到学校未来的发展。为了帮助新教师成长,使他们尽快成为学校的顶梁柱,他带领新教师从最基础的读课标、钻教材、做班务抓起,平日里坚持听课,进行课堂随班指导,还常常给新老师上研究课、示范课,把几位毫无教学经验的年轻人培养成了业务骨干。蒲彪老师__年分配到学校任教,开学不久向老师去听他的课。课堂上学生乱成一锅粥,打的打,闹的闹,有个学生甚至趴在课桌下玩,一堂数学课下来,学生竟然没做一道练习题,作为老师的他都没听明白到底讲了什么。看到这种情况,向老师邀请蒲彪下节课来听他的课。听完课后,他结合刚才的课从课堂组织、教学目标、重难点、教法学法上一一给蒲彪做了讲解,蒲彪听得频频点头。趁热打铁,向老师又到他班上,把他上过的这堂课从新上一遍,从这两堂课的对比帮他找问题,想方法。这个小伙子也好学,没课时,不是跑到向老师的课堂听课,就是跟他交流、请教。没两年,蒲老师就成为学校的骨干教师。如今,在他的帮助下,彭华、刘莉华、蒲彪等几位老师早已考入__、县城里的学校,参加工作仅一年的王亚丽老师也脱颖而出,在片区低段备课比赛中荣获一等奖,彭芳老师更是主动勇挑毕业班的重担。
牌坊村小在__年前没有食堂,大多数年轻人又不会做饭,为了能让大家吃得上香喷喷的饭菜,向老师就主动担任大家的炊事员。年轻人都亲热的管他叫
“向叔叔”,说:“向叔叔你不仅管了我们人,还管我们的胃,管得宽哦!“虽然是玩笑话,他听着却很受用,这些娃儿跟他儿子大小差不多,又远离自己的父母,作为她们的长辈,就是要——管得宽!这些年轻人感受到了家的温暖,找到了归属感,学校才能留得住人才,老教师退休了也才有接班人。
从联系客服到取卡,用时不到四十分钟。这位客户十分感动,不停地感谢这位工作人员,并感叹,建行的服务真好,效率真高。
这位游客不知道,解他燃眉之急的工作人员名叫张筝,是储蓄所的柜员主管。当天晚上,她早已入睡。得知消息后,马上从天通苑打车赶到储蓄所。这家储蓄所是建行北京中关村分行科南路储蓄所,是建行北京分行乃至整个建行的一张名片。
在建行,科南路储蓄所(以下简称科南所)是一个响当当的名字。科南所成立于1990年,地处北京中关村科技园区核心地带。
科南所并不大(目前拥有23名员工),在其所在的区域,可谓强者如林,各家银行均在此安营扎寨,抢夺客户资源。小小的科南所却顶住了压力:成立22年,储蓄存款在建行总行系统率先突破5亿元、10亿元,截止2011年末,储蓄存款余额已突破19.92亿元;2009年,科南所率先被评为建行北京分行四星级零售网点;2011年成为北京分行五星级网点,是三个获奖团队中,唯一的经营机构。
在科南人的努力下,科南所先后荣获“全国金融五一劳动奖章”、“全国创建文明先进单位”等70余项殊荣。此外,科南所还是一所“黄埔军校”。目前,已有20余名科南人相继走上部门经理、储蓄所主任等管理岗位。
可以说,建行的发展离不开数千个处于一线的储蓄所,而科南所则是其中的杰出范本。2012年2月,建行北京中关村分行在京开业,这是建行北京分行在京设立的首家二级分行,旨在更好地支持中关村高新技术企业的发展,解决中小企业尤其是科技型小微企业融资难题。而科南所则是中关村分行的一枚重要棋子。作为北京分行对私零售团队的领头羊,在22年中,科南所赢得了大量优质客户的尊重和认同,很多客户都因为对私业务办得好,而把对公业务也转移到了建行。
在建行,科南所已经形成了“科南现象”,引起了广泛的关注。2010年12月29日,建行前董事长郭树清特意来到科南所,为科南人送上网点精神表扬卡和新年祝福。近几年,各地建行甚至其他银行,也纷纷来科南所取经,他们都想探寻一个答案:一个小网点,为何能迸发出大能量?
张瑞敏曾说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成绩的原因何在?科南人为何能从“平凡”走向“不平凡”?科南所,有没有值得借鉴的经验和模式,能为银行业甚至其他行业学习和复制?
不平凡的背后:“成功同心圆”
经过多次调研和交流,我们发现,可以将科南路储蓄所的成功经验总结为“成功同心圆” 模式(见图1和图2)。
“成功同心圆”的内核是员工管理和企业文化。员工是企业的财富,也是企业的主人。科南所成功的关键在于,通过员工管理,激发了每个员工的主人翁精神和潜能,让平凡的人在平凡的工作中变得“不平凡”。在这个过程中,科南所的企业文化(“永争第一文化”和“家园文化”)发挥了非常重要的作用。
“成功同心圆”的保障和支撑是业务能力、服务方法、营销方法和思想道德建设。只有好的员工和企业文化还不够,作为一家提供专业服务的机构,每一位员工都必须具备相应的、扎实的业务能力,这是提供服务的基本条件。服务方法和营销方法是科南路储蓄所在运营过程总结的经验和精华,它能让每个员工的业务能力得到彰显和放大,从而起到事半功倍的效果。而思想道德建设则在统一思想,加强风险防范,培养协作精神等方面发挥了非常重要的作用。
产品和服务是“成功同心圆”提供价值的方式。从外界和客户的角度来看,不论储蓄所在内部做了多少精心的准备,其提供给客户的只有两项内容:产品和服务。
客户是“成功同心圆”提供价值的对象。在为客户提供服务的过程中,客户获得了价值,同时,员工和银行也获得了价值和成长。
从“成功同心圆”中,我们可以看出,科南所是以员工为本,通过“保障和支撑”,提供了卓越的产品和服务,从而为客户创造了价值。而这种模式也很好地体现了建行的理念——卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。
“成功同心圆”的内核
成功,往往需要付出比别人更多的努力。在科南所,加班属于常态,每天“正常”的下班时间是晚上八点,任朝霞和个别负责人则要工作到更晚。但科南人却不见疲态,按一位员工的说法,“每天像打了鸡血似的亢奋”。面对科南人的付出,一名新来的90后员工曾百思不得其解,认为科南人是 “傻子”。
科南人为何如此执着?我们认为,这和科南所已经形成多年的文化有关。
一是“永争第一”的文化。科南人有句口号“追求卓越,创造一流,奋勇拼搏,永争第一”。这没有流于形式,而是内化于每个人的心中,并付诸于行动。“永争第一”,带来了责任感,也带来了荣誉感。例如,任朝霞表示:“大家心里好像已经给自己有这么一个框了,我作为科南人就应该怎样。(这种文化)我觉得不是个人努力的结果,而是一批一批科南人,延续了这种精神。”而一位员工则表示:“每次参加建行的内部会议,其他人见到科南人就会竖起大拇指。这给我们带来了压力,同时,也带来了动力”。
二是“家园文化”。很多中国企业都提倡,要建成不是家族的家族企业。深入了解科南所的人都会发现,这是一个工作的地方,但同时又像一个“家”,散发出浓浓的温情。在工作中,科南人互帮互助,以老带新。彼此之间的无私,让外人难以理解。例如,同为客户经理,业绩好的,会将经验毫无保留地传授给业绩差的。当业绩差的没有完成目标,业绩好的甚至会放下自己的工作,来进行协助。工作虽然很累,但彼此间的关爱却让每个人感受到了重重暖意。在工作之余,大家同吃同玩同乐,让“职工小家”建设得风风火火。科南所的实践证明,对于很多中国员工而言,还是希望单位能够提供像家一样的温暖。只有把单位当做“家”,单位也能把员工当做“家人”,员工才会无怨无悔地付出。
和“永争第一文化”以及“家园文化”相对应。在长期的实践中,科南所形成的几种管理方法,也非常值得借鉴。
一是“全员管理”。顾名思义,“全员管理”就是让所有员工都参与管理,从而调动全员的积极性,并让每个员工的优势得到充分发挥,做到“每个人都有事情负责,每件事情都有人负责”。
在科南所,“金点子”征集是所有人都喜欢参与的活动。之前是一个季度一次,现在是每个月一次或多次,通常是针对某一项工作,来集思广益。实践证明,团队的力量是巨大的,每个人都贡献过让人意想不到的解决方案,从而攻破了无数个难关。
“全员管理”的形成,源于任朝霞的换位思考,她认为储蓄所的环境非常简单,有的员工做柜员,会做十几年甚至几十年,可能都没有轮岗的机会。因此,希望能给所有人更多的机会,让每个人都参与到日常的运营管理:“我把储蓄所的工作分门别类,找一些责任心强,有带头能力的,每人负责一项工作。这既调动了大家的积极性,也给每个人提供了锻炼机会。我做柜员的时候,就希望能够多尝试一些,或者和主任多沟通沟通,说说我的想法,我这么安排就是源于当时自己的体会。”
在制定规范和制度时,也是全员参与。任朝霞会和副所长以及柜员主管先进行讨论,再和所有员工一起商议。任朝霞认为,只有得到所有人的认可,规范和制度才是可行的:“你把这些强加给员工,效果真得特别不好。我觉得就像对客户一样,你得设身处地的站在员工的角度想。如果除了约束还是约束,都不知道员工心里想的是什么,怎么管理他呢?”
二是“温情管理”。如果说科南所是一个“家”,任朝霞则是“家长”。在科南所,所有人都亲切地称她为“任姐”。任朝霞特别强调沟通的重要性,每天,她都会和不同的员工沟通:“无论是新员工还是老员工,我特别在意和他们的沟通,包括在工作之外。只有这样,你才能了解每个人,到底是什么样的性格,有什么样的想法,他对这个团队有什么样的建议。现在,年轻人越来越多,你要说全把他束缚着,要求他怎么做,他可能会有逆反心理。你要先让他说出来。”
任朝霞是一个特别善于观察的人,甚至哪个员工和爱人闹矛盾有情绪,她都会看出来。她认识所有员工的家属,她不仅会和员工沟通,还会和员工的爱人沟通,从而为员工排忧解难。在长期的互动中,任朝霞和所有员工都建立了互相信任的关系:“当他觉得你是真心的,当他有什么都能跟你说的时候,我们才能一块进步。”
除了关爱员工,任朝霞还特别强调以身作则。在科南所,任朝霞是最晚下班的一个,在周末,她也经常到单位和大家并肩作战,以至于大楼所有的保安(即使是新来的)都认识任朝霞。领导的付出,既让员工感动,也给员工带来了动力。在采访中,很多员工都透露心声,希望自己能多承担一些,从而减轻任朝霞的负担:“为了科南所要干,为了任姐也要干。”
三是提供完善的激励制度和职业发展通道。在采访中,很多员工都表示,科南所最吸引自己的有两点:一是开放的环境,二是能充分发挥自己的潜力。这都得益于,科南所能够给员工提供完善的激励制度和职业发展通道。
在科南所,对员工的业务量、核算质量、服务质量、营销业绩、劳动纪律、安保工作、团队协作等各项工作表现,都可以实现量化评分(百分制),以员工贡献大小为标准计奖,从而客观体现每个人的价值,调动了每个人的积极性。此外,科南所还通过培训、轮岗等方式,为不同条线的岗位人员提供充满机遇的职业发展路径。目前,已有20余名科南人相继走上部门经理、储蓄所主任等管理岗位,占区域个人金融管理人员的三分之一,另外,还有大量的业务骨干活跃在外勤、稽核、信贷等工作岗位。“全员管理”也带来了“全员认可”,多名科南人都获得过先进工作者、优质服务标兵、十佳客户经理、百佳网点负责人等称号。
“成功同心圆”的保障和支撑
业务能力
科南人的业务能力好是出了名的。外地分行经常和科南所通电话,询问某些业务应该如何操作。甚至建行的客户咨询热线(95533),有时也将电话转到科南所。任朝霞在采访中透露,科南所的业务是全建行最全的很多属于“疑难杂症”的业务,最终都得汇总到科南所。
如何打造过硬的业务能力?无他,唯手熟尔。以业务核算为例,科南所始终将业务核算质量和防范各类风险紧密结合,在最基础的工作中制定最严格的管理制度;科南所会利用早晨训和晚例会的时间,传达各类工作提示,并学习相关文件;在工作中,柜员主管会不断进行提醒和指导;科南人始终注重政策理论和会计核算技能的学习,采取双结合的方法,集中学习与互帮互学相结合,定期考试和临时测验相结合,在“练”字上下工夫;为保证工作质量,大部分员工在工作之余相继取得保险上岗证、会计上岗证等,大大提升了业务处理能力。
科南所处于中关村核心地带,拥有的高端客户数量是区域内最多的。为了给高端客户提供更加专业的理财服务,8名科南人先后考取了金融理财师资格(AFP),9人次通过了建行总行个人客户经理上岗资格考试。这为提供优质服务,打下了扎实的基础。
服务方法
2012年的一天,一位年龄较大的客户来到了科南所。由于身体原因,几次正常的叫号都没有听见。在来到柜前,准备办理业务时,已急的满头大汗,口齿不清。此情此景,引起了大堂经理万海波的注意,他马上和客户进行了交流,短短几分钟,客户的心情稳定了下来,并配合万海波完成了操作。后来,科南所的员工才知道,客户在临走时,在大堂意见本上,用双手颤颤巍巍地写下了“我很感谢万经理”这几个字。类似的案例,几乎每天都在发生,而这些案例都折射出一个简单却朴素的道理——服务是银行之本。做好服务,真诚为先。
任朝霞表示:“你得真诚,无论是对待同事、领导或者客户。如果比谁的服务用语说得多么规范,我觉得都是表面的。不是说客户是上帝,就得顺着。而是要换位思考,让他感受到,你是真诚地为他服务,为他着想。再刁难的客户,也不会太刁难。反正,我从当柜员的时候就是这么想的,就是这么做的,我也是让科南所的柜员保持这种心态。”
科南人认为,“三尺柜台前没有什么高深的学问,但要想干出成绩,除了具有丰富的业务知识和过硬的业务技能,唯一可领先的就是真诚、优质的服务”。
科南人不仅强调真诚,还总结了很多服务制度和方法,从而放大了每个人的服务能力。例如,以“专业规范吸引客户”、“细节服务感动客户”、“双语服务方便客户”、“里外配合留住客户”。在最初,坚持每日“抽查录像”的自检方法。如今,墙上的监控摄像头早已不再起“监视”作用。因为每一位科南人早已拥有一双“心中的眼睛”,“优质服务、规范操作”已不再是一句口号,而成为科南人的习惯。
此外,科南所还会根据不同客户群体的特点,进行服务细分,创建科南所的“特色服务品牌”,例如,为贵宾客户提供差别化服务,为小客户群提供个性化服务,为特殊人群提供细节化服务,为老年人群提供情感化服务。这一切,都让“服务”成为了科南所真正的核心竞争力。
营销方法
成功的营销,不仅要满足客户需求,更要引导和挖掘客户的潜在需求。很多客户对银行的各种金融产品疏于了解,这就需要专业人员具有敏锐的眼光,能在第一时间发现客户,并对客户的需求进行引导。此外,还要借助团队力量和专业技能,对客户需求进行合理的配置和管理,最终让客户满意,从而实现银行和客户的双赢。
每当有新的金融产品推出,每个科南人都会交流对于新产品的理解以及在营销过程中的经验,从而让隐性知识显性化。
在营销模式上,科南路储蓄所采取的是团队协作的“一条龙”模式。从大堂经理,到柜员,再到PB和客户经理。每个岗位分工明确,通力合作,从而让客户价值最大化。
具体到每个客户,科南人则强调差异化营销和个性化营销。科南人认为,1000种客户就有1000种营销方法。针对不同层次、不同类型的客户特点,将产品的特点、优势与之组合分类,真正从每个客户的具体情况入手,挖掘客户的潜在需求。例如,对于工资、开工资卡的客户——“电子银行可以帮助您及时掌握发工资情况,方便快捷地查询历史发工资明细,再也不用每个月往银行跑了!”对于VIP理财卡客户——“通过电子银行,您不仅可以即时查询名下任何账户的对账单,大额转账汇可节省很多手续费,并随时随地掌握账户情况。”
中关村是各家银行的必争之地,可谓强者如林。面对竞争压力,科南所并没有坐等客户上门,而是进行主动营销。例如,在2011年的社区金融推广活动中,科南所建立了以网点经理和客户经理为核心的社区营销工作推进小组,全年走访了十几家重点社区,开展了数十场社区讲座。通过调研和深入交流,深入了解客户需求;通过和社区居委会主任一对一联系沟通再到进入重点社区和重点单位,开展社区营销工作。科南所的主动出击,赢得了更多的客户,也取得了不俗的成绩。
作为和个人客户沟通的基本单元,科南所就是建行的“窗口”。值得称道的是,科南所不仅很好地诠释了“窗口”的角色,还成为建行品牌的宣传员和布道者。如前文所述,为更好地支持中关村高新技术企业的发展,建行中关村分行以创新融资担保方式为核心,根据中关村地区科技、创新、创业、上市等概念,设计推出了三大系列共十余项金融产品服务方案,主打“科技金融牌”。虽然没有对公业务,科南所同样为建行中关村分行提供了很大的支持。因为科南所拥有很多高端客户,而这些客户又是企业负责人和高管,因为认可科南所,这些人又把对公业务交付给了建行中关村分行下辖的支行。可以说,科南所不但在进行直接营销,还进行了“间接营销”,而这种“间接营销”的力量和效果,是难以估量的。
思想道德建设
作为全国级“青年文明号”,在科南所,思想道德建设起到了关键作用。任朝霞表示:“我们网点有五个党员,每个党员都有分工,在工作上会起带头作用。每个人辐射几个,从而实现了全员覆盖。目前,我们70%以上的员工都写了入党申请书,定期交思想汇报,大家都有进步的想法。”
科南所经常以各岗位先进事迹为模范,在全所范围内展开讨论学习和金融廉政教育。在工作中,科南所还会通过员工观摩新党员入党仪式,重温入团誓词等方式深入开展党团建设和“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动。
此外,科南所还会结合党建工作,定期召开“实话实说”专题会,在员工之间进行思想沟通,使管理层能够及时了解职工的思想情况。
实践证明,作为一个年轻的团队,思想道德建设的力量是巨大的。它让科南人行正道,走正路,从而让青春得以绽放,让科南所成为一艘从未偏离轨道,所有“水手”都精诚协作的“巨轮”。