发布时间：2023-01-19 18:39:02
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的微信小程序培训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、量化工作
（一）项目策展部：
1、拟定2020-2021青年文化传媒中心招新总规划，统筹青年文化传媒中心2020-2021年秋季线下招新与冬季线上招新活动、审核笔试试卷、参与兼顾各部门面试。
2、组织“青年力量·筑梦远航”主题分享活动
3、策划“青梅课堂”活动
4、元旦跨时空计划（去年信件派发）
5、完成日常办公室事务，统筹负责各项事务通知，如办公室值班联络表的制作、上一届青梅实习证明与工作证明的制作与分发、安排办公室大扫除等。
6、完成2020年青媒暑期大学生社会实践活动的后续工作。
7、负责青媒各部门的报销工作（本学期视频、视效、策展有支出，均已申请）。
8、负责“同心战疫，青年先行”征稿活动的奖品选择、购买、发放。
9、本学期项目策展部的部长们进行了办公软件、活动策划方面的内部培训。
（二）视频工作部：
1、2020-2021青媒迎新视频剪辑拍摄
2、研究生支教团宣传视频剪辑拍摄
3、金葵花竞赛视频剪辑拍摄
4、舞蹈大赛视频记录
5、学代会视频记录
6、《舌尖上的安大》系列主题片拍摄（四部均已拍摄剪辑完毕，还须润色）
7、本学期视频工作部的部长们及疏童进行了PR、arctime等视频剪辑软件，以及单反、脚架、摄像机的使用技巧与方法的内部培训。
（三）网络新媒体部：
1、对安青在线进行日常维护，删除老旧无效和被境外非法网站抢注的域名，优化网站内存在的一些代码问题。
2、优化服务器，整理服务器文件结构。对服务器内存在大量由非法网页组成的挂页、大码、恶意后门，花费较长时间删除。
3、与视觉效果部、数字新媒体部合作，提供技术支持。制作学术科技节“书海拾光与书游”活动线上投票系统，增强线上活动的互动性。
4、构思筹划新年线上活动（正在进行中）
（四）主任团：
1、对老师对接，完成日常团委、青媒事务的工作。如：汇总安徽大学校园网站与新媒体帐号信息、填写组织管理员表、整理青媒近两年产出成果。
2、与中青校媒对接，整理更新青媒的资料介绍，参与中青校媒高校联盟组织的十佳校媒、十佳微信公众号、百强校园媒体等比赛评比。
3、统筹管理青媒日常工作事务。
二、总结反思
各位领导、同志们，青年朋友们：
大家好，我是周口联营职业中专的团委书记李少辉，很荣幸能够在大会上发言。今年，河南省第十三届运动会和省第七届残运会在周口召开，这对周口来说是件大事，周口联营职业中专义不容辞的承担起志愿服务工作，从今年4月份开始，我校累计派出800余师生参与到省运会、残运会的志愿服务工作中，为赛事顺利进行和“两运会”的圆满举办做出我们应有的贡献。第一次参与省运会这种规模大、规格高的志愿服务活动，期间也遇到了人员组织不得力、过程服务不到位、沟通协调时效慢等慌乱和问题，回忆起这七个月的辛勤付出，感受颇多。借此机会，向各位领导、同志们汇报几点思考与认识，希望大家批评指正。
一、落实主体责任，强化责任担当
“两运会”在周口召开，对东道主来说是一份荣誉更是一份责任，周口联营职业中专主动尽责，勇于担当，在学校接到相应任务后，校领导及时召开了相关责任人的专题会议，统筹部署志愿服务工作。，我们校团委在接到任务的第一时间组织召开了相关人员的会议，传达了志愿服务工作精神，统一了认识，积极做好志愿服务相关工作的研讨，在有限的时间里，梳理工作难点，理清工作重点，厘清时间节点。在整个志愿服务期间，学校领导给予了极大的支持，组织召开了两次专题会议，并多次专门听取校团委负责同志的问题汇报，在落实主体责任的同时，能够层层传导压力，强化责任担当。各专业团总支书记辅导员也都以身作则，务实重干，带领学生志愿者全程参与省运会各项志愿服务工作，出色完成了学校交付的任务。
二、注重问题导向，扎实推进工作
在整个志愿服务过程中，难度最大、痛点最多的是志愿者人员组织。我们立足自身、服务全局，制定人员组织预案，同时注重过程化管理、动态化监控，确保志愿者人员组织的及时、充分、协调。校团委在学校的统一部署下，采取了专人主责的模式，选派有经验的老师负责志愿服务人员组织，积极和各学院负责老师进行沟通交流，确保在人员统筹组织协调高效。在志愿者人员选拔上，我们采取了自愿报名和指标分配的双向路径，既保证了志愿者的数量，又充分体现学生志愿参与的自主自愿性，在一定程度上提升了学生志愿服务者的整体素质。在志愿服务期间，我们实施切块化管理和网格化运行，注重问题导向，坚持多措并举，建立通畅的学生反馈意见通道，定期召开学生负责人会议收集志愿服务中出现的问题，并进行及时整改，帮助所有志愿者协调解决训练保障、素质提升、活动对接和路途安全等问题。
三、创新方式方法，工作成效显著
1.针对性强
高中学生入学时，通过中考成绩已经分化到不同层次的高中学校，高中生层次水平差距很大，所以学习工具不可能满足所有学生的需求。《物理的平衡》学习工具，只针对高中学生中的中等学生。
2.课堂教学同步融合
北京地区高中物理教材有两个版本，在开发《物理的平衡》学习工具时，我按照教科版章节开发，同时兼顾人教版教材，力求紧扣课程标准、考试大纲，教学结构完整。我专门设置了课程考纲解读、引入、自学学案、微课学习等多个环节。本学习工具经学校不同教师、不同班级反复试验使用，取得了很好的效果。
3.在线，形成网络版
《物理的平衡》学习工具有硬盘版，并又了网络版，可时时处处直接通过互联网访问。学案、课件、测试、教材等所有教学积件，都进行了数字化处理，无需下载外部软件，直接Web访问即可。本学习工具的网络版，支持HTML5，自动匹配多终端访问，实现了人人可学、处处可学、时时可学，图1为其二维码。
4.多平台支撑，形成交互
以自主性学习、探究性学习设计《物理的平衡》学习工具。学习工具网络版为网站形式，提供了丰富的交互形式。例如，在线测试，学生可以在线作答单选、多选、填空、连线匹配、排序等多种题目，系统提供在线计时计分，可以将测试结果及时反馈给教师；另外，学校物理网站群还提供了更为丰富的交互系统，如物理学习社区，是师生共同学习物理、问题讨论交流的学习论坛，为学生提供了一个基于网络的专题探究、协作式的数字化学习平台，图2为物理学习社区的二维码；我校已自主开发建设了慕课平台等。
开发背景
1.智能手机、平板逐渐普及
我国光纤入户，宽带不断提速，宽带费用不断下降。手机网络也从2G、3G到4G飞速发展。据我校统计，远郊区学生家中计算机普及率已经达到95%以上，手机市场已经全面被智能手机占据，手机套餐均有一定流量，智能手C全面兼容HTML5。网络终端多样化，手机、PAD、平板电脑的普及等这一切都为网络教学、数字化学习工具网络化提供了便利条件。
2.越来越多的教师参与开发课件
当前，多媒体课件制作技术正处速发展期，其具有制作技术程序小、占内存低、可操作性强等特点，因此无需专业计算机编程技术就可以轻松制作出精美的课件。一线教师往往业务很繁忙，制作课件的精力也有限，而快捷技术的发展为一线教师参与课件制作、多媒体开发、数字化校园建设提供了可能，甚至部分教师都可以独立开发。
北京市平谷区第五中学的物理网站群均是由本校的一线物理教师开发的，下设物理教研组网、物理论坛（物理学习社区）、教学评价系统、物理教学平台、文件共享平台、课程管理平台、教育云盘、MOOC平台、微信教育平台、选修课系统等。网站群的开发、运行、维护均由一线教师完成，而且是零费用。
3.一线教师构建培养学生核心素养的数字资源
一线教师参与或者直接开发数字化学习工具，切合学生的实际，能有效地与课堂教学结合，适应了学生的发展需要。实现了课堂内外、线上线下全面促进学生核心素养的培养的目标。
设计思路及内容结构
1.采用网站形式制作
《物理的平衡》学习工具是本校开发的系列课件之一，课件采用Web形式可直接单机运行，也可网络运行，兼容手机、平板多终端访问。本学习工具按照现行教材实际章节进行开发，每一节都包含了课标考纲解读、引入、自学学案、微课辅导、教学课件、核心知识点、测试七个部分；章小结又有单元知识整合、典型题目分析、单元能力测控三个环节，同时附有两个版本教材的电子版。本学习工具的运行可结合平谷五中物理网站群（物理教研网、物理课程管理平台、物理论坛等）一起使用。
2.学习工具基本功能简介
（1）相关知识点链接
物理知识前后呈现网络型，学生在学习新知识时需要前面知识的铺垫，尤其在进行自主学习时需要对前面的知识进行复习。
（2）课程考纲解读
根据课程大纲、高考考纲的要求，对知识点、考点、三维目标进行细化，让学生明确本节课程的目标。
（3）引入
引入，即为本节课创设物理情境，有助于培养学生善于发现问题、提出问题的科学素养。本学习工具通过问题、视频片段、课件、小实验引入课程。教学情境能激发学生的求知欲，促使他们积极、主动地参与课堂教学，而且对培养学生的思维能力，特别是创新性思维具有重要的作用。
（4）学习任务书
在设计学习任务书时应努力做到：新知识放手让学生主动探索；课本让学生阅读；重点和疑点放手让学生讨论；提出问题放手让学生思考解答；结论或规律放手让学生概括；知识结构体系放手让学生构建。学生通过微课学习，基本可以完成任务书的项目。
（5）微课
把教学内容碎片化成较小的知识点，经过一线教师深加工成微课。“微课”具有教学时间较短、教学内容较少、资源容量较小、资源使用方便等特点。对于学生而言，微课能更好地满足他们对知识点的个性化学习、按需选择学习，既可查缺补漏又能强化巩固知识，是传统课堂学习的一种重要补充和拓展资源。在网络时代，随着信息与通信技术的快速发展，特别是随着移动数码产品和无线网络的普及，基于微课的学习已经成为一种新型的教学模式和学习方式。图3为我开发的高中物理系列微课界面。
（6）教学课件
这一部分，教师根据知识点、技能点，将大量的助学课件放在网上。学生根据自己的具体情况，自由选择课件使用。这样做可以对课堂的知识进行内化，同时学生也可以利用课件进行复习。
（7）核心知识点
这部分是对本节知识进行总结。旨在帮助学生建立物理模型，形成发现问题、处理问题、解决问题的一般思路。
（8）在线测试
教师根据课程教学要求建设在线测试题库，每个教学单元结束后，学生需在线完成相应单元指定水平的随机测试，测试成绩可以在线反馈给任课教师，该成绩可以作为原本通过作业批改来评定的平时成绩。在单元测试中，允许学生在规定的时限内多次测试以取得更好的成绩。测试结束后，师生均可浏览已测试的试卷与答卷，非常有利于学生对测试情况进行复结，图4为在线测试界面。
（9）章小结
章小结设置有单元知识整合、典型题目分析、单元能力测控三个环节，同时附有两个版本教材的电子版。
（10）外置交互系统
北京市平谷区第五中学物理学科网站群自2011年开始建设，其中：①数字化物理学习平台使用Claroline进行开发。界面整洁，功能相对集中在一个链接里，对于练习和讲义等，还可以做到近似“全屏”的播放。②物理学科主题社区是论坛形式的，采用开源Discuz！制作，是师生共同学习物理、问题讨论交流的学习论坛。③将公众号与我校微信第三方平台绑定，可以信息、微测试、微考试、投票等。④根据目前流行的手机H5的特点，将物理知识点制作成手机访问的H5小站点，把微信、H5流行的新技术应用到教学中，图5为共点力作用下的平衡H5的二维码。
关键技术处理
1.整体网站设计
本学习工具的站点文件是通过Artisteer生成的。Artisteer是一款网站模板设计软件。该软件可以辅助教师快速设计出博客主题和专业水准的网站模板。它采用独特的方法，不需要任何编码或CSS的知识来设计模板，涵盖了各种背景图片、纹理、照片剪贴画、字体的主题和其他设计元素，能够帮助教师创建自己的模板，但不需要额外的资源。成品模板可以导出为WordPress的主题或内容管理系统模板。
Artisteer比其他网站设计软件如Dreamweaver、FrontPage更方便、快捷。中小学一线教师无需学习专业的计算机知识即可上手做出精美的站点。
2.微课制作技术
我制作微课时主要使用Camtasia Studio软件进行计算机录屏操作的录制。这款软件提供了强大的屏幕录像、视频剪辑功能，在后期编辑时能够添加字幕、标注，能自由裁剪，提供丰富的转场效果，能自由变焦，能放大局部画面，并跟随鼠标移动。对物理解题推导板演过程，采用手机加白纸拍摄的方式进行录制。这种方式技术难度低，操作简单。教师可首先选取一部手机或摄像头，把手机支架固定在桌子边缘，将手机固定到手机支架上。打开手机拍摄功能，调整手机拍摄的取景范围到能覆盖整张白纸，并保证纸面字迹清晰，然后教师便可在准备好在白纸上的书写、绘图、演示等操作后开始录制。这种录制方式，有利于传授解题过程，让学生体会到一对一的授课环境。
3.教学积件转Web形式
通常，Word、PowerPoint、Excel均需要Microsoft Office软件支持，无法在线直接浏览。技术上，通过FlashPaper程序可以将需要的文档通过简单的设置转换为SWF格式的Flash文件，原文档的排版样式和字体显示不会受到影响。这样做的好处是不论对方的平台和语言版本是什么，都可以自由观看所制作的电子文档动画，并可以自由地进行放大、缩小和打印、翻页等操作，对文档的传播非常有好处，而且Flash文件在各大浏览器中都具有普及性和强大的可调节性。
4.在线测试制作技术
在线测试是利用QuizCreator开发制作的。该软件是一个强大的Flash试题制作工具，它简单易用，功能强大，支持可视化快速开发，普通教师利用它可以在没有编程基础的情况下，轻松制作出基于Flash的交互式的试题和测试并能进行在线测评。
QuizCreator提供了9种测试题型，包括判断题、单选题、多选题、填空题、搭配题、排序题、选择填空题、点击识图题、短文写作题。除了丰富的题型之外，还可以在测试题目中加入丰富的多媒体元素，如图片、截屏、Flas、说明元素和音乐，使得试卷不再局限于纯文本编辑。该软件还可以设置测试时间、合格率、题目是否随机等。
评价与反思
本学习工具以网站为载体，充分体现了以学生为主体，引导学生自主学习，自我检测达标，同时注重了对学生物理兴趣的激发、物理科学素养的培养。本学习工具可操作性强，是根据教材实际章节进行开发的，充分考虑了学生的学习和教师辅助教学两方面的需求。同时，本学习工具坚持了自主原创的原则。图6为基于《物理的平衡》数字化学习工具的翻转课堂实践结构图。
本学习工具的网络版，虽然在设计上提供了交互环境，但并没有与学生自主学习进程很好地契合。而慕课的授课形式，突破了传统中学教学授课地形式。在慕课中，师生可以通过互联网加强互动，利用各种丰富的学习素材，实现高效学习。因此，我在后续的对本学习工具的改进中，也借鉴了慕课的授课方式，让学习工具能更有效地促进学生的自主学习。
幕前幕后
2011年，我由高职学校转到普高教授高中物理。我在大学时就对计算机技术有着浓厚的兴趣，转到普高后，我开始利用业余时间做简单的设计。随着自己的不断尝试创新，再加上有着多学科知识积累的专业背景，目前我可以较熟练地将信息技术与学科知识进行整合。现在已经为所在学校开发了基于物理教学的系列网站群（下设10个子站点），形成了我校自己的物理教学资源库。同时，学习社区论坛、微课慕课翻转教学、教育云、手机APP以及微信H5等技术在我校物理学科教学中也得到了不断尝试。
我大学所学的是非计算机专业的化工工艺，不具备专业的计算机知识体系，更不懂编程、色彩、硬件配置等专业理论。我们绝大多数计算机知识，是通过网络、书籍、培训获得的。我凭着自己对计算机的爱好和执着，平时在工作中不断积累和学习，渐渐地将自己的爱好与教育事业充分融合，利用业余时间致力于研究多媒体教育技术在教学中的应用，并积极为我区、市多所学校进行微课开发、课件制作培训，做信息技术在教学中的应用推广工作。
关于疫情期间线上教学心得及收获
紧锣密鼓的一天结束了。从早上七点起床，通知孩子朗读课文，布置预习作业，到开始线上同步学习，布置线下作业，完成课后辅导，作业批改等工作。一切好像跟平时上课没有什么区别，因为这些都是教学常规工作，但是却又觉得跟平时上课大大的不同，是不能立刻了解到孩子们对知识的掌握度，还是不能立刻为孩子们答疑解惑?是不能弯下身手把手的纠正孩子们的生字书写，还是已经被群里家长们的信息狂轰乱炸的昏了头?安静的课堂搬上了手机，电脑，电视，纸质的练习变成了五花八门的电子书练习图片。老师们各个变成了电脑小能手，录视频，找小程序，录微课，尽己所能的让学生真正在线上学习到知识，而不是让学生感觉这只是一场轰轰烈烈的课堂游戏。
为了更好的开展线上课堂工作，学校提前安排家庭教育高级指导老师开展了一次大型的线上直播讲座，讲座名称为《送给新学期有梦想的孩子》，这场讲座意在激发学生学习热情，让家长孩子们提前熟悉线上学习模式。
教务处事先布置老师完成了课堂预案，让老师们提前一天将课堂预案发到学生群，课堂预案包括本课的上课内容，课前预习内容，课后复习内容，重点难点等等。
老师们同步线上学习，认真记笔记，课后在微信群里再进行知识补充，在同事群里交流好的教学经验，在钉钉群里批改作业
线上学习的老师们听得格外认真。
线下交流的格外的热烈，互相取经。
老师们辅导作业丝毫不敢马虎，各种大招齐上阵。
当然查遗补漏，一个也不能少，老师们一天的工作就这样在忙乱中有条不紊的进行着。即使格外的不适应，但是也不抱怨。疫情虽然将大家关在家中，但是关不住大家工作的热情，群里有老师一直在期待，正式上班的那天早日到来。我想当老师们站上讲台的那一刻，一定会对孩子们说一句：孩子们，我想死你们了。
家长们在这一天也不闲着，早早的测试线上学习的工具，确保自己的孩子第二天能准时准点的听上课。所以电视机前、电脑前、手机前，倒映着孩子们求知若渴的眼睛。
家长们此时也成为了老师，在微信群里咨询老师问题，监督孩子批改作业，按时按点完成老师布置的各项任务。群里人员太多，很多信息不能及时回复，家长们也都能理解，帮助老师协调处理问题。这场疫情让家长与老师之间的关系变得更密切，我想也让家长更加的明白了老师一天的工作日常，相信回到学校会更好的配合老师的工作。
这是滨江小学老师、孩子、家长们的一天。我们学校的现状也仅是全国各行各业的一个缩影而已，工作不能停，停课不停学。我们一直在贯彻上级领导的指示要求，并严格实施。
关于疫情期间线上教学心得及收获
初三是由县里的名师进行专题教学，我全程听了自己所带学科的课，名师讲解都紧扣中考命题点，而且知识讲解详实，我听后都感觉收获颇多，相信如果学生能认认真真听课，收获会很大。而且学生可以针对自己薄弱的科目或者知识点反复观看，可以提高学习效率。
对于这样的新的教学形式，我是怀着好奇和疑虑而接受的。
一、优势：
(一)学习了一门技能。通过几天的培训和实践，对网上授课有了较深的理解，并且能给学生上直播课了。
(二)学生的学习克服了时间和空间的限制，学生可以利用碎片时间重新学习课堂上没有掌握的知识。
二、不足：
(一)和学生互动不方便。
(二)不方便管理学生。
(三)学生之间不能一起探讨所学内容。
(四)老师和学生不能进行情感的交流与互动。
希望疫情快一点结束我们都能回归实体课堂。
关于疫情期间线上教学心得及收获
接下来是备课。我们有充足的时间静下心来备课，能从网上找更优秀的资源融进自己的教学中，更利于提高自己的业务能力。
最后，无论困难多大，我都会积极应对争取让学生的有限的条件下学到更多的知识。
关于疫情期间线上教学心得及收获
根据教育局要求，按照学校延时开学教学工作方案，坚持教师线上指导与学生居家自主学习相结合，天赉小学一年级数学组经过讨论与准备，开展了有序的线上教学工作。
一、线上教学活动
网络教学第一天，家长反馈名师直播课堂效果较好，同时反映部分学生因网络卡顿影响观看。老师们及时调整策略，把精选的微课和录制的视频推荐给孩子，再针对重点知识进行在线辅导，保证全体孩子掌握知识。在孩子们观看直播的同时，一年级数学组成员也认真听课做笔记，并且全天候为学生答疑解惑，限度减少疫情给教育教学带来的影响。
二.作业布置与批改
作业主要采用作业盒子，学生在线提交作业后，系统自动批改，在所有学生提交后教师及时总结反馈，并进行针对性的一对一辅导，书面作业则是一一点评。虽然是隔空教学，但是老师依然是兢兢业业地辅导学生、一丝不苟地批改作业。
三、改进措施
虽然教师们尽心尽力做了很多工作，但难免出现一些问题。个别家长对线上教学不重视，孩子不能完成作业。老师们加强与家长的沟通，让家长对特殊时期的工作方式能够理解，从而重视孩子的学习!另外，电视、手机等电子产品的使用时间较长会影响孩子视力，所以尽可能减少电子作业加强书面作业。为避免刷屏减，轻家长的负担，进行小组抽查，批改作业。
停课不停学，隔空不隔爱。相信经过我们的努力，纵使病毒猖獗，我们也能创新教育思路，提高教学手段，完善教学方式，为天赉的娃们创造更好的明天!
关于疫情期间线上教学心得及收获
一场突如其来的战役到来，我们看不见它，却深受其害。这场没有硝烟的战役，打乱了我们的生活。这对于即将要开学的我们来说，更是不知所措，就在我们一筹莫展的时候，教育部提出的“停课不停学”让我们有了头绪。
“停课不停学”目的在于通过先进的网络手段，借助智能手机、平板、电脑等多种媒介，让学生在居家隔离的这段时间，由任课老师通过网络授课的方式，限度的减少因为延期开学对学生带来的不良影响。对于大部分老师来说，在线授课的确是一个很大的挑战。
通过一周紧锣密鼓地准备，在开始直播之前我们进行了线上测试，确保孩子能够顺利收看。直播的优点在于：可以通过互动区域和学生进行适时的互动，便于老师及时调整教学进度。一开始用手机发起直播，发现用手机直播，画面晃动厉害，非常影响听课效果。为了给学生提供更好的学习方式，我改为使用钉钉直播课进行线上教学，我也在几次试播中慢慢有了一些经验，总结如下：
1.双击需要进行直播的钉钉班级群;
2.在发消息的区域有一排图标，当光标移动到“发起直播”时点击，在群最上方就会出现“发起直播”的一排图标，点击“开始直播”;
3.选择“屏幕分享”模式，将钉钉最小化，打开桌面上保存的ppt，点击放映，就可以授课了;
4.在讲课的过程中，老师要注意关注互动区域，学生如果有疑问，老师要适时进行答疑讲解，及时和学生互动;
5.课程结束，鼠标移动到电脑上方，就会出现刚才发起直播时的一排图标，点击“结束直播”，直播课结束。我在发起直播时选择了保存，这样大家就可以在群里看直播的回放，电脑和手机观看直播的打开方式略有不同：手机观看直播或回放，需要打开群页面右上方的“…”图标，点“直播回放”，就可以看到观看直播过的内容，也可以自己发起直播;电脑上观看回放时，要点击钉钉群右上方“直播回放”的图标，选择自己需要的视频进行回放。线上发起直播还可以进行多群联播，这也意味着一个老师授课，同年级的所有班级学生可以同时听课，其他老师则可以参与学生的互动。这样的讲课方式，不但锻炼了老师的能力，对学生来说也是非常感兴趣的一种学习方式。
线上直播给我们带来了方便，也给孩子们的学习创造了机会。线上教学在继续，老师学生的学习在继续，希望疫情赶快过去，期待与学生见面。
关于疫情期间线上教学心得及收获
按照县局停课不停学工作要求，星阁路小学积极行动起来，一方面做好各项疫情防控工作，一方面牢记育人使命，如期“开学”，为星小学子开启“不一样”的校园生活。
一、制定各类计划，保证线上教学有序进行
凡事预则立，不预则废。2月10号之前，教师们就已准备好教案、个人教学计划、线上授课计划，教研组长备好教研组计划、集体备课计划，各科课件，确保线上教学顺利开展。
二、多种形式教学，保证学生学有所获
1、微信答疑。鼓励学生跟着电视直播的进度学习，如有不会的问题及时请教老师，进行线上答疑。
2、微课视频补充。将空中课堂上的教学视频分知识点剪辑，当直播中出现与教材不太衔接的地方时，按知识点发微课视频补充。
3、直播教学。为了帮助学生更好地理解，老师用钉钉直播亲自讲解重难点。
4、坚持阅读，拓宽学生知识面。
5、优秀作业展评，培养学生好习惯。
三、家校协同，保证育人有合力
以班级管理为阵地，召开视频家长会，让每个家庭创造一个优良学习的环境，鼓励家长引导孩子自我探索、认真学习，使家长在孩子的学习中担当积极的角色。最终目的是把家庭变成学生学习的一个重要场所，让每一个学生在隔空管理的状态下，通过结合多方力量协作，提高自律性，达到学习的实效。
四、线上授课满意度调查
论坛汇聚了知识产权领域的相关专家学者、企业主管及律所精英等围绕“新一轮改革背景下中国知识产权的机遇与挑战”这一主题进行思想碰撞，为中国知识产权的发展进行积极有益的探索。今年是《中国知识产权》杂志主办中国知识产权新年论坛的第四个年头，同时也是第二次举办中国知识产权经理人年会。
“中国知识产权新年论坛”创办于 2011年，由《中国知识产权》杂志和中国日报知识产权频道主办，至今已延续四届，其宗旨是为我国知识产权事业做出年度性的总结与展望，对不同经济形势下知识产权管理策略做针对性讨论。历届论坛涵盖政策法规的最新动态、新一年中国知识产权事业的机遇与挑战和中国企业知识产权管理策略等重要话题，同时开展知识产权行业内杰出人物和机构评选活动。“中国知识产权新年论坛”日益成为品牌性的行业盛会，是中国最具影响力的论坛之一。
2013年初，“第三届中国知识产权新年年会暨论坛”在京成功举办。会上第一次提出中国知识产权经
张晓津
北京市第二中级人民法院知识产权庭庭长
中国知识产权管理趋势高峰论坛
刘春田
中国人民大学知识产权学院院长，中国知识产权法研究会会长，《中国知识产权》杂志顾问、学术委员会主任
·技术创新和文化创造推动社会转型
“非常高兴参加这样一个知识产权方面的盛会。中央提出来建设创新型国家，可以用一个字来概括，就是变，唯一的推动手段就是技术创新和文化创造。大家投身于这个领域，无论是这个产业链的哪一个环节，都是不可或缺的。我们从事知识产权事业的人是一个越来越大的共同体，这是一个朝阳的领域，它永无止境，永无尽头，它有无限的生命力。”
曲三强
北京理工大学法学院院长，中关村知识产权法律保护研究院院长，《中国知识产权》杂志顾问、首席专家
·知识产权是历史的选择
“历史选择了知识产权，意味着知识产权是人类社会发展到一定阶段所必然要出现的一种社会现象。但是它并不是一定要陪伴着人类社会走向永远，当它完成了一定的历史使命后，也会退出历史的舞台。所以在这种意义上讲，知识产权作为一种社会现象，是历史的选择。它既不是与生俱来的，也不是要和人类社会走向最终。它在一定的历史阶段承载着一定的使命，这就是我对知识产权从宏观的社会发展的角度作出的判断。”
·北京知识产权审判二十年的回顾与展望
“2013年8月北京，在海淀法院进行了三合一的试点工作，并未在中院和高院的层面展开。从目前审判特点，反映出知识产权案件数量的增长，一方面是民事案件的增长，另一方面是刑事案件的增长，因为伴随着两高各种司法解释的出台，刑事门槛的降低，实际上令刑事案件的数量有所增长。因为民事案件是专业审判的，但是刑事案件没有这样一些具体操作的规范。才希望把这些案件都纳入同一个审判庭来进行专业化的审判。所以才有三审合一试点的需求。”
杜长辉
北京市第三中级人民法院知识产权庭庭长
·北京三中院知识产权庭的起步
“三中院是2013年8月6日正式挂牌，三中院包括三分检都是同时挂牌的。如果说8月6日是三中院知识产权庭成立的日子，到8月21日开始正式对外受理案件，知识产权庭也是同样以8月21日为起点，开始正式受理各种类型的知识产权案件。因为三中院只是刚刚起步，在这应该说我们的成立，赶上了一个非常好的机遇，当下正是中国知识产权审判的黄金的时间，我们希望在今后的审判过程当中，能作出更大的成绩。”
曲晓阳
西门子公司东北亚地区知识产权总监
·创新与IP保护——企业可持续发展之路
“中国经济的可持续发展取决于创新国家政策的贯彻和实施，企业的基业常青过去取决于谁是大亨，现在更取决于创新的能力。互联网、移动通讯正在快速的向各个行业渗透，保护创新的IP领域正在勃兴，我们看一下2012年中国专利的纠纷就超过九千件，同一年美国只有四千件左右，其中96%以上都是国内企业之间的。专利申请量在2012年达到205万件，一切你不能假装它没发生，不能视而不见。面对这样大的趋势，与其防堵，不如因势利导，我坚信我们的未来属于那些适应外部环境变化的企业。”
刘晓庆
乐视网法务总监
·商业模式创新与版权保护新挑战
“对于视频网站来讲就是多屏的竞争。大家现在已经不再局限于看视频用PC客户端，还包括P AD、手机，电影的创作还会回归到大银幕上。当然对多屏来讲，2013年最大的变化是大屏，就是电视机，乐视网在推出超级电视的时候，我们也看到爱奇艺和T CL的合作，包括雷军也在小米的电视，所以发现互联网这些大佬们开始着眼于大屏的时代。我们用户以后将会享受到以最低的价格看到最美的剧，这是我们生活在这个时代庆幸的事情。”
王晓艳
BSA|软件联盟中国区总监兼首席代表
·软件产业发展与知识产权保护
“工信部‘十二五’规划目标告诉我们，2015年中国软件业务收入有望突破四万亿元，但是我们可以看到软件产业还没有发挥它的全部潜力，这个结果很大程度上是由于盗版的问题，根据我们和I D C的研究报告显示，2011年亚太区63%的电脑用户承认获得或使用过盗版软件，与此同时，亚太区在安装个人电脑上未经授权软件的商业价值达到了近1356亿元，创历史之最。可以说盗版软件不仅给权利人带来了巨大的经济损失，遏制了软件行业的创新力和健康发展，更严重的破坏了市场的竞争秩序，阻碍了经济发展。”
Brian Lee Klock
美国飞泽律师事务所管理合伙人
·多方再审查策略的使用
“在美国法院一审诉讼时间，通常超过一年。如果你是被告，想要提出双方无效程序，你可以提出终止司法诉讼。因为法律规定，这种无效程序必须得在一年之内结案，所以法院必须要终止诉讼。这种无效程序由专利局的行政法官来判决，他们是具有专业知识的，比那种非知识产权的法院法官要效率高。在这种诉讼当中，专利局的行政法官更愿意综合考虑证据，由于权利要求可以进行修改，法官通常会对权利要求做出最宽泛的解释，而法院通常是作出尽量窄的解释。”
Mikael Bergstrand
瑞典AWAPATENT事务所合伙人
·在欧洲专利局提起专利诉讼重点注意事项
“在欧洲对于非常重要的这种应用来讲，我们想进一步来保护我们的知识产权。所以说如果你想能够提高对于你非常重要的申请的成功率，首先我们应该提交一些修改，比如你对已经提交的案子有些修改，要把修改提交给审查员，这样的话，能够提高申请成功的效率。另外一点就是如果审查人员给你发了驳回通知，你可以提交从属的申请，这样，也能够提高申请成功的可能性。另外也要尽可能的获取一定的授权，即使这个授权可能不是你真正想要的。”
卢宝锋
律商联讯中国区代表
·知识产权法律信息工具在中国企业中的应用
“从日常跟知识产权经理人或企业的法务工作人员的沟通中，我们看到基本上大家的思维和路径选择集中在以下三个方面，事实研究、法律研究，还有专利分析。在事实研究、法律研究、专利分析方面，分别可以提供相应的工具，我们参考二次法律文献，定位一次法律文献。”
中国企业知识产权管理实务论坛
Richard B. Racine
美国飞翰律师事务所合伙人（前主席）
·中国中小企业在美国知识产权布局与维权策略
“当你的企业开始准备向海外进军时，比如进入美国市场，怎样最大限度减少风险，如何把产品卖出去，这对我们来说是最大的挑战。在美国历史上这些企业都面临这样一些问题。比如进入到中国或美国市场，我们实际上想做的就是使用知识产权来获取一定的市场份额，保证企业能够进一步的运转，这样就能够获取到企业所应有的一些利润。”
姜银鑫
中微半导体设备（上海）有限公司资深知识产权总监
·中国企业知识产权“以弱制强”之道
“于中国企业而言，最高的境界实际上是一种不战而屈人之兵的战略，你还没有打仗，就可以把对手搞定。怎么获得这种竞争？以战止战，积极抗衡，首先要积极打，一边打才会打出机会来，才会打出你的影响力来。第二就是以实力止战，发展自己的实力和抗衡力。第三点是以利益止战，要考虑发展你的策略性的价值，只有你的专利组合存在你竞争对手认可的价值，他未来是有可能跟你做战略合作的。产业行业之力怎么以小博大，以弱制强，行业可以考虑合纵，合众弱以攻一强，大家合在一起，一起攻击竞争对手。”
王承恩
创维集团法律事务部高级知识产权经理
·企业知识产权管理者的修炼心得
“第一点，不同的工作它的要求有可能是近似的，甚至有一些工作对人的本质要求是一样的。其实都要求你能够耐得住寂寞，你要能够愿意为这个事情付出。属于浮躁型的人，可能这两个工作都不太适合你。第二点就是做知识产权就跟吃斋念佛一样，它是让你变得更加完美的一个途径。佛经里面有一个说法，得道会有十万八千的法门，做任何的事情，都可能是悟道，有可能成佛，我个人从佛经的里面讲法，知识产权也是得道法门之一，我只是在这条路上一直往前走。”
杨金
博西家用电器投资（中国）有限公司知识产权部总监
·企业知识产权文化的建立
“如何面对你的老板和你的同事——面对企业中的高层、中层和底层员工的IP有什么不同，这点非常重要，这实际上说的是沟通能力的问题，沟通能力不是最关键的因素，也是排在前三名的因素之一。我们很难想象，你向公司的高层花半个小时会怎样。或者换个角度来说，你找一个公司刚刚入职的研发人员，你跟他谈知识产权战略多重要，他会感兴趣？在企业里面做知识产权，面对不同的人，用他听得懂的语言，把你想说的讲清楚，这点是非常重要的。”
白天的论坛活动结束后，激昂炫目的开场视频拉开了第四届中国知识产权新年论坛颁奖晚宴的帷幕。
延续往届的传统，主办方将揭晓 “全球知识产权事务所涉华业务实力榜单”安排在了晚宴的第一个环节，谜底最终由该项目负责人谭增宣读。继上一期调查活动大获成功后，2013年下半年再度启动“2013年国际知识产权服务机构涉华业务实力调查”项目，更为全面地收集全球范围内知识产权服务机构的涉华业务经营规模、人员结构、服务特色、业务专长及成功案例等信息资料，进行详尽调查与统计分析，整理和总结出国际知识产权服务机构的各项数据指标和涉华业务综合实力排名。（详细内容登载于第83期《中国知识产权》杂志特刊）
随着主持人宣布2013中国杰出知识产权诉讼团队评选结果的揭晓，整个晚宴进入了一个新的。这是大家期待已久的一个奖项，源于2013年《中国知识产权》杂志与中国日报全新推出的“中国杰出知识产权诉讼团队”大型系列报道与评选活动，旨在发现与打造明星诉讼团队，并通过各种媒体手段在全球范围内广泛传播，以满足广大企业对专业化诉讼维权服务的需求。该活动采取专项指标评级与综合采访报道相结合的方式，全方位评价参选团队的综合能力。活动以目标团队业务范围与专长为出发点，以对各参选团队的专业能力、业务能力及研究能力等专项指标的打分评级为基础评选标准，同时综合参考团队稳定性、创新性与公益性等相关标准，并以采访报道的形式深入挖掘参选团队的综合实力。一年的评选答案就在这一刻揭晓，台下各团队已按耐不住。
最终获得首届中国杰出知识产权诉讼团队的有集佳、金杜、康信、路盛、万慧达、协力。中国技术交易所总裁郭书贵，北京理工大学法学院院长、中关村知识产权法律保护研究院院长曲三强，上海大学知识产权学院院长陶鑫良，B SA|软件联盟中国区总监兼首席代表王晓艳被评为了本届中国知识产权影响力人物。本届的中国知识产权终身成就奖颁给了北京大学教授、博士生导师郑胜利，作为我国知识产权法学界的著名学者，郑胜利教授自上世纪八十年代进入知识产权领域起，始至不渝坚守了三十年，这个奖可谓实至名归。
而最受关注的本届中国杰出知识产权经理人共评选出了十五人。他们分别是，白宝国，陈广吉，窦夏睿，姜银鑫，林华，林莺，钱海峰，王承恩，王旭明，吴疆，杨金，张亮，张勇，钟敬恒，周慧菁。随着奖项的逐个开启，2013年的评选活动最终完美收官。
颁奖结束后的抽奖环节中，连连不断的惊喜，让场下所有的观众都沸腾了，作为特等奖出现的乐视电视，更是为众人所期待，最终花落三家。第四届中国知识产权新年论坛颁奖晚宴在欢乐祥和的气氛下结束了，这让人无限期待第五届的到来。
为使年会内容更加充实，让与会人士获得更多的超值回报，主办方《中国知识产权》杂志特别在年会次日安排了培训环节，邀请知识产权法官、知名律师和知识产权法律专家，紧紧围绕近期国内外
最新立法动态，为参会人员讲授知识产权管理与诉讼攻防策略。
北京市高级人民法院制定并下发《专利侵权判定指南》，对专利权保护范围的确定、侵权判定、专利侵权抗辩等作出了全面的、具有操作性的规定。为便于企业知识产权部门和知识产权中介服务机构的从业人员更好地理解该指南的具体内容，本次培训专门邀请了全程参与该指南的制定工作的，《中国知识产权》杂志的专栏作家，北京市高级人民法院知识产权庭主审专利案件的石必胜法官，对指南进行详细解读，他这次主讲的题目是《专利侵权判定实务——问题与观点》。虽然是年会第二天又是周末，会议室里仍座无虚席，大家都认真地聆听并不停地记着笔记。接着是北京集佳律师事务所律师李洪江给大家分享创新型企业专利尽职调查操作实务。石法官讲立法，李律师用一系列生动的案例为大家讲授如何来用法。
午餐过后，著名的知识产权学者，中国社会科学院法学研究所研究员，中国科学院大学人文学院法律与知识产权系主任，国家知识产权专业咨询委员会委员李顺德老师，给大家带来了有关《促进科技成果转化法》修改草案的解读。在场的企业人员表示内容对他们来说非常的有价值，李老师以立法者的思维来详细解析内容让人可以直接了解法的根本，在座的听众都表示受益匪浅。
此次培训主办方还邀请了有着多年海外经验的美国飞泽知识产权律师事务所管理合伙人B ri an L e e K l o ck及美国飞泽知识产权律师事务所律师徐锋讲解美国专利诉讼程序、问题及策略，指导帮助中国企业在“走出去”的过程中，如何获取和行使知识产权权利，如何应对面临的困难和挑战。重点讲解在美国专利法改革的背景下，由于中美之间在专利申请流程和执法程序上存在很大差别，中国公司在走向国际的过程中如何结合美国专利的优势，把握专利维权的最新趋势，做好充分的应对准备，把知识产权当作一项“高回报的投资”，从而让知识产权发挥更积极的作用。最后北京集慧智佳知识产权管理咨询公司创新事务总监兼专利战略部部长郝鹏及商标战略部部长冯菲菲联合为大家介绍了有关企业知识产权管理实用工具。
番外篇
如果说白天的论坛活动是知识产权圈儿的年度交流总结大会，大家酣畅淋漓的畅所欲言，台上台下交流互通热烈非凡，主办方中国知识产权杂志在现场用拍立得拍下了与会者的身影，并做了照片展，大家欣然的取走属于自己的照片留作永久的纪念。
此次年会开通了微信报名通道，众多的参会人员都是中国知识产权杂志的微信用户。而此时也是《中国知识产权》杂志微信平台一周岁生日，《中国知识产权》新媒体部专门为微信报名的用户准备了特别的礼物，很多用户表示期待微信用户一定有机会要再次相聚，而我们也将通过微信公共平台为更多的知识产权圈的朋友服务。
关键词：学段教研；教研活动；教研联盟；线上教研；小规模学校
很多地域偏僻以及人口密度较低的地区，由于人口较少，居住相对分散，使得一些学校的生源较少，师资力量薄弱，在开展教研活动中出现各种问题。
一、小规模学校教研存在的问题
1.教研活动流于形式教研活动是以学生发展和教师专业成长为目的、以教师或其他研究人员为研究主体的群体性活动。事实上，有些地区学校因为规模较小，即使语数外这些课时较多的学科，也因为同学科教学人员少而难以形成有效的教研团队，而小学科的教学人员，有的甚至一人身兼几个学科的教学，根本不可能成立学科教研组，更不用说教研活动了。除了墙上的教研活动章程和要求外，平时的教研活动记录也是为了应付上级检查而编凑的。偶尔开展的教研活动，也因为缺少教研规划和专业化发展主题而流于形式，话题大多是对先进学校现代化教育教学、卓有成效的教研活动的羡慕以及对本校现状的满腹牢骚，即使大家的话题围绕有关自身教研话题展开，大多也仅限于平时教学的一些表象问题及个别现象，借鉴意义不大，对教师的日常教学和专业化成长缺乏有效的指导和帮助，2.教师发展受到制约因为没有构建科学、有效、充实的教科研团队，教师们也就很难编制有针对性的中长远教师成长课题，教师个人也就缺乏专业化成长目标和规划，即使有的教师出于自身发展的需要，开展了个人教学成长的短期微课题以及长远发展目标，但是也会因为平时开展的教研活动流于形式，不能组建较大规模的科研项目活动，难以解决个人专业化成长中出现的问题，教师的专业化水平在这种情况下很难得到提高。3.课堂教学缺少创新意识缺少有效教研活动，甚至没有参与跨区域交流活动，教师就会思维狭窄，缺少创新意识。没有对比和竞争也就不会主动去反思自己的教育教学行为，学科教学就会是闭塞的、落后的。教师平时所追求的仅是完成教学任务，在教学观念上几乎与世隔绝，接收不到来自外界的先进教学信息，缺少来自校外名师或专家的鼓励、建议、评价，很多教师十几年如一日地重复着自己一贯的教学方法，创新意识淡薄。
二、学段教研的改进策略
学段教研是指按着不同年级划分为低、中、高三个学段，本校或跨校同一学段一个或几个学科成立教研组，针对同一阶段教学对象而开展的教研活动。它是以“教研联盟”机制为载体，以教育优质均衡发展思想为指导，旨在融合各校教研优势，在常规教研、校本培训、课题研究、教师培训、送教服务等方面开展合作交流，打造片区学校共同发展、齐头并进的教研平台[1]。1.校内学段教研教研过程中，核心目标聚焦于学生素质的培养，不同学科老师积极参与，能最大限度地实现共享、互补、融合，拓展教师的知识结构，改变教师学科本位意识，帮助教师树立全面育人的观念，实现专业素质的发展[2]。现代教师队伍里不乏高学历教师人才，他们具有较为渊博的学科知识，很少会因为在知识理解上产生疑问开展研讨，他们真正需要研究解决的是围绕学生主体而产生的各种教育教学策略、原理、模式等学科知识以外的教学问题。即使同一学段的语数外组成一个教研组，虽然学科内容不同，但是面对的学生是相同的，也就是说教师们的教学服务对象是一致的，教师之间完全可以针对这些学生的学习表现、性格特征、学习习惯等方面相互深入交流，有针对性地制定教学措施。（1）确定教研主题校内学段教研活动时，学段内不同年级或不同学科依次确定教研主题，在每周固定的时间内，依据主题确定的年级或学科的教研要求、目的等开展研讨活动，一周一个年级或学科，教研组长组织、协调，并负责邀请上级教研主管部门的专家开展指导、座谈、讲座等，组织教学公开课、评课议课等实践类教研活动，协调理论探究与教学实践之间的相关活动。（2）设计教研专题校内学段教研组长要设计教研专题，受教研力量的限制，专题要小而精，针对的都是老师们平时的教学实际，力求设置一个小问题、研究一个小方法、推广一个小成果、解决一个小瓶颈。对于个人自研的教学微专题，也可以拿出来，对研修中出现的问题依靠大家的智慧集体解决。（3）凝聚个人特色对于教学中出现的偶发、点性问题，随时解决，通过听课、研课、磨课，要人人做课，课堂展现的是平时校内学段教研时的小收获、自己的小感悟、专题研修的小成果，最终形成自己的小特色。2.跨校学段教研跨校学段教研是指根据自身的研修需要，选择相对距离较近、交流比较方便或自己认为有交流、提高价值的理想学校开展的区域教研活动。大家推举教研组长一名，各校学段成立备研组，设组长一名，负责本校教研活动并且组织协调与其他学校、教研组长有关事宜。跨校教研的优势在于开阔了教师们的教育教学视野，学习新的教学理念和育人模式。为了有序开展跨校教研活动，避免各校因为时间、教学性质存在差异而对教师们的正常工作造成干扰，一定要经过各校的统筹安排，尤其是集中活动时间和方式，建立教研钉钉群或微信群，设立网络教研论坛等交流平台，以便教研活动更好地为教学服务。（1）线上学段教研跨校教研要多运用教育科学研究的思维和方法推进教研方式的转型，从经验型研究走向基于数据的实证型研究；借助新兴技术，探索“互联网+教研”的新载体的教研方式[3]，通过网络的形式进行交流、探究，并成为跨校学段教研的主要方式。①随机性教研。教研问题主要分为点性教研和面性教研。前者在日常教育教学活动中占据主要部分，因此线上学段教研大多以点性教研为主，这些问题大多都是偶发问题，可能就是日常教学活动中出现的有关某一节课中的某一教学环节的小问题，或者教学实践中遇到的有关教学策略中需要改进的意见商讨，或者个人科研微专题中出现的有关教学理论的研讨，以及其他教师个人出现的个性化教学问题分析。这些问题大都属于针对个人的教学问题，或者只是在本校学段出现的个别教研问题，探究面小且问题内容单一，因此推广意义不大，且线上易于解决，有时没有必要所有人参与探究，教师可以一对一教研探讨，也可以到微信等上面，与有兴趣交流的教师进行探究。面性教研则需要多维度开展研讨，而且这类教研主题大多都有一定的时效性和突然性，大多都是当天教学过程中遇到的亟待解决的问题，如果超出了时效，问题就失去了探究价值和应用价值。因此要求学科教师课余时间随时关注相关微信群或教研活动论坛等网络媒介，随时提出随时解决，并随时应用在课堂教学上。②线上集中教研。对于有些教研主题，时效性要求不高，但具有一定的推广价值，教研主题具有广谱性，探究难度相对较大的面性教研问题，需要集体智慧群策群力才能产生教研成果的，都可以在线上跨校学段教研解决。首先，教研组长对于教师个人或者备研组长上传的探究主题进行筛选，确定线上学段教研活动内容，经过与各校组长沟通、协调，确定教研活动时间，上传相关资料，提出活动要求。其次，教师们根据组长的要求及时参加网上交流活动，教师们交流时可以采取文字交流或者视频的方式，将开始前准备的有关图片、视频、文字资料等及时上传，供大家探究时学习、借鉴、佐证，使得探究成果更严密、更具科学性。最后，如果是文字交流，要保留交流的过程痕迹，供没来得及参与活动的教师们阅读、参考、学习和借鉴，如果是通过音频或视频等方式进行交流的，要做好记录。组长要将本次教研活动探究出来的成果整理出来，通过文字、语音、图片等方式公布在钉钉群或微信群里、教研活动论坛里，供大家下载、保存。（2）线下学段教研受到线上教研局限性的影响，对于用时较长、系统性专题教研活动且涉及专家讲座、座谈、参观、听评课等活动的，都需要线下面对面探究交流。这类教研涉及主题较多，线下学段教研活动大多是教师们或教研组制定的中、长期专业化成长规划的指导以及在研修过程中发现制约成长的瓶颈性问题，或者是学校备研组制定的具有借鉴价值的学期性教学专题的指导、检验、鉴定，各校学段近期在教学或教研活动中出现的且仅凭本校实际能力不能得到有效解决的教育教学问题，或教师个人科研专题且具有一定借鉴和推广价值的成果研讨，等等。①健全教研机制。推荐跨校教研组长一名，负责所有参与校的教研活动的组织、协调，商讨活动形式、时间、地点、方式，以及相关专家的邀请、教研活动中涉及的实践类活动的组织等。②教研活动准备。主要包括两部分：一是教研组长根据前期制定的教研工作计划要求，确定教研活动的主题。二是备研组上交的教研活动申请，在征得其他备研组意见的基础上，确定教研活动内容。接下来，由本校学段组长或教研组长将教研主题以及相关资料上传到学段教研研讨群里，供大家分析、思考，做好教研活动前的准备工作。接下来，根据教研主题内容以及对各校教育教学情况的了解，组长确定这次跨校教研活动的主办校，由主办校确定活动的场地、公开研讨课所涉及的班级以及授课教师的安排、参观学习内容的准备等。教研组长主要负责活动的召集，各校学段教师研讨的协调以及各种活动的主持、与主办校一起负责活动的管理等等。③教研活动开展。组长安排教研活动的程序，专家讲座要根据活动主题有的放矢，针对本区域的教学实际，在结束时要将讲座材料发到每位参会教师手里，供教师们日后学习使用；教学公开课也是教研成果的验证课，教学流程、教法学法的选择要体现本次的教研主题，座谈要开诚布公，参加人员既要有主办校的领导、主讲教师、教研组成员，也要有参与公开课的学生，能多方面地听到对此次教研成果的评价、意见和批评，为进一步完善提供依据。教师根据讲座、座谈的教研收获对准备阶段同课异构的教案进行二次备课，然后说课。所有教师要进行集体听课磨课，以二次备课为基础，集中磨课时候的智慧，集体设计出一、两节精品课，然后以公开课的形式对本次教研成果给予实践性检验，课后开展评课议课，在此基础上对教研成果进一步完善。对个人、备研组以及教研组的相关课题（专题）进行完善，从理论视角对指导思想、课题（专题）背景、研修措施等方面存在的不足，给予修正，并充实课题（专题）成果。因为课例研究往往拘泥具体的某个话语或某个行为如何展开，缺少对课例背后所体现的教学理念和教学行为进行学理分析[4]。所以跨学科教研要注重课题与课例相结合，从课题研修出发，经过课例实践，然后再回到课题，对课题成果给予补充和完善。④教研成果总结。活动结束后，个人教研成果将以图片、论文、个人感悟等形式上交，由教研活动主题提出方将自己的学习收获以及其他学校学段教师的经验、成果、收获和感悟等进行总结，形成文字性教研成果，在各校学段教师间进行交流学习，指导自己的教学实践，提高自身的教育教学技能，助力教师个人的专业化成长。另外，每位教师将自己的教研收获和感悟落实到教学实践中，回到学校后要及时准备一节课，将理论转化为实践，真正提高自己的专业化水平。学段教研的实施强调教学需要与教师发展，解决突出共享问题和个性发展的刚性需求，可以补齐各学校发展的短板，促进教师的专业化成长，提高教学质量和教师的创新能力，最终让学段教研组成为一支集教坛新秀、骨干教师、教学能手、学科带头人等人才结构合理的教研队伍。
参考文献
[1]成秀.集团化背景下教研品质提升的有效策略[J].江西教育：中旬刊，2020（10）：5-8.
[2]卢志新.“班本”多学科合作教研的实践探索[J].教学与管理，2021（22）：37-38.
[3]任学宝.新时代教研转型的浙江视角[J].教师教育论坛：普教版，2020（08）：8-11.
【关键词】翻转教学模式；留学生教学；耳鼻喉科；临床课程；教学管理；教学评价；教育
随着我国国民经济和教育事业的不断发展，我国高等教育的水平和国际影响力也不断提高。目前我国的高等院校数量居世界的第三位，高等教育的质量也不断提高。随着“一带一路”教育行动的深化与推进，来我国留学的学生规模不断扩大，生源结构持续优化，我国已成为亚洲最大的留学目的国。留学生数量的不断增长充分说明了我国留学生教育事业所取得的迅速发展，同时也说明了我国的留学生教育已经具有一定规模并进入快速发展时期。目前在留学生中，最热门的专业之一是临床医学专业（bachelorofmedicine/bachelorofsurgery，MBBS）。2015年，在本科留学生中，学习临床医学的人数占总数的31.1％，排名居各专业中第一[1]。针对不断快速增长的医学留学生，如何提高医学留学生教育教学质量，并推动我国医学教育国际化进程具有重要的现实意义。
1医学留学生耳鼻咽喉-头颈外科学专业教学现状
据不完全统计2016年来华留学总人数约44万人，2017年共有48.92万名留学生在我国高等院校学习，增速连续保持在10%以上。因为我国的医学教育体系完善，特别是医学学习及实习资源丰富，医学教育质量高，再加上学费较低等等方面的因素，使得越来越多的外国学生选择到我国接受医学教育，临床医学专业成为了留学生中最热门的专业之一[2]。我校外国留学生教育始于1959年，是教育部指定的最早培养中国政府奖学金留学生的院校之一。医学留学生教育始于1995年，是首创全英文授课培养医学本科留学生的高等院校，先后招收了来自79个国家的2557名医学留学生，毕业生规模居全国之首。近年来，我校在留学生规模、结构、质量、管理、发展速度等方面均表现优异[3]。经过多年耳鼻咽喉-头颈外科留学生的教学，我们发现由于留学生来自于不同的国家，其文化意识形态、宗教、教育体制及背景均具有很大差异，导致留学生的文化知识体系和思维行为模式具有明显的特殊性和多样性。而且留学生与我国本土学生之间也存在着巨大的文化及性格差异[4]。第一是语言问题，对于来自于巴基斯坦、印度、尼泊尔、泰国等东南亚、中东、非洲等国家的留学生来说，他们的英语听读能力很强，同时英语交流起来非常流利，语速较快，但是他们有着浓重的地方口音，与我国传统教学的“美式”或“英式”英语存有较大差异，使得教学交流存在一定困难。其二是学习习惯和课堂纪律问题。国外的教学大多注重个性发展，而中国教学侧重于讲授，是一种应试教育模式，这两种教育模式在留学生教学中差异明显[5]。对于留学生而言，坐在教室里听讲台上的教师持续的讲座、灌输知识这种教学方式他们并不是特别习惯和接受，课堂纪律较差[6]。遇到不感兴趣的教学内容或对教师授课方式不满意，他们可能缺课或者早退离开教室。留学生性格独立自信，思维活跃主动，行为开放随意，课堂上遇到问题随时提问[7]。同时他们具备较强的自学能力，当教师在课堂上出错，他们会立即发言纠正。因此，留学生的特点决定了授课教师在教学中应该探究采用不同于中国本土学生的教学方法，这样才能收到良好的教学效果[8-9]。耳鼻咽喉头颈外科是医学生的必修科目之一。它研究耳、鼻、咽喉、头颈、气管与食管诸多器官以及颅底、颈部和上纵膈诸部位的解剖、生理和疾病的一门科学，是临床医学的一个分支，同时也是一门“错综复杂”的临床学科[10]。由于学科领域涉及面广，诸器官位置深在，多为人体细小腔隙，解剖结构功能复杂，不能直观教学，知识不易掌握，其临床教学难度非常大[11]。如何改变耳鼻咽喉头颈外科的留学生教学的尴尬局面，目前传统的一成不变临床教学模式及方法，很难达到理想的教学效果，寻找高效临床教学方法势在必行。
2翻转课堂教学模式
随着现代信息技术的迅猛发展，并不断向教育领域渗透，出现很多优化的教学模式。翻转课堂就是近年兴起的一种新的课堂教学组织形式[12]。这种教学模式翻转了课堂教学和课后作业的顺序，学生根据教师提供的资料课外先行学习，课堂完成作业。具体而言，教师依靠现代多媒体技术，将实时讲解和PPT演示相结合的讲授的内容录成视频，提供学习资料，开放网络资源。课前学生可以自行选择学习的时间，对自己生疏的知识点着重学习观看甚至增加学习的次数，借助这些学习资料自主完成知识建构。而在课堂上，学生需要运用自己所学到的知识解决教师布置的作业，使课堂成为学生应用知识解决问题的地方，而不是教师灌输知识的场所。这种教学方式与传统教学模式相比，翻转课堂在教师和学生角色定位、教学形式、课堂内容、技术应用、评价方式等方面存在差异[13]。这种教学方式更适合于留学生教学。首先留学生的性格活跃，主动自主学习能力强，这种教学方式与他们本土的教学模式有一定的相似之处。其二留学生英语能力参差不齐，很多学生的英语口语带着浓重的本国口音，这样实际情况就导致课堂这种教师为主导的讲授为主的授课模式，可能存在“听不懂，教不会”的情况。学生在有限的课堂教学中不一定能掌握本节课的重点与难点。同时介于课堂时间的限制，教师也不能停下来对个别同学的问题进行一一解答。
3翻转课堂教学在留学生耳鼻咽喉-头颈外科学教学中的实施方法与步骤
第一阶段：针对目前丰富的互联网教学软件，如雨课堂[14]、慕课堂、微课[15]、QQ、人卫教学助手、钉钉、微信等，我们选用微信作为课前学习平台软件。微信和facebook虽然都是应用广泛的社交软件，但微信在国内应用较为普遍。因为微信具有信息传递快、互动便利、操作简便的特点，每位留学生基本上都能熟练应用。教师精心挑选或者制作教学内容相关的精品网络微课，加入丰富生动图片、动画，激发留学生学习的兴趣，帮助学生理解疾病知识点。内容包括基础知识和拓展内容。基础知识需要留学生书写笔记，上传给教师，以保证留学生完成第一阶段的自学内容。第二阶段：“轻量型”翻转课堂，对第一阶段的学习的知识点进行整理及汇总。使用微信中慕课堂、雨课堂、人卫教学助手等小程序功能，使学生扫码入群，分小组讨论第一阶段的学习的知识点，并提交以关键知识点为中央关键词的图文并茂思维导图，或者把各级内容的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，教师对知识点进行梳理及总结，从而帮助留学生增强记忆。此阶段不仅可以完成学生签到，并且实时了解学生的自学情况，并且加强知识点的学习和理解，使留学生对基础知识做到全员应知应会。第三阶段：课堂中实现翻转课堂教学。提出真实教学病例，让学生分小组讨论，查阅网络资料，分工合作，汇报患者诊断思路及依据。教师利用课堂的时间汇总、分析各小组答案、揭秘病例，并解答各组提出的问题，着重讲解疾病的解剖基础、诊断思路和治疗原则。第四阶段，通过线上实时反馈的形式，了解留学生的课程掌握程度，与学生及时沟通，答疑解惑，完成学生对翻转教学模式的满意度调查表。
4“轻量型”翻转课堂教学模式在留学生耳鼻咽喉-头颈外科学教学中的意义
4.1轻量型翻转课堂教学模式有助于提高留学生和教师综合素养及能力。教师是翻转课堂有效实施的关键和课程向导。随着翻转课堂的开展，教师不仅需要具备过硬的专业理论知识，同时需要全面掌握现代信息技术，这促使教师更加认真学习新事物、新知识，并将其融会贯通，以促进教师综合素养的提高。学生是翻转课堂教学模式的主体。将轻量型轻量型翻转课堂教学模式探索性地应用于留学生耳鼻咽喉头颈外科教学，以问卷调查的形式调查显示：留学生的学习兴趣、学科的教学满意度、对教师的评价、对翻转教学模式的评价明显高于传统教学组。相较于传统教学模式，轻量型翻转课堂教学模式更能激发留学生学习兴趣，促进学习积极性，提高自学能力。课前预习、问题的提出、查阅文献、微信群内及课间讨论等能明显提高学生的学习能力和临床思维能力及团队合作能力[16]。这种变被动为主动，变灌输为互动的学习模式更有利于锻炼学生的独立思考能力，从而养成积极进取的科学精神，提升留学生的综合素质。4.2“轻量型”翻转课堂教学模式有助于提高教学效果。我们采用“轻量型”翻转课堂教学法的实验组留学生的理论考试、操作考核成绩等均显著高于传统教学组。从学习效果来看，新的教学模式促进了留学生理论知识的掌握[17]。首先传统教学课堂的界限被打破，学生随时随地使用现代化通信设备，如电脑、手机等完成在线学习课程。其次教学课程内容及形式丰富多变，增加视频及图解便于学生理解。借助微信平台搭建“轻量型”翻转课堂，并与线下课堂相结合，为学生提供更便利的学习环境，师生可在线教学及讨论。增加了线上和课堂的师生互动环节，通过答疑解惑，合理安排课程进度，提高课程知识的掌握程度，针对性地提高教学质量[18]。教师与学生普遍认为，翻转课堂联合微信公众平台教学模式在一定程度上弥补了传统授课方式的不足，有助于提高教学效果。
总之，科技在发展，医学在前进，教育在创新。耳鼻咽喉头颈外科作为医学留学生的必修课程之一，不断探索新的教学方法及模式，以提高医学留学生的耳鼻咽喉头颈外科学教学质量是时代赋予教师的重要责任。翻转课堂教学模式可针对留学生及本学科的特点，更加有效利用教学资源，巩固学生理论基础，培养学生的分析及临床实践能力，在一定程度上弥补了传统授课方式的不足，提高了教学质量，具有良好的应用前景。
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忙碌、紧张、有序的20_年将成为历史，回顾自己这一年的工作，做好年终工作总结。下面是小编给大家带来的银行工作人员个人年终工作总结2020，以供大家参考，我们共同阅读吧!
银行工作人员个人年终工作总结(一)时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，继续协调好部门内部事宜，做好自己的本职工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
银行工作人员个人年终工作总结(二)20_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20_年工作情况具体总结如下：
一、认真学习，提高业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
二、细致入微，努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。
三、真诚服务，做好大堂管理工作
我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
20_年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。
银行工作人员个人年终工作总结(三)时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20_年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、主要工作内容及职责
本人于20_年_月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入_行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾20_年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们_行共同走向更好的明天。
银行工作人员个人年终工作总结(四)时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、20_年工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
银行工作人员个人年终工作总结(五)20_年至20_年是_行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着_行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着_行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为_行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
三、工作展望
本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在20_，20_两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。
