发布时间：2023-01-19 03:45:07
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的医院行业报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
在认真总结分析20*年环境统计工作的基础上，根据实际工作需要，总局对“*”环境统计报表制度进行了系统梳理，进一步完善了统计制度的相关内容。现印发给你们，请抓紧布置开展20*年环境统计工作。
与“*”环境统计报表制度相比，“*”环境统计制度在调查范围、调查频次和环境统计指标体系，以及对环境统计数据的上报方式等方面进行了调整和完善。
一、调整了环境统计调查范围
（一）为加强对火电行业二氧化硫排放情况的监管，将火电行业从工业行业中单列出来进行调查，并增加了对企业自备电厂的统计调查；增加了对医院污染物排放的统计调查；删除了对城市垃圾处理场运行情况的统计调查。
（二）调增了环保宣传教育和环保产业等方面的调查范围。
二、调增了环境统计调查频次
为满足做好国家经济形势分析工作的需要，“*”环境统计报表制度增加了对国家重点监控企业污染物排放情况的季报，增加了环境工作、建设项目管理、突发环境事件等方面的季报。
三、完善了统计指标体系
根据“*”环境保护规划目标和环境管理的要求，“*”环境统计指标体系在“*”环境统计体系的基础上，本着继承和发展的原则，删除了一些过时失效的指标，新增了一些适应现实环境管理需求的统计指标，并对部分指标解释进行了完善。
（一）环境统计综合年报增加了火电行业分机组的污染排放及处理利用情况，增加了对医院废水、医疗废物污染排放及处理利用情况统计表。
（二）环境统计专业年报增加了环保产业、环境宣教等专业报表，删除了绿色工程规划第二期、年度计划完成情况、污染治理投资情况、生态示范区建设主要情况、生态功能保护区名录等专业报表。
四、理顺了环境统计数据的上报方式
根据《环境统计管理办法》（国家环境保护总局令第37号）和《关于加强和改进环境统计工作的意见》（环发〔20*〕100号）的有关规定，“*”环境统计专业报表采取由总局统一布置，各省级环保部门相关业务处（室）负责实施的方式进行；各专业报表数据由地方各级环保部门相关业务部门负责收集、汇总、审核后，报送上一级环保部门的相关业务部门，同时抄送同级环境统计部门，提高专业报表数据的及时性和准确性。
“*”环境统计综合报表由各级环境统计部门负责收集、汇总、审核、上报。
五、调整了专业报表的报告期
六安市分公司与该市人民医院合作，开通了114号码百事通“医疗专家导航”平台。
六安市人民医院是全国三等甲级医院，拥有皖西地区最先进的医疗资源，医院机构庞大，但各专家门诊分散，分别在六安的东南西北四个方位设置了四个专家门诊，在一定程度上产生了百姓就医较为盲目和医院资源使用不合理等弊端。为此，六安电信为其量身定制了号码百事通之医疗专家导航业务。通过中国电信114号码百事通平台，24小时向公众提供该院分散的四个门诊部的各科专家简历、就诊时间、地点以及急诊值班电话，并免费提供电话查询转接服务。既让就诊者自主选择专家、清楚就医流程，又能让医院合理引导他们就医，得到了群众的一致好评。目前，六安电信正着手将该项业务向其他医院进行复制推广。
6月30日，安徽铜陵电信又联合该市物价局在全省率先开通“价格114”热线。用户拨打114，即可查询农副产品价格监测、价格鉴证、业务办事流程等情况。
Project/Program – 项目，职位
1. Background 简单介绍项目背景
2. Objective (大方向)；goals （小方向）- 短期长期目标
3. Strategies （1,2,3）- 有何对策
4. Action Plan – 如何执行 （step 1,2,3）-> Problems -> key issues ->solutions
问题->关键点->具体解决办法
5. Final Result 结果
6. Learning 收获了哪些专业知识
Sample 1
实习单位：中国平安银行
实习期间：2012年2月4日至2月20日
实习项目：了解商业银行贸易融资产品特性与运行状况
实习内容：平安银行总行贸易金融部实习。主要包括三个阶段：
1、参加新入行人员学习班了解中国金融体系基本架构、平安银行的部门设置与
功能、平安银行的贸易融资业务。商业银行是中国金融体系的一部分，贸易融资业务是平安银行（合并深圳发展银行）公司业务最有竞争力的产品，贸易融资业务规模占全部授信业务的30%以上，市场占有率自2005年以来始终占据中国同业第一位。参与和了解贸易融资业务的基本业务营销、业务审核、业务运营是本次实习的主要目的。通过本次两个半天先期的业务讲解，对具体的业务有了总体了解，为后一步的实习提供了基础；
2、参与总行贸易融资部保理业务运营支持岗位的的业务的数据录入与资料初步审核。实习时间一周，在这一阶段，主要工作包括：了解保理业务系统的结构，总、分行保理业务的职能；对分行上报的保理业务发票、运单、合同等单据核对；对不符合要求的资料联系经办人修改补报；联系和沟通保理运营岗做业人员，解释单据的与合同的合理差异描述；统计和上报月度报表；联系和安排总行相关部门讨论会议；对保理业务回款做人工核对。
3、在平安银行深圳分行公司业务三部当见习客户经理：实习时间一周，对新客户，在客户经理的带领下，收集客户基本信息、拜访客户；初步审核客户申请；对申请材料初步审阅，对材料完整性、真实性、合规性进行审核反馈；结合资料录入数据，进行内部评价；对申请的授信方案作初步分析，与客户沟通完善初步的可接受的授信方案。对老客户做拜访；收集基础的客户财务信息和主合同交易资料，对交易情况提出意见；辅助客户经理填写授信后调查报告；依据合同，对部分问题客户提出整改意见。参加行业性会议，了解行业信息；与参会的有色金属加工、矿山客户建立联系；对有贸易融资潜力的客户做重点推广，
发送相关的产品资料；定期给新客户发送银行产品资料，加深与客户的业务关系。
4、接触的主要业务项目。主要包括某医院应收账款保理融资项目5000万元人民币；某客户的预付款+货物质押融资8000万元；保理业务处理系统；贸易融资系统。
实习心得：通过半个月的实习，达到了一下目的：
1、 更直观了解中国金融体系的构成、商业银行内部机构设置及其功能；
2、 对银行贸易融资产品有了深入了解；
3、 对于银行产品设计、产品营销、行业营销有了初步了解；
4、 引发自己对于银行业未来的一些思考：
? 贸易融资产品属于一种行业组合产品，他的价值在于风险控制与商品交易更为紧密
的结合；
? 在中国，银行产品营销的概念还处于初级阶段，未来有巨大的潜力；
? 产品营销对支持中小客户有非常有效，潜力巨大；
? 孟加拉尤努斯银行的成功，实际也是产品营销模式的成功，如果能够大规模引入中
国，对于改善贫穷，服务社区有巨大潜力。
Sample 2
实习单位：国金证券股份有限公司
实习期间：
实习项目：汽车行业研究助理
实习内容：1、接受财务知识、财务模型和研究方法论的相关培训。通过讲授了解证券行业基础知识；通过阅读汽车行业深度研究报告，学会理清报告中的研究结论、核心假设、事实材料和分析逻辑，对于文章中的不够完善的地方也能提出自己的见解。
2、资料收集。收集整理并实时更新基金公司对口研究员的名录和联系方式，对买方客户的通讯录数据库进行维护和更新；通过Wind数据库、Bloomberg数据库和行业数据网站对汽车行业数据库进行维护和更新,如全球主要汽车企业毛利率水平、净利率水平，国内部分整车企业净利率水平；收集分析相关新闻与行业动态，每周通过Wind数据库和Bloomberg数据库撰写汽车行业数据周报初稿；维护和更新上市公司经营业绩和财务数据库；为内外部客户查询数据与信息。
3、辅助分析。根据所收集到的企业基本资料，企业发展政策，公司经营业绩以及宏观经济政策帮助进行行业分析和个股分析，参与和协助撰写国金证券2012年下半年汽车行业报告。如：2012年前5月份客车销量为9.16万辆，同比增长14%，校车是拉动今年行业增长的最主要力量，前5月校车销量达10235辆，已经占了行业增量的绝大部分，同时
一季度客车出口已达7080辆，同比增长高达45%。得益于校车需求释放以及海外需求的快速增长，上半年大中型客车保持了较快增长，其中宇通客车业绩增长稳定。整理汇总所得图表得出这一增长趋势在下半年仍可延续的结论并建议投资者坚定持有宇通客车，为广大投资者提供投资依据。
实习心得：通过1个月的实习，加深了对证券公司的基本业务流程和证券业务范围的了解，也对证券交易市场及相关金融产品有更深入的认识，特别是对汽车行业有了较深入的探究。认识到做好行业研究员必须掌握多种专业知识，从宏观达到微观多学多看，丰富自己的知识面，在变化莫测的市场中时刻保持前进的步伐，不断完善自身。
Sample 3
实习单位：永隆银行有限公司
实习期间：2012年7月16日至9月15日
实习项目：财务部实习生
实习内容：1、同业对账。永隆与各银行要按规定与存款人核对账务，每月对账一次，发生金额频繁的账户每10天对账一次，收到对账单或对账信息后，要及时核对账务并在期限内向银行发出对账回单或确认信息。同业对账是银行财务部的基础工作，帮助银行自身防范风险，对账这一过程帮助我更好了解永隆银行资金的往来运作。
2、导出资料和打印报表。一大早第一个工作就是导出各种资料和报表：导前一个工作日的TB、分行贷款资料、个人存款大于50万美金的名单、直贴信息表、拆解余额监控表、外债监控表、外资银行管理条例、现金存款一览表并打印日报表，将打印出来的日报表分发给各部门，外债监控表和拆解余额表经主管审核后将其电子档上传到共享服务器。这是银行每日的基础工作，许多同事是等着我的每日报表才可以开工的，而余额表对于资金部的同事来说是进行资金拆解交易的依据，这要求我每日工作必须非常细致，也让我理解到财务部在银行整个运作中的基础性作用。
3、录入牌价和清算户对账。录入当日对美元和对人民币的外汇牌价，在下班前进行人行清算户对账。
P2P平台信息披露制度“医界贷”
五一期间，大学生魏则西之死引发了公众对莆田系民营医院的广泛关注。随着网友和媒体对莆田系的深挖，一家由莆田系出资建立、专为莆田系医院筹资服务的P2P平台――“医界贷”也浮出水面。深入了解发现，信息不对称问题在“医界贷”平台中尤为显著，而信息披露制度不失为缓解P2P平台与投资者之间信息不对称的一种途径。
一、莆田系P2P平台“医界贷”大起底
（一）股东囊括“莆田系”四大家族
据“医界贷”官方网站介绍，“医界贷”网络借贷平台由上海美迪亚医疗投资集团、北京民众医疗集团、北京博生医疗股份有限公司、香港新世纪国际投资集团、北京中德博大医疗集团、上海永宏医疗集团、北京祥云医疗集团等数家知名医疗集团合力创建，母公司为医信金融信息服务（上海）有限公司。
公开资料显示，医信金融信息服务（上海）有限公司的股东为詹阳斌、刘亚勇、陈国兴、林国彪、沈国贤、坤、林玉明、杨美先等8位自然人以及医界投资管理（平潭）合伙企业（有限合伙）、医健联资产管理（平潭）有限公司等两家企业。
在上述股东名单中，林国彪是上海真爱医院有限公司法人代表，林玉明是和美医疗控股有限公司创始人、自称“莆田系二代”，詹阳斌是上海万众医疗股份有限公司股东，陈国兴是上海美迪亚医院投资集团董事长，四人均为“莆田系”四大家族成员。
而上述股东名单中的另外四位自然人股东也都清一色是福建莆田人，例如杨美先是祥云医疗投资股份有限公司法人代表，坤是北京东方博大医院法人代表，刘亚勇是莆田系企业上海永宏集团董事长、莆田（中国）健康产业总会执行会长、莆田建康慈善基金会理事长。
此外，医界贷的两家企业股东也都与“莆田系”有着很深的渊源：医界投资管理（平潭）合伙企业的合伙人林铁铮和沈国贤均为莆田系成员；医健联资产管理（平潭）有限公司的股东包括黄开添、黄元立、黄国华、黄钰孙等人，表明莆田系四大家族之一的黄氏家族也参与了医界贷的设立。
（二）借款人多为莆田人，专为“莆田系”医院筹资
随着魏则西事件的不断发酵，不少媒体报道了医界贷与“莆田系”的关系，对此，医界贷5月5日在官方网站公告称“社会舆论风波中的某些单位，从来不是我们的目标服务对象”、“平台上的借款用户，均为行业内资产实力强，信用良好的人士”。但笔者5月9日访问其官方网站却发现，医界贷最新的18个投资项目中有13个项目的借款人为福建莆田人。
进一步浏览医界贷官网也不难发现其与“莆田系”的渊源。例如在“医界资讯”栏目的14篇报道中，有6篇直接与莆田系有关、3篇间接与莆田系有关，而有关医界贷的直接报道仅3篇，有关行业报道仅2篇；在“合作伙伴”栏目中，“莆田（中国）健康产业总会”位列第一，其余不少合作伙伴如祥云医疗等也均属“莆田系”。
此前即有媒体报道医界贷90%的借款人均为莆田籍人员，如此看来，医界贷与莆田系渊源颇深，称医界贷专为莆田系医院筹资并不为过，医界贷的一纸公告恐怕难以撇清其与莆田系的干系。
二、“医界贷”涉嫌自融自担保
根据其官网信息，医界贷在成立两年多的时间里，交易额突破26亿元，吸纳用户50多万，且在过去两年内从未出现过逾期还款等问题。不过，随着魏则西事件的持续发酵和各路媒体、网友的挖掘，医界贷被曝涉嫌自融自担保。
据布谷TIME报道，“从医界贷已披露的信息来看，平台上的借款项目除了借款人本人提供房产证和银行征信报告以外，主要由医院提供担保。客服表示担保医院就是借款医院，有自担保之嫌”；“项目满标后能看到协议书，但协议书中只有借款基本信息、各方权利和义务等，看不到借款人的详细信息，如果借款医院也是莆田系医院，就极有可能构成关联交易，甚至是自融。”
此外，医界贷官网介绍其目前使用的第三方支付平台包括国付宝和宝付，而去年7月《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》以后，第三方支付平台不再被允许进行资金存管，而必须由银行进行资管。但“医界贷”目前尚未与银行达成资管方面的合作，因此不排除资金流入平台自己的口袋。
另有媒体报道“医界贷”官网的“千万美元级别A轮融资”疑为虚假宣传，“所谓的A轮融资或许并不存在，或许是自家人投资了自家人”。
三、信息披露是解决P2P平台信息不对称的一种方式
2015年以来，P2P网贷平台跑路、非法集资事件屡屡发生，P2P平台的风险暴露了出来。在这一大背景下，投资者吸取教训、投资行为也更趋于理性。但尽管如此，在通过P2P平台进行投资的过程中，广大投资者相对于平台本身来说仍处于信息上的不利地位。P2P平台往往利用信息优势地位隐瞒风险信息、造成假象，以此吸引投资者前来投资；更有平台公布虚假信息，欺骗投资者前来投资。拿莆田系“医界贷”来说，魏则西事件发生前，平台本身以及借款人的诸多信息都不为投资者所知；事件发生后，平台又企图通过不具说服力的一则公告撇清其与“莆田系”的关系。撇开魏则西事件对“莆田系”民营医院可能造成的不利影响不谈，光是“医界贷”这种掩人耳目、不真诚的态度就足够令投资者担忧、也足够引起投资者的重视。从这一意义上说，P2P平台的信息披露制度亟需建立。
信息披露制度的意义就是让P2P平台的信息更加透明，从而让公众和投资者能够充分了解与投资相关的信息，并在充分了解的前提下做出投资选择。而国内目前除上市公司外，尚无其他行业在信息披露问题上作过多的要求。
其实投资者并非是P2P信息披露制度的唯一受益者，信息披露制度对于P2P平台和投资者双方都是有益的。信息披露本身是在直接保护投资者，但保护平台的投资者就是在保护平台自身，因为P2P平台只有保护投资者才能取信于投资者、才能获得资金、才能开展运营。因此P2P平台披露的信息一定要真实、准确、完整，虚假信息会导致平台失去投资者，失去了投资者，P2P平台就难以维系。
另外，也应认识到，虽然信息披露是规范行业发展、保护投资人利益的一种方式，但监管层和P2P平台做好信息披露仍不意味着投资者就拥有了投资保底的屏障。国内金融行业由于制度传统等原因往往施行刚性兑付，因此很多投资者一旦投资失败就将矛头指向监管层，投资者过度依赖刚性兑付而丧失了自由选择、自行判断识别的能力。事实上，信息披露制度的目的在于给广大投资者提供参考，而不是“保底”。将投资保底寄希望于信息披露是不现实的，因为即使做到了真实、准确、完整的信息披露，跑路现象也无法完全避免。P2P平台跑路的原因可能是真实的经营风险，也可能是道德风险，例如借款人或平台实施了诈骗。信息披露只是解决信息不对称的信用风险的一种方式，道德风险与经营风险并不能通过信息披露完全解决。
四、建立P2P信息披露制度也是大势所趋
事实上，监管层一直在酝酿P2P平台的信息披露制度。早在2015年7月18日，由央行等十部委的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》中就提到了信息披露制度。接着2015年12月28日，由银监会的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法（征求意见稿）》也有对P2P平台信息披露制度的规定。2016年3月10日，被称为最严互联网金融信息披露制度的《互联网金融信息披露规范（初稿）》在中国互联网金融协会召开的研讨会中被公布。据了解，《互联网金融信息披露规范（初稿）》是对此前银监会出台的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法（征求意见稿）》在披露的具体维度和内容上的进一步细化。
与此同时，P2P行业的信息披露制度虽然常被提及，但制度的落地也还有一些难题待解决，例如P2P平台内部信息系统的不健全、尚未形成信息披露的行业标准等。
综上所述，P2P行业信息披露制度的构建，不仅是为了保护投资者，也是为了P2P行业的持续健康发展。参考文献：
[1]医界贷官方网站http：///about/company，2016-05-09.
一、药品生产监管工作部分
（一）继续做好新修订GMP实施工作。对已通过认证的企业加强日常监管，防止认证后的回潮现象；对尚未通过认证的企业或品种，继续做好指导和帮扶；对停产企业（品种）要加强巡查，防止出现擅自恢复生产或将厂房租赁给其他企业生产药品等违法违规行为。对在产新版基药企业进行二次以上检查，其中至少有一次是飞行检查。及时跟踪基药中标情况，对中标的注射剂、中药及价格异常低的品种和企业进行重点监管。严格对接受境外委托加工药品进行审核备案及日常监管。各地要及时上传相关监管信息，并督促企业、医疗机构制剂室及时上报企业数据，保证数据的准确完整及时。药品监管部门要充分利用信息系统数据和分析手段，提高日常监管的针对性和有效性。
（二）强化换证后续监管。认真做好《药品生产许可证》和《医疗机构制剂许可证》换发扫尾工作，对因迁址改造、资产重组、不符合新修订GMP等原因延期换证的企业和制剂室，要加强监管，防止其擅自恢复生产。
（三）加强医疗机构制剂监管。对制剂室的检查全年不少于二次，其中至少有一次是飞行检查。督促和指导相关制剂室加大制剂标准提高投入力度，保证质量地尽快完成制剂标准提高的扫尾工作。
（四）督促企业进一步落实《关于加强药品生产企业风险评估与防控工作的通知》（食药监药生〔2015〕177号）要求，对在产品种开展风险评估，采取有效措施防控风险。监管部门定期汇总分析企业评估结果以及注册、稽查、流通、检验、不良反应监测等监管信息，开展药品风险会商、排查、评估与研判，确定监管重点、频次和方式，提高监管的针对性和有效性。对长期停产的、持有《药品生产许可证》或《出口欧盟原料药证明》文件而未取得国内批准文号的、具有中成药批准文号但因不具备提取条件而停产的企业100%开展飞行检查。加强对外购中药提取物生产企业的日常监管，督促企业强化中药提取物供应商的管理，必要时组织延伸检查。
（五）要进一步加强与同级卫生行政部门的沟通协调，充分发挥医疗机构ADR报告主渠道作用，不断提高报告占比、严重报告比例和报告的及时性等，同时，不断提高生产企业报告能力，进一步优化ADR报告结构，实现医疗机构和生产企业报告比例逐年提升。市ADR中心要加强监测数据的分析评价。进一步完善药品生产企业ADR检查制度，充实检查员队伍，提高检查能力水平，认真开展检查工作。2016年底前，完成对中药注射剂、F0小于8等高风险品种生产企业检查全覆盖，完成对制剂生产企业50%以上检查覆盖。推进药品上市后再评价工作。按照国家总局的部署要求，以及省局着手制定的中药注射剂再评价工作方案，督促企业继续开展中药注射剂再评价工作。市ADR中心要摸清市内新药监测期内品种情况，指导和规范相关企业开展重点监测，同时鼓励企业对可能存在严重安全风险的品种主动开展重点监测。
（六）落实国家总局部署，组织开展麻精药品生产经营专项检查，对生产、麻精药品经营企业以及使用麻精药品原料的企业进行专项检查，重点检查曲马多等重点监管品种，规范生产经营秩序。对麻精药品、药品类易制毒化学品、蛋白同化制剂、肽类激素等生产经营企业和放射性药品使用医疗机构按照风险程度，开展全年二至四次的检查，重点检查购销情况，跟踪药品流向，督促有关单位切实整改安全管理薄弱环节。加强与有关部门的沟通协调，将社区戒毒、社区康复机构和精神病医院纳入监测范围，同时推动拘留所等单位履行报告职责。市监测中心要加强技术指导，提高报告质量，并对医用药品滥用进行重点监测。
二、药品流通监管工作部分
（七）督促企业落实责任，巩固GSP认证成效。新版GSP内容全面，内涵丰富，国家总局指定的指导原则仍在不断进行修订调整和增补完善，我市药品经营企业虽然都通过了认证检查，取得认证证书，但是要将标准学深学透，掌握理念精髓，保持常态管理仍有很大的提高空间。应督促辖区内企业落实药品安全主体责任，督促企业遵照GSP标准持续规范运行。完善质量管理体系，健全组织机构，提高人员素质，加强企业质量内审和风险管控，充分发挥经营企业在药品流通过程中的过滤和安全“防火墙”作用。
（八）强化GSP监督检查。按照认证管理办法的规定，GSP认证过后应及时组织跟踪检查，今年市局组织对药品零售企业GSP检查目标：零售连锁企业总部100%全覆盖，连锁门店按照不低于10%的比例抽查；市局组织对单体药店（每县区）的跟踪检查比例不低于10%；各县区也应制定对连锁门店、单体药店的检查比例（抽查比例不低于40%）。对连锁门店、单体药店的检查主要采取以“双随机”方式为主。对检查中发现的问题要及时组织调查处理，该移交稽查进行行政处罚的应及时移交，对严重违反GSP的，要及时报请市局收回《GSP认证证书》，并向社会及有关单位公告。
（九）加快完善药品追溯体系。药品的渠道问题一直是影响药品流通安全的重要风险因素之一，在国家总局明确暂停执行药品电子监管工作的背景下，重塑药品追溯体系成为当前和现阶段药品流通监管工作中一项重要而紧迫的任务。首先，要督促企业落实主体责任，督促企业加强对上下游购销渠道的审核和风险管控；其次，在监督检查中，应重点加强对药品流向的检查，特别是国家有专门管理要求的药品、高价抗肿瘤药品、冷链药品、疫苗、老年病慢性病常用药的购销渠道、来源去向作为检中之重；第三，要切实发挥市局药品经营企业远程监管系统的作用，对企业入网数据应开展真实性核查，与药品实际流向比对印证，确保药品流通过程清晰、实现来源可查，去向可追，责任可究。督促县区内药品零售连锁企业及时与市局监管平台进行数据对接，单体药店原则上在年底前全部使用市局开发的GSP管理软件，为今后开展创建“透明药房”工作打下良好的数据基础。
（十）强化日常监督管理。按照属地管理原则，强化事中事后监管，各县区要制定年度监管计划，以问题为导向，在检查中应尽可能使用市局监管平台的检查表格并及时录入。并要克服机构改革带来的人员少、事情多、任务重的不利影响，把带有倾向性、苗头性的药品安全问题作为目标任务，对药品来源不清、非法回收药品、“走票、挂靠”经营、含特殊药品复方制剂流弊、数据造假、质量人员不履职、不在岗、连锁门店违规采购药品等违法违规行为应持续打击、严处，该移交的要坚决移交，并加大曝光力度。
（十一）加大对医疗机构特别是民营医疗机构的药品管理的监督检查。要组织开展对民营医疗机构、乡镇卫生院（社区卫生服务中心）、社区卫生服务站、个体诊所、学校厂矿医务室等单位的药品采购、保管、使用等情况的监督检查，发现问题及时依法处理，并向有关部门进行通报反馈。
（十二）规范互联网药品信息和交易服务企业发展。随着“互联网+”时代到来，越来越多的企业更加重视互联网带来的商机，同时一些不法分子也在通过互联网肆意虚假宣传、销售假劣药品。针对这一现状，各县区应明确专人负责对互联网药品信息、药品交易网站开展定期的的监测和巡查，对获证企业检查应100%覆盖，要及时主动与稽查部门衔接，加强联动，确保违法网站得到及时有效查处。对检查中发现的违规违法网站要及时消费警示。
（十三）严把药品零售企业准入关。严格按照许可条件审批准入，积极发挥行政许可对药品市场秩序的引导、调控功能，促进药品经营企业整体水平的提升。各县区局应实时将药品零售企业的许可信息录入市局监管平台，确保平台内的数据准确、真实。省市局将对各县区的药品零售企业(含连锁)许可卷宗的质量等情况进行抽查和通报。
三、保健食品、化妆品监管工作部分
（十四）加强监督检查。制定年度日常监督检查计划，落实属地监管责任，加强日常监管工作，生产企业监督检查覆盖率达到100%，确保保健食品化妆品源头安全。
（十五）全面实施保健食品分类分级监管。全面推进保健食品生产企业分类分级监管工作，研究制定实施方案，细化具体要求，严格等级评定，确保评定过程客观、公正。
（十六）继续推进保健食品质量受权人工作。对保健食品试点企业进行全面考核评估，找出存在问题，明确改进方向。通过实地检查、深入调研等形式，总结交流经验，抓好典型引导，进一步完善相关制度方案，着力解决重点难点问题，形成具有广泛指导意义的方法和机制。
（十七）规范保健食品会议营销监管。规范保健食品会议营销监管，建立会销企业名录，并作为日常监管重点对象，对发现的违法违规行为，依法立案查处或移送公安、工商等部门。
（十八）组织开展保健食品及相关问题专项治理。按照国家总局的统一部署，对保健食品、普通食品中非法添加药品、虚假夸大宣传等突出问题进行集中治理，组织对非法功能声称、违法广告、违法添加等规避监管的保健食品突出问题开展专项整治。
强了卖好我厂产品的信心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持月均销售250箱。以下是为大家整理的职员个人总结述职报告资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。
职员个人总结述职报告一
尊敬的各位领导、同事们：
今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领xx销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在×厂长和销售部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量达到xx箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。
一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务。
今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在销售部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送《xx企业报》、《宣传画报》等企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品的信心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持月均销售250箱，而在暑期促销的拉动，下半年月均销售都在315箱左右。
二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平。
在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也比较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，20××年至今的累计欠款已全部清结。可以说，因为有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业绩，即：合同履约率达到100%，回款率达到100%;二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持"一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意"的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。
三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力。
在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接受指令。其次，勤于学习，增强责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学习了《细节决定成败》一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销工作无小事，任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。
四、一年来的工作体会和今后努力方向。
通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。
虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量，优化结构;二是努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。
总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。
谢谢大家!
职员个人总结述职报告二
XXXX年我站工作重点紧紧围绕工程施工、管理、质量的中心任务，狠抓各项任务落实情况。我站以强化设备安全管理为中心，全面加强设备管、用、修等全过程的综合管理，不断提高设备完好率和利用率。设备安全管理，落实安全责任，使安全工作形成了齐抓共管的良好局面。根据工程需要全年总共生产沥青混合料 21432吨，安全优质高效的完成了各项生产任务，圆满的完成了码霞线、富民路油面铺筑工作。
我站还重抓思想工作，提高职工队伍综合素质，我站施工的工作宗旨是以管理为中心，抓好施工质量工作，认真搞好拌合站的运行，进一步健全拌合站的各项规章制度，抓好以拌合站为中心的油料质量工作是我站的重点，为此我站既要抓好拌合站的正常施工，又要积极抓好给工程提供合格的油料工作，积极采用合格原材料，提高本站职工的个人素质和质量意识。
今年由于拌合料生产量比较多，为了保证油路摊铺的用料，我站全体职工每天从凌晨四点钟开始生产，连续工作十三、四个小时，特别是在设备出现故障我们连夜抢修，在规定的时间内圆满完成了各项生产任务。
拌合站管理和施工生产是我们工作的中心，我站将继续深化管理施工体制，提高油料的质量和整体效益。生产施工前期的准备工作要做好，要及时做好拌合楼的维修、安装、调试、试生产工作。加大管理力度，开展文明施工互动，积极打开生产新局面，同时对设备日常保养工作常抓不懈，不要有丝毫放松。继续搞好站内工作作风，继续深化用工，分配制度改革，营造出人尽其才，才尽其用的工作环境，加强宣传力度，积极完成局领导下发的各项目标责任任务，同时对安全生产抓紧不放。
总结全年工作，虽然取得了一定成绩，但自己也清醒地认识到自身的不足和差距，综合素质有待进一步提高，个别工作抓的不细，落实不到位，在认真做好自我总结的基础上，更应着眼于XXXX年的工作。力争在新的一年里，圆满完成下达的各项任务，真正为交通建设事业做出更大的贡献。
职员个人总结述职报告三
来急诊工作一年多学到了很多知识，急诊科作为医院重要的科室之一。每天的就诊病号有很多，包括很多重大抢救事故的 ，也有一些就诊的病员，急诊病人往往有着诊断不明，病情不请，变化迅速。如果处理不当就不引起一些不必要的纠纷，医患关系很紧张，病人及家属很容易差生急躁，恐惧的情绪。
我们要很好很耐心的给病人解答们在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把被动变主动把在急诊科，每日面临病情危重、急、且病情复杂的就诊患者，急诊工作会出现紧张而繁乱的情况，此时护士又是首先与患者及其家属的接触者，而自身心理素质的稳定将直接影响就诊者，进而影响着医院抢救成功率，就要求我们必须头脑清醒、有条不紊，善于从复杂的状态中处理各种问题，作出最佳急救和护理方案，采取有效抢救措施，即在医生未到达之前应积极主动地实施一些初步抢救措施，如建立静脉通道、心肺复苏、吸痰、吸氧、洗胃、伤口加压包扎，骨折患肢石膏夹板的固定，术前准备心电监护，以最快的速度娴熟的`技术做好进一步的准备。严密观察生命体征变化，及时准确地做好特护记录。设法快速通知医生，在医生未到达之前护士应积极主动地做好上述工作，避免了抢救工作中的混乱局面，为危重患者赢得抢救间。
作为护理人员，不仅要有扎实的“三基”基础，还要不断学习，自我充电。在为病人输液时要做到静脉穿刺一针见血，尽量为病人减轻痛苦。想病人之所想，急病人之所急，把病人当作自己的亲人。积极参加医院及科里组织的业务学习，并认真做好笔记，不断提高自己的理论水平。
关键词：商业模式创新；零售诊所；医疗保障
中图分类号：F724；F713 文献标志码：A 文章编号：1009—6116（2012）05—0046—06
早在2000年，美国零售企业就开始建立零售诊所，引起了医疗服务体系和结构的创新。零售诊所是位于杂货店、药店或大型超市内，病人无需预约，由护士执业者或者助理医生提供基本医疗保障服务的经济便捷型诊所。零售诊所一经产生，就成为美国医疗保健体系的一种强劲力量。然而，它的发展并不顺利。从2000年诞生至今，美国零售诊所努力适应市场环境的变化，经历了各种商业模式的探索、演变、摈弃和创新，一直在寻找可持续的商业模式。更多内容，请参看笔者的《美国零售诊所的发展和启示》一文。
在对美国零售诊所的历史和发展历程有了全面系统的了解之后，本文认为美国零售诊所有两次重大创新：第一次是2000年5月首个零售诊所的设立。零售诊所是一种全新的业态，被认为是“破坏式创新”。这种商业模式发展到2008年，由于无法实现盈利，不得不寻求创新，开始了第二次商业模式创新。与美国相比，中国消费者医疗保障不足，价格敏感性更高；零售诊所的费用相对低廉，位置便利。因此，零售诊所在中国可能存在很大的发展空间。目前，我国的零售业还没有像美国大零售商一样涉足零售诊所，这个话题对于零售企业和学者都是全新的课题。美国零售诊所为我们提供了一个很好的研究素材。
一、相关文献回顾
（一）商业模式的定义
目前，商业模式的研究已经成为学术界的热点。然而，对于商业模式的定义还没有一个权威的版本。Alexander Osterwalder等认为，商业模式描述了企业所能为客户提供的价值，以及实现价值并产生可持续盈利收入的要素。包括九个要素：价值主张、目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、合作网络、成本结构、收入模型。从创业者的视角，Richard G.Hamermesh等将商业模式决策分为四类：收入来源、成本驱动力、投资规模和关键成功因素。Johnson等则指出：商业模式由四种相互关联的因素来传递价值，即：顾客价值主张、盈利模式、关键资源和关键过程。魏江等认为商业模式五要素是：价值主张、价值创造、价值获取、价值网和战略抉择。张敬伟等则指出，价值主张、经营系统和盈利模式是商业模式最为重要的三个要素，它们构成商业模式的基本内涵。虽然以上定义各有不同，但都认为商业模式与企业合作网络密切相关，是企业价值链互相协调、共同盈利的商业逻辑。
（二）零售业商业模式创新的研究
商业模式创新是指商业模式本身的重新构建和改造，商业模式研究的根本目的。与具体产品或服务的创新相比，商业模式创新涉及不同要素的改变，当然，这些改变不一定同时发生，而可能是逐渐发生的。目前对零售业商业模式创新的研究非常有限。Xavier等认为，商业世界正在经历着从冲突和竞争向合作和共同进化转变，这项研究为通过技术构建合作价值网络的战略创新提供了基础。Kaufman—Scarborough等认为零售业创新的机会在于与各种利益相关者的关系，合作网络的创新将会极大地促进零售业竞争力的提升。李飞等认为，优化价值链、降低费用、建立新型合作关系是未来我国零售业盈利模式的创新性选择。芮明杰等强调，流通企业要实现从传统赢利模式向现代赢利模式的转变，必须加强战略联盟与协作，创建具有广泛资源支撑的经营网络。然而，原磊分析指出，目前商业模式变革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都还很不成熟，尚未形成一种能够得到普遍认可的权威理论。随着商业模式创新在零售业中的比重和作用日益增大，必须加强对零售业商业模式创新的研究。
（三）零售诊所的相关研究
一类是由媒体、公司和相关组织的新闻报道，以及由咨询公司和行业协会发表的行业报告。它们从整个行业的角度，分析了零售诊所的行业动态，及时提供了零售诊所的各种信息。例如，Rand咨询公司、Merchant Medicine咨询公司、Harris互动调查公司和德勤医疗保健方案中心、加州医疗保健基金会等，此类文献占到全部文献的90%以上。第一类是学术研究，主要有两项：（1）Clayton等认为零售诊所是对现有医疗保健市场的“破坏式创新”，提出了针对美国医改各利益相关方的解决方案，但并没有对零售诊所进行深入的讨论和研究。（2）Myron等认为在过去的40多年中，美国政府总是通过增加税收和赤字来解决医保问题，而企业总是通过不断创新来提高效率。零售诊所不仅有助于解决劳动力短缺、超支和先进技术采纳等问题；而且还迫使传统医疗机构进行创新。然而，这项研究也没有全面地揭示零售诊所的发展历程。总体上，学术研究比较有限，这反映出零售诊所是一个新现象，还处于引入期，这为本文提供了一个研究空缺。
综上，一方面，目前大多数商业模式创新研究都是文献综述或理论构建，缺乏基于行业或企业案例的实证分析，对于商业模式创新的影响因素、具体路径、相互关系还没有令人信服的理论解释，针对零售业商业模式创新的研究更为缺乏。另一方面，美国零售诊所是一项商业模式创新，是零售业和医疗保健业的交叉领域，不仅反映了“破坏式”创新的特性，而且也反映了零售业复合化和融合的发展趋势，应该引起大家的关注和研究。本文旨在探讨美国零售诊所2008年前后的商业模式创新活动。Johnson等的定义简单直观，涵盖了商业模式的所有内涵，它描述了商业模式各要素之间的结构，因此，本文以其作为研究框架，见图1。
商业模式的出发点是顾客价值主张，它是满足目标顾客的一项重要需要，具体反映为目标市场、定位和企业使命。只有在明确的顾客价值主张指导下，组织才可以通过盈利模式、关键过程和关键资源来实现组织目标。盈利模式包括收益来源、成本结构，以及与成本紧密关联的投资规模。关键资源包括人员、技术、产品、设施、设备和品牌等，以及它们的交互作用。关键过程包括培训、研发、制造、预算、规划、销售和服务，以及公司章程和规范的制订与测量等。以上四个要素中，围绕着顾客价值主张，盈利模式是实现可持续商业模式的核心，而关键资源和关键过程是具体支持盈利模式的重要因素。下面，将对美国零售诊所2008年前后商业模式的四个要素进行比较，以揭示美国零售诊所商业模式创新的实质。
二、2008年以前美国零售诊所的商业模式
2000年5月，Rick Krieger设立了美国第一家零售诊所QuickMedx，即后来的MinuteClinics。第一家零售诊所的出现是由消费者驱动的创新，顾客因为自身需求难以满足，转而自己成为创新者，为市场提供服务。2005年，沃尔玛采取租赁模式进入了零售诊所市场。2006年，CVS收购了MinuteClinies。2000—2006年，零售诊所处于迅速扩张的阶段，从2008年开始，零售诊所进入到一个缓慢增长的阶段，零售诊所的商业模式也随之发生了重大的转变。以下分析2008年以前美国零售诊所商业模式的四个要素。
（一）顾客价值主张
零售诊所设立的初衷是为了向患者提供一种更为便捷、经济的医疗保健解决方案。然而，在2008年以前，由于美国没有实行全民医保，而是通过企业为雇员购买保险来承担主要的医疗保险责任。作为一种从基层产生的“草根式”的基本医疗服务提供者，零售诊所没有与相关的保险公司建立关系，不属于医疗保险涵盖的范围。因此，在起步阶段，很少有具备完善医疗保险的患者到零售诊所就诊。大部分零售诊所的目标市场是那些没有医疗保险，或者难以获得和支付医疗服务的患者。这些患者属于整个社会阶层的最底层，他们或者没有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意为他们提供完备的医疗保险。因此，通过较低的明码标价，这些患者全额支付自己的医疗保健费用。在这个阶段，零售诊所被视为是“低端”的、为金字塔底座服务的基本医疗提供者。
（二）盈利模式
2008年以前，零售诊所的主要收益是单一来源，即从为病人治疗中获取收益。因为零售诊所的客流量远低于运营者的预期，这个阶段商业模式的最大问题就是无法盈利。一般而言，每个病人光顾零售诊所一次的费用在55～65美元之间，是医生提供服务的费用的1/3。根据MechantMedicine的报告，零售诊所每小时必须接待2个病人才能实现盈亏平衡。然而，即使是零售诊所排名第一的MinuteClinic平均每小时也只有1.1个病人来访。因此，较低的病人数量与价格，使得零售诊所的收益非常有限。而零售诊所是典型的高固定成本行业，主要是租金、人员薪酬和其他设施的投入，这些费用大约占总成本的85%。而变动成本很少，包括检测成本和易耗品等。平均一个450平方英尺的零售诊所的固定成本是60万美元。很显然，单一收益无法承受高昂固定成本。因此，零售诊所需要不断融资以满足资金需求。因此，早期由创业者创立的零售诊所，无法维持下去，必须寻求资金支持。风险资本和大型零售企业开始进入，这导致了下列关键过程和关键资源的形成。
（三）关键过程
2008年以前，零售诊所的运营主要有两种形式，一是以CVS、Walgreens、Target为代表，药店零售商拥有零售诊所，但其作为独立子公司运营；二是以沃尔玛为代表的租赁模式，即零售商不直接拥有和经营零售诊所，而是由承租人全权负责诊所运营的所有责任和风险。作为工会、社会组织和其他公众经常攻击的目标，租赁模式可以使沃尔玛有效规避零售诊所可能带来的医疗诉讼风险。在这个阶段，零售诊所是由护士执业者或助理医生提供诊断，这导致了人们对其质量、后续跟进和转院服务的担心。这是病人选择零售诊所的主要障碍。在此期间，医院系统和医生对零售诊所都持有非常强硬的反对态度，总体的外部环境对零售诊所的发展都不太有利。
（四）关键资源
2008年以前，零售诊所发展的关键在于资本。2005年以后，由于私人投资者难以获得充足的资金，很多诊所被大型连锁药店收购或退出市场，一些风险资本也开始进入这个市场。然而，即使是实力雄厚的药店连锁企业和风险资本主导的零售诊所市场，如何盈利问题也没有解决。而商业模式能否存续下去，核心是必须找到盈利模式，并且围绕盈利模式进行其他要素的创新。这是2008年后美国零售诊所商业模式创新的根本原因。
三、2008年至今美国零售诊所的商业模式
经过2006—2008年的迅速扩张后，大型零售商难以赢利，它们开始调低对零售诊所的期望。很多零售商不得不关闭诊所或者放弃开设新诊所，早期进入的一些风险资本也退出了市场。但与此同时，更多的公立医院进入了零售诊所市场。2008年后，零售诊所进入缓慢发展期，零售诊所增长速度的放慢预示着新商业模式的演化，零售商和其合作者在努力适应市场环境。具体而言，商业模式四个要素的变化如表1所示。
（一）顾客价值主张
无论数量还是单价，早期的低端消费人群都不足以支持零售诊所存续下去，零售诊所必须发现或挖掘新的市场。作为与终端消费者最为紧密的零售企业，它们发现，慢性病治疗费用日益高涨且饱受诟病，而且这个市场的医疗保健服务非常有限，于是，零售诊所果断地进入了这个市场。2010年4月1日，MinuteClinic宣布将引入一种新服务——轻松检测，帮助糖尿病、哮喘、高胆固醇和高血压的病人改变生活方式。此后，其他零售诊所纷纷开展其他的类似服务。这是一个非常庞大和稳定的市场。零售诊所为所有将便利作为首要考虑因素的消费者提供服务；其业务也从“低端”向“上游”扩展，提供从基本医疗保健服务到更复杂的慢性病治疗以及整形手术等。
（二）盈利模式
由于单一收益来源无法弥补高昂的固定成本，零售诊所面临两种选择：增加收益或降低成本。零售诊所的性质决定了不能通过提价，只能通过增加服务或顾客数量来增加收益。因此，保持合理规模，利用现有资源就成为零售诊所的战略考虑。具体体现为从2007年开始，零售诊所与医院的广泛合作。与此同时，面临患者的不断抱怨和零售诊所体现出来的勃勃生机，医院、协会和医生都逐渐改变了对零售诊所的敌对态度，这充分体现了“不能打败它，就加入它”的战略思想。一些医院开始与零售企业合作，或者直接开设零售诊所。例如，2008年，MinuteClinics开始与Cleveland Clinic合作开设零售诊所；沃尔玛与各地医院合作，创立了联合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名医院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分别开设了两家零售诊所。此后，越来越多的医院与零售诊所合作，或直接开设零售诊所，这将成为零售诊所的主要的商业模式。
医院与零售诊所合作有两个原因：第一，零售诊所代表了新的顾客来源；第二，通过跟进或辅助治疗服务，医院可以增加其下游的业务。与医院合作后，零售诊所成为一个分流病人的网点。病人到零售诊所看病，当需要进一步医疗服务时，零售诊所可以提供相应的转院和后续服务。在流感高峰期，这也可以分流当地医院急诊处拥挤的人群。因此，零售诊所与医院合作可以获取信誉，而医院也因此获得了更多的客流量，这是一个双赢的战略。2008年以后，零售诊所的收益来源开始从单一来源变为损失性收益来源，虽然零售诊所无法直接获取理想的收益，但是它们能够帮助医院获取更多的客源，提高病人满意度，从而增加整体的市场份额和收益。
（三）关键过程
根据各种研究，阻碍患者到零售诊所就诊的最重要原因就是对其质量和“以药养医”的担心。随着医院越来越多地与零售诊所合作或直接开设零售诊所，零售诊所的治疗过程和质量得到了更多的保障。其中，美国医疗协会了指导零售诊所运营的原则，该原则对零售诊所的服务范围进行了界定，并且强调治疗的连续性和质量。它们还帮助大型药店下属的零售诊所建立了全国质量建议委员会，该委员会由全国知名的医生组成，帮助零售诊所提高质量，并对其绩效进行评价。这些服务过程的改进使得人们逐渐打消了对零售诊所质量的质疑，增加了零售诊所的病人数量。
同时，零售诊所的运营过程开始使用远程医疗模式和电子医疗系统等先进技术。例如，MinuteClinics投资1500万美元，购置了医疗协议软件。沃尔玛也开始尝试远程医疗商业模式，与戴尔等公司合作，推出整套电子医疗系统。利用信息通信技术，该模式将诊所与当地家庭医生和急诊中心联系起来，医生通过观看视频，指导零售诊所的护士进行诊断。这些质量原则、标准协议、电子医疗记录系统在零售诊所的应用，会减少人们对零售诊所质量的质疑，促进更多人使用零售诊所。
（四）关键资源
医疗服务的购买与其他购买行为的最大差异是病人是基于对医生的信任来消费的。早期零售诊所病人数量远远低于预期就是源于病人缺乏对零售诊所质量、安全和服务的信任。因此，如何取得病人的信任就成为零售诊所能否成功的关键。2008年后，与医院的联合品牌、医疗协议和标准、医疗规程的建立都使得零售诊所具有了一定的信誉和保障，成为重要的核心资源。截至2012年6月29日，美国共有1351个零售诊所，这些诊所分布在39个州，由107个运营商经营。其中，40个运营商是零售企业，有89个医院和零售诊所建立了合作关系。
四、主要结论
（一）美国零售诊所两次商业模式创新新的驱动力不同
第一次商业模式创新是顾客驱动的，第二次商业模式创新是零售企业、医院、私人零售诊所运营商共同驱动的，出现了多种组合形式。美国零售诊所商业模式的创新先是业态创新，即零售商店铺内出现了诊所，然后在信息技术（电子病历、远程医疗模式）的推动下，体现为技术创新，最终商业模式的各个要素都发生了相应的改变，体现为商业模式的创新。
（二）美国零售诊所商业模式创新的实质是合作网络创新
从2000年至今，零售诊所经历了从早期的创业者发起的企业，到零售商拥有的诊所，医院拥有的诊所，或者这些类型的组合过程，这是零售诊所逐渐构建合作网络的过程。与医院合作的零售诊所成为当前主要的商业模式，这种模式反映出利益相关者管理的原则，即将竞争者变为合作者，这会极大地促进零售业竞争力的提升，这种趋势将会持续下去。目前，商业世界正在经历着从冲突和竞争向合作和共同进化转变，合作网络的创新将会极大地促进零售业竞争力的提升。因此，如何构建合作网络关系是商业模式创新的关键，而这也是零售企业创新的机会和来源。
（三）美国零售诊所商业模式创新的关键资源和关键过程发生了重要的变化
2008年前后，零售诊所从运营独立的业务，变成医院医疗服务的一个分支，形成了一个更加完整的产业链。零售诊所是该产业链较低端的环节，与整个医院一起，提供连续、完整的服务。质量原则、标准协议和电子医疗记录系统对零售诊所发展至关重要，它们是零售诊所商业模式创新的技术促进器。今后，零售诊所将会更多投资于这些设施，远程医疗商业模式将会更加可行和普及，这在某种程度上符合Barras的逆向产品周期理论，即信息技术是服务创新的巨大推动力。
跨国零售商的一个主要特点就是不断进行商业模式创新，总是以较低的价格推出新的产品或服务，从而获得持续的竞争优势。与它们相比，我国零售商缺乏竞争力，一个主要原因就是缺乏商业模式创新。我国零售商应该密切关注国际零售企业的动态，重视商业模式创新，提高风险承担度，尽快制定发展零售诊所的战略。
“我们都只做了一排。”这家门诊的工作人员告诉记者。原来，为了突出“牙齿美容”的效果，这里的员工“牺牲”了自己的美丽，只做了上排牙齿的牙贴面，以便向客人最直观地展示“牙齿美容”的效果。
这家“与众不同”的门诊就是爱威白口腔科技有限公司（以下简称“爱威白”）在北京开设的唯一一家分店。
瞄准小众高端市场
爱威白是集科研、设计、生产、口腔门诊于一身的口腔企业。作为专注于牙齿美容的口腔企业，爱威白牙贴面是其代表性产品，该产品能在一小时内改变全口牙齿的颜色和形态。2013年，爱威白被“胡润百富”评为中国富豪最喜爱的口腔美容品牌。
牙贴面，顾名思义就是在原有牙齿上面贴一些材料，以此改善牙齿的美白和整齐程度。在爱威白做牙贴面，首先要对牙齿形态进行定制，让客户提前看到牙贴面完成后的效果图，并亲身参与设计的修改；然后使用3D技术投入数控生产，生产出的贴面最薄处仅有0.2毫米。因为贴面很薄，所以贴敷时不用磨牙，也不用打麻药，而其他传统的牙齿美白产品都必须360度磨牙，然后再套上牙套，会损害原有牙齿的健康。
据工作人员介绍，瓷贴面对人体没有副作用，并且有多款颜色可以选择。贴面强度大于380兆帕，而正常牙齿的强度只有约250兆帕，所以装有贴面的牙齿完全可以正常进食和清洁。唯一需要注意的是，在吃坚硬食物的时候——比如蟹钳、坚果等——需要使用合适的工具。
爱威白总经理张丽华告诉记者，为牙齿贴面只需来诊所两次，第一次进行沟通、照片、选色、取模，大约需要半个小时；三周之后就可以再次到诊所进行安装，一次可以为8～10颗牙安装贴面，单排安装大概需要一个小时，双排安装需要两到三个小时。
“虽然牙贴面看上去很简单，但其实挺复杂，挺难做。特别是购买大型器械设备，这类设备很少有中国公司在使用，所以很难预测使用效果；而且，越大型的设备，设计要求和维护成本也都越高。”而爱威白的优势在于，其比利时总部已经试验过世界最尖端的技术，而且应用成果很好。得益于此，爱威白可以将这类风险成本降到最低。
“爱威白比利时总部现在是我们的股东，占20%股份。”张丽华告诉记者，“我们负责东南亚的经营，也包括中国的台湾、香港以及内地等地区的市场。我们有自己的主导权，能生产、销售并提供服务，是一家独立的公司。”
对于爱威白来说，每年花费上千万用于购买新设备、研发新技术，是再普通不过的事情。口腔科的设备价格非常昂贵，一台小小的CT机就需要100万元，而一台做牙贴面的机器价格能达到500万元……但在张丽华看来，这些都是必要的开销。“机器要不断更新，否则就不是最先进的企业。”
令张丽华感到非常自豪的一点是，目前爱威白是全世界唯一一家能够提供从设计、生产到开门诊直接面对客人这样一条龙服务的公司。谈到竞争对手，她坦言：“凡是做口腔科的门诊和医院全部都是我的竞争对手，但我们只做口腔科方面一个很小的部分，所以跟我们抢客户的公司很少。”
因此，在张丽华的规划中，爱威白不会像其他同行一样形成在全国各地拥有几百家分店的规模，而是选择稳扎稳打，在每个城市只开一家分店，在北京、上海、广州、武汉、温州都是如此。爱威白在国内的门诊都采取直营方式，张丽华坦陈，医疗行业各机构间的合作相对不太容易，其中不但涉及医生的技术、医院的制度和管理水平等客观因素，还有个人心态方面的主观因素。
在张丽华看来，对客人而言，牢固、好用已经是最低标准，如果一个产品连这些基本标准都未达到，根本不可能有市场。而爱威白的竞争力在于，不仅能够达到基本标准，还能把牙齿做得很漂亮。“如果牙齿问题很严重，把所有东西都做好基本上需要十万元；如果牙齿问题不是很严重，可能五六万元就可以了，价钱不是特别贵。”张丽华说，“我们的追求没有停留在能不能用的层面，这些也是普通医院能够解决的。来找我们的客人，都是对美丽有追求的人，能用对他来说是不够的。”
熊晓鸽助力爱威白
爱威白的发展战略和优异表现，引来了众多VC的关注。2013年3月，爱威白得到IDG的首轮投资，从此插上了腾飞的翅膀。在私募机构普遍遭遇困境的情况下，这次融资受到了业界广泛关注。这个募资故事的情节本身或许并不独特，但由此依然可以得出这样的结论：机会总是留给有准备的人。
2012年，为进一步将业务扩大，爱威白在上海开设门诊。当时参加开业典礼的，除了爱威白欧洲总部的同事，也有集团外聘的公关公司人士，他们建议张丽华的爱人、爱威白CEO骆志达找机构进行投资。当时，骆志达并没有抱太大期望，也只是抱着试一下的心态接触了欧洲同事给他引荐的VC机构。“最少也有20家，大品牌的机构都来了。”他笑着说。
与很多公司第一次见VC的“郁闷”经历不同，骆志达很“开心”。因为每一个来到爱威白门诊的客人，骆志达都会习惯性给他们介绍牙贴面业务，VC人士也不例外。想知道最终效果，最好的方式就是亲身体验。“我们后来算了一下，这些来谈合作的VC人士中，后来到爱威白做牙的没有十个也有八个，我们挺开心。”骆志达告诉记者。
点数风投界的大佬级人物，IDG的熊晓鸽当属其中之一。2012年初，他恰巧刚去美国拜访过知名牙医，医生针对他的牙齿问题给出了一个全面治疗方案，报价13万美元。此时，听手下的投资经理汇报了爱威白这个项目后，敢于“冒险”的熊晓鸽决定亲身一试。当时爱威白给出的治疗方案报价为11万～12万元人民币，而最后达到的效果也令熊晓鸽非常满意，“爱威白的方案价格便宜效果又好，这让他信心很足，我们再谈下去几乎就没有障碍了。”
最开始爱威白给出的PE回报率是30倍，因为在骆志达看来，“VC投的99%的公司都是在亏钱的，我们是有钱赚的企业，从来都没有亏本的问题。这样的企业有好有不好，好处在于可以投得很放心，获得10～20倍回报基本没有问题；不好之处就在于惊喜度不够高，比如100倍回报就不可能在我们身上发生。”
整个融资过程花费了近5个月。现在双方会经常保持电话联系，每个月爱威白都会向IDG提交营业报告和一些简报，每半年进行一次审计。
借此机会，骆志达对爱威白的内部问题进行了系统梳理，以进一步在管理上提升自己的能力。另一方面，由于流动资金增加，公司进一步加大了在市场营销和技术研发方面的投入。骆志达的目标是要将爱威白打造成一个全国性品牌，“我们在相对很短的时间内建立了一定的知名度，现在很多人在做牙的时候会考虑爱威白。”
从2006年发展到现在，爱威白的员工总数已经接近200人。分布在全国各地的门诊，大的可以同时接待10位客人，小的也可以同时接待5位客人。爱威白的北京门诊每个月大概能够接待100个客户，平均每天3～4人。
尽管短期内没有上市的打算，但爱威白计划很快扩展到全国的一、二线城市。而在骆志达看来，像爱威白这样多元化、多股东的企业，对所有股东来说，上市是最好的选择。
立足北京 放眼全球
在骆志达看来，爱威白能一路走到今天殊为不易。他跟爱威白的渊源，最早可以追溯到1990年。当时骆志达从事医疗器械，主要为医院提供一些服务和设备，口腔科器械是其中很重要的一部分。由此，他跟爱威白在比利时的总部建立了业务联系。
2006年，国外大公司纷纷在中国设立工厂，一时间形成风潮。爱威白总部也打算在中国设厂，但要真正实现国际化并非想象中那么容易，尤其是医疗行业，不同的国家有不同的客观要求，只有在当地找到合作伙伴才能立稳脚跟。有多年业务联系的骆志达夫妇自然成了与爱威白寻求合作的首选对象。但当时骆志达并没有在中国内地做口腔门诊的意愿，“做一次牙要收10万块，我当时觉得太贵了，这事挺离谱的。”
2008年，北京奥运会的成功举办彻底改变了他们夫妻二人的想法。他们发现，北京有消费能力的人很多，“奥运会开幕式门票那么贵，还是有那么多人买，所以我们觉得中国有口腔门诊的市场。”多年的海外成长经历告诉骆志达，各个城市在办完奥运会之后都会发生很大变化，东京、首尔等城市的经历都证明了这一点，所以必须抓住这个难得的商机。2008年，爱威白的第一家门诊在北京正式开业。
骆志达做过很多生意，他告诉记者，“我投资过的生意，起码有二十几个，遍布各行各业。”除了在爱威白担任CEO之外，他还是两家香港公司的主要股东。因此，跟很多年轻的创业者不同，爱威白的成立并没有带给他多少惊喜和期待，同时也没有遇到太大的困难。“当时爱威白在全球有100多家门诊，每个月的订单量很稳定。这也是我们跟其他创业企业区别最大的地方，在已有订单的基础上打开市场，就不会有特别大的困难。”骆志达说。
