发布时间：2022-09-15 20:20:34
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电话实训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
各位专家、领导及企业界的代表：
为进一步落实贯彻落实我省“企业主体、产业布局、工程模式、集成推进”的科技工作新思路，为我省现代农业发展提供试点示范，今天在这里召开现代农业试点项目专家咨询论证会。省科技厅对这次会议高度重视，邀请了包括两名院士在内的国内外知名专家对项目进行高规格的咨询论证，厅党组书记、厅长同志在百忙之中到会。
现在我对参加论证会的各位专家、试点项目所在市县领导、科研院所大专院校领导、龙头企业负责人作一介绍：
参加这次会议的论证专家有：专家组组长中国农科院院士、教授，副组长西南大学院士、教授，副组长省科技顾问团副主任，大学教授，科技部农村中心副主任、研究员，中国农业现代化研究会会长、研究员，中国农科院副所长、研究员。
参加这次会议的项目所在市县领导有：市人民政府副市长同志，市人民政府副市长同志，市人民政府代市长、副书记同志，市人民政府副市长同志，县人民政府副县长同志。
承担项目的科研院所领导有：农业大学党委书记、校长教授，党委副书记教授，副校长教授；省农科院院长研究员，副院长研究员；省畜科院院长研究员；省农机院院长研究员；成都大学教授；中科院成都生物所研究员。
参加本次论证会龙头企业负责人有：省农牧有限公司、农牧集团有限公司、市牧业有限公司、食品有限公司的4位董事长，牧业发展有限公司总经理，集团有限公司的总工程师和技术部经理，食品有限公司和县有限公司的2名副总经理。
欢迎大家到会！
这次会议的时间为半天。会议议程主要有三项：一是厅党组书记、厅长同志讲话；二是试点项目汇报及专家咨询；三是会议小结。
首先，请厅党组书记、厅长同志讲话，大家欢迎。
……
下面，进行会议的第二项议程，试点项目汇报及专家咨询。每个项目发言控制在30分钟以内。下面请专家组组长院士主持本次咨询论证。
……
感谢各位专家的辛勤劳动和提出的宝贵意见！
下面，进行会议的第三项议程，由我代表省科技厅做会议小结。
今天的论证会安排紧凑、富有成效，不仅是试点项目的论证会，更是项目的咨询会，也是下一步全面启动项目的工作会。借此机会，我就开展我省现代农业试点项目工作讲几点意见：
一是要深刻认识准确把握现代农业的内涵。
现代农业的概念是一个综合的概念，是由诸多的要素组成的，我们必须深刻理解它的内涵，以此来指导我们的工作。我省建设社会主义新农村，关键要发展生产，核心是建立现代农业，支撑是科技，落脚是产业。建设现代农业对于实现我省从资源消耗型、粗放型的传统农业向资源节约型、环境保护型、循环经济型的现代农业转变具有重要作用。今天，在这里咨询论证的两个试点项目是对现代农业的系统集成和先导示范，为此各试点项目单位要高度重视，提高认识水平。
二是要抓紧修改完善实施方案。今天我们在这里高规格的召开现代农业试点项目专家咨询论证会，其目的就在于进一步完善试点项目实施方 案。专家们的意见和建议高屋建瓴，开拓了我们的视野，意见和建议非常具体和富有针对性，各试点项目一定要针对专家评审意见中提到的问题和不足，抓紧修改、完善试点项目的实施方案，充分体现科技围绕产业的发展动向，按照工程模式设计好项目，在试点项目中把农业科技的攻关研发、成果转化、示范推广一体化工程设计，围绕产业链，构建技术链，重点突破产业链中的关键技术及共性技术。
三是建立项目实施的长效机制。长期以来，科技与经济存在脱节，要进一步提高科技对经济的贡献率，必须大力推进产学研联合，推进企业成为科技创新、成果转化和科技投入的主体，发挥科研院所、大专院校的骨干作用，建立以企业为主体，产学研相结合的科技创新体现和技术联盟，实现科技项目由单兵种作战向多兵种、团队化协同作战的转变，实现科技资源由分散投入向集中投入的转变，实现科技投入产出由小投入、小产出向大投入、大产出的转变，实现科技工作由部门“小科技”向社会“大科技”的转变。项目的实施必须要依托有实力的科研院所和大专院校，必须要依托有实力的农业产业化龙头企业。通过项目的实施，建立紧密的利益联结机制，逐步建立起我省产学研合作的长效机制。
四是加强合作，强化督促检查和绩效考核。现代农业试点项目是我省农业科技历史上单项经费投入最大的项目，是一个庞大的系统工程，试点项目涉及的所在市县、龙头企业以及技术支撑单位一定要通力合作，有效整合资源。同时，要加强对各试点项目执行情况、实施效果、资金管理等，省科技厅将组织开展督促检查和绩效考核。
关键词：任务驱动法 模拟公司综合实践 中职教育目标
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）03（b）-0185-02
1 任务驱动法与模拟公司综合实践课程在人才培养上目标一致
1.1 基本概念
任务驱动教学法是一种建立在建构主义学习理论基础上的教学法，它将以往以传授知识为主的传统教学理念，转变为以解决问题、完成任务为主的多维互动式的教学理念；将再现式教学转变为探究式学习，使学生处于积极的学习状态，学生通过自主学习或小组合作学习，根据对当前问题的理解，运用共有的知识和自己特有的经验提出方案、解决问题。
模拟公司综合实践课程是以企业经营运作过程为逻辑主线，综合公司成立、筹资、行政人事客户管理、市场营销、业务交易、账务处理、年终总结等企业经营活动，以系列的典型工作任务为教学活动内容，采取模拟公司的教学组织形式，学生模拟公司经营中各岗位角色，综合运用专业知识、技能及职业素养，解决企业经营活动中的实际问题，从而提高商务运营能力（包括企业间的业务处理能力、企业内部运营管理能力以及企业与相关机构的业务往来能力）的课程。
1.2 两者在人才培养上目标一致
教育部《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》中指出：推动中等职业学校教学从学科本位向能力本位转变，以配让学生的职业能力为导向，要高度重视实践和实训教学环节，突出“做中学、做中教”的职业教育特色。
在以“能力为本位、就业为导向”的新的职教理念中，培养学生的职业能力是职业教育的核心目标。从能力所涉及的内容范围上，职业能力可分为专业能力、方法能力和社会能力三部分。
1.2.1 专业能力
专业能力是在特定方法引导下有目的、合理利用专业知识和技能问题并评价成果的能力。它是职业范围内的能力，包括单项的技能与知识、综合的技能与知识。专业能力是劳动者胜任职业工作、赖以生存的核心本领。
1.2.2 方法能力
方法能力是个人对在家庭、职业和公共生活中的发展机遇、要求和限制做出解释、思考和评判并开发自己的智力、设计发展道路的能力和愿望。方法能力是基本发展能力，它是劳动者在职业生涯中不断获取新的技能与知识、掌握新方法的重要手段。
1.2.3 社会能力
社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献和冲突，并负责地与他人相处的能力和愿望。社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。
任务驱动法教师是学生在学习过程中，在教师的帮助下围绕一个共同的任务，进行自主探索和互动协作的学习。在中等职业技术学校专业学习领域中推行任务驱动法其目标是：培养学生综合素质，形成职业能力，确保毕业生按市场岗位要求零距离就业。从模拟公司综合实践课程的设计思路来看，学生则在仿真的公司情境中，通过反复练习、反复思考，逐步形成自然的、符合现实公司活动要求的职业行为能力，即在专业能力、方法能力、社会能力和个性方面得到发展。由此可见，任务驱动法和模拟公司综合实践课程在人才培养上都是为了培养学生的职业能力，让学生顺利适应职业人的角色。
2 任务驱动法在模拟公司综合实践课程教学的具体应用
本文以任务驱动法的具体流程“教学目标―― 任务设置―― 分析任务―― 完成任务―― 评价总结”为标准，探索任务驱动法在模拟公司综合实践课程中的应用。本文根据模拟公司综合实践课程中教学模块的难易程度，由低到高、有层次地设计了三项任务，通过对不同难易程度任务的设置，引导学生由易到难、由易到难、循序渐进地完成一系列任务，达到相应的教学目标。
2.1 任务驱动模式一
提出任务―― 讲解演示―― 模仿练习―― 评价总结。
（1）设定目标：了解税务登记的意义，掌握税务登记表的填写。
（2）任务设置：填写模拟公司的税务登记表，为税务登记做准备。
（3）分析任务：税务登记表需要填写哪些项目？填写时有什么特殊要求？
（4）完成任务：教师利用课前准备好的一虚拟公司资料，完成税务登记表的填写，通过电脑投影是学生直观的看到教师具体操作，并在操作过程中提醒一些填写要求和注意事项。讲解后学生模仿操作，在教师的引导下让他们尝试自己填制。
（5）评价总结：税务登记对于学生来说是一项比较陌生的业务活动，操作难度大，因此先教师示范、再学生模仿操作会比较适合。在操作完成后，学生提出在过程中出现的问题，再进行讨论，将加深学生对业务的熟悉程度。
2.2 任务驱动模式二
提出任务―― 分析讨论―― 学生操作与比较―― 评价总结。
（1）设定目标：让学生了解电话礼仪，掌握接听电话的技巧，学会待人处事的原则。
（2）任务设置：在接听电话的时候遇到以下情境应如何应对：①听不清对方的话语；②遇到自己不知道的事；③接到客户的投诉电话。两两模拟以上的三种情境的电话对话。
（3）分析任务：每间公司接到任务后，开始分析讨论：若听不清楚时，进行反问会不会失礼？应该如何反问才比较妥当？遇到不知道的事情常常会很恐慌应如何处理，应继续听下去还是打断对方的讲话？遇到投诉电话怎样如何说话才能让客户的情绪不被激化？
（4）完成任务：经过分析讨论后，每两个学生针对一种任务情境模拟电话对话。而其他同学和老师则观察对话的内容并做好评价记录。
（5）评价总结：通过学生实操和组间对比，通过学生自评和其他同学的他评发现自己做得好的地方和考虑不周的地方，让学生在探索中不断地获得成就感，激发他们的求知欲望，形成一个良性循环，从而培养出独立探索、勇于开拓进取的创新意识。最后通过老师的专业点评，总结出电话礼仪和接听电话的技巧等知识，加深学生对技能的掌握程度。
2.3 任务驱动模式三
提出任务―― 自主完成―― 师生讨论―― 成果评价、反馈小结。
（1）设定目标：让学生掌握推销技巧，学会推销礼仪、商品知识，掌握顾客心理，提高表达能力。
（2）任务设置：在“五一劳动节”的背景下，针对本公司的产品，撰写促销方案、推销脚本，并进行人员推销演绎。
（3）分析任务：根据商品特点、目标顾客、特定背景，通过已有的市场营销知识、网上资料收集、生活的经验等，自主独立地分析促销有哪些方式、哪些推销技巧可以在这次任务中使用、如何分配每一位员工任务，如何塑造推销演绎的人员形象等。
（4）完成任务：在同学们完成任务后，让他们提出在操作过程中所遇到的问题，师生共同讨论互动，然后每间公司介绍本公司的促销方案和进行人员推销演绎。
（5）评价总结：既对团队合作的情况、也对个人任务完成情况进行评价，针对不同的个体采用不同的评价方式，发掘学生在任务完成过程中的贡献，尽量使每个学生都有一定的成就感，这样有利于激发学习热情，保持浓厚的学习兴趣，对以后的学习产生持久而强大动力。而通过这样的学习过程，培养了学生的自学能力、独立分析、解决问题的能力。
（6）在模拟公司综合实践课程中使用任务驱动法应注意的问题：①仿真环境的创建。模拟公司综合实践课程是通过提供仿真的企业经营环境，学生以“职业人”的身份，通过运营企业，了解企业的组织机构，熟悉企业运营的流程，综合运用所学知识，形成不同部门岗位的业务处理能力，以及团队合作精神，培养就业和创业的综合职业能力。因此，仿真的环境建设是本门课程顺利开展的重要保障和硬件基础。而良好的教学环境将有利于渲染企业员工文化氛围、塑造企业职业形象素质、支持各岗位的模拟实训、支持跨专业的综合实训和成为校内创业企业孵化的基地。在实际操作中对教学环境进行功能规划和购置模拟公司配套设施设备显得非常必要。②任务设计要具有差异性。对于中职学校的学生来说，知识的接受能力存在很大的差异性，不同专业学生之间专业能力具有很大的差异性，所以在设计任务是要充分考虑学生所学的专业、现有的知识、认知水平和兴趣爱好，对教学内容进行删减、重组。根据学生实际情况设计适合的任务，这样才能保持学生学习的动力和兴趣。教师需要将知识点融入到一个个具体的任务中，根据任务的实际情况分成难、中、易三种级别，对于较难的任务，教师要进行演示，并给出操作步骤，这样便于学生自主学习，而对于较易的任务，要鼓励学生通过各种方式进行自学掌握所学知识，这样从分体验学生的主体地位，学生经过努力完成任务，可以大大提高学生学习的兴趣。③要体现学生的主体地位。在任务驱动教学法中，要体现“以学生为中心”的教学策略。所以在设计任务时就要考虑如何体现学生的主体地位这个问题。在教学的实施过程中，要充分调动学生的学习热情，多设计师生互动环节，处处体现学生的中心地位，充分发挥学生的积极性、主动性，从而培养学生的创造能力、分析问题、解决问题的能力。
3 结语
任务驱动法把课程所规划的知识划分成许多模块，巧妙地隐含在一个个有趣具体的任务中，让学生在完成任务的过程中掌握知识、技能与方法，是一种具有启发性和实践性的教学方法，在模拟公司综合实践课程中，采用任务驱动法，有利于学生掌握课程知识，提高课程教学质量，激发学生的学习兴趣，培养学生探索、创新的精神。
参考文献
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故事案例串珠式。在培训授课过程中，为避免流于说教，教师将枯燥的内容趣味化而采取的一种教学方法或培训模式。即：用故事说明观点，用案例剖析现象。一线串珠脉络清，扣人心弦印象深。这样讲课，既形象生动、有理有据，又相互照应，通俗易懂，学员乐于接受。
情景声画导入式。在培训授课时，教师利用教学课件、视频录像，通过投影仪等教学设施，投放有声有色、有故事的情景画面，以启发、诱导的方式，帮助学员悟出其中道理。这种教学方法或培训模式，直观性强，学员一旦悟出其中道理便会印象深刻，难以忘记。
擂台竞技式。在实训过程中，选好地点，摆下擂台，让参训学员同台竞技，然后特邀有关专家，现场评比，现场打分，现场宣布评奖结果，以资鼓励。这种实训方式，公平、公开、公正，能够激发学员努力进取、学好技能的决心和信心。农广校在生产经营型茶叶班实训中，于天艺茶庄举行的“制茶能手竞赛”活动，便是采用了此种实训方式。通过摆下采茶、制茶、评茶的擂台，让职业农民学员同台竞技，分出高低，极大地激发了其参与的积极性和兴趣度，提振了其参与的自信心，同时也在竞技比赛中，发现了自身在技术与能力上的欠缺与不足，增强了提升技能的勇气、信心和力量。“擂台竞技式”教学方式运用的作用得到了充分而有效的体现。
观后实操式。在实习过程中，实训教师让学员先认真观摩教师的示范操作技术流程，再让学员进行实习操作，实训教师在学员实习操作过程中，耐心讲解，严格指导、校正，直到操作正确为止。这种实训方式，“做中学、学中做，手把手，师傅带徒弟”，能够使学员很快地熟练操作、学会一样技术，教学效果立竿见影。
比较思维拓展式。参训学员通过外出观摩，通过比较，发现彼此差距，发现自身不足，从而达到思维理念的拓展、转变、更新，并由此树立起发展壮大的信心和力量。这种培训方式，在谷城县3个培训基地都成功地采用过，确实收到了很好的效果，大受参训学员赞誉。农广校生产经营型茶叶班学员，通过外出观摩，到邓村绿茶和宜昌茶城实地观摩学习，眼界得到了拓展。50位茶场主感触颇多，总结了不少可以借鉴和学习的地方，可归纳为“七个结合”;一是茶叶与文化的结合;二是茶叶与科技的结合;三是茶叶与品牌的结合;四是茶叶与规模的结合;五是茶叶与环境的结合;六是茶叶与旅游的结合;七是茶叶与市场的结合。同时，更新了经营理念，明确了发展思路，明白了“科学技术是第一生产力”的道理。比较思维知奋进，理念更新促发展。通过外出观摩，职业农民学员传统思想得到一次深刻的洗礼，灵魂深处受到一次电光石火般的撞击，精神风貌焕然一新，“比较思维拓展式”教学方式的作用得到充分发挥。
响鼓重敲式。参训学员在没有看到更好的之前，总是觉得自己是最好的。有目的、有计划地将参训学员带出去观摩，开阔他们的视野，让他们看到“井”外之天，天外之天，打一支“清醒剂”，敲一通“响鼓”，促其自省、自励，从而转变、更新学员发展现代农业的理念，增强其做大做强的信心，深受学员好评。
启发诱导式。在考试前让学员进行讨论发言，谈心得体会、谈发展规划、进行论文答辩。教师要作启发、诱导、指导。心得体会怎么谈？发展规划怎么说？论文答辩怎么辩？要让参训学员有个明确的认识、清晰的思路。这种教学方式，重在帮学员整理思路，促其发言条理化、重点突出。此种培训方式收效甚佳。
激将争先式。学员在开展讨论时，有几种负面心里作祟，阻碍了发言的积极性：有的担心自己不会说话，不敢发言;有的还从来没有经过这种大场面，心里犯怯，害怕发言;有的知道自己文化程度不高，水平有限会闹笑话，不想发言。针对这种情况，培训教师要采用激将法充分鼓励和调动学员发言的积极性。同时充分肯定敢于最先站起来发言的学员，号召大家为其热烈鼓掌，向其学习致敬，并以此学员为例，形成一种亢奋、热烈的氛围，鼓励其他学员争先发言，抒发心声。采用这种培训方式，参训学员争先恐后发言的场面，令人难忘。
分散集中式。在对学员开展跟踪服务过程中，教师针对不同情况采取不同的辅导方式：对个别学员提出的有关技术层面的问题，采取电话咨询或个别亲临指导的方式;对整片、整个乡镇或整县的大部分学员提出的共同性问题，则采取集中辅导、指导的方式。这种培训辅导方式针对性强，覆盖面广，统筹兼顾，辅导效果好。
言传身教式。在对学员开展跟踪服务过程中，教师针对不同情况采取不同的辅导方式：对个别通过电话进行一些简单的技术要点咨询的学员，辅导教师可通过电话讲述清楚;对于个别或一部分学员提出的一些比较复杂的技术问题，不能够通过电话讲述清楚的，辅导教师则可亲临现场进行技术指导，最终达到解决问题的目的。这种辅导方式灵活性强，针对性强，解决问题及时，深受参训学员欢迎。
“校企联合、跟踪服务、一主多元”的培育模式，就是以市县农广校、涉农科研院所、农技推广机构等涉农培训公益性机构为主，联合大型农业科技园区、龙头企业、农民专业合作社等实训基地，通过集中理论授课与到企业实践操作训练相结合完成教学计划，然后进行一对一或一对多跟踪服务，实现“农闲时理论授课掌握基本知识、农忙时结合生产学技术，关键季节外出考察学先进，长期进行跟踪服务”的新型职业农民培育模式。按照“校企联合、跟踪服务、一主多元”培育模式，联合县区内外知名农业企业，共同研究制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式，探索总结出了六字培育模式。
一是精选培育对象，“需”字当先。首先，在项目申报的同时，沁县农广校及时和农委内部股室、县经管中心、种子经销企业对接，取得他们支持，农委内部股室提供了种粮大户“一村一品”和“一县一业”等有关信息，种子经销企业提供实际种植面积较大的农户信息，县经管中心提供合作社建设信息，乡镇农技站提供本乡镇有关信息，学校工作人员深入乡村逐户逐人落实，确保学员质量。第二，在县电视台宣传新型农民培育工程，告知广大农民新型职业农民培育的条件和政策，有学习愿望的农民自愿前来学校报名，学校对其进行考察，择优录取。第三，通过上一批学员推荐下一批学员，乡（镇）、村填写意见，学校考查后择优录取。
二是精挑培训教师，“优”字当先。为了确保培训质量，学校精心选择培训教师。如，特邀省农产品质量安全检验监测中心副主任苏菊萍讲授种子法、种子标签；山西农大教授王曰鑫讲授土壤与肥料；市农广校校长王景盛讲授玉米增产潜力分析。县农委选出中级职称以上的技术人员10人带课，讲授各种农业技术；农广校有技术职称的全部带课，共聘用教师25名，每天安排8个课时。
三是精编培训教材，“适”字当先。根据培训需要，结合沁县农业生产实际，组织20多名省、市、县农技人员编写了新型职业农民培育教材，内容涉及中央、省、市有关农业农村政策，作物栽培技术、植保技术、能源利用技术、土壤与肥料技术、耕作技术、农业机械技术、网络应用技术等。
四是加强实践实训，“趣”字当先。实践实训安排突出“趣”字。如果天气天寒地冻，如何进行实习训练？县农广校工作人员带学员到玉米高产创建示范区的示范户家中，示范户与学员用拉家常的形式述说他的全部生产过程、应用了哪些技术、效果如何。根据学员要求，安排学员参观了晋城司徒现代农业园区、武乡砖壁观代农业园区、武乡育菇基地，由园区负责人讲解生产技术、经济效益，帮助拓展了学员思路，了解现代农业技术。为了加强爱国主义教育，参观了红色教育基地。学校安排一节理论课不超1个半小时，同一内容分批次讲解，让学员有消化吸收的机会。
五是强化制度建设，“准”字当先。培训每期分为四个班，每班由农广校工作人员任班主任，在学员中选出一名班长，协助班主任工作。学员登记入档后，首先进行分班、分座位。结合学习生活实际制定了学员学习制度、学员班级管理制度、学员生活制度，制度写进新型职业农民培育教材。
随着市场经济的不断发展，秘书的作用原来越重要，秘书职位也变得越来越规范和专业。目前很多秘书都是通过高专或者高职的秘书专业培养出来的，《秘书实务》虽然已经开设课程，但是从开设的情况和学生上课的情况，《秘书实务》仍然需要更好地开发课程和探索教学方法，这样才能真正的提高学生们的技能操作水平，让准备参加文秘工作的学生可以应付各种工作的需求挑战能力。
1 秘书职位的基本现状
（1）目前很多高职和高专对秘书职位的理解有很大出入，并且很多在校学生生源中对文秘知识的基础掌握比较薄弱，水平有高有低，再加上有一部分学生对学习的主动性不高，自制能力也比较差。
（2）关于《秘书实务》这本书有很大优势作用，它的实用操作性很强，但是有部分教师只会按照书本上的知识来照本宣科来给学生们讲解，输入大量的理论知识，只会让学生感到教学课堂枯燥无味，无心学习，造成了学生们的积极性不高，学习性不强。在这种教学状况下，会导致很多在高教和高专上学的学生们实践操作能力比较差，毕业后长时间不能独自一人独立上岗，致使用人单位带给学生们较大的压力。所以，必须要加重视秘书实务的重要性，加强高职高专文秘专业技能的实务操作训练，开发出对学生有较大帮助的使用课程，运用的新的教学方法，从而使学生的技能水平不断提高。
2 秘书职位的改革方向
抓住重点来加强文秘职位对现在工作岗位的需求和作用，突出学习文秘工作需求的主要技能，不断培训文秘实务的实训训练，要将在教材上学习的理论知识转化为实际操作的运用，充分利用在《秘书实务》中学到的教学方法，把知识带到现实，用理论转化实际操作。从而做到让学生学以所知，学以致用。
（1）主要以《秘书务实》课程作为实训操作来进行教学的转变，通过各型企业所需求的秘书岗位来相结合进行实训训练，按照文秘职位的岗位作用来创建新的教学方式，并且用实训课程来作为教学的主要路线，通过实训操作和技能知识来相结合，达到所需要的学习效果。并将《秘书实务》课程内容进行分类，以"基础知识"、"办文"、"办会"、"办事"来总结秘书职位的基本要求。并且还设置了九大项目，分别为：会议管理、接待工作、文书处理、办公室管理、信息管理、常用办公操作、秘书职业礼仪、沟通和协调、商务活动和旅行。围绕这九个项目可以更清楚的了解文秘的作用和工作需求。
（2）可以通过实践教学来运用多种教学方法一起使用，可以使用《秘书实务》课程中的情景案例教学法和角色表演法，这样都可以对实训课堂的过程中有着重要的作用，当然在使用这些教学案例时，我们应该使用并引用比较真实的企业案例，通过情景设置的方式来进行实践训练，这样才能达到学习的真实性，让学生更好地进入角色位置，然他们在学习中体验工作中所需要进行的任务和感受到文秘岗位的工作氛围，这样既可以使学习得到很大的提升，也可以为以后刚开始工作减少很多的排斥。
（3）可以运用"工学结合"模式，在校内建设秘书岗位内外的实训基地，让学生轻松的实现学习的理论知识可以轻松入岗，关于《秘书实务》课程实施，我们可以建立教学需求实训场所，如果只是依靠课堂上的操作很难达到需要的效果，所以学校应建立学生所需求的合作实习单位，在学生实习的过程中做好简单的接听电话，打印文稿、接待访客、会议安排的简单工作，等实习结束后按照要求写实习报告等，这样学生可以不用再增加找工作的烦恼，又可以快速的学习到岗位的要求和技能。所以，学习《秘书实务》课程必须要拓展校内外的资源，这样才能符合职业实训的要求。
（4）高职院校要充分的了解和利用现有的资源，可以采用"一书多证，多证多能"的教育模式，通过国家对文秘职业资格的鉴定标准来取得相关证书的考核，充分调动学生的积极性，让每个即将毕业的学生拿到多种的通用证书，比如英语A级四级证，普通话证书，计算机证书，还有各种比赛证书等，和职业先关的证书，比如秘书，公关员等职业证书。这样才能提升学生的就业能力提高学生的就业竞争力。
【关键词】微课；翻转课堂；中职专业课
当代教育正在从“知识本位”走向“综合素质本位”，即走向知识、能力与情感、态度和价值观融为一体的教育。在“翻转课堂”的教学模式下，知识的掌握，可以通过课前的微课自学来高效地完成，课堂上多出来的时间，可以更好地让学生在探究活动中养成科学研究的态度，学会科学研究的方法和相应的技能。我校师生积极尝试，在杭州市中职微课开发和翻转课堂实践中进行了有效的探索实践。《中国教育报》2013年12月17日第五版报道我校教师在杭州市微课启动仪式暨翻转课堂教学研讨会上的精彩展示。“翻转课堂”之所以推广，是因为有效。因为微课的学习，可以让学生的学习更加自主，翻转课堂让学生学习体验更加深刻。
一、“微课”与“翻转课堂”的含义及关系
笔者查阅了关于微课的解释，不同专家对微课给出了不同的定义，相应的定义更是多达十几种。其中，笔者对微课的理解更倾向于郑小军对微课的定义：“微课是为支持翻转学习、混合学习、移动学习、碎片化学习等多种新型学习方式，以短小精悍的微型流媒体教学视频为主要载体，针对某个学科知识点或教学环节而精心设计开发的一种情景化、趣味性、可视化的数字化学习资源包。”
所谓“翻转课堂”，笔者认为相对于传统课堂先教后学的教学结构而言，即从先教后学转变为先学后教，课堂外学生预先通过微课等资源先行学习新知识，课堂上进行师生互动交流、答疑探讨、深度生成，完成知识的内化与吸收。
通过以上定义可见，微课是一种教学资源，翻转课堂是一种教学组织形式。微课为翻转课堂提供资源支持，翻转课堂为微课走向应用提供市场。一定程度上来看，微课开发使用质量越高，翻转课堂的实现就越有成效；课堂的成功翻转，学生的有效学习，会促进微课资源的进一步开发。
二、基于微课的中职专业课翻转课堂教学模式实践
笔者所授课程《前厅服务》是中职旅游专业核心课程之一，突出岗位能力（主要包括预订受理、前台接待、礼宾服务、大堂副理等岗位），进行任务设计，提倡项目教学。
传统课堂的教学流程是：第一步，理论学习：课堂介绍工作规范、操作步骤、实训标准；第二步，模拟实训：实训室进行教师示范展示，学生技能练习，教师纠错、点评，小组互评；第三步，课后深化：回家作业的形式，反思总结。
传统的教学流程循规蹈矩，看似面面俱到，其实存在以下问题：①课前教师不明学情，只能根据固有经验备课，学生即便预习也无章可循；②课中教师根据经验授课，不能满足学生客观存在的差异化需求；③课堂组织占用大量时间讲授新知，缺少师生有效互动，更是难以兼顾不同层次的学生；④课后作业也是统一布置，容易造成会的学生缺乏动力，不会的学生没能力完成；⑤专业课注重理实一体化的教学，而传统课堂则很难完成。
鉴于此，笔者进行了翻转课堂的“五步曲”的探索尝试，如图1所示。
图1为实现翻转课堂的“五步曲”
下面，以《电话预订》为例，介绍翻转课堂有效实践之“五步曲”。
第一步，教师制作微课，优化学习资源。
首先整体思考设计微课内容，要涵盖理论和实践。注重时间短、内容精、模块化、情景化。在8分钟时间中设计四个板块内容，如图2所示。
图2为电话预订微课视频的设计
其次要精心设计微课的形式，包括声音录制、画面设计、视频人物选择等，集知识性、趣味性于一体，只有具备吸引力，才能提高学生学习的自觉性和主动性，制作学生愿学、易学、乐学的微课资源。
第二步，学生自主学习，记录重点难点。
教师将制作好的微课上传到学习平台，学生可以在上课之前的任何时间任何地点登录平台进行学习。视频只有8分钟左右，学生可以暂停、回放、重播，随时记录重点难点。学生学习变得轻松、自主。教师在课堂上进行的“传道授业”的整体时间，学生可以化整为零的实现知识学习。
第三步，师生在线交流，了解知识掌握。
在学习平台上，师生、生生可以随时互动。教师的“解惑”功能可以在网络平台上发挥，并可以借助所有平台学生的力量交流答疑。平台上、交流区经常可见学生提问、专题讨论、新观点提出、学习资源“找茬”等。这样的在线交流，可以不即时，但是学生比传统课堂要积极、投入。
教师根据学生交流内容，进行梳理分析，这无疑增加了教师工作量，但是却让备课更有针对性，重点、难点的设计更科学合理，从而真正做到以学定教。为充分调动学生在这一环节的能动性和参与性，将一个班级分为十个小组，每个小组对微课内容提出问题或者回答问题不少于5个；同时，征集“志愿者”轮流做在线答疑、问题整理专员，将问题分门别类（如电话预订中礼仪类、程序类、操作类、拓展类）进行整理，教师进行再次答疑和二次加工，从而更加合理的设计课堂教学。
第四步，教师有的放矢，师生课堂互动。
教师根据学生在线学习情况，基本对不同学生对微课内容的掌握情况了然于胸。比如电话服务礼仪和电话预订程序七个步骤同学们都已经掌握，所以课堂采用集体回答的方式进行理论知识“温故”；视频中电话预订的操作学生提出不少问题，需要课堂实践；知识拓展学生有更多的建议，课堂上可以进行整合。
教师本节课重点设计了三个环节：①应知――已知：大家回答（服务礼仪和预定程序），理论巩固；②应会――再练：代表操作，评委评价（电话预订操作规范）；③应拓展――深拓展：头脑风暴，知识拓展（电话预订相关知识、推销技巧能）。
第五步，知识深度拓展，提升综合能力。
通过课前自主学习微课、课中师生交流操练，学生对电话预订这个工作任务中教师设计的四个要求基本做到，知识、能力、情感态度价值观的教学目标基本达成，为进行知识的深度拓展、学生综合能力的提升，教师每个任务之后都设计一项例行课业：结合教师制作的微课内容、课堂讨论内容、知识拓展情况，每个小组学生制作一个微课，内容要求也是四个板块，不过要变成：①消化吸收拓展之后的电话服务礼仪；②详细具体的电话预订程序；③小组成员拍摄的电话预订视频或者采访酒店员工拍摄的电话预订视频；④广度更广深度更深的知识拓展。完成之后，上传平台，进行小组互评。
这样独特的作业，无疑锻炼了学生的综合能力，让学生学会学习、学会欣赏、学会评价，进一步内化了预订员的服务技能、综合素质，也进一步实现了教学的多维互动和科学评价。例如XX同学感言：“微课，我们自己也可以制作！我们拍视频，做演出，感觉自己就像一个小明星，又感觉自己像一个大导演，我的课堂，我做主！”
图3为学生拍摄的微视频
三、翻转课堂的成效及思考
（一）翻转课堂的成效
从中职专业课的课程目标出发，笔者以为大多数专业课都可以采用翻转课堂的教学组织形式，因为强调理实一体化，注重技能的培养与知识的教授，而这个过程完全可以依托翻转课堂来实现，从而有效地提升学生学习效率，从课前、课堂以及课后三个维度，实现教育教学资源的挖掘与再开发。笔者通过《前厅服务》这门课的实践，获益匪浅。笔者以为基于微课的翻转课堂具有以下的成效：
1.增进课程学习的自主性
翻转课堂，让学生学习更自主。学生可以随时、随地、随心，有目标有方向的学习。学习不仅仅局限在课堂，也可以在课前、课后，从而实现网络资源与实体资源的整合，提高学习效率。
2.保证课堂学习的高效性
翻转课堂，让课堂学习更高效。学生在学习积极性上得到了最大程度上的调动，课堂学习更具针对性、更深入、更高效。因为教师的教学目标变成了学生的学习目标，所以学习更有针对性；因为有备而来，所以课堂上学生变得自信，课堂效率和目标达成度明显提高；因为学生反复观看了操作规范和要领，课堂成了学生展示的舞台，更自信更规范地进行技能训练和展示。
3.提升课程学习的趣味性
翻转课堂，让学生学习更快乐。在翻转课堂的学习过程中，学生学会共享、学会欣赏、学会评价，因为翻转课堂更加注重学生的全程参与，通过课前预习、拍摄视频、制作视频、课堂学习等形式，有效地增进了学习的趣味性，也实现学习环节的全程性。
4.打破课程学习的固化性
翻转课堂的独特性，体现在了“翻转”二字，打破了原先学习形式，强调：先学后教，尊重学生个体差异，突出了教学的针对性，提高了学的容量，强化了学习效果，实现了传统课堂难以实现的课堂容量与课堂效果。
（二）对翻转课堂的几点思考
基于在《前厅服务》六个岗位的翻转课堂的实践，笔者以为真正实现翻转课堂，实现翻转课堂的可持续实践，应从以下几个方面深度思考：
1.微课开发，要注重质量和效益
微课开发是翻转课堂得以实现的资源保障。但是，微课开发的时间成本高、质量要保证，微课资源成体系，需要大量的投入。所以，要有效开发微课资源，需要有顶层设计整体规划，需要团队间的合作，最终实现资源共享，才能实现效益最大化。
2.微课时代，重塑教师的角色
专业课教师不再满足于会理论能操作的“双师型”教师，相反，更要成为微课制作导演、学生随时随地的导师。教师应当成为一个学生学习的组织者和引领者，一个学生学习活动的参与者、引导者、评价者和合作者。
3.翻转课堂，需要技术平台有效支撑
翻转课堂需要课前、课中学习的网络技术平台作为有效支撑。同时，微课资源的共享平台、学生讨论交流平台以及各项数据分析统计等方面，都需要有相应的平台和技术的支持。此外，学生学习软件移动终端APP的进一步有效开发，需要进一步实践、完善，更需要尝试校企合作开发微课、启动理实一体化的技术平台，实现教育教学资源的功能开发与应用。
参考文献：
[1]金陵.萨尔曼汗《怎样走向“翻转课堂”》中国信息技术教育.2012（10）
[2]张跃国，张渝江《透视“翻转课堂”》中小学信息技术教育.2012（3）
一、课前讲话：关注社会 展示自我
大一新生对校园外的社会生活、社会现象充满了好奇，社会新闻、网络话语往往能成为他们谈论的热点。例如“2014年新就业大学生月薪仅2400元 啃老话题”“复旦大学投毒案”“辽宁一男大学生放烟花向学姐表白引大火”等等，此类将学生就业、校园生活、社会热点合而为一的话题往往最能激发他们的谈论兴趣与参与热情，激活其主体意识，引发课堂讨论热潮。因此，每次课前，笔者请三位同学进行课前讲话：主题不限，形式不限，随后以话题所表现的社会现象为讨论核心，在全班范围展开自由发言与辩论，全过程时限为二十分钟。进行此实训环节的优点及其应把握的要点是：
1.“有备而来”：即每次课都做好下一次课前讲话安排，确定发言学生：这几位下次要课前讲话的同学，必须做好充分准备。
2.脱稿练习：不限制主题，让学生讲述自己最熟悉、最擅长的话题，要求他们脱离稿件，用自己的语言表述，并且思路清晰、用语生动、融合自身见解于其中，由此有助于提高其听知、记忆、理解、应变、概括与表达等综合能力。
3.思维训练：实训中，笔者发现学生的社会热点敏感度很高，但又往往取其新异、弃其深度，即偏好谈论新奇、特异的现象与案例，拒绝深入探询纷繁表象下的根源。作为听众之一的教师此时在总结学生话题兴趣点的同时，及时鼓励、纠正、引导评论的方向，即引导他们运用逆向、发散、纵深思维等方式从多个角度全面、深入分析问题，发表见解。因此这一环节可培养学生分析习惯、提升思维深度。
4.良好习惯：课堂是对话、交流、理解的建构，在这个过程中，教师要有意识地加强师生之间、学生之间的互动与交流，从而培养学生良好观察与倾听的习惯。所以，笔者特别强调，原本看似被动听讲的学生不可无所事事地闲着，而要集中精力、消除干扰，边听边理解边发现：概括讲述者的重点、理解其立场、思考自身评论的角度、迅速调动自身知识储备并组织语言，同时注意讲述人表情、态势等。
二、情景模拟：角色扮演 多维训练
在社会实践与人际交流中学习，是提升口才表达能力的高效途径，因而笔者有目的地引入或创设具有一定情感色彩、以具体形象为主体的情境，而将情景教学贯穿于课程教学的过程中，笔者坚持以下要点：
1.创设连续社交情境：生活即教育，笔者设计了以连续性社交场景为基础架构的情景模拟环节。例如结合商务英语、市场营销等专业课程内容，可将电话联络、初见介绍、握手初识、名片交换、电话再次预约、会谈沟通、送客出门等场景融会结合，请学生以6人左右为小组，自由组合、反复演练、公开表演。这样以语言训练为重心，将职场基本人际沟通环节串联起来，为更多学生创造自我表现与发挥空间。有一定演讲与表演功底的学生愿意传递信息，而基础相对薄弱的学生也在轻松、快乐中得到了一定启发与锻炼。
2.与应用写作相结合：口语具有多变、易逝等特征，书面语则讲究表达地周密、规范、严谨，并且能突破时空可保存与重复利用。书面语对口语有规范作用，以书面语作为口头语言表达的重要辅助，因此在专题解说与面试竞聘等章节中，笔者在课前做好铺垫工作，将课堂设置为方案解说现场、面试、竞聘现场等场景，而在此之前，亦要求学生结合自身专业和兴趣写出与场景相应的书面材料，即《自荐信》《简历》《调查报告》《策划书》等，有些要求做出配套的幻灯片。在课堂实训中，他们将以书面材料为辅助，在书面语与口语中寻找平衡点进行发挥，以锻炼阐述、解说、沟通、说服、竞聘、论辩的语言表达能力。
三、走入社会：实践锻炼 学以致用
在口才教学中，教师还可以让学生“走出去”，进行实地口才实践。如谈判口才的实践教学环节就可以让学生亲临二手车市场、购物、租房、产品促销会等简单商务活动，让他们观摩或参与报价、讨价还价、磋商较量，在实际应用中不断修正思维、锻炼胆量、提升口才。如今大学生都是90后，他们有争强好胜的心理以及不肯轻易服输的个性，教师可鼓励学生尝试参
一、充分做好实习的各种前期准备工作
为使实习工作顺利进行，系里成立了领导小组，梁卡琳主任担任组长，教学副主任朱明秋负责主要具体事务。年9月，由朱副主任主持召开了专业指导委员会讨论了相关事宜，9月26日进行实习动员，要求学生考虑实习方向（语文教育、新闻与宣传、办公事务与行政管理）、实习方式（跟班实习还是自主实习）并尝试自找实习点。11月底，选择各种实习方向、实习方式的学生人数已基本确定，跟班进行语文教育实习的学生12月初就已配好实习指导老师、找好了大的实习点；指导老师也已将实习篇目分给学生，让他们在假期备课、写教案，开学后进行了两周的试讲工作。系里要求每个指导老师要将所指导学生的每一节正课至少听一次，并给他指出优缺点同时做好听课记录。对于集中非教育实习的学生由系里统一安排到桂林市电视台进行实习，由原班主任进行实习监控。自主实习的学生在上学期末离校前系里已将有关规定及相关表格发放到每人手中。他们的实习工作也由原班主任进行监控。由于通过邮箱或QQ或短信。此外，他们积极主动对实习生进行两到三次的追踪回访：第一次是在实习生刚开始实习时，与实习生本人或其家长联系，了解他们落实实习单位的情况和是否开始实习；第二次是两三周后与实习生本人联系，了解他们实习的内容，及时为实习生排忧解难，指导其工作实习。第三次与实习生单位的联系人交流，了解实习生全面的工作情况和收获，以便反馈我系培养人才的得失。学校指导老师的指导帮助下，因地制宜，因材施教，进一步备课，调整修改教案，反复试教直到指导老师满意签字为止。同时开始了班主任的实习工作，几天后即全面承担起班级日常管理任务，虚心向原班主任请教班级管理、学生管理的方式方法，勤下班，深入了解学生，关爱学生，及时发现问题，解决问题，成为学生的良师益友，体现了很强的敬业精神，较强的班级管理能力和思想教育工作能力，他们还根据所在学校班级的具体情况，开展了有声有色的课内外文艺活动、主题班会等，有些实习组在周末还组织了学雷锋义务劳动。等等。受到了学生的爱戴，得到实习学校领导和教师的好评。
（二）集中非教育实习
冯志华、李莎鸥、许萍、邝少林4位学生参加系集中的非教育实习，由系党总支书记聂增荣安排到桂林电视台实习，各班班主任做实习监控教师，经常了解他们的实习情况，指导他的实习。
（三）自主实习
自主实习的类型有自主教育实习和自主非教育实习，实习监控老师也是由各班班主任担任，实习监控老师通过电话、邮箱、QQ的方式监控、了解、指导自主非师范实习生的实习，自主实习生离校前，各实习监控老师都对学生做了全面调查，包括了解他们的联系方式（本人电话、QQ、邮箱），家庭的联系电话，实习方向，实习地点，实习单位及实习单位的联系人、联系电话等。并且把这些情况汇总成一览表，便于联系沟通。这些实习生基本上是分散在广西区内各中小学和企事业单位实习，教育实习以初中实习为主。非教育实习的分别到政府机关、公安局、电视台、各公司进行办公事务和新闻实习。根据中文系实习计划的安排，各实习监控老师都要求自主实习的学生在实习期间必须主动向他们汇报实习的进程四次，汇报方式既有电话汇报，也有通过邮箱或QQ或短信。此外，他们积极主动对实习生进行两到三次的追踪回访：第一次是在实习生刚开始实习时，与实习生本人或其家长联系，了解他们落实实习单位的情况和是否开始实习；第二次是两三周后与实习生本人联系，了解他们实习的内容，及时为实习生排忧解难，指导其工作实习。第三次与实习生单位的联系人交流，了解实习生全面的工作情况和收获，以便反馈我系培养人才的得失。实习期间，尽管区评迫在眉睫，但系领导还是抽空巡视了一些实习点，并专门召开了一次自主实习监控教师工作汇报会，了解相关情况。
三、实结阶段
实习生返校后，实习带队老师、监控老师以及全体实习生认真做实习鉴定、实结工作，填写实习调查表，并在班里开展了实结报告会，肯定成绩，找出不足，为今后的工作奠定了基础。
四、实习的收获和成绩
此次实习，学生都能严格遵守本校本系的实习纪律，并自觉遵守实习学校（单位）的规章制度，以认真努力的态度对待实习工作，展示了当代大学生的精神风貌，顺利完成了实习任务。其中，集中进行语文教育实习的学生收获比较明显：通过教育教学实习，学生能理论联系实际，初步掌握了中小学语文课的教学基本技能，学到了多种教学方式方法，能够灵活地组织课堂教学；在班主任工作方面，能虚心向原班主任请教，了解班级情况，全面承担起班级的日常管理事务，工作细致周到，态度认真负责，并深入到学生中了解学生，关爱学生，及时发现问题，解决问题，体现了扎实的教育理论较单一机械，对课文的阅读理解有障碍，总是套路化的解读，缺乏鲜活感受，这和我们的课堂教学有关。关于备课和教学观念、方法的问题，建议教学法课（或教学艺术论课）多促进学生改变。机械唯物论的作品理解，则请全系文学课、文艺理论课督促学生改变。
我们还要增加见习、实训时间，为学生实习做更多的铺垫。而且做得很成功，这是非常好的事情！是对学生能力的极大考验，也是对学生能力的极大锻炼！他们通过实习，一定比跟带队老师实习的同学得到更多的收获，因为他们得到了更多的锻炼机会。这种“自主集体实习”还有利于把老师从繁重的实习工作中解放出来，也利于处理超课时量太多的问题。另外，大量的老师下去带队实习，许多课堂空着，校内学生闲着，容易出事情。带队老师实习回来后，从早到晚争着赶着补课，学生没有消化的时间，教学效果也会收到影响。系里以后会适当采用这种“自主集体实习”的方式，并且更大比例地考虑个体的自主实习，这对学生找工作更加有利，干得好还有可能留下在实习单位工作。集中在桂林电视台实习的学生收获也比较明显：每个学生都参与制作播出了新闻，其中邝少林参与制作播出的新闻有四十余条。实习结束后，他和两位同学还受邀继续留在电视台实习，直至毕业。
